关于酒店礼仪文化的构建途径论文

第一篇：关于酒店礼仪文化的构建途径论文

中国本是一个文化之国，礼仪之邦，在社会的发展中，深受礼仪的影响，礼仪对国家和人们影响之深在服务业中也一样。对酒店企业来说本来就是服务行业，更要注重酒店的礼仪文化的培养。尤其是酒店的环境和酒店的设计以及酒店员工的服务态度、酒店的文化等，都要达到一定的礼仪高度，这样才符合酒店服务业的发展状况。那么，酒店礼仪文化的构建途径是什么呢?

首先，加强礼仪文化的思想教育，改变酒店管理层的礼仪文化观念，将礼仪文化运用到酒店的日常管理和运行操作中去，使利于文化在酒店的管理文化中根深蒂固，并且运用新的思维，培养酒店员工的礼仪意识形态。让员工形成酒店礼仪文化的思想，并且将礼仪文化运用到日常的工作中，酒店对员工要有要求的标准，并且在礼仪方面应该由奖励惩罚制度。要让员工科学的讲礼仪，讲文明。

其次，制订酒店礼仪文化的各项规章制度和酒店员工礼仪文明交往与日常工作为一体，酒店要以礼仪文化为服务的标准，员工的一言一行都是礼仪文化的载体和传播，在酒店的实际管理和工作中，酒店的培训部门首先要对员工最好培训工作和礼仪的宣传工作，酒店的管理部门要做好酒店礼仪文化的规定。

最后，全社会的关注和支持是实现酒店礼仪文化体系的有利条件，礼仪文化本来就是一种行为，一种文明的行为，酒店的企业精神和酒店员工的形象不但是酒店的形象，也是社会的一部分，所以，酒店礼仪文化的实施，要社会和顾客的支持，这样才会发扬光大。

第二篇：我国酒店前厅礼仪文化体系的构建研究

我国酒店前厅礼仪文化体系的构建研究

封面

摘要及关键字

随着酒店行业的不断发展，酒店之间的竞争日趋激烈，从最基本的有形产品的竞争，再到无形服务的竞争，进而发展到文化的竞争，形成了最高水平的竞争形式。酒店前厅礼仪文化是酒店文化的重要组成部分，是给宾客了解、认识酒店服务水平的窗口，是衡量酒店服务质量的重要因素，是对外展示酒店形象的重要方式。然而目前国内酒店前厅礼仪文化建设，大都重实践、轻理论，重结果、轻过程，重行为、轻思想，处于一种浅层次的研究水平。因此，有必要对酒店礼仪文化做全面而系统的研究。本文在现有理论的基础上，提出了酒店前厅礼仪文化的理论体系，即酒店礼前厅礼仪文化体系的内容，酒店前厅礼仪文化系统构建的意义、过程以及方法。以期为我国酒店业的发展尽绵薄之力。[关键字]酒店前厅服务;礼仪文化体系;构建方法

I

目录

摘要及关键字................................................................................................................I 目录...........................................................................................................................II 1 前言........................................................................................................................1 2 酒店前厅礼仪文化体系的意义................................................................................2

2.1 用良好的礼仪形象吸引顾客.........................................................................2 2.2 用优质的礼仪服务接待宾客.........................................................................2 2.3 用美好的礼仪精神感染顾客.........................................................................2 2.4 小 结...............................................................................................................3 3 酒店前厅礼仪文化的内容........................................................................................3

3.1 整洁的仪容.....................................................................................................3 3.2 得体的服饰.....................................................................................................3 3.3 优雅的举止.....................................................................................................4 3.4 礼貌的谈吐.....................................................................................................4 3.5 周到的服务.....................................................................................................4 4 酒店前厅礼仪文化体系的构建过程研究................................................................5

4.1 萌芽阶段.........................................................................................................5 4.2 成长阶段.........................................................................................................5 4.3 成熟阶段.........................................................................................................6 5 酒店前厅礼仪文化系统的构建方法研究................................................................6

5.1 制定科学的礼仪规范.....................................................................................6 5.2 制定完善的培训计划.....................................................................................7 5.3 建立立体的监督制度.....................................................................................8 5.4 建立完善的激励制度.....................................................................................9 6 总 结..........................................................................................................................9 参考文献......................................................................................................................10

II 前言

随着改革开放和经济的迅猛发展，我国酒店业空前繁荣。然而经济全球化的深入发展，饭店市场竞争主体的不断增多，酒店业竞争程度也在不断加剧。与此同时，中国蓬勃发展的旅游业，更显示出酒店业巨大的市场潜力。中国目前已成为世界第五大旅游目的地国家，据世界旅游组织预测，到2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国家，这对于我国酒店业来说，更是存在着巨大的市场空间。随着奥运会、世博会以及亚运会的举办，中国酒店业也在迅速扩张，全球十大酒店集团中的9家悉数进入中国，越来越多的高档酒店将在中中国开业，世博会以及亚运会的举办吸引全世界各国游客、体育官员、运动员、观光者的涌入，入境旅游人数将大幅度增加，酒店业面临巨大的机遇，同时也面临严峻的挑战。只有提供令客人满意的高质量酒店服务，才能为亚运会等的成功举办增光添彩。今天的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。中国的酒店行业发展迅速，而酒店前厅礼仪作为酒店行业的重要组成部分，其作用日益彰显，但当前的酒店前厅礼仪存在着很多的不足之处，给企业的形象造成了很大的负面影响，企业只有使酒店前厅礼仪更加专业化、规范化，才能满足顾客需要，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

酒店前厅礼仪是属于服务礼仪的一种，它是指在酒店前厅服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。酒店前厅部员工要提供优质的礼仪服务，给客人留下亲切美好的“第一印象”。前厅礼仪服务项目主要包括迎宾接待（门卫、行李员)、总台接待（接待、电话）等。因此，酒店对前厅工作人员的素质和能力要求是比较高的。本文通过分析酒店前厅礼仪对员工的要求、酒店前厅礼仪文化体系的构建过程以及酒店前厅礼仪文化体系的构建方法等研究，寻找适合我国酒店前厅文化发展的方法。为我国酒店业的发展尽自己的绵薄之力。酒店前厅礼仪文化体系的意义

2.1 用良好的礼仪形象吸引顾客 酒店要想健康发展，首先必须树立良好的形象。大到酒店整体形象，小到员工个人形象，都要以最佳的姿态呈现在客人面前。酒店前厅礼仪主体，即酒店前厅员工的形象具有多重属性。酒店前厅员工的礼仪形象不仅代表个人形象，而且代表自己所在的酒店，甚至代表自己所在地区和国家的形象。因此，酒店树立良好礼仪形象意义重大。

2.2 用优质的礼仪服务接待宾客 酒店服务是一种综合性的服务现象，是发生在酒店员工和客人之间的一种互动活动，酒店服务的供需双方在交换中实现了各自利益的满足，但互动过程不涉及所有权的转移。酒店服务是一个比较笼统和抽象的概念，在具体的服务过程中，前厅的礼仪服务是最直接最容易被酒店客人感知的服务形式。因此，用优质的礼仪服务接待客人，是提升酒店客人满意度，提高酒店业服务水平的有效途径。从客人角度看，酒店前厅礼仪服务是指客人在入住酒店过程中与酒店前厅员工所发生的互动关系，这种互动作用使客人获得了经历和感受，但并不会获得实体物质结果。客人在入住酒店过程中，一般更注重心理和精神感受。从酒店业角度看，酒店前厅服务是酒店员工向客人提供具有一定品质的无形产品，前厅礼仪服务的结果不可以储存。在前厅礼仪服务互动中，不会引起实体要素的转移，互动作用的目的是为了实现酒店既定的价值目标。2.3 用美好的礼仪精神感染顾客 礼仪的精神内涵十分丰富，它所包含的精神都是催人奋进和积极向上的思想。如“礼者，德之基也”，即礼是道德的基础，倘若一个人不懂得礼，就不可能有德。“道德仁义，非礼不成”(《礼记·正义》)，即仁是礼的内在本质，礼是仁的外在表现，如果一个人不懂得仁，真不知道他怎样去对待礼。礼仪是一种道德精神的表现，礼仪精神的核心就是尊重他人，真诚待人。

酒店前厅员工和客人的礼仪素养实际上是其道德精神的体现，有效的发掘礼仪的精神内容，不光是对个人思想境界的巨大提升，也是构建和谐社会的精神力量。在酒店行业，提倡酒店宾客之间明礼懂礼，就是希望在礼仪行为的带动下，唤起宾客双方内心深刻的道德精神，为创建和谐友好的酒店秩序做贡献。2.4 小 结 综上所述，酒店前厅礼仪文化通过以上三种方式实现了自身价值，从思想层面的礼仪精神，到制度层面的礼仪服务，最后到行为层面的礼仪形象塑造，酒店前厅员工和客人之间形成了互动和促进的力量。有了这些礼仪文化要素的作用，酒店前厅礼仪文化体系建设将更加具有生机和活力。酒店前厅礼仪文化的内容

酒店前厅员工是酒店前厅礼仪行为的主体，是前厅礼仪服务的实施者。酒店前厅礼仪理念和礼仪制度文化，只有转化为酒店前厅员工实际的礼仪行为，才能起到规范员工行为、服务顾客的目的。酒店前厅员工个人具体的礼仪行为，可以从仪容、服饰、举止、语言、服务礼仪这五大方面来介绍。3.1 整洁的仪容

仪容主要指人的容貌，它是个人发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等的统称。仪容在酒店前厅员工个人整体形象塑造中地位显著。它反映了前厅员工的精神面貌、朝气与活力，是传达给客人的最直接、最生动的第一信息。良好的容貌会使人看上去精神焕发、神采飞扬，而容貌不整，则会使人看上去萎靡、疲倦、无精打采。所以前厅员工要创造良好的形象，首先应当考虑的是仪容。个人仪容属于个人的先天条件，但是更需要后天的修饰和保养。如法国启蒙思想家孟德斯鸡所说“一个人只有一种方式是美丽的，但他可以通过十万种方式使自己变得可爱。”酒店工作人员应该保持仪容整洁，并进行适当修饰，如发式和面容的修饰可以给客人带来赏心悦目的感觉 3.2 得体的服饰

服饰可以反映人的文化修养、审美情趣和精神面貌。在文明社会中，衣服不仅用于御寒保暖，而且还具有审美价值。服饰之美，不在于华丽、时髦，而在于

与人的年龄、体型、身份、气质、性格以及所处的环境是否协调。个人根据时间、地点、场合的变化而选择质地、颜色、款式合适的服装。酒店员工在工作期间要求穿着职业服，职业服是指上班穿着的工作装，适合各自的职业性质与工作环境，实用又便于活动，有整洁美观之感，能振奋人心，增强职业自豪感。酒店前厅员工穿着职业装时，在服装样式和色彩搭配上忌杂乱，忌过于鲜艳的色彩，忌质地过于粗糙。3.3 优雅的举止

所谓举止，是指一个人在社会活动中各种身体姿势的总称，是人体静态美和动态美的造型。由于姿态比相貌更能表现出人的精神气质和修养程度，因此常常成为评价人的一面镜子。酒店员工的举止包括了基本的仪态和体态语言。酒店员工基本的举止仪态主要表现在站、坐、行、卧等方面，在工作中要注意站姿要挺拔，走姿要端庄，坐姿要优美，手势要自然，蹲姿要优雅。酒店前厅员工体态语言主要包括肢体语言和表情语言等，如引导方向、鼓掌欢迎客人、友好的眼神、会心的微笑等。3.4 礼貌的谈吐

谈吐即语言，它是人们用来表达意愿、交流思想感情的交际工具，人与人之间的联系交流都要借助语言这一工具才能实现。语言也是酒店前厅员工与客人交流的一种途径，因此酒店前厅员工必须掌握基本的礼貌服务用语。酒店服务语言种类很多，如欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语等。酒店前厅员工在使用各种礼貌用语时，要做到谈吐文雅、语调轻柔、语气亲切、讲究艺术。要根据不同的接待对象，用好各种礼貌语言，要熟记和掌握酒店前厅的专业用语和常用的服务用语。3.5 周到的服务

酒店前厅员工除了要具备上述的基本礼仪形象外，还应该掌握必要的礼仪服务技巧，让客人不仅感受到尊重，而且可以享受到贴心周到的服务。前厅服务是酒店服务的第一站。客人到饭店首先遇到的是前厅内外的服务，宾客对饭店的印

象也从这里开始。因此酒店前厅部员工要提供优质的礼仪服务，给客人留下亲切美好的“第一印象”。前厅礼仪服务项目主要包括迎宾接待（门卫、行李员)、总台接待（接待、电话）等。因此，酒店对前厅工作人员的素质和能力要求是比较高的。酒店前厅礼仪文化体系的构建过程研究

酒店前厅礼仪文化的构建过程，就如同花朵的成长经历，从最初的萌芽状态，到逐渐成长，再到成熟。在不同的发展阶段，酒店礼仪文化的各个构成部分起着不同的作用。4.1 萌芽阶段

任何酒店要创建前厅礼仪文化，首先要具备礼仪的意识和理念，也就是首先从思想上认识到前厅礼仪对酒店的重要性，不论是酒店管理者还是酒店前厅普通员工都要清楚的意识到前厅礼仪文化的创建为酒店带来的利益。

在萌芽阶段，礼仪理念就如同礼仪文化的种子一样，最先播种在酒店这片土壤中，虽然种子很小，很容易被忽略，但是它的作用是无可替代的。礼仪理念包含的道德精神和文明服务意识，决定着今后整个前厅酒店礼仪文化的内容和方向，整个前厅酒店礼仪文化的生成就是理念文化的发育、成熟、展开和实现。4.2 成长阶段

播下酒店前厅礼仪文化的种子后，要采取各种措施确保礼仪理念得到广泛的传播和推广，并得以贯彻和实施。因为任何一种理念，如果仅仅是存在于个别员工头脑中的思想，那它就没有作为种子要素发挥作用，酒店必须依靠教育培训等手段，才能使种子要素充分开化，变成全体前厅员工共同认同的群体意识。因此，在酒店前厅礼仪文化的成长阶段，礼仪制度文化的创建显得极为重要，通过制定和颁布一些规章制度来规范酒店行为，促使礼仪理念种子得到有效的生长。促进礼仪理念成长的催化要素，包括企业的教育培训、监督和执行、信息反馈、激励奖惩制度。

4.3 成熟阶段

当酒店前厅礼仪文化发展到一定阶段时，礼仪理念意识已深入到酒店每位员工心中，员工己普遍、牢固地树立了各种意识，如服务意识、质量意识、顾客意识、合作意识等；同时礼仪素养和行为普遍的存在酒店前厅员工身上，如文明素养、道德素养、礼仪服务等随处可见。当酒店前厅礼仪文化进入成熟阶段，会有多方面的体现。有将礼仪理念和礼仪行为集于一身的模范人物，有将礼仪理念和礼仪制度贯彻到底的酒店仪式活动，还有将礼仪理念落实到实处的酒店物质环境和设施设备。当这些方面取得一定的突破时，酒店前厅礼仪文化建设得到了一个质的提升。

最后，当礼仪理念的种子播撒到整个酒店，礼仪制度应用于整个酒店，礼仪的物质载体展现在酒店各处，这一切最终都体现在酒店前厅员工的礼仪行为上。当酒店的礼仪文化达到成熟阶段，礼仪行为必将习俗化，成为员工和酒店自觉遵守的内化的行为规范。这就是礼仪文化建设期望达到的目标。酒店前厅礼仪文化系统的构建方法研究

5.1 制定科学的礼仪规范 礼仪规范，也称为礼仪守则，是礼仪行为的标准。酒店前厅礼仪规范是酒店前厅员工遵守的礼仪行为规则和标准。它是酒店前厅礼仪制度体系构建的第一步，也是酒店前厅礼仪制度中最基础的要素。礼仪规范的制定，要注意制定过程的科学性和内容的全面性和针对性。

1）酒店前厅礼仪规范制定过程的科学性

礼仪规范是酒店制度体系中必不可少的部分，它的编制过程应该是科学和严谨的。由酒店人力资源部或相关部门负责制定，并且结合考虑行业人士和专业人士的意见。

首先，要借鉴行业已有的优秀的礼仪规范守则，构建酒店礼仪规范的基本框架，内容从个人礼仪到社交礼仪，从公务礼仪到商务礼仪等。其次根据自身酒店特色，对原有的礼仪规范进行适当的选择和修改，如涉外酒店会接待很多外国客

人，所以要添加涉外礼仪和国外习俗礼仪。再次，礼仪规范主要运用于员工对客人的具体服务过程中，只有深入实际工作，找出最需要的礼仪服务，以及最经常出现的礼仪服务问题，才能不断完善礼仪规范制度。

2）酒店前厅礼仪规范内容的全面性和针对性

酒店前厅礼仪规范涉及到酒店前厅交往的各个方面，在制定酒店前厅礼仪规范时要注意内容的多样性和全面性。首先，要制定酒店前厅员工个人礼仪规范，主要包含仪容仪表类礼仪，肢体语言类礼仪，语言类礼仪等。其次，还要制定酒店前厅服务礼仪规范，主要包含基本的社交礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪等。

5.2 制定完善的培训计划 酒店新员工在正式工作之前都要集中起来进行岗前培训。因为新员工在工作前的素质参差不齐，为了统一工作标准，就必须对新进员工进行标准化的学习和培训，其中礼仪是很重要的培训内容。对新员工进行岗前礼仪培训，已经成为酒店前厅培训工作的重要组成部分。酒店前厅礼仪培训过程中要注意礼仪培训的步骤和技巧。1）酒店前厅礼仪培训的步骤，酒店礼仪培训可以借鉴“四步培训法”，这是一种较为规范，能够在较短的时间内培训出大量人员的有效方法。第一步，准备：明确培训的目标，制定培训计划，落实培训教材，做好学习动员，使学员愿意学习。第二步，操作示范：讲授、解释与表演每一个动作，强调重点，进行反复示范。第三步，学员实习：让员工实地反复所学的内容，指出其在操作中的不足与缺陷，进行反复的改进。第四步，上岗操作:保证在有指导的情况下，让学员正式上岗操作，经常对其进行检查，鼓励和提问，询问学员在工作中遇到的疑惑和困难，及时予以解决。在学员取得相当进步时，结束辅导。2）酒店前厅礼仪培训的技巧，酒店前厅礼仪培训的技巧灵活多样，每一种技巧都具有各自不同的优点和缺陷，因此，在酒店前厅礼仪培训中应该将多种技巧有效结合，提高酒店前厅培训培训效果。酒店前厅礼仪培训中常用的培训方法技巧有以下几种。第一种是讲授法。它是员工礼仪培训中最常用的方法。其优点是较系统，持

续性强，其缺点是不够直观，员工不能亲身进入服务环境。

第二种是言传身授法，即通常所说的在工作中“师傅带徒弟”的培训方式，很多酒店在实际工作中都采用过这种方法，这种培训方法的优点是培训成本低，简单、直观，其缺点就是不能使员工得到完整的礼仪服务技能。

第三种是操作竞赛法。这是比较常用的培训方法。这种方法能够激发学员主动学习的热情和拼搏向上的精神。

第四种是角色扮演法。这种方法能够让学员融入礼仪服务过程，从过程中学员们可以相互发现缺点，及时进行自我调节。

第五种是案例分析法。酒店在日常的经营管理中有大量的实际工作案例，使用案例教学能够让酒店前厅员工全面地了解各类酒店运作中出现的具有代表性的、典型的事件，学习正面案例中的事迹，避免再次出现负面案例中所发生的错误。

第六种是视频教学法。这种方法能让学员有强烈的视觉和听觉的刺激，给学员留下较深的印象并一直受到广大学员的欢迎。5.3 建立立体的监督制度 前厅员工对礼仪服务技能的掌握，都体现在对顾客服务的工作过程中。因此，酒店采取各种方法对前厅员工的实际工作进行有效监督，能够了解前厅员工的礼仪服务状况，提升服务水平。1）首先，酒店可以通过发放顾客满意调查表来检测前厅礼仪服务质量。酒店一直都把为宾客提供优质服务作为奋斗目标，十分重视客人的感受。希尔顿酒店就提出了“为了保持高水平的顾客满意度，我们不断听取评估顾客的意见”。酒店一般都请求客人在享受本酒店提供的服务后填写满意调查表，这样既可以更好的了解顾客的需求，又可以找出服务工作中的不足之处，以便在今后的工作中不断改进。2）其次，酒店可以通过建立完善的礼仪服务监督管理体系，更好的执行监督的职能。相对而言，宾客满意表难免带有客人的主观色彩，只有建立客观的监督体系，才能对礼仪服务工作查漏补缺。对于酒店来说，建立严密的监管体系，就是要建立以酒店副总经理牵头，人力资源部中的培训部负责实施和监督，各一

线部门配合执行的三级监督体系。酒店副总经理主要是审批各项监督管理规则，监督和指导各项监管制度的实施，从总体上控制酒店前厅的礼仪服务质量，必要时，亲自对前厅员工工作进行检查；培训部的职能是负责酒店前厅全面和具体的培训监督事务，定期对各个岗位进行质检，并以报告或其他形式向上级汇报，这是目前酒店承担监督责任最重的部门，其中培训部经理向酒店人力资源部经理负责，人力资源部经理向酒店副总经理负责;酒店各一线部门是礼仪服务质量问题的根本来源，前厅服务部门的经理如发现前厅员工在工作中存在的不足，要在第一时间内给予指正和教育，并督促其改正，减少对酒店的损失。如遇无法解决的问题，可逐级向上汇报，寻求解决措施。5.4 建立完善的激励制度 酒店管理层根据员工的表现，对其进行相应的奖惩，以促进礼仪服务水平的提高。酒店礼仪培训结束后，合格学员方可进入工作岗位对客服务。如果顾客对员工的服务不满意，则直接向一线经营部门或上级投诉。如果顾客对某位员工提供的服务特别满意，也会向相关部门提出感谢和表扬。针对客人两种截然不同的反映，酒店人力资源部会调查情况，对员工进行相应的惩罚和奖励。惩罚的方式有批评教育、扣工资、降职等，奖励措施有公开表扬、树立典范、物质奖励、升职等。通过建立与员工切身利益紧密联系的奖惩制度，可以充分调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情，鼓励员工提供更优质的服务。总 结

目前，随着我国世博会、亚运会的开办，中国的旅游市场得到了极大的发展，也带动了我国酒店业的发展，大量国外酒店企业进驻中国，给中国的酒店市场带来了很大的压力。而酒店前厅服务，是让宾客了解酒店服务的窗口，在酒店服务体系中国有着重要的意义，然而目前国内酒店前厅礼仪文化建设，大都重实践、轻理论，重结果、轻过程，重行为、轻思想，处于一种浅层次的研究水平。因此，有必要对酒店礼仪文化做全面而系统的研究。

本文从我国酒店前厅礼仪服务体系结构构件的意义开始，介绍了酒店前厅礼仪服务体系的内容、构建流程以及构建方法，以期为我国酒店业的发展，尽一点绵薄之力。

参考文献

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第三篇：酒店服务礼仪论文

酒店服务礼仪论文

摘要：面临日趋激烈的酒店业竞争，能否在竞争中保持优势地位，酒店礼仪就显得尤为重要。对于酒店礼仪而言，它的能量是巨大的，要良好的掌握这门细致繁复的工作技巧是值得探究与思考的。本文以新乡国际酒店为研究对象，以酒店服务礼仪为研究重点，在阐述了礼仪对酒店的重要性的基础上，分析了新乡国际酒店工作中服务礼仪方面存在的问题，并提出酒店应在工作中增强礼仪培训，设置奖励机制，降低员工流动率，建立企业文化等措施来解决其服务礼仪欠缺的问题，从而论证了酒店礼仪的重要性和酒店礼仪工作对于酒店发展的深远意义。

目录 引言..............................................................................................................................................1 2 酒店礼仪概述..............................................................................................................................1 2.1 常规礼仪定义........................................................................................................................1 2.2酒店礼仪.................................................................................................................................2 2.3酒店礼仪的重要性分析.........................................................................................................2

2.3.1 有利于维护自尊自爱.....................................................................................................2 2.3.2 体现出满足客人的需要...............................................................................................2 2.3.3 有利于调谐人际关系...................................................................................................3 2.3.4 能够创造巨大潜在利润.................................................................................................3

结论..................................................................................................................................................4

I 1 引言

中华民族是一个讲究礼仪的国家，有着悠久的礼仪传统和“礼仪之邦”的美誉，礼仪在我国的社会生活文化中有着非常重要的地位。而酒店业是服务业的一种，好的服务和形象已经成为现代酒店业竞争的重要筹码。从某种意义上来说，现代的酒店业市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素有多种多样，其中员工的高素质，服务的高品质和每一位员工的礼仪修养都会起到十分重要的作用。如果一个酒店他的每一个员工都能够做到接人待物知书达理，穿着得体，彬彬有礼，举止文明，那么这个酒店的整体水平就会随之提高，它就会赢得社会的支持和信赖。相反，如果这个酒店的员工都是傲慢无礼，衣冠不整，那么就会影响整个酒店给人的印象，失去顾客，失去市场，在市场竞争的浪潮中失去战斗力，人们往往从一些细节之处去评价一个酒店的等级，服务质量和管理水平。

酒店礼仪具有很强的感情凝聚的作用，它的功能就在与调节人际关系。在现实的生活中，人与人之间的关系是错综复杂的，有时会在不经意之间就发生碰撞和火花。而酒店礼仪有利于使冲突双方保持冷静，缓和激发的矛盾。本文针对新乡市国际酒店中实际参与的工作中，对于员工的专业性服务质量、服务技巧做出研究，发现其中的漏洞，发表自己的意见，用实际资料证明自己的观点，梳理其中的结构，对各个部门工作的流程做出实际的理论分析，得出调查结论。并且通过典型案例的调查分析，相应的解决期间遇到的问题。诸多实际案例剖析更具有代表性和针对性，解决发现的漏洞与问题。酒店礼仪概述

2.1 常规礼仪定义

常规礼仪定义可以用四个词来概括,即：礼貌；礼节；礼仪；联系。礼貌：在人们的日常交际活动中，应有的容貌方式和道德品行，是人们相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。

礼节：是礼貌行为的运用尺度，是对他人礼貌态度的外在表现，是礼貌、行为、语言、仪态的具体规范，是人们在交际场所，日常生活中，对他人表示尊重、问候、感谢、致意的一种形式。礼仪：是人们为了表示礼貌行为和礼节而进行的礼宾形式，一般是在较为正式，隆重的场所，以及各种庆典活动中人们的礼宾形式。

联系：礼节是礼貌的具体表现方式，二者相辅相成。

2.2酒店礼仪

酒店礼仪是属于职业礼仪的一种，它是指在酒店服务工作中形成的，并得到共同认可的礼节和仪式。它的主要体现在礼貌服务，宾客至上。酒店礼仪主要表现在全心全意为客人服务的思想，尊重关心客人，宾客至上，讲究接待服务的方法和艺术，符合本国国情、民族文化和当代道德。酒店服务无小事：酒店服务中，任何微不足道的失误，都可构成对酒店形象的损毁，千里之堤，溃于蚁穴，就是这个道理。酒店员工一方面要为客人提供优质的功能服务，另一方面还要为客人提供优质的心理服务，二者加起来就是礼貌服务。礼貌服务要避免让客人感到不舒适、感到孤独自卑，而应尽可能让客人感到舒适，感到亲密和自豪，使他对自己感到满意。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力．良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

2.3酒店礼仪的重要性分析

2.3.1 有利于维护自尊自爱

爱美之心人皆有之。每一个酒店员工都有尊重自我的需要，也想获得他人的关注与尊重。作为一名酒店员工，只有注重仪表仪容，从个人形象上反映出良好的修养与蓬勃向上的生命力，才有可能受到客人的称赞和尊重，才会对自己良好的仪表仪容感到自豪和自信。

良好的仪表仪容既能表示对客人的尊重，也是员工努力工作的动力，能体现员工的自尊自爱。如果衣冠不整、不修边幅、憔悴潦倒，只能让他人认为是生活懒散、作风拖沓、责任感不强、不尊重别人的人。2.3.2 体现出满足客人的需要

注重仪表仪容是尊重客人的需要，是讲究礼节礼貌的具体表现。每个人的仪表仪容，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。如果尊重他人，就应该通过仪表仪容来体现对他人的重视。仪表端庄大方，整齐美观，就是尊重他人的具体体现。在整个酒店活动过程中，客人都在追求一种比日常生活更高标准的享受，这里面包含着美的享受。酒店员工的仪表仪容美在服务中是礼貌、是尊重，能够引起客人强烈的感情体验，在形式和内容上都能打动客人，使客人满足视觉美的需要。同时客人在这种外观整洁、端庄、大方的服务人员中，感到自己的身份地位得到应有的承认，求尊的心理也会获得满足。2.3.3 有利于调谐人际关系

“人不可貌相”这句话虽有道理，但是人的外表在待人处事中所起到的作用，是不容忽视的。一个人的仪表仪容在人际交往中会被对方直接感受，并由此而反映出个性、修养以及工作作风、生活态度等最直接的个人信息，将决定对方心理的接受程度，继而影响进一步沟通与交往。因此，从某种意义上讲，仪表仪容是成功的人际交往的“通行证”，在一定程度上满足了人的爱美、求美的共同心理需求。酒店员工整齐、得体的仪表仪容，以其特殊的魅力在一开始就给人留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果。2.3.4 能够创造巨大潜在利润

在现在酒店行业激烈的竞争中和现代市场经济条件下，酒店的优质服务是现代酒店生存与发展之本。新乡国际酒店不同于其他星级连锁酒店，属于独立型酒店，没有像连锁酒店那么大的发展空间，晋升机会也相对少的多，因此酒店人力资源部对员工进行招聘的时候就应该选择乐于从事酒店服务行业的，具有热情服务意识到员工。同为星级酒店，基础的硬件设施毋庸置疑，那么酒店又用什么来吸引顾客呢？酒店对客人提供的产品都是建立在服务的基础上，那么更容易吸引客人光临的便是建立在标准化的设施上的差异性服务。优质的服务，贴心的管理，竭尽全力让客人满意的态度以及让客人体验到宾至如归的感受才是真正能留住客人的砝码。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。

一个管理良好的企业，必然在其员工的仪表仪容和精神风貌上有所体现。著名的希尔顿酒店董事长唐纳·希尔顿所提倡的“微笑服务”就是一条管理酒店的法宝。很多酒店成功的秘诀就在于把“笑容可掬”作为一项迎宾规范，从而给光临该店的游客留下美好的印象和回忆。由此可见酒店员工的仪表仪容是酒店一个不可忽视的重要因素，酒店员工的仪表仪容是反映酒店管理水平和服务水平的重要组成部分。这样的优质服务对酒店形成的良好声誉是酒店吸引新顾客和宣传推广的资本，并且亲身体验过的顾客也会成为酒店忠诚的顾客，这样给酒店带来的利润也比一次性消费的客人可观的多。相反的，顾客不满意的直接结果就是回头客的下降，同时他们在酒店的消费也会相应减少。顾客的不满意也会造成酒店的坏声誉，坏声誉的传播速度比好声誉快得多，酒店从而损失了大量的潜在顾客，重新树立酒店新的良好的形象又需要花费一大笔成本，花费的多利润当然就减少了。因此优质服务是酒店获取利润的最有效途径。

结论

综上所诉，酒店礼仪更赋予文化内涵。酒店的文化建设，需要做好不同层次、不同区域的员工行为规范，尤其是管理人员的行为规范、员工社交场所的礼仪规范，以及长期的员工文化素质提升规范。要把服务当成事业来做；把管理当学问来看，把问题当机遇来对看，把酒店当做是“永恒的事业”。酒店的产品是。服务”；酒店经营的是“满意”，让客人最大化满意是一个酒店最简洁的文化。创新是永恒的话题，是动力、竞争力、生命力，一切资源都会枯竭，唯有文化生生不息，再好的设备设施都会老化，唯有人和服务可以不断创新。效益经营策略思想活一点、观念新一点、标准高一点，办法多一点、步子快一点；经营创造特色、塑造品质，营造满意管理理念，以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、以文化为源泉、以创新促发展。—切为了客人、为了一切客人。唯思想与行动保持一致，酒店的文化和发展才会更长久、更具有魅力。有了这样的文化内涵做酒店的坚强后盾，酒店才能得到更快的发展，由此得出，具有一定文化内涵的礼仪则是这一形势发展的必然趋势。培根说：良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。实践证明，礼仪是文明建设，礼仪是一大“软件”。学礼仪、用礼仪，能使酒店从业人员的人品生辉并使酒店事业锦上添花。

第四篇：中国礼仪文化论文

浅谈中国礼仪文化

09历史 涂尚瑞

摘 要: 中国自古就是礼仪大国，古代礼仪与现代礼仪的分类都有很多种，小到穿衣吃饭，大到国家民族，一切都有有形的活着无形的礼仪来指引我们。礼仪的分类有很多种，礼仪与我们的生活密不可分，比如，古代的孝道，如何对待良师益友，国家的祭祀，现代的社交，商务，生活，餐饮，会议，家庭等各种礼仪都使我们所应该知道的和学习的。中国古代礼仪是中国古代文化精神的一部分，我们应该很好的学习并发扬下去，并逐步形成新的具有中国社会主义特色的中华民族的礼仪文化。这样才能既不荒废我们的礼仪文化，用能适应这个时代的需要。

关键词 ： 古代礼仪 社会生活 财富 继承 发扬

正 文

中国自古以来就是一个礼仪大国，中国的礼仪在社会各项事物的进行中起着“准法律”的作用。所以，中国的礼仪在中国社会的发展过程中有着不可替代的作用。近年来在中国这广袤的大地上，由于经济大潮的升腾，由于改革开放，传统礼仪和输入礼仪相互冲撞、融汇、扬弃，正在逐步形成新的具有中国社会主义特色的中华民族的礼仪文化。那么，我们所言的礼仪有成百上千种，大到国家尊严小到穿衣吃饭，一切都有有形的活着无形的礼仪来指引我们。那么到底何为礼仪，礼仪有何用？

中华大地素来被称为“礼仪之邦”:周公握发吐哺，孔子克己复礼。“礼”到底是什么？礼，最早就是祭祀的形式。到了周朝，也就是公元前700多年的时候，已经有了一整套关于“礼”的制度--“周礼”。简单地说，就是怎么祭天、敬神、拜祖宗，什么时候祭，什么人在祭祀中该做什么等等。有人将中国礼仪分为政治和生活两大类，政治礼仪包括：祭天，祭地，祭宗庙，祭先人宗师，相见礼和军事礼，可见，一半以上的中国古代礼仪都与祭祀有关，这样的礼中充满了那个时代的气息，人类适应自然，顺应自然，农业一点点的成为主体。所以，礼的形成和社会环境以及社会主体是密不可分的，比如，中原祭土地神，渔民祭妈祖一样，其实都是人们心中的一种与自己职业，与自己赖以生存的环境息息相关的期盼平安，顺利的希冀。生活礼包括：诞生礼，冠礼，飨燕饮食礼仪，宾礼，五祀：指祭门、户、井、灶、中溜（中室），傩仪。小到打扫房间，大到家族命运，古人的生活也都由礼掌握着。除此之外我们应该看到，中国古代注重血缘姻亲，所谓百行孝为先，古代的“二十四孝”就是很好的例子。在人际关系中，家庭血缘关系是最基本也是最亲密的关系。古代刑律中规定的“十恶”当中，跟家庭，尤其老人有关的就有两项:一个是叫做恶逆，一个是叫不孝。可见古人对家庭礼仪的重视和维护。孝顺的种子其实深藏在每一个中国人心中。家庭礼仪中，除了对父母的孝，还有对兄弟的情，正所谓“兄良弟悌”。俗话说“家家有本难念的经”，夫妻、婆媳、妯娌之间如何融洽相处一直困扰着我们。“礼”在这之间起了很大作用。现代人可以从“举案齐眉”、“相敬如宾”的典故中了解古代家庭礼仪的一些常识。这些我们现在苦苦追求的答案，古人早在千年以前就告诉了我们。古人说“天、地、君、亲、师”，除了血缘至亲，老师在我们中国人眼中是有特殊地位的。有道是：“一日为师，终身为父”。尊师，是中华民族的一贯传统。现在的很多学生已经忘记了老师对我们的谆谆教导，只知道自我为大，我行我素，其实他们已经开始一点点抛弃了我们承袭了千百年的精华，这一点应该引起整个社会的重视，如何使得当代的学生重新燃起对“一日为师，终生为父”这种尊师重教的观念，是我们的教育中一个不可回避的问题。良师应该尊敬，益友也应该珍惜，这就是所谓的良师益友，良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，中国古代对待良师益友的例子数不胜数，这里就不一一列举了。

用几句话来总结中国古代的礼仪就是“五礼之说”： 祭祀之事为吉礼，冠婚之事为喜礼，宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。中国古代社会的各项事务的正常运转都离不开礼，礼就是中国封建社会得以延存几千年的原因。现在的中国，礼与礼仪已经被区分开来了，礼是只概括的笼统的说法,是所有礼仪，文化，意义的总称，而礼仪则是我们生活，工作，学习中应当注意的各项准则，当今社会的礼仪的分类很多，比如商务礼仪，社交礼仪，用餐礼仪，公共场所礼仪，家庭聚会礼仪，校园礼仪，会议礼仪，涉外礼仪，婚丧礼仪，礼品礼仪，办公室礼仪等等等等，我们再拿其中的一项礼仪来举例，比如，用餐礼仪中就有，坐姿，手势，吃相，座位的顺序，谁先吃，应该吃哪到菜等等又有繁复的规则。其实工作生活中，每一个场合都有相应的礼仪，我们只能不停地学习，然后在相应的场合做好应该做的。

当代的社会交际礼仪大多都用于了人际关系的交往，商场上的沟通和人的发展，并没有很好的像以前一样的将礼仪完全的融入生活的每一个方面，很多人还是觉得在外面需要遵守礼仪，而在家里和熟人面前就不用摆出一本正经的样子了，所以我们看到了很多表里不一，言行举止的差别大的人物，这就是当将礼仪只是狭隘的理解成为了社会交际礼仪的缘故。其实礼仪并不仅仅是社交，更是我们深化自身内涵的一个重要方面，而且是我们在生活中处处应该注意到的，与生活紧密相关的细节。

礼仪与我们的生活是息息相关的，与我们的国家也是息息相关的。中国自古以来就以礼仪著称，所以，承袭礼仪文化不仅是对自身的提高，更是对中国传统文化的保护和发扬。但是，长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，又由于礼仪文化的糟粕所产生不可低估的消极作用。我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。相长一段时间内，社会、学校对礼仪养成教育 不够重视，许多不文明的行为亦有增无减。在今天社会主义精神文明建设中，我们应立足于吸收民族文化中的精华，使传统文明礼仪古为今用，重建一套现代文明礼仪。规范礼仪，提倡礼仪，使用礼仪，能够使我们的生活变得彬彬有礼，能够使我们的环境变得更加美丽，能够是我们的额传统文化得到继承和发扬，更能够使得我们的生活质量得到提升，使我们自己的发展空间变得更广阔。当今社会就是因为缺少必要的礼仪才会丧失很多我们觉得美好的东西，那我们就应该重拾礼仪，让礼仪充满生活，才能重拾那些美好。

参考文献：

《仓有备栗，可以待凶饥---简评中国礼仪文化》 李学文

《“中国礼仪之争”的文化传播学浅》 安占鹏 《科教文汇》2009年第一期 《中国古代礼仪》 《现代语文，上旬：文学研究》 2006年第6期 《中国古代礼仪》 《现代语文，上旬：文学研究》 2007年第9期 《读彭林先生“中国古代礼仪文明”》 刘宁《中国史研究动态》2005年10期

第五篇：构建礼仪文化 创设和谐校园

构建礼仪文化 创设和谐校园 ——襄阳市第三十三中学校园文化建设巡礼

校园文化是学校发展的灵魂，是凝聚人心、展示学校形象、提高学校文明程度的重要体现，也是一所学校文化积淀、办学品位、办学特色的体现。校园文化对陶冶学生情操，塑造学生健康人格起着潜移默化的作用。作为新崛起的一所名校，襄阳市第三十三中学以校训‚欲成才 先成人‛为校园文化的灵魂，以‚人本、和谐、优化、发展‛的办学理念为校园文化的骨架，以‚礼文化‛为校园文化的德育核心，坚持‚育人为主导、创新为主线、学生为主体、质量为中心‛的先进育人思想，让平凡成为经典，让常规精彩落地，把学校打造成了‚教与学的乐园，师生成长的乐土‛。

一、不断提炼总结，形成校园文化核心内容

《国家中长期教育改革和发展规划纲要》中强调，教育要‚育人为本，立德为先‛，三十三中也一直将‚欲成才，先成人‛奉为教育教学的准则。学校一直很重视学生的德育工作，在‚让平凡成为经典，让常规精彩落地‛的办学思路下，精彩的德育常规活动已成为学校的一大办学特色。经过多年探索与实践，以王义清校长为首的学校领导班子认识到：如能将德育常规活动融入到一种校园文化中去带动，影响，温暖我们的教育对象，将惠泽师生，惠泽学校，惠泽教育。经过长期的观察和分析，三十三中人认识到，很多青少年学生思想品德滑坡甚至走上犯罪道路，是从不知礼、不学礼、不行礼开始的。孔子曰：‚不学礼，无以立。‛《荀子〃修身》中也说：‚人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。‛ 于是，三十三中在以襄阳文化名人陈新剑教授为代表的专家的指导下，从2012年开始大胆尝试并践行以‚尚礼修身，明理树人‛为主题的‚礼文化‛建设活动，以‚礼‛为核心，以‚修身‛为目标，以‚讲‘礼’文化故事‛、‚诵‘礼’文化名言‛等为抓手，从个人礼仪、家庭礼仪、校园礼仪和公共场所礼仪等方面引导学生知礼、学礼、行礼，培养举止文雅、气质优雅、情操高雅的‚三雅‛教师和学子，努力打造一所尚礼、健康、文明、和谐的‚礼‛文化学校。

二、不断健全机构和制度，推进校园文化有序发展

校园文化建设是一项涉及校内各学科和各管理部门的一项系统工程。长期以来三十三中充分认识到其综合性、复杂性的特点，建立和健全了校园文化建设的组织管理机构，成立了以校长王义清同志为第一负责人的校园文化建设工作领导小组，由行政班子成员具体负责督促和指导，由综合室和总务室统筹校内各项文化环境建设，通过校团委、教研组、班主任互相配合，全面开展相关的教育活动。

校园文化建设是学校教育的一项重要内容，为确保教育过程的规范化、科学化和制度化，学校通过自下而上的方式，本着为学生服务、为家长服务、为教师服务的宗旨，广泛征集意见和建议，多方讨论，共同商议，制定了一系列的校园规范制度及条例，为进一步加强学校文化建设提供了制度保证。

为规范学生在校行为，帮助学生养成良好的行为习惯，我校制定了《三十三中学生在校一日常规》、《三十三中学生违纪处罚条例》；为确保校内师生安全，杜绝意外事故发生，我们制定了《三十三中安全管理条例》、《三十三中安全紧急疏散预案》；为营造优美的校园环境，为广大师生提供一个清洁、舒适的学习空间，学校制定了《三十三中卫生管理办法》等等。

总之，学校从制度文化建设的角度出发，通过制定各项详细、科学、人性化的管理制度、条例和规程，并结合规范的操作实践，极大地促进了校园文化建设工作的开展和各项文化活动的进行，为营造一个良好的校园文化氛围提供了制度上的保证。

三、编写校本教材，成为校园礼文化建设的“助推剂”

在‚礼文化‛建设的过程中，三十三中人想了很多点子，做了很多实事。首先就是从校本教材做起，实实在在提升师生品德境界。他们认为，把师生应注意和遵守的个人礼仪、家庭礼仪、校园礼仪和公共场所礼仪用教材的形式规范下来，不仅便于学习和推广，更有助于‚礼文化‛的发展建设。

于是，学校组织了一班人，经过长达一年的时间的资料搜集、加工和润色，坚持把‚礼仪常规‛作为德育常规中重要的一项进行开发，编修了两本校本教材《经典常规之学生礼仪》和《经典常规之教师礼仪》。2013年学校暑期教师培训已经将《经典常规之教师礼仪》作为主要培训内容之一；9月1日，七年级新生入学拿到的第一本书就是《经典常规之学生礼仪》，听到的第一节课就是郭蕾副校长以‚做懂礼学生‛为主题的报告。

四、营造校园大课堂，建设“礼文化”风景线 三十三中校园面积只比一个足球场稍大，校内仅有一幢教学楼、一幢综合楼。进行校园环境文化建设，局限性很大，学校充分利用校园已有资源，因地制宜，从环境氛围入手，时时处处熏陶师生，建设 ‚礼文化‛的风景线。

首先，在校大门木艺励志墙《少年中国说》的斜对面放臵一司南。司南是中国古代四大发明之一，指南针的前身，也是我国传统文化的典型代表。司南具有指示方向的作用，寓意为教育为学生指明人生目标和方向。司南基座前立面阴刻描金字‚尚礼修身，明理树人‛，体现对师生教与学的基本要求。在操场围墙上隐刻‚孔子圣迹图‛36块，以时间为经、事例为纬，将孔子从出生到周游列国，广授弟子的主要经历采用连环图画的形式形象地展示出来，也将孔子的‚仁‛、‚礼‛的思想充分地展示出来。

其次，在长达千余米的两幢教学楼走廊上打造礼学文化走廊。礼学文化长廊共设36块牌子，精选36条‚礼‛文化修身名言，如‚不学礼，无以立‛、‚静以修身，俭以养德‛等经典名句，采用立体雕刻竹简形式，以此为校园‚礼文化‛之统领。既让学生积累知识，更让学生感悟做人、做事、做学问的真谛，成为尚礼、明理之人。

此外，校园的各个角落、每棵树上的标语、校歌、班牌、班徽、班训等每一个细节都紧紧围绕着‚礼‛的核心理念进行设计，既要彰显局部特色，还要和全校步调一致，达到个性与共性的和谐统一；同时充分利用校园内的LED显示屏，每日一礼，让学生在潜移默化中受到感染和熏陶。

五、通过活动与实践，全方位发挥校园文化育人功能

1、从诵读经典开始，字字句句浸润师生。提出‚诵千古美文，做谦谦君子，学时尚礼仪，做文明使者‛的口号，做到‚四必会‛：会讲‚礼‛文化故事，会用‘礼’文化名言，会背修身美文，会诵修身古诗。由‚礼文化‛建设领导小组规划协调，由年级组长负责牵头，由语文老师负责具体操作，分年级分班级分专题搜集并整理一百个小故事、一千条名言警句、一百篇美文、一百首古诗，然后装订成册，结集刊印，供师生学习。把每周二早读课定为传统经典的诵读时间，要求教师积极参与诵读并撰写读书笔记和心得体会，要求学生‚每天一背一互查‛，让师生充分感受阅读经典的乐趣，让书香校园陪伴师生健康成长。定期举办讲故事、诵名言、国学诵读、课本剧展演等比赛，让每个老师、每个学生都参与到自我表演、自我感悟、自我提升的过程中来。

2、从年级主题入手，层层级级陶冶师生。七年级以‚文明每一天，礼遇每个人‛为主题，倡导学生做讲文明、懂礼貌的文雅人。每天做到四文明：‚文明在我口中‛、‚文明在我手中‛、‚文明在我脚下‛、‚文明在我心中‛。办‚文明礼仪我知道‛手抄报，开展‚文明礼仪伴我行‛主题班会比赛，举行‚北街因我而美丽‛户外打扫活动，让每个学生讲文明、懂礼貌，善待他人，保护环境；而八年级则以‚行孝雅之风，养勤俭之德‛为主题，倡导学生做谦逊有礼、雅言雅行的高雅人。要求学生‚知四节‛：三八妇女节、母亲节、父亲节和父母生日。‚三要做‛：父母生病的时候要问候，父母的生日或节日要祝福，父母对自己照顾不周要理解。母亲节时开展‚孝雅‛亲子活动，教师节时举办黑板报、手抄报评比活动；九年级学生较为成熟，就以‚明辨是非，诚实守信‛为主题，倡导学生做明理懂事、奋发有为的优雅人。

3、从特色活动做起，点点滴滴感染师生。首先规范两项‚星级‛活动，即讨论制定‚礼仪标兵‛、‚美德少年‛的评选标准，紧紧围绕这个标准评选‚校园之星‛，利用国旗下讲话的时间举办‚修身与成才百家讲坛‛活动，由‚十佳教师‛或者‚校园之星‛参加演讲。其次开展两项特色活动。将开学第一周设为‚文明礼貌周‛，并开展系列活动：第一天，隆重召开开学典礼，并在开学典礼上增加进学礼：拜孔子、谢恩师、敬家长、亲同学，表彰‚十佳教师‛、‚美德少年‛和‚模范父母‛；第二天，‚文明礼仪伴我行‛班会比赛。通过班会课展示，充分学习校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪；第三天，‚尚礼修身，明理树人‛大型文艺演出：演讲比赛、诗文朗诵、教师和学生服装展示等；第四天，户外活动或请专家来校讲座；第五天，文明礼仪黑板报、手抄报和‚文明礼仪我最行‛心得体会等优秀作品展。最后创建特色学校：‚创建无痰渍校园‛：设计、制作 ‚吐痰专用纸袋‛，发送给过往行人和师生，并向市民和全校师生发出倡议：告别吐痰陋习，崇尚文明新风。‚创建诚信考试校园‛： 举办以‚创建诚信校园，树立诚信学风，做到诚信考试‛为主题的签字承诺仪式。举办以‚说诚信话，办诚信事，做诚信人‛的主题班会，加强诚信教育。回顾做过的工作，三十三中深深地感到广泛开展的校园文化建设全面促进了学生素质的提高，学校也取得了丰硕的教育成果，先后获得‚全国教科社区德育实验学校‛、‚ 湖北省思想品德校本教研先进集体‛、‚湖北省活动课实验与教研先进单位‛、‚湖北省现代化教学实验学校‛、‚襄阳市示范学校‛、‚襄阳市最佳文明单位‛、‚襄阳市市群众满意的中小学‛、‚襄阳市课外活动课程先进学校‛等多项殊荣。今后，学校将进一步按高层次、高质量的标准将校园文化环境建设纳入学校整体建设内容之中，把三十三中学打造成一所高品位的校园文化建设特色学校。