国家四级协理员操作四级重难点

第一篇：国家四级协理员操作四级重难点

第一章 社区劳动力和退休人员信息管理

第一节 信息采集

1.劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

2.劳动力资源的构成（1）适龄就业人口；

（2）老年劳动者（或老年就业人口）；（3）求业人口，即失业人口；（4）就学人口；（5）家务劳动人口；（6）军务服役人口；（7）其他人口。

这七部分中，前三部分是经济活动人口，即现实的社会劳动供给，这是直接的、已经开发的劳动力资源，构成了就业者或“就业人口”的总体。后四部分并未构成社会劳动供给，它们是间接的、尚未开发的、处于潜在形态的劳动力资源。

3.社区从业人员统计分类

（1）按所在单位性质划分：国有单位（包括国家机关事业单位）、集体、私营、股份制、三资企业和其他从业人员。（2）按就业去向划分：单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业人员。（3）按产业划分：第一、第二、第三产业从业人员。社区失业人员的统计分类

（1）按就业经历分：就业转失业人员、新成长劳动力（2）按地域分：城镇失业人员、农村富余劳动力。

（3）按是否进行失业登记分：登记失业人员、未登记失业（4）按是否享受社会保障（简称“社保”）待遇分：享受社保（失业保险金、城市最低生活水平保障金）失业人员、未享受社保待遇失业人员

（5）按年龄性别分：大龄失业人员、青年失业人员。

（6）按家庭成员分：一家多人失业人员、单亲失业人员、零就业家庭失业人员。

4.社区失业就业统计方法和内容

社区失业就业统计的内容：失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况等。

5.少数民族的风俗习惯

1.蒙古族：见面礼节有献哈达，对蒙古族人的赠礼切不可随便拒绝，一定要收下并表示谢意。忌讳男女交叉混坐。2.藏族：忌讳与猪有关系的任何东西及话题。3.满族：忌打狗、杀狗、吃狗肉。

6.采集失业人员就业再就业情况的主要内容：就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。

7.采集享受就业再就业扶持政策情况的主要内容：享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等

8.社区就业再就业统计程序 1）了解统计内容和要求；

2）信息采集调查，收集统计数据； 3）信息整理分析，实施统计； 4）统计上报。

9.规模以下企业的划分标准：从业人数、销售额、资产总额。

10.退休人员基本信息的采集、核实

1.接受基本信息。接受上级主管部门或社会保险经办机构转来的企业退休人员基本信息。2.初次登记信息。（预约上门时间）3.编号。

4.确认上门采集信息时间。5.探访退休人员。6.登记基本信息。（核对、填写、签字）P24 7.上交报告

11.退休人员养老护理服务需求和养老意愿信息的调查 1）制定采集计划。（包括：养老护理服务项目、收费标准、意愿选择，社会养老机构规模、地点、收费标准、简单介绍以及入住社会养老机构的意愿，不选择养老护理服务或社会机构养老的原因以及退休人员的意见和建议等）

2）开会部署。召集自我管理和互助服务组织小组长开会。3）发放调查表。通过自我管理和互助服务组织分发需求调查表。4）回收调查表。5）录入信息。6）起草报告。

1.社区劳动力资源信息采集的程序

首先，绘制全部社区居民居住平面图，按楼层、单元、门牌号顺序编号，以便采集一户标注一户。其次，确定信息采集的项目、内容、途径，准备好要填写的表卡、问卷等资料。再次，实行社区工作人员包楼包片的方法，进行入户信息采集。

最后，收回信息采集的表卡、问卷，做好信息采集原始记录，为信息整理做好准备。

2.规模以下企业从业人员劳动保障信息统计步骤

1）制定调查方案（包括：调查时点、调查期限、调查步骤、调查项目、调查要求等）

2）弄清和熟悉统计指标的口径、范围，明确统计任务和要求（包括企业基本情况、劳动用工、职业培训、劳动合同签订、工资支付、工时休假、劳动关系、社会保险参保与缴费等）3）获取数据

（1）实施现场调查，登门入户调查取数(看、问、算)（2）从日常工作中获取信息（企业年检、劳动保障专项检查、劳动用工情况检查、社会保险参保缴费登记）4）做好记录

5）数据整理、分类、汇总，建立统计台账 6）按要求填报各项统计表 7）整理归档

3.农村劳动力信息采集操作程序 1）确定农村劳动力信息采集方案（以行政村为入户调查）

2）行政村入户调查(集中调查采集的时间应选择在农闲季节、外出务工人员集中返乡时)3）数据录入 4）信息汇总

第二节 信息处理

1.信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。信息整理的内容：校核、分类、汇总3个环节。

2.信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性。

3.人员信息动态管理的基本方法和注意事项

信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动。人员信息动态管理的基本方法：（1）原始记录；（2）台账管理；（3）统计报表

4.资料管理的基本知识（P31）

1）按时间分类，辨别每份资料的年份，同年份的资料归入相应的类别。2）按主题分类，对主题相同的资料进行分类。3）对资料进行筛选。

4）根据分类和筛选结果，将每个类别资料装入特定颜色的文件夹（文件袋）并在文件夹（文件袋）外加标签来区别类别。

5.档案管理的基本知识

档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。

6.统计报表的结构和种类

1）统计报表的结构：报表目录★、报表表式、填表说明 2）统计报表的种类

按报表报送周期的不同：日报、旬报、月报、季报、半年报和年报等。按填报单位的不同：基层报表和综合报表。

7.常用台账的种类

1）各类人员的基础管理台账 2）反映各项工作情况的台账

8.退休人员自我管理和互助服务组织建立的主要方式 ◆

可根据企业退休人员 居住情况 【 就近原则 }（也有按兴趣爱好）分片划定若干小组（一般30~50人），由企业退休人员推选本小组中热心社会公益事业、有一定协调组织能力、身体条件较好的企业退休人员担任组长。

9.退休人员自我管理和互助服务组织的职能（P54）1）协助做好日常文体娱乐活动；

2）定期联系组内人员，协助做好企业退休人员动态管理； 3）协助做好领取养老金等社会保险待遇资格认证工作； 4）及时反映组内人员的问题及需求； 5）协助搞好党组织活动；

6）自发组织各项活动；

7）协助做好对特殊群体的服务工作。

10.退休人员社会化管理服务联系卡的样式和内容（P57）◆ 正面：编号、街道、社区、联系人姓名和电话

反面：管理服务项目（您的愿望和需求就是我们的追求）

11.退休人员的接收

1）接收资料

2）接待人员 3）发放联系卡 4）建立信息 5）编入自管组织 6）建立有关台账 7）报告情况

12.退休人员的转入 ◆

1）接收申请

2）接待人员（查看其有关转移资料：转出社区开具的转移证明、退休证等）3）发放联系卡 4）变更信息 5）编入自我组织 6）建立有关台账 7）反馈接收结果 8）报告情况

13.退休人员的转出 1）发出申请 2）封存信息 3）调整自管组织 4）调整台账 5）注销信息 6）报告情况

14.退休人员的注销

1）核实情况（上门进行核实）2）注销信息 3）调整自管组织 4）调整台账 报告情况

1.信息校核的程序（P28）

1）完备性检查：是否有遗漏、是否填写齐全、是否有缺报或缺份。（只查不改）2）逻辑检查和计算检查 3）检查后订正（既查又改）

2.信息分类的程序（P28）1）确定分组的类型 2）选择分组标志

3.建立服务对象的基础情况档案

1）建立纸质档案：原始记录、证明材料、服务记录 2）建立电子档案

4.动态管理的程序（P33）

收集—整理—存储—利用—反馈（没有制定计划）

5.识读、填写统一的统计台账 1）了解台账项目内容 2）了解台账填表说明

3）对应栏目，填写原始记录

6.识读、填写统一的统计报表 1)了解统计报表的统计口径 2)了解统计报表的栏目关系 3)全面填报统计报表内容

7.退休人员基本信息库（卡）的建立 1)登记个人编号（★个人编号不可改变）2)登记具体内容 3)拟定台账目录 4)确定检索方式 5)报告情况

8.动态管理网络的建立 1)提出动态管理要求

2)召开定期联席会议（至少以一个月为周期）3)建立动态管理台账 4)明确报告周期和内容 5)抽查活动情况

9.社会化管理服务联系卡的发放程序

1)发放卡片，并向退休人员讲解联系方式以及服务内容 2)建立台账 3)补办注销 4)情况汇总

第3节 信息分析与反馈

1.按业务类别划分：综合报表、就业工作情况报表、社会保障工作情况报表 按报告期划分：年报、半年报、季报、月报等 2.上报统计报表的要求

1)要确定专人负责填报各类表格。

2)填报人员要熟知填表说明（指标解释），认真、详细填制各类报表。3)填报人员要写出简要的报表说明和分析（一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等）。★ 4)填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报。5)各类统计报表要按期填报、按期准时上报。6)各类统计报表要按期填报、按期准时上报。

3一般事务性信息的写作方法

信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的结构：标题、导语、正文、评语

4.突发事件应急处理办法

突发事件：集体上访、静坐、游行、罢工等。

处理原则：预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决。

5.制定突发事件处理的工作预案

结合本辖区情况，提出相应的突发事件预案和处理的工作程序和方法，做到提前预防，及时处理，努力消除不稳定因素。

6.突发事件发生后的处理（P63）1)及时上报

2)政策解释、教育疏导 3)善后处置

1.汇总上报各类劳动保障统计报表 1)收集、校核报表 2)过录表汇总 3)填写综合报表

2.报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况

1)及时填报统计报表和汇总情况：一般应包括报告期内享受各项政策的人数及人数增减情况，具体享受哪些政策项目，对于近期增减变化比较大的，以及出现的异常情况，应加以单独说明。填报人员要准确掌握辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员在报告期内的情况变化，及时放映其就业再就业的动态情况。2)撰写工作信息

3.协助处理突发事件的程序

发生前的预防工作

1）加强劳动保障法律法规和政策的宣传。

2）协助处理日常上访，尽可能使上访问题得到明确答复，及时处理。

3）开展走访活动，掌握信访动向；对存在的问题隐患要及时化解，无法解决的及时上报有关部门。4）建立重点信访登记备案制度和排查制度。5）建立预警机制，采取预警监控措施。

发生后的处理工作

1）了解并上报突发事件，紧急情况下选择电话等快捷的方式报告。

2）在职责范围内，采取措施防止事态扩大，减少和避免损失和不良影响。3）协助有关部门处理事件。

4）协助有关部门形成事件处理报告。5）结案归档。

第二章 就业服务和退休人员社会化管理服务

第一节 政策咨询服务

1.政策咨询服务的原则是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。

政策咨询服务的原则：1.以礼相待原则；2.认真负责原则；3.严格按国家法律法规和政策解答的原则； 4.解答咨询问题与宣传教育相结合的原则；5.讲究时效原则。

2.提供政策咨询服务的主要方法

1)按照解答问题方式的不同：提供口头政策咨询、提供书面政策咨询

2)按照使用工具的不同：网上咨询服务、宣传窗（栏）服务、发放宣传资料等

3.政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求

1)熟练掌握当前的有关政策（第一要求、首要要求）★ 2)全面把握咨询人所询问的内容 3)准确解答咨询人所提出的问题 4)解答要通俗易懂、相互交流 5)态度诚恳，耐心细致

4.对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容 鼓励个体经营、创业就业扶持政策 1）从事个体经营的税收扶持政策

政策内容：对持再就业优惠证人员从事个体经营的（国家限制的行业除外），按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得说。2）从事个体经营的减免收费政策

对持再就业优惠证人员从事个体经营的（国家限制的行业除外），自2006年1月1日起至2008年12月31日，免收属于管理类、登记类和证照类的各项行政事业性收费，期限最长不超过3年。3）小额担保贷款

就贷款规模和期限来说，对个人贷款额度一般掌握在2万元左右，贷款期限最长不超过2年，到期确需延长的，可展期一次，展期期限不能超过一年。（银发【2008】238号）将个人小额担保贷款的最高额度调整为5万元。对持再就业优惠证人员从事个体经营或合伙经营和组织起来就业申请小额担保贷款从事微利项目的，由中央财政据实全额贴息（展期不贴息）。

5.就业困难人员扶持者政策

1)公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策（基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴以及适当的岗位补贴）2)对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策（基本养老保险、基本医疗保险和失业保险补贴）3)灵活就业社会保险补贴政策(社会保险补贴和岗位补贴期限，除对距法定退休年龄不足五年的人员可延长至退休外，其余人员最长不超过三年)4)鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策 5)鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策 6)加强对零就业家庭的就业援助 上级政府的扶持政策

6.残疾人就业扶持政策 1)鼓励按比例就业的政策 2)鼓励集中安排就业的政策 3)鼓励自主择业、自主创业政策 4)公益性岗位政策

5)免费公共就业服务政策

6)鼓励和支持农村残疾人就业政策 7)岗位技术培训政策 8)反对就业歧视

7.进城务工的农村劳动者就业扶持政策

国家对农村转移劳动力的就业政策，主要是针对农村转移劳动力的特点，提高其职业技能和就业能力。1)免费公共就业服务

公共就业服务机构为进城登记求职的农村劳动者免费提供政策咨询、职业指导、职业介绍等服务。2)职业培训补贴和政策 3)职业技能鉴定补贴

对进城务工农村劳动者通过初次职业技能鉴定（限国家规定实行就业准入制度的特殊工种）并取得职业资格证书的，给予一次性的职业技能鉴定补贴。

8.基本养老保险制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法，基本养老保险费由企业和职工共同负担。企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%。

9.待遇支付（国发【2005】38号）实施后到达退休年龄但缴费年限累计不满15年的人员，不发给基础养老金；个人账户储存额一次性支付给本人，终止基本养老保险关系。

10.基本医疗保险的有关规定 1)基金筹集和管理

基本医疗制度实行社会统筹与个人账户相结合的办法，用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%。各统筹地区的具体筹资标准由当地政府确定。2)待遇支付

统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。

11.失业保险的有关规定 1)基金统筹和管理

失业保险基金主要由单位、职工缴纳的失业保险费和财政补贴构成。城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。2)享受失业保险待遇的条件

（1）按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年。（2）非因本人意愿中断就业。

（3）已办理失业登记并有求职要求。

12.待遇标准

累计缴费时间满1年不足5年的，领取期限最长为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的，领取期限最长为18个月，累计缴费时间10年以上的，领取期限最长为24个月。

13.工伤保险的有关规定 1)基金统筹和管理

国家根据不同行业的工伤风险程度确定行业的差别费率。在实行行业差别费率的基础上，建立单位缴费浮动机制。2)待遇支付

工伤认定是工伤职工享受待遇的前提。职工受到事故伤害或被诊断为职业病后，所在单位应向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

工伤认定主要涉及两方面内容，一是存在劳动关系，二是符合工伤范围。劳动功能障碍分为十个伤残等级，生活自理障碍分为三个等级。工伤保险待遇包括医疗康复待遇、伤残待遇和死亡待遇三类。

14.生育保险的有关规定

1)基金筹集(参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费。)2)待遇支付

参保职工依法享受生育津贴和生育医疗服务。生育津贴按企业上年度职工月平均工资计发，支付期限以法定产假为依据，多为3个月左右。生育医疗服务涵盖妊娠、分娩全过程，女职工生育出院后，因生育引起疾病的医疗费也由生育保险基金支付。

1.政策咨询服务的基本能力要求（P71）

1)准备工作：做好个人准备、接待准备、资料的准备 2)接待 3)登记：

（1）分析判断；

（2）填写咨询服务登记表（日期、咨询人姓名、人数、单位或住址、联系方式、来访内容、处理意见、处理结果、接访人签字）工作人员可根据本人选择不登记其姓名

（3）咨询服务应区别不同情况进行记录。对咨询劳动保障政策业务以外的咨询不需要记录；对咨询简单政策业务问题，需准确回答，可简要记录；对于需要另行答复的，需要详细记录咨询人联系方式、答复的主要问题等内容。◆(4)答复(5)查询

(6)整理和归档（分析）(7)回访：（1）专访；（2）电话联系；（3）见面询问。(回访是咨询服务的后续服务)

2.案例题 就业援助对象的认定程序

随时申报、随时登记、随时认定、随时援助

一般来讲，就业困难对象认定应遵循个人（家庭）申请，社区公示、核查，街道（乡镇）初审、县（区）劳动保障部门认定的工作程序。

第2节 就业援助

1.就业援助对象的范围

就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。

就业困难人员是指因身体状况（年龄偏大、疾病或身体残疾的就业困难人员、“4050”人员）、技能水平、家庭因素（夫妻双下岗、双失业的家庭，城镇享受最低生活保障待遇的家庭所涉及的就业困难人员）、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。

零就业家庭是指法定劳动年龄内德家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。

2.就业援助方法及途径

1)就业援助方法：政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法。就业援助途径

2)培训援助的主要途径是鼓励和支持就业援助对象参加职业技能培训、就业培训和创业培训，帮助就业援助对象提高就业能力和创业能力。

3.公益性岗位的有关规定 1)公益性岗位的概念

公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公益性需要的服务性岗位和协助管理岗位。2)政府投资公益性岗位的类型

一是协助政府行使公共管理职能所必需的就业岗位。

二是政府为满足社会公众需要，投入相关基础设施的就业岗位。三是政府补贴，社会共同出资形成的、维护社区正常运转的岗位。

4.公益性岗位开发原则

申报公益性岗位的内容：申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。

开发原则:因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额的原则。

5.就业援助的概念

就业援助与下岗职工基本生活保障、失业保险和最低生活保障制度不同，它是一项从根本上解决就业困难人员就业难的援助措施，是帮助其生存、融入社会、创造价值、主动获取生活来源、提高生活质量的重要渠道。

6.就业援助的特点

一是强调国家对就业困难人员的责任。

二是必须通过一定的认定程序，确定就业援助对象。

三是就业援助对象是依靠自身努力，仍难实现就业，属于生活相对贫困的人员。四是个人申请是就业援助的必要条件。

1.调查摸底（五个环节）1)入户调查 2)公示调查情况

3)建立基础信息数据库 4)建立个人档案

5)开展动态管理服务：“回访本人、回访家庭、回访单位”

第二节 职业指导和职业介绍服务 1.职业指导的原则、内容和方法 职业指导的原则 1）科学性原则 2）政策性原则 3）主体性原则（求职者是职业指导过程的主体）4）疏导性原则（说服、疏导求职者就业心理、就业观念）5）实效性原则 2）职业指导的内容

（1）向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询。（2）帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力。（3）向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息。

（4）开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价。

（5）对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门的职业指导服务。（6）对大中专学校、职业学校、技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务。（7）对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务。

（8）为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等方面的招聘用人指导。（9）为职业培训机构确立培训方向和专业设置等提供咨询参考。按指导的内容不同，可分为：政策性指导、技巧指导、个性化指导。1.职业指导的方法（1）一对一指导

（2）两人以上或群体指导

2.用人单位用工指导

1）详细了解用人单位情况

主要了解用人单位用人合法资格、行业归属、生产经营状况、员工待遇、岗位工种、专业要求等情况。2）帮助用人单位确定用人标准

职业供求信息采集的原则

真实性原则、准确性原则、完整性原则、简明性原则、时效性原则

3.职业供求信息的获取途径及其主要特点 通过服务场所获取职业供求信息（1）开展用工、求职登记获取信息（2）举办用工洽谈会获取信息

（3）通过服务场所获取职业供求信息的特点（有效性、准确性）通过外联方式获取职业供求信息

（1）通过联系辖区改制用人单位获取信息（2）通过联系辖区改制企业获取信息（3）通过人力资源市场信息网络获取信息（4）通过新闻媒体获取信息

（5）通过外联方式获取职业供求信息的特点（适用和准确性、费用低）

4.社区传递用工需求信息的方式与内容 社区用工需求信息传递的方式

（1）利用新闻媒体或社区用工信息栏（2）通过召开座谈会

（3）利用人力资源信息网络

（4）通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式

（5）社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具（6）社区工作人员上门送信息（7）用电话或手机短信等形式（8）其他形式

社区用工需求信息传递的内容 求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。

5.职业介绍服务的主要内容

1）对求职者求职和用人单位招聘进行登记。2）为求职者提供职业需求信息，推荐就业岗位。3）为用人单位提供人力资源信息，推荐求职者。

4）为求职者求职和用人单位招聘提供职业指导和职业咨询服务。5）向职业培训机构提供职业需求信息，推荐有培训意愿的求职者。

6）为就业困难人员或其他特殊就业群体提供专门的职业介绍和推荐就业服务。7）建立人力资源基础信息数据库，开展职业供求状况预测和预报。

6.开展职业介绍服务的基本要求

1）为求职者提供求职途径、基本求职方法、相关表格及简历的填写、面试注意事项等职业指导，同时提供本地区职业供求现状与发展趋势分析、就业岗位信息、职业技能培训、相关劳动就业政策的咨询服务。

2）在求职者进行求职登记后，建立求职者求职信息档案，录入人力资源市场信息库，为用人单位招聘提供求职者基本信息。

3）在求职者基本信息进入人力资源市场信息库后，建立求职者“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录，实施必要的跟踪指导与即时服务。

4）为求职者提供一定时间的跟踪服务后，求职者仍未实现就业的，劳动保障协理员应及时与求职者取得联系，要求求职者本人再次进行求职登记，并重新提供服务。

5）劳动保障协理员要由高度的服务意识，掌握各项劳动就业政策和人力资源市场职业供求信息，熟知用人单位的一般用人条件和需求。

6）随时与用人单位和求职者保持联系，了解用人单位的就业岗位信息、求职者的就业状况，并及时调整和更新数据库、信息栏、信息发布电子设施的内容。

7.职业介绍服务规程 1）职业介绍服务标准 2）职业介绍服务范围 3）职业介绍服务程序

4）对就业困难求职人员的服务程序

1.用人单位用工指导的方法 工作程序

（1）准备好必要的工具：如登记表、纸张、笔等。（2）准备好必要的资料：如劳动政策法律法规资料、本地区失业人员数量状况资料、人力资源市场供求状况资料等。（3）与用人单位面对面交流沟通，并加以相应的用工指导。工作内容

（1）听取用人单位对单位基本情况的描述。

（2）询问用人单位用人需求数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等。

（3）向用人单位介绍本地区失业人员数量状况资料、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况。（4）介绍就业政策以及劳动合、社会保险方面的基本知识信息。（5）指导用人单位编写招聘简章。工作方法

（1）工作准备:用工登记表、纸张、笔，准备好本地区失业人员数量状况资料、人力资源市场供求状况资料、接受 过职业技能培训的求职者的信息资料，准备好接待桌椅等。（2）接待登记

受理用人单位登记时，要点是检验其营业执照副本和介绍信。未参加年审的不应为其办理用工登记。介绍信是否加盖公章或人事部门的印章，合同专用章或其他印章为无效印章。（3）询问了解（P109）⊕了解用人单位的有关情况 ⊕了解用人单位用人需求情况

⊕指导用人单位编写招聘简章并发布用工信息

⊕查验用人单位用工登记和招聘简章时，要注意其内容是否与《劳动法》《劳动合同法》以及其他劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等方面的内容。（4）用工指导（签订劳动合同、参加社会保险）

2.社区应按照发布职业供求信息发布的最基本要求，设置社区用工信息栏、社区电子显示屏、电子触摸屏等，要有1）提供召开座谈会和张贴海报及招用工通知的场所。

2）根据不同的职业供求信息，经过调查研究、分析比较、成本核算，分别确定不同的信息发布媒体。3）把职业供求信息整理、总结、打印，分别符合不同媒体发布需要。4）确定信息发布的日期、时间、地点或参加人员。5）信息发布。

6）注意收集反馈意见，使职业供求信息发布既不脱离实际需要，又能及时修正补充。

3.社区职业介绍工作程序 1）接待登记 2）提供信息 3）职业指导 4）信息发布

5）推荐就业和招聘

4.求职与用工登记的工作流程 1）求职登记的工作流程（1）门市接待

（2）了解求职者基本情况（3）求职者填写求职登记表（4）求职者登记内容

2）用人单位用工登记的工作流程（1）门市接待

（2）了解用人单位基本情况（3）用人单位填写招聘登记表（4）用人单位用工登记

5.组织求职和用人面谈基本程序 1）与求职者面谈的基本程序（1）收集信息（2）确定需求（3）介绍就业（4）推荐相关服务（5）推荐相关服务（6）再次面谈

2）与用人单位面谈的基本程序（1）了解情况（2）确定需要（3）推荐用人（4）推荐相关服务（5）再次面谈

6.跟踪服务的工作程序★

（1）对用人单位的跟踪服务主要了解用人单位通过职业介绍后，满足其人员招用状况的具体情况。（2）对求职者的跟踪服务主要了解求职者通过面谈或推荐就业后是否选择成功。（3）工作程序

★ 电话联系：确定跟踪服务内容，约定时间。

现场面谈

查验指导

回执处理

第四节 职业培训服务 1.职业培训的概念和体系

1）职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力

2）职业培训体系以职业技能需求预测、职业分类、职业技能标准制定、职业技能培训、职业资格证书和职业技能鉴定、职业指导和咨询等为核心内容

3）职业培训的种类包括就业前培训、在职培训、再就业培训、创业培训。依据职业技能标准，培训的层次又分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训

2.职业培训的主要内容

1）基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能 2）职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动安全与保护知识、社会保险知识等 3）专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业学习

3.就业培训的主要内容和方法

1）按照培养目标的不同，分为“产生你的创业构思”（GYB）、“创办你的企业”（SYB）、“改善你的企业”（IYB）、“扩大你的企业”（EYB）四类，目前我国创业培训主要是开展SYB知识培训，主要内容分为以下两部分

·创业意识培训，通过培训可以确定创业者是否具备创办企业的素质和能力，产生许多企业想法，找出最适合个人情况的企业想法

·创业计划培训，通过培训可以了解有关小型企业的法律要求，制定企业人力资源管理计划、市场营销计划和财务计划，规划创业者的企业财务，计算所需投资，将各种运行计划整理为可获得贷款支持的企业计划，提供贷款、咨询等相关的企业发展服务 2）就业培训的方法 ·专业教师授课 ·专家专题讲座 ·组织教学答疑 ·企业家现身说法 ·实地参观考察 ·实例分析

4.财政补贴的主要项目

☞

失业人员的职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业 困难人员初次职业技能鉴定

5.职业培训机构的类型

我国实施就业培训的机构主要有就业训练（培训）中心、职业院校、技工院校、企业培训机构、中外合作办职业机构等

6.掌握本地区各培训机构的基本情况，培训机构的现状是指培训机构的师资、设备、场地、效能等方面的当前情况

7.职业技能鉴定的对象

1）国家规定的从事涉及公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的人员 2）各类职业培训机构组织职业技术工种（专业）培训的毕（结）业人员 3）需晋升职业资格等级的人员

4）需转岗、转业的职业技术工种（专业）人员

8.职业资格的等级

国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）

9.职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明，是劳动者具有和达到某一职业要求所要求的知识和技能标准并通过职业技能鉴定的凭证，是职业标准在社会劳动者身上的体现和定位

1.组织推荐培训服务流程 1）开展培训需求调查 2）组织推荐培训 3）培训情况反馈 4）提供就业服务

2.为服务对象推荐培训项目的主要步骤：了解服务对象基本情况→分析个人优势与职业期望→推荐培训项目→个人做出选择

其中，了解服务对象基本情况是向服务对象推荐培训项目的前提，服务对象的基本情况主要包括受教育的程度、主要工作经历、技术技能特长、性格特征、职业期望等

第五节 退休人员社会化管理服务

1.日常文体娱乐活动的组织形式主要是由劳动保障协理员通过指导退休人员自我管理和互助服务组织来开展的

2.全科医疗健康档案在内容上分为三个部分，即个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案

家庭健康档案的主要内容包括家庭的基本资料、家系图、家庭评估资料、家庭主要问题目录、问题描述和家庭各成员的个人健康档案

健康档案的主要内容包括社区基本资料、社区卫生资源、社区卫生服务状况、社区的健康状况

从目前社会化管理服务工作的要求来看，主要是为退休人员建立个人健康档案。从健康档案的建立方式来看，主要分为两种：一种是传统纸质健康档案，另一种是网络数字化健康档案

3.社区卫生服务机构是具有社会公益性质，属于非营利性医疗机构

社区卫生服务机构提供以下公共服务：

1）卫生信息管理。提出改进社区公共卫生状况的建议

（不是健康风险评估）

2）健康教育

3）传染病、地方病、寄生虫病预防控制

（爱国卫生工作）

4）慢性病预防控制

5）精神卫生服务

6）妇女保健

7）儿童保健

8）老年保健

9）残疾康复指导和康复训练

10）计划生育技术咨询指导，发放避孕药

11）协助处置辖区内的突发公共卫生事件

12）政府卫生行政部门规定的其它公共卫生服务

社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务：

（健康风险评估）

一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其它适宜医疗服务

4.最低生活保障的特点（了解）

1）获取最低生活保障是公民的一项基本权利

2）最低生活保障制度是在公民由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线而陷入生活困境时发生作用

3）最低生活保障制度提供的仅仅是满足最低生活需求的资金或实物

5.特殊群体分类

☞

当前，在退休人员社会化管理服务工作中，特殊群体主要分为六大类：高龄、孤寡、重病、特困、新中国成立前参加工作、劳模

6.工会、共青团、妇联、老龄等组织和机构要充分利用各自的管理服务网络，为退休人员特别是为高龄、孤寡、病残等生活困难的退休人员提供义务服务

7.丧葬事务的有关规定

目前，一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要是指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗属津贴参加基本养老保险的退休人员，上述待遇由社会保险基金支付。未参保的退休人员，由其生前所在单位支付

8.兴建退休人员公寓的有关规定 ☞

退休人员公寓作为劳动者退休后集中居住生活的场所，属于公共老年服务设施的范畴。2005年底，《国务院关于完善企业职工基本养老保险制度的决定》提出，要在有条件的地方，开展老年护理服务，兴建退休人员公寓。这项工作是完善以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为补充的养老服务体系建设的一项重要内容，对于应对老龄化社会和构建社会主义和谐社会，对于完善社会保障体系，实现促进就业和满足退休人员需求的“双赢”，都具有十分重要的意义。今后，随着退休人员公寓建设步伐的加快，向退休人员提供这方面的信息，满足他们机构养老的需求，将逐渐成为街道社区劳动保障工作平台的一项重要职责

9.制定活动计划时，要充分考虑活动安排的时间周期，活动不要安排太密集，也不要太松散。安排活动内容时，虽然可以结合退休人员的意愿有一定倾向性，但还要考虑全方位开展活动的需要，综合安排文化体育、学习娱乐等方面的活动（了解）

10.因为退休人员年龄较大，考虑到他们体力和精力的因素，组织活动的时间不宜过长。时间超过原定计划时，要及时控制，要做到实事求是，不得虚报、瞒报（了解）1.联系社区卫生服务机构为退休人员建立健康档案并定期更新

☞ 1）登记服务机构 2）了解机构服务情况 3）初步沟通 4）商谈合作 5）签订协议 6）收集健康信息 7）建立健康档案 8）进行定期更新 9）调整档案内容

2.特殊群体台账的建立和管理 1）出不分类 2）核实分类 3）信息对比 4）分类汇总 5）维护更新

3.老年护理服务和退休人员公寓信息的发布和更新 ☞

1）了解当地基本情况（通过当地劳动保障部门了解本地区培训养老护理员培训人数、培训等级、服务内容等情况）2）制作明细表

3）告知形式（采取张贴公示、自我管理和互助服务组织传达、座谈会等形式告知退休人员护理服务内容、护理服务水平等护理服务信息）

4）定期维护（以半年为周期）

第三章 承办、协办就业和社会保险事务

第一节

就业服务具体事务 1.失业登记对象

1）年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的

2）从企业、机关、事业单位等各类用人单位失业的 3）个体工商户业主、私营企业主停业、破产停止经营的 4）承包土地被征用，符合当地规定条件的 5）军人退出现役、且未纳入国家统一安置 6）刑满释放、假释、监外执行或解除劳动教养 7）各地确定的其它失业人员

2.失业登记的内容

☞

失业登记的主要内容包括姓名、性别、民族、出生年月、政治面貌、身份证号码、文化程度、职称、人员类别、现住址、邮编、户口所在地、户口性质、婚姻状况、健康状况、专长、技能培训情况、失业时间和原因、原工作单位、择业要求、联系电话或联系人电话等

3.失业登记人员的义务

1）如实向失业登记机构反映积极求职的就业情况

2）积极应聘公共职业服务机构推荐的就业岗位，并接受职业指导 3）积极参加劳动保障部门组织的职业培训和各类创业就业促进项目 4）接受和配合街道（乡镇）劳动保障机构组织的失业登记人员求职招聘活动、求职意愿和求职培训等情况的调查 5）失业登记有效期满仍未就业的，应及时办理续登手续 6）已就业的应向所在地的公共就业服务机构办理就业登记

4.注销登记

1）被用人单位录用的

2）从事个体经营或创办企业，并领取工商营业执照

3）已从事有稳定收入的劳动，并且月收入不低于当地最低工资标准 4）已享受基本养老保险待遇的 5）完全丧失劳动能力的

6）入学、服兵役、移居境外的 7）被判刑收监执行或被劳动教养的 8）终止就业要求或拒绝公共就业服务的 9）连续6个月未与公共就业服务机构联系的 10）进行就业登记的其他人员或各地规定的其它情形

5.就业登记的形式

1）劳动者被用人单位招用的，由用人单位为劳动者办理就业登记（用人单位招用人员后，应当于录用之日起30日内办理手续；用人单位与职工终止或者解除劳动关系后，应当于15日内办理登记手续）

2）进行了失业登记的失业人员从事个体经营、自谋职业和灵活就业后，由本人在街道、乡镇劳动保障工作机构办理就业登记

6.失业登记地点

☞

1）没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记

2）农村进城务工人员和其它非本地户籍人员在常住地稳定就业满6各月的，失业后可以在常住地登记

6.就业登记的主要内容（了解）1）各类用人单位办理录用备案

2）从事个体经营。自谋职业和灵活就业的就业登记 ☞

包括劳动者个人信息、就业的类型、就业时间、就业单位以及参加社会保险情况，并应填写就业人员登记表

7.贷款额度和期限

个人小额担保贷款额度由2005年时规定的一般掌握在2万元，增加到2008年新政策规定的最高额度为5万元。期限最长不超过2年，到期确需延长的，可展期1次，展期期限不能超过一年

8.贷款用途

贷款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和流动资金

9.贷款贴息根据对象的不同分为全额贴息和半额贴息

10.申请小额担保需提交的基本材料

1）持再就业优惠证人员需提供再就业优惠证原件及复印件，复员转业退役军人需提供军人退出现役有效证件及复印件，失业登记的高校毕业生需持毕业证书原件及复印件，登记失业人员需持相应的有效失业证明，就业困难人员需持相应的证明 2）贷款申请书

3）申请人户口簿、身份证原件及复印件 4）贷款项目计划书 ◆

5）工商部门登记注册的营业执照或其他行政部门颁发 许可证明及复印件 6）其他材料

11.申请发放程序 ◆

1）贷款申请与推荐（向本人居住的社区委员会提出申请）

2）贷款资格审查（县以上劳动保障部门根据街道、乡镇劳动保障工作机构的推荐意见，按规定对贷款申请人进行资格审查

3）项目评审 4）贷款发放

12．灵活就业人员的界定即没有固定劳动关系或不便于建立劳动关系的从业人员（了解）

13.灵活就业人员社会保险补贴的工作程序 1）向街道、乡镇劳动保障机构申报就业

2）凭再就业优惠证、就业失业登记证、社会保险缴费凭证等相关资料，向街道、乡镇劳动保障机构提出社会保险补贴申请

3）街道、乡镇劳动保障机构核实灵活就业人员的就业情况，出具灵活就业证明，并为其向当地县级以上劳动保障部门申请社会保险补贴

4)经县、区劳动保障部门核实、财政部门复核后，将补贴资金直接支付给申请者本人

1.受理申请和办理小额担保贷款的有关手续 1）一次性告知有关程序

2）指导申请人填写小额担保申请贷款申请书 3）核定申请人申请材料真实、准确 4）签署意见或出具证明

5）进行登记，录入信息管理系统 6）按程序向上一级管理机构申报 7）及时向申请人员反馈结果

8）跟踪管理（督促借款人员到期还款）

2.办理灵活就业人员社保补贴申请程序 1）一次性告知申报就业的政策规定要求

2）指导填写灵活就业人员社会保险补贴登记表（审批表）3）核定申报材料真实、准确 4）签署意见或出具证明 5）进行登记

6）按程序向上级机构申报 7）及时向申请人员反馈结果

第二节 承办、协办社会保险具体事务 1.我国社会保险经办工作主体 1）用人单位 2）劳动者

3）社会保险经办机构(指依法或受政府行政部门委托经办社会保险业务的社会保险经办机构)☞ 2.社会保险关系的建立

社会保险登记是用人单位、职工个人与社会保险经办机构建立社会保险关系的标志

3.社会保险关系的转移

用人单位应向转出地社会保险经办机构提出申请，由经办单位开具转移证明，即注明职工人数、参加社会保险情况

4.社会保险关系的终止

对劳动者个人来说，死亡或一次性领取有关待遇后或者出国定居

5.社会保险经办工作细节

1）缴费核定环节（核定对项目）

·建立参加社会保险的单位和职工个人的基本资料档案，作为缴费依据 ·核定单位和职工的缴费工资与缴费金额

·负责单位与职工变更后相关业务处理及未参加社会保险的单位和职工的催办工作 ·对单位和职工各类报表项目进行复核 ·制定年度和职工各类报表项目进行复核 2）费用征集环节 3）费用记录处理环节 4）核定待遇环节

5）待遇支付环节（支付对关系）

·填制社会保险待遇支付花名册并确定各项待遇的支付方式

·填制社会保险待遇拨付通知单，办理社会保险待遇支付手续并登记 ·协调待遇支付单位间的业务关系

·对各项社会保险待遇落实情况进行跟踪调查与监督 7）基金会计核算及财务管理环节

6.灵活就业人员参加医疗保险的有关政策

可从建立基本医疗保险统筹起步，首先解决灵活就业人员住院和门诊大额医疗费用的保障问题

7.灵活就业人员参加养老保险有关政策 1）缴费方式

一般应按月缴纳养老保险费，也可按季、半年、年度合并缴纳养老保险费 2)缴费基数及比例

灵活就业人员参加养老保险的缴费基数为当地上年度在岗职工平均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户 3）退休条件

在男年满60周岁、女年满55周岁时，累计缴费年限满15年的，可按规定领取基本养老金

8.城镇居民医疗保险基金重点用于参保居民的住院和门诊大病医疗支出，有条件的地区可以逐步试行门诊医疗费用统筹 ☞

9．在国内居住异地退休人员领取养老金资格认证办法

办理认证手续

退休人员因年老体弱或患病，本人不能来办理资格认证的，由本人或委托他人提出申请，居住地的街道（乡镇）劳动保障工作机构或县（区）级社会保险经办机构派人上门办理

10.异地居住企业退休人员领取养老资格认证工作只能由街道劳动保障工作机构负责办理，社区劳动保障工作人员可协助完成上门办理、核实人员等工作 ☞

11.享受丧葬补助金和遗属津贴的有关规定 丧葬补助费一般按上年度当地职工平均工资2-6个月计发，遗属津贴有两种： 1）一次性抚恤金

2）对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗属，每人每月发放的生活困难补助费

1.个体人员社会保险登记

需填报参加基本养老保险人员情况表，并提供以下证件和材料 ·身份证件 ·户口簿

·登记前曾在其他统筹地区参保的，还应提供原参保所在地社保机构开具的基本养老保险关系转移表 ·与单位解除劳动关系的，应提供相关证明

·省、自治区、直辖市社保机构规定的其它相关材料

2.（养老保险一次性待遇审核）注意：死亡的，提供医院或派出所等部门开具的死亡证明

3.供养亲属待遇审核。离退休人员死亡后，其遗属申请领取丧葬补助费、抚恤费和供养直系亲属生活补助费时，要填报供养直系亲属待遇核定表，并提供以下证件和材料： ·离退休人员死亡证明

·供养直系亲属身份证件与死亡关系证明 ·供养直系亲属经济收入情况

·省、自治区、直辖市社保机构规定的其他有关证件、材料

4.失业人员应在终止或解除劳动合同之日起60日内到经办机构按规定办理申领失业保险手续。失业人员申领失业保险金应填写失业保险金申领表，并出示以下证明材料： ·本人身份证明

·所在单位出具的终止或解除劳动合同的证明 ·失业登记

·经办机构规定的其它材料

·经办机构自受理失业人员领取失业保险金申请之日起10日内，对申领者的资格进行审核规定

5.灵活就业人员的参保缴费手续

1）初次参保者应携带以下资料到当地经办机构办理参保手续 ·本人身份 ·户口簿

·当地社会保障经办机构规定的其它证件和材料

2）与企业解除劳动关系后续保人员应携带以下资料到当地社会保险经办机构办理续保手续 ·本人身份证 ·户口簿

·基本养老保险手册

·当地社会保险经办机构规定的其它证件和材料

街道社区在征得当地社会保险经办机构许可后，可以代理本辖区内灵活就业人员参加社会保险

6.城镇居民基本医疗保险参保手续

1）符合条件的城镇居民可持本人身份证及复印件、户口簿、近期免冠照片2张到户籍所在乡、镇、街道、社区劳动保障工作平台以家庭（个人）为单位办理参保登记和缴费手续

2）城镇低保人员、丧失劳动能力的重度残疾人员和低收入家庭60周岁以上人员须提供民政部门或残联颁发的低保证、城市居民最低生活保障金领取证、残疾证及其他证明材料，经乡镇街道、社区劳动保障工作机构审核确认后，办理登记参保手续

3）城镇居民参保后由家庭（个人）一次性足额缴纳一年的基本医疗保险费，缴费可在办理参保社区直接办理，也可到指定的银行办理

☞

7.本地区退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理 1）了解政策 2）制定计划 3）开会布置 4）开门认证

5）填写回收认证表 6）审核认证表 7）补办手续 8）上交报告

8.异地退休的退休人员领取养老金资格认证手续的办理 企业退休人员半人办理

1）审核资料。核对退休人员身份证和退休证

2）签字确认。审核认定后，在协助认证表上加盖街道社区劳动保障机构印章并签署经办人和负责人姓名 3）建立台账 4）定期上报

10.死亡退休人员家属丧葬补助金和遗属津贴相关手续的办理 1）了解相关信息

2）告知权利。上门告知死亡退休人员家属、亲属或供养人员享受丧葬补助金和遗属津贴的有关规定，发放待遇申请表 ☞

3）上报证明材料 4)申领丧葬补助金 5）申领遗属津贴 6）告之申领结果

第二篇：协理员(国家职业资格四级)试题答案

理论知识

（1~100题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（1~80题，每题1分，共80分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

1、职业道德是从事一定职业的人们，在（D）中应遵循的道德要求和行为规范。A、社会生活 B、职业准入 C、职业培训 D、职业活动

2．某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人，具有鲜明的（），反映该职业特殊的职业行业规范和道德要求。

3．遵守职业道德有利于推动社会主义物质文明和（A）建设，有利于行业的发展，有利于个人的提高和发展。

A、精神文明 B、社会民主 C、民族文化 D、社会文明

4．劳动保障协理员热爱本职工作，树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能，在工作中尽职尽责、任劳任怨，并发挥自觉性、积极性和创造性，这突出体现了劳动保障协理员职业守则中（A）的要求。

A、爱岗敬业 B、安分守己 C、廉洁自律 D、遵纪守法

5．按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（B），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。A、先入为主 B、积极主动 C、坐等上门 D、先近后远

6．劳动法的主要作用：一是保护劳动者合法权益，二是（C），三是建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，四是促进经济发展和社会进步。A、保护劳动者合法报酬 B、保护企业的合法财产 C、调整劳动关系 D、调整社会经济关系

7．劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确（D）权利和义务的协议。A、集体 B、用人单位 C、劳动者 D、双方

8．劳动法规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：“一是（B），二是严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的，三是严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的，四是被依法追究刑事责任的。” A、劳动者患病或者负伤，在医疗期间内的 B、劳动者在使用期间被证明不符合录用条件的

C、劳动者患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的 D、女职工在怀孕期不能坚持工作的 9．失业是指在（C）人口中，有劳动能力并且有就业要求的人口没有就业机会的经济现象。A、城市 B、成年 C、劳动年龄 D、身体健康 10．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，（A）、城镇其他登记失业人员、进城务工的农村劳动者，参加职业培训，可以享受政府提供的一次性补贴。

A、持《再就业优惠证》人员 B、无职业资格证书人员 C、持《就业证》人员

D、享受城市居民最低生活保障待遇的人员

11．社会保险是国家通过立法建立的一种社会保障制度，目的是使（A）因年老、失业、患病、工伤、生育而减少或者丧失劳动收入时，能从社会获得经济补偿和物质帮助，保障基本生活。

A、劳动者 B、全体公民

C、有民事行为能力的公民 D、从业人员

12．养老保险是指劳动者在达到国家规定的退休年龄退休后，依法得到（B），以保障退休后基本生活的一项社会保险制度。

A、一定的物质帮助 B、一定的基本生活费和政府财政补贴 C、基本养老金、补充养老金 D、一定的经济补偿和物质帮助 13．在确定统计调查时间时，除了要注意确定整个调查工作的起止时间，还应该注意确定（A）的时间。

A、调查项目 B、调查组织 C、调查方案设计 D、调查对象汇总 14．实地调查的方法大体可分为（C）、询问法。A、调查法 B、搜集法 C、观察法 D、判断法 15．人际交往要遵循的基本原则有（D）。A、真诚互敬、平等适度、自信自律、信用宽容 B、科学、客观、有效、平等

C、针对性、实用性、互利性、长期性

D、公平公正、真诚信用、互惠互利、尊重自由 16．下面选项中，（A）是电子邮件地址的正确表述。

A、xhang@sohu.com B、www.xiexiebang.com D、xhang__sohu.com.net 17．劳动保障协理员入户调查时无论男女，头发、面部要稍加修饰，保持整洁、整齐，男性不留长发，女性忌（B）。

A、淡妆 B、浓妆 C、化妆 D、打扮

18．劳动保障协理员入户调查时，下列（B）不符合行为规范。A、轻轻敲门 B、进门直接要求填表 C、说明来意 D、出示有关证件 19．为了使入户调查工作顺利进行，要求劳动保障协理员要对当地各民族的风俗习惯和（B）有所了解。

A、饮食做法 B、禁忌 C、民族服装 D、民族工艺 20．社区劳动保障服务平台要建立城镇失业人员管理台账、下岗失业人员管理台账、（D）、就业和再就业管理台账、其他有就业愿望的人员管理台账等5个常用基本台账。A、外来劳动力管理台账 B、常住人口管理台账

C、失业人员居住情况管理台账 D、就业困难对象管理台账 21．社区常住人口资料主要包括（）和（）。D A、今年总户数 今年总人口数 B、今年总户数 上年末总人口数 C、上年末总户数 今年总人口数 D、上年末总户数 上年末总人口数 22．下面关于编制社区劳动保障工作台账的要求，表述不正确的是（D）。A、台账必须反映街道、社区就业再就业的实际情况 B、各类台帐应当全面完整、如实地反映相关数据 C、各类台帐所提供的资料，应具有很强的时效性 D、台帐数据要准确，应能直接为国家提供决策

23．劳动保障协理员要及时更新基础信息及台帐，内容主要包括下岗失业人员（主要是就业困难对象）基本信息变化情况、（D）基本信息变化情况、其他失业人员增减变化情况。A、领取失业保险金人员 B、享受社会保障扶持政策的对象 C、失地农民 D、新增城镇失业人员

24．对凡登记在册有求职愿望的下岗失业人员中实现就业的人员，应（D）。A、不需要进行台帐管理 B、及时从原台帐中除名

C、及时并入到社区常住人口管理台帐 D、另建立分类管理台帐

25．失业人员在享受失业保险待遇期间又享受（A）待遇，则应停止领取失业保险金，并停止享受其他失业保险待遇。

A、养老保险 B、医疗保险 C、工伤保险 D、商业保险 26．劳动保障协理员在填写完报表后，还要写出（B）。A、填写过程 B、报表分析 C、报送要求 D、汇总过程

27．劳动保障协理员提供政策咨询服务的工作程序是做好准备工作、接待登记和（B）。A、窗口接待 B、整理与反馈 C、回答咨询问题 D、提交报告 28．劳动保障协理员提供政策咨询服务，是指劳动保障协理员对下岗失业人员或其他人所提出的有关（A）政策方面问题给予解答并说明具体的操作程序及有关规定。A、劳动和社会保障 B、社区建设 C、产业发展 D、经济发展 29．在政策咨询中对劳动保障协理员的基本要求：一是熟练掌握当前的有关政策，二是（C），三是准确解答咨询人所提出的问题，四是态度诚恳、耐心细致。A、准备好各种宣传资料 B、准备好咨询材料和接待场所

C、全面把握咨询人所询问的内容 D、对咨询人和咨询内容做好记录

30．为了做好劳动保障工作，劳动保障协理员必须了解（D）等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策，熟悉就业服务的工作流程等。A、刑事诉讼法 B、民事诉讼法 C、经济法 D、劳动法

31．为了开展再就业培训，要了解当地下岗事业人员基本情况，如重点掌握下岗失业人员的数量、素质状况和（D）等，建立下岗失业人员培训需求档案。A、身体健康状况 B、家庭教育背景状况 C、参加社会保险情况 D、就业意向

32．组织职业技能培训应当根据劳动力市场需求和（B），确定培训项目，制定培训计划，着力开展适当的职业技能培训。

A、下岗失业人员的家庭人口数 B、下岗失业人员的道德水准 C、下岗失业人员的创业能力 D、下岗失业人员的特点

33．再就业培训一般以短期培训为主，突出培训的针对性和实用性，以掌握（B）为主，使下岗职工尽快提高再就业的技能。

A、基本理论知识教育 B、实际操作技能 C、职业道德 D、正确就业观念 34．职业培训在培训方法上，强调理论知识教育和实际操作训练相结合，（C）。A、突出理论知识教育 B、突出专业知识教育 C、突出技能操作 D、突出基础理论教育 35．中期再就业培训期限为3个月至1年，培训对象主要是企业富余人员和即将下岗的职工，培训的目的为（A）做准备，同时带有技能储备培训的性质。A、转换岗位 B、提高本岗位技能 C、取得职业资格证书 D、参加学历教育

36．要采取创业培训、培训伙伴计划和（D）等新的培训方式对下岗失业人员进行培训，以提高再就业培训的有效性。

A、职业道德教育 B、就业观念教育 C、跨地区培训 D、政府购买培训成果 37．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，有劳动能力和就业愿望且就业困难的下岗失业人员，申请领取《再就业优惠证》时，男性年满50周岁，女性年满40周岁，经有关部门审核认可并在（A）上注明的人员，可作为就业援助对象。A、《再就业优惠证》 B、《居民身份证》 C、《失业证》 D、《低保证》

38．再就业援助的主要方式和内容：一是走访慰问，送政策到困难对象家庭；二是开展技能培训，提供就业服务，切实帮助失业人员提高就业能力；三是开发公益性岗位，优先推荐就业困难对象在公益性岗位就业；四是（D）。

A、提供职业介绍服务 B、提供职业技能鉴定服务 C、指导落实再就业优惠政策 D、提供小额担保贷款

39．下岗失业人员申请小额担保贷款必须提交以下材料：一是劳动保障部门核发的《再就业优惠证》；二是小额担保贷款申请书；三是（A）；四是贷款项目计划书；五是其他相关材料。

A、合法、有效的身份证明 B、失业证

C、与原企业解除劳动关系的协议 D、国家职业资格证书 40．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，国家对下岗失业人员用于从事微利项目的小额担保贷款由中央财政据实（D）。A、30%贴息 B、50%贴息 C、80%贴息 D、全额贴息

41．根据《劳动法》的有关规定，用人单位应当在求职者报名登记后确定是否录用，自录用之日起必须与被录用人员签订劳动合同，并到当地（B）登记备案。A、人事管理部门 B、劳动保障行政部门 C、民政行政部门 D、司法行政部门

42．根据《劳动法》的有关规定，劳动合同必须经双方当事人协商一致后才能签订，职工被迫签订的劳动合同或（B）的劳动合同为无效劳动合同。A、用人单位起草 B、未经协商一致签订 C、双方均同意 D、未经工会讨论

43．根据《劳动法》的有关规定，用人单位与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金或抵押物，（B）扣留或者抵押职工的身份证、暂住证和其他个人身份的证件。

A、但必要时允许 B、也不得

C、但可以 D、一般情况下不能 44．根据《劳动法》的有关规定，经济补偿金的工资计算标准是指企业正常生产情况下（B）12个月的月平均工资。

A、所在地区本 B、企业上

C、劳动者签订劳动合同时 D、劳动者解除劳动合同前 45．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，对（A）补贴标准按其实际缴费额的一定比例计算，补贴数额原则上不超过其实际缴费额的2/3。

A、灵活就业人员 B、持《再就业优惠证》人员 C、企业（单位）从业人员 D、自主创业人员 46．根据《国务院关于进一步加强就业再就业工作的通知》（国发[2005]36号）文件规定，我国现行的下岗失业人员从事个体经营的税收扶持政策的适用对象范围不包括（D）。A、厂办大集体企业失业人员 B、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业的下岗失业人员

C、厂办大集体企业以外的其他城镇集体企业关闭或依法破产需要安置的人员 D、以上答案都对

47．劳动保障协理员应针对不同（A）、性别、技术特点，不同层次、不同经济收入的下岗失业人员进行分类职业指导。

A、年龄 B、性格特点 C、身高 D、单位

48．劳动保障协理员应根据（A）和求职者本人条件、意愿进行分类职业指导。A、辖区内劳动力供给情况 B、辖区内劳动力需求情况 C、劳动力市场建设情况 D、劳动力市场供求情况 49．劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类指导过程中，还应当开展对求职者素质测试和（D）工作。

A、健康检查 B、岗位测试 C、心理测试 D、能力测试 50．《求职登记表》的主要内容是求职者的个人信息及求职意愿、拟选专业、工种方向、（B）等。

A、工作时间长短 B、工资要求 C、担任职务 D、培训要求 51．职业介绍信息发布方式有：新闻媒体或信息栏发布；网上发布；（D）；黑板报、海报以及其他书面形式发布；利用电子显示屏、电子触摸屏等工具发布。

A、口头信息发布 B、短信发布 C、出版书籍发布 D、座谈会发布 52．街道社区从事职业介绍活动受到场地、人员等方面的局限，应充分发挥自身的综合优势，与城市中心劳动力市场和区级市场建立紧密的联系，扩大（D）渠道，尽快实现劳动力供求双方的合理配置。

A、人才资源来源 B、社会资金来源 C、再就业资金来源 D、信息来源

53、职业介绍机构与求职者面谈的基本程序是：收集信息、确定需求、介绍就业、（D）和再次面谈。

A、初次面谈 B、职业培训 C、职业技能鉴定 D、推荐相关服务

54．职业介绍机构与用人单位面谈的基本程序是：了解情况、确定需求、推荐用人、推荐相关服务、（A）。

A、再次面谈 B、提供资金 C、提供场地 D、办理用工备案

55．为采集更多就业信息，劳动保障协理员应加强对新闻媒体（B）的收集，重点关注本区域内收视率高的电视频道、收听率高的广播频道，订阅发行量大、影响大的报纸、刊物。A、全部信息 B、职业供求信息 C、商品供求信息 D、企业上市信息

56．向外地收集信息是采集职业供求信息的一条重要渠道，特别是收集外地的用工信息。除直接与外地用人单位建立定期联系制度外，另一个主要的采集方式是搞好与外地（D）的联系。

A、求职者 B、培训机构

C、社会保险经办机构 D、公共职业介绍机构

57．社区劳动保障服务机构应加强与（A）的联系，获取新办工商企业的用工信息。A、工商部门 B、财政部门 C、公安部门 D、税务部门

58．发挥网络优势，收集职业介绍机构和企业用工信息及个人求职信息非常重要，可以实现（C）。

A、信息无偿使用 B、信息垄断

C、信息共享、互通有无 D、信息有偿使用

59．填写退休人员基本信息表工作程序和内容的第一步骤是（D）。A、填写信息表 B、研读基本信息表 C、填写汇总表 D、发放信息表 60．（B）不是核实每张基本信息表的第一个步骤是（）。A、内容是否真实 B、内容是否本人所填

C、答案是否完整 D、答案是否存在漏填现象 61．建立特殊服务对象台帐的工作程序的第一步骤是（）A。

A、发放特殊服务对象台帐空白表 B、了解特殊服务对象基本情况 C、填写特殊服务对象台帐 D、确定特殊服务对象

62．了解特殊服务对象的基本情况时要讲究工作方法和沟通技巧。对于重病、高龄等特殊服务对象的退休人员，宜通过（A）等形式了解情况。

A、走访 B、发放调查表 C、电话询问 D、到原单位核实 63．跟踪掌握退休人员的基本情况的工作程序是确定跟踪了解对象、（B）、进行走访或电话访谈、做好记录、登记反馈。

A、登记变更情况 B、确定了解情况的方式 C、发放登记表 D、填写登记表

64．企业退休人员社区化管理服务是（B）的重要职能。

A、街道社区民政部门 B、街道社区劳动保障工作平台 C、街道社区党员组织 D、街道企业管理部门

65．社区劳动保障协理员接待退休人员咨询的最后一个步骤是（D）。A、向退休人员反馈 B、对咨询的问题进行登记 C、回答咨询的问题 D、整理登记表 66．劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，（B）。

A、请退休人员自己想办法去了解 B、指导退休人员通过其他途径咨询

C、直接告诉退休人员不了解情况 D、向退休人员表示歉意，说明无法回答

67．发出养老金资格认证通知时，要告知离退休人员（C）到居住地的街道劳动保障事务机构或社区服务站办理认证手续。

A、本人或委托他人 B、子女或配偶 C、本人 D、本人或子女

68．根据协助领取养老金资格认证的工作需求，开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（D），属于比较敏感的问题，要注意做好宣传、解释，取得离退休人员的理解。A、生存情况 B、家庭情况 C、健康情况 D、基本情况

69．各地每年至少集中开展（D）离退休人员领取养老金资格认证工作。A、三次 B、二次 C、四次 D、一次

70．离退休人员异地居住是指已参加基本养老保险、离退休后居住在（B）的人员。A、非社会保险关系所在地 B、非养老保险关系所在地 C、非原单位所在地 D、非户口所在地

71．对于异地居住的离退休人员，其居住地的（B）要协助其养老保险关系所在地的社会保险经办机构，开展领取养老金资格认证。

A、街道办事处 B、街道社区劳动保障机构 C、社会保险经办机构 D、街道民政科

72．协助申领丧葬补助和遗属津贴工作程序的第一步骤是（A）。A、申领丧葬补助和遗属津贴 B、告知权利 C、告知申领结果 D、发放待遇申请表

73．协助申领丧葬补助金，劳动保障协理员应根据退休人员家属的委托，持（D），到社会保险经办机构办理该退休人员的养老保险关系注销和丧葬补助费申领手续。A、退休人员死亡证明或公安部门注销户口证明 B、退休人员死亡证明和公安部门注销户口证明 C、原单位提供的书面死亡证明 D、其家属提供的书面死亡证明

74．协助申领遗属津贴，劳动保障协理员应持退休人员家属提供的相关材料，到（D）办理申领手续。

A、原企业劳资部门 B、社区劳动保障工作站 C、街道劳动保障事务所 D、社会保险经办机构 75．申领丧葬补助金材料不符合社会保险经办机构要求的，劳动保障协理员要指导退休人员家属（A）。

A、进行补充 B、修改资料 C、核实资料 D、重新申请 76．遗属津贴的项目和标准，多参考（B）的有关待遇规定办理。A、原单位劳资部门的规定 B、当地职工因病死亡 C、当地职工因工死亡 D、原单位主管部门规定

77．参加基本养老保险的退休人员，丧葬补助金和遗属津贴由（D）支付。A、退休人员管理服务费 B、民政部门困难救济金 C、由地方财政负责 D、社会保险基金 78．基本养老保险费由（A）负担。

A、企业和职工 B、企业和国家 C、职工和国家 D、企业 79．（D）不是按月领取基本养老保险的条件之一。A、达到法定退休年龄 B、办理了退休手续 C、个人缴费至少满15年 D、工龄满30年 80．下列（C）属于基本养老保险待遇。A、个人帐户养老金、统筹项目外养老金 B、基础养老金、补充养老金 C、基础养老金、个人帐户养老金

D、过度性养老金、个人储蓄性养老金

二、判断题（81~100题，每题1分，共20分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，把“B”涂黑）81．（B）社会保障是国家通过立法，动员社会各方面资源，使无收入、低收入以及遭受各种意外收入损失的公民能够维持生存的各种社会措施的总称。82．（A）工伤保险是指劳动者因工作原因受伤或患病，导致残疾或残废，暂时或永久丧失劳动能力，从国家、社会获得医疗保障和经济补偿的一项社会保险制度。83．（A）企业退休人员社会化管理服务是指职工办理离退休手续后，其养老金实行社会化发放。84．（B）按功能特征考察，社区可分为自然社区、综合社区和边缘型社区三个类型。85．（B）街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、经费到位、场地到位、制度到位和服务设施到位。86．（A）社区就业的主要任务是紧密结合产业机构调整和整个社会发展的进程，以城市为依托，以市场需求为导向，按照社区居民的愿望，促进所有社区居民实现充分就业。87．（A）我国法律规定，女性从业人员的法定劳动年龄是16-55岁。88．（B）按服务形式的区别，礼仪可分为内务礼仪、公共礼仪、商务礼仪和个人社交礼仪。89．（B）在计算机操作中，按shift＋F4能退出word2000界面。90．（B）入户调查时，劳动保障协理员除应注意仪表仪容和尊重少数民族的风俗习惯外，还必须使用当地语音。91．（A）入户调查时，劳动保障协理员看到调查对象正在吃晚饭，应该说“打扰了”。92．（A）掌握本辖区内持有《再就业优惠证》的下岗失业人员基本情况是建立下岗失业人员管理台账的主要目的。93．（B）只要是就业困难的，我们一般就列为就业困难对象。94．（A）当持有《再就业优惠证》享受就业再就业扶持政策的对象的基础信息发生变化，劳动保障协理员应及时调整有关台账。95．（B）劳动保障协理员应着重对个体经营者进行分类职业指导。96．（B）劳动保障协理员对下岗失业人员进行分类职业指导的内容是政策咨询和岗位信息咨询，指导设计职业培训计划，辅导求职方法，帮助下岗失业人员选择职业。97．（A）为做好社区就业岗位需求信息的收集，社区劳动保障服务机构应加强与改制破产企业劳资部门的联系，收集下岗失业人员的求职信息。98．（A）协助开展领取养老金资格认证的工作程序是发出认证通知和办理认证手续登记。99．（A）辖区内企业退休人员去世时，劳动保障协理员要及时向负责代发其基本养老保险的社会服务机构报告。100．（B）基本医疗保险费由单位负担。

2008年劳动保障协理员（国家职业资格四级）试题答案

答案:一，单项选择题：

1、D2、D3、A4、A5、B6、C7、D8、B9、C10、A11、A12、B13、A14、C15、D16、A17、B18、B19、B20、D21、D22、D23、D24、D25、A26、B27、B28、A29、C30、D31、D32、D33、B34、C35、A36、B37、A38、D39、A40、B41、B42、B43、B44、B45、A46、D47、A48、A49、D50、B51、D52、D53、D54、A55、B56、D57、A58、C59、D60、B61、A62、A63、B64、B65、D66、B67、C68、D69、D70、B71、B72、B73、A74、D75、A76、B77、D78、A79、D80、C

二、判断题：81、B82、A83、A84、B85、B86、A87、A88、B89、B90、B91、A92、A93、B94、A95、B96、B97、A98、A99、A100、B

第三篇：劳动保障协理员国家职业资格四级.复习资料doc

劳动保障协理员职业资格四级复习资料

级第一章（第一节）劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。一般采用的计算方法是在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口。劳动力资源的构成分为：适龄就业人口、老年就业人口、失业人口、就学人口、家务劳动人口、军队服役人口、其他人看。就业人员按就业去向划分：单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等从业人员。失业人员按就业经历划分：就业转失业人员、没有就业经历的失业人员。社区失业就业统计的内容较多，主要包括失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业人员及带动就业情况等的统计。统计中使用较多的方法有：1人口与劳动力普查2人口与劳动力抽样调查3日常包楼包户重点调查 失业人员就业再就业的主要内容包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。享受就业再就业扶持政策情况的主要内容包括享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题等。国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标作为划分规模企业。退休人员基本信息卡内容包括：退休人员的姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好等。

（第二节）信息整理是根据统计工作的需要，对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。信息分类的原则：1科学性2完备性3不相容性。信息校核的程序：1完备性检查2逻辑检查和计算检查3检查后订正。信息分类的程序：1确定分组的类型2选择分组标志。信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动。人员信息动态管理的基本方法：1原始记录2台帐管理3统计报表。资料管理就是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。按照资料类别的时间、主题、内容做资料索引卡，便于检索使用资料。档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使其系统化。基础情况档案的内容包括：1各种原始记录2有关单位出具的服务对象的证明材料3劳动保障工作机构为服务对象提供服务的记录等基础信息资料。信息动态管理的程序：收集→整理→存储→利用→反馈。统计报表的结构：1报表目录2报表表式3填表说明。社区建立的台帐一般可分为两大类：1各类人员的基础管理台帐2反映各项工作情况的台帐。几种常用台帐：1城乡劳动力资源管理台帐2登记失业人员管理台帐3零就业家庭管理台帐4就业困难对象管理台帐5用工信息管理台帐6就业培训管理台帐7就业安置台帐8小额担保贷款管理台帐9企业退休人员社会化管理服务台帐。退休人员自我管理和互助服务组织建立的主要方式：1居住情况分片划定若干小组2按照企业退休人员的兴趣爱好作为划分自我管理和互助服务组织的标准。

（第三节）按业务类别划分，常规报表分为：综合报表和社会保障工作情况报表。按报告期划分，常规报表分为年报、半年报、季报、月报等。上报统计报表的要求：1要确定专人负责填报各类报表2填报人员要熟知填表说明，认真、详细填制各类报表。3填报人员要写出简要的报表说明和分析（一般包括基本情况分析、存在的问题和建议等）4填报人员填报完毕后，交主管领导审核、签字、盖章后方能上报5各类统计报表要按期填报、按期准时上报。信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。信息的结构一般分为：标题、导语、正文、评语。汇总上报各类报表的程序：1收集、校核报表。首先检查报表指标填写是否按规定的统计口径填写，是否有漏填和错栏情况。其次检查表内各宾栏数据是否平衡。最后检查报表内容是否完整，是否按表式内容要求填报。2过录表汇总3填写综合报表。劳动保障突发事件主要指辖区内的企业职工、失业人员以及企业退休人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。处理突发事件应当坚持预防为主、区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则。突发事件预防和处理的工作程序和方法，做到提前预防，及时处理，努力消除不稳定因素。

第二章（第一节）提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位

等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。政策咨询服务的原则主要是：1以礼相待原则2认真负责原则3严格按国家法律法规和政策解答问题的原则4解答咨询问题与宣传教育相结合的原则5讲究时效原则。按照使用工具的不同，提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传窗（栏）服务、发放宣传资料等。政策咨询服务对劳动保障协理员的基本要求：1熟练掌握当前的有关政策2全面把握咨询人所询问的内容3准确解答咨询人所提出的问题4解答要通俗易懂、相互交流5态度诚恳，耐心细致。政策咨询服务的程序包括：准备工作、接待、登记、查询、整理与归档、回访等环节。

△对持有再就业优惠证人员就业再就业扶持政策的主要内容：1鼓励个体经营、创业就业扶持政策2鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策3对灵活就业人员的社保补贴政策4免费公共就业服务5公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策6职业培训补贴、职业技能鉴定补贴政策。△失业人员就业扶持政策：1免费公共就业服务政策2税收减免扶持政策3免收行政事业性收费政策4职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策5小额担保贷款政策。△就业困难人员扶持政策：1公益性岗位社会保险补贴、岗位补贴政策2对企业招用就业困难人员的社会保险补贴政策3灵活就业社会保险补贴政策4鼓励就业困难人员参加职业培训的职业培训补贴和职业技能鉴定补贴政策5鼓励就业困难人员自谋职业、自主创业的政策6加强对零就业家庭的就业援助7上级政府的扶持政策。△残疾人就业扶持政策：1鼓励按比例就业的政策2鼓励集中安排就业的政策3鼓励自主择业、自主创业政策4公益性岗位政策5免费公共就业服务政策6鼓励和支持农村残疾人就业政策7岗位技术培训政策8反对就业歧视。城镇退役军人政策。进城务工的农村劳动者就业扶持政策：1免费公共就业服务2职业培训补贴和政策3职业技能鉴定补贴。高校毕业生就业服务政策：1大力支持高校毕业生到中小企业和非公有制单位就业2积极鼓励、支持高校毕业生自主创业和灵活就业3引导和鼓励高校毕业生面向基层就业4进一步完善对未就业应届毕业生的失业登记制度5要把对困难家庭高校毕业生的就业援助工作纳入政府援助困难群体就业的政策体系。

（基本养老保险）企业缴纳基本养老保险费的比例一般不得超过企业工资总额的20%。从2006年1月1日起，个人账户的规模统一由本人缴费工资11%调整为8%。领取基本养老金的条件：一是达到法定退休年龄，并已办理退休手续;二是个人缴费至少满15年。待遇支付的计算：退休时的基础养老金月标准以当地上在岗职工月平均工资和本人指数化月平均缴费工资的平均值为基数，缴费每满1年发给1%。

（基本医疗保险）用人单位缴费率控制在工资总额的6%左右，职工个人缴费比例一般为本人工资的2%。待遇支付实行分别核算，统筹基金主要用于支付大额和住院医疗费用，个人账户主要用于支付小额和门诊医疗费用。

（失业保险）城镇企业事业单位按照本单位工资总额的2%、职工按照本人工资的1%缴纳失业保险费。享受失业保险待遇的条件：1按照规定参加失业保险，所在单位及本人履行缴费义务已满1年2非因本人意愿中断就业3已办理失业登记并有求职要求。

（工伤保险）1个人不缴单位缴2行业差别费率

（生育保险）参保企业缴费比例由当地人民政府确定，但最高不得超过企业职工工资总额的1%，职工个人不缴费。生育保险主要用于生育津贴和生育医疗服务。就业援助对象包括就业困难人员和零就业家庭。就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员。零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭。就业援助的认定程序做到随时申报、随时登记、随时认定、随时援助。就业援助方法主要有政策援助法、岗位援助法、培训援助法、就业服务援助法。公益性岗位是指主要由政府作为出资主体，扶持或通过社会筹集资金开发的，以安置就业困难人员为主，符合社会公共利益需要的服务性岗位和协助管理岗位。内容包括：申报事由、岗位名称、岗位数量、工作内容、上岗条件、工资待遇等情况。公益性岗位的开发原则：公岗设岗定员整体应遵循因事设岗、以岗定人、按需定员、总量控制、工作量满负荷、岗位不交叉不重复、岗位数量限额的原则，应科学安排，充分发挥公益性岗位作用。就业援助是指公共就业服务机构通过贯彻落实国家法律、法规和党和政府各项促进就业政策对就业困难人

员实施就业服务等方面的具体帮助，帮助他们实现就业，以此达到增加家庭劳动收入，摆脱贫困的目的。就业援助的特点：1强调国家对就业困难人员的责任2必须通过一定的认定程序，确定就业援助对象3就业援助对象是依靠自身努力，仍难实现就业，属于生活相对贫困的人员4个人申请是就业援助的必要条件。对经过援助的就业困难人员，社区定期开展“回访本人、回访家庭、回访单位”服务，做好跟踪服务。职业指导的原则：1科学性原则2政策性原则3主体性原则（求职者是职业指导过程的主体）4疏导性原则实效性原则。按指导的内容不同，可以分为政策性指导、技巧指导、个性化指导。用人单位用功指导：详细了解用人单位情况2向用人单位介绍用人规范3帮助用人单位确定用人标准4指导用人单位拟订招聘简章。职业供求信息采集的原则：1真实性原则2准确性原则3完整性原则4简明性原则5时效性原则。职业供求信息的获取途径：1通过服务场所获取职业供求信息2通过外联方式获取职业供求信息。社区用工需求信息传递的方式：1利用新闻媒体或社区用工信息栏2通过召开座谈会3利用人力资源信息网络4通过黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式5社区工作人员利用社区电子显示屏、电子触摸屏等工具社区工作人员上门送信息用电话或手机短信等形式其他形式。传递的内容：社区用工需求信息传递的主要内容包括求职者和用人单位的基本情况、岗位类别、人员数量、工作待遇、劳动合同期限、招聘时限以及联系地址、邮政编码、联系电话、联系人等。职业介绍服务规程：1职业介绍服务标准2职业介绍服务范围3职业介绍服务程序4对就业困难求职人员的服务程序。与求职者面谈的基本程序：1收集信息2确定需求3介绍就业4推荐相关服务5再次面谈。与用人单位面谈的基本程序：1了解情况2确定需求3推荐用人4推荐相关服务5再次面谈。职业培训是指依法开展的对劳动者进行职业知识与实际操作技能培养与训练的活动，目的是促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力。职业培训体系是指实施职业培训活动的机构及机构之间的相互关系。培训的层次又分为初级、中级、高级职业培训和其他适应性培训。职业培训的内容包含基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训。创业培训按照培养目标的不同，分为“产生你的创业构思”（GYB）、“创办你的企业”（SYB）、“改善你的企业”（IYB）、“扩大你的企业”（EYB）四类。创业培训的方法：1专业教师授课2专家专题讲座3组织教学答疑4企业家现身说法5实地参考考察6实例分析。实施政府补贴的培训项目主要有失业人员职业培训和创业培训、农村劳动力转移培训及进城务工农村劳动者职业培训和初次职业技能鉴定、就业困难人员初次职业技能鉴定。组织推荐培训的服务流程：开展培训需求调查→组织推荐培训→培训情况反馈→提供就业服务。在我国实施职业培训的机构主要有就业训练（培训）中心、职业院校、技工院校、企业培训机构、中外合作办职业培训机构等。职业技能鉴定的对象是指根据用人单位实际需求和个人愿望，以自愿为原则申报参加职业技能鉴定的各类用人单位职工和社会各类人员。职业技能鉴定的程序：1首先要根据所申报职业的资格条件，确定自己申报坚定的等级2提出申请3颁发准考证4劳动保障部门核发相应的职业资格证书。国家职业资格等级由低到高分为五级，分别是国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（技师）、国家职业资格一级（高级技师）。职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必须具备的学识和技能的证明。退休人员日常文体娱乐活动的主要内容包括定期组织退休人员读书、看报，结合他们关心的问题，重点学习政治、经济、历史、法律、科技、文学、生活、艺术等内容。组织形式：1自我管理和互助服务组织来开展的2劳动保障协理员还可以通过引导兴趣爱好小组和志愿者服务队伍。全科医疗健康档案在内容上分为个人健康档案、家庭健康档案和社区健康档案。个人健康档案的主要内容包括：个人的基本资料、健康问题目录、病情流程表、问题描述及进展记录、转会诊和住院记录、预防性记录、慢性病病人随访记录、化验及辅助检查记录。社区卫生服务机构提供以下基本医疗服务：一般常见病、多发病诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗；社区现场应急救护；家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务；转诊服务；康复医疗服务；政府卫生行政部门批准的其他适宜医疗服务。城市居民最低生活保障标准，又称为城市居民最低生活保障线，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。城市居民最低生活保障的特性：1科学性2统一性3权威性。最低生活保障线的特点：1获取最低生活保障是公民的一项基本权利2最低生活保障制度是在公民

由于社会的或个人的、生理的或心理的原因致使其收入低于最低生活保障线因而陷入生活困境时发生作用特殊群体主要分为六大类：高龄、孤寡、重病、特因、新中国成立前参加工作、劳模。为特殊群体(提供义务服务)。一般地区向退休人员提供的丧葬事务服务主要是指为其配偶、子女申领丧葬补助金和遗嘱津贴。要在有条件的地方，开展老年护理服务，兴建退休人员公寓。

第三章（第一节）失业登记：在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，处于无业状态的城镇常住人员，按照国家有关规定可以到公共就业服务机构进行失业登记。失业登记地点：没有就业经历的城镇户籍人员在户籍所在地登记；农村进城务工人员和其他非本地户籍人员在常住地稳定就业满6个月的，失业后可以在常住地登记。就业登记的主要内容：1各类用人单位办理录用备案2从事个体经营、自谋职业和灵活就业的就业登记。就业失业登记证向劳动者免费发放，对就业困难人员在登记证上予以注明。再就业优惠证、就业失业登记证都采用实名制。下岗失业人员从事个体经营的，再就业优惠证由本人保管。被用人单位录用的，享受扶持政策期间，再就业优惠证由用人单位保管。小额担保贷款的具体范围：1由中央财政提供贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人2由地方财政提供贷款贴息和担保资金支持的小额担保贷款借款人。贷款用途：借款人应将贷款用于自谋职业、自主创业或合伙经营和组织起来就业的开办经费和流动资金。贷款贴息根据对象的不同分为全额贴息和半额贴息。灵活就业人员是指以灵活形式从业的人员。即从事非全日制、临时性、季节性和弹性工作等，没有固定劳动关系或不便于建立劳动关系的从业人员。社会保险经办工作的主体是依法履行社会保险义务和依法享有社会保险权利的自然人和组织及依法履行社会保险管理职责的机构。主体有：1用人单位2劳动者3社会保险经办机构。社会保险登记是建立社会保险关系的标志。灵活就业人员参加养老保险的缴费方式：一般应按月缴纳养老保险费，也可按季、半年、合并缴纳养老保险费；缴费时间可累计计算。灵活就业人员参加基本养老保险的缴费基数为当地上在岗职工平均工资，缴费比例为20%，其中8%记入个人账户，退休后按企业职工基本养老金计发办法计发基本养老金。城镇居民医疗保险的参保范围：不属于城镇职工基本医疗保险制度覆盖范围的中小学阶段的学生、少年儿童和其他非从业城镇居民都可自愿参加城镇居民基本医疗保险。在国外居住异地企业退休人员领取养老金的办法：连续3年委托他人代办办理的，第4年原则上由申请人自行到使领馆办理一次。丧葬补助费一般按上当地职工月平均工资2-6个月计发。遗嘱津贴有两种，一种是一次性抚恤金，另一种是对符合供养条件的退休人员配偶、子女等遗嘱，每人每月发放的生活困难补助费。

第四篇：2012年全国劳动保障协理员(四级)技能操作

操作技能

试题

1、社会劳动力和退休人员信息采集 案例一：

2007年，小李通过公开考试被聘到北海社区担任劳动保障协理员。上任时，他经常加班加点，可工作效率却一直无法提高。经过认真的思考，他终于找到了症结所在——就是对社区内劳动力资源、企业劳动保障信息和企业退休人员情况掌握不够准确。于是他决定在社会内开展一次全面的信息采集。他绘制了社区居民居住平面图，发动社区工作人员一起准备入户调查资料，进行入户调查。

这天，小李首先来到了位于社区东北方向的王师傅家，做了自我介绍，开始询问有关情况。王师傅说：“我今年65岁了，从咱旁边的钢铁厂退休的。有一个儿子40岁，办理了《再就业优惠证》，在社会服务中心当保安。儿媳妇在钢铁厂的劳资处工作”。小李一边询问一边做着记录，很快就把王师傅家的情况搞清楚了。这时，王师傅的儿媳妇下班回来了，小李灵机一动，正好可以通过她采集钢铁厂从业人员的劳动保障信息。于是小李和她约好了时间。从王师傅家出来，小李又不辞辛苦的来到了社区西南方向的李师傅家，李师傅也是钢铁厂退休的，是一名孤寡退休人员。小李询问完其基本情况后，李师傅又提出想找个人照顾他的生活起居或者找个人养老的场所，于是小李让李师傅填写了调查表。小李对他的基本信息进行采集后，发现天已经黑了。于是他赶紧回到社区，马上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集规模以下企业从业人员劳动保障信息指标的口径范围，准备对钢铁厂信息采集的资料；二是登记王师傅儿子的劳动力信息；三是登记王师傅和李师傅的信息，并把他们编入了一个自我管理和互助服务小组。

经过了一周，小李觉得调查速度太慢，于是小李想了一个好办法，通过这种办法开展采集工作。一个月后，信息采集顺利结束，小李根据有关情况填写了台帐，填写了劳动保障部门的有关报表。请仔细阅读本案例，回答1—7题。

1.小李发现调查速度慢，他改进后的信息采集方法应是（D）。（A）绘制居民居住平面图（B）动员社区工作人员一起参加（C）准备入户资料（D）采取包楼包干方法进行入户信息

2.小李采集钢铁厂的从业人员劳动保障信息，应包括的主要内容有（A）。

（A）劳动用工、工资支付、社会保险参保与缴费（B）企业基本情况、劳动用工、利润总额（C）劳动用工、工资支付、成本支出（D）企业基本情况、劳动合同签定、上缴利税等 3.小李走访王师傅家后，对王师傅儿子的家庭情况应记录的台帐有（D）。（A）《社区劳动力资源管理台帐》（B）《社区失业人员就业再就业情况》（C）《社区享受就业再就业扶持政策情况台帐》（D）以上均是

4.王师傅儿子的情况，符合享受哪一项就业再就业扶持政策（B）。（A）灵活就业社会保险补贴（B）公益性岗位补贴和社会保险补贴（C）创业培训补贴（D）服务型单位社会保险补贴

5.小李将王师傅和李师傅编入了一个自我管理和互助服务小组，做的最不妥当的地方是（a）。

（A）没有征求他们两个人的意见（B）要请示有关领导之后再进行编组

（C）没有考虑两个人居住地点较远的因素（D）性别相同的退休尽量区分编组 6.小李在对李师傅进行上门采集基本信息前，需要预先做的工作是（B）。（A）查看李师傅的人事档案（B）和李师傅预约上门时间]（C）对李师傅家庭经济情况进行调查（D）对李师傅家庭成员情况进行了解

7.小李回到社区后，没有及时完成的一项工作是（A）。首先建立基本台，最后上报

（A）将李师傅养老护理服务信息录入台帐（B）起草李师傅养老护理服务情况报告（C）将李师傅养老护理服务信息归类（D）审核李师傅的养老护理服务调查表 试题

2、社区劳动力和退休人员信息处理、分析与反馈 案例二：

又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重

要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相帐关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。请仔细阅读本案例，回答8—17题。

8.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（D）。

（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（A）。

（A）进入管理系统业务模块

录入信息

保存信息

修改信息

结束录入（B）进入管理系统业务模块

录入信息

结束录入（C）进入管理系统

查询信息

保存信息

结束录入（D）进入程序编码

录入信息

保存信息

修改信息

结束录入

10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（C）。

（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社会劳动保障服务站对其提供服务的记录 11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（A）。

（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保（C）及时填写，按时上报（D）需经填报单位签章后方能上报

12.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（C）。

（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法（C）辖区就业困难人员的人类方法（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

13.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（A）。

（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织

14.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是（A）。

（A）立即向社会保险经办机构报告（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料

15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（A）。

（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐

16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（B）。

（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报道

17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。

（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息

试题

3、政策咨询服务

8D9A10C11A12C13A14B15A16B17B

案例三：

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。

老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？

小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件？

老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？

小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。

老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？

小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？ 老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？ 小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。

老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？

小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？

老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。请仔细阅读本案例，回答18—22题。

18.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是（D）服务。（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答

19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（B）。

（A）缴费年限（含视同缴费年限）满10年（B）缴费年限（含视同缴费年限）满15年（C）视同缴费年限满15年（D）视同缴费年限满10年

20.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金（A）。

（A）从7月起停止领取（B）1年后停止领取（C）6个月后停止领取（D）2年后停止领取

21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是（B）。

（A）错的（B）对的（C）片面的（D）特殊情况

22.本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于（B）。（A）失业人员（B）就业困难人员（C）退休人员（D）灵活就业人员 试题

4、就业援助服务

案例四：18D19B20A21B22B 江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在主动为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。

李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。

社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年底，经有关部门评估，花园荣获“省级充分就业社区”称号。请仔细阅读本案例，回答23—25题。

23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（B）。（A）生活援助法（B）岗位援助法（C）培训援助法（D）技能援助法 24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括（D）。

（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位（B）引导辖区外用人单位提供就业岗位

（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议（D）下发文件，要求用人单位实施兜底安置

25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（B）不应是小汪重点推荐的岗位。（A）公共交通协理员（B）大型制药企业人事主管（C）厨卫用品销售人员（D）某企业后勤服务人员

试题

5、职业指导和职业介绍服务23B24D25B 案例五：

45岁的张女士在一家国有企业上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的企业破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文件架上取了《求职登记表》，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。张女士说：“我在天丰纺织厂干了20多年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子难过啊！如果给孩子找一个国有大企业或外资企业的岗位，给我找一个离家近、工作简单，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答26—30题。

26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（A）。（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》

（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势

（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可

27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（C）。（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释

（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位（D）劝小王参加大型招聘会

28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（b）原则。（A）疏导性（B）实时性（C）主体性（D）政策性

29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（D）。（A）字迹是否清晰（B）表格中是否有遗漏项（C）主要信息指标是否正确（D）是否符合政策 30.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》处理方式不正确的是（b）。（A）对发现的遗漏项，指导二人填写完整（B）对发现的错项，小李自己重新填写（C）对发现的错项，指导二人重新填写（D）对《求知登记表》进行复印后存档 试题

6、职业培训服务26A27C28B29D30B 案例六：

张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等原因辞职了。

一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不可能啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可以先参加区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引进了SYB培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并落实了摊位补贴政策。请仔细阅读本案例，回答31—33题。

31.针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（a）。

（A）创业意识培训（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训 32.老赵叙述的创业培训的主要方法中缺少了（C）。

（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑（D）单项技能培训 33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的步骤描述正确的是（a）。

（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目（B）老赵先确定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间（D）最后由老赵为张刚确定是否参加培训，并为其确定培训项目 试题

7、退休人员社会化管理服务 案例七：

重阳节前夕，大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当日发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满，层次感不够。于是他想到去找在城西街道山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。

小张来到山泉社区，远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。小张和张大姐说明来意后，张大姐说：“你算是来对了，重阳节期间，我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外，正在搞书画展，另外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展

登山活动”。之后，指着社区的公示栏说：“这不，活动通知都张贴出去了”。小张仔细地看了一遍公示栏，指着上面张贴的养老护理服务信息，说道：“姑姑，这个也是你弄的呀”。张大姐说：“这只是一种方式，俺还有好几招呢”。接下来，张大姐详细的向小张介绍了发布信息的方式。来到办公室，小张好奇的问道：“这么多退休人员，姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀”。张大姐面露骄傲的神色，自豪的说：“俺有组织啊，每次活动实施前俺都首先向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈，你姑姑有办法吧。而且每次活动之后，我都给街道写总结报告”。张大姐继续介绍说：“我们在重阳节期间还为每位企业退休人员搞一次免费体检，并借此机会为企业退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档案内容，上午联系了一家取得资质的社区医院，明天就开始搞”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文件柜，拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着“高龄人员”的台帐，看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话，发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说：“看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了”。

之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。请仔细阅读本案例，回答34—38题。

34.张大姐在每次文体活动实施前，采取了变通的办法。但如果严格的按照程序实施文体娱乐活动，她首先应该（b）。

（A）向上级领导汇报（B）与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，确定参加活动的人数（C）布置活动场地（D）购买活动所需要物品 35.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（c）。（A）活动举办情况（B）经费使用情况（C）未参加人员名单（D）退休人员的意见和建议

36.张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（c）。

（A）张榜（B）自我管理和互相服务组织传达（C）逐一上门介绍（D）座谈会

37.张大姐在开展为企业退休人员建立健康档案工作中，因经验不足，存在很多疏漏，但她有一个做法的正确的，这种做法是（C）。

（A）独自设计了健康档案内容（B）通过免费体检，为企业退休人员一次性建立健康档案

需要上门（C）联系了一家取得资质的社区医院（D）雷厉风行，第二天就开始搞 38.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（c）。（A）将台帐摆放整齐（B）登记高龄人员台帐

（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐（D）规范填写台帐 试题

8、承办、协办就业具体事务34B35C36C37C38C 案例八：

杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。

小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。

送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。请仔细阅读本案例，回答39—44题。

39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（C）手续。（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记

40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（b）。

（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书

（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对 41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（C）。

（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（b）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限

（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息 43.如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（B）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请

（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

44.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（d）。

（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款

试题

9、承办、协办社会保险事务39C40B41C42B43B44D 案例九：

天桥区天桥社区是一个有近1万居民的大社区，各种社会保障事务十分繁杂。自从城镇居民医疗保险工作启动后，协理员小李的工作任务变得更加繁重。一天，小李查看居民参保台帐时，发现社区内的低保户刘大哥一家尚未参加城镇居民医疗保险，于是他们上门了解情况。在与刘大哥谈话后，小李了解到刘大哥因为家庭困难不愿缴纳医疗保险费。于是小李耐心向他讲解政策，政策对于低保户有特殊补助，缴很少一部分钱，就可以和其他居民一样享受同等待遇。刘大哥很感动，表示马上就去办理参保手续。

老张是大华机械有限公司的职工。前几天与单位解除了劳动合同，失业在家，尚未享受失业保险待遇。这天，老张来找小李，要求享受失业保险待遇。小李告诉他，失业保险待遇的审批手续不在社区办理，而是由大华厂报到社会保险经办机构审批，需要提供身份证等证明材料。老张很满意地走了，送走老张后，小李赶紧打开电脑，埋头起草一份停发李大爷等几名退休人员养老金的报告。在本的领取养老资格认证中，小李几次上门都没有找到李大爷等几人，他要把这个情况报告社保局，办理停发他们养老金的手续。刚写了没几句，电话铃响了，是马大娘的女儿打来的。由于马大娘卧病在床，无法参加领取养老金资格认证，马大娘的女儿询问应该怎么办？小李告诉马大娘的女儿，他会按规定处理。请仔细阅读本案例，回答45—50题。

45.参加城镇居民基本医疗保险必须携带的资料是（a）。

（A）身份证和户口本（B）身份证、户口本和指定医疗机构体检报告

（C）身份证和指定医疗机构体检报告（D）户口本和指定医疗机构体检报告

46.刘大哥要参加城镇居民医疗保险，除携带身份证、户口本外，还需要提供（b）。（A）低收入证明（B）低保证（C）房产证（D）优抚证

47.刘大哥一家要参加城镇居民医疗保险，必须首先经过（B）审核确认后，才能登记办理参保手续。

（A）天桥区社保局（B）天桥社区劳动保障工作站（C）天桥区劳动保障局（D）天桥区民政局 48.老张要想享受失业保险待遇，除提供身份证外，还需要提供解除合同证明、（B）等资料。（A）养老保险手册（B）失业登记及求职证明（C）社会保障卡（D）求职证明 49.在领取养老金资格认证工作中，对于找不到退休人员本人的，小李应当（c）。（A）再次上门，直到找到退休人员为止（B）直接向社保局打报告，要求停发其养老金

（C）及时与其子女联系，了解退休人员情况，通知其尽快补办认证手续（D）暂不处理，过一段时间再说 50.对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时，应当（a）。（A）通过走访、慰问的形式上门认证（B）由其家人携带马大娘的有关资料代其认证（C）马大娘必须亲自到社区办理认证手续（D）等马大娘痊愈再认证 操作技能：参考答案

1D2A3D4B5A6B7A8D9A10C11A12C13A14B15A16B17B18D19B20A21B22B23B24D25B26A27C28B29D30B31A32C33A34B35C36C37C38C39C40B41C42B43B44D45A46B47B48B49C50A

操作技能试题精选二 案例二：

老张是A市机械设备有限公司的职工。一年前由于企业改制，与单位解除了劳动合同，失业在家。他的档案被转到了市公共就业服务机构，还可以按月领取失业保险金一年。他一心想找一份比较称心的工作，也好让自己吃闲饭的心理压力减轻一些。但又听邻居说，由于他从事过有毒有害作业，可以在今年6月满55周岁时，办理特殊工种退休。他自己也不知道是真是假。于是老张带着疑问来到所在社区的劳动保障工作站，协理员小李热情地接待了他。

老张：我今年55岁，干过有毒有害工种，能不能今年办理退休？

小李：只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金。从事有毒有害必须满8年，才能办理特殊工种退休。你够不够条件？

老张：我干有毒有害有10多年了，应该够条件。退休手续怎么办呢？

小李：你应该到托管你档案的单位调阅档案，证实符合条件后再到有关部门办理退休手续。

老张：明白了。我的失业保险金还能领一年，如果我退休了，失业保险金还能继续领吗？

小李：这个我还不清楚，等会我给市社保局打个电话问一下吧。您还有什么疑问吗？ 老张：还有几个事情，我一直闷在心里，这次一起请你给我解答解答好吗？ 小李：有事情，您尽管说，我们就是为您服务的。

老张：我们单位参加了医疗保险，失业前我每月工资1000元，缴纳医疗保险费20元，我退休后还需要继续缴纳医疗保险费吗？

小李：按市里规定，您退休以后不用缴纳医疗保险费，就可以享受医疗保险待遇。老张：这我就放心了。还有如果我办不了退休，能不能替我找份工作。小李：当然可以。您能把求职的条件和求职的意向给我说说吗？

老张介绍了自己的技能条件，小李表示老张如果不能办理退休，应该申请公益性岗位。老张：要是能申请一个公益性岗位就更好了。听说有一些扶持政策？ 小李：是的，主要的扶持政策是给予社会保险补贴。请仔细阅读本案例，回答18—22题。

18.本案例中，小李进行政策咨询采取的方法是（）服务。（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答

19.小李答复老张“只要符合国家规定的退休条件，都可以办理退休，按月享受养老金”，只是强调了年龄条件和从事有毒有害的年限条件，忽略了一个必备条件，这个条件是（）。（A）缴费年限（含视同缴费年限）满10年（B）缴费年限（含视同缴费年限）满15年

（C）视同缴费年限满15年（D）视同缴费年限满10年

20.本案例中，老张在6月份办完退休手续后，他的失业保险金（）。（A）从7月起停止领取（B）1年后停止领取（C）6个月后停止领取（D）2年后停止领取

21.小李说老张退休后不必缴纳医疗保险费就可以继续享受医疗保险待遇，这种说法是（）。（A）错的（B）对的（C）片面的（D）特殊情况

22.本案例中，老张如果不能办理退休应该申请一个公益性岗位，说明老张属于（）。

（A）失业人员（B）就业困难人员（C）退休人员（D）灵活就业人员 18D19B20A21B22B 案例三：

江海市朝阳镇花园社区劳动保障服务站积极开发和采集就业岗位，帮助就业困难人员就业。他们最常用的办法之一就是和辖区用人单位建立就业联盟，在主动为单位开展一系列有针对性的就业服务的时间的同时，积极推荐辖区就业困难人员填补用人单位的岗位空缺。

李大姐和王大姐都是花园社区的居民，符合就业困难人员的认定条件。45岁的李大姐因年迈母亲生病需要照顾，因此在家已有半年了，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。42岁的王大姐原在一家私人纺织厂做挡车工，最近因单位破产失业了，由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。

社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。就业联盟的建立使得花园社区劳动保障服务站推荐就业的效果明显提高。去年年底，经有关部门评估，花园荣获“省级充分就业社区”称号。请仔细阅读本案例，回答23—25题。

23.花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（）。（A）生活援助法（B）岗位援助法（C）培训援助法（D）技能援助法 24.花园社区劳动保障服务站和辖区内用人单位建立就业联盟，鼓励用人单位吸纳就业困难人员所采取的措施中，应不包括（）。

（A）联系辖区内用人单位提供就业岗位（B）引导辖区外用人单位提供就业岗位

（C）与辖区用人单位签定人力资源供求服务协议（D）下发文件，要求用人单位实施兜底安置

25.协理员小汪给王大姐提供了三个就业岗位信息，下列选项中（）不应是小汪重点推荐的岗位。（A）公共交通协理员（B）大型制药企业人事主管（C）厨卫用品销售人员（D）某企业后勤服务人员 23B24D25B 案例四：

45岁的张女士在一家国有企业上班。去年丈夫因病去逝，独自带一孩子生活。去年，张女士所在的企业破产，失业在家，其18岁的儿子小王高中毕业未能考上大学也失业在家。一天，母子俩一起来到社区劳动保障服务站求职。协理员小李正好忙着向街道上报有有关数据，就从文件架上取了《求职登记表》，放在桌上说到：“你们先填一下表，我忙完手头的事情后再来”。张女士母子俩填写了《求职登记表》，由于其中几项不知怎么填，就空下来了。小李忙完手中的活，才想起张女士母子俩还等自己，就先把二人的《求职登记表》放到档案柜里，便与母子俩攀谈起来。

张女士说：“我在天丰纺织厂干了20多年的挡车工，没有其他技能，现在我和孩子都没有工作，日子难过啊！如果给孩子找一个国有大企业或外资企业的岗位，给我找一个离家近、工作简单，给交纳社会保险费的稳定岗位，我就心满意足了。”儿子小王接着母亲的话说：“现在什么行业好找工作啊？我对电脑比较感兴趣，能不能给我找个IT行业的工作呢？这个行业收入高”。

简单交谈后，小李首先对张女士说：“象您这种情况可以申请认定零就业家庭，政府对零就业家庭成员好像还有优惠政策；同时我认为到公益性岗位上工作就非常符合您的情况，不但有社会保险，住房看病都有补贴，更重要的是可以一直干到退休”。小李又对小王说到：“哪个行业好找工作我不太了解，但是IT行业对求职者的技能水平要求很高，你要想收入高，就必须参加培训提高自己的技能水平”。经小李的一番劝说和讲解，母子俩改变了当初的择业要求，当场就向小李提出了零就业家庭的申请，小王也接受了参加技能培训的建议。

不久，张女士如愿做起了社区保洁工作，小王也找到了自己满意的工作。请仔细阅读本案例，回答26—30题。

26.本案例中，协理员小李对张女士母子俩进行职业指导的做法表述正确的是（）。（A）没有事先充分了解求职者的情况，因为既没有指导他们填写《求职登记表》，也没有认真查看填写后的《求职登记表》

（B）充分了解了求职者的情况，因为在攀谈中仔细听取了求职者的描述（C）做得成功，因为向求职者全面介绍并分析了就业形势

（D）做得成功，因为服务态度热情，使求职者能够实现就业即可 27.本案例中，协理员小李对小王进行职业指导的表述正确的是（）。（A）因小王的家庭情况比较特殊，应立即给他推荐灵活就业岗位（B）对就业形势和职业需求信息没有进行充分解释

（C）因小王的家庭情况比较特殊，应给他推荐其他收入较高的岗位（D）劝小王参加大型招聘会

28.本案例中，协理员小李在应用职业指导的原则时有明显错误的是（）原则。（A）疏导性（B）实效性（C）主体性（D）政策性

29.本案例中，小李检查小王填写的《求职登记表》应从三方面入手。下列不是重点检查的内容的是（）。（A）字迹是否清晰（B）表格中是否有遗漏项（C）主要信息指标是否正确（D）是否符合政策

30.本案例中，小李对张女士母子俩的《求职登记表》处理方式不正确的是（）。（A）对发现的遗漏项，指导二人填写完整（B）对发现的错项，小李自己重新填写（C）对发现的错项，指导二人重新填写（D）对《求知登记表》进行复印后存档 26A27C28B29D30B 案例五：

张刚，男，35岁，职业高中毕业，原是国有企业东风化工厂电工，业余时间爱好电子制作和维修。失业半年多，已办理了就业失业登记证。失业后，张刚参加了不少职业技能培训，并找了不少单位，但都因工资低、工作不合适等原因辞职了。

一天，张刚来到了社区劳动保障服务站咨询职业培训事项，协理员老赵热情地接待了他。在听完张刚讲述自己的情况后，老赵对他说：“你有没有想过自己创业，当老板？”张刚反问道：“我一无资金，二无经营场地，三无经验，自己怎么创业当老板啊？不可能啊！”。老赵继续对他说：“现在国家大力扶持自主创业，有很多优惠政策可以享受。咱这儿的天泰电子信息城里，有很多摊位正在招商，维修计算机或手机等，投入资金不多，很适合你。另外，你可以先参加区培训中心组织的创业培训。”“创业培训都培训什么啊？我的学历不高，能听懂吗？”老赵说：“没问题。现在的创业培训已经很成熟了，引进了SYB培训项目，比你学历低的人经过培训后都当了老板呢。这个培训项目通过专业教师授课、专家专题讲座、企业家现身说法、实地参观考察、实例分析的方法，学习怎么创业，提高你当好小老板的能力。”老赵的话，一下子说到了张刚的心里。接着老赵为其进行了创业培训登记。几天后，张刚来到区培训中心参加了创业培训，之后还参加了手机维修的培训，凭自己平时积累，很快就入了手机维修的门。三个月后，培训结束，张刚在天泰电子信息城租赁一个摊位，在老赵协助下获得了小额担保贷款5万元，并落实了摊位补贴政策。请仔细阅读本案例，回答31—33题。

31.针对张刚的情况，对他进行创业培训时，首先应该培训的是（）。

（A）创业意识培训（B）手机维修培训（C）计算机维修培训（D）创业项目培训 32.老赵叙述的创业培训的主要方法中缺少了（）。

（A）模拟创业辅导（B）创业政策宣讲（C）组织教学答疑（D）单项技能培训 33.从本案例中可以看出，老赵为张刚推荐培训项目的步骤描述正确的是（）。（A）先了解张刚的基本情况，分析其个人优势和求职愿望，推荐培训项目（B）老赵先确定张刚的培训专业，再了解区培训中心的办班人数（C）先由张刚选定培训项目，再向其介绍培训时间

（D）最后由老赵为张刚确定是否参加培训，并为其确定培训项目 31A32C33A

案例六：

某社区位于市中心，就业困难人员很多，来服务站咨询政策的人也很多。一天中午快下班时，劳动保障协理员小王接待了本社区的孙某。孙某原是一家厂办集体企业的失业人员，失业一年多也没找到工作，今年43岁，家里的生活主要靠爱人的工资维持。现在，爱人也失业了，今天来咨询他这样的情况该怎么办。

小王：您这样的情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。

孙某：我现在可以申请吗？

小王：可以。明天我就去给您申请公益性岗位。

孙某：那就太谢谢你了。如果不行的话，能找个临时的活也行。

小王：对，您也可以从事灵活就业，符合条件的，国家给予社会保险补贴。

孙某：我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？

小王：这事我不管，我也不知道应该怎么处理。

孙某：我还有一些问题…

小王：现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。

小王找了一些资料给孙某，两人离开服务站。

1、本案例中，小王进行政策咨询采取的方法是（）

（A）书面解答（B）书信解答（C）网络咨询（D）口头解答

2、对于本案例中小王为孙某申请公益岗位的程序，正确的评价是（）（A）正确，因为孙某提出了申请

（B）不正确，因为小王没有权利为其申请

（C）不正确，因为孙某没有经过零就业家庭的认定（D）不正确，因为孙某不符合“4050”人员的条件

3、本案例中，孙某如果从事灵活就业，可以享受社会保险补贴的期限最长不超过（）（A）五年（B）四年（C）三年（D）两年

4、本案例中，对于孙某5000元集资款的问题，小王正确的做法应该是（）

（A）告知不属于其业务范围内的问题，结束咨询（B）承诺进一步了解政策后解答（C）表示歉意，结束咨询（D）指导孙某通过其他途径进行咨询

5、本案例中，小王让孙某带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（）（A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复

（B）正确，小王的做法符合劳动保障协理员职业守则的要求（C）不正确，只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱（D）正确，小王应首先考虑自己的工作便利 1D2C3C4D5A 案例七：

今年以来，西固街道新城社区劳动保障服务站小刘工作特别忙。有来找他咨询政策的，也有来找他帮助介绍工作的。原在国有企业工作的老张（男），今年54岁，因企业破产成了一名失业人员，失业已经一年。老李（男），45岁，享受城市居民最低生活保障，登记失业已经两年。崔大姐（女），原在国有企业厂办大集体工作，41岁，一年前下岗。4月的一天，他们拿着失业证、下岗证、解除（终止）劳动关系的协议到新城社区劳动保障服务站找到协理员小刘，要求申办《再就业优惠证》。小刘看过材料后，向他们介绍了申办《再就业优惠证》需提交的材料和办理程序，并且告诉老张、老李，自己会尽快办理好相关手续。同时他还告诉崔大姐，根据她的情况，好像不能办理《再就业优惠证》，等自己确认后，再通知她。老张又问：“像我和老李这样的，是不是属于就业援助范围的人员?”小刘做了明确答复。老张考虑了一下说：“我过去在单位食堂工作，有做饭的手艺，现在身体还好，我想参加有关培训，学点新技能，自己开个小饭店，行不行?”。小刘对老张的想法十分支持，说“我帮你抓紧办《再就业优惠证》，再联系参加培训。同时你可以申请小额贷款。饭店办起来，按照就业再就业政策规定，还可以享受一系列税费减免优惠呢。”随后，小刘仔细地向老张讲解了下岗失业人员从事个体经营和创办企业可以享受的有关税收及收费优惠政策规定。老张说：“我听明白了，谢谢您。同来的老李看到老张的再就业有了眉目，、自己也很着急，于是针对自己再就业中遇到的政策问题向

小刘咨询。小刘根据老李的情况给予了解答，并对其提出了建议。今年7月，老李被万家乐超市正式录用，并签订了劳动合同。不久，老张的饭店也开业了。

1、小刘在为三人解答问题时使用的方式是（）。（A）发放宣传材料

（B）口头解答（C）书面解答

（D）反馈结果

2、老张、老李是否属于就业援助人员范围，小刘的正确答复是（）。（A）都属于

（B）老张属于，老李不属于（C）老李属于，老张不属于

（D）以上答案都不对

3、如果老张灵活就业后申请社会保险补贴，下列（）是应提供的材料之一。（A）与原企业解除（终止）劳动关系的协议（B）《失业证》

（C）个体营业执照复印件，（D）原企业工作证

4、对崔大姐是否可以办理《再就业优惠证》，小刘的正确回答应是（）。（A）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（B）不可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工（C）可以，因为是下岗职工且年龄超过40岁

（D）可以，因为是国有企业厂办大集体下岗职工且下岗一年以上

5、老张从事个体经营，申请减免登记类、证照类、管理类收费时，要向有关部门出具（）。（A）营业执照

（B）税务登记证（C）失业证

（D）再就业优惠证

6、老张向小刘进一步咨询从事餐饮服务业需不需要办理卫生许可证明，小刘的正确回答应是（）。（A）这不属于劳动保障业务范围，不予答复

（B）我个人认为需要，具体情况可以到工商或卫生防疫部门咨询（C）请再提别的问题（D）办不办都可以

7、在老张办理小额担保贷款过程中，小刘应当负责（）。（A）发放贷款

（B）受理申请（C）提供财产担保

（D）办理贴息手续

8、老张申请小额担保贷款时，下列（）不必提供。（A）再就业优惠证

（B）房产证（C）贷款项目计划书

（D）身份证明

9、根据国家现行政策规定，如果万家乐超市吸纳了多名像老李一样的下岗失业人员，并且符合享受企业吸纳下岗失业人员的税收扶持政策，下列的（）不能减免。（A）营业税

（B）企业所得税（C）个人所得税

（D）教育费附加

10、按照国家现行政策规定，如果案例中的老李最后是实现灵活就业，对其是否可以享受社会保险补贴政策，小刘的正确解释是（）。

（A）可以，因为老李享受城市最低生活保障（B）可以，因为老李失业一年以上

（C）不可以，因为老李不是国有企业失业人员

（D）不可以，因为老李不属于持《再就业优惠证》的“4050”人员 1B2A3A4A5D6B7B8B9C10D 案例八：

近日，家住江海市崇海区红旗街道跃进社区的王姐高兴地对前来检查工作的崇海区劳动保障局局长说：“自从8月份劳动保障协理员给我推荐了工作以后，我的生活踏实多了。”

王姐，户籍在江海市崇海区大柳树街道樱花社区，去年从市化工集团失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。社区劳动保障协理员小李了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。经王姐本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。

根据王姐的实际情况，协理员小李推荐她到红星社区从事保洁工作。

为使就业援助落到实处，协理员小李还定期对王姐进行回访，了解她的工作情况。

1、王姐提出就业援助对象申请的单位应是（）

（A）跃进社区（B）樱花社区（C）红星社区（D）红旗街道

2、对王姐就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是（）（A）跃进社区居委会（B）红旗街道劳动保障服务所（C）崇海区劳动保障部门（D）江海市劳动保障部门

3、协理员小李在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是（）（A）对王姐本人、她的家庭和她的单位进行回访（B）对王姐本人和她的单位反映的情况做出对比（C）以王姐反映的情况为主，不需回访她的单位（D）王姐本人对工作条件不满意的，应做好记录 1B2C3C 案例九：

小王是一位经验丰富的劳动保障协理员，工作中一直跟踪了辖区内一家规模较大的企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。昨天，这家企业的劳资部门负责人毛某告诉小王，今天要来社区商谈一下企业在社区开展招聘活动事宜。一大早，小王赶到社区，准备了纸和笔，并拿出了社区失业人员数量状况资料、接受过职业技能培训的求职者的信息资料以及相关法律法规的书，等待毛某的到来。

不一会，毛某来到了社区。经过简短寒暄后，小王和张某直接进入了工作主题。毛某就本次招聘活动进行了用工登记。尽管小王比较了解毛某所在的这家企业，但还是查检了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。毛某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需要数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小王进行了沟通。小王根据毛某的描述，一一做了简要记录，并回答了毛某提出的相关小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别做了介绍。

小王仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。如简章中的“工资待遇面议”的表述，小王提出应明确具体的待遇条件：对“试用期为一年”的表述，小王认为应按照《中华人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。对小李提出的问题，毛某表示马上进行修改。

小王对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了，企业用工信息。三天后，在小王的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。小王又对企业办理聘用手续进行了指导。

1.小王等待毛某的来前，已经做了一些准备工作。除案例当中提到的准备工作外，小王还应准备的资料有（A）用工登记表（B）劳动合同（C）职业培训机构的招生简章（D）入户登记调查

2.小王在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解（）

（A）员工人数（B）规章制度（C）员工性别（D）补充保险 3.小王接受这家企业登记时，检查的要点是（）

（A）税务登记副本和介绍信（B）营业执照和税务登记副本

（C）企业劳动保障年审情况和介绍信（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性 4.小王查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是（）（A）语言是否流畅、用词是否恰当

（B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间、休息休假、工作待遇等内容（C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况

（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容 5.小王在社区发布用工信息，采取的方式最有可能是（）

（A）利用新闻媒体形式（B）通过召开座谈会或打开电话通知的形式（C）利用人力资源市场信息网络或其他传递形式（D）黑板报、海报、招用工通知或其他书面形式 1A2B3D4B5D 案例十：

红庄社区劳动保障协理员小张上岗已经两年多了。李军去年开办了一家小饭店。今年3月，李军来到社区劳动保障服务站，劳动保障协理员小张接待了他。

李军：“小张，能不能给我找几个好点儿的服务员?”

小张：“两个月前不是才给你找了4个吗?怎么这么快又缺人了?”

李军：“上次你给我介绍的那几个，没有一个漂亮的，很难吸引顾客，我已经将她们全辞掉了。”

小张：“你这人怎么这样啊!找漂亮的就别到我这儿来，我这个小庙也帮不了你这个大忙，你还是走吧!”说完就生气地走开了。

李军赶紧叫饶，“小张……小张同志，是我不对。我自己去别处招聘了几个年轻漂亮的，可没干多久就另攀高枝了。现在回头想一想，我辞掉的那几个还真不错。眼下我真是急需用人，下不为例，再帮我一次吧!” 小张：“既然你肯承认错误，我就再帮你一次。这里是最近登记的几个人的资料，她们都有饭店工作经验，你看看。”

仔细看了几个人的资料后，李军说：“不错，可以安排见见，不知道他们什么时候能上班?” 小张：“你明天这个时候再来这里，我帮你约他们面谈。” 李军：“好的，谢谢。我明天一定来。”

李军走后，小张马上与那几个人联系，告知面谈事宜

1、在本案例中，劳动保障协理员小张需要加强（）。

（A）热情待人的礼节礼貌

（B）对业务知识的学习（C）收集劳动力资源信息的能力

（D）跟踪服务的意识

2、对李军这样的招聘者，你觉得小张应该持（）的态度。

（A）严肃批评

（B）耐心细致

（C）小心谨慎

（D）热情如火

3、小张向李军介绍最近登记的几个人的资料，这属于与用人单位面谈程序中的（）。（A）了解情况

（B）确定需求

（C）推荐用人

（D）推荐相关服务

4、针对辖区内的部分下岗失业人员就业观念陈旧的情况，小张组织有关人员开展就业观念教育，其做法不恰当的是（）。

（A）发挥熟悉情况的优势，配合职业培训机构共同做好职业指导工作（B）邀请专业职业指导人员来社区提供咨询服务

（C）组织下岗失业人员听取辖区内再就业成功者的经验介绍（D）全面进行创业意识、现代经营管理理念教育、5、若在本社区的信息库里找不到合适人员推荐给李军，小张应该（）。（A）结束本次服务，待有合适人员时再通知李军

（B）从信息库里抽取其他求职人员信息给李军，让其自己挑选（C）要求李军改变招聘条件，以便找到合适人员

（D）结束本次服务，并把李军的招聘信息从信息库里清除掉

6、若向李军多次推荐用人仍不能符合其要求，以下对李军做法比较合理的是（）。（A）继续推荐用人（B）不再推荐用人（C）找李军再次面谈（D）要求李军重新登记

7、小张在与李军第一次面谈后就应该将相关的用工信息进行登记，并分类纳入（）。（A）劳动力资源信息库

（B）岗位信息库（C）求职数据库

（D）招聘数据库

8、小张把李军的招聘信息推荐给社区的求职人员，这属于与求职者面谈程序中的（）。（A）收集信息

（B）介绍就业

（C）推荐相关服务

（D）再次面谈

9、在李军招聘到合适的服务员后，小张应该（）。（A）加强与李军饭店的联系，完善空岗报告制度（B）从信息库中清除李军的相关资料

（C）继续向李军推荐下岗失业人员，要求其增加就业岗位（D）继续发布李军饭店的招聘信息

10、对于被李军解雇的那4个人，小张应该（）。（A）想方设法说服李军继续录用他们（B）把他们的信息清除（C）不必理会

（D）及时与他们联系，继续提供服务 1A2B3C4D5A6A7B8B9A10D 案例十一：

根据街道劳动保障事务所的要求，光明社区新聘任的劳动保障协理员小杨准备利用两个月时间，采用走访的方式对社区内2500名退休人员的有关情况进行全面了解。工作开展了一个月后，小杨发现在两个月内对所有退休人员进行走访难度太大。于是，他改变了工作方式，在社区宣传栏张贴了通知，决定通过召开座谈会，集中发放调查问卷的形式了解情况。次日，有居民反映，15号楼3门的赵师傅去年开始领取失业保险金，上月到达退休年龄，前几天，单位为他办理了社会化发放养老金的手续，可能重复领取有关待遇。小杨手头工作很忙，他通过社区广播要求赵师傅前来核实情况。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨感到问题很棘手。正好派出所户籍民警小刘来社区办事，小杨即委托小刘进行调查。当天下午，小刘来电话说，赵师傅确实存在重复领取有关待遇的事。小杨立即将有关情况向赵师傅原所在单位作了通报。

经过几个月的工作，小杨明显感到自己与退休人员沟通的能力不足。他听说新华社区劳动保障协理员小王是新来的大学生，就找机会向小王请教。小王告诉他，沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程。沟通的要素包括传送者和接收者、信息、渠道、噪音、反馈、程序、环境等，而且也要讲究技巧。沟通的基本技巧包括：增加信息传送者和接收者双方的信任度；提高沟通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式沟通；创造良好的沟通环境等。小杨听了，有茅塞顿开之感，表示要在实践中认真学习，努力提高自己解决实际问题的能力。

1、小杨走访辖区内全部退休人员的计划未能如期完成，是因为（）。（A）未确定跟踪了解对象

（B）未确定合适的跟踪了解方式（C）走访的期限太短

（D）走访的人力不足

2、小杨在核实、调查赵师傅的家庭收入和重复领取有关待遇有关情况时，委托社区民警小刘前往调查。你认为小杨采取的这个方式（）。

（A）正确，因为人手不够

（B）不正确，应当电话通知（C）不正确，应当亲自走访

（D）正确，因为问题棘手

3、小杨得知赵师傅重复领取相关待遇的信息后，首先应该（）。（A）向街道劳动保障事务所和负责发放养老金的部门报告（B）向街道劳动保障事务所和负责发放失业保险金的部门报告（C）向赵师傅养老金和失业保险金代发机构通报（D）向市劳动手口社会保障局报告

4、根据小王的介绍，小杨在沟通过程中可以不考虑的沟通要素是（）。（A）传送者和接收者

（B）信息（C）程序

（D）环境

5、如果小杨在与赵师傅的沟通过程中，双方在某些问题上有不同的理解，你认为小杨应该（）。（A）选择方便的沟通渠道及方式

（B）及时让赵师傅了解自己的意思和态度

（C）变化语音语调

（D）创造良好的沟通环境 1B2C3B4C5A 案例十二：

毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。

小李：请问，您办理失业登记了吗？

毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就业困难人员鉴定。

毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。

毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。

说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料

毛军５２岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。

小李：请问，您办理失业登记了吗？

毛军：还没有。

小李：您应该办理失业登记。因为您这种情况属于４０５０人员，可申请就业困难人员鉴定。

毛军：我想开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？

小李：如果您从事个体经营可享受税费减免、无限期的小额担保贷款等就业扶持政策。对了，您还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。

毛军：那我如果开店成功的话，还能不能继续领取失业保险金呢？

小李：那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。

说完，小李为毛军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料，还给了毛军一些宣传材料

１、以下选项中，对毛军能否办理失业登记手续的叙述正确的是（）。

（Ａ）不能，因为毛军已年满５０周岁

（Ｂ）能，因为毛军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是处在无业状态的城镇常住人员

（Ｃ）不能，创业人员不能办理失业登记

（Ｄ）无法确定，取决于当地的政策规定

２、毛军如果办理失业登记，下列选项中不属于办理失业登记必备材料的是（）。

（Ａ）本人身份证

（Ｂ）毕业（职业资格）证书

（Ｃ）个人档案

（Ｄ）房屋产权证明

３、以下选项中，小李对毛军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是（）。

（Ａ）毛军可申请享受税费减免政策

（Ｂ）毛军是４０５０城镇就业人员，按规定可申请享受灵活就业人员社保补贴政策

（Ｃ）毛军可申请享受无期小额担保贷款

（Ｄ）毛军开店后要注销失业登记

４、毛军从事个体经营时，如果要申请小额担保贷款，社区劳动保障协理员

小李应当（）。

（Ａ）先与银行联系贷款发放（Ｂ）先进行贷款资格审查

（Ｃ）先进行项目评审（Ｄ）先受理毛军提出的申请 ５、毛军从事个体经营后，小李应协助毛军办理（）。

（Ａ）录用备案

（Ｂ）就业登记

（Ｃ）职业介绍登记

（Ｄ）失业登记

６、毛军从事个体经营后可申请享受灵活就业人员社会保险补贴，以下说法不正确的是（）。

（Ａ）因毛军从事个体经营，其享受灵活就业社保补贴的期限没有限制

（Ｂ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，首先应申报就业

（Ｃ）毛军要申请享受灵活就业社保补贴，本人要缴纳社会保险费

（Ｄ）相关部门对毛军享受灵活就业社保补贴的申请审核后，将补贴资金直接支付给毛军本人 1B2D3C4D5B6A 案例十三： 入户调查

入户调查是劳动保障协理员的一项主要工作。今天你准备亲自上门了解辖区几位下岗失业人员的基本情况，你在工作时要注意什么？

1、调查前应作好的准备工作是（）

A、准备好需要填写的表格 B、准备好宣传单 C、准备好身份证 D、准备好录音设备

2、入户调查时，如果所调查的对象是少数民族，你应该（）A、身着少数民族服装 B、打扮入时

C、尊重少数民族的风俗习惯 D、使用少数民族语言

3、入户调查后，你应该（）

A、将调查得到的原始数据直接上报，以便真实可靠 B、将数据及时进行整理、归纳、汇总，确保真实可靠 C、将原始数据存档即可

D、将原始数据先存档，下次调查前在整理 1A2C3B 案例十四： 信息管理

劳动保障协理员通过入户调查，了解了本社区下岗失业人员的基本情况。其中，为把这些情况分类登记，需要建立一套台账。

4、编制台账时应当作到真实可靠、全面完整、编报及时和（）A、便于携带 B、简单填写 C、详尽填写 D、便于理解

5、建立“就业困难对象管理台账”的目的，是为了准确掌握本辖区（）A、特困户的基本情况 B、就业困难对象的基本情况

C、未就业且生活困难人员的基本情况 D、享受最低生活保障人员的基本情况 4D5B 案例十五： 信息分析

劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。

6、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（）A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况

B、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的居住情况

D、登记在册的有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况

7、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（）A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训 B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障 C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业

D、优先安排他们到公益性岗位就业

8、对领取失业保险金的失业人员，要积极采取多种形式帮助其尽快就业，实现就业后（）A、失业保险金可继续领取 B、不再领取失业保险金

E、可以部分领取失业保险金 D、可以一次性将剩余部分全部领取 6C7C8B 案例十六： 职业指导、职业培训、职业介绍

王军，男，42岁，2004年11月从某国有企业下岗，领取了《再就业优惠证》，12月自己创办了一家小型招待所，现有员工8人，今年8月9日，他来社区请求帮助招聘4名服务员。劳动保障协理员小刘热情地接待了王军，先让王军介绍了企业的有关情况并指导其填写了《招聘登记表》。小刘仔细检查了《招聘登记表》发现有几项填错了，小刘又给王军讲了一次表格如何填写，最后王军重新填了登记表。拿着填好的表，王军不由感叹到，“别看这么一张简单的表，没人指导还真是填不好”。根据王军招待所的用人要求，小刘从社区下岗失业人员信息库中给王军推荐了4名合适的下岗失业人员，并向王军介绍了相关的优惠政策。王军对4名下岗失业人员进行了面试并全部录用，还与他们签定了一年合同，随后几天，由社区提供场地，王军组织有经验的工作人员对四人进行了培训。

9、小刘检查王军填写的《招聘登记表》发现某项填错时，应该说（）A、填错了，重填！B、对不起，这项填错了，看仔细点再填！

C、对不起，这项填错了，请重填一下！D、对不起，看仔细点再填！

10、小刘在让王军填写《招聘登记表》之前应该）A、先发布用人信息 B、先推荐合格人员

C、向其收取一定费用 D、了解他本人及招待所的合法资格

11、作为一个从事职业介绍工作的人员，小刘对待服务对象应该保持（）的态度。A、谨小慎微 B、耐心细致 C、小心翼翼 D、步步为营

12、你认为给王军的招待所推荐（）较合适

A、40岁左右的女下岗失业人员 B、刚毕业的大学生

C、30岁左右的男下岗失业人员 D、有机加工技能的下岗失业人员

13、王军对新招用的工作人员进行的培训属于（）

A、创业培训 B、岗前培训 C、职业技能培训 D、长期培训 9C10D11B12A13B 案例十七： 掌握退休人员基本情况

光明社区是一个较大的社区，有企业退休人员有2100人，协理员小杨接到通知，要求在月底前上报特殊服务对象台账汇总情况。有居民反映，同在12号楼5门7楼居住的退休人员王大爷、李大爷两为孤寡老人因年过七旬，行动不便，已经有很多天没下楼了，小杨当即给两位老人打了电话，并通知他们的单位给予照顾。这些做法却得到主任的批评，小杨错在哪里呢？

14、小杨发放特殊服务对象台账中，（）类退休人员可不纳入特殊服务对象范围。A、孤寡 B、特困 C、重病 D、病退

15、对患重病的退休人员应采用（）形式了解情况

A、电话询问 B、张贴通知 C、发调查表 D、入户走访

16、对两位高龄行动不便退休人员，（）服务方式更合适 A、经常打电话慰问 B、通知原单位，请其提供生活照料等

C、协助向有关部门申领困难补助 D、帮助领取养老金、提供生活照料等 14D15D16D 案例十八：

1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员王某家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的结果，感觉很不理解。

53、这是什么原因造成的呢（）

A、王某不愿意和不太熟悉的人说话 B、协理员和王某平时有矛盾 C、协理员找错了入户对象

D、协理员入户走访的时间不对。

2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理员答应帮助被访人协助办理这件事。被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。

54、故事的第二段中，李协理员答应协助被访人去申领失业保险金，应该吗？ 如果不应该，根据是（）

A、被访人自己的事情，应该自己去干 B、协理员工作太忙，没有时间 C、只有与企业解除劳动关系的失业人员才能去办理申办，领取失业保险

D、只有企业和个人都按规定缴纳了1年以上的失业保险费，当个人非自愿与企业断绝劳动关系时，才有权去申领失业保险费。

55、故事的第二段中，被访人刚才还很高兴，为什么一会儿就生气了（）A、经过一段时间的接触后，被访人觉得与协理员脾气不和。

B、协理员因为上午的事不高兴，被访人看出来了，误解了协理员。C、协理员对被访人的民族习惯不了解，惹被访人生气了。

56、协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（）A、应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。B、不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。

C、协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？ D、协理员入户调查要保持良好的心情，注意气质与风度。53D54D55C56D 案例十九：

赵某，男性，五十多岁，高中学历，是一位领取了《再就业优惠证》的某企业的下岗失业人员。一天，他来到社区请求介绍工作。协理员王某接待了他。在交谈中得知，赵某下岗已经有两年了，在原企业是电工，有中级证。在下岗的两年中，去几个单位应聘过。具体的职业有某公司的经理，某事业单位办公室副主任等。听了这些，王协理员忍不住说了一句：“你这个人可真自不量力。”

经过交谈后，王协理员从社区的信息库里找到了岗位信息，某公司市场部经理的岗位，并把电话号码，联系地址告诉了赵某。

57、赵某两年没找到工作，主要原因是（）

A、没有技能。B、缺乏自信。C、没参加培训。D、岗位要求过高。

58、王协理员说赵某：“你真自不量力。”这种做法合适吗？（）

A、合适，事实就是这样。B、不合适，因为下岗失业人员素质低。C、不合适，因为下岗失业人员需要鼓励。

D、不一定合适，因为下岗失业人员的素质高低不一。

59、王协理员给赵某推荐岗位时，忽视了什么？（）

A、岗位信息的真实可靠。B、平等适度对待下岗失业人员。C、了解失业人员情况。D、人员与岗位的合理匹配。60、王协理员与赵某面谈时，将赵某的基本情况登记在册，属于与求职人员面谈的基本程序中的哪一项？（B）A、介绍就业。B、收集信息。C、推荐相关服务。D、再次面谈。

61、王某任劳动保障协理员以来，在社区劳动保障服务窗口认真做好社区就业供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作对王协理员改进工作的建议是不合适的？（）A、可以到驻辖区的企业定期联系了解用工情况。B、可以在社区组织举办小型招聘会。

C、可以去工商部门联系获取新办企业信息。

D、做好社区劳动保障服务窗口收集信息即可。

62、如果在社区就业岗位信息库中暂时没有适合老王的空缺岗位信息时，（）是小吴不应该做的。A、让老王填写好《求职登记表》，待有合适岗位时再介绍其就业

B、建议老王参加再就业培训 C、从信息库中摘选几条岗位信息给老王 D、与其他社区建立联系，寻找合适岗位 57D58C59D60B61D62C 案例二十：

社区里的刘大爷、刘大娘膝下无儿无女，而刘大娘已经70多岁了，并且体弱多病，从来没有工作过，也没有收入，老两口一直靠刘大爷的退休金过日子，在刘大爷正式退休后的十几年里养老关系一直在社区所在地的区社保局。昨天，刘大爷突然去世了，社区里的王协理员很快知道了这件事，马上到刘大娘家去走访慰问，并对刘大娘讲了一些有关刘大娘切身利益的相关政策。63、刘大爷去世后，王协理员应告诉刘大娘可享受（）A、社保局发放的丧葬补助费和遗属津贴

B、刘大爷原单位发放的丧葬补助费和遗属津贴 C、刘大爷所在社区发放的丧葬补助费和遗属津贴 D、民政局发放的丧葬补助费和遗属津贴

64、王协理员协助刘大娘申领丧葬补助和遗属津贴时，首先应（）A、告之权利 B、协助申领丧葬补助金、遗属津贴

C、告之申领结果 D、告之申领丧葬补助金、遗属津贴的程序 65、刘大爷去世后，王协理员走访慰问刘大娘时，他应该（）A、告之待遇项目、申领条件、申领手续和发放申请表 B、告之申领条件、申领手续和发放申请表 C、告之待遇项目、申领条件和发放申请表 D、告之待遇项目、申领条件、申领手续 66、王协理员为刘大娘申领遗属津贴应持（）

A、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明 B、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明 C、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明

D、书面申请、刘大爷原单位出具的书面死亡证明、供养关系证明 67、支付刘大爷丧葬补助金、遗属津贴的资金应是（）A、社会保险基金

B、刘大爷原单位困难补助金 C、刘大爷的基本养老保险个人帐户养老金 D、刘大爷所在市的民政局困难救济金 63A64A65A66A67A 案例二十一：

劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。

68、掌握了下岗、失业人员实现再就业的信息后，要做到（）A、及时增加台帐数量 B、及时更新基础信息及台帐 C、及时将台帐交领导保管 D、及时变更台帐栏目关系

69、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（）A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况

B、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的居住情况

D、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况

70、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（）A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训 B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障 C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业 D、优先安排他们到公益性岗位就业

71、在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息时，不但要认真，详细填制各类报表，还应（）

A、写出报表说明和分析 B、把你认为重要的数字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始数据表 68B69C70C71A 案例二十一：

李强是A市劳动保障协理员。现在要开展城镇居民医疗保险试点，进天他要到市社保局办三件事。

第一件事：是关于城镇居民医保的。他在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。今天他收集齐了本社区所有符合条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。

第二件事：为李阿姨办理养老保险接续手续。李阿姨是半年前与市玻璃厂协商终止劳动关系的。她在社区开了个杂货店，以灵活就业的形式实现了再就业。听说可以通过社区代理缴纳社会保险费，就带着原参保的有关资料到社区来，请李强代为办理。

第三件事：向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。社保局的王科长仔细看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办理完了相关手续。最后，王科长对李强的工作提出了表扬。

１、城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是（）。

（Ａ）每半年缴纳一次

（Ｂ）一次性缴足一年

（Ｃ）每季度缴纳一次

（Ｄ）按月缴纳

２、李强为李阿姨办理养老保险关系接续，需携带的资料有：李阿姨的身份证、户口簿、基本养老保险手册和（）。

（Ａ）街道社区证明信

（Ｂ）社保机构同意接续的函

（Ｃ）原单位出具的参保证明

（Ｄ）基本养老保险关系接续通知单

3、李阿姨现在每月收入大约为１０００元左右，去年Ａ市在岗职工月平均工资 为８００元，按灵活就业人员参加养老保险的有关规定，李阿姨应每月缴纳 养老保险费（）。

（Ａ）１６０

（Ｂ）２００

（Ｃ）６４

（Ｄ）缺少条件无法计算

4、李阿姨以灵活就业人员身份重新接续养老保险关系后，到（）周岁方可办理退休手续。（Ａ）６０

（Ｂ）５５

（Ｃ）５０

（Ｄ）４５

5、李强在向社保局报告本协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况 时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、已办 理认证的原因及（）。

（Ａ）认证中出现的有关问题（Ｂ）对认证工作的意见和建议

（Ｃ）需要二次认证的人数（Ｄ）对未办理认证的人员做出停发养老金的意见和建议

6、社区对行动不便的企业退休人员进行养老金资格认证，先后顺序正确的是

（）。

（Ａ）学习政策－制定计划－上门认证－开会布置－上交报告（Ｂ）制定计划－上门认证－填写回收认证表－审核认定表

（Ｃ）制定计划－学习政策－开会布置－填写认证表－审核认证表（Ｄ）制定计划－开会布置－填写回收认证表－审核认定表－上交报告

1B2D3A4B5C6D 案例二十二：

又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

忙完这项艰巨的任务，小王刚想休息一下，一位老大娘走了进来，自我介绍道：“我是从西村社区转过来的退休人员，我姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王赶紧给刘大妈做了转入处理，并预约好走访慰问的时间。这时他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是他赶紧坐到计算机旁打开全市所有社区联网的企业退休人员社会化管理信息系统软件，按照程序操作起来。他还没来得及喝口水，社区内退休人员陈大爷的儿子表情悲伤的走了进来，告诉了他陈大爷去世的消息。小白赶紧到陈大爷家里走访慰问。回到办公室后，他又马不停蹄地在计算机上检索出陈大爷的相关信息，做了相应处理。请仔细阅读本案例，回答8—17题。

8.小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（）。

（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象

（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

9.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（）。

（A）进入管理系统业务模块 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入（B）进入管理系统业务模块 录入信息 结束录入（C）进入管理系统 查询信息 保存信息 结束录入

（D）进入程序编码 录入信息 保存信息 修改信息 结束录入

10.小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（）。

（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社会劳动保障服务站对其提供服务的记录

11.小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（）。

（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏保（C）及时填写，按时上报（D）需经填报单位签章后方能上报

12.小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（）。

（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作做法（C）辖区就业困难人员的人类方法

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

13.小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（）。

（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织

14.本案例中，小王为刘大娘办理转入手续时，可以进一步优化的是（）。

（A）立即向社会保险经办机构报告（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序（D）通过社会化管理服务信息系统软件移交电子档案资料 15.陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调查自管组织、调整台帐

（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐 16.薛大爷转出新河社会，小王首先应该做的工作是（）。

（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报道

17.薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情形所需进行的信息处理有较大差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（B）。

（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息 8D9A10C11A12C13A14B15A16B 案例二十三：

重阳节前夕，大山市大山日报记者小张领到了一个任务：在重阳节当日发一篇综合性专题报导。他搜集了资料，制定了对全市大型重阳节活动进行采访的计划，但总是觉得内容不够饱满，层次感不够。于是他想到去找在城西街道山泉社区任劳动保障协理员的姑姑帮忙。

小张来到山泉社区，远远的就看见一群老年人在进行门球比赛，他的姑姑张大姐正在像模像样的扮演着裁判的角色。小张和张大姐说明来意后，张大姐说：“你算是来对了，重阳节期间，我们社区除面向全体退休人员举办门球比赛外，正在搞书画展，另外还按照传统习俗，准备在重阳节当天组织社区内所有退休人员开展登山活动”。之后，指着社区的公示栏说：“这不，活动通知都张贴出去了”。小张仔细地看了一遍公示栏，指着上面张贴的养老护理服务信息，说道：“姑姑，这个也是你弄的呀”。张大姐说：“这只是一种方式，俺还有好几招呢”。接下来，张大姐详细的向小张介绍了发布信息的方式。

来到办公室，小张好奇的问道：“这么多退休人员，姑姑是怎么组织他们积极投入活动的呀”。张大姐面露骄傲的神色，自豪的说：“俺有组织啊，每次活动实施前俺都首先向街道申请经费，有多少钱办多少事，哈哈，你姑姑有办法吧。而且每次活动之后，我都给街道写总结报告”。张大姐继续介绍说：“我们在重阳节期间还为每位企业退休人员搞一次免费体检，并借此机会为企业退休人员建立健康档案。我昨天熬夜设计了健康档案内容，上午联系了一家取得资质的社区医院，明天就开始搞”。小张打开杂乱地摆放着各类台帐的文件柜，拿出一本用钢笔歪歪扭扭地标注着“高龄人员”的台帐，看到最后登记日期还是一年前的，刚要和张大姐说话，发现张大姐一下子楞住了，脸也红了。张大姐拍着脑袋，懊恼地说：“看我这忙的，把这么重要的事情都给疏忽了”。

之后，小张拍了一些照片，收集了一些资料，信心十足地离开了。请仔细阅读本案例，回答34—38题。

34.张大姐在每次文体活动实施前，采取了变通的办法。但如果严格的按照程序实施文体娱乐活动，她首先应该（）。

（A）向上级领导汇报（B）与自我管理和互相服务组织小组长会议进行沟通，确定参加活动的人数（C）布置活动场地（D）购买活动所需要物品

35.在每次文体娱乐活动结束后，张大姐要向街道总结报告活动情况。下列不属于必须报告内容的是（）。（A）活动举办情况（B）经费使用情况（C）未参加人员名单（D）退休人员的意见和建议

36.张大姐向小张详细介绍了老年护理服务和退休人员公寓信息的发布形式。其中，不宜采取的方式是（）。（A）张榜（B）自我管理和互相服务组织传达（C）逐一上门介绍（D）座谈会

37.张大姐在开展为企业退休人员建立健康档案工作中，因经验不足，存在很多疏漏，但她有一个做法的正确的，这种做法是（）。

（A）独自设计了健康档案内容

（B）通过免费体检，为企业退休人员一次性建立健康档案

（C）联系了一家取得资质的社区医院（D）雷厉风行，第二天就开始搞

38.关于台帐的问题，张大姐最有可能疏忽的工作是（）。（A）将台帐摆放整齐（B）登记高龄人员台帐

（C）结合退休人员年龄变化调整高龄台帐（D）规范填写台帐

34B35C36C37C38C 案例二十四：

杨华，今年30周岁，失业半年多，户籍和居住地都在江南市胜利区和平街道和平社区。几次到人才市场求职一直未找到满意的岗位，心中萌生了自己创业的念头，抱着试试看的心态来到了和平社区劳动保障服务站，想咨询一下国家关于失业人员自主创业的扶持政策和办理程序。

小陈是社区劳动保障服务站新应聘的劳动保障协理员，他热情地接待了前来咨询的杨华。针对失业人员创业的扶持政策，小陈介绍到：失业人员自主创业从事个体经营，只需到社会劳动保障服务站填写贷款申请书后，就能直接到商业银行申请小额担保贷款。而且根据经营需要，可以申请无限额、无还款期限、无项目限制的小额担保贷款，国家给予全额贴息：领取个体工商营业执照从事个体经营后需到劳动部门办理录用备案手续。小陈还热情地向杨华介绍到，根据当地规定，杨华可以申请享受灵活就业社会保险补贴，待你缴纳社会保险后，就可直接向胜利区劳动保障部门申请享受就业社保补贴。

送走了杨华后，小陈向和平街道劳动保障事务所刘所长汇报了接待杨华的情况。刘所长详细询问了情况后，立即带着小陈来到了杨华家，对有关政策作了重新解释，并积极帮助杨华落实申请小额贷款等相关事宜。在她们的热情相助下，杨华的小店终于开张，生意也挺红火。请仔细阅读本案例，回答39—44题。

39.针对杨华的具体情况，劳动保障协理员小陈应协助其办理（）手续。（A）录用备案（B）失业登记（C）就业登记（D）创业登记 40.小陈受理杨华的小额担保贷款申请过程中，不正确的是（）。（A）向杨华说明小额担保贷款政策的对象、条件（B）替杨华填写小额担保贷款申请书

（C）对杨华的家庭经济情况、资信情况等进行核查（D）对提交的有关申请材料复印件和文件进行核对

41.小陈指导杨华领取个体工商营业执照后需到劳动保障部门办理录用备案手续，他的解释是（）。（A）对的，需到区劳动保障部门办理录用备案手续（B）对的，需到街道劳动保障服务所办理录用备案手续（C）错的，需要街道劳动保障服务所办理就业登记手续（D）错的，需要到社区劳动保障服务站办理失业登记手续

42.小陈对杨华申请小额担保贷款的额度、还款期限、贴息方面的政策解释正确的是（）。（A）无限额，有还款期限，全额贴息（B）有限额，有还款期限

（C）有限额，无还款期限（D）有限额，无还款期限，对从事微利项目的，财政给予一定贴息 43.如杨华符合享受当地灵活就业人员社会保险补贴政策的条件，下列描述正确的是（）。（A）由和平街道劳动保障服务所将补贴资金直接支付给杨华（B）杨华向和平街道劳动保障服务所提出申请

（C）由江南市劳动保障部门将补贴资金支付给和平街道劳动保障服务所（D）杨华直接向胜利区劳动保障部门申请

44.杨华得到小额担保贷款后，协理员小陈对杨华进行回访跟踪管理，以下选项中不属于跟踪管理的内容是（）。

（A）在贷款期间，及时了解杨华的经营情况（B）在贷款期间，及时了解杨华的用款情况（C）督促杨华到期还款（D）督促杨华提前还款 39C40B41C42B43B44D 案例二十五：

天桥区天桥社区是一个有近1万居民的大社区，各种社会保障事务十分繁杂。自从城镇居民医疗保险工作启动后，协理员小李的工作任务变得更加繁重。一天，小李查看居民参保台帐时，发现社区内的低保户刘大哥一家尚未参加城镇居民医疗保险，于是他们上门了解情况。在与刘大哥谈话后，小李了解到刘大哥因为家庭困难不愿缴纳医疗保险费。于是小李耐心向他讲解政策，政策对于低保户有特殊补助，缴很少一部分钱，就可以和其他居民一样享受同等待遇。刘大哥很感动，表示马上就去办理参保手续。

老张是大华机械有限公司的职工。前几天与单位解除了劳动合同，失业在家，尚未享受失业保险待遇。这天，老张来找小李，要求享受失业保险待遇。小李告诉他，失业保险待遇的审批手续不在社区办理，而是由大华厂报到社会保险经办机构审批，需要提供身份证等证明材料。老张很满意地走了，送走老张后，小李赶紧打开电脑，埋头起草一份停发李大爷等几名退休人员养老金的报告。在本的领取养老资格认证中，小李几次上门都没有找到李大爷等几人，他要把这个情况报告社保局，办理停发他们养老金的手续。刚写了没几句，电话铃响了，是马大娘的女儿打来的。由于马大娘卧病在床，无法参加领取养老金资格认证，马大娘的女儿询问应该怎么办？小李告诉马大娘的女儿，他会按规定处理。请仔细阅读本案例，回答45—50题。

45.参加城镇居民基本医疗保险必须携带的资料是（）。

（A）身份证和户口本（B）身份证、户口本和指定医疗机构体检报告

（C）身份证和指定医疗机构体检报告（D）户口本和指定医疗机构体检报告

46.刘大哥要参加城镇居民医疗保险，除携带身份证、户口本外，还需要提供（）。（A）低收入证明（B）低保证（C）房产证（D）优抚证

47.刘大哥一家要参加城镇居民医疗保险，必须首先经过（）审核确认后，才能登记办理参保手续。（A）天桥区社保局（B）天桥社区劳动保障工作站（C）天桥区劳动保障局（D）天桥区民政局 48.老张要想享受失业保险待遇，除提供身份证外，还需要提供解除合同证明、（）等资料。（A）养老保险手册（B）失业登记及求职证明（C）社会保障卡（D）求职证明 49.在领取养老金资格认证工作中，对于找不到退休人员本人的，小李应当（）。（A）再次上门，直到找到退休人员为止

（B）直接向社保局打报告，要求停发其养老金

（C）及时与其子女联系，了解退休人员情况，通知其尽快补办认证手续（D）暂不处理，过一段时间再说

50.对于卧病在床的马大娘，小李在对其进行领取养养老金资格认证工作时，应当（）。（A）通过走访、慰问的形式上门认证

（B）由其家人携带马大娘的有关资料代其认证（C）马大娘必须亲自到社区办理认证手续（D）等马大娘痊愈再认证

45A46B47B48B49C50A 案例二十六：

新河社区劳动保障员小王按程序收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行审核和校队，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。最后，小王写了工作信息报告，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。

此时，一位大娘进来：“我是从西村社区转来的退休人员，姓刘，这是我的证明”。说完，把退休证、转出申请表和基本信息表交给了小王。小王马上做了转入处理，并预约了走访时间。这时，他突然想起来，还没有对昨天转出本社区的薛大爷进行相关转出信息处理，于是打开全市所有社区联网的退休人员社会化管理信息系统软件，按程序操作起来。水都没来得及喝，社区退休人员陈大爷的儿子来告诉陈大爷去世的消息，小王赶紧去走访慰问。回来后，及时在计算机上找出陈大爷的相关信息，做了相应处理。

1、小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额”的填写和计算机进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查” 的内容是（）。

（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理（C）调查表中的各项或数字之间有无相互矛盾的现象

（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查

2、小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入进计算机业务管理信息系统，其计算机录入的程序是（）。

（A）进入管理系统业务模块→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入（B）进入管理系统业务模块→录入信息→结束录入（C）进入管理系统→查询信息→保存信息→结束录入

（D）进行程序编码→录入信息→保存信息→修改信息→结束录入

3、小王为辖区申请灵活就业社保补贴的人员均建立了基础情况纸质档案，其基础情况档案的内容不包括（）。

（A）各类原始记录，如申请表、缴纳社会保险发票等

（B）有关单位出具的申请人的证明材料，如灵活就业证明材料等（C）申请期间在县级以上医院就医的门诊证明（D）社区劳动保障服务站对其提供的服务记录

4、小王在填写街道劳动保障服务所统一布置的《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》时，下列选项中做法错误的是（）。

（A）根据申报者填写的情况直接汇总填报

（B）根据规定的台帐格式内容填写，不漏编漏报

（C）及时填写，按时上报

（D）需经填报单位签章后方能上报

5、小王撰写工作信息，报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的情况，下列选项中不属于工作信息写作的重点内容是（）。

（A）辖区享受灵活就业社保补贴的基本情况分析（B）开展灵活就业社保补贴工作中有效的工作方法（C）辖区就业困难人员的分类方法

（D）灵活就业社保补贴工作中存在的问题和建议

6、小王为刘大妈做了转入处理，他可以不立即处理的项目是（）。（A）报告街道（B）发放联系卡（C）建立相关台帐（D）编入自管组织

7、本案例中，小王为刘大妈做了转入手续时，可以进一步优化的是（）。（A）立即向社会保险经办机构报告

（B）通过走访慰问，进一步了解情况后再办理转入手续（C）进一步简化办理程序

（D）通过社会化管理信息系统软件移交电子档案资料

8、陈大爷去世后，小王对他的相关信息进行了处理，应包括的项目是（）。（A）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（B）注销信息、调整自管组织、调整台帐、报告情况（C）注销信息、调整自管组织、调整台帐

（D）核实情况、注销信息、调整自管组织、调整台帐

9、薛大爷转出新河社区，小王首先应做的工作是（）。

（A）调整自管组织（B）通知待转入社区（C）调整台帐（D）向街道报告

10、薛大爷转出新河社区和陈大爷去世两种情况需进行的信息处理有较大的差异，但有一个项目是完全相同的，这个项目是（）。

（A）封存信息（B）调整自管组织（C）变更信息（D）注销信息 1D2A3C4A5C6A7B8A9B 案例二十七：

北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。2006年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。在分组走访过程中，劳动保障协理员甲于上午10点钟来到居民赵大宝家，但是赵大宝家没人。第二天，甲于下午3点钟再次访问了赵大宝家，但还是没人。甲向小吕汇报说：“调查真难啊，居民总不在家，能不能改为抽样调查?”小吕答：“不行，要全部入户调查，你可以在晚饭时间去看看嘛。”当天晚上6点，甲来到赵家，赵大宝正好在家，回答了甲提出的问题。在填写调查问卷时，赵大宝半天才找到一只圆珠笔，耽搁了甲调查下一户居民家的时间，甲有些不满。经核实，赵大宝的基本情况是：赵大宝下岗后一直没有找到工作，每天都去劳动力市场，找些临时性的活儿做，平均算来一个月收入150多元，还不及当地城市居民最低生活保障标准。劳动保障协理员乙来到居民张青家，张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作，问能不能领取失业保险金，乙答复不知道。另外，张青的儿子与原单位解除劳动合同后，办理了《再就业优惠证》，在领取失业保险金期间被录用为社区保安。一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；本社区劳动力资源自然供给数量9460人；有30多名失地无业农民进入本社区。请认真阅读案例一，回答1—13题。

1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（），(调查程序：制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录)

（A）仪容仪表（B）少数民族风俗习惯（C）注意事项

（D）确定最佳入户调查时间

2、北苑社区劳动保障服务站在开展入户调查时采用的调查方法是（）。（三个调查方案）

（A）观察法（B）实验调查法（C）询问法

（D）抽样调查法

3、劳动保障协理员甲和乙在本次调查过程中都有一些不妥的做法，这些做法包括（）。

（A）没有准备好工具（B）使用禁忌语言（C）没有做到耐心细致（D）以上都对

4、在本次入户调查中，北苑社区要加强基础信息管理，你认为应包括下列（）工作。

（A）建立各类基本台账（B）对各类人员分类登记

（C）对各类人员分类管理（D）以上都包括

5、在编制台账时，针对赵大宝的情况，正确的做法是（）。

（A）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准，视为失业

（B）记入《城镇失业人员管理台账》，因为赵大宝属于临时性就业

（C）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝虽然收入低些，但毕竟已经就业

（D）记入《就业和再就业管理台账》，因为赵大宝属于灵活就业人员

6、张青说自己失业后虽然没有工作，但可以有时间照顾丈夫、儿子上班，暂时不想出去找工作。对此，劳动保障协理员乙应该（）。

（A）动员张青先就业，以便增加家庭收入

（B）将张青纳入“无就业愿望人员”统计，并要其本人认可

（C）尊重张青的选择，不纳入统计范围

（D）向张青宣传再就业扶持政策，引导张青实现就业

7、张青的儿子从事社区保安工作后，北苑社区劳动保障服务站对张青的儿子应动态管理的内容不包括（）。（4个要素、就业收入加下面3个）

（A）专业技能（B）参加社会保险情况（C）再就业渠道（D）《再就业优惠证》号码

8、张青的儿子从事社区保安工作后，劳动保障协理员乙跟踪其情况变化。这不属于（）。

（A）跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况（B）跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况

（C）跟踪管理其他失业人员增减变化的情况（D）A、B、C三项

9、北苑社区150名持有《再就业优惠证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳，对此，北苑社区劳动保障服务站需要调整（）。

（A）《就业困难对象管理台账》（B）《就业和再就业管理台账》

（C）《下岗失业人员管理台账》（D）上述三个台账都需要调整

10、案例中的9460人是指在法定劳动年龄内，有劳动能力，要求参加社会经济活动的本社区（）。

（A）人口数量（B）劳动力数量（C）从业人员数量（D）以上都不对

11、小吕在撰写本次调查统计分析报告时，应做到有针对性、真实性、实效性和（）。（统计分析的特点）（A）完整性（B）可理解性（C）独创性（D）以上都对

12、小吕在将调查统计表报上级主管部门时，应该（）。

（A）要熟知填表说明（B）不必经过主管领导，可直接上报（C）必须将内容详实的统计调查分析报告一并上报（D）必须交主管领导审核、签字、盖章

13．对30多名失地无业农民，北苑社区劳动保障服务站应该（）。

（A）引导他们进行登记（B）为他们建立基础信息台账（C）引导他们参加社会保险（D）以上都对

1D2C3D4A5A6C7D8D9D10B11A12D13B 案例二十八：

周一一大早，东海市曙光街道湖滨社区劳动保障服务站的劳动保障协理员王强来到了办公室。按照东海市社会保险局的安排，从今天起，全市要利用两个月的时间，开展每年一次的领取养老金资格认证工作。王强上周已完成起草并张贴通知、从街道劳动保障事务所领取《离退休人员领取养老金资格认证表》、准备有关宣传资料等准备工作，并召集各自管小组组长开会，请求他们协助做好这次认证。但他仍不放心，要利用上班前的时间，再次研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，掌握领取养老金资格认证的时限、流程和方法等。他还没坐稳，晨练路过的沈大爷就风风火火地进来了。“我问你个事!这资格认证是不是怕我们去见了马克思后不向社区报告啊?”。小王没有思想准备，有些不知所措，但随即回答道：“沈大爷，您误会了，进行领取养老金资格认证的核心是了解退休人员的生存状况没错，但这样做的目的也是为了不让您老的养老金被别人冒领啊。基金安全有了保证，退休人员包括您老的养老金才能够保证按时足额发放啊。”沈大爷寻思了片刻，说：“嗯，是这么个理儿。行!我马上去找那几个老哥儿赶紧认证!”

认证工作进行得很顺利。为慎重起见，除了让离退休人员在认证时出示身份证、领取养老金的储蓄存折外，小王还让每人在认证表上签字盖章，以完备手续。一个半月过去了，认证工作基本结束。小王开始整理装订《离退休人员领取养老金资格认证表》，准备上报。并将认证中发现的已去世的5名离退休人员的情况整理编制成 《离退休人员生存情况调查表》，准备和收回的领取养老金储蓄存折一起择日报代发养老金的东海市工商银行，以便停发养老金。

认证进行中，有两位长期在湖滨社区儿女家居住的外省退休人员韩大爷和杨大娘也要求对他俩进行认证。小王考虑再三，答复道：“韩大爷，你的户口已经迁过来了，应该不属于异地居住，你的认证工作怎么做，我再请示一下上级。”小王同时建议杨大娘去湖滨派出所认证，因为公安机关的证明更权威。请阅读案例五，回答39—50题。

39、为了解认证要求，王强在协助开展领取养老金资格认证前，应（）。

（A）认真研读东海市社会保险局或曙光街道劳动保障事务机构的有关通知

（B）认真与社区内退休人员进行沟通（C）认真研读湖滨派出所下发的有关通知

（D）认真研读东海市工商银行关于养老金发放有关要求

40、王强在协助开展领取养老金资格认证过程中，应掌握领取养老金资格认证规定的（）。

（A）时限、流程和认证设备（B）时限、流程和工作要求

（C）时限、范围、认证方法

（D）流程、认证人员和认证人数

41、王强对前来办理认证的离退休人员应当面核对其（）。

（A）领取养老金储蓄折或银行卡（B）原单位工作证（C）身份证或离退休证（D）身份证和离退休证

42、湖滨社区在进行领取养老金资格认证后，要在离退休人员领取老金资格认证表上加盖印章并由（）签署姓名。

（A）离退休人员本人（B）社区主任（C）经办人（D）自管小组组长

43、湖滨社区在结束领取养老金资格认证工作，要及时上报（）和离退休人员领取养老金资格认证表。

（A）冒领养老金情况统计表（B）离退休人员生存情况调查表

（C）离退休人员健康情况调查表（D）汇总表

44、王强给沈大爷解释的进行领取养老金资格认证的目的是不正确的。你认为以下说法中正确的解释是（）。

（A）确认他们养老金待遇是否正确（B）确认是否继续向其发放养老金，防止冒领养老金

（C）确认养老金是否发放到退休人员手中（D）确认他们是否每月从银行领取养老金

45、王强协助开展领取养老金资格认证的核心是要了解辖区内离退休人员的（）。

（A）生存状况

（B）冒领养老金情况（C）养老金发放情况（D）养老金领取情况

46、除东海市社会保险局定期开展养老金资格认证外，（）应随时关注企业退休人员生存状况。

（A）曙光街道劳动保障事务所（B）湖滨社区劳动保障服务站

（C）湖滨派出所（D）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站

47、王强在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到辖区内有企业退休人员去世时，应及时报告给（）。

（A）东海市工商银行（B）东海市社会保险局（C）湖滨派出所（D）退休人员原单位

48、对湖滨社区已去世的5名离退休人员，其停发养老金的时间是去世的（）。（A）当月（B）确认的当月（C）次月（D）次年

49、对于韩大爷是否属于异地居住的说法正确的是（）。

（A）是，因为他居住在非养老保险关系所在地（B）不是，因为他在本市银行领取养老金

（C）不是，因为他户口已经迁到本市（D）是，因为他原工作单位不在本市

50、对于在湖滨社区居住的外省退休人员，协助开展领取养老金资格认证的应该是（）。

（A）湖滨派出所（B）东海市社会保险局

（C）曙光街道劳动保障事务所和湖滨社区劳动保障服务站（D）东海市劳动保障局

39A40C41D42C43B44B45A46B47B48C49A50C 案例二十九：

河西社区位于该市的城乡结合部,共有八个居民小区,5500多户居发,常住人口19000多人,城镇从业人员有10500人,离退休人员600多人,下岗失业人员500多人,失地无业农民400多人.该年当地城市居发最低生活保障标准为240元/月。由于人口结构复杂，劳动力资源丰富，下岗失业人员较多，街道为河西劳动保障服务站配备了4名劳动保障协理员。为了进一步了解辖区内劳动资源情况，站长小秦率领另外3名劳动保障协理员开展了一次针对全社区劳动力资源状况的调查。调查的过程是：①制订详细的调查计划；②成立入户调查领导小组；③对入户调查工作人员进行培训；④对入户调查工作人员进行分组，落实责任，明确了各成员的主要工作职静；⑤进行入户调查；⑥建立相关台账；⑦整理数据；⑧统计数据，填制报表，撰写统计分析报告。调查中，劳动保障协理员小朱选择午饭或晚饭时间，轻按门铃或轻轻敲门，进门后讲明来意，开始调查，并认真做了记录。经过调查走访，小朱了解到社区居民老赵、小王、小刘、小李、小张、吕大姐的基本情况： 老赵，维吾尔族，51岁，原为某国有企业职工，已经与企业解除劳动关系，办理了《再就业优惠证》，多次从事临时性工作，现在又失业在家，没有工作。

小王，现年19岁，高中毕业未能继续升学，一直没有找工作，未进行失业登记。小刘，现年41岁，一直在外面做钟点工，月收入220元。小李，失地无业农民，已经进行了失业登记。小张，正在领取失业保险金，随父母移居加拿大。

吕大姐，上一次调查时说自己已经办理了《再就业优惠证》，这次说自己没有办过《再就业优惠证》，要求社区给提供证明。

请仔细阅读本案例，回答1—13题。

1、本案例中入户调查的①②③④顺序是错误的，其正确的顺序应该是：（）⑤⑥⑦⑧ A、②①④③

B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④

2、社区劳动保障协理员小朱在前往社区居民家调查时，一个重要疏忽是（）

A、没有出示身份证 B、没有出示工作牌 C、没有事先发布通知 D、没有穿工作装

3、社区劳动保障协理员小朱到老赵家调查时，应该注意（）

A、交谈时忌打哈欠

B、交谈时忌捂鼻子 C、忌垫坐衣服 D、忌坐门槛

4、针对吕大姐的《再就业优惠证》情况，小朱应（）

A、以此次调查为准，将上述情况记录在案B、以上此调查为准，等本次调查结婚后报街道核实 C、以社区已掌握的情况为准，将上述情况记录在案D、做好记录并及时核实

5、针对小王的情况，最有可能将他记入（）A、《无就业愿望人员台账》B、《下岗失业人员管理台账》 C、《其他有就业愿望的人员管理台账》D、《城镇失业人员管理台账》

6、在编制台账时，针对小刘的情况，正确的做法是（）A、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘属于临时性就业 B、属于失业，记入《城镇失业人员管理台账》，因为小刘的劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准 C、属于就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘虽然收入低些，但符合就业条件 D、视为就业，记入《就业和再就业管理台账》，因为小刘属于灵活就业人员

7、小李属于（）

A、农村富余劳动力 B、新成长劳动力 C、城镇失业人员 D、以上答案都不对

8、河西社区对老赵进行跟踪服务的重点是（）

A、就业与再就业情况 B、家庭经济收入情况 C、再就业扶持政策落实情况 D、以上答案都对

9、根据案例提供的信息，河西社区劳动保障服务站应该另外建立（）

A、新成长劳动力管理台账 B、失地无业农民管理台账C、普通中学毕业生未升学人员管理台账

D、以上答案都不对

10、对于小张能否领取失业保险金，河西社区劳动保障服务站正确的做法是（）A、继续为小张发放失业保险金，直到领取期限届满为止 B、及时减发小张的失业保险金，直到领取期限届满为止

C、及时将情况告知有关社会保险经办机构，停发小张的失业保险金 D、以上答案都不对

11、老赵再就业后，劳动保障协理员跟踪其情况变化，属于（）A、跟踪管理下岗失业人员基本信息变化情况 B、跟踪管理领取失业保险金人员再就业情况 C、跟踪管理其他失业人员增减变化的情况 D、A B C、三项

12、站长小秦在编写没有就业经历的失业人员台账时，不包括（）

A、未能升学的初高中毕业生 B、未能就业的大专院校毕业生C、未能就业的复员转业退伍军人 D、农村剩余劳动力

13、站长小秦在将统计报表上报上级机构时，应该（）

A、确定专人负责填报 B、确定两名工作人员负责填报，以保证数据准确C、工作人员填好后直接上报，以保证工作效率 D、再次深入社区核实一次才能上报 1A2B3A4D5D6B7A8C9D10C11C12D13A 案例三十：

某国有企业汽车修理厂职工老李于2005年12月31日劳动合同到期后，与企业解除了劳动关系。办理完失业登记，老李盘算着，虽然自己年过50，但身体很好，何不利用会修汽车的手艺，开办一个汽车修理厂。2006年6月的一天，他带着身份证、户口本、失业证，来到华光社区劳动保障服务站，找到协理员小王。老李说：“我把材料带来了，请你帮忙办个《再就业优惠证》。”小王拿出登记表请老李填写，并按要求办理了相关手续。老李又将自己打算开汽车修理部的想法跟小王说了，并问“我听说办企业和个体经营在税收、收费、小额担保贷款等优惠政策上有区别？我如果是个体经营，请帮工能否享受社会保险补贴？还有我的爱人享受社会保险补贴的政策今年是不是变了？”原来老李的爱人与老李在同一家企业工作，今年45岁，2003年下岗，一直在社区从事保洁工作，并享受社会保险补贴政策。现在老李的爱人享受三年的政策在今年三月已到期，听说从今年起，即使仍工作在原来的保洁岗位上，也不能享受社会保险补贴政策了。老李和爱人都很担心，今天也特地来问问是否还能继续享受。小王就有关政策内容给予解释，并找出了印有有关税收、收费、小额担保贷款及各项补贴优惠政策的“明白纸”送给老李。老李满意地走了。刚送走老李，租住在本社区的小郭着急地来问小王，听说小王本周组织本社区的有关人员去市职业介绍中心参加招聘会，自己也想去，不知需要交多少钱。小郭老家在远郊农村，高中毕业后就在家里干农活，最近才进城打工。上周，原来所在公司干得项目结束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王这里进行了求职登记。请认真阅读本案例，回答14—23题。

14、小王受理老李办理《再就业优惠证》的申请，下列不合适的做法是（）

A、热情接待老李 B、对老李的情况进行登记C、如老李提供的材料齐全，马上出具证明 D、如老李不符合条件，给予解释说明

15、老李的修理部注册为个体工商户，领取税务登记证后，申请减免税，除《再就业优惠证》外，还应持（）A、社会保险费缴费凭证 B、减免税申请 C、个体工商户管理费缴费凭证 D、经营许可证

16、老李从事个体经营，下列（）不能减免 A、个体工商户注册登记费B、税务登记证工本费 C、个体工商户管理费D、社会保险费

17、老李提出的关于聘请持有《再就业优惠证》的帮工，能否享受社会保险补贴的问题，咨询结束后，小王对这个问题处理的错误做法是（）

A、不予登记 B、单独列出注明 C、录入电脑 D、向有关工作人员咨询

18、老李申请下岗失业人员个人小额担保贷款，应先由（）受理

A、社区劳动保障服务站

B、市劳动保障局 C、市担保机构 D、市商业银行

19、如果老李的汽车修理厂注册为企业，当前新招用了一定数量的持有《再就业优惠证》的下岗失业人员，并签订了一年以上的劳动合同，若企业按现行国家政策规定享受社会保险补贴政策，还需要具备的条件是（）

A、企业正常缴税 B、为招用的下岗失业人员缴纳社会保险费C、须属于劳动密集型小企业 D、招用下岗失业人员数量占职工总数的30%以上 20、对进城务工的小郭提供职业介绍服务时，（）

A、社区应提供免费职业介绍服务，市职业介绍中心应收取职业介绍费 B、市职业介绍中心应提供免费求职登记，介绍成功后，收取一定费用 C、社区、市职业介绍中心都应提供免费职业介绍服务 D、以上答案都不对

21、如进城务工的小郭参加职业培训，可以享受（）政策。

A、政府提供的一次性职业培训补贴 B、免费职业培训C、免费职业技能鉴定 D、最多两次培训

22、对于从今年三月起，老李的爱人是否可以享受社会保险补贴政策问题，小王的解释正确是的（）A、可以享受 B、不可以享受

C、享受到今年年底

D、按2003年的政策享受

23、如从今年四月起，老李的爱人改做家政服务钟点工，并按国家有关政策规定享受社会保险补贴政策，下列答案中老李的爱人错误的做法是（）

A、向街道劳动保障机构申报就业 B、每月缴费个人应缴纳的社会保险费C、及时足额缴纳社会保险费 D、向街道劳动保障机构提出申请 14D15D16D17A18A19B20C21B22D23D 案例三十一：

江海市东明街道阳光社区，最近聘用了专门人员小陈负责劳动保障工作。根据今年对社区劳动保障工作安排，要求社区劳动保障协理员要重点提高就业服务的水平，小陈也参考学习了一些教材，理论知识了解了一些，但在实际操作上心里还不是很有底，自己心里也很担心。本月以来，小陈在社区搜集了岗位信息，逐步开展了职业介绍、职业指导、职业培训等就业服务。目前，越来越多的求职者和用工单位陆续前来社区服务站找小陈提供帮助。这天上午，住在本社区的老王、小张、小叶来社区工作站找小陈帮助寻求职业培训、31

就业信息等方面的帮助。老王，40岁，刚住进阳光社区不久，失业已经3年了，最近又和妻子离了婚，有一个上初中的儿子需要抚养，家庭比较困难，没有专门技能，特别需要一份工作。小张在本市一家大型企业做机修工作，但因效益不好，10月份将面临失业，现在单位里也没有什么事，闲着的时间很多，所以想参加职业培训，学一门技能，为将来做准备。小叶，今年28岁，高中毕业，三年前从一家国有企业厂办集体企业下岗后，学习了美容美发技术，一直在一家美容美发店打工，现在自己想创业一家美容美发店，也想参加培训。下午，驻社区内的福乐湘鄂酒店请小陈给介绍三名服务员。小陈尝试着用自己所学的内容进行操作，一天下来，觉得一些问题处理得比较容易，一些问题有点拿不准。比如对于自己搜集岗位信息渠道有哪些是不恰当的；职业介绍服务的一些具体程序掌握得不是很准，针对三个服务对象的具体情况要如何提供针对性服务等等，请阅读本案例，回答24—33题，帮助小陈做好相应工作。

24、小陈通过以下渠道搜集了一批社区就业岗位需求信息，你认为不恰当的是（）A、通过举办小型招聘洽谈会收集职业供求信息 B、加强与企业联系，完善企业空岗报告制度 C、通过网络收集信息

D、通过街边、墙角张贴的招聘广告收集信息

25、小陈请老王填写《求职登记表》，老王填写的内容不需要包括（）A、求职意愿 B、家庭人口数 C、工种方向 D、工资要求

26、小陈在与老王面谈时，了解了老王的基础情况后，应（）

A、推荐老王参加求职成功技巧指导 B、约定三天后再次面谈C、确定老王的服务需求 D、安排老王与用人单位面谈

27、如果老王想参加培训，你认为小陈应该推荐老王参加（）A、长期培训 B、中期培训

C、短期培训 D、创业培训

28、你认为小陈应该推荐小张参加（）

A、长期培训 B、中期培训 C、短期培训 D、创业培训

29、你认为小陈应该推荐小叶参加（）

A、长期培训 B、中期培训 C、高教自考辅导 D、创业培训

30、如果小陈对老王、小张、小叶提供职业指导服务，以下（）不是必须做的。

A、开展素质测试和能力评估 B、了解他们职业经历C、帮助他们掌握求职方法 D、询问他们的家庭收入

31、小陈在了解福乐湘鄂酒店招有人的合法资格时，应审核其（）

A、营业执照 B、经办人身份证明 C、其他合法证件

D、以上答案都对

32、小陈在社区发布福乐湘鄂酒店的信息，应包括（）

A、酒店的基本情况、招聘人员数量 B、招聘岗位类别、工资待遇C、招聘时限及联系方式 D、以上答案都对

33、小陈在了解福乐湘鄂酒店用人需求情况时，不必了解其（）A、酒店对招用人员的条件要求 B、工资福利待遇C、社会保险及建立劳动关系方面情况 D、酒店联系方式 24D25B26A27C28A29D30D31D32D33C 案例三十二：

市劳动保障局在抽样调查中发现存在个别退休人员仍在领取失业金的现象，立即要求各社区劳动保障服务站了解情况。光明社区劳动保障协理员小杨接到通知后，就向所有退休人员发放了调查表进行调查。但一周过去了，没有听到什么反映。社区王主任知道了，告诉他：“我们社区这两年新退休的人只有十多个人，你大海捞针似的即使弄清楚了要耗费多少精力啊，了解情况要先确定对象。”小杨一听，茅塞顿开，立即着手了解新退休人员的情况。在向五金公司刚退休的郑大叔了解时，郑大步说：“我和我们单位老赵都是两个月前办的退休手续，老赵一年前单位分流人员时还领了失业证，但领没领失业金我不清楚。”小杨通过社会保险查询电话得知赵师傅确实在领失业金，于是就气冲冲地打电话通知赵师傅前来交待问题。但三天过去了，赵师傅没有来，小杨准备前去走访，临走时担心赵师傅不认账，衣兜里还揣了个录音机。还没进门，赵师傅就迎了出来，边走边说：“小杨啊，你大娘卧床不起，我出不了门，这失业金我才领了一年，不能重复领我也是刚知

道。你让我交待问题，我想不通啊。”说着把多领的两个月失业金递到了小杨面前，没等赵师傅说完，小杨即窘的面红耳赤、张口结舌。

通过这些事，小杨明显感到自己和退休人员的沟通的能力不足。他打听到市总工全办了一个人际关系学习班，随即报名参加。通过几天的学习，小杨觉得，加强沟通，既要掌握地点、氛围、渠道、能力等沟通要素，又要增加信任度，创造沟通环境，提高信息的清晰度，同时要向对方及时反馈产生歧义的信息，锻炼沟通技巧。请阅读案例四，回答34—38题。

34、小杨对所有退休人员发放调查表的方法未能奏效，是因为（）

A、未确定跟踪了解对象 B、未进行全面走访C、未能利用广播广为告知 D、未能在社区宣传栏通知

35、小杨通过电话通知赵师傅前来交待问题的做法欠妥当，你认为应采取的方法是（）A、写信通知 B、走访

C、发放调查表 D、广播通知

36、小杨去赵师傅家进行走访，你认为错误的做法是（）A、慰问 B、提问 C、录音

D、记录

37、你认为小杨将（）列入沟通要素是错误的。A、能力

B、渠道 C、地点 D、氛围

38、小杨在与退休人员沟通过程中，不必做为沟通基本技巧掌握提高的是（）

A、增加与退休人员的信任度 B、创造与退休人员的沟通环境C、提高信息的清晰度 D、向退休人员及时反馈产生歧义的信息 34A35B36C37B38D 案例三十三：

小李被录用到江滨币昆仑街道湖光社区担任劳动保障协理员已经两个多月了。两个月以来，他认真学习劳动就业、社会保险及社区工作基本知识，工作能力有了明显提高。昨天，接到街道劳动保障事务所的通知，从下周，要用一个月的时间，协助市社会保险基金管理中心开展每年两次领取养老保险金资格认证工作。一大早，小李就到来办公室，研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，了解认证要求，并起草了通知，要求辖区内离退休人员从下周一起携户口本或身份证到社区劳动保障服务站办理认证手续。通知刚刚张贴不久，在8号楼居住的张大爷就前来询问资格认证是什么意思，小李觉得有些无法启齿，就含糊其词地说：“噢，主要是想了解一下退休人员的健康状况。”张大爷半信半疑地走了。

认证工作进行得比较顺利，但有一些退休人员一直未来认证。小李就开始打电话通知，在14号楼居住的赵大娘今年78岁了，家里人说她一直在住院，但也有邻居说赵大娘7月底去世了，小李觉得有必要上门进行认证。9月7日，小李来到了赵大娘家。一进门，就看到门厅里悬挂着赵大娘镶着黑框的照片，小李顿时明白赵大娘已经去世了。小李当即对家属表示慰问。回到办公室，小李给湖光派出所户籍民警小曹打电话确认了赵大娘的去世时间是7月27日。小李即给赵大娘原工作单位打了电话，要求单位从9月份起停发赵大娘的养老金。

认证工作中，小李还发现本社区有一些离退休人员在外地居住。小李觉得，外地居住离退休人员的资格认证工作也很重要，于是向街道劳动保障事务所建议，是否请有关部门商请离退休人员居住地的公安机关协助进行领取养老金资格认证工作。请阅读案例五，回答39—50题。

39、小李协展助开展领取养老金资格认证需要了解认证要求，下列不属于认证要求内容的是（）A、认证时限 B、认证流程

C、认证工作要求

D、指纹采集仪使用方法

40、小李协助开展领取养老金资格认证，应在规定时间内向本社区离退休人员发放（）

A、离退休人员基本情况调查表

B、离退休人员生存情况调查表C、离退休人员领取养老金资格认证表 D、离退休人员养老金待遇核定表

41、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，小李应告知离退休人员本人携带（）

A、户口簿和身份证 B、原单位工作证和离退休证C、身份证和离退休证

D、户口簿或离退休证

42、小李应告知湖光社区的离退休人员办理认证手续应到（）

A、江滨市社会保险经办机构 B、江滨市劳动保障局C、湖西派出所 D、湖光社区劳动保障服务站

43湖光社区在协助开展领取养老金资格认证时，对年老体弱或患病无法前来进行资格认证的离退休人员，应上门进行资格认证的人员是（）

A、江海市社会保险经办机构工作人员 FAFANG,B、离退休人员原单位的劳资人员C、湖光社区劳动保障协理员 D、湖西派出所户籍民警

44、小李在协助开展领取养老金资格认证中，当了解到赵大娘去世时，应及时报告给（）A、江滨市民政局 B、赵大娘原单位

C、江滨市劳动保障局

D、江滨市社会保险经办机构

45、赵大娘的去世时间是今年7月27日，其养老金应于（）停发。A、7月 B、8月

C、9月 D、明年

46、为防止冒领养老金的现象发生，江滨市开展养老金资格认证工作每年应至少集中开展（）A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

47、湖光社区协助开展领取养老金资格认证，核心是了解离退休人员的（）A、居住地点 B、健康状况 C、生存状况

D、养老金领取情况

48、湖光社区的领取养老金资格认证按离退休人员居住地，应分为本地居住认证和（）A、异地委托认证 B、异地社会保险机构认证 C、异地代发机构认证 D、异地居住认证

49、湖光社区的离退休人员去异地居住是指在江滨市已参加基本养老保险、离退休后（）

A、异地领取养老金人员 B、居住在湖光社区以外的人员C、居住在江滨市以外的人员 D、居住在原工作单位所在地的人员

50、对于湖光社区在外地居住的离退休人员，协助进行领取养老金资格认证的是（）

A、居住地的公安部门 B、居住地的劳动保障局C、居住地的社会保险经办机构 D、居住地的街道、社区劳动保障服务机构

39D40B41C42D43C44D45B46A47C48D49C50D

案例：

1、新上任的李协理员，一大早就到下岗失业人员王某家，进行入户走访。敲了半天门，门才开。王某很不高兴，还没等协理员完全说明来意，就以别的借口结束了这次谈话。李协理员带着满腔热情而来，没想到是这样的结果，感觉很不理解。

53、这是什么原因造成的呢（）A、王某不愿意和不太熟悉的人说话。B、协理员和王某平时有矛盾。C、协理员找错了入户对象。

D、协理员入户走访的时间不对。

2、李协理员因为这件事生了一天闷气，情绪很低落。可是晚上还有一户蒙古族下岗失业人员需要走访，于是打起精神又投入了工作。入了户，被访人告诉李协理员：他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，李协理员答应帮助被访人协助办理这件事。被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待李协理员，李协理员坚决推辞。被访人突然改变了热情的态度。李协理员今天第二次遭遇这种情况，情绪有些激动了，和被访人吵了起来。

54、故事的第二段中，李协理员答应协助被访人去申领失业保险金，应该吗？ 如果不应该，根据是（）

A、被访人自己的事情，应该自己去干。B、协理员工作太忙，没有时间。

C、只有与企业解除劳动关系的失业人员才能去办理申办，领取失业保险。

D、只有企业和个人都按规定缴纳了1年以上的失业保险费，当个人非自愿与企业断绝劳动关系时，才有权去申领失业保险费。

55、故事的第二段中，被访人刚才还很高兴，为什么一会儿就生气了（）A、经过一段时间的接触后，被访人觉得与协理员脾气不和。

B、协理员因为上午的事不高兴，被访人看出来了，误解了协理员。C、协理员对被访人的民族习惯不了解，惹被访人生气了。

56、协理员在入户走访时与被访对象吵了起来，应该吗？（D）A、应该。被访人不该无缘无故的，用冷淡的态度对待协理员。B、不应该。不管怎么样也不能在被访者的家里吵架。

C、协理员的态度有些过激也无可厚非。人吗？谁没有脾气？53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D D、协理员入户调查要保持良好的心情，注意气质与风度。

案例：赵某，男性，五十多岁，高中学历，是一位领取了《再就业优惠证》的某企业的下岗失业人员。一天，他来到社区请求介绍工作。协理员王某接待了他。在交谈中得知，赵某下岗已经有两年了，在原企业是电工，有中级证。在下岗的两年中，去几个单位应聘过。具体的职业有某公司的经理，某事业单位办公室副主任等。听了这些，王协理员忍不住说了一句：“你这个人可真自不量力。”

经过交谈后，王协理员从社区的信息库里找到了岗位信息，某公司市场部经理的岗位，并把电话号码，联系地址告诉了赵某。

57、赵某两年没找到工作，主要原因是（）A、没有技能。B、缺乏自信。C、没参加培训。D、岗位要求过高。

58、王协理员说赵某：“你真自不量力。”这种做法合适吗？（）A、合适，事实就是这样。

B、不合适，因为下岗失业人员素质低。C、不合适，因为下岗失业人员需要鼓励。

D、不一定合适，因为下岗失业人员的素质高低不一。

59、王协理员给赵某推荐岗位时，忽视了什么？（D）A、岗位信息的真实可靠。

B、平等适度对待下岗失业人员。C、了解失业人员情况。

D、人员与岗位的合理匹配。

60、王协理员与赵某面谈时，将赵某的基本情况登记在册，属于与求职人员面谈的基本程序中的哪一项？（）A、介绍就业。B、收集信息。

C、推荐相关服务。60.B 61.D 62.C 63.A 64.A D、再次面谈。

61、王某任劳动保障协理员以来，在社区劳动保障服务窗口认真做好社区就业供求信息采集工作，但信息量就是不多，下面哪些工作对王协理员改进工作的建议是不合适的？（D）A、可以到驻辖区的企业定期联系了解用工情况。B、可以在社区组织举办小型招聘会。

C、可以去工商部门联系获取新办企业信息。D、做好社区劳动保障服务窗口收集信息即可。

62、如果在社区就业岗位信息库中暂时没有适合老王的空缺岗位信息时，（c）是小吴不应该做的。A、让老王填写好《求职登记表》，待有合适岗位时再介绍其就业 B、建议老王参加再就业培训

C、从信息库中摘选几条岗位信息给老王 D、与其他社区建立联系，寻找合适岗位

案例：社区里的刘大爷、刘大娘膝下无儿无女，而刘大娘已经70多岁了，并且体弱多病，从来没有工作过，也没有收入，老两口一直靠刘大爷的退休金过日子，在刘大爷正式退休后的十几年里养老关系一直在社区所在地的区社保局。昨天，刘大爷突然去世了，社区里的王协理员很快知道了这件事，马上到刘大娘家去走访慰问，并对刘大娘讲了一些有关刘大娘切身利益的相关政策。

63、刘大爷去世后，王协理员应告诉刘大娘可享受（）A、社保局发放的丧葬补助费和遗属津贴

B、刘大爷原单位发放的丧葬补助费和遗属津贴 C、刘大爷所在社区发放的丧葬补助费和遗属津贴 D、民政局发放的丧葬补助费和遗属津贴

64、王协理员协助刘大娘申领丧葬补助和遗属津贴时，首先应（）A、告之权利

B、协助申领丧葬补助金、遗属津贴 C、告之申领结果

D、告之申领丧葬补助金、遗属津贴的程序

65、刘大爷去世后，王协理员走访慰问刘大娘时，他应该（）A、告之待遇项目、申领条件、申领手续和发放申请表 B、告之申领条件、申领手续和发放申请表 C、告之待遇项目、申领条件和发放申请表 D、告之待遇项目、申领条件、申领手续

66、王协理员为刘大娘申领遗属津贴应持（）

A、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明 B、书面申请、死亡证明或公安部门注销户口证明

C、死亡证明或公安部门注销户口证明、供养关系证明

D、书面申请、刘大爷原单位出具的书面死亡证明、供养关系证明 67、支付刘大爷丧葬补助金、遗属津贴的资金应是（）A、社会保险基金

B、刘大爷原单位困难补助金

C、刘大爷的基本养老保险个人帐户养老金 D、刘大爷所在市的民政局困难救济金

案例：劳动保障协理员对本辖区下岗、失业人员的变化情况和领取失业保险金的失业人员的就业情况，符合享受再就业扶持政策条件人员的政策落实情况等，要在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息。68、掌握了下岗、失业人员实现再就业的信息后，要做到（）A、及时增加台帐数量 B、及时更新基础信息及台帐 C、及时将台帐交领导保管 D、及时变更台帐栏目关系

69、跟踪管理下岗失业人员的基本信息变化情况，下列不必重点掌握的是（）A、享受再就业扶持政策的对象基础信息情况 B、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的就业渠道 C、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的居住情况 D、登记在册有求职愿望的下岗失业人员的灵活就业情况

70、如果今年你社区的人口中新出现了相当数量的初高中毕业生未就业，作为劳动保障协理员，你应该（）A、跟踪其增减变化情况，免费提供职业技能培训 B、为其中失业一年以上的人员申请最低生活保障 C、跟踪其增减变化情况，引导他们多渠道实现就业 D、优先安排他们到公益性岗位就业

71、在规定的时间内及时向街道劳动保障机构及有关部门呈报，反馈有关信息时，不但要认真，详细填制各类报表，还应（）

A、写出报表说明和分析

B、把你认为重要的数字再抄一份 C、附一份工作安排 D、附原始数据表

53-71 53.D 54.D 55.C 56.D 57.D 58.C 59.D 60.B 61.D 62.C 63.A 64.A 65.A 66.A 67.A 68.B 69.C 70.C 71.A

第五篇：2014劳动保障协理员四级（最终版）

信息采集的原则：针对性、可靠性、完整性、实时性、准确性、易用性、经济性

询问法是信息采集的方法之一：询问法、电话调查法、邮寄调查法、计算机网络调查法 通过信息检索采集信息的步骤：掌握信息检索的方法、信息浏览、信息筛选、信息阅读、记录信息

人力资源又称劳动力资源或劳动力，是指一个国家或地区中处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄大具有劳动力的人口之和，或者一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力人口之后的人口。

劳动报酬达到和超过当地最低工资标准的为充分就业；劳动时间少于法定工作时间，且劳动报酬低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活标准，本人愿意从事更多工作的，为不充分就业。

公益岗位：一是协助政府行使公共管理职能所必需的就业岗位，各类协管；二是政府为满足社会公共需求，投入相关基础设施的就业岗位，车辆看管书报亭；三是政府补贴社会共同出资形成的维护社区正常运转的岗位，保洁员。

失业登记信息组：劳动者办理失业登记情况的信息，包括失业登记类型、失业登记、注销失业登记日期、失业登记原因、失业登记机构所在地行政区划代码5个指标。

就业扶持政策享受情况信息组：劳动者享受就业扶持政策情况信息，包括享受政策类型、政策享受开始日期、政策享受终止日期、经办日期、经办机构所在地行政区划代码5个指标。（不包括程序）

社区人力资源信息采集程序：对于新成立的社区居民基本情况是必不可少的（绘制平面图、确定采集项目、入户采集信息、整理采集信息）

农村人力资源信息采集程序：确定农村人力资源信息采集方案、行政村入户调查、数据录入、信息汇总

用人单位人力资源信息统计步骤：1制定方案（时点、期限、步骤、项目、要求）、2熟悉要求、3获取信息、具体采集流程：（采集人员向用人单位说明调查的目的和内容。要求用人单位出示提供相关证件和资料，如营业执照、员工花名册、劳动同书、工资发放表、社保登记缴费单等。根据用人单位提供的相关资料依次逐栏核实填写信息采集登记表。用人单位经办人员审阅签字，并加盖用人单位印章。由采集人员签字确认。）4作好记录、5整理信息、6填报报表、7整理归档

信息分类的原则：科学性、完备性、不相容性

按信息汇总的形式分类：逐级汇总、冀中汇总、综合汇总