恰到好处的沉默服务美文

第一篇：恰到好处的沉默服务美文

西方有句著名的谚语，叫“沉默是金”。这句话指的是在某些场合或在处理某些事情时，沉默往往比滔滔不绝的言谈更重要。

其实，在商战中也有同样的道理，学会沉默，有时也是优质服务，也是商机。

日本最大的化妆品生产厂家——资生堂，在东京银座有一个专卖店，生意非常红火。该店成功经营的秘诀是“无声服务”。他们针对现代女性自主选购化妆品能力强的特点，对售货员作出一个许多商家都不会认同的规定：除非顾客主动询问，否则售货员绝对不能对其进行干扰，要为这些顾客创造一种能完全独立自主挑选商品的购物氛围。这种独特的做法，受到了许多女性的欢迎，该专卖店总是拥有比较固定的消费者群。

无独有偶。香港有一家名叫心心相印的女性内衣专营店，该店店门是紧闭着的，门口有两名女保安和一名收银员。该店一律禁止男士入内，只有女性顾客才允许进入。店里，四周都挂满镜子，各式女性内衣都放在架子上，架子上还堆放着女性三围的测量方法和有关内衣穿着指南等宣传品及软尺。整个店里就是没有一个店员，顾客可以在宽敞的店内脱下自己的衣服，任意试穿各式内衣，直到满意为止。由于该店内衣品种丰富，所以进入该店的女士几乎没有空手而归的。该店巧妙地抓住了女性购买内衣时的微妙心理，吸引了越来越多的消费者，生意自然蒸蒸日上。

长期以来，我们一直把喋喋不休的主动服务当做热情。许多大商场订立了“服务准则”，要求营业员做到热情服务。无论是从商品促销还是发挥文明窗口作用的角度来说，这都是正确的。但有个重要的问题是不能忽视的，那就是对不同的顾客要区别对待。

对某些顾客，过分的“热情”往往会事与愿违。例如，有一位女士想买一件文胸，到第一家店里走到文胸柜前，店里的男营业员主动上来服务，还说了一大堆诸如“要不要帮你挑一件，包你满意”之类的“假热情”话，这位女士自然头也不回逃出了店门。她又到第二间店，营业员倒是一个女的，但女店员却热情过度，在许多男男女女顾客面前拿了一件在自己胸前比划起来，还大声嚷嚷：“你的和我差不多，这一件你穿上肯定天衣无缝!”可她胖得起码比这位女士多半个人。这位女士拔腿就走。

像这样多情的语言和行动，其实众多商家却习以为常，把这种热情视为灵丹妙药而不分场合、时间、地点和对象地应用，不仅不会收到好的效果，有时甚至会产生负效应。

顾客的消费心理是动态的、复杂的。不同的消费群体(其背景包涵不同的性别、年龄、文化修养和经济收入等)，其消费心理和消费观念也不相同的。

如果不摸透消费心理区别对待，很难收到良好效果。

举个简单的例子，如果一个人走近柜台似乎要买东西，这时售货员该不该立即迎上前去口若悬河呢?这就要看实际情况了，倘是顾客没有看售货员而专注地挑选商品，这样的顾客对要购的商品已成竹在胸，大可不必迎上前去画蛇添足。

而当顾客东瞧西望没主意时，售货员就不能再“沉默”了。如果一些顾客只是随便看看，逛逛商店，那么售货员就不可轻举妄动，一旦热情过了头，顾客对只是想看一看的商品，就会陷入“买也不是，不买也不是”的窘境，可能抬腿就走。(青年文摘)

第二篇：善意的沉默美文

在南极，由于大海和陆地的交接处被厚厚的冰层覆盖，在大海里觅食的成群结队的企鹅返回陆地的时候，必须以一个冰窟为出口，往外跳跃。为了登陆成功，这些企鹅在起跳前，一般先要猛然扎入大海3米多深，然后借助海水的浮力憋足劲从冰窟里一跃而起，爬上冰面。在企鹅的团队里，领头的企鹅担负着十分艰巨的任务，它不仅要对“出口”有准确的判断力，还要有冲锋在前的勇气。

体大肥硕的海豹是企鹅的天敌之一。有一天，一只聪明的海豹发现了企鹅经常出入的一个冰窟后，就趴在冰窟旁边，采取守株待兔的方式，伺机捕食企鹅。不一会儿，领头的企鹅犹如一枚炮弹从冰窟里“射”出来，由于速度很快，它越过海豹晃动的脑袋，在落到冰面的一刹那迅速站起来逃开。此刻，这只企鹅没有发出一声惊叫，以沉默掩盖了自己的恐惧。紧接着，跟在后面的企鹅首尾相接地从冰窟里一一弹跳出来，有的从海豹的身边溜过，有的从海豹的头顶越过。海豹趁机张大嘴巴，左一下右一下地去咬送到眼前的“猎物”，最终，它叼到一只反应稍显迟钝的企鹅，然后潜入大海享用美味去了。

按理，领头的企鹅跃出冰窟第一眼看见海豹后，应当发出信号，提醒后面的企鹅改变行动计划，以躲开海豹的袭击。但是，它为什么要保持沉默呢？这是因为，假如它发出在冰窟口遇到天敌的信号，就会导致企鹅团队的成员们由于惊慌而乱作一团，从而影响“登陆”计划的顺利完成。而倘若企鹅们一直被困在危机四伏的大海里，将会面临更大的危险和损失：要么它们会因体力不支，淹死在大海里；要么会遭到几条鲨鱼的围追堵截，到那时死去的就不止一只企鹅了。所以，企鹅“首领”在危难关头保持沉默是明智的选择，它用善意的沉默稳定了“军心”，鼓舞了“士气”，甚至可以说拯救了整个企鹅家族，使其血脉得以繁衍。

人们在干事创业过程中，对有可能遇到的困难和风险进行设想和预防，是完全有必要的。但是，有时候过高地估计困难，强调风险，反倒会削弱人们进取和拼搏的勇气和信心，变得瞻前顾后，缩手缩脚，从而错过许多成功的良机，延误取胜的时间。这就好比登山，如果你总是十分担忧地窥见脚边的万丈深壑和陡峭的悬崖，你就不敢挪一下脚步了。只有当你对威逼你的“风险”不去过分关注，眼睛只盯着脚下和前方的时候，才有胆量去战胜一个又一个险境难关，从而领略到美丽的风景。

第三篇：沉默舞台剧情感美文

以记忆为笔，描绘一些过往情感的骚动。

不小心触碰到的回忆，开始想起一段人走茶凉的演技。

初见时也只是普通朋友，多年以后，想我必然忘记。

与你谈天说地尚不得过，游走东西只是打发寂寞。

你的笑只是我眼前敞开的风景，我的欣赏亦不过是观花般走马。

我相信物是人非，更相信你是时光里的沙漏。

只是在不断的流失，然后翻转与过重新开始。

只是翻转的瞬间，换了一段不再沧桑的年华，你不再是我台上的戏子，我再不是你席下的观众。

偶尔不经意的想起，只是因为一点酒而已，酒杯略有倾斜，就不小心倾洒了原本平静的杯面。

正如我平静的内心开始出现波动的涟漪。

是什么时候开始可以肆无忌惮的将你与人诉说，就像是言及一首歌，一本书，一个故事。

无从知晓，也许本就如此。

也许你从未知道，我本想转身对你微笑

可你却扭头离去，就真正变的开始遥远

遗憾只差一步的牵强主义

最终陷进了我记忆的一隅

说留恋实在太假，说忘记才是真的。

更不与你谈及爱或与否，一起踏过了几座春秋，领悟了爱不是追逐占有。

各自心中有一片他人的天空

只是刻意遮掩了那么一瞬间

人去春休相尽散

庭前花下敛合欢

寂寞，也要在转身以后

一杯水酒穿肠，便可如鸿毛飘落。

曲终人散欲醉眼，戏子泪青衫。

第四篇：48小时的沉默美文

英国90多岁的女特工、“二战”期间功勋卓越的铂尔在回忆往事时曾提到，在接受训练时得到的指示是：一旦被俘，要保持48小时的沉默，以便同伙有时间逃脱。

心有所动。48小时的沉默，给人性以回旋空间。

如果让有血有肉的身体忍受长时间的痛苦折磨，我个人认为，未必合乎人性。我又想，正因为大多数人都做不到，故而那些为了理想而忍受极端苦痛的人，被我们视为英雄。

如哥白尼，因提出“日心说”推翻“地心说”，教会对他施以酷刑，他的身体被拉长，但只要有一口气，他就依然不屈；如古罗马那个坚持自己学术见解的女数学家，身体被反对者用海贝一片片切割，连续数天，方才气绝；如赵一曼，被残忍的日本人折磨得半身炭化、指甲全无、白骨可见，也决不低头……

写下这些，我已不忍。那些亲身经历的人，是如何挨过极端难熬的每一分、每一时、每一天的？从很小的时候起，我就反复问自己一个问题：如果遇到“敌方”酷刑，能持否？也许很多人都并不太怕丢掉性命，但非常畏惧长时间、超越常规的剧痛。

所以，看到铂尔说到“48小时的沉默”，我终于释然。原来，有一种动摇，是可以得到谅解的，只要你在规定的时间里坚守了立场与原则，就可以了。酷刑和痛楚，担心和惧怕，均有一个能够期盼的期限，有可以张望得到的彼岸。

但这不合我们中国人的思维习惯。热衷说“中庸”的我们，在大小争斗中，往往只看到“敌我两方”的对立存在，不宽容中间地带，不宽容人性的极限。所以，在得势者严厉的目光里，敌人总是很多。而那些被打入另册的“叛徒”，基本上再无翻身余地。即使不能将其消灭，得胜者也要在思想上、文字上将其处以极刑。这在清代尤甚。

就这样，在生活或工作中一有风吹草动，我们就感觉焦虑，很多人似乎已习惯了此种日积月累的紧张心境，不知快乐为何物。

什么时候，我们能够推己及人，在矛盾、困惑、对立面前，除了做简单的是非判断，还稍带考虑“48小时的沉默”？在宽容他人的同时，其实也是善待自己。

第五篇：沉默是最美情感美文

又一个夜的来临，习惯性盘腿依坐在椅子上，习惯让手指在键盘上来回游离，习惯打开窗让风儿溜进来与己为伴，无需语言，在沉默中与之拥抱。

于是用这样的方式来倾诉，用心灵的语言来与自己对白——不要让内心背叛自己，矛盾的时候冷静整理一下自己的心情，忘记那些不愉快的曾经，泡上一杯清茶，听上一首自己喜欢的轻音乐。依然选择那份单纯的真，让自己在沉默中越发懂得，珍惜该珍惜的，遗忘该遗忘的才是最高的人生态度！

又是一个夜的来临，习惯于在音乐里独自享受着那份自我陶醉的意境！习惯于盘腿依坐在椅子上，打开窗，任由风儿溜进，没有语言的交流，却有着一份悠然的清闲！习惯沉默了，习惯沉默于自己的沉默。也习惯于一切的沉默，当键盘在指尖游离的时候，方发现有时候语言真的是很苍白，越说越无力。

难难难，呵呵。调整难难难好自己的心态，让自己就这样静下去，不需要别人去理解！或许这种沉默是一种自我保护，也或许是内心的一种脆弱体现，而我却依然喜欢这样我行我素。偶尔当记忆的匣门打开之时，只希望带给自己的只是那份淡淡的美。让一切定格在这个初夏的夜晚，时间散了残留的花香，洗去了曾经拥有的浪漫，带走了不属于自己的那份真诚，磨灭了幻想的完美。一切都逝水流年，奈何春暖花开终会落。

沉默吧，让灵魂在沉默中独舞，在音乐里买醉，在夜色里升华。沉默是精灵，沉默是最美！