浅谈案例教学法在《沟通技巧》课程中的运用艺术

第一篇：浅谈案例教学法在《沟通技巧》课程中的运用艺术

浅谈案例教学法在《沟通技巧》课程中的运用艺术

王中慧

〔山东信息职业技术学院

山东

潍坊

261061〕

摘要：本文立足于“沟通技巧是健全文化人格的修养技巧”这一出发点，从弘扬民族优秀古典文化、创设情景性案例、选取学生生活中的沟通实例三个角度探讨了案例教学法在《沟通技巧》课程中的运用艺术。

关键词：案例教学；沟通技巧；运用艺术；情景性案例

众多相关研究表明：一个人的成功与否75%至85%取决于其人际沟通能力，15%至25%取决于其专业能力。近年来，部分职业院校纷纷开设《沟通技巧》这门具有鲜明职业特色的课程，不可不谓明智之举。这门课程的开设对于培养学生的科学精神、人文精神、实践能力与创新意识都具有积极的促进作用。而突出的情景性、实践性特征又决定了案例教学法在这门学科教学实践中应用的广泛性。

所谓案例，是指对某种事物的实际情况作出的客观描述。而案例教学，就是将这些客观描述施之于教学之中，运用相关的理论知识去进行分析和探讨，从中取得经验或教训，其目的在于提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力。

注重理论与实际的结合，选取典型案例，使学生最大限度地理解、掌握、运用所学的理论知识，这无疑是运用案例教学法的核心原则。在遵循这一核心原则的前提下，笔者认为可作以下拓展。

一、借沟通智慧，渗透、弘扬我们中华民族的优秀古典文化。目前，《语文》及《大学语文》在职业院校的开设空间非常有限，这对于传播民族经典文化尤其是古典文化形成了极大地制约。作为人文学科教师，我们可以向综合文科的方向迈进，通过相关沟通案例，激赏其中的沟通智慧，培养学生对古典文化的兴趣，力所能及地弥补这一缺陷。例如，在讲授“处理异议”中借力打力的“柔道法”技巧时，笔者在说明这一方法是“先了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方”后，使用了《触龙说赵太后》的例子——“太后明谓左右：‘有复言令长安君为质者，老妇必唾其面。’”在群臣与赵太后处理异议陷入僵局的背景下，触龙入见太后。他先从彼此的身体状况、日常饮食谈起，使“盛气而揖之”的太后“色稍解”；再借自己对“贱息 1 舒祺”的疼爱引出太后关于父母“爱怜少子”的“笑”语：“夫人异甚。”接着，触龙又设置“老臣窃以为媪之爱燕后，贤于长安君”的观点让太后加以否定，而后顺势赞美太后对燕后的疼爱，自然引发太后对“父母之爱子，则为之计深远”这一观点的赞同；最后列举事实，指出“位尊而无功，奉厚而无劳”“一旦山陵崩，长安君何以自托于赵？”的严重弊端所在，使太后心悦诚服，情愿“以长安君为质”。一番周折，触龙运用“柔道法”技巧消除了与太后之间是否“以长安君为质”的异议，维护了赵国的利益。借助这一案例，学生很容易认识到：运用“柔道法”技巧处理异议，实际上就是引导对方发现自己“沟通视窗”中的“盲区”，重新权衡利弊，作出明智的选择。基于此，笔者随即组织学生进行相应的能力迁移课堂练习——从运用“柔道法”技巧处理异议角度，对《烛之武退秦师》中烛之武劝说秦王的言辞加以分析，这样既拓展了学生的沟通实践能力，又借人物的沟通智慧培养了学生对民族古典文化的兴趣，有利于学生综合素质的提高。

二、教师要勤于实践，勇于创设情景性案例，引导学生。比如，在讲授“公共场合的沟通”中“演讲素材的积累及运用”时，笔者作了必要的理性阐述后，选用了授课前一天的《环球时报》上的资料与最新一期《特别关注》上的资料，以“坦白人生价值 当从坦白民族文化开始”为题作了一次尝试：

昨天（2007年6月4日）的《环球时报》以“七成留学生不想回国了”为题转载了英国《卫报》（6月2日）上的一篇文章。文中指出：“中国社科院的报告显示，1978年以来，已有106万中国人到海外留学，但只有27.5万人回到了中国，”读到这篇文章的那一刻，我在为中国人才严重流失感到痛心的同时，情不自禁地思想起“人生价值”这个古老而又年轻的话题。

在不同的历史时期，形形色色的人们用自己的言行诠释着自己的人生观念，坦白着自己的人生价值。在历史车轮已碾入21世纪的今天，“追求自我价值的最大实现”为越来越多的青年人所信奉、所膜拜。然而，翻开历史的画卷，那些单纯追求自我价值最大实现的“精英们”，有的化为飘散的云烟，有的写在了历史的耻辱簿上，而惟有那些把自我价值的实现同民族、社会的进步与祖国的繁荣紧紧连在一起的高尚的灵魂为历史铭记，与日月同辉。

在上面提到的转载文章中，一位留美学生感慨道：“美国更适合我，因为在这里他们根据一个人的才能来做出判断，而在中国，一个人的背景和社会关系则 2 更加重要。”审视当今民族文化，历史上无数仁人志士用毕生心血乃至生命所反对的诸如“背景、社会关系”等封建糟粕依旧根深蒂固。兴办教育，开民智，提高国民素质，提升民族文化的生命力与竞争力可谓任重道远！坦白人生价值，当从坦白民族文化开始！

说到这里，我不由想起了2007年第6期《特别关注》上一篇题为“管理求根本”的文章——中国一批国有企业的高层主管到哈佛商学院参加培训，授课的教授组织了一次案例测试，案例的内容是客观描述了A、B、C三家公司日常管理的外在表现形式：由严肃的一统管理到随意的松散管理，让参加培训的中国管理人员根据管理模式判断它们的前途，96%的人认为，A公司会有更好的前景。随后，教授宣布了三家公司的真实身份：A公司是广东金正电子有限公司，生存期9年，因管理不善申请了破产。B公司是微软公司，现为全球最大的软件公司。C公司是Google公司，是唯一能从微软帝国挖走人才的公司。文章结尾部分说：“只瞩目科技与财富的花朵，忽略它们赖以生长的自由土壤，甚至鄙视仇视自由，这是其他文化模仿西方文化时常犯的毛病。”此语可谓切中肯綮、发人深省！

管理即效益，管理即价值，管理即文化！

在深化改革开放的今天，坦白民族文化，我们才能吸取其他民族文化的精华，才能培植出自由、肥沃的土壤，才能孕育出鲜艳的花朵。

坦白民族文化，方能坦白人生价值，方能构建设和谐、美好的家园！教师创设的这种情景性案例不但可以生动地诠释相关理论知识，而且有利于激发学生的阅读兴趣、思考兴趣，培养相应的良好习惯，进而培育学生一定的创新意识。

三、关注、选取学生生活中的沟通实例，运用相关的沟通知识及时进行讲评，指引学生自觉规范自己的沟通行为，提升自己的沟通能力。譬如，晚自习时间，招生就业中心向某班级提供了部分实习单位的招聘信息，学生在相互传阅。临下课时，班主任老师走进教师，见教室卫生不理想，便说：请同学们先把卫生打扫一下。大部分同学无动于衷，只有少数同学开始清扫。笔者在课堂上对学生叙说这一案例后先让学生思考交流——联系这一生活实例，学生进一步理解、掌握了“当领导交办临时性工作时，应立刻付诸行动”的沟通技巧，而后我又作了如下讲评：某著名外资公司招聘高级职员，前来应聘者趋之若鹜。经过筛选，确定了 3 一小部分出类拔萃的人物参加面试。面试那天，公司主考人员特意将一个废纸团放在了面试办公室门口至面试办公桌前路径的显眼处。一个接一个参加面试的人员有礼貌地敲门而入，径直走到办公桌前有礼貌地回答问题，但对“废纸团”却视而不见，后来，一位面试人员敲门进入后先捡起了这个废纸团放进一边的垃圾筐内，然后走到办公桌前准备回答问题。主考人员对他说：你被录取了！捡拾废纸团——一个“此时无声胜有声”的沟通行为赢得了一个竞争激烈的岗位，获得了应聘面试的成功！我们常说：播种行为，养成习惯，播种习惯，养成性格，播种性格，收获命运。那么，请在座的各位想一想，我们要播种怎样的行为、习惯、性格，收获怎样的命运吧！

实践证明：运用在时空距离上贴近学生生活的案例，会收到更好的教育教学效果。“生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。”练就一双“发现的眼睛”，是每一位教师义不容辞的天职！

沟通技巧不是投机钻营、谋取私利的技巧，而是一种伟大的健全文化人格的修养技巧。其终极培养目标不是“巧言令色”，而是“知行合一”。因此，教学实践中，相应案例的选取不仅要考虑“技巧”的层面，更应品味“内涵”的层面。

参考文献：

1、李谦，《现代沟通学》，2002年10月第一版，经济科学出版社，北京。

2、柳青

蓝天，《有效沟通技巧》，2004年10月出版，北京大学出版社，北京。

作者单位：山东信息职业技术学院社科艺术系 邮政编码：261061 联系电话：*** 电子信箱：wzhxinxixueyuan@163.com

第二篇：沟通艺术在税务约谈中的运用

沟通艺术在税务约谈中的运用

税务约谈，是纳税评估工作的一个重要环节，是验证审核分析结果，了解问题真相的重要渠道，也是为帮助纳税人准确理解和遵守税法提供的更为深层次的一种服务方式。因此了解和掌握沟通艺术，保证与纳税人约谈的质量是十分重要的。

彼得·圣吉在学习型组织的艺术与实践中指出，“决定着社会系统状态的结构模式来自系统中各成员行动的总和效应。”沟通艺术是建立在对人际关系的科学认识基础上，是沟通形式和沟通内容的统一；是主体和对象的统一；是内在精神和外在表现的统一；是言语行为和非言语行为的统一；是沟通活动与沟通环境的统一。具有艺术性的沟通要同时做到 “切旨”、“切人”、“切己”、“切景”。这种结构行动理论充分阐述了沟通技能与技巧在和谐人际关系与实现工作目标中的重要作用。

“切旨”的涵义：表达方式和沟通方式要与所表达的主题内容、思想感情相一致、相吻合，紧扣主题。在税务约谈中，“切旨”是最基本的要求。对纳税人的认同和赞赏，一定要不吝言辞和真情，渲染气氛、热情洋溢展开表扬；对纳税人存在的错误和过失，一定要言简意赅，准确到位，同时

要让纳税人心悦口服。

“切人”的涵义：表达方式与沟通形式应符合交流对象的接受能力、理解能力、欣赏能力，必要时还需要符合交流对象的兴趣、愿望。这就是说沟通也需要“因人而异”。当然文明规范的用语、严谨正派的作风、认真负责的工作态度必须保证，但工作方法却可以不断更新、不断创新，要针对不同纳税人性格和特点，采取与之相应的沟通方式和表达方式，以达到他们敞开心扉愿意与你交流。

“切己”的涵义：表达方式与沟通形式要符合自己的身份、地位、性别、性格、修养等。“切己”所要说的是认清自己的身份，阐述与自己身份相符的观点。面对偷漏税款的纳税人，我们代表国家进行管理，必须以管理者的姿态义正言辞,有法不依,执法不严；面对正常缴纳税费的纳税人，我们代表国家提供服务，一定以服务者的形象文明热情，提供一切可能的方便，使其享受规范、便捷、优质的服务。

“切境”的涵义：沟通形式、表达方式等与特定的环境、时机、气氛等相一致或相适应。“切境”的重要性表现在于沟通是门艺术，同时也是一门“机会”艺术，而这样的机会和场景始终都是在变化的，只有抓住最佳的机会和最协调的场景，恰如其分的表达就能达到事半功倍的效果。反之则可能是南辕北辙，越想表达越想沟通，误解却越深，背离工作目标越来越遥远。

沟通可以是个体与个体之间，也可以是群与群之间，不管是怎样的相互体和环境，只要我们不断学习和运用彼得·圣吉有关学习型组织的艺术与实践，做到言辞、主题抓住对方的心理，切入要害，有的放矢，科学地实践沟通技能与技巧，就一定能够缓和征纳双方的矛盾，密切征纳关系，得到良好的约谈结果。

一般而言，要同时较好地掌握运用以上四条标准是有一定难度，但是只要我们在平时的工作中，用心地对照四条标准，结合行动后反思的学习机制，“把过去的经验教训当在学习的机会”。我们的沟通技能与技巧一定会得到改进，税收征管工作公众的理解与支持，以及社会满意度一定会有明显的提升。

第三篇：微课程教学法在阅读教学中的运用

微课程教学法在阅读教学中的运用

摘 要：微课程教学法是指在教师的指导下，学生以微视频为主要学习载体并以此为基础开展学习活动的教学方法，其精髓是强调学生学习的参与性和实践性。在语文教学中运用微课程教学法有助于解决对话教学的简单化、浅表化等问题。

关键词：微课程；教学方法；阅读教学

在当今信息时代，微课程教学在促进学生自主学习方面具有得天独厚的优势。它提供了学生有选择地学习的权利，有利于激发学生学习的主动性、积极性，进而养成终身学习的意识和习惯。

一、微课程教学法的内涵

微课程是指运用建构主义方法化成的，以在线学习与移动学习为目的的教学内容。“微课程教学法是指在教师的指导下，学生以微视频为主要学习载体并以此为基础开展学习活动的教学方法”[1]，其中的微视频是教师针对某个知识点或技能点（如重点、难点等）、教学环节（如学习活动、过程、实验、任务等）而精心设计和开发的，具有短小精悍、支持多种学习方式等特点。

微课程教学法的精髓是强调学生学习的参与性和实践性，学生通过自身的实践活动，建构属于自己的知识、能力与情感意义。它能更好地落实三维目标，达到培养学生语文素养的目的，有助于解决高中语文教学中存在的一些弊端。

二、高中语文教学存在的弊端

李海林认为：“目前语文课程改革已经全面进入高原期，语文课程改革方案停留在理念层次上，还没有一个操作性的方案，新的实践体系和结构尚未成形。”[2]就高中语文的阅读教学而言，虽然注重了对话，但对话存在简单化、浅表化等问题。这主要体现在以下几个方面：一是将启迪心智、陶冶性灵的“阅读教学课”变成了为考试服务的快餐式的、浅层次的“扫读教学课”，教学过程基本上是通过教师的明示或暗示，让学生学会如何快速准确地捕捉文中的相关信息，课堂上充斥的常是一些浅层次的“技术性”强的问题，学生缺乏真正的阅读体验；二是脱离文本，把需要细细品味的阅读课变成了泛泛而谈的“话题课”，课文成了跳板，课堂基本上是围绕“外在的言说对象”展开；三是过于强调学生的“自主探究”，缺少有效的组织和引导，忽略了语文课的教学内容，使“对话”流于表面，出现了关注“温度”、忽视“深度”的现象。

这样的教学使学生的课堂学习停留在浅层学习的状态，徒有表面的热闹而缺少内在的深度。及时地解决这一问题，改进学生的学习方式，让学生经历深度学习，将有效地推进语文课程改革，真正培养具有时代所需要的语文素养的学生。微课程教学法正是在这一点上有其独到之处。

三、微课程教学法在高中语文教学中的运用

在老舍《想北平》的教学设计中，笔者尝试运用了微课程教学法。老舍先生的散文名篇《想北平》，通篇写的是对北平的思念与眷念，处处闪耀着爱，时时流淌出真情。笔者的教学设计思路是：课前引领学生结合微视频《老舍的文学地图》进行预习，熟悉文本内容，并检查学习任务单的完成情况；课堂上带领学生充分品读，按文本的行文顺序进行鉴赏。

根据学情，笔者设计以歌曲《念故乡》导入教学，导入语为：

每个人都有自己的故乡，人们对故乡总有一种割舍不断的特殊情感；每当听到这首凄美、幽远的《念故乡》时，总让人想起家乡的山川草木、风土人情。故乡是生命的脐带，更是精神的归宿，让我们一起走进老舍的故乡，陪着老舍先生想北平吧。

导入后，依次抛出如下问题：

【问题1】你认为作家心中的故乡是什么样子的？请结合全文说说理由。

设计意图：培养学生提取有效信息的能力，促使学生探究两相对比的结果，主动投入散文鉴赏的发现过程，发展创造性思维能力。

【问题2】老舍真爱北平，却为什么连续四次说“没办法，说不出呢”？这个爱真的说不出吗？你是如何理解的？

设计意图：引导学生学会知人论世，合理地结合时代背景进行剖析；同时，突出作者对北平的喜爱和眷念，也为下文过渡到“落泪”描写埋下伏笔。

【问题3】假设你的故乡也是北平，你的头脑中会浮现哪些景象？若你也客居他乡，会落泪吗？

设计意图：提出挑战性问题，激发学生的探究欲望，帮助学生突破思维瓶颈、拓展思维空间，启发学生进行深入探究。

在此基础上，进入课堂教学的主体部分，主要是让学生带着感情进行品读，然后，进行讨论探究。

【问题4】“真想念北平啊”有什么深意？作者究竟要告诉我们什么？

设计意图：培养学生品读文本的能力，在自主、合作、探究中掌握语文学习需要的鉴赏方法和形象思维能力。

在总结环节，首先设计如下总结语：

对故乡的依恋是人类共有的情感，老舍的乡思深深地打动了我们，假设若干年后，大家身在大洋那头万里之外的异国，或者处在秋雨笼罩的寓所之中的他乡，请想一想故乡，那时她会变得更加美丽。

接着，让学生齐读余光中的《乡愁四韵》，送给学生一句话：“故土之思，是人类共同的情感。”最后，和学生一起有感情地朗读课文，并要求学生在课后借助微信、博客、QQ空间等信息化平台进行互动交流。

这一教学设计，以“爱”贯穿始终，而课前微视频的学习使每个学生都参与到了语文活动中，成为学习的主人。以此进行教学后，学生反映：“喜欢微视频将文字直观化的方式，喜欢自己上网寻资料的方式，喜欢老师以此介绍更多优秀书籍、影视作品的方式，喜欢课堂外还能聊QQ、聊微信的方式，觉得学习热情有了，学习劲头足了，学习效率提高了。”

最后需要指出的是，“微课程是方法更是资源，教师须合理有效地整合微课程和学生资源，转变学生的学习方式”[3]，并始终围绕文本，以学生“学”的活动为基点组织教学。总之，微课程教学法为高中语文教师开展教学研究提供了自由度很大的发展空间，这个空间是教师结合改革实践进行理性思考、提高专业素养并不断发挥创造性的空间。“路曼曼其修远兮，吾将上下而求索！”

参考文献：

[1] 张金磊，王颖，张宝辉.微课程教学模式研究[J].远程教育杂志，2012（4）： 46-51.[2] 李海林.语文课程改革的进展、问题及前瞻[J].语文建设，2006（3）：7.[3]何克抗.微课程是教学模式的创新[J].电化教育研究，2014（3）：3-9.（责任编辑：方龙云）

第四篇：运用案例教学法

运用案例教学法

高校的思想政治理论课在我国社会主义大学人才培养中具有极其重要的作用.党中央,国务院多次下发文件,对如何抓好高校的思想政治理论课提出了明确要求.多年来,我校党委和学校领导高度重视思想政治理论课教学,专门成立了由校领导牵头,宣传部,教务处等机关部门领导参加的“思想政治理论课建设领导小组”,定期研究解决思想政

治理论课教学中的问题.2002年,我校承担了教育部课题——“高校'思想政治理论课'教育教学实效性研究”,并成立了专项研究课题组,提出了在思想政治理论课教学中采用案例教学的设想.2003年春,根据校党委的决定,首次在2000级本科生的《邓小平理论与“三个代表”重要思想概论》课中,引入案例教学法,受到大学生的普遍欢迎.目前,我院正在把案例教学的教学方式在思想政治理论课教学中全面推进.前不久,中央宣传部,教育部联合下发了《关于进一步加强和改进高等学校思想政治理论课的意见》(教社政[2005]5号),明确指出:思想政治理论课的“教学方式和方法要努力贴近学生实际,符合教育教学规律和学生学习的特点,提倡启发式,参与式,研究式教学”,“要精心设计和组织教学活动,认真探索专题讲授,案例教学等多种教学方法”.中央的指示更增强了我们在思想政治理论课中运用案例教学法的信心和决心.下面,将我院在思想政治理论课教学中开展案例教学的情况向大家作一汇报.一,思想政治理论课引入案例教学法的原因

高校的思想政治理论课自1998年新的方案实施以来取得了一定的成绩,但存在的问题也是令人忧虑的.特别是伴随着国内改革的不断深入与国际政治格局的变迁,在信息与网络技术迅速发展的今天,当代大学生在思维方式,生活方式,价值观念,心理状态上都呈现出许多新的变化,这些都使得思想政治理论课遇到了前所未有的困难和挑战.教学中我们看到,许多学生对思想政治理论课不感兴趣,有些学生逃课,有些的学生则是迫于考勤,点名等纪律约束不得不到课,但到课不听课.可以说,目前思想政治理论课的门数不少,学时不少,从事思想政治理论课的教师也不少,但如何能够“入耳”,“入脑”,真正起到思想政治理论课“主渠道”的作用,确实是一个值得亟待解决的问题.我们曾经在思想政治理论课的调查问卷中设置了这样一个问题:你怎样对待课堂上老师的讲课统计结果显示,选择“从始至终听课”和“基本上听课,有时溜号”这两个选项的学生占被调查学生的26;选择“有兴趣就听,觉得没意思就不听”的占60;还有15左右的学生选择“根本不听课”.可见大多数学生是想听课,但能否听得下去则取决于任课教师讲的是否有吸引力.那么,如何使学生觉得思想政治理论课有吸引力,能够坐得住,听得进呢我们认为,除了在课程体系,课程内容等方面要进行改革外,最重要的是进行教学方法的改革与创新,用新的教学理念和方法吸引学生,提高学生的听课兴趣,进而达到“入耳”,“入脑”的目的.多年的教学实践表明,传统的老师讲学生听的教学方法,已经很难适应新形势下的教学目标要求.为了实现思想政治理论课的教学目的与功能,2003年3月,我校确定了以《邓小平理论与“三个代表”重要思想概论》课为试点的案例教学改革方案.为了使案例教学工作能如期进行,学校出台了一系列支持政策:不仅提供经费,用于购买各种案例教学用书,为案例教学工作的开展提供保障;而且针对在收集整理案例过程中教师工作量大等特点,明确规定,案例教学课时按照1:1.5计算工作量.这些政策决定较好地调动了广大教师的积极性,为案例教学的开展奠定了基础.二,思想政治理论课案例教学的基本做法

据研究,案例教学最早出现于19世纪后半期西方国家的医学,法学的教学实践之中,经过一百多年的积累和发展,目前已经成为世界各国工商管理教学的重要方式之一.1980年前后,案例教学法引入到我国,在经济,管理类教学中被广泛应用并取得了较好的效果.所谓案例教学,就是运用典型事例来培养和训练学生的一种教学方法.通过向学生提供纪录实际发生的情况或事例,即案例,组织学生围绕一个或几个问题展开讨论和剖析,并提出各自的见解,以培养和提高学生分析和解决问题的能力.可见,案例教学法符合思想政治理论课的教学目的和宗旨.将案例教学法引入思想政治理论课教学具有可行性,还因为思想政治理论课的教学目的不是让学生简单地记住马克思主义现成的结论与原理,而是引导和帮助学生掌握马克思主义的立场,观点和方法.学生是否真正接受和形成了马克思主义的世界观,人生观,价值观,最终要通过他们处理实际问题的行动表现出来.通过案例教学,有助于学生独立思维能力的训练,使马克思主义的理论真正成为指导他们研究现实,解决问题的指南.案例教学的基本过程是:

1,编写案例.案例的价值在于提供真实而典型的素材,供学生分析研究,总结普

遍规律,从而提高学生的认识能力和实践能力.我们在编写案例前,首先进行集体讨论,再由教师根据教学目的去广泛搜集和查阅已有的文献资料并编写案例.同时,在案例编写过程中要力争做到:选材得当,描述真实,语言生动.一个完整的案例要在正文的后面提出几个问题,以供学生讨论之用.2,组织讨论.组织学生对案例进行讨论是案例教学的核心,包括分

发案例材料,学生个人阅读分析案例,小组讨论,全班讨论,每个学生撰写案例分析报告和教师小结等多个环节.3,以小组为单位撰写案例分析报告.这一阶段,主要是要求学生进行认真的总结,一方面,完善本小组对案例分析的观点和方案;另一方面,对本小组在案例阅读,讨论,课堂发言等方面解决了哪些问题,还有哪些问题尚待释疑做出归纳.4,教师总结.在课堂讨论结束,各小组撰写完案例分析报告

之后,任课教师要就本次案例分析情况做出小结和点评.三,思想政治理论课案例教学遵循的基本原则

案例教学的实质是开放,互动,强调师生,特别是学生的高度参与.教师的重要职责是创造良好的教学环境,激发学生的学习兴趣,保持学生的学习动力,从而保证案例教学的顺利进行.为了达到这一目的,在案例教学中,教师主要遵循了以下四条原则:

1,创设问题情境的原则.优秀的案例通常是一个矛盾的,复杂的问题情境.在具体的案例教学中,教师要善于将这种纸上的问题情境转化为课堂中的问题情境,以生动的实例形式向学生提供特定的情境,引导学生运用所学的理论知识,去分析解决模拟情境中的实际问题.如果教师在案例讨论中能够设置高度仿真的问题情境,那么,就能有效地激发学生的学习兴趣,启发学生的洞察力与想象力.2,坚持学生主体的原则.在案例教学中,学生由被动接受变为主动参与,教师由传授者变为组织引导者,因此,无论是学生还是教师,都要注意角色的转变.在案例教学中,学生的主要任务是:认真分析案例,多方查询资料,积极参加讨论,撰写分析报告.教师的主要任务是:精心选择案例,设计教学过程,创造融洽气氛,适时参与讨论.3,激励参与的原则.高度的参与性是案例教学的重要特征.只有学生积极主动的参与,才能确保案例教学的成功.由于特殊的国情和历史传统等原因,一些学生一时还不能完全适应这种教学方式的转变,特别是思想政治理论课多是大班上课,因此,出现了少数同学的“搭车”现象,这就需要教师在案例教学进行前做必要的说明和动员,鼓励学生积极参与到案例教学中来,并制定适当的分组和考核办法.4,拓展学习空间的原则.与传统的讲授式教学方法相比,案例教学特别强调通过学生自己分析案例,查阅资料,撰写案例分析报告,参加小组讨论等环节,自己得出解决问题的最佳方案.尽管思想政治理论课中的案例教学与传统模式的案例教学具有多方面的差异,但当学生在教师的引导下完成了案例教学的全过程后,其所获得的收益仍是多方面的,如独立思考能力,获取信息能力,语言表达能力,与他人合作精神等,而这些是传统的讲授式教学法所无法比拟的.四,思想政治理论课案例教学的实际效果

1,增强了课程的吸引力,调动了学生自觉学习的积极性,使学生的到课率和听课率大幅度提高.以往的思想政治理论课的效果之所以不尽人意,原因是多方面的,其中最重要的原因之一是课程本身具有较强的理论性,抽象性,容易使学生感到枯燥乏味,失去学习的兴趣.采用案例教学法,能够有效地解决这一问题.在案例教学中,教师把经过精心准备的案例交给学生,把抽象的理论转换成具体生动的事例,并组织他们开展讨论.由于每一个案例的内容都是不同的,新奇的事物对青年学生有特殊的吸引力,从而可以激发他们主动思考,积极探讨的热情.通过引入案例教学法,学生的到课率一般都在95以上,听课率也大为改善.如,在讲到“实施可持续发展战略”一节时,我们编印了2004年4月12日《人民日报》《今天,我们还需要节约吗》这篇文章作为案例发给大家,案例的第一段话就深深地吸引了学生——“原以为你无限宽广,不在乎失去一片荫凉,原以为你有无穷宝藏,不在乎掠走一点安详,原以为你无比坚强,谁知你的泪在流淌,原以为你母爱无疆,谁知你渐渐失去力量.曾几何时,我们还在为地大物博而沾沾自喜,然而,现存资源的匮乏与穷绝,未来发展的需求与压力,让我们必须静心聆听自然的警示……”接下来就是近2000字的一系列关于我国与发达国家各种资源现状的比较,数据详实,分析透辟.学期末,学生在写学习《邓小平理论与“三个代表”重要思想概论》课的总结时,几乎所有的学生都谈到了这次案例教学,许多学生说,“原来一直认为可持续发展战略是国家领导人的事,案例教学使我们感到可持续发展战略与我们每个人息息相关.”

2,为理论联系实际找到了结合点,使思想政治理论课教学更加切合青年学生的特点,提高了教学质量和效果.理论联系实际是马克思主义理论课教学的基本要求,也是搞好思想政治理论课教学的基本原则.引入案例教学能很好地使教学从现实生活中的具体事例出发,把学生关心的现实问题拿到课堂上来,并让学生亲自参加讨论和分析.这不仅符合青年学生的思维特点,容易引起他们的共鸣,同时也为思想政治理论课理论联系实际找到了契合点,使学生学会自觉地运用所学得的理论去认识和解决社会实际问题.如,在讲到“社会主义市场经济”一节时,我们为学生印发了“中国彩电业的发展历程”的典型案例,从对中国彩电业的无序发展,价格大战的案例讨论中,学生不仅看到了市场背后那只无形的手,更认识到了社会主义市场经济政府宏观调控的重要作用,看到了马克思主义理论和社会实践的密切关系,从而增强了深入理解马克思主义理论和接触社会现实的自觉性,使教学效果得到明显提高.从2004年上半学期对学生的无记名问卷调查中可以看出,许多学生一改过去对思想政治理论课的冷漠态度,纷纷建议“在以后的教学中应增加更多的案例分析,最好是在期末考试时也考案例分析,那才能看出真本事”,甚至有的学生写道,“思想政治理论课是我本学期学得最舒服的一门课”,建议“增加一些课时,因为它对我们以后的成长有很大的好处.”这样的反响和建议在以往的同类课程中是很少见的.3,培养和锻炼了学生分析问题与解决问题的能力.案例教学法是一种培养分析问题,解决问题能力和提高全面素质的有效方法.由于这种教学法是通过一个个真实的或模拟的具体情景让学生置身其中,凭借案例素材所提供的信息和自身的认知能力,运用自己所掌握的相关理论,以当事人的身份去分析研究,寻找存在的问题和解决问题的方法,因此,在这种方式的学习中,学生没有了任何依靠,只能靠自己动脑筋思考问题,分析问题并独立地做出判断和决策,从而使学生从“要我学转变为我要学”.如,在讲到“建设中国特色社会主义的根本力量”一节时,我们引导学生深入分析了我国的“三农”问题,使学生自然得出了农民是人数最多的依靠力量,没有农民的小康,就没有全国人民的小康,没有农业的现代化,就不可能有整个国家的现代化这样的结论.可见,案例教学法为学生将理论知识转化为实际能力架起了一座桥梁,使学生的分析问题和解决问题的能力得到了提高.五,思想政治理论课“案例教学”中需处理好的几个关系

1,传统教学模式与案例教学模式的关系.传统教学模式以教师讲为主,是“灌输”型的,形式比较呆板,师生之间的互动较少,但可以在较少的时间里向学生传授系统,准确的知识.案例教学模式注重激发学生的学习兴趣,重视学生在教学活动中的作用,是一种师生互动型的教学模式,教学形式较活泼,生动,一定程度上克服了“灌输”式教学模式的弊端,使学生综合运用知识的能力,分析和解决问题的能力,语言表达能力等都得到了一定的锻炼.但由于思想政治理论课教学内容的特殊性,并不是所有的章,节都适合搞案例教学,应根据教学内容的实际选择适合的教学方法.目前,我们正在尝试将案例教学与专题讲授相结合的新模式,以期兼顾和协调多方面教学的要求.2,一般案例教学模式与特殊案例教学模式的关系.在西方国家的医学,法学以及后来的工商管理课程中使用的案例教学法,我们称之为一般案例教学模式;在今天我们的思想政治理论课教学中使用的案例教学法,由于教学内容,教学目的,课堂组织等都与上述案例教学模式有着明显的差异,故我们称之为特殊案例教学模式.我们不能简单地用一般案例教学模式套用特殊的案例教学模式.如,一般案例教学模式的结论和答案往往是不确定的,多元的;而思想政治理论课案例教学中的结论和答案却必须是确定的,唯一的;再比如,一般案例教学模式上课人数多在10---15人左右,而思想政治理论课基本上都是大班上课,多的达200人左右,这些都决定了我们案例教学的特殊性,二者不能一概而论,简单套用.3,教师与学生之间的角色定位关系.在以讲授为主的教学过程中,教师与学生之间的互动体现得不是很明显,教师的角色主要是信息的传递者,学生则处于信息的接受者的位置,师生间的互动主要表现为教师通过观察学生的听课状态或是师生间的问答来实现.而案例教学学生所传递的信息可能要多于教师,教师从以讲为主转变为以听为主,但这并不能否定教师在教学中的主导作用.实践证明,案例教学的效果如何,很大程度上取决于教师主导作用发挥得如何.如,案例的选择,合理的分组,适时的引导,恰当的点评等,都要求教师既要当好导演,又要当好演员,不能从以往的“一言堂”变为“不言堂”.4,教材与案例的关系.案例教学不是不要教材,恰恰相反,而是必须遵循教材,因为教材是教学大纲的具体化,是教师“教”和学生“学”的基本依据,案例是为教材中所阐述的基本理论,基本观点服务的.在思想政治理论课中引入案例教学,其目的是为了使学生通过对典型案例的分析,讨论,更好地激发学生自觉地去阅读教材,理解教材.因此,教材与案例的关系是相辅相承,互为依托的,只有编写出了好的案例学生才能更好地理解教材,只有以教材为蓝本,才能准确地把握思想政治理论课的基本内容.我们在思想政治理论课中引入案例教学还仅仅是开始.我们将在已经取得成果的基础上,不断总结经验,进一步推动案例教学在我校思想政治理论课中的应用,使其在人才培养中发挥出更大的作用.

第五篇：案例教学法在旅游课程中的应用

案例教学在旅游专业课程中的应用

【摘要】：案例教学作为一种有效的教学方式，可以在课堂中将理论知识与实践很好的结合起来。案例教学不仅仅是一种教学方法，更是一种全新的课堂教学模式的创新与实践。本文就案例教学这一教学方法在中职学校旅游类课程中的应用，论述了案例教学在课堂教学中的优势以及如何在课堂中实施案例教学等问题。

【关键词】：案例教学；教学；学生；

案例教学是在学生有一定的基本知识和分析技能的基础上，在教师的精心策划和指导下，根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例，将学生带入特定事件的现场进行案例分析，通过学生独立思考或集体协作，进一步提高其识别、分析和解决某一具体问题的能力的一种教学方式。案例教学不仅仅是一种教学方法，更是一种教育思想和观念的更新，它的实质应该看成是一种全新的、实际的课堂教学模式的创新与实践，是一种创新性的教学实践，所追求的是一种新的课堂教学结构、新的学习方式。其目标是不以终端结果为满足，而在于使学生学会探索知识形成过程的规律，并发现新的生长点，发展并不断完善其知识体系，真正达到巩固知识、培养能力、提高全面素质的目的，从而使教育质量得到提升。

在中职学校旅游类的相关课程中，我们可以选取以讲授为主、偏理论性的教学课程和教学内容来进行案例教学，如《旅游概论》、《旅游市场营销》等课程。

一、在课堂上采用案例教学的优势：

1、学生感兴趣，并能够很好地调动学生学习的主动性。

在传统的讲授课上，我们教师不难发现，学生的注意力往往只能集中一小会儿。在采用案例教学的课堂上，由于变换了教学形式，学生变成了学习的主体，而教师只是占“主导”地位。这样，学生的注意力能够得到及时调节，有利于学生的精神始终维持最佳状态。

2、学生更容易理解所学知识点。

教师在讲授理论知识的时候，学生有时是课堂上听懂了，但课后又不明白了。而案例教学旨在学生通过分析案例材料，运用已有的知识来归纳和获得新的知识。通过案例教学，学生得到的知识是内化了的知识，这样就能更好的理解每一个知识点的内容。

3、方便学生对每一个知识要点的记忆。

案例教学最大的特点是它的真实性，由于教学内容是具体的实例，加之采用的是形象、直观、生动的形式，给人以身临其境的感觉，易于学习和理解，从而在理解的基础上更容易记住此知识点，而不是像以前那样死记硬背。

4、重视双向交流。

传统的教学方法是老师讲、学生听，听没听、听懂多少，只有学生自己清楚，而且学到的都不是活学活用的知识。在案例教学中，学生拿到案例后，先要进行“消化”，然后查阅各种他认为必要的理论知识．这无形中加深了对知识的理解，而且是主动进行的。捕捉这些理论知识后，他还要经过思考，并提出解决问题的方案。同时他的答案随时由教师给以引导，教师还要根据每组学生的不同理解而补充新的教学内容。这样，在整个课堂中，教师不仅可以从学生那里得到反馈，学生也能及时地从教师那里得到正确的引导。教师和学生始终处于

一个很好的互动交流中。

5、缩短了教学情境与实际生活情境的差距。

学生在学校学到的知识，都是为以后步入社会作铺垫的，学习的理论知识也是为了解决具体的实际问题的。采用案例教学，用真实的案例作引导，学生就能更好的将理论知识与实际应用联系起来，这就可以缩短教学内容与实际问题之间的差距。不至于导致“学生学了很多东西，但就是不会用”的现象。

二、旅游类课程案例教学的基本实践和应用

在旅游类课堂上应用案例教学，实质上是为学生提供把学到的理论知识用于实践的一个很好的机会，这有效地缓解了学生接触实践少的矛盾。学生通过案例教学，懂得了如何应用所学的理论知识、如何把知识原理应用到实践上。通过案例教学所学到的知识不再是课本上的教条，而是活的知识和思考问题、解决问题的能力和方法。案例的介入，也充分调动了学生学习的主动性和积极性。具体可以从以下几方面实施：

1、根据教学的内容和要求选用恰当的教学案例。

教学案例是根据授课内容收集的，选用时要因“ 课”而异，要根据教学的目的和要求选用恰当的教学案例。选用的案例要紧扣我国经济发展的脉搏，反映世界旅游经济发展的动态，并突出实用性。在选择时要注意案例的典型性和适用性。

2、课堂案例讨论的组织工作。

教师在案例教学中的作用与在传统的讲授教学中的作用一样重要，在组织学生认真讨论案例、做好讨论后的总结等方面起主导作用。在讨论中，教师应设法调动学生的主动性、积极性，充分展示自己的观察、沟通和决策能力，鼓励学生广开思路，积极发言，鼓励必要的争论和创新观点，使学生的课堂讨论得以有序进行。案例的讨论工作分为以下几个步骤：（1）、讨论前的准备。（2）、小组讨论。（3）、全班讨论。

（4）、案例讨论的总结归纳。

3、小组结论展示。

这是小组讨论的一个结果或成果展示。教师要求小组成员将自己组上经过讨论并归纳、总结后得出的结论，用绘制海报的方式，每组绘制一张海报张贴在班级的张贴栏，供全班同学浏览，用作全班的交流。这一过程，旨在培养学生对案例教学的热情和学生的创新精神。同时，也可以加强学生对知识点的巩固和记忆。

（一）、实例应用：

1、根据教学的内容和要求选用恰当的教学案例。

根据（第三章第二节：旅游资源）的教学内容，选取了一个能反映旅游资源开发应遵循的原则的典型案例，案例虽小，但非常恰当。

案例：杭州作为著名的旅游胜地，当地政府十分重视旅游业的发展。世纪之初，杭州市政府郑重向世人承诺，还原真正属于人民的西湖，再现“一湖映三塔，三堤凌碧波”的全景。2002年雷锋塔重建，西湖南线整修环湖景区全部贯通；2003年杨公堤恢复，重现300年前的西湖全景，环湖所有公园景点免费开放；2004年，西湖又添北山街15个新景点；2005年西溪湿地对游客开放，西湖景区每年有新意，请结合（第三章第二节：旅游资源）的相关内容，分析此案例，并归纳出在旅游资源开发时，应遵循的原则？

2、课堂案例讨论的组织工作。（1）、讨论前的准备。

教师先把教学案例发给学生，确定并列举出本节案例分析需要重点讨论的问题。要求学生首先通读案例，获取基本信息，然后阅读和查找课本上与案例有关的资料并做好充分准备，2

以提高课堂讨论的效率。（2）、小组讨论。

学生通过第一阶段的阅读、研究、分析获得自己关于案例问题及讨论问题的见解后，教师将全班同学分组，便可进入小组讨论阶段。这一阶段为每个学生提供了发表自己对案例的看法、认识及解决对策的机会。讨论中要求小组中每个成员都要简单地说出自己所做的分析及对问题的看法，供大家讨论、补充。在小组讨论阶段，小组成员做一些简单笔记，把讨论中出现的不同见解、合理建议、有争议的问题记录下来，以便提交到下一阶段进一步讨论。（3）、全班讨论。

首先把小组讨论的结果每组选派一名代表陈述，然后进行全班讨论。全班讨论是在教师指导下进行的全班所有学生积极参与的讨论，是小组讨论的继续。它一方面解决小组讨论阶段各小组遗留的有争议的问题；另一方面讨论为达到教学目标而有意引导讨论的重要问题。全班交流是形成教学结果的重要环节，也是全班学生经验与知识共享的过程，需要教师和学生做好充分的准备。

（4）、案例讨论的总结归纳。

在学生进行案例讨论时，教师应注意认真倾听，做好问题的摘录；在组织学生讨论和分析案例过程中，教师适当地进行几次阶段性小结或点评是很有效的教学办法。在激烈的案例讨论结束之后，教师要对课堂教学的全过程进行归纳、总结。在这一个环节，教师可以对案例讨论的重点重申一下，以达到加强记忆的效果；也可以对学生在讨论中不够深入的问题或遗漏的重点指出来，并结合案例中的任务、环境、事件进行比较细致的分析。通过总结，帮助学生思考问题。如：从案例教学的内容和过程中，学到了什么，得到哪些有价值的启示，是否通过案例学习掌握了处理问题的新思路、新方法以及在实际应用中应注意的问题等。

3、小组结论展示。

学生绘制海报并张贴在教室的宣传栏。

（二）、建立有效的激励机制

一堂良好的案例教学课应配合一个有效的激励机制：将每个学生在讨论过程中的表现与其课程平时考核成绩挂钩。案例分析的成绩的评定取决于学生事前的准备、讨论时的参与及课后的总结。这就要求学生如实记录案例分析的情况、如实记录小组讨论的情况。学生在充分讨论后，根据自己的观点写出案例分析报告作为本次课的作业。

通过在中职学校旅游类课程中采用案例教学的实践探索证明，案例教学的确是课堂教学创新性教学实践的一种好方式。案例教学法是一种致力于提高学生综合素质的面向未来的教学模式；是一种寻找理论与实践恰当结合点的有效的教学方式，这种良好的教学模式值得在中职学校旅游类课程（理论讲授课）中大力推广。

【参考文献】：

1、《学会教学—课堂教学技能的理论与实践》肖锋著 浙江大学出版社 2004年2月第二版；

2、《案例教学法：理论与实务》 张民杰著

九州出版社

2006年10月出版；

3、《学习论》

施良方著

人民教育出版社

2006年12月出版；