医院信息管理系统设计实践论文[合集五篇]

第一篇：医院信息管理系统设计实践论文

摘要：文中通过应用计算机方法，针对当前医院建设项目管理的信息化需求，设计基于ASP.NET和SQL数据库技术的应用大型医院的建设项目管理系统。分析系统的各个功能的设计与实现，通过B/S模式三层软件结构实现对软件的布局，采用ASP脚本语言和结合.NET体系中的JDBC接口实现用户对数据库访问，并将结果通过ASP页面的方式展现给用户，完成其管理系统设计工作，不及提升医院项目信息管理效率，达到20.6%，同时也缩短建设工程10%的工期时间，发挥实现价值。

关键词：SQL；医院项目管理；设计；JDBC接口；ASP页面

随着现代医疗企业建设项目的不断增多，如何在信息化技术条件下实现企业自身的现代化的管理，以此提升项目管理的绩效和效率，成为当前医疗企业建设部门思考的重点问题。而当前在信息化时代，医院结合自身的情况开发了诸如HIS管理系统、电子病历系统、门诊系统等，用于提高自身的服务，但是却很少有针对自身的项目工程构建专门的项目管理信息系统。本文则结合当前的研究，提出利用当前最为通过的开发语言———ASP.NET实现医院自身对企业扩展的建设需求，并对该系统的设计进行详细的分析。

1研究资料与方法

1.1研究资料

通过现阶段医院基建部门的业务分析，该系统构建的目的则是将现阶段的相关业务全部放到网络中，从而通过网络办公的方式实现对医院项目工程的统一的管理。结合当前医院建设项目的管理在很大程度都为医院基础设施建设委员会负责，在该委员会下设立各个不同的业务和职能部门，实现对医院自身项目的建设和监理，保障工程质量。

1.2方法

对于本次医院信息管理系统设计中，将会应用现代化技术方法，结合计算机软件设计实现该系统，以提升医院信息管理系统应用效益。该项目构建中，设计一个主要的核心目的就是要实现对工程项目数据的管理，并通过这些数据的共享，实现整体医院建设项目成本的降低，如可以对其中的Word、PDF、CAD制图等，设计实现集成性的医院信息管理系统。

2设计医院信息管理系统

2.1分析系统功能需求

医院信息管理系统中，具备权限管理与信息操作。各个不同部门人员可对自身的信息进行删减、增加等操作，同时系统还可赋予不同对象进行操作的权限。通过该系统可实现对不同项目文档数据的管理和存储。还应具备移动和协同工作。该系统可给不同级别的用户实现不同方式的访问，并建立医院内部之家不同部门协同办公的功能。

2.2分析医院信息管理业务流程

对于当前医院建设工程中，很多医院企业通过直接设定下属的建设建设公司的方式，实现对医院建设项目的专门管理。根据其业务，可将医院建设项目的信息管理系统功能需求分为新建项目、项目招投标、项目施工、项目验收和项目交付等不同的需求。

3医院信息管理系统安全设计

安全作为该医院建设信息管理系统的主要的一部分，文中则主要通过采用以下几方面的方式实现该系统的安全。

3.1抗DoS系统

该攻击方式作为当前主流的一种方式，其是通过向系统的服务器传送大量的干扰的信息或者是垃圾信息的方式，导致系统的服务器其不能为用户提供正常的服务，甚至使得系统服务器系统崩溃。在计算机的应用中，其最为常见的拒绝服务攻击方式则是对网络的带宽或连通性进行攻击。为解决该系统的安全性问题，该医院建设信息管理系统则采用抗拒绝服务攻击硬件的设备，并定期对系统进行扫描，在相关的骨干网络中欧加入配置好的防火墙，并对相关的端口进行过滤的方式、限制SYN/ICMP流量的方式，来实现对该医院建设项目信息管理系统安全的保护。

3.2入侵检测

根据攻击的类型，其可分为授权用户和未授权用户。本文则对系统使用过程中欧的非法扫描、误用或者是账号异常的用户实时监控，并通过多种方式实现系统呢的报警，以此加强对系统的安全。

4医院信息管理系统设计实现

4.1系统需求分析

由于医院项目建设涉及到很多的关于医院建设的数据，同时不同的部门对其中数据处理的权限也有着很大的不同。对此，加强对数据的保护和对权限控制是该系统控制的一个非常重要的需求。由于该系统的构建是以医院作为背景，因此，在对该系统的构建中，其需要建立一个统一的数据接口，从而方便该系统与HIS系统、电子病历系统的实现连接。

4.2系统功能分析

对于该系统设计中，可以设计实现几个不同的模块，以实现系统信息管理功能。对于其部门员工管理模块中，该模块其主要为实现对医院建设单位内部员工基础信息的管理，如编辑、删除、修改和查询等操作。在综合管理模块中，该模块其主要为实现医院建设单位内部相关表格的下载、申报的说明、申报的管理、医院土地规划、项目建设进度等管理；用户管理模块中，该模块主要实现对不同角色的功能权限角色的分配，从而可赋予不同层级、部门的不同权限，并进一步进行对相关信息的发布、删除和修改等操作。同时，还应具备项目管理模块、招投标管理模块、项目施工管理模块以及竣工和验收管理模块，确保设计实现医院信息管理系统。

4.3系统整体架构设计

当前针对系统软件的架构主要包括Client/Server模式和Browser/Server两种模式，其不同的模式具备不同的优势和缺点。如C/S模式其缺点在于开发成本高，并不易对系统进行维护，但是该访问模式的安全系数高，有利于保障系统的安全；而B/S模式其优点在于易维护，同时开发成本低，但是当客户端访问达到一定的数量的时候，服务器端的计算压力则变得很大。同时结合系统的功能要求，文中在对系统进行开发的时候，采用B/S与C/S模式混合布局的方式，针对安全性要求比较高的则采用C/S的模式。

4.4系统软件开发环境

该系统的开发分为两个部分，服务器端，采用windowsserver2003作为服务器端操作系统，以SQLServer2008作为数据库管理系统；语言开发方面则以VS2010作为开发工具，以ASP作为开发语言，软件所有体系采用.net体系，以此增强系统的耦合性。硬件方面则为酷睿i5及其以上，内存为2G，双核，硬盘大小为500G及其以上。在客户端方面，为XP及其以上的系统即可访问，并且IE版本在7.0以上。

4.5系统访问实现

在用户对页面进行访问的时候，通过嵌入脚本式的语言，从而实现对应用服务器的访问，而服务器则直接通过其逻辑处理的能力，将用户的请求分配给相应的应用程序，ASP则通过数据层中的JDBC接口，实现对数据库的访问。

5结束语

针对当前计算机技术的不断革新，也使得信息化成为当前主流的发展趋势，故此需要逐步改变着传统的管理方式，可以应用现代化信息技术，构建实现在信息化技术条件下的项目统一管理。本文以现代企业管理作为主线，通过以医院下属的全资建设工程子公司为例，构架了可专门应用与医院的建设项目的信息管理系统，从而实现了对医院信息化的信息化的补充。

参考文献：

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第二篇：医院信息管理系统的架构设计

医院信息管理系统的架构设计

引言

随着医院信息化建设的快速发展,信息系统已经成为我院不可或缺的基础设施,整个医院的运转高度依赖着信息系统的运行,信息系统大大提高了医院工作效率并带来诸多便捷。但是随着终端的不断增加,信息系统的安全问题也越来越突出。采用三层结构(C/S/S)重新设计医院信息系统,改善或优化医院服务流程已迫在眉睫。为此我们运用多层体系架构、数据安全、集成引擎、负载均衡、网络USTER等关键技术,设计了医院管理信息系统、临床信息系统、检验信息系统和医院办公自动化系统等40多个子系统,并进行了大规模整合以达到高度的无缝集成和信息共享,提升医院整体管理水平。本文简单介绍医院信息管理系统的体系架构设计与流程优化方案。

1医院信息管理系统的架构设计

宁波市妇女儿童医院从2006年开始经过近3年的努力,在信息系统大规模集成方面取得了有效的突破,研制出了一套大规模集成化的医院信息系统,它以医院实际运作为依托,功能模块涵盖门诊及其相关辅助科室、病房、放射影像中心、医技科室、行政管理和网络安全等部门,全方位覆盖了医院所有业务流程。

⑴医院信息系统的多层体系架构设计

由于医院信息系统的集成复杂度很高,所以本系统采用C/S/S结构的多层次服务体系,充分保证系统先进性、可扩展性、安全性、稳定性、易维护、快速响应、开放性、适用性和复用性等;利用MICROSOFT COM+中间件解决远程系统调用,满足医院分院、分门诊与主院的通讯要求;实现多处终端一个数据中心的目标,以适应医院信息系统的开展需要。本系统以工作流引擎为核心,临床应用为主线,是基于J2EE构架、SOA面向服务的全开放、大规模的医疗信息系统应用平台。

⑵医院信息管理集成引擎(MIE)的设计

为了解决医院信息系统模型构建和应用系统彼此独立和封闭的弊端,在总体架构方面,本系统设计了医院信息管理集成引擎(MIE)。MIE的标准化核心则根据现代医院管理流程,采用组件化设计。其组件主要包括系统核心控制组件、数据交换接口组件和网络协议组件等。同时根据总体规划、制定统一接口标准及数据交换协议,支持国际标准,有利于将系统一体化;便于系统的外延扩展及升级,便于系统的维护。对于系统核心控制组件,建立了统一的系统控制接口,例如用户统一管理机制、数据库访问控制等。对于网络协议组件,设计了支持医院子系统模块,包括LIS、HIS、RIS等的通讯“握手”协议。对于数据交换接口组件,则设计了支持HL7、DICOM等行业标准的数据交换接口组件。

⑶运用服务器负载均衡、网络CLUSTER等技术

利用服务器负载均衡、网络CLUSTER等技术,可以保证系统7*24小时稳定运转;通过负载均衡以及中间层缓存数据能力,可以提高客户端的响应速度;而采用多层分布体系,当业务量增大时,可以在中间层部署更多的应用服务器,提高对客户端的响应速度,而且所有变化对客户端透明。

⑷建立医院信息系统人机交互界面一体化设计规范 本系统包括40多个子系统,人机交互界面的设计非常重要。根据医院信息系统的特点,我们设计了一套人机交互界面的规范,以保证结构、功能和界面的清晰、完整和友好。同时,本系统采用了大量的标准模板和自定义模板,使得操作灵活、方便和高效率。

⑸设计“立体”的医疗信息服务体系

医院的信息化不只局限于医院内部的管理,同时延伸到了社会。本系统采用互联网、移动通信等通信技术,实现了“立体”的医疗信息服务体系。该体系包括:医院和卫生专业管理机构的接口,社会医疗保险接口,保健系统,候诊指引/LED电子显示/触摸屏查询系统,医院网站系统,手机医疗短信息服务系统,区域化医院(卫生)信息系统和全国首例在全市推广门诊通用就诊卡系统等。例如,我院保健系统管理着宁波大市区的所有妇保医院,可以通过外网通信技术与其他医院与医疗保险及农保系统进行实时数据传输与结算数据交换。

⑹医院信息系统的数据安全设计

良好的备份系统是整个HIS系统正常运行和数据安全的重要手段。我院利用数据库软件MSSQL 2000自身的备份功能每天备份数据库。同时选用VERITAS公司的Backup ExecTMfor Windows Servers 10.0专业备份软件做数据库和整个系统的备份(安装在1台独立的服务器上)。数据库服务器设计为双机集群,并在冷备份服务器上安装数据库。通过后台任务定时将数据库集群的应用数据库的备份恢复到冷备服务器上,数据库集群发生故障时,将冷备服务器更改为数据库集群名称,代替数据库集群工作,保证了系统正常运行的要求。

当主数据库系统瘫痪时可以临时启用本地的数据库应用门诊应急方案,前台工作站上的数据库,维持前台业务的正常运行,当主服务器修复后,可上传临时数据。

2医院服务流程的优化

以信息系统为纽带,高起点地改善或优化医院服务流程。在医院的服务流程(人流、物流、资金流和信息流等)中,人流、物流是产生实际经济效益的重要载体,是医院流程管理与优化的主要内容。但是,在信息时代,有“后起之秀”的信息流却能切实有效地优化或整合人流、物流和资金流,提高人流、物流和资金流的效率。本系统在“大规模集成化医院信息系统”的基础上引申出“医疗集成构架平台(IHE:Integrated HealthcareEnter-prise)”的概念,建立了数字化医院工作流分析、再造和医院综合效益分析模型(就诊、物流、管理等)。下面分别加以介绍。

⑴就诊流程改造

简化就诊流程,去除不合理环节,充分体现以病人为中心的服务理念。就诊流程电子化,实现了处方、检查申请单、检验申请单、检查报告单、检验报告单的电子化填报,取消“门诊号”“、住院号”等杂乱无序的号码,代之以“标识号”,就诊者信息用惟一的标识号进行关联,各种医学影像信息和文本信息在医生工作站上无缝关联,就诊者无须再手持挂号单、处方、检查单、检验单排长队等候交款或楼上楼下奔波寻找做检查的科室。根据我院门诊病人多的现象,我院二次开发了一套候诊排队系统。候诊排队系统主要是在门急诊诊区、保健科、输液候诊厅和B超的候诊厅使用,并能和HIS系统紧密连接,可有效地管理就诊秩序。每层门诊候诊厅的设计都以诊区护士站为中心,各医生诊室围绕诊区护士站呈半圆形分布,各诊区还提供病人候诊的等待区。在各诊区内设有一块电子显示屏幕。每个诊区护士台配置一台电脑,自动接收挂号信息,显示病人就诊队列;并将就诊队列信息传送到诊区的电子屏幕上,实时显示该诊区内门诊的排队情况,定期插播当日出诊医生的情况介绍和门诊特点;护士工作站可接收医生呼叫病人的信息,根据排队情况,指定病人进入诊间就诊,同时可通过电子屏幕和语音等提示方式呼叫病人;对于就诊中还要去作检查的复诊病人,护士工作站可查询病人检查时间的安排,以便调整正在

就诊的病人队列,同时护士站保留复诊病人队列,当病人回来后,复诊病人将优先就诊;在每个候诊厅配置了自动取单机,就诊者可以在取单机上自取检验报告。这些措施有效地解决了长期困扰医院的“三长一短”(等看病时间长、等交费时间长、等取药时间长和医生诊治时间短)现象,病人满意度大大提高。⑵物流流程再造

率先实现了所有检验标本的条形码管理,使“样本物流管理”标准化,可使HIS、RIS和LIS共享检者信息,消除了检验中心数据录入和采集的“瓶颈”,有助于对标本采集信息进行详细跟踪,为LIS与双向通讯仪器之间沟通创造了必要条件;药库管理系统、设备管理系统、物资管理系统的实现,使医院药品、卫生材料、办公用品、日用百货、电工电料、被服等物资纳入计算机管理。各科室需要补充材料,可在网上直接申请,然后由计算机自动汇总,及时配送,实现了办公用品和卫生材料的“零库存”管理。

⑶管理流程再造

通过定义和规范工作流,办公自动化和决策支持管理系统为部门之间实现真正的协同工作提供了保证,促使部门之间的工作流程由过去的松散结构向紧凑的工作流结构转移,使文件管理制度化、标准化、规范化和网络化。办公设备在网络上共享,减少了办公器材的消耗。

3结束语

通过运用三层结构技术和大规模集成化技术,使满足医院医疗活动而设置的所有信息化的系统模块,达到高度的集成和无缝连接,我院得以在流程的规范化管理下运行,实现了真正的医院数字化。

第三篇：故宫信息管理系统设计研究论文

摘要：针对当下故宫网页管理信息系统仿真性差、可交互性弱、数据二维等不足，本文提出一种基于Direct3D的信息管理系统，具体介绍了该信息管理系统设计与实现。该系统应用到三维平台中，能够实现三维场景交互，多种方式查询属性信息，真实、快速的展现故宫场景。

关键词：信息管理系统；Direct3D；拾取

1概述

故宫网页管理信息系统展示了故宫的基本属性信息，能够满足故宫游客基本的信息需求，以及相关工作人员工作协调。但其量测数据真实性差，交互性弱，且没有模型数据。随着信息技术的飞速发展，三维可视化已成为未来信息产业发展的必然方向。作为中国最具代表性的古建，更需要用现代技术的手段保存信息。本文提出一种基于Direct3D的信息管理系统，存储三维激光扫描数据、精细化建模模型，以及高像素影像数据，实现故宫场景的真实化虚拟。通过交互操作的方式入库数据，查询属性信息，并对数据进行有权限的维护，实现对故宫现有条件下高精度数据存储与管理。

2信息管理系统原理构建

信息管理系统，需要实现数据的录入，数据的交互查询，以及数据信息的维护。在本文中信息数据主要包含最原始数据：三维激光点云，高像素影像，建筑属性描述文档；中间处理后的数据有：精简、配准等处理完善的点云，贴图完成后的真彩色点云，点云构建三角网，以点云为基础利用应用软件构建精细模型数据。系统实现功能主要包括：数据的录入与有权限维护，数据处理；主要体现在数据的显示以及交互操作查询上。

2.1信息录入。三维激光扫描仪获取的故宫建筑精细点云、高像素相机获取的高清影像数据是故宫信息管理系统信息的最原始来源。点云构建点云模型，高清影像贴图点云模型构建真彩色点云模型和以点云模型为基础，用应用软件建造故宫建筑精细模型是该信息系统主要的信息来源。系统运行后，以界面响应的方式，通过OBJ网格数据读取模型，录入属性信息的字段以及导入图片信息。当原有的信息出现错误以及建筑信息更新的情形，则只需要重新录入数据，覆盖原有的数据就可实现数据更新。数据是通过表格存储，在提示既有权限验证的条件下，只保存一份数据，并能达到保护数据的目的。

2.2信息查询

2.2.1拾取原理。拾取是用户通过鼠标在屏幕上的单击行为来选中三维场景的某个对象的过程。在实现拾取过程中，需要完成以下工作：根据屏幕上鼠标点击的一点S，找到其对应的投影空间中的点Q，再将点Q变换到取景空间（viewspace）中为P点；计算出Eye经过点P发射出的一条射线的方程。把射线、物体变换到同一空间中。最后进行相交测试。如果相交，那么取与摄像机最近的相交点。射线-三角形相交判断主要包括：计算射线和三角形所在平面的交点；判断交点是否在三角形内部。常用判断方法有：面积法、内角和法、重心坐标法。

2.2.2查询方式。系统基于Direct3D，应用Windows窗口程序搭建框架实现。在数据库中建立对应表格。建筑属性表格包含名字、建筑等级、建筑所在区域、建筑构件使用彩色样式、该建筑中存放珍品字段，用以描述该建筑特性。而建筑隔间表格则包含面积大小、区域功能、特殊注释字段，用以描述建筑隔间特性。同时，在拾取中，通过利用新建弹出框，显示建筑的特色摄影照片，以及当下建筑的详细信息。本文中实现三种方式查询，一是通过建立数据库树节点，点击数据库节点拾取；二是通过屏幕点击，利用射线相交法拾取。三是通过输入建筑名字，以文字做关键字查询。在建筑结构中ID为链接关键点。（1）新建数据库以单个建筑为独立单元。点击数据库节点，获取对应建筑的ID，从数据库中读取数据，进行绘制，从而显示。（2）通过界面拾取，交互获取到建筑数据结构，通过ID读取数据，进行绘制。（3）建筑物数据结构中，名字同样是独一无二的。输入名字，查询到对应建筑物数据结构，获取正确ID，从而获取数据。

3结论

本文提出基于Direct3D的信息管理系统，融合与故宫精细建模平台上，实现了对故宫现有精细化数据的存储、管理，以及可视化交互展现。实现快速、虚拟现实程度高、可靠性好。

3.1系统基于Direct3D图形绘制API，应用GPU可编程管线技术，实现对故宫精细建模模型、大数据点云实时绘制，实现高程度真实化渲染。

3.2系统设计多种方式查询属性信息，便于交互操作。

3.3以此为基础，可以应用于其他古建，进行数据管理。在古建信息存储管理、在旅游开发上，可以开发更多交互应用，实现现代模式的旅游。且以此原理为基础，构建虚拟现实的场景，开发游戏以及锻炼人的脑力等三维真实化项目具有很好的着力点。

参考文献

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第四篇：医院信息管理系统方案

医院信息管理系统方案

“智业医院信息管理系统”软件——ZHIS，是经由国家新闻出版署审批、注册的软件产品；是依照卫生部全国“医院信息管理系统HIS基本功能规范”设计，并采用了大批卫生行业信息分类编码和标准的软件产品。

“智业医院信息管理系统”已被列入“国家级火炬计划”推荐项目，并获得国家创新基金。

ZHIS系统共包含了近40个既相互关联又可独立的子系统，涵盖了医院的各业务部门；ZHIS系统的性能安全稳定、功能细腻规范、操作简便，既融合现代化医院的管理经验又符合医务工作者的实际使用习惯；ZHIS经过高质量的编程处理，保证了系统的响应速度；并且ZHIS有很强的可扩展性和兼容性，支持医院的多步骤建设，支持与其它系统的兼容，并特别有利于医院系统的换代和升级。门诊

●病人注册子系统

登记病人的个人资料，是新病人就诊活动的初始点；支持多种查询，如姓名查询、模糊查询、ID码查询、组合查询等等；可查询病人的多种信息，如本次或以往就诊记录；病人资料预录入功能。●门诊挂号子系统

主要用于门诊挂号，分科、分号（普通号、急诊号、专家号、专科号），可以处理预约、专家限号，门诊医生号表录入，长期、短期号表自动生成，分门别类统计科室、医师、各类号的工作量和收入金额，结合科室医师核算，按比例提成挂号收入。●门诊收费子系统

主要用于门诊收费中心药品、门诊治疗项目、检查项目的自动计价，或小部分未定义治疗项目的手工录入计价，支持现金、记帐、医保、信用卡的多种收费方式，统计各种收费日报、月报、分别类统计医院、科室、医师门诊收入情况。●门诊医生工作站

建立一套代替医师手工开单的工作平台，实现病人病历基本电子化。包括：病人症状信息，中、西医药处方单、检查、检验以及治疗单，尽量站在医师立场，使平台界面直观，操作简便，提高医师的工作效率。

住院 ●

住院处注册登记子系统

住院登记子系统是住院病人信息的入口点，主要用于住院病人的入院，全院病床查询，若无空床，则需预约排队，提供及时、准确、完整的数据。入院登记管理：为病人办理入院登记，建立住院号字典，对于新住病人，分配新的永久性住院号；再住病人，则只需输入曾经住院号，即可以将病人信息调出；支持多个住院号的并号处理；登记信息可以作为病案首页资料自动传入病案室。●

住院收费子系统

预缴金管理：住院登记后收取住院登记预缴金(押金),预缴金补交、退款、统计、查询等。

费用控制与管理:支持住院病人各种费用多种方式录入；可随时查询与打印病人费用，进行中途结算或出院结算。● 护士工作站

护士工作站主要适用于处理住院病人的入、出、转，住院医师、护士的日常医嘱及病人体症信息的管理，药品及布类管理，病区床位管理等业务的处理。●

手术麻醉管理子系统

处理手术室与麻醉科日常工作，对各病区的手术申请进行手术排台，麻醉安排。完成后进行术后登记计费处理。●

供应室管理子系统

供应室管理子系统主要用于处理供应室日常的物品清洗登记、物品科室领用等工作。

药剂 ●

门诊（中、西）药房管理子系统

该子系统建立了一套药房工作者用以代替日常纸张单据处理的工作平台，办理药品入库、领药申请、退药出库、发药出库、库存管理、药品统计、盘点等业务，快捷、方便。●

门诊（中、西）药房窗口配药管理子系统

该子系统建立了一套代替药剂师人工估价，并进行预交金及药品库存扣除的工作平台。包括中、西药处方的刷卡配药，编制处方尽量考虑药剂师的工作环境及要求，力求快捷、简便实现药剂师的工作。●

病区中心药房管理子系统

该子系统建立了一套中心药房工作者用以代替日常纸张单据处理的工作平台，办理药品入库、领药申请、退药出库、摆药出库、库存管理、药品统计、盘点等业务。● 药库管理子系统

该子系统建立一套适合药剂工作者用以代替日常纸张单据处理的工作平台，办理购买入库、药房领药、退药出库、库存管理、药品统计、盘点等业务，快捷、简便。●

制剂室管理子系统

该子系统建立了一套适合制剂工作者用以代替日常纸张单据处理的工作平台，进行制剂配制、领药申请、药品入库、退药出库、制剂出库需求等业务。

医技 ●

医技检查申请与预约子系统

主要用于接收门诊与病房的检查申请单和检查预约单，对检查申请进行登记排队管理，对检查预约单进行自动分配时间或手工指定检查时间管理。●

超声图文管理子系统

超声图文管理子系统又称超声图文工作站，主要应用于医疗机构超声诊断设备图象的采集、储存、处理、显示、打印以及应用工作站的软件系统辅助医生书写、编辑、储存、查询、统计、分析诊断报告等，实现了医院超声图文管理的各种要求，包括病人资料、图象管理、报告管理、模板管理、系统维护等功能。智业超声图文工作站还提供业界领先的“智能引导”报告处理技术，通过应用该产品，可以加强超声检查的信息化管理，方便、快捷并规范地书写诊断报告，减轻医生工作量，提高工作效率和质量。●

放射检查子系统

主要用于放射科室、内窥镜室，接受门诊（包括住院）医师开写的电子放射检查单，可以打印申请单、报告单、可以电脑输入检查的结果，可以处理放射检查图象，放射图象编号建档，具有检查单据的多种查询、统计、分析功能，具有预定、预约功能，结合科室医师核算具有检查费用提成统计功能。可以与与X光机连机采集透视、拍片结果（包括图片资料），电脑处理报告单。●

检验信息管理子系统 主要用于检验科室，接受门诊（包括住院）医师开写的电子检验单，可以打印申请单、报告单，可以电脑输入化验结果，具有检验单据的多种查询、统计、分析功能，具有预定、预约功能，结合科室医师核算具有检验费用提成统计功能。可以预先有检验设备连机采集检验结果，电脑处理报告单。●

检查影象结果管理子系统

主要用于集中管理病人医技检查的影像（非文字）结果，形成影像资料库，包括B超图象、X光透视图象、CT图象等院内病人的各种影像检查资料，给予统一的编码，以备以后查阅与研究；远程会诊，可直接从中调阅病人检查资料。

行政查询 ●

医院公共查询子系统

主要用于群众查询系统专科专病、专家门诊、科室医生、配备情况，就医用药指南，医院药品目录、收费目录、患者诊病信息、收费情况，收集患者反馈信息，以及为医院电子宣传栏目。●

院长综合查询与分析决策系统

主要用于院领导综合查询计算机网络上各种业务管理数据和信息，了解医院的运行状况，辅助各种决策提供帮助。查询门诊医生上岗情况、门诊量、用药、收费情况，科室医师平均药费、平均收费，查询有关药品信息，财务信息统计信息，以便‘总量控制，结构调整’。同时，又是院部发放通知，公告、收集临床反馈信息的电子公告栏。●

门诊部管理子系统

主要用于管理监督门诊情况，确定门诊医生的级别，维护与门诊医生有关的代码，调整诊室分布，生成有关辩论业务的日报表、月报表等。●

病案编目与管理子系统

自动区分门诊医生与病区医生所下诊断及手术名称与它对应的ICD码，忠实记录病案首页内容，提供ICD码的分层查询功能，提供疾病编码字典和手术编码字典的维护功能，可以支持多种的组合查询方法进行病案检索；管理病案在医院中的借阅等流通问题。系统维护 ●

用户权限管理子系统

该子系统用来为各个子系统注册用户组和用户，并用“分配权限”为注册到各管理子系统的用户（用户组）分配可以使用的功能模块；同一个子系统下的用户根据管理需要可能拥有不同的功能模块；只有经过权限分配得到的功能模块，用户才有权使用；用户必须持有口令进入相应的管理子系统，“修改口令”方便用户随时修改口令，增强安全性。●

字典维护子系统

根据医院信息所包含的子系统，具有不同种类和数量的数据字典，如：药品字典、人员字典、科室字典等等，该子系统便对各种数据字典进行维护。●

编码维护子系统

主要用于各子系统中所用到的各种编码（如：药品编码、检查项目编码等等）进行维护。

产品技术说明

◆ 前台程序采用PowerBuilder 6.0开发，前台环境为Window98；

后台数据库为Oracle 8.0(业界公认最优秀的关系型数据库之一)，后台环境为Window NT Server； ◆ 有三十多个子系统模块，可根据医院大小、规模，灵活组合； ◆ 支持多种就诊模式，如预交金制度、集中收费、传统收费等； ◆ 支持银行卡、IC卡等技术；

◆ 支持客户已有软件的接口，与ZHIS兼容并存，以减少用户的投资； ◆ 保密安全机制；本系统从以下三个层次上对系统的安全性采取了措施： 网络安全措施

采用防火墙阻止网络黑客闯入系统，同时防止系统内的某些用户不负责任地在互联网络上发布系统的敏感信息。

数据库安全措施

对数据库的合法用户进行分组，不同的用户具有不同的授权。对于非常敏感的信息（如费用等），则采用加密跟踪的方法跟踪合法用户对这些信息的修改、删除。系统管理员可以根据需要随时审计这些信息。应用系统安全措施 各个应用系统有自己的用户组，但同组中不同的用户又具有不同的权限。

◆ 良好的用户界面：系统专门设计了简便的键盘信息录入方式，一种采用代码实现，用户可以根据自己熟悉的检索方式（如检索码、编码、项目名称）等快速检索出要录入的信息项。另一种为模板录入，操作员不需要有熟练的汉字录入能力即可快速录入信息。◆“傻瓜型”管理：易学、易用、易管理。

第五篇：客户信息管理系统论文

客户信息管理系统论文

姓名：王黛纳

学号：3212126

班级：计信121 摘要: 由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感到没有信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户信息管理系统对企业业务流程进行重组整合用户信息资源，以便用更加有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。

一、绪论

1、客户关系管理的理论背景

近几年，随着全球经济一体化进程的不断加快，信息化潮流席卷全球，其程度高低已成为衡量一个国家综合国力的重要标志，成为21世纪不可抗拒的必然选择。IT技术和现代管理思想的引入，为竞争压力下的中国企业注入勃勃生机。进入WTO以后，我国企业将直接面对全球竞争，从表面上看是企业之间的竞争，但其实质是不同国家政府之的管理体制、管理方式、管理职能与管理效率的竞争。企业只有为客户提供良好的服务，才能使企业在严酷的国际竞争中获取竞争优势。客户关系管理作为一种全新的战略思维和工作方法，正以前所未有的速度在各个企业中迅速普及，给企业带来新的管理技术和管理思想，并对企业原有的企业文化带来一次全新的革命。CRM可以帮助企业充分利用客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高顾客满意度和企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中得以立足和发展。实现”以客户为中心”的信息化管理的经营理念。它们辅助企业建立规范、高效的营销体系，提高企业整体营销竞争力；及时、准确、全面地把握营销动态降低企业营销管理成本，提高企业的综合竞争力，适用于所有从事产品营销和服务营销的企业。业的外部资源：客户资源、代理商资源、供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其他资源一样要人们的悉心经营。户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案？能不能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户。每个销售人员的表现如何？所有这些都需要有一套系统来解决。

通过客户关系管理（CRM）可以将企业的客户集成到企业的服务组织、生产级织和销售组织中来。通过这个CRM解决方案，企业可以管理关于客户、潜在客户、合伙伙伴、合同、通信、文档和需求的相关信息。并为每一客户，每一个代理商，每一个分销商和每一个供应商开放一个门户，通过客户门户，客户可以访问他们被允许访问的所有信息：订单状况、信用额度、企业最新产品资讯、最新产品报价。通过分销商门户，分销商们可以被赋予权限，访问共同客户的信息。通过使用这套系统，企业可以大大提升客户管理的水平。

2、客户关系管理理论概述

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），从管理科学的角度来考察，CRM是一种“以客户关系一对一理论”为基础以客户为中心的市场营销理论和战略，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。

客户关系一对一理论认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，进行一对一个性化服务，企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。因此，CRM的实质就是企业基于客户知识的获取、存储、传递、转化、整合、创造等管理过程。从解决方案的角度考察，它是将市场营销的科学管理理念通过信息技术集成在软件上，在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，借助IT系统可以对业务流程和管理结构进行调整，把业务流程、管理结构和IT系统三者结合起来考虑，在企业和客户之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。所以，CRM的内涵是企业利用IT技术和Internet技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术和管理实现。CRM的核心管理思想包括以下三个方面：客户是企业发展的最重要资源之一；对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；进一步延伸企业供应链管理。

3、客户关系管理的发展及现状

客户关系管理理念的出现与美国企业的管理体系和信息技术40多年来的发展历程密切相关。20世纪80年代中期，信息技术和IT产业开始进入飞速发展的阶段，许多企业为了降低成本、提高效率、纷纷重新设计业务流程，MRPII、ERP等信息系统的实施大大提高了企业部业务流程的自动化程度，效率得到明显改善，企业可以有更多的精力关注与外部相关利益者的互动，以便抓住更多的商业机会。他们清晰了解每位客户的需求和购买历史，从而提供相应的服务。

二、数据库设计

1、数据库需求分析

针对企业客户信息管理系统的需求，通过对客户信息处理过程的内容和数据流程的分析。为本系统设计如下的数据项和数据结构：公司基本信息表：记录编号、国家、城市、经营领域、与本公司合作领域、地址、电话、传真、备注。个人信息表：记录编号、客户编号、客户姓名、性别、年龄、出生年月、所属单位、职务、住址、邮编、电话、手机、传真、电子信箱。用户信息表：用户名名称、用户密码。

三、系统分析

1、功能分析

实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。根据这个系统 所要实现的目的和任务，总结出这个系统最终实现的主要功能下： 系统管理部分：包括添加系统用户和修改密码。个人信息管理部分：包括添加个人信息，修改个人信息、查询个人信息。企业信息管理部分：包括修改企业信息、查询企业信息和删除企业信息。工具部分：包括发送电子邮件、数据导出等。

2、系统需求分析

通过调查，要求系统需要有以下功能： 1.详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。2.方便实用的数据查询功能。

3.能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、对客户和企业进行分类，方便管理。

4.设置业务往来的商品数量统计功能。5.通过计算机控制电话呼叫用户。

四、系统设计

1、模块设计

五、程序设计

运行Visual Basic后，选择“文件”→“新建工程”菜单，然后从工程模板中选择“标准XE项，单击“确定”按钮。Visualasic就会自动生成一个窗体，这个窗体的属性采用的都是默认设置。在本课题中，先删除这个窗体，然后选择“文件”→“保存工程”菜单，在出现的“文件另存为”对话框中输入这个工程项目的名称Client_MIS,并且选择要保存这个工程的目录，单击“保存”按钮，保存工程。为了提高代码的效率方便维护，可以用共用模块来存放工程中经常使用的函数、过程和全局变量等。在这个系统中，每个功能模块都要使用数据库，因此可以使用一个共用的数据操作函数，执行一系列的SQL语句。在项目资源管理器中为这个工程添加一个模块，保存为Mclient.bas。添加的方法和添加窗体的方法一样，只不过这里选择的不是MDI窗体，而是选择模块。

六、系统的使用

1、在用户名称框中输入用户名，并在密码框中输入正确的密码（系统设定的初始用户名和密码都是Admin），单击“确定”按钮，可以弹出客户系统列表窗体。

2、系统管理在客户管理信息系统菜单点击“系统管理”出现以下窗体。在添加用户这个窗体中，输入新用户名称、用户密码、确认密码、点击确定，就可以添加新用户。在修改密码这个窗体中，输入旧密码、输入新密码、确认新密码、点击确定，就可以修改密码。

3、个人信息管理在客户管理系统菜单下点击“个人信息管理”出现两个窗体，是添加个人信息，如所示的是查询个人信息。当用户填写完窗体上的所有空白处的所有资料，按“添加”就可以添加新的用户。查询个人信息有两种，一种按公司名称，另一种按客户名称，用户可以选择不同的方式来查询客户信息，选择其中任一种，按“查询”可以查到所需的用户信息。

4、企业信息管理

在客户管理系统菜单下点击“企业信息管理”出现三个窗体，如图在企业信息所有列表中，填写企业名称，按查找可以查找用户所需的企业资料。在修改企业基本信息中，修改完企业信息资料，修改可以将修改好的企业资料保存在企业基本信息中。在查询企业基本信息中，有两种方法查询，一种是企业名称，另一种是经营领域，选择其中任一种，可以查询企业基本信息。

5、导出导入

在保存为后的空白处填写好所要保存的文件，单击“导出”，就可以保存好所要保存的文件，按“取消”可以取消所要保存的文件，重新保存。导出记录。

结束语

企业客户信息管理系统基本符合中小型企业的需求。能够完成对客户信息管理和操作。系统设计完成后总结出一些本系统的优点和缺点。本信息管理系统的优点是：对客户的信息可以规范统一管理；查询信息方便，一目了然；操作简便；信息内容丰富等。尤其是在信息安全性和数据统计方面进行了人性化的设计。例如，其

一、客户在查询信息时必须使用精确查询，这样可以使它人很难能够查询到客户自己的信息，而查询的内容必须是客户自己设立的，这样就增强了信息的安全性。其

二、对客户已有的信息进行统计，使其可以进行按月统计和按年统计，使客户更为方便的了解到自己的信息，做到心中有数，在统计后还能够显示出自己预存款的余额，这样可以使自己的帐目很清楚，以免繁琐的计算而出现错误的可能性大大减小，在查询统计后，如需要留有存根还可以打印出来，方便保留数据，以备后用。本信息管理系统有也一些不足之处。如界面设计过于单调，应该加入一些按键图标，使其更生动；必须让具有一定计算机操作基础的人员使用，以免操作错误；设计代码有些复杂等不足之处。有待于本人加强。因此，我要在以后的工作学习不断的完善自我，丰富自己的专业知识，使本系统功能更加完善