急诊科优质服务方案及措施

第一篇：急诊科优质服务方案及措施

急诊科***年优质护理服务方案及实施措施

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一、指导思想

坚持“以病人为中心”，深入开展“感动服务”，在思想观念和护理行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、组织结构

组 长： ＊＊＊

＊＊＊ 成员: ＊＊＊

三、活动目标

以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础护理，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作提升服务

内涵，持续改进护理质量。努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

四、工作计划及实施方案

（一）制度新完善

1、建立健全临床护理工作有关规章制度、护士绩效考核制度，专科疾病护理常规，专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准、明确岗位职责，规范职业行为。

２、明确临床护理服务内涵、服务项目并予以公示。３、实行护理组长负责制，责任护士、不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务。加强基本能力及素养的培训。

４、将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、手术、检查等），促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

５、实施临床“现场管理式”的护理质控模式，细化、量化考核标准和指标，加强基础护理落实执行力，确保患者得到实惠。

６、提高科室护士认识，特别是高年资护士，认真学习领会优质化护理服务示范病房的工作经验。

７、建立机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调

配使用等。

８、制定“优质护理服务示范病房”实施方案，制定完善相关的制度及管理奖惩办法。根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的评优及奖惩相结合.（二）服务新举措

１、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维 护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

２、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急 救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持 “三明白”“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病、情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。

３、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里需要雄 厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能 培训、素质教育，并规

定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道 24 小时开通；实行接诊—— 抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

４、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

（１）强化细节护理工作环节 关爱生命从细节做起，维 护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊 常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物 及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处 置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦 洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽 爽收入院。

（２）提供人性化服务 病人来有迎声，去有送声，治 疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健 康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人出院后 回访声（八声服务）。

（３）强调主动服务意识 急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫

然中走出。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同，献上了我们的一片爱心。

（三）管理新手段

科务公开，透明办事，进一步规范了科室的管理。科室全体医务人员形成自觉拒收“红包”、回扣，抵制不良风气的良好氛围。此外，科室采用多种管理模式，达到科学管理：如：

１、物品管理：采用五S（常组织、常规范、常自律、常整理、常清洁）管理办法，保证抢救物品时刻处于完备状态。

２、细节管理：借鉴蝴蝶效应法，做事精于细节。３、人才管理：采用木桶原理管理办法，加强薄弱环节的建设，巩固每一位岗位成员的基础知识、基本技能，提高专科知识。

4、品牌管理：急诊科护理岗一直以“团结、奉献、奋进”的文化精神影响着单位其他同事、科室，并将影响辐射到兄弟单位及社会，逐渐形成自己的品牌。

五、高度重视护理工作，保障措施到位

（一）、我科成立由科主任、书记为组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，由护士长具体负责实施方案的落实，组

织围绕整体目标，保证措施落实到位。

（二）、科室领导高度重视护理工作，把这项工作作为科室“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实职责分工，形成全科的共同目标，在科室营造良好的工作氛围，调动护士的积极性。

六、提高护理服务满意率。

科内制订患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量。建立随访制度，护士定期对患者进行随访，了解病情恢复及在急诊救治期间的护理服务满意度，并做好记录。

第二篇：急诊科开展优质服务举措

急诊科开展优质服务举措

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切 为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。

三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊—抢救—住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病 人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

四．提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

1.强化细节护理关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做

检查，清清爽爽收入院。

2.提供人性化服务病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作

后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声，病人

出院后回访声（八声服务）。

3.强调主动服务意识急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询

问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－即看到有人走

来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液

前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问

病人有无不适感，对特殊用药的病人，主动为其送上一杯开水，对需要上厕所的患者，我们有护工陪同，同时也献上了我们的一片爱心。

4.倡导亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务：(1)

增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首

问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2)提供多种便民

措施，如开水、一次性杯、针线包、手纸、便器等。(3)为病人提供全程陪伴

服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，代买报纸等，减少病人的顾虑最

大限度地给予关怀。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注

射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把

亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用

心为病人服务。（4）不断提高技术能力我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼

儿输液占一定的比例，且年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致

病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对

这些问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结

合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输

液针头，确保穿刺的一次成功率；操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康

教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。做到年资高低合理搭

配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。增加输液巡回力量，主动巡视，对注射后的患者护送其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理。尽可能不让病人叫拔针换药。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。寒冬时节，输液病人常感手凉，我们为每一个前来输液的患者送上一个热水袋，并在整个输液的过程中，不时为患者更换热水，使患者在暧手的同时也温暖了心房。

5.实行一站式服务将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、化验室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。

6.提倡奉献式服务急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务

我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在三院，服务满意在急诊”。

第三篇：急诊科管理措施

急诊科管理措施

1、急诊科由科主任和护士长负责急诊科的日常工作。各科参加急诊工作的医务人员服从医务科和急诊科领导和指导。

2、医务人员必须坚守工作岗位，不得脱岗、审岗、迟到、早退。遇特殊情况医院传呼时，休假的医务人员也应及时到位，参加抢救工作。

3、认真填写急诊日志和门诊病历。对抢救及留观病人应严密观察病情，记录要及时详细，处置要正确。危重病人应就地抢救，待病情稳定后方可搬动。

4、严格执行急诊首诊负责制、值班及交接班制度、会诊制度、疑难危重及死亡病例讨论制度、留观病历书写制度、急诊科病人入院护送制度和各种危重病人抢救流程等相关制度，确保绿色通道畅通。

5、抢救器械、药品齐全完备，随时处于应急状态。并做到定人保管、定位放置、定量贮存。值班人员必须熟悉各种器械、仪器性能及使用方法。一切抢救物品不得外借。

6、保持急诊手术室清洁，严格执行无菌技术。急诊手术室所有敷料、针筒及器械均应灭菌消毒。随时处于应急状态。

7、加强观察病人的管理、观察病人留观时间一般不超过3天。留观中发现可疑传染病，须做好床边隔离，并严格执行疫情报告制度。对疑难病员，应及时请上级医师会诊或多科会诊。

8、急诊检验、影像等检查要做到迅速、及时、准确。

9、工作中做到礼貌待人、态度和蔼、耐心解答、简化流程、尽心尽责地为群众服务。

10、保持环境清洁、室内安静、秩序良好。做好健康教育、计划生育、科普知识的宣传工作。

11、加强安全管理。遇重大问题：如重大伤亡事件、集体中毒、甲类传染病、重大事故纠纷等即时向有关领导、部门报告。

第四篇：急诊科开展优质服务举措

急诊科开展优质服务举措

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切 为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力” 的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人：“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

二、做到四个坚持：坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。坚持公示制度向社会公开服务承诺、收费标准、护送原则、监督电话，主动接受社会监督，做到“有求必应，有应必到”。坚持“三明白”、“三到位”服务标准。在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。

三、绿色通道，畅通无阻：急诊科是生命急救的接力站，在这里，雄厚的技术力量、及时有效的急救措施、优质的服务水平是保障急救工作顺利进行的前提，为此，我科制定了一系列措施，加强员工的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救，绿色通道24小时开通；实行接诊—抢救—住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。四．提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务

1.强化细节护理 关爱生命从细节做起，维护患者尊严，将患者清清爽爽送出急诊科。急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，我科护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。

2.强调主动服务意识 急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中走出，输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感，对特殊用药的病人，主动为其送上一杯开水，对需要上厕所的患者，我们有护工陪同，同时也献上了我们的一片爱心。3.倡导亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务：(1)主动迎接病人，引导病人就诊，做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。(2)提供多种便民措施，如开水、一次性杯、卫生纸等。(3)为病人提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，代买报纸等，减少病人的顾虑最大限度地给予关怀。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅行”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生冲突，故护士必须理解病人的心理，开展亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去用心为病人服务。（4）不断提高技术能力 我科年轻护士多，如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些问题，开展相关的技术培训，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率；操作时态度要亲切温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同时强调人文关怀。同时排班时做到年资高低合理搭配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患之间矛盾。在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。

4.实行一站式服务 将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理，边救治边通知有关科室前往急诊科，如心电图室、B超室等，使各种术前检查尽量在急诊科做完，提供“一站式”服务。使手术室、麻醉科有充分的准备，保证病人进入时不受任何的阻碍，使抢救节奏加快。

5.提倡奉献式服务 急诊科护理人员少，工作大且无规律，突发事故多等，我们

在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务

我们的宗旨是：只要对优质服务有益，对患者有好处的建议，我们都将采纳，并形成条文，陆续推出。我们的目的在于提高服务质量，提升病人满意度，做到“病人急救在二院，服务满意在急诊”。

第五篇：优质服务管理措施

水流中心小学优质服务管理措施

一、教学行政管理

1.教学计划是培养人才和组织教学的主要依据，是学校教学工作的基本文件。在执行过程中必须保证其严肃性，对教学计划所规定的专业名称、学制、培养目标、课程设置及学时规定等重大项目不能随意变动。结于一些确有难度的课程，需要变更计划学时的，提出意见，经教务审核，报校长审批。

2.教务处根据教学计划在开课前一学期结束前，下达开课任务，由教学处排出课表，并给教师下达开课任务。

3.教学工作计划是实施教学目标管理的依据，应按学期制订。教学工作计划由教务制定，作为整个学期安排教学工作的依据。内容包括：本学期的教学工作目标、教学总进度、教学工作安排、教研活动安排、教学改进措施，教学业务学习安排、各种考试考查安排及其它教学活动计划。要定期检查教学工作计划落实情况，学期结束时做出总结。

4.课程教学的基本文件是教学大纲，它不仅是课程运行的蓝图，而且是对学生进行考核和检查教学质量的依据。教师在教学过程中必须严格执行，制定出具体实施计划，报教导处备案，实施时由教导处抽查。

5.教学检查是保证教学计划顺利实施和提高教学质量的有效措施，也是了解和考核教师工作，实施教学管理的重要手段，学校应建立建全教学常规检查制度，并切实执行。

6.教案检查：要检查教案是否完整、是否认真、是否符合教案的模式。

7.作业检查：主要检查各任课教师作业批改情况。

8.组织检查性听课。教学校长和教学主任应经常下班听课（不少于８次）了解各教师特别是青年教师的讲课情况及教学水平，并提出指导性意见。教师之间也应互相听课，切磋教艺。

9.召开学生座谈会。每学期均要召开１－2次学生干部及学生代表座谈会。了解教师的教学情况（主要包括：教学态度、教学技能、教学效果及教书育人情况等）

10.召开教师座谈会。了解教与学双方在教学中存在的问题，广泛听取教师的意见和合理化建议，改进教学工作和教学管理工作。

11.生产实习、毕业实习、课程设计（或大作业）毕业设计（或毕业作业）等实践性教学环节和检查。这些实践性教学环节是实施专业教学计划的重要手段。

12.从教学检查中所发现的问题，可通过个别交换意见和教务会议的形式时向教师反馈，以促进教学工作，提高教学质量。

13.考试是教学工作的重要组成部分。学校要加强考试工作管理，严肃考风考纪，是树立良好学习，实现培养目标的重要措施。必须从试卷的征订、发放、保管以及考试的组织、考场的管理、巡考工作、阅卷和登分工作等诸环节入手，确保各项考试工作万无一失。

二、教学过程管理

1.教师在接受安排的授课任务后，应严格按照教学计划、教学大纲、教学进度组织教学，在深入钻研教材的基础上，根据要求写出教案，教案中应说明教学的重点、难点、教学方法及练习要求。

2.教师应重视研究教学方法，尤其要重视多种媒体和运用。在以文字教

材为主的基础上，积极使用音像教材、幻灯、投影资料和计算机课件，充分调动学生的学习积极性，取得最佳教学效果。

3.教师上课应做到讲普通话，语言准确生动，板书或投影内容字迹工整清晰，课堂教学组织要严格有序，注重双向交流，避免满堂灌。提问、答疑、讨论、批改作业和讲评辅导都是不容忽视的教学环节，必须切实抓好，教师应主动了解和掌握学生情况，做到因材施教。

4.教师应认真批改作业，及时讲评，并记载成绩。学生的平时成绩应于学期考试前两周报教务处，平时成绩不合格者不得参加考试。

5.教师应遵守教学纪律，严格按照课表上、下课，不迟到、不误课、不拖堂、不早退、不随意变动上课时间。凡因故需停课、调课者，必须事先向教学处主任说明事由，经教学处批准后方能变更。

6.每学期授课结束后，教师应认真进行总结，在本期末将教学反思及教学工作总结交教导处，并作为教学档案保存。

三、教学考评

1.教师教学工作的考评要以教师的基本职责、教学态度、教学工作量、教学能力、管理水平、教学方法和教学效果为主要内容，着重考评师德表现、业务水平和工作实绩，还要着眼于实际的教学活动和教学管理。教学工作考评要重在平时，要全面检查教师和教学任务完成情况，评估分析教学质量，做好教学工作小结。教师工作的考评应根据电大的特点，综合考评教师的教学工作、教学管理及科研工作。

2.凡诸如擅自停课、调课或私自请人代课，上课迟到，下课提前，教学信息传递失误或者不及时传达影响教学，凡诸如旷教，因主观原因没完

成教学计划等，以严重教学事故论处，应按有关规定处理。

3.学校设立教学工作考评组织，由办公室，教务处、教学处、学生处等部门综合考评每位教师的教学工作，考核等级分为优秀、良好、合格和不合格四等。不合格教师若在一定期限内没有改进，将不能承担教学工作。

4.学校设立教学优秀奖、教学科研成果奖等奖项，以表彰、鼓励在教学、科研方面作出卓著成绩的教学人员。

5.对教师的教学鉴定、业务考核、教学考评资料、奖励处分材料等均应归入教师本人业务档案。

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