注重服务美文

第一篇：注重服务美文

[导读] 以前，商家只注重产品，现在则更注重服务本身。

教授给同学们讲了一个故事：“大家都在饭馆里吃过面吧，一般不过区区几元钱。可是，你们知道吗，在一家五星级的大酒店里，一碗阳春面的要价是一百元。”

“哇，这么贵！”同学们发出惊奇的声音。

教授点了点头说：“我曾经吃过这么一碗面。服务员把面端到我面前，我吃了一口，觉得稍微咸了那么一点点。

于是，我向服务员提出，咸了一点，能不能给我一点清汤。他一听，连忙向我说对不起，并请我稍等。

教授停了停，又说：“几分钟后，我的桌前出现两个人：一个人穿着笔挺的西装，他是酒店餐厅的经理，他连声向我道歉。另一个人穿着雪白的厨师服，他是餐厅的厨师长，他给我摆上两碗面，并且告诉我，左边一碗的含盐量是方才那碗的一半，右边一碗一点盐也没有，但他们准备了炸酱、香菇酱、咖喱酱等十几种酱料，我可以根据自己的口味随意加入……”

课堂上沉默了。

以前，商家只注重产品，现在则更注重服务本身。

其实真正有价值的，未必是物质，而是物质以外的东西。

第二篇：服务群众 注重创新

服务群众 注重创新

坚持党的群众路线，这是我们党在长期革命和建设中制胜的法宝，在新时期、新形势下，我们仍然需要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，始终保持同人民群众的血肉联系，这是基本原则，不能变，同时，为了更好的服务于人民，在服务的方式方法上也应该不断创新。一是创新机制为群众提供便利。总书记指出“保障和改善民生，必须紧紧围绕人民群众所思所盼来进行”，因此我们在为群众服务时，应学会换位思考，通过创新机制、优化流程、精简程序，尽可能为群众办事提供便利。为了加强服务工作，网络与计算中心于年初对内部机构进行了调整，成立了用户服务部，并建设了宽敞明亮的用户服务大厅，将中心的服务项目进行整合，在大厅内为师生提供“一站式”服务；为解决高峰期网络服务热线很难拨通的问题，中心已启动呼叫中心建设，将多个服务号码统一成一个号码对外，方便师生记忆，同时对电话线路进行扩容，确保高峰期的电话畅通，快速为师生解决网络故障。二是运用新媒体与群众交互。我们服务对象--高校师生是一个知识层次高、接受新事物快的群体，他们已习惯于使用网站、微博、微信、易信等新媒体，我们应紧跟形势，主动运用新媒体，开展良性交互。网络与计算中心通过微博、服务网站、电子邮箱、网络调查等方式向师生征求意见，以不断提高网络运维质量和服务水平；对于BBS上反映的问题也能第一时间关注、回复并加以解决，让师生在使用校园网的过程中感到舒心。

三是利用信息技术创新服务方式。信息技术发展迅速，为创新服务群众方式提供了可能，应尽可能优化服务流程，能网上办的网上办，努力杜绝“腿跑断、事难办”现象。网络与计算中心今年上半年对计算机等级考试实行网上报名和网上缴费，考生不需要到现场缴费，省去了跑腿排队的麻烦；为2013级新生提前开通电子邮箱和无线网络账号，新生到校报到时就可以使用校园无线网；下半年将开通网费网上充值，不需要购买充值卡，通过网银充值后立即进入到个人网络账户中，网络服务将实现网上开户、网上充值、网上报账的一条龙服务。

第三篇：民营医院 注重亲情服务

民营医院 注重亲情服务

为满足病人日益增长的服务需求，本着“以人为本，以病人为中心”的宗旨，从病人的角度出发,以救护生命为重,从细微之处做起，讲究服务礼仪，规范举止行为，让病人真正舒心、满意。医院开展亲情服务，可参照以下内容，并在具体实施过程中不断完善、提高。亲情服务内容 “一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。

1、“一新”：即全新的护士形象

全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。儿科、妇产科粉红色的护士服为病人创造温馨的视觉效应，急诊科浅蓝色护士服给病人镇定、安全之感。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。

2、“二温馨”：

温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。优质病房一束“鲜花”（插上祝早日康复贺卡），营造医院人文环境。

治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。为减轻病人痛苦，将术前导尿改为弄晕后导尿。

3、“三勤”：

手勤——多为病人做好事。脚勤——多巡视观察病情。嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。

4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

6、“六个一”：

一个微笑：笑脸相迎。

一声问候：病人入院时护士起身热情问候；晨间问候；护士长问候；术（产）后问候；新年、节日问候。

一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶（视病情），门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。一张卡片：住院时一张服务指南。

一声祝福：术（产）后祝福，出院时祝福。

一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。

7、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。

8、“八字理念”：以人为本，病人至上。

便民措施：门诊导诊台及各护士站备针线包，方便病人取用。实施亲情服务几点要求

广泛动员，转变服务观念：各科室召开全科护士会阐明目的意义，根据科室特点制订适合本科室的亲情护理服务计划。转变服务观念，是能否做好亲情护理的关键，全院护士要领悟亲情护理是医院生存与发展的需要，是进一步深化整体护理的真实反映。

加强学习，努力提高综合素质：服务质量与态度的好坏，说到底还是服务者自身素质的集中体现，只有高素质的服务者，才会有高水准的服务表现。因而，护理部尤其是各科护士长要组织各科护士系统地演习各项业务技能及其人文学科知识，强化训练护士礼仪规范，努力提高自身素质，以满足越来越高标准的服务需求。

加强督查，获取实效：制订亲情服务考评标准，成立亲情服务考评小组，由护理部及各科护士长组成，护理部加强日常观察，定期不定期检查，护士长测评本科护士，督导本科护士亲情护理服务措施的落实，听取病人家属及本院职工的反馈意见，发放满意度调查表，提高病人对护理工作的满意度，减少或杜绝护理投诉。

亲情服务规范

一、公共服务用语

1、您好！

2、请！

3、请进！

4、请坐！

5、请稍等一下，我马上就来。

6、有什么事，我可以帮您吗？

7、对不起。

8、不客气，这是我们应该做的。

9、谢谢!

10、请配合一下。

11、请您支持我们的工作，谢谢合作！

12、请您到这边来。

13、别急，有话您慢慢说。

14、让您久等了，对不起。

15、有什么不清楚的地方，请再来问。

16、您的心情我很理解，我们一定努力。

17、祝您早日康复！

18、您走好！

19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。

21、欢迎您检查指导工作。

22、打扰您了，请起来一下！

23、请您遵守医院规章制度。

24、时间不早了，请休息吧！

25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

二、行为规范

（一）公共行为规范

1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语言要“您好！”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。

2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。

3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒，也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴，将身子侧开，不要正对病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看电视，不玩电脑游戏，不做私事，不离岗。

4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。

5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。

6、做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。

7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找××经管医师，切忌说：不知道，找×××问去。

8、遇上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。

9、当病人对护士有误会或发脾气时，护士应控制自己的情绪，保持冷静，不与病人正面争执，应婉转地解释或交其他同事处理，自己暂时离开。患者对收费有疑问时，耐心解释，病人仍不理解，请护士长或经治医师调解。如有错收情况，真诚的向患者道歉，并马上纠正错误。

10、抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，如镇静地情绪、体贴的神情，熟练的技术、紧张的作风……，以体现认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污垢。

11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说：“对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。”

12、接电话时，电话铃响三声之内应拿起话筒，先说：“您好！”，再介绍单位科室名称，然后询问对方找谁，有什么事需要我帮助，交谈中态度要亲切和蔼，如果要找的人不在，应客观地告知去向，并询问是否要留言或转告，注意：电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。接听呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。二）岗位行为规范

1、导医：

①原则上站立上岗，巡视候诊大厅，看到行动不便的患者主动搀扶带路，看到焦急茫然的患者，主动上前询问给予帮助。②您好，请问您需要我帮助吗？ ③请您这边走。④××科在×层，××检查在×层××处，这边走。⑤对不起，请稍等，我马上给您问一下。⑥别紧张，我扶（送）您去。

⑦您提的意见很好，我们会尽快改进的。

2、注射室

①您好！请把病历、注射单和药品给我好吗？

②请问您叫什么名字？以前用过这种药吗？过不过敏？家里人有没有过敏的？ ③现在给您打个××针，请配合一下。

④打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？

⑤您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观察一下，如果没有什么反应和不适的，您再离开好吗？ ⑥您的针一天×次，请×时来打，请不要间断治疗。

3、门诊输液

①您好，请您把病历、药品和输液单给我好吗？ ②您做了××过敏试验吗？ ③您是××名字吗(三查七对)？现在给您输液，请配合一下。④对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？（二次失败视情况换护士穿刺）⑤根据您的情况，输液速度要慢点，请您配合一下。⑥请走好，祝您早日康复！

4、抽血

①您好，请把化验单给我 ②您化验的项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？ ③请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。④请您×时到×处取报告单。

⑤您是否不舒服？请躺下，送上一杯糖开水（关切的询问）您好些了吗？

5、住院护理（1）入院

①您好，请坐，我是护士×××，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现带您到病房。

②现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。③您好，我是责任护士×××，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。④您的经管医生是×××，一会儿他就过来看您的。⑤您好，明天早晨7点以前请您留取第一次尿（便），放在×门外的标本箱内。⑥您好，我是护士长×××，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说，我们一定认真听取和改进的。（2）治疗

①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻点，请配合一下好吗？ ②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？（协助取舒适卧位，注意肢体保暖）

③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ ④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。

⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？ ⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一下好吗？ ⑦您好，明天上（下）午×时给您做手术（××检查），请您×时开始不要吃东西，×时开始不要喝水。请不紧张，晚上一定要好好休息。⑧现在为您做清洁皮肤（做××药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？

⑨您现在在输液，有情况请及时通知我们，我们也会经常来看您的，同时嘱托同室病友也互相关照。

（3）巡视病房

①（晨护时）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？现在我们来帮您整理床铺，请将××杂物放进纸蒌里，注意保持病室整洁，谢谢您的配合。

②您的液体马上就要输完了，请不要着急，我马上给您更换。

③您感觉怎样（观察液体流畅情况、局部）？需要帮助吗？（喝水、入厕）④您好，我是护士×××，今晚我值班，现在来看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请尽管告诉我或按呼叫器。（4）病房管理

①对不起，为了保持病房整洁，请您将××物品放在××处。

②对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？ ③为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。④对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作！（5）产房

①您好，请换好拖鞋，我现在扶您上产床。②您好，我是助产士×××，从现在开始，我将陪伴您，为了使孩子顺利出生，请您一定要配合好。

③您好，做胎儿监护大约需要20－40分钟，请配合一下好吗？ ④恭喜您生了一个男孩（女孩）（抱孩子给产妇看）。

⑤您还需要留在分娩室观察一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（冲一杯红糖水给产妇）⑥您好！感觉怎样？我现在送您回病房休息。（6）手术

①您好，请向您叫××名字吗？我现在送您到手术室，请不要紧张。②您好，请问您是××吗？（查对）我是手术室护士×××，请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边的，请放心。

③手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术的，请您放心。④手术中感觉有什么不舒服，请告诉我（适当运用体势语言，以示鼓励）。⑤您配合得很好，手术已完成，一会儿我和医生送您回病房。

⑥（术后回病房，护士主动迎接并安慰病人）您的手术很顺利，术后护理有我负责，我会随时来看您。（7）出院

①您可以出院了，请您或您的亲属到住院部一楼入出院登记处办理一下出院手续。

②您好，这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饮食要注意×××。您可以再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有我们科的联系电话，有事来电话咨询。

③您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

④您提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

⑤（当病人已办好出院手续而未离院时，应将病人安排好配餐室，打开电视，并送上一杯热茶）您好，请您在这里休息等候。

⑥（送楼梯口行李送至医院大门口）您多保重，请慢走！

第四篇：一要注重服务发展大局

一要注重服务发展大局。人大和政府虽然职责不同、分工不同，但根本目标完全一致，都是为了建设经济繁荣、人民富裕、社会和谐的新东至而努力。因此，县人大常委会和县政府一切工作的着力点、落脚点都要放在促进全县经济社会平稳较快发展上，要紧紧围绕“加快追赶、跨越崛起”的发展目标，紧紧围绕“工业强县、生态立县、旅游兴县、商贸活县”发展战略以及“1333”工程实施，发挥各自的职能作用。人大要从政府工作实际出发，选择事关全局和群众利益的突出矛盾，通过开展专题调研、审议专项工作报告等方式，认真研究工作中存在的问题，深入探讨解决问题的有效方法，并督促带有全局性、普遍性、倾向性问题的解决。政府要自觉接受人大及其常委会的监督，对涉及社会发展规划、财政预决算、重大改革方案、重大建设项目等事关发展全局的重大问题，要及时向人大常委会报告；要高度重视常委会审议意见和常委会调研、视察等活动中提出的意见建议，及时研究处理，认真督促有关部门抓好落实，并将办理结果及时向人大常委会报告。

二要注重抓好工作落实。今年县人大常委会和县政府的重点工作任务都已经明确，关键是要抓好工作落实。要通过我们一件件地办、一项项地抓，把全年的目标任务抓实抓到位，确保县十四届人大四次会议确定的目标任务全面完成。

三要注重加强工作联系。常委会各办事机构、工作机构与政府有关职能部门要建立经常性联系，有关会议应相互邀请参加，重要文件和资料及时抄送，重要工作要及时沟通并交换意见。县人大常委会在拟定年

度工作计划，确定审议议题，作出决议决定时，要事先与政府沟通，征求意见，形成共识。政府要主动向人大报告工作，虚心听取意见，自觉接受监督。通过加强沟通联系，努力营造相互理解、相互支持、相互配合的良好工作氛围，为推动科学发展、推进民主政治、增进社会和谐发挥积极作用。

四要注重增强工作合力。第一还是要强调及时沟通。沟通是增强合力的前提。今天的联席会议就是一种很好的形式，大家沟通了工作。但是，许多工作在推进过程中，在时序上都可能发生变化，有些可能因为客观条件的变化需要调整，有些可能是年初没有作为重点安排，随着形势发展需要重点实施。出现这种情况时，大家就要及时沟通，为形成合力打下基础。第二就是要相互理解尊重。尽管人大和政府职能不一致，但目标是一致的。加快东至的发展，需要大家在工作中相互理解、相互宽容、相互尊重。第三要相互配合支持。人大和政府要在履行好各自职能的基础上，围绕年初县委提出的总体工作部署，通过全力支持配合，落实好各项工作。能够做到以上三个方面，才能心往一块想，劲往一处使，形成推动工作的合力。

第五篇：注重“四个坚持” 服务代表履职

注重“四个坚持” 服务代表履职

市人大代表**代表小组

各位主任、各位领导，同志们：

代表小组是人大代表在闭会期间活动的基本组织形式。加强代表小组建设，对于加强和规范代表在闭会期间活动，充分发挥代表作用具有重要的现实意义。2012年换届以来，市人大代表**代表小组在市人大常委会的指导下，紧紧围绕全市中心工作和发展大局，不断提升自身素质，认真履行职责，创新活动形式，取得了一定的实效，为助推地方经济社会发展和民生改善，发挥了重要的促进和保障作用。

一、坚持以学习为引领，进一步提升人大代表的履职水平。

通过实践我们认识到，只有加强学习培训，才能提升代表的政治素质，提高代表依法履职能力，让其尽快进入角色。

一是扎实开展履职培训。2012年新一届代表选举产生后，我们及时邀请了省人大常委会人代联委**主任，对新当选的市人大代表进行集中培训，系统讲解了《宪法》、《地方组织法》、《选举法》、《代表法》、《监督法》以及与代表工作有关的知识，使代表们在了解人大工作的基础上，认真执行代表职务，增强履职意识，实现了由荣誉到责任的转变和角色的转换。同时，结合人大工作安排和相关活动议题，邀请部分市人大代表参加县人大常委会专题学法讲

座。目前，已有23位市人大代表受邀学习了《审计法》、《刑法》、《粮食流通条例》、《劳动者权益保障法》等法律法规，进一步提高了代表的审议水平和履职实效。

二是保障代表知情知政。通过组织市人大代表参加学习座谈会、政府政情通报会、寄送《中国人大》、《人民与权力》信息资料，把党和国家的方针政策、新出台的法律法规，党委、政府的重大决策和举措，市县的大事、要事，及时向人大代表通报，为其履行职责、行使职权提供依据，从而保证了市人大代表作用的发挥。同时，安排市人大代表参加市里的各项活动，先后有**、**等多位代表在市里组织的会议上作了交流发言，进一步开拓了履职视野。

三是丰富代表培训形式。把多媒体、信息网络等现代技术运用到代表学习培训中，拓展代表学习、交流的平台和空间，为代表履职创造更好的条件。定期组织市人大代表就群众和代表所关注的热点、焦点、难点问题进行调研、视察，进一步拓展代表学习、交流的平台和空间，为代表履职创造更好的条件。定期组织市人大代表交流履职的经验和做法，引导代表相互学习、相互借鉴、共同提高。

二、坚持以制度为基础，进一步完善人大代表的履职保障。

代表工作是人大的基础性工作，我们始终把制度建设放在重要的位置，推进市人大代表依法依规履职。

一是实施市人大代表履职报告制度。党的领导是做好人大代表工作的首要前提。在开展视察调研等活动前，我们都首先向党委报告活动的安排情况，积极取得党委的支持和基层单位的配合，保证人大代表依法享有的政治地位和法律权

利，为代表履职提供必要的时间、经费等物质保障。

二是实施市人大代表履职参与制度。为了确保市人大代表活动取得实效，先后围绕市人大代表列席常委会会议，参加人大相关活动，开展履职承诺，联系选区选民等履职重点，制定和完善了实施意见或暂行办法。例如：每次县人大常委会会议、主任会议、代表视察调研等活动，定期邀请1-2名市人大代表参加，并提前告知听取和审议的内容，便于代表做好发言准备。在联系选民上，通过建立公示牌、公开代表的通联信息、制定《代表联系选民手册》，进一步畅通与选民的联系渠道。特别是对代表任期内参加活动、专题审议、提出建议、开展视察等情况定期在全体代表或广大选民中予以通报，使代表置于社会和选民的监督之下，激发代表的履职责任感和自觉性。

三是实施市人大代表履职评价制度。为了提升履职效果，记录履职情况，我们组织市人大代表认真填写履行职责和参加活动情况，全面体现活动开展效果和代表履职成效，并适时公布。同时，通过开展自评、互评或由选民代表打分等形式，使代表看到不足、找出差距、自我加压，不断提高市人大代表的代表意识和履职能力。

三、坚持以创新为导向，进一步激发人大代表的履职活力。

我们把坚持创新创优、追求履职实效作为市人大代表活动的出发点和落脚点，切实发挥人大代表的主体作用，推进市人大代表**代表小组活动的常态化。

一是与万名代表回选区见选民活动结合起来。“万民代表回选区见选民”是市人大创新工作方式、发挥代表作用的一项

重要举措。我们围绕“为群众服务，受选民监督”主题活动，组织市人大代表广泛开展联系10户选民，帮助1户困难群众的“10+1”挂钩帮扶活动。代表们回到选区，向选民汇报履职情况，听取选民意见，接受选民评议，并极为选民办实事、帮扶慰问困难群众，使代表的先进作用得到进一步发挥。活动期间，市人大常委会主要领导来到**村、**村，现场观摩了市人大代表**和**向选民述职和承诺活动，实地了解人大代表零距离服务选民情况，认为我县代表履职热情高，形式和效果非常显著。这项工作也被市人大常委会评为一等奖。

二是与企业界市县人大代表挂扶经济薄弱村活动结合起来。企业界市县人大代表挂扶经济薄弱村活动是我县人大工作的特色品牌。自换届以来，县人大常委会按照县委要求，组织全县企业界市县人大代表挂扶经济薄弱村，开展为期五年的挂钩帮扶活动。市人大代表们积极响应县委号召，认真履行服务群众、回报选民的承诺，扎实开展挂钩帮扶活动，把支持薄弱村经济发展、兴办公益实事、慰问困难群众为己任，实现了挂扶工作的常态化。截止目前，共投入资金800多万元，发展工农业项目13个，促进就业460多名，帮助贫困家庭710户。涌现了一批“敢于担当、勇挑重任”的挂扶典型，提升了人大代表在人民群众的良好形象，充分展示了人大代表勇于担当的良好形象。

三是与发挥市人大代表自身优势结合起来。市人大代表来自社会各界，是各行各业的骨干和优秀分子。为充分人大代表的工作优势和专业优势，我县将市县人大代表分为“企业帮扶服务组”、“医疗卫生服务组”、“农业农村服务组”、“科教文化服务组”等11个不同类型，有针对性的开展工

作。市人大代表**，发挥**集团的行业龙头优势，无偿提供设备，免费培训人员，帮助连湖村兴建一家加工企业，实现了100多名剩余劳动力就业，增强了该村集体经济的“造血功能”。市人大代表**，经常利用医生的专业技能，带领和组织医疗人员深入社区、乡镇，走进学校、敬老院等场所，开展健康卫生义务诊疗活动，耐心解答他们提出的问题，并宣传常见病、多发病、传染病防治知识，为群众提供周到、细致的服务，受到了人民群众的热烈欢迎和一致好评。为进一步提高市人大代表活动质量，我县还深入开展了“代表季度服务主题”活动，围绕人民群众普遍关注的热点、难点问题，每个季度聚集一项活动主题，力争求“深”、求“精”、求“准”，取得实实在在的效果。例如：3季度为夏季农忙时节，农村秸秆禁烧禁抛是工作的重点。县人大常委会邀请“农业农村服务组”的**、**两位市代表与县人大农经委的工作人员走访全县11个镇，了解我县秸秆综合利用情况并深入镇村田头开展宣传，提出切实可行的措施。

四是与传递市人大代表履职正能量结合起来。借助新闻媒体作用，充分运用**快报、电视台、宣传栏等阵地，开辟访谈专栏，播放代表风采录，大力宣传**等市人大代表履职的感人事迹，进一步扩大人大代表在群众中的知名度和美誉度，努力营造尊重代表权利、关心代表工作、支持代表履职的良好社会氛围。

四、坚持以建议意见为抓手，进一步增强人大代表的履职效果。

积极开展调查研究、深入了解社情民意、为经济发展建言献策是人大代表的一项重要职责。市人代会前，我们都组

织市人大代表，围绕全县经济社会发展情况进行视察调研。对经济社会发展中存在的困难，对人民群众关心、关注的热点难点问题进行梳理、总结，提出了许多具有高质量的意见和建议。例如：市人大代表**根据县情，提出将**县**规划建设纳入市委市政府“一县一题”扶持范围的建议，得到了市主要领导的认可和支持，市委书记**、市长**先后多次来**现场指导**建设，并把**作为全市的“一县一题”专项扶持。市人大代表**提出了关于督促市交通部门争取**同步实施的建议，被市人大常委会列入重点建议督办范围。经过市政府、市交通局积极努力，省铁路办领导于今年4月初，同意*****，极大地方便**县群众出行。

各位主任、各位领导，我县的市人大代表小组工作取得了一些进展和成绩，但与市人大常委会的要求相比，还存在一定的差距。我们将认真贯彻本次会议精神，积极探索，创新实践，推动市人大代表**小组工作再上新台阶。