200X年公交总公司在主管的下年度工作部署以营运服务为中心以企业改制为以

第一篇：200X年公交总公司在主管的下年度工作部署以营运服务为中心以企业改制为以

2013年公交总公司在主管的下年度工作部署以营运服务为中心以企业改制为以“两个效益”为组织生产经营和安全服务了全年生产计划其它工作也现将主要情况总结如下：

一、主要指标情况

行驶里程：计划7635万公里运行8025万公里计划105%；

营运收入：计划17538万元18400万元计划105%；

总支出：计划19315万元支出20327万元比计划1012万元主要缴纳离退休人员一次性医疗保险、按[2002]54号文套改工资、发放烤火费油料涨价等因素超出成本计划；

利润：补后计划-828万元利润-687万元比计划减亏

141万元

车厢服务合格率97%车辆整洁合格率98.6%

行车责任事故考核指标为1.8起/百万公里0.19起/百万公里较去年同期下降38%；有责死亡事故1起同比6起

二、主要工作情况

今年公交公司在生产工作中面临油料大幅度涨价生产成本剧增；城市道路多处施工有50余条线路相继绕行对营运服务工作带来历史遗留的职工养老保险、住房公积金等福利待遇问题了职工队伍的稳定如此公司全体干部职工努力克服和干扰发扬艰苦奋斗和勇于奉献的精神工作班子以后“真抓实干求真务实”的大旗加大了管理工作狠抓制度努力管理人员的工作方法调动了全体职工的性了全年工作任务

（一）改制工作

1、组织改制基础工作企业改制面临产权制度改革和职工身份职工劳动关系的工作对5902名在职和离、退休职工逐人核对年龄、工龄、用工和本企业工龄等统计造册对所有在职和离退休人员从93年至200X年的工资底账和职工养老保险金缴纳情况逐人逐月复印核查并分别由本人签字认可解决了历史遗留的职工福利待遇问题对历年因经营上缴位的养老保险和个人账户的误差逐人计算将差额补缴到养老保险局对历年住房公积金账户情况也了逐人清算核对及职工本人鉴认补缴工作为全体职工办理了社会医疗保险手续于200X年3月1日正式参加了医疗保险社会统筹并将职工医院申报社会医疗统筹定点医院四对职工了企业改制宣传教育将市[2003]154号文件《关于国有企业改革劳动保障问题实施细则》下发到每职工总公司班子分别到各公司宣讲并聘请社会和劳动保障3位处长给职工授课解答职工提问普及改制和职工保障知识五制订了企业改制方案和职工安置方案在征求干部职工意见基础上了反复修改和被职工所5月10日在总公司六届十四次职工代表大会上两个方案公司还草拟了《有限公司章程》、《职工持股会设立方案》和《职工持股会章程》

2、按程序实施改制公司按规定程序拟制和呈报了申请文件6月17日国资委对企业改制申请了批复；7月9日国资委对企业关于清产核资的申请了批复委派三个中介机构分别于7月12日和7月19日公交公司实施清产核资、资产评估和离任审计清产核资的基准日定于6月25日；8月31日清产核资工作；10月27日国资委对清产核资损失核销资产核实情况予以批复资产评估工作接近尾声国资委正在对评估报告审批11月19日国资委又委派北京中合加律师事务所公司对改制工作总体该中介所已整理尽职报告公司将律师团改制工作

（二）营运服务了发展势头

1、开辟线路和优化线网城市发展和道路建设情况全年开辟了56路、58路、47路、59路和旅游3路共5条公交线路填补了道路的公交空白优化营运线路20条对通行公交专用道的线路和车辆将53路撤出对32路、34路和45路做了局部了专用道的畅通将26路、30路作了延伸了对南二环客运站的接力交通了对胜南客运站迁移后线路延伸工作全年有40条道路或路段施工我公司克服组织绕行了营运服务秩序

2、营运车辆和运力结构全年新购9米大型营运车辆151部对1路、2路、31路、106路等8条客流发展较快的线路分别增配了车辆对线路的车辆结构了客流情况将43路、21路等5条中巴线路改为大车线路了车辆结构和乘车条件营运工作中各公司科学配车调度的原则努力挖掘生产潜力在早、晚高峰和节假日加趟、缩短间距和取消公休车等办法配车四公司还夜间修理制度保修车停场车日了车辆运营总公司全年运送乘客2.2亿人次

3、抓了站路设施和车厢服务设施建设交通项目建设和施工对槐南路西段、仓安西路和体育大街的改造路段选址预留了新的站路设施及泊车位置并了体育大街路段15座站亭、槐南路20座站架安装建设和仓安路22个预埋件的安装工作对新购及在用车辆购配和安装了151部读卡机、184台投币机、123台电脑报站器和151个后门监视器新录、改录电脑报站器617部了服务设施功能完备运行规范了营运车辆行车标志和车厢服务标志对所有车辆的“三牌”作了对车容车貌了彻底整治了服务形象

4、抓了安全行车和服务质量了安全行车管理责任制按期对公司、路队、线路和车组的安全服务工作检查考核“四不放过”的原则加大了对违章行驶和责任事故的稽查处罚并强化了者和管理者的责任安全防范从源头控制司机岗前培训、在岗培训及准驾证考评制度组织安全技能培训和安全行车竞赛活动抓了《新交通法》的学习和并组织了“交通安全知识”竞赛共组织驾驶技术培训三期培训学员305名组织外聘司乘培训9期培训学员273名驾驶员协会和总公司、分公司、路队分别组织司机安全知识培训224场次参训人员达3.4万人次措施全公司安全好转全年责任上报事故比去年同期下降38%抓了服务质量和行风建设了“三创”服务竞赛活动并对活动情况按月、按季组织考核评比奖惩制度了活动组织了以规范化服务为主要内容的技能培训全年共培训职工2.7万人次了职工的服务意识和服务技能社会监督网络的作用“96116”网络建设健全了督查督办制度对人大、政协37件建议和提案了答复和回访；组织我市的民主行风评议活动虚心乘客的批评和建议对劣质服务查处了服务质量的稳定全年共收到表扬信58封、锦旗6面、媒体表扬11次

（三）注重抓好技术和设备保障

按大容量、低能耗、低排放的标准151部新车选型购置工作10米车型101部9米车50部在技术考察和购置过程中建议改进了原车设计46处采用了新装置如尾气预热、刹车自动臂、油脂自动润滑系统、天然气系统等10项新技术了新车技术性能和安全性能了车辆档次车辆维修和例保制度了保修公司高保作业的管理模式配件更换品质级别要求了过程检验和维修质量控制了维修计划技术强制低保制度按运营里程考核低保台次并规范了使用“三滤”和润滑油级别低保质量也加大了尾气治理对排放超标的120部营运车辆所配置的国产柴油机购置和改装进口油泵油嘴使排放烟度值下降了50%在车辆保养和大修中“三滤”清洁要求和规范油泵油嘴技术参数尾气不合格禁止出厂上线市环境监测中心在对公交车尾气排放的技术监测中排放合格率为88.87%比去年了2.54个百分点四在成品油供应紧张、油价连续上涨的情况下物资供应克服广开采购渠道设法货源搞好燃油供应全年共油料内供外销16000吨地了营运服务工作

（四）抓紧场站建设

克服了当地村民干扰施工和施工条件差等组织南二环停车场施工建设按计划进度综合楼、车间、加油站等建筑5200平方米浇筑场区混凝土路面9000平方米地下管线铺设工作和计划外380米污水灌渠改造谈固停车场综合楼建设和31路停车场地面硬化工作

为火车站公交枢纽站改造工作进度营运服务处项目规划方案设计对整体功能参考方案和技术要求；基建处克服加班加点补办手续已场区地坪基础和岛式候车亭基础建设及电力、供暖、供水、通信、调度等系统的管网铺设计划在200X年2月初投入使用

（五）承办全国公交会议

10月份在我公司了全国公交学会理事会议来自全国各地的与会代表近200人我公司会议和会务保障谋划、提前、精心安排、组织使大会圆满公司非常成立了会务和工作组主要参加筹划和组织对工作组作了要求和详细分工并了培训制订了一整套计划和方案对会议接站送站、代表返程票、食宿安排、会场布置、参观地点和线路、交通工具本公司服务活动等都了的精心保障会议规模代表地域广会议内容多标准要求高等特点工作组克服按会议要求的内容、和标准保障从会议的活动场地布置、转场衔接等到代表的饮食习惯、行程安排等细节都精心安排和保障受到全体代表和建设部的好评四公司上下和会务组的努力保障工作任何纰漏使会议开得圆满城管局、交管局、新闻媒体了支持公司上下展现了我市公交的地位、作用和形象给学会和全国公交同行留下的印象

（六）了生产和生活服务保障工作

1、抓了办公场地和职工宿舍的修缮管理公司投资16万元了银龙宿舍上下水工程；投资50.6万元机关东院办公楼、13路队办公楼和一公司3号宿舍楼、燕春宿舍楼共6970平方米屋顶大修；投资70万元五公司办公楼及宿舍区供热工程投资3万元更新了南马路职工宿舍取暖锅炉；并投资对公司荣誉室和北院老干部活动室了修缮改造办理了一公司、四公司、五公司、长客公司、总公司机关大院办公场所与宿舍楼的用电分离并了谈固宿舍1、3号楼、北院宿舍 1、2号楼、尖岭宿舍和南大街宿舍用电1户1表安装工程办理了机关西院房产证过户手续和总公司所有房屋土地产权分割、指界认证工作

2、搞好职工生产和生活保障公司各级带着感情做工作心系一线职工努力生产和生活条件各公司、路队对职工休息室整饰添置了座椅、床铺、被褥等休息用品并加装了空调；对偏远线路改造或新设了小型食堂添置了液化气灶、微波炉等炊具和饭桌、碗橱等购置或自制了保温桶解决了一线职工就餐、饮水、休息、如厕等问题各级和机关暑期为一线职工送饮料、绿豆、白糖及防暑药品入冬后职工休息室取暖保温工作地了营运生产

3、了经常性的送温暖活动注意职工救助工作工会为11名特困职工办理了优待证为28名职工结成帮扶对子为46名职工发放了救济金各级工会还注意“红白理事会”的作用帮助职工红白大事和重大难题对职工了谈心家访活动走访300人次为职工调解纠纷和化解矛盾了职工队伍稳定

（七）中心任务党群工作

各级党组织和群团组织政治核心作用和桥梁纽带作用把思想政治工作渗透到企业工作之中了工作的

1、党委推行了化管理修订了《党委化管理考核细则及考评奖罚办法》了工作创新的内容强化了党群工作对生产经营的和作用组织全公司党员干部学习培训了以“党员先进性”和“执政能力”为主题的党课教育并组织了“党员风采”演讲比赛了的了竞争上岗的用人导向对7个管理岗位了竞聘上岗对所属各班子了考察考核对7名不信任率40%人员警告对优秀党员和先进基层组织了表彰新党员发展工作组织程序了新党员质量全年共发展新党员23名基层党组织了“党员示范岗”和“一创双优”等活动党员带头作用和党组织的战斗堡垒作用了党组织的和号召力带动了工作的

2、思想政治工作的性企业了以各党政“一把手”为责任人、以稳定职工队伍为的思想政治工作专项责任制了对改制工作的宣传教育印制下发了宣传提纲下发5500份调查问卷职工思想组织类型的座谈会注意职工思想分析了宣传教育的性并注意《公交报》的作用企业改制和营运服务的宣传工作

3、民主管理职代会的作用职代会的工作程序和权力重大由职代会表决对企业改制方案和企业改制职工安置方案了和审议职工的合法权益注意厂务公开工作了公开和公开内容强化了职工的知情权和民主意识组织了化建议征询工作收集化建议700多条大都有较强的参考价值了企业建设组织劳动服务竞赛和技术创新活动举办了“巾帼文明示范岗”经验交流会对“十佳文明线路”和“工人先锋号车组”了检查验收对技术攻关和创新了表彰和奖励了创先和创新工作

三、的主要问题

1、企业的基础管理薄弱管理制度位在财务管理上漏洞了基层管理人员贪污的问题对企业了损失使干部形象受到了

2、安全行车工作仍然问题有重大事故苗头和行车责任事故55路“5.25”行车事故和56路在石德线铁路口逆行火车被迫停车的事故对企业了政治上和经济上的损失并被新闻媒体批评曝光了企业声誉

3、假币问题困扰经营工作乘客持假币、残币乘车越来越严重仅10月份清点统计的假硬币超过3万元在售票中技术设备难以鉴别司机在识别上也有给企业带来损失亟待解决的问题

4、企业经营加剧成品油价格连续上涨燃油成本较去年同期增长700多万元而且改制成本支出数额巨大企业经营

四、明年主要工作打算

200X年总公司以十六大精神为指针以“无缝隙”管理为主线以科学管理、规范管理为基础以营运服务为中心以企业改制为以“两个效益”为努力企业发展总公司团结充满信心决心要加大工作工作质量提升企业形象

（一）主要工作

全年营运里程8100万公里；

营运收入1.96亿元；

经营利润补后亏损不超过650万元；

成本费用控制在2.145亿元；

车厢服务合格率90%车辆整洁合格率90%；

行车事故率低于200X年度；

尾气排放合格率87%

（二）主要工作

1、努力打造企业形象干部队伍建设干部形象干部学习制度和培训制度抓好政治思想教育和自身素质培养决策能力、管理能力和总揽全能力企业改制用人机制选贤任能公平竞争、公开录用制度管理人员的工作方法提倡带着感情做工作为职工办实事推行干部一线和基层干部与职工交心活动干群关系在全公司培养“八个要”的工作作风：即：要弘扬正气刹住歪风邪气；要率先垂范模范带头作用；要团结反对分裂和小团体主义；要立新功反对吃老本和摆老资格；要雷厉风行反对拖拉疲沓和低；要组织纪律观念坚决刹住自由主义和政令不通、各行其的坏风气；要提倡诚信老实反对言行不一；要重业绩、看实效坚决反对浮夸和弄虚作假宣传和将“八个要”的内容全体干部职工的准则努力职工队伍的整体素质向上的企业文化倡导“和衷共济诚信至善务实创新追求卓越”的企业精神牢固“真抓实干求真务实”的工作路线和思想路线营造的企业文化凝聚职工思想昂扬企业斗志把企业塑形象好、信誉高、职工信赖、社会赞誉的过硬企业四廉政建设从廉政教育入手构筑思想道德防线党风廉政责任追究制加大政务公开和财务监督工作强化财务审计职能从源头上预防违纪问题五打造服务品牌行风建设抓好服务质量抓好车容车貌整治规范服务200X年初为一线司乘配发识别服着装上岗加大对中巴车服务质量的整治外聘人员“三证”审验制度设法提升中巴车的服务六宣传报道工作媒体宣传企业文化弘扬先进事迹展示企业风貌努力省会公交的地位和形象

2、企业改制工作市改制工作指示精神国资委和城管局改制工作部署抓紧组织实施思想改制宣传教育工作克服畏难情绪和恐惧心理使干部职工真正理解改制工作的意义解决好企业遗留的职工福利待遇问题妥善职工劳动关系的工作努力稳定职工队伍的改制工作环境对改制工作的党政班子的中心工作来抓责任制分析搞好和改制进程四政策和省、市规定规范运作把每个程序都置于主管和律师团的监督之下依法改制用足用好的改制政策努力职工利益和企业利益并国有资产不流失

3、抓好营运服务工作优化线网布局城市发展和道路建设情况优化线网结构对绕行线路做取直对公交空白填补对偏远区域做线路延伸力求走向更乘坐和换乘更努力车辆率在现有车辆运力的基础上科学安排运营计划调度生产车辆夜间修理、停场车日、公休车、杜绝闲置车等措施车辆生产效能在运力安排上贯穿专用道和主干道的线路尽量配置车况好、排放低、车型的车辆对中巴车的管理并对个体车辆的收编工作对包车的管理限制包车各不准自主签订包车合同不准使用和调换线路车辆跑包车各个路队严禁包车规范内部包车经营市场制定包车价格不产生利润的包车禁止新签和续签合同坚决杜绝无序竞争四加大对运营秩序和服务质量的监督管理在对职工教育培训的强化检查考核等措施对公司、路队、线路和司机要地考核奖惩严明并将考核和奖惩结果公示及通报和营运服务质量

4、经营核算管理办法资产经营管理责任制依据经营资产占用情况计算利润和回报利润指标考核各成本调控能力对营运公司按月、季、年度实施指标考核直属按季度和年度考核细化月票公里补贴核算办法总公司按各营运公司的大车行驶里程和月票运客人次实施补贴将月票运客人次与车组个人收入挂钩杜绝司机拒载月票乘客的

5、成本控制和管理在成本和费用支出上要化管理将成本费用和支出项目分块分层次定出管理每一项成本费用都要有管理办法和规定如差旅费、燃料费、公务用车等都要有管理措施决不允许超定额、超范围开支把成本控制在之内要成本责任制每项成本和费用管理与责任人挂钩成本管理奖惩制度公司财务要管理制度成本管理的各个和要拿出节约成本和能源的办法厉行节约节能降耗活动崇尚艰苦奋斗反对铺张浪费努力把成本降下去

6、强化企业管理200X年要在管理上狠下功夫学习和运用城管局推行的“无缝隙”管理工作法和企业管理制度、管理程序、管理和管理责任努力管理工作无缝隙财务工作管理健全财务管理制度核算层次核算职能坚决杜绝“小金库”票据管理和罚没款管理财务收支审批手续强化审计制度财务制度劳动力管理企业改制工作的要依法好职工的劳动关系竞争上岗制度改革用人、用工和分配管理机制人、车生产改制后的企业要依法为职工办理养老、医疗、失业等保险手续车辆与设备管理维修保养制度车辆设备的技术性能和使用寿命车辆尾气治理工作源头控制与技术治理相排放合格率要达87%清产核资和资产评估工作车辆和设备档案底数清楚账物相符努力克服油料供应紧张的拓宽采购渠道搞好油料和材料保障

7、技术开发和科技创新工作努力培养科技人才鼓励职工文化学习和科学鼓励科学创新和技术改造努力行业科技含量组织科技创新和技术攻关企业需要搞好“投币箱伪币鉴别器”研制工作在已有雏形的基础上力争上半年技术成熟并投入使用；搞好车辆尾气治理的技术攻关工作抓好柴油车双燃料掺烧试验和改装试验可行性技术参数力争改装生产资质对在用柴油车改装使天然气掺烧技术应用

8、抓好公交场站项目建设抓紧南二环停车场施工建设和设施配套工程对工程质量的监督工程进度明年收尾工作和综合质量验收并交付使用对火车站公交枢纽站施工建设抓好服务设施配套的建设功能完备布局运转顺畅努力公交场站设施的保障功能

相信在主管的下在全体干部职工的不懈努力下的能

第二篇：以客户为中心提高服务品质

以客户为中心, 改善银行服务品质

银行业的激烈竞争，在某种意义上就是服务上的竞争。面对激烈竞争的各家商业银行，工商银行能否在竞争中立于不败之地，重要的是以客户为中心，提升员工的服务意识，改善服务品质，全面提高服务的效率和专业化水准，这样才能在竞争中实现新的跨越。

一、在服务上强调内涵

服务的根本简单说就是两个字：用心。只有真正把客户当成亲人，一切从客户的需求出发，真诚地为客户着想，理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感受到亲人般的关怀，把银行当作另一个家，愿意把自己的需要告诉银行，愿意把他所受到的礼遇告诉更多的朋友。所以，工商银行的服务改善措施应该从服务的内涵出发，以真诚为支撑，树立“客户是衣食父母，为客户服务就是为家人服务”的观念。

二、注重顾客需求

目前，各家商业银行间的竞争趋于白热化，为增强竞争力，各银行纷纷投入大量人力和财力开发各自的核心产品、特色产品。除了产品成本因素和风险因素银行可依据自身的情况和金融规律进行权衡外，其它所有的要素都应从客户的角度进行考虑。这样才能开发出适销对路的产品，由于产品源于客户，在实施营销和服务时，客户的接受度会大大提高，服务的距离感会大大缩短，才能实现真正意义上的产品创新，适应客户的需求的不断变化。

三、向对待客户一样关心员工

我们在改进服务质量，提高服务水平的时候，总是强调来自银行以外的金融产品消费者，却往往忽略了我们本行的员工，特别是在为我们创造大量经济效益的一线员工，我们的管理者应充分体察他们的各种苦衷，深入了解他们的需求，认真倾听他们的抱怨，及时解决他们的困难，投入资金加强他们的业务技能与服务技巧的培训，以提高服务的知识含量，以优质、高效、快捷的服务赢得客户，并在工资福利和职务晋升方面向他们倾斜，使他们真正产生归属感，爱行爱岗，真诚为客户服务，实现员工满意、客户满意和银行效益的良性循环。

四、挽留住老客户

各家商业银行之间的客户竞争手段层出不穷，这些竞争往往是不加分析、不计成本的。有的银行不是把精力放在丰富金融产品，满足顾客的各种需求上，而是为了提高新增客户率，盲目加入客户争夺战中。一边花费很高的成本从其他银行争夺顾客，一边漫不经心地丢失自己的老顾客，导致经营成本不断上升。其实开发一个新客户的成本是维护一个老客户的四至六倍。多留住老客户有利于降低经营成本，提高经济效益。金融市场竞争制胜的关键是拥有稳定、具有强大凝聚力的客户群体。因此工商银行应该从客户价值的层面出发，调动所有的服务手段，维护和强化老客户的满意度，积极培育老客户的忠诚度，不断挖掘现有的客户资源，由老客户带进新客户，以实现客户资源和经济效益的稳步增长。

五、培养忠诚顾客

银行都以顾客满意为核心，客户越忠诚，银行从客户身上获得的利益越多。更重要的是忠诚顾客在社会上对银行的正面宣传是很难得的免费广告，他们不但自己购买所喜爱的金融产品，而且还推荐给他人。工商银行要发展，必须注重培养高“忠诚度”的客户。因此我们要提供高优质的服务赢得客户的忠诚，挽留住老客户，吸引新客户，提高竞争力，进而提高市场占有率。要真正用心为客户服务，想客户所想，急客户所急，使客户有归属感和安全感。

综上所述，银行服务品质的改善和优质服务的提高是一项系统工程，只有把握市场发展的脉搏，在以客户为中心的正确服务理念的指引下，一切从客户需求出发，逐步强化顾客关系管理，才能有效地提升服务品质，最终实现工商银行与广大客户的双赢。

第三篇：以人民为中心，为人民服务

以人民为中心，为人民服务（共 6 6 篇）

以人民为中心，为人民服务（共 6 篇）

（篇一）

民有所呼，我有所应。我们党员领导干部肩负着广大人民的根本利益，我们应始终把全心全意为人民服务放在工作的重中之重，始终为人民利益和幸福而努力工作。

树立为民服务的情怀。要勇于、善于、乐于做群众工作，与人民群众保持良好的联系，到一线去、到群众中去、到人民所需的地方去，用心用情为群众办实事、办好事。用实际行动坚持求真务实、无私奉献，在为群众解难事、化难题、纾民困中理清发展思路、找准招法举措，进而实现群众困难不隔夜、群众矛盾不激化、群众问题不拖延，用真情实意的帮助让群众满意、人民幸福。

提高为民服务的素质。作为党员领导干部，要想做好人民的服务员，应具备较强的综合素质，具备解决各种难题的能力。将贯彻学习理论知识作为一种生活常态，坚持学以致用，学用结合。时刻常怀为民的忠诚、感恩、务实、奉献之心，努力做“与党同心”的爱民者、“不忘初心”的亲民者、“凝聚信心”的利民者、“留住人心”的助民者。

厚植为民情怀，无论何时何地，将群众的利益放在首位，牢固树立“权为民所用、利为民所谋、情为民所系”的执政理念，自觉做忠诚的人民服务员。

（篇二）

“利民之事，丝发为兴；厉民之事，毫末必去。”手握公权，就要为民办事、造福一方。把人民的满意度当作根本标准，紧抓落实、深抓落实、狠抓落实、善抓落实，才能打动民心。工作、生活中，要注重实事求是，放得下架子、扑得下身子、甩得开膀子；不听动听的话语，不相信不切实际的方法，不谋取浮华的名声，不作虚伪的事；乘势而上、顺势而为、应势而动，多做顾大局、利全局的事，打基础、利长远的事，惠民生、解民忧的事，增强为民谋福的责任感。要注重深入调查研究，防止“只调不研、只研不调”等形式主义，拓宽调研对象，转变或采用多种调研方式，创新调研载体，要全面的、深入的、科学的、精准的调研，避免走偏、走调，善于在调研中发现新问题、判断新趋势、提出新办法，增强为民增福的使命感。发扬敢为人先的首创精神，聚焦群众关切的热点、难点和痛点，勇于变革、勇于开拓、勇于创新。“民为邦本，本固邦宁。”只要各级领导干部能坚持“为了谁、依靠谁、我是谁”这个为民执政的现实主题，把人民“拥护不

拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应”作为衡量一切工作得失的根本标准，就一定能交出一份人民满意的答卷。

（篇三）

政之所兴在顺民心。利民之事，丝发必兴。一切群众的实际生活问题，都是我们应当注意的问题，从政者体恤民情深得民心，老百姓的日子就自然好过。“以百姓心为心”，百姓才爱之敬之。古往今来的名臣，皆因心怀百姓而留名千古。为官者肩负的是一切为民的崇高使命，充当着民众“保护神”的神圣角色。官民之间应是内在有机的血肉联系，鱼水之情。作为党员干部，其肩上担负的是党和政府的谆谆嘱托和人民群众的殷殷希望，心中应牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，注重广大人民的意愿，正确对待党和人民赋予的职权，为党添光增彩，为民谋福争利。因此，干部应自觉做忠诚的人民服务员。

干部应自觉做忠诚的人民服务员，就要做到始终为人民谋利益。只有把人民放在心上，人民才能让你坐在台上。这句话尽管通俗易解，却掷地有声，震耳发聩，将为官者的“爱民为民”思想强调和反映的透彻淋漓，不得不令人细细体会，拍手称好。

（篇四）

道路千万条，服务群众就一条，利民之事，丝发必兴；害民之事，毫末必去。让人民群众满意，关键要以实实在在的成效取信于民，始终坚持把人民群众满意作为工作最高标准，才能获得人民群众满意、取得人民群众支持、赢得人民群众满意。

要乐于做群众工作。是否乐于做群众工作，与人民群众群众的接触中充满感情，倾注真情，是一个立场问题。要时刻牢记全心全意为人民群众服务的宗旨，是积极主动地做好群众工作的基础。感人心者，莫先于情。充满了感情，与群众的结合就会自觉，由衷地产生责任感、使命感；就会时刻把群众的安危冷暖挂在心上，倾全力解决群众的困难和问题。在思想上与人民群众群众融为一体，打成一片，真正站在人民群众群众利益的基点上想问题，办事情。

要敢于做群众工作。新形势下的群众工作任务重、头绪多，许多干部往往感到“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用”。时下，少数干部怕与群众打交道，怕做群众工作，这种现象之所以发生，主要是这些干部没有树立正确的群众观，严重疏离群众；或是身无才干，做工作缺乏底蕴……由于缺少与群众的直接接触，在做群众工作时，便抓不忘初心，解决不了问题。

所以，要有敢于面对群众的勇气，做到一身正气、两袖清风，面对面地为群众办实事、办好事、解难事。

要善于做群众工作。做好新时期、新形势下的群众工作，仅有热情和干劲远远不够，还须有新方法、新招数，善于处理各方面的利益关系，把一切积极因素充分调动起来。要多为民谋利，为民服务。要强化自己的服务职能和服务意识，多为群众办好事、办实事，多做便民利民之事，才能真正赢得人民群众群众对政府工作的理解和支持。

（篇五）

天下之大务，莫大于恤民。我们必须紧扣民心这个最大的政治，始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，把全心全意为人民服务落实到我市党建的全过程和各方面，在坚持中深化、在深化中坚持，推动全面从严治党向纵深发展。

全心全意为人民服务必须是 100%为人民服务，哪怕做到 99%都不忘初心全意，必须要站在政治和大局的高度，在为人民群众解决好 99%的问题的基础上，尽全力、义无反顾地解决好最难解决的 1%，才是全心全意。时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。坚持全心全意为人民服务，我们就要把人民认可、人民满意、人民高兴作为一切工作的出发点和落脚点，坚持人民利益高于一切、关心群众疾苦重于一切、解决群众困难先于一切，真心实意、全心全意为人民群众谋利益、增福祉。

坚持全心全意为人民服务，我们就要坚定践行党的群众路线，深入基层，自觉拜群众为师，虚心向群众学习，尊重群众首创精神，把握群众所思所想所盼，凝聚民心民智民力，用诚心倾听民意，用真情温暖民心，决不能脱离群众、高高在上、自以为是、弄虚作假，与人民离心离德。

（篇六）

党的十九大报告强调，“坚持以人民为中心”。这是党的宗旨的生动体现，是党的群众观、发展观和执政理念、执政方式的重大发展，是党在新时代一切工作的出发点和落脚点。深入学习贯彻党的十九大精神，必须始终牢记党的初心和使命，把以人民为中心落到实处，在实践中努力增进民生福祉。

坚持以人民为中心就要把发展作为第一要务。习近平同志指出，发展是解决我国一切问题的基础和关键。中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。解决这

一社会主要矛盾，仍然要坚定不移把发展作为第一要务。近年来，湖南省邵阳市集中力量干好事关长远发展的大事，努力为增进民生福祉打下坚实基础。一是推进全面创新，释放发展动能。按照“中国制造 2025”战略，大胆引进一批带动力强的高新技术产业项目，加快发展新技术、新产品、新业态。二是实施开放带动，激发发展活力。充分利用交通区位条件和邵商人文优势，以商招商、以产业链招商，将邵阳湘商产业园打造成为承接产业梯度转移的主阵地、湘商创新创业的聚集区和全市经济增长的主要支撑点。三是坚持人才优先，强化发展支撑。大力培养优秀、年轻和专业化党政人才队伍，引进高技术人才，培育企业家人才队伍和高技能产业工人队伍，充分激发各类人才的积极性、主动性、创造性，让人才成为推动发展的有力支撑。

坚持以人民为中心就要打好三大攻坚战。习近平同志指出，必须始终把人民利益摆在至高无上的地位。从现在到 2020 年，是全面建成小康社会决胜期。在这一决胜期坚持以人民为中心、维护好人民利益，关键是抓重点、补短板、强弱项，坚决打好三大攻坚战，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。一是坚决打好精准脱贫攻坚战。邵阳市近年来把脱贫攻坚作为第一民生大事，坚持精准扶贫精准脱贫基本方略，聚焦贫困区域、贫困人口，下足精细精确精微的“绣花”功夫，脱真贫、真脱贫，努力确保所有贫困地区和贫困人口如期脱贫、迈入全面小康社会。二是坚决打好防范化解重大风险攻坚战。牢固树立安全发展理念，强化底线意识、红线意识，用最严格的监管、最严肃的问责确保人民群众生命财产安全。坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理的总体思路，完善全方位、立体化社会治安防控体系，努力保障人民安宁。三是坚决打好污染防治攻坚战。牢固树立“绿水青山就是金山银山”理念，以对人民群众、对子孙后代高度负责的态度，坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。

坚持以人民为中心就要努力保障和改善民生。习近平同志指出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。这些年，邵阳市集中力量每年办好一两件人民群众最急需解决的实事难事好事。比如，不断加大教育投入、优化教育资源配置，努力让每个孩子都享有受教育的机会，特别是不让贫困家庭孩子输在起跑线上。统筹抓好经济社会发展和促进就业工作，千方百计增加就业岗位，着力在提高就业质量、提高劳动人口尤其是困难群众就业能力、改善创业环境上下功夫。普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境，建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生体系和公共卫生服务体系。完善城乡公共文化服务体系，实施文化惠民工程，为群众提供丰富的精神食粮。

第四篇：以企业为中心,以服务为宗旨——高新区中小企业服务中心交流材料

苏州高新区中小企业服务中心成立于2009年9月27日，是苏州高新区经济发展和改革局所属副科级建制事业单位。苏州高新区中小企业服务中心针对配套推介活动、信息化推广、科技信息、管理咨询、环境保护、人力资源、会展顾问、融资担保等内容，为全区中小微企业（民营企业）的创立发展提供系统性、公益性的综合服务，并给予政策引导和扶持，使其健康成长并不断壮大。

一、苏州高新区中小企业服务中心主要职责

苏州高新区紧紧围绕“大众创业、万众创新”的新常态、新形势，努力解决我区中小微企业在发展中遇到的困难，推动我区中小微企业成长。

1、协助上级相关部门拟定中小微企业发展规划和相关政策。

2、监测、分析高新区中小微企业经济运行态势，承担中小微企业信息的收集和资料整理等工作，引导中小微企业调整产业结构和产品结构。

3、落实和贯彻有关维护中小微企业合法权益文件精神，积极探索中小微企业的维权服务，依法维护中小微企业合法权益。

4、为中小微企业提供政策咨询、金融支持、对外交流、企业家培训等综合性服务。

二、苏州高新区中小企业服务中心工作内容

1、加强政策落实，优化发展环境

协调发改、经信等各条线资源，落实高新区《关于加快工业经济发展的若干政策意见》，加大力度扶持各类企业。推动存量企业做大做强，增加税收收入，达到企业和政府双赢的效果。2017年中心帮助企业争取区级资金6000余万元，获批省科技小巨人一家，获评省三星级以上中小企业公共服务平台5家，获批省级工业和信息产业转型升级专项资金640万元，中小企业国际市场开拓资金预计220个项目可以获得500余万元扶持资金。

2、推动创新创业、营造服务氛围

苏州高新区连续几年成功承办江苏省“创客中国”暨江苏省创新创业大赛中小企业创新创业大赛预决赛。2017年大赛历时两个多月，得到了全省各地创客精英们的热情响应，共吸引了135名高层次人才（团队）项目报名参赛。参赛项目涵盖新一代信息技术、医疗器械和生物医药、新能源、高端装备制造、软件和集成电路等先进制造业，以及文化创意产业和现代农业等领域。大赛期间，全省首家中小企业创新创业基地“太湖金谷—江苏省中小企业创新创业基地“正式揭牌。

3、整合各类资源，开展丰富活动

整合协调科技、人才、培训、管理等各类中介资源，服务中小企业，搭建中小企业服务联盟的平台，依托中小企业服务联盟等产业协会持续开展各类活动。2017年联盟共组织各类中小企业主题活动43场，包括政策解读、专题讲座、研讨会、参观交流、沙龙论坛、人才招聘等形式，服务人数3300余人。举办“2017年浙江大学苏州高新区中小企业管理创新研修班”、“2017年上海交通大学苏州高新区‘专精特新’中小企业管理创新研修班”等。通过组织企业家培训活动，进一步提升了企业家素质，拓宽其视野、让企业家们了解国际国内最新经济动向、掌握最前沿的产业发展方向，从而推动企业健康快速发展。

4、推进产业转型，聚焦专精特新。

编制《苏州高新区中小企业发展白皮书》，加大对新兴产业的扶持和引导，积极发掘一批区内专精特新的中小企业，加大扶持力度，使中小企业产品更有特色，更具竞争力。认真组织企业做好苏州市“专精特新”企业入库工作，并在全区开展“专精特新”中小企业提升专项试点工作。截止2017年共155家企业纳入苏州市“专精特新”企业库，15家企业获评苏州市中小企业“专精特新”百家示范企业。

5、搭建金融平台，助力企业融资

高新区中小企业服务中心为区内中小微企业与担保公司、小贷公司和各类创投企业搭建金融服务平台，切实解决企业融资难、融资贵的问题，以路演、项目推介，专题沙龙等形式展现区内企业项目，鼓励各类基金投资小微企业发展。

三、苏州高新区中小企业服务中心发展计划

为切实转变政府职能，提升机关服务效能，加强和改进高新区对企业的有效服务，特别是中小微企业的发展需求，促进全区企业健康快速发展，结合高新区实际，高新区对全区企业服务工作进行了流程化梳理，开发“企业服务云”线上平台，并依托现有事业单位人员，设立完善苏州高新区中小企业服务中心一站式服务大厅。实现企业服务“线上一个端口，线下一个窗口”。

1、线上平台：开发建设“苏州高新区企业创新发展服务平台”（企业服务云），运用信息化手段实现工作事项线上运行，主要包括：政策信息法规的发布，区发改局和国家、省、市的发改经信条线项目申报，各类企业服务活动，工业存量土地交易，标准厂房和工业小区的载体管理等。

2.线下窗口：设立完善苏州高新区中小企业服务中心一站式服务大厅，建立专业服务窗口。一站式服务大厅窗口总面积700平方米，设10个服务窗口。服务大厅工作人员由服务中心事业单位同志及部分国企借用人员共同组成，目前派驻4-6名工作人员，由区中小企业服务中心统一管理。

3、运行模式：企业通过线上平台办理各类业务，由服务中心负责线上初审，区发改局、科技局、商务局等各相关部门最终审核。需要报送纸质材料的，企业上交至服务中心，由服务中心统一收齐后报送至相关部门。填报表格、组织活动等通知，原则利用线上平台，由服务中心人员负责通知，并把最终结果反馈至各部门。

苏州高新区中小企业服务中心建设工作坚持以新版《中小企业促进法》为依据，以全面深化改革精神为指导，以服务中小微企业发展为宗旨，增强服务职能，完善服务功能，提升服务效能，加大政府购买服务力度，整合社会服务资源，建立健全由政府组织、社会多方参与，面向中小微企业的普惠、全面、优质、高效、便捷的服务体系，促进中小微企业又好又快发展。

第五篇：年以案为鉴以案促改心得体会

一篇能打动人、启发人的心得体会，贵在写出真知灼见、贵在写出真情实感。注意总结和心得体会的界限，不夸张，不作假，实事求是。为大家整理的相关的以案为鉴以案促改心得体会，供大家参考选择。

以案为鉴以案促改心得体会

按照省委、市委、县委对警示教育提出的要求,阜南县“以案示警、以案为戒、以案促改”警示教育工作办公室为进一步细化、实化《关于开展“以案示警、以案为戒、以案促改”警示教育工作方案》，印发了《全县“以案示警、以案为戒、以案促改”警示教育工作行事历》的通知。

阜南县商务粮食局立即开展全系统理论探讨学习，举一反三，汲取教训，引为镜鉴，把力戒形式主义、官僚主义作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的重要任务抓严抓实。以下是我此次学习探讨体会。

一、以案示警，提高思想认识

通过学习《关于开展“以案示警、以案为戒、以案促改”警示教育工作方案》，深深的感觉到教训深刻，发人深思，令人警醒。究其根本，是他们理论上不清醒，未能深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党中央决策部署跑偏走样、阴奉阳违。作为党员干部，要时刻保持理论上的清醒，必须学懂、弄通、做实习近平新时代中国特色社会主义思想。只有保持理论上的清醒，才能做到政治上的清醒;只有理论上的坚定，才能做到政治上的坚定。正是他们理论上不清醒，导致了政治上的糊涂，理想信念缺失，“四个意识”不强，没有真正做到“两个维护”，没有深刻认识“两个维护”的政治内涵。不能层层讲“核心”、层层喊“看齐”，核心只有党中央的核心，看齐只能向党中央看齐，他们在思想上迷失了方向，最终导致走向严重违法违纪的道路。

二、以案为戒，对标查找问题

习近平总书记指出，形式主义、官僚主义同我们党的性质宗旨和优良作风格格不入，是我们党的大敌、人民的大敌。其危害之大不言而喻。他们这些党员干部大搞形式主义、官僚主义，在有些地方有些干部身上也有不同程度的反映，就我个人而言，主要表现在一是动力不足，不想为。改非后，认为没有党组硬性工作，感觉工作任务轻了，心理压力小了，整个身心也放松了，随之产生一些惰性，导致思想有些滑坡，工作有些松懈，工作动力不足。二是学习不足，不善为。理论学习抓的不扎实，专研不深。看了文件，学了政策，但仅仅停留在文字表面，没有对其背景、细节和内涵进行深层次的思考，忽略了促进、规范和指导工作。我曾经一天记了六页学习笔记，但囫囵吞枣，只顾数量，不求理解不理解，掌握不掌握。三是工作不足，不愿为。岗位的变化，客观上接受新生事物越来越少，主观上对新理念、新思想的学习缺少拼劲、钻劲，知识储备不足，制约了工作创新发展。面对工作中出现的新情况、新问题，抢先一步，下“先手棋”的意识不强，更多的是拼人脉、靠积累、凭经验，不注重会议效果和文件执行结果，督促落实不够，以知促行、以行促知、知行合一做得不够，导致一些突出矛盾和问题得不到有效解决。

三、以案促改，作风推进工作

我一定以“以案示警、以案为戒、以案促改”警示教育学习为契机，严格标准，认真工作，严格以法律法规为准绳，推进工作严格从实际情况出发，不玩忽职守，不弄虚作假，改进作风，杜绝形式主义，官僚主义，带头践行“三严三实”，带头提高工作水平，走在前列、干在实处。

以案为鉴以案促改心得体会

2020 年 7 月 24 日通过参加隆阳区法律服务工作者协会组织的“以案释法”警示教育学习活动，结合自身情况，我有以下心得体会

一、加强学习，以案为鉴，时刻提高警惕。通过听了何家发、李梅波两位同志在办案过程中涉及虚假诉讼案件自我检讨汇报工作中，我深刻体会到作为一名法律服务工作者，为当事人提供法律服务是我们的职责，但当事人所提供的材料不一定全部真实，我们必须对当事人所提供的材料进行核对，确保案件的真实性。我们可以通过法律的武器为当事人提供法律保障，但如果自己一不小心，也可能陷入法律的空子里，让自己受到伤害，面对公、检、法、司，我们始终属于弱势权体，保障自己的权利不受伤害，就是要不断加强法律知识学习，提高自己的防范风险意识，对自己办的每一件案子用心、细心。

二、坚定信念、加强自身政治理论学习，深刻反思自己，严谨办案。始终坚定共产主义和有中国特色的社会主义的理想和信念，提高政治站位。随着社会经济的不断发展，民生利益矛盾也不断增加，在目前竞争激烈的法律市场经济的形势下，作为一名法律服务工作者，只有自觉地进行世界观、人生观和价值观的改造，坚定自己的信念，牢记全心全意为当事人服务的原则，坚持以事实为依据，以法律为准绳，用法律的武器维护好当事人的利益，保护好自己在提供法律服务时不受到伤害。提高自我约束能力，提高自我警省能力，坚决抵制市场经济条件下物欲横流的诱惑，过好权利关、金钱关、人情关，才能经受住各种考验，抵御住各种诱惑，立于不败之地。党一直教育我们要廉洁奉公、严格自律，因此要树立正确的世界观、人生观、价值观，经常检查自己的一言一行，做到自重、自盛自警、自励。

通过案例教育，我深刻认识到作为一名法律服务工作者，必须严格按照司法部颁发的 137号、138 号两个“部令”及基层法律服务工作者管理办法严格指导着自己的日常工作。坚持以“恪守职业道德，依法诚信执业”为原则，学好法、用好法，以更好的维护自身的合法利益不受侵，当事人的合法利益不受侵害。

以案为鉴以案促改心得体会

通过参加分行“以案为鉴、以案促改”警示教育活动，我对此感受颇深，启发很大。无论在单位还是在生活中，都要严格的约束自己，对法律要敬畏，对道德要自律，对制度要牢记，对自由要珍惜。我有以下几点心得体会

一、始终保持学习能力自警自醒。一定要不断加强对党的方针、政策和党纪国法、部门法规的学习，尤其是通过学习《中国共产党廉洁自律准则》、《中国共产党纪律处分条例》、《中

国光大银行问责管理办法》、“五条红线”、“八个不得”、“十个严禁”和“信用卡十不准”。树立正确的思想信念，努力增强廉洁自律意识，不断提高反腐倡廉的自觉性和自身免疫力，始终牢记党员标准、岗位职责，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，不法分子便无机可乘。时刻提醒自己，约束自己，扎扎实实做好工作，二、以身作则，以案为鉴，带头廉洁自律。二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁，这是每一名干部最基本的行为准绳。党一直教育我们要廉洁奉公、严格自律，经常向大家敲警钟。通过学习中国华融资产管理股份有限公司原党委书记、董事长赖小民和其他在经济、金融领域犯罪的警示教育材料，我更深知党员干部不廉洁，不仅会使党在群众中的形象受到扭曲和破坏，而且会使党、国家和人民的利益受到损害。有些党员干部并非学识不高，能力不强，就是因为未能廉洁自律，最后走向犯罪。因此，要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除非份之想，常怀律己之心，始终保持共产党人的浩然正气。

三、要始终保持艰苦奋斗优良传统。钱财是过眼云烟，幸福才是永恒。万恶皆因贪字起，贪念会让人的私欲无限膨胀，直至冲昏头脑，失去理智。近年来，有一部分党员干部，淡忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，抛弃党纪法规，贪污腐化，走上犯罪的道路。迷途者的现身说法无一不是因为贪欲之手触及法律底线，而受到了党纪国法的严厉制裁，我们一定要引以为戒，不要一切向“钱”看，不要搞“攀比”，珍惜现有岗位和待遇，不要迷失方向，要继续发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，在履行岗位职责时，才能真正做到廉洁奉公，问心无愧，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。

警示教育带给我们的思考是沉重的，留给我们的教训也是极其深刻的。在新的历史条件下，我作为银行员工更是一名党员所面临的诱惑和考验还很多，我们一定要经常打扫头脑中的灰尘，就像我们每天都要洗脸和照镜子一样，做到坦然做人，扎实做事，警钟长鸣，拒腐防变。