第一篇：供应商管理案例及点评
采购的慈善事业
伟达公司是本地一家比较知名的企业，老板也因为热心于公益事业而著称，伟达公司的产品是助听器，为了帮助听力、说话有障碍的人群，公司专门拨出名额，在生产线上招收他们入厂工作。伟达公司为此每年都得到了当地政府的表扬，各种政府颁发的奖状、锦旗等。
有一天，当地政府领导带着政府各个部门实地考察，来到伟达公司参观，其中劳动局的领导听到了伟达公司的事迹，大为感慨，感慨之余，突发一个主意，他向伟达公司老板提出建议，本地有几家福利厂，产品销售情况不好，是否可以让伟达公司帮助解决困难，特别是其中两个厂的产品非常简单，就是一些劳动保护用品，及口罩、手套、棉丝之类的物品，一个叫展翔公司，另一个叫飞燕公司。热心的伟达公司老板表示一定考虑。记下了这两个厂的地址。
参观结束后，老板找到采购部经理郝向东，责成他调查一下这两个厂，看看是否有可能解决一下他们的困难，于是郝向东让两个采购员分别到这两个厂做了访问，他们回来后向公司做了汇报，其中一个观点比较积极，他去了展翔公司，他看到工厂生产线上许多残疾工人在干活，产品质量基本符合伟达公司的要求，其实主要原因是产品比较简单，要求不甚高，价格与其它厂基本相同，手套要高3%左右，这家工厂的老板表示这是报价，还可以再谈。
第二家公司叫飞燕公司，另一名采购员的回馈有点消极，他有种感觉，他去的工厂，在册的残疾工人不少，但在生产线上干活的并不多，因而他认为其中可能有些问题，而产品的价格总是略高于其它厂家，他认为国家政府已经为这些福利厂免去了许多税，他们应该与其它供应商在同一水平上竞争，这体现了公平竞争的原则，反之对其它供应商亦不公平。我们采购不是慈善机构。我们必须也只能保持我们的成本优势，如果要对残疾人做善事，我们可以以捐款的形式吗。我们向福利厂做采购，政府也不会给我们发奖状的，我们不能开这个先例。
伟达公司的老板并没有说话，他希望郝经理做出决断。
讨论：
1.采购是否应该向福利厂有政策倾斜，主动向残疾人工厂做些商品采购？
2.郝经理是否应该再与第一个福利厂展翔公司再做价格谈判，尽量得到更好的价格？
3.如果采购员汇报的情况属实，还要从飞燕公司采购吗？
4.如果伟达向福利厂采购，是否意味着对残疾人的支持？是否算善举？是否需要向外界宣传？
点评：
当今的经济转型要求从过去的片面追求经济增长转变到以科学发展为指导的经济稳定、平衡、协调和可持续的全面发展。在许多世界的著名大企业中，都会将社会责任作为自己的一个重要任务来实施，会放在企业的战略规划的高度，例如，在历届波多里奇质量奖的获奖组织中，无一例外地，都将企业公民责任作为衡量卓越绩效的一个重要指标，例如：2010年波多里奇奖的获奖组织雀巢普瑞纳公司的企业公民责任表述为：“普瑞纳作为嘉吉公司的成员，始终履行嘉吉公司的全球企业责任。企业责任是嘉吉公司全球范围的承诺，它体现在我们每天所做的每件事情上。在我们业务所在的地区，嘉吉致力于运用其独特的知识和技能帮助应对各种经济、环境和社会问题。” 中国在2012年发布的GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则中也将社会责任写入的标准之中，作为考核企业是否达到卓越绩效的一个指标，足可以看出在慈善与社会责任在企业发展中的位置。
但在《2012年中国职业经理人年度报告》调查中，53.1%的职业经理人认为我国目前企业的商业文化导向是“重利轻义”。许多人的认为是企业的社会责任是交税和盈利，理解为单纯的企业经营责任，全面的、符合时代特征的企业社会责任观尚未成为主流思想。
采购向残疾人工厂做政策倾斜，是企业的社会责任的一个重要组成部分，但许多企业在考量自身的社会责任时，主要考虑的是向社会的捐款和慈善事业，并没有将采购纳入到企业社会责任总体计划中去，也没有在企业社会责任报告中体现出来。大部分企业都存在数据统计不全或数据统计失真的现象，企业在正常的运营管理中对数据的统计工作表现得相对较弱，真正重视的程度不高。因此企业的决策更多的是凭经验、凭直觉来完成。而国外的企业则非常重视数据信息的填写、收集、整理和分析工作，一切以数据说话，没有数据就没有发言权，没有调查分析就没有决策权。因此，如何改变企业对数据统计与数据分析的重视程度，是每个企业高层管理者必须思考的问题，要真正理解所谓的：没有数据就没有管理，没有信息就没有决策，没有差异就没有竞争的含义。这对于采购人员去判断是否是福利企业，也有一个可靠的依据。企业的采购道德原则之一是不与没有诚信的供应商打交道。
应该将采购的慈善活动，列入企业自身的考核指标中，并作为一个严肃认真的课题在供应商选择，评估的实践中，真正去实现。将企业社会责任变成企业核心竞争力。
第二篇：教学案例及点评
《自己去吧》教学案例
《自己去吧》这节课是一篇童话故事。讲的是小猴在妈妈的鼓励下，自己学会了爬树；小鸭在妈妈的鼓励下，自己学会了游泳；小鹰在妈妈的鼓励下，自己学会了飞翔。课文的内容具有普遍的现实教育意义，侧重于对学生进行独立自主学习生活本领的教育，学生读后能从中受到很好的启发和教育。教学理念：
依据课标精神，本节课的学习活动主要建立在学生的认知水平和已有的知识基础之上，充分调动学生的学习积极性，激发他们的求知欲，给学生提供充分的参与活动时空，通过多种形式的朗读和学生的表演，让学生把无声的教材演成有声有色的生活话剧，让学生通过表演体验到遇事要相信，勇于尝试，才能学到本领，从而受到启发，形成正确的价值观和积极的人生态度。课程目标：
1、知识与技能：认识12个生字，会写4个字；正确、流利地朗读课文和背诵课文；理解课文内容，懂得从小就要树立自主的思想，不依赖父母，自己学会生活的本领。
2、过程与方法：开课时由学生质疑导入，吸引学生的注意力。课中以听、说训练为主，发展思维，放手让学生自学、自读、自悟，并分角色朗读、表演、自由畅谈，在开放式环境中发展个性，受到教育。
3、情感、态度与价值观：让学生学会自主、自立，不依赖父母，自己去学会生活的本领。
案例
（一）练习朗读，体会情感
师：（课件出示风景图，有果树，还有小猴和妈妈）图上画了什么？小猴看见了什么？
生：看见了果树，还有满树的果子。
生：看见很漂亮的风景
师：小猴想到什么？
生：想吃果子。
生：想吃果子，但树太高了，他拿不到。
师：请大家打开课本，找到小猴子说的话，用铅笔画出来，自己读一读。（学生开始读书。）
师：小鸭子说的是哪句话？（指名同学读）”
师：谁来读？把小猴子非常想吃果子的心情读出来。（课件出示小猴说的话，生再读，）
生：妈妈，我要吃果子。
师：他读得有点急切，你想不想读？（师指着举手的同学。）
生：妈妈，我要吃果子。
师：唔，特别特别想吃，有点恳求了。谁还来读？
（指名再读。）
师：大家一起读，读出恳求的语气。
师：妈妈怎么说？谁再来读读？
生：妈妈说：“树上多着呢，自己去摘吧。”
师：她读得不错，还会用上手势。还有没有人想读？
生：妈妈说：“树上多着呢，自己去摘吧。”
师：读得真好。小猴的妈妈怎么这么狠心呀？让这么小的的孩子自己去摘，要是摔下来怎么办？要是我，我可不让你去的呀。你喜欢哪个妈妈？喜欢我这个妈妈，还是书上的猴妈妈？
生：我喜欢老师这只猴妈妈。
师：噢，是吗？（很高兴的样子）我一定会把你养得白白胖胖的。
生：我喜欢书上的猴妈妈。
师：为什么呀？（皱着眉故作沉思状）我对你这么好，怕你摔疼呀。你怎么不喜欢我呢？
生：因为我要去爬树啊。
生：因为我喜欢爬树啊。
师：我真的很怕你们摔下来，怎么办？
生：小猴本身就很灵巧的，不会摔坏的。
师：原来是这样，把妈妈的话读得慢点，肯定点儿。谁来读？（课件出示妈妈的话，指名读，再齐读）
课件演示小猴练习爬树。
师生合作、生生合作进行分角色朗读。
（点评：教师注重学生读书语气的指导。教师不厌其烦地、反复地引导，使学生通过读文，自己找到小猴、小鸭、小鹰成功的秘诀。使学生体验到一种成功的喜悦，多种方式的朗读训练，尤其分角色朗读，加深了学生对课文的理解与内化。）
案例
（二）教学即将结束时，设计了这一环节：
评价人物，畅谈收获：
师：学了这一课，你想对小猴、小鸭、小鹰、自己说点什么？
生自主选择，畅谈。
生：我对自己说：“做一个像小猴、小鸭、小鹰一样勇敢的孩子！” 生：你们不让妈妈帮忙，自己学会了本领，你们真了不起！
生：以后，我也要向你们一样。
······
师：你能说说你喜欢文中的谁？
生：我喜欢小猴、小鸭、小鹰，因为它们能自己克服困难，学会本领。
生：我很喜欢它们的妈妈，因为它们的妈妈对它们的孩子不娇惯、不放纵，让它们自己去面对困难，尝试自己学会本领。······
案例
（三）联系生活实际，谈体验：
师：最近同学们学会了什么？是怎么学会的？
生：我学会了扫地，是妈妈教我的。
生：我学会了自己穿衣，是自己试着学会的。
生：我学会了叠被子，是偷偷观察妈妈怎么叠，我自己叠会的，可是叠得不太好。生：我学会了溜冰，当时妈妈在旁边一直鼓励我，我摔了好多次才学会的。······
师：你们可真了不起，也能像小猴、小鸭、小鹰一样自己做事，老师真佩服你们！那学了这篇课文，你想对你的爸爸、妈妈说点什么？想对自己说点什么？
生：我想对我的妈妈说：“以后，您别总对我不放心这、不放心那了，让我自己做点事吧！”
生：“妈妈，请您相信我，我已经长大了，我自己的事情能自己做！”
生：我对自己说：“小猴、小鸭、小鹰，你们是我的榜样，我要向你们学习！”师：好极了，我们每天都在学好多本领，你们会越来越棒的！同学们，今后，我们把自己学会做的一件事或一个小本领都写在这个“好孩子，自己去吧”的本子上，积累起来，比一比，谁是独立自主、自己的事情自己做的好孩子。（出示课件，看看其他小朋友在学做什么，说一说。）
最后，老师送了一首诗《我自己干》，学生反复诵读。
（点评：想对小猴、小鸭、小鹰说些什么？学了课文，想对自己说点什么？对文本人物评价及联系生活谈自己，是学生理解感悟展现的过程，自信、自立意识内化的过程，学生在评说中受到启发和影响。）
点评：
美国心理学家布鲁纳说：“学习的最好刺激乃是对学习材料的兴趣。”在案例中，教师利用多媒体创设良好的教学环境，是教学内容变得形象化、具体化、直观化，唤醒学生的主体意识，激发学生的学习兴趣，活跃了课堂氛围，有利于开拓学生的思维空间和培养各种能力，用课件来展示童话的动画效果，让学生身临其境，效果极佳。
学生的感受是通过朗读来实现的，“读书百遍，其义自见”。在案例中，教师抓住一年级学生的特点，信任学生，把读的权利交给学生，采取不同形式的朗读训练，相信学生能读懂课文，鼓励学生不断探索，让学生发表自己的见解，为学生创造展示自我的机会，让学生在学习过程中发展了个性，培养了学生学习语文的乐趣，无形中学生听说读写的能力得到训练。通过反复多次的对话朗读，读出不同的语气，体会孩子和妈妈不同的心情。《语文课程标准》中指出：学生是学习和发展的主体，倡导自主、合作、探究的学习方式。以学生为主体，在教学中不断创设师生互动、生生互动的情景，尊重学生学习过程中的独特体验。让学生把语文学习和生活实际密切联系起来，感悟课文、拓展课文，思想得到升华。有欠缺的是分角色朗读虽做得较好，但如果能多让几位同学进行表演朗诵，给学生亲身体验的机会，效果会更好。
第三篇：案例分析及点评
案例分析及点评
一、申请受理及合同评审阶段
1、许可/资质提供方面存在的典型问题
1）××木业有限公司的产品为实木地板和竹地板，但未提供生产许可证； 2）××酒业有限公司的产品为白酒，未提供生产许可证和卫生许可证； 3）××有限公司机动车制动液未提供生产许可证；
4）××化工有限公司生产液氯和氢氧化钠，未提供生产许可证和安全生产许可证； 5）××有限公司申请的认证范围为酱油的生产，未提供QS准入生产许可证； 6）××化工股份有限公司、××电力建设有限公司未提供安全生产许可证； 7）××机电有限公司××分公司未提供“翻新”业务的资质和“3C”证书；
8）××航空油料有限公司未提供其3个分公司的营业执照和危险化学品经营许可证； 9）××生物科技有限公司名称变更未提供工商局的出具的更名证明； 10）××交通工程有限公司未提供安全生产许可证；
11）××建筑工程有限公司未提供设备安装资质和安全生产许可证
12）××科技有限公司为生产体外生物制剂的企业，在2005年底必须取得GMP证书，企业未提供。
13)××机电有限公司为生产水泵、内燃机、油锯的企业，未提供生产许可证。14）××矿泉水有限公司未提供采水许可证。
15）××乳胶制品有限公司生产医用手套，属于医疗器械类，应提供生产许可证和卫生许可证。
16）××化工有限公司生产危险化学品，应有安全生产许可证；产品中有聚氨酯类木器漆，应通过“3C”认证，提交“3C”证书。
17）××农药厂未提供生产许可证和安全生产许可证。18）××化学纤维有限公司未提供排污许可证。
评审意见:项目管理人员在受理组织的申请时首先要验证组织是否合法,是否获得了必要的许可,这是认证机构规避认证风险最重要的一个环节，如果组织未取得必要的许可，就不应受理其申请。
以下为认证中常见的许可/资质要求： a.产品生产许可证
国家质量技术监督总局2004/03/30颁布的《工业产品生产许可证管理办法》中规定：任何企业、单位和个人，未取得生产许可证的，不得生产《国家实施生产许可证产品目录》中的产品，擅自生产的，视为无证生产。
b.安全生产许可证
国家安全监督管理总局2004年1月13日颁布《安全生产许可证条例》中规定：国家对矿山、建筑施工企业和危险化学品、烟花爆竹、民用爆破器材生产企业实施安全生产许可证制度，企业未取得安全生产许可证的，不得从事生产活动（要求在2005/01/13前取得）。
c.卫生许可证
《中华人民共和国食品卫生法》第二十七条规定：未取得卫生许可证的，不得从事食品生产经营活动。食品生产企业和餐饮业需取得卫生许可证。
d.强制性产品认证
国家质检总局令2001年第5号《强制性产品认证规定》第五条规定：凡列入《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，必须取得国家制定的认证机构的认证合格、取得指定的认证机构颁发的认证证书，并加施认证标志后，方可出厂销售、进口和在经营性活动中使用。
e.取水许可证
《取水许可证实施办法》第二条规定：一切取水单位和个人，除本办法第三条、第四条规定的情形外，都应当依照本办法申请取水许可证,并依照规定取水。
f.煤矿矿用产品安全标志 《煤矿安全监察规程》规定：煤矿使用的涉及安全生产的产品必须取得煤矿矿用产品安全标志，未取得标志的，不得使用。g.食品安全市场准入制度
目前，国家实行食品质量安全市场准入制度的食品分三批，共28类： 首批实行食品质量安全市场准入制度的食品有5类：小麦粉、大米、食用植物油、酱油、食醋，并从2004年1月1日起实施无证查处。
第二批实行食品质量安全市场准入制度的食品有10类：肉制品、乳制品、饮料、调味品（糖、味精）、方便面、饼干、罐头、冷冻饮品、速冻米面食品、膨化食品，并从2005年7月1日起实施无证查处；
第三批实行食品质量安全市场准入制度的食品有13类：酱腌菜、蛋制品、水产加工品、淀粉及淀粉制品、糖果制品、葡萄酒及果酒、啤酒、黄酒、茶叶、蜜饯、炒货食品、可可制品、焙炒咖啡。保健品企业
h.GMP认证
药品生产企业需通过《药品生产质量规范认证》，即GMP（从2004年7月1日起，我国所有原料药、制剂、药品均需通过GMP认证；体外生物诊断试剂需在2006/01/01通过GMP认证；医用气体需在2007/01/01通过GMP认证；中药饮片需在2008/01/01通过GMP认证。）；并取得中华人民共和国药品生产许可证。
保健品需有国家食品药品监督管理局的批文;并获得GMP认证。i.GSP认证
药品经营企业需通过《药品经营质量规范认证》，即GSP认证。j.交通运输许可证
从事交通运输的企业需取得相应的许可证，如陆上交通运输许可证，海上交通运输许可证，空中交通运输许可证。
k.物业管理资质
从事物业管理的企业需取得物业管理资质。物业管理企业应执行建设部第125号令，该令对取得相应级别资质的物业管理企业人员提出了要求：一级资质的物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人；二级资质不少于20人；三级资质不少于10人。
l.资质
建筑工程监理企业需取得建筑工程监理许可证。甲级监理资质的单位至少有 25人取得监理工程师资格，乙级监理资质的单位至少有15人监理工程师资格,丙级监理资质的单位至少有5人取得监理工程师资格。
m.产品出口企业
产品出口企业需取得产品出口许可证。n.印刷企业
印刷企业需取得印刷经营许可证。o.特种设备的设计、生产企业要求
以下特种设备的设计、生产企业需取得许可证：锅炉、压力容器、压力管道元件（管子、管件、阀门、法兰、补偿器、密封元件、特种元件）、电梯、起重机械、客运素索道、大型游乐设施、相关部件安全装置。
锅炉压力容器设计企业需取得相应级别的设计资质，其他特种设备的制造和安装需取得相应的许可证，具体可查询《特种设备安全监察条例》。
p.特种行业许可证
从事收购废旧金属的企业，应向公安机关申请核发《特种行业许可证》。q.房地产业
从事房地产开发的企业需取得房地产开发企业资质，进行房地产开发的具体项目需要取得《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》和《商品房销售（预售）许可证》。r.爆炸物品贮存许可证
储存、使用、销售、运输爆破器材的，应向当地地市公安局申请《爆炸物品贮存许可证》。
s.药品包装用材料和容器注册证
国家食品药品监督管理局规定药品包装用材料和容器需取得《药品包装用材料和容器注册证》。
t.出口食品卫生注册证
出口食品企业需取得《出口食品卫生注册证》。
2、营业执照中的问题
1）××食品有限公司提供的企业法人营业执照是过期的；
2）××科技有限公司复评申请时提供的营业执照缺少工商局的年检章；
3）××机械有限公司申请的认证范围中有压力容器的设计，但其提供的营业执照中无压力容器的设计范围。
4）××运输有限公司申请认证的范围为货物运输，但其资质上仅有普通货物的陆上运输，并不包括海运、空中运输和危险货物的运输。评审意见：受理企业的申请时，相关管理人员应仔细查看申请企业所提供的营业执照是否为现行有效版本；申请认证的范围是否在营业执照中的范围内。
3、申请覆盖范围中的问题
1）××股份有限公司申请认证，该公司包括12个分公司和两个控股公司，但提供的组织机构图是其中一个分公司的。
评审意见：该股份有限公司申请认证，在组织机构图中应表明母公司与分公司、控股公司的关系，在股份公司范围内建立管理体系，否则不能以股份公司的名义申请。2）××机电有限公司××分公司单独申请认证
评审意见：该分公司无营业执照，不具备法律地位，故认证申请只能由其母公司提出，并提供母公司的营业执照。3）××空调制造有限公司与××冷气设备有限公司的法人和业务范围不同，申请一张证书。
评审意见：这两个公司是在同一管理体系下运行的两个单位，虽然同属于一个体系，但由于法人和业务范围均不同，建议发各自的证书。
4）××供电公司（下属有四个分公司）建立管理体系，分公司申请颁发独立证书。
评审意见：分公司是整个管理体系的一部分，不能颁发单独的证书，只能颁发子证书，且须在证书上标明与上级公司的关系。点评：认证范围要关注组织的职责和权限界限，如各职能部门、岗位、分公司、临时场所（如建筑施工安装的项目部）和流动场所，权限范围还应符合法律法规中已明确界定其责任（产品、服务提供的责任、环境责任、职业健康安全的责任）的许可范围；当存在管理上的接口时，如集团公司与下属公司存在管理上的接口时，要明确组织职责输入和输出的界限。
确定EMS的审核范围时不能将应包含在体系中的某些活动剔除在外，因为在组织管理职责范围内，其环境因素所造成的环境影响与责任是密不可分的。
4、守法证明中的问题
1）××建筑施工有限公司申请OHS认证，未提供地市级及以上安全生产监督管理部门出具的职业安全健康守法证明。
2）××化工有限公司申请EMS认证，未提供地方环境主管部门提供的环境守法证明。点评：受理EMS和OHS认证时获取守法证明主要是为了降低认证机构的风险；特别是对于风险等级高的企业更是如此。但有守法证明并不等于企业就全部遵守国家地方的相关法律法规和其他要求。
5、专业范围界定中的问题
1）××集团有限公司的产品为汽车减震器、隔热隔音材料、内饰件、橡胶件，专业划分为22.01类汽车制造。
评审意见：专业划分不合理，应视具体生产材料（橡胶）、环境因素、工艺性质将其专业范围划分为14.01.03，即其他橡胶制品制造类。
2)××智力玩具有限公司的产品为木制玩具和塑料玩具，划分为23.05类。评审意见：专业划分不合理，应视具体生产材料（木材、塑料）、环境因素、工艺性质将其专业范围划分为06.05.01其他木制品的制造类和14.02.04其他塑料制品的制造类。3）××纸箱厂生产的产品为瓦楞纸箱，申请EMS认证，专业划分为07.02.01.评审意见：生产瓦楞纸箱的企业还包含印刷过程，且印刷过程因为使用油墨和溶剂，这些化学品的使用过程对环境产生影响，故还应加上09.01.02除报纸外的其他印刷业。4）××航空油料有限公司的专业划分为 31.09.02 评审意见:该企业的业务包括燃料油的储存和运输,燃料油的运输转运过程应划分相应的专业，并配备相应的专业审核员。点评：专业类别的划分应以企业具体的过程为依据来划分，当通过过程不能确定专业时可以考虑通过产品的特性来确定。当企业的过程既可以划分为这个专业也可以划分为那个专业时，评审中心可根据自己的人力资源状况来决定划在哪个专业。专业类别的划分十分重要，它直接关系到审核有效性的问题，但如果评审中心对自己划分的专业有充分的理由（与总部有异议时）且审核也很充分，特别是专业部分的审核到位，那么这样的专业划分被认为是可接受
5、申请受理和合同评审中的问题
1）××有限公司已持有CQC（或其他认证机构）的管理体系认证证书，但已过有效期。评审意见:在重新受理该组织的认证申请时，应充分评价组织已建立的管理体系的运行情况，并考虑其证书过期的原因，如作初审处理时，可适当减少人天数，对于EMS/OHSMS可以考虑不进行一阶段现场审核。
2）××有限公司已持有其他认证机构的管理体系认证证书，且在有效期内。评审意见:在受理该组织的认证申请时可采用两种方式。一是采用机构间证书转换的方式，证书有效期保持不变，具体规定见相应的程序文件；二是采用重新受理的方式，对组织的管理体系进行全面评价（复评），并重新颁发认证证书，在认证策划时应充分评价组织已建立管理体系的运行情况，并考虑其更换认证机构的原因，可适当减少人.天数，对于EMS/OHSMS可以考虑不进行一阶段现场审核。3）无法人资格的组织的认证申请
评审意见:无法人资格的组织可由其具备法人资格的上级组织为其提出认证申请。
4）××有限公司要求使用英文进行审核、编写不符合报告、审核报告，项目管理人员未对此要求进行评审；
5）××煤矿有限公司需要下井审核，要求只派身体条件好的男性审核员，项目管理人员未对此要求进行评审；
6）××制药有限公司和××食品有限公司要求审核员不能有外伤、不能带首饰、戒指和化妆，项目管理人员未对此要求进行评审；
4）××有限公司要求审核员不能有恐高症，年龄不超过45岁，女性不能穿高跟鞋；项目管理人员未对此要求进行评审；
7）××食品有限公司为季节性生产，申请书填写的人数未包括季节工； 8）生产绿茶的××茶叶有限公司申请EMS审核，要求在11和12月份完成两个阶段的审核。评审意见:茶叶生产是有季节性的，11月和12月份均非茶叶的生产季节，企业不能提供生产现场，审核的有效性会大打折扣，存在一定的认证风险。遇到这种情况，在受理合同时应建议企业推迟到生产季节有生产现场时进行。
9）处于华北地区的××热电厂申请EMS审核，且要求在7-8月份完成。评审意见:在北方地区热电厂多用来供暖，根据各地气候的差别，多数在11份左右开始供暖，热电厂一般是以煤炭做燃料，烟尘和二氧化硫的排放，煤炭的消耗均是重要环境因素，为了保证现场审核的有效性，应安排在供暖以后进行热电厂的EMS审核，合同评审时应与受审核方充分沟通。
10）生产107建筑胶的××化工厂申请EMS认证 评审意见:107建筑胶是淘汰产品，不应受理申请。
关于淘汰产品，原国家经贸委已发布了三批“淘汰落后生产能力、工艺和产品的目录”（第一批1999-01-
22、第二批2000-01-
17、第三批2002-06-13），建设部也下发了要淘汰的建材、装饰装修产品目录，可在行业部委的网站上查询。此外还要关注是否属于“十五小”、“新五小”重污染企业。
国家明令禁止的重污染小企业，指1996年《国务院关于加强环境保护若干问题的决定》中明令取缔关停的十五种重污染小企业，以及国家经贸委限期淘汰和关闭的破坏资源、污染环境、产品质量低劣、技术装备落后、不符合安全生产条件的“新五小”企业。即：
小造纸：年产5000吨以下生料造纸。年生产能力小于1万吨的化学制浆造纸生产装置。小制革：年产折牛皮3万张以下。小染料：年产500吨以下。
土炼焦：采用“坑式”、“萍乡式”、“天地罐”和“敞开式”等落后方式。土炼硫：土法，同炼焦。
土炼砷：年产100吨以下土法。土炼汞：年产10吨以下土法。
土炼铅锌：年产2000吨以下土法。土炼油：无国家审批（国务院审批）。土选金：溜槽、混汞、小堆浸等。小农药：无生产许可证、正规设计。
小电镀：含氰电镀，无正规设计、工艺落后。土法石棉制品：土法。放射性制品：无审批手续。小漂染：年产1000万米以下。
小水泥：直径1.83米以下熟料粉磨站；窑径2.2米以下、年产4.4万吨以下机立窑。窑径2.5米及以下干法中空窑。
小火电：单机容量小于或等于5万千瓦的常规小火电机组。小炼油：100万吨以下的原经审批的炼油厂。
小煤矿：无安全设施、无四证（采矿证、生产证、矿长资格证、营业执照）小煤矿，单井井型低于年产9万吨以下的煤矿。
小钢铁：平炉、10吨以下（含）电炉、1.5平方米以下鼓风炉、100立方米以下（含）高炉、15吨以下（含）转炉。
二、文件审查阶段
1、产品检测报告方面 1）××家具实业发展有限公司的产品为木器家具，审核组未获取GB18584-2001标准,也未要求企业提供产品符合该标准的检测报告。2）××科技实业有限公司的产品为内墙涂料，审核组未获取企业的产品符合GB18581-2001标准的检测报告。
3）××服饰股份有限公司是服装生产企业，审核组未获取《纺织品安全技术标准》，未要求企业提供其产品符合该标准的检测报告。
4）××装饰材料厂生产水性涂料，未提供符合GB/18583—2001的产品检测报告。5）××工贸有限公司文件审核中发现有问题，但无问题纠正的记录；
评审意见：专业审核员在审核前应做充分的准备，尤其是产品标准的变化，特别要关注产品的安全标准符合性；有些申请认证的企业不清楚国家标准化法对产品的要求，所以未提供产品检测报告。
当审核员在文件评审中发现有问题时，应通知组织修订文件，并经过文审人员的验证证实整改合格才可进行下一阶段的工作。文审最迟可以在第二阶段审核前完成，通常情况下应在一阶段现场审核后提交文审报告。环境/劳动保护监测报告方面的典型问题
1）××食品有限公司提供的监测报告是生活污水监测报告。
评审意见：但从该公司提供的管网图可以看出，该公司有两个排污口，1#为生活污水排口，2#为生产污水排口，从工艺流程图也可见该公司在清洗蔬菜、水产品时有工艺废水排出，故应提供工艺废水监测报告。
2）××机械有限公司有镀镍过程，企业提供的为总排口外排水的环境监测报告 评审意见：因为镍离子为一类污染物，应在车间污水排放口取样检测。3）××化工有限公司申请OHS认证，未提供车间有毒物质监测报告 评审意见：从工艺流程图可以看出，该企业用氨做主要原料，生产过程中产生二氧化氮气体，故应提供车间空气中氨和氮氧化物的检测报告；
4）××股份公司申请OHS认证，未提供任何检测报告 评审意见：从采用相同工艺生产同类产品的企业了解到，作业过程中有粉尘和有毒有害气体逸出，有破碎机等产生噪声的设备，故应提供岗位噪声、车间有毒有害气体和粉尘的监测数据。
5）××发酵有限公司为有机肥料和硫酸铵的生产企业，申请OHS认证，提供的是厂界无组织排放监测报告。
评审意见：OHS的监测报告应为车间空气污染物中有毒有害物质浓度数据，企业执行的是工业卫生标准，监测采样点是在车间，而《大气污染物综合排放标准》中的无组织排放监控浓度的监测采样点是在周界外。
6）×× 纺织有限公司申请EMS认证,其中提供的是噪声监测报告是车间岗位的噪声数据 评审意见：EMS认证关注厂界噪声对周围环境的影响,组织应提供厂界噪声的监测报告；OHS认证关注的是车间岗位噪声对人员健康的影响。
3、相关法律法规的收集
1）××科技开发有限公司的法律法规清单中无法律法规的颁布日期和实施日期。评审人员意见：在法律法规清单中如果不标注颁布日期和实施日期，可能会导致作废版本的误用。
2）××生物工程有限公司的法律法规清单中缺少地方法规和其他要求。
3）×× 纺织集团未收集《纺织品安全技术标准》和《纺织行业污染防治政策》，也无相应的产品检测报告。
评审意见：多数企业在提供的“适用的法律法规清单”中只是泛泛地罗列一些国家法律的名称，有些标准的名称与标准号还有误，或过期，与组织产品直接相关的一些关键的标准、技术规范没有列出。审核组在进行前期文件审核时对组织的申请资料关注不够，不能引导企业正确的收集、使用法律法规，而且也没有事先的准备，所以这方面的不符合项发现不了。
在认证申请资料中要求提供的“适用的法律法规清单”指的是与组织认证产品直接相关的国家和行业法规要求、产品标准、技术规范等。
点评：进行EMS/OHS文件审核时，要详细审阅法律法规和其他要求清单，重要环境因素清单，重要危险源清单，废水、废气和厂界噪声、建筑施工噪声监测报告，车间的粉尘、有毒有害气体、噪声的监测报告等，在一阶段现场审核时还要仔细查阅组织的环境评价报告、“三同时”验收报告、消防验收材料、安全评价报告、管网图和避雷装置的检测等，文件评审最迟可以在第二阶段审核前完成，通常情况下应在一阶段现场审核后提交文审报告。
三、审核方案中的问题
（一）不进行一阶段现场审核中的问题 ××有限公司申请不进行一阶段现场审核，直接进行第二阶段审核，其申请的理由是企业规模小，生产简单。
点评：首先需明确的是“第一阶段不进行现场审核”并不代表可以不进行第一阶段审核，只是审核组不去受审核方的现场进行审核，审核组可以通过其他方式来达到第一阶段的审核目的。
在同时满足以下条件可以不进行第一阶段现场审核，但必须在相应的审核任务书中进行说明，并出具一阶段的审核报告：
a）受审核方组织规模及现场范围很小，产品加工过程简单，环境因素、危险源、食品安全危害明确且风险不大；
b）审核组长已充分了解受审核方的现场及其环境因素和环境影响、危险源和风险、食品安全危害和控制措施，认为具备认证审核的条件； c）审核组有充分的资源保证，在受审核方的配合下，可确保一个阶段的审核能满足审核的全部要求。
建议第一阶段不进行现场审核需调阅的资料： a）认证申请书及其全部附件资料； b）具有从事相关活动的许可文件；
管理体系文件，包括管理手册、程序文件、作业文件（必要时）； c）环境/危险因素及其相关的环境/职业健康安全影响的表示以及重要环境/危险因素的判定相关文件资料；
d）受审核方的内部审核、管理评审资料、管理体系实施之日开始至调查之日组织内部识别出的不符合项及相应的纠正和预防措施的详细记录；
e）事故、与外部相关方交流、与政府管理部门交流、与法规要求符合性等记录；包括事故记录、违反法律法规的记录以及与政府部门相关往来信函的记录
f）审核组关注的其它问题。
（二）关于审核计划中存在的问题
1、××纺织有限公司第一阶段的审核计划中包括了所有部门和所有要素，但未安排集中的现场巡视时间，而第二阶段审核未包含所有部门，如未安排管理层和财务部门的审核。评审意见：这种安排不妥当，一阶段的审核重点不突出,应安排充分的时间在体系的策划部门和现场巡视，以便充分了解企业的情况，有针对性地安排第二阶段的审核计划。第二阶段的审核计划应包含所有部门和全部要素,因为EMS/OHS需要全员参与，需要通过对所有部门和要素的审核对组织的体系的有效性作出判定。
2、××工程建设有限公司一、二阶段审核人日数相同。
评审意见：这种安排不妥当，因为一阶段只是审核体系的策划情况，为第二阶段的审核作准备，不必包括所有部门和要素，而二阶段须审核所有部门和全部要素，故应安排的时间要多一些，通常情况下，一阶段人日数占总人日数的1/3左右，二阶段人日数占2/3左右。
3、××染料厂为一个生产染料的中型企业，EMS第一阶段的审核计划仅安排了一个小时的现场巡视时间，两个阶段加在一起应安排8个审核人日，但此次审核计划仅安排了5个人日。评审意见：染料生产企业属于EMS高风险行业，生产过程中有废水、废气和粉尘产生，且生产废水量大很难处理，为了能收集到充分的信息，对体系运行作出准确的结论，降低认证风险，不能随意减少审核时间。
4、××航空油料有限公司分三地同时审核，计划中未考虑路途需要的时间 评审意见：审核组长在制定审核计划前未作很好的策划,未对审核组内部沟通作出充分安排,这种情况下应适当增加审核时间,并安排各地审核分小组与受审核方的交流。
5、××科技有限公司的审核计划将6人（四人均为级别审核员）安排在同一个小组 评审意见：这种安排会导致有效审核人日数不足,即使考虑到多个体系的结合审核,同一个部门的审核最多安排3名级别审核员。
6、××金属技术有限公司EMS第二阶段审核计划生产车间未安排4.5.1要素的审核 评审意见：EMS运行中须进行三级监控, 4.5.1条款实施是三级监控机制中重要的一级,不可遗漏。
7、××有限公司的审核计划表明项目部、工程部的审核为4名审核员同时进行，但只有一份核查记录。
评审意见：从核查记录看，审核过程中组长对计划进行了调整，但应将调整后的计划附在上报材料中，并作出说明调整的原因和是否征得了受审核方的同意。
8、××办公家具有限公司二阶段的审核员全部未参加一阶段的审核 评审意见：为了保持审核的延续性，应确保多数参加了第一阶段审核的审核员参与第二阶段的审核，否则不利于二阶段审核的有效进行。
9、××建筑工程有限公司OHS第一阶段计划未安排项目部，即未安排在建施工项目的审核。评审意见：一阶段去在建施工项目主要是了解项目部的情况，如施工项目的进展情况，有多少临时施工人员，危险源识别的充分性，现场职业安全健康方面存在的问题，二阶段审核的重点，最佳的审核线路等，故第一阶段审核计划中须安排在建施工项目的审核。
10、组织机构图中有人力资源部、两个工程部，审核计划中只包含了一个工程部。
评审意见：审核计划安排与组织机构图不对应，对此组长没有作出说明。当组织实际运作的机构与其提供的组织机构图不一致时应及时指出并要求组织修改文件，组长对在现场审核时发生的与审核计划不一致的情况应记录。
11、××科技有限公司审核计划是按《管理体系认证委托书》上的企业上报人数安排的，但一阶段现场审核发现实际企业人数比上报人数多了一倍，在编制第二阶段审核计划时仍按原来的人数安排。评审意见：现场发现企业实际人数与申报出入太大时，应与中心审核管理部门联系并请示处理办法，再与企业沟通，补充认证审核协议，安排第二阶段审核计划时增加审核人日数。
12、××科技有限公司的审核计划未考虑搬迁因素，仍按监督审核计划安排 评审意见：对一个制造型企业来说，搬迁会对其产品质量、环境影响和风险方面有一定影响，这时应适当增加审核人日数。
13、××食品有限公司一阶段审核计划中的审核目的为“验证EMS运行及环境方针、目标指标实施的符合性和有效性”
评审意见：审核目的描述不准确，与一阶段的实际目的不相符，一阶段的审核目的是： 了解受审核方的环境管理体系概况和确定第二阶段审核的可行性和审核重点。
14、××集团有限公司下3个分公司，审核计划只具体到分公司。
评审意见：审核计划安排太笼统，不具有指导审核的实际意义，在日程安排时应尽量细化至作业部门，特别是生产车间，不同车间之间的审核安排一定要分开，安排审核并分开记录。
15、××包装材料厂复评审核计划全部等同于初次审核计划 评审意见：复评审核计划与初次审核计划是有区别的，复评审核计划应包括对上次审核不符合项的现场验证、证书和标志的使用情况，审核中还应关注体系文件和组织机构等的变化、对体系在上一个认证周期的实施与持续保持情况进行评价。
16、××化工有限公司第一阶段安排文件审核2小时，第二阶段审核又安排了2小时的文件审核时间。
评审意见：文件审核和编写审核报告等的时间不能超过总审核时间的20%，故第二阶段不应再安排单独的文审时间，第二阶段的文审应对照现场关注文件的可操作性。
17、××纸箱厂的审核计划未经受审核方确认，且实际审核日期和人员安排与审核计划有出入。
评审意见：审核计划应在审核前提交给受审核方，让其确认；在现场审核时允许调整审核计划，但应作出合理的说明。
18、××实业有限公司
一阶段审核计划中未明确现场走访的审核活动；二阶段审核计划中对该公司“制造二部”（下辖三个车间和一个科室）只安排了2个小时的审核，时间安排过于短促。
点评：从组长对评定意见的回复看，主要是组长没有尽职尽责做好工作，审核计划的安排与实际审核安排不符。一阶段的审核目的不明确，没有达到为第二阶段审核提供策划的关注点。
19、××实业有限公司下属四个分公司，分公司有四个车间，审核计划只安排到了分公司的审核时间，未具体到车间。
评审意见：审核计划安排太笼统，不具有指导审核的实际意义，可在安排总计划后再安排一个分计划。
20、××有限审核计划日程安排缺少批准人的签名确认。
19）××实业有限的审核计划未安排追踪审核时间。评审意见：在安排审核项目活动时，应留出一定的机动时间以便审核组沟通后发现的问题进行追踪审核。
（三）关于审核组的专业能力配备问题：
××纺织印染有限公司的组织机构图中有自备热电厂,未安排专业审核员审核热电厂 评审意见：组织按其产品生产的形成过程划分判定专业，但其主要辅助过程也应划分相应专业,即必须考虑这些过程产生的环境影响/风险（在QMS中辅助生产过程经常不纳入体系中），有时辅助生产系统的环境影响/风险比主生产系统更大,如辅助系统——热电厂的职业安全健康的风险比主生产系统高。
多数大型造纸、纺织企业、氯碱、电解铝生产企业有自备火力发电站，大型钢铁企业有焦化厂，有些无天然气但又需使用煤气的企业有小型的煤气发生炉，这些虽然是辅助系统，但这些环境因素/风险的控制至关重要，所以在做审核方案时就应考虑安排具有相关专业的人员参加，以保证审核组的专业能力，降低认证风险。
对于一些环境因素复杂程度等级为一级的行业,要认真分析其认证风险所在之处,如纸浆行业、纺织印染行业、肉及鱼类的生产加工及保存、饮料行业的EMS认证风险是废水排放的控制，应派对污水处理非常熟悉的审核员参与审核工作，可能该审核员对生产工艺过程不是很了解，但能把握风险；又如印刷线路板的生产虽然属于电子行业，但由于工艺中使用大量危险化学品，审核组中应有熟悉危险化学品管理的成员。四、一阶段审核不充分的案例
1、××涂料有限公司的重要环境因素清单中，“加强员工意识” “危险化学品”、“危险固废”均是重要环境因素。
评审意见：重要环境因素描述不准确，“加强员工意识”不是环境因素，“危险化学品”、“危险固废”作为环境因素描述时应具体指出是哪些品种的危险化学品的潜在泄漏和危险固废的处置。审核组应在一阶段审核时向组织提出修改重要环境因素清单。
2、××生物工程有限公司的指标为生产用水逐月降低5-10%；地方环保局在该企业的环评报告审批意见中要求组织将其污染物COD年排放总量控制在8.1吨以内，审核员未关注企业实际的COD年排放量。
评审意见：生产用水逐月降低5-10%，明显不合理，一则组织的生产用水不可能无限制地降低，二则生产用水是与产量和产品类别等密切相关的，审核组应在一阶段要求组织修改其环境目标指标；审核员应仔细查阅企业的排污许可证或环评批复意见中对污染物排放总量的要求，根据监测报告判定其总量的控制情况。
3、××电器有限公司一阶段审核报告中未描述组织所执行排放标准的级别 评审意见：排放标准的级别是根据组织所在功能区划分、受纳污染物的水体的功能类别而确定的，如污水排放有一级、二级和三级标准，大气污染物的排放速率也有一级、二级和三级标准之分，厂界噪声也同样是根据不同的功能区域划分为四类，所以一阶段审核应了解组织所执行排放标准的级别，而不仅仅是了解执行哪些排放标准。
4、××股份有限公司EMS一阶段审核未查阅组织历年的环评、三同时验收资料，也未审核碳素厂沥青烟和电极箔公司酸气的监测报告和厂界噪声监测报告。
评审意见：对于环境管理体系的审核员通过查阅组织的环评、三同时验收资料，环评、三同时制度针对的是新、改、扩建设项目，不是仅指生产厂房的建设，也包括利用原有的旧厂房进行技术改造的组织也应进行环评，并遵守三同时验收制度，在一阶段审核时必须要关注组织的执行情况，特别是对环评和三同时意见的落实情况。结合现场巡视，可以了解组织的主要环境问题，对判定组织评价出的重要环境因素是否有遗漏是一个重要的依据。
5、××制衣有限公司一阶段审核未包括内审和管理评审两个要素，环境因素清单中未包括能源、资源消耗类的环境因素和可以施加影响的环境因素。评审意见：一阶段审核应对策划的几个要素进行认真全面的审核，其中包括内审是否可信和管理评审的适宜性、充分性和有效性，内审中常见的问题是遗漏某些部门，如未审核管理层、财务部门等。对于制衣企业，环境影响相对较小，能源资源消耗类的环境因素更显重要，如电和蒸汽的消耗通常为重要环境因素。
6、××食品有限公司一阶段审核现场审核记录表明有不符合存在，但审核组未明确列出问题清单或不符合报告，企业也未提供整改材料，不利于企业的整改。评审意见：一阶段审核发现的问题可以不符合或问题清单的形式向组织提出，且在组织提交整改材料并经审核组验收合格后，方可进入第二阶段审核。
7××化工有限公司于2004年建成投产，审核中未关注环评、三同时验收及粉尘、噪声和废水的监测报告。评审意见：一阶段审核关注环评和三同时验收的重要性前已述及；从工艺流程看，有粉碎和干燥和清洗设备的过程，故应提供粉尘、噪声和废水的环境监测报告。
8．××电子股份有限公司一阶段审核发现企业内审时未审核供应部、技术部和市场部，并开具了不符合项，企业提供的纠正材料为在下次内审时审核此两部门，且一阶段不符合项的关闭日期是在二阶段现场审核前二天。
评审意见：此情况属于一阶段的纠正不到位；组织应及时补充对供应部、技术部和市场部的内部审核，并提供材料给审核组，经审核组验证后方可进入第二阶段的审核。
9、××乳酸有限公司的目标指标均是保持型的。
评审意见：组织制定的目标指标应有改进型的，这样才能确保环境绩效的持续改进，这些改进可以是局部的。
10、××光电制品厂位于广东省内，一阶段审核报告描述其执行的是国家综合污水排放标准和大气污染物综合排放标准。评审意见：位于广东省的企业外排废水应执行广东省废水排放标准(DB44/26-2001)和广东省废气排放标准(DB44/27-2001)。
11、××化工股份有限公司第一阶段审核报告中确认的污染物排放标准为国家大气污染物排放标准。
评审意见：按照排放标准不交叉执行的原则，热电厂应执行2003年颁布的“火力发电厂大气污染物排放标准”；水泥厂执行“水泥厂大气污染物排放标准”。
12、××化工股份有限公司对安环部的审核中只包含环境了因素和目标指标的审核。
评审意见：对安环部的审核不充分，安环部是体系的推进和环境事务的管理部门，除环境因素、目标指标和环境管理方案外，它还是外部交流、法律法规的识别、新改扩项目的环评和三同时验收情况、污染物的总量控制的归口部门，这些内容应在第一阶段审核。
13、××化工股份有限公司进行OHS的审核，风险评价不合理，对放射源的审核只记录了一句“有两个放射源”。
评审意见：从组织提供的监测报告看，其有机分厂车间空气中甲醛超标；电石分厂车间空气中CO超标；热电分厂车间空气中煤尘超标，未按照风险评价原则从职业健康的角度将这些有毒物质评价为重要危险源及制定相应的管理方案；此外对放射源的审核不到位，如未关注放射源的使用许可证、个人接触剂量检测、射线安全检测。
14、××电气科技有限公司环境影响评价报告的批复中对公司的废水和废气的排放有具体要求，审核员未关注。评审意见：既然环保行政主管部门在环境影响评价报告的批复中对其废水和废气的排放有具体要求，审核员应在现场巡视中应观察这些要求的执行情况，如烟囱高度是否符合要求、排污口是否规范化，是否做到了清污分流和雨污分流等。
+2
15、××电器有限公司的工艺流程中有电镀工序，在环境管理方案中也提出了Cr（Ⅵ）、Cu的具体指标值，但在废水的监测报告中对此两项污染因子未监测。
+2评审意见：既然在环境管理方案中也提出了Cr（Ⅵ）、Cu的具体指标值，说明该企业的外排污水中含有Cr（Ⅵ）和Cu，就应监测这两项污染因子，应注意Cr（Ⅵ）的监测取样是在车间排口。
16、××化工股份有限公司的重要环境因素的描述不具体，如描述成固废、废气、废水。评审意见：环境因素的描述应具体到污染因子,才能采取相应措施对环境因素进行控制，否则所有的组织的环境因素均相同,都是废水、废气、废渣和噪声的排放及资源能源的消耗几种，没有任何意义。
17、××纸业有限公司（含印刷制版）的环境因素清单中未包括印刷油墨的潜在泄漏和火灾、显影和定影废液、废弃油墨的处置，申请书中表明59人，组织的简介中表明有200人，一阶段未确认。评审意见：制版印刷中的典型的环境因素不能遗漏。一阶段审核的一项重要任务是充分了解受审核方的情况，包括地理位置和人员，以便安排第二阶段审核计划，保证有效的人日数，当申请书中填写的组织规模与实际人数有较大出入时,应与中心审核管理部门联系并请示处理办法，再与企业沟通,在第二阶段增加审核人日、补充认证审核协议（增加审核费用）。
18、××电子有限公司一阶段未审核要素4.2。
评审意见：一阶段应审核环境方针或职业安全健康方针的内容是否符合标准的要求。
19、××印铁容器有限公司未将溶剤的使用和挥发评价为重要环境因素；审核组未对油墨进行关注。
评审意见：溶剤的使用和挥发是印刷行业典型的环境因素，对环境的影响相对较大，不应遗漏；此外，应对油墨和稀释剂进行重点关注，组织所使用的油墨是水性的还是油性的，有否含重金属，稀释剤的成分有哪些，是否含苯等。
20、××鞋业有限公司未关注环评批复的要求。
评审意见：环评批复中明确要求“如果企业选择含苯胶水，环评应重新做”，但监测报告表明胶水是含苯的，应关注组织是否重新做了环评。
审核组进行文件审核和一阶段审核时应充分关注受审核方的环境影响评价报告书（表）意见和结论以及环保部门对环评报告（表）的批复意见在组织的落实情况，并在核查记录中予以记录。
在“三同时”验收方面应关注验收检测报告情况和环保部门对验收的批复意见，以及组织在落实情况，并在核查记录中予以记录。
21、××化工有限公司第一阶段审核发现组织未进行内审和管理评审，未开不符合项；从审核记录可以推测审核组未认真了解企业所用原材料和工艺过程。评审意见：原则上应在组织进行了内审和管理评审后审核组才能进入第一阶段现场审核，如果第一阶段现场审核发现组织未进行内审和管理评审，应开不符合报告，组织及时进行内审和管理评审，然后向审核组递交材料，审核组确认后，方可进行下一阶段的审核。化工行业属于高风险行业，一阶段应详细了解现场情况，包括原材料和工艺过程的了解。
22、××水利水电工程有限公司一阶段审核无在建工程项目的审核；未关注施工中有否包括爆破作业。企业的目标方案不合理，如“施工过程中污染物达标排放”，组织自己无监测手段如何保证达标。
+2
23、××电力建设工程有限公司的环境因素评价结果不合理和危险源识别不充分。
评审意见：电力安装企业经常有野外作业，故其重要环境因素应包括对植被的破坏；危险源的辩识应包括变压器的电磁辐射。
点评：a）在第一阶段审核报告中明确被审核方应执行的污染物排放标准时应明确到排放标准中的具体级别和（或）数据表。
b）c）一阶段审核要尽量多地进行现场巡视、观察，详细了解现场情况，再去判定组织的策划是否合理，而不是同二阶段一样去每一个职能部门、每一个车间去审核一遍，对于高风险行业的多现场的一阶段审核，建议巡视每一个现场，再根据一阶段的现场巡视情况进行二阶段的抽样。
五．第二阶段审核中存在的主要问题 1.未包括体系内的所有部门/条款
1)审核组对××实业有限公司后勤部的审核中未包含该部门管辖的食堂、绿化、中心仓库、采供部的审核记录；
2)××国际贸易有限公司的审核无人事部门和财务部门的审核记录；
3)××化工有限公司的审核记录中未包括财务部、党政办和管理层的审核记录； 4)对××化工有限公司EMS的审核无员工代表/工会的审核记录;5)××公路工程总公司的审核计划和记录中均未包括“监察处”、“机械化工程公司”和“建安公司”。
6)××纺织集团第二阶段审核管理层时未包括4.2和4.6条款;对体系推进部门的审核未审核4.5.1和4.5.2，也即意味着未审核企业法律法规符合性评价和目标指标完成情况的检查； 7)××航空油料有限公司未审核其某分公司的“修理所”和“地面加油站”； 8)××交通工程有限公司未审核财务部和工会；
评审意见：审核计划制定后，尽可能按审核计划的安排实施审核，以保持计划的严肃性，也可以在征得受审核方的同意后，对计划进行适当调整，但要确保覆盖在体系范围内的所有部门和标准的所有要素。有些职能部门，如党、政、工、团、后勤部门、财务部门可以不在QMS体系范围内，但EMS和OHS强调全员参与，每一个部门、每一个员工在体系中均负有相应职责，所以应全部包括；也有人认为工会在OHS中很重要但在EMS中可以不审，其实不然，尤其是4.4.3信息交流,员工的许多节能降耗减污方面的合理化建议是向工会反映的，工会对他们的意见和建议进行汇总和答复。
2、策划(4.3)部分审核中的典型问题
1）××露天煤矿有限公司的环境因素未包括煤破碎和煤运输中的扬尘、产品中的环境因素（含硫、灰份）；
2）××电力建设总公司有野外作业和高原作业,但在危险源的识别中未关注特殊气候和地理环境对施工人员健康的影响，如大风、雨雪天气、高原反应等。
3）××公路工程总公司的重要环境因素中应包括：沥青烟排放、施工过程中对植被的破坏、废弃土占用农田；此外建筑施工企业的噪声标准执行“建筑施工噪声标准”，而非“厂界噪声排放标准”。
4)××车辆厂未识别产品中的环境因素，如汽车尾气的排放、车的油耗；重要环境因素未包括油漆稀释剂的潜在火灾、喷涂室有机废气的排放。
5）××乳酸有限公司的重要环境因素应包括设备清洗废水的排放、危险废弃物（废油和含油废物、废培养基等）的处置和危险化学品（酸和碱）的潜在泄漏。
6）××工程建设有限公司的“职业健康安全管理方案”中的目标为“不允许发生食物中毒”，但项目的实施结果及说明为“已进行消防学习”、“已配置消防器材”，目标与已采取的措施之间不存在逻辑关系。
7）审核组对××股份有限公司“碳素厂”沥青烟达标所制定的管理方案的审核不充分，审核记录中未记录该方案的实施情况，是否按计划进度完成。
8）××煤化有限公司制定的环境目标、指标和管理方案不具体，也不不合理，如环境管理方案的开始日期是建立体系前一年。
9）××食品有限公司的目标指标和环境管理方案不确切，如指标为汽车尾气达标，方案为改用无铅汽油；化学试剂废液处理后达标，方案为中和。
点评：在我国早已不生产含铅汽油，故一般不存在用无铅汽油的情况，故改用无铅汽油来保证汽车尾气达标不合理；化学试剂废液含有多种污染物，如COD、SS等，不能通过简单的酸碱中和去除。
10）××彩印有限公司的审核报告中有“节电目标未完成”的内容，但现场审核记录中无节电目标未完成的记录。
11）××科技农庄有限公司目标指标和管理方案明显不合理，如其制定的环境指标是“污染为零”，方案为“今年的用煤量比上年减少80%”。
点评:一个生产型的企业要达到绝对意义上的零排放是非常困难的,煤的燃烧过程总要产生污染,即使用天然气完全替代煤,天然气的燃烧过程中也有废气产生,所以“污染为零”指标不可能实现。
12)××化工有限公司使用黄磷作生产原料，但黄磷的潜在火灾未被评价为重要环境因素。点评:说明专业审核员对黄磷的性质不熟悉，审核前也未作充分准备。
13）××铝业股份的生产岗位粉尘、岗位噪声超标，且该岗位曾经出现尘肺职业病，未作为不可承受风险去控制。
14）××电缆股份公司卫生检测报告显示，一车间的4号点和三车间的2号点噪声超标，但重要危险源清单上无噪声项。
15）当地环保局在××印刷厂的环保“三同时”验收报告将废水和噪声列为重要的监测对象，但某印刷公司却未将废水排放和噪声的排放识别为环境因素。
16）审核组明确要求企业的重要环境因素要与目标匹配，对标准理解有误。并不是所有的重要环境因素都要制定目标、指标、管理放案。
17）二阶段审核中，未对环境目标、指标的实现情况给予现场验证。
18）××高新技术有限公司
问题：该企业污水排放执行一级标准还是三级标准（以“环评”报告批复为准，还是以“三同时”验收为准？对该公司环境目标中“污水排放应达到一级标准”的实施情况，审核不够充分。
点评：从组长对评定意见的回复看，组长对排放的概念理解比较狭义，对发现的问题不能在审核记录以及审核报告中说明。对组织环境目标的确定与实现审核不到位，与实际不符却没有提出疑问。实施与运行（4.4）中的典型问题
1）××风景区的审核中未关注风景区内珍稀动植物及景观保护、文化古迹的保护等方面。
2）××纸箱厂的废水排放和烟气排放是重要环境因素，但审核中未关注这些环境因素是如何控制的，有哪些运行参数要求？记录中提到已采用低硫煤，但未获取煤质检测报告来证实。
3）××光电制品有限公司的危险固废是交相关方处理,但未收集危险固废处理单位的资质，也未按联单管理办法的要求进行交接。
4）××焦化制气有限公司的OHS审核对焦化厂典型的职业病关注不够，如未关注焦炉工人尘肺及焦油沥青皮炎；企业有放射源，但未获取放射源的监测报告和相关员工的剂量记录数据；CO中毒是焦化厂常见的职业中毒事故，但审核组未对此进行关注。
5）××纺织集团对重要环境因素锅炉烟气的排放和印染废水的排放的审核记录只有一句话“符合要求”，审核记录无可追溯性，审核员未记录锅炉烟气的处理方法、主要工艺参数的控制情况和印染废水的处理工艺关键参数的控制情况；此外，审核员对低硫煤的概念不清楚，认为含硫量1%以下是低硫煤；审核时发现企业使用的煤含硫量高达1.8%，采用何种脱硫工艺才可使烟气达标，审核员应详细记录。
6）××纺织有限公司未审核组织对印染废水处理结果的监测，也未依据《纺织染整工业水污染物排放标准》最高允许排水量指标审核组织的排水量。7）××染料厂的EMS审核未关注企业是否做安全评价，所生产的产品品种是否为偶氮染料，生产废水的处理前后检测哪些指标（特别要关注色度），危险固体废弃物的交接是否实行联单管理办法；属于危险化学品的产品是否按要求编制了MSDS，并传递给顾客。
8）××供电实业有限公司OHS审核无在建项目清单，二阶段也无在建施工项目的现场审核的安排，审核组应补充在建施工项目的现场审核。
9）××电力建设有限公司的重要环境因素中包括含PCBs废电容器排放和雷管、炸药的潜在爆炸，但在审核记录中未记录组织对含PCBs废电容器的处置情况和对雷管、炸药的管理情况。
10）××车辆厂喷涂废气的控制情况未审核。11）××电缆有限公司的EMS审核应关注阻燃剂的成分，如果产品出口欧洲时更应关注所使用的阻燃剂是否符合欧盟的要求。
12）××交通工程有限公司的OHS审核，现场审核了一个项目部，审核中未关注施工机械的安全管理、材料管理、施工人员防护用品佩带情况、施工现场管理等记录。
13）××科技有限公司为体外生物制剂的生产企业,其危险固废中应包括过期产品、不合格产品、实验品等，未见上述及沾有生物制剂的废弃物的处理记录。
2+2+14）××科技有限公司金属技术有限公司环评批复中要求废水污染物COD、Ni、Zn的年排
2+2+放量控制论在55吨以内，审核记录中未见废水污染物COD、Ni、Zn总量是否达标的确记录；磷化废渣、污水处理厂的污泥的处置未见记录；生活污水的处理情况、水的重复利用率的审核不充分；记录中提到该公司新扩建了一个生产车间，未关注投产的情况和三同时的验收，也未见新识别环境因素。
15)××烟叶有限公司对化验室氯化汞废液的处理是：在每升氯化物废液中加入20毫升硫代乙酰胺溶液，充分搅拌后将容器加盖在通风罩下静置24小时，然后在通风罩下小心将所所产生的硫化汞沉淀物过滤，滤液排入下水道，待烤季结束后将硫化汞沉淀到野外远离水源、耕地、村落的地方深埋；对尼古丁废液（含氰化钾）的处理方法为：在分析尼古丁的同时，用蓝/蓝泵管将氰化物解毒液A和氰化物解毒液B直接输入尼古丁废液存缸中，对氰化钾废液进行解毒，将解毒后的废液倒入专门收集容器中，在烤季结束后到野外远离水源、耕地、村落的地方深埋。
点评：硫化汞沉淀是危险固废，应由取得《危险废弃物经营许可证》的单位去处理，而不允许自行深埋处理；对于解毒后的尼古丁废液是否仍为危险固废，需要进行鉴定检测后才可得出结论，如果不属于危险固废可与生活垃圾一起处理，如果属于危险固废，应交已取得《危险废弃物经营许可证》的单位去处理。
16）××水泥有限公司的矿山在组织的环境管理体系范围内，采矿过程中要使用炸药，审核组对炸药的贮存、使用未关注；公司将放射性物质的射线的泄漏评价为重要环境因素,但未核查组织的放射源使用许可证、检测报告、台帐及废放射源的去向等。
17）××电器有限公司使用的零部件需要经过喷涂处理，该工序的生产外包，审核组未关注公司对外包方施加环境影响的情况。
18）××矿泉水有限公司的EMS/OHS审核中，从节约能源合理利用资源来说重要环境因素应包括水的收率；臭氧对人体有害，应识别危险源——臭氧发生器，并关注风险控制情况。
19）××化工有限公司是生产磷酸的企业，其溶磷工序的废水中含元素磷，审核组未关注废水的处理和排放达标情况。
20）××通用化工有限公司为氯碱生产企业，EMS的审核未关注设备安全评价方面的内容；也未关注目前采用的工艺是否属于该淘汰的落后工艺，如果属于，准备何时淘汰；并且对企业产生的特征污染物—废石棉绒和电石渣的处理情况未关注。
21）××化工厂为生产铬化合物的企业，其生产过程中要排放铬渣，审核组未关注渣场是否污染了地下水，是否按环境评价批复要求设置了监测井，水井的监测情况（频次和监测结果）；公司的雨水和冲地水的收集、处理和排放情况。22）××化工有限公司对危险化学品仓库的审核未关注硝基甲烷的贮存量、贮存条件是否符合要求。
23）××农药厂的审核未关注能源、资源消耗类环境因素（一般原药制造过程为间歇操作，收率低，排污大）；包装是否符合要求；是否进行了安全评价（有许多农药属于剧毒物质，生产装置和设备需每年进行安全现状评价，其他危险化学品的生产装置和设备每两年进行一次安全现状评价）；企业是否编制MSDS并发给顾客；对无组织排放的废气（如臭气、氯化氢）未监测。
点评：对危险化学品的管理而言，OHS和EMS的要求是相同的，不要认为安全评价只有OHS的审核才需要。
24）××水利水电工程有限公司的审核未关注劳保用品的发放和施工现场员工的配带情况。
25）××电力工程有限公司OHS的项目部现场审核未关注特种设备、特殊工种的审核，如起重设备的档案及年检、月检和使用前检查情况，特殊工种从业人员的资质；此外对项目部现场危险源的控制和管理情况无证实性材料。
26）××精细化工有限公司为生产医药中间体和染料中间体的企业，审核组未关注能源资源消耗方面的环境因素的控制情况。点评：医药中间体和染料中间体的生产，由于是有机合成反应，反应过程复杂，工艺路线长，通常产品的收得率低，而未反应完的物料成为副产品或三废被排放到环境中，既浪费了资源又污染了环境，企业如能改进工艺，提高原料的利用率，无疑会取得很大的环境绩效，故资源能源消耗方面的环境因素的控制对此类企业是非常重要的。
27）××洁净燃烧技术公司从事的是锅炉烟气处理及相关自动化控制系统的设计，审核组对产品中的环境因素关注不够，如脱硫脱氮效率等。
28）××石油化工公路运输公司有加油站，但OHS审核未关注加油站的安全评价情况，也未关注油品的装卸过程风险的控制，且未对4.4.7和4.5.1要素进行审核。
29）××有限公司为一野外施工企业，OHS审核组在职业健康方面关注不到位，如未关注高温施工的中暑、低温野外施工的冻伤和动物伤害；此外对驾车、用放射源（做无损探伤用）、喷砂作业、高处作业、有毒有害气体或缺氧环境作业对员工的健康影响关注不够。
30）××纸业有限公司OHS审核未关注放射源的管理、用于绿化的高毒农药的管理、热电厂煤场煤尘的控制方面。
31）××化工股份有限公司对废水处理过程、静电除尘过程、电厂烟尘的处理过程的审核不充分，记录中无锅炉烟气脱硫、污水排放口规范化等方面的审核；未见危险固废（如废催化剂、罐底泥）的处置的审核。
32)XX开关有限公司设有电镀、喷塑、装配等车间，有镀镍和镀铬过程，环境管理体系审核时查看的只是公司总排口的废水达标排放的监测报告。点评：对《污水综合排放标准GB 8978-1996》中第一类污染物监测要求不了解，混淆了标准要求的“车间或车间处理设施排放口”与“公司废水总排口”的区别。
33）××化工公司的环评批复中要求企业每月检测地下水中的四氯化碳含量，审核记录未涉及；该公司的废水是采用活性碳吸附的处理方法，活性碳的更换周期是关系到废水是否达标的一个很重要的参数，但审核未关注活性碳的更换频次。
34)××涂料有限公司生产中产生设备清洗废水,审核组未关注废水的处理情况；如未关注是采用何种工艺处理的，需要加入哪些药剂，现场观察处理后的出水情况。
35）××风景区旅游管理局的EMS审核记录中未包括管理不当造成生态保护和森林防火方面的内容。
点评:风景区管理不当会导致生态环境破坏,它主要包括：自然保护区和景区规划不合理造成的生态破坏（如孤岛效应对动物栖息地的阻隔）；自然保护区和景区建设所造成的水土流失、沙漠化、盐碱化；景区服务设施、区位、建筑物及线路设计不合理所造成的生态破坏；违规建设项目造成的生态破坏、文物古迹的维护不当、游客超容量进入所造成的生态破坏；潜在病虫害疫情、外来生物物种的入侵、森林及绿地病虫害的药物防治、景区狩猎或捕杀野生动物以及管理行为不当对自然保护区及景区造成的生态破坏；游览行为不当所造成的生态环境破坏等。
导致火灾有多种因素,如雷电引发的火灾，游客吸烟和烧香引发的火灾，周围农民烧荒引发的火灾等，均需引起关注，采取适当的预防措施。
36）××工贸有限公司的审核记录中说明危险废弃物由生产办交市环保部门处理，可审核组未审核危险废弃物处理部门是否有危险废弃物经营许可证。
37）××开关厂的EMS审核，对含氰电镀废水和含铬废水的关注不够，如未关注含氰废水和含铬废水的处理工艺、药剂添加的情况，处理后排水的监测情况等，含氰电镀工艺属于要淘汰工艺，需关注其替代情况。
38）××设备制造厂EMS4.4.3 的审核不到位
点评：应关注外部交流和内部沟通的情况,如何进行环境方针的对外宣传；关于重要环境因素与外界交流，组织是否进行决策并形成文件；如何接受和答复相关方提出的问题；有关重要环境因素的信息交流是否充分；信息交流程序文件中规定的相应交流实施情况。
39）在审核4.4.6、4.4.7条款时注意关注污染物处理设备的持续有效运行控制，异常情况下的应急预案及应急预案的演习和再评价方面。
4.5检查和纠正措施审核 1）××净水剂公司的环境监测报告显示其锅炉烟尘超标1.4倍，审核组未了解超标的原因，也未开具不符合项。
2）××工业有限公司外排废水监测报告表明六价铬超标，审核组未要求企业说明原因，采取纠正措施。
3）××有限公司EMS的审核4.5.1有污水和噪声监测，未关注环保仪器的校准情况。点评：污水检测指标中有PH的检测，在测定水质的PH前要对PH计用标准溶液进行校准；噪声测定仪在使用之前也要校准，以保证测定结果的准确性。4）××建设工程有限公司的工地外排废水PH为11，未分析原因和采取措施。产生二次污染。
5）资料中提供的环境监测报告与核查记录中的数据不一致，未见任何说明。
6）资料中提供的环境监测报告不能覆盖该公司主要的污染物。或职业健康安全管理体系认证不能提供工作场所有害物质含量的监测报告。
7）××服饰有限公司（EMS）
问题：该项目复评时由其它认证机构转来的，因缺少历史的监督审核资料，故受理时按初审进行，但不进行一阶段现场审核。在现场审核时取证时段按新版文件的发布日期开始，此阶段组织正进行管理体系内部审核工作，管理评审未进行，故核查记录中不能取得相应的证据。
点评：审核方案管理人员在策划本次认证项目时，应考虑组织管理体系的成熟程度，认证的延续性，充分收集获取组织历年的审核报告等信息，合理地确定审核范围，并对此周详的审核安排。
8）××羽绒制品厂（EMS）
问题：该企业提供的锅炉烟气排放监测报告显示“二氧化硫”、“氮氧化物”均为超标，企业实现废气达标排放的管理方案无实质内容，审核组对此关注不足。
点评：超标排放即是一种违法行为，建立了EMS的组织应能够充分展示其在处理环境法规要求时是很审慎的。因此针对超标排放行为必须可行的环境目标指标和实施方案，并能在审核时提供充足的证据（文件、记录和现场）供审核组评价。
9）××制药有限公司（EMS/OHSMS）
问题：审核组所确认的受审核方应当执行的废水排放标准与“环评”及“三同时”验收时的标准不一致，特别是氨氮指标在验收时是超标的，审核组对此问题未见任何说明。
点评：受审核方的立项与“三同时”验收的时间可能是由于各种原因而拖得较久，从而导致环境执行标准（排放）的变化，对此审核组要充分了解，掌握准确的执行标准，并进而对企业的法律法规符合性做出评价。
4．6不符合报告及纠正材料中的典型问题
1）XX平板玻璃制造有限公司
OHS不符合报告描述：审核时发现公司配电房内未配置灭火器及应急灯，不符合GB/T28001-2001标准4.4.7条款的规定。点评：法规中并未规定灭火器一定要放在配电房内，有时房内设置灭火器往往在应急时无法获得。审核员应关注灭火器是否易于获得，是否针对可能要扑灭的火灾类别而配置，数量是否满足要求，状态是否良好。此外，审核员应对现场情况进行充分了解，企业是否有备用电源进行双路供电，是否一定需要安装应急灯。
2）××机械设备制造公司
EMS不符合报告描述：“公司未能将识别出的“空调氟利昂意外泄漏”评价为重要环境因素。不符合ISO14001:2004标准4.3.1.b）的规定。”
点评：ISO14001:2004标准的3.6条注中定义了重要环境因素，是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。对环境因素重要性的评价要同时运用技术分析和判断的方法，应考虑对环境的影响的规模、严重性、持续时间。“重要环境因素”是一个相对的概念,一个组织的重要环境因素对于另一个组织而言可能就不是重要的。
对一家机械设备制造公司而言，确定“空调氟利昂意外泄漏”是否属于“重要环境因素”，需要考虑其氟利昂意外泄漏的数量和影响的程度，即是否达到了相对重大环境影响的程度（与其他的环境因素比较）。不能简单地认定“空调氟利昂意外泄漏”就是重要环境因素，因为，在一家机械设备制造公司的生产活动过程中，还有其他很多的环境因素，所造成的环境影响远远超过“空调氟利昂意外泄漏”。如废油的处置,含油废水的排放,含油废弃物的处置,噪声等。
3）××食品公司
EMS不符合报告描述：“公司制定的环境目标为生产污水达标排放，而管理方案为执行运行控制程序，此环境目标和管理方案不符合要求。不符合ISO14001:2004标准4.3.3的规定。” 点评：此类环境目标和管理方案在EMS审核中属于常见问题。实际上公司制定的环境目标：生产污水达标排放，也属于控制污染的一项目标，不应该简单地将以否定。另外ISO14001:2004标准4.4.6也规定：“组织应根据其方针、目标和指标，识别和策划与所确定的重要环境因素相关的运行„„” 为实现生产污水达标排放的目标，公司执行运行控制程序也是正确的。
因此，在现场的实际审核中，审核员应调查此食品公司是否存在生产污水超标排放的现象，及污水排放总量控制方面的问题，来证明其是否应制定改进型的环境目标指标和管理方案，以确保食品公司守法和实现环境绩效的持续改进；对于食品公司的污水处理后再进入市政污水处理厂的情况，就不能要求其排放的污染物浓度越低越好，一般市政污水处理对水质有要求，如进污水处理厂的污水COD浓度太低会影响其效果，反而不好。
4）××建筑工程公司
OHS不符合报告描述：“在A建筑工地的现场，发现1台20吨龙门吊及使用的12条安全带没有按要求进行鉴定。不符合GB/T28001-2001标准4.5.1的规定。”
点评：审核员习惯将特种设备及安全防护器具等同于质量管理体系的“测量设备”，归属于职业健康安全中的测量和监视设备，因此需要校准和维护。审核员没有去进行仔细研究，GB/T28001-2001标准4.5.1条中所描述的是“绩效测量和监视设备”，而不是特种设备及安全防护器具。
龙门吊及安全带没有按要求进行鉴定，是属于“特种设备及安全防护器具”的管理活动失控，应该属于4.4.6“运行控制”的不符合，而不是4.5.1“绩效测量和监视”的不符合。
5）××电气有限公司
OHS不符合报告描述：审核中发现公司“某产品外壳注塑作业指导书”规定“一段温度为125±3C，二段温度为135±5C”，而现场实际一段温度设定为130C，二段温度设定为145C，不符合GB/T28001-2001标准4.4.6条款的规定。
点评：审核员将产品质量过程控制与职业健康安全的运行控制混在了一起，审核关注的对象发生了偏差。审核员应关注注塑机门控开关是否正常，作业时是否有烫伤、吸入烟气的可能，是否有适当的防护措施。
6）XX电子有限公司
EMS不符合报告描述：现场审核发现台风“云娜”过后，公司未对台风应急准备和响应预案进行修订。不符合ISO14001：2004标准4.4.7“组织应定期评审其应急准备和响应程序，必要时对其进行修订，特别是在事故或紧急情况发生后”的要求。
点评：不符合项事实描述不充分，未明确该公司原有的台风应急准备和响应预案可能存在的不合理内容，ISO14001：2004标准4.4.7要求“…必要时对其进行修订，特别是在事故或紧急情况发生后。”但并不是要求紧急情况发生后必须对原有的应急预案进行修订。
7)××印刷有限公司的外排废水COD、BOD、氨-氮超标，企业未分析原因、采取纠正措施，审核组未开不符合项。
8）审核组对××油脂有限公司开具了两份不符合报告，其一为合规性评价未进行，不符合4.5.2的要求；其二未对皂脚的处理制定相关要求。
针对对第一份不符合报告，受审核方提供的纠正材料是外排废水、废弃和厂界噪声达标，符合法律法规的要求；针对第二份不符合报告的纠正材料仅是出售给相关方的协议。点评：污染物监测报告达标只是合规性评价的一部分，还有许多法律法规和其他要求是定性的要求，也需进行评价；第二份不符合的纠正材料应包括处理方所采用的处理工艺、过程中三废排放等情况。
9)××开关厂OHS审核开具的不符合项的描述为“电焊作业应佩带绝缘手套”,此种说法不确切，电焊作业应佩带电弧防护手套；
10）××胶片厂审核开具的不符合项“未对相关方施加环境影响”，提供的纠正材料为一张空白表格。
点评：纠正材料中可包括与可施加影响的相关方签定的环保协议，厂内施工要求等，内容可包括动火、节水节电、废弃物定点存放、危险化学品管理、消防等要求。
11）××模具有限公司的不符合项“耐水砂纸浸漆工位和设备控制柜未配备灭火器”，纠正材料中未提供已配备灭火器的证据。
12）××有限公司OHS审核企业日常巡检未做记录在不符合报告中判为标准4.5.3的不符合。点评：不符合标准4.5.3的要求指的是记录不清晰、不可追溯，或未规定记录的保存期限、记录的存放不符合规定等。受审核方不能提供巡检的证实性记录，应判4.5.1的不符合。
13）通源塑胶工业（苏州）有限公司
EMS二阶段不符合项报告：审核时发现公司制定的2004-2005年目标指标中，用电及1211灭火器的使用均未评价为重要环境因素；另2005年的目标指标均未建立管理方案。以上事实不符合ISO14001:1996标准4.3.3、4.3.4条款的规定。
点评：标准及法律法规均无要求用电及1211灭火器的使用必须评价为重要环境因素，重要环境因素是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素，组织需通过评价判断来确定哪些环境因素是重要环境因素。所以此不符合事实描述不完整。
14)XX工贸有限责任公司 EMS二阶段审核出具的不符合报告事实描述：根据《法律法规及其他要求控制程序》4.2.2要求，经理办要对法律法规的适用性进行评审，但该部门未提供评审的证据。不符合ISO14001:2004标准4.3.2组织应建立并保持程序，用来确定其活动、产品或服务中环境因素的法律法规，以及其他应遵守的要求。
受审核方纠正措施：组织人员对与本公司有关的法律法规的遵守情况进行检查。审核员的纠正措施跟踪情况：纠正措施有效，下次监督审核中验证有效性。点评：此问题在一阶段审核时就应关注，二阶段才提出此问题，说明一阶段审核不到位，未达到一阶段审核目的，且不符合事实在核查记录中没有任何记录。
标准4.3.2“法律与其他要求”条款的要求“组织应建立、实施并保持一个或多个程序，用来识别适用于其活动、产品和服务中环境因素的法律法规和其它应遵守的要求，并建立获取这些要求的渠道。”
标准4.5.2“合规性评价”条款的要求“为了履行遵守法律法规要求的承诺，组织应建立、实施并保持一个或多个程序，以定期评价对适用法律法规的遵守情况。”
从不符合项事实描述和组织采取的纠正措施来看判定为不符合标准4.5.2条款更合适。如果判定为4.3.2条款的不符合,其纠正材料应提供摘录的适用的法律法规条款。
15)创新精密塑胶（苏州）有限公司
EMS不符合项报告：公司识别出“设备运行产生的噪音”为重要环境因素，且确定其控制方式为“运行控制”，但审核时未能提出相应的控制文件。
组织的纠正措施：对“设备运行产生的噪音”这一重要环境因素的控制已在程序文件QP-13中4.2.1作了明确规定，建立设备隔音房或采用螺杆式机空压机以降低噪音，必要时请有资质单位进行监测。
组长验证认为纠正措施可以接受，下次审核中验证其有效性。
点评：该文件能否对“设备运行产生的噪音”此重要环境因素进行控制？文件所述的内容属环境管理方案，但是又不符合管理方案的要求，对建立设备隔音房或采用螺杆式空压机以降低噪音的方案应规定每一有关职能和层次的相关职责和相应的计划时间表。
16）××食品有限公司的不符合报告“废油、废含油棉纱未评价为重要环境因素”的纠正措施对重要环境因素进行控制的方法为废油、废含油棉纱再利用，但未表术是如何再利用的。
17）××风景名胜区的审核中的不符合报告表明不符合事实为“有两名无证上岗的锅炉操作工”，但在纠正材料中仅是将两名无证的操作工调离锅炉操作岗位，未提供出新上岗的操作工是否有资质。
18）××橡胶有限公司对不符合非甲烷总烃的控制措施是更换过滤装置，不合理，大气污染物综合排放标准中所指的非甲烷总烃是气体，集尘系统不起作用。19）××乳酸有限公司的两个不符合项均未关闭，其中之一应附对可施加环境影响的相关方施加影响的证据；另外一个不符合项应提供处理危险固体废弃物的单位的资质材料。
20)××服装有限公司的不符合报告“企业没针对干洗去污剂的应急措施”，提供的纠正材料为培训。
21）××散热器有限公司的审核中开具的不符合项为“生活垃圾与含油固废混放”，其纠正措施是“对生活垃圾与含油固废进行分类，将含油固废进行深埋处理”。点评：含油固废是危险固废，需将其送有资质的单位处理，深埋处理会污染地下水和土壤。
22）××科技有限公司不符合报告的跟踪验证栏无验证人签名，说明不符合项未关闭。不妥，应先收集该化学品的MSDS，再 根据MSDS的要求去制定相应的应急措施。
23）××供电公司适用于多场所抽样，在分场所发现的不符合的纠正未按照多场所不符合的纠正要求
24）××纸业有限公司OHS审核一个不符合的事实判两个条款的不符合 25）审核组跟踪验证时间超过三个月，未见任何措施、说明。26）不符合项报告描述的事实在核查记录中没有相应的记录。27）不符合事实的描述应清晰、准确、有逻辑性，并在相对应的核查记录中标记出不符合项。28）多数不符合项报告的纠正措施跟踪情况栏均填写为纠正措施有效，不妥。29）不符合有纠正，但无纠正措施。
30）××石化工程有限公司（EMS/OHSMS）
问题1：对该企业的审核，一、二阶段均对“4.3.1”条款开具了不符合。点评：审核组应对该企业的自我纠正机制（4.5.2）是否能够良好运行给以关注。
31）××机械有限公司 EMS和OHSMS的第一阶段审核既无不符合报告,又无问题清单。点评：审核组在EMS和OHSMS的第一阶段现场审核可以采用问题清单的方式提出不符合项，但在问题清单中必须明确提出整改要求，并在第二阶段审核前和/或现场审核时进行验证，对影响审核组进入第二阶段审核的问题和/或不符合项必需在第二阶段审核前由组织提交整改资料，经审核组认可后才可进入第二阶段审核。“问题清单”以及组织的整改材料要随认证资料一起存档，并上报总部进行合格评定。
32）××化工有限公司
EMS二阶段审核出具的不符合报告事实描述：在生产办询问是否组织了应急演练，负责人回答组织进行了，并有应急预案和应急计划的培训记录，但没有应急演练的记录。不符合ISO14001:1996标准4.5.3组织应保存记录，在对其体系及自身适宜时，用来证明符合标准的要求。
受审核方纠正措施：组织人员重新学习ISO14001:1996标准。
审核员的纠正措施跟踪情况：纠正措施有效，下次监督审核中验证有效性。
点评：应在相应文件中规定做应急演练的记录，并对相关人员进行该文件的培训，而不是重新学习ISO14001:1996标准要求。组织的工作人员直接执行程序文件或其他作业文件即可。应查阅组织的管理体系文件是否有相应规定，并提问判断员工是否真正掌握相关要求。
34）××橡胶有限公司
EMS不符合项报告：2004年底进行的环评摸底监测时发现，部分监测点非甲烷总烃的监测结果异常，有关人员未能对此进行调查、确定原因，并采取措施防止重复出现的见证材料。以上事实不符合ISO14001:1996标准4.5.2条款要求。
组织的原因分析及纠正措施：收到监测报告后因工作人员疏忽，未及时发现指标结果异常；立即组织操作、维修保养人员对该设备及配套集成系统展开检查，并对过滤装置重新更换；2005.04.25-26重新委托省环境监测中心监测，结果均在排放标准范围内，监测结果附后。
组长验证：纠正措施有效，不符合项可关闭。点评：组织的纠正措施不合理。非甲烷总烃是气体，集尘系统对它是起不到治理作用的，对废气的治理应采用其他措施。
五、认证范围
1）××焦化制气有限公司申请的认证范围为：焦碳、粗苯、甲醇、二甲醚、硫磺、硫酸铵、中煤、煤泥、煤矸石的生产与相关管理活动。
评审意见：企业是将中煤是作生产原料，煤泥和煤矸石是原煤洗煤后产生的废弃物（可综合利用），故其认证范围应为焦碳、粗苯、甲醇、二甲醚、硫磺、硫酸铵的生产和相关管理活动；此外，从审核记录中了解到该企业的甲醇和二甲醚生产装置正在建设之中，还未投产，故不能列入审核范围。审核组应在一阶段了解这些情况，而不能将这些问题留到第二阶段去解决。
2）××肥料厂的认证范围为：肥料的生产及相关管理活动。
评审意见：给出的认证范围太大，应根据许可证上规定的类别明确肥料的种类。
3）××科技农庄有限公司的认证范围为“名优淡水鱼的养殖和农业微生物制剂的生产”。范围太大，“名优”一般不应使用在认证范围中，“微生物制剂”的范围也太大，应了解微生物制剂的用途，如是用做杀菌剂还是净水剂，然后再进行界定。
4）××陶瓷有限公司的认证范围为“建筑陶瓷的生产”，从审核材料看组织的产品是建筑用陶瓷砖，此外并无其他建筑陶瓷产品。
5）××石化工程有限公司，审核组确定的证书范围是“锅炉清渣剂（含铬基除渣清灰节能剂）、煤用增燃剂、中性络合清洗剂（固体）的生产及服务”，组织简介中介绍提供工业清洗服务，在核查记录中未见其服务的审核记录，审核计划中也未见 “清洗工程服务”的审核安排。评审意见：审核组策划审核和现场审核时一定要明确本次审核的范围，在确定证书范围时一定要慎重考虑组织的活动，审核组确定的范围一定要有审核证据支持审核结论。
6）××财产保险股份有限公司××中心支公司（EMS）
二阶段审核组中成员“何××”不在环境管理体系审核员名录中；对认证范围是否不含括该中心支公司下属的五个支公司没有说明。评审意见：从评审中心和组长对评定意见的回复看，评审中心对审核人员的管理不符合程序文件的规定。对受审核方手册中明确的管理范围与申请认证的范围不一致时应在认证范围中明确。
点评：认证范围的确定应包括具体的产品和过程，其基本表达格式为：具体的产品/服务名称+过程。过程包括：设计、开发、生产、加工、施工、安装、服务的提供、管理、咨询、销售、修理、出租等；一般过程均为动词，产品/服务为名词，认证范围的描述一般为主谓结构的短语，如：低压成套开关设备的生产、房屋建筑工程的施工。
认证范围的确定应以受审核方的具体产品或服务为依据来确定，对于制造业如果企业产品执行国标/行标/企标，那么就以国标/行标/企标或生产许可证/行业资质上的产品名称来界定认证范围为好，这样比较准确，也不会出现给出的范围过大的现象；对于服务业应按具体提供的服务来界定，如：宾馆行业的认证范围可以这样描述：住宿、餐饮、娱乐服务的提供，物业管理公司的认证范围可以这样描述：住宅小区（写字楼/会议中心）的物业管理。
六、其他
1）××供电公司下属有四个分公司，随机抽取了两个分公司；
评审意见：审核策划未明确体现各分公司的业务的覆盖范围，如分公司是否包含下属供电所、变电站、输送线路等，如果包含供电所、变电站、输送线路等，就属于多场所范围，应策划抽样，并提供抽样策划记录。2）关于审核准备和策划方面存在的问题
主要是审核组在审核准备和一阶段审核时目的不明确，未能依据审核目的策划实施审核工作，而深入了解受审核方运行现场和管理体系策划的情况、专业特性、关注重点、认证的风险性，为下一阶段的审核策划收集充分的信息。从而导致一、二阶段的核查记录对同一条款的记录类似，不能充分体现实施两个阶段审核的目的。
在策划每一阶段审核时审核组应尽可能多收集受审核方的情况和相关的专业知识，组长和专业审核员（技术专家）应对审核组成员进行专业知识的培训，以使审核组的专业能力满足项目的需求。
3）关于核查记录审核员签名和日期存在的问题
在现场审核时核查记录上的审核人员签名、日期的应是对该部门实施审核的审核员亲笔签名，日期应是实施审核的当日日期。如多日对同一部门实施审核，记录日期以实际发生为准，不得像厦门评审中心和珠海评审中心的部分审核员写作“2005/12/21-23”。
4）××纸业有限公司的复评审核中未见对以往不符合项和认证证书标志的使用情况的审核；
5）××建设有限公司EMS审核一阶段确认“焊接烟气、油漆废气”执行《环境空气质量标准》，不妥，应执行《大气污染物综合排放标准》。
6)××生物化学有限公司的EMS复评审核全部按初审做，未包括环境因素、组织机构、产品、主要管理人员变化、新的法律法规等。
7）××电子厂不符合报告中的事实未在审核记录中反映；
8）××科技有限公司未对认证范围的更改作出说明，产品品种的变化对EMS的运行有否影响，这些均未在审核报告中说明。
9）现场核查记录与审核计划安排不能对应。
10）不同时间不同生产车间、部门的核查记录采用综述性语言记在一起，不能体现现场审核的实际情况。核查记录中现场观察的相关情况记录记录较少 11）“监督审核记录表”的填写，不能按要求完整、如实填写。12）审核记录表中未能体现具体的审核内容、方式。13）证书的暂停、撤销的问题
在上报被暂停、撤销组织的认证资格文件中应依据管理体系文件明确阐述原因，在通知书中应明确表述恢复认证资格的条件和程序。评审中心应根据组织针对被暂停认证资格所采取纠正措施，考虑验证的方式。如果通过文件审查就能获得足够的信息就可以不去现场，否则就要去现场验证。撤销认证的组织再提出认证申请时，评审中心在做出是否受理的结论时应根据撤销原因。
14）获证组织名称、地址的变更的问题：
在上报变更申请时评审中心一定要进行评审，分析变化对管理体系的影响，然后做出变更的方法。
名称变更：需提供相应工商管理部门的“变更核准通知书”或相应的证明文件。组织改制后重新注册新的名称（原名称仍存在，承担债权债务等关系）：评审中心应调查获取相应的证据，分析组织的变化给管理体系运行带来的影响，并做出是否需进行现场审核的决定，适当时还可提前进行监督审核。建议结合监督审核进行名称的变更，并提供变更申请、新名称成立的审批文件、营业执照、相应的资质证明文件（适用时）。
地名变更：提供相应的证明文件和资质申请文件。
地址变更：获证组织搬迁。对于管理性、只有办公场所的组织可直接换证。对于制造性组织应及时进行现场审核后，再做出变更建议。
其他情况可参照上述情况执行。
15）夫山泉股份有限公司（含总部及五个生产厂）（EMS）
该企业全部免除一阶段现场审核的理由不够充分（该企业的南山、长白山、丹江口工厂未进行过环境认证）；
企业提供的环境管理方案不全（缺少长白山、丹江口工厂的方案）； 长白山工厂的审核计划与现场实施不对应；
浙江三厂的现场审核对“制造科”审核均过于简单，不能体现具体生产车间内容； 12月4日至12月8日，审核组长到底在哪里？为何会议签到表上均有其签字；
对该组织的环境管理体系整体评价是何时作出的？末次会议通报情况应该在全部现场审核完毕后进行。计划中对此安排不明确。
16）根据组织的变化情况，项目管理人员首先要评审这些变化对管理体系的影响程度，以及中心所承担的认证风险程度，再提出进行变更的方式，报评审中心主任批准后实施。
A 组织变更名称：必须提供工商管理部门出具的名称变更核准通知书和新的营业执照。对于由于组织体制改革而发生的在原组织机构上重新组建并注册新的组织名称而要求变更名称时，应充分了解组织的变化情况，建议采用现场评审的方法作出变更推荐意见，并注意变更申请应由原名称组织与新注册成立组织共同提出。
B 组织变更地址（搬迁）：生产型组织必须进行现场审核，应根据具体情况适当增加现场审核人天数，并在审核策划时对此做出合理的安排（建议采用对组织进行全面评价的方式），审核报告中应对组织的变化情况及管理体系的运行情况进行评价，其他要求参见05版管理体系文件。
C 扩大认证范围：具体要求参见05版管理体系文件，对与扩大认证范围相关的认证标准要求均应进行审核。
17）监督、复评现场审核时注意关注组织对认证证书、标志的使用情况和组织的营业执照、资质证书的有效性，并做好相应的审核记录。
18）监督、复评现场审核时注意关注组织机构、管理运作方面的变化情况（产品、工艺和主要设备的变化），针对变化情况对管理体系的影响，并评价组织管理体系持续有效运行的能力。在策划审核时就应了解组织的变化情况，并在制定审核计划时做出合理安排。此外还要重点关注组织取得的管理绩效（如：污染物排放量的降低、能源资源消耗的减少、产品合格率的提高、顾客满意度的提高、投诉的降低、职工伤亡人数的降低、职业病发病率的降低、作业现场污染物浓度的降低）。
19）对于复评组织在策划审核前应对其上一认证周期管理体系运行情况进行分析评价，形成书面报告，如在产品质量改进方面和客户满意程度方面的进步。并在审核计划中做出合理安排。
20）对于初审、监督、复评认证的现场审核，审核组应对与受审核方进行沟通的情况进行详细记录，并附在核查记录中。记录应包括审核组对组织管理体系的评价（好的方面、存在问题的方面）、未解决或有争议的事项、受审核方对审核组/认证机构的意见和建议。21）对于物业管理等类似组织应在审核报告中明确当前组织提供服务的所有场所名称，并在监督和复评时应关注组织新增加的服务场所。
22）东莞东端电子五金厂和东莞星地电子有限公司
在以上两个组织的EMS审核资料中发现其审核报告一字不差，且审核报告中缺少对组织的负面评价。一、二阶段审核计划中审核目的描述也一字不差。此问题已在一季度的通报中提出，正确的表述可参见2005版管理体系文件。
点评：此现象说明审核组长对受审核方和认证中心的责任心不强，在此提出批评。
23)提交的认证审核资料应包括与所认证的管理体系相对应的组织简介,EMS认证还应有污染物治理工艺流程图。
24)认证审核资料中的签到表、核查记录表上的签名不得涂改，如需改动请采用划改的方式，并做出合理的说明。
25)复评、证书变更、转换证书均应提供原证书的复印件。
七 问与答
问1：确定审核人日数时应考虑哪些方面？
答：可参考认可规范的审核人日数的要求，首先 a.计算审核人日数时应先确定员工总数
计算审核人日数时应根据有效的雇员数量来确定，有效的雇员总数应包括长期和审核时将在场的非长期（季节性的、零时的和分包）的雇员。如果组织采取倒班的形式，员工的人数按如下的方法计算：
员工人数= 不参加倒班的员工人数 +（倒班的员工人数）/（倒班数— 1）
例：一个企业有400名员工，其中300名参与倒班，为三班倒。则该企业的员工人数计算为：
100+300/（3 — 1）= 250人 b.可以减少人日数的理由
减少人日数的理由包括：不负有设计开发的责任；产品的风险低；工作现场很小；过程只涉及单一的基本活动（如只有服务）；大量雇员从事相同的简单工作；成熟的管理体系等。但即使考虑到所有因素，对某个组织初次审核而言，减少的时间不能超过审核员时间表中所要求时间的30%。文件审核和写审核报告的时间不能超过审核员时间表所列时间的10%。
c.宜增加人日数的场合 在以下情况应增加人日数：审核范围涉及多处工作地点；需要翻译人员；工作现场很大；食品、药品、航空等法规要求高的企业；过程很复杂；过程涉及到硬件、软件、流程性材料和服务的组合等情况。
问2：EMS初审一定要提供环评、三同时验收的批复材料（复印）吗？守法证明应由哪级机构开具才有效？
答：最近体系处下发了一个文件，对上述问题作了相关的规定，现摘录如下： 为判断组织的法律法规符合性，减少环境管理体系认证过程中的风险，认证审核项目在提交审核材料时，需提交环评等守法材料。
为指导各评审中心的工作，特制订如下规定： A.关于环评
按照1986年颁布的《建设项目环境保护管理办法》、1998年颁布的《建设项目环境保护管理条例》以及2002年颁布的《中华人民共和国环境影响评价法》的要求，新改扩项目均需实施环评，提供环境影响评价资料（环境影响报告书、环境影响表、环境影响登记表），但鉴于我国的实际情况，要求：
● 2003年9月之后的所有新、改、扩建的项目必需提供相应的环境影响评价材料及环评批复意见；
● 1998年11月18日之后新、改、扩建的项目，属于二级（含二级）以上环境因素复杂程度的认证项目，必需提供相应的环境影响评价资料及环评批复意见；
● 1986年3月26日之后新、改、扩建的项目，属于一级环境因素复杂程度的认证项目，必需提供相应的环境影响评价材料及环评批复意见
上报认证材料时，只要求提供环评批复意见，相应的环境影响评价材料在现场审核时查阅，作为现场审核的依据之一。
B.关于三同时
三同时制度是指：建设项目需要配套建设的环境保护设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。建设单位应当在建设项目投入试生产之日起三个月内，向审批其环评的环境保护行政主管部门，申请配套建设的环境保护设施的竣工验收。
因此，审核组在进行审核时，应要求受审核方提供“三同时竣工验收报告”，具体要求为：
● 2003年9月之后的所有新、改、扩建的项目，实施了环境影响报告书和环境影响报告表的项目，应提供竣工验收报告；
● 1998年11月18日之后新、改、扩建的项目，属于二级（含二级）以上环境因素复杂程度，应提供竣工验收报告；
● 1986年3月26日之后新、改、扩建的项目，属于一级环境因素复杂程度的认证项目，应提供竣工验收报告。
C.关于守法证明
守法证明：受审核方在审核前一年之内污染物达标排放，无违法行为，未受到环保行政主管部门处罚的证明。
一级环境因素复杂程度的的认证项目，需由受审核方所在地地市级以上环境保护行政主管部门出具守法证明；二级环境因素复杂程度的认证项目，由受审核方所在地环境保护行政主管部门出具守法证明；三级环境因素复杂程度的认证项目，不需出具守法证明。
问3：对监督审核的认证决定人员有什么要求？ 答：监督审核的认证决定人员的职责是依据监督审核材料作出是否保持组织认证证书的决定；根据认可规范的规定，认证决定人员的资格不低于审核员，故监督审核的认证决定人员应具有相应的审核员资格，其专业能力可以通过寻求技术专家、其他专业审核员的帮助或专业作业指导书而获得。
问4：一个大集团公司下属10个分公司，如何安排审核计划？
答：可以安排两级计划，第一级为集团公司职能部门的详细安排和10个分公司的大致安排（只具体到某月某日）；第二级为10个分公司的具体计划，注意应安排与分公司的沟通时间。
问5：对一个废旧电器进行拆卸企业的QMS的认证审核，如何选派审核组？
答：对于QMS而言，对废旧电器进行拆卸的企业属于低风险企业，但这类企业存在环境风险，如审核员需了解国家对进口废旧电器的资质许可要求，要关注进口废物中是否存在放射性物质，了解对剩余的废弃物的处理要求及能否保证在拆卸过程中不产生环境污染，所以建议审核组成员中最好有环境专家或相应的EMS审核员参加。
问6：扩大范围审核时要审核哪些部门？ 答：扩大范围可在监督审核、复评审核时进行，也可单独进行，监督审核和单独进行时要审核扩大的部分及与之相关的职能部门。
问7：开具环境因素遗漏不符合项如何关闭才合理？ 答：一般来说只有遗漏的环境因素比较重要时审核员才会开具不符合报告，所以在纠正环境因素遗漏不符合项时不仅要在相应的环境因素清单上添加上遗漏的环境因素，还应对其进行评价，判定其是否为重要环境因素，如果是重要环境因素还应判定其是否受控。
问8：QMS的监督审核哪些要素是必审的？EMS/OHS的监督审核哪些部门（岗位）是必审的？
EMS/OHS监督审核应覆盖所有的要素，但并不要求覆盖所有要素的主控部门，可在相关部门获取证据，对通用的要素，如文件控制、记录控制等要素可不单独审核，而在审核其他要素时一并审核。
EMS/OHS每次监督审核必检查的部门和岗位：管理者代表；管理体系策划部门；环保/安全主管部门；污水处理站、危废处置部门和废气处理设施操作岗位/列入国家重大危险源清单的重大危险源。
问9：常用的泡沫和干粉灭火器可用于哪些物质的灭火？其维护和保养有什么要求？ 答：常用的灭火器有泡沫灭火器和干粉灭火器，泡沫灭火器主要用于扑救油品火灾，如汽油、煤油、柴油及苯、甲苯的初起火灾，也可用于扑灭固体物质火灾，但不适合用于扑救带电设备火灾以及气体火灾。泡沫灭火器有化学泡沫灭火器和空气泡沫灭火器两种。下面简单介绍一下这两种灭火器。
a.泡沫灭火器
化学泡沫灭火器喷出的是化学泡沫，泡沫内所含的气体是二氧化碳气体，空气泡沫灭火器内含的气体是空气。
泡沫灭火器安放地点的温度应在-8 — 45℃之间；安放地点应便于取用；应经常检查灭火器的喷嘴是否堵塞；灭火器是否锈蚀和损坏；每隔半年要做一次检查，检查滤网和筒盖密封垫圈；对化学泡沫灭火器应每年检查一次药剂。
b.干粉灭火器
干粉灭火器可分为普通干粉灭火器（又称BC干粉灭火器）和多用干粉灭火器（又称ABC干粉灭火器），由于两者充装的干粉不同，它们的用途也不相同。普通干粉灭火器充装的是普通干粉，如碳酸氢钾干粉、碳酸氢钠干粉，主要用于扑救甲、乙、丙类液体如烃类（包括汽油、煤油、柴油）、醇类、酮类、酯类、苯类及其他有机溶剂类的初起火灾；可燃气体如城市煤气、甲烷、乙烷、丙烷等的初起火灾；电气设备如电闸、发电机、电动机等带电设备的初起火灾。多用干粉灭火器充装的是磷酸铵盐干粉、硫酸铵盐干粉等，其适用范围除和普通干粉灭火器相同外，还可用于扑救固体物质如木材、棉、麻和纸张等的火灾。干粉灭火器是利用高压的二氧化碳气体为动力，喷射干粉进行灭火。
干粉灭火器的存放环境温度为-30 — 40℃，存放地点应便于取用，保持干燥、通风，切忌雨淋、阳光暴晒或强烈辐射。日常检查应经常检查干粉有无结块现象，密封件和安全阀是否正常，还需每半年检查一次二氧化碳储气瓶的泄漏情况，用称重法检查瓶内二氧化碳气体重量，手提式干粉灭火器二氧化碳储气瓶的泄漏量大于额定充装量的5%或7%（取两者中较小者）时，应按规定充足气量；对于推车式灭火器，当二氧化碳储气瓶的泄漏量大于10%时，应按规定充足气量。
问
10、EMS和OHS的认证范围在证书上应如何表达？
答：证书“覆盖的产品及其过程”中明确覆盖受审核方的管理活动，在覆盖范围中均增加如下描述“及相关管理活动”。
如果证书中的名称、地址可以明确界定被认证组织活动的地域范围，则在证书“覆盖的产品及其过程”中就不再重复被认证组织的地域范围。
如果证书中的名称、地址不能明确界定被认证组织活动的地域范围，在证书“覆盖的产品及其过程”中必须明确组织被认证产品及其过程的地域范围。
如在同一个门牌院内有不同的企业，应进一步界定区域。
对于类似建筑公司的被认证组织，其活动场所不固定，在证书“覆盖的产品及其过程”中只能明确其活动。
如果被认证组织的活动在不同的地域范围，则在证书“覆盖的产品及其过程”中必须明确组织被认证产品及其过程的地域范围。
2）认证范围的表述
在描述组织的认证范围时应注意：
词语应采用书面语并符合习惯说法，语言应通顺、准确。
真实地反映组织的生产/服务提供能力，不宜随意扩大或缩小组织的认证范围。通常的表述语序：
中文：（体系覆盖的产品/服务名称）的设计、开发和生产 英文：Design, Development and Production of XXXX 对应的英文常用词：
设计Design, 开发Development, 生产Production, 制造Manufacture, 加工Processing, 安装Installation，服务Service, 销售Sales，维护、维修Maintenance 环境管理体系和职业健康管理体系证书一般在结论中增加“及相关管理活动and Correlative Management Activities / and Related Management Activities”的描述（适用于EMS/OHSMS证书）
范例（中文）：XXXXXX的设计开发、生产及相关管理活动
范例（英文）：Design, Development and Production of XXXX and Related Management Activities 如组织特别要求其他的表述方式，请组长在证书确认件上注明。
问
11、如何审核企业的污水处理场？ 答:污水处理场的审核要关注以下几个方面: 1 环境因素方面
首先，审核员应关注企业是否按程序文件的规定，从过去、现在、将来三种时态，正常、异常、紧急三种状态，大气排放、水体排放、固废处置、噪声的产生、能源及资源的使用、相关方关注的问题等方面识别污水处理场的环境因素，环境因素清单中是否有重要环境因素被遗漏。企业污水处理场的环境因素清单中经常遗漏异常状态和紧急状态下污水的超标排放这两项环境因素，有些企业即使已识别了，但未将其评价为重要环境因素。异常状态包括在停车检修时，需要对设备、管道进行清洗，清洗过程中会排出大量污水，如果这些污水未经过调节就集中排到污水处理场将对污水处理场产生冲击,造成出水超标；紧急状态包括企业发生化学品泄漏等污染事故，高浓度污水直接排入污水处理设备造成负荷冲击而使出水超标。即使企业的污水处理场日常运行情况良好,异常和紧急状况下的负荷冲击导致出水超标这种潜在的情况仍然是存在的,故须将异常和紧急状态下污水的超标排放评价为重要环境因素。水质、水量方面
企业的排水量是一个非常重要的参数，审核员需要搞清楚污水处理装置的处理能力和企业现在实际的排水量，是否所有需处理的污水都进入了污水处理场，是否还存在别的排放口（应只有一个外排口），需处理的污水量是否超出了装置的处理能力；接下来要了解污水中有哪些主要污染物，审核员可根据生产中所用的原料（查原辅料清单）、工艺路线、工艺流程、中间产品和产品、付产品等判断出污水中含有哪些污染物，特别要关注特征污染物；审核员如能在审核前仔细地阅读项目环评报告书（报告表）和“三同时”验收报告，则对搞清楚水中有哪些污染物大有帮助；搞清污染物的情况后，要判断哪些污染物是属于一类污染物。企业常见的一类污染物有六价铬和铬、铅、镉、汞、银、镍、砷的化合物，这些污染物的监测要在车间排口取样，不能在总排口取样进行监测。3 排放标准方面
审核员首先要了解企业适用的污染物排放标准，搞清楚排放的废水的去向，其受纳水体是几类水体，要注意有地方污水排放标准的执行地方污染物排放标准（限值）；有行业标准的执行行业水污染物排放标准，如造纸工业、船舶工业、海洋石油开发工业、纺织染整工业、肉类加工业、合成氨工业、钢铁工业、啤酒行业、航天推进剂使用、兵器工业、磷肥工业、柠檬酸工业、味精、烧碱和聚氯乙烯工业排放的污水有相应的行业标准，否则执行国家污水综合排放标准，表10列出了一些水污染物排放标准。审核员非常容易忽视的是，一些地方还有污染物总量控制指标（通常包括COD总量、矿物油的总量、SS的总量，氨-氮总量），判定污染物排放总量是否达标不难，通过监测报告的污染物排放浓度和实际的排水量，就可以大概计算出水中污染物的排放总量，然后与总量控制指标进行对比，就可判定污染物的排放总量是否在控制指标内。4 处理工艺方面
污水中污染物不同，所选用的处理工艺路线就不同，当然，处理工艺的选择还与企业的经济状况有关。审核员应仔细地阅读污水处理操作规程，找出控制污水处理效果的关键参数，也就是ISO14001标准中4.4.6中指的关键特性，通常如进水量、药剂的添加量，反应时间，污水调节池中的PH值，生化处理池中COD进水浓度、温度、停留时间、溶解氧等，这些参数的控制会直接影响到污水的处理效果。审核员应仔细地审核其运行控制过程，以生化处理为例，要查进水COD浓度是否在规定浓度以内；曝气池的溶解氧（DO）浓度是否满足设计要求；营养盐的投加量是否足够即COD：N：P的比例是否合适；细菌的镜检结果是否正常，丝状菌的情况；污泥的回流比和沉降指数是否在设计范围。对于用化学沉淀法处理一类污染物时，要审核其调节的PH是否满足沉淀条件，污泥的清理和处置是否符合要求。
有一个污水处理场选择絮凝－氯氧化工艺处理印染废水，但在其操作规程上无絮凝剂和氧化剂添加量的规定，在现场发现操作工未经过相关污水处理工艺的培训，不知道所要配制的药剂的浓度，随意添加，而氧化剂――氯气的流量又无法计量（流量在其流量计的最低刻度以下），虽然监测报告上的测试数据表明其COD、PH指标是达标的，但这样的操作和管理水平是无法保证废水长期稳定达标排放，必须整改。
对于一类污染物则要关注是否在车间进行处理，而不是与其他污水混合后进行处理。常见的一类污染物均为重金属，其处理方法一般是采用化学沉淀法，审核时需关注化学沉淀的条件、试剂的加量、沉淀时间。此外，需关注处理过程中产生的污泥和沉淀物的处置情况。生化污泥中含水量很高，需要进行污泥脱水，通常用沉淀和压滤结合的方法，要注意观察沉淀和压滤过程产生的污水是否返回处理装置；企业的生化污泥及化学沉淀渣均为危险固体废弃物，不可与生活垃圾或其他一般工业固废一同处理，尤其是压滤后的生化污泥含水量仍较高（80%左右），是不许随意作填埋处理的；含有重金属的化学沉淀渣应交有资质的固废处理单位进行处理，危废的交接应有交接记录，审核员还要关注危废的交接是否执行了联单管理办法。若一时未找到合适的处置单位而只能将上述固体废弃物暂时贮存时，则要关注其贮存条件是否符合有关规定的要求，是否有防泄漏的措施。5 处理装置方面
审核员在现场审核时应认真观察污水处理设施是否正常运行，若有已停止运行的情况，要关注是什么原因导致停运的，是否已向有关部门申请并得到了有关环境保护主管部门的批准，停运是否会影响污水的达标排放；通过查阅设备运行记录和能源资源消耗情况来判断是否存在非正常的排放；是否有专人负责设备运行，此员工是否已经过专门的培训，具备相应的能力；污水处理设备中是否存在要淘汰的设备，设备的节能情况如何，新设备和新技术的采用情况；有否跑冒滴漏现象存在，应急响应措施是否合理、完善，是否备有更替的设备和零部件，以便设备出现功能性故障时能及时更换，保证设备的正常运行，还要注意备用的零部件及备用试剂是不能挪用的。此外，还要观察排污口是否按国家标准要求设置，有不有明显的标识（图形），在排污口也可以凭感官对排水水质作出一些判断，如SS、色度是否达标。6 监测方面
为了了解污水处理结果，企业一般要对处理后的水质进行监测，对于监测项目的选择，有必测项目和选择项目之分，表11列出了部分行业外排污水的监测项目。审核员除关注环境部门出具的监测报告外，还应关注企业自己的定期监测原始记录，如有个别项目超标，则要进行追踪，企业是否针对超标现象进行了原因分析，是否进行了纠正，制定的预防措施是否合理有效。很多企业都设有自己的监测室，也或多或少地有一些检测设备，如PH计、分光光度计等，审核员应观察检测设备是否经过了校准，是否备有相应的用于校准标准溶液，用分光光度法检测时是否制作了标准曲线，曲线的正确性，观察检测过程是不是按标准方法进行。一个企业的污水检测室请地方环境检测站对污水进行监测时发现，几乎同一个样品，环保监测部门的检测结果与自检结果有较大差别，经过反复分析研究，发现是检测设备未校准，制作的标准曲线不正确造成的。审核员还要观察分析废液的收集处置情况能否按文件执行，因为分析废液中通常含有有毒物质，如检测COD的废液中常含有铬和银离子，它们均为一类污染物，应收集起来，不能随便倒入下水道。
问12.EMS和OHS的审核中经常涉及到危险化学品仓库的审核,如何审核? 答：几乎所有的企业在其生产过程中会或多或少地使用化学品，为了使用方便，每个企业都会或多或少地贮存一些化学品；在进行环境管理体系审核时，审核组经常会将危险化学品仓库作为审核的重点，一般来讲，企业也都将危险化学品仓库作为关键岗位，这是因为一旦发生化学品的泄漏或火灾、爆炸，可能会出现人员伤亡事故，伴随的是产生严重的环境污染。所以在审核危险化学品仓库时，审核员应多了解一些化学品特别是危险化学品的贮存知识。首先要了解危险化学品是如何分类的。
在审核化学危险品仓库时，首先要搞清楚所贮存的化学品属于哪类。化学危险品种类繁多，具有各自的物理、化学性质，有不少化学品在受热、磨擦、振动、撞击、接触火源、日光暴晒、遇水受潮、接触空气以及性质相抵触的物品混在一起等因素影响下，会引起燃烧、爆炸、腐蚀、灼伤、中毒等事故，中华人民共和国国家标准“危险货物与品名编号（GB6944－86）”将这些危险化学品分为9类：
第一类：爆炸物品。这些物品受到高热、摩擦、撞击振动等外来原因的作用，或与其他性能相抵触的物质接触，就会发生剧烈的化学反应，产生大量的气体和热量，同时气体的体积急剧增加，压力增大，从而引起爆炸。
第二类：压缩气体和液化气体。按其性质又可分为易燃气体、不燃气体（包括助燃气体）及有毒气体。第三类：易燃液体。按其闪点，本类物质又可以分为低闪点液体（闭杯试验闪点低于－18℃），中闪点液体（闭杯试验闪点在－18℃至23℃之间），高闪点液体（闭杯试验闪点在23℃至61℃之间）。第四类：易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品。易燃固体是指易被外部火源点燃，燃烧迅速，并可能放出有毒有害气体的固体；自燃物品是指在空气中易于发生氧化反应，放出热量而自行燃烧的物品；遇湿易燃物品是指遇水或受潮时发生剧烈化学反应放出大量易燃气体和热量的物品。
第5类：氧化剂及有机过氧化物。氧化剂是指处于高氧化态，具有强氧化性，易分解并放出氧的物质；有机过氧化物是指其分子中含有过氧基的有机物。这些物质易燃、易爆、易分解，对热、振动、摩擦极为敏感。
第6类：毒害品和感染性物品。毒害品按其性质可分为无机剧毒物品、有机剧毒物品、无机毒害品和有机毒害品；感染性物品是指含有致病微生物，能引起病态甚至死亡的物质。第7类：放射性物品。
第8类：腐蚀性物品。这类物质是指能灼伤人体组织并对金属物质造成损坏的物质。按其性质可分为酸性腐蚀品、碱性腐蚀品和其他腐蚀品。第9类：其他，如磁性物品。第二要了解化学危险品的贮存要求
根据化学品的性质，火灾危险性可分为5类。甲类：
A常温下可自行分解，或在空气中氧化即能导致迅速自燃或爆炸的物质；
B常温下受到水或空气中水蒸气的作用，能产生可燃气体并引起燃烧或爆炸的物质； C受撞击、摩擦与氧化剂、有机物接触时能引起燃烧或爆炸的物质： D闪点低于28度的易燃液体；
E爆炸下限小于10％的可燃气体，以及受到水或空气中水蒸汽的作用，能产生爆炸下限小于10％的可燃气体的固体物；
F遇酸、受热、撞击、摩擦及遇有机物或硫磺等易燃的无机物，极易引起燃烧或爆炸的强氧化剂。
乙类：
A不属甲类的化学易燃危险固体；
B 闪点在28度至60度之间的易燃、可燃液体； C 不属于甲类的氧化剂； D助燃气体；
E爆炸下限大于10％的可燃气体；
F常温下与空气接触能缓慢氧化，积热不散引起自燃的危险物品； 丙类：
闪点大于60度的可燃液体；可燃固体。丁类：
难燃烧物品；
戊类：非燃烧物品。
危险化学品仓库硬件方面的要求：）对于存放甲类、乙类化学品的仓库，通常采用单层建筑，不允许设地下室，其耐火等级、占地面积、安全疏散和防火间距应符合国家有关规定；
2）消防设备、输配电线路、灯具、火灾事故照明和疏散指示标志应符合有关要求； 3）贮存甲类易燃易爆化学品的仓库须安装避雷和通风设备；
4）爆炸物品，如苦味酸、三硝基甲苯、硝化甘油、硝酸铵炸药、雷汞等不准与其他物品同贮存，起爆药与炸药必须隔离存放；
5）遇火、遇热、遇潮能引起燃烧、爆炸和发生化学反应的物质不能露天存放或在潮湿、积水的仓库中存放，也不得与氧化剂混存；
6）压缩气体和液化气体须与爆炸物品、氧化剂、易燃物品、自燃物品、腐蚀性物品隔离贮存；易燃气体，如乙炔、氢气、氯甲烷、硫化氢、氨等不能与助燃气体、剧毒气体一起存放；油脂不能与氧气一起存放；压力容器须有压力表、安全阀等紧急切断装置。
7）易燃和可燃液体，如汽油、苯、二硫化碳、丙酮、乙醚、甲苯、乙醇、醋酸、酯类、油漆、煤油、松节油等不可与其他种类的化学品共同存放，如数量很少，允许与固体易燃物品隔开后共存；夏季仓库应有降温措施；
8）遇水或空气易自燃的物品，如钾、钠、电石、磷化钙、锌粉、铝粉、白磷等不能与其他物品共同存放；
9）易燃固体，如赛璐珞、胶片、红磷、萘、硫磺、樟脑等不能与其他种类物品共同存放； 10）氧化剂，如氯酸钾（钠）、硝酸钾（钠）、次氯酸钙、过氧化钠等不可与其他种类物品共同存放，过氧化物应单独贮存在阴凉处；
11）能引起燃烧的物质，如溴、硝酸、硫酸、铬酸、高锰酸钾、重铬酸钾等不许与其他物品共存，与氧化剂也应隔离；
12）有毒物品，如氯化苦、光气、砒霜、氰化钾、氰化钠等除惰性不燃气体和助燃气体外，不可与其他种类物品共存；储存剧毒和放射物品的仓库，应配备防毒器材及隔离、消除、吸收毒物的设施。
13）腐蚀性物品的包装需严密，不许与液化气体及其他物品混存。
14）根据仓库条件安装自动监测和火灾报警系统，如条件允许，应安装灭火喷淋装置； 15）对化验室贮存的物品较少时可以分类隔开后贮存。
16）扑救方法不同的化学品不能混放，如乙醇和苯虽然都为易燃液体，但性能不同，灭火方法也不同，故不能混放，因为乙醇能溶于水，可被水稀释而灭火，而苯不溶于水，比水轻，用水灭火不仅不能扑灭火灾，而且可能使苯溢出容器，造成火势蔓延，苯的火灾可用泡沫扑灭，但普通泡沫不能扑灭乙醇火灾。第三，还要了解其他方面的要求
除在硬件方面满足存放要求外，审核员年需抽查仓库管理员是否熟悉各种物品性能、了解其灭火方法；还应现场观察化学品的生产日期和保质期，容器是否有破损现象；查记录看是否执行了出入库制度；对性质不稳定、易分解变质的化学品，是否有定期测温并作了记录；库内物品是否分堆贮存并保留了必要的走道和堆垛之间的检查通道，是否对消防器材设备有阻挡；化学品尤其是有毒品的容器外表面是否干净，是否有必要的防护用品；是否建立防火安全责任制、按级、按区指定防火安全责任人，各项防火安全措施和制度是否得到有效贯彻，是否有防火禁烟标识，是否划分了禁烟区，是否禁止能产生火星的机动车进入仓库区域；这些制度能否确保化学危险品仓库的贮存安全。
问13.在EMS的审核中经常涉及到含溶剂废气的处理问题,有哪些方法可处理含溶剂的废气? 答:
溶剂的 回 收 技 术 主 要 有 冷 凝
法、吸 附 法、吸 收 法 和 膜 分 离
法； 吸 附 法、吸 收
法 和 膜 分 离
法 是 通 过 采 用 选 择 性 吸 附 剂 和 吸 收 剂、选 择 性 膜 渗 透 来 分 离 回 收 废 气 中 的 有 机 溶 剂。处 理 技 术 主 要 有 催 化
燃 烧、直 接 燃 烧 等，它 是 通 过 化 学 反 应，将 气 体 中 的 有 机 物 转 变 为CO2 和 水。下面分别简单介绍这几种方法.1冷 凝 法
冷 凝 法 是 最 简 单 的 回 收 方 法，它 是 将
废 气 冷 却 到 低 于 有 机 物 的 露 点 温 度，使 有 机 物 冷 凝 成 液 滴 而 从 气 体 中 分 离 出 来。通 常 使 用 的 冷 却 介 质 主 要 有 冷 水、冷 冻 盐 水 和 液 氨。通 常 该 技 术 仅 用 于有机物 含 量 高（百 分 之 几）、气 体 量 较 小 的 溶剂 废 气 的 回 收 处 理。其 回 收 率 与 有 机 物 的 沸 点 有 关，沸 点
较 高 时，回 收 率 高； 沸 点
较 低 时，回 收 效 果
不 好。由 于 大
部 分有机物 系 易 燃、易 爆 气 体，受 到 爆 炸 极 限 的 限 制，气 体 中 的有机物 含 量 不 会 太 高，所 以，要 达 到 较 高 的 回 收 率，需 采 用
很 低
温 度 的 冷 凝 介 质 或 采 用
高 压 措 施，这 些 都 势 必 会 增 加
设 备 投 资 和
提 高 处 理 成 本，而 且 在 通 常 的 操 作 条 件 下，由 于
相平衡 的 制 约，有 机 物
蒸 汽 压 较 高，故 离 开 冷 凝 器 的 排 气 中的有机物 含 量 仍 不 能 达 到 排 放 标 准，因 此，该 技 术 一 般
是 作 为 一 级 处 理 技 术 并 与 其 他 技 术 结 合 使 用。吸 附 法
吸 附 法 早 已 用 于溶剂废气 的 回 收 处 理，尤 其 是 活 性 炭 吸 附 法 已 经 广 泛 应 用 于 苯 系 物、卤 代 烃 的 吸 附 处 理。吸 附 法
去 除有机物 的 原 理 是 利 用 比 表 面 积 非 常 大 的 粒 状 活 性 炭、炭 纤 维、沸 石 等 吸 附 剂 的 多 孔 结 构，将有机物 分 子 截 留。当 废 气 通 过 吸 附 床 时，有机物 就 被 吸 附 在 孔 内，使 气 体 得 到 净 化。
当 吸 附 剂 饱 和 后，需 对 其 进 行 脱 附 再 生，此 时
是 将 吸 附 剂 加 热 并 通 入 水 蒸 气 使有机物 吹 出，有机物 与 水 蒸 气 成 为 混 合 气 体 离 开 吸 附 床，而 吸 附 剂 得 到 再 生 可 以 循 环 使 用。混 合 气 体 进 入 冷 凝 器，根 据
所 需 的 冷 凝 温 度 使 用
不 同 的 冷 却 介 质，将有机物 冷 凝 为 液 体； 当有机物
不 溶 于 水 时（如 苯 系 物），可
用 分 离 器
直 接
将 溶 剂 分 离 出 来； 当有机物 溶 于 水 时，需
采 用 精 馏 法 使 水
与有机物 分 离。
吸 附 法 又 分 为 固 定 床 吸 附 法、流 动 床 吸 附 法 和
浓 缩 轮 吸 附 法。(1)固 定 床 吸 附 法
固 定 床 吸 附 法 的 特 点 是 吸 附 与 脱 附 在 同 一 个 床 层 上 实 现，为 了 保 证 吸 附 过 程 的 连 续 性，需 要 两 台 或 两 台 以 上 的 吸 附 器 同 时 工 作，其 中 一 些 吸 附 器 进 行 吸 附 时，另 一 些 进 行 再 生。活 性 炭 是 应 用 最 为 广 泛 的固 定 床 吸 附 剂，由 于 其
容 易 吸 附 水，所 以 不 适 用 于 温 度 高 于40 ℃、气 体 相 对 湿 度 超 过50％ 的 气 体 的 吸 附 处 理；
此 外 也 不 适 用 于 易 发 生 反 应、活 性 高 的 溶 剂 的 吸 附，该 类 有 机 物 会 与 活 性 炭 或 在 活 性 炭 表 面 进 行 反 应 而 堵 塞 碳 孔，这 种 情 况 可 采 用 炭 纤 维 或 沸
石 作 为 吸 附 剂。
活 性 炭 纤 维 是 以 有 机 化 合 物 纤 维（如 聚 丙 烯、酚 醛 树 脂、聚 乙 烯 醇 等）为 基 本
原 料 经 特 殊 加 工 制 成 的。它 是 一 种 很 细 的 纤 维 状 物 质，具 有 巨 大 的 比 表 面 积、外 表 面 积 和 非 常 发 达 的 微 孔 结 构，纤 维 上 有 很 多 微 孔 可 以 直 接 与 有 机 物 接 触 而 不 是 象 颗 粒 活 性 炭 那 样 要 先 通 过 大 孔、过 渡 孔，才 能 到 达 微 孔，因 此，活 性 炭 纤 维 更 易 于 吸 附 低 浓 度 的溶剂。
与 颗 粒 活 性 炭 相 比，其 吸 附 有 机 物 的 能 力 高 出1.5－2.0 倍, 吸 附 速 度 也 快3 倍 左 右。
由 于 活 性 炭 纤 维 的 吸 附 能 力 强，故 吸 附 装 置 可 以 小 型 化，吸 附 剂 的 用 量 也 可 以 少 些，可 降 低 处 理 费 用。此 外，活 性 炭 纤 维 的 脱 附 是 用100 ℃ 的 热 空 气
或 水 蒸 气 在10 分 钟 即 可 完 成，而 颗 粒 活 性 炭
要 用 高 于100 ℃ 的 热 空 气 或 水 蒸 气，且 在1 小 时也 只 能 脱 附60％－70％，再 提 高 温 度 也 不 能
达 到 完 全 脱 附。可以预计用活性炭纤维处理溶剂废气是较有前途的。(2)
流 动 床 吸 附 法
流 动 床 吸 附 系 统 由 吸 附 单 元 和 脱 附 单 元 组 成。废 气 由 吸 附 床 底 部 进 入, 自 下 而 上 地 流 动, 使 吸 附 剂 流 态 化,有机物与 吸 附 剂 接 触 后 被 吸 附, 净 化 后 的 废 气
由 顶 部 排 出, 吸 附 了有机物 的 吸 附 剂 由 底 部 排 出, 进 入 脱 附
单 元。在 脱 附 单 元 内，加 热 吸 附 剂，使 有 机 物 脱 附 出 来，将 气 体 引 入 冷 凝 单 元 去 回 收 有 机 溶 剂。再 生 后 的 吸 附 剂 送 回 吸 附 单 元 顶 部 继 续
进 行 吸 附 操 作。
（3)
浓 缩 轮 法
浓 缩 轮 是 一 个 装 满 吸 附 剂 的 旋 转 轮。废 气 由 旋 转 轮 的 上 游 侧 进 入浓 缩 轮 的 吸 附 区，其 中
被 吸 附 净 化 后 的 废 气 由 旋 转 轮 的 下 游 排 出； 同 时 另 一 股 流 量 较 小 的、温 度 较 高 的 脱 附 气
朝 废 气 气 流 相 反 的 方 向 进 入 浓 缩 轮 的 脱 附 区，将 已 吸 附 的有机物
脱 附 出 来。浓 缩 轮 以 一 定 速 度 缓 慢 旋 转，这 样 在 一 个 系 统 内
就 可 以 完 成 吸 附 和 脱 附 操 作，使有机物得 到 浓 缩，大 大 降 低 了 设 备 投 资。
3吸 收 技 术
吸 收 技 术 是 一 种 成 熟 的 化 工 单 元 操 作 过 程，适 合 于 大 气 量、中 等 浓 度 的 溶剂废气 的 处 理。吸 收 技 术 是 利 用 液 体 吸 收 剂 与 废 气 直 接 接 触 而 将溶剂 转 移 到 吸 收 剂 中。吸 收 按 其 机 理 可 分 为 物 理 吸 收 和 化 学 吸 收，通 常溶剂 的 吸 收 为 物 理 吸 收，使 用 的 吸 收 剂常为 柴 油、煤 油、水 和 其 他 溶 剂。任 何 可 溶 解 于 吸 收 剂 的 有 机 物 均 可 以 从 气 相 转 移 到 液 相 中，然 后，对 吸 收 液 进 行 处 理。当 吸 收 液 为 水 时，采 用 精 馏 处 理
就 可 以 回 收 有 机 溶 剂； 当 为 非 水 溶 剂 时，考 虑 到 回 收 成 本，需
进 行 吸 收 剂 的 再 生。
吸 收 塔 有 板 式 塔 和 填 料 塔，可 以 通 过 选 择 高 效 填 料 来 改 进 传 液 性 能，提 高 有 机 物 的 脱 除 效 率。
4膜 分 离
膜 分 离 技 术 是
采 用 对 有 机 物 具 有 选 择 性 渗 透 的 高 分 子 膜，在 一 定 压 力 下 使有机物 渗 透 而
达 到 分 离 的 目 的。当溶剂 气 体 进 入 膜 分 离 系 统 后，膜 选 择 性 地 让溶剂分子 通 过 而
被 富 集，脱 除了溶剂 的 气 体 留 在 未 渗 透 侧，可 以 达 标 排 放； 富 集 了溶剂 的 气 体 可 去 冷 凝 回 收 系 统 进 行 有 机 溶 剂 的 回 收。选 择 此 种 方 法 可 以 分 离90％ 的有机物。
用 膜 分 离 法 可 回 收 的 有 机 溶 剂 包 括 脂 肪 族 溶 剂、芳 香 族 溶 剂、氯 代 烃、酮、醇、胺、CFC等。如 丁 烷、己 烷、辛 烷、三 氯 乙 烯、二 氯 乙 烯、丙 酮、甲 基 异 丁 基 酮、甲 醇、氯 代 烷、环 氧 乙 烷、CFC－
11、CFC－
12、CFC－22 等。
膜 分 离 技 术
在 许 多 领 域 已 得 到 成 功
应 用。许 多 用 其 他 方 法 分 离 效 果 不 好 的 场 合，用 膜 分 离 法 则 可 以 有 效 解 决。如 从 工 业 废 水 的 气 提 气 体 中 回 收 二 氯 乙 烷、从 加 油
站 的 废 气 中 回 收 烃 类 物 质； 从 气 雾 剂 行 业 及 发 泡 剂 行 业 的 废 气 中 回 收CFC 等。
－膜 分 离 法 适
用 于 中 高 浓 度（有机物含 量 高 于1×10）的 废 气 的 处 理。膜 系 统 的 费 用
与 进 口 气 体 流 速 成 正 比，与有机物 的 浓 度 关 系 不 大。此 法 最 好 用 于 高 浓 度、小 流 量 和 有 较 高 回 收 价 值 的 有 机 溶 剂 的 回 收，但 其 设 备
投 资 较 高。
1996 年 用 膜 分 离 法 从 工 业 聚 烯 烃 装 置 中 的 冲 洗 气 中 成 功 地 回 收 烯 烃 单 体，这 表 示 用 膜 法 代 替
部 分 传 统 的 气 体 分 离
法 在 技 术 上 已 成 为 可 能。随 着 对 环 境 问 题 的越 来 越 重 视，膜 分 离 技 术 的 应 用 前 景 会 很 广 阔，这 是 因 为 膜 法 是 一 种 清 洁 技 术，从 膜 分 离 系 统 出 来 的 是 回 收 的 有 机 溶 剂 和 净 化 了 的 排 放 气，减 少 了
二 次 污 染 的 产 生。随 着 高 效 分 离 膜 的 开 发 和 价 格 的 降 低，膜 技 术 的 应 用 会 越 来 越 广，是一种很有发展前途的回收治理技术。5 回 收 技 术 的 选 择
回 收 技 术 的 选 择 主 要 取 决 于废气中所含溶剂 的 物 理 和 化 学 性 质、废 气 的 流 量、浓 度、温 度、使 用 溶 剂 的 企 业 的 条 件、经 济 状 况 等。
有 机 溶 剂 均 有 毒，且 大 多 数有机物 为 易 燃 易 爆 物 质，当 在 空 气 中 的 浓 度 达 到 某 一 值 时，会 发 生 爆 炸，因 此，回 收有机物 需 在 爆 炸 极 限 内 进 行。此 外 用 来 输 送 含溶剂废 气 的 泵，要 采 用 双 层 机 械 轴 封，同 时，塔 槽 的 操 作，采 用 破 裂 盘 和 安 全 阀 串 联 的 方 式，以 防 止溶剂 气 体 外 泄。
由 于 炭 吸 附 技 术 相 对 简 单、有 效，使 其 成 为 回 收溶剂的 首 选 技 术，当 吸 附 法 不 适 合 时，可 以 考 虑 采 用 冷 凝、膜 分 离、吸 收 技 术。
一 般 来 讲，当有机物含 量 为5％－10％ 时，首 先 考 虑 采 用 冷 凝 法；有机物 含 量 为0.5%-5% 时，可 选 择 膜 分 离 技 术； 当有机物 含 量 低 于0.5％ 时, 吸 附 技 术 成 为 首
选;从 流 量 方 面 考 虑, 处 理 大 流 量 废 气 时, 优 先 考 虑 吸 附 法;小 流 量 时, 可 考 虑 采 用 膜 分 离 和 冷 凝 技 术。
－炭 吸 附 技 术 适 用 于 气 量 大、有机物 浓 度 不 超 过5×10 的 有 机 废 气 的 处 理，含 量 太 高，会 增 加 设 备 的 不
－3安 全 性。当有机物 浓 度 高 于5×10 时，在 炭 吸 附 前 需 进 行 稀 释，且 颗 粒 活 性 炭 吸 附 技 术 不 适 合 处 理 含 酮、酯 的 气 体。活 性 炭 纤 维 和 沸 石 吸 附 剂 的出 现，扩 大 了 吸 附 法 的 应 用 范 围，如 采 用 炭 纤 维 可 以 用 于 环 己
－4－5酮、丁 酮 的 处 理。对 于1×10―1×10 的 低 浓 度溶剂 废 气，可 采 用 浓 缩 轮 技 术，再 结 合 其 他 方 法 进 行 有 机 溶 剂 的 回 收。
炭 吸 附 技 术 也 受 到 某 些 限 制，如 它 不 适 合 相 对 湿 度 超 过50％ 的 废 气 的 处 理； 炭 纤 维 和 沸 石 对 相 对 湿 度 的 要 求 低
一 些； 还 有 炭 吸 附 需 在 不 高 于40 ℃ 的 温 度 下 使 用。
通 过 正 确 地 选 择 和 组 合 现 有 的 回 收 技 术，可 以 有 效 地、经 济 地 从有机 废 气 中 回 收 有 机 溶 剂，减 少
其 对 环 境 的 污 染。含溶剂 废 气 的 处 理 技 术
溶剂废气的 处 理 技 术 主 要 是 焚 烧, 其 焚 烧 处 理 的 方 式 有 直 接 燃 烧 和 催 化 燃 烧 两 种。催 化 燃 烧 是 以 Pt、Pd、CuO、NiO 等 作 为 催 化 剂，在 较 低 的 温 度 下（150－600℃）使有机物 氧 化 分 解 成CO2 和H2O，焚 烧 温 度 的 选 择 与 气 体 的量、组 成 和 停 留 时 间 有 关，例 如 某 漆 包 线 厂 的含 苯 系 物 的烘 干 废 气 通 过 以Pt 为 催 化 剂 的 床 层，在 温 度580℃、停 留 时 间1 秒 的 条 件 下，被 氧 化 成CO2 和H2O，出 口 气 体 中 的溶剂含量 可 以 达 到 排 放 标 准。催 化 燃 烧 的 温 度 相 对 较 低，可 以 节 省 燃 料，但 催 化 剂 的 价 格 较 高，也 不 能 处 理 含 尘 气 体，使 用 一 定 时 间 后，要 对 催 化 剂 进 行 清 理，以 除 去 其 表 面 的 附 着 物，延 长 催 化 剂 的 使 用 寿 命。
废 气 的 直 接 燃 烧 有 焚 烧 炉 法 和 火 炬 法，焚 烧 炉 法 是 将 废 气 通 入 焚 烧 炉 内 燃 烧，恶 臭 气 体
一 般 采 用 此 法 处 理，其 焚 烧 温 度 不 高，且 停 留 时 间 不 超 过1 秒； 通 常 焚 烧 后 的 高 温 烟 气 经 废 热 锅 炉 回 收 热 量，产 生 蒸 汽。如 在 油 脂 精 制 工 序 产 生 的 恶 臭 气 体，在650℃ 的 焚 烧 温 度 下，0.3 秒 内 就 可 以 达 到 除 臭 的 目 的。
3火 炬 法 常 在 石 油 化 工 厂 使 用，以 处 理 那 些 高 热 值（4178 kJ/m 以 上）、能 维 持 高 温 燃 烧 的 废 气，废 气 在高 空 大 气 中 燃 烧，近年 来，为 了 节 约 能 源 和 减 少 污 染，石 化 厂 的 火 炬
逐 步 被 消 灭，代 之 以 气 柜 回 收、储 存 气 体。
由 于 废 气 组 成复 杂、多 变，且 多 数有机废气 为 易 爆 物 质，故 在 处 理 时 要 考 虑 废 气 与 空 气 的 混 合 方 式；
空 气
过 量 系 数 的 选 取 也 是 很
重 要 的，过 多 的 空 气 量 会 使 燃 料的 用 量 加 大，降 低 炉 温； 而 空 气 量 不 足 时 将 会 导 致 燃 烧 不 完 全，甚 至 冒 黑 烟，有机物 焚 烧 不 彻 底，尾 气
达 不 到 排 放 标 准，一 般 空 气 过 量 系 数 取 理 论 量 的1.2-1.3 倍。
问
14、固废的处理主要有哪些方法？
答:有毒固废与残液的控制应先从改革生产路线和原料路线着手，尽量采用无毒、无害、低毒、低害的原料和能源，选择不产生或少产生固废的新技术、新工艺、新设备，最大限度地提高资源和能源的利用率，减少有毒固废与残液的产生量。例如氯碱生产的原料,发达国家采用精制盐,盐泥产生量为15kg/t碱,而我国直接用海盐作原料,盐泥产生量达40-50kg/t,对于一个10万t/a的烧碱装置,每年要多处置3000t盐泥。由此可见,改变原料结构,实施清洁生产,可以减少废物的产生。
对不可避免排出的有毒固废和残液，应分门别类收集，按其性质进行综合利用或妥善处置，例如对含溶剂的残液和固废先回收其中的溶剂，再进行化学、生物或焚烧处理。化学处理一般在反应釜中进行，使污染物进行中和、氧化还原、化学沉淀等反应，得到的固液混合物经离心分离后，送到各贮罐贮存，供后续处理用。生物处理主要是针对有机固废而言（酒厂、食品厂排出的固废及剩余活性污泥），在一定温度下，有机物发酵被微生物降解，形成有肥效的腐殖质的土，可作为肥料使用。如污水处理厂排出的剩余活性污泥是一种有机质含量高达65%的由微生物及其代谢产物组成的生物污泥，含有丰富的蛋白质、核酸、氨基酸和植物生长所需要的微量元素，其干基中总氮、总磷和钾的含量分别达到5.7%、1.1%和0.17%，均高于猪、马粪农肥，因此，它可以作为生产沼气和农肥的原料。但是为了安全起见，要对污泥进行检测，以确保其中的有害物质含量尤其是重金属含量不超标。一般来说，剩余活性污泥不适宜用作涉及食物链的农作物的肥料，最好是用作植树造林和园林绿化的用肥。再如铬盐生产中排出的含六价铬的废渣，由于其堆存时容易污染水体，一直是一个老大难问题，经过试验，用铬渣代替白云石、石灰石作为生铁冶炼过程的添加剂获得成功。铬渣中的CaO、MgO含量与炼铁用的白云石、石灰石近似；在高炉冶炼中，铬渣中的六价铬被还原成三价铬，六价铬的去除率达97%以上，还原后的三价铬进入生铁中，增加了铁中的铬含量，提高了生铁的机械性能、硬度、耐磨性和耐腐蚀性，且每生产1吨生铁要耗铬渣约600吨，铬渣用量大。当然，高炉的排渣量也大，排出的高炉渣可作为生产水泥的原料，解毒后的高炉炉渣完全满足建材要求。
固废的处理技术主要有解毒固化、焚烧和填埋处理。1）解毒固化
对于含有重金属的有毒固废或残液，较好的处理方法是使残液中的重金属通过化学沉淀使其成为溶度积很小的固体，然后通过物理或化学作用在高温下将有害废物固定在某种物质中，常用的固化剂，包括水泥、玻璃、沥青、或某些热塑性物质，固化后的废渣再进行填埋处理或投入大海。2）焚烧处理
焚烧处理是一个彻底解决固废污染的办法。它处理彻底、占地小，还可以回收热能，大多数发达国家均用此法处理有毒的有机固废和残液。在高温下，有机物被分为CO2、NOx、P2O5、HCl等。但焚烧炉设备结构复杂、运行费用高（在法国每焚烧1吨固废的费用为400-4000法郎），焚烧过程中产生的废气和废渣要妥善处理，以免产生二次污染。尤其是焚烧含氯有机物时需十分慎重，否则会产生令人谈虎色变的二恶英。我国于1999年颁布了“危险废物焚烧控制标准”，其中规定了排气中二恶英的排放浓度。二恶英是一类毒性很强的三环芳香族含氯有机化合物，最毒的二恶英的毒性要比氰化钾高1000倍，被认为是地球上最毒的物质，它是由两个氧原子连接2个被氯取代的苯环所构成，分别称为多氯代二苯并二恶英和多氯代二苯并呋喃,由于每个苯环上都可以取代1-4个氯原子，所以共有210个异构体，它们具有较稳定、熔点较高、难溶于水、易溶于脂的性质，故容易在生物体内累积。自然界约50%的二恶英来自于含氯废弃物及其他燃料的燃烧过程。研究表明，焚烧炉中的二恶英是通过以下两条途径产生的，其一是在250-350℃的温度下，由高分子碳与有机氯或无机氯化物在飞灰表面进行催化反应生成的；其二是通过多种有机前体物（如多氯联苯醚类的氯苯酚）合成，前体物有可能是在气相中通过不完全燃烧和飞灰表面的异相催化反应（过渡金属有催化作用）生成的。所以焚烧炉内和烟道内的二恶英大部分是以固态形式附在飞灰上，用袋式除尘器可将大部分二恶英除去。需要注意的是对有毒固废和残液处理前，要将含氯有机物先分离出来，或将含氯有机物脱氯后再焚烧，例如在含PCB（多氯联苯）的残液中加入碱，在其一定条件下脱氯后再进行后续处理。还有要尽量提高焚烧炉一次燃烧的温度，如将温度提高到350℃以上，以避开易生成二恶英的温度条件。3）填埋处理
填埋法也是一种有效处理有害固废的方法，填埋场要远离居民区和水源保护区，水文地质条件也要满足一定的要求。在设计填埋场时要有浸出液和雨水收集系统，为防止浸出液对地下水和地表水的污染，填埋场应设计防渗层。根据固废性质有时还要设立废气收集系统，对有害固废填埋场要设计监控系统，以监测其对地下水和土壤的影响。
值得注意的是，不是所有的固废均可用填埋法处理，对于可燃废物、易反应性废物、挥发性废物、液体及半液体废物、含水污泥是不能采用填埋法处理的。对毒性较强的废弃物要通过预处理降低毒性后才可填埋，对于某些特殊毒性或者是放射性物质也是不允许采用填埋法处理的。
以上介绍了几种有毒固废与残液的处置方法，对于某一种固废究竟选择哪一种方法处理，要具体问题具体分析。为经济、方便起见，最好在每一座城市建立统一的固废处理回收中心，统一收集。先对各种废弃物和残液进行分类，对有回收价值的要进行预处理以回收有用的溶剂和物料，然后再进行焚烧或填埋处理。对目前仍无合适处理技术的有毒固废和残液要妥善保存。
问15.噪声的控制有哪些方法? 答: 一般噪声控制技术都是分为三部分来考虑。首先是降低声源本身的噪声，如果做不到，或能做到却又不经济，则考虑从传播途径来降低。如上述方案仍然不能达到要求或不经济,则可考虑接收者的个人防护。
1、降低或消除噪声源所产生的噪声，是防治噪声污染最根本最有效的途径，其手段有： ——改进设备的结构设计，如改进风机叶片的设计(由直片型改为后弯型)可降低噪声约10dB； ——改革生产工艺和操作方式，如以焊接代替铆接，以液压加工代替冲压加工均可大大降低噪声；
——提高机械的加工质量和装配精度，可减少机械各部件间的振动、摩擦产生的噪声。
2在传声途径上降低噪声 在传声途径上降低噪声
可以通过在城市、工厂的总体设计时的合理布局实现，即“闹静分开”；也可以在传声途径上采取声学控制措施，如利用树林、土坡等自然屏障或建人工屏障。在工业噪声的控制上，可采取以下措施：
——吸声降噪，即通过吸声材料或吸声结构形成的共振结构吸收声能，降低噪声； ——隔声降噪，用屏蔽物将声音挡住，隔离开来，是控制噪声最有效措施之一，如用隔声室、隔声罩、隔声屏障、隔声墙等来分隔噪声源与接收者，阻碍噪声传播； ——消声降噪，如各种消声器；
——减振降噪，如震动设备下加垫板等通过降低机械振动。
3、个体防护
对噪声接收者进行个人防护是噪声控制的最后一个环节。在强噪声下，通过使用耳塞、防声棉、耳罩、头盔等防护用具来阻挡噪声进人人耳。
八 未通过合格评定的材料
1.XX化工有限公司 原因：
1）认证范围不合理，如木器漆中也包括醇酸漆和氨基漆，应重新界定认证范围； 2）未提供化学品安全生产许可证；
3）未提供相关产品符合GB/T18581系列标准的证据（检测报告）和3C证书；
4）合同评审中表明该公司为6人，申请书中表明是20人，按6人排计划，一阶段到现场未落实人数调整计划；
5）内审和管理评审的审核均不到位；
6）对一阶段体系策划部分的审核和二阶段重要环境因素控制的审核不充分。评审意见：审核证据不能支撑审核结论，建议重新审核。2.XX铝业有限公司 原因：
1）对电解车间的SO2、HF和粉尘的控制审核不到位，企业虽有控制措施，但审核员未审核这些控制措施是否有效；
2）未审核企业的法律法规符合性评价；
3）2005年的管理方案，无本实施的内容，未按环境影响报告批复中的要求去落实建设废渣场；应为严重不符合项，且应在第一阶段的审核中提出；第二个管理方案的建设是否按进度进行未见审核证据；第三个方案也不合理，“选购含硫低的碳块”具体的含硫量是多少？且将“与有关部门协商增加SO2的排放总量”作为控制SO2排放的措施不合理。
4）无专业审核员。
评审意见：鉴于以上原因，建议对该项目重新审核。
第四篇：公务员面试案例及专家点评
公务员面试案例及专家点评
以身边最典型的案例、最生动的面试情景再现面试互动过程，及时点评面试成败，折射答辩方法。
案例一参加××市委宣传部的面试
导语：
某市委宣传部公开招考干部。吴某踊跃报名，并且顺利地通过了两轮笔试。第三轮是面试。
现场：
考场设在市委宣传部部长办公室，由市委常委宣传副部长亲自主考。这是吴某第一次面对面接触市级领导干部，但他还是极力保持了镇定自若。副部长坐在吴某对面的长条沙发上，表情和蔼但又不失威严。
面试开始了。
问：“你在单位做什么工作?”
答：“教过语文课，做过文字秘书，后来在党委宣传科做宣传工作，一直到现在已有两年多了。”
问：“同样是做宣传工作，为什么要来这儿?”
答：“可以接受更高层次的锻炼。另外我报考的是文艺处，我觉得这份工作更适于自己发挥。”
问：“那么你有什么特长?”
答：“其实也算不上什么特长，只是对文艺工作的兴趣更浓厚一些，平时喜欢写一些东西。”说完他下意识地抚弄了一下手中事先准备好的个人作品剪辑册。副部长伸手示意，他立即递了上去。
问：“市委机关收入少，又没有住房，这些情况你知道吗?”
答：“知道。收入会随着时间的延续而逐渐增长；住房不成问题，可以继续住原单位的。”
问：“第二轮写作考试谈生产力的问题，我觉得你谈得并不是很理想，为什么?”
答：“您说得对，我也认为没谈透，因为我是学中文的，有关经济方面的知识还不够，不过如果是工作需要，我会努力去学习的。”
副部长停下提问，又一次翻弄吴某那本作品剪辑。一边翻阅一边像是在思考什么问题。
大约过了两分钟，副部长抬起头问：“如果你通过了考试，录用你了，你们单位不肯放你走怎么办?”
答：“这的确是个重要问题，原单位重点培养了我三四年，而我却要'跳槽'，他们很可能不同意。”吴某稍思索了一下，又答道：“如果副部长认为我还能适合这里的要求的话，您也就能想办法帮助我解决这个难题。”听了这个回答，一直保持严肃的副部长微微地笑了。
半个月后，吴某被通知“录取”了，于是遇到了原单位不答应他调走的问题，于是市委宣传部派人来吴某单位协调解决了这个问题。从此，吴某成功地迈进了市委机关的大门。
及时点评
从这个例子中我们可以看出：首先，应聘成功的关键在于实力。市委宣传部文艺处的任务是负责宏观调控、协调全市文艺工作，抓导向，落实党的文艺方针、政策，因此特别需要专业人才。吴某是中文系本科毕业生，专业对口；而且，他有过宣传工作和文艺实践经历，在基层党委宣传部门工作了两年多，搞过文学创作，写过通讯报道，还有一定数量的作品发表，这些就是他的实力，他的优势，这些就是吴某应聘成功的基矗
其次是实事求是、坦诚以见的态度。任何一个用人单位都希望招聘到既有工作能力又为人诚实的人才。吴某或许算不上人才，但在应聘对答过程中他真诚地袒露了求职动机，即想接受更高层次的锻炼，更好地发挥自己的特长；敢于坦白自己的弱点(对生产力等有关经济问题知之尚少)，真诚地表明对工资收入的看法(不是对收入漠不关心，只是现在自身还不具备条件)。这样考官会看到你不是虚伪，不是冠冕堂皇。另外从做人的角度来看我们也万万不能丢弃诚实之本。不能为了求职而不求优良的品格。
最后，回答提问要掌握一定技巧。就算是想表述自己的特长，也要机智地过渡一下，以免引起考官的反感，“其实也算不上什么特长”就是一个过渡。再如吴某对最后一个问题的回答，实际上是把考官给出的难题交还给了考官，比较得体，同时还在困境中自己为自己解围。
总之，要想在面试中获得成功，除了必须具备的必要的实力外，真诚、得体的回答更能打动人心，它能最终帮助面试考生实现理想。
案例二参加××市财政局的面试
导语：
田某毕业于一所管理学院，毕业后参加了A市公务员考试，通过了笔试，参加市财政局的面试。进入市财政局大门之前，田某将西服上衣的扣子扣上(及时点评1)，然后走到行政部门的接待室…
…下面是整个面试过程的实录。
现场：
我是中国××××管理学院的毕业生，贵单位约我今天下午2∶30(及时点评2)来面试，请问是在哪个房间?(接待室工作人员看到A君拘谨的样子，禁不住发笑)
工作人员：啊，是田某吗?面试在五层501室，吴先生负责接见……
［田某按照工作人员的指点，走到收发室旁边的电梯旁等待，习惯地将手插入了裤子口袋(及时点评3)，驼背显现出来］
［田某乘电梯登上了五楼，来到501室门外，已经有七人等待在那里，脸上都流露出紧张的情绪。有人在读杂志，有人在不安地东张西望，田某坐在一张沙发上，拿出香烟点上一支(及时点评4)，吸了起来。面试接待室总共三处，等候的考生按先后顺序被传唤到室内应试。大约有三五个人聚在一起，议论着“你答的怎么样?”“有个……”。他们好像彼此认识，是结伴前来的(及时点评5)。“中国××××管理学院的田某请到第二接待室!”工作人员按照接待顺序叫道。］
田某：有!是第二接待室吗?谢谢。
［已等候了20分钟的田某听到叫自己的名字，响亮地回答了一声“有”，从沙发上站起来，深深地吸了一口气，然后走向接待室。在室外，他又一次整理了仪容，轻轻地叩了两下房门(及时点评6)，室内传来了“请进”的低声招呼。“啊，开始了!”田某在心底呼唤起来……］
［田某振作精神，推开了接待室的房门。接待室内坐着三位考官，他们的目光一齐落在田某的身上。田某轻轻地点了点头，然后面向房门方向(及时点评7)，将房门轻轻关上］
田某：我是中国××××管理学院毕业生，请多关照(鞠躬)。
考官：你是田某吗?请在那儿坐。
［按照考官的指示，田某坐到摆在接待室中央的那张椅子上，同时向考官1道声“谢谢”。
田某深坐在椅子上(及时点评8)，尽量摆正姿势，将手轻轻放在膝头，目光落在坐在中间的考官鼻子的高度(及时点评9)……］
考官1：我们随便聊聊，你看上去有点紧张啊(及时点评10)!
田某：是有点紧张，因为事关重大，所以……
考官1：你是中国××××管理学院的毕业生啊!你在个人材料上讲，第一次高考成绩上了一般本科线，但没去上学，复读了一年后考上了中国××××管理学院，你为什么要考管理学院?
田某：想考中国××××管理学院有两个原因。其一是该校学风正，有许多名教授；其二，我对××××管理学院兴趣较大，所以我宁可复读一年，也要考上中国××××管理学院。
考官2：［一边浏览田某的求职书(及时点评11)和成绩单］噢，想当未来的MBA吧，可你的专业成绩好像不是很理想啊！
(田某微欠身体，眼光转向问话者--考官2)
田某：大学期间忙于“打工”(即：勤工俭学)，是一个原因；另外，我的兴趣后来主要转移到了“流通经济论”，故对专业方面没太下功夫。
考官2：看成绩单你在“流通经济”方面，还是下了一些功夫。请你简单地说说它的内容。
田某：这门学科研究的主要内容是：在当今的流通产业中，随着INS(高灵敏信息通讯系统)和VAS(附加价值通讯网)的发展，流通机制将发生哪些变化，我们应该如何适应这种变化……
［田某在不知不觉间，手离开了膝盖，指手画脚起来。紧张时往往容易出现各种小动作(及时点评12)］
考官2：你对此好像是有一些研究。不过研究方面的问题需要较深的计算机方面的造诣，可从成绩单来看，你的计算机学习成绩不太好啊!(及时点评13)这是由于……
田某：是不太好。主要是一、二年级时，经常外出“打工”，另外还参加了足球俱乐部，耽误了一些时间。不过进入三年级之后，我在这方面下了功夫，我“打工”的公司几乎都是与计算机有关的，这是我为他们工作的项目……(递过一张有关研究成果的证明)
考官2：平时经常喝酒吗?(及时点评14)
田某：很喜欢喝。但一般是和同学、朋友们在一起时喝点儿啤酒和清酒，自己一个人的时候，从不喝酒。不过最近有一次喝醉了，半夜起来吐了几次，以后再不这样喝了……(田某不好意思地笑，考官2点头表示理解)
考官1：请谈谈你的长处。
田某：我比较善于与人相处，这可能是在“打工”时逐渐养成的。无论是什么样性格的人，我都能很快地同他成为朋友。到欧洲旅游时，我同许多外国人交了朋友，没有一点不适应的地方。
考官2：那么，再请你谈谈你的短处。
田某：我比较善于与人相处，主要是大大咧咧，什么都不在乎。可这也是一个缺点，有时朋友们会说我。例如：有一次，我同一个朋友去吃饭，看到有一位男子独自在饮酒，我凑过去一问，原来竟是校友--他比我早五年毕业，于是就同他一起喝了起来，一直到很晚。最后，老校友替我结了账，还用出租车把我送回宿舍，朋友说我真是“脸皮厚”，嘿嘿……(及时点评15)
考官1：再请问一下，你认为在今后的工作中，最重要的是什么?
［田某恢复到原来严肃的表情，郑重其事地思考了片刻(及时点评16)，然后回答］
田某：最重要的是与人配合。无论是对朋友或对其他人，都要以诚相待。许多事业上的失败都是与人际关系上的失败分不开的。我现在“打工”的那个公司，有的上司就是谄上媚下的人，结果业绩很糟糕，我今后决不能成为这样的人……
(田某道谢后退出，面试结束)
及时点评
1在正式的场合，西服上装的扣子一定要扣好，衣冠不整将使人不快，会被认为是“无条理”的人。
2应按约定时间进入面试室。若由于意外原因不能到达，应预先打电话告之对方，以免对方等待。遵守时间是一个“社会人”的一般常识。通常应提前10分钟到达面试地点为宜。
3将手插在口袋里走路，易给人以轻慢、放荡之感。面试时，一定要注意克服这些懒散的坏习惯。
4若接待室外有烟灰缸，抽一二支烟无伤大雅，但要有节制。十几分钟，要抽二支以上者，为无礼。特别是女性，决不可在面试前抽烟，因为人们往往将女性吸烟看做社会“另类”而不能接受，对于公务员来讲，更容不下这些。
5求职、面试要绝对避免与同学结伴前往。其一，要避免考官在同学之间进行比较，从而产生同学之间的竞争；其二，在决定人生前途大事之时，结伴同行会被认为是不成熟的表现；其三，结伴同行(特别是女学生)容易产生嬉闹、玩笑的情况，把严肃的面试视同儿戏。
6入室前的叩门只能有两三下，且得轻轻地叩。因为，你已经知道考官在室内等候着，多次用力敲门都会被认为是冒失、无礼的表现。
7为了不使关门声过大，应面向房门将门把手拧住，轻轻将门带上。若入室后，手在身后带门，必然发出较大的声响；如果失手，则成为“摔门”，会使考官不快。
8如果身体在椅子上坐得不深(一半儿)，则很难做到坐姿端正。有时需转动身子时，身体会晃动起来。
9视线的落点很难掌握--东张西望显得怯场不够成熟；直盯一处又像“瞪”人。故目光一般应落在考官的鼻子附近为宜。
10面试刚开始，紧张情绪在所难免，但不可自始至终紧张不止。为此，要注意平时锻炼，同学间的模拟对话对紧张的消解有一定的作用。
11面试时，应带好必要的东西，特别要熟悉自己所写的个人材料，以便应答。
12由于紧张而手足无措，会使你的应答大为逊色，说到得意之处手舞足蹈会使考官认为是轻慢而评价不高。
13成绩不理想，要说出为何不理想的理由，不可故意掩盖。另外，一定要说明为了提高这方面的水平，已经做或正在做着哪些努力。端正的态度也会使你获得好的评价。
14在当今社会中，完全不饮酒的大学生几乎没有，不可为显示“正经”而隐瞒真情，如此，只能给考官以虚伪之感。另外，在今后工作中，为社交的需要，能喝一点儿酒也是一个长处，考官不会因此而降低对你的评价，但不能酗酒，否则单位不敢任用。
15谈到自己的失败、缺点时，发出憨笑，可以使人看到学生的天真、活泼。要使自己的紧张情绪松弛下来，应配合考官使气氛缓和，面试时有意掺入笑料是技巧之一。
16该轻松时，可以有笑脸；但话入正题则不可嬉笑。表情的变化也是考官的“试题”之一。表情呆板或过分“丰富”都不会得到好评。
案例三参加××政府机关招聘记录员的面试
导语：
考题本身不应该隐含错误，因为考题应该是十分严谨的，但是意外的情况还是有的。
现场：
张立报名参加某机关招聘记录员的考试。考完后，她面带喜色，说考得不错，但对改错一项仍心存疑虑：考题明明写着20个错别字，一字一分，她只找出15个并加以改正，认为丢了5分，这下希望不大了。可“意外”发生了，几天后，张立收到录取通知书。
张立获录取后，考卷真相大白，原来有5个错别字没从电脑中输出来，也就是说，本来试卷上也只有15个错字，改正15个就是满分，有的考生为取得满分，反把对的改错了。评委们一致称赞张立语文基础过硬，没乱改一个字，十分难得。
及时点评
本案例说明面试考生在应聘时，应本着实事求是，诚实的态度，回答符合问题的真实情况。
案例四参加××街道办事处的面试
导语：
招聘面试有的时候是事先明确地让面试考生知道是在考他，而有的则是事先不讲明，在面试考生不留意中进行测试。
现场：
有一街道办事处招民事调解员，调解民事纠纷，考官特意留下10位初试人选的考生吃午饭，没想到下午复试时，午餐交谈甚是积极的3位考生全部中选；而心事重重、食不甘味的另7位却全都名落孙山。这位考官事后解释说，街道办事处要求每位民事调解员都要有良好的心理素质和应变能力，否则是做不好调解纠纷工作的。
及时点评
这样的考题提醒面试考生：在参加与招聘单位有关的一切活动中，都要增强应试意识，处处留心招聘单位在暗中考察你，测试你。
案例五参加×××外事局的面试
现场：
在会议室里等待的滋味的确让人难受，对外事局的别具一格的面试，王小姐已是早有耳闻，身临其境不免使她紧张。
这是参加外事局的第一轮面试，面试采取的是集体面试形式。十人分一组共同面试。
首先，是三分钟的自我介绍。外事局一般都要求简短、明快、突出自己的优点及成绩较为重要，谦虚性的保守在面试考场上只会使自己处于不利之势。当然，在最后加上一句：“我愿以我饱满的热情投入到贵单位的工作中”，也不妨是点睛之笔。
接下来，便是即兴演讲。每位考生自行抽取自己演讲的题目，即兴演讲是在面试中常见的方法，主要是考察面试考生的演讲能力，要求考生在三分钟的准备时间内将自己的演讲词准备好。演讲的题目主要有：月球旅行、我最讨厌的坏毛并假如我是一条鱼、蛇是我们的朋友、对人类最有贡献的发明创造、我在丛林中渡过了一夜、我被外星人绑架、刷牙的重要性、假如我有三天的生命、我的英雄等等。面试考生在这些题目中随意地抽取一个，在三分钟的时间内将自己的演讲稿准备好。首次参加这种大型的演讲，王小姐的心不由得悬了起来。她选择的演讲题目是“假如我有三天的生命”，要一个活着的人在短短的几分钟内想像自己只剩三天的寿命，是件不可思议的事情。而又要在几分钟内将其表达得淋漓尽致更是难上加难。不过，在考场上，会与不会都得作答。
“大家好，今天我演讲的题目是'假如我有三天的生命'。假如我有三天的生命，我不会选择在亲人朋友的呵护中远去，也不会选择在沉沦中自我摧残……”简单而又朴实，小王的精彩演讲赢得了在座阵阵掌声。她紧张的心理一下子放松了许多，不禁为自己刚才的恐惧和紧张感到后悔。是啊，冷静是解决难题最有效的办法。
演讲结束后，便是自由辩论的时间。十位考生共分成两个小组，在主考官宣布完辩论规则后，正式的辩论便开始了。王小姐所在的小组辩论的题目是“物以类聚，人以群分”，初看这样的题目在日常生活中是习以为常，仅作为一句口头禅，不会对其内部的含义细加推敲，而拿到辩论赛上就不同了，不仅要对此句话的内涵把握准确，而且要准备相当充分的论据来支持自己的论断。王小姐被分在了正方，也即是对此话的赞同，在脑海中迅速地收集完论证的资料后，她悬着的心稍微平静了下来。精彩的辩论正进行到白热化的程度，主考官此时一句“暂停”，打断了这个精彩而又激烈的场景，所有的目光焦距到主考官，“下面我们互相交换论题”，大家都为这个突如其来的要求而大吃一惊。在这么短的时间内调换角色，转换思路，简直是强人所难。王小姐对主考官的聪明佩服得五体投地，但又为自己即将进行的角色的扮演万分着急，她有意识地在脑海中收集刚才反方的论据，以最快的速度整理出自己的思路，开始下一轮的辩论。
及时点评
这种交换式的辩论方法在外事局面试中很常见，极短的时间内要求面试考生转换自己的思维模式，这就要求面试考生有很快的反应速度，脑袋要转得很快才能做到不在辩论过程中出现哑口无言的情况。当然，面试考生保持良好的心态也是很重要的，在这样的突发事件面前，有些人就表现得手忙脚乱，不知所措，无疑暴露出自己的沉不住气的缺点。保持镇定，是应付这种场合的最重要的措施。
相互交换的演讲使得大家的心理有了一定的戒备，大家对主考官的下一步的面试题目也是谨慎再谨慎。虽然一个环节结束了，但是大家的心还都是保持高度紧张的状态。“下面我问大家一个问题：你最喜欢吃的菜是什么?”主考官又问了一个让人摸不着头脑的问题。“菜?”，王小姐不禁泛起嘀咕，“我最喜欢……”大家各自说出了自己的最爱。“我最喜欢的是：毛血旺。”王小姐回答道。
及时点评
这是一道从侧面反映面试考生基本情况的题，心理学家分析每个人所喜爱的东西上都带着个人的基本的脾气及性格的烙樱这也是在面试过程中常见的问题，尤其在国外的企业，面试时采用其他相关的问题或方法来相应地影射出这个人的相关性格。这样可以避免面试考生因为知道主考官的用意而出现欺骗行为。从每个人所喜欢的菜中，有时可以看出这个人的性格特点，在面试中是很有效的方法。
所有的问题结束后，在大家放松一段时间后，另一个新鲜又刺激的游戏又开始了。主考官又将大家的兴奋点提高。“下面我们来做一个游戏，我手中有一本书，”他将一本32K的书指给考生，“假如出现了洪水，其他所有的地方全部被水给淹了，你们十个人要在这本书大小的地方躲过这场灾难，你们将会怎样做?”
那本小小的书上吸引了众人的目光，“要在这么小的书上站十个人，这怎么可能?”王小姐的脑袋里充满了问号。“这十个人中，有体积庞大的男性，也有身材瘦弱女性。”她的脑袋中猛地想出一个好方法：“我想我们应该将我们十个人分成不同等级，体积较大的站在最外层，稍小的次之，最小的被大家包围在最里层。”她的建议立即得到了大家的认可，在她的组织下，十个面试者在这张小小的书本上站了下来，而在这样的过程中，大家也建立起了友好的关系，形成了互相帮助的氛围。
及时点评
这是一个十分有趣的游戏，当然，在这样的情景中也是很少见的游戏。在这样的相互合作过程中，不仅缩短了面试考生之间的距离，同时也是主考官对考生进行观察的良好时机。在群体的互助合作的环境下，集体处理一个事件，总会出现一个起到统领作用的人，这也反映出每个人不同的组织协调能力，也可以看出每个人的反应速度和解决问题的能力。
王小姐的做法令主考官非常满意，引起了主考官极大的兴趣。在这个游戏结束时，主考官对她露出十分满意的目光。可见，在这样的面试中，突出自己与他人的不同之处显得尤其重要。
上午的面试告一个段落，接下来的是第二天的笔试。笔试主要是对面试考生专业知识及知识面的考查。这是一个基本功的问题，在短时间内无法提高，因此考试之前没有必要加班加点，只要简单地将自己的专业知识复习一遍即可，要保持好充足的睡眠，以应付第二天的考试。
当然，面试外事局还有很重要的一关：英语面试。英语的提高是个平时下工夫的过程，但在面试前，通读几遍课文，让自己找到英语的状态，将自己的兴奋点调到最佳是非常有效的。另外，复习一下专业英语也很必要，将专业术语记熟，做到能灵活地应用。
笔试结束后的当天下午，即是英语面试的时间。首先是由两名国外的主考官对面试考生的专业知识进行问答式的考试，面对两位肤色不同的考官，王小姐有些紧张，“他们的英语会怎样，我会不会听不懂他们说的话?听不懂我该怎么办?”一连串的问题在她头脑里闪过。“Now,let's begin our English test,ok?”老外的英语总算没有把她吓坏，她自信地点点头。开始的面试问题十分简单，主要是问一问常识性的问题，接下来的问题越来越复杂。比如：“Now you have a friend,he does not know how to use the bike,he calls you.Now you can only use the telephone to teach him.”这是一个很难的问题，在电话中将问题描述清楚，对于一个非英语专业的人而言，简直是天方夜谭。王小姐又被这个面试问题给镇住了，脑袋中快速地过滤有关自行车的单词，飞速寻找着表达的方式，最后，终于把问题表述清楚。讲完后，她仿佛卸下千斤重担，带着试探的眼神看着那双眼睛。从他嘴角的微笑，王小姐看出了考官的满意，后来，她与主考官交谈的时候才得知，正是因为她回答最后一个问题时的那种锲而不舍的精神，才赢得了主管考官的欣赏。
最后，她得到了外事局的录取通知。
案例六参加×××信息中心的面试
现场：
在×××信息中心的一个小型会议室里正在进行着该单位对前来应聘并通过初选的考生进行的面试。以下是一考生与主考官的对话实录：
考生：各位领导、老师们好!
主考官：请坐!请介绍一下自己的情况，好吗?
考生：非常高兴参加这次面试，我叫李××，是××大学计算机系的应届本科毕业生。我对××××软件开发很有兴趣，在这方面投入了不少精力；同时作为班、团主要干部也参与、组织了不少社会活动，应该说大学期间我在这两个方面都有不少的收获。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。
主考官：你了解我们单位吗?
考生：贵单位是国家著名的信息中心，我从上大学起就十分向往毕业后到信息中心工作。我认为到信息中心工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。
主考官：上大学时你为什么报考计算机专业
考生：说实话当时报考计算机专业是老师和家长的主意。但我在学习了计算机方面的知识后，就深深地爱上了这个专业。特别是随着信息时代的到来，我对这个专业发展前景非常有信心。
主考官：你学过的课程与我们的工作有什么关系?
考生：我想，计算机技术的广泛使用、发展趋势将对我们的生活起到重要作用。计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要内容，为此我打下了坚实的理论基础，也使我有较强的适应能力，前面我已说过我对软件开发更有兴趣，我想这方面的知识和能力也许在将来的工作中是用得着的。
主考官：你喜欢你们学校吗?你们学校的老师怎么样?
考生：我非常喜爱我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。
主考官：你还有哪些特长和爱好?
考生：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢美术和流行音乐，也喜欢背起行囊去游历名山大川。
主考官：你有哪些缺点?
考生：我得承认我还缺乏实际工作经验，这方面的不足还需要在今后的工作实践中不断学习和弥补。再就是外语学得不够好，主要是口语，还需要继续努力学习。
主考官：你对加班、出差怎么看?
考生：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。至于出差更是我所喜欢的。
主考官：你是否打算将来继续深造?
考生：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步“充电”。
主考官：你有什么问题要问吗?
考生：不知贵信息中心什么时候能给我一个明确的结果?
主考官：一个星期内我们将公布此次招聘录取名单。
考生：谢谢你们，我可以走了吗?
主考官：再见!
及时点评
应该说这个案例展现的是一个典型的面试过程，主考官所提的问题是面试时常常涉及的问题，该考生的回答也称得上圆满。下面我们就面试中所涉及的有关问题逐个评点。
1介绍一下自己，好吗?对这个问题，你回答时千万不可从你出生一直介绍到现在。因为主考官并不想了解你的生平经历，况且这些东西一份简历就会搞清楚。对考官来说，重要的是通过你的回答来判断你的概括能力和表达能力。因此我们建议你在回答这个问题时把重点放在你的优势及主要成绩上。
2你了解我们单位吗?提这个问题的考官是想了解考生对其单位的关注程度。有的可能是在暗示你，本单位福利待遇不高，工作比较辛苦忙累，想试探你是否知情。对这个问题的回答应坦率，知之为知之，不知为不知，最忌不懂装懂、东拉西扯。因为对用人单位来说，这不是最重要的，重要的是直接回答这个问题之后，应表明对福利、条件并不看重，只要有工作可干，并不挑肥拣瘦的态度。
3为什么你选读此专业?这个问题主要是考察你对专业的热爱程度，以及将来你从事该项工作的态度。有的人可能入学时就向往并热爱所学专业，而有的人则是通过大学学习逐渐爱上这一行的。对这两种情况都不必隐瞒，不必有过多的担心，因为用人单位要关心的是你现在的态度，并不是你高考时的志愿。
4你所学的专业与我们的工作有什么关系?回答时，要简明扼要地把你学过的重点课程，特别是与用人单位需要的专业人才的关系讲清楚。介绍自己专业成绩的同时，说明到单位后可以利用学过的哪些知识来为单位服务。同时也别忘了承认你存在实践经验不足，还需要进一步在工作中锻炼的弱点，这样会显得你更坦诚。
5你喜欢你的学校吗?你的老师怎样?一般而言，对这个问题要持积极肯定的态度。一个不爱母校、不尊敬老师的考生不会受欢迎。
6你有什么特长、爱好?对这个问题要据实回答，不可无中生有，也不可过分谦虚。因为一个爱好广泛、多才多艺的考生备受用人单位的青睐。
7你为什么愿意到本单位工作?回答这个问题时，应多从工作性质、工作环境如何有利于自己专业发展，从干一番事业、为单位多做贡献的角度来叙述。你的兴趣爱好与用人单位性质相宜的也可以谈，但决不要讲“工资高”、“福利好”等等，那样用人单位会怀疑你的择业动机。
8你有什么优缺点?这是一个常常被问及并且较难回答的问题。难就难在一般人难以对自己有一个客观的评价。即使能客观评价自己，回答时也很困难。往往谈优点多了怕用人单位觉得你自傲；谈缺点多了更怕遭到用人单位的拒绝。其实这些担心都是多余的。如实讲述自己的优缺点，并不会减少录用的机会。假如你有致命的弱点，即使你不讲，用人单位也会了解，对你来说，回答问题时的态度，比回答的内容更重要。这个问题可以从为人处世、学习成绩、工作及社会活动能力等诸方面来回答。
最后别忘了说一句：由于客观原因，自我评价可能不很完全准确，若有可能，您仍可再通过学校组织了解。
9你对加班、周末、假期工作怎么看?回答这个问题的主题是：我能够全力以赴地工作。现在还未恋爱或未打算结婚，以及家庭没有拖累、负担等都可作为陈述的理由。
10你是不是打算继续学习?回答这个问题之前，考生应当弄清楚一点：不是所有的用人单位都希望你将来进一步继续深造，有一些用人单位是希望自己的员工坚守工作岗位。无论如何，回答这一问题时，可以表明你愿意进一步深造的愿望，同时说明，如果工作需要，也愿意放弃进一步深造的机会。
11你还有什么疑问?这暗示着面试将要结束，面试考官告诉你，他已达到目的，正给你一个自由的机会来阐述或提出你没有提到的有意义的事情。这时，不要简单地说：“没有”，而应把握住机会，通过提问或表态等方式强化考官对你的印象。需要指出的是，不要离题，更不能长篇大论，说个没完没了，答完这个问题应主动称谢告辞。
案例九参加×××检察院的面试
导语：
常常听人讲到，面试的成绩很大程度上取决于考生和面试考官的“缘分”，这里所谓的“缘分”就是面试考官对考生的“印象”。“第一印象很重要”，我们经常如是说。现在，尽管越来越多的单位都试图用比较科学、客观的方法来挑选合适的人才。但是，面试中的“印象”还是会极大地左右着考官对考生的判断。那么，在面试过程中，究竟怎样才能在有限的时间里让考官尽可能多地了解自己的优点和价值，才能留给面试考官最好的印象呢?为了达到这一目的，很多考生都争取在面试过程中尽量多说一些，但是如何通过言谈得体地展现自己，却是大有学问。有些考生为了加深考官对自己的印象，在面试中夸夸其谈、东拉西扯，竭力要表现自己的无所不知、无所不能，好像招聘的岗位非他莫属，往往适得其反。请看下面的例子。现场：
李某和张某两人面试的单位都是某检察院。两人的简历简单、大方，语言精练，词句简明、内容全面、条理分明，这使他们在众多考生中脱颖而出，下一步则是进入正式的面试。公、检、法历来都是炙手可热的热门单位，兴奋之余，两人也不免暗自揣摩面试的问题。
当然，面试前的准备是必不可少的，“有机会时，幸运就会发生”。通过阅读、上网以及向朋友们打听，两人对单位的情况有了充分的了解。因此，对于这次的面试，两人都胸有成竹。面试是上午九点在机关大院内进行的。在签到处签到后，俩人随着接待员到会议室休息，会议室早已是座无虚席，参加面试的考生们，个个精神抖擞，容光焕发。接待员介绍了一下面试的程序，面试考生按不同的应聘岗位，四人一组参加面试。接下来的时间便是等待，考生们或是与他人低语，或是暗自准备面试的回答，或是努力平心静气，翘首以待。
轮到李某和张某上场了。他们应聘的是人事处的职位。可以说，这是非结构化面试，即问即答。这种面试方法与单个面试最大的不同在于，其对比性比较明显，通过两人不同的回答，可以清楚地比较出二者水平的差距。当然，这样的面试也给面试考生提出很大的挑战，需要在短短的几十分钟内表现出自己的出色之处。面试的主考官是人事处的宋处长和陈处长两位非常干练的女士。
面试在两人精彩的自我介绍中开始了。李某是一位女生，细长的个子，着装素雅，双眸有神，“我毕业于××大学……，在学校曾是院学习部部长……。这几年，不仅学会了专业知识，而且学会了许多做人的道理，是一个自我不断成长的过程。当然，我也有不少缺点，请多多指教。”李某以稳重、适中的语速，恬淡、真诚的微笑，既圆满地概括了自己的成绩，条例分明地总结了自己的大学生活及工作经历，同时也巧妙地透出自己谦虚的一面，给人以大方和平易近人的感觉，非常成功。王考官的笑容证明了这一切。张某则是一名英俊洒脱的男生，一身黑色西装，给人以挺直、庄重、整洁、朝气的感觉。“我是……，在学习上我曾得过院二等奖学金……，工作上我在原单位时十分出色……，我也得到了同事的一致好评。”与李某的平朴相比，张某的自我介绍华丽多了，他把自己讲得简直完美极了，句句“我”字当头，大有咄咄逼人之势。但不切实际的吹捧是没有意义的，主考官的皱眉和不耐烦说明了他的失败。
及时点评
自我介绍是自我推荐的一把钥匙，在面试的前期，这把钥匙运用得好，会使自己的面试一帆风顺。因此，面试的同时，亮出自己的闪光点是必然的，但是，急于展现自我，过分炫耀自己的博学多才，锋芒毕露，令人生畏，反而会给考官以自命清高，华而不实的感觉。
接下来是自由谈话时间。
“请先介绍一下你们所学的专业课程。”宋处长首先开始问。
几乎没等处长的问题说完，张某就开始抢答了：“我们的学院是……我的专业是××与人力资源，我们学过人力资源管理、劳动法、保险……在课余时间，我常帮老师做一些关于人力咨询项目，例如：工作分析、薪酬框架……参加工作后在××厂从事人力资源管理工作……”张某的抢答显得与当时的气氛格格不入，刚开始回答时，宋处长就已经皱眉头了。与张某的表现截然相反，李某礼貌地接过话题，“我来介绍一下我所学的专业吧，我是学经济的，主要课程和张某所学相似，另外还重点学习了薪酬设计……”
及时点评
在这样的多个面试者共同面试的集体面试过程中，欲想取胜，就须显示出自己的出色和与众不同，这就要在言谈举止上下功夫。集体面试就要遵守集体面试的规则，不但对主考官要以诚相待，对其他面试考官更是要尊重。张某的做法，本想让自己好好表现一番，把自己赞美一番，结果反将自己的缺点暴露得淋漓尽致，真是事与愿违。
宋处长继续问道：“请问你们来之前应聘面试了一些什么单位?”
李某简略扼要地说了几个单位的名称，回答了她的问题。张某则回答道：“我应聘面试了……还有某大公司，但是我没去。”
问：“为什么?”
张某答：“我觉得国企体制过于陈旧，管理松散，人浮于事，尤其是人力资源方面，运作很不规范，我原来所在的单位就是这样……”
问：“我们虽是机关，但也存在你所说的国企的通病，你会怎么做?你认为我们单位的人力资源应怎么样做?”
张某答：“应建立起一整套新的人力资源体系，改革旧的制度，从工资到考核，建立起完备的人力资源制度，首先建立规范的招聘与录用制度体制……”
及时点评
张某这样回答的意图是为了显示出自己知识的广博，但却给主考官以不切实际的印象。回答这个问题，简短、清楚即可。张某一句“但是我没去”意欲炫耀自己的清高，却是画蛇添足，一发不可收拾。另外，张某对于人力资源如何开展的问题，回答得不够得体。政府部门的人事工作是琐碎的，工作程序是严格的，各项权利相对集中，再加上人际关系和历史遗留下来的问题，使政府类的职业环境比较复杂。所以，大刀阔斧地改变这种现状是无谓的空谈，政府需要的是精干的职员，在遵循上级指示的基础上，积极改进。张某的改革方案对于企业来说是十分必要的，而在政府部门，这样的大改革，是不切实际的想法。在面试之前，面试考生对自己面试单位的性质及其所需人员的职位要求要有一定的了解，面试中才可以有的放矢。张某的失误就在于他对自己的定位不准确，造成与主考官的预想相差甚远。
再接下来便是一个很具体的问题，问：“进入我们单位，要求你们在法律知识方面要有所提高，我们要求你们参加明年的全国统一司法考试，你们愿意吗?”
李某略微一想，回答道：“'学海无涯苦作舟'，对法律的学习不仅是工作的需要，同时也是对我个人素质的提高，我会在业余时间认真地填补我在法律知识方面的空白……”来看一下张某，他一改先前雄赳赳气昂昂的劲头，低着头，一言不发。
及时点评
张某的沉默无疑是在面试考核中的一大败笔。首先，回避主考官的问题，这是对主考官的不敬，且不说对主考官的不屑一顾，于礼不容，仅沉默产生的双方之间的尴尬气氛也使面试考生的形象大打折扣。其次，则是工作态度的不端正，对困难的畏缩不前，在沉默中暴露无遗，从另一方面则反映出面试考生的积极性不高，在面试中这类错误是致命的。
半个小时的面试考试很快就过去了，结果是可想而知的：朴实、简洁的李某入围，而骄傲的张某则被淘汰。
第五篇：优秀教学案例及点评
优秀教学案例及点评
听评南昌一中赵小云老师的上课
听课前，快乐的帅哥和美女老师们在南昌一中的运动场上
不错的教学辅导员肯定是个超棒的未来教师
课前，学生们在辅导员带领下的自主学习
1、进入南昌一中初一（8）班赵小云老师班的教室，两个学生辅导员正在报拼单词、领读和背诵课文。都说老师辛苦和操劳，能把优秀学生的学习积极性和班级管理带入课堂，极大地减轻了老师的教学负担和充分地给予了学生展示自己知识和才能空间的同时，教师能把更多的时间用于提高自己和提升教学；学生能得到机会锻炼自己和分享学习的快乐。
教师可以让学生复习前一节课的内容的同时，可以预习即将上课的内容，巩固已学知识，为下一节新课做好学习准备并提高教学效率。
拥有美丽和智慧的赵小云老师来上课了！
她打开电脑，首先展示的ppt课件
利用表格信息让学生背诵前面所讲的课文
1、在学生辅导员的帮助下，学生们已经熟读并能背诵课文了。教师再拿这个表格作为背诵的线索和记忆的思路，学生更容易把感性认识转化为理性的认知。
2、首先是学生们齐备课文：大家都能很好很齐地很流利地背诵已学课文。
3、老师检测，让个别学生看到这个表格去背诵：能真正地让全体学生都能参与其中；个别学生在背的时候，并要求其他学生找出其背诵的错误并指出。
新课：Review of Units7—12 1a、查出学生不认识的单词，处理得很好：让学生按先后座次依次说出每个英语单词的中文意思；如果不能说出就说明是不熟悉的单词，就要注意。
1b、让学生在家预习完成，让学生知道预习时有的放矢。再让几个学生分别说出每栏的例词。
1c、让学生分别回答这些问题。在这时，我发现学生不情愿也不好意思让我看到他们的答案，看来听课对学生的影响还是蛮大的，这对待提高对听课文化的研究。
1d、Play a guess game:让第一个学生说出含有空白的英文句子，其他同学猜这个空白单词是什么，猜中的学生就接着说出下一个句子再让其他的人来猜。我发现了一个有趣的事情：两个相邻同学是蛮有默契的。之所以说她们有默契，是因为她们俩说的句子中的空白单词分别被彼此猜中了；这说明她们是彼此了解的好邻居好朋友，更说明了是以往英语课上说英语的好搭档。这都归功于赵老师的英语课呀！
他说的英语句子是：My favorite color is _(blue)_.被他后面的女同学裁中了。
这位小帅哥再次站了起来，因为他后面女同学的问题：I get up at(6:20.)被他问答对了。她们真是心有灵犀呀！
积极的活动现场把老师逗笑了！
活动要结束了，抓住最后的机会哟！
2c、一个学生的课本上，看到了被划掉的单词痕迹。
1、看到了赵老师上课时教授的解题策略在这几划中得到了印证。
2、口语和做题相结合：两个同学对话，分别完整说出各自所扮演角色的所含有空白的句子。
3、时间在这得到了充分利用：叫学生两人一组练习这个对话，自己准备下一步上课。
一个被罚站的害羞但还是乐意站着让我拍照的小女孩
这时，我也利用一下时间，把没有回答来问题的一个害羞的女孩拍了下来。这让我想到了教育的适当惩罚的有效作用在赵老师课上得到了很好利用。
留给学生更大更多的表现空间：
学生对话
学生对话
给一个抢镜头小帅个来一个特写
学生对话
学生对话
又看到你了，你好棒哦！
你读得真不赖！长得更不错！
3a、异彩纷呈的朗读教学：让一个声音较大的学生去读一遍；让其他的几个学生再读分别读
一遍；最后大家一起读一遍。
3b、教材处理得就这么好：让一个学生在黑板上写出有关1—7空七个问句，让相邻的两个同学分别问答这些问题。
瞧！我写得多么专业！
看我多棒！我超额完成了老师要求的任务。
检测一下你俩问答的怎么样！
下课了，我在关电脑，她在檫黑板，另一个她在下达老师的任务。
我要写下罚扫的名单
不要急，最后一个走不要紧，我还得给这个优秀的班干部留个影。
点击咨询 