第一篇：抓服务质量,向名牌发展
抓服务质量，向名牌发展
大连输油气公司
刘强（工人）山东省乐陵市开发区有个燃气门站，它所属中石油管道局燃气公司，管理与运营人员系大连输油气公司员工，虽然只有6个人的小站，却肩负着当地各大中小型企业、服务行业及千家万户居民的正常用气，居民对他们却无人不知，无人不晓，一提起他们，老百姓都会伸出大拇指，因为他们在局和公司的各级领导带动下，狠抓服务质量，加强绩效管理，致力品牌建设,实施用户第一的原则,从开始运营至今,实现了无安全责任事故,无用户投诉,得到了当地政府的高度评价。加强自身素质,提高业务能力,严把服务质量关
城市燃气是我局的新兴产业,也是我公司走向市场的一个很重要的项目，因此公司领导高度重视，派出了精兵强将，投入了大量人力物力，还亲临现场组织协调，解决了不少实际困难，确保了门站的正常运营。燃气门站直接面对的是用户,这就要求我们要把服务水平提高到更高的一个层次上来。运营开始，公司领导就经常和他们在一起研究如何提升服务质量，通过对用户的问卷调查，网上学习，向兄弟单位取经，他们摸索出了一套自己的服务理念：一是增强服务意识，提倡主动服务，在服务中的态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞。在巡访时，凡是用户有问题，都认真解答，由于天然气易燃易爆，在安装时，他们也会对用户耐心讲解用心示范，直到用户了解会用为止。二是提高专业水平，包括理论知识和技能都要不断提高，应知识丰富，技能高超。好的售后，也是服务好坏的主要体现，为了缩短维修时间，他们勤学习，苦练功，不断促进自身技术本领的不断提高。有一酒店通气后，火苗一直不强，影响了酒店的正常 营业，他们得知后，为了不影响酒店正常营业，在酒店下班后抓紧维修，通过排查发现，我们的管道无问题，问题出在酒店的整体炉灶上，由于质量问题，导致进气压力不够，这本不是他们的维修范围，但为不耽误酒店正常营业，他们义务为酒店修好了炉灶，酒店负责人感激不已，这时他们走出酒店，天已是朦朦亮了。现在酒店生意兴隆，用气量大幅增加，通过这件事，使燃气门站的知名度得到了提升。三是服务要体现艺术性，要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务，这就要求在服务中要用文明语言，包括：“您好”、“请”、“再见”等，并向国内知名品牌学习，不吸用户一根烟，不喝用户一口水等。现在，每当我们的员工巡访，小区的用户都会主动的向他们打招呼，关系非常融洽。事实证明：只有增强服务，才能满足用户的需求;只有增强服务，才能赢得信赖;只有增强服务，才能提高满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为我们的服务得到赞同和市场认可，我们就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，一定要树立用户是上帝的理念，真正要把用户当作上帝或亲人来对待。
严格日常管理，扎实基础工作,切实作好绩效管理
“麻雀虽小,五脏俱全”,他们虽然只有6人,党员就有3人,并成立了党小组,在公司党支部的指挥下,党小组发挥自身的主观能动性,严格要求自己,加强过程管理，从遵章守纪、执行各种操作规程入手，全面实施输气生产依“法”管理，加强各项规章制度的落实，严格执行岗位责任制，并引入了目标管理的理念，把局和公司的目标逐渐分 解到各个岗位，形成岗位目标，还与员工达成共识，作出了承诺，实现了个人目标与公司目标的统一，提升了员工工作积极性。并且定期进行工作总结，考核打分，找寻与目标的差距，促使全站人员都自觉的进行安全生产。站内成员都是大专以上学历，都分别参加了相关业务的培训和深造，在进行各项工作中，都能做到民主协商，集体研究，避免失误，努力创建学习型班组。为了实现对设备的维护保养由事后维修型向预防维护型转变，他们狠抓安全责任制的落实，建立查改事故隐患机制，组织全体员工进行“挑毛病”比赛，培养了员工发现问题、解决问题的能力。在技术创新上，到周边大型企业参观学习，到兄弟站队去取经，研究了一套小事故快速抢险机制，并结合本站的实际，大胆进行管理创新实践，实践了模块化管理，精品化战略，使队伍的战斗力得到了明显增强。在观念创新上，凝练了“团结合作，超越自我”的理念，为了提高凝聚力，党小组成员坚持经常性的谈心制度，自觉做到每天一碰头，每周一交心，每月一回顾，消除隔阂不过夜，解决问题不过周，他们大事讲原则，小事讲谦让，不专权注重发挥每个人的积极性，各尽其职，各负其责，工作不分你我，构建了一支强有力的战斗堡垒。
提升安全环保水平，做清洁生产标兵
“质量是市场，安全是效益”，这是我们公司徐谦总经理经常说的一句话。在确保服务质量的前提下，他们不断夯实安全基础，公司领导着力于精细化管理，强化安全生产责任制和规章制度执行，狠抓安全生产教育培训，坚持以人为本、安全第一、预防为主的管理理念，追求零伤害、零损失、零事故的目标，他们每次在站区内作业前，坚持提前做好准备工作，进行人员分工，技术交底，安全教育等相关内容，使作业在高质高效的完成。并按照集团公司的要求，突出“强三基、反三违”，“严达标、除隐患”，健全和完善了各项安全环保制度，并下大力气集中整治了站内的各项隐患。还根据QHSE管理体系的要求，有效的实施QHSE体系管理，搞好风险动态管理，加强对“人、机、料、法、环”等方面可能存在的危害的识别能力，并定期组织员工向周围人群及工厂宣传天然气安全常识，在作业前还会给周围工厂下发《禁止动火通知书》，确保安全作业。抓安全就要注重实效，他们把安全检查都已转到对人的不安全行为检查上，并向冀东油田油气集输公司学习，推出操作工“一二三四五”规定，以规范员工的操作行为确保生产安全。继续推进清洁生产，提高自身思想认识，注重生产过程控制，加强员工对清洁生产的培训，使他们了解天然气中的组分对环境的危害，如今站内员工都能把生产和维修中产生的废物废料进行合理有效的处理，做到不污染一滴水，不污染一寸土，他们的口号是：“争当清洁生产标兵，为子孙后代造福”！继续提升服务质量，加快实施名牌战略
作为城市燃气门站，是对服务要求较高的单位，服务就是他们的产品，服务的好坏也就是产品质量的好坏，要有良好的发展，就要有优质的服务；要有优质的服务，就要有过的硬的技术。今年是集团公司的“安全环保基础年”，他们决心将以这个活动为载体，围绕“创新提升质量，名牌促进发展”的战略目标，在今后的工作中，不管烈 日酷暑，不管刮风下雨，在保证站内正常生产工作前提下，都要把为用户服务作为首要任务来抓，提升服务等级，实行承诺机制，大到日用上万方天然气的工业用户，小到居民用户，只要有报修，就要在10分钟赶到，并把微笑服务作为实施品牌战略之一。燃气门站员工会以“追求服务零缺陷——为了用户更满意，为了明天更美好”为宗旨；以“科技兴企，质量立企，创新为魂，品牌至上”为方针；以“品牌决定一切”为信条，以“瞄准世界水平，加快赶超步伐，创造大输名牌，参与国际竞争”为经营战略，认真学习集团公司文件，不摆花架子，加强自身技术掌握并勇于改革创新；细节雕琢“优质服务”，处处以人为本；追求“质量”人人有责，坚持以质求发展，以量求生存的理念，要让每一名员工都成为优秀人才，让每一次服务都成为优秀服务，向国际知名企业看齐，向世界一流品牌奋进！
第二篇：抓服务质量
抓服务标准化管理 促服务质量提升
http://.cn/ 2010-06-08 英大网
——“第5周，市、县95598系统正常运行率100%，电话平均有效接通率为98.44％，平均通话时长65秒，平均案头时长16秒，指标总体完成情况较好，全面达到省公司指标要求。”——“第9周，各单位交接班状况良好，员工登陆数量符合要求，着装规范，工作纪律较好。”——“第12周，市、县话务规范性100%，工单制作正确率100%，归类正确率99.7%，抢修按时到现场率100%。”
——“第18周，营业窗口业务办理正确率100%，业务超期率为0，营业档案抽查无异常。”看着这一串串数据，邯郸供电公司营销服务监控中心的姑娘们激动地留下了眼泪，这是辛勤的泪水、委屈的泪水，也是自豪的泪水。服务标准化监控工作开展一年了，大家的劳动初见成效。
坐落在古赵国都城的邯郸供电公司办公大楼，与赵武灵丛台遥遥相望，似在表明胡服骑射一般努力超越、追求卓越的企业精神，又似在表达着光照古城、服务一方的深沉情怀。建标准——提升管理水平的必由之路
2009年以来，邯郸供电公司面对新的形势和任务，结合广大客户对服务的需求，坚持自我加压，与时俱进，积极引入标准化管理的理念，求真务实地推进思想观念、管理模式、工作方式的转变和创新，用流程规范工作，用标准指导实践，形成了职责明确、标准健全、流程清晰、运营高效的优质服务运营体系，促进优质服务工作迈上了新台阶。结合公司实际，确定优质服务管理体系建设的重点，制定了有关优质服务管理的各项管理标准10项，梳理服务业务流程50项，并按照“谁制定谁培训、谁执行谁学习”的原则，开展管理标准的培训宣贯，确保了标准的实用效果。在管理标准的基础上，该公司把健全一线服务的操作标准作为又一重点，编制了一线服务工作标准化作业指导书，突出服务环节的全过程操作步骤，引导员工按照标准程序处理问题，提高工作效率，并引入服务危险点控制，明确了各步骤中易出现差错和造成服务隐患的关键点。同时，制定了《服务窗口常见问题标准解答手册》，收集整理服务窗口常见问题的200多个，明确标准解答，这些小册子像一个个小师傅，随时随地传授看家本领，受到了窗口员工的喜爱，确保窗口咨询解答工作的标准化。
多“揭短”——提升管理服务水平的必备项目
该公司在服务管理方面提倡多“揭短”，就是多查找工作漏洞，对服务中存在的问题和漏洞不
捂不盖，强化分析，以此促进各项工作改进有的放矢。这一“揭短”，在基层各单位可炸了锅！怎么回事呢？
原来，为实现这一目标，该公司成立营销服务监控指挥中心，实施“3931”服务监控分析管理机制，对市公司及17个县公司的窗口规范化服务情况、营业业务办理情况、客户端服务等情况进行全天候监控、记录，对日监控中发现的问题通过下发“优质服务督办卡”，并结合“95598监控周报”、“优质服务月分析”进行跟踪督办、问题揭摆、分析考核。哪个部门做的不好、哪点不对，每周在公司网站上“亮相”，从公司领导到市县每一位员工都能看到，结合上述情况，每月进行考核、“算账”。
一开始，各单位都不适应，没有认识到这是帮他们提高管理水平，感到压力很大，纷纷提意见：我们内部的问题内部管理，为什么要公布在网站上？每月还发正式文件通报问题，大事小事儿报公司领导知道，这不是打脸吗？被监控出问题的部门还会埋怨监控中心的姑娘“狠心”、“铁腕”，不讲同事情意。姑娘们在辛勤工作之余，没少感到委屈，但经过主管领导、管理人员多方面做思想工作，也就没了包袱。服务监控工作日渐进入成熟阶段，服务总体情况日趋规范。勤分析——提升管理水平的必要条件
在服务标准化管理之初，服务的各项指标不是十分理想，有的单位管理松散，有的单位业务水平差，有的单位服务意识弱......，需要改进的问题不少呀！监控机制建立不到1个月，制约服务工作的各类问题就全部“现了原形”。那就一件一件查、一件一件整改、提高！
该公司建立了优质服问题定性识别与分析机制，对客户端的各类信息进行分析定性，并加以追踪管理，形成了由营销工作决策层、工作管理层、技术支持层和客户服务层共同参与的良性互动平台，通过正式发行《客户反映典型问题分析通报》、《营业所对标竞赛月报》，深层次分析问题，提炼管理经验，结合优质服务日学习活动，管理部室、基层单位、班组、员工人人学习、人人讨论，做到经验共享、教训同鉴。针对发现的问题，公司营销部一一组织分析、讨论、培训，争取在最短的时间内整改问题，提升员工素质，优化管理效果。
经过这一管，受益的是各单位，分局、县公司的各项服务指标都得到了优化，领导重视了、管理严密了、员工行为规范了、客户满意了......在经过近3个月的努力后，各单位服务数据和指标都已达标！牢骚和抱怨不见了，取而代之的是大家团结一致的心声：公司的服务标准化管理就是有效！现在，各单位常常能够提出一些好的意见和建议，主动为服务工作献计献策，服务管理的主动性极大提高，标准化管理的成果凸显出来。
该公司干部员工深知：优质服务工作只有起点、没有终点；只有更好、没有最好。标准决定行为，细节决定成败。在实践中，邯供广大员工深刻体会到，标准化建设，适应了当前各项管理和任务的需要，是推动优质服务水平再上新台阶的有效途径。邯郸市内赵丛台，秋日登临
曙色开。照黛妆楼遗废迹，射骑胡服思雄才。思雄才，团结进取的邯郸供电人，在创建4A企业的征程中，在实现“四个服务”宗旨的大道上，正全力加快前进的脚步，向着建设一强三优现代企业、提升优质服务水平的目标前行、奋进！
第三篇：医院抓护理管理强服务质量
医院抓护理管理强服务质量
在党的群众路线教育实践活动过程中，县医院党总支牢固树立为民服务的价值观，把患者满意和职工满意作为医院工作出发点和落脚点，在护理质量管理方面，从抓制度建设、学习培训和优护服务入手，努力提高全院整体护理水平。一是建立健全护理各项制度。为持续有效的改进护理质量，建立健全了医院临床常见病（高血压、冠心病、糖尿病）的健康教育手册，健康手册从几种疾病的预防、保健、饮食及注意事项等方面的详细说明，使患者一目了然，受到到患者的欢迎和好评；完善各科专科疾病护理常规20项，并根据收治病人的专科特点，人性化设计制定了内、外、妇、门急诊的健康教育处方；为加强晨晚间护理工作，对每日新入、危重、手术病人等实行严格的护理床头交接班制度；完善夜查房记录内容，明确工作重点，加大护理查房和督导、检查工作力度。二是强化护理学习与培训。在护理质量管理方面，护理部分批分层次对全院护理人员进行“三基三严”理论、专科护理理论和护理技术操作的考核。为提高专科护理技术水平，营造浓厚的学习氛围，还邀请有关专家对年轻医务人员进行呼吸机使用、心肺复苏、“H7N9”防治、洗胃等专科技术培训，通过教学讲座传播先进的护理知识，提高护士的专业能力水平，更好地带动护理人员的学习热情，有效提高整体护理水平。年初以来，护理部集中培训6次，考核6次。今年县医院代表队在全区组织的“三基”技能竞赛中，取得了团体第三名的好成绩。三是扎实推进优质护理服务。继续开展整体护理和“优质护理服务示范工程”等活动，医院在以外科病房为试点开展优质护理示范工程的基础上，在全院范围内全面实行以病人为中心的责任制整体护理，细化了护理工作标准，推行人性化排班，使每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，并在提供基础护理服务的同时，深入开展专科护理和生活护理，使患者在院期间真正享受到优质的护理服务。同时，医院还投入资金在各个病区新增了暖瓶、海棉床垫、热宝、储物箱等物品，免费发放健康宣教卡、温馨提示卡等。护理服务的延伸，帮助护士及时发现患者病情变化，清除医疗隐患，患者满意度提高到95%以上。截至目前，与去年同期相比医院门急诊人次由47638人次上升到60357人次，同比增长26.7%；业务收入由986.4万元上升到1188.3万元，同比增长20.4%。
第四篇：贵阳市白云区十二五名牌发展专项规划
贵阳市白云区“十二五”名牌发展专项规划（2011年——2015年）
为贯彻《中共贵州省委贵州省人民政府关于实施工业强省战略的决定》（黔党发【2010】12号）精神，深入推进我区名牌发展战略，促进我区经济社会又好又快、更好更快发展，根据《贵阳市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》要求，结合我区实际，制定本规划。
一、概述
“十二五”期间，我区名牌发展战略将紧紧围绕贵阳市产业发展规划，结合我区实际，重点培育装备制造、铝及铝加工、新材料、化工工业、现代药业等工业产品名牌、培育食用菌、香葱、晚番茄等农产品名牌和餐饮旅游服务业等产业名牌。选取具有一定规模、一定特色、一定市场前景、追求质量的企业作为重点培育对象，深入实施名牌培育质量提升工程。
二、名牌培育发展现状
（一）“十一五”期间取得的主要成就
“十一五”期间，我区认真贯彻实施国务院《质量振兴纲要》，按照我区“十一五”名牌发展专项规划，积极开展了名牌产品和名牌企业的培育工作，培育了中国铝业股份有限公司贵州分公司（生产的“金属镓”、“碳电极”）、贵州三占集团有限公司（生产的“锥形连接钎杆”）、贵阳长乐钢铁有限公司（生产的“热扎带肋钢筋”）、中国航空标准件公司（生产的“六角法兰面螺栓”、“内六角螺栓”）等一批影响力大、质量好、市场占有率高、竞争力强的贵州省、贵阳市（推荐）名牌产品和名牌企业，累计获得贵州省名牌产品7个，贵阳市（推荐）名牌产品5个。我区的名牌产品已逐渐形成一定规模，促进了我区名牌产品的市场竞争力。
（二）存在的主要问题
一是尚未形成具有强大资源、核心技术优势的企业集群，名牌产品和名牌企业还太少，企业的科技创新能力较低，缺少拥有自主知识产权和核心技术的产品，致使名牌效应没有得到充分的发挥。二是一些企业名牌意识薄弱，没有把创名牌作为企业发展战略，或是只把创名牌等同于广告宣传；一些企业名牌保护意识不强，将原有名牌散失或被边缘化，或是在企业规模迅速扩张中，不注意同步提升产品质量和服务质量，影响名牌效应的发挥等。三是名牌激励机制不健全，激励手段显得单一，没有形成完整的政策性激励措施，比如财政贴息、税收优惠等，使得部分企业争创名牌积极性不高。四是名牌战略的实施覆盖领域主要还是局限在工业，服务业名牌比重相对较低，农业、旅游业等行业还未推进名牌战略，也在一定程度上影响了名牌效应的整体发挥。
三、发展思路、主要目标和培育原则
（一）发展思路
以党的十七大、十七届三中、四中、五中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以加快转变经济发展方式为主线，按照“作表率、走前列、做贡献”的要求，牢牢把握加速发展、加快转型、推动跨越的主基调，遵循“走科学发展路，建生态文明市”的基本路径，坚持把培育名牌产品与培植支柱产业、改造传统产业相结合，紧紧围绕我市实施工业强市战略和城镇化带动战略总目标，创新名牌培育质量提升工作机制，把握名牌培育政策导向，突出科技创新，注重节能减排，提高我区名牌产品的市场竞争力和对经济发展的贡献率。
（二）主要目标
充分发挥我区产业优势，紧紧围绕贵阳市产业发展规划，通过不断培育、壮大和发展我区支柱、龙头和优势产业，打造一批质量好、知名度高、竞争力强、市场占有率高的产品，争创各级名牌，进一步发挥品牌经济的带动作用，促进地方经济发展。“十二五”期间力争培育中国名牌产品1-2个，贵州省名牌产品10-15个，贵阳市（推荐）名牌产品20-30个以上。
（三）培育原则
1、企业主体原则。实施名牌战略的主体是企业，要引导企业进一步强化名牌意识，把实施名牌战略作为转变经济增长方式、提高核心竞争力的关键措施，抓质量、求生存，创名牌、谋发展。发挥名牌产品的集聚效应，延伸产业链，促进支柱产业的发展壮大。
2、质量优先原则。名牌产品的基础是质量。鼓励和引导企业采用先进的质量管理方法，建立科学的质量保证体系，提升质量管理水平。
3、科技创新原则。名牌产品的核心是技术。要加大科技开发和技术投入力度，依靠科技创新和技术进步，不断提高企业自主创新能力，增强核心竞争力。
4、扶优扶强原则。通过“扶优、扶强、扶新”，有意识地培育一批支柱产业和高科技产业，通过发挥这些企业在区域经济中的带动和辐射作用，引导和帮助中小企业提高产品质量，促进我区产业结构的调整。
5、梯度推进原则。要以市场需求为导向，根据产业结构、产品结构现状及发展趋势，有计划、有步骤地筛选，确定重点培育扶持的产品，实施分类指导，形成一批争创名牌的产品群体，构筑国家、省、市三级梯度推进、动态发展的培育模式。
6、环境友好原则。大力发展循环经济，积极推动清洁生产，通过促进企业改进生产技术和工艺，加强生产过程管理和控制，实现节能、降耗、增效，持续减少污染负荷，坚持走科技含量高、资源消耗低、经济效益好、环境污染少的可持续发展道路。
四、培育重点和主要任务
按照全市工业结构调整优化方向，结合白云区实际，重点抓装备制造、铝及铝加工、新材料等工业产品名牌，促进工业强市战略的实施；突出食用菌、香葱、晚番茄等农产品名牌和餐饮旅游服务业等产业的名牌培育工作，大力发展服务业名牌，加快发展农产品名牌。
（一）重点培育工业产品名牌，突出培育装备制造业名牌。
1、装备制造业
抓住我省大力发展装备制造业的有利时机，依托现有产业物质技术基础，大力整合资源，用
高新技术和先进适用技术加快产业升级，提升装备制造业整体水平。以南方汇通、贵州中泉电气集团有限公司、贵阳白云中航紧固件有限公司、贵州恒华等企业的产品为带动，大力培育我区装备制造业名牌。
2、铝及铝加工业
依托铝资源优势，巩固和发展我区铝工业基地，重点发展铝的精深加工，新型铝合金材料等，加速产业技术升级步伐，规范与国际接轨的生产管理和成本控制机制，不断提高产业发展能力和水平。重点培育中铝贵州分公司、贵州成黔宝光铝业有限公司、贵州铝厂型材厂为带动的铝及铝加工系列产品和铝工业园区内企业产品争创各级名牌。
3、新材料
新材料产业重点抓好贵州凯科特无缝振臂气囊专用材料、威顿晶磷三氯氧磷和三溴化硼等项目争创各级名牌。
4、化工、建材工业
以贵州亿昂实业股份有限公司、贵州隆源建材有限公司等为重点，走循环经济、集群化发展道路，建立精细化工、建材、功能性产品多层次共同发展的产业模式。大力培育化工、建材产品争创各级名牌。
5、特色食品
依托贵阳娃哈哈饮料有限公司的资源优势，大力开发我区白酒、糕点、饮料等产品争创各级名牌。调整产品结构，提高产品质量和档次，扩大和提高市场占有率，重点培养贵阳渝沁园食品有限公司、贵州金杨油脂有限公司等食品企业争创各级名牌。
6、现代制药业
利用贵阳市地处天然药物资源丰富的黔中产业带为中心，充分发挥发展中药科技产业得天独厚的基础资源优势，走品牌立药的发展道路，加强中药、苗药新产品开发，发展独具特色、具有自主知识产权的现代中药产品，形成有一定规模的以中成药为主体的名牌体系。重点培育以贵州信邦制药股份有限公司益心舒胶囊为带动的系列产品，培育一批以中药生产为主体的民营企业争创各级名牌。
7、其他产品
将贵州大自然科技有限公司的产品列入中国名牌重点培育对象。
（二）加快培育发展农产品名牌。
通过建立健全农产品质量标准化体系，以白云区牛场乡“贵州省食用菌产业园”和“贵州省现代农业展示区”种植示范基地为带动，深入推进农业标准化示范区建设，推动农产品标准化生产，提高农产品质量，培育一批具有我区特色的晚番茄、香葱等名牌农产品，围绕提高市场知名度和竞争力，加强品牌策划、品牌营销。发挥名牌带动效应，促进优质高效农业产业化。
（三）大力培育发展服务名牌。
通过市场竞争培育形成一批服务业（餐饮业）知名品牌，带动旅游产品、旅游服务的名牌培育评价工作，积极为打造我区宜居、宜游、宜商、宜业环境服务。重点培育金凤凰酒店、贵铝宾馆、夏日康桥酒店等餐饮业服务业知名品牌。
五、政策措施
（一）加强组织领导、落实部门职责，引导、帮扶企业争创名牌。
要进一步完善政府协调机制，切实加强组织领导，建立健全考核奖惩制度，制定切实可行的措施，优化服务，加强指导，充分发挥区质量振兴办和各成员单位的联动作用，推动名牌培育工作有组织、有计划、有步骤地开展。区质量振兴委员会各成员单位要根据各自职能把名牌培育工作与日常工作结合起来，建立和完善名牌培育创建服务平台，加强名牌创建的服务力度。做好五方面的引导和帮扶：
一是引导企业增强争创名牌的主体意识，在名牌创建中，树立新的质量理念，不断实现管理创新，引入先进的质量管理方法；二是引导企业积极采用国际和国外先进标准，及时为企业提供最新的国内外标准信息，帮助指导企业开展采标工作；三是帮助企业建立和完善计量管理体系，最大限度地发挥计量工作在节能降耗中的作用；四是切实帮助企业做好名牌产品的申报、推荐及辅导工作，及时为企业提供法规、政策等相关信息服务；五是依法保护名牌，加强行政执法，依法严厉打击制售假冒名牌产品的违法行为，加大对名牌产品的保护力度。
（二）依靠科技进步和技术创新，支撑和引领名牌发展。
要加快建立和完善制造业技术创新体系，推动国家级、省级、市级企业技术中心的建设，不断提高企业技术创新的质量和水平，不断开发具有自主知识产权、科技含量高、适应市场需要的新产品。高新技术型企业要大力实施新产品开发计划，以数字信息、网络软件、新材料技术、精细化工、资源综合利用和环境保护、高效节能等技术领域为重点，创立一批高科技名牌产品。
（三）鼓励企业积极开展质量赶超和质量攻关活动，提高质量管理和产品质量水平。
一是要鼓励企业积极采用国际标准和国外先进标准组织生产，推行先进科学的质量管理方法，推行国际通行的质量管理体系、环境管理体系和职业安全健康管理体系认证等。二是重点企业集团和大型企业要瞄准中国名牌产品的质量水平，制定赶超目标和措施，中小型企业及乡镇企业、个体私营企业要切实加强基础工作，制定质量改进措施。三是抓好人才培养和引进，加强企业人员的质量知识和业务技能的教育培训，大力提高员工素质，依靠人才创名牌。四是积极引导生产企业增强质量经营意识，不断完善售后服务，由名牌产品向服务名牌延伸。
（四）发挥名牌带动作用，促进经济结构调整和资源优化配置。
发挥中铝贵州分公司、贵州大自然科技有限公司、贵州长乐钢铁有限公司等贵州省名牌产品生产企业的典型示范作用，发挥我区装备、铝及铝加工、新材料等优势行业的辐射作用，带动其他行业发展名牌。要以主导产品为中心、以产业为纽带、以配套促聚集，搞好上下流产品的衔接，形成关联度紧密的产业链。同时要从实际出发，在新建项目和招商引资过程中，注重培育名牌、引进名牌，努力形成一批产品名牌化、市场国际化、组织集团化、经济规模化的名牌区域、名牌行业。在与外商合资、合作过程中，要注意保护和发展民族品牌。
（五）拓展名牌战略的覆盖领域，不断建立和完善服务业名牌评价体系，推进农产品名牌战略的有效实施。
在大力培育制造业名牌产品基础上，引导扶持我区服务业中有一定市场竞争力的企业，大力推进服务标准化体系建设，加大对服务标准化的宣传和实施力度，培育一批服务业名牌，促进我区服务行业服务质量和水平的不断提高，增强城市服务功能和竞争力，为打造优秀旅游城市，树立良好的品牌形象。
开展贵阳市名牌农产品培育工作，在发展现代农业的过程中实施名牌战略，以社会主义新农村建设为契机，加快形成有竞争能力的都市农业、特色农业、高效农业、生态农业体系，促进一批商品化的特色优质农产品重点发展区、农业标准化生产基地、农业科技示范基地和农业观光园区的建设，引导农产品企业向规模化、集约化和标准化方面发展，提高农业产业化经营水平，提高农业综合经济效益。
（六）制定名牌激励政策，促进名牌战略的实施。
一是实行资源配置优先政策。对名牌产品生产企业，在技术改造、技术引进、科研立项、资金等方面给予优先支持，在质量管理、环境管理、技术基础工作、信息咨询等方面提供优先服务，在其他资源配置方面尽可能予以优先安排。对获“中国名牌”产品称号的企业，其发展项目贷款可优先安排财政贴息等。二是实行名牌奖励政策。要根据区政府《白云区名牌发展战略实施意见》对获得中国名牌产品、贵州省名牌产品和贵阳市（推荐）名牌产品、名牌农产品、服务业名牌的企业给予奖励；三是实行名牌产品促销政策，政府采购要体现名牌优先，帮助名牌企业巩固市场、扩大市场、开发市场，严禁利用报验、准销证、准产证等手段分割市场。
（七）加大名牌宣传、保护力度，营造良好的外部环境。
通过新闻媒体宣传等形式，加大对名牌工作以及名牌产品企业的宣传力度，营造全社会重视名牌、保护名牌、发展名牌、消费名牌的良好氛围；加大整顿和规范市场经济秩序力度，严厉打击制售假冒名牌产品违法行为，将名牌企业列为“扶优”的重点对象，对涉及这些企业的制假售假案件优先受理，重拳出击，严厉惩处；加强对名牌产品、名牌企业的保护，严禁一切乱评比、乱认定、乱推荐活动，坚决杜绝借名牌评比加重企业负担。
（八）加大质量诚信制度建设，加强对名牌产品企业的动态监管。
进一步引导企业不断加强质量诚信体系建设，建立和完善名牌企业质量诚信制度，积极开展质量诚信自律活动，不断加强质量管理，提高产品质量，做质量诚信的典范，为企业赢得信誉，赢得效益。对已取得各级名牌产品的企业要加强监督管理，通过监督检查、日常巡查等方式
督促企业不断提高管理能力和产品质量水平，有计划、有步骤实施名牌发展战略，不断增强名牌产品的竞争力，市级名牌要争取省名牌，省名牌要争取中国名牌，中国名牌要走出国门，逐步发展为中国世界名牌。
六、规划实施
（一）政府强力推动，部门狠抓落实。
建立实施名牌战略的保障体系，加强组织领导,从组织上、政策上、资金上确保本规划的有效实施。区《质量振兴纲要》实施委员会要切实发挥组织协调和指导作用，要充分认识实施名牌战略的重要性和紧迫性，根据本规划提出的发展重点，掌握我区的名牌产品发展状况和质量水平，制定我区名牌发展计划、相关配套政策以及具体措施，建立和完善激励机制，确保名牌发展计划有效实施。区政府要把名牌战略工作经费列入同级财政预算。各有关部门要按照统一管理、分工负责的原则，选择一部分重点行业、重点企业和重点产品，密切配合、通力协作做好帮促、服务和培育工作，共同推进名牌战略的实施。
（二）加强监督考核和分析预测。
建立和完善规划管理监督制度，落实规划目标任务，强化对规划实施情况的检查工作。区《质量振兴纲要》实施委员会要加强对规划实施的监测、分析和协调，定期向政府报告规划实施情况；要准确把握白云区的经济运行情况，根据市场经济形势发展，适时提出对规划的调整方案，报请区政府审议批准。
第五篇：名屋地板：名牌发展之路
名屋地板：品牌发展之道
终端为王，已经不再是简单的开店、促销和推广了。它已成为一套从战略到策略再到战术的整套倒推式的决定企业生存和发展竞争力的根本。通过各种渠道了解到品牌之于企业发展的重要性，品牌发展可以增强企业内部员工的凝聚力和自豪感，可以提高企业知名度、强化自身竞争力，提高顾客认知度、推动企业不断发展。同时也是推动国家经济发展与社会进步的重要力量。创品牌发展 品牌是一个可再造的灵魂，品牌用于识别产品和服务，并以此和竞争者区别开来的名称、符号、标志、设计或它们的组合。
而若从企业的发展和管理角度来看，包括品牌品质、品牌认同、品牌忠诚、品牌联想等等一系列资产。具体的讲品牌就是企业的灵魂，更是一笔无形的财富，能让企业面对经济危机而有恃无恐，能让消费者为之掏腰包。毫无疑问，树立良好的品牌始终是商家潜心追求的目标。产品高质量然而，品牌发展之大就需要有高质量的产品来支撑，做好品牌建设更需要企业修炼内功，提高产品质量。品牌主要用来满足顾客的感性需求，强调情感性利益，而产品主要用来满足顾客的理性需求，强调功能利益。顾客购物是感性的，喜欢看品牌，一句品牌的直觉影响自身的购买行为，顾客掏钱是理性的，往往注重产品质量，只有过硬的产品才值得为之付出相应的金钱。
产品的产异化
创新于企业而言不只是一个口号，更是企业创造财富的源动力，要做行业的领军人而且要做长久的行业领军人就要有大刀阔斧改革的魄力，有别于他人的独特、独有，名屋地板就有这样一条创新和差异化的道路。经过长期的研究和深层次的探索，名屋地板已经在木地板生产和花色研发上有了一套完整和跨时代的创新思路，而且名屋地板还将继续沿着这条创新之路勇往之行。
服务跟踪
随着人们对家庭装修品味的要求越来越高以及对个性化家装模式的时尚追求，尤其是地面装修给整体家装带来非常大的视觉效果，各品牌都在不断追求个性和差异化。但是在追求的同时更要做好服务，首先品牌对经销商的服务，我们对经销商要负责任，经销商才能更易于经营和与顾客的沟通，还有要对所有员工做定期的培训与考核，这样更便于代理商管理内部员工。其次是对直营顾客的服务，产品销售售前、售中、售后都要有非常细致的服务，从消费者风格搭配、产品认知度、健康环保度、省钱省料、辅料选购、安装等一系列能考虑到的都要为消费者想到、做到，让消费者无后顾之忧的消费，将服务做到极致。
名屋地板有如此坚定的信心和先进的服务理念，要在地板行业打造出一片广阔天地，相信这些都只是时间的问题。我们从开始做品牌的那一刻起就下定决定和目标一定要做品牌中的品牌，地板的王者，我们要做到同行所不能做到的，而且要做到消费者最喜爱和最所希望得到的木地板品牌。（中华地板网）
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