餐厅提高回头客的十三条经验

第一篇：餐厅提高回头客的十三条经验

餐厅提高回头客的十三条经验

一、买卖公正、公道，对顾客一视同仁

我们应该有这种观念，凡是在我们餐厅消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的餐厅餐厅。

二、注重对待顾客的态度

你的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的餐厅。

三、站在顾客的角度想问题、给建议

在进行餐厅产品介绍时，要先衡量自己的出品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查餐厅产品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查餐厅产品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。

四、诚信为本、诚实待客

做生意一定要诚实，餐厅经营过程中靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。只要他觉得在你的餐厅里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的餐厅名声就臭了。其结果必是，你的餐厅顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客！

五、欢迎难缠的顾客，耐心面对每一位顾客

我们经常会遇到一些比较难缠的顾客，不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的特色餐厅餐厅定会日益完美，超越他人。

六、积极主动地为顾客服务

必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。

七、提醒顾客不要错过餐厅的促销优惠活动

告诉客人本次特色餐厅优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的，过了又要等一年了。

八、让顾客把餐厅当成好邻居

如果餐厅附近小区的客人过来询问，家里有体虚的老人该多吃什么？家里有孕产妇该多做什么菜？遇到这样的事情，你应让总厨亲自给他们解答，并会询问客人家里已有什么原料，建议如何烹调等，让餐厅里的厨师成了附近小区的免费美食顾问。这也是餐厅针对客人的一项温情服务。这对于厨师不过是举手之劳，但是会拉近餐厅和食客的感情。

九、利用广告让顾客认识产品

广告的作用更多的是为了让顾客知道我们餐厅的产品，让广告起到推广的作用，更让顾客对我们的产品印象深刻。

十、餐厅要在细节服务上感动、感化顾客

从细节服务上感动、感化顾客，人都是讲感情的，如给客户生日惊喜，给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物，在细微的地方赢得顾客的心

十一、恰到好处的餐厅服务，给顾客一些自己的空间

服务员要给客人以恰到好处的“舒服”，既不冷淡也不过分热情，事事想在客人前头。能做到客人吃一餐饭都不用开口吩咐服务员一次，这样才是周到的服务。

就餐两次以上的客人，当他再来时，服务员必须能叫出他的名字，而且要尊以敬称，比如“ 张先生您好！欢迎您再次光临。”这样会让客人感觉会馆很重视他的光顾，自然会有精神上的满足感。但是如此称呼在整个就餐期间不可超过三次，如果太频繁会给客人造成压力，反而不舒服、不自在，会觉得餐厅太功利。

十二、餐厅服务要抓顾客的兴奋点

餐厅要想抓住食客的心，就要将体贴的服务做到客人的兴奋点上。比如，某餐厅有一位老顾客在就餐时曾说自己讨厌吵闹，喜欢安静，服务员当时就将这一点记下来，等他下次来时，这位服务员上去很自然地说：“李先生，接到您的预定我们特意为您留了这个安静的包间，希望您就餐愉快。”没有亲自要求而服务员已经安排好了，这位顾客自然喜出望外。

有的顾客会带孩子来吃饭，如果孩子在席间情绪不高，服务员要多照顾，比如询问：“小朋友想吃点什么？是不是菜不合口味？”如果孩子提出自己想吃的菜品，只要厨房有原料，服务员都会送他一小份，只要孩子吃得高兴、玩得开心，不着急要走，大人就能安心就餐了，而且下次肯定还会再来。

如果有带父母来就餐的客人，服务员可以视情况送他们一份主食，比如寿桃馒头、长寿面等，父母惊喜，请客的儿女自然也有面子，他们对餐厅的印象就会特别好。送的这些菜品不值多少钱，但却是连接客人和餐厅感情的桥梁。将心比心地站在食客角度考虑，只要餐厅让客人高兴了，让他们来消费就不是难事。

十三、不要让顾客感到遗憾

平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的餐厅到底让顾客满意到什么程度？顾客是否曾在此有过遗憾？只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的餐厅，才是真正经营成功的餐厅，才是名利双收的餐厅。

第二篇：餐厅经验现场会交流材料

用心经营 努力建设让师生家长满意的餐厅

——县餐厅经验现场会交流材料

平阴县孝直中学（2015.09.20）

尊敬的各位领导，各位校长，老师们：

在这秋高送爽，硕果累累的美好时节，县教体局决定于今天在我校召开全县中小学餐厅管理现场会，这既是对我们工作成果的检验，更是对我们推动工作的期望和指导。在此，我谨代表全体师生向莅临我校检查指导工作的各位领导和前来我校传经送宝的兄弟学校的校长及老师们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！由于会议筹备时间仓促等方面的原因，会议服务存在诸多不足，在此深表歉意并请大家包涵！根据会议的安排，下面我主要就我校餐厅管理运行情况向大家作如下介绍，不妥之处，敬请批评指正。

我校目前有在校生1343人，其中住校生人数1178人，教职工172人，全体师生的吃饭问题是学校管理中的大事。为切实做好师生的生活保障，让师生吃的放心、舒心，学校积极努力于2014年初建设完成并投入使用了新餐厅。新餐厅投入使用后，坚持以“以人为本，健康第一”为主题，以“责任与良心”为出发点，全面提升学校餐厅的管理工作，有力地促进了餐厅的服务品位和食品卫生安全水平，做到了“师生满意、家长放心、社会好评”，为创办人民满意的学校提供了有力的保障。

一、创新机制，强化监管，确保餐厅科学运行

一是创新管理机制，让学校成为了真正的“东家”。学校为了能切实起到让餐厅为师生服务，为师生提供生活保障的目的，新餐

厅投入使用后，采用了“自主经营、委托加工”的运营模式，用一句话来概括就是：“我们花钱买服务”。在这种运营模式下，学校做什么饭？炒什么菜？饭菜的花样、价格、质量、数量；用什么品牌的油、面、米、调味品原材料，包括学校的供货商的确定、进料的数量、价格，仓库管理等全部由学校负责，同类材料我们通过对比选取最优，这样就从源头上保障食品的质量和安全。学校只是按照加工饭菜的数量和质量给他们加工费。学校餐厅以服务学生为本，建立了科学的成本核算机制，加强成本控制；制订食堂饭菜价格质量标准，提高了饭菜质量；食堂“零利润”保本经营，学生自愿选餐；多项措施，降低了成本，减少了浪费，像抓教学一样切实抓好了餐厅管理工作

二是完善监督机制，让监管落到实处。学校为提高对餐厅监管的实效性和有效性，建立了餐厅管理的领导小组、工作小组和监督小组。领导小组由校级干部组成，对餐厅管理工作负总责，学校委派两名副校级干部共同来分管餐厅的管理与运营，相互制约、相互配合、相互促进，保障了各项工作落到实处；工作小组由一名总务副主任负责，另外有财务、保管、聘用经理组成，各司其责，具体负责餐厅工作的运营；监督小组由学校工会会员、教师代表、家长委员会代表等组成，对餐厅的供货方的选定、进货渠道、原材料的质量品牌价格，加工、售饭等环节进行全程监管，为落实各项工作流程，规范加工行为提供了保障。

三是“三张问卷”为餐厅发展把脉。为使餐厅的管理、饭菜的质量让学生、家长、教职工满意，学校每周发放一次学生问卷、教师问卷；每月发放一次家长问卷，了解师生、家长对餐厅工作的意

见和建议。同时在餐厅醒目位置悬挂了意见簿，学校领导干部、监督小组成员等随时走进学生与学生一起进餐；邀请家长到校尝餐等征集学生对饭菜质量、花样、口感等方面的建议。监督小组对征集到的各方建议汇总后，提出下一步餐厅管理的整改建议，并落实相关措施，积极改进。并且师生对餐厅的满意度直接与餐厅加工费的奖励工资挂钩，调动了加工人员的工作积极性。

二、细化过程管理，确保每一环节都规范

（一）关关相扣，筑牢食品质量与安全防线。抓好采购关。一是所有货物按照教体局规定品牌定点采购。办好采购索证手续，餐厅留有采购记录并向供应商索取产品质量检验报告复印件、卫生许可证复印件、动物产品检疫合格证、产品质量合格证等，严防采购“三无产品”。二是执行“勤进快销，以销定进”原则，每天下午五点确定第二天一天货物用量，审批后电话通知供货人员，第二天早六点送货到校，组织验货收货，保障原料新鲜，避免积压、霉变、过期和浪费。三是采取定点采购、集体验收模式。学校建立了饮食工作采购验收小组，组成人员有学校分管领导、总务处、工会，德育处、安全处、教师代表、家长代表，进货时必须在学校工会和其他监督人员的监督下进行，至少有3人以上才能进行，坚决禁止个人私进一切物资，使所进的货物在价格、质和量方面达到最优。有包装的货物，采取“翻箱见底式”验收，杜绝不合格的原料进入食堂，确保师生饮食安全。如果连续两次验货不合格除退货外，自动终止送货合同。把好入库关。库房管理员在原材料入库时进一步进行质量验收，发现不合格货品有权拒绝入库，填写好入库单后验收入库。把好出库关。加工领料人员在领取原料时，发现蔬菜、油面

等有异常，有权拒绝领取。做好粗加工的检查关。有些蔬菜看表面是好的，当拆开，清洗时内部可能有腐烂等，加工人员有权利退回领取材料。(曾经有一次进了一批大白菜，看外表都很好，结果在切开清洗时，虽然没有腐烂，但是有异味，我们立即给送货人员联系，退回了这批白菜。)抓好烹饪关。大米和面粉在加工之前认真检查，如发现有异味或颜色不正常者一定要停止使用，蔬菜在操作过程中要拣好洗好，不能吃的菜坚决不能进锅加工。厨师在加工时发现原材料有问题有权拒绝加工，并退回原材料。抓好剩菜、剩饭关。管理员认真把好剩菜、剩饭关，对剩下的饭菜坚决不出售给学生，宁愿扔掉也要保证师生们的饮食安全。并把好剩饭、剩去向关，严格管理，认真记录，避免了一切饮食安全事故的发生。

（二）明确岗位规范，实现操作流程化。为规范加工人员的行为，学校针对清洗、烹饪、售饭、消毒等都制定了详细的操作流程，每一步该做什么，做到生么程度，物品工具如何摆放等都有明确具体要求。制订了《食品采购和储存制度》、《餐具清洗消毒制度》、《环境卫生管理制度》、《食堂从业人员卫生制度》、《饭菜留样制度》等多项管理制度，注重制度落实。餐厅执行尝餐制度，要求学校值班领导和管理人员一日三餐必须提前半个小时到食堂吃学生餐，这样，既可以监督饭菜质量，发现问题又可以采取措施及时补救。同时我们健全了档案，对所有原材料严格按要求索取证件和签定购货合同，对所进原料严格进行检查，并认真记入进货台账，出入库手续齐全，消毒记录和留样记录认真按时填写。食堂管理人员对每个职工都制定严格的工作职责，分工明确，责任到人。

（三）是做好卫生消毒，保障食品安全。要求食堂管理人员每

天做好食堂从业人员的晨检工作，并做晨检记录。若发现当天有感冒发烧发热或其它不适症状的从业人员马上劝说休息治疗，待病情彻底好清后，才能上岗工作。严格职工持证上岗制度，食堂工作员在上班时必须穿好工作服、戴好工作帽，搞好个人卫生。

严格餐具消毒制度，做好消毒记录，餐具用消毒柜消毒，筷子用紫外线筷子消毒机消毒，确保餐具无毒清洁。皮门帘、挡鼠板、风幕机、紫外线灯等防鼠、防蝇设备齐全，定期清洗、消毒，为卫生安全提供了保障。

三、用心经营，确保让学生吃的营养、可口

为使学生吃得好、吃得饱，确保身心健康发展，学校根据实际确定每份菜的肉、油量，学校要求早饭汉堡、鸡蛋饼、甜饼等各种花样交替推出，中晚餐实行多种饭菜任选制，每餐四样菜，两荤两素，四种馅包子，每天有鸡腿、红烧肉等特色菜，面食有馒头、花卷、菜莽、大米等，确保荦素搭配，均衡营养。每餐必须为师生提供足够的免费玉米粥，夏季提供免费绿豆粥。我们根据农村经济条件差的实际情况，确定每餐肉菜两个，每份三元，素菜两个，每份2元，所有菜都加骨头汤，确保学生营养。市场肉菜等涨价，学生菜价不变，确定成本核算，惠及师生的经营理念，切实让学生得到实惠。午饭晚饭不重复，第一天与第二天不重复，精心调理饭菜，努力做到饭菜可口，花样繁多，饭菜每周花样达到36种。为了使学生的饭菜质量长久地得到保证，教师餐不另设小灶，实行师生一锅吃饭，以便了解饭菜情况及时改进提高饭菜质量。

四、抓好监管，让财务管理阳光透明

一是运用收费刷卡系统，避免使用现金交易，减少了餐厅管理

方面的漏洞。通过刷卡系统能详细掌握每天学生预存生活费、刷卡消费、餐厅成本核算等的基本信息，让学校及时掌握餐厅运转情况。

二是坚持做好“收支两条线”。学校在县财政局建立了餐厅专用账户，餐厅的所有收入每天按时全额存入账户。所有原材料、工资、等的支出在学校核算准确无误，管理人员逐级签字认可后，向财政局提交账目支出申请单，财政局根据学校的支出申请单，审核无误后，直接转入用户账户。

三是坚持做好“日清、周总、月结”制度。每天财务人员清查核对好收支情况，每周进行累计，核对收入和材料支出情况，每月一次汇总、核算，在学校领导、分管领导、监督小组、工作小组等逐级认可，逐级签字认可后进行公示，让师生、家长对餐厅的财务运行、原料和食品的价格一目了然。

四是健全账目。关于餐厅工作学校建立了汇总账、现金日记账、银行账、收支流水账、伙食支出帐等五部账本，做到了让每一笔资金，每一项支出、都有据可查，清晰明了。同时为了让账目公开透明，学校餐厅每月对运营及账目情况进行核算公示，学校成立财务审计小组负责进行审计核查，确保了账目的清晰、有序。

五、积极构建节约文化，实现了学生就餐文明有序

走进孝直中学大家就会发现学校的学生，不论是上学放学、还是去功能室上课、去宿舍就寝，学生在校园都会自觉排成一行，有序前行。同样学生去餐厅就餐也都是自觉排成一行，有序进入餐厅，排队买饭，按坐就餐，在餐厅内从没发生过拥挤买饭的现象。

“四条红线”让餐厅的买饭、排队、端汤等的秩序忙而不乱，有条不紊，杂而不乱。走进我们学校餐厅，就会发现在餐厅的中过

道和售饭窗口前的过道里分别有两条红色虚线，等待排队买饭的同学自觉站在红线的两侧，而红线内就是同学们穿梭的过道，这样就确保了学生前后左右自由行走“不撞车”。

学校通过主题班会、专题活动对学生进行节俭教育，培养节约的品质，让学生明白“一粥一米当来之不易”，营造餐厅文化、创设节约氛围。从初一入校开始培养学生就餐不大声喧哗，买饭要礼让、不乱倒剩饭、餐盘和碗筷要轻拿轻放等好的习惯，让节约成为师生的一种品质。另一方面学校大力提升菜菜质量，从源头上杜绝剩饭剩菜现象。当前看，每天学校有3000人次吃饭，每天的泔水桶内也只有半桶，而且大多是菜汤等。

各位领导、校长、老师们，以上是我们在餐厅管理方面的一些做法，当然我们还有很多做的不到的地方，我们与先进学校、兄弟学校相比还有很大的差距，离家长、学生要求还有一定的差距，今后我们还要继续努力，积极探索学校餐厅管理的新方法、新路子，不断提高自己，努力办好学校餐厅，力争让师生满意，让家长满意，让社会放心。谢谢大家！

第三篇：店长管理：如何提高餐厅营业额？

餐厅经营诊断的几个核心问题

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1.如何提高餐厅营业额？

客流量与客人人均消费额直接决定了营业额的高低，所以要提高营业额需要从提高餐厅客流量和提高客人人均消费额两方面着手，加强培训服务人员推销技能和建立奖励机制。

2.餐厅营销活动一直在进行，却发现效果不大，究竟该怎样进行餐厅的营销策划？

餐厅营销策划的目的无非是为了提高餐厅人气、知名度，推广餐厅产品、服务……首先需看活动是否适应当地市场？对消费者的吸引力是否够？有没有超值等。在活动的同时餐厅是否有提供令顾客满意的产品和服务,如若不能则事倍功半不说，且达不到预期的效果！

3.与同行竞争激烈，如何在竞争中取胜？

拥有长期稳定特色且适合的经营管理模式，勇于创新，在进步中求发展，使竞争成为良性竞争，取长补短，在借鉴中创新。

4.餐厅位置不是很理想，是否在经营中弥补，如何弥补？

是的。需要在经营主题定位、产品特色和服务质量上下足工夫，再配合适当的营销策划。

5.餐厅留不住老的客人，缺乏回头客，如何改善？

回头客几乎是餐厅能够长期稳定经营的重要支持者。要留住回头客除了在物质上的享受，产品的不断更新，更重要的是客人在餐厅消费时附加值，主要表现在对客人消费习惯的了解和尊重，对客人的关心，以及站在客人立场为客人着想等方面。

6.如何塑造属于餐厅自己的企业文化？

企业文化最直观的表现就是企业的精神文化和凝聚力，企业文化的塑造不是一朝一夕之功，是需要日积月累和长久的沉淀。

7.餐厅生意不错却总是没有盈利或盈利不多，问题出在哪儿，如何改善？ 利润=营业额-支出

如果营业额稳定那就需要在支出方面找原因了。杜绝不合理支出和不必要的浪费，控制运营成本才是正确的解决之道。

8.如何降低餐厅运营成本？

首先要了解餐厅运营成本包含：原材料成本、人事成本、水电成本、工商税务成本等，按照正常的标准对照餐厅现需成本开支进行有效控制。9.餐厅管理出现很大问题，制度总是无法执行到位，感觉困难重重，如何改善？ 制度是否完善是需要首先考虑的问题，有没有相应的奖惩措施。制度的执行者是否按照要求去执行，执行力度是否到位？而所有人员是否已经明确执行标准……

10.餐厅工作人员流动过于频繁，对餐厅经营不利，但不知道如何能改善？ 行业需要决定了其非一般企业的流动性，创建公平公正的工作平台，完善餐厅内部管理制度，塑造企业文化，留住员工的心。同时也需要挖掘和培养人才，储备人力资源。

第四篇：农村校园餐厅管理创新经验材料

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农村校园餐厅探索管理创新经验材料

3月25日中午，##市##镇第一小学校园餐厅的师傅们如往常一样有条不紊地忙活起来，他们要赶在孩子放学时把热气腾腾的饭菜放在餐桌上。不同以往的是，今天校园餐厅除了学生外，还有两位家长。

“这是我第一次来学校陪孩子吃饭，挺干净，孩子比在家里吃的还多......”一位二年级家长兴奋地说。

“一荤一素，两菜一汤，5块钱，我都想在这儿吃午饭......”另一位在学校驻地工作的家长开玩笑道。

“让家长监督餐厅运营，孩子吃的好不好，家长看得见，餐厅好不好，家长说了算。”##镇联校校长这样说。

今年3月起，##镇校园餐厅开始正式实行“家长陪餐制”。

##市##镇第一小学是一所坐落在农村的完全小学，在校生730余人。##镇像这样的小学现有5所，在校生共计3000余人。##镇轴承产业发达，全镇私营轴承企业434家，从事轴承加工行业的家庭有4280多户，从业人员多达23000余人。产业兴旺，百姓的收入提升了，以往的教育服务水平无法满足不断升级的社会需求。其中主要矛盾就体现在家长工作太忙，孩子上下学接送次数多、中午饮食无暇照料。为了满足群众的迫切需求，自2019年起##镇联校就开始探索解决这个群众之需，一是响应上级号召进行课后延时服务；另一个探索就是开设校园餐厅。当时校园餐厅在我市农村小学还是比较少的，探索之路可谓困难重重。经过一年多的努力，现在的##镇校园餐厅已经是我市农村校园餐厅的先进典型之一。##镇第一小学现有用餐学生500余人，全镇用餐学生近1200人。

随着餐厅规模的不断壮大，餐厅数量的不断增多，另一个重要问题又摆在了##镇学校负责人的面前，那就是餐厅管理问题。如何建立校园餐厅长效管理机制，如何做到每一餐都能得到有效监管，如何保障学生餐饮质量让家长放心满意，这些问题成了学校负责人那段时间每天都要思考的问题。经过不断思索，不断调研，不断研讨，##镇联校终于拿出了切实可行的解决方案——家长陪餐制。

##镇联校制定了一系列关于家长陪餐制的可行方案，随即推行。天天有家长，餐餐有陪同。学校每天邀请2---5名家长陪孩子在学校餐厅用餐。陪餐家长由班级轮流抽取，家长也可自行报名参与。用餐过后，家长按程序在陪餐记录表上留下宝贵的建议。家长的每一条建议都会得到学校及时反馈，并将成为校园餐厅不断改善的基石。

善于解决群众需求的痛点，勇于攻克推进工作中的难点，成就了##农村校园餐厅探索创新之路。家长陪餐制收效良好，得到广大家长高度认可。校园餐厅的不断创新之举，提升了学校教育服务水平，保障了学生用餐质量，让学生吃得安心，家长送的放心，切实提高了教育群众满意度。

第五篇：怎样积累经验提高领导艺术

文章标题：怎样积累经验提高领导艺术

随着时代的发展和社会的进步，工商部门的地位和职能越来越高、越来越重要，这就要求我们基层领导干部不断提高自身素质和领导艺术、[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://www.xiexiebang.com/)一

站在手，写作无忧!]不断总结工作经验、修正工作方法，才能适应新的发展要求，如何进一步积累经验提高领导艺术，本人谈几点粗浅认识：

经验是指人从社会实践中得来的知识或技能，可分成直接经验和间接经验，现代社会知识、技能越来越丰富，知识和更新周期很快。积累经验的渠道，主要是靠接受间接经验入手，书本知识是前人或他人经验的书面形式，还有他人的视听形式如听报告、参观。个人的生命、时间、实践机会有限，不可能都靠直接经验取得知识，关键在于学习，然后通过自己的实践，将间接经验尽可能多地转化成直接经验。学习——工作——总结，这是积累经验的必由之路，如开展的阳光定费、阳光理财、民主合议、“三官制”的推行等，都是由学习——工作——总结的全过程。

领导工作的基本职责是根据党和国家的方针政策，组织和依靠群众完成既定的目标任务，领导干部除具备必要的政治素质，业务素质外，还应注重工作方法、工作艺术的培养：

1、注重提高统筹驾驭工作的本领。领导干部统筹驾驭工作能力并非与生俱来，而是要经过多方面的培养和锻炼逐步形成，具体包括：一是要善于学习，向书本学，向实践学，向身边的人学，拓宽思维、开阔眼界、汲取经验、掌握领导方法和艺术，提高观察、预见、谋划、决策的能力。二是砺练品行，做到心正、身正、公正。“心正”即想问题没有私心，善于听取意见和建议。“身正”就要率先垂范。“公心”即按章办事，一视同仁，只有取信于民，工作才有力度。三是注重德与才的辩正统一，两者相辅相存，缺一不可。因此领导干部要善于审视自己，取长补短，即要培养自己高度的道德情操，又要具备过人的才干，才能带动影响他人，统筹驾驭工作。

2、注重正职与副职关系的和谐发展，正副关系的和谐与否，对提高领导班子的战斗力，带领干部完成任务至关重国，我作为副职在工作中正确的趋向应该是：

1、服从正职指挥。

2、强化绿叶意识，副职正确对待分工的不同现状，强化绿叶意识，一切从工作出发积极配合工作。

3、作好分管工作，不越位，工作出现矛盾和难题出谋划策，清楚地把握自已的位置，努力做到积极补位不越位。

4、工作要大胆，敢干善管，勇于负责。

3、注重提高广阔的胸怀，领导干部只有广阔的胸怀，才能容纳各种意见，建议、批评，以妥善的行为对待各种不同见解的人，在锤炼培养过程中应做到，一是积极参加各种有益活动，增强同志间的相互信任。二是增强相关心理知识的学习。三是善于在实践中锤炼自己，并注重及时总结实践经验，此外，要怀有感恩之心，以平和的心态对待不如意的情况，珍惜现有工作岗位，促使本单位中每名成员的个性得到充分表现和健康发展。

二○○六年二月二十八日

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