用心经营你的班级1

第一篇：用心经营你的班级1

班级，学生梦想放飞的地方

——县级优秀班级事迹材料

我从工作以来干了十三年的班主任，一直默默奉献、不求索取，用深情、用激情、用真情实践人生“理念”。把对事业的追求，对理想的憧憬，对未来的设想，全部融汇为对孩子们无私的爱。让孩子们健康、快乐地成长是我班主任工作中一贯追求的教育思想。酸甜苦辣中，我始终坚信——在广阔无垠的教育星河里，虽算不上最亮的一颗，但愿以萤火之光，终生为孩子们闪烁。我现任寿县开荒初中九（2）班班主任，九（2）班同学情同手足、团结奋进，以“能吃苦、懂谦虚、很自信、会做人”为宗旨。勇于实践，既受益于自己，又感染着他人；九（2）班是一个温暖、和谐的大家庭，进取、活波、聪明是我们最大的特点。“学习面前进取感，成绩面前竞争感，班级面前荣誉感”是我们的班训。下面我就将九（2）班的工作总结如下：

一、班主任角色改变，学生干部成为“管理能手”。我们班在初中刚入学时，班委是自由竞选上来的，积极性很高，但对老师依赖性很强，解决问题的能力不够，于是利用班会，进行班委培训，同时宣布班级的备品承包责任，明确义务，调动学生的主人翁意识和责任意识，所以至今本班公物保护很好，墙面及课桌绝无乱刻乱画现象，劳动工具无丢失。我特别强调班委应具备以下几种能力：第一，每位班委领悟职责，明确计划，要有工作安排；第二，积极主动协调矛盾，具备解决问题的能力； 第三，及时发现问题，及时反馈处理意见。这样，经过一段时间的训练，班委独立工作能力和创造能力都有了很大长进。

二、利用多种舆论，培养优良班风。

正确的集体舆论和良好的班风是优秀班集体形成的重要标志，它以无形的力量帮助班主任影响和教育学生，对个别学生的影响往往比班主任个人的力量更有效。记得刚开学的一次主题班会，我就以《感恩》展开讨论，感恩父母、感恩老师、感恩他人、感恩社会；由如何感恩到讲究感恩的艺术和技巧，为创建和谐班级树立良好开端。为了鼓励学生珍惜美好时光，努力学习，我以《生活告诉我……》为主题，邀请了学校领导和其他班主任以及家长代表，根据本班实际，邀请几名学生讲述自己典型事例，以感染其他同学。另外家长嘉宾也谈到自己幼年求学所经历的苦难，以此告诫学生珍惜现在的美好时光，认真学习。班会上同学踊跃发言，纷纷表态，要端正学习态度，向这些同学学习，克服自身的缺点与不足…

正确的集体舆论的形成，优良班风的建立是一个长期的过程，它是通过班主任的艰苦劳动和细致工作，在集体活动中逐步形成的。另外，我还采用了一些别的方式：

1、有意识、有计划的通过对学生道德的谈话，及时表扬和批评那些典型事例。

2、美文欣赏，这不同与语文老师的欣赏课，而是报纸、杂志中的有关人品、上进等美好品德的报道等，如，《五元钱的信 任危机》、《没有什么不可以改变》以及像海伦凯勒的《假如给我三天光明》等。

3、经常性的有计划的组织好各种有益于学生身心健康的集体活动，来增加班级凝聚力和向心力。

三、建立平等的师生关系，树立班主任的威信。我作为一个班集体的组织者、领导者，具有核心的作用。古语：“亲其师、信其道。”班主任以真挚诚恳的热情和爱学生的心取得学生的信任。叶圣陶先生曾说过：“谁不爱学生，谁就不能教育好学生。”教师在与学生交往的过程中所表现出来的情感必须是真挚诚恳的，树立自己的威望，必须做到以情动人。建立和谐、平等和互相理解的新型师生关系。只有这样，学生才能真正感受到班主任的可亲、可敬、可信，才会在心理上接受你，愿意与你亲近，愿意将心灵的窗口向你敞开。师生间感情愈真切，教育就效果愈佳。

我还实行分层推进的“善爱”体制，以公正的态度鼓舞学生的自信心，对待优秀生，班主任要“善爱”，对他们要提更高更严的要求，而对学困生，要树立“后进不差”的观念，对他们给予更多的关怀与爱护，寻找和挖掘他们的闪光点，使他们理解老师的良苦用心，使他们看到自己的点滴进步，体验愉悦，增强进步的信心。班主任任何时候都必须公正乐观的善待每一个学生，从而鼓舞学生不断进步。使一位问题少年重新走上正轨和使一位 3 优秀生成才同的重要，就是这样的班级和全新的管理理念，使我班许多同学的人生观有了很大的改观。

在班主任工作中，施行情感教育，抓住教育时机，教育效果会事半功倍，学生生病时，一声轻轻的问候；生日时，一声亲切的祝福；失败时，一个安慰的眼神；成功时，一束激励的目光。学会平易亲切的对待每一个学生。我也感到学生能向我敞开心扉，甚至是男、女生对情感上的困惑。

四、浓浓学风，换来硕果累累

浓浓学风和能吃苦的精神，激励学生，勇攀高峰，许多同学骑自行车上学，严寒冬季，冰天雪地，可是我们班很少有人迟到，这种吃苦的精神很令我感动；在学习上，同学比谦虚，互帮互学，优秀生督促学困生，常为讲解一道难题，弄明白一个句型或语法，要探讨许久；同学也很自信，以“每一天都是起点，每一步都要向前”，全面发展自己，不断超越自我！同时，同学们注重发展多方面的才能，挖掘自己的潜能。我经常开导大家“大事讲原则，小事讲风格”塑造学生健康、和谐的人格。学会做人，将良好的品质放在首位。我班学生家境并不富裕，可是在扶贫助学、灾区捐款等行动中，踊跃捐款捐物，奉献爱心。

我们九（2）班是个大家庭，连我一起就是五十多位成员，“家”是温暖、团结、友爱的集体，我们九（2）班是个“家”，“家”里的劳动用具不知是谁用绳子绑好，整整齐齐的挂在后门上，门的旁边还多留出一些钉子，是用来挂学生雨具的；我们九（2）班是一个团结向上，朝气蓬勃的集体，是一个鲜明特色的集体，我们会满怀希望与激情加强各方面的协作努力改进不足。“学无止境”，“进步无止境”同学们仍需努力，这是我们对过去取得成绩的认识，也是对我们今后工作的要求。一分耕耘，一分收获，相信在全体师生的共同努力下，我们必将会走向更灿烂美好的明天！

寿县开荒初级中学 班主任：张大庆 2012年4月8日

班级，学生梦想放飞的地方

——县级优秀班级事迹材料

寿县开荒初级中学 班主任:张大庆 2012年4月8日

适应角色转变，扎实开展团的工作

———共青团铁东区委书记的述职报告

2011年是适应角色转变、思想进一步成熟的一年。这一年，自己能够坚持正确的政治方向，紧紧围绕党的中心，立足本职岗位，较好地完成本线的工作任务。自己政治觉悟、理论水平、思想素质、工作作风等各方面有了明显的进步和提高。总的来说，收获很大，感触颇深。

一、以德为先，进一步提升个人思想素质

过去的一年，我以一个共产党员的标准，以一个团干部的标准严格要求自己，在个人的道德修养、党性锻炼、思想素质上有了很大的进步。一是道德修养进一步提高。作为一个团干部，我的一言一行、我的自身形象将直接影响到团委各成员，甚至更广大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每时每刻提醒自己，从小事做起，注重细节问题，做到干净做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中诚实、守信、廉洁、自律，起好表率作用。二是党性锻炼得到不断加强。不断加强自己的党性锻炼，我严格按照《党章》和《中国共产党党员纪律处分条例》来要求和约束自己的行为，牢记党的宗旨，在团的工作中，以广大青少年的权益为出发点，务求时效。三是政治思想素质不断提高。一年来，我继续加强学习，积极参加理论中心组学习，经常自发利用休息时间学习，积极参加团省委组织赴井冈山革命传统与理想信念教育专题培训班、区委区政府组织赴清 华大学县域经济培训班，通过“看、听、学、思”，进一步加深了对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的理解，进一步系统掌握了党在农村的路线、方针、政策以及对共青团工作的要求。特别是党的十七届六中全会以来，我通过学习原文、听专家讲课等，开拓了思想新境界，政治思想素质有了新的飞跃。

二、以能为先，进一步加强组织工作能力

在上级领导的信任和支持下，我本人也自加压力，抓住一切机会学习，注重与同事、与兄弟单位团委书记的交流，虚心请教，不耻下问，使各项工作都有序地开展。一是工作的统筹安排能力不断加强。我尽量做到工作提前一步，有计划、有安排、有预见性，保持思路清晰和决策的科学，力求操作有序，顺利开展。二是工作的协调能力不断加强。在工作中，我注重与上级的及时衔接、汇报，同时也注重与基层的交流沟通，听取多方意见和建议，从大局出发，对上做好配合，对下做好团结。三是有创新地开展工作。在工作中，我注重不断创新，使工作保持生机，使管理不断趋向人性化、合理化。

三、以勤为先，进一步提高团的业务水平

担任团委书记以来，认真了解情况、掌握知识，积极向团委领导、向前任书记学习、请教，了解团情、团史，努力掌握团的基本运作方式程序，便于更好地开展工作。加强沟 通了解，增加感情，深入基层，了解基层团组织和团员青年的有关情况，以“活动”来强化自己的知识和水平。一年来，我立足以活动来促使自己尽快适应角色，迎接挑战。今年五四，团区委以全区人居环境整治为依托，以“五四火炬传承九十二载生生不息，铁东青年投入人居环境立志强区”为引领，积极开展了“共青团路，红领巾街”，“铁东青年林”等一系列活动。在活动中，增长了知识，深化了理解，使自己对团务工作有了全面的、系统的提高，为今后更好地提高团的业务水平打下了坚实的基础。

四、以绩为先，进一步完善团的组织建设

把《关于进一步深化“党建带团建”工作的实施意见》落到实处，把党的要求贯彻落实到团的建设中去，使团的建设纳入党的建设的总体规划。依托党建，从政策层面来解决和落实基层团组织存在的问题和困难。一是基层团干部的待遇问题。积极争取党组织在团干部配备上的重视和支持，基层团干“转业”得到了很好的安排（叶赫的荣威，住建局遇良，卫生局王国宴等）；二是解决好基层团组织活动的经费问题。积极争取专项，今年为每个乡镇街道从团省委争取经费三千元，共计三万六千元；三是团的基层组织格局创新工作。按照“1＋4＋N”模式，通过换届调整选配了大批乡镇（街道）团干部，变原有的“团干部兼职”模式为现在的“兼职团干部”模式，提升了基层团组织的凝聚力和战斗力。此 次工作得到了团市委的充分认可，2011年四平市组织部班工作会议在我区召开。

以服务青年需求为目的，从单一组织青年开展活动转到生产环节，开展就业培训、创业交流、贫富结对；以服务党政中心为目的，发挥团组织自身优势，引导青年树立市场意识和投资意识，强化科技意识和参与意识，投身知识化、信息化和现代化、文明创建、环境整治、植绿护绿、社会治安等活动，把党政思路实践好。突出做好当前新兴的农村、社区和非公经济组织建团工作，延长团的工作手臂，丰富团的组织形式。先后与农联社、吉林银行等多家金融机构积极协调，为青年创业就业提供帮扶支持。特别是吉林银行的“吉青时代”小额贷款项目更得到团省委的无偿贴息。

五、以廉为先，进一步保持清正廉明形象

作为新任职的年轻干部、党员干部，我既感受到了组织的信任与关怀，同时也感受到了责任重大。我区在党委和政府的带领下，励精图治、奋发图强，取得了辉煌的成绩。越是这种时候，就越需要我们这些干部保持清醒的头脑，保持共产党员的先进本色。深知，作为一级干部，应该努力做到“清正廉洁”。古人说“物必自腐而虫生”，腐败现象表现上看来是经济问题、道德问题，但深层次的原因却是理想信念出了问题。要不断加强实践锻炼，要结合党的历史经验、改革开放和社会主义建设的实践以及自己的工作和思想实际，来刻苦磨炼自己。勇于剖析自己，积极开展自我批评，净化自己的灵魂。不断增强拒腐防变意识。在思想上、在行动上、生活中争作表率。在团区委开展“争做勤廉表率，竭诚服务青年”主题教育,召开机关党风廉政建设宣传教育活动动员会，全面启动党风廉政建设宣教活动。按照学习贯彻区委、区纪委关于党风廉政建设和反腐败工作的部署和要求，学习党的十七届六中精神，强化组织领导，制定工作计划。我们根据2011年党风廉政建设责任制考评要求，为了做好党风廉政建设和反腐败工作，成立了团区委党风廉政建设领导小组，并由我任组长。按照“一岗双责”的责任要求，明确了单位正职领导作为第一责任人，每年约谈团干部一次，就有关廉洁从政个人“不准”和“禁止”行为适时对所管的团干部进行廉政谈话。

在2012年即将到来之际，共青团区委迎来组织部考核组，对共青团区委一年来的工作进的实地测评，感谢组织的帮助与关怀，今后我们更要自觉地接受组织的监督与考核。铁东区的发展已经取得了令人瞩目的成就，而今又开始了新的征途。广大青年有幸成为亲历者，成为追随者，同时我们也是共享发展成果的受益者。我们应该心怀感恩，心存畏惧，“做一个组织和群众信赖的人，做一个同事和朋友敬重的人，做一个亲属子女可以引以为荣的人，做一个回顾人生能够问心无愧的人”。我们要牢记党的宗旨，全面贯彻党的方 针路线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，弘扬“攻坚克难、求富图强”的四平精神，坚定不移的实施 “五区”战略的发展规划，为建设富裕和谐新铁东的伟大目标而不懈奋斗。

第二篇：班主任经验交流材料：用心经营你的班级

班主任经验交流材料：用心经营你的班级

庞集小学/杨宝平

各位老师：

大家好！首先感谢学校领导给我们提供了这样的一个平台，让我们互相学习，交流经验。其实在座的每位班主任、每位老师都有自己独特的教学方法、教学经验。六年级是小学阶段的终结年级，也是小学向初中过渡的中转年级，六年级的学生在思想与行为方面变化很大。作为毕业班的班主任，谈不上有什么经验，今天利用这个交流的平台，只能算是将自己工作的心得和体会拿出来，与大家分享，不足之处，还望多多指教。

一、培养荣誉感增强凝聚力

在所有的“官衔”中，班主任是权力最小的，却担负着很大责任，而且在培养学生的集体荣誉感方面非常重要。因此在班级管理上，我注意培养他们的集体荣誉感和主人翁的责任感，这样他们才会不断进取，产生积极向上的强烈愿望，心往一处想，劲往一处使，形成一股合力，从而使班集体更具凝聚力和竞争力。在平时的班级管理中，我总是跟学生讲：“你代表的不仅仅是你自己，你的成绩也是家长、学校的荣耀，而你做的错事、不文明的举止同样也会让你的家长、学校、班级蒙羞。”、“升入六年级，我们就是这所学校最大的大哥哥大姐姐，我们要从各个方面为小弟弟小妹妹树立榜样”。“珍惜你的荣誉，谨慎你的言行”。

二、尊重学生以诚相待

升入高年级，由于个体的差异和基础的原因，班里有个别同学学习愈加感到困难，成绩越来越不尽人意，这些同学如果被打入另类，就会自暴自弃，同时也成为班级里的不稳定因素。对待这些同学，老师应以一颗平常心来看待他们自身存在的问题与不足，努力发现并放大它们的优点，给予他们更多的关怀和爱，并想办法努力提升他们的学习成绩。我经常对学生说，我从不把考试成绩作为衡量学生好坏的唯一标准。每个同学都有自己的优点，全班36个同学都是老师的孩子，老师一视同仁。刘俊杰同学，学习基础很差，但他关心班集体、责任心强，班里的大扫除活动多数有他组织的，我经常在班里对他进行表扬，他不管学习会不会，他的学习态度很好，作业次次都交的很及时。（班主任工作

www.xiexiebang.com）六年级的学生正处于青春期萌芽阶段，在心理与生理方面都已逐步成熟，他们已经有了自己独特的见解与思维方式，有了自己张扬的个性，并且有了强烈的自尊心，但他们容易冲动、是非分辨能力不强，不当的教育极易引起他们的对立情绪。作为毕业班教师对犯错的学生如果采取简单粗暴的批评和强压政策，势必会产生强烈的逆反心理，教育效果往往是适得其反。教师应冷静地了解实情，客观分析，然后向学生指出差错的性质和造成的后果，并据此作出相应的处理决定，坚持正面教育，这样才能使受教育者心悦诚服，主动改进，同时，也能使其他学生得到相应的教育，进一步帮助他们树立正确的学习观和人生观。

三、拉近距离，做知心朋友。

1、拉近距离，了解学生

班主任应主动去接近学生，与他们一起玩，一起交谈。在不知不觉中了解情况。了解学生的过去，掌握第一手资料，了解学生的家庭，特别是孩子家长的态度。我们在教育学生时要了解学生的性格特点，家庭状况，家长态度。例如内向的学生批评不能太直白，家庭条件差的学生学习用品不能太严格，父母不开通的要讲究方法，以理服人。

2、了解班级动态：

学生关系是班级情况的晴雨表，及时了解有利于化解矛盾，维持安定团结的局面，为学习提供良好的外部和心理环境。记得有一次周五放学，我们六年级的几个同学可能和学校外面的一些人勾结一起准备打本班的陈宏源，幸亏刘俊杰提前把这件事告诉我。我及时找当事人谈话，要不后果不堪设想。

3、经常和学生个别谈心：个别谈心是班主任走进学生心灵的一把钥匙，是进行思想工作的重要手段之一。我特别注重和学生的个别谈心，利用下课，放学等一切可以利用的时间随时随地和学生谈心。就说我们班的高振东吧，经常逃学，作业从来不写，要不就找别人的抄，敷衍了事。后来我去他家给他妈沟通，有时我也经常找他谈心，说不好好学习形成的严重后果。现在高振东同学像变了一个人一样，学生都说他的学习和思想的进步真的是突飞猛进的。

四、家校联系，沟通交流。

孩子的进步健康的成长，离不开教师，也离不开家长。为了更好地全面了解学生情况，我通过多种形式与家长建立密切关系，进行友好交往，不仅沟通信息还增进了情感的交流。个别学生进行电话交流，有特殊情况的进行家访。我还利用家长会对家长提出毕业的要求，让家长了解实施素质教育的重大意义，并介绍一些教育孩子的方法、经验，同时对家长提出要求:为孩子在家里创造必要的学习环境，为孩子做好榜样。通过这些工作，使很多家长重视了子女的教育，改进了对子女的教育方法，增强了做家长的责任感，收到了较好的效果。

“十年树木，百年树人”班主任工作是一件既平凡又繁琐的工作，辛苦又充满着乐趣，只有用心经营，才能打造良好班风。自担任班主任以来，我忙碌着、紧张着，同时也充实着、快乐着。今后我将更加努力的工作，与时俱进，不断地探索班级管理的方式、方法，更希望能得到各位领导和同事们的帮助指导，使今后的班级管理工作迈上新的台阶。谢谢大家！

第三篇：班级管理用心经营

班级管理用心经营

用心，帮助学生健康成长；用情，培育出桃李满天下。班级管理作为学校教育和管理的重要组成部分，教育过程中学生主体作用更为重要。班主任就是要用爱心感化学生，用智慧管理班级。我认为班级管理应该用心去经营。下面是我通过材料得出的结论：

l、对学生施以爱心，让学生自主，公开公正的管理班级，应从多方面去考虑学生的心理特点和心理需求，这样很容易被学生接受，学生自主管理的班集体，就是让全体学生参与管理，即无论班级的大小事情都让学生参与决策、参与行动、参与评价，从而体现他们在班集体中的主人翁地位。充分调动全体学生关心集体、热爱集体、创设先进班集体作出贡献。班级管理也应有相当高的透明度，以体现师生间、学生间的平等关系，这样才能调动学生参与班级管理的积极性。班干部实行轮流制，人人都可以当班长、学习委员等职务。

2、作为班主任应尊重和理解学生。班主任不能把自己视为是高高在上的，学生必须惟命是从，我管理你服从，教师和学生永远保持距离。我们应该换位思考，假如我们是学生，该咋办？我相信：每一个人都有一颗成长为好人的心！对待学生应该像对待朋友一样，理解他们，尊重他们，适当的宽容他们。

3、用情对待每一位学生，要相信，学生并非无情物，不可理喻，只要用心对待他们。有一次，班上有两位同学悄悄的在寝室喝酒，被宿管员发现后，打电话给校长。校长就打电话给我叫我先处理，我真想利用这次机会好好的惩治惩治，但转念一想，处于这个阶段的学生，自尊要强，听得进表扬，听不进批评，如果事情搞得不好，将会引发学生的逆反心理。如何利用这个机会，整顿班上纪律，颇让我思量。第二天上课时，我并没有惩罚他们。而是简短的说了些有关怎样才能维护班级荣誉的问题。最后说今后不管谁有事，都应该给咱们全班同学说，不能想不通去喝酒，不准脱离集体，我们都是一家人。最后，通过观察，班上再也没有人外出喝酒。这让我意识到：爱心，可以激起学生向上的信心！

作为一个班主任虽然工作很辛苦，但辛苦中我们能体会到了更多的人生快乐。只要用心，用情，用爱心去管理，班级完全能形成一个坚定向上的班集体。因为每一个学生都是一个精彩的世界，只要用发展的眼光看待学生，在班级管理中，树立一种对学生负责的理念。那么在学生这个世界里，你就会放下传统的师道尊严的架子，用爱心去经营学生，处处与学生交朋友，以朋友的身份出现在学生面前，你就会改变古板的管理模式，让学生创造性的放飞心灵，你就会多一些表扬和鼓励，更多的用自己的人格魅力去感召学生，营造一种优良的班级育人氛围。这样你就可以在你的班级管理中尽情挥洒你的才智，传递你的爱心，传递你的智慧，无限地延续你的生命之魂。

第四篇：用心营造精品班级

班 主 任 工 作 总 结

乐 陵 市 阜 盛 小 学

卞 立 贞

班主任是学校班级工作的教育者、组织者和领导者，也是学校目标管理的具落实者，是沟通学校、家庭和社会的桥梁和纽带。一个班几十个学生能否健康地成长为全面发展，有着良好素质的社会主义新人，在很大程度上取决于班主任工作是否得力。回顾这几年的班主任工作，让我感触颇深。但实践告诉我：作为一名班主任老师，如果我们能对学生倾注满腔的爱心，与学生平等交往、真诚相待，再加上对学生，特别是对后进生进行耐心细致的说服教育工作，就为我们做好班主任工作储备了较为充足的能量。班主任是联系学校、家庭、教师和学生的纽带。做班主任工作需要花费大量的时间、涉及的范围又广。这项工作比较繁忙，但班主任工作又是必不可少的，下面就这一学期的工作作个小结。

一、爱心永驻。

“没有爱就不会有教育”，首先，对教育事业的执着追求和热爱，特别是对班主任工作的无比热爱，这点对班主任来说显得格外的重要，它是当好一个班主任所必须具备的先决条件。几年来，我向有丰富经验的老班主任学习的机会，虚心向他们求教，不断在实践中摸索总结，尽量把工作做得细致扎实些，全身心地投入到班级工作中去。我想：只要我是出于对班工作的真心热爱，只要我能持之以恒地做下去，我一定可以成为一个称职的班主任。

其次，热爱学生，关爱每一个学生是教育好学生乃至当好班主任的必要前提。热爱和保护学生是班主任的神圣天职，是合格班主任的必备素养，无私地关爱学生是师德中最重要的一点。以爱动其心，无微不至地关爱学生的成长是做好班主任工作的基本条件。我以为，教师生涯中最大的事情就是一个心眼为学生，教育事业就是爱的事业。多年来，我已养成了这样的习惯；每接手一个班时，我会有意识地去了解摸清学生的家庭情况、思想状况、个人性格、兴趣爱好、优缺点等方面的情况。为了能更深层地了解学生，每学期我都会尽可能抽时间走访学生家庭和他们原来的班主任老师。这样做是为了有针对性地做好学生的个别教育。教师爱学生，一般来说，对哪些品学兼优的学生是容易做到的，而对哪些顽皮、智力较差的学生就不那么容易做到。其实越是这样的学生越需要我们去亲近和关爱他们。

二、平等交往，真诚相待。

只有与学生平等交往，真诚相待，才能赢得学生的尊重、信任、理解和爱戴，班主任工作才会得心应手，左右逢源。作为平时与学生接触得最多的班主任老师，应放下架子，设法融入到学生中去，和他们推心置腹，诚恳相待，把学生当成自已的弟妹、朋友来看待，关注他们的一切，以兄长和朋友的姿态出现在他们面前。正是基于这种认识，在平时的班主任工作实践中，我始终把自已置身于学生当中，班上搞活动我与学生一起参加，课余时间经常找学生谈心，了解了解学生的思想、学习、生活等方面的情况，征求学生对班干部及老师工作的看法，请学生就如何抓好班风出谋划策，与学生谈自已的生活及池习经历，甚至与学生聊天说笑话等，这样，他们乐于接近我，心中有话敢对我说，犯了错误敢在我面前承认，班上不管出了什么大小事情，随时有人会及时向我汇报，这不仅有利于我及时了解班上同学的思想动态、喜怒哀乐、行为举止，而且对班内情况也能做到了如指掌，在开展班级工作时让我感到得心应手，左右逢源，这就是“诚心”在发挥作用的结果。我想，对于一个缺乏诚心，高高在上的班主任老师来说，他恐怕是永远也体会不到这其中的奥妙所在。

真诚的付出换来了学生对我加倍的回报，也赢得了学生对我的尊重、理解和爱戴，我的班主任工作也因此而越来越显得轻松自如，得心应手了。

三、对学困生做耐心细致的说服教育。

帮学困生消除他们思想上的种种顾虑，帮助他们树立自尊自信，是能否带好一个班的关键。一个人可以燃烧，也可以腐朽，我们老师的责任就是使学生燃烧起来而不是让他们腐朽下去。后进生决不是不可雕的朽木，只要我们坚持正面教育，动之以情，晓之以理，循循善诱，耐心细致地做好说服教育和引导工作，打消他们的思想顾虑，帮助他们树立自尊心和自信心，我坚信，后进生是可以转化的，只是并不轻松。

其实，不管你在什么样的学校，也不管在什么样的班级做班主任工作，你都不可避免地会遇到后进生，有了后进生班主任就得设法做好他们的教育转化工作。否则，任其发展将影响整个班集体。做好后进生的教育转化工作是班主任工作一个极其重要的方面，也是我们能否带好一个班的关键所在。如果说，我们对后进生教育不好，这其实是教师失职和无能的表现。几年来的班主任工作实践使我懂得：教育学生仅有严格有要求是不够的，还必须讲究教育的方式方法，对后进生要充分肯定他们的长处和优点，理解他们的处境和感受，在思想上、感情上与他们共鸣，要像父母对待子女那样对待他们，开展工作要和风细雨般地进行，切忌简单粗暴，更不得嘲笑、讥讽、挖苦。这样他们才会对老师产生一种亲近感；有了这份可贵的“亲近感”我们的教育转化工作才能收到更好的效果。四．用心营造精彩的班级文化。

（一）、自主管理，提供机会

让小学生自己管理好班级，提倡班干部能做的事，老师不做，学生能做的事，班干部不做。在班上形成人人有事做，事事有人做。小学生都希望受到老师的赞赏和获得表现的机会，他们有很强的上进心和自尊心，现在的孩子又特别讲究民主，抓住少年儿童的这些特点，我在班级中实行了值日班长、小干部和小组长负责制，小组长负责管理本组日常事物，包括学习、纪律、卫生等，每天给每个小组成员以上几项内容打分，一星期小结一次，评选出小组之星，上评比栏公布，同时还要结算小组得分，和其他几个小组竞选超级小组，这样一来，不仅个人之间展开竞争，小组间也开始了竞争。班级形成了你追我赶的良好氛围。

(二)、开展丰富多彩的活动。

通过多样的活动活跃班级生活，让学生在活动中学习，在学习中感受快乐。我为孩子们开展了“快乐竞猜”“精彩故事会”“小鬼当家”“课本剧表演”“古诗新唱”“秘密传话”等。在一次次的活动中，孩子们也体会到了集体的温暖，这样就愿意极力为集体献上自己的一份力量。其实，集体的凝聚力就是这样一点点形成的。

(三)、改变评价，弘扬个性

班上开展了“争星”活动。“争星”，就是根据学生的实际，在班级设定“学习之星”、“文明之星”“劳动之星”“故事大王等各种之星。整个活动的过程是学期初先由学生制定本学期“创星”计划，即本学期要得到哪几个“星”，应该如何努力，看看自己哪些做的还不够，然后进行小组评价，最后由任课教师把关。这个活动的开展，给学生的前进提供了正确方向，使学生有了奋斗的目标，让他们在“创星”中体验到成功的快乐，从而争取更多的星，最终向三好生努力。

通过值日班长制，宣布每天在某些方面表现不好的学生，提出各种建议，坚持表扬为主，学生在课前准备、做操、文明休息等方面都有了很在进步。如课前准备应在上课前做好;小扫除，5分钟内要做好，卫生角要整洁等都有规定。还有小干部岗位责任制，使得班上人人有事做，事事有人做，发挥了学生主人翁精神，桌椅整齐了，人走灯灭了，红领巾佩戴好了，书柜干净整洁了等，班上的工作紧然有序。这样，既能培养良好的习惯，又爱护了公物，从而自觉地进行自我教育，促进了良好班集体的形成。

1、对于小学生在养成教育这块是不容忽视的，特别是我们学校这些孩子，养成教育必须常抓不懈，并且还要讲究方法和技巧。在这方面还要多向有经验的老师请教，多读班主任工作方面的书籍，从书中取经。

2、班级工作是很复杂的工作。我觉得自己要多点爱心和民主，因为具有一颗爱心和民主教育是做好班主任工作的前提。

3、对班上的弱势群体, 了解他们的情况,要多给这些学生鼓励和赏识,让教育走进学生的心灵之中,发挥教育的作用.4、在今后的班级工作中，针对我班的具体情况，我在思考要形成一股积极向上的良好的班风、学风，在引导和转变个别学生的性格方面还要多下功夫。

(四).抓好学生的写字常规，打造书法班级的特色。

我始终如一地严格要求学生的书写，无论是上课，还是平时完成作业，能始终提醒学生做到三个一，注意写字的正确姿势，在平时的写字教学中，提醒学生注意生字的间架结构，认认真真地写好每一个。写字也给学生带来了自信与乐趣，学生之间相互竞争学习氛围浓厚，有利地促进了大部分学生的进步。

(五).合理利用板报墙报阵地，加强班级文化建设工作。

充分尊重、发挥学生作为班级文化建设的主体角色，合理利用板报墙报阵地，加强班级文化建设工作，让学生在板报墙报中尽情展现自己的知识才能!让学生“明是非、知美丑”的基础上，引导孩子们以“情”、“理”、“法”管理班级，“情”乃善良之心，“理”是学生心中的价值判断，“法”为班规。充分调起学生主人翁意识，达到“自立”、“自理”、“自律”的目的。

总之班主任工作很繁重，他既是教育者也是学生前进道路上的领路人。只要我们心系学生，有细心、有恒心、有信心，定然会“润物细无声”，我们的班主任工作就会做得更好

班 主 任 工 作 总 结

乐

陵

卞

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第五篇：经营客户贵在用心

经营客户贵在用心

售后服务是寿险营销基本流程中最后一个环节，也是十分重要的一个环节。对于保险代理人个人而言，他在这个行业中能否长期生存并取得事业的发展，客户售后服务工作的优劣起着至关重要的作用。而对于一家保险公司而言，没有良好的售后服务，便无法体现保险合同的诚信，已有的客户不愿意续约，更难以招揽大量新保单，保险公司的资本经营将无以为续。目前，在寿险销售业务人员当中，逐步认同了一个新的观念叫作“经营客户”。那么如何经营您的客户，做好售后服务工作呢？

客户档案管理

客户档案管理是客户经营服务的基础工作和必要手段。客户档案可分为准客户档案与客户档案。一旦准客户成为你的客户，你就要记入保单信息并完善以前的相关记录，如客户的单位及家庭地址、电话、邮编，他的学历、职业、职务、家庭经济现状、人口状况、现有保障状况以及兴趣爱好、社交圈等个人相关信息，还有他本人及家人的生日及其他纪念日等等，越细致越好。这些看似琐碎的工作将会对你未来的服务工作带来很大帮助。这些信息都可能使你的服务更细致、周到和及时，从而树立你的服务品牌。

正式的客户档案一般是按投保年、月、日排列，但也可以细分为同一单位、同一居住地，便于服务方便，节约时间，提高效率。现在也有资深业务人员将大客户单独列出，做为ＶＩＰ客户给予特殊服务。所谓大客户是指投保额较高，经济实力较强的客户。这些个性化的服务可能给你带来更多优质客户，提升你的业绩和经营绩效。

根据客户的变动情况，客户档案应经常整理，要有一份客户档案简表在展业过程中随身携带。方便对老客户的随时回访。还应尽可能学习使用现有的客户档案管理电脑软件，提高你的工作效率，使这些没有生命的档案文字活起来，为你的客户经营服务。

售后服务的基本内容及方法

１、保险事故理赔是保险服务的最重要内容。它是保险保障功能的最重要体现。业务人员有责任协助公司理赔部门做好理赔单证的索取等工作。积极协助医疗单位的救助和治疗，做出我们力所能及的努力。

２、协助公司柜台服务做好保单的保全服务工作，如地址、电话变更、续保收缴、保单相关信息变更、单证寄送中的问题等等。

３、从递送保单开始启动售后服务工作程序。保单送达客户时一定要再次说明保单利益及有关注意事项。最好将原投保计划书调整、修改成客户保障状况说明书，使客户一看就懂。还应当在他的保单里放一页卡片，写上一些祝福的话，并留下你对他的服务的郑重承诺和联系方式。

４、可以安排适当时间为自己的所有老客户做一次保单检示。根据客户个人及家庭状况的变化提出新的更加完善的保险计划方案，做一个称职的家庭保险顾问、甚至是投资理财顾问。

５、定期或不定期的回访客户。形式可以采取约访、电话、信函、电子邮件等。向客户通报业务员本人的进步、公司相关服务信息，让客户时常感受到你的存在和你对他及其家人的关心，用心倾听客户对你及对公司的意见和建议，能解决的问题马上就办，体现效率。

附加值服务

所谓附加值服务是指为客户提供保险以外的延伸服务。其目的是让客户感到他从你这里买了保单是物超所值。你与客户的关系不仅仅是保险代理销售和客户服务的关系，更是相互值得信赖的好朋友。与客户保持这种友好情谊对你自己以及对公司服务品牌的树立都是十分重要的。

比如客户本人及其家人的生日、结婚纪念日、职务升迁、乔迁之喜、子女上大学等等都应以适当方式加以祝贺；你可以是客户的情报站，提供客户感兴趣的生活及工作信息，并利用你的资源为客户提供力所能及的帮助；你可以一年举行一次客户联谊答谢会。喝喝茶、唱唱歌，再读一封热情洋溢的感谢信，感谢他们对你及你们公司的信任、支持和帮助……

在我国寿险行业，已经出现了一些以个人保险工作室形式开展保险销售与客户服务的模式。他们建立自己的网站或个人网页，提供高质量的信息服务。他们雇用助理专门服务于他的客户。他们还利用自己客户及亲朋好友的所有资源为他的其他客户提供诸如：飞机订票、旅游、住宿、餐饮的联络与优惠，医院、电脑、家教服务等等几乎无所不包。他可以和相关单位和人员采取互惠互利的办法。必要时也可以有适当的资金投入。你是否和我一起赞叹这才是一个更高层次的寿险营销与服务经营呢。

总之，客户售后服务的过程，实质上可以说是一个客户经营的过程。经营客户，贵在用心，要懂得经营客户的心，也要学会分类、分层次对客户提供个性化的服务，要知道经营客户与寻找准客户同等重要。

一个保险公司的永续经营，离不开良好的客户服务，同样一个保险专业代理人，要想在自己保险事业上永续经营，就必须要做好客户服务的经营。

世界著名的推销大师坎多尔弗说道：“要想与那些优秀的推销员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应当建立一种信心，让他永远不能忘掉你的名字，你也不应该忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质的服务。”