2015.7.1微课程《从“修女也疯狂”看管理是什么》文字整理

第一篇：2015.7.1微课程《从“修女也疯狂”看管理是什么》文字整理

从《修女也疯狂》看管理是什么

课程缘起——“管理十项”

本期微课程缘起《管理十项》。“管理十项”讲师团四位讲师结合长期学管理用管理的沉淀积累共同研发出了十项管理技能。其中的逻辑是，管理离不开人和事。管人方面包括管理自我、管理他人和管理团队，管事则是指管理业务。

四位讲师课程定位（分工）如下： 管理自我

©《管理者的角色认知与定位》——陈云青 ©《管理者自我认知——九型人格》———陈云青 ©《管理者的效能管理》——贾晓菁 管理他人

©《管理者的工作委派和有效授权》——邓玉金 ©《员工培养与辅导》——陈云青 ©《激励的八大方略》——陈云青 管理团队

©《跨部门的沟通与协作》——贾晓菁 ©《4D领导力及卓越团队建设》——苏 进 管理业务

©《全面绩效管理》——邓玉金 ©《问题分析与解决》——苏 进 我们今天这门课程节选自《管理自我》中的第一门课程《管理者的角色认知与定位》。管理者以前做业务，一定是业务骨干，技能过硬、经验丰富、单兵作战能力极强。因此，才能得到上级领导的赏识、提拔才成为管理者。我们一旦成为管理者，就必须转换我们的思维。作为管理者，要具备管理意识，要掌握管理技能。今天的课程通过一段视频案例来解读管理究竟是怎么回事。管理，首先是一门科学，其次又是一门艺术。管理者在整个管理的过程当中要做出一个个的规定动作（“规定动作”在之前课程《如何批评下属》、《如何对待资深但不服从管理的下属》里有解读）。“规定动作”是科学范畴，而“自选动作”则是艺术范畴。

今天的案例视频中我们要看管理到底是怎么回事。在整个管理过程中，管理者究竟要做出哪些规定动作。

首先，介绍一下案例背景。这是唱诗班的修女，唱赞美诗的，我们可以理解这是一个团队。大家回应一下，视频当中这个人是一个什么身份？是指挥，相当于团队中的管理者，team leader。我们现在跟随视频现在体会一下这个团队目前的状态。

整个团队如一团散沙，各唱各的，不在一个调上。

问一下，这个团队的专业水准怎么样？大家可以看到，整个团队就是一盘散沙、乌合之众，专业技能非常糟糕。这个团队的状态如此糟糕，最根本原因到底是什么？ “兵熊熊一个，将熊熊一窝”。团队的状况之所以这么糟糕，追根溯源，最根本的原因是领导干部。规范标准的建立健全、目标任务的考核激励都是由领导干部来完成。我们要提醒大家，如果一个团队的状态不理想，团队的管理者有不可推卸的责任。如果一个球员有问题，我们应该换球员。但如果一个球队有问题，我们该换教练了。我们继续。

老修女（指挥）：‚玛丽•克拉伦斯，你在唱歌吗？‛

玛丽：‚我不会唱这首歌，我想等唱完这首再说，对不起。‛

修女甲对修女乙小声说：‚院长嬷嬷说玛丽•克拉伦斯以前搞过音乐。‛（修女甲细致胆小）

修女乙大声问玛丽•克拉伦斯：‚真的吗，玛丽•克拉伦斯？你以前做过唱诗班的指挥？‛（修女乙乐观外向）

玛丽：‚业余做过。‛

老修女（指挥）：‚业余做过？真的吗？‛（怀疑的口气）‚哦，你以为我看不出来吗？你以为我昨天才进修道院，我知道你是吃过几碗干饭的。你和院长嬷嬷……‛

玛丽斯和修女乙对视一眼，说：‚什么？‛

指挥：‚你不是来唱诗的，她是让你来代替我的，把我这个老女人替下去！‛（音量逐渐 提高）

解读一下，这个老修女（指挥）此前就知道玛丽跟院长认识，现在听说知道玛丽居然还懂音乐搞过艺术。因此，她误以为玛丽是通过院长关系走后门进来，而且要把她替下去。这本来是老修女多心的想法。让我们来一下其他的修女怎么反应。

视频中的修女们都很开心。

请大家回答我，为什么这些修女都这么开心？是！大家终于看到曙光、有希望了。因为，大家都了解老修女不懂音乐不懂艺术。我们可以看到，唱诗班的修女们虽然不专业，但态度是积极的。所以在这里要提醒大家，“态度决定一切”，这正是整个唱诗班的希望所在。

修女乙：‚哦，帮帮我们吧，玛丽•克拉伦斯，你真的很不错，不过我们真的需要人帮帮。你听过我们唱歌的，我们是唱得很差。‛

其他修女附和：‚求求你啦。帮帮我们吧。‛

修女们的表现可以用四个字来形容：“众望所归”。

指挥：‚那好！玛丽•克拉伦斯，你认为能比我强吗？我希望如此，来吧，修女，让她们唱起来。‛

形势所迫，老修女被逼到这个份儿上了。大家想想看，屏幕上的指挥棒象征着什么？权力。随后，我们可以看到权力交接、新老交替。请大家注意体会，玛丽作为一位优秀的领导干部，上任以后她是怎么做管理的？她在整个管理过程中究竟做出了哪些规定动作？我们的视频案例开始进入重点。

众修女用期待的眼神看着玛丽，玛丽接过指挥棒，看了看周围的修女，缓慢的走上指挥台，说道：‚好吧，好吧。‛

放下指挥棒，问：‚低音在哪儿？‛有人举手，示意该修女走到左边：‚你应该站在那边。‛

继续问到：‚中音在哪儿？你在哪儿？修女，你和她们在一起。‛一位修女走向中音部。接着问：‚女高音在哪儿？‛几位修女举手。玛丽：‚啊，你得到这边来。‛指示一位高音部的修女走到正确的位置。

问大家，这是领导干部一上任后在做什么动作？分工！低音、中音、高音各就各位。管理的第一要务就是把合适的人放在合适的位置上。选对人比培养人更重要！人的素质分三个层次，分别是技能、态度和才干。技能，是后天可以通过训练可以习得的东西，不难培养。

某些态度某种程度可以培养，但培养的原则永远是“锦上添花”。所谓“锦上添花”是 指招聘时就要招态度好的好苗子。这种人招进来再加以培养才有可能成为我们手底下得力的干将，未来公司的中流砥柱。以往校园招聘时，我对每一位应聘的学生都会问同样一个问题：“这位同学，不论跟老师或者同学在一起，你有没出现过这种情况：这件事不归你管，但是你也做了？能否举个例子，当初什么事，你怎么想，怎么干，结果怎么样？”这个问题是考查的是责任心。责任涉及份内和份外，如果份内事敢于担当，这种人责任心已经达到了及格线。如果一件事不归你管，是你工作职责以外的事，但十万火急，相关同事又不在现场，如果任由事态发展，必将对公司的品牌造成负面影响。这时候，你能够迎难而上，主动出击，那责任心达到了100分。曾有应聘的学生这样回答：“陈总您这么问，我还真有这种情况。当初我们系上什么什么专业课的时候，是不同的系不同的专业在阶梯教室上大课。上大课有一个问题，没有值日生。每当一节课讲完下课以后，没有人擦黑板。而这时候这节课就要上了，下节课老师就要来了。我一看没人擦黑板我就特别着急。所以，很多时候都是我主动上前擦黑板。”下课主动擦黑板是一件芝麻粒儿大的小事，但足以体现他的责任心。我们招聘就该招这样的好苗子。反之，如果领导干部在招聘过程中忽略了态度的考查，认为态度不好没关系，我们可以招进来以后再培养，这会出问题的。举个例子，山东烟台出苹果。有同学老家就是烟台的，十一长假七天，长假结束从老家带回宿舍七个大苹果。这下，把宿舍其他哥儿七个给高兴坏了：“哇！小李真好，想着咱们哥儿七个呢！”结果，他可倒好，从周一到周日，一天一个！大家想一下，如果你把这样的人招进公司成为你的下属，我敢肯定，从今以后你会头疼得要死。这种人这么自私，怎么指望他体现责任感，体现团队协作？

才干则是父母先天遗传给我们的基因，再加上后天早期外界环境对我们的影响，形成自己独到的一种东西。这种东西也叫天赋，它属于性格范畴。在人到20岁时趋于稳定，一旦稳定，终生不改。关于才干，我在以前的课程《九型人格》中讲过。这里给大家讲两个小例子。比如，九型人格中的2号人格叫“全爱型”，它对应的是体谅才干。这种人内心所想就是：“只有我给别人帮忙，只有我给别人帮上忙，我才创造价值，我才活得有意义。如果世上的人独立性都很强，不需要我帮忙，我干脆死了算了。”这种人心中所想，就是一句话：“让世界充满爱。”口头禅就是：“有事儿您说话。”“小王，你别管，放着让我来。”再讲一下九型人格中的8号叫“领袖型”，对应的是统率才干（也叫支配、控制）。这种人内心所想，最强烈的一句话就是：“我的地盘我做主！”还有一句话：“你的地盘，我也做主。”这种人风格强势，且不喜欢同情弱者。举例：生活中有朋友来找8号倾诉：“好倒霉，被女朋友给甩了，追了好几年呢……”8号送给这位朋友只有两个字：“活该！”或者是“哭管个屁用？！三条腿儿的蛤蟆不好找。两条腿儿的人，到处者是！”这种人的口头禅就是：“这 件事儿，就这么定了。”“我说了算。”“一边儿去！”“滚！”这种情况下，大家可以体会下，2号是至柔，8号是至刚。

介绍了九型人格中的2号和8号。那么请大家回答我，九型人格中的2号最适合做什么工作？非常棒！服务。我们难免会有个头疼脑热，大家都去过医院。请问，医院里哪个岗位最需要服务意识？好，非常棒，是护士。世界上最顶尖的护士——南丁格尔，一定具备了体谅才干，否则她做不到万里挑一。中国有一个人叫雷锋，他们属于同一类人：九型人格中的2号。这里提醒大家，医院里招护士，我们就招2号。可千万别让8号当护士！如果8号当了护士，会怎么样呢？大家设想一下，病床上患者非常痛苦地呻吟，而8号就控制不了这种局面。8号不喜欢同情弱者，而病床上患者哼哼唧唧难受劲儿，典型弱者形象。所以，8号越看越难受，越看越难受。内心一个强大的声音就产生了――“有那么难受吗？哼哼唧唧的！真要那么难受的话，死了算了！”由此，我们得出结论：8号当护士，病人出院的机率不高。所以，我们不可以和才干作斗争！

随着这个点，我们再次往回收，管理第一要务是分工，从视频当中表现为高音、中音、低音各就各位，而选对人比培养人更重要，人的素质分为三个层次，技能可以培养，态度很难培养，才干无法培养，我们回到案例中，请大家继续。

玛丽：‚好了，低音请弹D音，中音请弹F音，高音请弹A音。‛

玛丽这句话的意思让大家根据钢琴弹什么调，就唱什么音。这是领导干部在做什么动作？这是制定规范和标准。管理离不开人和事，但是事在人之先。事就是指制度、流程、体系、标准、规范、作业指导说明书。

玛丽：‚让阿尔玛修女为我们弹一遍。那我们就都知道该弹唱什么音了。然后我们再继续排练。阿尔玛修女，请你都弹一遍好吗？‛

阿尔玛修女弹完音，玛丽：‚好了吗？都唱第三个音，1、2、3。‛

有一个大嗓门修女‚嗷‛一嗓子就上去了。玛丽立即制止：‚好了，好了。‛

刚做完标准，初期训练，因为大家对标准都还不熟悉，大嗓门修女唱高了。工作当中下属出错了，领导干部接下来应该做什么动作？批评或指正。那么应该如何批评？视频继续。

玛丽：‚很好。‛

请大家思考，玛丽为什么说“很好”？作为领导干部，一定要有辩证思维，我们曾经讲过“情商修炼的ABC法则”，A是事情的起因，B是看待事情的观点，C是接下来将采取的行动。困扰我们情绪的往往不是事情本身，而是我们看待事情的观点。大嗓门修女“嗷”一嗓子出错了，玛丽说“很好”，是因为她发现大嗓门修女嗓音条件太好，加以调教她必是 唱诗班得力的干将。接下来看玛丽是如何批评的。

玛丽：‚修女，你能到这边来吗？就站在这儿。你的嗓音太好了。‛

大嗓门修女：‚谢谢。‛

请大家回想一下往期微课我们讲过的，批评的标准范式是什么？ 认识：差距、影响促使愧疚；改进：原因、方法激发勇气。

玛丽：‚我是说你大概不应该唱的这么高，这么响，虽说大家都想离上帝近点，可光靠音量大是不能把人抬起来的。‛

这句话非常委婉地告诉下属唱高了，批评的火候在于一定要让下属感到愧疚，但绝对不能让下属感到压抑。

玛丽：‚我现在让你低八度的唱一遍。‛

这个低八度既是讲了差距，又是讲了方法。玛丽作为一个领导者，她的出众之处在于她没有使用权力，而只使用了影响力。权力是管理者的底线，能不用尽量不用。拥有权力而不用权力，这是管理的一种境界。因此，影响力的施展会在视频中玛丽身上得到淋漓尽致的体现。好，我们继续。

大嗓门修女：‚好的。‛

玛丽：‚玛丽罗伯特，你可以站到这边来吗？站到这里。我知道你虽然在张嘴可就是不出声。‛

团队面临的问题是五花八门。在这里要提醒领导干部，一定要沉住气，发现问题不要忙着解决问题，而是分析问题。请大家分析，小修女只张嘴不出声，是技能问题还是态度问题？答案是都有可能，如果是态度问题，可能是小修女性格内敛，文静腼腆，不敢大声唱。还有一种可能就是小修女没有掌握发声的技巧，这就是技能问题。再次强调，态度是肯不肯、愿不愿，而技能是会不会、能不能。如果一个下属技能和态度同时存在问题，则应先解决态度问题。我们来看一下作为领导干部玛丽怎样解决小修女只张嘴不出声的问题的。

玛丽对小修女说：‚起码自己要能听到自己的声音。阿尔玛，请弹A音。‛

阿尔玛修女上了年纪，正坐在钢琴边摆弄助听器，没听见玛丽的声音。

玛丽跺了跺脚：‚阿尔玛，请检查一下你的助听器。请弹一声A音。‛

阿尔玛修女调好助听器，面带微笑弹了一下A音。小修女发声，声音很弱。

注意，现在玛丽是在解决态度问题。

玛丽：‚好了，停一停。‛发出笑声：‚你这样唱，闭上眼睛，设想屋子里坐满了人，都在听你唱，觥筹交错，人们大声说话，女人们边端着盘子边说：‘你想吃什么呀？’你的声 音要盖过这些声音，你在前面唱，我坐在后边，一定要唱大点声我才能听见，好吗？我们得记住要领。‛示意修女弹音。

在下属的才干不存在问题的前提下，先解决态度问题，后解决技能问题。对于态度问题要激励，对于技能问题要辅导，激励和辅导在管理过程中是出现频率最高的两个规定动作，尤以激励更为突出。刚才是态度，现在是技能。

小修女随着音乐发音，玛丽在她发音过程中用手按压她的丹田，一下子声音提高了很多，周边的修女都很惊讶，老修女指挥也吓了一跳。

玛丽的这个动作让小修女知道，正确的发音方式是丹田用力。

玛丽笑道：‚我们把这个音叫A强音。你们就需要这样，唱歌时要投入感情。你们得边唱歌边想着，唱歌是件高兴的事，不是像鸭子在唱，你们是唱给上帝听。‛

“你们是唱给上帝听。”这是在激励，让下属认识到工作的意义和价值。今天的学习大家一定不要生搬硬套，因到公司给你的下属也这么讲，“你是给上帝干的！”记住八个字：“举一反三，触类旁通。”举个例子，我做讲师，全国各地讲课，经常在天上飞来飞去。记得有一次，我在一个机场登机时看到一个巨大的条幅，条幅上的文字让我感受到了机场领导的用心。大家坐飞机会有经验，一个航班落地，经过短短的三四十分钟的休整可能就要重新起飞。在这短短的三四十分钟的时间里，地勤人员要做大量的工作：检修保养、行李装卸、餐饮补给、加油、保洁，可谓时间紧任务重。而这些工作又没什么技能含量，似乎谈不上有什么意义和价值。但条幅上醒目的标语文字映入眼帘：“我们正在影响一批世界上最有影响力的人。” 经常在世界上飞来飞去的人，是世界上最有影响力的人，而我们地勤人员的一言一行，一举一动，服务效果都会直接影响他们的心情。因此，我们在创造价值，我们的工作是有意义的。

玛丽：‚咱们来复习一下这几个音调，看能不能把它们给串起来？低音、中音、高音，第三个音节，1、2、3。‛合音成功！

大嗓门修女：‚我们唱得是合音，太令人激动了！‛所有修女都在笑。

玛丽：‚好的，你们唱了两秒钟的合音，下面你们互相听一听，这点很重要，非常重要，如果你们想一起唱歌，就该互相听点调子。‛

行家伸伸手，就知有没有，玛丽，用自己精湛的专业技能让老修女（指挥）折服了，继续后面的剧情。

玛丽：‚我知道，玛丽•拉扎勒斯（即老修女指挥）我一进门就知道你是个行家，”

玛丽这句话的意思是什么？给老修女尊重和面子，给台阶，以保障权力交接顺利过渡。以往微课曾讲过，如何对待资深但不服从管理的下属？八字方针：“态度示弱，专业示强。” 玛丽这样做都是为了解决老修女的态度问题。毕竟，老修女未来还会留在唱诗班。如果解决不好，会影响未来的团队协作。

玛丽：‚你喜欢辛勤劳动和严守纪律的人，是吗？‛

老修女：‚是的，我是个修女。经过四代教化。‛

老修女经过四代教化，循规蹈矩，墨守成规，随后我们可以看到新老两代领导关于对下属的辅导培养的观点是不同的。

玛丽：‚四代？难怪，她们多长时间排练一次？‛

老修女：‚一星期两次，练两个小时。‛

玛丽：‚那不够，你听她们唱就知道，她们需要更多练习，她们每天都需要练习，‛

我们知道有个成语叫“训练有素”，四个字拆开来讲，只有训练，只有多训练，下属才能有素。在职场中，下属技能提升、经验积累70%都源于主管领导的培养和辅导。

老修女：‚她很好。你认为她们能唱得更好吗？她们能行吗？‛

玛丽：‚她们的确没有经过多少训练，没经验。‛

大嗓门修女：‚请让我们试一试，好吗？‛众修女附和。

玛丽：‚这活不容易啊。‛

老修女：‚这我知道。‛

修女们正在进行紧张的排练，迎接一年一度的主教观摩视察，修女们要做汇报演出。请大家注意，这个时候玛丽在做什么？实际玛丽在做什么，导演最清楚。今天做的分享，主要基于个人感受。仁者见仁，智者见智。我们不求谁解读的更加精准，更符合导演的心理，只要解读能让大家对管理的体会有更深的感触动都是有意义的。中国的国学中提倡诗无达诂（指诗词没有通达或一成不变的解释。“达诂”的意思是确切的训诂或解释），只要对自己的成长有启发即可。

一个月后主教要来视察，我们要制定一个月训练目标。即通过一个月的训练达到什么样的程度。目标有了之后下一步就是计划，即怎么做。第一周训练什么科目，第二周训练什么科目，…… 现在计划正在实施，作为领导干部，现在应该做什么样？是跟踪、检查、督导和控制，这是一个场外的角色。说到“场外”，我们一定能想到教练。赛场上球员（排球或篮球）在奋力拼抢，整个球队通力协作、密切配合，而教练用心观察球场上每个球员的一举一动以及整个球队的配合。如果某个球员技能动作有问题或整个球队战术配合有问题，教练会做什么动作？叫停！发现问题随时叫停。主管给下属布置工作一定要有节点控制，控制过程才能保证结果。

主教：‚欢迎你们来到这里，虽然人不多但你们很忠实，唱诗班选了一名新的指挥叫玛 丽•克拉伦斯，她来领唱《欢呼神圣的女皇》 ‛，主教向玛丽示意，玛丽转过身，面向修女，用双手是指顶住嘴唇两侧，做出一个微笑表情。

玛丽这个动作代表什么意思？这个动作还是激励，让大家重新体会我们的工作是有价值、有意义的，是唱给上帝听的。在短短十分钟的片段里，激励动作出现N多次。作为领导干部请注意，下属渴望得到领导的肯定，就像渴望氧气一样强烈。

歌唱一部分，玛丽比了个OK手势，这个动作又是什么意思？还是激励。你们太棒了！我为有你们这样的团队成员而骄傲。在正激励表扬方面我们有必要深化。因为，人性的共同弱点是，喜欢找不足。这方面我们讲家庭生活中的一幕，大家可以体会一下。某一天小宝贝蹦蹦跳跳、兴高采烈，离老远就喊：“妈，我考了95分！”为什么这么高兴？因为，全班第一名！老师表扬，同学们羡慕。结果，老妈一把扯过试卷，劈头就问：“那5分是怎么丢的？！”终于有一天，小宝贝考了100分，高兴坏了！“妈，你看，我今天考了100分！”请大家想一想，这时候老妈往往会问一句什么话？“你们班上考100的有几个？”“有6个。”“有6个还有什么值得骄傲的？继续努力！”都100份了还继续努力，这种教育方式极其不利于孩子的身心健康，尤其是自信心的养成。好孩子是夸出来的，好下属是鼓励出来的。职场中主管领导更不喜欢表扬下属。这是因为，作为主管领导你被提拔首先是因为技能过硬，经验丰富，单兵作战能力极强。因此即使你的下属取得了一点一滴的进步，但跟你理想的的目标相比还差十万八千里。更有甚者，有的主管想的是“我不骂你，就等于表扬你了。”这种情况下，下属想得到主管的表扬何其艰难。我们提倡群友“跨越人性弱点，实现自我超越”。给大家布置一个任务：每天有意识的表扬下属3人次，坚持一个月，形成习惯。在这里强调一下，表扬的时机很重要。不是下属工作达到完美状态时才表扬，而是下属只要有进步，哪怕只有一丝一毫的进步就要表扬。举例，下属工作有了点滴的进展，我们咬住后槽牙都要做出表扬的规定动作――“小王，这份报告写得不错。再接再厉！”。其实，我们心里想的是，“干成这个奶奶样子，还要我表扬？！”表扬之后，你会惊讶地发现，下属受到你的鼓舞，他的进步越来越快。随之往后，你的表扬也会越来越自然。现在培训圈里特别热门的一门课程是领导力。今天解读领导力，领导别人之前首先是领导自己。孔子两千五百年前就曾讲过“修己以安人”。要想下属改变，团队业绩突破，首先从自我做起。咬住后槽牙就是迁善，迁善的本质是“将性格的韧带拉开，逼自己做自己不舒服但正确的事。”引用李嘉诚的一句话：“如果你现在选择了痛苦，你只会痛苦一辈子；如果你现在选择了不痛苦，你将会痛苦一辈子。”长痛不如短痛，迁善是短痛。

旋律改变，演唱中加入了击掌的节拍。整个唱诗班开始活泼动感起来。

这是什么？是创新。创新就是：“每天问自己还能改进吗？”我们提倡领导干部要做一个“聪明的懒人”。曾经上级领导交待我一项工作，我用了半天才将其搞定。搞定之后，我马上问自己。如果今后同样的工作落到我的头上，我能不能两个小时就把它搞定？效率还能提升吗？成本还能降低么？这里的“聪明”就是多总结、多检讨、多反思，“懒人”就是别犯同样的错误，别走同样的弯路，别摔同样的跟头。失败不是成功之母，检讨才是。曾子有言“吾日三省吾身”，这里的省就是总结、检讨和反思的意思。孔子最欣赏的弟子颜回对自己的要求是“不二过”。从字面上理解就是同样的错误，一生之中不犯第二次。“不二过”必然是“吾日三省吾身”修炼的最高境界。颜回是贤人、君子，而对于我们凡夫俗子“不二过”的确是太难了。因此我们对大家提出更恰当的要求是“不三过”：第一次出错了，这是你不知道，情有可原；第二次又错了，这是你不小心，再放你一马；如果第三次还错，我们只能认为你是故意的。不用心是不可原谅的。

歌曲风格完全颠覆，吸引教堂外的人进来聆听，玛丽忘我地指挥，和修女们互动。

这还是激励！作为领导干部，要像火种点燃自己，照亮别人。要用自己的激情去感染带动下属，要向团队传递兴奋度，对应的就是士气和凝聚力。作为管理者，一言一行，一举一动都会向团队传递能量。但能量可能是正能量，也可能是负能量。比如，永远不要跟下属说：“这活儿挺难。”请把“难”换成“挑战”――“这项工作极具挑战性，咱们部门只能你能搞定”。

合唱圆满结束，令人振奋！

在一开始，我们看到的这个团队的感觉肯定是不怎么样，而现在出现在眼前的是一支训练有素的理想的梦之队，这也是对我们作为管理者肩负的使命――将我们所率领的团队打造成这样一支无坚不摧、能打硬仗的梦之队！

课程总结

到底是什么给这个团队注入能量，达到现在这样的状态？我们相信这是管理的效能。管理是什么？ • • • • • • 管理就是把合适的人放在合适的位置上！

管理者要制订流程与工作标准！

主管不但向下属要结果，更要教给下属方法！管理者要让下属意识到工作的价值和意义！训练才能有素！

管理者要担当起教练的角色！• • • 好孩子是表扬出来的，好员工是赞美出来的！管理者要善于创新！

管理者要有激情与影响力！

以上内容据2015年7月1 日‚管理十项‛QQ群（368140943）微课程（培训师：陈云青）整理而成，欢迎传播！

第二篇：《修女也疯狂》观后感

《修女也疯狂》，一部轻松幽默，诙谐但不失和谐，传统与现实相博弈的美轻喜剧，令捧腹让轻松，让赞叹，使感动。

乌比·哥德堡这位相貌极具喜剧特黑女星，倾展现其表演才华与天赋，使片中老少修女们由矜持拘谨到活力四射，澎湃；使音颇佳却缺乏有效组合有效挖掘潜能的唱诗班魅力指数与俱增；使呆板死沉沉毫无生的修道院生机勃勃，充满活力，留下一首首动听曲。使修女们每次登台表演都有不同亮点，使冷清几近颓废修道院声名俱增，重新活跃；使唱诗班每次登台都赢得烈持久的掌声。

迪劳丽丝是个天生的乐观派，她喜唱歌跳舞，喜抛露面出风,她外表粗俗但内心可，走到哪里，歌声笑声就传到哪里。她不仅自己快乐，而且还能产生快乐。虽然她体积庞大，面容也非花容月貌，她的唱歌与舞蹈并非高雅，甚至还有些感狂挑逗的分。但她天生乐观调皮狡黠的眼神，夸张搞笑的表，真诚开朗活泼大方的格让又又些“讨厌”。如此可的她居然了黑道杀魔鬼文森的，当她无意目睹了文森的罪恶行径之时，她也陷危难之中。于是她被方安置到他们认为比较安全的地方躲起来——圣·凯瑟琳修道院。修道院虽然神圣，但生活清苦，压抑沉闷，沉寂冷清,使天生好闹，乐观张扬的迪劳丽丝难以适应，伙食与分工及其氛围的不相契合，更是使她在此如坐针毡,所以她总在找机会,希望能溜出去,以致晚她溜出去唱歌跳舞。她无法安宁，如此不安分之自然是走到哪里就会到哪里。

一个工种换了，她不适应，又一个工种换了，她依然不适应，而且还能闹得修道院犬不宁，把其她的修女也弄得活跃不安分起来了，院长对她又怕又无可奈何。最后没办法把她安排到唱诗班担任指挥。但她又对糟糕的唱诗班并不满意，于是经过她改造的唱诗班在弥撒时竟高唱流行歌曲，还掺入了酒廊歌踏歌起舞的，澎湃的分，仅是词改了赞美天主。不料这竟然受到了主教的赞赏。迪劳丽丝的胆子更大了，她把修女拉大街搞卫生、画壁画、作宣传，使得电视台的前来摄采访，但这无疑破坏了察素德的计划，这让素德十分恼。但此时的唱诗班已是名扬在外了，所以教皇决定来访问圣·凯瑟琳修道院，使得众修女们欢呼雀跃欢欣鼓舞，修道院院长也不能换掉她了，再也不可能将她起来了。文森的手下找到了她，劫持了她，机灵狡黠的她刚溜出魔爪又面临危机，全体修女出动集体救助迪芝丽丝，察出动了。于是们看到了不可思议的一幕，在闹非凡的场里居然修女遍布每个角落，由于修女们穿的都是一样的衣服，所以文森的手下眼花缭了。文森与他的手下都以为她是真正的修女，都不敢动手。正在这时，察赶到了，文森被捕了，劳迪丽丝得救了。

音乐会如期举行，教皇十分满意，唱诗班获得了空前的好评，劳迪丽丝一举名了。

很喜欢劳迪丽丝的个，哪怕她狂张狂，虽然她外表粗俗，但内心可，二流歌手的她把一个死沉沉的修道院牵动起来了，牵动向社会向大众，与生活与民众相接近，通过她的努力，修道院最终生机勃勃。不论在什么时候，她始终都能以自己最真实最朴实的一面出现在大家面前：在歌舞厅里载歌载舞地表演，但得到的是稀稀落落的掌声，她随唱出一句“一帮不识货的家伙！”；当素德把她安置在修道院，她也并不愿，院长看到的是一个浑珠光宝，服装金光闪闪眼神极不安分的女时，立即拒绝接受她，怕她会闹得犬不宁。劳迪丽丝极力讨好院长：“我很感你们对我所做的一切，我知道这对你们来说很不方便，所以我只想说声谢谢。我总是对别说，我很尊敬你们这些修女，你们嫁给了耶，给他老家守活寡，我真觉得很不可思议，当然你会说‘总比嫁给那个花心大萝卜好得多’„„”，换衣服时她说“你别指望我会穿那些企鹅皮，这倒好了，遮得住肚子遮不住，你看我，简直像一只企鹅！”；吃饭时她能大大咧咧毫无顾忌地说话，在田间劳作时她能趁不备摘下一个西红柿塞进袋中„„无时无不体现着她的种种真实与可。

第三篇：修女也疯狂观后感

《修女也疯狂2》观后感

教育要有四颗心——决心、恒心、信心、平常心

在看完这部影片后，我也看了不少关于这部片子的影评。应该说经典不愧是经典，好评如潮，但其中也不乏一些批评的话语，如剧情老套、毫无悬念、剧情缺乏现实基础等。但是，我觉得一部有营养的片子，不在于它的剧情，也不在于有没有现实基础，而在于它能不能让人有所思，有所悟！观看完这部影片，我还是有所感悟的，下面我就说说我的一点反思：

首先是决心，在有了一个目标或是方向之后，要坚定不移地朝着这个目标努力。一开始，马利克拉伦修女只是为了报恩才回到学校教学的。她并没有下定决心要教好学生，所以当学生对她恶作剧后她打算回拉斯维加斯继续当她的歌星。当然，事情发展到这边发生了一个“美丽”的意外，即克拉伦修女意外的发现总主教准备在上学期关闭圣芳济学校。这使得正义感十足的她决定留下，尽她所能的帮助这些需要帮助的学生和修女们。细心的同学不难发现，当她决定留下来后，她开始真正的进行课堂的整顿。课上戴帽子和眼镜，不行！课上看杂志，不行！课上照镜子，不行！„„即使有学生要离开她的课堂她也不为所动，这就让学生看到了她的决心。

其次是恒心，在努力的过程中势必会遇到一些困难，但这就是生活，如果不能克服这些困难，就不能取得进步和成功。当孩子们决定去参加全州音乐比赛会后，留给修女们的还有很多困难，校长的反对，家长的不同意，资金的筹集等等。这些困难很容易打消人的积极性和消磨人的斗志，但她们没有被这些困难所打倒。依旧想尽办法来解决。这种精神是值得我们学习的。

再就是信心，最后离目标也许会差那么一点点，但一定不要丢掉信心。当三连冠的格兰高中也唱她们准备的歌时，而且还唱的很好很有气势时，那些学生很明显的失去了信心打起了退堂鼓，她们明确表示要回去，不想在现场丢脸。这时克拉伦修女说“这就是你们的作风，一碰到新情况就走为上策，如果一碰到可怕的事就逃避，你们一辈子都会逃避。”这其实是激将法，这位老师的激将法用的恰到好处。

最后是平常心，无论怎样，都要以平常心来对待。在最后要上台的时候，克拉伦修女让学生们把长袍脱掉，让他们自在的上台。其实，她这样做既放松了学生们的心情能够让孩子们在舞台上尽情的发挥自己，又让他们不同于其他组。四个字概括——出奇制胜。

第四篇：观《修女也疯狂2》有感

观《修女也疯狂2》有感

前两天观看了电影《修女也疯狂2》，这部电影主要讲了拉斯维加斯歌舞女郎狄乐丝，被其曾经的修女朋友拉到一个社区学校去教音乐。但是那里的青少年不好对付，与拘于传统的牛女简直水火不相容，没精神时，这些学生就打瞌睡，有了精神就到捣乱破坏。一开始那些学生想出各种方法整她，但是很快领教了狄乐丝的厉害，因为凡是射向狄乐丝的箭都会回到自己身上，这下顽皮的孩子也服了。后来在学校遇到了要关闭的危机，经过商议决定由她的唱诗班参加全州音乐比赛。其中经历了许多困难，但是最终他们赢得了冠军。

从一个普通人的角度来看，我可以看到，一群在一般人眼里是坏孩子的学生，其实也有其人身的价值，能够通过自己的努力，获得成功。我们要对自己充满信心，别人可以，我们也可以。要发现自身的闪光点，展现自己的优点。

从学校社会工作的角度来看。狄乐丝修女把那些顽皮的学生教育好的过程是一个学校社会工作的过程。以开始那些学生很顽皮，狄乐丝以其人之道还治其人之身，让学生感受自己所说的话对别人的感受，从而能够控制整个班级。在开始音乐课时，她让学生自己唱，每个学生又各自的特点，声色、音调也不尽相同，也有些同学是不怎么擅长唱歌，狄乐丝修女用鼓励的方式激励学生，在一方面不行不代表其他的都不行。有的学生可能因为向别人表演而害羞，导致没有达到效果，没有发挥出潜在的能力，狄乐丝单独留下指导他，边练习边鼓励，最终终于突破，挖掘了个人的潜能。

其中有个女孩很有音乐天赋，但是她母亲不同意继续音乐，觉得音乐是没有出路的，不能当饭吃的。致使整个女孩推出了原本要参加的音乐比赛。狄乐丝用一番真诚的话，以及一本书，使其在家长不知情的情况下，参加了比赛。她觉得音乐是她喜欢的，而且参加全州的音乐比赛的机会不是经常有的。在比赛现场他们用一颗热忱的心，对音乐的热爱，以欢快愉悦的节奏在音乐中表达了他们内心对音乐的热爱。最终获得了全州音乐赛的冠军。从而保住了学校了，不被关闭。

狄乐丝用自己的行动，不仅保住的是学校，而且留住了孩子心中那颗对音

乐热爱的心。积极地面对生活。而不是像以前那样混混沌沌。

我们可以看到一个教师，用一种正确的方法教育学生，使再差的学生，也能找到其闪光的地方，挖掘其丰富的潜能，实现自己的价值，对学生自身、以及家庭、社会都是一件好事。

第五篇：从微信看人际关系

『微盟in成都』透过微信看出你的人际关系，其实说明蛮准！

现在最潮流交流方式的莫过于玩微信了，我们在这给您透过微信来解析您的人际关系：

一、微信昵称的重要性

1、如果用自己的名字和相片代表这个人简单、真实，值得信赖；

2、如果前面加A的，基本上都是做业务的，同时也只是个普通选手；如果是刘德华，他绝对不会用AAA刘德华，高手一般用自己的真实名字或者英文名称，细细体会是不是这么着；

3、用非名字昵称的代表自己的心声或者自己的目标向往，建议最好不要用催悲、伤心王子、什么泪啊、孤独啊等消极词语代表自己的昵称，因为昵称也有能量的，会产生一个能量磁场，附压伴随您。

二、分享的奥妙技巧

1、天天给您发正能量分享的短语，其实他/她内心就是想以后让您记住他/她，从他/她哪里买产品，其实发多了每个人都会觉得心烦。【认同点个头】

2、朋友圈每天都有一大串文章分享的，要么他是做业务的，要么他闲得无聊，专门花时间阅读各类文章和吐槽；偶尔分享出来经典文章的人，代表他/她看到了好东西分享给大家，让更多人得到学习和帮助，这种人很有大爱之心；

建议：即使是做销售的，使用微信分享要懂得保护好自己的圈子，可以间隔的分享正能量的文章，或者自己的真实生活小故事晒一晒，确实能给人带来帮助的故事领悟等，要么分享的文章不要说经典，至少自己能看得下去，因为微信是我们生活和工作中最近最真实的互动工具，不要把它当QQ一样，广告乱飞；

三、透过微信解析人际关系

1、他开了微信，也知道你有微信，但没有主动加你，说明你们关系很一般，甚至对你有防备之心，至少没有沟通的欲望。

2、你主动加他，也报了姓名，没有回应，说明他根本不在乎你，或忘了你是谁，这时你可以将其从手机中完全删除了。

3、两人互加了，但从没交流过一句话，说明你们还算不上朋友，充其量只是一个熟人，你对他来说，可有可无。

4、对方很在意你的分享，经常关注你的动向，但从不说话，说明你们正处于情感发展期，这时你如果主动沟通，如得到积极回应，说明其对你是真心的，否则，说明你目前处于弱势。

5、你经常关注对方，经常赞美或评论他的分享，每次或多数都有及时回应，说明其很在乎你，珍惜相互之间的感情，不是一般的朋友。

6、如果他对你的赞美与评论从未有过回应，说明对方没把你放在眼里，或不方便回应，比如有人监控他的言行。

7、如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论，说明他对你重视不够，或不愿与你拉上瓜葛，以免不必要的麻烦。

8、如果你发了一条个人心情不安的信息时，能在第一时间给予回应并安慰你的人，是最在乎你的人，对方很有可能成为你的密友或贵人。

9、你看不到对方的朋友圈分享或相册，说明他对你有一定的防备之心，至少不愿你看到他的内心，你们之间已经有了距离。

10、如果你给他发信息，弹出一个框让你验证身份，说明你已经被他从微信通信录里删除，在对方眼里，你已经是一名陌生人。如果你发给对方的信息被拒收，说明你已经被对方打入黑名单，成为对方不欢迎的人。

11、看到喜欢的文章或图片，或对你的观点表示赞同，转走你的文章时，总是不忘留下一颗心赞美一下，说明这个人的修养很好，是真君子!

看看你朋友圈里有几个你真正的朋友或者正能量朋友，不行就删了吧，留着也没太大意义。以后人们离婚的原因大部分是因为手机而不是婚外情……现在跟很多朋友一起吃饭聊天对方都在不停地微信，语音，自拍，刷屏，心不在焉，不由得悲从心生，看别人不停地摆弄手机，自己也就得玩，否则气氛尴尬无比，回到家里也是如此景象，夫妻之间懒得交流，懒得倾听，各自忙着玩手机，所以我很认同下面这段话。

百年前躺着吸鸦片，百年后躺着玩手机，姿态有着惊人的相似。

你可能没时间亲子，可能没时间尽孝，然而却花大把的时间捧着手机沉思、傻 笑。不知不觉中我们形成了一种可怕的习惯，早晨睁开眼第一件事是摸摸手机在哪里，晚上睡之前最后一件事还是玩手机，似乎离了手机就与世隔绝一般的孤独。

其实今日的智能手机与当初的鸦片一样、蚕食着我们的热情与灵魂，世界上最遥远的距离就是……我在你身边，而你却在……玩手机.