学术交流中心2017年工作总结和2018年工作计划-总务部（最终定稿）

第一篇：学术交流中心2017年工作总结和2018年工作计划-总务部

2017年工作总结和2018年工作计划

学术交流中心

2017年，学术交流中心在总务部领导和相关部门的配合支持下，全力做好学校以及学校各部门的接待工作，同时开展多项营销活动，挖客源，抓销售，努力追求经济效益的稳步增长，实现国有资产的保值增值，力争职工收入同步增长。

一、2017年主要工作回顾

（一）以保障学校接待工作为首要任务，通过部门密切配合，圆满完成各项接待任务

学术交流中心确定以餐饮、住宿、会议、培训为重点，围绕着实行绩效考核制度，加强营销宣传，强化靓点服务，提高菜品出品质量，重视各类婚庆宴请，强化节能降耗，控制能源成本，从而提高中心整体盈利能力

在日常经营过程中，学术交流中心始终将学校的接待服务保障工作放在首位，在重要领导接待、校友会、大型会议等期间，提前与相关部门联系，预留足够房间，保障学校接待工作。

为做好重要客户的接待服务工作，中心提前召开相关部门协调会，按照《重要客人接待流程》、《三级查房制度》，逐项落实准备工作，确保各项接待服务工作的有序开展。

2017年1-11月份，承接了管理学院、机电学院、职业与继续教育学部、力建学院、公共管理学院、组织部、学生工作处等校内单位的接待活动、研讨会共计50余场次。承接了徐

州市国家税务局、徐州市粮食事局等校外单位培训30余场次。

2017年1月-11月，共完成销售额530余万元。

（二）做好制度汇编，健全内部管理，不进一步提升接待服务质量

根据总务部要求，制定了中心制度汇编，健全了监督检查和考核制度、现金管理办法、员工行为规范以及奖惩条例等一系列规章制度，编制了安全检查记录、客房预定记录、订餐记录、大型会议预定通知单、重要客户服务档案等工作记录。使整个中心的各项工作开展的有条不紊、井然有序。

平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核。不定期对一线服务人员进行各方面的培训（其中包括：基本礼仪培训、行为规范培训、会场服务规范、餐饮业食品安全卫生培训、突发事件应急培训等）。

（三）采取措施，杜绝采购和出库漏洞，有效控制成本 成本控制是经营管理的重点，中心按照总务部要求，加强客房、餐厅的日、旬、月的成本核算，找出成本控制点，切实做好原材料等直接成本控制，降低成本支出，堵塞内部管理漏洞。

1、餐厅食品采购分类定价

（1）对原材料进行分类，大宗常用物资参照学校食堂额定价原则，日常零散物资，实行定点采购、双人采购，每周对采购物品询价、定价。

（2）严格执行中心制定的验收制度和细则,验收时要求保

管员、厨师长、供货商3方必须在场,双人验收、双人负责，进行计算机软件管理。

2、原材料出库采取计划制和压缩制相结合的方法进行,在保证原材料及时供给的同时也使原材料得到了充分的利用,杜绝了浪费。

3、进行日成本核算，查看当日经营情况。3天将核算汇总，对厨房库存进行清查，防止原材料积压变质造成浪费。

4、厨房员工在操作过程中进行严格监控，进料与出料按比例控制，荤菜原料分份储存并做好记录。

5、前厅员工出库实行责任制度，如实定量领取，餐后基本无余留。

6、电器灯具各开关张贴了标识，要求员工正确使用餐前、餐中、餐后灯具，做到“客离灯熄、空调关闭”，各班组责任人巡视检查。

7、客房部对一次性消耗品实行配备回收管理制度，要求服务员在配备一次性物品时，未使用过的不再补充，客人不退房的继续使用，房间回收的香皂，配备到公共区域继续使用，未使用完的卫生纸让员工重新整理再利用，大大降低了运行成本。

（四）认真做好安全监控和设备保养维修工作,完成了厨房部分设施更换，确保正常业务工作的有效运转

学术交流中心作为一个人员大量密集的公共场所，安全管理是压倒一切的工作责任，为了保障经营工作顺利进行，保

障顾客、中心和员工生命及财产安全，中心在安全管理方面做了大量的工作

1、制定了一系列安全规章制度，如《消防安全管理制度》、《安全值班管理制度》、《客人登记入住制度》、《日常安全巡检制度》、《消防设施巡查制度》等。

2、消防安全监控中心24小时值班，值班员持证上岗，发现问题及时上报消防部门。

3、严格按照要求定期委派消防大队指定厂家进行设备维护保养。

4、指定专人负责安全设施巡查，每日巡查，每月全面普查，发现问题及时上报并处理。

5、维修组始终注意设备设施的维护与保养，做到24小时值班，随叫随到,保证大故障不过天,小故障不过时,重点做好了水电正常供给、电梯安全运行、热水正常供应、设备正常使用等保障工作。

6、对厨房部分设施、设备进行了维修更换，最大限度的确保厨房用火、用气安全。

（五）认真做好财务管理及成本核算,努力增效节支 财务工作是中心经营中的一项非常重要的工作，为此,财务部门注意认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，使中心领导能及时了解整体的经营情况，针对收入及成本费用率合理制定中心的经营战略。同时还积极做好应收帐款的结帐工作，派出专人配合营销部上门要帐，保证了中心收入的及时变现,保障了经营的正常运行。

（六）开展多种营销，加大网络营销力度

在当前严峻的经济形势下，酒店行业的业绩显得尤为难以提升，学术交流中心想办法，谋出路，积极开拓新的营销模式。经过认真筛选，综合考量，继续与去哪儿网签订了合作协议，加大网络营销力度。

开通了微信公共号，希望通过微信平台展示中心新形象，推出系列活动，以便客户更方便了解中心新服务。

一个企业的发展，必然要求有良好的知名度和美誉度。学术交流中心此次与去哪网的合作，不仅通过网络预订实现了销售模式的多样化，更是对知名度和美誉度的提升有很大的帮助。

强化和职业与继续教育学部培训中心加强合作。培训中心承担了大量校外培训，加强和教育培训处的合作，对于提高知名度，提升服务水平，增加盈利能力是一种重要的支撑。

二、存在的主要问题

在总结所取得成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足，突出表现在以下几个方面：

硬件方面:

1、客房、会议室经过多年使用，迫切需要重新装修；

2、二楼餐厅、一楼餐厅包间渗水、墙皮脱落、空调失灵，亟需维修、更换。

软件方面：

1、企业文化建设还比较薄弱，未形成显著的企业服务靓点

2、由于员工流动较大，员工素质整体水平不高,特别是缺乏具有专业水平的管理人才,造成管理上的漏洞，管理人员专业技能有待提高。

三、2018年工作计划

1、多方努力，寻求帮助，希望能够获得资金支持对客房、餐厅进行必要的维修、改造、升级。

2、全面建设微信公共平台，建好、用好微信公众号，通过微信公众号，展示中心新形象，新服务。

3、在目前长包房的基础上，推出一定量的长包房，稳定收入。

4、坚强和职业与继续教育学部的合作，尽可能的承接其培训的接待工作。

5、加强与校外单位、企业的联系，在做好校内服务的基础上，拓展校外会议、培训、用餐、住宿等业务。

6、坚强员工的培训，尤其是专业技能培训，确保熟练员工留得住、用得上、干得好。

第二篇：2011年学术交流中心年终工作总结

2011年学术交流中心年终工作总结

在学院领导和校办产业中心领导的关心支持帮助下，学术交流中 心经过去年的装修改造试营业，就标志着我们学术交流中心已经进入 二次创业历程。回顾2011年，学术交流中心全体员工用自己热情的 工作态度，在工作中不断学习积累管理经验，在探索中前进、在开拓 中进取的精神。今年在各方面都取得了一定的进步，同时经历了各种 大型会议、培训班和学院各级领导政务接待工作的考验，逐渐走上了 成熟，也取得了可喜成绩。现将我们的学习情况总结如下：

自今年元月和产业中心签订承包责任书时，就制定了三步走战略 规划：第一步，稳定队伍打基础；第二步，进行员工队伍的素质教育 和培训，从根本上提高各级员工的素质，打造团队精神，创建自己的 企业文化；第三步，从管理中要效益，立足服务学院和全疆教育系统，向外辐射，开拓社会市场。在过去的一年，我们全体员工充分发扬敬 岗爱业、团结奉献的敬业精神，全体员工思想统一、目标明确、工作 扎实，以“团结、求实、开拓、进取”的精神，勇于创新，积极开拓 进取，使得今年各项工作都再上一个新台阶：

一、在全体员工的共同努力下，学术交流中心超额完成承包责 任书的各项指标，同时全体员工的收入、福利待遇都得到大幅度的提 高，实现学术交流中心和员工的双赢。

截止10月31日学术交流中心财务账面经营总收入3922816.30 元，总支出3861039.93元，账面盈利61776.37元。（根据承包责任书 的要求上半年已上交20万，下半年上交任务十二月三十一日前）顺 利完成承包责任书所上缴的任务。

客房部2011年共接待各种会议、培训班46期。在一年里共接待 客人25000多人次，会议住宿人员约 14950人次，接待零散客约10050人次，客房住宿率58%

餐饮部今年平均每天接待就餐人员约120 人次全年约4万余人 次，接待院内、外宴席定桌400余桌。全年共接待各种会议、培训班 42 期。

二、与时俱进，以质量为前提，抓好餐饮工作，提升发展 结合餐饮部自身的经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提 升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，引导大家拓宽视野，团结协作。在完成学术交流中心经营指标、管理目标和接待任务的过

程中实现自身价值。餐饮部人员少，工作任务大，部门经理都能带领 员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫，但始终保持振作的 精神状态，圆满地完成各项会议接待。

三、努力提高服务意识，全面树立学术交流中心的良好形象。提高学术交流中心的知名度和培植自己的固定客源，是一个学术 交流中心生存和发展的基本前提。客房部根据市场需要加大自身的宣 传力度。同时，积极做市场调查，详细分析本市的竞争形势，通过接 待教育厅的各类培训班和社会市场的开拓。不仅为学术交流中心积累 了丰富的工作经验，也对学术交流中心学术交流中心起到了很好的宣 传作用，为提高学术交流中心的知名度，树立学院的美好形象作出了 贡献。

四、认真做好成本核算，努力增效节支

减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。学术交流中心号召全体员工都要把自己当作学术交流中心的主人，树 立以学术交流中心为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发 现问题及时报修，不因为无人管理而造成学术交流中心的能源浪费。牢固地树立主人翁精神，严把进货关，采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对一些商品供应实行定期市场调 研，在同等质量的前提下，严格按照学术交流中心的操作规程办。同 时与供货单位建立良好的信誉合作系，保证购进价位低且质量好的商 品，有效地杜绝了假冒伪劣商品，间接为学术交流中心赢得了经济效 益和社会声誉。同时客房部楼层服务员对一次性消耗品实行配备回收 管理制度，为学术交流中心节约了成本，增加了利润。

五、认真做好安全保卫和设备保养维修工作，确保学术交流中心 正常业务工作的有效运转

学术交流中心作为一个公共场所，安全经营是压倒一切的工作责 任，为了保障学术交流中心经营工作顺利进行，保障宾客、学术交流 中心和员工生命及财产安全，制定了一系列安全规章制度，如《消防 安全管理制度》、《门卫值班管理制度》、《客人登记入住制度》、《日常 安全巡检制度》、《消防设施维修保养制度》等，始终注意设备设施的 维护与保养。为保证设备的完好做到了随叫随到，基本上保证了学术 交流中心水、电、气的正常供给。

今年，学术交流中心利用十一大假时间，对困扰很久的客房下水

管道进行更换，彻底解决了下水不畅问题。

六、“以人为本”的指导思想真正落实到各项工作中，改善了员 工的工作和生活环境，使员工安心工作得到保障。

关心群众生活，注意工作方法，是调动员工积极性的有效措施。学术交流中心从不拖欠职工工资，并尽可能为员工谋些福利，清明、五

一、端午、中秋、十一等节日期间，为员工发放了过节费和月饼。为了方便工作和生活，学术交流中心还拨出专款补贴员工的伙食，每天给员工提供午餐，充分保证了员工以充沛的精力投入到工作当中。为了培养学术交流中心的企业文化，增强企业的凝聚力，统一定制工装佩戴工牌。同时组织全体员工去南山、F3娱乐城活动，使学术交流中心员工体会到了学术交流中心如同一个大家庭的温暖，促进了学术交流中心的人文化建设。以上成绩的取得来之不易，更是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的，其中凝聚着我们全体员工无数的心血和情感。成绩是属于过去的，属于昨天，我们不应被昨日的辉煌冲昏头脑。当新的一年来临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开始新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们永不言失败，成功，永远存在于明天！今天，我们更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。

总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：

1、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，整个学术交流中心是一具 相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个学术交流中心的运行机制，在各项接待工作中，任何一个信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都会影响到学术交流中心其它部门的正常运转。部门之间以及部门内部员工相互缺少有效的沟通与协调，在工作上就会造成没有延续性，一出现问题追究责任却都事不关已，高高挂起。甚至部门之间相互扯皮、推卸责任，就算召开部门协调会也解决不了问题，要总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严重地影响了工作的质量和效益，最终必将损害学术交流中心的利益，从而导致损害全体员工的利益。

2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风

我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官僚主

义倾向，单凭工作经验吃老本，在工作上喜欢发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别责任心不强，敬业精神欠缺；前厅人员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度还有待于提高，没有笑容，处理问题的方法不当。有些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，热衷于发官威，乱批评，没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满情绪，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是学术交流中心的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理人员更应该认识到自 己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能为客人提供优质的服务。

2、进一步解放思想，提高创新能力

各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活 力严重欠缺，大多是凭经验办事，某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领。江泽民同志曾经说过：创新没有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，学术交流中心的事业才能不断从胜利走向胜利。

2012年工作要点：

1、全方位加大管理力度，继续完善各种规章制度，工作流程。逐步建立起以“制度管人”和以“工资拉开档次”为主要内容的奖罚激励管理机制。

2、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进 行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习巩固业务技能，提高服务质量。

3、准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销 计划。注意稳定老客户，发展新客源。重新整合营销队伍，并建立起 相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性。

4、注意加强对各类设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗、防食物中毒的安全防犯工作。

2011工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，更 得力于学术交流中心全体员工共同努力。新年新希望，新年新起 点，希望在来年能将学术交流中心的管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，学术交流中心的全体同仁将继续发扬优点，改 正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的校 产接待服务团队而努力！

学术交流中心

2011.11.30

第三篇：学术交流中心2012总结

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目 录

一、总结2011-2012工作„„„„„„„„„„„„„

1二、通报《员工手册》的实施情况„„„„„„„„„„„ 3

三、加强和需整改的问题

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四、2012年的工作指导方针

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（一）加强管理

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加强管理需处理好的三个关系 „„„„„„„„„„„„„„„„ 6

（二）加强品牌建设

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1、酒店形象工程

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2、酒店品牌工程

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（三）加强精神文化建设

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1、三个突破

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2、三个坚持

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五、2013年相关确定工作的实施部署 „„„„„„„„„„„„„ 15

一、总结2011-2012工作

二、通报学术交流中心《员工手册》的制定修改及实施情况

《员工手册》主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖企业的各个方面，承载传播企业形象，企业文化功能。它是有效的管理工具，员工的行动指南。《员工手册》 是企业规章制度、企业文化与企业战略的浓缩，是企业内的“法律法规”，同时还起到了展示企业形象、传播企业文化的作用。它既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个

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性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。站在企业的角度，合法的《员工手册》可以成为企业有效管理的“武器”； 站在劳动者的角度，它是员工了解企业形象、认同企业文化的渠道，也是自己工作规范、行为规范的指南。

关于《员工手册》各部门还要加大力度学习，并深入的灌输到员工的头脑当中，让员工知道什么事情该做，什么事情不该做，2013年要下大力度合理的运用好员工手册的管理工作。

三、加强和需整改的问题

今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。总结过去的一年，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：

一、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调

这个问题已经是个顽疾，是个老问题，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在酒店往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清楚。整个酒店是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个酒店的运行机制，在工作上，任何一个信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到酒店的其它部门的正常运转。在个别部门内，有些管理人员没有坚持走“从员工中来，到员工中去”的群众路线，没有深入到员工当中，出现下级员工有情况也不愿向上级汇报，能应付就应付，不能应付就推脱的现象，从而引起客人的不满，损害了酒店的形象。部门之间以及部门内部缺少有效的沟通与协调，在工作上没有延续性，一但出现问题追究责任却都是不关已，高高挂起。个别部门之间相互扯皮、推卸责任，甚至召开部门协调会也解决不了问题，要 2

新疆教育学院学术交流中心总经理亲自出面协调、沟通。这种现象是很不正常的，严重地影响了工作的质量和效益，最终必将损害酒店的利益，从而导致损害全体员工的利益。

2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风 我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官僚主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本，在工作上喜欢做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责；某些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是“大棒政策”，热衷于发官威，乱批评，没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满情绪，从而导致工作难以开展。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是酒店的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务。各级管理人员更应该认识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能为客人提供优质的服务。

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3、进一步解放思想，提高创新能力

各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，没有去思考如何才完美。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领。创新没有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们。这是社会前进的规律。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从胜利走向胜利。

2011年是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的腾飞起了至关重要的作用。所以在面对新形势、新任务的要求我们要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬前人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注重每个服务环节。

四、2011年的工作指导方针

(一)加强管理

管理是任何一个企业的关键问题，酒店运行机制如何，能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟，归根到底是管理是否有招。酒店正常经营工作的开展，要求各部门各岗位的员工团结协作，严肃纪律，管理者更要抓住严格管理、严格纪律环节，开展全面分析制约管理工作中的各种不利因素，扫除服务工作中的盲点，向管理要效益。结合各部门的实际，加强管理关键是处理好三个关系： 加强管理需处理好的三个关系

①处理好管理与服务、服务与销售的关系，增强对客的服务意识。

新疆教育学院学术交流中心 在2011年，我们酒店各个部门都要加强自身的管理，找出工作上漏的环节，堵塞好效益流失的黑洞。我们不能满足于过去的成绩，酒店经营是一个动态的经营，是随着市场的变化而变化，在2011年要把服务提升到一门艺术性服务，研究和把握顾客服务的心态，创造出充满魅力的服务产品，严格把关。目前，我们酒店各部门还有不少管理人员和员工认为，只要按部就班地完成工作任务就问心无愧，至于自己的工作在多大程度上满足客人的需求，适应市场形势的变化，留住新老顾客，似乎不是自己考虑的问题，对顾客提出的问题，能应付就应付，不能应付就想尽一切办法推脱，一些习惯生的错误反复出现，员工认为自己做得不好，只要主管领导认可就行。

上述问题的存在说明我们的管理、服务工作同销售工作之间存在着严重的脱节现象。我们的管理和服务工作都应该着眼于满足客人需求这一中心开展工作，管理人员要服务好员工，解决员工在对客服务中出现的各种困难和问题，无论是管理工作还是服务工作，都要为销售工作创造良好的条件。同时在我们的各项工作创造良好的条件。同时在我们的各项工作中要加大管理力度，加强理顺内部管理关系，明确职责范围，提倡相互配合、相互支持的工作作风，人人都是多面手，不做表面派，形成良好的工作合作关系，努力把工作提高警惕到一个新的服务水平。严格管理，狠抓各项工作任务的落实，彻底杜绝推委扯皮，不负责任现象。各级员工及干部应该有一种责任前卫精神，在工作中，领导看不到的、想不到的、做不到的，应替领导看到、想到、做到的工作情操。②处理好工作效率与经济效益的关系，增强市场竞争意识。

民营酒店的优势之一就是体制活，决策程序没有国营酒店那么复杂，信息的反馈速度快，对市场竞争的灵敏度高，能够根据市场的需求迅速调整我们的战略。就我们酒店而言，我们的消费主体主要是周围企业的客源，我们立足要 5

新疆教育学院学术交流中心把我们酒店的大门想周围企事业和居民们散客打开，关注每一位客户而不是只关注每一个企业，我们要清醒的认识到这一年我们客源的结构是靠每一位消费者构成的，我们要经常研究市场的变化，对市场的变化做出快速反应，找准市场定位，这样我们才能有的放矢，采取针对性措施，以顺应市场变化，满足市场需足，只有这样我们的工作效率和经济效益才能得到提高，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

③处理好经营成本与经济效益的关系，增强成本意识。

在酒店业市场竞争非常激烈的形势下，加强成本控制，实施低成本发展战略是酒店经营成功的战略性选项。在竞争激烈的酒店市场，我们在发展的初期阶段的高投入是必需的，也是必要的，这是由市场竞争的大环境决定的。我们在保证服务质量的前提下，减少没必要的消耗，在大力开源的基础上合理节流，加强计划管理，该节约的地方要严格把关，堵塞好效益流失的黑洞。(二)加强品牌建设

经过两年的大发展，我们在本区域内有了一点点的知名度，在客人当中也具有了未有过的口碑。在2011年，是我们正运通酒店品牌塑造的一年，面对新的任务要求，我们将启动两项工程，即酒店形象工程和酒店品牌工程，通过两大工程来营造正运通酒店品牌。

1、酒店形象工程的建设

服务理念的提升倡导是服务个性化和亲情化，我们启动形象工程就是让顾客来到我们酒店消费就如回到自己温馨的家中一样，作为为顾客提供吃住行购娱乐于一体的酒店，最重要的一点就是关注客人，让客人感觉到相当的亲和力，这样的酒店才是一家极具有竞争力的酒店，让客人想用餐的时候，第一个想到的还是正运通，因此，从酒店形象工程的角度讲，我们酒店领导曾及部门员工 6

新疆教育学院学术交流中心的责任心在于提高酒店的亲和力，真正地把顾客当作自己的亲人看待。形象工程的启动首先要求我们酒店领导及员工要认真学习酒店的管理手册和员工守则，熟悉酒店的各项规章制度，这是员工的基础，也是我们酒店的基石，有了标准化、规范化的管理，再创造出个性化、亲情化的服务、才能做好形象工程 形象工程由酒店员工的仪容仪表、员工的形象等可视部分和酒店的卫生质量以及酒店消费环境等共同组成。这首先要求我们的员工注意自己的仪容仪表，注意自己的形象，在思想上充分认识到我们的对外代表着酒店，我们的一举一动，一言一行代表着酒店的整体形象。其次，在酒店的整体布局上，日常营销策划上相关环节进行设计，形成整套式的方案，都要围绕符合酒店风格特色为中心。酒店的卫生质量是形象工程的一部分，干净、卫生和舒适是客人入住酒店的第一要点，不要什么时候都要等到周二去进行大清扫，因此，无论是我们员工的着装还是酒店内外周边环境都要时刻保持干净和整洁，给客人一种我们酒店值得依赖的信念。

我们酒店形象工程要做到酒店的每一个角落都是干净清洁、“品”即品味，是指酒店的硬件设施、消费的环境和气氛要给客人一种文化品味，达到一种很高的艺术境界，这也是我们一直努力追求的目标，我们酒店设备设施的设计，色彩色调的选择无不体现出一种文化品味，使客人来到我们酒店消费的不仅仅是一种饮食，更重要的是享受一种文化、一种品味。

2、酒店品牌工程

品牌是一笔无形资产，可以提升酒店和知名度和美誉度，造就一批忠诚的顾客，在现代，品牌是一种庄严的承诺，是一种标志，也是消费者身价的体现，品牌已成为一种战略性资源。把正运通建成一个品牌酒店，这是一个长期性和系统性和工程，酒店品牌工程建设包含以下几个方面：

新疆教育学院学术交流中心① 硬件的高品味

我们酒店和设备在同星级酒店中是超前的，当然硬件的高品味不是指硬件越豪华越好，而是突出一种文化气息，一种艺术上的享受，无论是硬件设施的设计或摆设都体现出一种文化氛围和人文关怀，给顾客一种艺术上的审美和高品味感。

② 酒店的文化品味

一个酒店形成它自己的品牌，不是一日两日就形成，而是经过长期的文化积累，在酒店品牌的背后，是一种文化和和沉淀，没有文化沉淀和品牌不是品牌。我们经过两年的发展，已初步形成自己特色的一些特点，先不敢说特色。

③ 酒店的服务产品

酒店的服务产品就是我们的服务工作人员，酒店品牌的最终形成，有赖于我们全体员工的共同努力，因此我们每一位员工的心中都要有树立正运通品牌的意识，要有永创一流的意识，抓好内部管理，抓好软件的建设，抓好品牌和塑造，这要求我们必须做好两方面和工作：一是全员参与。一个品牌的塑造，首先要得到内部的认可，品牌才有凝聚力和创造力，从酒店内部抓起，培育全体员工的大品牌意识，从服务质量、敬岗爱业、行为准则、酒店形象等方方面面力求达到尽善尽美，员工要热心服务，埋头苦干，树立严谨的务实的工作风格，勤于思考学习，不断创新。二是联络和协调好外部关系。尤其是与业务客户、文化传播等方面的关系，作好对外的宣传工作的销售工作，使正运通品牌在不同的客人中广为传诵。

④ 酒店的美誉度

酒店的美誉度即客人对酒店满意口碑的程度，一个酒店品牌的知名度与酒店的美誉度成正比，美誉度高的酒店，它的品牌含金量就高，为什么国际知名 8

新疆教育学院学术交流中心品牌酒店的口碑那么好，就是因为它们在顾客中有很高的美誉度，如杭州的香格里拉酒店，它是间五星级酒店，五星级它评不上，四星级它又不想要，但它的生意却是最好的，这靠的变是香格里拉酒店品牌的美誉度，靠的是它在人们中广为传诵的口碑。可口可乐公司是世界品牌，其总部一夜之间化为灰烬，但用不了一年，可口可乐公司依然再现辉煌，因为可口可乐的品牌依然在，管理、服务的模式是烧不掉的，这充分说明了现代企业的价值观以及品牌的巨大力价值。现在的俏江南、静雅、小肥羊、青年餐厅等等酒店品牌工程的建设涉及到方方面面，是一项长期、复杂的工程，需要将以上五个方面综合起来创造出一流的硬件设施(企业品牌)、一流的服务产品(产品品牌)、一流的服务素质(服务品牌)，只有溶入三个一流，才能达到一流品牌的完成，具备成熟的管理技术、明确的战略目标、完美的品牌形象才能达到我们完整的市场发展战略。我们的市场发展战略一是积极发扬创新精神，让顾客在我们酒店消费常感服务的新鲜和气氛的亲和；二是巩固市场份额，不断发展，拓展新客户和采取积极的投资政策。只有这两个市场发展战略计划才能保证我伞兵品牌战略取胜，才能在市场中很好的发展。(三)加强精神文化建设

精神文化是一个企业的价值取向，是全体员工认可的价值观，是企业赖以生存发展的精神支柱，在新的一年，我们要继续加强精神文化建设，既要继承和发扬我们敬岗爱业、团结奉献的优良传统，又要大胆创新，突破自己使我们精神的内涵随着时代的变化、所面监的形势和任务的不同而不断丰富和发展，人类所进行的任何实践活动，都是主体参与的实践活动，而人是生产力中最活跃的因素，人类所进行的一切实践活动，都直接或间接的与人的因素有关，我们每一位员工都是酒店的一分子，形成一个集体，每个员工都与酒店休戚相关，9

新疆教育学院学术交流中心荣辱与共，每一位员工都应做到用同一个声音说话，用同一种思维思考，心存“正运通酒店“这一主体，热心服务，勤恳工作，勤于钻研业务，忠于自己的事业，对事业的追求执着、沉迷，充分表现我们员工的服务情操和服务情怀。我们必须心往一处想，劲往一处使，挑拨离间，背后议论人、作为领导当着员工的面说上司怎么怎么样等等现象必定要在明年铲除。充分发挥我们全体员工的主观能动性和工作积极性，离开了这一主体，我们所有的目标和理想都是海市蜃楼，都是虚幻的。

1、三个突破

酒店作为一个服务行业，在任何情况下，服务质量都是酒店的生存之本，是酒店的生命，因而，在2011年，我们在加强各方面管理工作的同时，在服务工作中要做到“三个突破”，切实提高我们服务工作的质量。(1)突破服务盲点

经过两年的发展，现在酒店各方面的工作都基本完善，要想再上一个新台阶，必须要有新突破，强抓管理，健全酒店各项服务规范和管理制度，扫除我们各项工作中的盲点，以进一步完善我们各方面的工作，目前，在我们的客理工作中还存在管而不理，理而不管的现象，该管的不管，或是管的力度不够，往往造成管理上工作上的漏洞和服务工作上的脱节，等到问题出现才去补救，从而影响了工作的质量和效率。我们不能忽视这种问题的存在，酒店和各个部门是一个相互联系的整体，一个工作环节上的疏漏，会影响到整个部门甚至整个酒店，工作在一线的员工，因为直接面对面地为客人提供服务，因而善于发现工作中的不足和盲点就更加具有重要的意义，酒店工作是一种细致活，无论是管理人员还是服务员，在工作中都要求具有四心：即细心、热心、耐心、专心。用“细心“去发现我们管理和服务工作的不足，做到每一位员工都是发现问题 10

新疆教育学院学术交流中心和解决问题的专家；用”热心“主动去帮助有困难的客人，把来到我们酒店消费的客人不仅仅视为上帝，最重要的是把客人当作我们的亲人，为客人提供个性化、亲情化服务；用”耐心“去倾听客人的投诉，积极换位思考，把客人的不满视为自己的不满，把客人的投诉转化为工作的动力，扫除我们在管理和服务工作中的盲点；用”专心“去对待我们的工作，每一位管理人员及员工的心中都要有”抓管理、树品牌“的意识，都要把新一年的工作目标作为我们各项服务工作的出发点和归宿点。(2)突破缩水服务

服务规范是指导各项工作的纲领，制定服务纲领是提高服务质量的基础，没有服务规范，酒店的服务和管理就没有统一的标准，更谈不上提高服务的质量。但是，客人的需求又并非千篇一律，要进一步提高服务质量满足每一位客人的需求就不能刻板地执行服务规范，而应具有灵活性，根据时间，地点场合以及服务项目对象的不同，为客人提供“个性化服务“和超常服务”这是服务的最高境界，也是服务工作的灵魂。目前在我们的服务工作中不存在“缩水”服务的现象，片面讲求工作效率而忽略工作质量，认为某些服务环节可有无对大局影响不大，这是我们工作人员在认识上的一个误。我们讲求灵活的执行服务规范，对客服务讲究大气度，大风格、大胸怀同样体现酒店的实力，但是灵活性并不代表在工作中可以投机取巧，可以在服务工作中缩减服务程序，缩减服务程序，工作效率是提高了，但实质上服务质量却降低了，这与我们的品牌的建设目标背道而驰。完善我们的工作，提高我们的服务质量，要求我们突破缩水服务，要做到既有原则性又有灵活性，在原则性中把握灵活性，在灵活性中不丧失原则性。(3)突破低效服务

新疆教育学院学术交流中心 服务效率的高低直接体现一个酒店的服务质量的员工的精神状态，目前我们的服务工作还存在这种矛盾：服务效率高的，服务工作质量差，服务工作质量高的，服务工作效率低下。这两种现象的存在都不利于我们工作的开展，更不利于我们酒店品牌的塑造，酒店作为一个服务行业，它的产品就是服务，要做到突破低效服务，要求酒店每一位员工都要受到良好的培训，都具有对服务质量负责的意识，都做到服务的快捷高效，无差错。管理人员亦须做好服务前的准备、服务中的监督控制、服务善后三个阶段的工作，高质、高效地完成对客服务，实现对客服务的满意加惊喜。

2、三个坚持

2011年，我们将继续加大在硬件、软件建设上的投资力度。在投资方向上，以“三个坚持”作为我们投资的路线方针。

(1)坚持是否有利于酒店的品牌建设

在2011年，我们的各项工作都要紧紧围绕“抓管理，树品牌”作为我们新的一年投资工作的出发点和归宿点，是“以酒店为本”对我们提出的根本要求，我们在硬件建设上，将引进一批先进的设备设施，全面打造品牌餐饮、品牌客房最后形成品牌酒店，在软件建设上，继续加大对全体员工的培训力度，强化服务意识，同时坚持对酒店品牌的建设和公关销售工作两手都要抓的思想，以品牌建设来推动我们的销售工作，以销售工作来促进我们的品牌建设。(2)坚持是否有得于员工进一步发展和福利待遇的提高

为员工谋取福利是我们酒店发展的一个根本宗旨的目标，员工是酒店最宝贵的财富，我们的工作是由只员工直接去完成的，所以在投资方向上，坚持“是否有利于员工进一步发展和福利待遇和提高”，进一步推动员工的福利待遇，提高员工的福利待遇既能调动员工工作的主动性和积极性，又是员工价值的体现，12

新疆教育学院学术交流中心

因而在抓管理，树品牌和同时，我们将全面提高员工的福利待遇，给员工们买意外保险，改善员工宿舍，改善员工的伙食，确保员工宿舍和卫生和安全，丰富员工的精神文化生活，让员工住得舒心，工作得安心。针对酒店员工在工作上的薄弱环节，酒店将逐步邀请相关专业的资质老师和有关专家还有我们的监理，给员工们上培训课，切实提高员工的综合素质，同时酒店实行“能者上，庸者下，平者让”的灵活用人机制，给各级员工一个充分施展才华的环境和空间，我们酒店不乏的才能的只见员工，关键是我们能不能给他们一个合适的职位，给他们一个表现的机会，这是“以员工为本”中应有之义，也是我们对员工最大的尊重。

(3)坚持是否有利于宾客对我们服务的满意

对于服务行业，客人就是上帝，就是我们的衣食父母，宾客对我们的服务满意与否关系到我们的工作是否取得成效，关系到我们酒店品牌建设的成败和酒店的发展前途，因而坚持了“是否有利于宾客对我们服务的满意”就是坚持了“以客人为本”这一出发点。我们在硬件软件上的投资策略，在坚持“是否有利于酒店的品牌建设”、“是否有利于员工进一步发展和福利待遇的提高”变两个基本点的同时，结合酒店实际情况，只有宾客的满意和我们酒店的盈利，我们的各项投资建设工作才有意义。

2013年相关确定工作的实施部署

菜谱的更新

客房相关房型改造工作 酒店管理文件的建立与实施 相关办公场所予以合并 建立专门经理值班室

新疆教育学院学术交流中心中控室增加14个探头 补充同频对讲机

满足营业相关需求的”产业”转型

采取有效措施控制酒店部门经营成本 对现相关部门提成办法予以调整

以上是我们2013年的工作指导方针，以“抓管理、树品牌”作为我们的各项工作目标，2011年关键看我们的工作是否开了个好头，我们的管理工作是否取得卓著成效和我们的品牌是否树立起来，我们要做到既要快又要慢，快，是指我们要比别人先一步抢占天时、地利、人和的先机；慢，是指我们对树立品牌要有正确的认识和理解，切忌急功近利，追求短期经济效益，导致昙花一现的结局，这是许多企业的品牌战略过程给我们的启示。只有快慢结合，稳步扎实地推进我们的品牌战略，才能很好地实现我们的盈利目标。

第四篇：总务部工作总结

总务部工作总结

篇一：总务部XX年工作总结

总务部XX工作总结

XX年，总务部在公司领导的关心指导下，在各部门的通力协助及部门同志的共同努力下，团结进取、努力工作、克服困难，以“服务于生产、服务于员工”的工作中心，以“和谐、主动、热情、满意、安全、高效”的工作方针，不断强化服务意识和大局观念，较好的完成XX年的工作，现将XX年工作总结如下：

一、认真贯彻落实公司各项精神，强化管理，提高服务意识。

总务部作为公司的后勤保障部门，按照公司统一部署，紧紧围绕后勤保障工作这一中心，坚持后勤工作为公司服务、为员工服务的宗旨，进一步提高内部管理，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。

总务部工作涉及面广量大，事务繁杂细琐。经常有突发性、临时性的工作，这不仅考验我们的应变能力，也是对我们服务质量的考验，我们总务部克服人员少、事情杂等困难，事无巨细，大家加班加点、不畏艰辛、开拓进取；对日常工作明确分工，责任到人，提高工作效率；加强日常管理，建立和完善各项规章制度；做到全面提升服务质量，搞好部门间的协调工作，不断改善各部门工作环境，为各部门认真做好后勤保障工作，全力以赴做好公司领导布置的各项工作任务，时刻做到以公司的利益为重，使公司利益不受损失。

总务部工作主要分为食堂饭菜供应、宿舍管理、生产生活用电用水保障、锅炉、空压机、公司物业管理等：

一，严把食堂饭菜质量关，提高员工满意度。搞好员工食堂一直是公司后勤工作的难点、重点之一。如何让大多数员工在公司食堂就餐放心、满意是公司办公室经常讨论的话题。XX年，食堂进一步在一日三餐的花色上下功夫。特别是在曾总的亲自关心下新购买了蒸汽汤锅，使早餐的稀饭质量大为提高，同时晚餐也增加了各种炒饭、各种花色面食等，员工的满意度大大地提高了。

二，加强员工宿舍管理，努力为员工提供清洁的住宿环境。员工宿舍每天有近千人在此住宿，安全、卫生问题是宿舍管理的难题。以前也出现过

几次员工物品丢失现象。XX年办公室加强了对员工宿舍的管理，上班时间控制人员的进出，加强对宿舍卫生的监督，使员工的住宿环境有所改观。

三，在保障用电、用水方面克服水电工人数少、突发事件多等困难。公司水电工人数在与XX年相比减少2人情况下，仍然克服困难，保障了公司的生产、生活用电、用水以及夏季高温时节的空调维护。

四，锅炉的日常保养维护也是公司后勤工作的难点、重点之一。锅炉是工业生产中常用的、特别容易发生灾害性事故的特种压力容器，正常工作运行中温度高（180℃），压力大（），配套使用的电气设备多，功率大。一旦由于维护不当或操作失误就有可能造成重大的灾害性事故。总务部把锅炉的日常保养当作头等大事来抓。多次利用节假日休息天组织司炉工配合外请的专业锅炉维护人员对锅炉进行保养维护，并对司炉工进行专业技术培训，保证了公司两台锅炉在长期高负荷率下运行，满足了公司生产生活用蒸汽的需要。

五，空压机的日常保养包括放掉冷凝水、除尘、检查润滑油以及各易损件等。总务部负责夏季高温时节每天放冷凝水，检查 各易损件，及时安排更换机油、空滤、机滤、三角带等易损件，保证了公司的正常生产需要。六，对于物业管理方面，总务部除了及时安排对漏雨、漏水的屋面、窗户以及雨水管进行修理外，还对仓库、办公楼等处彩钢瓦屋面锈蚀严重的屋面进行了重新油漆，对仓库、二厂车间等屋面天沟重新做了防水、防腐，对生活区的厕所和淋浴间进行了维修。

七，总务部工作的难点也是重点是夏季高温时节对公司空调的保养维护。在夏季高温时节，公司生产车间空调长期处于高负荷运转状态，加之空调的工作环境布绒多、羽绒

多，造成空调的自身散热状况不好，还有部分空调使用的年限较长。以往经常发生空调制冷不良，车间工作环境温度高，员工意见较大。XX年，总务部大胆革新。除了加强对空调日常的保养除尘外，还在空调室外机的热交换器上加冷却水，大大的改善了空调的散热条件，使空调的制冷效果大有提高。夏季高温季节车间的工作环境大为改善。

八，除了以上工作外，总务部还负责公司的绿化养护、员工洗衣房管理、食堂洗碗房管理、员工生活的热水供应，积极协助生产机修修理生产设备。

总之，总务工作事情杂，工作烦，突发事件多。在过去的XX年，总务部在公司各部门的帮助协调下，基本完成了公司的各项后勤保障任务。展望未来，总务部将继续本着“服务于生产、服务于员工”的理念，以“和谐、主动、热情、满意、安全、高效”的工作方针，加强自身学习，提高自我，不断强化大局意识和服务理念，让公司的后勤保障工作再创新台阶。

办公室 总务部

XX年元月

篇二：XX年总务部工作总结

XX年总务部工作总结

XX年对于总务部来说是艰难的一年、挑战的一年，同时也是可喜的一年、进步的一年，更是发展壮大的一年。一年来，经过总务部全体员工的共同努力，进一步提高了公司的后勤管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务强化、培训学习、来访接待、开拓创新为中心展开了一系列的工作。

下面从各个方面分析和总结一下我们今年的工作。

总务部XX年的管理人员变动情况较大较频繁，给工作的前后衔接造成了一些困难。但随着总务部兵力的增加和增强，再加上我们对管理人员科学的、合理的分工，目前看来管理模式运行良好，管理方式相对稳定，有力的促进了总务部管理效率的提高。

最主要的成果是进行了专业化的分工，这样就避免了人多反而效率不高、互相推诿扯皮的现象，不至于造成人多反而事情没人去做，一个等一个，阻碍工作的开展。

部门内部的一些会议记录和文秘性工作主要是总务助理负责，总务主管有时间能做的一般都做了，相对来说，这一块还要逐步给其压担子、提能力，节约总务主管的时间，尽量把工作向一线和基层靠近，用尽可能多的时间去检查每个人、每个岗位的工作落实情况，及时发现问题和隐患，及时解决和排除。

对邮件和快递的管理，基本上能准时收发，不延误其他

部门的工作。

在就餐管理方面，也想了很多办法并及时和饭堂老板沟通、谈判，增强员

不同的米来试做等，但此项管理工作还有很多不尽如人意之处，需要不断的改进和完善。明年的计划是继续加强管理，对于饭堂人员不听指挥的问题，不行的话就采取公开招标的方式将其换掉。

在钥匙管理方面，逐步理清和完善，尤其是涉及到新项目的五楼，对钥匙的管理已经比较规范，能保证需要钥匙的部门能及时将钥匙配好并交付使用，不需要钥匙的部门及时收回不失控、不流失。在仓库的钥匙管理方面，采取了一些创新的方法，考虑到仓库东西丢失，总务部持有钥匙会有嫌疑的问题，我们将总务部的钥匙在和仓库交接时，用信封封死并盖章确认，只能在发生火灾等紧急情况下方可启封使用。其他方面钥匙管理还有一些有待继续加强工作的地方，比如说前期的钥匙管理没有交接，有些钥匙不知道是哪里的，有些门的钥匙总务部没有，还要不断的努力在明年的工作中将此完善。

在图书室管理方面，已经将新的图书室整理完毕（在2楼饭堂原项目部的房间），可以随时启用，并且在会议室紧张时可以做会议室使用，会议桌和会议椅已到位。但还有一些问题，之前图书一直是人事部在管理，因为今年人事的人手比较紧张，没有人手和总务进行交接，书籍的真实借阅情况不明，可能还有很多书籍流失的现象。计划在明年人事人手充足的情况下进行规范化的管理。

在资料室档案库的管理方面比较欠缺，在四楼的南楼设有两个资料室档案室，一个是财务专用的相对来说比较好，另外一个是公用的管理很差，连卫生、布置等基本的东西都没做好，明年将是总务部整治中的重点。

对固定资产管理，进行了历史性的跨越。之前从来没对固定资产进行过系统的盘点和管理，管理确实比较混乱，连东西丢失可能也不懂，因为根本没有账目，不清楚到底有多少家产。我们的资产管理工作在杨小玉同志的大力推进

的工作，基本摸清了真实的家底。明年还要跟财务部要原始数据，核对一下是否有数量差异和丢失现象，还要对其他资产进行盘点，比如手动液压车（容易被装上车偷走）、小推车、保险柜等，还要对低值易耗品和高档办公用品进行盘点造册记账，比如办公家具和计算器、电话机、手机等。

在办公设施设备的管理方面，结合资产盘点工作，进一步合理调配和使用资源，尽量不闲置、少购买。

在订房、订票的工作中由于总经办的大力协助，我们的工作开展比较顺利，以后会做的更加及时和完美，明年继续再接再厉、再创辉煌。

在车辆管理方面，我们首先加强司机的管理，要求司机

提高责任意识，主动积极的去工作，要求勤洗车，严格管理油费等开支项目，加强监管和抽查。行政助理这边的用车安排尽量合理高效、照顾更多部门和人员的切实需要，能拼车的尽量一起走，同时节省了公司的资源。

在VIP接待工作中，加强了人员的培训工作，让每个人、每个岗位知道自己该做什么、怎样做好，并在实际工作中相互协调、互相配和，共同把接待工作做好。当然因为新来人员较多，还有很多疏漏之处，需要在明年的工作中改进。

在会议室管理方面，基本上还可以，只是有时候开会太突然，造成冲突和不便安排的情况，争取明年和各个部门加强沟通，最好能提早做好各项准备工作。

在员工宿舍的管理中，今年没能完成新找一栋宿舍楼的任务，附近租房已经比较饱和，计划明年在远一点的范围继续寻找，并在近的范围刚打地基的或建到一半的楼房中提前下租约。另外对宿舍的日常检查也要加强并做好检查记

在维修外包和工程基建管理方面，需加强人员的知识培训，尤其是关于图纸方面，需要专业的知识，必须学会看图和画简易的图纸，这样才方便工作。当然，最好是学会画CAD图。

在维修工的管理方面，加强人员的培训和监督。要求按照公司和部门的要求，做好日常的巡检工作，把各种设备设施管理好、养护好，及时发现问题、及时维修，尽量把问题消灭在萌芽状态，不至于问题扩大，造成浪费更大的维修成本。明年继续做好日常管理工作，越是日常的小事，越是不能放松，把工作做得更细更好。

在安全的管理方面，克服了人员不足带来的严重问题。虽然下半年来，基本上每个保安每天都在上班，平均每月休息日不足一天，但经过合理的调班和排班，保证了公司各项活动和各位贵宾来访的顺利进行，同时尽量避免日常生产经营活动中出现大的问题。但随着公司规模的逐步扩大，渐渐暴露出了我公司保安工作的不足与缺陷：配套设备过差（对讲机和警棍等），人员素质过低（基本素质方面），专业知识不足（保安的专业训练）等。计划明年实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不认真负责的保安。其次，大大加强保安的培训力度，对保安队伍进行系统的整顿，提升他们的专业能力。

在消防管理工作中，问题和隐患较多。尤其是对消防演习这一块，每次都会出现这样那样的问题，经过部门讨论和自我检讨，我们认为还是准备工作不足导致的，明年还是要把较多的工作精力放到这一块，因为这种工作成绩是“一票否决制”的。消防工作平时看不出好坏，但只要一出事故就是影响极广的大事情，此项工作万万不可怠慢。提高认识，明年一定要把消防工作抓上去。

在保洁管理工作方面，明确规定保洁工作规程，实行制

度管理，以制度管

时清理垃圾，创造了一个干净的环境。明年计划对保洁员实行严格的考核办法，采用每周打分制，每月实行四次，月底汇总分数作为发放绩效奖金的参数，并确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励，希望能取得显著的效果。

另外总务部计划在一楼设立通知公告栏和意见箱，让广大员工及时了解我们的工作或有意见可提，在收到意见书后会在三日内给予公开答复，在公告栏上专设意见回复板块。

总务部明年以敬业、创新、团结、奉献为服务工作所提倡的精神，力求做到公司的事就是我们的事，公司的小事就是我们的大事。并逐步实现规范化的管理、人性化的服务、标准化的流程，在科学的工作方法指引下，我们的工作要求是：服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、安全零隐患，精心、诚心、细心、耐心为公司的事业发展再创辉煌。

篇三：医院总务科半年工作总结XX年

彬县妇幼保健院

XX年总务科半年工作总结

在XX里，我总务科工作以坚持“强化素质、完善管理，物尽其用、服务临床、保障后勤”的原则，紧紧围绕我院总体发展构想，全面落实我院工作计划提出的工作目标，结合我科室工作人员少、任务繁重的实际情况，能认真完成院领导下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门。在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记总务围着临床转的原则，积极主动与相关人员到各科室做好服务工作。以确保我院医疗工作的顺利进行。现就一年来的工作总结如下：

一、加强学习，树立服务育人的理念。

总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治学习和业务学习。特别是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深入的业务学习，使大家明确了自己所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作努力，认真负责。通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。大家在日常工作中，力争在管理有法，服务有情等方面发挥了积极的作用。

二、明确责任目标，全面做好后勤服务工作。

总务科工作存在量大面广的问题。为了加强对基建维修、物资采购、水电管理、资产管理、院区绿化等方面的工作，我们根据总务繁

杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。

1、加强管理，认真做好后勤保障工作

（1）爱卫会：①严格执行《医疗废物管理条例》各项规定，对物业公司收集单位定期检查，了解情况，现场监测，查阅登记资料。对违反条例规定的行为进行查处，并按规定给予处罚。1-5月份处置医疗废物约公斤（其中感染性1100公斤，损伤性公斤）；② 加强对医院卫生情况的监督检查，定期对医院卫生环境进行考核、评比。1-5月份清理生活垃圾1200吨；③半年对灭“四害”工作常抓不懈，对仓库、病房等“四害”活动的场所多次投药消杀。

（2）联合医务、护理、保卫开展了紧急停电应急演练活动，提高了全院处置供电突发事件的快速反应能力。

（3）热情服务，做好日常维修工作。我科本着勤俭办院的原则，在保证维修质量的前提下，力争节省开支。面对平时经常碰到的繁杂的种种维修项目，总务科都能及时保证质量，按时完工。对重点部位，组织人员每月检查和巡视，发现问题及时处理，为医院的临床工作解除后顾之忧。

2、加强水电管理，做好水电使用和维修工作。

落实管理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发现问题及时解决，接报必修，半年来共维修水电气办公设备130余件，保证了医院使用水电的需要。同时也有效地制止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生。

3、顺利完成爱国卫生的检查工作。

在院领导的重视和领导下，在各个科室的大力协助下，总务科多次组织人员对全院的卫生进行彻底的清扫，统一投放了老鼠药和蟑螂药，清除卫生死角，消除蚊蝇、蟑螂孳生场所。并在药库、药房等地方增设防鼠防蝇等装置。保证了全院环境卫生的整洁、舒适、明亮。

4、绿化环境、整治环境污染，为职工和病人创造一个更为洁净的生活环境。

半年来，购买花卉40多盆，共计人民币3400多元，绿化美化了医院工作环境。原先的医疗废物堆放，使医院的医疗环境受到极大的影响，很容易造成二次污染，形成极大的院感隐患。因此，在院领导的重视和总务科及医院感染科的共同努力下，在合适的地方新建了一处比较规范的垃圾房和医疗废弃物仓库，从而基本解决了这个院感的地雷。

5、加强职工的安全知识培训，提高安全防范意识。

为了提高职工在有紧急情况下的逃生技能和应变能力，总务科组织职工并专门聘请了消防人员就消防安全基本知识：如火灾的种类、灭火器的使用、遇火灾等紧急情况应采取的应变措施等方面结合实例进行现场讲解，提高了职工的安全防范

三、XX年半年消耗支出情况

月份耗水量：3329吨，金额：元。

月份耗电量：39155度，金额：元。

月份物资采购总额：元。

月份洗衣量223件。XX年6月10日

篇四：XX—XX学学校总务处工作总结

学校总务处工作总结

（XX-XX学第一学期）

杨松

在校长的支持与指导下，总务处坚持“后勤工作服务于教学工作”的原则，一切为师生服务，努力创造优美舒适的校园环境，为教育教学提供有力保障，尽心尽力做好后勤服务工作。根据开学初的工作计划，我们圆满完成了本学期的各项工作，现总结如下：

一、总务处的首要工作就是要负责学校的安全，我们根据区教委对学校安全工作的要求，开展了如下方面的工作。

（一）在组织管理与制度建设方面

1、组建了以校长为组长的学校安全管理委员会，各成员都有明确的分工；副校长做为副校级领导主管学校安全工作；各班级班委会设一名安全委员；学校各专业教室都有明确安全责任要求，并落实到人。

2、每月至少召开一次安全会议，总结和部署安全工作。

3、各项安全管理制度、安全预警机制健全，有自然灾害、公共卫生、社会安全事件等专项的应急预案。

1、校舍与设施方面：对学校教学设施、体育设施、电路等，每天坚持早、中、晚进行三次安全检查，每周一次全面彻底的安全大检查，发现问题，及时整改。走廊内设置安全通道标志，在教学楼东门楼道内增设两盏照明灯。在操场东侧挡土墙及西侧防护栏学校停车场等存在安全隐患的地方设置安全警示标志。

2、在公共卫生安全方面：学校按要求配备卫生教师和卫生室，潘光华老师负责全校的卫生工作，能够采取有效措施预防和年控制传染病，学校卫生状况良好。在食品卫方面，安全问题是食品卫生的生命线，更是学校管理的高压线。为了保证能够正常的运作，首先把好进货关，实行索证制度。进货做到有专人检验，一旦发现有不合格的食品做到及时退货，确保食品的新鲜。严格进货验收、监督制度。抓好食堂环境卫生，确保干净、整洁的就餐环境。经常督促检查食堂所有设备的安全性，及时维修更换。学校周边小卖部存在有“三无”食品，对学生采取了说服教育的方式让其不再购买。同时，在校内利用各种方式进行食品安全知识教育，要求各班级在班团课等时间进行一次食品安全大教育，提高学生防范意识。另外，组织力量对平时在校门口的小摊小贩进行劝离，不让他们在校门口摆摊，以减少学生购买的机会。

二、保障学校教育教学工作的正常开展是总务工作的另一重要职能。在这方面我们开展了如下的工作：

（一）、学校食堂在校长的领导下，在所有师傅的努力下，营养餐质量不断提高，并为教师子女免费提供早餐和午餐，增设空调解决了食堂供暖不足的问题，这一切赢得了广大师生好评。

（二）、在校园环境管理方面：会同值周队加强了校园卫生环境管理。尤其是操场死角，加强了清理，努力营造一个洁静的校园环境。具体工作如下：

1、开学初，在教学楼西侧小广场的花坛内清除了多年来遗留下来的破烂杂务。

2、初步清理了学校各库室，完善了各库室的门牌。

3、清除了建校以来都没清理过的教学楼内的窗框及门框上的污垢。

（三）、我们本着一切为广大师生服务、为教育、教学服务的宗旨还进行了如下的工作：

1、根据需要，搬运教材、购置物品。并及时发放教育、教学中的日常必须用品，确保了新学期工作的正常进行。

2、开学初对各班桌椅、门窗、照明、开关、等物品进行了检查维修.按照上级有关部门的标准和要求配置了照明设施。

3、更换了教室内已经损坏的大屏幕的摄像头。

4、为初

一、初

二、初三教师办公室各配置了一台打印机。

5、更换了已损坏的篮球架、维修了已破损的塑胶地面。

6、五楼活动室和美术室的地面进行了更新。

7、一楼走廊地面存在安全隐患，上报教育局进行维修。

6、在财产管理方面，总务部门也扎实有效地展开工作，明确了物品采买的程序，领取物品做好登记，损坏赔偿。

7、为欢庆元旦，缓解期末阶段全体师生紧张的心理压力，我们利用各种漂亮的装饰品对零楼大厅进行了布置，赢得了广大师生的好评。

三、存在的问题和今后努力的方向

1、后勤各部门要加强内部管理，合理分工，明确职责，协调好其他部门工作。

2、加大对用电、用水、消防、检查力度，把各项工作做实、做细、做到位。

3、增强后勤服务保障意识，努力提高服务态度、服务档次，力求在最短的时间内解决大家的问题及困难，为教育教学做好后勤保障。

4、加大对文印室的管理，节约开支。

总之，在过去的学期中，后勤部门的同志克服困难，齐心协力，各尽所能，各尽其职，完成了后勤部门该做的各项工作，向学校交出了一份满意的答卷。诚然、后勤管理工作千头万绪，琐事烦杂。但我们将继续努力做好后勤工作，为教育、教学服务，为师生服务，这是我们的职责。

学校总务处工作总结

（XX-XX）

总 务 处 XX年1月17日

XX年1月6日

篇五：总务处工作总结

总务处工作总结

总务处>工作总结

（一）紧张而有序的20**--20**学第一学期即将过去，回顾过去的这一学期，总务处根据学校对总务工作的具体要求，结合学期>工作计划和学校实际情况，在学校领导和全体教职工的积极支持及配合下，通过总务部门全体同志尽心尽责、共同努力，克服人手缺、任务重等困难，有计划、有步骤、有重点地完成了各项工作，确保了学校教育教学工作顺利开展。一学期来，我们始终本着“ 全心全意地为教育教学服务、为师生服务” 的宗旨，努力做好财务财产管理、后勤常规管理、安全卫生管理等方面的工作，圆满地完成各项工作，达到计划要求，现将本学期总务工作作如下总结：

一、财务财产管理方面

财务工作在学校领导带领下，严格按规定的财务、>会计制度实施管理，依法照章做好>财务管理工作，管理好教育经费的收支。在资金使用上，严格执行审批制度，坚持按计划行事，合理使用资金，保证专款专用，坚持以“ 少花钱，多办事，办好事” 为原则，用好学校每一分钱，提高资金的使用效率。在重大的资金使用上，学校通过行政会议讨论，并向全体教师公示，接受群众监督。具体工作如下：、协助校长做好学校经费的收支管理，认真编制XX 的经费预算。本着“ 量入为出、收支平衡，保证重点” 的原则，加强资金管理，合理安排资金，编制好本的修购经费及房修费计划，开源节流，提高资金使用效果，确保学校教育教学的各项工作任务顺利完成。、严格执行上级主管部门制订收费标准，做好收费公示。在学生收费管理上，严格按照收费公示规定的项目、标准、范围进行收费，严格实行上级主管部门制订收费制度，做到了无乱收费、无乱摊派、无擅自增加收费项目、无随意提高收费标准等现象，并做好收费公示，自觉接受社会、学生家长的监督，并受到市、县物价部门、纪检部门年终检查的一致好评。、加强校产管理、提高使用效率。在财产管理上，按规定的管理制度执行，做好财产记账和报损调整工作。除了切实做好教学的物资供应外，还要为教学提供良好的设施，更要管好、用好这些设施，确保财产的安全，充分发挥设备的作用，更好地为教育教学服务。本学期总务处保质保量地完成了三个年级学生的缴费工作，认真做好学生费用的

清缴工作，确保应缴尽缴。顺利完成门面房的租赁工作。

二、校园绿化美化方面、本学期，总务部门组织大量人力对校园花木积极护理，组织花工及绿化人员定期地浇水、施肥、修剪。对学校运动场地、学生活动场地进行了精心修整；清洗了校园里雕塑；更新了教学楼、学生公寓的落水管道；整修了各办公室、教室的窗帘。美化了校园，营造了氛围。、本学期总务处对校园保洁工加强了教育和监管，保证校园每时每地的干净、整洁，给师生提供一个舒适、愉悦的学习和生活环境。

三、后勤常规管理方面

学校是培养人的场所，是文明的象征。要树立一所学校良好的形象，反映全校师生的精神面貌，必须营造一个“ 和谐、愉悦、安全、舒心” 的工作、学习环境。而这些与后勤管理的优劣密切相关。因此，尽力做好后勤服务工作，显得尤为重要，做好后勤服务工作，实际是对学校打造“ 质量校园、信息校园、文化校园、平安校园” 的无形支持。为此，做好以下几方面工作：、做好教师教学用品及学生学习用品的准备工作。开学前夕，总务部门对个年级教室的教学设施、教师办公室教学设施及生活用品进行全面的整修及部分设施的更新，保证教育教学工作顺利开展。、做好后勤保障工作。学校的公开课、>运动会、期中、期末考试、升学考试等各项活动，我们总务处全力以赴，做好优质服务，保证各类活动正常有序进行。

3、挖潜学校现有资源，拓展学校教学活动空间。本学期总务处在校领导的支持下，经挖潜改造新增添两个多媒体教室、两个高一年级教室。一个教职工摩托车库。

4、做好学校设施的维护工作。学校中需要小修小补的事情可以说天天都在发生，我们都能力所能及地加以处理好，总务人员本着节约的原则，自己动手做些小修理，如：门窗、门锁、电灯等，并做到随叫随到。

四、城北新校区建设方面

在上级领导的支持下，顺利完成各项建设的审批工作；顺利完成新校区围墙的招标、兴建；顺利完成新校区的室外工程的招标、兴建工作。完成教学楼、学生公寓、食堂的一期工程的招标工作。已做好主体工程开工前的一切准备工作。

五、学生公寓、食堂管理、本学期，总务处人员配合学校值星领导定期对学生公寓、食堂及各教室的电路安全隐患排查，坚决做到用电安全、饮食安全。、本学期，总务处加强对食堂的饮食卫生监督检查的管理，经常深入食堂检查食品卫生与安全，组织食堂从业

人员学习食品卫生等相关的法律法规，不断提高食堂从业人员的素质，努力促使食堂工作规范化。总务处每天有针对性地对食品的质量、食堂、餐厅卫生状况、从业人员的身体健康等情况进行检查，发现问题及时解决，并将检查情况作好记载。不定期向师生询问食堂采购的食品是否新鲜卫生、价格是否合理、饭菜质量是否达到师生要求等，千方百计地使全校师生吃得安全、卫生、放心和满意。

六、工作反思、在环境管理上，保洁工作虽然总体上有了一些提高，但还存在不足的地方。如：东南、西南两个旱厕卫生状况还没有彻底解决，需加强学校卫生保洁工作的管理，来提高卫生保洁工作，从而使校园常年保持洁、净、美，让师生在优美、整洁、舒适的环境中工作和学习。、由于总务处事务繁杂，人手少，因此工作中还有许多地方没能做得令人满意，有待于我们今后的努力。今后要加强做好总务工作人员的思想教育工作，以提高服务意识和服务质量，力求做好学校教育教学的后勤保障工作。

以上是总务处一学期的工作总结，我们坚信，只要本着一颗全心全意为师生服务的心，廉洁奉公、任劳任怨、虚心学习、苦干实干，依靠总务处全体工作人员的共同努力，我们一定会把工作做得更好。

总务处工作总结

（二）在校长的支持与指导下，总务处坚持“后勤工作服务于教学工作中心”的原则，一切为师生服务，努力创造优美舒适的校园环境，为教育教学提供有力保障，尽心尽力做好后勤服务工作。后勤工作很平凡，但工作面广、量大、工作杂，既要做好常规工作，又要及时处理应急性的工作，如上级检查，外来参观的准备、花木修剪、水电抢修、管道堵塞、化粪池清理等等，有时工作确实很辛苦。有许多工作需要在大家休息时才能去做，故双休日，节假日经常不能休息，但我们能>克服困难，团结一致，努力做好平凡的工作。根据开学初的工作计划，我们圆满完成了本学期的各项工作，现总结如下：

一、提高认识，重抓和谐，服务学校中心工作。

74中学是市、区、处三级政府规划、建设的高标准学校，各项工作都要求高起点，高标准，学校对总务处的工作起点要求较高。我们首先从思想上提高认识，明确总务工作的重要性。总务处工作就是保证为师生提供一个良好的教学、学习和生活环境，切实为教育教学服务，稳定学校的工作、学习和生活秩序。学校和谐，科室和谐，才能发挥总务处的最大潜能，才能发挥每个人的工作潜能，因而后勤人员在平时工作中加强相关理论知识的学习，团结协作，紧记职责，一丝不苟，坚守岗位，不怕苦累，不怕脏臭，随叫随到，为学校教育教学这一中心工作提供了可靠的后勤保障。

二、坚持常规工作不放松，及时做好日常维修，隐患排查工作，确保教育教学的正常进行。

74中学地处城区开发部，所招收的学生大都是农村的，农村家庭教育相对落后，起点低，学生年龄较小，初一的学生最小的仅12、13岁，生活自理能力较差，好玩、好动、好奇、调皮捣乱，甚至小的破坏等问题层出不穷，意想不到的毁损时有发生，例如：随意开关灯，破坏安全出口指示灯、水龙头、厕所隔板、门窗玻璃、堵塞下水道、围墙栅栏，从楼上往下倒水，不在规定位置大小便，拆掉床板、桌椅等，这些都需要及时的维修、更换。再加上四座楼用电设施：灯管，楼梯灯、开关、门窗、拉手、插销、窗帘、玻璃等自然原因毁损维修，略显繁琐。

学生缺少住校生活常识及经验的相关指导，部分教职工也缺乏相关的管理经验。再加上学校正在建设之中，后勤各项工作面广，头绪较多，人手紧张，往往是顾了东，忘了西。根据学校实际，工作中，在人手紧张的情况下，我们进行有效的探索，不断的改进管理服务方式方法，及时做好了各项设施的隐患排查和毁损维修工作，保障教育教学的正常进行。

后勤工作平凡，工作面广、量大、相对前勤较杂。常规工作，需常抓不懈。例如：⑴开学初办公用品的及时发放；⑵楼梯道照明设施的检修；⑶宿舍住宿的安全排查；⑷开学典礼的准备；⑸校园内部分建筑垃圾的清理；⑹整个一号楼窗户维修、学生损坏窗户锁的更换；⑺草坪内杂草的清除、施肥、浇水及修剪；⑻花木的修剪、打药灭虫；⑼厕所内灭蚊蝇；⑽宿舍下水管道的清理及疏通；⑾运动会的准备；⑿宿舍内床铺的加固；⒀乒乓球台的粉刷；⒁宿舍内为学生支撑蚊帐拉铁丝；⒂建立并贯彻执行学生上学、放学路上的迎送制度；⒃外来人员入校的详细制度；⒄对打破的玻璃及时安装；⒅对学生破坏的开关和灯及时更换；⒆对小的存有故障或隐患线路及时改造；⒇对毁损的教学设施和器材维修；（21）学校监控设施的装调等等。我们制定并完善了损害公物赔偿制度，对故意破坏公物的，及时通知到相关人员进行赔偿；对个别损坏公物没有及时赔偿的，则在学期结束前统一进行。各项措施确保了以下五项工作稳定有序：

1、对各科室、各班级的财产和物品进行核查并登记入册，落实固定资产的管理工作。本学期分两次对学生使用的课桌凳进行了清理统计，在用的、闲置的、损坏的都做了详细的统计并存放。

2、平时不定期对学校电器进行安全检查，并将检查记录进行汇总，发现问题及时维修。同时，对学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水电进行维修。

3、坚持每天督促检查学校保洁员及时清理垃圾，发现问题及时整改，做到学校环境卫生整洁。

4、积极配合各科室的工作，如学校的校级教学能手评选、期中、期末考试、开学典礼、春季运动会、教学楼、宿舍内消防逃生演练等活动，总务处都全力以赴，做好服务，保证各类活动正常有序进行。

5、做好校长交办的各项临时性工作。

三、做好物品的采购和保管工作，规范校产管理制度。

根据校委会的要求，本学期，总务处不断规范物品的采购和保管制度。学校需要添置的教学用品、办公用品或维修零配件等经批准后，再操作。购买时多了解市场信息、货比三家，同等商品比价格，同等价格比质量，选择质量好、价廉的购买，并索要正规的销货单及发票。采购的物品及时入库进行登记，物品的领用必须填写领取单。

对于学校的固定资产管理，总务处采取多种方式方法进行整理备案。

1、进一步加强校产管理工作，杜绝校产的流失。在对原有固定资产整理的基础上，继续加强对固定资产增减工作的管理，定期定时进行固定资产的核对，做到帐、物相符，根据固定资产增减的有关规定，及时地进行登记入帐，需报损的根据有关规定及时进行固定资产报损。

2、继续做好申购——验收入帐——入库——领用的购物手续。

3、尽力做好对学校公共财产、公共设施的管理、维护和调配工作。

4、积极配合会计室做好学校的财务工作。

四、强化安全意识，紧抓安全安全工作不放松。

学校安全工作始终是学校各项工作的重中之重。

学校紧挨着村庄，处于正在建设的小区之中，复杂人员较聚集，各项安全工作较突出，总务处严格按 照学校领导的要求做好了保卫、值班工作，确保全校师生的人身安全和财产安全。对与学校的有关安全工作进行自查自纠，及时整改。

1、开学初，签订教职工安全目标责任书。

2、对学校教学设施、体育设施、消防设备、电路等，不定期进行检查，发现问题，及时整改。

3、制定完善各项安全制度和应急预案。

4、加强门卫安全保卫工作，严格执行学校各项管理制度，认真履行职责，严禁闲杂人等进入校园，确保校园安全。

五、协助做好食堂的管理工作。

认真组织食堂从业人员学习与食品安全相关的法律法规，做好食品卫生知识的>培训。

学校食堂的好坏直接关系到全校师生的身体健康和师生的满意率，也关系到学校的声誉。本学期在总结以往经验和教训的基础上，努力抓好学校的食堂工作。加强食堂饮

食卫生安全，杜绝食物中毒事故；积极创设条件，做好了以下几方面的工作：

（一）、把握好各个环节的运作，安全第一为宗旨

1、安全问题是食品卫生的生命线，更是学校管理的高压线。为了保证能够正常的运作，首先把好进货关，实行索证制度。进货做到有专人检验，一旦发现有不合格的食品做到及时退货，确保食品的新鲜。严格进货验收、监督制度。

篇六：总务处工作总结

工作总结

一年来，在学院的领导下，在总务处19(现有人数）名职工的共同努力下。认真落实学院XX学年工作要点，以及总务处制定的工作要点。以建设高效、节约、热情的总务团队为重点；以为教学、科研和全体师生教职工服务为宗旨；以让广大师生满意和最大程度的节约我校自愿为目标。加强管理、加强队伍建设、建立有效的管理机制和制约机制，较好的完成了年初制定工作目标和工作任务。

一、工作任务完成情况

（一）、加强管理、规范服务方式和方法。总务处不定期对部门职工召开工作会议，及时反馈工作当中存在的问题并及时解决，不拖延，不推诿。对部门职工进行明确岗位、明确职责，使每个职工都明确自己的职责，从而更好的完成本职工作。根据我院的实际情况，总务处在XX年元月份集中绿化科、维修科所有人员以及办公室干事共同对学院东操场的杂草进行了彻底清理，对围墙根进行了平整，并且在三月底组织全校师生共同围绕东操场围墙种植了花椒树。四月份组织全体师生对操场进行了植树绿化工作。

（二）、坚持做好日常维修服务工作。维修科几乎每天都更换灯管或者阳台灯，以及维修各种开关、门窗、线路等。在过去的一年里修理宿舍卫生间及教学楼卫生间近百次。

在XX年集中供暖前，对全校供暖系统进行了全面的检修和排查，工作效果显著，提前更换跑风丝尽百个，更换排气阀三个，阀门11个。使得今年供暖试压时没有造成大面积的漏水漏气情况发生。进入采暖期以来，学院及职工住宅的暖气和管路几乎每天都在进行抢修和一般性的维修。水房一年来共为学生供应开水近一千吨、由于我院是独立取水，所以学生洗漱用水、卫生用水能够完全得到保证，学院生产用水、绿化用水也得到了保证。绿化科：一年来共清运垃圾近二百多吨。10名 保洁员维护了校园及学生公寓、教学楼一万多平方米的卫生保洁工作；定期对我校草坪进行修剪和维护保养，保证了草坪健康生长绿化美化了校园。

（三）、在现有条件下，采取有利措施节约资源，总务处根据我校实际情况和二级学院以及公寓科协商合作，将学生教室同意调整到教学楼南面，将北面教室全部空出关闭供暖阀门，再将学生公寓学生进行宿舍调整，将腾空或者没有

入住学生的宿舍关闭供暖阀门。如此以来为我院独立供暖缩小了实际供暖面积节省了煤炭使用量。

（四）、加强安全管理、堵塞漏洞、消除隐患、确保安全。半年来，先后几次自行或会同有关部门及院领导对学院进行用电安全排查和抽查，着重检查了学生宿舍、食堂、对不符合安全用电的现象提出整改，受到了较好的效果。

（五）积极迎接10月份区卫生监督部门的卫生检查，相比去年，我校的卫生问题得到了进一步的改善，也得到了有关部门的肯定。

（六）9、10月份对我校学生公寓内36个电箱进行改造。确保了学生公寓的用电安全。

由于总务处的工作比较繁杂，这里罗列的只是其中的一部分，临时性的工作比较多也无法统计说明，总的来看一年来的工作我们觉得教职工和学生还是基本满意的，为服务学生、服务教学、服务教职工作出了我们应该做的事。

二、存在的问题及整改措施

（一）、存在的问题。由于信息沟通等原因有时服务不及时，给学生、职工或教学带来一些麻烦，造成一些不满。还有是由于条件所限，一些事情不能得到及时处理，如：教学楼五楼厕所滴水；教学楼二楼厕所地面排水不利；个别宿舍冬季室温较低；造成了学生的一些不满。还有的是由于设施的原因或管理的原因一些服务还没有完全满足学生的需要，如学生反映我校提供热水时间过短等。还有的不具备维修条件，没有向学生及时说明情况，造成学生不理解。但是我们主观上是努力的，我们是想把一切事情都做得尽善尽美的，在今后的工作中我们会积极努力争取使服务工作做的更加完美。再者，在即将过去的一年里，总务处积极保障了我校的后勤保障工作，但是许多工作没有及时书写工作记录，（二）整改措施。首先，要加强信息沟通，与相关部门配合建立高效快捷的报修系统。即：针对学生宿舍与学生各个寝室管理员及时沟通。其次，强化日常维修工作，作好超前服务，不要等到问题出现再去处理。再次，教育总务处全体职工树立服务的思想；要细心、诚心、热心；要沉下去、从小事作起、从最基本的作起；只有这样才能不为繁杂琐碎的事情而烦恼，才能作好总务工作。也只有充分调动全体职工的积极性、创造性；加强管理、加强队伍建设、提高职工的素质才能为作好总务工作提供保证；才能使服务工作上水平。

XX年工作计划：

XX年将是我院发展至关重要的一年，总务处对新的一年在原有维修、绿化、保洁、消毒、供暖等本职工作的基础上提出一下几点工作计划，不完善之处请院领导批评指正。第一：完善总务处工作记录登记。在新的一年里总务处将努力

做到维修有维修登记、绿化有绿化登记、保洁、消毒、水质量检测等都有记录，并按月汇总小结。

第二：计划在寒假期间对我校二次供水系统和蓄水池进行彻底清淤和消毒。对由于校外市政建设造成的道路损毁和围墙损毁进行修复，保证来年的正常使用。

第三：计划在3月份到5月份对东操场为成活树苗以及草坪斑点进行补栽、补种。5月份完成我校树林小麦的收割和储

存（或者用作其他）。

第四：6月到9月确保本职工作的基础上抽调人员人积极配合我校招生工作。在暑期对我校蓄水池顶部进行加高和防水处理。

第五：XX年下班年的工作内容将根据我校的实际发展情况决定，及时做出调整。

尊敬的院领导，总务处主要是负责学校的后勤保障工作，为全体教职工及学生提供服务。所以许多工作难免繁杂和具有突发性，所以工作计划不能够不能硬性死板。需要根据实际情况及时做出调整和部署。所以，先草拟这些计划，请领导批评指导！总务处

XX年12月15日

篇七：XX年总务部述职报告

XX述职报告

尊敬的各位领导、各位同事大家好：

首先感谢各位领导和全体职工，感谢你们对我工作的支持和关心，感谢你们对我本人的信任和诚恳的帮助。

我在总务处工作期间，按照上级组织要求和自身岗位职责，以学习实践为动力，以履职尽责为标准，在分行的正确领导下，在全体职工的帮助、支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，强化理论学习，发挥职能作用，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各级领导交办的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力都有了很大提高。

我主要负责的工作是：机关大楼水、电、气的购买；楼内通讯的维护和保障；行领导同志的通讯保障；机关饮水设备的安全和维护；机关集体户口管理以及门禁的维护和管理。我所从事的工作杂乱无章，没有规律可循，有些事情往往都是突发性的。我只有认真仔细地梳理我所分管的工作，认真查看我所管理的设施，以便及时发现问题及时处理。每天我提前到岗，安排当天应完成的任务。一年来，我认真处理个人事务与工作的关系，经过努力，圆满地完成了本职工作以及领导交办的其他任务。现分述如下。

1、千方百计保障机关水、电、气的正常使用。水、电、气供应正常与否直接关系到全行的工作大局，做好该项工作

的前提首先是保证不拖欠费用，我认真计算着水、电、气的用量和款额，做

到及时准确地按时缴费，有时缴费排着长长的队，自己只有耐着性子耐心等待。有一次，好容易排到了，这时收款的机器却发生了故障，没有办法我只好第二天再来排队。一年间类似的事发生过好几次，为了工作我只能默默地忍受着。一年来我行没有出现过因欠费停水、停电和停气的事故。

1、想方设法保障机关通讯的畅通。省农行是全省农行的指挥

中枢，保障好机关的通讯畅通事关重大。全行共有固定电话几百部，管理好它也不是件容易的事。工作中我坚持了“快”字原则，一是缴费快，不因欠费停机；二是维修快，不因故障停用；三是更换快，对破损严重无法修理话机及时更换，不因不及时更换影响工作。一年里，以快制胜有效地保障了行里的通讯畅通。

2、认认真真保证行领导的通讯需要。领导的通讯设备是保障

领导工作效率的助手，保证领导的通讯畅通马虎不得。一年里，我认真做好记录，认真分析缴费规律，熟记缴费时间，做到了及时准确缴费。保障了行领导的通讯需要。

3、不折不扣的保障饮水设备的正常供水。饮水设备分布在机

关大楼的各个楼层，为保障职工的正常饮水，我们采取了定期和不定期的巡查和维护，做到了及时除垢，及时保养，及时维修。保证了职工的饮水安全。

4、扎扎实实的做好机关集体户口的管理工作。户籍管理关系

着职工的切身利益和生活需求，最大限度地解决好员工地

生活，使职工没有后顾之忧是我们做好工作的原则。一年来，职工调出调入时有发生，我总是积极地准确无误地为他们办理落户和迁出，让他们安心地投入工作。

5、一丝不苟的做好门禁的管理和维护。门禁是机关的大楼的

窗口，门禁的正常与否关系着单位的形象，也是单位管理的有效手段，维护好门禁显得尤为重要。一年来，我们对门禁出现的故障都做到了及时维修，保证了机关工作的正常运行。

我工作的特性是繁杂，琐碎。“手勤、腿勤、眼勤”是我做好后勤保障工作的前提，在工作中，吃力不讨好的事情也在所难免，但对我而言工作中的酸甜苦辣已不重要，重要的是沉淀在自己心中的感悟与反思。天道总是酬勤的。我辛勤的付出得到了大家的认可。饮水思源，如果要说取得了成绩，那么它肯定蕴藏着职员工对我工作的关爱和诚恳帮助，不言而喻，自己也深感有一个无形的压力，但事已如此，如同逆水行舟，不进则退。为此我在感激各位对我工作支持，帮助的同时，真诚地期望您们能一如既往地继续支持和帮助我，我将不负众望，更加努力工作。没有最好，只有更好。

我的工作虽然苦了一点，累了一点，很少有休息时间，但在这我还要说声谢谢大家给我机会，让我享受工作带来的快乐。每当完成了一天的工作，每当完成一项任务，得到领导、同志的认可，可以说最快乐的是我，那才是真正的充实和幸福，我喜欢为

你们服务，希望你们继续支持我，为全体职工服务好。

述 职 人：

二零一五年一月十五日

篇八：XX年学校后勤工作总结

XX----XX学第一学期学校后勤工作总结

过去的一年，我校后勤工作，遵循学校总体工作思路和后勤工作计划，以提供良好的物质条件和优质的教育教学环境为重点，在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤工作人员素质，提高办事的实效性。现总结如下：

一、立足本职，服务一线

年初我们遵循学校总体工作思路，围绕教育教学这 个中心制订了后勤工作计划，避免后勤保障缺位而影响教学工作。

1、改善教学环境和学习环境。今年所有办公室，教室全部安装了空调设备。目前学校空调数量已达--台，共---千瓦

2、维修及时、服务到位。凡是影响到教学工作的事都及时处理，今年维修、更换灯管80余次，更换阀门水嘴共18只。零星维修服务115次

3、配合政教、教务开展工作，基本做到一线问题需要后勤协作的，我们都是随叫随到，力争做到解决问题快、不留尾巴。

4、加强文印工作的管理，解决了文印工作中的薄弱环节，服务及时到位。

5、新建后勤仓库150平米，使后勤管理工作更加集中、规范。

二、整章建制，规范管理。

后勤工作是学校的基础工作，后勤工作的管理直接影响到学校的全面管理。今年，后勤管理继续执行了《物品采购申请审批制度》、《物品领用保管的有关规定》、《维修申报制度》，有效地规范了学校的后勤管理工作。

为了加强校园管理，我们还制订了《校园安全管理规定》、《校园安全紧急预案》、《校园安全防火制度》，从而保障校园安全，杜绝了安全隐患。

今年对学校资产进行了一次摸底清查，所有资产全部登

记、建帐，管理日趋完善。

三、加强管理，开源节流。

资金是学校的命脉。按照校长要求，学校后勤工作要有主动性、前瞻性、服务性、科学性、全局性。学校财会部门严格履行规章制度，积极开源节流、勤俭持家。做好收支有计划、有审批、有手续。

1、做到“物资采购要批”的审批制度，学校各部门所需的教学物资均由部门提出申请、主管领导审批、后勤统一采购，避免了过去谁需就买的无序状况。

2、实行“物品发放按需”的管理制度，改变过去按人头配备办公用品的不合理现象，有效地节约了办公用的开支。

3、加强纸张和办公耗材的管理，实行由主管审批复印和油印的业务，并负责纸张的管理，使纸张消耗大幅降低。

4、颁布执行《公物损坏赔偿制度》，使人为损坏公物现象得到有效扼制。

综上工作，得益于领导指挥有方、各部门协同配合，使后勤工作基本上做到了使人信赖，效率让人赞许，态度令人满意。

篇九：XX年总务科工作总结

XX年总务科工作总结

XX年即将过去，在这一年里总务科后勤工作在院领导的指导下，全科人员密切配合，齐心协力。依据总务科年初工作计划的要求，积极开展工作。坚持“强化素质，完善管理，物尽其用，服务临床”的原则，紧紧围绕我院总体发展构想，全面落实我院工作计划提出的工作目标，完成了院领导下达的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下：

明确责任目标，全面做好后勤服务工作。总务科工作存在量大面广的问题，工作繁杂，临时性，强突发情况多的特点，为了加强对资产物资采购，水、电、气维修，院内绿化，环境卫生，食品安全及外包业务的管理，经科室会议研究决定，对重点部位，重点设备，明确了责任，指定了专人管理和专人监管。

一、加强政治与业务学习，树立服务育人的理念。

我科利用每周三周六上午半小时学习，主要学习党的十八大精神与习近平主席讲话和业务学习，并传达院周会议精神，医院制定的应知应会手册及总务科各项规章制度、职责、操作规程。

二、基础建设方面

1、完成了国家建设项目，120急救指挥中心

2、新建医疗垃圾暂存点平方，生活垃圾暂存点平方，并和甘肃茂源医疗废物处理中心，签定了医疗废物处理合同。

3、新建600张床位医疗废水处理设施、设备及工作站

一座。

4、在重症医学科楼顶加彩钢房250平方，作为体检中心。

5、新建发电机房平方，安装600千瓦发电机一台。

6、美化院容院貌，新建了医院大门一座，增设门岗厅一个，安装进出门打卡器一套。硬化铺设道路870多平方

三、医院等级评审

根据医院统一安排，我科从去年8月份开始，整理评审资料，年初分工安排、明确思想，明确责任，按照《二级综合医院评审标准》的要求，对照标准，反复阅读，逐条分析不断完善，三月份开始陆续晚上加班加点做资料、制度、职责及各种设备运行记录、维修记录，外包业务管理等。评审前，除医院组织的考察外，我科自发组织相关人员先后去白银市二院、兰州市一院、古浪县医院学习考察。在此次评审过程中，我科王国桢、杨丽花、丁延军不记个人得失，服从科室安排，每人加班累计162小时，计20个工作日。

四、加强水电管理

水、电维修是总务科下属的两个班组，负责全院水、电、暖维修，主要工作是基础设施、设备、上、下水管线的维修保养，工作意识性强，节奏快、效率高，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。两个班组各司其职，相互配合，出色的完成了全工作。

电工班2人负责白天的日常工作及夜间、节假日的值班任务，定期维护保养配电设施设备及电源、电话线路，并监管外包业务电梯、锅炉的管理和日常维护，工作中一丝不苟，轮流值班，不记个人得失，全年下科室864 次，确保了医院的正常供电。

水暖班4人负责上、下水、门窗、桌椅的维修，4人工作兢兢业业，不怕脏，不怕累，随叫随到，全年下科室 1210次，保证了全院上、下水的畅通。9月份由于工作的需要，院领导安排药械科的药品、氧气等由总务科水暖维修班负责运送，每月送药品1102件（不包括片剂、针剂、输液器等），送氧气1092瓶，保证了临床的用药。

五、整治环境污染

我院原来的医疗废物暂存点简陋不规范，生活垃圾露天堆放，污水处理达不到现有的床位处理能力，很容易造成二次污染，使医院的环境受到极大的影响。为此，院领导非常重视此项工作，下决心整治环境和污水达标排放。总务科积极配合院领导精神，年初参与筹划，建造医疗垃圾，生活垃圾暂存点，污水处理的规划，对医疗垃圾、生活垃圾、污水处理工作站在院内限有的场地，选择合理的地方，新建医疗垃圾暂存点平方，生活垃圾暂存点平方，目前使用效果良好，为职工和患者创造了一个舒适的环境，从而解决了医院感染管理老大难这个问题。

六、外包业务管理

近年来，随着医院后勤服务走向社会化。我院相继对院内保洁、锅炉房、食堂进行了筛选承包。为了使外包业务发挥更好的效能，我科对医院所承包的项目负责监管。制定了管理制度、工作流程、考核办法，有专人负责，定期或不定期检查，实行分值考评，将检查时发现的问题及时反馈承包负责人并跟踪落实整改。

七、节能降耗

1、年初成立了节能领导小组，制订了节约方案，落实节能降耗责任，具体组织总务科各部门讨论和制定防止浪费的措施和方法。

2、通过对旧住院部走廊、门诊外科综合楼6个病区病房卫生间的照明改造，改造前，用电9216KW，改造后，用电3087KW，（每天按5小时计算）每年节约用电6129KW。上述计算不包括镇流器的耗电。

八、XX年工作安排

在新的一年里，随着医疗改革的深入发展，总务科的工作目标是以创建“二甲”医院为契机，用“二甲”医院的标准开展后勤保障与服务工作，力争总务后勤与医院同步发展，调动全体后勤人员的积极性和主动性，现拟定工作计划如下：

（一）科室管理与后勤保障工作：

1、认真组织总务后勤人员政治学习、业务学习，做好总务后勤人员的思想教育工作，要求所有人员及时转变思想观念，紧跟医院的工作节奏，针对存在的问题进一步修订各种规章制度，明确划分岗位职责，制定各岗位、各部门的考核细则并严格考核，完善奖惩措施、做到用制度管人，提高工作效率。

2、完善水、电、设备维修工安全责任管理工作制度，责任落实到人。坚持完善水、电、设备维修人员下修下送制度，确保水、电、设备设施随时处于完好状态。

3、洗衣房下收下送要实行常态化、制度化，定时定点同时做好交接登记工作，防止丢失。控制洗涤剂的滥用，严格执行洗涤剂的配

伍标准执行。节约用水，节约用料。

4、合理编制办公用品、五金材料、印刷品、棉织品等零星物品的采购计划，严把质量关，确保满足临床科室需求。

5、为更好地完成我院后勤总务维修保障工作，总务科需培训中心供氧、污水处理、医疗废物等管理人员。做到持证上岗，使总务科管理工作上新的台阶。

（二）大型设备维修与安全管理工作

1、做好后勤大型设备的使用、维护、维修保养工作，设立专人负责，切实落实风险防范措施，发现隐患及时处理，坚决杜绝各种事故的发生，并做好其使用维护维修保养的记

录。

2、安排电梯、锅炉等后勤特种设备接受省、市、县技术监督管理部门对特种设备的检测，落实需维修整改的老旧零部件的检查更换，确保电梯、锅炉等后勤特种设备安全运行，做好维修保养记录。

3、严格管理我院的高低压配电设备，按规定要求定期做好线路保养维护工作，记录完整。

4、严格执行“二甲”标准规定，对原有、新增设备等固定资产建立台帐，做到台帐齐全，醒目可查。

（三）设施配置维修工作：

1、为保障和满足医院各科的供水供暖需求，计划对全院供水、供暖阀门，各分支管道阀门进行全面检修，更换已损坏和失灵的闸阀。

2、维修旧住院部楼卫生间的渗漏，解决室内墙面霉变等问题。各楼层卫生间隔断及门年久失修，凌乱不整，极不雅观-

篇十：学校总务处工作总结1

学校总务处工作总结

（XX-XX）

在校长的支持与指导下，总务处坚持“后勤工作服务于教学工作”的原则，一切为师生服务，努力创造优美舒适的校园环境，为教育教学提供有力保障，尽心尽力做好后勤服务工作。根据开学初的工作计划，我们圆满完成了本学期的各项工作，现总结如下：

一、总务处的首要工作就是要负责学校的安全，我们根据区教委对学校安全工作的要求，开展了如下方面的工作。

（一）在组织管理与制度建设方面

1、组建了以校长为组长的学校安全管理委员会，各成员都有明确的分工；副校长做为副校级领导主管学校安全工作；各班级班委会设一名安全委员；学校各专业教室都有明确安全责任要求，并落实到人。

2、每月至少召开一次安全会议，总结和部署安全工作。

3、各项安全管理制度、安全预警机制健全，有自然灾害、公共卫生、社会安全事件等专项的应急预案。

（二）在安全教育与培训方面

1、我们把安全教育以地方课程的形式纳入到教学计划之中，利用开学前、放假前、晨会、班会、国旗下讲话等时间开展安全专题教育。学生通过办板报、手抄报和文化长廊等形式安全意识得到提高。针对突发事件我校每学期进行至少一次应急疏散演习，广大师生在演练中，提高了安全逃生能力。

2、学校定期为班主任和各实验室、专业教室的负责人进行安全培训。

（三）日常安全管理方面

1、治安防范工作扎实有效：我校配有三名保安人员参与全校的治安防范工作，门卫严格执行外来人员准入制度，作好登记记录和值班记录，认真履行职责。节假日及特殊时期实行领导值班制度。学校配有电子监控系统，共十八个摄像头监视着全校各重要部位。又增设红外线探测器22对，学校南门和东门安装两个监控摄像机。

2、校舍与设施方面：对学校教学设施、体育设施、电路等，每天坚持早、中、晚进行三次安全检查，每周一次全面彻底的安全大检查，发现问题，及时整改。走廊内设置安全通道标志，在教学楼东门楼道内增设两盏照明灯。在操场东侧挡土墙及西侧防护栏学校停车场等存在安全隐患的地方设置安全警示标志。

3、消防安全方面：学校用电、用气设施和设备的使用和摆放符合有关消防安全的规定。由于是老教学楼，所以楼道狭窄，但我们能够时刻消防通道的畅通，在明显的位置

设置消防安全疏散标志；虽无消防栓，但灭火器、应急灯、感应灯等消防设施齐全并有效可用。

4在公共卫生安全方面：学校按要求配备卫生教师和卫生室，张福荣老师负责全校的卫生工作，能够采取有效措施预防和年控制传染病，学校卫生状况良好。在食品卫方面，安全问题是食品卫生的生命线，更是学校管理的高压线。为了保证能够正常的运作，首先把好进货关，实行索证制度。进货做到有专人检验，一旦发现有不合格的食品做到及时退货，确保食品的新鲜。严格进货验收、监督制度。抓好食堂环境卫生，确保干净、整洁的就餐环境。经常督促检查食堂所有设备的安全性，及时维修更换。学校周边小卖部存在有“三无”食品，对学生采取了说服教育的方式让其不再购买。同时，在校内利用各种方式进行食品安全知识教育，要求各班级在班团课等时间进行一次食品安全大教育，提高学生防范意识。另外，组织力量对平时在校门口的小摊小贩进行劝离，不让他们在校门口摆摊，以减少学生购买的机会。

5、交通安全方面： 经检查发现，部分学生交通安全意识较差，在上学和放学的路上不能自觉遵守交通安全法规，横穿马路，不走过街天桥，存在安全隐患，对此，我校利用，校会、班会对班主任、学生进行交通安全教育，做好学生放学安全保护，要求班主任将学生整队带出教学楼，并安全护送过马路。建立了学校教师车辆的管理制度。学校组织的大型活动（如春游、秋游、学农、学军等）租用的车辆都具有法定资质，在与之签定的合同中明确安全责任。

6、其他安全方面：①体育课和课外体育活动，教师检查好设施，对学生进行安全教育，采取必要的保护措施。②课间及放学时都安排值周教师和领导在走廊、楼梯口、门口等易发生危险处疏导学生。③班主任、任课教师都能做到及时准确统计学生的出缺席记录，并知晓学生缺席的原因。④

开学之初，与教师签定安全责任状，教师不得打骂、体罚或语言侮辱学生。

二、保障学校教育教学工作的正常开展是总务工作的另一重要职能。在这方面我们开展了如下的工作：

（一）、学校食堂在校长的领导下，在所有师傅的努力下，营养餐质量不断提高，并为教师子女免费提供早餐和午餐，增设空调解决了食堂供暖不足的问题，这一切赢得了广大师生好评。

（二）、在校园环境管理方面：会同值周队加强了校园卫生环境管理。尤其是操场死角，加强了清理，努力营造一个洁静的校园环境。具体工作如下：

1、开学初，在教学楼西侧小广场的花坛内清除了多年来遗留下来的破烂杂务。

2、初步清理了学校各库室，完善了各库室的门牌。

3、清除了建校以来都没清理过的教学楼内的窗框及门框上的污垢。

（三）、我们本着一切为广大师生服务、为教育、教学服务的宗旨还进行了如下的工作：

1、根据需要，搬运教材、购置物品。并及时发放教育、教学中的日常必须用品，确保了新学期工作的正常进行。

2、开学初对各班桌椅、门窗、照明、开关、等物品进行了检查维修.按照上级有关部门的标准和要求配置了照明设施。

3、更换了教室内已经损坏的大屏幕的摄像头。

4、为初

一、初

二、初三教师办公室各配置了一台打印机。

5、更换了已损坏的篮球架、维修了已破损的塑胶地面。

6、五楼活动室和美术室的地面进行了更新。

7、一楼走廊地面存在安全隐患，上报教育局进行维修。

6、在财产管理方面，总务部门也扎实有效地展开工作，明确了物品采买的程序，领取物品做好登记，损坏赔偿。

7、为欢庆元旦，缓解期末阶段全体师生紧张的心理压力，我们利用各种漂亮的装饰品对零楼大厅进行了布置，赢得了广大师生的好评。

三、存在的问题和今后努力的方向

1、后勤各部门要加强内部管理，合理分工，明确职责，协调好其他部门工作。

2、加大对用电、用水、消防、检查力度，把各项工作做实、做细、做到位。

3、增强后勤服务保障意识，努力提高服务态度、服务档次，力求在最短的时间内解决大家的问题及困难，为教育教学做好后勤保障。

4、加大对文印室的管理，节约开支。

总之，在过去的学期中，后勤部门的同志克服困难，齐

心协力，各尽所能，各尽其职，完成了后勤部门该做的各项工作，向学校交出了一份满意的答卷。诚然、后勤管理工作千头万绪，琐事烦杂。但我们将继续努力做好后勤工作，为教育、教学服务，为师生服务，这是我们的职责。

总 务 处

XX年1月6日

第五篇：总务部2013年工作总结

总务部2013工作总结

2013年，总务部在公司领导的关心指导下，在各部门的通力协助及部门同志的共同努力下，团结进取、努力工作、克服困难，以“服务于生产、服务于员工”的工作中心，以“和谐、主动、热情、满意、安全、高效”的工作方针，不断强化服务意识和大局观念，较好的完成2013年的工作，现将2013年工作总结如下：

一、认真贯彻落实公司各项精神，强化管理，提高服务意识。

总务部作为公司的后勤保障部门，按照公司统一部署，紧紧围绕后勤保障工作这一中心，坚持后勤工作为公司服务、为员工服务的宗旨，进一步提高内部管理，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。

总务部工作涉及面广量大，事务繁杂细琐。经常有突发性、临时性的工作，这不仅考验我们的应变能力，也是对我们服务质量的考验，我们总务部克服人员少、事情杂等困难，事无巨细，大家加班加点、不畏艰辛、开拓进取；对日常工作明确分工，责任到人，提高工作效率；加强日常管理，建立和完善各项规章制度；做到全面提升服务质量，搞好部门间的协调工作，不断改善各部门工作环境，为各部门认真做好后勤保障工作，全力以赴做好公司领导布置的各项工作任务，时刻做到以公司的利益为重，使公司利益不受损失。

总务部工作主要分为食堂饭菜供应、宿舍管理、生产生活用电用水保障、锅炉、空压机、公司物业管理等：

一，严把食堂饭菜质量关，提高员工满意度。搞好员工食堂一直是公司后勤工作的难点、重点之一。如何让大多数员工在公司食堂就餐放心、满意是公司办公室经常讨论的话题。2013年，食堂进一步在一日三餐的花色上下功夫。特别是在曾总的亲自关心下新购买了蒸汽汤锅，使早餐的稀饭质量大为提高，同时晚餐也增加了各种炒饭、各种花色面食等，员工的满意度大大地提高了。

二，加强员工宿舍管理，努力为员工提供清洁的住宿环境。员工宿舍每天有近千人在此住宿，安全、卫生问题是宿舍管理的难题。以前也出现过

几次员工物品丢失现象。2013年办公室加强了对员工宿舍的管理，上班时间控制人员的进出，加强对宿舍卫生的监督，使员工的住宿环境有所改观。

三，在保障用电、用水方面克服水电工人数少、突发事件多等困难。公司水电工人数在与2012年相比减少2人情况下，仍然克服困难，保障了公司的生产、生活用电、用水以及夏季高温时节的空调维护。

四，锅炉的日常保养维护也是公司后勤工作的难点、重点之一。锅炉是工业生产中常用的、特别容易发生灾害性事故的特种压力容器，正常工作运行中温度高（180℃），压力大（0.8Mp），配套使用的电气设备多，功率大。一旦由于维护不当或操作失误就有可能造成重大的灾害性事故。总务部把锅炉的日常保养当作头等大事来抓。多次利用节假日休息天组织司炉工配合外请的专业锅炉维护人员对锅炉进行保养维护，并对司炉工进行专业技术培训，保证了公司两台锅炉在长期高负荷率下运行，满足了公司生产生活用蒸汽的需要。

五，空压机的日常保养包括放掉冷凝水、除尘、检查润滑油以及各易损件等。总务部负责夏季高温时节每天放冷凝水，检查 各易损件，及时安排更换机油、空滤、机滤、三角带等易损件，保证了公司的正常生产需要。六，对于物业管理方面，总务部除了及时安排对漏雨、漏水的屋面、窗户以及雨水管进行修理外，还对仓库、办公楼等处彩钢瓦屋面锈蚀严重的屋面进行了重新油漆，对仓库、二厂车间等屋面天沟重新做了防水、防腐，对生活区的厕所和淋浴间进行了维修。

七，总务部工作的难点也是重点是夏季高温时节对公司空调的保养维护。在夏季高温时节，公司生产车间空调长期处于高负荷运转状态，加之空调的工作环境布绒多、羽绒多，造成空调的自身散热状况不好，还有部分空调使用的年限较长。以往经常发生空调制冷不良，车间工作环境温度高，员工意见较大。2013年，总务部大胆革新。除了加强对空调日常的保养除尘外，还在空调室外机的热交换器上加冷却水，大大的改善了空调的散热条件，使空调的制冷效果大有提高。夏季高温季节车间的工作环境大为改善。

八，除了以上工作外，总务部还负责公司的绿化养护、员工洗衣房管理、食堂洗碗房管理、员工生活的热水供应，积极协助生产机修修理生产设备。

总之，总务工作事情杂，工作烦，突发事件多。在过去的2013年，总务部在公司各部门的帮助协调下，基本完成了公司的各项后勤保障任务。展望未来，总务部将继续本着“服务于生产、服务于员工”的理念，以“和谐、主动、热情、满意、安全、高效”的工作方针，加强自身学习，提高自我，不断强化大局意识和服务理念，让公司的后勤保障工作再创新台阶。

办公室总务部

2014年元月