论个人价值与企业价值的关系

第一篇：论个人价值与企业价值的关系

2010年全国技工教育和职业培训

参评论文

论个人价值与企业价值的关系

论个人价值与企业价值的关系

[摘要]在展开所有的论述之前,我们先来看看企业与个人价值观的原始根基是什

么？不可否认,所有企业的创建和运转都是建立在追求利润最大化的基础上,而具体到个人,为企业工作根本原因是为了得到经济来源,维持个人的正常生活,对于这两点,都是无可厚非的。承认个人价值是企业实现效益的根本保证,承认个人价值是推动企业发展的根本动力,承认个人价值是企业形成企业与个人价值观的关系,承认个人价值是企业得以成长壮大的保证。但是,无论是个人还是企业,在满足最原始的需求后,都需要在发展中追求自身价值观的升华。

[关键词]个人价值；企业价值；关系。

背景简述：本文从三个方面。通过对企业在十几年时间里，由一个濒临破产、产品大量积压、职工人心浮动、人才大量流失的企业，一跃而成为今天产品供不应求，香港职交所成功上市，企业效益提高，职工面貌焕然一新的，成为中国内燃机行业举足轻重的大型优质企业，在此，个人价值与企业价值的高度统一起到了重要的作用。

论文提纲：

企业与个人价值观的原始根基是什么？

1、如何正确认识“个人价值与企业价值的辩证统一的关系”。

2、正确理解“核心竞争力”，如何用企业文化提升核心竞争力,继而增强个人价值与企业价值的有机统一。

3、不断提炼具有核心竞争力的企业文化，用知识培育打造最具核心竞争力的中高级干部团队，使个人价值与企业价值保持一致。

一、如何正确认识“个人价值与企业价值的辩证统一的关系”。

首先，让我们来了解个人价值与企业价值二者各自的含义。个人价值是一个表示个人在社会中的地位、作用和意义的概念，它来源于劳动和创造。衡量个人价值的主要标准要看个人对社会的责任和贡献，以及社会对个人的尊重和满足。而在流行文化里，个人价值也常常被理解为，社会地位，个人财富，家庭财富（有着什么样的家人）的总和。在当代社会心理学里，个人价值是指个人认为什么是想做的事情（有价值），什么是不想做的事情（没价值），以及选择做什么事情的规则。

金融经济学家给企业价值下的定义是：企业的价值是该企业预期自由现金流量以其加权平均资本成本为贴现率折现的现值，它与企业的财务决策密切相关，体现了企业资金的时间价值、风险以及持续发展能力。扩大到管理学领域，企业价值可定义为企业遵循价值规律，通过以价值为核心的管理，使所有与企业利益相关者（包括股东、债权人、管理者、普通员工、政府等）均能获得满意回报的能力。显然，企业的价值越高，企业给予其利益相关者回报的能力就越高。而这个价值是可以通过其经济定义加以计量的。

在当今社会，各商家之间的竞争愈来愈激烈，而变化、速度与危机被称为21世纪的特征。在这个变化无定的环境中，企业如何才能实现自己的目标，实现超常规发展，最终取得胜利呢？

2009年10月8日，董事长在《企业集团领导干部集中培训动员会议上的讲话》中提到的“三个统一”中，“个人价值与企业价值的辩证统一”、“团队价值与员工价值的辩证统一”、“企业价值与社会价值的辩证统一”的关系问题。我们从董事长的讲话中深切地感悟到一位企业家对他所热爱的企业在当今快速发展变革中的国企价值的忧思，对企业员工价值实现度上更多的期待。对于董事长提出的“个人价值与企业价值的辩证统一”这一问题，我的答案是：通过每个人在自己的本职工作岗位上克尽职守，勤勉敬业，就一定能使我们的企业不断发展壮大，在企业价值的节节攀升中实现个人价值。

根据一项兰德公司、麦肯锡和国际管理咨询公司的调查表明：之所以全球500强企业能长久保持旺盛活力的原因就在于,他们善于给自己的企业文化注入活力。其中最重要的四点是：第一,加强团体协作精神；第二,以客户为中心指导市场工作；第三,平等对待员工；第四,时常激励员工和让他们保持创新能力。

这说明什么,说明每一个成功的国际化大企业都必须要有一套符合自身特色的文化核心作为发展的根基,如果仅仅是把利润最大化作为终极目标的话,企业不可能取得辉煌的成功。同样,对于任何一个员工,如果在心中没有对企业抱有坚定的信念和树立良好的价值观的话,不可能成为一名爱岗敬业、工作努力的优秀员工！

二、正确理解核心竞争力，如何用企业文化提升核心竞争力,继而增强个人价值与企业价值的有机统一。

企业用文化统一和构建企业中高级领导干部共同认可的价值观体系。董事长在《企业集团领导干部集中培训动员会议》上的讲话中明确表明自己的观点，企业核心价值观发生差异和文化缺失是冰冻三尺，非一日之寒的问题，是我们长期忽视累积形成的。这次领导干部集中培训就是首先要解决三个标准、其次要处理好三个统一，最后要实现三个推进的问题。这就是董事长讲话中关于价值观体系非常重要的问题。

其中，对于要解决三个标准中的诉求标准，董事长指出，我们每个人都有自己的中长期诉求，但要有标准，这个标准要与企业价值诉求相适应，利用企业平台实现自我价值。但不管你是什么诉求，都不能与企业价值观相背离，创业要有

与企业共同奋斗到底的坚定信念，追求财富收入也要及时调整自己的心态，当企业不能满足你的诉求时，你的标准就与企业的标准发生了偏差。所以，我们每个人都要积极调整自身的诉求标准，调整到企业统一的价值轨道上来。

行为标准统一，是价值观统一的外在表现形式，包括我们的工作服统一，我们的标识统一，我们的做事方式统一。在一个企业内部，如果干部员工没有共同的行为标准，也就不是一个有凝聚力的企业，就一定会出问题。如果管理层价值观不能与企业的价值观形成长期统一，短期行为必然导致企业出现问题。所以，我们一定要统一行为标准，只有标准统一了，才能迸发出巨大的合力，才能保证企业在发展征程中无坚不摧。

在董事长讲话中提到的“三个统一”中，个人价值与企业价值辨证统一，团队价值与员工价值辩证统一，企业价值与社会价值辩证统一都是相互依存，相互促进的辩证关系。其中，个人价值与企业价值是辩证统一的关系。

我们有的人在工作中感觉价值没有体现，有的人企业给了价值却认为没有满足。这体现了个人价值与企业价值的不一致，这种不一致长期存在，就会产生心态失衡，继而产生行为对抗。如果我们处理了与各利益相关者之间的关系，安全渡过各种险滩，我们才有发展。上下同欲者胜，是往左走？还是往右走？如果你不知道往哪里走，就往前走。”我想用这句话来描述企业某些职工的周末心态应该说是非常精辟的。从1998年起，企业的管理部门每周工作6天，休息一天；2000年以后，整个企业开始实施每周6天工作制，甚至大多数专业厂都是连轴转，很少有节假日和周末休息时间。按理说，每周一天的休息时间，应该很珍惜，可以彻底地放松一下。但一些企业的职工，尤其是中高层管理者却表示，“习惯了每天紧张的工作，突然闲下来，茫然若失，非常不适应。”于是决定到外面走走，但走出家门竟不知该去哪里，于是不自觉地又到了办公室。初次听到这种说法颇感诧异，不由地生出许多感慨与敬佩来。微软董事长比尔·盖茨曾开玩笑地说：谁要是能挖走微软最重要的几十名员工，微软就完了。与企业在业内的地位相对应，其中高层管理者毫无疑问是业内最优秀的，但企业的管理层之稳定超乎想象。从1998年至今，企业没有发生过一例中高层管理者跳槽事件，虽然曾有一些企业派人到企业来挖人、猎头。这不能不让人称奇。尤其是在处于社会转型中的许多企业都为企业价值观与职工个人价值观相距甚远，以至企业凝聚力不强而苦恼的时候。

对那些与企业一起从困境中走来的职工而言，我们很容易理解他们的忠诚。企业这艘大船要在大海中劈浪前进而不停滞或者后退，需要全体船员与船长的配合和努力。如今，企业这艘大船乘长风破万里浪了，经历过艰难困苦的船员在欢欣鼓舞中，更明白了团结协作、无私奉献的重要性。从中也更体现了企业每名员工的个人价值与企业价值的高度统一。

对中高层管理者而言，除了感恩图报，还有更重要的能够让他们面对外部诱惑而不心动的是，企业的企业价值观与个人价值观一致而产生的强大向心力与凝聚力。

三、不断提炼具有核心竞争力的企业文化，用知识培育打造最具核心竞争力的中高级干部团队，使个人价值与企业价值保持一致。

随着企业的发展，大中专院校毕业不久的学生越来越多，28岁以下的青年职工占到了职工总数的50%左右。这一代人与上一代不同，他们思想活跃，充满激情，同时，国家概念、民族意识以及社会主义思想都很淡化。如何让新一代职工接受企业的经营理念、价值观并将企业的价值观与个人价值观统一起来，企业的做法是对青年职工进行三热爱与爱企业教育。

对将曾经在全国风靡一时后来销声匿迹的三热爱教育作为青年职工思想教育的必修课程，企业有自己独特的理解：如果不爱党，不爱国，不爱社会主义，何以爱企业？这种联想与推理倒不难理解，正是企业人的热爱企业的精神支撑着他们，我们的企业才能始终处于同企业中的领航标。

如果说三热爱教育是心灵的鸡汤，那么爱企业教育则是现实的价值赠予。企业对刚进入企业的青年职工进行的爱企业教育是立足岗位，成为人才，采用导师带徒的方式让青年职工尽快具备基本的工作技能。通过传、帮、带，导师保证学生在一年内达到什么样的工作技能，如技术人员能独立进行基础设计，青年工人能独立操作加工设备。导师实行合同制，徒弟带得好，每月还有

一定的补贴，带不好则取消导师资格并追究导师及单位“一把手”的责任。

这种现实的爱企业的教育方式，使理论见长而实践缺乏的学生很快拥有了一技之长，有了所长，就意味着更多的上升机会和更大的上升空间，也意味着更高的薪酬待遇。“当一个人在一个企业拥有良好的可以预期的职业前景的时候，相信他对企业的忠诚度、对工作的敬业精神、对企业的认同感都是最强的，个人价值已经充分在企业价值的平台上得到淋漓尽致的发挥与施展。

兵法云：“上下同欲者胜”。现在，无论中高管理层还是一线职工，其个人人生目标与企业愿景趋向一致，个人价值与企业价值始终保持高度的统一。那么，我们的企业怎么会不在市场竞争中赢得胜利呢？

今天的企业已今非昔比，但我们敬爱的董事长仍深情地表示，“当前企业的管理体制发生了巨大变化，但是职工与企业之间利益共同体的关系没有变，职工与企业之间唇齿相依、甘苦与共的关系没有变。”企业无论过去、现在，还是将来，都将一以贯之地坚持以人为本的管理原则，“困难的时候心里装着职工，形势好转的时候没有忘记职工，推进改革的时候时刻关心职工，企业发展的时候紧紧依靠职工。”

共同愿景能够鼓励成员，调动他们的积极性，愿意为达到目标而奋斗。我们的目标就是实现销售收入1000亿元，进入世界500强。使职工在不断变化的环境中坚定前进的方向，是一个企业可持续发展的保障。确立共同愿景坚定企业前进方向。企业文化建设的关键在于要让企业文化从理念到行动、从抽象到具体、从口头到书面的过程，要得到职工的理解和认同，转化为职工的日常工作行为。确立共同目标凝聚职工思想，形成优秀的企业文化。企业作为一个利益共同体，全体职工就要有一个共同的目标，围绕着共同目标，培养企业职工所共有的价值观

体系，是全体职工对企业所倡的价值标准的认同过程。也是企业文化的内涵。“打造精品，树立品牌，实现产品品牌核心价值提升。我们不仅要为客户提供高性能、高质量的精品，还要提供高水平、高效率的服务。在各自的领域树立起行业品牌形象，真正实现品牌核心价值的进一步提升。” 不断提炼具有核心竞争力的企业文化，用知识培育打造最具核心竞争力的中高级干部团队，使个人价值与企业价值保持一致。

第二篇：企业价值与个人价值

企业价值与个人价值

所有企业的创建和运转都是建立在追求利润最大化的基础上。而具体到员工，为企业工作的根本原因是为了得到经济来源，维持员工的正常生活，对于这两点，都是无可厚非的。但是，无论是员工个人还是企业家，在满足最原始的需求后，都需要在发展中追求个人价值观的升华。

人生的价值就是完成时代所赋予给我们的的某个人生目后所取得的成就。什么是时代？时代就是能够左右人生的环境。

就个人而言，家庭是左右人生的第一个环境。有人说将门出虎子，有人讲龙生龙，凤生凤，老鼠的孩子会打洞。这些话都从侧面说明家庭环境对于人生所具有的巨大的影响。其实对于正常的人而言，每个人基本上都是一样的，人生下来之时都是一样具有不满足的本性，都是一样赤条条地来到了这个世界，只是因为他们生在不同的环境，从而造就了他们不同的人生目的，不同的人生渴求，不同的人生价值观和幸福观。岳飞就是一个受家庭环境影响的典范，因为岳母“精忠报国”刺字的深刻影响，从而造就了岳飞伟大的人生目的，伟大的渴求，伟大的幸福观和价值观。

就个人而言，走出家门所接触到的人和事是影响人生的第二个环境，这个环境就是社会。如果家庭属于影响一个人的人生观，那么这个看得见的社会环境就可能会影响人的一生，从而决定一个人的一生。比如一个老师的好坏，一个同学、朋友的好坏往往会影响或造就一个人不同的人生观，价值观和幸福观。比如孟母三迁的典故，经过三次迁徙，这一次，他们搬到了学校附近。每月夏历初一这个时候，官员到文庙，行礼跪拜，互相礼貌相待，孟子见了之后都学习记住。孟子的妈妈很满意地点着头说：“这才是我儿子应该住的地方呀！” 后来，大家就用“孟母三迁”来表示人应该要接近好的人、事、物，才能学习到好的习惯。这也说明了环境能改变一个人的爱好和习惯。

诸多调查表明：全球500强企业能长久保持旺盛活力的原因，就在于其老板善于给自己的企业文化注入活力。其中最重要的是：加强团队协作精神；以客户为中心指导市场工作；平等对待员工；时常激励员工和让他们保持创新能力。这说明，每一个成功的国际化大企业都必须要有一套符合自身特色的文化核心作为发展的根基，如果仅仅是把利润最大化作为终极目标的话，企业不可能取得辉煌的成功。同样，任何一个员工．如果在心中没有对企业抱有坚定的信念和树立良好的价值观。他也绝对不会成为一个优秀的员工。员工的个人价值是建立在企业价值之上的。脱离了企业的成功，自我价值的体现便成为空谈，同时，员工实现个人价值也是推动企业发展的根本动力，它们二者是相互依存相互拉动的关系，良好的企业文化必须兼顾企业与员工的价值观，认识到这一点的企业和老板也才能获得长久的发展。

任何一位企业的老板，都不能把企业和员工的价值观剥离开来考虑，如果不多加分析，简单地制定一个看似美妙却缺乏员工基础的企业价值观，想以此来达到鼓舞员工、推动企业发展的目的，结果往往会令企业老板大失所望，企业的远大理想不可能建立在员工对金钱或权势的暂时屈服基础上．也不可能用一个虚无飘渺的口号来达到提高企业活力的目的。现在的员工更倾向于自我价值的体现，他们需要一个更人性化，更具人文特色的理念来鼓励自己，也需要在企业的成功中能更多地看到自己付出的影子，现代企业的价值观中．应该承认员工的个人价值。追求荣誉已不再是企业唯一的目标，如何在成功的同时，为社会的发展做出贡献，如何更好地利用企业资源为员工和大众服务。应该提高到企业价值观的层面上来，这些新时代的特征、大众思维方式的变更都是企业的老板应该综合考虑的。

一个符合时代特征、符合自身发展需要、被员工所广泛接受的企业价值观，才是推动企业发展的长远动力，而在企业文化中．核心的内容就是企业价值观，这是企业管理中最模糊的一个领域．也是最具有挑战性的一环，可以肯定的是，忽略了承认个人价值的企业价值观，绝对是失败的，也达不到老板想象中的良好目的。企业应该承认个人价值。企业的老板更应比以往任何时代都尊重个人价值，企业的使命就是帮助每一个员工实现他们最大的价值。企业应该让每一颗心灵都获得解放，让每一个员工都可以自由地创造前程。一个员工的最高价值，就在于把自己的个人价值投入到企业中去，毫无保留地奉献出自己的一切。工作带给了我们什么？财富、社会地位、人际关系、社会贡献、荣誉、成就、、、、、、也就是说，谁离开了企业这个环境，谁就难以获得个人价值。在承认企业价值追求的同时，并承认个人价值的追求、重视个人价值的追求，许多问题就能迎刃而解，许多本来就不应出现的问题，也就不会发生了。个人的需要，也应该被满足的，即使是为了使自己能够为社会做贡献。个人的需要也就必须被满足。当个人的生命和活动为自己提供这样的满足时，这样的个人价值就是他的自我价值。

员工，是企业的员工，企业是由员工组成的，但它不是一个员工的简单相加，而是按照一定企业关系的结合。员工的价值是个人价值与企业价值的统一体，体现为企业对员工的尊重与满足，但更为重要的是体现在员工对企业的责任和贡献。

捨得哲學：「捨」而後能「得」；员工，首先应该是为企业提供服务与需要，在满足了企业需要的基础上，才能满足个人的需要，其个人价值也就体现在这一过程中。离开了企业价值、顾客需要和利益，不择手段的追求个人价值，最终是不可能实现个人价值的。员工所提供的企业价值越大，自身发展也就越快，个人价值实现的程度也就越高。当然，企业对员工也应该给予足够的尊重和满足，在考虑企业利益的同时，也应该充分考虑到个人的利益，因为，只有在员工利益得到充分满足和尊重的基础上，才能更大的激发个人的积极向上的精神。才能更好地为企业服务；企业必须为员工提供广阔的舞台去实现个人价值，去寻找员工自己的位置，去发挥员工自己的聪明才智。这才是个人价值与企业价值的双赢体现！

最后请相信你自己：一个传统的印度寓言,一只老鼠因惧怕猫而终日忧愁。一个巫师很怜悯它，就把它变成了一只猫。但变为猫的老鼠又变得惧怕狗。----------它又对猛兽充满了惧怕。至此巫师最终只得放弃了。他把它重新变回了一只老鼠，说“我无能为力再帮你了，因为你具有一颗老鼠的心”。

第三篇：论企业核心竞争力与顾客价值内部化的关系

论企业核心竞争力与顾客价值内部化的关系

刘爱文[1]，涂莲钦

2（1.河海大学江苏 南京 210098；2.宁波永华液压器材有限公司 浙江 宁波 315103）

【摘要】随着买方市场的来临，市场竞争将会更加激烈。一个企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，在很大程度上取决于这个企业所具有的核心竞争力。随着时代的不断进步，核心竞争力的内涵也需要不断地更新，顾客价值的出现很好地适应了时代的要求。作为核心竞争力的一部分，笔者认为，企业应把顾客价值内化于企业价值中去。本文首先对企业核心竞争力及顾客价值的内涵进行了界定；接着阐述了企业核心竞争力与顾客价值的之间关系；再次论述了顾客价值内部化对提高企业核心竞争力的积极意义；最后提出了内化顾客价值的相应建议措施。

【关 键 词】企业核心竞争力顾客价值内部化价值战略

Elaborate on the relation between core competence of corporation and customer value

【Abstract】With the advent of buyer’s market ,the market competence will be drasticthan ever.A enterprise want to establishitself in this context, which depend on thecore competence of corporation proper to thecorporation to a large extent.Along withthe advance of epoch, the content ofcore competence of corporation need to renew,and customer value adapted itself todemand of epoch pretty well.As acomponent of core competence of corporation,the author think enterprise should internalizecustomer value into corporation value.At first,this paper define core competence ofcorporation and customer value;then elaborateon the relation between them;thirdlyenlarge on the affirmative signification internalizationof customer value for core competenceof corporation;present some correspondingmeasure for internalizing customer value lastly.【Keyword 】core competence of corporation;customer value;i nternalization;customer strategy70年代以来，为顺应市场形势变化，市场营销新方法层出不穷，从最初以产品为中心、单纯注重产品质量，到“以顾客为导向”争取顾客的满意与忠诚，直至90年代顾客价值概念的提出。从发展的轨迹来看，顾客价值是顾客满意和顾客忠诚的历史延续，同时又将市场营销理念推向了一个全新的高度。由于市场环境同以前相比发生了很大的变化，比如网络技术的外部性，顾客品位、要求的提高等。如果不顺应环境的变化，墨守成规必将遭到市场的抛弃。在这个背景下，顾客价值登上了历史舞台。到如今，顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源，顾客价值战略已成为企业发展战略的重要内容。面对科学技术发展的日新月异以及信息产业的高速发展，企业必须依从不同的顾客细分和企业自身的核心竞争力，选择适宜的顾客价值定位，并以此为核心构建支持体系，整合、协调内外部资源，发展企业专有技能、资产和信誉，向顾客提供独特的、竞争对手难以模仿的价值，从而获取持久的竞争和成长优势。随着市场竞争的日益激烈和顾客价值选择的变迁，企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留住顾客的重要性，这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客价值的研究。然而，在企业的实际经营运作中，往往会将绝大部分注意力集中在企业内部的职能过程上，而将顾客当成与企业无关的资源，从而忽视了企业的战略目标，即满足和留住顾客。这种对于顾客的漠视态度使得企业一方面不能正确识别顾客需求的变化，无法开拓新的市场；另一方面也使得原有顾客的满意度下降，失去现有市场份额。结果是企业在激烈的市场竞争中败下阵来。因此，为顾客提供优异的顾客价值是企业竞争优势的根本所在，研究顾客价值对企业核心竞争力的影响，对于企业的发展具有重要意义。

一、企业核心竞争力及顾客价值的内涵

1、企业核心竞争力的定义

一般而言，企业核心竞争力是指本企业所特有的而其他企业不具备的技术、服务、管理等方面的能力。企业有号召力的品牌、强大的R&D梯队、提供高附加值的服务以及内部激发团队精神的管理模式等都可以成为一个企业的核心竞争能力。然而对企业核心竞争力最早定义的却是美国管理学家潘汉尔德和甘德·哈默。早在1990年，他们就给“企业核心能力”（The Core Competence of the Corporation）下了定义：“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。之后另外两位美国管理学家D·福克纳和C·鲍曼对此又作了进一步的阐述。他们指出：企业核心能力是公司专有的、优异的、扎根于组织之中的和适应市场机会的，更有可能实现可持续竞争优势，获得超平均水平利润的一种复合性、整合性的能力。福克纳和鲍曼还总结出企业核心能力的五个基本特点，即：本企业专有的、别的企业不具备的能力；能获得超过平均利润之利润的优异能力；扎根于组织之中的能力；适应市场机会的能力；可持续性的竞争优势。

2、顾客价值的涵义

关于顾客价值的研究，兴起于20世纪90年代。目前对于顾客价值的定义还没有统一的认识，不过大体可以认为，顾客价值指的是顾客感知价值（Customer Perceived Value），是感知利得（Perceived Benefits）与感知利失（Perceived Sacrifices）之间的权衡。顾客价值是使企业真正站在顾客的角度上来看待产品和服务的价值，从顾客角度认识和研究的价值。

雷邓柏克（Reidenbach）等提出了顾客的价值可以用顾客的效用与所付出价格的比来表示，即：价值=效用/价格，更进一步进是，价值=顾客所获得的收益/顾客获得收益所付出的价格。科特勒（Kotler）是从顾客让渡价值和顾客满意的角度来阐述顾客价值的。他认为，顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。所谓顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。总顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。载瑟摩尔（Zaithaml）则认为，顾客价值实际上是顾客感知价值。顾客感知价值就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。这一概念包含着两层涵义：首先，价值是个性化的，因人而异的，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；其次，价值代表着一种效用（收益）与成本（代价）间的权衡，顾客会根据自己感受到的价值做出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。

3、新形势下企业核心竞争力的外延

寻找、创造和积累企业的核心能力，应该是企业经营决策者思考的一个主要任务。因为一个企业竞争力的强弱，主要取决于企业有无能力建立其核心竞争能力。然而，随着市场大环境的不断变化，企业核心竞争力的内涵也必须相应变化。传统的企业核心竞争力的组成要素包括：本企业专有的、别的企业不具备的能力；能获得超过平均利润之利润的优异能力；扎根于组织之中的能力；适应市场机会的能力；可持续性的竞争优势。而对顾客价值的评价，目的是寻求顾客的真正价值所在，为企业构筑自身的核心竞争能力提供新的途径。构筑与强化核心竞争能力是企业生存和发展的必要条件。所以，在新形势下，企业的核心竞争力必须包括顾客价值内部化这一要素，而且将是更为重要的要素。

二、企业核心竞争力与顾客价值的关系

企业核心竞争力同顾客价值是一种互生共存的关系，一方面，顾客价值为企业核心竞争力提供了新的应用领域；另一方面，企业核心竞争力为顾客价值提供了基础和长期保障。

1、顾客价值为企业核心竞争力在企业开拓市场的过程中提供了发挥独特作用的空间

顾客价值概念的提出是社会不断进步、市场经济充分发展的产物，它与以往的大量营销、产品差异化营销以及目标市场营销具有完全不同的理念。由于顾客价值概念的提出，企业的核心竞争力第一次成为企业创造顾客、细分目标市场和造就新兴市场的原动力。企业的核心竞争力、最终客户产品与核心产品在市场中构成了三个相互依托的竞争纽带，不仅可以制造较

大的市场赢利空间，同时也为其它市场进入者制造了难以逾越的市场壁垒。顾客价值将企业的核心竞争力作为细分目标市场和造就新兴市场所考虑的第一重要因素。目前很多跨国公司在其创造新的市场需求和新的客户群体的过程中，首先考虑的就是自身核心竞争力能否在现有的和新的市场中发挥作用。顾客价值首次将企业的核心竞争力作为企业细分目标市场和创建新兴市场的关键考虑因素，是对企业核心竞争力作为在今后目标市场中产品定位所需显示优势的一次重大飞跃。

2、企业核心竞争力为顾客价值提供了坚实的基础

顾客价值的提出依赖于企业自身的核心竞争力。如果一个企业的核心竞争力不强或者在经营中能够被竞争对手轻易模仿或被其它企业所替代，那么该企业所创造的顾客群体，就非常容易被竞争对手的产品所仿造和取代。同时由于在现有市场或者新兴市场中遭遇到其它市场进入者的有力竞争，就会使企业所创造的顾客群体和造就的新兴市场在很短的时间内被其它经营者所抢占，企业由此会失去赖以生存和发展的市场空间。只有企业拥有较强的核心竞争力，其所提供的产品和服务不易被竞争对手模仿和复制，才能保证企业在激烈的买方市场竞争中获取稳定的收入和利润来源，而不会被竞争对手所夺取。

3、企业核心竞争力是企业拥有所创造的顾客群体以及新兴市场的长期保障

企业核心竞争力往往具有下列特征：（1）价值优越性。企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。（2）不可交易性。无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。（3）难以替代性。核心能力受到替代品的威胁相对较小。由于企业核心竞争力具有以上特征，当企业在创造了一个潜在的顾客消费群体或者新兴市场后，可以给试图进入企业创建的新兴市场与之争夺顾客群体的竞争对手制造不易进入的市场壁垒，特别是核心竞争力的创建学习型组织，在企业的不断修炼的过程中日益增加企业的专业性资产、隐性的不可模仿性知识，可以为企业在所创造的顾客群体、现有的和新兴的市场中对竞争对手进行积极的战略防御提供持续可靠的技术能力保障。

三、顾客价值内部化对提高企业核心竞争力的积极意义

核心能力是企业获取持续竞争优势的基础，企业要取得持续竞争优势，永远立于不败之地，就只有赢得并长期保留住顾客。因此，顾客价值内部化直接关系到企业核心能力的培育，顾客价值内部化程度的大小直接决定着企业竞争力的强弱。所以，顾客价值内部化对企业的价值，或者从微观的角度来说，对企业核心竞争力的培育有着十分重要的意义。

1、顾客价值内部化有助于转变企业核心竞争力的指导思想

传统的企业核心竞争力的思想都往往把顾客当作客体，而忽视了顾客的主体地位，比如我们经常听到一句商业用语：“顾客就是上帝”，它的潜台词就是让顾客把腰包掏空。作一个不很恰当但能说明问题的例子，一个蛋糕，商家总想着多得一块，而顾客少分一些，这无形之中就把顾客放在商家对立的位置上。要是换一个角度来看，也许商家和顾客可以共同把这个蛋糕做大，然后大家都可以多分一些。从这个例子可以说明顾客价值内部化的益处。

2、顾客价值内部化有助于聚焦企业核心竞争力的范围

企业核心竞争力不能直接创造利润，只有将其转变为满足顾客需要的产品和服务才有真正意义。顾客的价值战略定位应与企业的竞争力相匹配。企业需要通过从事价值链中的每一项价值创造活动将最终产品和服务提供给顾客，活动的绩效构成了竞争优势的基本要素，而不同价值定位的企业活动的侧重点将会有所不同：产品的领先者们注重创新活动；追求运营卓越的企业注重在供应链和内部运作的过程中降低成本；而追求顾客亲和度的企业则注重满足顾客的服务和交货。然而，对某项活动的侧重并不意味着对其他活动的忽视，在其他活动方面，公司应至少达到它们所在产业的标准，所以说顾客价值内部化有助于企业定位和核心竞争力的聚焦。

3、顾客价值内部化有助于保持企业核心竞争力的长久性

我们知道，企业核心竞争力具有三个特征：价值优越性、不可交易性、难以替代性。特别是学习型组织的核心竞争力的创建，在企业的不断修炼的过程中日益增加企业的专业性资产、隐性的不可模仿性知识。然而，维系这些的基础条件在于顾客价值的内部化。顾客价值内部化首先确定了顾客的主体地位，这样顾客就有激情参与到企业经营中来，信息成本大为下降的同时，企业可以更准确地把握顾客的需求。为此，企业核心竞争力也可以做到专一性，它类似于私人交易，具有不可交易的特点，避免了外部性。从而顾客价值对企业核心竞争力的长期维系具有重要意义。

四、内化顾客价值的相应措施

顾客价值战略定位一经确定，管理层必须确保整个企业致力于这个追求目标，并构建适合的支持体系。

1、加强核心能力的培育与管理

顾客价值的战略定位是以企业的资源和核心能力为基础的。认知和把握企业的技术、市场的核心能力，可为企业的扩张提供支持。核心能力的培育与管理是确保战略目标得以实现的首要前提，企业应强化对核心能力的动态管理。

2、建立基于顾客价值的企业文化

企业创造和让渡顾客价值的所有活动归根结底是依靠它的员工来完成的。员工的满意程度与顾客所感知的价值之间有很强的正相关关系。满意的员工会和顾客建立起积极的关系，而不满的员工会直接或间接地将负面的情绪传递给顾客。同时，满意的员工乐于提出革新和改进组织的建议，而不满的员工通常会抵制变化和学习。因此，企业为实现其战略目标，就必须开发基于顾客价值的企业管理文化，将顾客价值的理念深植入每一个员工心中，激励其创新行为。将员工视为企业的“内部顾客”，建立有利于实现员工个人价值和发挥其潜能的机制；建立切实有效的激励机制，将员工的利益与企业的利益、顾客的利益紧密地结合起来。

3、建立高度整合的价值系统

价值系统的高度整合是指将企业的各项活动链合成一个自我加强的系统，任何一个企图模仿的竞争者要复制整个价值系统的话将是非常困难的事。因此高度整合系统在让渡顾客价值的同时，也有效抵御了来自竞争对手的模仿。

4、建立和完善有效的绩效衡量系统一个有效的绩效衡量系统应包括目标的确立和细分、目标的量化、绩效的测度指标、信息反馈的途径和方式、分析评价方法以及纠偏措施等。在战略实施过程中，企业不断地将行为绩效与既定目标进行衡量，在出现偏差时，需要认真地分析原因，根据客观的内外环境变化，修正行为或调整目标。从而确保顾客价值的有效内部化。

5、建立网络营销系统

值得关注的是，随着以电子商务为核心的网络经济的日益壮大和发展，网络营销观念应运而生。电子商务消除了时间和空间的壁垒，它一方面可以加强企业与顾客的沟通，更好地了解顾客的需求，增加反应的灵敏度，减少顾客交易成本，为顾客带来更大的便利；另一方面顾客的选择余地大为增加，对不满意企业的舍弃更为简单。

网络时代创造顾客忠诚的方式与传统营销基本相同，但由于网络的特殊性，对利用电子商务开展业务的企业而言，还应该注意：(1)瞄准目标顾客。网络开辟了一个极为广阔的市场，但企业不能因此而忽视了对目标顾客的选择，不加选择地吸引各种顾客只会损害企业的利益。(2)使顾客产生信任感。这主要包括保护顾客的网上安全，及时准确地履行契约，以及防止交易中的欺诈行为等。

五、结语

综上所述，顾客价值为企业核心竞争力的建设和管理提供了新的认识途径和管理基础。内化顾客价值为企业的核心竞争力的能力将是企业成败的关键。实际上，企业发展的终极目的是

尊重人，依靠人，发展人，为了人。在现在的环境中，企业必须摒弃那种“你所失，即我所得”的零和思维，建立那种共赢和谐的发展观，才能保持企业在长期的市场竞争中长期生存。

【参考文献】

[1]《基于竞争性顾客价值的中间产品顾客满意》，沈海军，《中国质量》，2003年第12期

[2]《质量专业理论与实务》，国家质量监督检验检疫总局质量管理司组织编写，中国人事出版社，2002年2月

[3]《顾客也疯狂》，（美）肯.布兰佳、谢尔登鲍尔斯，电子工业出版社，2003年10月

[4]《别让金库的钥匙从你身边悄悄溜走》，刘建伟，《中国质量》，2004年第2期

[5]《试论顾客价值管理的特点及意义》，李凤云，《中国质量》，2002年第12期

[6]《在全球化中创造魅力质量》，（日）狩野纪昭，《中国质量》，2002年第9期

[7]《100%顾客满意》，刘逸新，中国纺织出版社，2003年1月

[8]《赢利性顾客》，（英）查尔斯.威尔逊，广西师范大学出版社，2002年8月

[9]《营销管理》（第10版中译本），菲利普.科特勒，中国人民大学出版社，2001年7月

[10]Consumer Perceptions of Price,Quality,and Value :AMeans-End Model and Synthesis of Evidence”,Zeithaml, V.A.(1998),(J)Journal of Marketing,52(July),2-2

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[12]《顾客价值战略与企业竞争优势》，任学锋、李坤、顾培亮，《南开学报》（哲社版）2001年第5期

[13]《基于顾客价值的企业核心竞争力分析》，胡恩华、毛翠云、王道劬、葛玉莲、戴维生，《科学管理研究》，2003年第1期

第四篇：论知识、人生观、价值观之关系

论知识、人生观、价值观之关系

人生观是指对人生的看法，也就是对于人类生存的目的、价值和意义的看法。有了正确的人生观，就能活出伟大的人生、光辉的人生、幸福的人生、有意义的人生;一旦确立了错误的人生观，往往会走向苦恼的人生、扭曲的人生、堕落的人生、罪恶的人生、可悲的人生。人生观是一个人的精神支柱，对人们的生活、思想道德、意识形态、政治观点等有决定性的影响。正确的人生观指导人生的正确发展方向，创造有益于社会的人生价值。错误的人生观，使人们走上错误的道路，毁了自己的一生。

“人生观”这三个字，不是一句抽象的口号，只要你生活在人类社会中，就不可避免地要碰到它和必须正确的对待它。人生观包括四个方面的内容:一是人为什么活着，即人生的目的。二是人怎么活才有意义?即人生价值。三是人生追求和理想。四是人生态度，即如何做人。对这此问题的不同回答，就表现为不同的人生观。

人生观的核心是价值观，它表现为人生的社会价值与人生的自我价值两个方面。价值观指人们对人生目的和意义的评价和认识,是衡量价值的标准。人类社会的发展和进步，是靠一代又一代的人不断创造的新价值来实现的，人生活在社会中都会对社会做出出或大或小的贡献，表现为一定的社会价值。同时，每个人都离不开社会，必须从社会中获得自身需要的物质和精神的享受，表现为人生的个人价值。个人价值的大小不是取决于他的财产、名望和地位，而是取决于他对社会的贡献。他对社会的贡献越大，他的人生价值也就越大。一个对社会毫无贡献的人，是没有什么社会价值的。毛泽东同志在《为人民服务》一文中指出:“为人民的利益而死的人，他的死比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民或压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”这就是衡量人生价值的标准。

而知识的定义又是什么呢？知识的定义是指“知识”这一概念的定义。知识的概念与知识当然并不是同一的。概念是思维的最基本的单位,它是内在于认识主体的思维之中的。而知识并不完全是内在的。知识是认识主体对外在事物正确把握后形成的信念。知识的概念如果是正确的,那么它就必须能够反映知识的本质的特性。所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的主观映像。就它的反映活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。”从这一定义中我们可以看出，知识是主客体相互统一的产物。它来源于外部世界，所以知识是客观的；但是知识本身并不是客观现实，而是事物的特征与联系在人脑中的反映，是客观事物的一种主观表征，知识是在主客体相互作用的基础上，通过人脑的反映活动而产生的。

人生观的核心是价值观，价值观深深的受到人生观的影响。一方面，由于个人的生活环境不同，知识能力有差别，道德水准有高低，意志品格有优劣，因而不同个体的人生追求各异，需要的侧重点不同，所产生的人生观也就不同:有的只讲及时行乐而不问事业前途，有的一心要实现远大理想而不惧艰难困苦；有的只贪图物质享受而忽视精神升华，有的追求精神 富有而不畏物质上的贫困；当然也有人既希望物质富有又追求精神充实。人生追求有别，对人生价值的看法也就不同。另一方面，对于自我价值的体认和评价,不同的个人也大相径庭：有的人认为人生的真谛在于知足，有的人则认为人生的真正意义在于不断进取；有的人觉得能享受的自己都享受到了，这一辈子也就值了，有的人虽然吃好的、穿靓的，但不出人头地也不心甘;碌碌无为的人觉得混日子也没白活，胸怀大志的人达到预定目的才感到不枉此生；有的人以个人拥有金钱的多少作为衡量人生价值的标准，有的人则以事业成败作为衡量人生价值的尺度；有的人以光宗耀祖作为评判人生价值的尺度，有的人则 以个人幸福作为人生价值的准绳„„。站在个人的角度来考察，只要自己人生观中的需求得到了最大限度的满足，也就实现了自己人生的最大价值。各人的人生观不同，对人生生的最大价值的体悟和评价不同，因而形成各不相同的自我价值观：一心追求吃喝玩乐的人，奉行的是享乐主义的人生价值观；迷恋金钱魅力的人奉行的是拜金主义的人生价值观，谋取私利而不择手段的人遵循的是极端的人生观演变的唯我价值观，而把为社会做贡献视为人生最大快乐的人则是集体主义的人生价值观的真实体现。

知识作为人类认识客观世界和改造世界的经验总和，既是人生观价值观的基础，又是人生观价值观的体现。对所学习知识的认可联系到价值观，主要是通过文化养成的素质，来达到更深层次的理想目的。知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观这三维目标有机统一，三者之间相辅相成、共同作用。一个人的人生观和价值观的形成和发展，很多时候是在掌握和运用知识的过程中得以实现的。作为一个新世纪人才，我们必须掌握新世纪的科学文化知识，才能形成和发展与时俱进的人生观和价值观。文化知识，既是人类知识长期积累的成果，又是人类智能活动的结晶，本身就蕴藏着丰富的认知因素，对于大部分人来说，掌握知识的过程就是一种认知过程，也是形成自己人生观和价值观的过程。只有掌握了基本知识，学会了获取知识的基本方法，才能正确认识客观世界，形成正确的人生观和价值观。

第五篇：论人生自身价值与社会价值的关系

论人生自身价值与社会价值的关系

【摘要】人是社会的人，社会是由单个的人组成的社会，彼此不是孤立存在的。人生的价值与社会价值是密切联系的，相辅相成的。人生的自我价值在于他的存在得到社会认可以及他为社会的发展所做的事，人生的自我价值与社会价值具有的关系应该是一个人对社会发展进步贡献越大就越能体现他的人生的自我价值高。

【关键词】人生自身价值社会价值关系

一、人生自身价值与社会价值的定义 自我价值，是指自我的潜力得以发展，自我的目标得以实现，自我的欲求得以满足。

社会价值，是指对社会中其他成员或整个社会有用处，有好处。

很清楚，自我价值肯定是非常重要的。但是，因为每一个人的目标都只能够通过社会和其他人才能实现，所以，社会具有优先性。比如，你的目标是要成为富翁。那么，你要实现这个目标，不外乎就是要通过正当的途径，让社会中其他成员的钱转移到你的口袋里来。假如你对其他人没有好处，没有作用，别人会愿意把钱转移到你吗？其他几乎所有事情都是这样。你对别人越有用，你就有可能获得越多的钱或者别的你想要的东西。

另外，由于自我总是处于与其他人的关系之中，因而，他的自我价值如果仅仅是自己肯定，而不能获得别人的肯定，那么他也不会满足，除非他是阿Q。如果一个人的潜力发挥出来了，取得了成功，自己感到满意，固然很好。但是，如果在这同时，别人也对他满意，别人对他的成功持肯定和认可态度，那么，他的成功就更大，就更可靠，更真实。而要达到这一点，除了对社会和他人做出贡献之外，没有别的正常的途径。

所以说，衡量人生价值的标准主要是个人对社会的贡献。

二、人生的价值

人生价值是价值的属概念，也是客体与主体需要之间的特定关系。在人生价值关系中，价值客体是人生，指的是一个人的生命过程的一系列实践活动；而价值主体则是人。人生价值不同于其他客体的价值，一方面，人生价值必须体现为能够满足社会的需要；另一方面，人生价值又必须表现为满足个人全面发展的需要。因此，人生价值是个具有多维性的价值系统。

人生价值是人生观的重要方面，也是价值观的重要内容。人生的价值包括人生的社会价值和自我价值两个方面。在社会实践中，人在价值关系中的主体、客体位置不是固定不变的，人既是主体，又是客体，是主客体的有机统一。一个人，一方面是价值主体，他把他人和社会作为自己的价值客体，他是需要的主体，有其自身的需要，他要依靠他人和社会的活动及其成果来满足自身的需要，这就是我们通常所说的向社会的索取，或社会对个人的尊重和满足。另一方面，他又成为他人和社会的价值客体，以其活动及成果，来满足他人和社会的需要，这就是他的人生的社会价值，也就是通常所说的个人对社会的责任和贡献。人在价值关系中是主客体的统一，人生的价值也是人生社会价值和自我价值的统一。首先，人生价值是人生社会价值和人生自我价值的统一。所谓人生价值是指人的一生的劳动及其道德行为对社会、他人需要 所具 有的积极意义及社会对他贡献的尊重和满足。人生价值是社会价值和个人价值（自我价值）的统一。人生的社会价值是指个人对社会、他人所做出的贡献。人生的自我价值是指社会、他人创造的价值对个人自我需要的满足和对自我的尊重、肯定评价。

人生的社会价值是人生价值的最重要方面，因为没有贡献，社会就不能存在和发展，索取也是不可能的。但是，如果没有人的自我价值，没有索取，没有物质生活和精神生活需要 的满足，人也不可能做出贡献。

人是社会的人，人生具有社会历史性和客观实践性，人的社会价值就表现为个人行为同他人、社会群体需要之间的一种肯定关系，标志着作为客体的人对作为主

体的他人或人类社会的有用性，贡献和意义。而人生的自我价值表现为人还具有对自己的有用性，即满足自己的需要。一般物在主体同客体的关系中，只是作为客体而存在，而人则既是主体又是客体。在人生价值关系中，所反映的．主要是个人和社会的关系，也包括个人与自我的关系，社会和“自我”都处于价值主体的地位。从个人对社会的关系来说，他表现为客体，因为他的人生价值要靠社会来评价。从个人的行为或一生对自己的利害关系来说，他又表现为主体，就是说他是站在个人需要的立场上来评价自己的行为有无价值的。正是人本身在价值关系中所具有的这种主客体两重性，构成了人生价值的二重性。一方面，人生价值必然具有社会性；另一方面，人生价值又都具有自我性。社会实践反复证明，世界上任何一个有价值的人，其人生在对社会、对他人具有价值意义的同时，都毫无例外地对自我也具有价值。我们所讲的人生社会价值，指的是个人的人生能够满足社会需要而对社会具有的有用性。我们所说的人生自我价值，是在一定社会条件下个人自我认识、自我改造、自我发展的社会实践活动中，实际存在和实现的自己满足自己需要的肯定关系。在这里，人生的社会价值和人生的自我价值是统一的，不是完全对立的。但我们平时讲的人生价值，一般强调的是人的社会价值。

因此，社会价值和自我价值是辩证统一的。在剥削阶级占统治地位的社会中，人的社会价值和自我价值常常是对立的。在社会主义社会中，二者应该是统一的，也就是权利和义务、享受与奉献、消费与创造的统一。一个人的能力有大小，但只要全心全意为人发服务，就是一个高尚的人、有价值的人。

其次，人生价值是人生物质价值和人生精神价值的统一。作为人生价值的主体，无论是“社会”还是“自我”，都具有物质和精神两个方面的需要。因此，人生价值的两重性又进一步体现为物质价值和精神价值。人生的物质价值是指个人以其创造的物质财富和服务性劳动，满足社会和自我的需要，促进社会繁荣和发展。人生的物质价值不仅仅指个人和社会的物质消费价值，而且包括物质生产价值。人生的物

质价值是社会赖以存在和发展的前提，也是人生价值的基础。人生精神价值，是个人以他创造的精神产品及其思想观念，道德情操等满足社会和自我的精神需要，促进社会精神文明的建设，满足人们精神生活的需求。人生精神价值是在人生物质价值的基础上产生，发展起来的，是人生价值不可少的重要方面。

【总结】人生价值是一个具有丰富内容的概念，是由几层价值关系结构而成的。从人生价值的主体需求对象讲，分为物质价值和精神价值，从人生价值需要主体看，分为自我价值和社会价值。人生的社会价值和自我价值、人生的物质价值和精神价值是相互联系，辩证统一的。它们都是人的能动创造力实现的结晶，也是对人生目的和行为表现所做出的一种社会评价。正确认识和评价人生价值，是人类社会进化的重要杠杆，也是正确选择人生道路、实现人生价值的重要条件。