对提升招商局物流集团企业竞争力的问题研究

第一篇：对提升招商局物流集团企业竞争力的问题研究

东北财经大学本科毕业论文

对提升招商局物流集团企业竞争力 的问题研究

作者：闵洁 院系：太仓电大 专业：工商管理 年级： 2013 年秋 学号： ***67 指导教师：周三庆 答辩日期： 成绩：

内容提要

随着经济发展全球化和信息时代的到来，物流企业作为新起的一门行业现已成为我国经济的重要产业，成为当今市场竞争中的热点。物流企业想在当下激烈的市场竞争中取得一定的地位并持续不断的发展，就必须要对自身和行业进行科学的、客观的、全面的分析，研究提高竞争力的方法和自身在行业中的优势。本文从提升企业核心竞争力入手，对招商局物流集团的竞争力进行分析研究，找到其存在的问题从而找出能够提升该企业竞争力的对策。文章以提升企业核心竞争力为切入点，着力分析了招商局物流集团的竞争力，在此基础上发现了存在的问题并研究出了相应的对策。

关键词：招商局物流企业竞争力问题提升对策 1

目录

一、物流企业核心竞争力相关理论

（一）企业核心竞争力的内涵

（二）企业核心竞争力的特征

（三）企业核心竞争力的作用

二、企业基本情况

（一）发展历程

（二）主要业务

三、招商物流核心竞争力中存在的问题

（一）缺乏专业物流管理人才

（二）服务功能比较单一，服务水平偏低

（三）缺乏有效管理体系

四、提高招商物流竞争力的对策

（一）加强流程管理，完善企业管理制度

（二）提高客户服务水平

（三）加强人力资源管理 参考文献

对提升招商局物流集团企业竞争力的问题研究

一、物流企业核心竞争力的相关理论

（一）企业核心竞争力的内涵

所谓核心竞争力，又称为核心能力，是企业明显优于并且不易被竞争对手模仿的能够长期产生独特竞争优势的能力。核心竞争力的开创者普拉哈拉德和哈默尔是在1990年《公司核心竞争力》一书中提到了核心竞争力的概念，把其定义为是能使组织为消费者带来一定利益的一种独特的技能和技术。一般地来讲，核心竞争力就是能够使企业可以在生产、研发、营销以及售后等环节上，具有一些竞争对手不容易进行模仿复制的竞争能力和优势。此表述中包括以下几个方面的涵义对企业而言，其存在的绝对性优势通常被认定为核心竞争力。它含有广义和狭义两种解释。广义释义来源于《公司核心竞争力》一书，它由哈默尔和普垃哈拉德二人共同编纂，出版于1990年，解释为企业所拥有的、能够满足消费者的某种需求、且只为该企业所用的技术或技能。狭义解释为能够为企业带来独特的效益，是其它企业无法模仿和复制的能力。核心竞争力对一个企业的重要性不言而喻，那么，何为核心竞争力？下面将从以下几个方面进行剖析：

（1）核心竞争力是高价值的的竞争能力（1）它具有一定时限内的不可复制性和不可替代性 核心竞争力是必须能够帮助企业在这激烈的市场竞争中立稳脚步，保持长久优势。能够帮助到企业在获得市场中的机会并减少外部环境中的威胁的竞争能力。核心竞争力几乎掌握了企业的命脉，即它是企业获取长期效益的来源，因它为单个企业独创，所以它具有不可复制性和不可替代性。当然，这种特性只能在一定时期内显现出来。

（2）核心竞争力是稀少的竞争能力（2）每个企业内含数量有限。

核心竞争力必须具有独特性和独一无二的特征。没有被潜在的和现有的竞争对手所获得的的一种竞争能力。它之所以如此重要，是因为它不仅独特而且数量有限，这种能力仅为公司独享，外在风险较低。如某种竞争力是被市场中许多竞争对手所掌握或者拥有的，那这种竞争力所产生的只是市场的平衡，没有明显的优势和独特性。

（3）核心竞争力是难以模仿和学习的竞争能力属公司私有财产，具有全面的保密性。企业的某种竞争力必须存在难以模仿和难以学习的特性，并且学习模仿的成本会很高在这情况 下形成的企业核心竞争力很难被对手学习和模仿。企业核心竞争力的形成存在着企业独特的历史和条件，企业核心竞争力的形成与一定的人文环境有关，包括价值观念、风俗习惯、社会文化等。企业的核心竞争力是在某种特定条件下产生的，它代表了企业的公司理念、社会文化，在某种意义上说，它是企业的私有财产。这种技术能力是保密的，所以一定时期内，竞争对手企业无法模仿或复制，这是核心竞争力得必备因素。

（4）核心竞争力是难以被替代的竞争能力难以找到与之相仿的等价物。

核心竞争力是很难被取代替代的能力，它能难找到战略性的等价物。一般来说一项竞争力越是 技术和知识上结合的越是深入，它就越难找到战略上可替代的等价物。核心竞争力的产生需要投入大量的人力、物力，技术成本极高，再加上企业设立了严格的保密机制，所以，若想找到与之相仿的等价物，是极其困难的。

物流企业的核心竞争力是指：物流企业能够深入的了解并准确的把握以及有效满足货主的需求的能力。具体包括以下内容：具有能够适应货主企业对物流需求的物流服务产品尤其是增值服务产品的开发和设计能力；能够快速的对货主企业的物流需求做出响应，为货主企业提供定制的专项或一体化服务的能力；基于货主企业价值最大化的物流系统规划与物流活动管理能力；帮助货主企业进行物流运营诊断并帮助解决使物流更加合理化的能力；对整个物流流程进行追踪并实时提供物流信息及预测、决策能力等等。上 以物流企业为例，其核心竞争力为全面深入的了解货主需求，并保证以近百分之百的水平完成任务的能力。

（二）企业核心竞争力的特征

核心竞争是企业能否长期发展持续取得竞争优势的关键，核心竞争力的特征有以下四个方面: 3

核心竞争力的存在与否意味着企业是否具备市场竞争能力，它具备以下四个特点：（1）整体性

核心竞争不只是强调技能和技术，更注重整体性。普拉哈拉德和哈默尔曾近将企业比作大树，核心竞争力就如大树的根盘一样。所以企业核心竞争力是一个不可分割的整体。如果以大树作比，企业就是一棵大树的树干，核心竞争力代表了根盘，这种比喻不仅说明了核心竞争力对企业的重要性，而且道出了其与企业密不可分的特性。（2）价值性

企业核心竞争力是能够提高企业效率，使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更加有优势做的更好，从而无企业带来跟多的财富和收益。企业产生核心竞争力的目的是以最低的成本获取最大的效益，减少无谓的浪费，快速打开市场并占据市场，并且为顾客带来根本上价值增长，能更全面更好地满足客户需求，扩大市场份额。（3）难以模仿性

核心竞争力是企业的一种无形资产，是企业内在的一种力量，它是一种包含了企业操作技术、企业资源、知识、能力等结合在一起的独特优势。这是在长期的实践、学习、进步中积累下来的财富，因为不易被模仿，竞争对手很难了解并复制，所以说企业核心竞争力也是一种战略资源。（4）动态性

企业核心竞争力是与企业在一定时期内产业动态、企业内部的管理模式、企业资源以及企业拥有的其他资源的变量高度有关。随着这些资源的变化而变化，核心竞争力随着企业内部的发展进行动态的演变，这是必然现象。企业在发展过程中，必然会因各种影响产生不同程度的内部改制，相应的，核心竞争力也不是一成不变的，它也会产生相应的改变。但是如果核心竞争力不注意管理和维护也会逐渐退化和消失。

（三）企业核心竞争力的作用

核心竞争力在企业的发展过程中主要的作用是：从企业战略角度来看，核心竞争力是企业战略中做最核心最长久的，是企业战略的中心主题，它决定了企业的战略方向和活动领域。从企业的竞争角度来看，核心竞争力是企业在长期的市场竞争中能否占据长久优势的关键和基础，企业独特的一种能力。从企业长期的成长角度来看，核心竞争力存在能够开辟新的市场领域打开更多潜在市场的能力。核心竞争力对企业能够产生四方面的利益：首先，它帮助企业快速的开辟新市场，增加市场份额；其次，它的存在降低了企业的市场风险，在同类企业中，竞争能力最强；再次，核心竞争力实际代表了企业战略的中心，它影响着未来企业的战略决定和战略走向；最后，从企业客户来看，核心竞争力是实现客户最为看重的根本利益的关键。

二、企业基本情况

（一）发展历程招商局物流集团有限公司（招商物流）是以国资委直接管理的国有大型企业招商局集团有限公司全资下属子公司，其总部位于中国深圳蛇口。招商局建立在1872年中国晚清洋务运动时期，是中国近代民族工商业的先驱，在中国近现代化发展中起到了非常重要的推动作用，被誉为“中华民族企业百年历程缩影”。本文将招商物流作为研究的样本。它成立于洋务运动时期，约为1872年，目前总部设立于中国深圳蛇口，它只是其中的一个子公司，总公司直属国资委，是一家有限公司。招商局的成立是中国历史上浓重的一抹颜色，它直接促进了中国近代化的发展，有“中华民族企业百年历程缩影”之称。

招商局集团是中国驻港大型企业集团，经营总部设于香港，被列入香港四大中资企业之一。截止至2014年底，招商局集团总资产6241.58亿元人民币，净资产2614.77亿元人民币，管理总资产5.35万亿元人民币。作为中国驻港的大型集团企业，香港四大中资企业之一，招商局集团总部位于香港。据2014年底数据统计，集团可管理资产为5.35万亿元人民币，净资产为2614.77亿元人民币，累计总资产为6241.58亿元人民币。集团的盈利在2013年的基础上继续平稳的增长，创造了历史新高，全年完成权益法收入1562.3亿元人民币，同比增长了26.7%，全年实现营业收入932.75亿元人民币，同比增长了29.15%，利润总额为336.83亿元人民币，同比增长了23.20%；净利润278.92亿元人民币，同比增长了22.49%。较上一年度增长29.15%，利润总额增长23.20%，为336.83亿元人民币；净利润增长22.49%，为278.92亿元人民币。按照国务院国资委发布发布的统计数据，集团利润总额2014年1月至12月在各央企中排名第10位。2

（二）主要业务

经过了几代人的努力，招商局集团现成为国家驻港大型企业，是一个实力雄厚的多元化综合性企业集团，为香港“四大中资企业”之一。截至2012年底，招商局集团拥有总资产3920.83亿元人民币，管理总资产3.59万亿元人民币。2012年，招商局集团持续保持稳定增长，盈利水平创造历史新高，利润总额263.15亿元人民币，母公司净利润146.22亿元人民币，利润总额在各央企中排名列第10位。

招商局集团作为中国的驻港大企业，以及香港四大中资企业之一，历经了几代人的辛苦努力，才成为一个多元化的综合性大集团。据2012年底数据统计，招商局集团可管理资产为3.59万亿元人民币，总资产为3920.83亿元人民币。本年度招商局集团净利润为146.22亿元人民币，利润总额达263.15亿元人民币，位列央企排名第十位，在保持稳定增长的前提下，获利水平达到了历史性的高度。

从交通运输业起步的140年以来，招商局从没有间断过在码头、港口、运输、仓储等领域的发展和投资，逐渐形成了发展现代物流业的独特优势，20世纪末明确的将现代物流业确立为招商局的核心产业之一。招商物流正是招商局集团旗下发展现代物流业的核心企业。

招商局集团主要涉猎在港口、仓储、码头和运输等领域的投资建设，以交通运输为主业，历经140年的发展演变，逐步形成了具有自身特色的现代物流业，上世纪末招商局集团将物流业作为今后发展的核心产业之一。招商物流便是招商局集团发展现代物流业的核心企业。

1.运输及配送

招商物流已经成功建立了遍布中国主要中心城市的干线运输网络，凭借中港运输牌照和运输车辆，更能够直接将货物送达香港。通过对运输网络的不断完善以及新客户的陆续引入，运作的效率和成本等方面的优势将日益显著。

在中国的主要城市的运输干线网络上，招商物流已经建立起了相应的通道，利用自身便利的牌照和车辆优势，将物资更便捷地送入香港。随着源源不断的新客户的加入和运作网络的完善，成本和运输效率的优势越来越明显。

2.仓储管理

分发中心是运作网络中不可缺少的重要组成部分，分发中心的科学分布对于提升网络效率起着至关重要的作用。招商物流凭借强大的投资及管控能力，一直致力于分发中心的战略性规划、建设和科学使用。

在运作网络中，分发中心是必不可少的一环，它的科学有效的规划在很大程度上可以大大提升网络效率。而作用于分发中心，使其科学利用和进行具有战略性的建设及规划，都有赖于招商 5

物流的管控能力及必要的投资。

图表招商局物流集团物流网络分布图

三、招商物流竞争力中存在的问题

我国当前物流业属于快速发展阶段，物流的总需求量不断地增长，物流企业成长的速度加快，物流业市场化，专业化，社会化渐渐提高，物流业的发展对国民经济增长质量和效益做出了明显的贡献。但是物流企业发展到现在还是存在着很多问题，招商物流与我国大部分物流企业一样存在这些问题，而这些问题影响了招商物流的核心竞争力。

（一）缺乏专业的物流管理人才

由于招商物流集团的发展起步较晚，企业对于物流人才的管理模式的建立还没有完善，国家对物流专业的职业培训也刚刚起步，导致了物流人才的缺乏。又由于物流企业的工作都存在着相对比较辛苦的通病，有很大一部分物流专业的毕业生经过了一段时间的工作后会选择放弃物流这行业，这也是造成企业物流人才缺乏的原因之一。在招商物流集团中有很多一部分的员工包括中高层的管理经营者,其实他们对现代物流理论、供应链管理、物流增值服务和全程物流服务等专业知识了解的很少,导致集团管理水平相对偏低,缺乏有效的内部管理体系。然而这不仅仅只是招商物流集团所存在的问题而是我国整体物流行业中普遍存在的问题。

由于集团本身就存在管理人才缺乏的这一问题，导致企业中的高层管理者对企业整个的管理就存在问题，从而就出现了企业人才流失愈演愈烈的现象，在人才的招聘和考核上没有做到人尽其职，也没有体现出企业选人的公平与合理。并且企业在人才激励机制中也存在着诸多问题，不能根据人才个体的实际情况科学激励；还有激励手段过于简单，忽视了多种激励方式的有机结合，这些缺陷造成了激励的效果大打折扣，以至于人才的热情和主动性丧失，导致人才最终选择跳槽，企业人才流动大。

（二）服务功能比较单一，服务水平偏低

由于招商局物流是招商局集团下属的子公司企业在构建自身发展模式的同时，却没有注意到自身素质的建设，企业的经营范围仍然主要停留在储存、运输和市场配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，既不能够提供与运输和仓储关联紧密等增值服务，也没有反向物流服务，功能单

一、增值服务薄弱。物流服务商收益的85%来自基础性服务，而增值服务及物流信息服务和支持物流的财务服务的收益只占15%。另外一般生产企业通常选用2-10家第三方物流企业,而商业企业一般则在10家以上,从这个数目来看,第三方物流企业为用户提供一揽子服务的比重不大,并未实现从原材料供给到商品销售整个供应链的一体化服务,还没有形成真正意义上的网络服务。

然而招商局物流集团在物流服务中还存在的问题是缺乏服务意识，物流观念落后，企业中管理人员的观念陈旧，缺乏系统的物流知识市场意志服务观念，质量意识淡薄，不能运用现代物流理论来施行物流运作，导致企业的作业效率低下，运作成本过高，资源浪费严重。服务质量和管理不到位企业只能简单地提供运输和仓储服务，而在流通加工，物流信息服务库存管理，物流成本控制等增值服务方面，尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的服务方面还没有全面展开，物流企业经营管理水平较低，多数从事物流服务的企业缺乏必要的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，很难提供规范化的物流服务。

（三）缺乏有效的管理体系

从招商局物流集团的现状来看,大部分的管理都不规范,管理水平偏低。管理机制还很不完善缺乏标准化的运作业务流程、科学性的决策机制与程序、完善的物流质量评价机制以及持续发展机制。而形成这种局面的原因是：第一由于集团资源缺乏导致水平太低。与欧美国家相比较，我国第三方物流就属于是“先天性发育不良，后天营养又跟不上”的类型。社会各界虽然已经意识到物流业对国民经济的发展有着重要作用，但是政府机构却没有出台任何相关的扶持和综合管理的政策，从而打破物流企业部门分割，各自为政的格局。国内大部分企业尤其是国企缺乏物流理念，恪守“大而全，小而全”的经营理念建设物流体系，然而作为央企的招商物流集团也存在着这样的问题。这实际上会导致集团成本的上升和产品物流成本的提高，也不利于整个国家物流系统的快速发展完善。第二是集团对服务的企业价值链的影响。由于第三方物流在国内的发展的时间只有短短几年而已，而且不同的物流商其擅长的业务领域以及经营地域也千差万别，这导致企业很难决定一家合适的物流商外包自己的物流业务，在收益和风险两者的权衡下，一些企业更倾向于由自己建立企业的物流系统。程序进行运作，没有科学有效的决策机制和持续发展机制，物流质量评价机制也存在弊端。导致此类原因的形成有几大因素，一是资源匮乏致使水平不高。我国的第三方物流存在发展不良的状态，无法跟欧美国家相提并论。即使在社会的潜意识里已经发觉物流产业在国家经济发展中的重要作用，政府依然没能匹配出台与之相关的政策及管理措施，进而形成有效的管控，避免企业分割，各为一体的局面蔓延。我国许多企业依旧秉持 “大而全，小而全”的经营理念，尤其是国有企业，招商物流集团也是如此，未能摆脱这样的现象发生。从大体上讲，集团成本和物流成本的提高都有此有关，同时影响了国家物流总体的发展态势。二是集团作用于企业价值链。近几年才在我国兴起的第三方物流发展时间尚短，且不同物流企业的擅长领域和经营区域也存在不同之处，这也使得企业纠结于如何选择适合自己的物流业务，在进行一系列权衡评价风险和收益后，部分企业会选择建立自己的物流系统。

四、提高招商物流竞争力的对策

核心竞争力的强弱,决定了一个第三方物流企业在市场竞争中的地位和命运。在异常激烈和残酷的竞争市场中,物流企业要想生存和发展,必须增强核心竞争力。

（一）加强流程管理，完善企业管理制度

物流企业的业务流程是企业内连续的有规则的行动和行动系列，它是保证企业以最少的支出、最快的速度、最高的效率向客户提供完善物流服务。也可以说流程决定了企业的效率、效益和对企业提供服务的一致性。物流企业在发展过程中要实现三个转变，即从资本管理到资源管理的转变，从职能管理到流程管理的转变，从操作管理到价值管理的转变，其中流程管理是企业管理的重心。加强流程管理是提高企业管理的集成度，提高企业组织的运作水平和经营效率的关键。合理的业务流程可以使物流企业节省资源和运作时间，降低企业物流费用；相反如果企业流程不合理，衔接不畅，就会造成企业资源浪费，效率减低，物流费用大幅提高。要把企业做强做大，物流企业应根据企业的战略目标，对现有的业务流程进行合理重组，精简或者优化物流业务流程，取消流程中不必要的业务环节，实现业务流程的紧密衔接，减少部门之间、不同管理层之间的摩擦、冲突和障碍，最大程度的提高企业效率和效益。

（二）提高客户服务水平

物流作为一个新兴的行业，与其他行业一样面临着激烈的市场竞争。物流企业的流程起于客户的需要，终于客户的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。由于企业规模、产品性质等因素的影响，客户对物流服务产生不同的需求，如降低库存水平、快速反应市场、追求最小变异等。物流企业只有了解客户的需求，及时掌握客户的满意水平，进而动用所拥有的资源，以最有效的途径满足和超越客户期望，获得客户的忠诚，才能不断拓展市场占有份额。

针对中国仓储协会第六次《中国物流市场调查报告》提出的企业对物流服务不满的因素，物流服务质量的改善的内容主要包括：转变观念，强化物流服务质量意识；在提供基础物流服务的同时，创新增值物流服务，例如对供应链进行整合，提供物流方面的管理与咨询服务等；增加物流服务的柔性，满足物流需求的波动；建立网络通信设施，加大现代信息技术的应用，改善信息沟通的及时性和准确性等。

1.设立专门的客户服务部门

企业设立专门的客服部门为客户提供方便快捷的服务，根据客户所需的服务为客户提供正确的解决方案，及时快速的解决物流服务中存在的问题。建立完善的反馈体系收集客户对企业服务质量的评定及时了解顾客对物流服务的反应，这可以为改进物流服务质量提供帮助。定期对业绩进行评估在物流服务水平试行一段时间后，企业的有关部门应对实施效果进行评估，检查有没有索赔、迟配、事故、破损等。通过顾客意见了解服务水平是否已经达到标准。成本的合理化达到何种程度，企业的利润是否增加，市场是否扩大等等。

2.严格按照标准化流程操作

企业在物流过程中必须按照标准化流程操作，保证各个环节的准确无误。将运输时限，运输路程，装卸时限，装卸地点，单据的交接要求都等严格按照流程操作。保证承运的物品完好的按照规定的时间送达收货方的指定地点，保证货物在途中的安全以及规避货品在途中的可能会造成残损的风险。不断提高企业的执行力度，严格按照标准化流程操作，保证物流质量。

（三）加强人力资源管理

人力资源是物流企业核心竞争力的重要组成因素，物流企业要想吸引和留住人才，必须重视人力资源的管理。首先，企业要转变用人观念，真正把人作为一种资源进行开发和管理。把合适的人安排在合适的工作岗位上，让人才有用武之地。其次，健全以经济利益为基础的激励机制，完善新酬福利制度，使其具有激励作用。三是要对员工进行培训，并制定好员工的职业生涯规划。四是要建立良好的企业文化。良好的企业文化可以把企业目标和员工目标融合起来，使员工产生归属感和自我认同感，形成强大的凝聚力。

1.适当提高待遇，尤其是全面待遇

薪酬是员工从企业获得相对满足最基本的过程,也是维持自身及家庭生活、提高生活质量的重要前提，如果薪酬与外界差异过大,员工肯定会另寻高就。一般情况下,经济性报酬会在中短期内激励员工和调动员工的积极性,非经济性报酬对员工的激励才是长期和根本的。因此企业应该把经济性报酬和非经济性报酬结合起来，以所谓的全面待遇来激励员工,让员工感受自己的价值并看到自己的发展前景,为企业努力工作。因此，对于那些在本职工作中表现出色的初级员工也不妨将激励重心转移到职位晋升和个人发展机会上来，必要时要建立奖励制度，给予物质奖励。对于那些优秀的中、高层人员可以考虑通过股权激励的方式规避单纯的薪酬水平问题，更有助于促使其关注企业长远发展。

2.要给员工一个合适的发展平台和职业生涯规划

重视人才培训，将员工的个人生涯规划融于企业的文化战略中。合理设置企业文化并利用独特的企业文化，让员工找到认同感和归属感，让企业与员工同发展是最重要的。现在很多做物流的人员都是在实践中边干边学的,没有系统学过物流管理，没有系统的知识。很多在职管理人员急需充电学习，企业就必须抓住这一点，有序安排优秀员工参加有针对性的培训，不但提高其个人的能力，更提高了企业的生产力。

3.建立完善的竞争激励机制

科学合理并具有激励性的薪酬制度。满足基本生活需要依然是大多数员工现阶段的追求，他们更看重的是工资、奖金和福利。公司在这方面已经做了很大努力，且深受员工欢迎，但一些细节尚可进一步完善。比如岗位和目标的确定更科学准确、奖金的分配按贡献大小实行差别化、奖金发放的时机与工资错开等，将会使薪酬发放更具有激励性。切合实际具有可操作性的绩效考核体系。对于绩效考核目标一定要切合实际，并尽可能地分解细化量化。

参考文献

1.2.3.4.5.6.王淑娟，吴蔚，万立军，《物流客户关系管理与服务》，清华大学出版社，2011年 郭冬芬陈军须，《现代物流概论》，人民邮电出版社，2013年 杜懿，《第三方物流企业核心竞争力研究》，陕西师范大学，2013年 张亦池，《物流企业核心竞争能力》，中国物资出版社，2004年 肖丹，《我国物流企业核心竞争力浅析》，西安财经学院，2011年 杨艳霞，《企业如何留住人才的几点思考》，河南日报，2013年

第二篇：物流管理在提升企业竞争力中的作用

摘 要

一个企业物流管理的质量如何对企业是非常重要的。物流管理质量高低关系到企业的生死存亡。本论文运用现代物流和供应链管理的理念，阐述现代物流如何提升企业的竞争力。现代物流如何对企业产生作用，必须要借鉴国内外先进企业的经验，以更好地发挥物流在我国企业改革中的作用。关键词：现代物流 物流管理 企业竞争力

物流管理在提升企业竞争力中的作用

前言：物流作为一种先进的组织方式和管理技术，被大家普遍认为是企业重要的利润源泉，在国民经济和社会发展中有着举足轻重的作用。企业物流的发展，有利于优化资源配置，提高经济运行质量，降本增效，使企业得到更好地发展，这也是现代物流所追求的目标。所以，研究现代物流管理对提升企业竞争力的作用，具有非常重要的现实意义。

一、现代物流与提高企业竞争力

经济全球化已是当今社会的大势所趋，其导致的结果就是各个企业无论实力或是规模上的区别，都必须面对全球化的竞争市场，物流企业更是不可避免。企业生存与发展的根本是企业的竞争力，企业为客户所创造的价值是竞争力的核心部分。特别是当今面对愈发激烈的市场竞争，很多的企业开始关注以客户为主导，以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，以体现企业核心竞争力。与此同时，更多的现代企业对于物流管理加以重视，同时引入了现代物流和 1 供应链的管理思想，所取得的经济效益十分显著，使企业更加关注物流管理在提升企业竞争力中的作用，物流实践活动的效果正在逐渐显现出来。现代物流的很多理念，如：管理创新、成本观念、服务观念、速度观念等，都对企业提升竞争力起到关键作用。

（一）企业取得竞争优势的方式

企业取得竞争优势的两条重要途径是：保持产品的独特性和降低产品的成本。产品的独特性是企业所有竞争力中最具特色的，别的企业所不具备或难以企及的一种特性。无论产品的独特性是源自哪个方面，有一点是肯定的，即产品和同类产品区别越大，它所遇到的的竞争就越小，同时利润就越高。这种特性是企业赖以生存和发展的灵魂。

经济规模扩大使得产品成本的降低能有效地阻止新竞争对手的加入从而减少竞争。随着销量的增加，产品的单位成本就会下降。成本优势的取得会成为有效手段，将给企业取得很大的利润。

现代物流将上述两个途径紧密结合，使它们的作用得以充分发挥，从而使企业占据竞争优势。物流是促进产品流动和服务销售的一个重要的系统。物流过程进行的得好坏对企业的成本战略有巨大的影响。对之进行有效的物流管理生产出独特性的产品，并使产品及时送达到客户手中，这就是产品独特性的重要因素之一。并且正是由于高效的物流管理才使得在保证产品独特性的同时又能降低成本，这二者的统一使企业占据竞争优势。由此我们可以看出物流在其中起到的必不可少的重要作用。

（二）物流与企业核心竞争力的形成

企业是经济社会的活跃分子，企业竞争力关系到企业的生死存亡。企业核心竞争力的形成是一个复杂的过程，因为它不仅仅是单一技术知识的转化，而是多种知识交融、多种因素相互作用的过程。只有了解其生成机制之后，才能对其做出合理的分析和评价。核心竞争力的生成是在企业战略的指导下，以价值创造为核心，通过技术创新、价值创新加以培养，通过组织创新、管理创新加以整合、2 最后从财务稳健性上体现出来。

物流在企业核心竞争力形成中的作用主要体现在以下四个方面：

1、物流对企业财务的影响

现代物流是企业除了降低物质能耗、提高劳动生产率之外的“第三利润源”。有关统计表明，产品的制造成本已不足总成本的10%，产品的制造时间只占总时间的5%，所对应的90%的价值成本及95%的时间成本，是在储存、装卸、运输、包装、销售等作业过程中消耗掉的。

（1）物流与资金周转率

资金周转率是年销售额与库存成本的比值，它是反映资金周转速度的指标，库存成本与资金周转率成反比。资金周转率已成为现代商业竞争的秘密武器。据统计，我国的物流水平低下导致我国流动资金周转率较低，我国资金周转率分布从国有工业企业的1.2次到国有商业企业的2.3次不等，美国平均为15~20次，一些大型跨国企业可以实现30。

（2）物流与企业主要财务指标

物流体系对于企业的主要财务指标都有重要影响，从成本最优化的目标来看，有必要对企业进行整体的规划和运作，这样对财务业绩会有巨大的贡献。因此，物流就对企业竞争力有巨大的影响。

2、物流对企业战略的影响

企业从根本上是追求价值追求利润的，而企业必须拥有它的竞争优势来达到这个目的，如：价值优势和成本优势。从价值优势来看，物流管理能提供差异化服务，提高服务质量和快速应变能力。从成本优势来看，物流管理能提高生产率和资产周转率，使业务流程得到优化整合。物流提升了价值和成本优势，以使顾客的满意度得到提高。

3、物流对企业创新的作用

企业的创新可分为管理创新、技术创新、市场创新等。而其中管理的创新是通过对企业物流管理的创新来获取。物流管理的创新可以改变企业的业务流程，3 从而影响企业的竞争力。所以，物流管理的创新必将是未来企业提升的重点之一。

4、物流对企业价值创造的作用

物流通过两方面来提升企业价值：一是提高企业反应速度，减少订货提前期，提高市场反应速度；二是改变流程，如由卖方管理库存，并提供销售库存等经济数据，直接供货结算，最终实现双赢。这能使客户减少库存量并增加现金流，同时卖方也能减少库存, 减少滞销的产品。例如戴尔计算机的直销模式就采用了订单生产，用物流的方式实现“零库存”，采购零部件用的是顾客的钱，即用顾客的钱组织生产。

（三）企业竞争力提升的物流管理因素

企业竞争力的提升物流管理方面的因素有：成本因素、服务因素和信息因素，且所提及的均指总体的指标。

1、成本控制

成本控制，是企业根据一定时期预先建立的成本管理目标，由成本控制主体在其职权范围内，在生产耗费发生以前和成本控制过程中，对各种影响成本的因素和条件采取的一系列预防和调节措施，以保证成本管理目标实现的管理行为。效率与成本是现代物流管理的重要目标。从供应链与物流管理的角度看，供应链末端的成本最值得注重。这就要以系统理论和总成本分析作为基础，要兼顾到是否几个企业都能达到这样的目标，当然这比单单分析一个企业要难度增加。物流管理职能的关键是总成本分析，减少物流活动的总成本是企业的目标，单是减少一个企业的成本或许不会有任何作用。

2、服务提升

对物流企业来说，客户服务使其不被市场淘汰并赢得利润的关键所在。在研究现代物流的作用时，客户服务对企业物流是十分重要的，客户服务是对物流系统在创造产品效用方面的一种衡量。优质的客户服务能招徕更多的客户，使企业具有更强的竞争力，给企业带来巨大的经济效益。

3、信息管理

通信技术飞速发展导致了商业领域的根本性革命，对于物流行业来说，企业对市场变化的反应速度，对变化发展方向、趋势的预测，以及快速应变能力均是极为重要的。

信息流的管理的关键是现代物流管理的效益与效率。物流管理能力要达到最大化，信息流就必须是一个双向通道。其主要特征就是信息的共享，那样就能做到信息实时化，以降低市场风险，同时还能减少安全库存并降低库存费用。

二、现代物流对提升企业竞争力的作用

现代物流的整合和支撑功能有效提高企业竞争力，而保证物流实现这一点的关键因素有信息、成本和服务因素。信息系统是企业管理运作的基础，高效的信息平台决定了企业的成本和客户服务水平。为客户提供满意的物流服务是企业的目标，而优质的客户服务又要以成本最佳为前提，最佳的成本和最优的服务要想能兼顾就必须建立起高效的物流信息系统。三个关键因素相互作用并带动其他因素，从而影响企业的竞争力。企业取得竞争优势的两条重要途径是：保持产品的独特性和降低产品的成本。

物流管理能构建起稳定的企业资源网络，与产品独特性和降低成本的企业战略相联系，提升企业的竞争力，提高客户满意度，使企业在市场中立于不败之地。

（一）现代物流对提升企业竞争力的作用的理论描述

一个企业在其企业战略方针的指导下，基于物流管理的供应链管理思想，制定相匹配的物流战略，并对企业管理的所有资源进行整合与合理配置，并培育出企业的核心竞争力，最终形成全面的企业资源网络，从而提升企业的核心竞争力。具体可以分为三个层次：

第一层次：功能层次。分析企业各部门绩效，找出对企业核心竞争力不利的瓶颈，并对其进行调整，发挥物流职能部门在其中的协调作用。

第二层次：流程层次。实时地对物流流程进行调整，使之适应业务流程，以确保整条供应链顺畅的运行。

第三层次：网络层次。企业内部流程设计要与外部资源相结合，建立适合企业发展的资源网络系统，使企业内外部资源得到更好地整合和使用。

1、现代物流对提升企业竞争力的功能分析

一个企业的资源是有限的和分散的。单独在一个部门考察资源管理的问题，也许不会发现任何问题；企业能否发挥其核心竞争力的优势，关键看某些特定环节。

在企业的生产部门值得关注的指标有三个：第一是产销率，即通过销售获得收益的速率；第二是备料，加工过程的在制品和暂时不用的备件、库存品，固定资产之类的库存等，即企业暂时不用的一切资源；第三是将库存转化为产销量过程中的一切费用的运行费。这三个指标决定了企业的核心竞争力，是企业管理中的重要环节。

根据供应链管理理论，企业的资源和精力必须投入到最重要的环节。现代物流管理的核心思想是强调各部门间的沟通和协作，由物流部门进行全局的把握和协调，把分散的资源进行整合，打通“瓶颈”环节，达到抓重点的效果。

库存的降低一般都能减少运行费开支，从而提高企业的投资收益率，而且它将产品的制造周期缩短，这正是提高企业竞争力的一个重要因素。

现代物流是如何来提升各业务部门的整体功能的呢，其作用与意义主要体现在三个方面：

（1）现代物流在降低产品总成本方面的作用

产品成本结构分析中物流费用占了很大的比例。有资料显示，在我国目前工业企业生产中，直接劳动成本占总成本的比重不到10％，而物流费用占商品总成本的比重，从账面反映看约为40％，全社会物流费用支出约占GDP的20％。

与原材料、劳动力成本相比较，物流领域节省成本的空间还相当大。美国的零售业巨头沃尔玛能一直维持低价，其中一个主要原因就是它拥有自己庞大的物流配送体系，并实施了严格有效地配送管理制度。使它的物流系统能够更有效、更节省地运行，能够让供应链上的信息迅速、及时、准确地流动。

6（2）物流企业必须提供差异化客户服务

面对市场环境变化，竞争的日趋激烈，差异化经营已成为共识。体现于物流方面，企业应该迅速进行市场定位，采用差异化的市场经营对策，加强服务。例如：采用“一对一”方式，使客户得到更及时有效的服务。企业物流的及时可得性已成为现代企业是否有竞争力的重要标志之一。

（3）企业各部门之间的沟通与协作

企业的管理者在管理中经常会只注重于垂直的功能性部门，追求直属部门的最优效益，有时会与其他部门发生效益冲突。而现代物流管理追求的是整个系统的最优化，追求的是各个部门之间的良好沟通与协作，最终能整体提升效益。例如，库存管理部门要降低成本，就必须削减库存量，然而降低库存量就可能导致客户服务质量的降低，这还关系到运输部门的运力、运输费用等，这都需要整体的沟通和协作。

2、现代物流对提升企业竞争力的流程分析

过去的竞争总结下来就四个字：质优价廉。谁能做到这点，就有了很强的竞争力。而如今有了很大的变化，除了价格和品质外，更重要的还有时效性和选择性。当今社会信息技术的快速发展，使得一切预测、规划都跟不上市场的变化。只有善于应变的企业，才能在竞争中胜出。而现代物流使企业的作业流程更加柔性化，更能应对市场的不断变化，使企业立于不败之地。

物流管理在流程层次的作用，和企业物流系统的建立有关。如今很多企业都有自己的物流体系。然而企业的物流系统的完善性如何？对于销售的动态需求能否满足？这是物流管理在企业实践中体现的关键。

成本领先在企业竞争战略中已经成为共识，物流成本是企业必须关注的。但是，对于不同行业物流成本占的比例是不同的。物流成本对于高附加值行业占的比例很低，如奢侈品行业。那么物流系统的重点就在于提供差异化服务。而对于低附加值行业来讲，物流成本占了很大的比重，甚至制约了企业的发展扩大，如一些劳动密集型的制造业。有测试表明，一件低价值的商品运输距离超过400公 7 里，企业几乎无利润。若企业为发展壮大追求更大的市场，就必须使生产规模和物流成本相平衡，选址建厂，对物流网络统一规划管理，这样才能更好地发展。

3、现代物流对提升企业竞争力的网络分析

20世纪90年代以来，许多企业在供应链管理的基础上对组织进行优化改革，并且运用信息技术规划上下游组织之间的物流、信息流、资金流等，并进行供应链全过程的规划、组织、协调与控制，这种改进使得企业打开了视野，能统筹整个组织的物流总成本和效益，这种方式达到的效果极其显著。

事实上，物流要发挥更大的作用就必须上升到供应链管理的层次。因此，现代物流对提升企业竞争力的作用就要建立企业的资源网络。该网络不仅包含采购、外包、转化等过程的计划和管理，还包括了全部物流管理活动。同时，它包括了战略伙伴间的协调和协作，如：供应商、中间商、第三方服务供应商和客户。总之，该资源网络是企业内部和企业之间的需求和供给管理的总成。一个好的企业在市场网络等方面一定有其独特之处，而这是以物流网络为基石的。企业的物流看上去是物品的流动，而根本上其实是企业利润的流动。它可能给企业带来利润，也可能吞噬利润。

（1）物流企业的客户资源整合

客户资源的整合是很重要的。资源整合的重要内容是满足和不断开发客户需求，并且创造客户价值。

资源整合可以使企业的员工意识到客户资源的重要性，并以供应链整合和系统优化思想管理客户运作的全过程。通过资源整合，物流企业可以同时为多家客户服务，降本增效，并对不同客户差异化服务，合理搭配。通过现代物流的整合采用第三方物流或与其他企业合作共建物流网络，就能共享客户资源，达到“1+1〉2”的效果。

（2）物流网络对企业的作用

所谓物流网络结构，是指由执行物流运动使命的线路和执行物流停顿使命的结点两种基本元素所组成的网络结构。物流网络的广阔与否对企业至关重要，它 8 能很好的支撑起市场网络。若企业的产品拥有最高的市场占有率，即成为该市场的领导者。企业的物流就可以发挥规模效应，运用低成本战略来巩固市场优势。这种企业所需的是成熟而高效的配送网络，以提供强有力的后勤支持。客户企业选择物流网络就是为支持销售而服务，为配合销售改变配送网络的规模；这样做的目的就是为了提高市场占有率，最终提高核心竞争力。

（二）现代物流对提升企业竞争力的特点分析

核心竞争力是企业的一种特有的，是经得起时间考验的、具有延展性，是竞争对手难以模仿的技术或能力。但同时，其作用模式也具有一定的可模仿性、可交易性、可替代性。正因为如此，才可以与其他企业进行协作，才能资源共享。

1、企业之间的可交易性

企业和自己的战略伙伴彼此之间可以通过加强合作而发挥整体优势，提高竞争力。一般意义上，企业的竞争对手都被视为敌人。企业与竞争对手都想用各种手段将对手击败，达到占有市场的目的。20世纪后期，更多的企业感到仅是依靠自身的资源和能力愈发难以适应快速变化的市场，因此，协同竞争观念就渐渐为大家所认同。在利益一致的情况下，经营对手也可以达成合作，共同提高竞争力。这样，企业避免了恶性竞争的情况出现，实现“双赢”或是“多赢”的目的。

2、企业之间的可模仿性

企业存在就是为了获取利润。随着时代的发展，市场竞争日趋激烈。但是没有哪个企业能一直拥有生产经营所需要的全部资源，那么企业之间就需要进行优势互补和资源整合，以弥补自身的不足。以消灭对手为目标的经营理念是不会给企业带来成功的，只有基于合作基础上的竞争才有利于企业的长期发展，企业之间的合作已是必然的选择。可模仿性使企业之间能进行资源整合和优势互补，达到强化各自资源优势的目的。物流组织网络中的企业在共同管理与协调下，资源流动的持续性和可靠性得到保证，创造了更多的商业机会。在企业核心竞争力的基础上进行资源整合是必要的。在现有实际条件下，企业都会只保留核心功能，而将其非核心功能虚拟化，在此基础上进行整合。

3、企业之间的可替代性

市场环境总是不断变化的，企业的经营风险因此得不到保证。通常这种风险是政治、资金和技术。

政治通常主导经济，企业总是依存于某一国家，总要受到该国政治的影响。所以很多国际性的大企业都追求本地化经营，“可替代性”的具体表现形式就是本地化经营。企业与当地的企业合作，共同建立物流网络就能减少一定的政治风险并降低成本。企业的运营全靠资金，当面临很好的发展机遇，企业因为资金的原因无力独自进行，更无法承担失败的风险。因此，多个物流企业合作共同出资，共享利益，成了唯一可行的选择。

三、结论

通过以上分析表明，现代物流管理对企业战略、价值创造和创新的帮助，在形成企业核心竞争力过程中的重要作用，指出了现代物流对提升企业竞争力的关键因素：成本、服务、信息，从功能层面、流程层面、网络层面三个方面进行了详细分析；总之，现代物流管理能提高企业的生存发展的能力，提高企业在市场中的竞争力。在我国未来的经济发展战略中占有举足轻重的地位。

第三篇：战略采购对提升企业竞争力的探讨

战略采购对提升企业竞争力的探讨

学号：20112642292姓名：丰翊澄

摘要：如今，企业之间的竞争力越来越多的体现在如何降低生产成本上，就目前来看，加强采购与供应管理对企业提升核心竞争力具有十分重要的意义。本文将从我国采购管理现状、现代化采购的重要性、采购管理和建立采购制度上探讨现代采购管理如何提升企业竞争力。关键词：采购管理；提升企业核心竞争力；供应链；采购制度；企业成本

Discussion about Strategic Sourcing’s Promotion

on Enterprise Competitive

Abstract:Nowadays,the emphasis of the competitive between enterprises are laid more and more on how to reduce the production cost, for now, purchasing and supply management of enterprise core competitiveness is of great significance.This article will discuss onthe current situation of purchasing management in China modern purchasing ,the importance of purchasing management and the establishment of procurement system on modern purchasing management how to improve enterprise competitiveness.Key words: purchasing management;improvement on enterprise competitive;supply chain;purchase system;enterprise cost

近20年来，全球企业的经营环境正处于一个巨大变革期。通讯技术与信息技术的发展以其迅猛的速度向全球各个角落扩张，企业间竞争带来了产品更新换代速度的加快，世界经济发展为各国企业经营活动的全球化。企业的持续发展有赖于竞争优势，而竞争优势的源泉是企业的核心竞争力，在降低成本这一环节上，有效地运用企业的各种资源，创造出独特的采购管理模式，同样可形成企业的核心竞争力。

一、目前我国企业采购管理现状与存在问题

我国的许多企业对采购管理却没有引起足够的重视。在企业界和管理学界人们讨论最多的是市场营销，而不是采购管理。我国企业没有把采购管理摆在企业的战略高度上，没有把它作为企业的一种核心竞争力，存在着如下几点问题：

（一）传统供应商管理的不足

供应商管理包括供应商的筛选，资信评估，合作评估及合作制度等。许多企业现在采购大权由某位负责人独掌；对供应商缺乏评价，对供应商的合作状况没有记录和评估，产品及服务得不到改进。如上因素均造成了企业整体采购成本的居高不下，难以面对激烈的市场竞争而形成规范高效的采购管理。

（二）传统的供需双方关系问题

统采购的重点放在如何和供应商进行商业交易的活动上，选择价格最低的作为合作者。具有以下几点不足：

1、信息的私有化，不共享。

2、供需关系是临时的或短期的合作关系。

3、响应用户需求能力迟钝。

4、难以对于质量和交货期进行事后把关。

（三）传统采购成本问题

企业利润率的提高，不仅要从争取更多的市场份额入手，降低企业运作成本的重要性亦日趋突显。在传统的模式中，采购职能相对分散，采购信息零散，不易收集与整合，采购单价高；采购部门庞大，占用较多人力而效率低下，错误率高；不透明的采暗箱操作，从而造成企业资本流失，等等。

二、战略采购管理的重要性

（一）供应链流程的重要环节

制造业不能是“无米之炊”，它必须先购进原材料才能进行加工。企业生产能力的发挥，在一定程度上也要受采购供应的制约。采购作业直接关系到计划的如期执行，供应商对需求变化的应变能力和响应速度相对较为迟缓，很可能形成供需链的薄弱环节，影响整个供需链的竞争力。

（二）企业产品质量的第一关

制造业产品的质量，在设计不出现差错的前提下，首先决定于采购物料的质量。一台电视机的色彩不好，人们首先指责的是电视机的品牌，而不会想到显象

管是哪一家生产的。因此采购部门必须树立优质原材料是企业产品优质的基础这一观念，原材料关系产品整体质量，关系企业的存在。

（三）成本第一关

在产品成本中，原材料和采购件占的比重最大，对制造业来讲，视行业而异，约占产品成本的50—90％，多数在60～70％左右。因此，降低采购费用是提高企业利润率的一项重要措施。但如果库存依然居高不下，最终的资本利润率还是不能提升。所以说，采购管理同库存管理要并重。

三、采购管理对提升企业竞争力的贡献

（一）采购管理对降低成本的贡献

目前，我国工业企业采购成本要占到企业销售成本的70%左右。如果中国国有大中型企业每年降低采购成本2～3%，即可增加效益500多亿人民币，以说，采购管理对企业降低总成本的贡献是最大的。

（二）采购管理对保证产品质量的贡献

产品价值中的一半左右是供应商提供的，最终产品的质量在很大程度上取决于采购管理。采购环节中对质量的管理不仅体现在进货验收上，更重要的是将质量管理工作拓展到供应商的生产制造过程，从源头抓起才能确保产品质量。

（三)采购管理对提高企业的敏捷性的贡献

顾客不仅希望越来越短的交货期，更看重敏捷性，即迅速行动和更快满足顾客需求的能力。如今企业必须运用供应链管理的思想，专注于自身的一、两项核心竞争力，最小化变革成本而最大化的利用竞争优势，迅速适应不断变化的市场。

四、建立良好的采购制度

采购管理的主要制度有采购领导制度、经济责任制度、监督制度和民主管理制度。

（一）采购领导制度

采购领导制度，即采购决策制度，按采购什么、采购多少，什幺时候采购等决策权属于哪一级来划分领导制度。

（二）经济责任制度

经济责任制是按照客观经济规律的要求，以提高经济效益及服务质量为目标，科学地确定相关部门、人员经济职责、利益权力的一项管理制度。明确经济责任制，有利于维护采购队伍的良好的工作秩序，提高工作效率，讲究经济核算，从而提高经济效益。

（三）奖惩制度

为了调动广大采购人员的工作积极性，充分发挥他们的聪明才智、努力干好本职工作，企业应该建立与健全各种形式的奖惩制度对于一些成绩突出、工作勤奋踏实的采购人员应给予适当的奖励；对于那些工作散漫、绩效较差，甚至给企业带来经济损失的采购人员应进行必要的惩罚，甚至清除出采购队伍。

（四）监督制度

贯彻采购制度必须坚持严格监督与考核，没有严格的监督，采购制度就会流于形式，严格的监督是以科学考核依据为基础的。在实际工作中监督的方法包括三种：一是由采购负责人对各部门组织和职工个人执行情况进行纵向检查；二是组织有关部门的负责人进行横向联合检查；三是个人自查。

（五）民主管理制度

实现民主管理制度是现代企业的重要趋势，国有企业的性质决定了民主管理是一项基本制度。采购部门同样应强调民主管理。实行民主管理，可以较好地把民主与集中结合起来，调动职工的积极性；可以集中广大采购人员的智能，集思广益，共商大计；可以密切干群关系，克服官僚主义、瞎指挥；也可以有利于解决采购部门内部的矛盾与争端，促进采购部门的安定团结。

五、结束语

有效的战略采购管理将是企业在21世纪一个重要的竞争武器，己经受到越来越多的国际大型企业的广泛重视。我国的企业也应加快提高自己的采购管理水平，以提高自身的竞争能力，才能在未来的竞争中立于不败之地。

参考文献：

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[5]谢勤龙，王成，崔伟．企业采购业务运作精要[M]．北京：机械工业出版社，2002.[6]金碚.经济学对竞争力的解释[J].经济管理，2002.

第四篇：浅析学习型企业文化对企业竞争力的提升

浅析学习型企业文化对企业竞争力的提升

【摘要】在国际经济形势动荡不定的环境下，钢铁企业面临着越来越多的危机和挑战。本文分析了钢铁企业面对危机时自身存在的文化价值观落后、学习力和创新系统不健全等问题。提出以学习型企业文化的文化力、学习力和创新三个层次全面提升钢铁企业的整体素质，进而提升企业在国际市场上的竞争力。

【关键词】学习型企业文化 钢铁企业 竞争力

随着市场经济体制的不断发展和社会进程的加快，在当前全球知识经济一体化的背景下，全世界的政治、经济、文化等各领域都发生了前所未有的变化。作为经济与效益并重的钢铁企业来说，其赖以生存和发展的环境发生的根本变化成为其在新环境中竞争的瓶颈，为了更好的谋求一条生存之路，建立学习型企业文化成为企业发展的当务之急。

一、当前钢铁企业存在的问题分体

企业的素质问题，表面看是企业适应环境能力的问题，实际是企业学习力，创新力的问题。钢铁企业存在不会学习，不善于学习、学习没有目标性这些问题。

1、学习文化价值观落后。企业的文化价值观落后，缺乏先进的指导性和发展战略眼光，企业中的学习不能适应企业应对国际变化的新要求。先进的管理思想口号化，使“学习工作化，工作学习化”反反停留在口号阶段。经营理念相对落后，不能有效地指导企业的经营行为和员工行为，不利于企业凝聚力的发挥。

2、学习力培育系统不完善。钢铁企业受传统中庸文化影响，缺少积极

向上的学习气氛，不易产生强烈的学习动力。企业的学习缺乏针对性，不能根据企业发展实际进行主动性、研究性的学习，发现和解决实际问题的能力相对较差。钢铁企业存在零碎学习，跟风学习和学习机制缺陷等问题，缺少实现管理和运营学习化、系统化、科学化、现代化的总平台。

3、创新力系统不健全。创新能力是钢铁企业面对国际危机的生命基因。企业缺乏创新的管理精神和管理思想，没有落实“以人为本”理念，不能有效激励员工，充分发挥人的主动性、积极性和创造性。缺乏创新管理机构和制度，管理制度未能体现科学性、与时俱进、实用性。干部领导艺术不高，企业领导勤奋是影响员工积极性的要因，他是否做到了自觉勤奋，自觉学习，自觉为下级群众做示范，正所谓：上级勤奋，下级不懒。

二、用学习企业文化力、学习力和创新力全面提升钢铁企业整体素质。

学习型企业文化的核心是学习型的思维方法，即不断学习的观念和系统思维方法，它将学习贯穿于整个企业经营管理的全过程。学习型企业文化力、学习力和创新力能够全面提升钢铁企业的整体素质，有效应对国际经济危机。

1、营造学习型企业文化力，提升钢铁企业文化价值观

树立科学的经营管理理念来指导企业的经营行为和员工行为，以企业精神凝聚全体员工，使员工的个人目标和企业目标有机地结合在一起。用先进的管理思想激励员工通过个人学习、团队学习以及在企业实践中不断积累的经验，丰富和完善企业经营理念的内涵，打造成更高层次的企业文化力。形成以企业文化来指导的经营实践，通过经营实践来指导学习，通过不断的学习来积累实践经验，再通过实践经验上开至企业文化，不断提高

和完善，最终形成强大的学习型企业文化力，真正做到使“学习工作化，工作学习化”。

强大的企业文化力，让员工产生强烈的认同感和归宿感，提高主人翁意识，激发主人翁责任心，从而衍生强大的执行力。钢铁企业虽然经历了一定时期的发展个调整，但内部依然存在着管理制度不健全，岗位职责不明确等问题，只有让文化力渗透到企业组织机构的每个角落，才能形成强大的执行力，才能产生高效率的企业内部互动能力，提升企业的管理效率。抽象的企业文化力也在这一转变过剩中完成向具体的企业竞争力的转变，从而增强钢铁企业在国际市场中的竞争优势。

2、强化学习型企业文化学习力，完善钢铁企业学习力培育系统

企业学习力培育首先要有一个积极向上的学习环境，员工被浓郁的学习气氛所感染，才会产生强烈的学习动力。创新学习型组织是营造学习型企业文化氛围的一个重要途径，从学习的环境布置、激励制度保障做起，为员工提供一个学习的基础铺垫真正激励起员工的学习欲望。积极向上的学习型企业文化能激励企业所有成员不断地学习，不断地超越自己，这样的企业文化是形成学习力的良好环境。

强化学习力能塑造优秀的人力资源。在知识经济时代，知识型员工是企业最重要的人力资源，他们能够进行自我学习、自我管理和自我监督。企业要牢固树立“以人为本”的理念，创建共享的知识管理平台。企业应通过知识管理，促使组织内员工不断地自我学习和相互学习，特别是知识在组织内的相互交流和碰撞，成为企业发展所需的优秀人力资源，提升自身素质，从而提升钢铁企业在国际竞争中的竞争能力。

3、提高学习型企业文化创新力，健全钢铁企业创新系统

创新管理思想，实施人本管理。以人为本的企业文化强调尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来实现个人目标和组织目标的契合。

创新组织机构，建立学习型组织。企业文化的建设目标是将企业打造成学习型的组织，学习型组织是一个能熟练的创造、获取个传递知识的组织，学习型组织发展的潜力主要集中在人的身上，只有促使所有组织成员不断学习，不断完善自我，员工自身素质的提高，才能提升企业的整体素质。

创新领导机制，提高领导艺术。企业高层主管是企业文化、企业风气的创立者，他们的价值观直接影响着企业发展的方向。钢铁企业素质提高的途径之一，就是使企业干部自立自强，客服惰性，去掉虚荣心，抑制官僚思想滋长，使高层领导者有思路、中层管理者有办法、下层执行者有做法。

总的来说，当市场信息反映出企业创新活动有所不足，且这种不足是由于文化的惰性与落后所引起的，这时企业就应意识到对于学习型企业文化的引入与实施，以其来激励企业的各方面创新，从而形成一套更完善、更先进的企业价值观来促进企业的持续创新，达到加强企业竞争力的目的。

张军

二〇一二年四月十日

第五篇：中国服务企业竞争力的提升策略研究

中国服务企业竞争力的提升策略研究 

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【作者】 杨艳琴；

【导师】 孙恒有；

【作者基本信息】 郑州大学，企业管理，2005，硕士

【摘要】 随着服务经济的到来,服务业在国民经济中的地位日益提高,服务企业竞争力已成为一个国家综合竞争力的重要决定因素。而我国服务业与国外同行有很大的差距,为缩小这种差距,如何提升服务企业竞争力就成为我国当前迫切需要解决的问题。提升我国服务企业竞争力的前提是必须知道哪些要素影响服务企业竞争力,然而就目前研究竞争力的现状来看,研究成果主要集中在制造企业竞争力领域,对服务企业竞争力缺乏系统的研究,大多是从服务营销和服务管理等单一角度来分析某个服务行业的竞争力如银行竞争力、旅游企业竞争力等,没有从服务企业整体来探讨服务企业竞争力的影响要素。而服务企业不同于制造企业,不能完全照搬现有理论成果,因此,迫切需要从服务企业共性来分析研究服务企业竞争力,以便为我国服务企业的实践提供参考和指导。本文采用理论和实际相结合的研究方法,从服务企业竞争力相关概念入手,对具有代表性的竞争力决定因素理论进行比较分析,认为企业资源、能力和环境具有统一性,相辅相成共同影响着企业竞争力。为更全面地分析服务企业竞争力的影响要素,接着回顾了服务企业竞争力的相关研究成果,发现它们都强调了顾客和员工的重要性,因此文章把顾客忠诚和员工满意纳入了服务企业竞争力影响要素之中,这有别于以往对企业竞争力决定因素的研究。同时结合资源、环境和能力各要素,构建出了服务企业竞争力的要素分析模型。该模型从顾客忠诚度、企业资源获取能力、持续竞争力及市场环境这四个直接变量,以及内部服务质量、员工满意、系统能力、服务品牌和服务创新等间接变量勾画了服务企业竞争力的影响要素及其相互关系,突破了只从资源、能力和环境来分析企业竞争力的研究定式。找出影响服务企业竞争力的多种影响因素之后,结合我国服务企业的发展现状及其存在的问题,提出了从顾客忠诚、员工满意、系统能力、服务品牌、服务创新、规模经济等方面来提升我国服务企业竞争力的六种策略。本文的创新点主要表现在:从顾客这一新的角度研究了如何整合企业能力以提高我国服务企业竞争力的问题,构建了基于顾客、员工、企业能力和环境的服务企业竞争力要素分析模型,系统地提出了中国服务企业竞争力的提升策略。还原