秋季现代管理科学(复习重点内容)

第一篇：秋季现代管理科学(复习重点内容)

只整理了重点，了解部分自行整理 第一章 管理和管理学 【了解】

管理的概念：管理是以计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的社会活动过程。特性： 类型： 功能：

在理解管理概念方面，应该把握住主体、环境、目标、资源、职能等几点要素（参见课本第7页）；

现代管理科学产生和发展的历史背景，以及科学管理理论时期、行为科学理论时期、现代管理理论时期各种主要的管理理论。【重点】

 重点掌握现代管理科学各种主要理论流派的主要观点，及其在管理学发展史上的地位，把握现代管理理论发展的一般逻辑。

答：主要理论流派有：

1、管理过程学派，2、社会系统学派，3、系统管理学派，4、决策理论学派，5、经验学派，6、权变理论学派。

 主要观点及其在管理学发展史上的地位：17-19页

 一般性了解管理学的基本常识，能够区分企业管理和公共管理。

答：公共管理是公共组织运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。公共管理与企业管理的区别如下：

第一，目标不同。公式管理是为公众服务追求公共利益的，而企业管理则以营利为目的，追求利润最大化。

第二，实质不同。企业管理为了实现组织目标，更多着力于提高效率上，而公共管理不仅要注意到效率问题而且还得研究公平问题。

第三，特性不同。与企业管理相比，公共部门尤其是政府更强调责任。第四，监督方式不同。公共管理要受到社会大众的监督而企业管理的监督主要是来自于企业的内部。

第五，权力来源不同。公共管理中公共组织的权力主要来源于社会大众所给予的公共权力，而企业管理的权力则大都是私人授权。

联系：企业管理包括了公共管理，公共管理是企业管理的一部分或者说是它的一种职能，公共管理是间接帮助企业管理的方法。

第二章 组织 【了解】

组织的概念：是按特定的结构形式和运动规律所结合起来的一群事物的统称。

构成要素：

1、特质要素：如人员、经费、物质材料、房屋、设备等；2形式要素，如组织上的权力、再现、纪律、指挥、领导、服从、分工、合作等；3环境要素，如组织形成或成立时的环境与起因；4目的要素，如组织所要完成的任务，所希望达成的目标不，以及所遵循的宗旨。组织的功能：

组织结构的概念：是指构成组织的各要素的排列组合方式，也就是组织各部门、各层次之间所建立的人与事、人与人相互关系的结构。控制幅度和组织层次： 同时还要掌握几种典型的组织模式：1直线型组织；2职能型组织；3直线职能型组织；4事业部制组织；5矩阵型组织；6多维立体型组织； 组织管理体制：

组织变革的原因、类型、阻力和策略： 组织文化： 【重点】

 本章是学习的重点章节。需要重点理解的有矩阵式组织的含义：27页

答：矩阵型组织是把按职能划分的部门和按产品（或项目，或服务等）划分的部门结合起来组成一个矩阵，使同一个员工既同原职能部门保持组织与业务的联系，又参加产品或项目小组的工作，即在直线职能型组织关系的基础上，再增加一种横向的领导关系。 组织文化在管理活动中的功能：38-39页

答：组织文化的功能主要表现在以下几个方面：

1、导向功能，引导组织成员按照组织目标的要求，来从事自己的组织生活。

2、约束功能，通过制度文化、伦理道德规范等组织成员的行为。

3、凝聚功能，通过尊重人的价值，珍惜人的感情，培养共同的价值观念，促进组织内部的团结，增强组织观念，把全体组织成员紧紧联系在一起，同心协力，形成一个战斗力很强的组织共同体。

4、激励功能，坚持以人为本的观点，通过尊重人、关心人、爱护人、培养人、满足人的心理需求，达到激发人的动机、调动人的积极性的作用。

5、组织文化的公关功能，也就是组织文化的对外具有辐射作用。 特别要重点掌握的是关于组织变革的知识，对于组织变革的含义，促进和阻止组织变革的各种要素能够深刻理解，并能够结合现实社会经济政治现象给予分析。这样的问题一般具有开放性的特点，请大家注意平时的积累。32-33页

答：组织变革的含义：任何一种组织，都是在一定的环境中存在、动作和发展着的，和环境之间进行着能量、信息和物质的交流，必须和组织环境之间保持良好的相互适应性。因此随着客观环境的变化和发展不断地适应和完善，适时地进行组织变革，从而提高组织的效能，使组织长久地立于不败之地，就是组织动作和发展中的一项基本任务。促进组织变革的原因是多种多样的，既包括外部环境因素的影响，也包括组织内部环境因素的影响：

1、宏观社会环境的影响。

2、科学技术进步的影响。

3、激烈竞争的影响。

4、社会态度与价值观转变的影响。

5、组织变革的内部因素。阻止组织变革的的主要可以来自以下方面：（1）利益差别。主要指组织变革结果对不同行为主体的不同影响。主要包括权益、地位和既得经济利益等。（2）习惯性。是对一定工作方式和环境的较为固定的看法或某种较为持久的认同，对变革阻力主要有两种情况，一是职业认同感，二是对变革更新的潜在不安全感。（3）认知。主要表现为由于对变革的目的、方式、后果的不完全的、模糊的、主观臆测的了解和理解，而对变革持怀疑和反对的态度。（再结合自己的实践论述）

第三章 决策 【了解】

决策的概念、功能和种类，确定型、不确定型和风险型决策等决策类型；四种决策模型，需要深入掌握；决策过程的4个主要阶段，即发现和确定决策问题，确定决策目标，设计决策方案，分析论证决策方案；头脑风暴法等决策方法 【重点】

 本章的基本概念比较多，要在相关概念比较的基础上加以把握。重点需要理解的基本概念有：风险决策：

 有限理性决策48页：有限理性决策模型是由西蒙提出，他认为，传统学所信奉的纯粹理性决策模型，只是一个理想的模型，在组织实际的决策过程中，由于决策都所遭遇的种种主客观的限制，根本不可能按照纯粹理性模型的决策思路进行决策，人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。

 渐进决策模型49页：由美国政治经济学家C.E.林德布洛姆对H.A.西蒙的有限理性决策模型作了挑战性批评后，所提出的一个决策模型。他认为，决策者的决策只是根据过去的经验，经由渐进变迁的过程，进行逐渐的、缓慢的变化。 对于风险决策还需要掌握其展开的基本条件45页：

答：风险型决策必须具备以下五个条件：

1、有需要达到的明确目标；

2、有两个以上可供选择的方案；

3、决策问题的解决面临不以决策者主观意志为转移的、两种以上变化不定的客观条件或自然状态，即不可控变量或自变量；

4、有不同的方案，并且在不同的客观条件下，其得失损益可以计算出来，即有可控变量和因变数；

5、各种自然状态在未来如何出现，有以统计为依据的概率可循。在风险型决策过程中，一般原则是先找出损益期望值，即求出每种方案的损与益之和，然后加以比较，采取其中较为合理的方案。

第四章 领导 【了解】

领导的概念、领导权力的构成、领导个人素质结构与领导班子的群体结构、领导方式。【重点】

 本章的知识比较简单，对管理活动中的领导现象及其内涵、结构、方式等给予一般性的了解即可。

答：领导的内涵59页：是指一个组织中处于主宰或统治地位的合法的或实际的首脑，通过命令、指示或其他方式，为组织指引方向，并劝说、影响、强迫或监督组织成员的行动，以达到组织目标，实现组织功能的管理活动。

 需要重点理解的是领导在管理活动中的功能。61页

答：领导的功能可以概括为以下几个方面：

1、指挥功能。组织领导者的首要功能是指挥功能，确定组织的发展战略和发展方向，并凝聚起全体组织成员的智慧和能力，去共同努力完成组织的战略目标和任务。

2、激励的功能。组织是由具有不同需求、欲望和态度的个人所组成，组织成员的个人目标与组织目标必然存在一定的差异和冲突。领导的任务，就是通过领导功能的有效发挥，使组织成员的个人目标与组织目标有机地结合起来，引导组织成员全力以赴地为实现组织目标作出贡献。

3、协调的功能。在组织实现其既定目标的过程中，组织成员个人之间、组织各部门之间，发生各种矛盾冲突，或者在行动上出现偏离组织目标的情况，都是十分正常的现象。组织领导者的任务之一，就是协调各方面的关系和活动，保证各个方面都朝着既定的组织目标，步调一致地行动。

4、沟通的功能。领导者是组织的首脑和联络者，在信息传递和沟通方面发挥着重要作用，是信息的传播者、监听者，发言人和谈判者，在管理过程中，发挥着上情下达、下情上达的作用，目的是创造一个自由宽松的组织环境，使整个组织在信息充分自由交流的基础上，形成双向沟通、对称平衡的组织关系结构。

第五章 人事管理 【了解】

人事管理的概念和一般管理过程，任用、考核、培训和工资制度等内容。【重点】

 人事管理是比较复杂的内容，知识含量很大，需要我们掌握的要点比较多。重点是需要对人事任用中的两种基本方式（选任制和委任制）的区别和联系加以深刻理解：70-71页 答：选任制是指通过选举的方式来选拔任用工作人员的任用制度。一般地，选任制的运用，由于组织现有的普通成员在组织人员任用过程中，有决定的权力，因此就将组织领导者与普通成员的利益有机地关联了起来。因此选任制的任用方式，使组织的管理过程中，普通组织成员的利益要求和意愿能够对组织管理发生重要的影响。选任制的缺点是被选者的专业素质往往被忽略。选任制一般是定期举行的，任期任届也都有明确的规定。有效运转的选任制，还必须是竞争性的。选任制一般适合于组织领导者的选拔。

委任制是指由有任免权的组织机关，按照有关组织规范，直接指定下属工作人员的制度。委任制的优势是权力集中、指挥统一、任用程序简单明了，有利于领导工作的顺利开展和组织有关政策方针的贯彻实施。缺点是掌握委任权的机关和个人，容易任用私人，形成特权小集团，同时也可能因为掌握委任权的领导者的个人更改局限性，而影响决策的质量。委任制在公共管理中，主要适用于一个组织的副首长和职能部门的首长的产生。

 对工资制度中的职务工资和资历工资的含义能够在比较的基础上加以区分。76－77页 答：职务工资是根据所担任的职务支付工资。是在弄清各种职务的内容繁重程度、责任大小以及所必备的知识、经验、能力等因素的基础上，进行职务评价，定出职务等级，然后，按等级决定工资标准。职务工资必须具备下列条件：

1、职位相对稳定，工作有明确的规范，能够进行评价。

2、有合理的提升制度。

3、有稳定的工资基金来源。

4、职工有成熟的职务意识。

5、有严格的考核制度。

资历工资是将组织成员个人的资历作为确定工资的主要依据，个人资历包括年龄、工龄、学历等。工作人员的工资主要取决于这些个人的资历因素，而与其所担任的工作关系不大。它具有以下特点：

1、基本工资按年龄、工龄、学历等因素决定，与劳动贡献没有直接关系，并且基本工资是退休金、退职金和奖金的计算基金。

2、起点工资低，工资差别大。

3、定期增薪，随着工龄的增长，每年增加一资工资。

第六章 冲突、协调和沟通 【了解】 冲突的概念： 原因和种类：

沟通的概念和类型： 沟通障碍的克服方法：

协调概念和主要的协调方法： 【重点】

 要对管理活动中的冲突、沟通和协调的相关知识作系统的了解。重点掌握的概念是非正式沟通，对该概念的掌握要与正式沟通结合起来，在比较的基础上加以把握，以凸显“非正式”的特质。84页

答：非正式沟通是正式渠道以外的沟通，信息发布者一般不代表组织和上级，主要是通过个人之间的接触进行的，是由组织成员个人交往过程中，由于感情和动机上的需要而形成的信息交流，其传播的范围能远远超越正式组织部门和层次之间的限制，具有随意性、非正规性、并带有较强的感情色彩。由于非正式沟通不必像正式沟通一样，受到规定程序或形式的种种限制，比较灵活方便，非正式沟通能够发挥正面作用的基础，是正式组织中良好的非正式组织结构，在相当程度内，非正式沟通对于信息沟通是必要的，但也要注意其负面影响。（此段为书本原文，自行归纳）

第七章 激励 【了解】 各种激励理论，需要层次理论等理论模型。【重点】

 激励理论在现代管理科学中占据着重要的地位，关于激励的理论层出不穷。大家要对各种理论的内在本质和相互区别有所理解。并在比较的基础上，重点对马斯洛需求层次理论和双因素理论予以掌握。91－92 答：马斯洛需求层次理论：美国心理学家马斯洛在他的《动机与人格》一书中，提出了需要层次理论。该理论的主要内容可概括如下：

1、人的需要是分层次的。

2、人的需要的实现是有次序的。

3、对于管理者来说，必须针对管理对象需要实现的程度，采用相应不同的刺激模式。

美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，该理论的主要内容如下：

1、保健因素及其功能。

2、激励因素及其功能。

3、保健因素的缺乏，之所以会使员工不满意，是因为人们具有改名不满意的需要；而激励因素之所以能导致人们的满意，是因为人们具有成长和自我实现的需要。这两类性质不同的需要，是彼此独立不同的。

4、赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。

第八章 控制 【了解】

控制的概念、特点、类型和方法等。【重点】

 控制是现代管理活动进程中的重要组成部分，有效控制对于管理绩效的实现有着重要的意义。如何实现有效控制，在这一过程中需要遵循哪些基本原则？具体的实现途径有哪些？这些都需要大家在理解课本知识的基础上，结合具体的社会实践加以思考，能够给出自己的回答。由于这样的问题一般具有开放性的特点，请大家注意平时的积累。答：实现有效控制必须具备一定的条件，遵循科学的控制原则：

1、统筹全局，突出重点。

2、经济原则。

3、适应性原则。

4、客观性原则。

5、垂直控制与自我控制相结合原则。

具体控制原则的实现则是通过以下途径加以实现的：

1、政策与法规控制；

2、正式组织结构控制；

3、财务控制；

4、审计控制；

5、网络控制；

6、质量控制。（再结合自己的实践论述）

答疑的重点：

★ 名词解释：非正式沟通（第六章），矩阵组织（第二章）★ 简答：

组织文化在管理实践中的功能？（第二章）

比较决策模型，有限理性决策模型和渐进决策模型的共同点和差异点（第三章）风险决策要什么条件展开（第三章）领导在管理活动里的功能（第四章）

职务工资和资历工资的区别和联系（第五章）马斯洛需求层次理论（第七章）

选任制和委任制的区别和联系（第五章）★ 论述题：

1、组织变革的问题，组织变革在整个社会生活里经常出现的现象，任何的组织变革既有推动的因素，也有阻止的因素，要结合政府、企业组织的变化。第二章

2、如何实现有效的控制，基本原则，实现的途径，要结合什么样的途径实现展开作答，结合社会实践作答。第八章

第二篇：2013现代管理学复习重点

2013~2014现代管理学复习重点

简述题与论述题

1、简述管理的普遍性和重要性？

2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？

3、泰勒的科学管理理论主要包括哪几个方面？

4、简述霍桑试验经过及其成果。

5、在沟通中，信息有时不能准确地传达，你认为可能在哪些地方出现了问题？

6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？

7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。

8、简述古典决策理论的主要内容。

9、简述行为决策理论的主要内容。

10、三种决策理论的区别是什么？

11、简述目标管理的过程。

12、目标管理遵循的原则有哪些？

13、解释SWOT分析法。

14、企业文化的作用是什么？

15、什么是组织的柔性经济原则？

16、解释说明何为管理方格论？

17、人力资源管理有哪些职能？

18、职业生涯规划划分的阶段？

19、有人认为领导者就是管理者，他们之间没有区别。你认为呢？

20、领导者应具备何种特质？

21、评价马斯洛的需要层次理论。

22、如何利用期望理论和公平理论进行薪酬设计？

23、简述控制在管理中的作用。

24、有效控制应坚持哪些基本原则？

第三篇：2018现代管理学复习重点

2017~2018现代管理学复习重点

简述题与论述题

1、为什么管理对组织的成功起着重要作用？（P5）

尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。

2、有效率的组织一定有效果吗？为什么？（P4）

不一定。效率和效果回答的是“做什么”和“怎么做”的问题。效率是指系统输入与输出的关系，意味着“正确的做事”。对于给定的输入，如何能够获得更多的输出，就提高了效率；对于较少的输入，能获得同样的输出，同样也提高了效率。然而，仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标时，就是有效果。效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。

效率和效果是相互联系的。组织可能是有效率的，但却是无效果，那种要把错事干好的组织就是如此；管理活动既要追求效果，也要追求效率，即要努力以尽可能低的成本实现组织目标。德鲁克认为，效果实际上是组织成功的关键。在我们将注意力集中在有效率的做事之前，首先必须确认自己所做的事是正确的。

3、法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？（P30）

法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。法约尔指出，任何企业都存在着6种基本活动：1）技术活动，指生产制造和加工；2）商业活动，只采购销售和交换；3）财务活动，指资金筹措运用和控制；4）安全活动，指设备维护和人员的保护；5）会计活动，指货物盘点成本统计和核算；6）管理活动。五种职能：计划，组织，指挥，协调和控制。为管理科学提供了一套科学的理论构架。

法约尔还提出一般管理的14条原则：

1）分工，在技术工作和管理工作中进行专业化分工可以提高效率； 2）权力与责任，在行使权力的同时必须承担相应的责任；

3）纪律，组织内所有成员都要通过各方达成的协议对自己在组织内的行为进行控制； 4）统一指挥，组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令； 5）统一领导，目标相同的活动，只能有一个领导，一个计划；

6）个人利益服从集体利益，当个人和小集体的利益和组织的利益产生矛盾时，要以集体利益为重；

7）报酬合理，报酬制度应该公平，对工作成绩和工作效率优良者给予奖励，但奖励应该有个度；

8）集权与分权，提高下属的重要性的做法是分权，降低这种重要性的做法是集权； 9）等级链与跳板，等级链是指从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列，表明权利等级的顺序和信息传递途径，但有时按照这条等级链传递信息可能会延误信息，跳板就是为此而设计的，同等级之间的沟通模式；

10）秩序，是指有职位安排每个人，而每个人都安排在应该安排的职位上； 11）公平，在管理上必须善意与公道结合； 12）人员稳定，管理人员经常变动对企业很不利； 13）首创精神，首创精神是创立和推行一项计划的能力； 14）集体精神，在组织内部要形成团结，和谐和协作的气氛。

另外，法约尔特别强调管理教育的重要性，他认为可以通过教育使人们学会管理，并提高管理水平。

4、简述霍桑试验经过及其成果。（P34）

该试验分四个阶段。第一阶段是工作场所照明试验阶段（1924~1927年），判断工作场所照明强度的改变对生产效率的影响，结果表明，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响；第二阶段是继电器装配室试验阶段（1927年8月~1928年4月），判断工作条件的改善和降低对产量的影响，结果表明监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度，增加产量；第三阶段是大规模访谈阶段（1928~1931年），通过大规模访谈发现每个工人工作效率的高低不仅取决于他们自身的状况，还与其所在小组中的同事有关；第四阶段是接线板接线工作室试验阶段（1931~1932年），发现大部分成员都自行限制产量，保护工作较慢的同事；工人对不同级别的上级持不同态度；成员存在小派系，都有自己的一套规则。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

5、管理者如何进行有效的沟通。（P252）

1)配合使用书面沟通和口头沟通。书面沟通更周密更有逻辑性，更清晰；口头沟通更有效，为接收者提供了反馈机制。

2)有效利用传言。传言使组织成员尽可能快地得到消息，并且要对传言进行引导，防止在组织中产生不必要的紧张和恐慌。

3)通过技术来影响沟通。技术改进了管理者监控个人和团队绩效的能力；技术允许员工拥有更加完整的信息来快速决策，并为员工合作和共享信息提供了更多机会；技术使组织中的人无论身在何处都能充分的进行沟通。

4)巧妙运用授权。授权可以使最了解问题的人快速作出决策；授权可以减缓管理者的负担。5)简化语言。管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。通过简化语言并注意使用与听众一致的语言可以提高理解的效果。

6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？（P82）

环境是管理行动的主要制约因素，组织的管理者必须理解环境是如何影响组织的，否则无法分辨企业面临的机会和威胁，制定计划和决策就会非常困难。环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析他所处的环境，了解市场竞争的焦点；分析拟议中的外部环境对组织有什么影响以及制订假定方案。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势以及其对组织的重要影响。

7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。（P104-P111）

决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时候会很自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不同的认知的真实性，这种变化的心理过程叫做认知错觉。如果决策者根据自己的直觉、经验和判断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生一定的风险。举例子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。如某产品销路不好，决策者主观臆断认为是广告效果不明显，实际情况确是因为消费者转向新的产品，结果是成本提高，但是销售效果却不明显。因此，在管理过程中，尽量避免这种现象的发生，决策主体在决策过程中，更多一些理性思考和逻辑思维。

8、简述古典决策理论的主要内容。（P104）

古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。从经济角度看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。其主要内容为：1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息；2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。

9、解释决策的满意原则。为什么许多组织的管理者不寻求最优方案？（P106）

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优必须做到1.容易获得与决策有关的全部信息；2.真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案；3.准确预期到每个方案在未来的执行结果。

但在现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说：1.组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响因素，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；2.对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；3.任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能做出相对满意的决策。

10、简述决策与计划的区别与联系。（P92）

决策和计划是两个相互区别又相互联系的概念。说他们相互区别，是因为这两项工作需要解决的问题不同，决策是选择组织活动的方向、内容以及方式。人们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。

但决策与计划又是相互联系的，有以下两个原因：1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。2）在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。决策制定过程中，不论是对内部优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于某个方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的制定过程既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订过程。

11、简述目标管理的过程。（P94）

（1）制定目标，包括确定组织的总体目标和部门的分目标；

（2）明确组织的作用。理想的情况是，每个目标和分目标都应有某一个人的明确责任；（3）执行目标。组织中各层次，各部门的成员为达到个人分目标，必须从事一定的活动，必须利用一定的资源；

（4）评价成果。成果评价既是实行奖惩的依据，也是组织上下左右之间沟通的机会，同时还是自我控制和自我激励的手段；

（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩是以各种评价的综合结果为依据的；

（6）制定新目标并开始新的目标循环。成果评价与成员行为奖励既是对某一段组织活动效果以及组织成员贡献的总结，也为下一阶段的工作提供参考和借鉴。

12、目标管理遵循的原则有哪些？（P94）

1）坚持员工参与制定目标，使员工认清实现企业总目标自己应负有的责任； 2）坚持个人目标与组织目标有机结合，形成实现企业总体目标的合力； 3）激发员工实现个人目标的责任感，增强为实现目标而努力工作的自觉性；

4）坚持目标与权限对等原则，上级授权下级，信任下级，使下级自我完善、自我管理，努力实现目标；

5）坚持自我评价、自我调整，对目标实行动态管理。

13、解释SWOT分析法。（P152）

SWOT分析法又名自我诊断方法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个企业的现实情况的方法。SWOT四个英文字母分别代表优势（strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats）。利用SWOT分析法可以找出对企业有利的因素和不利的因素，发现企业存在的问题，为企业管理者提供一个广阔的框架，以分析企业在某一特定时期在同行业中所占的地位，判断出各种不同的战略经营方案。

利用SWOT进行分析时，可按照如下的步骤进行：

1）进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）；2）进行企业内部环境分析，列出企业目前所具有的优势（S）和劣势（W）；3）把识别出的企业优势分为两组，一组与行业中存在的机会有关，另一组与存在的威胁相关，同样将企业的劣势按与机会和威胁有关分为两组；4）构建一个SWOT分析表，然后按表格构造SWOT矩阵，即将外部机会和威胁与企业内部优势和劣势进行匹配，形成可行的备选战略。

14、简述战略管理的过程。（P137）

战略管理过程包括战略制订、战略实施和战略评价3个环节。

战略制订：（1）确定现状，包括使命、目标、战略；（2）外部环境分析；（3）识别机会和威胁；（4）分析内部环境；（5）识别优势和劣势；（6）制定战略，包括公司层，业务层，职能层。

战略实施：将战略转化为行动；

战略评价，包括重新审视外部与内部环境因素，度量业绩，采取纠正措施。

15、在沟通中，你认为可能在哪些地方会出现了沟通障碍？（P245）

（1）沟通过程中的障碍：指发送者、信息传递、接收者、组织内部固有以及反馈的障碍；（2）人际沟通的障碍：指过滤、选择性知觉、情绪、语言以及非言语提示；（3）组织沟通的障碍：指个人因素、人际因素、结构因素以及技术因素。

16、企业文化的作用是什么？（P80）

组织文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则，优秀的组织文化应在处理一下关系中发挥积极的作用：

（1）与消费者的关系：做到顾客完全满意；

（2）与政府部门的关系：做到诚信不渝，遵纪守法：

（3）与其他企业的关系：做到公平竞争，互惠互利，互相尊重；（4）与企业员工的关系：做到肯定个人尊严，保障员工合法权益。

但文化，特别是强文化对组织的有效性存在着负面作用，表现在对变革的障碍，对多样化的障碍以及对兼并和收购的障碍方面。

17、举例说明组织文化的常见形式。（P78）

1）故事形式：诺斯拉姆公司流传着老板诺斯拉姆让员工原价收回并不是自己商店卖出的轮胎的故事，来教育自己职工要本着无论如何让顾客满意的态度去销售自己的产品。

2）仪式形式：玛丽凯化妆品公司每年都举行丰富多彩的年终大会，并在大会上奖励销售业绩突出的员工，从而起到激励员工的作用，也强化了玛丽凯跟人的坚强意志和乐观精神。

3）物质象征形式；坦徳姆计算机公司的总部建的就像是体育娱乐场所，用这种非正式的公司总部形式告诉员工，公司重视的是公开和平等性。

4）语言形式：戴劳数据分发公司训练自己的员工在工作时运用一些专业词语，久而久之，组织便形成了自己特有的名词，被员工掌握后，就形成员工的共同特征，把特定文化或者亚文化的成员联系到一起。

18、团队建设的原则有哪些？

1.每个团队既承担一种功能，又承担一种团队角色；

2.一只团队需要在功能及团队角色之间找到一种令人满意的平衡,这取决于团队的任务； 3.团队的效能取决于团队成员内的各种相关力量,以及按照各种力量进行调整的程度； 4.有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色,这取决于他们的个性和智力；

5.一个团队只有在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其技术资源优势。

19、你认为可能造成团队效能低下的原因有哪些？（P187）

1）顺便搭便车者：搭便车不积极参与团队的工作，但是期望从团队的成功中获利，充分享受团队的回报。2）影响团队发挥职能的冲突：如果有些成员由于个人的原因而不喜欢其他人，或者热衷于政治手段或者政治游戏，团队就无法正常发挥职能。3）群体思维：当团队不能容忍健康的意见分歧时，群体思维这个弊病就会出现，团队非常重视达成一致意见，极力避免对团队工作有积极影响的职能性冲突。4）反对自我管理：有些团队的成员可能不愿意进行自我管理，有些团队中的成员更喜欢有一个领导和激励他们。5）不可靠的监督人员：许多团队的管理者或者监督人员都认为任何变化都是一种威胁，这会削弱团队的主动性。6）其破坏作用的效能优异者：效能优异的团队成员也许会要求特殊待遇，对待其他成员可能很不尊重。7）缺乏激励团队合作的方法：一个组织如果希望成员在团队中有效的工作，就应该根据员工的个人贡献给与他们奖励。

20、人力资源管理有哪些职能？（P195）

基本职能是：认识人与事对立统一的规律（矛盾运动的规律），能动地推动人与事的各自发展与优化配合。具体职能如下：

1）吸收、聘用/获取：引入最合适的岗位人选。

2）保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，保持他们的积极性、主动性和创造性。延长人才的有效使用期限，增加产出。开发职工潜能。

3）发展：通过培训使员工的知识、技能、素质的不断提高。4）评价：评估员工的素质，考核员工的绩效。

5）调整与控制：通过评估对员工进行奖惩、晋升、解聘、调动。保持内外部的流动性。

21、职业生涯规划划分的阶段？（P226）

1）探索期：人们往往在开始工作挣工资前就对他们的职业做出了关键的决策。在这一阶段形成了对其职业生涯的一种预期，其中许多预期是不现实的。

2）建立期：建立期始于寻找工作和找到第一份工作。这一阶段的特征是，逐渐改进工作表现，不断发生错误，也不断从错误中汲取教训。

3）职业中期：许多人面临第一次严重的职业危机是在进入职业中期阶段以后。这一阶段的重要特征是，职业中期的人已不再是一个“学习者”。

4）职业后期：以自己多年日积月累并经过多次经历验证的判断力，以及与其他人共享其知识和经验的能力，向组织证明其存在的价值。

5）衰退期：对于那些在早期阶段持续获得成功的人来说，他可能极为艰难，容易使人感到失去了一种重要的认同感。而对于早年绩效表现一般，或已经看到自己的绩效水平在下降的人来说，这或许还是一个令人舒心的时期，他们将远远地把工作中的烦恼抛在身后。

22、有人认为领导者就是管理者，他们之间没有区别。你认为呢？（P265）

领导者和管理者之间有联系，但更多的是区别。首先领导者和管理者有很多相似之处，都涉及对所需做的事情做出决定，建立一个能完成某项计划的一个关系网，并经历保证任务的实现。但管理者和领导者是两种截然不同的两类人，在动机，成长经历以及如何思考和行动方面，二者有很大差异。

1）领导者涉及做出正确的决策与判断，而管理者则涉及将正确顺利地完成任务和工作。2）领导者注重洞察力，任务，目标和前景，而管理者却只应重视生产率和效率； 3）领导者视自己为变化的推动者，现状的挑战者，鼓励创造性, 而管理者将他们自己视为现状的维系者。

4）当领导者有个长期的计划时，管理者应相对有一个短期的目标；

5）领导者注重结果，取得什么成绩, 但管理者更注重方法，如何将工作做好； 6）领导者考虑扩大员工选择的余地, 而管理者控制和限制他人选择的余地； 7）领导者激发他人自己找到解决问题的方法, 而管理者解决问题以便他人完成工作。总之，随着社会的进步，经济的发展，领导和管理者的工作越来越分离了。一方面，管理者的工作越来越具体，主要是为实现组织的目标而采取合适的手段和方法，对有关的人、事、物、时间、信息等进行计划，组织，指挥，协调和控制等一系列活动，另一方面，领导的工作则需要超脱具体的管理，以便从全局出发，用战略的眼光和头脑进行运筹谋划，致力于战略方针的决策和经营政策的制定。

23、领导者应具备何种特质？（P270）1）进取心：领导者表现出高努力水平，拥有较高的成就渴望，他们进取心强，精力充沛，对自己所从事的活动坚持不懈，并有高度的主动精神。2）领导愿望：领导者有强烈的愿望去影响和领导别人，他们表现为乐于承担责任。3）诚实与正直：领导者通过真诚与言行高度一致而在他们与下属之间建立相互信赖的关系。4）自信：领导者为了使下属相信他的目标和决策的正确性，必须表现出高度的自信。5）智慧：领导者需要具备足够的智慧来收集、整理和解释大量信息，并能够确立目标、解决问题和做出正确的决策。6）与工作相关知识：有效的领导者对于公司、行业和技术拥有较高的知识水平。

24、评价马斯洛的需要层次理论。（P290）

马斯洛假设每个人的需要有五个层次：生理、安全、社交、自尊、自我实现；当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占主导地位，管理者必须了解员工的需要层次，满足未得到满足的需要，五种需要分为两个层次，生理、安全需要属于低层次需要，社交、自尊、自我实现是从内部使人得到满足的需要。马斯洛需求层次理论有两个基本论点，一个基本论点是人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需求才能够影响行为。另一个基本论点是人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，更高一层需要才出现。在这两个论点上，马斯洛认为在特定的时刻，如果人的一切需要都未能得到满足，那么满足最主要的需求就比满足其他需要更迫切，只有前面的需要得到充分满足后，更高层次的需要才显示出激励作用。马斯洛得到了管理者的普遍认可，这主要归功于该理论简单明了，易于理解，具有内在的逻辑性，它揭示了人的需要与行为的关系，反映了人的需要从低级向高级发展的动态趋势。但是正是由于这种简捷性，也出现了一些问题，最突出的一个就是这种需要层次是绝对的高低还是相对的高低，马斯洛理论在逻辑上对比没有回答。

25、如何利用期望理论和公平理论进行薪酬设计？（P292，P293，P314）

期望值理论认为，只有当人们认为实现预定目标的可能性很大，并且实现这种目标又具有很重要的价值时，他才会付出极大的个人努力，期望值理论的核心是双向期望管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏，因此薪酬设计则十分重要。

公平理论认为人们的动机和行为不仅受报酬绝对量的影响，而且还受到报酬相对量的影响，薪酬设计只有满足员工的公平需要，才能产生出激励力量。激发员工的积极性。

根据期望值理论和公平理论，薪酬设计必须坚持公平原则、竞争原则、激励原则，薪酬的内容要多元化（工资、奖金、津贴、福利等）和对企业员工工作本身心理上的感受，薪酬的形式要多元化，把员工的薪酬水平与企业的绩效捆绑在一起，让员工分享企业发长成果，努力满足员工的公平需要，使员工付出最大努力。

26、试比较情景领导理论与管理方格理论。（P270，P272，P286）

（1）管理方格理论：以“关心人”和“关心生产”为两个坐标轴上分别划分出9个等级，从而生成了81种不同的领导类型。其中有五种最具代表性的类型：

1.贫乏型管理：领导者付出最小的努力完成工作；

2.任务型管理：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气； 3.乡村俱乐部型管理：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率； 4.中庸之道型管理：领导者仅仅维持足够的任务效率和令人满意的士气； 5.团队型管理：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。（2）情境理论：情境领导理论认为存在4种领导风格，即指导、推销、参与、授权。情境理论是一个重视下属的权变理论，即依据下属的成熟度水平选择正确的领导风格，如果下属的成熟水平较高，领导者的做法是减少参与。

管理方格论并未对如何培养管理者提供答案，只是为领导风格提供了框架，同时也忽略了不同的情况对领导结果产生的影响。管理方格论强调的是对生产和员工的关注，是一种态度维度；而情景领导理论却相反，强调的是任务与关系的行为。但情景理论与管理方格论大体相同，情境领导理论是在管理方格论基础上的改进，它反映出了下属成熟度的四个方面,更易于加深对他的理解。

27、有效控制应坚持哪些基本原则？（P329）

适时控制原则，只有及时的采取措施纠正组织经营活动中产生的偏差，才能避免偏差扩大或者防止偏差对组织产生不利影响。

适度控制原则，控制的范围和程度要适当，防止控制不足或过多，要处理好全面控制和重点控制的关系，要使控制费用低于控制收益。

客观控制原则，对组织绩效状况评介、建立的标准、采取的措施都要符合组织的实际，切忌主观臆断。

弹性控制原则，组织运营中，一些不确定因素，往往使实际与计划要求背离，为此控制必须有灵活性。否则就不是组织控制，而是控制组织。

28、简述控制在管理中的作用。（P322）

控制是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。管理者在对已经完成的工作与计划所应达到的标准进行比较之前，并不知道部门的工作是否正常。一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向是朝着达到组织目标的方向进行。控制系统越完善，管理者实现组织目标就越容易。

尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整的非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。因此控制是重要的，控制的价值依赖于他与计划和授权的关系。

29、哪些权变因素决定了领导者参与实施的程度？（P291）

随着管理对象和管理环境的变化，人们逐渐开始重视情境对领导效果的影响。菲德勒分离出三项情境因素用以确定领导的有效性：1）领导者与成员的关系，指领导者被成员所接受的程度，即信任、喜爱、尊敬、忠诚和愿意追随的程度以及领导者对下属的吸引力。2）任务结构，即成员对组织任务的理解程度（结构化和非结构化），工作任务是否明确。3）职位权利，领导者对拥有的权利变量（如雇佣、解佣、晋升和加薪）的影响程度。30、谈谈企业为什么要进行利益相关者分析。（P53）

利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。利益相关者能够影响组织，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

关注利益相关者的原因之一是，这种关注可以带来其他的组织绩效，如环境变化可预测性的改善、更成功的创新、利益相关者信任度的提高和更强的组织柔性，从而减少变化的冲击，从以往的研究中发现，业绩良好的公司的管理者在制订决策时，往往考虑所有重要的利益相关者的利益。另一个原因是，组织依赖这些群体作为投入的输入端，并作为产出的输出端，而管理者在决策和行动时，应当考虑他们的利益。

第四篇：管理信息系统复习重点内容（范文模版）

管理信息系统复习重点内容

（请大家在全面复习的基础上注意以下重点内容）

1、数据、信息和知识

2、信息的基本性质

3、信息分类

4、信息系统和管理系统、管理信息系统的概念和关系

5、诺兰阶段模型p936、结构化开发方法

7、原型法

8、数据流程图

9、数据字典

10、ER图

11、管理信息系统的生命周期

12、BSP方法

13、可行性分析的内容

14、数据处理的方式

15、系统维护的内容和方法

16、计算机网络

17、系统的可靠性

18、U/C矩阵

19、模块化设计思想和具体做法

20、程序的可理解性和可维护件和程序效率的关系

21、企业的主要资源包括哪些

22、管理信息系统分析设计各阶段的主要工作

23、调试程序的方法

24、信息系统流程图

25、系统切换方式

第五篇：02复习重点内容

综合练习

练习一

一、单项选择题

1、下列哪种说法是正确的？（）。

A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需要

B、需要就是对某种产品的需求

C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求

D、有了欲望，需求自然产生

2、市场营销学认为，需求是（）。

A、没有得到某些基本满足的感受状态

B、想得到基本需要的具体满足物的愿望

C、对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望

D、对于已购买的某个具体产品的欲望

3、从市场营销学的角度来理解，市场是指（）。A、买卖双方进行商品交换的场所

B、买卖之间商品交换关系的总和 C、以商品交换为内容的经济联系形式

D、具有一定购买力的人群组成的集合4、工商企业的市场营销工作最早的指导思想是（）。A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

5、某些企业认为“酒香不怕巷子深”，这种市场营销观念是（）。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

6、在顾客总价值的构成中，（A）是决定顾客购买总价值大小的关键因素。A、产品价值

B、服务价值 C、人员价值

D、形象价值

7、在顾客总价值与其他成本一定的情况下，（）。A、时间成本越低，顾客让渡价值越低

B、时间成本越高，顾客让渡价值越高 C、时间成本越低，顾客让渡价值越高

D、时间成本无论高低，顾客让渡价值越低

8、麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这一措施体现了（）。

A、市场营销观念

B、整体营销观念

C、绿色营销观念

D、大市场营销观念

二、多项选择题

1、产生于买方市场条件下的营销观念是（）。A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

E、社会营销观念

2、按照社会市场营销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾（）。

A、企业内部条件

B、企业利润

C、消费者利益

D、竞争者反应

E、社会整体利益

3、根据顾客让渡价值理论，顾客总价值包括（）。

A、产品价值

B、服务价值

C、人员价值

D、形象价值

E、时间价值

4、根据顾客让渡价值理论，顾客总成本包括（）。A、货币成本

B、时间成本

C、精神成本

D、体力成本

E、机会成本

三、判断题

（）

1、需要与需求都是由欲望引起的。

（）

2、市场营销观念认为，从消费者的需要出发往往会导致企业的利润减少。

（）

3、顾客让渡价值最大化策略，可以使企业获得更多的利润。

（）

4、制造能销售出去的产品，而不是销售能够制造的产品这是市场营销观念在企业实践中的体现。

（）

5、推销观念认为，只要加大产品的推销力度，产品不会没有销路。

练习二

一、单项选择题

1、“适应企业界解决问题的需要”，这是IBM公司为自己规定的（）。

A、企业的短期目标

Ｂ、企业的任务

C、企业的经营策略

D、企业的计划

2、波士顿矩阵法中，横轴上数值0.4，表示（）。

A、战略业务单位的市场占有率为40％

B、战略业务竞争地位高

C、战略业务单位的市场占有率是同行业最大竞争者的市场占有率的40％

D、竞争对手的市场占有率是企业战略业务单位市场占有率的40％

二、多项选择题

1、企业任务一般具备的特征是（）。A、具有可行性

B、体现市场导向

C、富有激励性

3、可以为企业提供大量现金收入的战略业务单位是（）。

D、具有一定弹性

E、具体明确

A、问号类

B、金牛类

C、明星类

D、瘦狗类

4、某业务单位市场增长率为15％，相对市场占有率为2.5，该业务单位属于（）。

A、问号类

B、明星类

C、金牛类

D、瘦狗类

5、军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（）。

A、市场渗透 Ｂ、多角化

C、产品发展 D、市场发展

6、市场营销组合是指（）。

A、对企业微观环境因素的组合B、对企业宏观环境因素的组合 C、对影响价格因素的组合D、对企业可控的各种营销因素的组合

7、某牙膏公司原来一直生产牙膏，现决定生产牙刷，这种战略称为（）。

Ａ、水平多角化

Ｂ、同心多角化

Ｃ、综合多角化

Ｄ、前向一体化

8、把企业现有的产品投放到新市场上进行销售，这种战略称为（）。

A、产品发展

B、市场发展

C、市场渗透

D、多角化经营

9、某生产食品的企业试图通过自产自销来寻求业务新增长，这属于（）。

A、后向一体化

B、前向一体化

C、水平一体化

D、多角化经营

10、青岛啤酒股份有限公司通过兼并或收购山东省很多县市的啤酒厂、兼并扬州、西安、武汉的啤酒厂，把啤酒的生产规模由年产40万吨，迅速扩大到年产100万吨。该公司实施的这种战略叫（）。

A、同心多角化

B、水平一体化

C、水平多角化

D、综合多角化

11、市场营销组合概念的提出者是（）。

A、尼尔·迪登

B、尤金·麦卡锡

C、菲利浦·科特勒

D、温德尔·斯密

2、企业实行市场渗透策略可用的措施有：（）。A、提高现有顾客的购买量

B、争取潜在顾客

C、吸引竞争者的顾客

D、进入新的细分市场

E、增加产品的花色品种

3、对问号类业务单位，适用的投资战略有（）。

A、发展策略

B、维持策略

C、收缩策略

D、放弃策略

E、渗透策略

4、某企业经营多年，但发现尚未能完全开发潜伏在现有产品和市场的机会，这时企业可考虑采取的增长策略是（）。

A、市场渗透

B、产品发展

C、市场发展

D、市场细分

E、一体化经营

三、判断题

（）

1、企业战略规划过程的第一步是确定企业目标。（）

2、企业任务的具体化就形成了企业各级组织层次的目标。

（）

3、由于外界环境和市场需求的变化性，实行多角化是每个企业的发展方向。

（）

4、为了保证企业战略的坚决实施，须实行企业任务多年不变制。

练习三

一、单项选择题

1、企业可以用“环境威胁矩阵图”和“市场机会矩阵图”来分析和评价所经营的业务，其中低机会和低威胁的业务属于（）。

A、理想业务

B、成熟业务

C、冒险业务

D、困难业务

2、下列哪一因素属于宏观环境因素（）。

A、公众

B、中间商

C、企业

D、人口

3、消费者个人全部收入中扣除个人应缴的税费之后所得的余额叫做（）。

Ａ、个人全部收入

Ｂ、个人可支配收入

Ｃ、个人可任意支配的收入

Ｄ、人均国民收入

4、下列哪种因素是企业的微观环境因素（）。

A、人口

B、购买力

C、竞争者

D、科技环境

5、“在家购物”的不断发展，主要是由于（）。A、科学技术的发展

B、政治环境的改善

C、经济发展水平的提高

D、法律环境的变化

6、世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威胁。烟草公司以大力宣传在公共场所设立单独的吸烟区来应对，此种策略称为（）。

A、促变策略

B、减轻策略

C、转移策略

D、保持策略

7、嘉陵公司原是兵工企业，八十年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，正对这种威胁该公司增加摩托车生产线。八五年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种面对市场威胁的做法叫（）。

A、对抗

B、减轻

C、转移

D、保持

8、某企业进行微观环境分析，已对供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众进行了分析，还应分析（）。A、企业内部

B、国外的消费者 C、社会文化

D、人口

二、多项选择题

1、下列属于微观环境因素的是（）。

A、人口

B、供应商

C、顾客

D、企业员工

E、经济周期

2、以下哪些因素属于市场营销宏观环境的范畴（）。A、国内外政治形势

B、生产资料购买者

C、社会文化状况

D、竞争对手

E、人口与收人

3、欧洲某牛肉排连锁企业面对因惧怕“疯牛病”而牛肉销量不断下降的威胁，可采取的对策有（）

A、促变

B、减轻

C、稳定

D、转移

E、重组

4、对人口环境的分析可从这样几个方面进行（）。A、人口的数量

B、人口的构成C、人口的密度

B、D、收入

E、消费状况

三、判断题

（）

1、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。

（）

2、出现在本企业经营领域内的市场机会称为行业市场机会。

（）

3、自然环境是指影响社会生产过程的自然资源。

练习四

一、单项选择题

1、市场营销管理所要考察的市场可归纳为（）。

A、产业市场和中间商市场

B、消费者市场和组织市场

C、消费者市场和中间商市场

D、产业市场和政府市场

2、对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（）。

A、文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D、心理因素

3、消费者的购买决策要受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（）。

A、文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D、心理因素

4、小刘计划购买一台电脑，他对电脑产品的有关信息并不了解，对这类购买行为，企业可采取的营销措施是（）。A、帮助消费者了解产品性能及其相对重要性

B、大幅度降低产品的价格

C、保证一定的存货水平

D、赠品销售

5、在消费者市场中，首先提出要购买某一产品或服务的人是（）。

A、发起者

B、使用者

C、决策者

D、购买者

6、产业购买者要做出的购买决策最少的采购类型是（）。

A、直接重购型

B、修正重购型

C、新购

D、变更购买

7、产业市场的需求特点是（）。

A、无弹性

B、富有弹性 C、缺乏弹性

D、弹性无穷大

8、“哪里有世界冠军,哪里就有阿迪达斯公司的产品”,这一广告语利用了哪种影响消费者购买行为的因素（）。

A、成员团体

B、社会阶层

C、理想团体

D、生活方式

9、消费者介入程度低，品牌差异不大的购买行为属于（）。

A、复杂的购买行为

B、化解不协调感的购买行为

C、寻求多样化的购买行为

D、习惯性购买行为

二、多项选择题

1、从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（）等方面因素的影响。

A、需要和动机

B、年龄和性格

C、消费者的收入水平

D、知觉

E、信念和态度

2、消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有以下特点（）。

A、商品差异不大

B、不必花费很多时间收集商品信息

A、市场领先者

B、市场挑战者

C、市场跟随者

D、市场补缺者

5、市场补缺者的市场竞争策略是（）。

A、多角化

B、一体化

C、专业化

D、无差异化

C、消费者对所需要的商品很不了解

D、商品一般价格高，购买频率低

E、消费者一般对该类商品没有购买经历

3、行为科学认为学习是（）等因素相互作用的过程。

A、驱使力

B、刺激物

C、提示物

D、反应

E、强化

4、以下属于生产者市场特点的有（）。

A、衍生需求

B、波动的需求

C、需求具有弹性

D、专业人员购买

E、影响购买决策者众多

三、判断题

（）

1、同一社会阶层的成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。

（）

2、消费者购买决策过程始于搜集信息。

（）

3、消费者市场需求最基本的特征是伸缩性。

（）

4、市场营销学是根据购买者及其购买目的进行市场划分的。

练习五

一、单项选择题

1、一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。

A、产业和市场

B、分销渠道 C、目标和战略

D、利润

2、选择跟随策略的突出特点是（）。A、仿效

B、低调

C、合适地保持距离

D、跟随与创新并举

3、杜邦公司发明尼龙后，不断发现这种产品的新用途，从最初的制作降落伞绳、到妇女丝袜，再到用于制作汽车轮胎、地毯等，使其产品用途不断增加，这是市场领先者采取的（）策略。

A、扩大市场需求总量

B、保护原有市场份额

C、提高市场占有率

D、专业化

4、精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的企业称为（）。

6、以进攻为核心是（）的竞争策略。A、市场领先者

B、市场挑战者

C、市场跟随者

D、市场补缺者

二、多项选择题

1、下列属于市场领先者策略的是（）。A、开辟产品的新用途

B、提高市场占有率

C、市场多角化

D、阵地防御

E、正面进攻

2、市场领先者扩大市场需求总量的途径有（）。A、发现新的使用者

B、开辟产品的新用途

C、增加产品的使用量

D、正面进攻

E、专业化经营

3、紧密跟随策略的特点是（）。

A、仿效

B、合适地保持距离

C、低调

D、跟随与创新并举

E、创新

三、判断题

（）

1、市场挑战者的策略核心是进攻。

（）

2、通过产品差异化进行的竞争称为非价格竞争。

（）

3、企业进行价格竞争的条件是降低生产和经营成本。（）

4、市场跟随者因为模仿、追随市场领先者的产品策略和营销策略，所以没有自己的策略。

练习六

一、单项选择题

1、以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（）。

A、探测性调研

B、描述性调研

C、因果性调研

D、预测性调研

2、实验法最适宜（）。

A、收集描述性信息

B、实地观察

C、收集因果方面信息

D、专家调查

3、由人、计算机和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息的系统是（）。

A、市场营销信息系统

B、单一来源调研系统

C、市场营销数据库系统

D、决策支持系统

4、在市场营销信息系统中，向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营状况信息的子系统是（）。

A、内部报告系统

B、营销情报系统

C、营销调研系统

D、营销决策支持系统

5、一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环境和一定的市场营销方案下购买的总量，我们称为（）。

A、市场预测

B、市场潜量

C、企业潜量

D、市场需求

二、多项选择题

1、市场营销信息系统是由（）构成的。A、营销调研系统 B、营销决策支持系统

C、内部报告系统 D、营销情报系统

E、营销网络系统

2、抽样设计涉及的问题有（）。

A、抽样总体

B、抽样方法

C、样本数目

D、电话访问

E、人员访问

三、判断题

（）

1、在专家意见法中，现在应用较普遍的方法是德尓菲法。

（）

2、市场营销系统处于环境与市场营销管理人员之间。（）

3、没有任何需求刺激，不开展任何市场营销活动时不存在产品的市场需求。

（）

4、用购买者意向调查法预测非耐用消费品的需求可靠性最高，用在产业用品方面可靠性最低。

练习七

一、单项选择题

1、市场营销组合、目标市场、市场细分、市场定位四者之间的关系为（）。

A、市场营销组合、市场定位、市场细分、目标市场 B、市场定位、市场细分、目标市场、市场营销组合 C、市场细分、目标市场、市场定位、市场营销组合 D、市场细分、市场定位、目标市场、市场营销组合

2、在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略，它属于（）。

A、地理细分

B、人口细分

C、心理细分 D、行为细分

3、最适于实力不强的小企业或出口企业在最初进入外国市场时采用的目标市场策略是（）。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性营销策略

D、大量市场营销

4、当产品处于产品生命周期的导入期时，一般实行的是（）。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性营销策略

D、大市场营销

5、在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）。

A、同质性市场

B、异质性市场

C、消费者市场

D、目标市场

6、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传自己不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是（）。

A、填补定位策略

B、对抗定位策略

C、非价格竞争策略

D、避强定位策略

7、消费者对某品牌的忠诚程度，在市场细分变量中属于（）。

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素 D、行为因素

8、对于水泥、平板玻璃等标准化产品，一般情况下应实行（）。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性营销策略

D、区别性市场策略

9、麦当劳集中力量开拓快餐市场，占有了较大的市场份额。这种目标市场策略的主要不足是（）。

A、细分市场范围小

B、潜伏的风险大

C、企业资源有限

D、成本费用高

二、多项选择题

1、面对整个市场的目标市场策略有（）。

A、无差异性营销策略

B、差异性营销策略

C、集中性营销策略

D、市场渗透

E、一体化增长

2、若强大的竞争对手采用的是无差异性营销策略，企业要想打进市场，一般应采用（）。

A、大量市场营销

B、集中性市场营销

C、无差异性营销策略

D、差异性营销策略

E、目标市场营销

3、企业在选择目标市场策略时需要考虑的因素有（）。A、企业实力

B、产品的同质性

C、市场的同质性D、产品所处的生命周期阶段

E、竞争对手的策略

4、实行差异性营销策略的优点是（）。

6、药物牙膏属于哪种类型的新产品（）？ A、全新产品

B、换代产品

C、改进产品

D、仿制产品

7、产品组合的（）是指产品大类中每种产品有多少花色A、降低经营风险

B、有利于提高企业的市场占有率

品种、规格。

C、经营成本低D、能更好地满足市场深层次的需求

A、宽度

B、深度

C、长度

D、相关性 E、增强消费者对企业的信任感

5、消费者市场细分的依据有（）。

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行为因素

E、最终用户

三、判断题

（）

1、差异性营销策略的主要缺点是使企业的生产成本和营销费用增加。

（）

2、市场细分的理论依据是消费需求的差异性。（）

3、为了使细分市场更加准确，最好用完全细分的方法细分市场。

（）

4、企业在选择目标市场时，市场规模越大越好，因为市场规模越大获利越多。

（）

5、竞争对手不具备的能力才是企业的市场竞争优势。

练习八

一、单项选择题

1、产品处于产品生命周期导入期时的营销目标是（）。

A、产品尽快投入上市

B、提高市场占有率

C、建立知名度，争取试用

D、保持市场占有率

2、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）。

A、配套包装…

B、附赠品包装

C、等级包装

D、再使用包装

3、香烟属于（）。

A、便利品

B、选购品

C、特殊品

D、非渴求品

4、我们通常所说的一个企业有多少产品线，指的就是产品组合的（）。

A、宽度

B、深度

C、长度

D、相关性

5、某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，该产品这时正处在其产品生命周期的（）阶段。

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

8、“云想衣裳花相容，您若想青春常驻，请购买＊＊化妆品”这句广告词是想唤起消费者对（）产品的重视。

A、整体

B、附加

C、核心

D、形式

9、产品成长期的特点是（）。

A、产品被大多数买主接受

B、销售量迅速增长

C、利润率迅速增长并达到顶峰

D、竞争十分激烈

10、企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品，这种产品组合策略叫（）。

A、向上延伸

B、向下延伸

C、双向延伸

D、缩减产品组合11、某消费者购买空调的目的是在炎热的夏日享受到凉爽，这目的属于产品整体概念中的（）。A、核心产品

B、无形产品

C、有形产品

D、附加产品

12、决定企业的各种产品使用一个或几个品牌，还是分别使用不同的品牌，叫（）。

A、品牌化策略

B、品牌使用者策略

C、品牌名称策略

D、品牌延伸策略

13、香水制造商说服那些不用香水的女士使用香水，这种决策叫（）。

A、市场改良

B、产品改良

C、市场营销组合改良

D、特性改良

二、多项选择题

1、属于产品整体概念中形式产品层次的有（）。A、产品质量水平

B、免费送货

C、提供信贷

D、品牌名称

E、外观特色

2、一般来说，（）的产品成熟期较长，衰退过程也较缓慢。

A、高科技产品

B、消费者偏好相对稳定

C、技术相对稳定

D、新潮产品

E、科技发展快，消费者偏好经常变化

3、产品延伸策略有（）。

A、向上延伸

B、向下延伸

C、双向延伸

D、反向延伸

E、横向延伸

4、属于产品整体概念中附加产品层次的有（）。A、免费产品

B、安装

C、包装

D、保修包换

E、消费信贷

三、判断题

（）

1、所谓产品是指有形的物品。

（）

2、商标是企业的无形资产。（）

3、品牌化策略对购销双方都有利。

（）

4、产品生命周期是指产品从开始使用到报废为止所经历的全部时间。

（）

5、附加产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的服务形象。

（）

6、日本尼康公司所提供的照相机都附有各种用途的镜头、滤光镜及其他配件，所有这些产品项目就构成了一个产品组合。

练习九

一、单项选择题

1、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（）定价策略。

A、撇脂定价

B、渗透定价

C、弹性定价

D、认知价值定价

2、在企业的几种定价目标中，有一种只能作为企业的短期目标，这就是（）。

A、维持企业生存目标

B、市场占有率最大化目标

C、当期利润最大化目标

D、稳定价格目标

3、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给予一定的折扣，这就是（）。

A、功能折扣

B、现金折扣

C、季节折扣

D、数量折扣

4、某企业运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（）类产品效

果明显。

A、产品需求缺乏弹性

B、产品需求富有弹性

C、生活必需品

D、名牌产品

5、下列属于需求导向定价法的是（）。A、成本加成定价法

B、认知价值定价法

C、随行就市定价法

D、目标利润定价法

6、电话局在一天中对电话费按不同的标准收费，这种定价策略叫（）。

A、认知价值定价法

B、区分需求定价法

C、心理定价策略

D、习惯定价法

7、当市场有足够的购买者，它们的需求缺乏弹性时，应使用（）。

A、折扣定价 B、撇脂定价 C、渗透定价

D、尾数定价

8、某冶金企业采用了成本加成定价法，这其中“加成”的含义是指（）。

A、一定比率的利润

B、一定比率的价格

C、固定比率的利润

D、固定比率的成本

9、生产厂家为了促使某些中间商愿意执行某些市场营销功能而给他们的一种折扣，称为（）。

A、数量折扣

B、季节折扣

C、现金折扣 D、功能折扣

二、多项选择题

1、企业采取渗透定价须具备的条件是（）。A、市场需求对价格极为敏感

B、市场规模较大，存在着强大的竞争潜力

B、低价会引起实际和潜在的竞争

D、企业的生产成本和经营费用会随着产量和销量的增加而下降

E、低价不会提高市场占有率

2、竞争导向定价法包括（）。A、随行就市定价法

B、习惯定价法

C、盈亏平衡定价法 D、密封递价法

E、区分需求定价法

3、需求导向定价法包括（）。

A、密封递价法 B、盈亏平衡定价法 C、认知价值定价法 D、逆向定价法 E、习惯定价法

4、采用撇脂定价策略应具备的条件是（）。A、新产品比市场上现有产品有显著的优点B、商品的需求价格弹性较小

C、竞争对手少

这种渠道系统属于（）。D、新产品较难被仿制

E、市场规模大

5、成本导向定价法包括（）。

A、成本加成定价法

B、盈亏平衡定价法

C、目标利润定价法

D、区分需求定价法

E、习惯定价法

三、判断题

（）

1、产品的最高价格取决于产品的成本费用。

（）

2、随行就市定价法是异质产品市场的惯用定价方法。（）

3、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价。（）

4、如果市场上没有替代品或者没有竞争者，那么需求弹性较大。

练习十

一、单项选择题

1、制造和分销的各个环节都归一方所有并受其控制，这种分销渠道叫做（）。

A、公司式垂直渠道系统

B、管理式垂直渠道系统 C、契约式垂直渠道系统

D、水平式渠道系统

2、下列情况下宜采用最短的分销渠道的产品是（）。A、单价低、体积小的日常用品

B、处在饱和阶段的产品 B、技术性强、价格昂贵的产品

D、生产集中、消费分散的产品

3、对于直接销售渠道而言,（）的说法是错误的。A、生产者同消费者直接接触

B、产销之间没有任何中间环节

B、可使商品快速同用户见面

D、不便于为消费者提供特殊服务

4、下列产品中，适于采用密集分销的是（）。A、选购品

B、便利品

C、特殊品

D、非渴求品

5、市场营销学认为，中间机构层次的数目为3的渠道，表明该渠道的（）。

A、长度为3 B、宽度为3

C、流程为3 D、深度为3

6、分销渠道宽度是指（）。

A、中间环节多少

B、生产厂家多少

C、同一层次分销点多少

D、不同层次分销点多少

7、有些制造商通过不同渠道将同一产品送到不同的市场，A、垂直渠道系统

B、传统渠道系统

C、水平渠道系统

D、多渠道系统

8、“三元”公司为使广大消费者能随时随地买到“三元”牛奶这种日常用品，通常采用的渠道策略是（）。A、密集分销 B、选择分销 C、独家分销

D、间接分销

9、密集分销适用于（）。

A、选择性较强的日用消费品

B、便利品

C、技术服务要求较高的商品

D、工业用品

10、不同层次的独立的制造商和中间商以合同为基础建立的联合渠道系统，以求获得比其独立行动时所能得到的更大的经济和销售效果。这种联合体叫做（）。A、公司式垂直渠道系统

B、管理式垂直渠道系统 C、契约式垂直渠道系统

D、水平渠道系统

二、多项选择题

1、下列可采用密集分销的产品是（）。

A、消费品中的选购品

B、消费品中的便利品

C、消费品中的特殊品

D、工业品中的标准件

E、工业品中的通用小工具

2、具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道？（）。A、市场集中

B、消费者或用户一次需求批量大 C、中间商实力强、信誉高

D、产品易腐易损，需求时效性强

E、产品技术性强

3、可供选择的渠道宽度策略有（）。

A、密集分销

B、垂直分销

C、选择分销

D、独家分销

E、联合分销

4、评估各种可能的分销渠道方案的标准是（）。A、经济性标准

B、控制程度

C、适应性

D、合作性

E、畅通性

5、企业在经营（）时最好选择较短的分销渠道。A、鲜活易腐产品

B、技术性强的产品

C、体积大、重量大的产品

D、成熟期的产品 E、产品价值较低的

三、判断题

（）

1、相对而言，消费品中的选购品和特殊品最宜于采用密集分销。

（）

2、渠道的长度是指产品在流通过程中所经过的层级的多少。

（）

3、非标准化产品，通常由企业推销员直接销售。（）

4、生产者只要提高对中间商的激励水平，销售量就会上升。

练习十一

一、单项选择题

1、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（）的方式。

A、广告宣传

B、营业推广

C、经销商商品陈列

D、人员推销

2、当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（）。A、通知广告

B、劝说广告

C、提示广告

D、报纸广告

3、当产品处于其生命周期的导入期时，促销策略的重点是（）。

A、使消费者知晓并产生兴趣

B、促成信任、购买

C、增进信任与偏爱

D、满足需求的多样性

4、消费品市场的主要促销工具通常是（）。

A、广告

B、人员推销

C、营业推广

D、公共关系

5、产业用品市场营销的主要促销工具是（）。A、广告

B、人员推销

C、营业推广

D、公共关系

二、多项选择题

1、以下属于营业推广的促销方式是哪几种（）？ A、免费商品

B、优惠券

C、赠品促销

D、为残疾人举行义演

E、上门推销

2、确定促销组合需要考虑的因素是（）。

A、产品类型和特点

B、推或拉的策略C、购买者的准备阶段

D、产品的经济生命周期E、促销工具的特点

三、判断题

（）

1、企业针对最终消费者，花费大量的资金从事促销活动，从而带动整个渠道系统称为推式策略。（）

2、专业性很强，很复杂的商品最宜人员推销。（）

3、特价包主要用于推动长期销售。

练习十二

一、单项选择题

１、市场管理型组织的最大优点是（）。A、管理简单

B、能针对不同细分市场的需要来开展营销活动 C、产品不会被企业忽略

D、能适应市场竞争和企业规模扩大的需要

２、计划控制过程的第一步是（）。Ａ、制定目标

Ｂ、绩效测量

Ｃ、诊断结果

Ｄ、修正措施

３、市场营销计划的核心内容是（）。

Ａ、当前营销状况

Ｂ、风险与机会

Ｃ、目标

Ｄ、营销战略

4、职能型组织的主要优点是（）。Ａ、行政管理简单，易于管理

Ｂ、可针对不同的顾客群需要开展营销活动 Ｃ、不会使任何产品产生被忽略的问题

Ｄ、各职能部门容易协调

5、如某企业的市场占有率为３０％，其最大的三个竞争者的市场占有率分别为２０％、１２％、８％，则该企业的相对市场占有率是（）。

Ａ、１５％ Ｂ、２５０％ Ｃ、３７５％ Ｄ、７５％

二、多项选择题

１、下面哪些是产品管理型组织的优点（）。

Ａ、产品经理可协调他所负责产品的营销组合策略Ｂ、行政管理简单

Ｃ、产品经理对自己所管产品在市场上出现的问题能及时做出反应

Ｄ、为培训年轻经理人员提供最佳机会

Ｅ、企业的产品即使是不太重要的也不会被忽视、企业营销控制的类型有（）。Ａ、计划控制

Ｂ、季度计划控制

Ｃ、盈利能力控制

Ｄ、效率控制

Ｅ、战略控制

三、判断题

（）

1、企业设计组织结构是最终目的，而不是实现市场营销目标的一种手段。

（）

2、产品－市场管理型组织具有双重领导、过于分权化、稳定性和管理成本高的缺陷。

（）

3、计划控制的中心是目标管理。

综合练习（答案）

练习一 单项选择题

1、C

2、C

3、D

4、A

5、B

6、A

7、C

8、C 多项选择题

1、DE

2、BCE

3、ABCD

4、ABCD 判断题

1、错

2、错

3、错

4、对

5、对 练习二 单项选择题

1、B

2、C

3、B

4、B

5、B

6、D

7、A

8、B

9、B

10、B

11、A 多项选择题

1、ABCDE

2、ABC

3、ACD

4、ABC 判断题

1、错

2、对

3、错

4、错 练习三 单项选择题

1、B

2、D

3、B

4、C

5、A

6、B

7、C

8、A 多项选择题

1、BCD

2、ACE

3、ABD

4、ABC 判断题

1、对

2、对

3、错 练习四 单项选择题

1、B

2、A

3、B

4、A

5、A

6、A

7、C

8、C

9、D 多项选择题

1、ADE

2、CDE

3、ABCDE

4、ABDE 判断题

1、对

2、错

3、错

4、对 练习五 单项选择题

1、A

2、D

3、A

4、D

5、C

6、B 多项选择题

1、ABD

2、ABC

3、AC 判断题

1、对

2、对

3、对

4、错 练习六 单项选择题

1、A

2、C

3、A

4、A

5、D

多项选择题

1、ABCD

2、ABC 判断题

1、对

2、对

3、错

4、错 练习七 单项选择题

1、C

2、D

3、C

4、A

5、A

6、D

7、D

8、A

9、B 多项选择题

1、AB

2、BD

3、ABCDE

4、ABDE

5、ABCD 判断题

1、对

2、错

3、错

4、错

5、错 练习八 单项选择题

1、C

2、D

3、A

4、A

5、B

6、C

7、B

8、C

9、B

10、B

11、A

12、C

13、A 多项选择题

1、ADE

2、BC

3、ABC

4、BDE 判断题

1、错

2、对

3、对

4、错

5、错

6、错 练习九 单项选择题

1、B

2、A

3、B

4、B

5、B

6、B

7、B

8、A

9、D 多项选择题

1、ABD

2、AD

3、CDE

4、ABCD

5、ABC 判断题

1、错

2、错

3、错

4、错 练习十 单项选择题

1、A

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、D

8、A

9、B

10、C 多项选择题

1、BDE

2、ABDE

3、ACD

4、ABC

5、ABC 判断题

1、错

2、对

3、对

4、错 练习十一 单项选择题

1、D

2、C

3、A

4、A

5、B 多项选择题

1、ABC

2、ABCD 判断题

1、错

2、对

3、错 练习十二 单项选择题

1、B

2、A

3、C

4、A

5、D 多项选择题

1、ACDE

2、ACDE 判断题

1、错

2、对 3

、对 11