第一篇：2015年中级经济师考试《邮电经济专业知识与实务》提分卷
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中级经济师考试
《邮电经济专业知识与实务》提分卷
一、单项选择题（每题1分）
第 1 题
以下邮政管制内容中，包括机要通信、义务兵通信、党报党刊发行、盲人读物等服务的管制的是（）。A.通信安全管制 B.政策引导管制 C.特殊服务管制 D.服务质量管制 正确答案：C，第 2 题
运用“自上而下”思路测算通信业务成本时，主要利用的数据资料是（）。A.国内其他运营商的成本 B.企业财务汇总的收入 C.企业财务汇总的成本 D.某项业务的设备投资 正确答案：C，第 3 题
(2008年)通信企业在对集团客户进行市场细分时，常用的细分标准是（）。A.用户的社会阶层 B.用户的年龄 C.用户的行业属性 D.用户的性别 正确答案：C，第 4 题
(2008年)合理报酬率定价是在限制资本收益率的基础上确定价格，但是会引起（）。A.A效应 B.X低效率 C.A—X低效率 D.A—J效应 正确答案：D，第 5 题
电信业务经营者缴纳普遍服务补偿基金是履行相应的普遍服务义务的（）方式。
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A.担保 B.直接 C.间接 D.唯一
正确答案：C，第 6 题
（）是蜂窝移动通信网的核心。A.BSC B.MSC C.BTS D.OMC 正确答案：B，第 7 题
对于侵犯邮政专营权的行为，在工商行政管理部门对其作出处罚后，当事人对处罚决定不服的，可以在接到处罚通知之日起（）日内向人民法院起诉。A.15 B.30 C.45 D.60 正确答案：A，第 8 题
目前我国用户使用最为广泛的移动数据通信业务是（）。A.短消息业务 B.GSM移动电话 C.无限寻呼 D.无绳电话 正确答案：A，第 9 题
（）是指买方在购买一种产品或业务的同时必须购买其他产品和业务。A.捆绑销售 B.交叉补贴 C.搭配销售 D.锁定客户 正确答案：C，第 10 题
在一定时期和一定的生产规模范围内，通信企业的固定成本总额保持不变，随着业务量的变动，单位固定成本（）。A.不变 B.变动 C.数额增加 D.数额减少 正确答案：B，第 11 题
(2010年)运用资金时间价值的转换系数，可以将（）。
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A.期值转换为等额年金 B.现值转换为等额年金 C.等额年金转换为期值 D.等额年金转换为现值 正确答案：C，第 12 题
我国邮政部门办理的电子信函业务，属于（）业务。A.通信 B.运输 C.商业 D.金融
正确答案：A，第 361 题(单项选择题)(每题 1.00 分)题目分类:第六章邮政通信网络与业务 > 单项选择题 > 名址系统、电子化支局系统属于商函投递系统属于（）。A.邮务类 B.金融类 C.电子商务类 D.基础类 正确答案：D，第 14 题
按照资费对使用者的影响分类，通信资费可以分为（）。A.基本资费和非基本资费 B.单一资费和选择资费
C.批发业务资费和零售业务资费 D.竞争性资费和非竞争性资费 正确答案：A，第 15 题
在下列投资项目的经济效益评价指标中，属于静态评价指标的是（）。A.投资利税率 B.净现值 C.净现值率 D.内部收益率 正确答案：A，第 16 题
邮政金融网是在邮政综合计算机网通信平台和公用电信网的基础上，由邮政金融业务专用的终端和各级业务处理中心组成的专用业务网络，其网络处理中心分为（）。A.二级 B.三级 C.三级 D.四级
正确答案：A，第 17 题
某通信企业有以下各项费用支出，其中（）应计入该通信企业的期间费用。
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A.生产人员工资 B.网络设备维修费 C.企业贷款利息支出 D.生产用低值易耗品支出 正确答案：C，第 18 题
服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（）引起的。A.无形性 B.不可分离性 C.差异性 D.不确定性 正确答案：B，第 19 题
目前我国的邮政运营者的法律地位属于（）。A.政府部门 B.国有企业 C.股份有限公司 D.私营公司 正确答案：B，第 20 题
(2008年)当某投资项目的净现值大于零时，其内部收益率（）。A.可能小于零 B.一定等于零
C.一定大于设定的折现率 D.可能等于设定的折现率 正确答案：C，第 21 题
邮政通信企业在现有的网点上，运用现有的网络资源提供多样化服务，这可以发挥（）效应来获得更高效益。A.规模经济 B.服务经济 C.范围经济 D.网络经济 正确答案：C，第 22 题
（）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A.服务管理与运营 B.资源管理与运营 C.企业管理流程 D.产品流程 正确答案：B，第 23 题
电子邮件业务属于（）互联网业务。
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A.消息型 B.会话型 C.检索型 D.分配型 正确答案：A，第 24 题
赫芬达尔一赫希曼指数(简称为HHl指数)是用来测量市场集中度的指标之一。若A、B两个国家通信行业的市场集中程度分别是和，且>，则（）。A.A市场竞争程度更强 B.A市场是完全竞争市场 C.A市场垄断程度更强 D.A市场是完全垄断市场 正确答案：C，第 25 题
(2009年)成本代理模型是一种（）的对前瞻性成本进行测算的方法。A.自上而下 B.由外向内 C.自下而上 D.由内向外 正确答案：C，第 26 题
《联合国宪章》规定，（）是人类所享有的最基本的权利之一，必须得到保障。A.居民使用邮政服务 B.信息交流 C.通信自由
D.居民使用信息服务 正确答案：C，第 27 题
(2008年)国家规定邮政专营权制度，是为了充分保护用户通信自由和通信秘密，也是邮政（）的必要保障。A.企业提供特殊服务
B.企业提供一定质量的邮政服务 C.企业提高效率 D.实现普遍服务 正确答案：D，第 28 题
某通信企业有一投资方案分三期进行，2005年初投入500万元，2006年初又投入300万元，2007年初准备再投入200万元，如果年利率为i，那么该方案的总投资在2006年初的价值应为（）万元。
A.500(F／P，i，1)+300+200(F／P，i，1)B.500+300(P／F，i，1)+200(P／F，i，2)C.500(f／P，i，2)+300(F／P，i，1)+200 D.500(F／P，i，1)+300+200(P／F，i，1)正确答案：D，考中级经济师到鸭题库YaTiKu.com做精准试题，更多押题资料下载
第 29 题
运用“自上而下”思路测算通信业务成本时，主要利用的数据资料是（）。A.某项业务的设备投资 B.企业财务汇总的成本 C.国内其他运营商的成本 D.企业财务汇总的收入 正确答案：B，第 30 题
下列成本概念中（）不是采用前瞻性成本进行核算的。A.工程成本 B.可避免成本 C.增量成本 D.建设成本 正确答案：D，第 31 题
在邮政通信服务水平的管理中，不属于“服务方式”内容的是（）。A.窗口服务 B.定时服务 C.上门服务 D.流动服务 正确答案：B，第 32 题
(2008年)下列资源中，不属于电信资源管制范围的是（）。A.电信网号码 B.无线电频率 C.互联网域名 D.电信设备 正确答案：D，第 33 题
(2010年)某投资项目建设期初投资70万元，一年后又投入80万元，若年利率为5％，则该投资项目的总投资现值是（）万元。A.70 B.143 C.146 D.150 正确答案：C，第 34 题
在服务蓝图中，互动分界线表明（）。A.服务人员的前台活动与后台活动 B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客与服务企业间直接发生的接触点 D.服务人员活动和其他支持过程 正确答案：C，第 35 题
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(2010年)下列通信资费中，属于批发业务资费的是（）。A.短信资费 B.集团客户资费 C.互联资费 D.固定电话资费 正确答案：C，第 36 题
按照《邮政法》的规定，检查、扣押邮件的目的只能是出于（）的需要。A.彻查民事案件 B.追查刑事犯罪 C.行使行政执法权 D.行使监督管理权 正确答案：B，第 37 题
“全程全网、联合作业”这句话体现了通信业的（）经济特征。A.生产的网络性 B.规模经济性 C.范围经济性 D.网络的外部性 正确答案：A，第 38 题
(2009年)邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和（）手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。A.市场 B.经济 C.技术 D.计划
正确答案：B，第 39 题
(2009年)2005年8月启动的邮政体制改革的基本思路是：实行政企分开，加强政府监管，完善市场机制，从而从机制和制度上保障（），确保通信安全。A.邮政普遍服务和特殊服务 B.邮政专营权 C.邮政企业的利益 D.邮政专用权 正确答案：A，第 40 题
根据《中华人民共和国邮政法》的规定，邮政企业专营（）。A.信件和具有信件性质的物品 B.包裹 C.快递邮件 D.汇兑业务 正确答案：A，第 41 题
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在垄断经营情况下，电信普遍服务主要是通过地区补贴和（）来实现的。A.用户补贴 B.税收补贴 C.工资补贴 D.业务交叉补贴 正确答案：D，第 42 题
(2010年)与权益性融资方式相比，企业向银行等金融机构贷款的缺点是（）。A.融资速度慢，程序复杂 B.财务风险大 C.资金成本高
D.不利于发挥财务杠杆的作用 正确答案：B，第 43 题
以下电信收费方式中，（）属于定额资费。A.收入网费和使用费的移动电话资费 B.收月租费和使用费的固定电话资费 C.每条0．1元的短信息发送费 D.包月制电话费 正确答案：D，第 44 题
(2008年)通信网络建设工程一般针对当前和未来一段时期的市场需求进行设计，并采用最新技术实现，因而，工程成本计算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本 B.前瞻性成本 C.财务成本 D.机会成本 正确答案：B，第 45 题
在项目生命周期中，项目团队的大部分工作及支出都通常发生在（）。A.项目开发阶段 B.项目实施阶段 C.项目控制阶段 D.项目收尾阶段 正确答案：B，第 46 题
从目前的技术来看，NGN的核心网应以（）为中心。A.高速分组交换 B.高速电路交换 C.WAP D.GPRS 正确答案：A，第 47 题
在项目成本管理过程中，当挣值除以实际成本的数值大于1时表明（）。
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A.成本节约 B.成本超支 C.进度超前 D.进度滞后 正确答案：A，第 48 题
(2010年)电信行业采用成本代理模型测算业务成本的原因是该模型（）。A.测算的业务成本更准确 B.包含较少的技术经济参数 C.符合用户需求
D.对收集实际数据的要求低 正确答案：D，第 49 题
(2010年)用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（）特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性 正确答案：B，第 50 题
（）负责将域名翻译成IP协议中的IP地址。A.调制解调器 B.网络接入服务器 C.认证服务器 D.域名系统 正确答案：D，第 51 题
当通信企业既提供竞争性业务又提供垄断性业务并实施交叉补贴时，其（）业务的定价有可能低于成本。A.垄断性 B.批发 C.竞争性 D.零售
正确答案：C，第 52 题
在任何国家，（）都是电信法的最基本的出发点。A.普遍服务
B.电信服务于全体公民 C.公平竞争 D.互联互通 正确答案：B，考中级经济师到鸭题库YaTiKu.com做精准试题，更多押题资料下载
第 53 题
居民客户市场细分依据中，（）是根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况、费用支出、购买渠道、购买时机和决策过程等细分市场。A.行为细分 B.心理细分 C.受益细分 D.人口细分 正确答案：A，第 54 题
网元成本测算的是（）。A.通信企业经营活动的总成本 B.企业提供单项业务的成本 C.非绑定网络元素的成本 D.企业提供所有业务的成本 正确答案：C，第 55 题
按照《宪法》和《邮政法》的规定，出于国家安全或（）的需要，可以检查、扣押邮件。A.调查民事案件 B.追查刑事犯罪 C.行使行政执法权 D.行使监督管理权 正确答案：B，第 56 题
(2009年)RPI—X资费管制是一种典型的价格上限管制，在通信业资费管制中得到了广泛的应用。其中RPI指的是（）。A.价格需求弹性 B.投资回报率 C.生产效率指数 D.零售价格指数 正确答案：D，第 57 题
(2008年)在我国使用最为广泛的移动智能网业务是（）业务。A.主叫号码显示 B.移动预付费 C.通用接入号码 D.移动VPN 正确答案：B，第 58 题
(2010年)电信普遍服务基金的使用不包括（）。A.向高成本地区提供资助 B.向低收入用户提供资助 C.向亏损运营商提供资助
D.向经济欠发达的农村地区提供补贴 正确答案：C，考中级经济师到鸭题库YaTiKu.com做精准试题，更多押题资料下载
第 59 题
邮政企业“三流融合”中的三流不包括（）。A.信息流 B.业务流 C.资金流 D.物流
正确答案：B，第 60 题
价格卡特尔是一种定价协调行为，它主要应用于（）市场。A.完全竞争 B.完全垄断 C.寡头垄断 D.垄断竞争 正确答案：C,二、多项选择题（每题2分）
第 61 题
采用完全成本分摊法测算业务成本时，对公共成本的分摊方法主要有（）。A.相关人员法 B.平均分配法 C.相关产量法 D.总收入法 E.归属成本法 正确答案：C,D,E，第 62 题
行业集中度数值越大，说明（）。A.集中程度越大 B.垄断力量越小 C.垄断力量越强 D.竞争程度越强 E.竞争程度越弱 正确答案：A,C,E，第 63 题
国家邮政局的主要职责包括（）。A.制定邮政行业的法律 B.制定邮政服务标准 C.负责邮政市场准入 D.依法监管邮政市场
E.保障邮政通信与信息安全 正确答案：B,C,D,E，第 64 题
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(2009年)关于资金时间价值转换公式P＝F(P／F，i，n)的说法，正确的有（）。A.运用该公式可以将第n年的期值换算为现值 B.运用该公式可以将现值换算为第n年的期值
C.该公式中的(P／F，i，n)等于 D.该公式中的(P／F，i，n)表示贴现系数 E.该公式运用的是复利计息方式 正确答案：A,D,E，第 65 题
大量的企业兼并活动对通信业的影响可能有（）。A.导致市场集中度提高 B.导致市场集中度降低 C.促进产业存量结构的调整 D.有可能产生垄断势力
E.新兴企业根本无法进入市场 正确答案：A,C,D，第 66 题
在通信行业，由于会妨碍市场竞争，因而常受到政府管制的定价行为是（）。A.交叉补贴 B.掠夺性定价 C.垂直价格挤压 D.结成价格同盟 E.基于成本定价 正确答案：A,B,C,D，第 67 题
(2008年)下列关于网络外部性的描述正确的有（）。
A.正是由于网络外部性，大多数人在购买办公软件时更倾向于微软的0ffice系统 B.网络外部性通常有正的外部性与负的外部性两类
C.随着移动电话普及率的快速提高，彩信、彩铃等业务不断发展，这正是通信业直接网络外部性的体现
D.出现网络外部性的根本原因在于网络自身的系统性及网络各组成成分之间的互补性 E.通信业通常只具有正的网络外部性 正确答案：A,B,D，第 68 题
电信法律责任的主要形式有（）。A.行政法律责任 B.经济法律责任 C.民事法律责任 D.特殊法律责任 E.刑事法律责任 正确答案：A,C,E，第 69 题
(2010年)关于服务利润链模型的说法，正确的有（）． A.企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B.员工满意度取决于员工保留率 C.内部服务质量驱动员工满意度
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D.顾客价值决定顾客满意度
E.提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度 正确答案：C,D,E，第 70 题
传统电信网的硬件主要包括的设备有（）。A.终端设备 B.传输设备 C.拓扑结构 D.网内信令 E.交换设备
正确答案：A,B,E，第 71 题
某移动公司的话音业务采用如下的资费：从早上7点到晚上11点之间市话每分钟0．3元，长途每分钟0．4元；晚上11点到早上7点市话每分钟0．2元，长途每分钟0．3元；还有两种套餐，每月20元可双向通话60分钟，50元可双向通话180分钟。这份资费单包含了（）资费形式。A.从量资费 B.定额资费 C.二部资费 D.高峰负荷资费 E.选择资费
正确答案：A,D,E，第 72 题
(2010年)对于邮政企业工作人员的下列行为，应依法追究刑事责任的有（）。A.私自开拆邮件 B.因故延迟送达邮件 C.私自隐匿邮件 D.故意毁弃邮件
E.私自使用邮政专用品 正确答案：A,C,D，第 73 题
电信企业运营纵向流程包括（）。A.业务开通流程 B.业务保障流程 C.业务计费流程
D.运营支持与就绪流程 E.资源管理与运营流程 正确答案：A,B,C,D，第 74 题
电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求（）。A.同步发展 B.同步设计 C.同步规划
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D.同步建设 E.同步运行
正确答案：C,D,E，第 75 题
世界各国邮政管制机构对邮政市场进行监管的主要目的有（）。A.确保邮政企业盈利 B.保证邮政普遍服务 C.保护消费者利益 D.创造公平的竞争环境 E.规范市场秩序 正确答案：B,C,D,E，第 76 题
服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）。A.服务过程设计的标准工具 B.进行服务调研的工具 C.管理顾客的工具 D.服务营销沟通的工具 E.服务质量管理的工具 正确答案：A,D,E，第 77 题
从经济学的角度看，二部定价的优点有（）。A.价格结构简单，计收简便 B.是一种次优定价选择 C.满足企业收支平衡约束 D.排挤低消费用户 E.资费方式多样 正确答案：B,C,E，第 78 题
电信业务资费结构形式包括（）。A.线性资费 B.定量资费 C.非线性资费 D.基本收费 E.附加收费 正确答案：A,C，第 79 题
下列关于互联网的说法正确的有（）。A.互联网的特点是共享性和开放性
B.互联网的地址类型有两种——IP地址和域名地址 C.完成对接入用户身份的认证的设备是网络接入服务器 D.互联网经常采用路由器进行组网
E.互联网的应用服务器一般通过局域网协议连接。正确答案：A,B,D,E，第 80 题
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在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（）。A.服务人员招聘不当
B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C.企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理 D.管理层次太多，致使信息沟通不畅 E.夸大的广告宣传 正确答案：B,D,二、不定项选择题（每题2分）
第 81 题(二)H市有一家电信业务经营者N，N打算拓展其所经营的电信业务。
若N所申请的新业务属于基础电信业务，则必须经（）批准，取得《基础电信业务经营许可证》方可。
A.所在市的规划主管部门 B.所在市电信管理机构 C.国务院信息产业主管部门
D.经营此业务的主导电信业务运营商 正确答案：C，第 82 题
(二)(2010年)某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位：天)。
假设在项目进行中，由于环境因素的变化使得活动D的工期又延长了7天，则（）。A.项目一定延期 B.项目将提前完工 C.项目工期不变 D.项目工期无法确定 正确答案：C，第 83 题
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(四)某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位：天)。
假设在项目进行中，由于环境因素的变化使得活动D的工期又延长了7天，则（）。A.项目一定延期 B.项目将提前完工 C.项目工期不变 D.项目工期无法确定 正确答案：C，第 84 题
(一)某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35％、7％、30％、12％、6％、10％。
为了提高邮政通信质量，该企业首先需要解决的问题是（）。A.邮件传递超过规定时限、邮件传递出现丢失、损毁现象 B.邮件传递超过规定时限、邮局分布的密度较低
C.邮件传递出现丢失、损毁现象、邮局的营业时间较短 D.邮局分布的密度较低、邮局的营业时间较短 正确答案：B，第 85 题
(2008年)某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据：
为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为；
预计未来一年该业务需求量为，企业提供的其他业务量为； 该通信企业提供所有业务的共同成本为C； 该企业近年来的平均利润率为R；
竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为。
如果企业希望弥补提供这项业务的全部成本，可以采取的定价法有（）。A.成本加成定价法 B.目标利润定价法 C.差别化定价法 D.边际贡献定价法 正确答案：A,B，第 86 题
(一)(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：
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(1)全面建设高速全IP骨干网络；
(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；
(4)对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；
(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。
该电信运营商针对企业客户重点发展（）。A.简单通信业务
B.网络服务支持类业务 C.移动智能业务 D.娱乐类业务 正确答案：B，第 87 题
(2009年)某电信企业在现有网络设施基础上，推出两项新业务分别为Yl、Y2。已知为提供这两项业务而带来的年新增成本分别为380万元和220万元，预计两项业务的年收入分别为600万元和400万元，占预计总业务收入的比例分别为8％和5％。此外，该电信企业每年各项业务的公共成本开支为2800万元。为了获得定价参照，该企业希望测算这两种业务的单位成本。
为实现各项业务收支平衡，该企业应测算（）作为两项新业务的定价底限。A.边际成本 B.增量成本 C.固定成本 D.完全分摊成本 正确答案：D，第 88 题
(二)2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7％的网民主要使用普通拨号上网，70％的网民主要使用ADSL上网，20％的网民主要通过LAN上网，另外30A的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。
2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数出现了大幅度的增长，主要原因是（）。
A.3G网络只能提供上网服务
B.只有3G网络才能保证上网的安全性 C.3G网络大大提高了上网速率 D.3G网络的覆盖面更广 正确答案：C，第 89 题
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(一)(2008年)已知某长期投资项目的现金流量表如下(单位：万元)：
该项目的净现值为（）万元。A.795.71 B.918.38 C.980 D.2370 正确答案：B，第 90 题
(二)(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。为了更好地支持企业的运营管理，该企业的电信运营支撑系统可进行的改善包括（）。A.增强客户管理功能
B.向用户承诺零计费差错率 C.取消费用催缴
D.增加经营分析子系统 正确答案：A,D，第 91 题
(三)某项目由8项活动(A、B、c、D、E、F、G、H)组成，工作之间的逻辑关系及持续时间见下表。
若该项目要求完成时间为15天，项目开始时间表示为0，预计完成时间表示为15，则工作F的最早开始时间为（）。
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A.3 B.5 C.8 D.10 正确答案：D，第 92 题
(一)(2009年)某项目包含两项工作，即购买设备和调测软件，计划第一周购买设备，第二周进行软件调测，其成本情况如下表：
第一周周末的成本偏差CV以及成本执行指数CPI分别是（）。A.8000元，110％ B.8000元，88％ C.20000元，110％ D.20000元，88％ 正确答案：A，第 93 题
(四)某通信基本建设基础上各年现金流量预测数据如下表：
该项目在i=5％时的净现值是（）万元。A.24.75 B.21.95 C.15.69 D.10.31 正确答案：B，第 94 题
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(二)2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7％的网民主要使用普通拨号上网，70％的网民主要使用ADSL上网，20％的网民主要通过LAN上网，另外30A的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。该地区通过固定宽带接入方式上网的网民规模约为（）万。A.26.6 B.76 C.266 D.342 正确答案：D，第 95 题
(六)某地电信运营商M的用户余某，几年来每月平均手机话费约为30元。2009年3月3日，余某查询手机话费时发现，自2009年1月起，M公司每月向其收取的话费中增加了代收费150多元、增值服务费30多元，合计180余元。经余某在营业厅查询，发现从2007年9月到2009年3月以来，余某被订制了15个网站的手机上网包月收费服务，但相关订制关系起始时间不能查询。余某无奈进行了投诉，受理部门在回复中表示，网站包月服务一定是用户自己订制的，又说可能是由于余某不小心误操作了某某键，或者可能是余某的家人或朋友代其订制的，但是并未提供相关证据。2009年3月5日，投诉受理部门告知余某手机订制包月的15家网站分属于4家公司，正在联系赔偿事宜。3月5日和3月6日，其中两家公司以手机充值方式双倍退还给余某6个月的费用，另外两家并未予以答复。根据《电信条例》，运营商M与用户余某之间的法律关系是（）。A.电信服务合同关系 B.业务代理关系 C.电信服务合作关系 D.市场竞争关系 正确答案：A，第 96 题
(三)我国某城市正举办一大型运动会，为此该城市邮政企业开展了以下工作：(1)组织邮政人员定时定点到大会现场办理邮政业务；(2)在辖区邮局内部配备了电子邮政多媒体服务终端；(3)将开取邮筒信箱频次由每日两次增加为三次；
(4)制作与运动会有关的集邮品，并开通网上集邮业务。该邮政企业特别为大会提供的服务方式有（）。A.窗口服务 B.上门服务 C.延伸服务 D.流动服务 正确答案：D，第 97 题
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(一)(2008年)已知某长期投资项目的现金流量表如下(单位：万元)：
包括建设期在内，该项目的动态回收期为（）年。A.3 B.4.2 C.4.83 D.5.23 正确答案：C，第 98 题
(二)(2009年)某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。A.营业 B.计费 C.网络管理 D.客户服务 正确答案：B,D，第 99 题
为了提高服务质量，在竞争中留住顾客，联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系，为大客户免费提供Power Ships系统，该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统，就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外，他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS，由取件开始，并在随后的分拣、传送、投递等过程中，随着邮件在不同环节间的传送，每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描，同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问“我的邮件在哪里?”“什么时间送到?”等问题时，服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况，及时回答顾客的问题。
在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（）。A.可视分界线 B.互动分界线
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C.内部分界线 D.过程分界线 正确答案：B，第 100 题
(一)某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35％、7％、30％、12％、6％、10％。
该邮政局调查的几个因素中，体现邮政服务方便性的因素有（）。A.邮局的营业时间
B.管理、组织与技术工作 C.邮局分布的密度 D.邮局经营的业务种类 正确答案：A,C,D，鸭题库针对广东省2014-2015年中级经济师考试收集整理了常考题练习与大家分享。
第二篇：2013年经济师《邮电经济专业知识与实务(中级)》考试大纲
邮电经济专业知识与实务（中级）考试大纲
一、通信业及信息化
考试目的
测查应试人员是否理解通信业发展的几个阶段、通信业发展 的两大驱动力量、通信业的产业归属以及当前在我国国民经济发 展中的战略地位，是否理解社会信息化包含的内容及社会信息化 的特征、ICT技术的含义及其与社会信息化的关系。是否掌握信息 化测度的主要方法及相关测度指标体系、我国对工业企业两化融合评估规范指标体系，以及是否具有根据信息化或两化融合指标体系测算结果分析被测评地区或企业信息化发展情况的能力。
考试内容
（一）变革中的通信业
通信的概念，邮政业、电信业、邮电通信业、信息通信业的内涵；通信业发展的两大驱动力量--技术与需求；产业分类理论：两大部类理论、三次产业分类法、四次产业分类法及国际组织和我国对信息（相关）产业内容的确定、我国当前确定的战 略性新兴产业的内容，不同产业分类方法下通信业的产业归属。
（二）通信业与社会信息化
信息化的内涵，社会信息化的含义以及国民经济全面信息化、社会生活全面信息化包含的内容，社会信息化的特征；ICT与社会信息化的关系；国际上常用的社会信息化程度的测量方法及相关指标。
（三）我国“两化融合”实践及测评
我国“两化融合”的含义及其与工业化的关系；我国对信息化与工业化融合的评估规范及其指标体系，评估结果及相关评价。
二、通信市场
考试目的
测查应试人员是否理解市场及市场边界的概念，市场结构、市场行为与市场绩效之间的关系，市场结构以及影响市场结构的主要因素。是否掌握市场边界确定的方法，测算市场集中度的主要方法和相关指标，通信企业在市场中常见的竞争行为及其影响，评价市场绩效的方法和相关指标，以及是否具有结合实际数据进行市场结构、市场绩效指标的计算，并根据计算结果以及企业相关市场行为分析市场竞争程度的能力。
考试内容
（一）通信市场概述
市场的概念，以及通信市场在不同语境下的含义；市场边界的确定方法。市场结构、市场行为与市场绩效之间的关系；有效竞争市场。
（二）通信市场结构
市场结构是企业市场关系的特征和形式；经济学中市场结构的四种基本类型及其特点；影响市场结构的主要因素包括市场集中度、进入壁垒和退出壁垒、产品差别化，各因素的基本含义及其对市场结构的影响；行业集中度和HHI指数的计算方法；市场结构和市场运行效率的关系；有效竞争的概念。发达国家电信市场结构的变化和造成这些变化的原因；我国 电信市场结构及竞争状况；邮政通信市场结构的变化趋势。
（三）通信市场竞争行为分析
市场行为的基本概念，企业的市场行为受到企业所处市场结构的状态和特征的制约，反过来，市场行为也作』甘丁市场结构影响和改变市场结构的状态和特征；电信网络运营企业，在定价行为、销售行为以及企业兼并等方面采取的竞争行为及各种竞争行为对市场竞争状况的影响；交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性 定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战、搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户等概念的基本含义；企业兼并的基本含义和企业兼并的三种主要方式。
（四）市场绩效评价
市场绩效指的是在特定的市场结构和市场行为条件下市场运营的效果，也表示最终实现经济活动日标的程度。评价市场绩效时常采取的指标；评价产业资源配置效率的主要指标。利润率指标、勒纳指数和贝恩指数的基本概念、运用条件及其运用局限性；产业规模结构效率的衡量方法和具体内容；企业内部效率以及“X-低效率”的含义，造成“X-低效率”的原因和表现形式；产业技术进步是指产业内发明、创造和技术转移，反映的是一种动态的经济效率，企业规模对产业技术进步影响的不同观点，市场结构和产业技术进步的关系；通信市场绩效的综合评价。
二、电信管制
考试目的
测查应试人员是否理解电信管制的必要性、原则和目标，我国电信管制的发展变革历程，电信管制的主要内容，是否掌握我国对普遍服务、市场准入、网间互联等主要电信管制问题所采用的管制方式和措施，以及是否具有运用电信管制概念、管制内容及管制方法分析我国电信业改革和管制实施相关问题、判别政策实施效果的能力。
考试内容
（一）电信管制概述
电信管制的概念，在电信市场从垄断走向竞争的过程中仍有必要实施电信管制的原因；电信管制的一般原则；电信管制的日标和主要内容，管制手段包括行为干预和结构干预两个方面；我国的电信改革历程及一些关键改革措施对电信发展的意义。
（二）电信普遍服务管制
电信普遍服务的概念和目标；对电信普遍服务内容的定义包括接人类型和业务类型两个重要方面；世界各国采用的促进电信普遍服务的机制主要有4种：强制普遍服务义务、交叉补贴、接入亏损补偿和普遍服务基金，其中电信普遍服务基金通常被认为是最有效的方法；有效的电信普遍服务基金的共同特点；我国在垄断时期和竞争时期电信普遍服务政策的内容和实施方式，我国电信普遍服务政策的新发展。
（三）电信市场准入管制
电信市场准入管制的目标是寻找规模经济和竞争活力的合理办调点；电信市场准人管制主要通过电信业务经营许可证制度实现，许可证可分为单个特定经营许可证和总体授权型许可证两类，许可证发放程序大致分成资格审定和选择程序两个步骤；许可证制度实践中需要注意的主要问题；我国电信业务经营许可证的类别和发放程序。
（四）电信网间互联管制
电信网间互联的概念，电信网间互联对于用户和电信运营商的重要意义，电信监管机构需要实施网间互联管制的原因；网间互联管制应遵循的基本原则；我国电信网问互联的发展情况和主要管制措施。
（五）其他管制内容
电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准人管制的管制对象、目标、原则；我国实施上述管制内容的主要方式；互联网治理的必要性和主要内容。
四、邮政管制
考试目的
测查应试人员是否理解邮政管制的基本知识，我国邮政管制机构的发展历程，当前邮政管制机构的组成和职能，国外邮政管制的机构设置情况，是否掌握邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准人管制、邮政资费管制和邮政服务质量管制的内容和方法，以及是否具有运用邮政管制的理论、相关管制方法分析我国邮政管制中实际问题、判断管制效果的能力。
考试内容
（一）邮政管制概述
邮政管制的概念和目的；邮政管制的必要件；我国邮政管制机构的组成及职能，政府监管、行业自律、社会监督三位一体监管体系框架；国外邮政管制机构的形式及主要职责；邮政管制的主要内容包括邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准入管制、邮政资费管制、邮政服务质量管制、政策弓f导管制、通信安全管制和特殊服务管制。
（二）邮政普遍服务管制
各国通用的邮政普遍服务的定义以及邮政普遍服务的4个基本要素；我国邮政普遍服务的特点；邮政普遍服务的范围；邮政普遍服务管制主要涉及邮政普遍服务的种类、范畴和质量标准，控制普遍服务类业务的资费，以及建立普遍服务补偿机制；我国邮政普遍服务的管制措施。
（三）邮政专营管制
邮政专营制度的定义；我国邮政专营的法律规定以及实行邮政专营的必要性；国外邮政专营的管制方式；我国邮政专营的管制措施。
（四）邮政市场准入管制
市场准入制度的概念；公共邮政服务的市场准入承诺内容；快递服务的市场准入承诺内容；国外邮政市场准入管制模式；我国邮政市场准入管制机构；我国快递市场准人管制的具体内容。
（五）邮政资费管制
邮政资费的内涵；部分国家邮政资费管制的情况；我国邮政资费管制的内容。
（六）邮政服务质量管制
邮政服务质量的内涵；邮政服务质量管制的主耍内容包括制定邮政服务质量标准，建立邮政服务质量指标体系以及测评邮政用户满意度，受理用户投诉等
五、电信通信网络与业务
考试目的
测查应试人员是否理解解电信网的组成、功能结构和发展趋势，是否掌握电话网、数据通信网、移动通信网的概念、组成结构、主要业务及其发展趋势，是否理解电信产业价值链的演变，电信运营支撑系统的主要组成，以及是否具有分析电信网络技术、结构与业务运营发展相关问题的能力
考试内容
（一）电信通信网络概述
电信网的基本功能和主要组成，各组成部分的基本功电信网的功能结构 电信网网可从垂直和水平的角度分析其功能结构，从垂直角度，电信网可分为应用层、业务网和传送网，此外电信运营支撑系统支持三个层面的工作，对电信进行垂直分层的意义；从水水平结构上，电信网可分为用户驻地网接入网和核心网，各部分的主要功能和相互关系。电信业务需求发展的总体趋势；全业务经营的概念内涵和意义；二三网融合的概念；下一代网络NGN的概念与特点；物联网与云计算的概念及其影响、（二）电话通信网络与业务
电话网的概念与组成；我困长途电话网的结构，两级长途交换中心的功能；本地电话网的概念和服务范围；国际电}舌网的概念和结构；电话网的发展；主要电话业务的功能和实现方式，（三）数据通信网络与业务
数据通信网络的概念和分类，分组交换网、DDN、帧中继网各自的主要特点；互联网的概念与特点；互联网的地址类型；互联网的结构及典型构成；互联网的新发展，包括Web2.O的内涵及其影响，主要宽带网络技术及其特点，下一代瓦联网的基本特征；互联网的主要业务类型，主要应用分类，ICT业务的主要服务内容。
（四）移动通信网络与业务
移动通信网的特点，移动通信系统的一般组成；蜂窝移动通信系统的发展历程，3C和4G发展的主要目标；蜂窝移动通信网的结构和组成，关键组成部分的主要功能；移动通信的基本业务、主要智能业务及其特点，移动数据业务的类型，移动互联网的主要应用。
（五）电信产业价值链
电信产业价值链的概念；电信产业价值链演变的动力；在提供简单话音通信业务时，电信产业价值链表现H{网络为中心的特点，运营商居于主导地位；在提供信息与通信服务时，产业价值链中增加了更多的参与者，形成多种价值链组织方式，并呈现出网络化的发展趋势。
（六）电信运营支撑系统
电信运营支撑系统（OSS）的概念和作用；广义的OSS既包括面向电信网络和设备维护的后台支撑系统，又包括面向业务和客户的前台支撑系统，涵盖电信运营企业的整个业务流程。OSS的构成一般而言包括网络与资源管理系统、营业系统、计费账务系统、客户服务与客户管理系统以及经营分析系统，各个组成系统的主要功能；OSS的新发展。
六、邮政通信网络与业务
考试目的
测查应试人员是否理解邮政通信网、邮政实物传递网、邮政综合计算机网、邮政金融计算机网的网络基本知识，是否掌握邮政业务体系的构成，邮政物流、电子邮政的发展情况，邮政通信服务水平管理所包含的内容，是否了解邮政信息流、资金流、物流三流合一，邮政行业信息化发展战略的内容，以及是否具有运用邮政通信网络、业务理论和方法对邮政发展中涉及的网络、业务问题进行判断和分析的能力。
考试内容
（一）邮政通信网络管理 邮政通信网是邮政系统的物质技术基础是实现邮政服务的技术手段。邮政通信网是由实务传递网和综合计算机网两部分组成的，从功能层次上可划分为物理网络、业务规范和运行控制体系三部分。
邮政实物传递网是由邮政营业、投递局所及设施、邮件处理中心和邮路，按照一定的原则和方式组织起来的，在挖制系统的作用下，遵循一定运行规则传递邮件的网路系统；目前我国实物网实行的是邮区中心局体制，并以此为基础组成分层次的邮政网，实行三级管理；各级邮政实物传递网的组织工作邮政综合计算机网是采集、处理、传输、应用、在储信息的
智能网络，它由物理网络和软件系统两大部分组成；邮政综合网的组网原则；邮政综合计算机网的广域网结构；邮政综合网应用系统具有全部邮政业务功能，由若干个子系统组成，分为邮务类、金融类、电子商务类、经营管理类和速递物流类；建立功能强大的网络管理系统，保持综合网运转的稳定性。
邮政金融计算机网是在综合网通信平台和公用电信网的基础上，由邮政金融业务专用的终端和各级业务处理中心组成的专用业务网络，拥有两级处理中心；业务主要包括伞全网性基本业务和区域性中问业务。
（二）邮政通信业务管理
邮政业务体系包括邮务类业务、速递物流类业务、邮政会融类业务三大板块；邮务类业务主要包括函件、包裹、电子信函机要通信、报刊发行、集邮和代理信息业务；速递物流类业务和邮政金融类业务属于竞争激烈的业务。邮政发展物流的优劣势分析，邮政物流基本业务根据用户需求可分为一体化物流业务和环节性物流业务，邮政介入物流服务，应采取以综合物流代理为主的第三方物流运作模式。
电子邮政是指在邮政实物传递网、邮政综合网和邮政金融网的基础上，采用信息技术和网络技术向社会提供的新型邮政服务； 电子邮政系统分为网络平台、电子商务平台和电子商务应用系统三层框架结构；根据我国的情况，电子邮政从业务角度，包含传统业务电子化和邮政电子商务新业务两部分，具体分为五个部分。
邮政通信服务水平的管理具体包括服务网点、经办业务种类和对外营业时间、服务方式、通邮条件和投递深度、邮件传递频次和时限等五个方面的内容。
（三）邮政行业信息化
信息流、资金流、物流的内涵；邮政行业的信息化建设围绕 着三流三网合一的独特行业优势展开，寻找新的业务增长点，使 邮政业务步入信息化、网络化时代；邮政物流、电子邮政、代理信息类业务未来发展战略。
七、通信成本
考试目的
测查应试人员是否理解成本的一般概念，通信行业研究成本的不同角度，通信业常用到的成本概念和内容、通信企业成本特点、通信成本测算：j目的，是否掌握通信成本测算的途径和通信企业常用的成本测算方法，以及是否具有应用相关成本概念和测算方法，结合所给数据计算相关成本的能力。
考试内容
（一）通信成本概述
成本的一般概念；通信行业研究成本的不同角度；会计成本、经济成本、工程成本的含义和内容；短期成本和长期成本的差别；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和长期增量成本的含义；通信业务成本、接人成本、网元成本的概念；通信接入成本包括的内容，网元成本的作用，非
绑定网络元素概念和划分非绑定网络元素的原因。建设成本、运营成本、租用成本和资金成本的概念。
（二）通信企业成本特点
通信成本特点主要体现在没有原材料耗费项曰，固定成本比重相对较大，单项业务成本核算困难，服务区域及用户密度对成本影响大。形成这些特点的原因，结合这些特点分析通信企业运营中成本管理方面的实际问题。
（三）通信成本的测算
通信成本测算的目的；通信成本测算的三种途径：自上 而下、自下而上以及标杆法或从外向内；-种方法的适用条件。
通信企业成本测算的主要方法包括完全分摊成本法和长期增量成本法；国际上常用的完全分摊成本法（FDC）的基本原理； FDC法中公共成本分摊的三种标准以及分摊系数、完全分摊成本的计算公式，运用这些公式计算通信业务成本；FDC法的优缺点。
长期增量成本法与完全分摊成本法的主要差别；测算长期增量成本时的基本假定；长期增量成本法在运用中的局限性；成本代理模型的基本内容及其在实际应用中的优缺点；作业成本法及在通信企业中的应用前景。
八、通信资费
考试目的
测查应试人员是否理解通信资费、通信资费体系及分类，电信业务资费结构和邮政业务资费结构理论，通信总体业务资费结构的发展趋势，交叉补贴和资费再平衡的含义和原因，通信资费定价主体及定价日标，通信企业定价、政府定价和资费管制的影响因素，是否掌握政府管制定价中的两种方法、相关指标含义及其不同管制方法对产业带来的影响，通信企业成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价的主要定价策略或方法，以及是否有应用通信资费结构理论和定价方法分析通信企业实际定价问题的能力。
考试内容
（一）通信资费理论基础
通信资费、通信资费体系的概念；按照不I司的分类方式，通信资费体系中包含的内容。不同通信业务资费的计费依。
（二）通信资费结构理论
通信资费结构的概念，单项业务资费结构和总体业务资费结构的含义；通信业务资费结构中线性资费、非线性资费以及多产 品资费的概念及其包括的主要定价模式；邮政业务资费结构的两种主要方式，均一资费制和递进邮资制的具体内容、通信总体业务资费结构的发展趋势；交叉补贴的概念，历史上通信业允许交叉补贴存在的原因，当前交叉补贴埘市场竞争的危害；资费再平衡的原因和具体内容。
（三）通信资费水平的确定
通信企业定价目标和政府对通信企业定价干预的目的；通信企业定价的影响凶素包括成本因素、需求因素、竞争因素、规制因素及其含义；政府定价和实施资费管制的影响因索包括括产品和 市场结构因素、分配公正因素和信息约束因素。一般企业定价常用的三种定价方法；通信企不适合边际成本定价的原凶，同信企业成本补偿定价的主要方法；完全分摊成
本定价、二部资费定价、拉姆塞定价及高峰负荷定价的概念及其应用；需求导向定价法中价值定价法和需求差别定价法的内容； 竞争导向定价法中跟随定价法和主动定价法的内容和特点。
政府管制定价的两种方法，合理报酬管制定价、价 格上限管制公式中相关参数的含义，两种价格管制政策对通信业的影响，A-J效应的含义以及产生的原因。
九、通信业投资与融资
考试目的
测查应试人员是否理解通信业投资的基本理论，通信业的融资方式以及各种融资方式的优缺点，是否掌握通信投资项目经济效益分析的评价指标和方法，以及是否具有运用投资同收期、净现值、净现值率、内部收益率等投资项目经济效益评价的指标和方法，对通信投资项目的经济效益进行分析和评价的能力
考试内容
（一）通信业投资理论
投资的概念，投资的四大要素，包括投资主体、投资客体、投资目的和投资方式；投资的分类方法，直接投资、问接投资的概念及区别，长期投资、短期投资的概念及区别；通信业投资的特点：、（二）通信业融资理论与实务
融资的概念，融资方式的分类，包括内源融资和外源融资、权益融资和债务融资；各种融资方式的优缺点，影响企业融资方式选择的因素；我国通信业融资的发展情况。
（三）通信投资项目的经济效益分析 _
投资效益的实质，投资项日经济效益分析的基本原理，现金流量的基本内容，资金时间价值的含义及衡量 尺度，资金时间价值的复利转换公式。
通信投资项目经济效益分析的评价指标的分类，静态评价指标、动态评价指标的区别，投资利润率、投资利税率、静态投资回收期等静态指标的含义与计算；动态投资回收期、净现值 净现值率、内部收益率等动态指标的含义、计算及评价标准，净现值、净现值率和内部收益率等指标间的区别和联系。
十、通信服务营销
考试目的
测查应试人员是否理解通信服务的特点以及通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战，是否掌握通信服务市场细分、目标选择和市场定位，通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点，服务质量的评价和服务质量差距模型，以及是否具有运用服务营销目标市场选择策略、7p营销组合策略以及服务质量管理理论，分析和解决服务营销实际问题以及处理服务失误等问题的能力。
考试内容
（一）通信服务营销概述
服务与通信服务的含义，通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销带来的挑战，服务营销三角形。
（二）通信市场细分、目标市场选择与市场定位
市场细分的概念，通信市场细分的依据；目标市场的含义、目标市场选择策略；市场定位的含义和市场定位的策略。
（三）通信服务营销组合
7P服务营销组合的含义；通信服务产品的整体概念，品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价；通信服务定价的特殊性；通信服务渠道的含义、功能和分类，各类通信渠道的特点及优劣势；通信服务促销的含义，促销的主要方式及其特点，影响促销组合的因素；服务利润链的构成以及服务企业、员工、客户与利润的关系，企业对员工的管理，客户满意与客户关系营销策略，客户忠诚管理；服务过程的含义，服务蓝图的概念、构成和作用；服务有形展示的含义。服务有形展示的类型，服务有形展示的作用。
（四）通信服务质量管理
通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的五个维度和服务质量的度量，服务质量差距管理模型，服务补救。
十一、通信项目管理
考试目的
测查应试人员是否理解通信项目管理的基本知识，项目管理相关概念，通信项目管理的特点和内容，是否掌握项日管理的主要内容及常用方法，以及是否具有运用项目管理中时间管理、费用管理、范围管理的理论和方法对通信项目管理有关问题进行 分析和判断的能力。
考试内容
（一）项目管理概述
项日的定义，项目的特征，包括项日具有一个独特目的，临时性，需要使用各种不同领域的资源，要有一个发起人并具有不确定性等属性；项目生命周期的内容及特征；项目的利益相关者；项目管理的概念；项目管理的基本特性；项目管理五大过程组的内容，包括项目启动、计划、实施、控制和项目收尾；项目管理的九大知识领域，即项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理和项目风险管理。
（二）项目管理的主要内容容和方法
项目综合管理的概念，项目范围管理的主要内容，WBS的含义及作用，创建WBS的主要方法；项目时问管理的主要内容，项日时间管理中的活动排序，项目网络图的概念及绘制方法，绘制网络图的基本原则；甘特图方法的作用与特点，关键路径法的 主要内容，最早开始时间和最早结束时间、最迟开始时时间和最迟 结束时间、总时差及自由时差的含义和计算方法；缩短项目 进度的技术。
活动历时估算主要有专家判断、类比估计及概率时问估计法。概率时间估计法的应用，乐观时间、悲观时问和最可能时问的含义；期望工期、方差和标准差的计算，据此估计项目完成时间的计算方法。
项目费用管理的主要内容，成本估算的几个主要方法及各自 的特点；成本控制的主要内容，挣值法的内容及应用，计划值、实际成本和挣值的含义及计算方法；成本偏查、进度偏差、成本 执行指数和进度执行指数的含义及应用。
项目质量管理及其内容，项目人力资源管理的内容，项目沟通管理的基本内容。
项目采购管理、项目风险管理及其内容。
（三）项目管理在通信业的应用
通信项目管理的特点，通信项目管理存在的主要问题及解决方法。
十二、邮政法
考试目的
测查应试人员是否理解国际、国内邮政相关法律法规主要内容，我国邮政法的基本理论、基本概念、基本规范，是否掌握快递市场管理办法的主要内容，以及是否具有依法经营管理和依法行政的理论水平及解决实际问题的能力。
考试内容
（一）国际邮政法律规范
国际邮政法律规范，主要指万国邮政联盟的相关法律法规；各国邮政立法涉及的核心内容；各国关于邮政运营者的法律地位的相关规定；普遍服务制度和邮政专营制度的法律意义及其内容。
（二）我国邮政立法概况
新中国第一部《邮政法》立法时间，该部法律强调的三个 内容，基于该部法律建立的我国邮政法规体系的主要内容；我国修订《邮政法》的背景和原因，《邮政法》修订的重要意义和主 要修订内容。
（三）现行《邮政法》的主要内容
邮政普通服务制度及其主要内容和保障措施；通信自由、通信秘密法律保护制度；邮件损失赔偿制度及其相关规定；邮政专 营制度；快递业务经营许可制度；邮件寄递安全监管制度。
十三、电信法律制度
考试目的
测查应试人员是否理解国际、国内电信相关法律法规主要内容，我国《电信条例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互联网相关法律法规，以及是否具有依法经营管理和依法行政的理论水平及应用电信相关法律、法规，分析解决实际案例问题的能力。
考试内容
（一）国际电信法律制度
《基础电信协议》应遵循的基本原则及主要内容；主要国家电信法律制度概况及各国电信立法中涉及的共性问题。
（二）我国电信法制建设
我国目前的电信法律法规构成，包括法律、行政法规、主要部门规章和规范性文件。
（三）《电信条例》的基本内容
《电信条例》所坚持的基本原则；立法目的；调整范围；我国电信管理体制；电信监管的基本原则以及电信业务经营者应履行的基本义务。
《电信条例》确定的基本制度：电信业务经营许可管理制 度；网间互联调解制度；电信资费管理制度；电信资源有偿使用制度；电信服务质量监督制度；电信建设管理制度及电信设备进网管理制度；电信安全保障制度；电信法律责任制度。
（四）实施《电信条例》的相关配套法规
《电信服务质量监督管理暂行办法》适用对象及主要内容；《电信服务规范》的适用主体及主要内容；手机“三包”规定。
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第三篇：邮电经济专业知识与实务(中级)
第一章 通信业发展概述
一、通信业的产业属性
（一）产业的划分：两部门法：物质生产部门和非物质生产部门
三产业分类法：第一产业农业和畜牧业，第二产业工业和制造业，第三产业服务业 四产业分类法：农业、工业、服务业、信息业
（二）通信业的产业属性
1、通信业部分属于物质生产部门，部分属于非物质生产部门
2、通信业属于第三产业 3通信业属于信息产业
二、通信产业的经济特征
1、自然垄断性
2、生产的网络型
3、产品的服务性（无形性、差异性、不可分离性、不可存储性、无所有权转移）
4、规模经济性
5、范围经济型
6、网络外部性
7、服务普遍性
8、基础设施性
三、通信业与社会信息化
（一）信息化的层次
1、企业信息化
2、产业信息化
3、国民经济信息化
4、社会信息化
第二章 通信市场及竞争
一、通信市场 相关市场：经营者在一定时期内就特定商品或者服务进行竞争的商品范围和地域范围，确定市场范围的两个因素：市场因素和地域因素。
二、市场结构的影响因素
行业集中度，行业内规模最大的前几位企业的市场份额 HHI指数，特定行业市场上所有企业的市场份额的平方和
进入壁垒分为外生壁垒和内生壁垒，外生壁垒依赖于市场的基本特征，企业无法控制。内生壁垒指市场内现有企业可以控制的相关因素造成的市场进入壁垒。退出壁垒是企业在推出某个行业市场时所遇到的阻碍。这通常与以下因素相关，如资产专用性和强和存在大量的沉没成本。
三、通信市场竞争行为分析
（一）定价行为
交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战
（二）销售行为
搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户
（三）企业兼并包括三种方式
1、横向兼并，同一产业链中处于类似地位，双方是竞争对手或者一方是另一方潜在的竞争对手的公司之间的合并；
2、纵向兼并，处于产业链上下游环节的不同公司间的合并；
3、其他兼并：分属不同产业、生产工艺无关联关系，产品也完全不同的企业之间的合并。
第三章 电信管制
一、电信管制概述
实施电信管制的一般原则：透明性原则、管制机构独立性、竞争体系建立之后减少管制和干预，协调地方和国际管制标准，建立高效运作体系，注重可操作性。
二、电信普遍服务管制
设立电信普遍服务基金通常被认为是促进电信普遍服务最有效的方法。
现阶段我国的电信普遍服务政策主要是通过由政府指定企业承担普遍服务义务的方式实施。
三、电信市场准入管制
（一）规模经济和竞争活力具有互斥性，追求规模经济可能导致垄断、扼杀竞争，使经济丧失活力，导致竞争效率的损失，反过来，竞争能带来竞争效率，但难于获得规模经济，从而导致规模效率的损失，这种两难选择就是所谓的马歇尔困境。
（二）许可证制度要取得较好效果需要注意的几个问题
透明度、公众意见征询、许可证费用、兼顾确定性和灵活性、许可证涉及业务区域的确定、资格审定标准和选择标准
四、电信网间互联管制
（一）网间互联管制应遵循的基本原则
1、管制机构应提供事先监管指导
2、进行非对称管制，将网间互联义务集中于主导运营商
3、保证透明度
4、保证非歧视性
5、网间互联费用的收取应以成本为基础
网间于连费用结算以相应资费标准的一定比例作为结算费标准，我国尚不具备以成本为基础制定的互联费条件。
五、其他管制内容
电信市场准入、普遍服务和网间互联管制是电信管制的重要内容，除此之外，还有电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制等。
第四章 邮政管制
一、邮政管制概述
（一）邮政管制的表药性
1、国家主权和信息安全的需要
2、全程全网的需要
3、普遍服务的需要
4、规范市场的需要
5、邮政改革的需要
（二）邮政管制体制的沿革
1、邮电合一的管理体制
2、邮电分营的管理体制
3、政企分开的管理体制
与现阶段我国邮政改革情况不同，国外邮政体制改革的一大特色是，成立独立于政府和邮政行业之外的监管机构——邮政管理委员会，实行了监管者、经营者的分离。
（三）邮政管制的主要内容
1、邮政普遍服务管制
2、邮政专营管制
3、邮政市场准入管制
4、邮政资费管制
5、邮政服务质量管制
6、政策引导管制
7、通信安全管制
8、特殊服务管制
二、邮政普遍服务管制
（一）普遍服务的四个基本要素：所有地区、所有用户、大众支付得起的价格和一定的服务质量。
（二）我国邮政普遍服务的特点：种类齐全、资费低廉、网络完善
我国邮政普遍服务的业务范围是：信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包括的寄递业务，以及国家规定的其他业务。此外，我国邮政企业还提供与普遍服务性质相似的机要通信、党报党刊发行、义乌兵免费信函、盲人读物免费邮寄等邮政特殊服务。
（三）邮政普遍服务管制的内容：
1、确保邮政普遍服务的种类、范畴和质量标准
2、控制普遍服务类业务的资费
3、建立普遍服务补偿机制
目前我国政府采取邮政企业专营权、减免邮政企业营业税、邮政营利性业务交叉补贴、国家财政补贴等方式保障普遍服务。
三、邮政专营管制
（一）国务院规定范围内的新建寄递业务，由邮政企业专营，快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文。
（二）我国实行邮政专营的必要性
1、保障国家信息安全
2、保护公民通信权
3、落实普遍服务
四、邮政市场准入管制
五、邮政资费管制
六、邮政服务质量管制
（一）邮政服务质量具有迅速、准确、安全、方便等特性。
（二）建立邮政服务质量指标体系
1、邮政通信质量指标：时限指标、安全质量指标、信息指标
2、服务质量指标
第五章 电信通信网络与业务
一、电信通信网络概述
一个完整的电信网由硬件和软件组成，传统电信网的硬件主要包括三大类设备：终端设备、传输设备和交换设备。三网融合：电信网、计算机网、广播电视网时限资源共享，并在高层业务应用层面实现融合。
二、电话通信网络与业务 电话网：PSTN 电话网分为本地网、长途网和国际网 电话业务分为：
1、普通电话业务及程控电话补充业务
2、智能电话业务
3、其他电话业务
三、数据通信网络与业务
按照传输技术及网络业务分类，数据通信网可分为交换网和广播网。TCP/IP协议是基于分组交换的通信协议。
根据网络互联设备所在的层次，常用的互联网设备有以下几种：
1、物理层设备——集线器
2、数据链路层设备——网桥
3、网络层设备——路由器
4、传送层及更高层设备——网关 数据通信业务分为：
1、基本数据业务
2、互联网业务（互联网接入业务、互联网应用业务、网络服务支持类业务）
四、移动通信网络与业务
蜂窝移动通信网的组成：移动台、基站子系统、网络子系统 GSM与CDMA技术的比较
1、GSM由欧洲邮政和电信管理联合会提出，CDMA由美国高通公司提出
2、CDMA可提供3倍于GSM网络的容量，GSM中同时可接入的用户数是固定的，无法再多接入一个用户，而CDMA系统多增加用户只会使通信质量略有下降，不会出现硬梗塞现象，CDMA采用各种软切换技术，掉话率大大降低，CDMA在提供数据方面具有优势，CDMA可以平滑过渡到第三代移动通信。移动通信业务包括：
1、基本业务
2、智能业务（预付费业务、VPN业务、通用接入号码业务）
3、数据业务（低速数据业务、移动互联网业务）
五、电信产业价值链
推动电信产业发展，并最终促成产业价值链演变的4个方面：技术进步、竞争加剧、用户需求和信息化浪潮。
电信产业价值链的三种类型：以电信运营商为核心的整合的价值链，各增值环节分散的价值链和以上两者的结合。
六、电信运营支撑系统
OSS即电信业务开展和运营时所必须的支撑平台，管理范围涵盖电信运营商的整个业务流程。
一般而言，OSS包括网络与资源管理系统、营业系统、计费账务系统、客户服务与客户管理系统以及经营分析系统。
新一代OSS三方面的目标：技术目标、功能目标、经济目标
七、第六章 邮政通信网络与业务
一、邮政通信网络管理
目前邮政通信网由实物传递网（实物网或运递网）和综合计算机网（综合网）两部分组成。从功能层次上讲，邮政通信网包括物理网、业务规范和运行控制体系三大部分。
从物力结构上讲，邮政实物传递网由以下四个部分组成：收寄端、邮件处理中心、投递端、邮路。
邮政实物传递网的分级为全国干线邮政实物传递网、省邮政实物传递网、邮区运递网三级，其中邮区运递网还包括城市邮政网和农村邮政网。普件网和快件网。
邮政综合计算机网由物理网络和软件系统两部分组成。
综合网应用系统的五个子系统：邮务类、金融类、电子商务类、基础类、速递物流类
综合网管理系统的基本功能：故障管理、配置管理、性能管理、计费管理、资源管理和统计分析管理。
二、邮政通信三流合一及未来发展趋势 三流即：信息流、资金流、物流。
三、邮政通信业务管理
邮政业务体系：邮务类业务、速递物流类业务、邮政金融类业务 邮政发展物流的优势：
1、邮政具有覆盖全国、遍布城乡的网路优势
2、邮政具有物流运作经验
3、邮政具有良好的信誉和品牌 邮政发展物流的劣势：
1、业务品种不能满足物流发展的需要
2、现行投递网路不能满足现代物流发展的需要
3、传统的作业规则和处理手段不能适应多样化的社会需求
4、信息处理尚无法满足现代物流对信息服务的要求 邮政物流业务发展的重点业务：
1、一体化物流业务
2、同城配送业务
3、货代与零担货运业务
4、分销业务
电子邮政的业务功能：电子邮局、电子银行、电子商城、邮政信息服务、其他形式的服务。邮政服务水平管理：服务网点、经办业务种类和对外营业时间、服务方式、通邮条件和投递深度、邮件传递频次和时限。
四、第七章 通信成本
一、通信成本概述
主要从三种不同的专业角度来研究成本问题：会计成本、经济成本、工程成本 通信成本分析中常用的成本概念：
（一）短期成本和长期成本 流量敏感成本 流量不敏感成本 增量成本（增加一定的产出量或相对于某个特定产出增量而产生的前瞻性经济成本，不包括沉没成本或历史成本）
与增量成本对应的成本概念是“可避免成本”或称为“减量成本”，它是指运营商减少产出或者相对于某个产出减量所节约的前瞻性经济成本。长期增量成本
（二）业务成本、接入成本、网元成本
接入成本主要包括初始成本、连接设施成本、互联使用费用
（三）建设成本、运营成本、租用成本、资金成本
二、通信企业成本特点
1、没有原材料消耗项目
2、固定成本比重相对较大
3、单项业务成本核算困难
4、服务区域及用户密度对成本影响大
三、通信成本的测算
（一）通信成本测算途径
自上而下、自下而上和从外向内或标杆法
（二）完全分摊成本法（FDC）
完全分摊成本法是一种自上而下的成本研究方法，其核心思想是将共同成本（共享成本）分配给不同的业务，与专属成本一起构成美中业务的完全分摊成本。包括：相关产量法、总收入法、归属成本法。
（三）长期增量成本法（LRIC）
长期增量成本的最大特点是成本具有前瞻性，在确定成本时要根据最有效率的成本标准，而不是企业的实际成本。测算长期增量成本时，上述三种途径：自上而下、自下而上和从外向内或标杆法都可以采用。
在测算LRIC时，首先需要对以下三个基本问题进行假定：计算期限假定、网络结构假定、成本增量假定。从经济学的角度讲，按照长期增量成本法定价可以带来配置效率、技术效率和动态效率。然而长期增量成本法的最大确定在于实际操作上的困难，如果长期增量成本的估计结果低得不切实际，就会对竞争和投资激励产生严重扭曲。
（四）成本代理模型（CPM）
是一种自下而上、对前瞻性成本进行测算的方法。
第八章 通信资费理论及定价实践
一、通信资费理论基础
二、通信资费结构理论
通信资费结构具有两重含义：单项业务资费结构、通信总体业务资费结构。
（一）单项业务资费结构
1、线性资费（从量资费、定额资费）
2、非线性资费
（1）二部资费是指由两种要素构成的资费结构：一是与使用量无关的按一定时间段（通常为一个月）支付的“基本费”。二是按使用量支付的“从量费”。相对较高的基本费对低收入和具有少量需求的消费者存在两方面的影响。
（2）高峰负荷资费
（二）邮政业务资费结构
1、单项邮政通信业务的资费结构通常表现为：
1、均一资费制，2、递进邮资制
三、通信资费水平的确定
（一）在通信行业涉及的通信资费定价的主体应该包括两个，即通信企业和政府（包括政府涉及的管制机构）
社会福利是由生产者剩余（企业利益）和消费者剩余（消费者利益）共同构成的。消费者剩余CS=U-P，其中U指消费者所获得的效用，P指消费者所支付的价格 生产者剩余π=P-C，其中C指生产者的成本 社会福利W=CS+π=U-C，其中CS≥0，π≥0
（二）通信企业定价的影响因素
1、成本（利润）因素
2、市场需求因素
3、市场竞争因素
4、法律和政策因素
（三）政府定价和价格管制的影响因素
1、产品和市场结构因素
2、分配公正因素
3、信息约束因素
管制机构定价政策首先需要解决的问题是保证政策必须是激励相容的，即政府定价机制设计中对企业的激励应该与政府目标是一致的。
（四）通信资费的确定方法
1、最优和次优定价（1）边际成本定价（2）成本分摊定价（3）平均成本定价
在成本递减产业，企业为了实现收支平衡，就有必要将资费定在边际成本略高的水平上。此外，单一产出下的平均成本价格可以通过对边际成本打一定的折扣或给予一定的加成获得，折扣或加成的比例与拉姆塞指数和产品的需求弹性有关，需求弹性越大，折扣或加成的比例越低。
（4）拉姆塞定价
一般情况下，如果因为价格上升而导致的损失得到了补偿，最优定价要求各种商品需求（补偿需求）下降的比例是一样的；在各种商品需求相互独立的情况下，价格超过边际成本的幅度应该与商品的需求弹性成反比。
（5）
2、管制定价
（1）合理报酬定价
（2）价格上限和价格下限
3、通信企业定价
（1）成本导向定价法
① 成本加成定价法是以产品的单位成本加上固定百分比的利润来确定产品价格的方法 ② 目标利润定价法（即（2）
4、（五）
四、第九章 通信业投资与融资 第十章 通信服务营销 第十一章 通信项目管理 第十二章 邮政法律制度 第十三章 电信法律制度
第四篇：2015年中级经济师考试《邮电经济专业知识与实务》精准试题
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中级经济师考试
《邮电经济专业知识与实务》精准试题
一、单项选择题（每题1分）
第 1 题
(2008年)通信网络建设工程一般针对当前和未来一段时期的市场需求进行设计，并采用最新技术实现，因而，工程成本计算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本 B.前瞻性成本 C.财务成本 D.机会成本 正确答案：B，第 405 题(单项选择题)(每题 1.00 分)题目分类:第七章通信成本 > 单项选择题 >(2010年)下列电信设备中，所产生成本属于通信流量敏感成本的是（）。A.固定网络中的用户线 B.交换节点设备 C.大容量传输线路 D.终端设备 正确答案：A，第 3 题
有学者发现顾客忠诚度较高的服务性企业更能赢利，从而提出了（）理论。A.4P B.7P C.4C D.3R 正确答案：D，第 4 题
《电信条例》规定，在制定政府定价和政府指导价的电信业务资费标准时，应当采取（）。
A.听证会形式 B.市场竞价形式 C.差别定价形式 D.成本定价形式 正确答案：A，第 5 题
产业组织理论认为，利润率指标可以作为衡量产业市场资源配置效率的指标，其原因在于（）。
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A.垄断竞争的市场中，企业获得的利润趋于平均化 B.寡头竞争的市场中，企业不可能获得超额利润 C.完全垄断的市场中，垄断企业可获得超额利润
D.完全竞争的市场中，所有的企业都只能获得正常利润 正确答案：D，第 6 题
关于通信业“生产的网络性”特点的说法，正确的是（）。A.一个互联互通、遍布全国的通信物理网是提供通信服务的基础 B.通信业的收益随着生产规模的扩大而递增 C.通信业向社会提供的是服务
D.各项通信业务单独建网比多业务综合建网成本低 正确答案：A，第 7 题
电信普遍服务基金的使用不包括（）。A.向高成本地区提供资助 B.向低收入用户提供资助 C.向亏损运营商提供资助
D.向经济欠发达的农村地区提供补贴 正确答案：C，第 8 题
通信市场的两个核心要素是（）和地理区域要素。A.交换 B.产品 C.货币 D.市场
正确答案：B，第 9 题
在进行资金时间价值等值计算时，等额偿债基金系数(A／F，i，n)应为（）。A.B.C.D.正确答案：B，第 10 题
(2010年)通信业三网融合发展趋势的主要驱动力是（）。A.通信企业产权变革 B.信息通信技术的融合 C.经济全球化 D.管制机构的融合 正确答案：B，考中级经济师到鸭题库YaTiKu.com做精准试题，更多押题资料下载
第 11 题
(2009年)2005年8月启动的邮政体制改革的基本思路是：实行政企分开，加强政府监管，完善市场机制，从而从机制和制度上保障（），确保通信安全。A.邮政普遍服务和特殊服务 B.邮政专营权 C.邮政企业的利益 D.邮政专用权 正确答案：A，第 12 题
根据《邮政法》规定，在邮件寄递过程中，邮政企业的权利义务不包括（）。A.验视权
B.履行普遍服务的义务 C.遵守禁递限递物品的规定 D.履行无着邮件处理权 正确答案：C，第 13 题
包月制电话收费方式中，单位时长的通话费用（）。A.随着用户使用业务量的增加而降低 B.随着用户使用业务量的增加而提高 C.固定不变
D.由每月天数决定 正确答案：A，第 14 题
经济学中的“马歇尔困境”是指（）。A.规模经济与竞争活力的互斥性 B.规模经济与价格协同的互斥性 C.竞争活力与价格协同的互斥性 D.自然垄断与规模经济的互斥性 正确答案：A，第 15 题
在其他因素保持稳定的情况下，某个地区的邮政局所平均服务面积与该地区的邮政服务水平（）。A.成正比 B.成反比 C.没有关系 D.关系无法确定 正确答案：B，第 16 题
(2009年)在电信业务由单一企业垄断经营的时期，不存在电信（）管制问题。A.普遍服务 B.信息安全 C.业务资费 D.网间互联 正确答案：D，第 17 题
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(2008年)下一代电信网NGN的概念正在发展中、从目前的情况来看，它应是一个以（）为中心的融合网络。A.CDMA B.IP C.DDN D.PSTN 正确答案：B，第 18 题
根据经济学原理，以下定价法中（）可以实现资源配置达到帕累托最优。A.平均成本定价 B.成本分摊定价 C.边际成本定价 D.拉姆塞定价 正确答案：C，第 19 题
根据《电信条例》，由于电信业务经营者的原因逾期未能为用户装机开通的，应当承担（）。A.违约责任 B.侵权责任 C.行政责任 D.刑事责任 正确答案：A，第 20 题
邮政服务方式是反映邮政通信服务水平的标志之一，主要包括窗口服务、上门服务和（）。A.定时服务 B.特需服务 C.定制服务 D.流动服务 正确答案：D，第 21 题
根据经济学解释，社会福利是由生产者剩余和消费者剩余共同构成的。当生产者效率一定时，提价会导致（）。A.社会福利降低 B.社会福利提高 C.消费者福利降低 D.消费者福利提高 正确答案：C，第 22 题
项目管理的约束条件是（）。A.范围、时间和成本 B.预期利润 C.资金和人员 D.质量
正确答案：A，考中级经济师到鸭题库YaTiKu.com做精准试题，更多押题资料下载
第 23 题
目前我国各电信运营商将多种业务进行组合推出各类套餐业务，这属于（）。A.搭配销售 B.掠夺性定价 C.捆绑销售 D.低于成本销售 正确答案：C，第 24 题
在评价投资项目经济效益时，以绝对量计量的价值型评价指标是（）。A.投资回收期 B.投资利润率 C.净现值 D.净现值率 正确答案：C，第 25 题
我国禁止任何组织和个人利用互联网散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定，这属于电信（）的内容。A.普遍服务管制 B.市场准入管制 C.资费管制 D.安全管制 正确答案：D，第 26 题
(2009年)互联网使用非面向连接技术，每个IP包走向不确定，因此（）。A.造成地址资源紧张 B.增加了网络运行成本 C.难以保证QoS D.限制了网络应用的发展 正确答案：C，第 27 题
目前最主要的、应用最广泛的数据通信网是（）。A.分组交换网 B.DDN C.帧中继网 D.互联网 正确答案：D，第 28 题
根据我国《电信业务经营许可证管理办法》，基础电信业务经营许可证的有效期限一般为（）年。A.5 B.8 C.10 D.5或10 正确答案：D，第 29 题
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(2008年)当一国电信管制机构希望采取从外向内思路进行成本测算时，其核心工作就是（）。
A.建立成本分摊系统 B.建立Top Down模型 C.找到“成本标杆” D.建立Bottom Up模型 正确答案：C，第 30 题
电信业务经营者缴纳普遍服务补偿基金是履行相应的普遍服务义务的（）方式。A.担保 B.直接 C.间接 D.唯一
正确答案：C，第 31 题
赫芬达尔一赫希曼指数(简称为HHl指数)是用来测量市场集中度的指标之一。若A、B两个国家通信行业的市场集中程度分别是和，且>，则（）。A.A市场竞争程度更强 B.A市场是完全竞争市场 C.A市场垄断程度更强 D.A市场是完全垄断市场 正确答案：C，第 32 题
通信企业中，企业成本和专业成本的主要差异在于后者的成本核算对象是（）。A.是某一项业务而不是企业 B.是企业而不是业务 C.是企业而不是所有业务
D.是所有业务而不是某一项业务 正确答案：A，第 33 题
电信业务经营者应当在营业场所及业务宣传资料中，公布服务种类和范围、资费标准、服务时限，并报（）备案。A.信息产业部
B.各省、自治区、直辖市工商行政管理局 C.各省、自治区、直辖市电信管理机构 D.各省、自治区、直辖市物价管理部门 正确答案：C，第 34 题
以下（）不能成为电信普遍服务基金的来源。A.政府预算
B.网间互联服务收费 C.电信私营化
D.低收入地区的财政补贴 正确答案：D，第 35 题
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电信资费实行以（）为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。A.市场 B.成本 C.国家利益
D.促进电信行业发展 正确答案：B，第 36 题
(2008年)依《电信条例》规定，在提供接入服务时，电信业务经营者如因能力限制不能满足用户需求时，应当进行（）。A.备案登记 B.时限保证 C.预受理登记 D.服务保证 正确答案：C，第 37 题
(2008年)各国《电信法》一般均规定，规制机构应在法定范围内履行职权，同时也规定，如果被监管者对规制机构的有关决定不服，可以依法行使（）。A.诉讼权 B.安全权 C.选择权 D.抗辩权 正确答案：A，第 38 题
邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于（）天。A.3 B.5 C.6 D.7 正确答案：C，第 39 题
某航空公司为了在竞争中留住顾客，推出了“常旅客计划”，通过飞行里程累积使乘客获得诸如免费机票、提升客舱等优惠。该公司采取的这种关系营业策略属于（）策略。A.财务联系 B.社交联系 C.定制化联系 D.结构化联系 正确答案：A，第 40 题
邮政通信企业在现有的网点上，运用现有的网络资源提供多样化服务，这可以发挥（）效应来获得更高效益。A.规模经济 B.服务经济 C.范围经济 D.网络经济 正确答案：C，考中级经济师到鸭题库YaTiKu.com做精准试题，更多押题资料下载
第 41 题
网元成本测算的是（）。A.企业提供单项业务的成本 B.企业提供所有业务的成本 C.通信企业经营活动的总成本 D.非绑定网络元素的总成本 正确答案：D，第 42 题
存在显著替代关系的两种通信业务，如IP电话和传统长途电话，其中一种业务的资费降低会引起（）。
A.另一种业务资费提高 B.另一种业务需求量增加 C.另一种业务需求量饱和 D.另一种业务需求量减少 正确答案：D，第 43 题
通信项目管理最重要的目标是（）。A.技术先进性 B.保证通信质量 C.项目完成时间最短 D.项目成本最低 正确答案：B，第 44 题
运用“自上而下”思路测算通信业务成本时，主要利用的数据资料是（）。A.国内其他运营商的成本 B.企业财务汇总的收入 C.企业财务汇总的成本 D.某项业务的设备投资 正确答案：C，第 45 题
(2009年)在电话网中，完成用户呼叫接续的主要设备是（）。A.数字程控交换机 B.X．25分组交换机 C.路由器 D.光端机 正确答案：A，第 46 题
在发展邮政物流业务时，邮政企业占有明显优势的是（）。A.业务品种 B.网络 C.资金 D.人才
正确答案：B，第 47 题
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(2008年)根据经济学理论，完全竞争的市场机制可实现社会资源的最佳配置，因此从长期看，各企业的利润率（）。A.会趋于平均化 B.差距会不断拉大 C.会逐渐提高 D.会保持不变 正确答案：A，第 48 题
下列关于邮件赔偿的表述不正确的是（）。A.对于给据邮件的损失，邮政企业不负赔偿责任 B.对于平常邮件的损失，邮政企业不负赔偿责任
C.用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年内未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负赔偿责任
D.除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于不可抗力的原因造成的损失，邮政企业不负赔偿责任 正确答案：A，第 49 题
在投资活动中，具备独立决策权、享有投资效益、承担投资风险的法人或自然人被视为投资四大基本要素中的（）。A.投资客体 B.投资主体 C.投资目的 D.投资方式 正确答案：B，第 50 题
高峰负荷需求制定较高的资费，是因为高峰需求的边际成本（）非高峰需求。A.小于 B.等于 C.大于
D.以上都不对 正确答案：C，第 51 题
项目是为了实现一个独特的目的而进行的（）任务。A.长期性 B.明确性 C.临时性 D.周期性 正确答案：C，第 52 题
(2010年)与权益性融资方式相比，企业向银行等金融机构贷款的缺点是（）。A.融资速度慢，程序复杂 B.财务风险大
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C.资金成本高
D.不利于发挥财务杠杆的作用 正确答案：B，第 53 题
某投资项目各年的现金流量如下表：
该投资项目的静态投资回收期是（）年。A.3.4 B.4.4 C.5.4 D.6.4 正确答案：B，第 54 题
(2008年)电信通信市场中，如果在位企业（），可有效排挤新进入者。A.采用新的通信技术 B.拒绝互联互通 C.提高业务价格 D.改善通信质量 正确答案：B，第 55 题
目前我国的邮政运营者的法律地位属于（）。A.国有企业 B.股份有限公司 C.私营公司 D.政府部门 正确答案：A，第 56 题
(2009年)电信资源是电信业务经营者开展电信经营活动和电信用户实现通信联系的基础，《电信条例》规定的电信资源的分配方式是（）。A.国家指配 B.拍卖 C.特许
D.既可国家指配也可拍卖 正确答案：D，第 57 题
(2009年)邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和（）手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。A.市场 B.经济
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C.技术 D.计划
正确答案：B，第 58 题
在进行投资项目评价时，项目可被否定的条件有（）。A.投资回收期小于设备寿命 B.净现值大于零
C.投资收益率大于行业平均水平D.内部收益率小于行业基准收益率 正确答案：D，第 59 题
美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。A.保证性 B.反应性 C.可靠性 D.关怀性 正确答案：B，第 60 题
某飞机制造公司根据以往的经验为新机种制作WBS(工作分解结构)，这种方法叫做（）。A.类比法 B.甘特图法 C.自上而下法 D.自下而上法 正确答案：A,二、多项选择题（每题2分）
第 61 题
采用完全成本分摊法测算业务成本时，对公共成本的分摊方法主要有（）。A.相关人员法 B.平均分配法 C.相关产量法 D.总收入法 E.归属成本法 正确答案：C,D,E，第 62 题
(2010年)在服务营销三角形中显示了三种类型的营销活动，属于外部营销活动的有（）。A.根据竞争情况调整价格策略
B.根据用户需求的差异性，进一步细分市场 C.建立有效的激励机制，留住人才 D.制定新业务的市场推广计划
E.对新上岗的员工开展培训，提高员工的服务技能
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正确答案：A,B,D，第 63 题
在通信行业，由于会妨碍市场竞争，因而常受到政府管制的定价行为是（）。A.交叉补贴 B.掠夺性定价 C.垂直价格挤压 D.结成价格同盟 E.基于成本定价 正确答案：A,B,C,D，第 64 题
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。A.网络覆盖率 B.品牌知名度 C.计费准确性 D.电话接通率 E.纠纷处理满意度 正确答案：B,C,E，第 65 题
电信业务经营者在电信网络的设计、建设和运行中，应当做到与国家安全和电信网络安全的需求（）。A.同步发展 B.同步设计 C.同步规划 D.同步建设 E.同步运行
正确答案：C,D,E，第 66 题
(2010年)在电信业引入竞争的过程中，主导电信运营商妨碍竞争的行为有（）。A.拒绝与新进入市场的运营商实现网络互联 B.拒绝向竞争对手出租必要资源 C.对目标客户群进行细分
D.以自身经营的垄断业务的收入补贴竞争性业务 E.对入网用户的信息进行审核 正确答案：A,B,D，第 67 题
寡头垄断市场是一种介于完全竞争和完全垄断之间、以垄断因素为主但同时又具有竞争因素的市场结构，其主要特点是（）。A.产业集中度较高
B.产品基本同质或有差异 C.产业集中度较低
D.企业进入市场壁垒较高 E.企业退出市场壁垒较低 正确答案：A,B,D，第 68 题
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项目一般具备的特征有（）。A.项目具有一个独特的目的 B.项目是临时性的 C.项目要有一个发起人 D.项目是一系列确定性工作 E.项目通常使用不同领域的资源 正确答案：A,B,C,E，第 69 题
下列（）是3G系统的目标。A.全球漫游 B.高频谱利用率 C.高保密性能
D.技术标准的平滑过渡 E.满足通信个人化要求 正确答案：A,B,C,E，第 70 题
(2008年)从定价策略的角度对通信资费进行分类，有（）。A.基本资费 B.非基本资费 C.单一资费 D.选择资费 E.捆绑资费
正确答案：C,D,E，第 71 题
通信项目管理的特点包括（）。A.成本是通信项目的第一目标 B.项目进度管理复杂
C.通信项目管理的时效性要求高
D.通信项目要求有高可维护性、可兼容性和可扩容性 E.通信项目管理中信息交流方便 正确答案：B,C,D,E，第 72 题
产业之所以有多种不同的划分方法，其原因有（）A.便于政府扶持薄弱产业
B.随着生产力的发展，新兴产业不断出现 C.为了便于分析、研究和管理产业活动 D.为了评价企业的经济效益
E.基于经济的发展逐步形成了一门新兴学科——产业经济学 正确答案：B,C，第 73 题
以下关于网络外部性说法不正确的表述有（）。
A.网络外部性是指一种产品对用户的价值随着采用相同产品或可兼容产品的用户增加而增加
B.网络外部性有直接网络外部性与间接网络外部性两种
C.网络外部性产生的根本原因在于通信网络是现代社会的基础设施
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D.网络拥塞是一种负的网络外部性的表现
E.梅特卡夫定律表明，网络的价值跟网络节点数成正比增长 正确答案：C,E，第 74 题
顾客忠诚度可以划分为（）。A.期望忠诚 B.利益忠诚 C.信赖忠诚 D.亲缘忠诚 E.惰性忠诚
正确答案：B,C,D,E，第 75 题
项目费用管理中成本控制的三个参数包括（）。A.计划值 B.进度偏差 C.实际成本 D.成本执行指数 E.挣值
正确答案：A,C,E，第 76 题
某电信运营商对宽带上网业务只确立了一种资费模式，3元／小时，则这种定价策略属于（）。A.单一资费 B.独立资费 C.基本资费 D.竞争性资费 E.非基本资费 正确答案：A,B,E，第 77 题
从垂直分层的角度，可以把电信网分成（）。A.核心层 B.传送网 C.业务网 D.信令网 E.应用层
正确答案：B,C,E，第 78 题
与单业务经营相比，全业务经营对于电信运营企业的意义在于（）。A.有助于更好地整合网络资源
B.有助于通过融合业务更好地满足用户需求 C.有助于降低经营风险
D.有助于清晰核算各项业务成本 E.有助于降低运营费用 正确答案：A,B,C,E，第 79 题
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邮局经办的报刊发行业务，主要采取（）方式。A.寄售 B.零售 C.订阅 D.收购 E.信息咨询 正确答案：B,C，第 80 题
实际中通信企业常用的完全成本分摊法的分摊标准是（）。A.归属成本法 B.使用面积法 C.总收入法 D.相关产量法 E.相关人员法 正确答案：A,C,D,三、不定项选择题（每题2分）
第 81 题(五)某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：
若用户申请向该电信公司申请安装有线电话一部，则他与电信公司之间形成的是（）关系。A.雇用 B.委托 C.信用 D.合同
正确答案：D，第 82 题
(三)北京市A企业，与上海市的B企业有业务往来。一天，A通过邮局将一份重要邮件寄给B，现该邮件没能及时送达B，因此事给A造成了价值30万元的经济损失。
若A企业是以非保价邮件的方式将邮件寄往B企业，但由于邮局的失误导致了邮件的丢失，则（）。
A.邮局必须赔偿给A企业30万元
B.邮局无须赔偿，该损失由A企业自行承担
C.邮局必须按照邮件的实际损失进行赔偿，但最高不超过国务院邮政主管部门规定的标准 D.邮局应当与A企业就赔偿金额进行协商 正确答案：C，第 83 题
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(二)(2009年)某通信投资项目的现金流量表如下：
该项目在i=15％时的净现值为（）万元。A.108.5 B.167.1 C.182.7 D.198.1 正确答案：C，第 84 题
(一)某研究机构为分析三个地区通信设备市场的竞争程度，现收集了最近一年三个地区通信设备市场结构的相关数据，其中，A地区有6家企业参与竞争；B地区有10家企业参与竞争，但只收集到了排名前5位企业的市场份额数据，后5位企业共同分割其余的市场份额；C地区有4家企业参与竞争，各地区企业的市场份额数据见下表。
若根据指数作判断，竞争程度最强的地区是（）。
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A.A地区 B.B地区 C.C地区
D.A地区和B地区 正确答案：D，第 85 题
(五)某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定，请回答下列问题：
就97题所公布的内容，该公司还应在向社会公布之前至少（）天内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。A.3 B.7 C.15 D.30 正确答案：C，第 86 题
(一)(2008年)已知某长期投资项目的现金流量表如下(单位：万元)：
该项目的原始投资为（）万元。A.1000 B.360 C.250 D.25 正确答案：A，第 87 题
(2010年)我国某城市正举办一大型运动会，为此该城市邮政企业开展了以下工作：(1)组织邮政人员定时定点到大会现场办理邮政业务；(2)在辖区邮局内部配备了电子邮政多媒体服务终端；(3)将开取邮筒信箱频次由每日两次增加为三次；
(4)制作与运动会有关的集邮品，并开通网上集邮业务。为服务本次运动会，该邮政企业（）。
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A.加快了传递速度 B.改善了通邮条件 C.改善了服务设施 D.增加了投递深度 正确答案：A,C，第 88 题
(四)某项目由8项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成，其网络图见下图，各活动的工期(单位：天)均已在图中标出。
若该项目要求完成时间为15天，项目开始时间表示为0，预计完成时间表示为15，则活动F的最早开始时间为（）。A.3 B.5 C.8 D.10 正确答案：D，第 89 题
(一)(2008年)某通信市场原有五家电信运营商，通过兼并重组合并为三家运营商。2006年、2007年的市场份额以及2008年重组后的预期市场份额见下表：
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表示2007年、2008年市场集中度的指标有（）。A.2007年 B.2008年 C.2007年HHI=4088 D.2008年HHl=4400 正确答案：A,D，第 90 题
(二)假定某电信企业在现有网络设施基础上，提供三项业务，分别为、成本收益分析，需要估算每一种业务的单位成本。收集到的数据如下：、。为进行
按照归属成本法，总成本是（）亿元。
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A.3．8 B.5．24 C.6．2 D.12．2 正确答案：B，第 91 题
(2009年)某电信企业在现有网络设施基础上，推出两项新业务分别为Yl、Y2。已知为提供这两项业务而带来的年新增成本分别为380万元和220万元，预计两项业务的年收入分别为600万元和400万元，占预计总业务收入的比例分别为8％和5％。此外，该电信企业每年各项业务的公共成本开支为2800万元。为了获得定价参照，该企业希望测算这两种业务的单位成本。
为实现各项业务收支平衡，该企业应测算（）作为两项新业务的定价底限。A.边际成本 B.增量成本 C.固定成本 D.完全分摊成本 正确答案：D，第 92 题
(2008年)某通信企业推出一种新业务，为给这项业务定价，该企业测算或预计并获得了以下数据：
为提供这项业务，该通信企业每年新增加成本支出为；
预计未来一年该业务需求量为，企业提供的其他业务量为； 该通信企业提供所有业务的共同成本为C； 该企业近年来的平均利润率为R；
竞争对手也在最近推出了一项类似的业务，并且定价为。
如果该企业为了增强自身的价格竞争力，始终以为参照制定这项业务的资费，则其定价法符合（）。A.成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.跟随定价法 正确答案：B,D，第 93 题
(一)(2009年)某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：
(1)全面建设高速全IP骨干网络；
(2)在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；(3)对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；
(4)对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；
(5)对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。
该电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括（）。A.话音业务低值化 B.业务需求融合化
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C.数据业务低值化 D.业务需求多样化 正确答案：A,B,D，第 94 题
(二)某通信工程项目，期初投资320万元，寿命周期10年，项目当年建成投入运营，在寿命期内每年可获得收入90万元，年生产经营费用30万元，项目终结时可收回残值10万元。经计算可得，当=10％时，=52.5；当=12％时，=22.2万元；当=17%时，=-38.4万元。
若基准收益率为10％，该项目的净现值率应为（）。A.0.21 B.0.16 C.0.07 D.0.05 正确答案：B，第 95 题
(一)某通信公司提供两项通信业务，分别为业务A和业务B。经过成本分析和归集，两项业务的成本总额分别为、，两项业务的业务量分别为、。如果该公司对两种业务均采用最优定价，则下列（）是正确的。A.采用边际成本定价 B.采用完全分摊定价 C.企业会达到利润最大化 D.企业会出现亏损 正确答案：A,D，第 96 题
(二)2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7％的网民主要使用普通拨号上网，70％的网民主要使用ADSL上网，20％的网民主要通过LAN上网，另外30A的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。当地手机上网网民数的高速增长，反映了电信业务需求（）的发展趋势。A.多媒体化 B.智能化 C.个人化 D.统一化 正确答案：C，第 97 题
(一)某通信项目2003年初投入资金150万元，2004年初又投入100万元，项目计算期l5年(包括建设期)，计划2005年初投入运营，预计在2005年底可获得年收入80万元，当年生产经营费用为30万元，若在以后各年中年收入与年经营费用保持不变，项目终结时无残值。取折现率为5％，经计算，项目在计算期内累计净现金流量为400万元，累计净现金流量现值为181万元。该项目的净现值率为（）。A.0.45 B.0.61 C.0.72 D.0.74 正确答案：D，考中级经济师到鸭题库YaTiKu.com做精准试题，更多押题资料下载
第 98 题
某地区一电信业务市场中共有6家运营商，2009年，按照用户数量计算的市场份额排名如下：
设：x表示产业市场的总规模；
表示该业务市场第i位企业的规模；
表示该业务市场第i位企业的市场占有率。
若，收购了，和合并，其他企业市场份额基本不变，则此时HHI为（）。A.2406 B.2129 C.2658 D.无法计算 正确答案：C，第 99 题
(四)某企业现金流量情况如下表(单位：万元)：
根据以上资料，回答下列问题： 该项目的净现值为（）万元。A.-957.47 B.702.92 C.1278.99 D.1808.79
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正确答案：C，第 100 题
(二)(2010年)某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示(单位：天)。
该项目的关键路径是（）。A.A—D—J B.B—F—H—J C.A—E—H—J D.C—I一J 正确答案：D，鸭题库针对广东省2014-2015年中级经济师考试收集整理了常考题练习与大家分享。
第五篇：2011年中级经济师邮电专业知识与实务考试大纲
2011年中级经济师邮电专业知识与实务考试大纲
邮电经济专业知识与实务(中级)考试大纲
一、通信业发展概述
考试目的
测查应试人员是否掌握产业的概念、有关产业的形成和发展、通信业的产业属性，通信业的产业经济特征，通信业经济特征对通信业经营和发展带来的影响，信息化的含义及社会信息化的测算方法，以及运用相关理论和知识分析实际问题。
考试内容
(一)通信业的产业属性
产业和通信业的含义，现代通信业所包含的内容;产业分类理论的发展，马克思的两大部类理论，三次产业分类法的内容，四次产业分类法及其提出背景;通信业的产业归属。
(二)通信业的产业经济特征
通信业的产业经济特征;生产的网络性及其表现形式;产品的服务性的表现形式及其现实意义;规模经济性的具体含义及其现实意义;范围经济性的意义及在通信业的具体表现;网络外部性的意义及特点;通信业的普遍服务性及其表现;通信业的基础设施性及其意义。
(三)通信业与社会信息化
信息化的内涵，信息化包含的层次及企业信息化、产业信息化、国民经济信息化与社会信息化的含义;社会信息化程度的测算方法及其重要意义;波拉特的劳动力结构法及其特点;日本的信息化指数法以及该指标体系所包含的4个个体指标的含义、具体内容;信息化指数法的特点及现实意义;我国信息化指标体系的建设情况和具体内容。
信息化发展战略，美同信息高速公路计划的主要内容及其提出的背景及重大意义;日本的e—Japan、u—Japan计划的基本内容;韩国的国网家信息化基夺汁划;我国信息、化发展战略，党的十六大和十七二大对发展信息化的要求 我国《2006—2020年国家信息化发展战略》提出的信息化发展战略日标和当前及未来信息化发展的几大战略重点、现代通信业与社会会信息化之间的关系;通信业在信息化中的地位及其贡献。
二、通信市场及竞争
考试目的
测查应试人员是否掌握市场结构、市场行为与市场绩效之间的关系，市场结构以及影响市场结构的主要因素，测算市场集中度的主要方法和相关指标并会结合实际数据进行计算和分析;企业在市场中的竞争行为及其影响，评价市场绩效的方法和相火指标，并能够应用相关理论和方法对我国通信市场进行分析。
考试内容
(一)通信市场结构
通信市场的核心功能是通信产品和服务的交换，通信市场的两个核心要素是产品要素和地理区域要素。界定相关的产品和服务(商品)市场的两种方法，包括从需求替代角度或者供给角度界定相关商品市场方法和假设垄断者测试分析法;地域市场的概念。
市场结构是企业市场关系的特征和形式;经济学巾市场结构的四种基本类型及其特点;影响市场结构的主要因素包括市场集中度、进入壁垒和退出壁垒、产品差异化，各因素的基本含义及其对市场结构的影响;行业集中度和HHI指数的计算方法;市场结构和市场运行效率的关系;有效竞争的概念。
发达国家电信市场结构的变化和造成这些变化的原因;我国电信市场结构及竞争状况;邮政通信市场结构的变化趋势。
(二)通信市场竞争行为分析
市场行为的基本慨念，企业的市场行为受到企业所处市场结构的状态和特征的制约，反过来，市场行为也作用于市场结构，影响和改变市场结构的状态和特征;电信网络运营企业，在定价行为、销售行为以及企业兼并等方面采取的竞争行为及各种竞争行为对市场竞争状况的影响;交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战、搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户等概念的基本含义;企业兼并的基本含义和企业兼并的三种主要方式、(三)市场绩效评价
产业组织理沦中，哈佛学派在认识市场结构、市场行为和市场绩效三者之间相互关系的问题上经历的三个过程。长期来看，市场结构、市场行为和市场绩效之间的关系。
市场绩效指的是在特定的市场结构和市场行为条件卜市场运营的效果，也表示最终实现经济活动目标的程度.、产业经济学在评价市场绩效时采取的主要指标;评价产业资源配置效率的主要指标。
利润率指标、勒纳指数和叭恩指数的基本概念、运用条件及其运川局限性;产业规模结构效率的衡量方法和具体内容;企业内部效率以及“x-低效率”的含义，造成“x-低效率”的原因和表现形式;产业技术进步是指产业内发明、创造和技术转移，反映的是一种动态的经济效牢，企业规模对产业技术进步影响的不同观点，市场结构卡¨产业技术进步的关系;通信市场绩效的综合评价。
三、电信管制
考试目的
测查应试人员是否掌握电信管制的概念、管制的原因、目标和原则，我旧电信管制的发展变革历程，电信管制的主要内容，我围对普遍服务、市场准人、网间互联等主要电信管制问题所采用的管制方式和措施，并能够运用相关的概念和方法分析实际问题。
考试内容
(一)电信管制概述
电信管制的概念，在电信市场从垄断走向竞争的过程中，仍有必要实施电信管制的原因;电信管制的目标和原则;电信管制的主要任务是处理电信业中一些不能依靠市场机制解决的问题，以及涉及消费者权益和国家利益与安全的问题，管制手段包括行为干预和结构干预两个方面;电信管制的主要内容包括普遍服务管制、市场准入管制、网问互联管制、电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制;我国的电信改革历程及改革措施对电信发展的意义。
(二)电信普遍服务管制
电信普遍服务的概念和目标;对电信普遍服务内容的定义包括接入类型和业务类型两个重要方面;世界各国采用的促进电信普遍服务的机制主要有4种：强制普遍服务义务、交叉补贴、接入亏损补偿和普遍服务基金，其中电信普遍服务基金通常被认为是最有效的方法;有效的电信普遍服务基金的共同特点;我国在垄断时期和竞争时期电信普遍服务政策的内容和实现方式，我国电信普遍服务政策的新发展。
(三)电信市场准入管制
电信市场准入管制的目标是寻找规模经济和竞争活力的合理协调点;电信市场准人管制主要通过电信业务经营许可证制度实现，许可证可分为单个特定经营许可证和总体授权型许可证两类，许可证发放程序大致分成资格审定和选择程序两个步骤;许可证制度实践中需要注意的主要问题;我国电信业务经营许可证的类别和发放程序。
(四)电信网间互联管制
电信网间互联的概念，电信网间互联对于用户和电信运营商的重要意义，电信监管机构需要实施网间互联管制的原因;电信网间互联管制的目标是促进不同企业之间实现网络互联，并监督和维护互联通信质量;网间互联管制应遵循的基本原则;我国电信网间互联的发展情况和主要管制措施。
(五)其他管制内容
我国电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准人管制的内容。
四、邮政管制
考试目的
测查应试人员是否掌握邮政管制的基本知识，我国邮政管制机构的发展历程，当前邮政管制机构的组成和职能，国外邮政管制的机构设置情况，邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准人管制、邮政资费管制和邮政服务质量管制所包含的主要内容，并能够运用相关的概念和方法分析邮政管制的实际问题。
考试内容
(一)邮政管制概述
邮政管制的概念和目的;邮政管制的必要性;我国邮政管制机构的组成及职能;国外邮政管制机构的形式及主要职责;邮政管制的主要内容包括邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准入管制、邮政资费管制、邮政服务质量管制、政策引导管制、通信安全管制和特殊服务管制。
(二)邮政普遍服务管制
各国通用的邮政普遍服务的定义以及邮政普遍服务的4个基本要素;我国邮政普遍服务的特点;邮政普遍服务的范围;邮政普遍服务的管制主要涉及邮政普遍服务的种类、范畴和质量标准，控制普遍服务类业务的资费，以及建立普遍服务补偿机制;我国邮政普遍服务的管制措施。
(三)邮政专营管制
邮政专营制度的定义;我国邮政专营的法律规定以及实行邮政专营的必要性;国外邮政专营的管制方式;我国邮政专营的管制措施。
(四)邮政市场准入管制
市场准入制度的概念;WTO《服务贸易分类表》中对邮政业寄递服务的分类;公共邮政服务的市场准人承诺内容;快递服务的市场准入承诺内容;国外邮政市场准入管制模式
和部分国家市场准入管制情况;我国邮政市场准入管制的具体内容。
(五)邮政资费管制
邮政资费的内涵;部分国家邮政资费管制的情况;我国邮政资费管制的内容。
(六)邮政服务质量管制 邮政服务质量的内涵;邮政服务质量管制的主要内容包括制定邮政服务标准，建立邮政服务质量指标体系，以及测评邮政用户满意度，受理用户投诉等。
五、电信通信网络与业务
考试目的
测查应试人员是否掌握电信网的概念、组成、分类、功能结构和发展趋势，电话网的概念、组成、结构和主要业务，数据通信网的概念、分类，互联网的概念、特点、地址结构、典型构成、发展趋势和主要业务，移动通信网的组成、结构、主要技术和业务，电信业务与网络运营的主要环节、电信运营支撑系统的主要组成，以及结合实际问题应用相关知识。
考试内容
(一)电信通信网络概述
电信网的基本功能和组成，一个完整的电信网由硬件和软件组成，各组成部分的主要功能。
电信网的功能结构。电信网可从垂直和水平的角度分析其功能结构，从垂直结构上，可以把电信网分成应用层、业务网和传送网，此外电信运营支撑系统提供保证电信网有效运行的控制和管理能力;从水平结构上，可分为用户驻地网、接入网和核心网。
电信业务与网络的发展趋势;全业务经营的概念与特点;三网融合的概念;下一代网络NGN的概念与特点。
(二)电话通信网络与业务
电话网的概念与组成;我国长途电话网的结构，两级长途交换中心的功能;本地电话网的概念和服务范围;国际电话网的概念和构成;电话网的发展;主要电话业务的功能和实现方式。
(三)数据通信网络与业务
数据通信网络的概念，分组交换网、DDN、帧中继网各自的主要特点;互联网的概念与特点;FCP/IP协议的结构;互联网的地址结构、常用互联设备、互联网的结构、典型构成及其发展;分组交换网、DDN和帧中继网提供的基本数据业务;互联网接入业务的几种实现方式，主要的互联网应用业务和服务支持类业务。
(四)移动通信网络与业务
移动通信系统的一般组成，移动通信系统的主要类型;蜂窝移动通信系统的发展历程和一般构成;GSM与CDMA的技术特点;3G的基本概念、目标、技术标准类型及其发展;移动通信的基本业务、主要智能业务及其特点，移动数据业务的类型，移动互联网的主要应用。
(五)电信产业价值链 电信产业价值链的概念;电信产业价值链演变的动力;在提供简单话音通信业务时，电信产业价值链的参与者主要是网络和终端设备供应商、电信运营商和用户，呈现简单的直线形结构，表现出网络为中心的特点，运营商居于主导地位;在提供信息与通信服务时，产业价值链中增加了内容提供商、专业应用提供商、软件开发商等新的参与者，各类企业之间的关系没有固定的模式，可以以运营商为中心进行价值链整合，也可以构成分散型的价值链，也可以是多种合作方式的结合，并呈现出网络化的发展趋势。
(六)电信运营支撑系统
电信运营支撑系统(oss)的概念和作用;广义的OSS既包括面向电信网络和设备维护的后台支撑系统，又包括面向业务和客户的前台支撑系统，涵盖电信运营企业的整个业务流程。OSS的构成一般而言包括网络与资源管理系统、营业系统、计费账务系统、客户服务与客户管理系统以及经营分析系统，各个组成系统的主要功能;OSS的新发展。
六、邮政通信网络与业务
考试目的
测查应试人员是否掌握邮政通信网、邮政实物传递网、邮政综合计算机网、邮政金融计算机网和网络管理的知识，邮政通信三流合一的优势、未来发展战略和发展趋势，邮政业务体系的构成，邮政物流、电子邮政业务的发展情况，邮政通信服务水平管理所包含的内容，以及运用相关理论和方法分析实际问题。
考试内容
(一)邮政通信网络管理
邮政通信网是邮政系统的物质技术基础，是实现邮政服务的技术手段，邮政通信网是由实物传递网和综合计算机网两部分组成的，从功能层次上可划分为物理网络、业务规范和运行控制体系三部分。
邮政实物传递网是由邮政营业、投递局所及设施、邮件处理中心和邮路，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则传递邮件的网路系统;目前我国实物网实行的是邮区中心局体制，并以此为基础组成分层次的邮政网，实行三级管理;各级邮政实物传递网的组织工作。
邮政综合计算机网是采集、处理、传输、应用、存储信息的智能网络，它由物理网络和软件系统两大部分组成;邮政综合网的组网原则;邮政综合计算机网的广域网的各级节点的构成.各层网络的构成;邮政综合网应用系统具有全部邮政业务功能，由若干个子系统组成，分为邮务类、金融类、电子商务类、经营管理类和速递物流类;建立功能强大的网络管理系统，保持综合网运转的稳定性。
邮政金融计算机网是在综合网通信平台和公用电信网的基础上，由邮政金融业务专用的终端和各级业务处理中心组成的专用业务网络，拥有两级处理中心;业务主要包括全网性基本业务和区域性中间业务。
(二)邮政通信三流合一及未来发展趋势
邮政行业的信息化建设围绕着贯穿邮政业务的三条主线一～信息流、资金流和物流进行，针对这三条主线，中国邮政拥有相应的邮政综合计算机网、邮政金融计算机网和邮政实物传递网三大支撑网络，依托行业优势，寻找新的业务增长点，使邮政业务步人信息化、网络化时代。
(三)邮政通信业务管理
邮政业务体系包括邮务类业务、速递物流类业务、邮政金融类业务三大板块;邮务类业务主要包括函件、包裹、电子信函、机要通信、报刊发行、集邮和代办信息业务;速递物流类业务和邮政金融类业务属于竞争激烈的业务。
邮政物流基本业务根据用户需求可分为一体化物流业务和环节性物流业务，结合邮政开展物流业务的优势，邮政介入物流服务，应采取以综合物流代理为主的第三方物流运作模式。
电子邮政是指在邮政实物传递网、邮政综合网和邮政金融网“三网”的基础上，采用信息技术和网络技术向社会提供的新型邮政服务;电子邮政系统分为网络平台、电子商务平台和电子商务应用系统二三层框架结构;根据我国的情况，电子邮政具体包含传统业务电子化和邮政电子商务新业务两部分，形成五类具体业务
邮政通信服务水平的管理具体包括服务网点、经办业务种类和对外营业时间、服务方式、通邮条件和投递深度、邮件传递频次和时限等五个方面的内容。
七、通信成本
考试目的
测查应试人员是否掌握成本的一般概念，通信行业研究成本的不同角度，通信业常用到的成本概念和内容、通信企业成本特点、通信成本测算的目的、通信成本测算的途径和通信企业常用的成本测算方法，并能够应用相关成本概念和测算方法分析实际问题。
考试内容
(一)通信成本概述
成本的一般概念;通信行业研究成本的不同角度;会计成本、经济成本、工程成本的含义和内容;短期成本和长期成本的差别;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和长期增量成本的含义;通信业务成本、接人成本、网元成本的概念;通信接入成本包括的内容，网元成本的作用，非绑定网络元素概念和划分非绑定网络元素的原因。建设成本、运营成本、租用成本和资金成本的概念。(二)通信企业成本特点
通信企业成本特点主要体现在没有原材料耗费项目，固定成本比重相对较大，单项业务成本核算困难，服务区域及用户密度对成本影响大。形成这些特点的原因，结合这些特点分析通信企业运营中成本管理方面的实际问题。
(三)通信成本的测算
通信成本测算的目的;通信成本测算的三种途径：自上而下、自下而上以及标杆法或从外向内;三种方法的适用条件。
通信企业成本测算的主要方法包括完全分摊成本法和长期增量成本法;国际上常用的完全分摊成本法(FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分摊的三种标准以及分摊系数、完全分摊成本的计算公式，运用这些公式处理实际问题;FDc法的优缺点。
长期增量成本法与完全分摊成本法的主要差别;测算长期量成本时的基本假定;长期增量成本法在运用中的局限性;成本代理模型的基本内容及其在实际应用中的优缺点。
八、通信资费理论及定价实践
考试目的 ·
测查应试人员是否掌握通信资费、通信资费体系及分类，电信业务资费结构和邮政业务资费结构理论，通信总体业务资费结构的发展趋势，交叉补贴和资费再平衡的含义和原因，通信资费定价主体及定价目标，通信企业定价、政府定价和资费管制的影响因素，最优定价和次优定价，政府管制定价的两种方法，通信企业定价的三种主要方法，并能够应用上述理论和方法分析解决通信企业的实际定价问题。
考试内容
(一)通信资费理论基础
通信资费、通信资费体系的概念;按照不同的分类方式，通信资费体系中包含的内容。
(二)通信资费结构理论
通信资费结构的概念，单项业务资费结构和总体业务资费结构的含义;电信业务资费结构中线性资费和非线性资费的概念及其包括的具体内容;邮政业务资费结构的两种主要方式：均一资费制和递进邮资制的具体内容。
通信总体业务资费结构的发展趋势;交叉补贴的概念，历史上通信业允许交叉补贴存在的原因，当前交叉补贴对市场竞争的危害以及WT0《基础电信协议》中针对交叉补贴问题的规定;“资费再平衡”的原因和具体内容。(三)通信资费水平的确定
通信企业定价目标和政府对通信企业定价干预的目的;通信企业定价的影响因素包括成本(利润)因素、市场需求因素、市场竞争因素、法律和政策因素等;政府定价和实费管制的影响因素包括产品和市场结构因素、分配公正因素和信息约束因素。
在自由竞争市场条件下，竞争性企业按照边际成本定价，是实现资源配置达到帕累托效率的最优定价方法;电信企业无法实现最优定价的原因;成本分摊定价_平均成本定价和拉姆塞定价的概念及相关内容;政府管制定价的两种方法，A—J效应的含义以及产生的原因。
通信企业可以运用的三种定价方法;成本导向定价法中成本加成定价法、目标利润定价法和边际贡献定价法的概念和计算方法;需求导向定价法中购买者理解价值定价法和需求差别定价法的内容;竞争导向定价法中跟随定价法和主动定价法的特点。
九、通信业投资与融资
考试目的
测查应试人员是否掌握通信业投资的基本理论，通信业的融资方式，各种融资方式的优缺点，通信投资项目经济效益分析的评价指标和方法，并能够运用投资项目经济效益评价的指标和方法，对通信投资项目的经济效益进行分析和评价。
考试内容
(一)通信业投资理论
投资的概念，投资的四大要素，包括投资主体、投资客体、投资目的和投资方式;投资的分类方法，包括直接投资、间接投资的概念及区别，长期投资、短期投资的概念及区别;通信业投资的特点。
(二)通信业融资理论与实务
融资的概念，融资方式的分类，包括内源融资和外源融资、权益性融资方式和债务性融资方式;各种融资方式的优缺点，影响企业融资方式选择的因素;我国通信业融资的发展情况。
(三)通信投资项目的经济效益分析
投资效益的实质，投资项目经济效益分析的基本原理，现金流量的基本内容，资金时间价值的含义及衡量尺度，资金时间价值的复利转换公式。
通信投资项目经济效益分析的评价指标的分类，静态评价指标、动态评价指标的区别，投资利润率、投资利税率、静态投资回收期等静态指标的含义与计算;动态投资回收期、净现值、净现值率、内部收益率等动态指标的含义、计算及评价标准，净现值、净现值率和内部收益率等指标间的区别和联系。
十、通信服务营销
考试目的
测查应试人员是否掌握通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战，通信服务市场细分、目标选择和市场定位，通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点，服务质量的评价和服务质量差距模型，并能够运用服务营销理论分析和解决实际问题。
考试内容
(一)通信服务营销概述
服务与通信服务的含义，通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销带来的挑战。
(二)通信市场细分、目标市场选择与市场定位
市场细分的概念，通信市场细分的依据;目标市场的含义、目标市场选择策略;市场定位的含义和市场定位的策略。
(三)通信服务营销组合
7P服务营销组合的含义，服务营销三角形;通信服务产品的整体概念，品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价;通信服务定价的特殊性;通信服务渠道的含义、功能和分类，各类通信渠道的特点及优劣势;通信服务促销的含义，促销的主要方式及其特点，影响促销组合的因素;服务利润链的构成以及服务企业、员工、客户与利润的关系，企业对员工的管理，关系营销策略，客户忠诚管理;服务过程的含义，服务蓝图的概念、构成和作用;服务有形展示的含义，服务有形展示的类型，服务有形展示的作用。
(四)通信服务质量管理
通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的5个标准，用户满意度指数评价模型，服务质量差距管理模型。
十一、通信顶目管理
考试目的
测查应试人员是否掌握通信项目管理的基本知识，项目管理相关概念、主要内容及常用方法，通信项目管理的特点和内容，并能够运用相关理论和方法进行通信项目管理。
考试内容
(一)项目管理概述
项目的定义，项目的特征，包括项目具有一个独特目的，临时性，需要使用各种不同领域的资源，要有一个发起人并具有不确定性等属性;项目生命周期的内容及特征;项目的利益相关者;项目管理的概念;项目管理的基本特性;项目管理五大过程组的内容，包括项目启动、计划、实施、控制和项目收尾;项目管理的九大知识领域，即项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理和项目风险管理。
(二)项目管理的主要内容及方法
项目综合管理的概念，项目范围管理的主要内容，WBS的含义及作用，创建WBS的主要方法;项目时间管理的主要内容，项目时间管理中的活动排序，项目网络图的概念及绘制方法，绘制网络图的基本原则;甘特图方法的作用与特点，关键路径法的主要内容，最早开始时间和最早结束时间、最迟开始时间和最迟结束时间、总时差及自由时差的含义和计算方法;缩短项目进度的枝术。
活动历时估算主要有专家判断、类比估计及概率时间估计法。概率时间估计法的应用，乐观时间、悲观时间和最可能时间的含义;期望工期、方差和标准差的计算，据此估计项目完成时间的计算方法。
项目费用管理的主要内容，成本估算的几个主要方法及各自的特点;成本控制的主要内容，挣值法的内容及应用，计划值、实际成本和挣值的含义及计算方法;成本偏差、进度偏差、成本执行指数和进度执行指数的含义及应用。
项目质量管理及其内容，项目人力资源管理的内容，项目沟通管理的基本内容。
项目采购管理、项目风险管理及其内容。
(三)项目管理在通信业的应用
通信项目管理的特点，通信项目管理存在的主要问题及解决方法。
十二、邮政法律制度
考试目的
测查应试人员是否掌握国际国内邮政相关法律法规主要内容，邮政业现行相关法律规范的总体框架和基本内容，《中华人民共和国邮政法》的修订过程及内容，并能够运用相关理论依法经营管理和解决实际问题。
考试内容
(一)国际邮政法律规范 国际邮政法律规范，主要指万国邮政联盟的相关法律法规;各国邮政立法涉及的核心内容;各国关于邮政运营者的法律地位的相关规定;普遍服务制度和邮政专营制度的法律意义及其内容。
(二)我国邮政立法概况
我国1986年《邮政法》强调的三个方面的主要内容，修订前该法存在的主要问题;修订《邮政法》的重要意义;《邮政法》修订的主要内容。
(三)现行《邮政法》主要内容
《邮政法》概述。
《邮政法》的立法宗旨适用范围和所坚持的基本原则。
《邮政法》的主要法律制度。包括：(1)邮政普遍服务法律制度;(2)邮政设施管理法律制度;(3)邮政资费管理法律制度;(4)邮政安全法律制度;(5)快递管理法律制度;(6)邮政监督法律制度;(7)损失赔偿法律制度;(8)法律责任制度。
十三、电信法律制度
考试目的
测查应试人员是否掌握国际国内电信相关法律法规主要内容，《电信条例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互联网相关法律法规，并能够运用相关理论依法经营管理和解决实际问题。
考试内容
(一)国际电信法律制度
《基础电信协议》应遵循的基本原则及主要内容;主要国家电信法律制度概况;各国电信立法中涉及的共性问题。
(二)我国电信法制建设
目前，我国在电信领域颁布实施的法律法规构成，包括法律、行政法规、主要部门规章和规范性文件。这些法律法规涉及的电信业各领域。
(三)《电信条例》的基本内容
《电信条例》所坚持的基本原则;《电信条例》的立法目的;《电信条例》的调整范围;我国电信管理体制;电信监管的基本原则以及电信业务经营者应履行的基本义务。电信业务分类;电信业务经营许可管理制度;经营基础电信业务和增值电信业务的规定;关于网间互联互通的原则和相关规定;电信资费制定原则、定价形式及听证会制度;电信资源管理的基本原则、电信资源的分配方式以及使用者的法定义务。
电信服务质量的基本要求以及为集团用户提供服务的相关规定;有关经营者不正当竞争行为的规定;电信普遍服务的规定。
电信建设的行业管理范围及管理主体;电信设施的保障;关于基础电信业务经营者依法从事电信设施建设和向电信用户提供公共电信服务的法律权利规定;电信设备进网许可制度;电信网络安全和信息安全;有关禁止扰乱电信市场秩序的规定;电信用户通信自由的规定;有关国际通信出入口的规定;经营者建立安全保障制度的规定。
违反《电信条例》应当承担的法律责任。2011年中级经济师考试辅导：通讯产业特征
一、产业的概念及其分类
(一)产业的概念
(二)产业的划分
1.三次社会大分工：第一次社会大分工是畜牧业从农业中分离出来;
第二次社会大分工是手工业从农业中分离出来;
第三次社会大分工是商业从农业、手工业中分离出来;
2.产业划分方法共三种：
第一种是马克思政治经济学的分类方法，分为物质生产部门和非物质生产部门，通信业部分属于物质生产部门，部分属于非物质生产部门;
第二种是重点，是人们常用的三次产业分类方法，是新西兰经济学家费歇尔创立的，大家所熟悉的，第一产业为农业，第二产业为工业和建筑业，第三产业为除第一和第二产业以外的均为第三产业。分类标准主要是按经济活动与自然界的关系为标准进行划分的。通信业属于第三产业。
注意：通信业属于信息产业的原因有两点。一，运营的目的不是制造出有形的物品，而是提供一种服务或劳务;二，不是对劳动对象进行加工改变其形态，而是实现劳动对象即信息的转移。
第三种是四次产业分类法，把信息产业列为第四产业，这是对信息产业的重视，通信业显然为第四产业。
二、通信产业及其产业属性
(一)通信产业
目前，通信产业主要划分为通信制造业和通信运营业两大类。其中通信制造业包括通信设备制造和通信产品制造。
(二)通信产业的产业属性
a)通信产业部分属于物质生产部门，部分属于非物质部门;
b)通信产业属于第三产业
c)通信产业属于信息产业
三、通信产业的产业经济特征
通信产业经济特征：规模经济性;网络外部性;范围经济性;生产的网络性;产品的服务性。
生产的网络性：散布在全国各地的邮政通信和电信通信的服务网点、局所、组织和管理机构等;一个互联互通的网络;全程全网，联合作业;兼容性;
产品的服务： 无形性、差异性、不可分割性、不可储存性、无所有权转移。
无形性：无法感知和触摸;
差异性：提供者和接受者的差异影响服务质量和效果;
不可分离性：生产过程和消费过程不可分离;
不可存储性：是由通信服务的无形性和不可分离性决定的;
无所有权转移：是由无形性和不可存储性决定的。
规模经济性：投入的变化率和产出的变化率的对比结果;分为规模经济效益减少、规模经济效益增加、规模经济效益不变三种情况，规模经济效益增加是规模经济性。规模经济性通常是由于巨大的固定成本造成的。
范围经济性：是指当一个企业从只生产一种产品转而生产多种产品，也就是说，当企业的生产经营范围扩大的时候，平均成本下降这样一种经济现象。通信的范围经济性体现在利用一个综合物理网络既传电话、电报和传真，又传计算机数据和各类电视图像肯定比独立建设形形色色的网络单独提供每项业务成本要低。
网络外部性：是指当一种产品对用户的价值随着采用相同产品或可兼容产品的用户增加而增大;梅特卡夫定律：网络的价值以网络节点数平方的速度增长。产生的根本原因在于网络自身的系统性和网络内部组成成份之间的互补性。网络外部性分为直接和间接网络外部性。2011年中级经济师考试辅导：邮电专业服务营销
服务营销组合
(一)4P营销组合的概念：4P 产品(Product)价格(price)分销渠道(place)促销(promotion)
(二)7P服务营销组合：4P+3P
3P:人员(people)有形展示(physical evidence)和服务过程(process)
(三)3R营销组合：留住顾客(retention)销售与顾客需求密切相关的服务(related sales)鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(referrals)
第二节 服务质量管理
一、服务质量概述
(一)服务质量的涵义
1.服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与服务的期望之间的差距。
2.影响服务期望的因素很多，有些是企业可以控制的，有些难以控制。
3.服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
4.服务质量是一个主观范畴，顾客感知的服务质量包括技术质量和功能质量两个方面。
5.通信质量是一个广义的概念，包括通信质量和服务质量。
(二)通信服务质量的特点
1.服务质量的主观性;
2.服务质量的过程性;
3.服务质量的变动性;
4.服务质量的整体性;
二、服务质量评价
1.可感知性
2.可靠性
3.反应性
4.保证性
5.关怀性
三、服务质量差距管理
(一)服务质量差距模型
(二)影响服务质量差距的因素
1.管理者认识上的差距：由于管理者对顾客期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的顾客期望与顾客的实际期望之间存在着差异。差异的大小由四方面因素造成：一是市场调研的信息不准确;二是未进行市场细分或市场细分不够精确;三是忽视关系营销，只侧重交易营销而忽视顾客关系;四是管理层沟通不畅或管理层次太多。
2.服务质量标准的差距：指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。具体原因：一是服务缺乏全面的服务质量管理，二是缺乏顾客导向的服务标准设计。
3.服务提供的差距：是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。原因有：一是服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求;二是参与服务过程的顾客缺乏角色感或欠缺参与过程的相关知识;三是对中间商缺乏管理与控制;四是服务供求不平衡。
4.服务沟通的差距：是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。产生原因：一是过分夸大或不实的服务承诺，导致服务期望的提升;二是企业横向沟通不足，包括内部和外部沟通。
5.可感知服务质量的差距：是顾客所感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。顾客差距来自服务营销管理各个环节的质量差距，是以上四种差距之和。
第三节 服务人员与顾客
一.服务利润链
服务利润链的基本思想：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业内部环境。
(一).内部服务质量驱动员工满意
1.第一建立服务导向的组织机构 2.招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿;
3.为员工提供良好的发展环境;
(二).由员工满意到顾客满意
(三).顾客价值决定顾客满意
(四).顾客忠诚增加企业盈利
二.顾客满意度与忠诚度
(一).顾客满意度的概念
1.基本思想是：企业整个经营活动以顾客满意为指针，从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面维护顾客的利益。
2.科特勒的观点：三种心里状态的对比
(二).顾客满意的影响因素
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