营销作业

第一篇：营销作业

1、某饮料的单位成本为2.00元，成本利润率为20%，则其单价应为？

单位产品价格＝总成本预期总利润预期产品产量（固定成本单位变动成本产量）（1预期成本利润）预期产品产量单位产品成本（1成本利润率）

2、某饭店有客房400间，每间客房分摊固定成本为150元，单位变动成本为40元，饭店年均出租率为70%，问饭店房价定为多少才能使饭店盈利？

固定成本总额单位产品价格＝单位变动成本预计销量

3、某三星级饭店有客房400间,一年应由客房负担的固定费用为600万元,每间客房出租一天的可变成本为25元,目标利润为276万元,客房出租率为60％,则客房价格应为多少 ？

总成本目标利润单位产品价格＝产品数量

总成本固定成本总额变动成本总额

4、某饭店有客房120间，全年营业费用为268万元，税收和保险费为356400元，折旧费为1484000元，合理投资收益额为2158000元，客房以外其他部门的经营利润为96万元，预计年均出租率为70%。试计算平均房价。

年客房预计销售额计划平均房价＝可供出租客房数预计出租率年天数 年客房预计销售额＝饭店总投资额目标投资回收率 企业管理费客房经营费用客房以外其他部门经营利润

第二篇：服务营销作业

浅析海底捞服务营销

一、海底捞火锅简介：

海底捞成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川省简阳市海底捞餐饮有限股份公司。在北京、上海、郑州、西安、简阳等城市开有连锁门店。

四川海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。

公司在张勇董事长确立的服务差异化战略指导下，始终秉承“服务至上、顾客 至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务；在管理上，倡导双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值。

十六年来，公司已发展成为在北京、上海、天津、西安、郑州、南京、沈阳等全国多个城市拥有五十多家直营店，四个大型现代化物流配送基地和一个原料生产基地，2009年营业额近10亿元，拥有员工一万多人。

四个大型物流配送基地分别设立在北京、上海、西安、郑州，以“采购规模化，生产机械化，仓储标准化，配送现代化”为宗旨，形成了集采购、加工、仓储、配送为一体的大型物流供应体系。位于成都的生产基地，其产品已通过HACCP认证、QS认证和ISO国际质量管理体系认证。

荣获荣誉：公司曾先后在四川、陕西、河南等省荣获“先进企业”、“消费者满意单位”、“名优火锅”等十几项称号和荣誉，创新的特色服务赢得了“五星级”火锅店的美名。2010年2月，获大众点评网2010“最受欢迎10佳火锅店。

打造优秀的企业文化，将海底捞开向全国，是我们不懈追求的目标。我们将一如既往地为顾客提供更多更好的创新服务。

二、特色服务优势

（一）服务好你的员工

海底捞的服务员很多都是经人介绍过来的：老乡、朋友、亲戚甚至是家人……这种招聘方式在很多人看来简直是匪夷所思。

餐饮业属于劳动密集型行业，来就餐的顾客是人，管理的员工是人，所以一定要贯彻以人为本。我始终认为，只有当员工对企业产生认同感和归属感，才会真正快乐地工作，用心去做事，然后再透过他们去传递海底捞的价值理念。大家

可以和亲戚朋友一起工作，自然就很开心，这种快乐的情绪对身边的人都是很具感染力的。

海底捞为员工租住的房子全部是正式住宅小区的两、三居室，且都会配备空调;考虑到路程太远会影响员工休息，规定从小区步行到工作地点不能超过20分钟;还有专人负责保洁、为员工拆洗床单;公寓还配备了上网电脑;如果员工是夫妻，则考虑给单独房间……光是员工的住宿费用，一个门店一年就要花掉50万元人民币。

为了激励员工的工作积极性，公司每个月会给大堂经理、店长以上干部、优秀员工的父母寄几百元钱，这些农村的老人大多没有养老保险，这笔钱就相当于给他们发保险了，他们因此也会一再叮嘱自己的孩子在海底捞好好干。此外，我们出资千万在四川简阳建了一所寄宿学校，让员工的孩子免费上学。我们还设立了专项基金，每年会拨100万用于治疗员工和直系亲属的重大疾病。虽然这样的福利和员工激励制度让海底捞的利润率缩水很多，但我觉得这些钱花得值当。加入海底捞的员工，流动率在头三个月以内会比较高，因为生意太好了，确实太累了，三个月到一年之间有所降低，等过了一年就比较稳定了，能做到店经理就非常稳定了。海底捞员工的薪酬水平在行业内属于中端偏上，但有很完善的晋升机制，层层提拔，这才是最吸引他们的。绝大多数管理人员包括店长、经理都是从内部提拔上来的。我们会告诉刚进来的员工，你只要好好干，我们一定会提拔你，这是我们的承诺。

在我看来，每个人都有理想，虽然他们中的大多数人来自农村、学历也不高，但他们一样渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一样舒适体面地生活，他们也愿意为追逐梦想而努力，用双手改变命运。我要让他们相信：通过海底捞这个平台，是能够帮助他们去实现这个梦想的。只要个人肯努力，学历、背景这些都不是问题，他们身边榜样的今天，就是他们的未来。

我们对每个店长的考核，只有两项指标：一是顾客的满意度，二是员工的工作积极性。而对于服务员，不可能承诺让所有的顾客都满意，只要做到让大多数顾客满意，那就足够了。我们会邀请一些神秘嘉宾去店里用餐，以此对服务员进行考核。

我看到有的餐厅训练服务员，微笑要露出八颗牙齿，嘴里夹着根筷子训练，我说那哪是笑啊，简直比哭还难受，那些僵硬的笑容，并不是发自内心的。海底捞从来不做这类规定，激情+满足感=快乐，这两条都满足了，员工自然就会快乐，并把这种情绪带到工作之中。

（二）服务好你的顾客，与顾客谈恋爱——这个在所有优势中占较大比例自我分析占70%

全身心的为顾客考虑，就像恋爱中的两个人，一方为追到另一方会全身心投入，不放过任何一个示好的机会

每一家海底捞门店都有专门的泊车服务生，主动代客泊车，停放妥当后将钥匙交给客人，等到客人结帐时，泊车服务生会主动询问：“是否需要帮忙提车？”如果客人需要，立即提车到店门前，客人只需要在店前稍作等待。如果你选择在周一到周五中午去用餐的话，海底捞还会提供免费擦车服务。按照网友的话说，“泊车小弟的笑容也很温暖，完全不以车型来决定笑容的真诚与温暖程度”。如果没有事先预订，你很可能会面对漫长的等待，不过过程也许不像你想象的那么糟糕。晚饭时间，北京任何一家海底捞的等候区里都可以看到如下的景象：大屏幕上不断打出最新的座位信息，几十位排号的顾客吃着水果，喝着饮料，享受店内提供的免费上网、擦皮鞋和美甲服务，如果是一帮子朋友在等待，服务员还会拿出扑克牌和跳棋供你打发时间，减轻等待的焦躁。

大堂里，女服务员会为长发的女士扎起头发，并提供小发夹夹住前面的刘海，防止头发垂到食物里；戴眼镜的朋友可以得到擦镜布；放在桌上的手机会被小塑料袋装起以防油腻，每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾，如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他／她在儿童天地做游戏。抻面是很多海底捞老客户必点的食物，不为了吃，就为了看。年轻的师傅会把4

元一根的抻面舞得像艺术体操的缎带，还不时抛向某个客人，表演欲极强。餐后，服务员马上送上口香糖，一路遇到的所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一个顾客结完帐，临走时随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服务员回答：“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了，这是刚从易初莲花超市买来的。

”

三．存在的不足(就我本人来说，感觉不足之处不是太多，主要是下面建议中需要创新的地方。)

一存在不足，对顾客没的说，绝对是好的一流，主要是员工太累，24小时营业，2班倒，不过话又说回来，工资待遇好，每个人都有发展前途，只要好好干都有晋升的机会，不像别的服务业，从服务生做起的要做到高位拿到高薪水，基本上希望渺茫，所以综合起来来说，对于同行业来说，可以理解，腾讯网——财经观察的一系列报道1海底捞深陷勾兑门2记者“卧底”探秘 海底捞神话破灭3海底捞肉不承重 熟食也被员工偷吃4筷子掉地直接用 骨头汤和饮料皆是勾兑再就是，2011年8月23日2：:23发布的新闻报道：海底捞承认勾兑骨头汤及饮料报道，据《城市信报》报道，海底捞的骨头汤以及饮料

包括柠檬水和酸梅汤等均是冲兑而成，海底捞新员工培训时，老师会特别提醒，回避向客人回答汤料以及饮料的成分。昨日，海底捞公司在官网上发布声明称，媒体报道中反映的一些问题确实可能在部分门店客观存在，海底捞的白味汤锅、柠檬水及酸梅汤均由合格资质证明的正规厂家提供原材料。

四 强烈建议：

（一）加大各环节卫生操作的曝光度，让顾客监督

既然自己是符合标准的餐饮服务业，就应该做出让顾客大众满意的行动。如：增加操作曝光度，让顾客在工作人员的带领下，可以营业的任何时候进到厨房参观检查，员工通过回答顾客的各种问题来打消顾客疑虑。这是同行业大企业中据对没有的现象（有些小的餐饮企业，有这样的实施）

（二）进一步提升卫生标准

企业高层领导一定要重视卫生，通过层层环节的递进将确保安全卫生的理念植入人心，加大卫生检查力度，定期和不定期的对各门店突击检查，对各有关问题审查，必要时对相关人员予以处罚。短期实施可能简单，但要长期坚持下来非常不易，海底捞可以专门成立委员会或者像其协会那样的组织，不需要由专人来操作（减少成本的支出），但工作人员一定要高正尽职尽责并有良好的沟通能力还要有一定的权利如处罚权，这是考验领导跟员工毅力的时候，当员工养成保持良好卫生的习惯，卫生检察人员在不在都一个样时，工作的效果值得任何人来考量。

（三）增加顾客亲身参与的环节

让顾客亲自体验各种美味的制作过程。让顾客参与其中，效果应该很好。可以说海底捞在顾客满意度方面在同行业中是佼佼者，但是既然想做最好，优于他人是分内事，继续保持并继续有创新，永远走在他人的前边为企业注入新鲜血液与活力是长期处于不败之地的根本。

（四）进一步提高员工素质

从招聘环节抓起，在保证人员充足的情况下，优先考虑高素质人员，对一些酗酒、抽烟、经常上网等一些恶习的人员坚决实行禁入措施。在工作过程中经常采取一些措施提高员工素质，如做宣传，广播，给员工做培训等等。

第三篇：电力营销作业

聚焦电价改革

发改委宣布，全国非民用电价每度平均提高2.8分钱，暂不调整居民电价，未来居民用电将逐步推行阶梯式递增电价，用电越多电价越高。

事实上，电价改革已经酝酿许久，但推进屡遭阻力，两次煤电联动也未能从根本上解决煤电矛盾，电力行业呼唤一场全局性的根本变革

相关背景 2009年10月经济数据公布

10月居民消费价格同比下降0.5%，比上月降幅缩小0.3个百分点；工业品出厂价格同比降幅进一步缩小。我国经济出现企稳回暖迹象

国务院总理温家宝称，在一系列政策措施的刺激下，一季度中国经济已经出现了积极的变化，比预料的要好。

电力体制改革

《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》提出：“ 深化电力体制改革，逐步实行厂网分开、竞价上网，健全合理的电价形成机制。”

这一论述，明确了“十五”期间电力体制改革的目标和任务。电价改革

电价改革是电力体制改革最为核心和敏感的环节，由于各种原因，原计划于2003年启动的新一轮电价改革迟迟没有迈出实质性步伐。

煤电联营 电煤有望放开 煤电之争恐将加剧

国家推动电煤彻底市场化的脚步越来越近，市场煤、计划电的矛盾在未来也许将越发突出。国投整体上市路径大调整 煤电联营第一步

煤电双轨制 煤炭价格双轨制大限逼近

国家发改委明确表示，将建立完全反映市场供求关系的煤炭价格形成机制。业内专家认为，这意味着煤价“双轨制”将终结。

压价煤企电企铆劲求破局

煤电双方仍紧捂底牌，煤价依然是今年煤炭订货会的焦点。明年电煤价格趋稳 电企难有话语权

业内人士普遍对电煤价格看稳甚至涨价。在煤电谈判中，电力企业被煤炭企业牵着鼻子走的情形一时半会儿仍难以改变。

煤炭订货会举行 电企有望取得谈判主动

与最近几年煤炭产运需衔接会不同的是，发改委对煤炭供需判断的措词由“平衡”转为“宽松”。

煤价继续下跌 电力企业无充裕资金存煤

企业用电将大幅减少，开工成本将增加。有部分电力企业却无充裕资金存煤，电力企业也难逃“过冬”的命运。

电价改革任务与难题

由发改委和电监会联合制定的《关于加快推进电价改革的若干意见（征求意见稿）》（下称《意见》），《意见》明确了改革的必要性，确定了改革目标和原则，并提出了电价改革的七个重点任务。

电价改革七项重点任务 一：推进电力用户与发电企业直接交易试点

二：构建有效竞争的电力市场体系，实现竞价上网；

三：开展大用户与发电企业双方交易试点；

四：放开新核准机组上网电价；

五：完善政府定价；

六：逐步建立规范的输配电价机制；

七：推进销售电价改革。

现行电价机制存在的矛盾和问题

一是，厂网分开后，由于没有形成有效竞争的电力市场和运行规划，上网电价仍实行政府定

价，不利于充分发挥市场在电力资源配置中的基础性作用。

二是，受输、配资产不分等因素影响，科学合理的输配电价体系尚末形成，企业成本缺乏有

效约束。

三是，销售电价交叉补贴严重，电网企业单一购买的市场格局尚未打破，用户缺乏用电选择

权。

电价改革大事记 【知识链接】

1997-1998年电力行业“政企分开”，电力部撤消，国家电力公司承接了原电力部下

属的五大区域集团公司、七个省公司和华能、葛洲坝两个直属集团；

2002年3月国务院批准《电力体制改革方案》，决定由国家计委牵头，成立电力体制

改革工作小组，负责组织电力体制改革方案实施工作；

2002年12月国家电力公司拆分为两大电网公司和五大发电集团，即国家电网、南方

电网以及国电、华电、华能、大唐和中电投；

2003年3月国家电监会成立，开始履行电力市场监管者的职责，实现“政监分开”；

2003年7月国务院出台了《电价改革方案》，确定电价改革的目标、原则及主要改革

措施；

2004年3月出台标杆上网电价政策，统一制定并颁布各省新投产机组上网电价；

2004年12月国家发改委出台煤电价格联动机制措施；

2005年2月《电力监管条例》颁布；

2005年3月制定与《电价改革方案》相配套的《上网电价管理暂行办法》、《输配电

价管理暂行办法》和《销售电价管理暂行办法》三个实施办法；

2005年年底电监会一份内部报告披露，认为“中国的电力体制改革基本不成功”；

2006年2月“十一五”电力体制改革任务确定；

2006年6月第二次煤电联动，火力电企电价调整，各区域上调幅度不同，在1.5%-5%

之间；

2007年1月发改委发布《可再生能源电价附加收入调配暂行办法》；

2007年3月发改委下发《关于降低小火电机组上网电价促进小火电机组关停工作的通知》，并分四次批复了全国各省区小火电降价方案。?

2008年3月温总理《政府工作报告》指出继续深化电价改革。

2008年7月和8月电价两次上调，上网电价平均涨4.14分，销售电价平均涨2.61

分，缓解了煤价大幅上涨导致的电企亏损；

2009年9月14日电监会发布《2008电价执行情况监管报告》显示，我国电价政

策执行情况良好，但政策执行中长期积累的矛盾和问题依然存在，比如“市场煤”“计划电

”导致价格矛盾突出，发电企业亏损严重，电网企业经营困难加大等。

2009年10月发改委和电监会联合制定《关于加快推进电价改革的若干意见（征求意

见稿）》，明确改革的必要性，确定改革目标和原则，并提出电价改革的七个重点任务；

2009年10月国家发改委、国家电监会和国家能源局联合批复辽宁抚顺铝厂与华能伊

敏电厂开展直接交易试行方案，标志着电力用户与发电企业直接交易试点正式启动。

2009年10月发改委、电监会、能源局三部门发布《关于规范电能交易价格管理等有

关问题的通知》

销售电价与上网电价 重点放开企业上网电价

此举将彻底改变以前的政府定价的上网电价机制，未来假如电企主要成本——煤炭价格

波动，上网电价方面可以把上涨成本向下游传导，大部分电企可以稳定利润预期。

销售电价与上网电价实行联动，除了自然垄断环节的产品价格由政府制定，包括“输电、配电和调度”三个环节，非垄断环节的产品价格由市场成，以充分发挥市场机制的作用。

实行竞价上网后，销售电价与上网电价实行联动，将彻底改变以前政府定价的上网电价机制。

供电公司客户服务热线95598功能介绍

为了适应社会主义市场经济的发展，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，在供电服务

中更好地体现“优质、方便、规范、真诚”的八字方针，开通95598客服。95598的服务理

念是“始于客户需求，终于客户满意”。无论您在何时何地，只要您通过电话或传真机，拨通

95598，就能以人工或自动的方式为您24小时提供下列服务：

1、用电报修：当您在用电方面发生了用电故障，拨通95598，提供您的姓名、用电地址、联系电话，故障内容。在确定了您所申告的用电故障在维护范围内后，将在承诺的时限内为

您解决问题。

2、用电投诉、举报、建议、争议：当您对供电服务或其他客户的违法用电行为有投诉、举

报、建议、争议，拨通95598，提供您的姓名、用电地址、联系电话，投诉、举报、建议、争议的内容。95598将在最短的时间内给您满意的答复。

3、电费及用电情况查询：当您想得到您的电费信息和用电情况，拨通95598，提供您的用

户号或电费存折账号或电表号，即可通过自动、人工两种方式查询到您的电费信息和用电情

况。

4、停电信息查询：当您想了解停电计划是否对您的生活、学习、工作等产生影响，拨通95598，即可通过自动或人工两种方式查询到当月的停电计划。

5、用电咨询：当您想了解电价政策、用电优惠政策、电力法律法规等用电信息，拨通95598，提供您的咨询问题，会在最短的时间内为您解答这个问题。

6、用电业务申请：当您想办理新装或增容等用电手续时，拨通95598，即可为您办理用电

业务登记，并转到相关部门在最短的时间内为您办理。

7、跟踪查询服务：当您想了解您所要求的业务在供电公司内部的办理情况时，拨通95598，提供您的登记号或用户名或用户号，即可为您查询您所申请的业务现在办理的状态。

国外电价制度及对我国电价改革的启示

在英国、法国及日本三国的电价制定与实施的过程中，有些电价改革的举措是值得我们关注

并借鉴的：1应确定科学合理的电价形成机制。在进行电价改革时，应遵循价值规律，由社

会必要劳动时间来决定电力产品的价值，进而确定电力产品的价格。2应设置合理的电价结

构。我国各种用电的比价不尽合理，电价结构繁简不当，没能体现优质优价这一市场经济的重要定价原则，因此电价结构改革势在必行，并且改革要遵循以下5个“有利于”：有利于

反映电能商品成本，有利于用户公平合理的负担电能商品成本，有利于执行国家产业政策和

节约能源政策，有利于简便易行，有利于电网商业化运营和电力企业的生存发展。3应理顺

电价分类。我国现行电价分类种类繁多，使广大用户对电价不理解、电费管理人员也难以掌

握，执行困难，影响管理水平的提高，因此必须理顺电价分类，并做到简明易行。4应促进

电力消费。我国现行电价，对同一类用户只有一种电价，用户选择余地不大，缺乏用电的积

极性，降低了用电热情。在当前电力供应满足需求时，为了扩大电力市场，应充分利用电价

来调动用户优化用电结构的积极性，对同一类用户给出2—3种电价以供选择，实行分级递

减或分区段递减电价，鼓励用户多用电。5应扩大两部制电价实施范围。两部制电价是当今

世界各国普遍采用的一种先进的电价制度，它可以充分发挥经济杠杆作用，提高负荷率，使

用户负担合理和保证电力企业的收入。但是，我国目前只对容量在320kVA级以上的大工业

电力用户执行两部制电价，为了使用户合理负担电力工业企业的容量成本和电能成本，充分

发挥两部制电价的优越性，应扩大两部制电价的实施范围，建议除居民用户以外的其他电力

用户均实施两部制电价，另外居民用户应规定月最低电费标准。6应提高峰谷时段的差价。目前大多数地区已普遍对用户实行峰谷电价，促使用户移峰填谷，提高负荷率，搞好均衡用

电，以充分发挥现有设备的潜力，合理利用国家的电力资源，同时还可提高电能质量。因此

实行峰谷电价有十分重要的意义，但当前峰段电价并不高，使得这种电价制度的优越性得不

到充分体现，因此应提高高峰时段电价，宜为平段的3-5倍。3.7应建立规范有效的电价监

管体制 建立电价监管组织机构能有效地防止发、输、配之间交易补贴现象发生，确保信息

对称，真正做到电价制订、实施中的公平、公正和透明。电力市场的电价管制主要是间接管

制，这就要求我国政府管理电价的方式要从以直接控制、审批电价为重点，向电价水平由市

场决定、政府以制定竞价规则和研究、制订电价结构为重点的转变，对电价实行间接调控:

山东首座大型电动汽车开工建设

由山东电力集团公司投资建设的山东省首座大型电动汽车充电站――焦庄充电站在临沂

市开工建设。同时，山东电力集团公司与临沂市人民政府签订了电动汽车充电设施建设战略

合作协议，为临沂市加快充电设施建设、满足地方电动汽车发展需求奠定了基础。

根据国家电网公司统一部署，综合考虑山东省社会经济和电动汽车发展趋势，山东电力

集团公司按照“统一标准、统一规范、统一标识、优化分布、安全可靠、适度超前”的原则，计划2010年在全省建设9座充电站（电池更换站）及500个交流充电桩。其中，济南建设

5座充电站，临沂建设4座充电站。焦庄充电站是临沂市2010年计划建设的4座充电站

之一，是一座特大型充电站。充电站配电总容量3200千伏安，安装1600千伏安变压器2

台，充电机30台，直流充电桩30个，满足30辆电动汽车不间断充电；交流充电桩15个，满足15辆电动汽车进行充电。该充电站5月底建成投运后，将成为全国规模最大，设备最

完善，技术最先进的电动汽车充电站。

山东电动汽车现状【知识链接】

山东作为汽车生产大省，2004年就已经开始研发新能源汽车。目前，据不完全统计，共有

新能源汽车生产企业30多家，产品已远销到欧美地区。目前，山东电动汽车产业，一派以

中通客车为代表，拥有国家公告，主要生产大型新能源客车，而另一派是以时风集团、山东

宝雅为代表的约30家企业，主要生产四轮低速电动汽车，这些企业及产品还没有纳入国家

公告，却是我省新能源汽车产业的主要产品。主要市场是为公园、公安巡逻等提供场地用车，面向城乡结合部出售低速4轮电动汽车，以及出口欧美等国家和地区。

山东省具备汽车市场需求旺盛、汽车零部件基础较好、有良好的道路交通和地理环境优势等

有利条件。《山东省人民政府关于推进新能源汽车产业发展的若干意见》，明确了新能源汽车

发展目标。到2011年，山东新能源汽车生产能力将达到5万辆，新能源汽车在当年新车中

所占比重达到5%;到2015年，新能源汽车生产将达到30万辆。培育5家具有较强竞争力的新能源汽车生产骨干企业，使山东成为国家新能源汽车生产和示范基地。SG186工程

“SG186工程”将实现四大目标：一是建成“纵向贯通、横向集成”的一体化企业级信息集成平台，实现公司上下信息畅通和数据共享；二是建成适应公司管理需求的八大业务应用，提高公司各项业务的管理能力；三是建立健全规范有效的六个信息化保障体系，推动信息化健康、快速、可持续发展；四是力争到“十一五”末，公司的信息化水平达到国内领先、国际先进，初步建成数字化电网、信息化企业。

承载着这样的重托，“SG186工程”以简洁明快的概念，编织着国家电网公司“纵向贯通、横向集成”的庞大信息网络，也描绘出国家电网公司“十一五”期间信息化发展的美好未来。

“1”个平台,集成企业信息

“SG186工程”中的“1”，指的是一体化企业级信息集成平台。这个平台的建设，既源于企业发展的战略构想，也源于日常的工作需要。

对这样一个平台的建设，公司对其提出了明确的要求和界定：首先是起到畅通信息渠道的作用。同时平台还承担着促进业务集成，整合已建应用系统，避免重复建设，降低开发成本，消除信息“孤岛”等作用，并在生产、经营、管理等各环节实现数据共享，建立企业全局数据字典等一系列作用。

“8”大应用,覆盖公司业务

“SG186工程”中的“8”，就是按照国家电网企业级信息系统建设思路，依托公司企业信息集成平台，在公司总部和公司系统，建设财务（资金）管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、人力资源管理、物资管理、项目管理、综合管理等八大业务应用。“6”个体系,提供多方保障

这六个体系分别是：信息化安全防护体系、标准规范体系、管理调控体系、评价考核体系、技术研究体系和人才队伍体系。这些体系的建立将为公司的信息化建设提供必需的资源、技术、管理和人才保障。

建成后的六个保障体系将以国家电网公司通信网络为基础，覆盖公司总部、直属单位及网省公司、地市公司、县公司，形成高速、畅通、安全、可靠的国家电网公司信息网。

第四篇：中国文化营销作业

中国DVD缴专利费之路

组员：张育亮魏锦平郑煜杨健涛方奕敏

导言

中国每生产一台DVD要向日本三井财团缴纳多少专利费？为什么日本三井财团挥动“知识产权保护”这把“达摩克利斯之剑”可以所向披靡？号称中国自主产权的EVD为何高开低收？没有片源的EVD怎么和ＨＤ和ＢＤ进行竞争？带着这些问题，本文将对三井在中国ＤＶＤ产业链的垄断与剥削进行分析。

大事列表

1997：6C联盟成立（东芝，日立，松下，三菱，JVC，时代华纳）1998：3C联盟成立（索尼，飞利浦，先锋）

1999：DVD走进中国，中国成DVD出口大国，出口数量达105万台。6C联盟向全球发布DVD专利费4美元/台。

2001：中国DVD出口数量达1000万台。

2002：中国电子音响工业协会与6C联盟谈判破裂，3C联盟指使欧盟海关扣押中国12000台DVD。

2003：阜国数字生产的EVD影碟机投放市场。

2004：6C联盟在广交会期间起诉了30多家中国DVD企业，一次性收取27亿元人民币此后，再收专利费21.3美元/台(出口)，13美元/台（内销）。2005：中国EVD标准出台。索尼以48亿美元收购好莱坞老牌电影公司米高梅，由索尼领导的“托拉斯”垄断了全美30%的传播业。2006：阜国数字在上广电的组织下，敲定了由NME控股事项。东芝主导的国际DVD论坛发布了针对中国版HD-DVD的格式规范。

2007：最大的音视频内容和服务提供商-华录集团加入索尼阵营，EVD失去片源，市场份额仅剩0.5%，名存实亡。

背景资料

1999年DVD开始进入中国，中国也一跃成为DVD生产大国和世界最大DVD市场，而且还成为DVD出口大国。出口数量达105万台，两年后，中国加入WTO，出口数量达到了1000万台。正当一片呈现良好态势的同时，以三井财团东芝公司为首的6C联盟于1999年6月向全球发表了关于“DVD专利联合许可”的联合声明，规定DVD厂家应将DVD视频播放机、DVD-ROM播放器净售价的4%或每台4美元以及解码器净售价的4%或每台1美元缴纳给6C联盟的企业，而DVD光盘的专利费为每碟7.5美分。

2002年1月10日，中国电子音响工业协会（CAIA）与6C联盟就DVD专利联合许可的多次谈判破裂。春节刚过，三井财团指使欧盟成员国海关扣押了中国12000多台DVD产品。中国电子音响工业协会迫于来自入世（WTO）后的国际压力，承认6C联盟收取专利费的合理性，尊重DVD专利权人的利益，在以后的生产中，把专利费用纳入产品成本核算中。与6C联盟专利使用费按产品单价的20％收取，每台约20美元。显然，若将20美元的专利成本计入出口海外市场的产品供货价格中，中国产的DVD也就肯定失尽了产品的价格竞争优势。

从2003年年初开始，中国国产DVD每出口一台，都必须向6C和3C联盟分别交纳4美元和5美元的专利费用，而此时出口价格只有60美元到80美元；另外，内销DVD也被要求交纳专利费用。2004年4月，在第95届广交会上，6C联盟向中国机电产品进出口商会和大会投诉站提供了一份包括30余家被指侵犯其专利权的中国企业名单，给本已遭受重创的中国产DVD出口形势又是一阵刺痛。这些跨国公司追溯性的收费要求一次就收取了27亿元人民币。而接下来的日子里，在国内每卖掉一台DVD，中国的DVD生产商就要向专利权人6Ｃ联盟和3C联盟交纳13美元的专利费，如果是出口，要交纳21.3美元。

2003年，中国第一台EVD影碟机面世。似乎中国DVD产业开始看到了未来希望的曙光，这一丝曙光并没有照亮中国市场多久，在2007年的数据统计中，EVD市场份额仅剩下0.5%，同年7月，在中国国际消费电子博览会（青博会）上，索尼的BD阵营首次在国内集体亮相，并和东芝的HD-DVD阵营竞相展示各自新品。面对上千亿元容量的中国高清市场，以索尼和东芝为主导的3C联盟和6C联盟的两种名义上的格式斗争终于赤裸裸地向世人宣布，无论是BD格式赢得DVD技术标准还是HD-DVD格式赢得DVD技术标准，始终，都是日本三井财团成为赢家。中国DVD生产商在近十年惨遭日本三井财团的剥削，中国却丝毫没有还手之力，面对这样一种历史的悲剧，我们是否应该反思？应该总结？应该吸取经验？下面，本文将从2个不同的角度分三井财团的产业链和专利技术。

绿色壁垒，知识产权之痛

原始地通过武力争夺资源早已成为历史，如何制定规则并且运用规则掠夺资源以及挤压对手已经成为新的技法，而知识产权正是实现这一垄断利润的绿色壁垒之一。所谓“知识产权”，就是指权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权”，一般只在有限时间期内有效。

1、借鸡生蛋

90年代DVD开始问世，其核心技术完全被日本三井集团所控制，为了借助中国庞大的市场以及低廉的劳动力价格。三井财团索尼公司出售部分非核心技术，让中国成为DVD的生产大国，而当时中国企业DVD核心技术的专利占有率几乎为零，关键的零部件均为国外直接进口，中国企业仅提供诸如电阻、电容、遥控器、普通电路板以及包装等边缘性生产。由于中国企业DVD产品的价格优势，给日本的核心零部件支付相关的费用的同时，对以日本财团企业为主的6C联盟和3C联盟专利权人的DVD产品造成一定的冲击。所以，6C联盟才急不可耐地向中国企业索要专利费。如果在DVD问世之初日本财团就问中国企业收取高额的费用，或许中国企业就不想介入，因为市场不明朗。但当有了一定市场份额之后再进行榨取，利润丰厚，对方虽不情愿却也没辙。这正是三井财团的高明之处，把猪养肥了再杀。

2、坐收渔利

面对中国DVD产品的激烈竞争，6C和3C联盟提出向中国DVD厂商征收专利费的目的除了要获得高额收入，更重要的是打压中国企业在国际市场上的竞争力，从而为日本财团即将推出市场的新型专利产品“蓝光DVD”扫清市场障碍，因为当时普通DVD是占据该市场的主流产品，而中国占其中近5成的市场份额。而此时的中国已经加入了世贸组织，务必要遵守国际规则。他们开始运用国际知识产权法律法规对中国企业提起诉讼，不缴纳专利使用费，外销的产品必将受到扣压。迫于入世压力，中国电子音响工业协会只能尊重专利持有人的利益，作出妥协，能做的只是尽量压低专利使用费。

3、变本加厉

合理借助“知识产权保护”这把“达摩克利斯之剑”，以东芝为首的6C联盟开始将专利大棒转向更大规模的DVD、PC产业。在三井物产成立知识产权战略公司不久之后，日本政府正式发表了旨在保护发明者专利和著作者权利的知识产权基本法案，这标志着日本在全面推进知识产权方面又迈出重要一步。而中国知识产权欠缺反垄断规制，导致了中方企业丢了市场渠道权，大把的利润也放进了拥有专利的外资企业腰包里。

中国企业DVD企业在知识产权方面遭遇的困境，一是由于发达国家在国际贸易中充分利用知识产权壁垒，束缚了中国产业的发展，二是由于中国企业对知识产权制度认识和利用不足，三是因为中国的知识反垄断规制欠缺。

索尼和东芝，“咱们一起垄断”

1、财团是导演，谁嬴都是我赢

70年代中期，三井财团索尼公司支持的BetaMax标准和住友财团JVC公司（松下的子公司）支持的VHS标准在这两家日本企业之间上演了家庭录像带格式的大战。实际上，这是第一次AV（视听）标准同盟的日本财团之间的竞赛，住友财团的松下公司全力扶持旗下JVC公司发展VHS标准，而三井财团的东芝公司是索尼BetaMax技术的坚定支持者。

很明显日本企业之间的斗争是演给它的目标市场的竞争对手们看的，主要目的是让对手麻痹大意，以为可以坐山观虎斗，等着捡鹬蚌相争之利；或者让一些对手以为他们只要明确地站在某一方，或者是看哪一方有利可图，或者哪一方能使自己的利益最大化就投靠哪一方。其实这些都是障眼法，表面上是日本企业在狗咬狗，实际上都是几个财团在玩游戏，或者说在某个大财团，比如说三井，导演的一出出闹剧，假装自己在闹，让对手觉得自己是在隔岸观火，实际上他们已然成为了闹剧的主角。对三井来说，东芝和索尼，这无非是左腕掰右腕，最终收益的还是日本三井财团。

2、东芝对索尼的暗渡陈仓

东芝对索尼的支持并非偶然，索尼发展初期曾经得到了三井财团大力帮助。索尼创业初期内部有个顾问委员会，这个顾问委员会在索尼的融资和和投资上起到了巨大的作用。在索尼的顾问委员会推荐的投资实业家中有石板泰三，正是他重建了三井财团的东芝公司，而且在后来还担任了日本经团联的主席。三井财团的重组完成在1961年10月，以东芝为代表的三井财团企业和银行对索尼的发展提供极大的帮助。在盛田昭夫（索尼创始人）时代，索尼与东芝等企业在业务发展中走的非常近。

东芝和索尼在当时的生产业务是十分相近的，所面对的市场也基本无差。所以表面上应该成为竞争对手的两大企业，怀着要共同占有市场份额，排除异己的“鬼胎”，巧妙地互通着有无。表面的相互竞争是幌子，暗地里，东芝为了扶持索尼的发展，特别是向高尖端产业的技术突破，三井加入了所谓的顾问委员会，实际上确是索尼的大股东，是索尼的技术支持财团，试问，向日本这么有民族团结情愫、有征服世界的狼子野心的国家，再加上所谓的顾问委员会之类的幌子，它们的企业有可能是在公平地竞争吗？它们仅仅是在竞争吗？答案显然是否定的，那么不是竞争，背后是什么？为什么要这么做？在所有竞争对手或叹服于东芝，或折败于索尼而所谓的“各自为政”时，索尼却在更好地汲取营养，茁壮成长，两大日企在分道扬镳中逐步蚕食竞争对手的地盘。

3、技术＋市场，华丽的垄断

很少有人注意到这样一个事实，虽然索尼和东芝分别是BD和HD-DVD两个标准的主导者，可他们在电子信息产业领域的合作不断。东芝和索尼共同投资了数十亿美元进行纳米技术上的战略合作，突显出他们之间所谓的竞争更像是一种共谋。

为了争夺高清晰DVD市场，索尼推出的BD和东芝倡导的HD-DVD标准目前在市场上形成了分庭抗礼（相对垄断）的局面，而表面上的激烈竞争引起了欧盟监管部门的警惕。2006年8月10日，据布鲁塞尔奥斯丁法律公司Sidley透露，欧盟开始调查：索尼和东芝是否存在“强制性将DVD格式，灌输给电影制造商和电脑制造商的行为”。

东芝和索尼利用高新技术所共同打造的壁垒，利用表面上的竞争做幌子，实则已然为垄断建立了强大的技术条件。正如欧盟开始觉醒到这两家日企对DVD市场的控制时，这种垄断已经深深地驻扎进了DVD市场之中，很多竞争对手已经不再是竞争对手，更多的变成了子公司或者直接被淘汰。隐形的强强联合战术，共同打造技术壁垒，用互相争斗所打下的一座座市场江山，对于三井财团来说，DVD市场被完全占据只是时间问题。

果然，2007年底，索尼表示，为了集中力量强化核心业务，它最终与东芝签署了框架协议，同意把强大的计算机Cell芯片（中央处理器，CPU）生产线出售给东芝公司。索尼未来将逐渐退出半导体行业，全力聚焦消费电子业务。与此同时三井财团对下一代DVD产业的谋篇布局时日已久，完成围棋收官工作的时间到了。2008年2月16日，日本NHK电视台的头条新闻中报道了一则消息：东芝宣布放弃HD-DVD格式。于此同时，路透社东京分社也刊发了“东芝放弃HD-DVD，终结格式战争”的消息。在此前后，作为原东芝HD-DVD阵营中的华纳公司、派拉蒙公司改为发行采用索尼BD格式的碟片。微软和三星电子也表示转为生产BD格式的产品。无论怎样变化，最终他们都无非是从三井财团的左手换到了右手中。

表面上竞争，实际上是合作走向垄断。其实，DVD标准的争夺并非是真正意义上的技术之争，而更多成分是市场之争、商权之争。日本企业，他们之间的竞争也好，合作也好都是为了追求利益最大化，将更多外国竞争者不断边缘化，或是逐步统合到这个体系之中。日本企业和世界其他国家的企业有一个很大的不同，他们在竞争中伴随着大量的合作，甚至很多时候合作是主旋律。日本企业巨头们为了获得市场的主导权不停地在博弈，在看似激烈较量的后面也存在共谋，这种共谋其实就是技术上的排他性。总之，与传统的市场垄断不一样，技术垄断在各种资源的投入上相对要少，而且竞争与合作的转变相对比较容易，转变的机会成本也相对较低。因此现在世界各国更重视在知识产权和技术标准的竞争。措施

面对血淋淋的历史教训，我们应该从中反省，找出受制于人的原因，并争取突破别人的设置好的笼牢。所以，当务之急，我们要健全知识产权反垄断规制，深入认识知识产权制度，擅于运用国际规则为自己争取更多的利益。但这并不是反击之力，而只是招架之功。然后国家可以通过合理的出口补贴提高中国企业的产品在国际市场上的竞争力。与此同时，有效地利用关税壁垒，或通过进口配额，阻止或减少外国商品的冲击，拨出大量资金培育国内的幼弱产业，引进相关产业的人才，加强产品以及技术的研发能力，从而在根本上提高中国企业的产品竞争力，而不仅仅是通过价格战略，通过出口补贴。

结束语

通过分析日本财团三井的操作模式，我们虽然不耻他们的做法，但是从中我们也可以看出日本的企业是很团结的，因为团结在一起才可以形成垄断的局面，才能从中获取高额回报。而反过来看中国的企业，随行每个行业都有相应的行业协会，但是基本上还是处于单兵作战状态，这种窝里斗的形式不改变，一旦遇到外敌入侵，还是想一盘散沙，不堪一击，受制于人，任人宰割。

第五篇：房地产营销作业

房地产营销作业

一作业形式：营销策划报告（封面打印，封面即原来生产实习的封面，内容可以手写）；

二上交时间：2013年10月12日中午一点半，周六，学校要上课；

三上交地点：北校区商学院大楼三楼市场营销系办。

四内容要求：

项目地点：假设在学校正校门右手对面，上城国际对面的空地，靠近8路车站牌处。假设土地用途是住宅用地，面积50亩。你代表某某公司就这些用地指标做一份营销策划报告，主要是前期策划，不涉及项目预算。

五注意事项：要附有自己设计的竞争对手情况调查表，并列出所调查的竞争对手信息。竞争对手的调查至少四个。只能写指定的地段上的项目，不能抄袭网上的楼盘策划书，如被发现，需要重做，不

愿修改的，只算零分。另外邮件中附有参考格式，四大策略中希望重点写产品策略。