16现代商业美术

第一篇：16现代商业美术

现代商业美术

瑞安市十中：蔡

雨

一、课类型：欣赏课（运用课件多媒体教学）

二、教材分析：1.教学目的：（1）认知目标：通过本课的教学，使学生对现代商业美术的性质、范围、种类及其特点，有所了解，有所认识；（2）情感目标：达到开阔眼界，增长知识，陶冶情操，培养对商业美术的欣赏能力，提高艺术欣赏水平，树立正确的审美观点。（3）德育目标：通过公益广告的欣赏，激发学生关心社会公益事业。

重难点：本课教学的重点，使在理解商业美术的性质和作用的基础上，进一步理解商业美术设计最重要的是创意。本课的难点主要是课文内容较多，涉及面广，由于课文篇幅有限，很多问题无法一一展开，有些问题如第五部分的企业形象设计，涉及内容广，又无图片说明，学生难以理解。解决方法：突出重点，即标志、广告和包装，对于店内外环境设计和企业形象设计，采取教师简单介绍，不作深入探讨，同时寻找较新例子，补充课文上的图例陈旧或不足，提高学生兴趣。在最后，选择有震撼感的公益广告，在欣赏中提高兴趣的同时进行情感教育。

三、教学过程：

导入新课

去年我国加入了WTO，给经济发展带来了绝好的机会，但同时更多的是压力，那就是竞争，怎样在竞争中不被淘汰呢？

我们先做一个市场调查。（见图1）这里有两种葡萄酒，大家先观察一下，然后回答一个问题：假如朋友送你两瓶葡萄酒，你会对哪种商品比较感兴趣？（多叫几位同学回答，获得相同意见）教师总结：漂亮的或与众不同的包装更有竞争力。当然，包装只是竞争过程中的一种手段。今天我们就来了解现代商业美术。

讲授新课

在中国人的传统观念里，常有“酒香不怕巷子深”的说法，意为只要产品好，不管在哪里，都不怕卖不出去。然而，做为一个企业，总不能把生意局限在一条小巷，或一个小镇，并且随着科技的发展，任何一个企业都有可能制造出好商品，一句话，如果所有的酒都很香，那该怎么办？这就要看企业如何使消费者对自己 的商品感兴趣。而有创意的设计能招引更多的顾客，为企业带来滚滚财源。

接下去我们就来欣赏一段影片，看看一个啤酒之王百威啤酒如何宣传自己商品。（观看影片：百威啤酒广告）请把广告情节向同学们介绍一下？将被下锅的龙虾以（百威）作“人质”，保存了生命。这段广告就象一段紧张的动作片，给我们美的享受，同时又体现出啤酒在人们心目中无与伦比的地位。商品经济的发展，连啤酒之王都有危机感。所以他每年都要投入大量的资金进行宣传。小结：正是激烈的商业竞争，这给商业美术的发展提供了极好的发展机会。

总之，这些为推销商品为目的而产生的美术设计，我们统称为现代商业美术。从目前来看，商品美术除以上介绍到的包装设计和广告设计以外，还包括标志设计、店内外设计、企业形象设计等方面。由于这些设计都是通过视觉传达给消费者，所以，在国外又被称作“视觉传达艺术”。他是以文字、图形、色彩为基本要素的艺术创作。他是沟通企业---商品---消费者的桥梁，在精神文化领域以其独特的艺术魅力影响着人们的感情和观念。为了能更好的了解现代商业美术的特点。下面我们先来欣赏一些作品，看看企业是怎样通过美术设计推销产品的。

一、标志设计：

我们知道，很多企业都有自己标志，很多商品都有牌子。现在，我们来看作品。（见图）学生辨认：（庄吉服饰）企业标志、（金狮集团）商业标志、（男女标志）公共信息标志等三类。提问：这些标志都用在什么地方？分析并得出结论，按其功能可分企业标志、商业标志、公共信息标志。从这里看出标志和商标是不同的，一个企业只有一个标志，但是不同种类的商品可以有不同商标。学生再观察得出结论：从形式上可分文字标志和图形标志。文字标志其传达的信息比较明确，通过文字，他直接告诉我们要表达的内容，如庄吉服饰标志。而图形标志要传达的含义就比较难以表达，这就需要通过创造性思维去设计图形。比如（日本的航空标志）一只图案化的红色仙鹤，引导学生欣赏并提问：我们来猜一下这应该是什么标志？（从飞翔引导出航空，文字表示日本）仙鹤表示什么？（松鹤朝阳，吉祥图案，安全）图案的形色都很美，使人过目不忘。得出结论：以图形组成的标志，有的由于形象鲜明，也比较明确。

当然，一个著名的商标形成有很多条件，但从艺术角度来讲，他至少应当具有三个特点（以日本航空公司举例说明问题）：

1、创造性，即构思新颖，与其他商标有明显区别，过目不忘；

2、视觉形象要单纯、强烈、美观，易于辨认识别，又能吸引消费者注意力（提问：为什么用红色？并且在图象的设计上省略了仙鹤 的眼睛、羽毛细节、脚等？人们把眼光停留在标志上的时间是比较短的，如果把其表现成一副复杂的画，就难以让消费者接受，所以许多标志都概括成圆形、方形、在色彩上主要讲究醒目，许多标志用强烈的红色或黑色）；3.广泛的适应性，既要适合消费者的心理，又要适合本国国情（资本主义和社会主义，所以一般商业标志不带政治色彩），又要适合传播（电视、电影、霓虹灯、报纸、杂志等）。

作品欣赏： 2008年奥运会标志。提问：同学们对这个标志比较熟悉，请分析该标志所体现出的涵义？教师简单的总结此作品的特点：这是一个文字和图形相结合的标志，五环表示奥运会，表示五大洲人民团结、文字表示2008年在北京召开、上面图形表示具有中华民族特色中国结、运动员在打太极拳；形象鲜明，色彩鲜艳，对比强烈，醒目。

正因为标志具有传达信息作用，其简单易认的形式是一般文字无法比拟的。具有国际通用性。所以，在当今世界市场竞争日益激烈的情况下，标志已成为当今世界市场竞争的重要手段。一些驰名商标不仅其艺术形象已传遍全世界，而且成了一种巨额的无形资产，象可口可乐、金利来等等。

二、商品包装设计：

现在一件商品除了有牌子，但还得有良好的包装，优秀的包装能使商品身价百倍。记得我有个朋友，有次他在上海某座商厦的一楼买了一千支钢笔，重新用精美包装装好，拿到该座商厦的五楼推销掉，每支赚三元，一算就是净赚3000元。从这个例子中可以看出，一部分上海人尽管不了解市场，做生意不如温州人，但最重要的可以体现出商品包装的重要性，因为这一部分上海人也同时能利用精美包装达到促销。可能他们所得的利润还远不只这些。所以有人说：包装好象是商品的外貌和衣着。美国的一位著名设计师曾说过：“如果在包装上花一美元，那他所得的利润将会超过一千五百美元”。这当然不是在一件商品里，而是优秀的包装所带来畅销，从而获得滚滚财源。

那么，优秀的包装应该具有哪些特点（见图）。通过学生的观察得出结论：酒的包装再加外包装（1.保护商品）；漂亮不漂亮（2.美化商品）；文字说明（3.宣传商品）；果汁的包装（4.心理功能：刺激顾客购买的心理功能，如形状好、色彩美、材料豪华，合适的重量、独具一格的设计等都有一种无法抗拒的魅力）可以平放、竖立、展挂，使用方便（5.陈列性，便利性：易拉罐包装；）。

作品欣赏：（见图：特级安酒）刚才我们了解了优秀包装的具有以上五个特点，这是否是一个优秀的包装就让同学们去评？教师小结：特级安酒是我国贵州的名 酒，他的包装设计最大的特色就是具有强烈的民族风格和地方特色，这主要表现在酒瓶的正面是当地戏剧脸谱的造形，同时又考虑使用方便和陈列，如平放、竖立，悬挂，达到使用和美观的统一，具有很高的艺术性。所以，该包装荣获15届亚洲之星奖。

特别在现代科学发展，竞争激烈，人们生活节奏快，于是超市，自选商场这类综合性购物场所便成了人们经常光顾的地方。在这里，商品的包装显的尤其重要，整排同类商品摆在一起，没有人推荐。这时如果没有美观醒目的包装，根本就不能引起人们注意。有人比喻包装是“不说话的推销员”，那是再合适不过了。

三、广告设计：

一件好商品有了牌子和好包装，接下去就要让别人知道，广而告知。其实在古代，人们就已经注意到了广告的重要性，“自相矛盾”，就是一个典型的例子，主要的方式是用嘴巴讲，除此以外，还有什么形式？还有的把酒字写在布上挂起来，叫做酒旗，总之方式比较单一。随着竞争的激烈，科学的发展，作为商品推销和促销工具的广告，他的表现手段也在不断的推陈出新，日新月异。以市场学、心理学作为基点的广告创意，同时又结合了文学、绘画、摄影、电影、电视、戏剧、音乐等多种手段，使每件广告作品都成为科学和艺术的结晶。不过无论用哪种方式，其主要的目的是看其能否引人注目，扣人心弦、给人们留下鲜明的印象，最终唤起购买欲望。而要作到这些，关键是要创意，同时又能给人美的享受。象刚才欣赏过的百威啤酒，请问：你觉得此广告是否有以上特点？不仅引人注目，扣人心弦，象一段紧张的悬念片，给人美的享受，同时又体现出百威啤酒在人们心目中无于伦比的地位。

当然，创意的方式的多方面的，除了以上拟人的手法，还有如美能达7000照相机，该产品利用在1985年欧洲照相机大奖赛中获大奖的事实，来取得顾客的信任。还有法国衬衫广告，给人一种新颖、大胆的感觉，以极其夸张的艺术手法，创造了引人注目的艺术效果。

话又说回来，是否有创意的广告就是好广告呢？“脑白金”的今年过节不收礼，收礼还收脑白金，这无疑是有创意的，你是怎样认为的？（厌烦）刚才，我们在了解包装的特点是曾经讲到过包装的心理功能，在这里，他忽略了消费者的心理功能。小结：本广告被上海卫视列为违法广告，据说还要追究法律责任，同时其丑化了国家的形象，并且其广告以不真实的数据来获得消费者信任，因此优秀的广告不仅要有创意，还要以真实为前提，同时要给人以美的享受。既然这样。四.店内外环境设计：通过以上的努力，消费者知道了一件好商品，肯定会有去购买的欲望，提问：去哪里买？“店里”。于是，便随之出现了店内外环境设计。现代城市生活的快节奏，如何吸引顾客的注目，给顾客一个舒适的购物环境，已受越来越多人的重视。那怎样的设计才是好的呢？提问：同学们可能都比较喜欢逛街，你认为怎样的店内外设计更能吸引顾客？小结，店内外环境设计常用的手法是强调形象化和新奇感。他包括商品陈列、橱窗布置、灯光设计、店面装潢等内容。如逛街时，一个好的店面设计总能拉住我们的脚步，里面的服务员不失时机的探出头，一句话：进来看看，买不买没关系，舒适的购物环境，整齐有序的商品在柔和的灯光下，看起来一切都是那么美好，优质的服务态度，让我们宾至如归，于是空手进去，满载而归。所以他是现代商业环境的导向设计，同时他又是美化城市的组成部分，据说，最近温州人很喜欢在周末去上海外滩购物，与其说是去购物，还不如说是去看上海滩那种独特的建筑风格。象温州的五马街，也同样体现出其美化城市的功能。

五.企业形象设计：有的企业还有形象设计，在商品经济高度发达的信息社会，力图成功的企业面对激烈竞争的市场必须注重和强化自身的形象，将企业的综合素质浓缩成鲜明、统一的视觉符号系统-----象标志、标准字体、标准色彩、统一风格的产品包装及广告用语等，再通过大众传播媒介将这种形象系统循环、潜移默化地注入消费者的心中，创造名牌形象，这就是企业形象设计。

其实在竞争的影响下，不仅是一个企业，而且机关、教育部门都有企业形象设计。接下去我们就以海南的汽车运输公司为例，了解一下企业形象设计。（见图）这是一个老企业，在市场竞争中，为了获得社会的理解与信任，将其企业的宗旨和产品包含的内涵传达给公众，从而建立起自己的视觉形象系统。（1）以粉红色为标准色（学生列举柯达胶卷的标准色、可口可乐的标准色）；（2）雨伞、手表、垃圾袋、茶杯、名片、信封等办公用品包括汽车，几乎每一处都有企业名称、标志并有标准字体标准色，（3）没有粉红色就没有春天，这里四季春常在”是海南汽运的“理念主题词”。（我们学校也有理念主题词“学风，校风等口号的提出”（4）“提高员工素质”是其管理重点。除有统一的制服和证件，凡员工与顾客吵架者，顾客有奖；并组织员工军训、野营、参加摄影、音乐、绘画、服装模特表演等各种业余活动，把员工看成是企业形象的重要代表和潜在资产。（5）优秀的企业还有未来形象设计，如新观念的提出，新产品的开发等。

标准服装、标准色、专用车、信封信纸乃至证件等都构成一个有序的图象整 体，也使每位顾客产生一种无形的向心力和认同感。化了淡妆的姑娘们身穿粉红色衣服，兰色裙子。整齐的步伐、青春的朝气，高雅的气质，博得群众的啧啧赞扬。这其实不仅是一种训练方式，而且还是一种广告行为。他在不知不觉的把观众转化为顾客，为其带来了滚滚财源。公益广告欣赏

同学们，今天我们了解了现代商品美术，不管怎样，作为商品美术其最终目的都是为推销商品。但是，在今天，设计师又把关心社会的公益事业提到了重要地位。哲学家黑格尔曾经说过：“科学越发展，美感就失去越多”，环境问题、能源短缺、生态不平衡等一系列问题，已经越来越受到人们的重视。

欣赏公益广告（未来在我们手中）教师小结：优美的画面、诗情画意的大自然，漫不经心的人与被戕害丢弃的弱小的生灵，处处形成对比。同学们，一个人是渺小的，如果所有的人类都这样，这足以摧毁一个地球。如果再这样毫无顾忌的破坏环境，也许在不久的将来，人类用的最后一滴水那将是自己的眼泪。让我们为这些被无知的人类残害的弱小生命默哀一分钟，同时我们该下定决心，如何为防止悲剧的发生做出努力。课堂总结

小结：而有创意的设计更能吸引消费者。那就是在周密的调查研究的基础上，利用各方面的条件，探索艺术表现的切入点，以达到构思新颖，形象美观，并且耐人寻味，以至拍案叫绝的效果，从而发挥出最佳的能量。就象北京的“狗不理”包子，一般人会认为，狗不理的包子人还会理吗？这奇特的名字让许多人有太多的疑问，从而使其名声大震，当然同时赢得了消费者。据说这当中还有一个故事：此包子刚出笼时非常的香，一只狗从大老远就闻到了，于是偷偷的叼了一个，一口咬下去，里面的油出来了，把狗的嘴巴烫的都是水疱，于是狗再也不敢吃了，因而得名。所以一则优秀的设计虽然往往只有几句话或几个镜头，但就能达到吸引顾客。

第二篇：现代商业美术-教学教案

二、教材分析： 1.教学目的：

（1）认知目标：通过本课的教学，使学生对现代商业美术的性质、范围、种类及其特点，有所了解，有所认识；（2）情感目标：达到开阔眼界，增长知识，陶冶情操，培养对商业美术的欣赏能力，提高艺术欣赏水平，树立正确的审美观点。

重难点：本课教学的重点，使在理解商业美术的性质和作用的基础上，进一步理解商业美术设计最重要的是创意。本课的难点主要是课文内容较多，涉及面广，由于课文篇幅有限，很多问题无法一一展开，有些问题如第五部分的企业形象设计，涉及内容广，又无图片说明，学生难以理解。解决方法：寻找较新例子，补充课文上的图例陈旧或不足，提高学生兴趣。

三、教学过程： 1.导入新课：

在上课以前，我们先来观看一段录像（沙发广告：展示款式、使用方便、经久耐用）。观看完毕以后提问：这段录像表现了什么？目的是什么？（为推销商品的广告）引导学生谈自己的体会。

工业革命和全世界范围内的日益激烈的商业竞争，特别是同类商品的竞争，使企业不仅得在商品的质量上做文章，而且还得通过各种方法引起顾客注意，给商业美术提供了极好的发展机会。而有创意的设计能招引更多的顾客，为企业带来滚滚财源。怪不得有位油画教师从某发达国家办画展回来，友人接风时请其讲叙此行最深的感受，他没有提画展，也没有谈路途的见闻和外国的发达经济，只是随意的说了一句：“那里到处都有设计”。同学们，假如你们是一个企业的老板，你会通过哪些方面来宣传产品，达到促销的目的。2.讲叙新课：

总之，这些为推销商品为目的而产生的美术设计，我们统称为现代商业美术。从目前来看，商品美术除广告以外，还包括标志设计、包装设计、店内外设计、企业形象设计等方面。由于这些设计都是通过视觉传达给消费者，所以，在国外又被称作“视觉传达艺术”。他是以文字、图形、色彩为基本要素的艺术创作。他是沟通企业---商品---消费者的桥梁，在精神文化领域以其独特的艺术魅力影响着人们的感情和观念。为了能更好的了解现代商业美术的特点。下面我们先来欣赏一些作品，看看厂家是怎样用美术设计推销产品的。

一.标志设计：我们知道，很多商品都有牌子，比如象柯达胶卷、温州的庄吉西服等等，如果他们以图文的形式表现出来，这就是标志。现在，我们来看作品：让学生辨认三个标志。分析并得出结论，按其功能可分（中国银行标志）企业标志、（永久自行车标志）商业标志、（男女标志）公共信息标志等三类。（日本的航空标志、网易标志）学生观察得出结论：从形式上可分文字标志和图形标志。文字标志其传达的信息比较明确，通过文字，他直接告诉我们要表达的内容，如网易标志。而图形标志要传达的含义就比较难以表达，这就需要通过创造性思维去设计图形。比如（日本的航空标志）一只图案化的红色仙鹤，引导学生欣赏并提问：我们来猜一下这应该是什么标志？（从飞翔引导出航空，文字表示日本）仙鹤表示什么？（松鹤朝阳，吉祥图案，安全）图案的形色都很美，使人过目不忘。得出结论：以图形组成的标志，有的由于形象鲜明，也比较明确。学生分析2008年奥运会标志：教师简单的总结此作品的特点：这是一个文字和图形相结合的标志，五环表示奥运会，表示五大洲人民团结、文字表示2008年在北京召开、上面图形表示具有中华民族特色中国结、运动员在打太极拳；形象鲜明，色彩鲜艳，对比强烈，醒目。）正因为标志具有传递信息作用，加上优秀的标志具有独特的艺术魅力，而且为不同年龄、不同文化水平和使用不同语言的人所接受，具有国际通用性。所以，在当今世界市场竞争日益激烈的情况下，标志已成为当今世界市场竞争的重要手段。一些驰名商标不仅其艺术形象已传遍全世界，而且成了一种巨额的无形资产。象可口可乐，松下电器，李宁牌的标志。当然，一个著名的商标形成有很多条件，但从艺术角度来讲，他至少应当具有三个特点：1.创造性，即构思新颖，与其他商标有明显区别，过目不忘；2.视觉形象要单纯、强烈、美观，易于辨认识别，又能吸引消费者注意力；3.广泛的适应性，既要适合消费者的心理，又要适合本国国情，又要适合传播。（举例）

二.商品包装设计：当然一件商品除了有牌子，还得有良好的包装，优秀的包装能使商品身价百倍。记得我有个朋友，有次他在上海某座商厦的一楼买了一千支钢笔，重新用精美包装装好，拿到该座商厦的五楼推销掉，每支赚三元，一算就是净赚3000元。从这个例子中可以看出，一部分上海人尽管不了解市场，做生意不如温州人，但最重要的可以体现出商品包装的重要性，因为这一部分上海人也同时能利用精美包装达到促销。所以有人说：包装好象是商品的外貌和衣着。

那么，优秀的包装应该具有哪些特点（见图）。通过学生的观察得出结论：香水的包装再加外包装（1.保护商品）；香水的包装，用不透明的包装好不好（2.美化商品）；文字说明（3.宣传商品）；贵州特级安酒包装：吸收贵州安顺地方戏的民间文化艺术，以造型特殊、富有装饰性的陶瓷脸谱瓶为容器，（4.心理功能：刺激顾客购买的心理功能，如形状好、色彩美、材料豪华，合适的重量、独具一格的设计等都有一种无法抗拒的魅力，特别在自选商品的超市里，有人说是不说话的推销员）可以平放、竖立、展挂，使用方便（5.陈列性，便利性：易拉罐包装；），具有很高的艺术性和地方特色，做到美观和实用相结合。正因为如此，本设计荣获15届亚洲之星奖。

四.店内外环境设计：我们知道了一件好商品，肯定会有去购买的欲望，提问：去哪里买？“店里”。于是，便随之出现了店内外环境设计。他包括商品陈列、橱窗布置、灯光设计、店面装潢等内容。现代城市生活的快节奏，如何吸引顾客的注目，给顾客一个舒适的购物环境，已受越来越多人的重视。常用的手法是强调形象化和新奇感（欣赏作品）。如逛街时，一个好的店面设计总能拉住我们的脚步，里面的服务员不失时机的探出头，一句话：进来看看，买不买没关系，舒适的购物环境，整齐有序的商品在柔和的灯光下，看起来一切都是那么美好，优质的服务态度，让我们宾至如归，于是空手进去，满载而归。所以他是现代商业环境的导向设计，同时他又是美化城市的组成部分，象温州人很喜欢去上海外滩，与其说是去购物，还不如说是去看其建筑风格。象温州的五马街，也同样体现出其美化城市的功能。

五.企业形象设计（ci）：有的优秀的企业还有企业形象设计，什么是企业形象设计？不知道同学们有没有听过这样的事，过去我们温州人看正宗，主要都是看纽扣上是否有商标，口袋里面有没有商标、螺丝钉上有没有商标。其实瞎打误闯给弄对了。在商品经济高度发达的信息社会，力图成功的企业面对激烈竞争的市场必须注重和强化自身的形象，将企业的综合素质浓缩成鲜明、统一的视觉符号系统-----象标志、标准字体、标准色彩、统一风格的产品包装及广告用语等，再通过大众传播媒介将这种形象系统循环、潜移默化地注入消费者的心中，创造名牌形象，这就是企业形象设计。在纽扣和螺丝钉上印商标是其中一小部分。他起源于欧美，成熟在日本，发展于中国。他是一种战略性全方位的系统创意。他主要包括企业形象设计、产品形象设计、员工形象设计、媒体形象设计、市场台形象设计、广告形象设计、未来形象设计。我们以海南的汽车运输公司为例（见图）：这是一个老企业，在市场竞争中，为了获得社会的理解与信任，将其企业的宗旨和产品包含的内涵传达给公众，而建立起自己的视觉形象系统。1.企业形象设计：以粉红色为标准色，几乎每一处都有企业名称、标志并有标准字体标准色，还有口号，如“似龙腾千里，似万马奔腾，似椰风摇曳，似阳光普照，似大海澎湃……是海汽快车，没有粉红色就没有春天，这里四季春常在”。这是海南汽运的“理念主题词”。用海南汽运快客，来招引顾客，是他的总目标。

2.产品形象设计：主要是汽车，所有汽车都有统一的标准色。

3.员工形象设计：“提高员工素质”是其管理重点。有统一的制服和证件，凡员工与顾客吵架者，顾客有奖；并组织员工军训、野营、参加摄影、音乐、绘画、服装模特表演等各种业余活动，把员工看成是企业形象的重要代表和潜在资产。

4.媒体形象设计：雨伞、手表、垃圾袋、茶杯、名片、信封等办公用品。5.广告形象设计：有核心的内容和统一的风格。

第三篇：商业美术

定义

指具有社会实用意义、反映生活应用目的的一种美术，可以通过其创造商业价值，为美术作品加以一个经济价值的量。并可以通过其经济方面给产品或美术本身定义价值。所有与商业有关的美术行为都可以称之为商业美术。㊣商业美术 在商品销售中，美化、说明、宣传、保护商品，从而达到推销商品，为人们的生活需要服务的实用美术。

内容

主要包括商品包装和装潢设计、商标、广告、橱窗陈列以及有关宣传品的设计制作等。①包装和装潢设计:商品品种众多,包装应根据商品的用途、性能等进行,要做到既保护商品,又要包装简便,易于回收,有利于环境清洁。包装形式主要有包装纸、袋包、瓶、罐、箱、盒以及复和包装等。包装材料有纸、玻璃、塑料、陶瓷、塑料薄膜、金属等。装潢设计是在商品外包装上加以文字、图像等装饰，以达到保护、美化和宣传商品的目的。②商标：用简洁的文字或兼用文字和图像，表明生产或销售商品的工厂、企业的一种符号图案。它既能区别不同商品的特点和质量，也能起到良好的宣传效果。③广告：以艺术的形式介绍商品(一般指新产品)，沟通生产企业、商业和消费者之间的联系，使消费者了解商品的用途、特色和质量，从而达到推销商品的目的。广告的种类很多，有招贴广告、电影片头广告、电视广告、电动广告（如霓虹灯）、路牌广告、新闻广告、车厢广告、影剧广告、橱窗广告等。④橱窗陈列：在商店橱窗内以艺术的形式陈列商品,介绍商品的性能、特点和用途,以便引起消费者购买商品的兴趣。橱窗陈列的手法包括商品的选择及其组合，道具、文字、色彩、背景、灯光等的安排，以便引人注目。橱窗陈列的形式除了介绍某一商品外，还有专题（如某一企业）、系列（如系列家用电器）、季节（如秋季时装）、节日（如国际儿童节的儿童用品）等形式。

设计要点

商业美术设计是美学和社会心理学的统一。在设计中,必须注意:①商品本身的种类、标准、用途、价格、尺寸、重量等特性，使消费者全面了解商品。②适合现代人们的生活方式和习惯以及各类使用(消费)对象，包括各种年龄、性别、职业、购买水平等的消费者。③商品使用的时间（白昼、夜晚）、环境及季节等。④商品销售地区和市场，即出口或内销,城市或农村,一般商店或超级市场。⑤商品的生产工艺、质量及其使用、保管等注意事项。⑥储运对商品的要求，特别是出口商品、销售到边远地区的商品以及易碎商品(陶瓷、玻璃)和贵重商品。⑦民族艺术风格，特别是出口工艺美术品和土特产品（如中国名茶、名酒）的商品造型、包装和装潢设计。

第四篇：现代商业复习材料

1.2.3.4.5.一般以货币为媒介的交换活动是流通。通过向公众发行股票来筹集资金的企业类型是有限责任公司。专家预测法属于定量预测的方法。商业战略由战略指导思想、战略目标、战略重点、战略阶段和战略对策5中基本要素。必须从商业企业的内外环境、内部结构、组织实施、传播媒介等方面综合考虑的商业企业形象设计的原则是以公众为核心的原则。

6.7.8.9.以市场需求为依据，通过商品货币交换得到商品的经济活动称为商品采购。营业额/(期初存货+期末存货)/2*100% 是周转率的计算公式。商品销售的形式有封闭式售货、敞开式售货、自选式售货。在物流过程中，对商品进行不改变其性质和使用价值，只改变其外部形态的简单加工、处理等作业的流程，称为商品流通加工。

10.资产按其流动性分为流动资产、长期投资、固定资产、无形资产和其他资产。

11.资本运营与产品运营的区别为经营的体制条件要求不同、经营的导向不同、经营的策略不同。

12.通过经济指标数量上的比较来提示经济指标数量关系和数额差异的财务分析方法是比较法。

13.按发行主体不同，债券可以分为政府债券、金融债券、企业债券和短期融资券4种类型。

14.已达成买卖协议而在未来一定时期内实际交割的各类商品是期货。

15.按事物“两头小，中间大”的正态分布规律，先确定好在各登记在总数中的比例的绩效考核方法是强制分布法。

16.被定义为具有自动信息识别及信息处理能力的销售时点管理系统是POS。

17.将企业按照职能的不同划分成若干部门，每一个部门由企业最高层领导直接管理的组织结构系统模式是直线职能制结构。

18.人们相互交换产品或服务活动的过程称为交换。

19.股东仅以其出资额为限承担公司债务的清偿责任的公司是有限责任公司。

20.信仰不属于现代商业环境的宏观环境因素。

21.在信息收集、分析、处理、提供过程中，要尽量减少费用支出，尽可能提高效益属于市场调查的经济性原则。

22.EOS是电子订货系统。

23.包括采购物流、销售物流、回收物流三个基本子系统的物流系统是批发业物流。

24.反应企业某一特定时期（月末、季末、年末）财务状况的报表是资产负债表。

25.对组织的管理风格与传统会发生重大影响的人力资源计划阶段是预测阶段。

26.将员工按照总体工作情况从最好到最差进行排序的绩效考核方法是

27.企业一切活动的核心是商品。

28.企业流程再造的关键是体系再造。

29.设立股份有限公司，应有5人以上为发起人，其中必须有过半数的发起人在中国境内有住所。

30.商业企业战略控制的要素:战略评价标准、实际成效、绩效评价。

31.按配送组织的不同划分

32.在商业企业物流系统的设计中应考虑 规模适当化、运送及时化、库存合理化、系统集成化、效益最大化五个要求。

33.财务分析的方法主要有比较法、比率分析法、趋势分析法三种方法。

34.现代商业企业按所有制分类分为公有制商业企业、非公有制商业企业两类。

35.市场调查的原则有:准确性原则、全面性原则、时间性原则、适用性原则、经济性原则。

36.商业客体

37.根据成本类型的性质不同，成本预测方法主要有时间序列分析法、回顾分析法、高低点发、工程研究法。

38.具有自动信息识别及信息处理能力的销售时点管理系统是POS，将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻

通过通信网络传送给总公司、批发商、供货商、制造商的系统是EOS。

39.有限责任公司是由2个以上、50个以下股东共同出资组成的。各个股东仅以其出资额为限承担公司债务的清偿责任，公司

以其全部资产对公司的债务承担责任。有限责任公司保证出资者不至于因公司破产而弄的倾家荡产，使公司可以筹到更多的资金。

40.生产资料又称生活用品，是人们在生产过程中使用的劳动工具和劳动对象的总称，是用来满足社会生产、消费需求的商品。

41.资本运营是以资本增值为目的的经营活动，其内容十分广泛，生产经营、资产重组都应包括在内。资本运营是作为与产品

经营相对立的一个概念提出并加以使用的。因此我们认为，资本运营是指对企业可以支配的资源和生产要素进行运筹、谋划和优化配置，谋求实现在风险和盈利能力之间的特定平衡，从而实现企业最大限度资本增值的一系列运作活动。

42.工作绩效就是任务和目标在数量、质量及效率等方面的完成情况；对员工个人而言，工作绩效则是上级和同事对自己工作

状况的评价。

43.现代商业企业是具有人力、财力、物力等物质生产力，以及科学技术、经营管理、企业精神、职工积极性、企业应变能力

等精神生产力和协调的公共关系，是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束地经营商品流通，以满足消费需要、协调生态关系、取得利润为目的的市场主体，是独立享有民事权利和承担民事义务的企业法人。

44.市场预测是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断。得到

符合逻辑的结论的一系列活动过程。

45.商品经营决策的定义及分类？

商业企业的经营决策，是指企业在组织商品流通和提供服务的过程中，对经营活动的重大问题，如确定经营方向、经营目标、经营范围，以及进、销、运、存、价格、服务的合理组织等所作出的一系列决策。

分类：1.战略性决策和战术性决策2.确定型决策、风险型决策和不确定型决策3.单一目标决策和多目标决策

46.项目投资的概念及特点？

项目投资是对特定项目进行的一种长期投资行为。它主要有以新增生产经营能力为目的而新建的项目投资和以恢复或改善原有生产经营能力为目的的更新改造项目投资两大类。

特点：1.投资规模较大，投资收回时间较长2.投资风险较大3.项目投资的次数较少4.项目投资决策必须严格遵守相应的投资程序

47.员工培训的流程：1.培训需要的确定。2.培训目标的设置。3.培训计划的拟定4.培训活动的实施。5.总结评估

48.市场调查应遵循的原则？

答：1.准确性原则。2.全面性原则。3.时间性原则。4.适用性原则。5.经济性原则。

49.商品经营决策的定义及分类？

商业企业的经营决策，是指企业在组织商品流通和提供服务的过程中，对经营活动的重大问题，如确定经营方向、经营目标、经营范围，以及进、销、运、存、价格、服务的合理组织等所作出的一系列决策。

分类：1.战略性决策和战术性决策。2.确定型决策、风险型决策和不确定型决策。3.单一目标决策和多目标决策

50.资本运作的作用：1.资本运营有利于资金进入企业 2.资本运营有利于较低降低企业扩大再生产规模的成本3.资本运

营有利于企业迅速转型转业4.资本运营有利于提高企业的竞争意识5.资本运营有利于维护所有者权益6.资本运营有利于维护债权人权益

51.企业组织设计的原则？

1.目标统一原则2.工作协调原则

3.管理宽度原则4.权责一致原则

5.集权与分权相结合的原则6.稳定性与适应性相结合的原则

52.绩效考核的意义：

1.控制意义。对组织来说，通过绩效考核为各项人事管理提供了一个客观公正的标准，并依据考核结果决定晋升、奖惩、调配等。这样会使企业形成事事按标准办事的风气，使各项管理工作能够按计划进行。对员工来说，这是一种控制手段，可以使员工牢记工作职责，养成按照规章制度工作的自觉性。

2.激励意义。绩效考核能产生一定的心理效应，起到激励、监督和导向的作用。通过绩效考核，无论对成绩突出者还是落后者都会起到鞭策他们尽心尽责完成组织所给任务的作用。

3.开发意义。绩效考核是按一定的标准进行的，考核结果显示的不足之处便是员工的培训需求。管理者可以据此制定有针对性的培训计划，达到提高员工素质的目标。同时，通过绩效考核，对员工各方面的情况有详尽的了解，根据员工的长处和特点决定培养方向和使用办法，充分发挥员工长处，促进个人发展。

4.沟通意义。绩效考核后，管理者把考核的结果反馈给员工，听取他们的申诉和看法，这就提供了领导和员工之间的沟通机会，有利于增进相互之间的了解，解决管理中存在的一些问题。

53.现在商业企业的组织结构系统模式，各种模式的优缺点和所适用的企业？

1.直线职能制结构。将企业按照职能的不同划分成若干部门，每一个部门由企业最高层领导直接管理。

优点：结构简单，清晰；权责关系明确，沟通较快；提高了工作效率。

缺点：对领导人的专业知识要求极强；高度集权难以发挥灵活性。

它适用于产品单一，市场稳定的中小型企业。

2.事业部制结构，又称“斯隆模型”。特点是企业的二级机构是按产品或区域成立的专业化部门；实行分权化管理；事业部是一个利润责任中心，各事业部都要自负盈亏。

优点：组织的最高领导人摆脱了烦琐的日常事务，集中精力抓战略决策；充分发挥企业经营管理者的积极性和主动性；有利于培养全面的管理人才。

缺点：机构冗余，负荷较重；各部门之间接触较少。

适用于企业规模大，产品种类广，市场变换较快的大型企业。

3.矩阵形组织结构。它既有按直线划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统。

优点：灵活性强，易于将各有专长的人员结合起来完成任务，加强了组织各职能部门之间的协作；

缺点：小组是临时性的、稳定性较差，容易产生双重领导。

它适用于新产品更新换代的开发，投资项目规划等集中性短期任务。

4.子公司制分权结构。它是一种较事业部制结构更为彻底的分权结构。其特点是母公司和子公司不是行政上的隶属关系，而是资产上的连结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有独立的法人地位。

优点：母公司无法承担子公司的债务责任，降低了责任风险；加强了子公司的责任感和经营积极性。

缺点：母公司不能对子公司直接发挥影响力；母子公司相互间的业务往来需双重纳税。

适用于跨行业的多种经营的大型商业集团公司。

第五篇：现代商业物业管理

现代商业物业管理

中国物业学会现代物业管理研究员鲁俊斌

1、管理目标

商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物管机构在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业商誉有极大的影响，而若因此失去租户或顾客，就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响本企业的经济效益。

因此，商业物业的物管机构为实现令各方满意的服务目标，就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和不同租户、顾客对物业管理服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢得市场竞争。

2、管理措施

由于服务对象的不同与市场需求的差异，较之于住宅物业，商业物业对于物业管理的要求更高、更严格，在管理措施上，商业物业（楼宇）的物管机构应依据有关政策法规，严格制订一套适合商业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准，使商业物业始终保持清洁文明、安全舒适的经营状态，对违反管理规定者，均一律按处罚条例进行处理。

3、商业形象

住宅类物业设计形象的主要目的在于美化居住环境，除在一定程度上促进物业销售外，在日常物业管理上并无其他商业考虑，而商业物业的形象设计则肩负着极强的商业使命，恰如其分的商业形象设计能够诱发顾客的潜在购买欲望，使之形成现实的消费；良好的外观设计、优美的内景布置能够使顾客为这种具有艺术美的商业氛围而实施自己的购买行为。现代的商业大厦（商场、商城）正是利用卓越的商业形象设计使顾客产生美感愉悦的同时，引导顾客消费，从而促进商业营销。举凡成功的商业物业无不具备独树一帜的成功商业形象，如深圳铜锣湾商业广场独特的中庭设计、深圳山姆会员店科学合理的功能分区等等。同时，舒适、幽雅的购物环境与和谐有序的消费氛围，不仅可以树立商业物业良好的自身形象，促进自身商业发展，还可起到形象示范作用，影响、带动周边商业物业形成区域发展，达到整体提升周边商业环境的效果。总之，保持物业良好形象是商业物业管理的主要任务。

由于商业物业内不同区域的功能分区不同，为正确地导引人群、疏导车辆、维持物业内部的有序经营，在适当的位置（如出入口处、楼层梯间、坡道处等）设置明显的指示牌显得格外重要。在顾客分流方面，应采取积极合理的措施（如专人导引、专题广告导引、语音导引等），既能使顾客轻松流畅地进出，又能使顾客感觉到热烈的商业气氛。如果停车场、人行入口处过于拥挤，将会严重影响购物环境，并且影响顾客情绪。另外对于物业内各经营单位（商户）的招牌（广告牌）应妥善管理，保持物业外观整洁。

影响商业物业商业形象的因素很多，完善的物业管理是非常重要的一个方面，通过良好的物业管理可以创造良好的公众形象，增强公众信心，从而吸引消费，有效促旺物业内的各项经营活动。

4、产权、债权关系

商业物业（楼宇）的所有权人可能是个人、一间或数间公司。房地产的开发建设经常是通过抵押等方 式来筹集资金的，所以物业本身可能存在着所有权或债务形式多重性的特征，对于物业管理者来说，了解物业债权的实质性关系和所有权类型是相当必要的，若物业产权不清，从物管市场的角度而言，意味着物管需求方的主体不确定，必将导致物管作业因服务对象的不明确而陷入混乱无序的状态。若物业债权关系复杂，则有可能使物管企业卷入不必要的债权纠纷，在一定程度上加大经营风险。物业管理是属于长期经营的产业，物业委托方的产权、债权关系是否清晰明确必将影响物业委托双方的长期合作发展。

5、环境清洁管理

商业楼宇物业环境的清洁与否是衡量物业管理水平的重要标志，保洁工作对物业业主、租户及顾客的影响极大，越是高档、现代的商业楼宇，对清洁工作的要求就越高。商业楼宇的人流多且人员杂乱，产生垃圾的源头较多，加上有可能部分租户居住在物业内部（如某些专业批发商场），存在生活垃圾的处理问题，保洁工作相对难以控制。除应有专人负责流动保洁、及时清运垃圾、随时保持室内外卫生之外，同时应注重提高清洁工作的专业性，满足商业物业内部各种设施设备的保养需要。

商业物业（楼宇）的保洁形式具有以下主要特点：

①由于商业楼宇日常的保洁需求时间较长（营业时间长，且节假日照常营业），在保洁人员的工作安排上一般实行两班倒，即将巡视和清洁分开，隐蔽部位（如消防通道内的设施）的保洁工作安排在白天巡视时间完成，夜间主要对营业区域进行清洁，包括地面、卫生间、玻璃、消防器具等公共设施。

②商业楼宇的保洁重点在大堂及大门入口处。大堂、大门是出入人群的必经之地，且位置最接近物业外部环境，只要注意大堂和大门出入口的卫生保持，并及时进行保洁作业，即可在很大程度上减轻物业其他楼层、部位的保洁压力，但需注意在顾客经过出入口防尘垫之后，仍会有部分灰尘散落地面，如逢雨天，应组织人员将污迹控制在大堂入口范围内。

③商业楼宇保洁巡视的人员配备主要由物业自身质素及档次来决定，楼宇档次越高，巡视的内容越单一，需配置的保洁人员越少；楼宇档次越低，巡视工作所需的人员越多，巡视频度越大，特别是集市型的商业物业，清洁质量的高低取决于巡视保洁的质量。另外商业物业保洁还需注意对停车场、理货区及垃圾存放点的巡视保洁，为方便顾客，还应注意垃圾收集桶摆放的数量与位置是否合理。

④商业物业对保洁人员的素质要求较高，包括及时发现问题的能力和正确处理清洁作业过程中的各种应注意事项的能力，在人员管理方面还涉及到防自盗等情况，物业管理单位应合理安排保洁人员的工作时间、工作区域及作业方式，做到既要保证物业环境的清洁卫生，同时也尽量避免因保洁作业对物业内部正常的商业经营活动造成不良影响。

6、环境绿化管理

营造良好的购物环境是商业物业（楼宇）成功的基本条件，而出色的绿化管理则能提高商业物业区域环境的“含金量”。尽管商业楼宇的单位面积价值昂贵，仍需要通过环境绿化来点缀，并以此营造和谐舒适的宜人气氛，提高业主、租户及顾客的生活、工作质量。

商业物业的绿化管理以经济适用、美观大方为原则，为与建筑环境气氛取得协调一致的效果，应对其进行统筹规划，合理布局。具体的绿化方案设计应结合客观环境，合理布置，既要考虑美观，通过绿化起到美化环境、改善环境小气候的作用，也要考虑植物品种的选择，方便长期的日常养护。

同住宅物业相比，商业物业（楼宇）因其着重商业综合使用功能及建筑空间方面的限制，使得物业内 可绿化区域面积较小，加上室内阳光照射不充分，因此给绿化工作带来困难，为较好解决这一问题，应充分利用有限场地，采取水平绿化与垂直绿化相结合的方法，在拥挤的有限空间里营造绿意的环境。在绿化装点室内空间时，应注意以下几点：

① 商业物业的绿化配置主要以室内绿化为着眼点，属花卉租摆范畴，对花卉的质量要求相对较高，花卉在摆放期间应表现出良好的生长状态，防止出现乱叶、黄叶、虫害、痿蔫、老化、不规整等生长不良的情况。

②商业物业室内的亮度主要由日光灯补偿，光线较柔和，因此在品种选择上以观赏叶片花卉为主，叶片质地应为革质以上，光亮无毛，颜色纯正。在养护中应及时清洁叶片，去除灰尘，以保持叶片光亮，必要时可喷施少量光亮剂。

③室内花卉的选择应注意避免选用姿态臃肿的花卉，主要突出线条美和层次美。同时要避开有异味、有毛、有毒的植物。花木摆放讲究艺术，品种配置与摆放位置要适当，风格统一协调，构图合理美观。

④因室内光照度有限，不宜摆放较高大的植物，注重环境配置的商家往往采用人造花搭配部分真花，并在透视的焦点部位人为加上背景以烘托气氛。例如，在蔬菜、瓜果区用塑料制作的藤本蔬菜、瓜果来映衬主题。

⑤室内花木一般产自热带，因此室内的湿度要较高一些。由于受到环境的制约，室花更换较频繁，日常的养护大多限于夜间浇水或补充少量颗粒剂复合缓释肥料。

⑥搬运花草植物时，保护花卉枝叶不受损伤，同时注意花木放置场地的卫生保洁。经常对植株进行检查，适当进行绿化补缺与品种调剂，确保植物生长成型，成活率达95%以上，保持植物常盛态势，可使室内环境充满生机与活力。

7、安全管理

商业物业（楼宇）面积广、商品多、客流量大，需要一支训练有素的保安和消防队伍，并有一套紧急情况下的应急方案与措施。安全管理工作的基本要求是保障物业安全，维持商业物业的经营管理秩序。

①将物业管理中的安全管理与商业经营中的防损要求结合起来。

商业楼宇内的人流构成复杂，几乎任何一家商业机构都要面对商品防损的难题，采取包括录像监控、便衣巡查等各种保安措施力求杜绝商品丢失。物管机构的安全人员应根据委托管理合同的要求，合理分工，明确责任。若商业物业的经营管理方自身设有专门的保卫部门（如商品防损部），物管机构应注意明确同防损部门的职责分工、责任区域的划分及具体工作的对接程序。若商业物业的经营管理方将防损工作交予物管机构管理，物管机构应在自身安全管理部门内部明确各安全岗位的具体设置及岗位职责，通过有效分工，采取各项有效措施，在做好物业社区治安工作的同时，积极重视商业防损工作，将商品的损失程度限制在最小范围内。

②将物业保安管理同物业消防管理相结合。

消防安全是物业安全的重要环节。由于商业物业内人员密集、设备昂贵、财物（产）汇集，发生火灾所造成的生命、财产损失无法估量。因此，商业物业的物管机构的每一位安全人员都应同时是兼职消防安全管理员，并具备相应的消防知识与技能，及时发现并处理各种火灾隐患。

③将安全管理与客户服务工作相结合。

商业物业的物业管理服务对象较多，包括业主、租户及商业顾客，同其他类型物业的物管工作相比，由于物业的商业特性，商业物业的物业管理更加强调管理的服务性，安全管理人员在日常工作中，随时都可能会接到客户的各种服务要求，因此，必须将安全 人员的日常工作纳入到客户服务工作中去，为顾客提供各种细致服务，尽可能地保护业主、租户和顾客的利益。

④紧急事故的应急处理

住宅小区的整体环境属于封闭型或半封闭型，而商业物业属开放型环境。现代物业管理中的安全管理概念正变得越来越复杂化、严格化，已不仅仅局限于物业方面的安全保卫，还包括犯罪、意外事故、自然灾害及危险物等紧急事故造成的安全保护问题。安全人员所承担的责任随着社会的发展和业主需求的变化而不断增加。

对于高度密集性的商业物业（楼宇）而言，若发生紧急事故后处理不当或不及时，将会造成无法估量的生命财产损失，因此必须设计一套有效的紧急事故处理程序，该套程序必须为诸如火灾、电源失控、水管暴裂、犯罪活动、爆破威胁、电梯事故、严重伤病等紧急事项有所准备。所有安保人员必须与物业电气、机械、交通和控制设备相关人员及物业业主、租户紧密配合。

任何一项安全计划都应有四个目标：预防措施、问题的检测和报警、损坏遏制及防止损失的进一步扩大。处理物业紧急事故最先进的方法在于预防的措施。由于物业管理者无法事先准确预测事故的发生，因此在设计保护计划时，必须尽可能地考虑任何紧急事故可能发生的各种情况，最大限度地作出反应。一些具体的预防措施如：事先做好电梯的准备工作，以便在紧急情况下供事故发生楼层的受伤人员疏散使用；在租户中提倡使用阻燃、防火性家具及材料；组织业主、租户定期举行各种应急反应训练和活动；编制紧急事故程序指南手册并发放到所有物业工作人员、业主、租户手中；储备少量应急物资等。

一旦紧急事故发生，人身安全就处于第一位。物业管理者应按设计好的基本应急程序履行职责，立即与业主、租户建立个人联系，通告危机现状以及解决办法。物业管理者必须全力以赴，以避免发生更大的损失，尽可能快地恢复正常的工作运行是减少商业经营损失的最好办法。

提高安全的重要性还包括免受犯罪、恐怖活动的侵袭。商业楼宇的一些地方较易发生犯罪活动，如商业中心的停车场就是犯罪分子与歹徒经常活动的主要地方。对此，物业管理机构有许多需要改进的地方，例如：增加照明灯以加强顾客安全感；人行道附近和停车场不应有藏身之处；为顾客提供的哨岗应安排在停车场重要位置等等。增加训练合格的保安人员，配 备高性能的安全设备，都可在一定程度上提高安全而降低犯罪发生。商业物业的物管机构应与当地公安部门加强联系，获得必要的建议与帮助。另外，租户若发现有可疑行迹应立即互相通告，这样由于失误导致的犯罪事故就会减少。

8、设施养护管理

商业物业（楼宇）高起点、高质量的设备设施需要具有先进的现代化管理手段和专业化养护维修技术。因此在养护维修方面，必须有一支专业化队伍，对物业的各种设施设备加强养护，如空调设备、电梯设施等。由于商业物业（楼宇）使用频繁，预防性的维护工作与建筑地面、设备的日常检查工作就显得尤为重要。商业楼宇内部属于人流高度密集区域，空气调节必须适宜，载人运输工具必须保证长时间安全运行，监控系统正常运行且无死角，因此必须加强各类设施、设备的维修保养，减少停机率，并在商业物业开放运行中及时处理各种设备故障，保证其正常运转，为物业业主及使用权人提供方便及不间断服务。

9、消防管理

现代商业物业（楼宇）大多是立体性建筑，且机电设备较复杂，故其消防工作显得难度更大，也更重要。消防工作的目的就是为了预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主、租户和顾客提供安全环境，保障其生命财产安全。商业楼宇常见的引发火警的原因主要为烟蒂或火种处理不当、电器引致的火警、装修不慎等。商业楼宇内部人群密集，短时间内的人员疏散压力较大，消防通道必须保持畅通无阻，遇有紧急情况时能及时疏散人群。商业楼宇建筑应严格按国家消防部门的具体有关规定配备消防装置及设备，如火警报警系统、应急发电机、应急照明系统、花洒系统、空气调节系统等等。楼宇内各类消防设施及消防通道的指示标识必须完整、齐全、清楚，所有固定装置、设备或装饰品均须达到高度安全标准，保证顾客，特别是儿童不致意外受伤。物业的消防管理还必须注意物业管理机构与业主、租户（使用人）之间的联合管理，组成以物业管理公司为主，业主和租户为辅的消防管理网络，必须注意消防宣传与强化消防管理之间的结合，才能真正把各项消防管理措施落到实处。

10、车辆管理

商业类物业（楼宇）一般均位于本地商业旺区，用地有限，各类停车场所、车位较为紧张。据典型调查（北京零点市场调查公司数据），在商业楼宇（商场、商城、商厦等）的实际消费购买人数（约占总客 流量的40%）中，70%为乘车或驾车人士。一座较为成熟的商业楼宇，其建筑面积与停车场面积的合理比例大致为4∶1。由于停车面积供应紧张，对往来车辆实施有序管理难度较大。商业物业各类停车场（地上、地下停车场）应合理规划、加强使用管理、提高使用效率，不仅保证物业管理区域内的良好的交通秩序和车辆停放秩序，确保业主、租户、顾客的车辆不受损坏和失窃，还应注意将车辆管理与环境管理、治安管理、消防管理及交通管理相结合。例如在环境管理方面要求车辆和人员保持停车场内清洁，禁止乱丢垃圾。在消防管理方面按消防要求设置消防栓，配备灭火器等。做到既方便顾客的交通往来，吸引顾客消费，又能保持整洁的物业环境和物业辖区内的安全与交通秩序。

11、公共关系

①商业社区文化

商业社区文化活动对于商业物业内的所有单位及个人均有重大意义。首先，文化活动的开展有利于在物业社区内形成一种和睦、融洽、安宁的气氛，密切内部各商业单位间的往来，为互相之间的沟通提供了渠道，俗话说，和气才能生财。其次，通过开展多种形式的商业社区文化活动，有利于加强业主、租户与 物业管理单位的沟通，增进相互间的了解，及时化解矛盾，使物管工作得以顺利开展。第三，商业社区文化活动的开展有利于唤起全体业主、商户的荣誉感，制造名牌效应。如通过组织业主旅行团、音乐会、康乐比赛等文化活动，一方面可唤起全体业主、租户的参与意识，另一方面也提高了物业知名度，并将为物业带来可观的商业效应。第四，通过开展文化工作，保证了物业社区的“安全文明”，为社区的稳定和长期发展奠定了基础。

②商业推广、促销活动

加强同商业物业内各经营单位（商户）的联络，有组织、全方位的促销活动不可或缺。物管机构可精心策划、积极配合商业物业的经营管理方组织、宣传和开展各类促营销活动，如示范表演、展示会、联合促销、季节性社会活动等，努力为吸引顾客提供各种周到细致的服务。这样，一方面可以增添商厦热闹兴旺气氛，促进物业内各商家与顾客之间的联络，另一方面可扩大商厦的知名度，吸引大批顾客前往消费。

总之，商业物业管理机构处理公共关系的核心内容就是通过各种有效沟通渠道，采取多种形式加强、密切同物业经营方、业主、租户的联系，并在经营合作上明确与物业经营方的专业分工，物业经营方负责 物业的商业经营，物管机构则专责物业管理，双方合理分工、协力合作，致力达到共同经营、整体发展的目标。