售票员文明工作规范要求（共5篇）

第一篇：售票员文明工作规范要求

售票员文明工作规范要求

景区售票服务工作是直接面对面为游客提供服务，因此售票工作人员日常工作态度尤为重要。现就文明工作规范做以下几点要求：

一、着装整洁、大方、得体，女士不能化浓妆。

二、接待游客时要热情、主动、礼貌、迅速，让游客称心满意。

三、耐心对游客相关咨询事宜做好解释工作。

四、热爱本职工作，尽心尽责。

附常用文明用语：正确使用文明礼貌用语十字语（您好、谢谢、请、再见、对不起）

例:售票员文明礼貌用语

1、先生/女士:您好!请问你们需要购买几张门票。

2、请您出示您的有效证件

3、请当面点清门票和找补您的钱

4、请收好你的门票和找补你的钱

4、对不起，让您久等

5、这事请到****部门办理

6、不用谢，这是我应该做的

7、再见!请慢走，欢迎下次再来

第二篇：文明上网规范要求new

文明上网规范要求

为营造良好的网络舆论和网络宣传氛围，进一步规范单位干部职工文明使用互联网的行为，维护良好的互联网舆论环境，促进我院互联网的快速健康发展，更好地为我院建设和发展服务，特制定本规范。

一、遵循爱国、守法、公平、诚信的基本原则，从维护国家整体利益的高度出发，自觉遵守国家有关法律、法规和政策，大力推动文明使用互联网和互联网道德建设。始终高举爱国主义旗帜，大力弘扬中华民族优秀文化传统和社会主义道德，成为传播先进文化的单位和个人。

二、不制作和传播危害国家安全和社会稳定、违反法律法规以及淫秽、色情、迷信等有害的信息,坚决抵制与中华民族优秀文化传统和道德规范相违背的信息内容。对网民反映的问题，发表的意见和建议，认真分析，理性看待，积极正面引导。

三、发布的网络言论和提供的新闻信息来源合法、客观真实、导向正确。理性反映诉求、发布意见和建议，不擅自发布煽动网民不良情绪的信息和网络贴文。

四、如因工作需要须增设上网电脑时，须经分管院长审批通过，不得私自修改机器的IP地址及硬件配置。

五、加强互联网有关政策法规的学习，加强中央省市医疗及其信息化政策的学习，并积极做好有关医疗、医改政策、举措和工作进展的宣传。

六、不断加强对本单位各系统干部职工思想政治教育，积极引导干部职工文明使用网络，增强网络道德意识，自觉抵制有害、敏感信息的传播。并在单位内部形成严格规范的自律机制，推动本规范的实施。

七、通过深信服上网行为监测软件对互联网访问行为进行全面管理，对网页过滤、行为控制、流量管理、互联网访问行为记录、上网安全都能进行适时监控，确保医院网络安全。

八、信息处将和纪委、监察定期或不定期通过数据监测手段对单位干部职工文明使用互联网情况进行检查。一经发现有上述违规、违纪行为或蓄意扰乱、破坏我院互联网正常使用的行为将上报院领导，并处以禁网、没收计算机和上网设备，情节严重者严格按照《2013年医院考核细则》相关规定处理，对因个人网上行为导致重大舆论事件和不良影响的，将依法进行处理。

第三篇：售票员工作职责

售票员工作职责

一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认

二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；

三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；

四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；

五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；

六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；

七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；

八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情；

XX景区游客中心

第四篇：售票员工作流程

售票员工作流程

营业前：

1、按影城《仪表标准》着装，仪容整洁；适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。

2、按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。

3、早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品（会员卡，胶棒，订书机等）缺少或者没有的及时领取。

4、上岗准备： 早班

1)在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。

2)按时参加上午9:30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。

5、营业准备：

1)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。2)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。

3)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。4)检查设备（电脑、打印机、消费终端机等）、打印纸（是否够本班次使用）。5)核对当日排片表与售票系统是否一致。6)整理台面：

 公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐；

 排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以便售票时取用；切勿平时随手乱扔，用时东寻西找；  在台面上，切勿放置任何无用之物；  对于废弃之物，要随发现，随清理。

7)根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。

营业中：

1、在售票处恭候顾客光临。

2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。

3、推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。

4、电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购票，告知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。

5、如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介绍引导顾客观看其它场次电影。

6、询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。

7、仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。

8、核对特殊顾客优惠的有效证件（老年证、残疾证、军人证、学生证）。

9、对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。

10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。

11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。

12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1次购票动作。

13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。

14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。

15、经常检查设备（电脑售票系统、打印机等）使用情况，若出现故障，立即报告值班经理处理。

16、售票时精力集中，不得擅离岗位和无故停止售票。

17、因需要离岗，停止售票时，通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出，锁好收银用品、票款、票据，挂出暂停服务牌后方可离开。

18、退换票、必须请示值班经理，并有值班经理签名。

19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。

营业后：

1、票房在最后一场电影开始后20分钟停止售票。

2、将当日营业款清点，核对票款，如有不符，要及时查找原因。

3、按规范填写《票房日报表》。

4、进行电脑售票系统清机、POS机结算，并按正常程序关机。

5、锁好各类抽屉，将备用金、各类会员卡、发票等收好。

6、进行一次安全检查，清洁区域卫生

7、按规定关闭照明、空调、LED屏（注意开关有标签，已注明）。

8、下班离岗时对讲机呼值班经理，有值班经理陪同回营运办公室。将现金、信用卡单和回收券、报表装入专用投款袋后在封口处写上日期、班次、姓名、金额，用透明胶将封口处封好。由值班经理在投款袋上签名并在其监督下投入保险箱。在投款登记本上登记，由值班经理签字确认。

9、将交接班本交至值班经理处（交接班本上内容应有：开例会内容；待办事宜；是否下发新的通知；工作区域有无设施设备损坏待修；是否上报；ABC各班次员工签名等）。

10、将领用的对讲机交回营运部并登记。

11、到更衣室内换上自己的衣服，带上自己的物品，打考勤卡后方可离开。

注意事项：

1、出票时要询问顾客有无折扣卡、兑换券，确认时间场次后再出票。

2、上岗人员必须认真细看新发的通知（请注意）。

3、遇到问题出现情况立刻汇报值班经理处理，并在交接本上写明。

6、售票员请严格按照售票流程下发的步骤操作实施，不明请询问值班经理

第五篇：售票员工作流程

资中县星天池农业观光旅游有限公司

售票员工作流程

早会→签到→到岗→打扫卫生→等待/接待游客→购票前→购票中→购票结束→交接班→午饭→交接班→等待/接待游客→清点票、款→交账→签退→下班

7:55参加晨会

7:57到财务室签到，领一天所用的门票、半价票、套票及零钱，与票务管理核对好票的数量及零钱金额，当面清点，确认无误后签字领取。

8:00到达岗位，工作岗位后，查看票房门窗，验钞机，计算机等设备是否正常。

8:00-8：30打扫工作范围卫生，包含售票处窗台、办公桌椅、隔离带庄子要搽干净，售票处地要拖干净。8:30-11:00等待游客/接待游客

① 游客走到窗口，售票员向客人问候：“欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票种和票数。

② 向游客介绍园区内特色景点，如峡谷、玻璃廊桥、餐厅、垂钓、棋牌、花卉、游乐场、亲子厨房等。

③ 根据本景区《门票价格及优惠办法》向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件。

④ 收到客人的钱过验钞机，跟游客票、钱当面点清，要做到热情礼貌、唱收唱付。⑤ 售票结束时，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等用语。

11:00-12:00清点票款，与检票口交接班，回家吃饭 12:00到检票口与检票员交接班，清点票款 12:00-13:00在检票口值班

⑥ 有游客检票，向客人问候：“欢迎光临”

⑦ 礼貌的请游客出示门票验票，验票时一定要有责任心，对工作认真，严格按照公司规定验票，⑧ 游客检票时，向游客推销坐观光车。观光车10元/人/来回。把观光车票服务详情告知游客。

⑨ 游客购买观光车票后，及时通知观光车组接送游客，如观光车组暂时没空，请游客稍等，需给游客解释清楚，尽可能准确告知游客需要等待的时间。

⑩ 对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。检票完成时，检票员向游客说：“这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。” 游客游园结束离开时，检票员向游客说“欢迎下次光临”等用语。熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释 13:00检票员到岗，与检票员交接班，清点票款 13:05回到售票口岗位

13:05-17:00等待游客/接待游客

17:00-17:20清算一天所卖的票款，清点金额与票数是否正确 17:20-17:30打扫工作范围卫生，关好售票口门窗，关闭售票口内各个设备电源

17:30到财务室交账,上交票及票款，退还零钱 18:00签退，下班

工作流程中需要注意的事项： 1.收款

 用“一看二摸三听”的方法辨认假钞  最好不要当着游客的面，一张一张的查验  钱在人在，交接清楚

2、假钞辨别

当发现收进的钱有可能存在假钞的问题时-------售票员：对不起，请您稍等。经过验钞机验证的确是假钞时-----售票员：对不起，先生（女士）我有些遗憾，您需要重新验证这张钱。经游客检验后，游客如果还有疑问-----售票员：如果您还有所怀疑，您当然可以在我们验钞机上测试一下。游客愿意更换假钞后------售票员：谢谢您，这是您的票，祝您在本景点内游览愉快。

3、验钞

售票时，问清游客需要购买的票数及种类，动向客人解释优惠票价的享受条件，接过客人的钞票一定要先过验钞机，确保不收到假钞。

4、点票

游客购票种类不同，要用计算机核算购票金额，报给游客听：如你好，20元/张门票，购买 张共 元，半价票10元购买半价票 张共 元。收你 元，应找你 元，把票给客人之前应核对超过两遍票的数量。

售票员岗位职责

一、负责门票的领取、出售

1、按规定从财务领取有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清；

2、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童票、老人票等要仔细确认

3、优惠票或者免票的游客，验票人员必须严格检查证件或者相关手续、批示等

二、负责票房卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放要整齐

三、负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整

四、负责解答游客提出的问题，热情服务

1、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人友好热情交谈

2、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语

3、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人

五、负责完成部门领导交办的其它工作

六、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律