8协理员技能题

第一篇：8协理员技能题

劳动保障协理员技能协理员培训考试练习题

一、新河社区劳动保障员小王按程序收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行审核和校队，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。最后，小王写了工作信息报告，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

此时，一位大娘进来：“我是从西村社区转来的退休人员，姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王马上做了转入处理，并预约了走访时间。这时，他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是打开全市所有社区联网的退休人员社会化管理信息系统软件，按程序操作起来。水都没来得及喝，社区退休人员陈大爷的儿子来告诉陈大爷去世的消息，小王赶紧去走访慰问。回来后，及时在计算机上找出陈大爷的相关信息，做了相应处理。

1、小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额”的填写和计算机进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。

（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理

（C）调查表中的各项或数字之间有无相互矛盾的现象（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

2、小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入进计算机业务管理信息系统，其计算机录入的程序是（A）。

（A）进入管理系统业务模块→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入（B）进入管理系统业务模块→录入信息→结束录入（C）进入管理系统→查询信息→保存信息→结束录入

（D）进行程序编码→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入

3、小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（C）。（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社区劳动保障服务站对其提供的服务记录

4、小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（A）。（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏报（C）及时填写，按时上报

（D）需经填报单位签章后方能上报

5、小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C）。（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作方法（C）辖区就业困难人员的分类方法

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

6、小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（A）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织

7、本案例中，小王为刘大妈做了转入手续时，可以进一步优化的是（B）。（A）立即向社会保险经办机构报告

（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序

（D）通过社会化管理信息系统软件移交电子档案资料

8、陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（A）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调整自管组织、调整台帐

（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐

9、薛大爷转出新河社区，小王首先应做的工作是（B）。（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报告

10、薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情况需进行的信息处理有较大的差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息

二、杨华，30周岁，失业半年多，户籍和居住地在江南市胜利区和平街和平社区。一直没找到合适的工作，心里萌生了自己创业的念头，于是到了和平社区劳动保障服务站，咨询国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。小陈本社区新任劳动保障协理员，热情的接待了他。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社区劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。根据需要可申请无限额、无还款期、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息；领取个体经营执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受灵活就业社保补贴。

送走杨华后，小陈向和平街道劳动保障事物所刘所长汇报了接待情况。刘所长了解情况后，立即带小陈来到杨华家，对有关政策做了重新解释，并积极帮杨华落实申请小额担保贷款等相关事宜。在她们的热心帮助下，杨华的小店开张了，生意很红火。

11、针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（C）手续。（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记

12、小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（B）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书

（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对

13、小陈指导杨华领取个体工商营业执照或需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（C）。（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要到街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

14、小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（B）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限（C）有限额，无还款期限

（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息

15、如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（B）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请

（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

16、杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款

D）。

第二篇：劳动保障协理员技能知识

劳动保障协理员技能知识（A）劳动保障协理员技能知识（A）

1、拟定调查提纲的过程：（1）将调查内容分解成概念；（2）对概念进行解释；（3）设计具体调查项目。即“内容→概念→项目”的过程。

2、对调查方案进行可行性研究的常用方法：（1）逻辑分析；（2）经验判断；（3）试验调查。

3、调查计划的主要内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排。

4、调查实施阶段的工作任务：收集调查资料、整理调查资料和研究调查资料。

5、试验调查的实施步骤：（1）选择适当的试查对象；（2）组织精干的调查队伍；（3）采用灵活的调查方法;（4）进行多点的对比调、入户调查中提问的方法：（1）追问；（2）澄清；（3）避免引导性提问；（4）可跳问的问题。

7、访谈过程中语言控制的方法：（1）提问的方式；（2）题目的转换；（3）对问题的追问；（4）合乎时宜地插话提问。

8、做好调查日志应遵守的基本原则：（1）要有被调查对象的完整资料。包括个人、家庭、其他关系人或机构的基本资料；（2）要有选择地记录。记录时应做出取舍，应选择那些客观的、真实的、有助于作出判断的内容进行记录；（3）要简明扼要。注重对具体的、客观性的事件进行记录，文件要简练、准确；（4）要有基本要件。记录中应有记录的基本要件，包括时间、地点、人名、机构名称和相关事实过程等资料。

9、按结构和填答方式划分问卷的基本类型：（1）按结构和答题方式分为：标准型问卷、自由型问卷和半自由型问卷。（2）按填答方式划分为自填问卷和访问问卷。

10、问卷调查法的优点：（1）节省时间、经费和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得资料便于定量处理和分析；（4）可以避免主观偏见，减少人为误差。

11、客观检验法中对问卷初稿进行检查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填写错误；（4）填答不完整。

12、问卷中提问方式设计的常用规则：（1）尽量使用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念；（2）问题要尽量简短，使被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能；（3）避免双重含义的问题；（4）问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性；（5）不要使用否定形式提问；（6）不直接问敏感性的话题。

13、问卷调查实施的基本程序：（1）确定调查对象，即分析单位；（2）分发问卷；（3）回收问卷；（4）整理、审查问卷。

14、组织的含义：（1）是指由若干因素构成的有序的结构系统；（2）是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为。

15、信息管理台帐的作用：（1）提高资料的准确性；（2）系统的积累资料；（3）为编报统计报表做准备。

16、编制信息管理台帐的基本要求：（1）分类建帐；（2）完整记录；（3）便于填写。

17、台帐动态管理的要求：（1）及时修订管理台帐信息；（2）各类管理台帐的信息保持一致。

18、特定群体管理台帐的项目结构：（1）个人的基本情况，包括学历、技能、参加培训项目、经济收入来源、就业意向等情况；（2）就业再就业情况，包括单位就业、劳务输出、灵活就业、自主创业、从事个体经营、劳动合同期限等情况；（3）家庭情况，包括家庭成员就业情况和家庭经济状况等；（4）跟踪服务记录情况，如对就业困难人员、零就业家庭实现就业情况、享受就业再就业扶持政策情况、就业变化情况以及提供跟踪服务的情况进行记录。

19、信息管理：是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。

20、管理信息系统：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作成信息而迅速地传递给管理者，各级管理人员借助于这些信息进行有效的管理活动。

21、管理信息系统的功能：（1）确定信息需要；（2）收集和处理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系统的构成：人员、设备和数据。

23、劳动保障信息管理系统的构成：包括劳动力市场和社会保险两大子系统。

24、利用EXCEL进行数据日常动态管理的方法：（1）创建电子表格；（2）设立项目；（3）输入信息，建立数据库；（4）保存表格；（5）查询信息；（6）分类汇总。

25、失业人员动态跟踪服务的主要内容：个人的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业情况、就业愿望、培训意愿、领取“再就业优惠证”情况、注销登记情况等。

26、信息记载的内容：包括基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分。

27、动态跟踪信息处理的方式：信息系统处理、电子台帐记录和手工台帐记录三种方式。

28、退休人员状况的跟踪管理办法：（1）明确方式和方法；（2）跟踪年龄变化；（3）跟踪家庭变化；（4）跟踪收入变化；（5）跟踪健康状况；（6）跟踪人员调整；（7）跟踪基本信息变化。

29、退休人员状况的跟踪管理步骤：（1）制订计划；（2）跟踪基本需求变化；（3）分析文体娱乐要求；（4）分析医疗保健需求；（5）分析养老服务要求。30、拟订退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容：（1）了解基本情况；（2）拟定初稿；（3）征求意见；（4）修改完善；（5）通过制度。

31、例会制度的拟订：结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理服务工作情况。

32、定期报告制度的拟订：对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定。

33、日常活动制度的拟订：对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要作出具体规定，包括时间、内容和形式。

34、经费管理制度的拟订：开展活动所需经费要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额。

35、特殊报告制度的拟订：对于发生的紧急事件，各自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告。

36、统计指标：是反映统计总体数量特征的概念和数值。一般由指标名称和指标数值两个基本部分组成。

37、统计指标的分类：（1）按反映现象的内容不同分为数量指标和质量指标；（2）按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数指标。

38、统计指标的逻辑关系：单个统计指标只反映总体某一个数量特征，说明现象某一侧面的情况。统计指标体系则是由一系列相互联系、相互补充的统计指标所组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑

39、统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，揭示其本质特征。40、统计分析的特点：（1）实证性；（2）数量性；（3）多样性。

41、统计分析的常用方法：（1）比较分析法；（2）结构分析法。

42、统计分析报告：是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体。

43、撰写统计分析报告的基本要求：（1）反映客观事物的真实性；（2）用数据和事实说明问题；（3）反映事物的发展过程。

44、进行统计分析的程序：（1）观察资料、发现问题；（2）处理数据、比较分析；（3）探讨规律、寻找原因；（4）归纳概括、提出对策。

45、公文的写作特点：（1）实用性强；（2）政策性强；（3）简明扼要。

46、常用公文的种类：分为命令、指令，决定、决议，指示，布告、通告、公告，通知、通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。

47、书面形式工作经验总结的结构：一般包括标题、导语、正文、落款四个部分。

48、社区活动的作用：通过丰富多彩的活动形式，把组织宣传、教育内容渗透其中，使群众在参与活动的过程中潜移默化地受到感染、熏陶和教育。通过群众直接参与实践的方式，把劳动保障工作落实到了基层，吸引力大，感染力强，是新时期劳动保障工作不可忽视的一个重要工作方法。

49、社区活动的类型：（1）本身含有政治意义的思想教育活动；（2）结合经济发展和社会进步所开展的各种活动；（3）文化娱乐体育活动。50、社区活动的特点：（1）目的性；（2）感染性；（3）群众性。

51、组织社区活动的方法及应注意的问题：（1）明确活动目的；（2）根据活动目的确定活动内容；（3）活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节；（4）把握活动的内容和形式的结合；（5）务求实效，力戒形式主义。

52、把握社区活动内容与形式相结合的要求：（1）靠人们喜闻乐见的活动形式吸引群众；（2）靠实实在在的工作赢得群众。

53、政策宣传、咨询活动的主要形式：政策宣传、咨询活动以三个载体为主要形式。（1）以传媒为载体的形式；（2）以组织开展活动为载体的形式；（3）以街道社区管理服务工作为载体的形式。

54、以传媒为载体开展政策宣传、咨询活动的形式：（1）印发宣传材料；（2）制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告；（3）利用电子传媒；（4）与新闻媒体合作；（5）语言宣传咨询服务。

55、语言宣传咨询服务的主要形式：有设立政策咨询服务台或窗口，口头宣传和解答有关政策；开通咨询热线电话、自动语音查询服务电话等。

56、以组织活动为载体开展政策宣传、咨询活动的主要形式：（1）重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动；（2）结合劳动保障业务工作组织开展活动；（3）借助文化娱乐活动。

57、政策宣传、咨询活动的主要方法：（1）组织学习教育；（2）舆论引导；（3）寓教于乐；（4）典型示范；（5）人际交往；（6）公益活动。

58、通过组织学习教育开展政策宣传、咨询活动的方法：(1)动员报告；(2)总结报告；(3)专题报告；(4)座谈讨论；(5)政策咨询服务。

59、通过典型示范开展政策宣传、咨询活动的方法：表扬先进、树立榜样、典型引路。要注意（1）选好典型，深入实际，调查研究，发现有群众基础、有普遍意义的典型人物和事例，并从政治上、思想上、工作上给予正确的指导；（2）宣传好典型，实事求是，不讲过头话，也不护短；（3）推广好典型，从实际出发，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引导人们正确对待典型人物和事例。

60、通过人际交往开展政策宣传、咨询活动的方法：（1）联谊活动；（2）恳谈活动；（3）走访活动。

61、策划、组织大型宣传、咨询活动书面计划的主要内容：（1）主题；（2）活动形式；（3）活动内容；（4）时间地点；（5）责任分工；（6）经费预算。62、策划、组织大型宣传、咨询活动的程序：（1）制定方案；（2）实地查看；（3）部门间协调调度；（4）现场调度；（5）情况汇总；（6）总结。63、个案工作：是个案社会工作的简称，是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一，是社会工作其他方法的基础。64、个案工作的对象：以个人或家庭中的个人为主要工作对象。

65、个案工作的原则：（1）个别化原则；（2）有目的的情感表达原则；（3）适度的情感介入原则；（4）接纳原则；（5）非批评原则；（6）服务对象自决原则；（7）保密原则；

66、个案工作的非批评原则：社会工作者的对象常常是社会适应不良的人，他们在过往的经验中有较多受批评与指责的负面经历，从而导致他们有较低的自尊感，也较易在批评、指责面前持回避、对抗的态度。社会工作者的角色是了解和帮助而不是批评或指责他，从而促使服务对象客观地正视自己的问题，以利于问题的解决。

67、提供针对性的政策指导原则：（1）求是原则；（2）实效原则；（3）相关原则。

68、提供针对性的政策指导的内容：（1）就业困难人员就业援助政策；（2）创业和自谋职业人员政策扶持；（3）进城务工人员政策指导；（4）企业退休人员政策指导；（5）其他人员政策指导。

69、提供针对性的政策指导的方法：（1）个体面谈指导；（2）群体面授指导；（3）实地场景观摩指导；（4）影像资料观摩指导。

70、个体面谈指导的内容：（1）首先听取详细情况介绍；（2）就相关情况进行沟通交流，帮助其分析、判断；（3）根据分析、判断澄清问题，提出归纳性意见；（4）针对其问题症结给出建议，供其选择或参考。

71、就业援助工作的主要方式：包括就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，人职信息匹配，推荐岗位，公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业、自主创业和灵活就业等。

72、就业援助对象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，当遇到挫折时，常缺少理性分析，易情绪化。

73、就业援助对象在职业能力方面的基本特征：职业技能比较单一，而且大部分已经不适应现在以及将来的职业发展要求，更缺乏社会所需的综合职业技能。74、制定就业援助方案的步骤：（1）调查了解就业援助对象的基本情况；（2）分析就业困难原因；（3）确定就业援助方式；（4）拟定就业援助方案；（5）签订就业援助协议，实施就业援助方案。

75、开发社区就业岗位的渠道：（1）收集辖区内各类用人单位的空岗信息；（2）面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位；（3）结合社区建设和发展的实际，通过兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业；（4）依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息。

76、开发社区就业岗位的方法：（1）在地处繁华闹市和流动人口多的社区，主要是通过创办社区商业服务网点、再就业一条街，再就业基地等劳动密集型实体来增加就业岗位；（2）在纯居民居住区，主要结合社区建设的发展进程和居民生活需要来开发就业岗位；（3）在辖区单位少和人口分布广的社区，主要通过职业介绍服务和组织劳务输出等形式来拓宽就业渠道；（4）在相对独立于街道和社区之外的大中型“企业社区”，主要通过发展第三产业和社区服务业来开发就业岗位。

77、社区岗位信息采集的工作流程：（1）组建信息服务队伍；（2）构建信息服务网络；（3）拓宽信息采集渠道；（4）及时发布和有效利用信息；（5）信息更新和动态管理。

78、就业援助服务：是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员作为主要服务对象，实施政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业服务措施，为他们提供生活保障、就业和社会保险等方面及时有效的帮助。

79、就业援助服务的主要内容：（1）求职登记的职业指导；（2）岗位援助；（3）职业技能培训；（4）跟踪服务。

80、就业援助服务的总体要求：在采取扶持政策，帮扶就业困难人员就业的同时，还应采取有效的就业服务措施，提高就业困难人员的市场竞争能力、就业能力、畅通就业渠道。努力使每一位就业困难人员凡是需要了解政策的，都能得到及时的咨询和解答；凡是有就业和培训愿望的，都能得到适合的就业岗位和免费的技能培训；凡是有创业要求的，都能得到“一条龙”的创业扶持。

81、提高就业援助服务质量和效率的主要规章制度：有岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制等规章制度。

82、就业援助工作的监督检查制度：建立就业援助工作进展情况调度通报制度，建立完善目标考核体系和定期督查、随机抽查、热线电话举报的问责机制。设立就业困难人员就业援助监督（热线）电话，随时受理就业困难人员的政策咨询、意见反馈以及投诉举报，公开接受社会监督。

83、实施分类帮扶的工作要求：（1）根据就业困难人员的特长和就业需求，制订援助计划，明确援助目标责任制，加强分类帮扶和重点援助；（2）对每位就业困难人员实行专人帮扶和“一对一”有针对性的职业指导，帮助他们分析自身条件，确定适合各自实际的职业定位，开展有针对性的免费职业介绍服务、承诺服务，促进其尽快就业；（3）坚持集中援助和日常援助相结合，组织开展“送政策、送岗位、送技能、送补贴、送服务”的专项援助行动，举办就业困难人员专场招聘活动；（4）发动社会各方面力量，积极开展结对帮扶、包保帮扶。

84、对做好就业困难对象源头控制的工作要求：（1）要进一步规范企业裁员行为，尽量防止产生新的就业困难对象；（2）强化技能培训，要及时为就业困难人员提供免费技能培训，使他们有一技之长，从源头上解决贫困代际转移问题和就业困难人员就业问题；（3）提高就业稳定性，在推荐就业和提供援助时，要注重考虑岗位的收入水平以及劳动合同签订、社会保险情况。

85、对就业援助工作督查考核的主要内容：主要有政策援助落实情况、服务援助质量与效率情况、培训技能援助情况、岗位援助到位情况等。

86、求职者的求职途径：（1）求职者通过公共就业服务机构求职，公共就业服务机构为求职者提供免费服务；（2）求职者通过职业中介机构介绍求职；（3）直接联系用人单位；（4）参加职业招聘洽谈会；（5）通过广播、报纸、电视、互联网站等大众传播媒介发布求职信息；（6）其他合法途径。

87、求职者求职的一般过程：办理求职登记→接受职业指导→查询用工信息→根据用工信息登记求职应聘（或由公共就业服务机构、职业中介机构推荐就业岗位）→面试→应聘获得成功。

88、招用人员简章的基本要求：（1）用人单位委托公共就业服务机构或职业中介机构招用人员，或者参加招聘洽谈会时，应当提供用人单位简章，并出示营

执照（副本）或者有关部门批准其设立的文件、经办人的身份证件和受用人单位委托的证明；（2）招用人员简章应当包括用人单位基本情况、招用人数、工作内容、招录条件、劳动报酬、福利待遇、社会保险等内容，以及法律、法规规定的其他内容。

89、用人单位的法律义务：（1）招用人员时应尽的义务：•用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳动者要求了解的其他情况;用人单位招用人员时应当根据求职者的要求，及时向其反馈是否录用的情况；用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密，公开劳动者的个人信息和使用劳动者的技术、智力成果，须经劳动者本人书面同意。（2）应遵守消除就业歧视的法律义务：用人单位在招用人员时，除国家规定的不适合妇女从事的工种或岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准；用人单位录用女职工，不得在劳动合同中规定限制女职工结婚、生育的内容；用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾；④用人单位招用人员，不得歧视残疾人；⑤用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带者为由拒绝录用；⑥用人单位发布的招用人员简章或招聘广告不得包含歧视性内容。

90、劳动合同订立的基本知识：（1）劳动合同的订立：用人单位与劳动者建立劳动关系，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，应当订立书面劳动合同；应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同；劳动合同应当具备的条款。（2）劳动合同的履行：用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务；用人单位应当严格执行劳动定额标准，不得强迫或变相强迫劳动者加班；劳动者对危害生命安全和身体健康的劳动条件，有权对用人单位提出批评、检举和控告。

91、劳动者可以解除劳动合同的情形：（1）用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同；（2）劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前3日通知用人单位，可以解除劳动合同；（3）用人单位有下列情形之一的，劳动者可解除劳动合同：用人单位未按照劳动合同约定提供劳动保护或劳动条件；用人单位未及时足额支付劳动报酬的；用人单位未依法为劳动者缴纳社会保险费；④用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者合法权益；⑤因用人单位过错致使劳动合同无效；⑥用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同。92、用人单位可以解除劳动合同的情形：（1）用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：在试

用期间被证明不符合录用条件的；严重违反用人单位的规章制度的；严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或经用人单位提出，拒不改正的；因劳动者过错致使劳动合同无效的；被依法追究刑事责任的。（2）在下列情形之一的，用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或额外支付劳动者一个月工资后，可解除劳动合同：劳动者患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；劳动者不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

93、用人单位不得解除劳动合同的情形：（1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或疑似职业病病人在诊断或医学观察期间的；（2）在本单位患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；（3）患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；（4）女职工在孕期、产期、哺乳期的；（5）在本单位连续工作满15年，且距法定退休年龄不足5年的；（6）法律、行政法规规定的其他情形。

94、用人单位终止劳动合同的情形：（1）劳动合同期满的；（2）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的；（3）劳动者死亡，划被人民法院宣告死亡或宣告失踪的；（4）用人单位被依法宣告破产的；（5）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤消或用人单位决定提前解散的；（6）法律、行政法规规定的其他情形。

95、经济补偿的标准：（1）经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿；（2）劳动者月工资高于用人单位所在直辖市、设区的市级人民政府分布的本地区上职工月平均工资3倍的，向其支付经济补偿的标准按职工月平均工资3倍的数额支付，向其支付经济补偿的年限最高不超过12年；（3）月工资是指劳动者在劳动合同解除或终止前12个月的平均工资。

96、劳动争议调解仲裁适用的范围：中国境内的用人单位与劳动者发生下列劳动争议，适用劳动争议调解仲裁：（1）因确认劳动关系发生的争议；（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议；（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议；（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金等发生的争议；（6）法律、法规规定的其他劳动争议。

97、职业指导的程序：（1）工作准备；（2）了解求职者的情况；（3）初步职业指导；（4）深入职业指导；（5）工作结束。

98、与求职者面谈的程序：（1）工作准备；（2）与求职者面对面交流沟通。99、用工指导的程序：（1）工作准备；（2）了解用人单位情况；（3）介绍招聘用人方式；（4）确定招聘方式；（5）了解劳动关系；（6）分析问题并提出建议。

100、职业供求信息采集的原则：（1）真实性原则；（2）准确性原则；（3）完整性原则；（4）简明性原则；（5）时效性原则。

第三篇：技能题

秘书实务技能题

一、案例背景

福建泉州是中国著名侨乡。改革开放以来，泉州市体育用品产业得到迅猛发展，全市体育用品产业生产企业超过4000家，产值超亿元企业136家，2009年实现工业总产值940多亿元，已成为饮誉海内外的“中国鞋都”和世界运动鞋、旅游鞋的生产基地。

2012年10月，福建副省长李川率队莅泉，对泉州市体育用品产业发展情况进行调研。在泉期间，李川一行深入匹克集团、三兴、金莱克、强力、斯舒郎、凯胜、安踏、舒华、三六一度等体育用品生产企业实地调研，通过现场考察、与企业主交流，重点了解泉州市体育用品产业进一步做大做强，实现科学发展、跨越发展迫切需要解决的问题。

调研组指出，省委、省政府高度重视福建省体育用品产业发展，即将出台专门的政策措施扶持整个产业实现科学发展、跨越发展。通过调研，相关部门将对福建省体育用品产业品牌国际化、产业信息化、人才培养、总部经济建设、产业转型升级、公共服务平台建设等方面，进行全面系统的研究，出台更多符合企业发展实际的优惠措施，促进整个产业的进一步发展。同时，调研组还鼓励广大企业主开拓创新，为体育用品产业注入新的消费元素和科技含量，提升原有产业的内涵，形成新型的产业业态，带动整个产业的转型升级。

为加强泉州市体育用品产业的快速、健康发展，经市委、市政府研究，定于2013年3月28－29日在泉州锦江国际大酒店隆重举行“2013’魅力侨乡泉州体育用品产业发展高端论坛”。会议由泉州市人民政府主办，泉州市企业家协会、华侨大学华文学院承办。届时将组织邀请本市重点企业负责人、国内重点销售代理商、品牌代言结构（包括代言人）、驻境外办事处重要负责人等参加。预计与会高端管理层人员80人，在泉企业管理人员50余人，政府及嘉宾20余人，会议人员共150人左右。会议委托华侨大学华文学院派出服务礼仪18人。同时，会后举行新闻发布会，时间30分钟。预计新闻机构20家余，记者60余人。由泉州市人民政府新闻办主持。泉州市领导作专题反馈，宣布会议建设性成果。

本次论坛主要环节：

一、时间要求

组委会秘书处在2013年2月15日前将活动方案交主办方、承办方领导层讨论决定。1

并将举行会议的信息在2013年2月25日前告知与会人员。会期两天。

二、高端论坛主要议程

1.由泉州市举行隆重的表彰。对2012体育用品产业发展取得杰出成绩的相关企业进行表彰，颁发奖牌和证书。安排和落实负责人表彰材料、奖牌、证书和奖金。并安排获奖代表介绍企业发展情况。

2.由企业代表、特邀嘉宾、泉州市领导作关于“2013’魅力侨乡泉州体育用品产业发展高端论坛”专题发言。

3.会议进行“泉州市体育用品产业企业家联谊会”选举（电子按钮投票）；产生联谊会组织机构负责人，市政府领导颁发聘书。负责人发表工作演说。

4.组织与会代表重点考察匹克集团，时间半天。匹克集团负责晚宴。

二、完成任务

请你们以大会秘书处身份，完成两项任务：

1.由大会秘书处按照国家行政公文标准撰拟一份告知与会代表的公文一篇，抄报泉州市委、市人民政府，抄送泉州市侨办。

2.撰写文本规范的整体活动方案一份（以word电子稿保存），文件名以学号保存，字数在1500字以上。能做到确保完成背景材料中需要完成的各项工作。

方案要求：要点条理清晰、过程环节完整、组织安排合理、文本编排美观。

第四篇：2013_劳动保障协理员三级技能资料整理

2013劳动保障协理员三级技能资料整理 第一章社区劳动力和退休人员信息管理

第一节 信息采集

单元一拟定和实施信息采集的工作方案

信息采集工作方案的基本要素：工作目标，工作任务，工作步骤，工作措施，组织领导，工作要求 实施信息采集工作的方案：1.了解和熟悉方案的内容（①了解采集的具体目标②了解采集对象和单位③了解采集的内容④了解采集的工具⑤了解方案实施的时间⑥了解采集的地域⑦了解采集的方式方法⑧了解采集人员的组织⑨了解采集经费的计划⑩了解采集工作的安排）2.做好信息采集前的准备工作3.组织实施信息采集工作⑪布置工作任务⑫实施信息采集①收集信息②整理信息③研究信息⑬跟踪工作进度4.总结采集工作情况 单元二组织开展调查活动

调查方案的概念：是对调查过程按时间顺序或逻辑关系进行的总体安排。主要包括：调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排 调查方法包括收集资料和研究资料的方法

收集资料的方法：文献法，访谈法，问卷法，观察法和量表法 研究资料的方法：定量方法和定性方法

调查的组织安排：⑪人员的组成⑫任务分工⑬时间安排⑭经费及装备配备

拟定调查提纲的方法：

1、将调查内容分解成概念

2、对概念进行解释

3、设计具体调查项目。对调查方案进行可行性研究的方法：

1、逻辑分析

2、经验判断

3、实验调查

开展实验调查的程序：

1、选择适当的试查对象

2、组织精干的调查队伍

3、采用灵活的调查方法

4、进行多点的对比调查

组织开展调查工作的程序：⒈制定调查提纲⒉确定调查对象⒊确定调查时间，地点⒋做好调查前的准备工作⒌实施调查⒍总结调查情况 单元三组织开展入户调查

入户的介绍方法：⑪由受访者的熟人或朋友介绍⑫、持单位介绍信或证明⑬自我介绍

营造访谈气愤的方法：⑪了解受访者⑫与受访者建立认同感⑬以受访者关心的事为话题⑭真诚关心受访者⑮发现受访者的优点

提问的技巧：⑪发问 ⑫追问 ⑬澄清 ⑭避免引导性提问 ⑮提高应答率

控制访问过程的方法：

1、语言控制（提问的方式、题目转换、对问题的追问、合乎适宜地插话提问）

2、非语言控制

调查日志一般分为结构式访问记录与无结构式访问记录 做好调查日志遵守的原则：

1、要有被调查对象的完整资料

2、要有选择地记录

3、简明扼要

4、要有基本要件

入户调查的基本程序：⒈访问准备⒉入户访问⒊控制访问⒋结束访问⒌访谈记录 单元四组织开展问卷调查

问卷的基本类型：

1、按问卷的结构和答题方式划分（标准型问卷、自由型、半自由型）

2、按问卷的填答方式划分（自填问卷、访问问卷）

问卷的基本结构：

1、封面信

2、指导语

3、问题和答案

4、其他资料

问卷中问题和答案的设计方法：⒈问题形式的设计方法（在形式上可分为开放式和封闭式）⒉问题的语言和提问方式的设计方法：⑪用简单的语言⑫问题简短⑬避免双重含义的问题⑭问题不能带有倾向性⑮不能使用否定形式提问⑯不直接问敏感性问题⒊问题的数目和次序的设计方法⒋答案的设计方法⑪保证有穷进行和互斥性⑫根据目的确定变量根据特征决定形式

问卷调查法的优缺点：优点：⑪节省时间，经费和人力⑫具有很好的匿名性⑬所的资料便于定量处理和分析⑭可以避免主观偏见，减少人为误差缺点：⑪弹性小，不适于做深度研究⑫回收率有时难以保证⑬调查资料的质量常常得不到保证⑭不适于文盲或文化程度低的调查对象 回收率=回收有效问卷／发放问卷总数×100％

设计调查问卷的主要步骤：

1、了解基本情况

2、设计问卷初稿

3、试用和修改（有客观检验和主管评价两种方法）

问题形式的设计方法：

1、开放式问题

2、封闭式问题

问卷调查实施的基本程序：

1、确定调查对象

2、分发问卷

3、回收问卷

4、整理、审查问卷

第二节信息处理

单元一信息管理台账的设计和编制

信息管理台账的作用：

1、提高资料的精准性

2、系统积累资料

3、为编报统计报表做准备

编制信息管理台帐的基本要求：

1、分类建账（可分基础台账和业务台账）

2、完整记录

3、便于填写设计、编制信息管理台账的工作步骤⒈确定设计台账的具体目的和内容⒉确定台账的标题和格式

⒊编制基本台账的项目（例：就业困难人员台账项目可分：⑪个人的基本情况⑫家庭情况⑬失业和就业情况⑭跟踪服务情况）

台账的动态管理：

1、及时修订管理台账信息

2、各类管理台账的信息保持一致 单元2信息管理和建立信息数据库

信息管理：人对信息资源和信息活动的管理。

数据库系统的概念：是指借助计算机保存和管理大量复杂信息的软件工具，是运用计算机通信、网络和 信息技术等手段建立的现代信息系统、是处理各种信息和提供信息服务的综合系统。数据库系统的功能：数据采集、数据存储、数据加工处理、数据输出等 管理信息系统的概念：是一种在管理中进行资源处理、存储、调用的系统。管理信息系统的功能：确定信息需要、收集和处理信息、促使信息得到使用。

如何利用excel进行数据的日常动态管理：

1、创建表格

2、设立项目

3、输入信息

4、保存信息

5、查询信息

6、分类汇总

单元3失业人员动态跟踪服务的数据库处理

失业人员动态跟踪的主要内容：

1、动态跟踪服务机构2.动态跟踪服务对象3.动态跟踪服务的主要内容4.跟踪服务频次

失业人员跟踪卡用于记载的服务内容：⑪基础信息变更情况⑫推荐培训记录⑬推荐就业记录⑭职业指导记录⑮享受政策情况⑯跟踪回访

信息处理的常用方法：

1、信息系统处理

2、电子台账记录

3、手工台账记录

第三节信息分析与反馈

单元一统计报表分析与报告

统计分析的概念：常指对收到的有关数据资料进行整理归类并解释的过程

是统计工作中统计设计、资料收集、整理汇总、统计分析、信息反馈五个阶段中最关键的一步。统计分析的作用：统计分析是统计活动的深化阶段和深化过程。运用统计分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性、揭示起本质特征 统计分析的特点：实证性、数量性、多样性 统计分析的常用方法：⒈比较分析法 ⒉结构分析法

比较分析法常用的公式：⑪和计划比较说明计划的执行情况、包括计划执行的结果和计划执行的进度。计划完成超额（差额）数=本期实际完成额-本期计划完成额

⑫和过去比较，说明变化、进步情况，是一种动态比较。

增减量=报告期数量-基期数量

发展速度=报告期数量÷基期数量×100％

⑬和同行（同类）比较，说明所处的水平、地位，主要说明空间差异

差异量=甲总体某一特征值-乙总体同类特征值

比较相对数=甲总体某一特征值÷乙总体同类特征值×100％

统计分析报告的类型：⑪统计公报⑫进度统计分析报告⑬综合统计分析报告⑭专题统计分析报告⑮典型调查报告

统计分析报告的结构：标题、开头、主体、结尾 撰写统计分析报告的基本要求：1.反应客观事物的真实性2.用数据和真是说明问题3.反映事物的发展过程

实施统计分析的程序（进行统计分析的步骤）

⑪选题⑫拟定分析提纲⑬收集和整理材料⑭进行分析研究⑮撰写统计分析报告 单元二 工作经验总结

公文的概念：公文即公务文书，是一种由国家机关，社会团体企事业单位在公务活动中使用的，以说明为主、兼有论述和议论的应用文体。

公文的写作特点：实用性强、政策性强、简明扼要

公文的种类：命令（令）决定 通告 公告 通知 通报 议案 报告 请示 批复 意见 函和会议纪要 信息的概念：信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。

信息的特点：简短明快 用最快的速度、短小的篇幅、简明的语言、灵活的表达方式来反映客观事物 信息的结构：标题 导语 正文 评语

撰写工作经验总结的步骤：标题、导语（开头）、正文（主体）、落款 单元三突发事件应急办法

处理突发事件的原则：处理突发事件，应当坚持预防为主，区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、接地解决的原则，依法维护用人单位和劳动者的合法权益。突发事件发生后的处理（内容P90）

第二章就业服务和退休人员社会化管理服务

第一节政策咨询服务

单元一政策宣传、咨询活动的组织

社区活动的类型：1.政治思想活动2.经济社会活动3.文体娱乐活动 社区活动的特点：目的性、群众性、感染性

组织社区活动的方法及应注意的问题：1.明确活动目的2.根据活动目的确定活动内容3.活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节4.把握活动的内容与形式的结合5.务求实效，力戒形式主义

政策宣传、咨询活动的主要形式：1.以传媒为载体的形式2.以组织开展活动为载体的形式3.以基层管理服务工作为载体的形式

政策宣传、咨询活动的主要方法：组织学习研讨、舆论引导、寓教于乐、典型示范、交际走访、公益活动

策划、组织大型宣传、咨询活动步骤：制定方案（P98）、实地查看(P99)、部门间协调调度、现场调度、情况汇总(P99)、活动总结 单元二提出针对性的政策指导

个案工作的概念：是个案社会工作的简称，它是与小组工作、社区工作并列的社会工作的三大直接服务方法之一是以个人或者家庭中的个人为主要工作对象。个案工作的基本方式：会谈、访视、记录

个案工作的原则：1.个别化原则2.有目的的情感表达原则3.适度的情感介入原则4.接纳原则5.非批评原则6.服务对象自决原则7.保密原则

针对性政策指导的概念：指对个体或群体具体情况的需求而提供相关政策的介绍说明，并根据实际情况给予参考建议的工作方式

针对性政策指导的内容：1.就业困难人员就业援助政策2.创业和自谋职业人员政策扶持3.进城务工人员政策指导4.企业退休人员政策指导5.其他人员的政策指导 针对性政策指导的原则：求是原则、实效原则、相关原则

针对性政策知道的方法：1.个体面谈指导（P104）2.群体面授指导3.实地场景观摩指导4.影像资料观摩指导

针对性政策指导的步骤：面谈沟通、协助调整(心理辅导)、政策辅导、跟踪服务、总结经验 个案工作的程序：1.申请和接案2,收集资料与预估3.制订服务计划4.落实和执行计划5.结案与评估

第二节就业援助

单元一精细化，长效化的就业援助服务

*就业援助精细化内容：1.人员分类精细化2.就业困难原因分析精细化3.援助方案精细化4.援助标准精细化

实施精细化援助服务的程序：⒈了解特点和需求⒉确定援助方式⒊拟定援助方案⒋签订援助协议⒌实施分类帮扶⒍进行跟踪回访 单元二社区就业岗位的开发

*开发社区就业岗位的主要渠道：1收集辖区内的主要信息。2开发社区服务岗位⒊兴办服务实体⒋收集辖区外岗位信息。

公益性岗位概念：公益性岗位是指由政府作为出资主体、扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。

政府头则公益性岗位的类型：⑪协助政府行使公共管理职能所必需就业岗位（如： 劳动保障协理员、公共交通协管、社会治安协管、环境卫生协管）⑫是政府为满足社会公众需要，投入相关基础设施的就业岗位（如：车辆看管、书报亭、电话亭）⑬是政府补贴，社会共同出资形成的维护社区正常运转的岗位（如：社区保洁、社区保安、社区绿化）

公益性岗位政策：政府投资开发的公益性岗位要优先安排就业困难对象，并给予社会保险补贴，同时各 地可根据实际提供适当比例的岗位补贴。

公益性岗位开发原则：公益性岗位设岗定员整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉和不重复、岗位数量限额的原则，科学安排充分发挥公益性岗位的作用。社区就业岗位信息开发的流程：⒈组建信息服务队伍⒉构建信息服务网络⒊拓宽信息采集渠道⒋及时发布和有效利用信息⒌信息更新和动态管理

社区公益性岗位的开发与认定程序：⒈制定计划⒉搜集信息⒊分类整理⒋汇总发布⒌上报认定⒍安置落实⒎跟踪回访

单元三组织开展集中援助活动

设计组织就业援助活动计划的主要内容（基本要素）：工作目标 工作任务 工作步骤 工作措施 组织领导 工作要求

组织开展就业援助活动的程序：⒈制定方案（①确定主题②活动形式③活动内容④时间地点⑤责任分工⑥经费预算）⒉协调关系⒊实施援助⒋情况汇总⒌活动总结

第三节职业指导和之夜介绍服务

单元一个人职业指导

*求职者求职的途径：年满16周岁，有劳动能力切有就业愿望的，可凭本人身份证件1求职者通过各级公共就业（人才）服务机构求职2求职者通过职业中介机构介绍求职，3直接联系用人单位4参加职业招聘洽谈会5通过报纸，广播，电视，互联网站等大众传播媒介发布求职信息6其他合法途径 *求职者应聘要点：1正确填写求职登记表2接受个性化职业指导3积极应聘4妥善应对面试 失业人员常见的求职挫折及其诱因：错位挫折 面试挫折 动因挫折 方式挫折 方法挫折 偏见挫折 诊断咨询时的注意事项：P128 职业生涯设计的概念：是在对个体的心理特征和外在环境条件进行评定、分析、研究的基础上，为其设定明确的长期职业发展的目标，并制定相应的发展步骤和具体活动规划。

职业生涯设计的原则：⒈量体裁衣原则⒉可操作性原则⒊阶段性原则⒋发展性原则

职业生涯设计的任务：⒈确立职业发展的目标和方向⒉制定职业发展的策略⒊明确具体的职业生涯发展途径⒋设计具体的活动计划

诊断咨询的程序：①约见面谈②咨询登记③建立咨询关系④倾听求职者陈述⑤澄清求职者问题⑥分析求职挫折⑦解释求职挫折⑧引导求职者克服挫折

职业生涯设计的程序：①自我评估②环境评估③理想职业的目标选择④职业生涯路线选择⑤实施⑥评估与反馈

职业生涯设计的方法：①职业测评②故事叙说③典型人物分析法④实习⑤实地参观考察 单元二用人单位用工指导 *用人单位招用人员途径：1委托公共就业服务机构或职业中介机构2参加职业招聘洽谈会⒊委托报纸，广播，电视，互联网站等大众传播媒介发布招聘信息4利用本企业场所，企业网站等自有途径发布招聘信息5其他合法途径

*用人单位招用人员时应尽的义务：1用人单位招用人员时应当依法如实告知劳动者有关工作内容，工作条件，工作地点，职业危害。安全生产状况。劳动报酬以及劳动者要求了解情况2用人单位招用人员时应当根据求职者的要求，及时向其反馈是否录用的情况3用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密。公开劳动者的个人信息和使用劳动者的技术。智力成果，须经劳动者本人书面同意

*用人单位招用人员的禁止行为：！提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告2扣押被录用人员的居民证件和其他证件3以担保或者其他名义向劳动者收取财务4招用未满16周岁未成年人以及国家法律，行政法规规定不得招用的其他人员5招用五合法身份证件的人员6以招用人员为名牟取不正当利益或者进行其他违法活动7以诋毁其他用人单位信誉，商业贿赂等不正当手段招聘人员

为用人单位进行岗位设置的原则：⒈分工科学，有利于提高工作效率⒉工作内容应具有内在关联性⒊岗位责任与职权对等⒋工作量满负荷⒌工作内容丰富化⒍工作所需要的知识尽量单一，使招聘容易⒎主要工作内容容易量化评估和监督

指导用人单位办理招聘备案，签订劳动合同，缴纳社会保险等手续：⑪招聘人员的分类⑫签订劳动合同⑬办理招聘备案和档案关系⑭缴纳社会保险

职业指导中疑难问题和突发事件处理程序：⑪接待求职者来访⑫分析问题或事件的性质⑬确定解决策略⑭与求职者沟通解决方案

岗位用人设计工作程序：⑪岗位信息收集⑫岗位信息分析⑬总结核实用人需求⑭收集意见⑮总结反馈信息

第四节职业供求信息采集

*职业供求信息采集的原则:1真实性原则2准确性原则3完整性原则4简明性原则5时效性原则 *职业供求信息的获取途径及其主要特点：1通过服务所获取职业供求信息及其特点（P141）2通过外联方式获取职业供求信息及其特点（P142）社区发布招聘信息的方式：①--⑨（P142-143）

*社区发布招聘信息的内容：1招聘人员的用工单位信息⒉岗位招聘信息⒊招聘会信息（P143）职业供求信息采集的程序：⒈通过服务场所进行信息采集的程序（P144）⒉通过外联方式进行职业供求信息采集的程序（P144-145）

职业供求信息发布的程序：⒈工作准备⒉确定信息发布方式⒊信息编辑⒋确定信息发布的时间，地点，或参加人员⒌信息发布⒍信息反馈意见的收集

第五节职业介绍 单元一供求信息匹配的原则和方法

供求信息匹配原则：1求职技能与岗位信息适应的原则2岗位信息与求职者求职愿望相适应的原则3匹配时间最快的原则4动态性原则

供求信息匹配的方法：1以企业为主的信息匹配2应求职者要求的信息匹配3根据供求双方要求双向查询匹配

组织招聘洽谈会的程序：1准备工作2组织做好接待工作3组织用工招聘洽谈4开展职业指导和用工指导5及时了解招聘洽谈结果并作相应处理6及其汇总归纳，作相应应统计分析 单元二跟踪服务

对用人单位的跟踪服务：⒈了解推荐人员录用人数⒉上岗情况⒊办理招聘手续情况⒋缴纳社会保险和发放工资

对求职者的跟踪服务：1电话联系2现场面谈3查验指导4回执处理 为就业困难人员的服务程序：（P151）

第六节职业培训服务

单元一制定失业人员职业培训计划

职业培训的特点：1针对性和实用性2灵活性和多样性3技术性和技能性

*职业培训的目的：增强劳动者的素质，提高其就业能力和适应职业转换的能力，促进经济与社会的发展

职业培训的作用：1提高劳动者的素质2促进就业3提升我国企业在国际市场的竞争能力4预防失业5实现经济增长方式的转变

*失业人员职业培训的方法：1职业指导2理论授课3技能操练

制定培训计划的主要内容：⒈实施培训需求分析⒉确定培训课程内容⒊培训实施的具体措施

*制订培训计划的前期信息准备：1掌握失业人员的培训意向和职业期望2分析失业人员状况3汇总培训人数和专业

*制订失业人员职业培训计划的程序：1；了解失业人员的培训需求2了解用人单位的用工需求3编制培训计划5确定培训方式

*配合培训机构实施培训计划：1做好培训准备2参与制订课时分配计划3申报培训计划4加强培训过程管理5建立培训管理基础台账 单元二失业人员职业培训的组织

*组织失业人员职业培训的原则：1针对性原则2实用性原则3有效性原则

*职业资格准入制度：根据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国职业教育法》的有关规定，职业资格准入是指从事技术复杂、通用性广，涉及国家财产、人民生命安全和消费者利益的职业（工种）的劳动者，必须经过装箱的职业教育和培训，并取得相应职业资格证书后方可就业上岗的管理制度。*组织失业人员职业培训的程序：1摸底调查2组织报名3资格审查4开班管理5提供培训后就业服务6培训补贴的申报

第七节 退休人员社会化管理服务

单元一理论、文化、艺术、生活技能等的培训

人的需求类型：1生理需求2安全需求3社交需求4尊重需求5自我实现需求

*对退休人员理论，文化，艺术，生活技能等需求的收集方法和步骤：1确定需求分类原则2整理和分类汇总3讨论分类合理性4公布分类和听取意见，建议5需求分类名单备案6进行总结

*按照退休人员的需要组织讲座：1建立专家库2确定讲课内容3确定讲座时间，内容4联系举办讲座的场所5告知需求对象6确定有意愿参加讲座的人数7辅助工作准备8现场布置9效果评价 单元二退休人员医疗保健培训

*退休人员常见病：1中风2冠心病3糖尿病4高血压

*对退休人员健康状况进行分析和汇总的方法和步骤：1人员分类汇总2分析健康状况3分析生活习惯4总结需要5提交报告 单元三特殊群里的管理服务

被称为特殊群体的六类人：①新中国成立前参加工作的人员②劳模③高龄④孤寡⑤重病⑥伤残 *对特殊群体的定期走访慰问步骤：1制订计划2申请经费3购买物品4预约走访5走访慰问6记录意见7汇总上报

*为行动不便的退休人员提供上门服务的方法：⒈制定上门服务方案⒉编制可提供上门服务人员台账⒊申报费用支出计划⒋做好准备工作⒌预约时间⒍组织有关人员上门服务⒎记录上门服务情况⒏提交报告

单元四养老护理信息的提供

*掌握获取养老护理员资质的政策：养老护理员是对老年人生活进行照料、护理的服务人员，分为初级、中级、高级和技师四个级别

养老护理服务的主要内容：⑪为健康老人提供必要的生理、心理、社会服务⑫为患病老人或有肢体器官功能障碍的老人提供基本生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼

*养老护理服务的提供：1建立更新数据库2了解服务机构情况3对接服务信息4匹配人员和项目5预约服务6确定时间7资格审查8服务监督9评级服务10汇总上报 单元五退休人员公寓与社区养老院服务

养老服务体系：以居家养老为基础，社区服务为依托，机构养老为补充

*入住退休人员公寓和社区养老院有关手续的办理程序：1了解基本情况2进行登记3报告登记情况4 联系养老机构5办理入住手续6记录入住情况7定期报告

第三章承办、协办就业和社会保险具体事务

第一节就业服务具体事务

单元一调查核实小额担保贷款申请人信用情况

信用：指能够履行诺言而取得信任，信用是长时间积累的信任和诚信度。

*征信：是专业化的，独立的第三方机构为企业和个人建立信用档案，依法采集，客观记录企业和个人信用信息，并依法对外提供企业和个人信用报告的一种活动。*个人征信的内容：（P188）

个人征信的渠道：⑪提供贷款的机构⑫提供先消费后付款服务的机构⑬法院、政府部门 征信的基本要求：①保密性②真实性③一致性④独立性⑤稳健性⑥持续性

贷前信用调查的主要内容：⒈合法性与合规性调查⒉贷款风险性与安全性调查⒊贷款收益性调查⒋借款人财务状况调查⒌抵押物调查

贷前信用调查的主要方法：⒈搜寻调查⒉委托调查⒊现场调查（①实地考察②现场会谈）

小额担保贷款的贷前调查：⒈入户调查⒉社区居委会调查⒊管片民警调查⒋经营场所调查⒌贷前记录调查

*调查，核实辖区小额担保贷款申请人员个人信用情况的程序：1调查核实的准备工作2把握调查核实工作的重点环节3建立工作台账4信息反馈 单元二对小额担保贷款申请人的贷后管理服务 个人信用行为：一般可分个人经营和个人消费

影响个人信用行为的因素分析：⒈个人因素（①品行②能力③资产④抵押担保⑤条件）⒉社会因素（个人信用制度的建立使个人信用行为具有法律、制度上的强制保证和外在约束力）信用档案的构成：维护主体构成、维护权限构成和信息类别构成

个人信用档案的主要内容：⑪个人信用档案⑫个人信用不良记录⑬个人信用档案信用信息

对借款人贷后检查的主要内容：⒈检查借款人是够按规定的用途使用信用贷款⒉要检查贷款有无物资保证⒊要检查贷款能否按期收回

贷后跟踪管理服务的主要方法：1保持接触2核实经营情况3实地观察

*小额担保贷款贷后跟踪服务的程序：1建立小额担保贷款的信用档案2实行定期回访与联系3建立于有关部门的联系4协助制订还款计划

小额担保贷款跟踪服务的信息管理：⒈制作小额担保贷款跟踪服务信息卡⒉记录跟踪服务的过程和结果⒊跟踪服务信息整理归档或建立台账 单元三信用社区的创建 信用社区的创建标准：⒈社区劳动就业社会保障工作平台建设以实现机构、人员、经费、场地、制度和工作“六到位” ⒉社区各种台账齐全、数据准确并建立个人信用档案⒊社区劳动就业社会保障工作人员熟知政策并能开张咨询服务工作⒋社区与借款人签订《借款承诺书》⒌社区建立跟踪服务卡，并能积极参与欠款追索工作⒍社区单独或连和开展创业培训并有一定成效⒎社区内已发放的小额担保贷款回收率达到90％以上。单元四创业服务

自主创业：是指劳动者依靠自己的资本、资源、信息、技术、经验以及其他因素自己创办实业，解决就业问题。

自主创业的类型：⒈按创业动机分类可分为生存型创业，机会型创业，生存与机会型创业⒉按创业主体分类可分①登记失业人员创业②高校毕业生创业③军队退出现役人员创业④返乡农民工创业⑤残疾人创业⑥退休人员创业⑦在职人员兼职创业⒊按创业项目性质分类可分为传统技能型、高新技术型、知识服务型和体力服务型。⒋按创业风险分类可分依附性创业项目、尾随行创业项目、独创性创业项目和对抗性创业项目⒌按创业周期分类可分为初始创业、二次创业、连续创业⒍按企业建立的渠道分类可分为独立创业、母体分离和企业内创业。

创业的意义：⒈从国家和社会角度看⑪创业是经济发展的原动力⑫创业可以增加就业机会，缓解就业压力⑬创业能够加速技术创新和科技成果转化⒉从创业者角度看⑪解决个人问题⑫提高自身生活质量⑬实现人生价值

创业服务的主要内容：⒈引导、激发劳动者创业潜能⒉提供创业政策咨询服务⒊创业项目开发和推介⒋开业指导

*提供创业政策和跟踪服务的程序：1指导参加创业培训2帮助制定创业计划书3政策指导和帮助落实相关政策4建立工作联系制定5建立专家咨询服务⒍建立创业服务信息管理

*创业的基本程序：1选定创业项目2拟定创业计划3筹集创业资金4办理相关法律手续5创业计划的实施与管理

创业指导服务的基本程序：⒈让劳动者了解是创业好还是就业好⒉开发创业项目⒊组建创业团队⒋审视劳动者的相关经验⒌好项目筛选原则⒍创业启动资金及融资 单元五创建充分就业社区

充分就业的概念：是指在某一工资水平之下，所有愿意接受工作的人，都获得了就业机会。（在充分就业情况下，仍然会存在摩擦性失业和结构性失业。充分就业与一定的失业率并存）充分就业的意义：⑪权利的保证⑫经济支撑⑬精神满足⑭和谐发展

创建充分就业社区的总体要求：⒈充分就业社区的标准（P222）⒉充分就业社区考核指标（一般由核心指标、保障指标、辅助指标三个层次构成）创建充分就业社区的主要内容：⑪强化基础管理⑫促进就业扶持政策在基层全面贯彻落实⑬大力开发社区就业岗位⑭开展社区就业援助⑮加强基层劳动就业社会保障平台建设。

国家级充分就业示范社区申报认定标准：⒈基础标准（P224）⒉业务标准⒊工作标准

申报认定原则：⒈坚持严格标准、保证质量原则⒉坚持分级实施、强化责任原则⒊坚持程序公正、公开透明原则

申报充分就业社区程序：⒈社区自评⒉街道推荐⒊县（市、区）人力资源社会保障部门复核⒋市级审定验收⒌省组织检查验收

创建充分就业社区程序：⒈制定创建方案⒉建立组织⒊摸清底数⒋组织实施⒌验收表彰

第二节承办、协办社会保险具体事务

单元一基本养老保险待遇的支付

养老金计发办法⒈1997年12月31日前参加工作，1998年1月1日后退休且缴费年限累计满15年的人员月基本养老金计发办法如下

基本养老金=基础养老金+个人账户养老金+过渡性养老金

基础养老金=（当地上在岗职工月平均工资+本人指数化月平均缴费工资）÷2×1％×缴费年限 个人账户养老金=个人账户储存额÷计发月数

过渡性养老金=当地上一在岗职工月平均工资×本人平均缴费工资指数×建立个人账户前缴费年限×过度系数

⒉1998年1月1日后参加工作，缴费年限累计满15年的人员基本养老金计发办法如下：基本养老金=基础养老金+个人账户养老金 单元二基本医疗保险待遇的支付

基本医疗保险待遇的享受条件：除属于范围内的单位和职工外，按规定缴费的享受待遇，不缴费的不享受待遇。应该缴纳未缴纳的，补齐费用后，方可享受待遇，缴费年限达到当地规定年限的，退休后可以享受待遇。

基本医疗保险待遇的支付方式：⒈按服务项目付费⒉按人头付费⒊总额预算制⒋按病种付费 单元三失业保险待遇的支付

失业保险待遇的构成：在我国失业保险待遇包括失业保险金，领取失业保险金期间由失业保险基金给予个人投缴基本医疗保险费，领取失业保险金期间死亡的失业人员的丧葬补助金和其供养的配偶、直系亲属的抚恤金，领取失业保险金期间接受职业培训、职业介绍的补贴，农民合同制工人与企业终止或解除劳动关系时领取的一次性生活补助。

失业保险金给付期限：⒈累计缴费时间满1年不足5年的，最长可领取12个月⒉累计缴费时间满5年不足10年的，最长领取18个月⒊累计缴费10年以上的，最长领取24个月 终止给付失业保险待遇的规定：有下列情形之一的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他事业保险待遇⒈重新就业的⒉应征服兵役的⒊移居境外的⒋享受基本养老保险待遇的⒌被判刑收监或者被劳动教养的⒍无正当理由的⒎拒不接受当地人民政府指定的部门或者机构介绍工作的⒏有法律、行政法规规定的其他情形的

*失业保险金申领发放的审核程序：1申报备案2申领时间3提供有关证明4资格认定5享受待遇 单元四异地退休人员的管理

为本辖区居住的、在其他地区退休的退休人员建立基本信息库的方式只要有两种：自上而下的方式和自下而上的方式

*自上而下方式的主要步骤：1登记确认2建立数据库3移交异地

*自下而上方式的主要步骤：1制订调查计划2部署任务3明确要求4发放调查表5填写调查表6审核登记7建立信息裤8情况上报

单元五动态开展领取养老金资格认证

*退休人员死亡情况的了解，汇总和上报：1建立报告制度2记录有关情况3核实有关情况4编制月报表5上报月报表

单元六对来信来访的处理

信访的概念：信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

信访工作的原则：信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

信访事项的提出：一般应采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名、住址和请求、事实、理由。

信访事项的受理：有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

信访事项的办理和督办：行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事、查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。处理来信访的有关规定：（P241）

*群众来信的办理程序：1拆封2阅信3登记4处理5复信 *群众来访的办理程序：1登记2接谈3处理

第五篇：劳动协理员考试 技能(第3版)目录

一社区劳动力和退休人员信息管理

第1节 信息采集1

1拟订和实施信息采集的工作方案 2组织开展调查活动4

3组织开展入户调查9 4组织开展问卷调查20

第2节信息处理35

1信息管理台账的设计和编制35 2信息管理和建立信息数据库38 3失业人员动态跟踪服务的数据库处理 50

第3节信息分析与反馈74 1统计报表分析与报告74 2工作经验总结84

3突发事件应急办法 89

二就业服务和退休人员社会化管理服务

第1节 政策咨询服务92 1政策宣传、咨询活动的组织92 2提供针对性的政策指导100

第2节 就业援助108

1精细化、长效化的就业援助服务 108 2社区就业岗位的开发117 3组织开展集中援助活动 122

第3节职业指导和职业介绍服务1个人职业指导125

2用人单位用工指导133

第4节 职业供求信息采集140

第5节 职业介绍1461供求信息匹配的原则和方法146 2跟踪服务149

第6节 职业培训服务151 1制订失业人员职业培训计划151 2失业人员职业培训的组织157

第7节退休人员社会化管理服务1理论、文化、艺术、生活技能等的培训 163

2退休人员医疗保健培训166 3特殊群体的管理服务172 4养老护理服务信息的提供174 5退休人员公寓与社区养老院服务175

三．承办协办就业社会保险具体事务

第1节 就业服务具体事务1调查核实小额担保贷款申请人信用情况 185对小额担保贷款申请人的贷后管理服务1953信用社区创建202

4创业服务204

5创建充分就业社区219

第2节 承办协办社会保险具体事务1基本养老保险待遇的支付228 2基本医疗保险待遇的支付232 3失业保险待遇的支付233 4 异地退休人员的管理236

5动态开展领取养老金资格认证238 6对来信来访的处理240