仙游联社春节期间服务亮点

第一篇：仙游联社春节期间服务亮点

提升服务品质打造一流服务形象

春节期间是居民消费和出行的高峰期，也是金融服务需求最为旺盛的时期。为此，仙游联社积极采取各项有力措施，合理调配人力、物力资源，进一步提升服务品质，为广大客户提供了方便快捷、优质高效的春节金融服务，塑造了良好的服务形象。

一是合理调配，统筹安排营业时间。为方便客户办理业务，满足广大城乡居民的金融服务需求，今年春节期间，仙游联社辖内33个网点均照常开门营业。各网点实行弹性排班，最大限度开放窗口服务，通过员工轮休、安排一定数量人员值班待岗等方式调配人手，合理安排各网点的营业时间，确保节日期间各项业务的正常办理。

二是科学调度，满足客户现金需求。春节期间，仙游联社认真抓好现金需求预测，对辖内现金投放和回笼情况进行调度分析，合理制定现金收支计划，保障各营业网点春节期间现金投放和现金回笼工作的正常运行，同时建立大额取款紧急协调机制，针对客户的临时应急取款，及时协调临近网点，协助客户完成现金取款业务。为确保小面额人民币供应，我联社还积极与当地人民银行沟通协调，备足各种面额的新币，并第一时间分发到各营业网点，提前做好新钞投放兑换工作，帮助广大群众和客户在春节期间使用上崭新的钞票。

三是温馨服务，便利特殊群体办理。对于特殊群体，尤其是老弱病残客户，我联社根据其特殊情况，开设绿色服务专柜，为此类客户提供便利、快捷的柜台服务。基层营业网点的大堂经理或网点负责人在了解特殊客户的具体需求后，现场做好对特殊客户耐心细致的引导和解释工作，并帮助其办理所需业务，做到特事特办、急事急办，不断提高服务的人性化水平，充分展示了仙游联社良好的服务形象。

四是渠道分流，引导客户自助服务。为减少客户排队等候时间，最大限度分流客户,春节长假前，仙游联社安排自助设备厂家对辖内所有机具进行一次全面检查，排除设备故障隐患，并及时将春节期间自助设备维护人员联系方式更新下发，以便基层及时联系处理。同时，今年春节期间，仙游联社还首次为辖内各网点配备专职大堂经理20名，以充分发挥其引导分流、服务客户和维护营业秩序的作用，为客户提供零距离的服务。积极引导客户提前填写单据，对小额存取款、转账等业务，引导客户在自助机具上办理。

五是关爱慰问，展现企业人文关怀。为进一步构建幸福“农信梦”，仙游联社利用春节期间组织开展关爱员工慰问活动。联社成立了关爱员工活动工作领导小组，由联社党委书记林向前担任组长，并成立16个关爱活动工作组，对全体员工（含内退人员、派遣人员）进行关爱慰问。及时了解员工家庭情况、员工与家人的关系、家庭生活及工作是否存在困难，以及提醒家属应对员工八小时之外的生活进行关心与监督。并征集员工及员工家属对联社的建议和意见，让员工及家属参与农信社发展建设，提升员工主人翁意识。通过关爱慰问活动，了解员工近况，及时掌握困难员工情况，为下一步开展帮扶工作提供信息。

第二篇：优质护理服务亮点

优质护理服务亮点之一

关爱患者贴心服务

当你走进外二科病房，看到的不是头戴着冰帽、吸着氧、心电监护的卧床患者，就是身上到处都是引流管，活动不便的患者。当他们忍受病痛的折磨，长期卧床，生活不能自理时，他们丝毫没有气馁，有的是乐观向上的人生态度，积极的接受治疗、护理，因为优质服务在这

里，是外二科护士的精心护理和呵护，使他们感受到亲人般的温暖。

患者邱军是一位重度颅脑损伤的患者，曾在死亡的边缘一度徘徊过，是外二科的医生护士的精心治疗、护理给了他第二次生命。邱军因为颅脑损伤后遗症，语言功能尚未完全恢复，但是每当说起这些，患者总是热泪盈眶，拉着护士的手频频表示谢意，家属更是特别感激，她说：“她是外地人，走过许多大的医院，在这里她深深体会到了家的温暖。邱军转到这里第二天，在护士的精心护理下，自己可以把嘴张开，口腔里的异味没有了，护士根据患者的营养需求，排了食谱，每两小时鼻饲一次，并鼓励患者进食。定时翻身拍背，鼓励患者深呼吸，按摩皮肤受压处，协助肢体功能锻炼。夹闭尿管，锻炼膀胱的收缩功能，提起患者的病情，家属就涛涛不绝，说的全是护士如何精心护理患者，如何耐心细致呵护患者。这一桩桩，一

件件鲜活的事例无处不渗透了优质护理的内涵。

是的，优质护理在这里，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，拓展优质服务内涵。科室因为专科特点，三分之二的患者长期卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗脚、擦澡、洗头、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等……

通过该活动的开展使大家的服务意识增强了，每个护士都有了使命感、责任心。如今，优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边，越开越美，越开越绚丽。

第三篇：2016优质护理服务亮点

外科优质护理服务亮点

自全院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，外科作为手术科室，紧紧围绕院及护理部部署要求，全科开展优质护理服务，以患者为中心，以临床护理为重点，多项措施并举，提高了临床护理服务水平，同时针对基层医院外科病种杂，治疗任务重,基础护理多,宣教内容多的特点认真开展优质护理服务。不断满足患者的需求，让患者满意。热情真诚的微笑服务，“以病人为中心”的护理理念，已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。患者满意度也大大提高。

一、护理服务亲情化

因为专科特点，科室三分之一的患者术后卧床，同时老年患者较多，生活不能完全自理，科室首先对护士进行岗位管理，明确了各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，护士不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，使陪护率明显下降。

在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前及术后为患者进行心理疏导、健康教育，使其更好的接受手术治疗；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；住院期间，定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。

科室制定每周基础护理日，力争达到病室床单位整洁、病人三短六洁的效果。加强晨、晚间护理工作。要求护士送开水到床旁，协助患者洗漱，对生活不能自理及危重病人进行皮肤护理，保持皮肤整洁。

患者在护士的精心护理下，舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在外科病房，你不会看到患者痛苦的面容，只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。

二、真诚关怀行动化

在护理的过程中，外科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。将“关爱、尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、真诚的微笑、温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。每天在做好基础护理的同时，也帮助患者翻身拍背、拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导和健康宣教等等……，并且采用在各病房建立意见本，以及定期召开护患沟通会等方式征询病人意见，根据反馈意见及时改进服务，同时对每一位患者进行满意度满意度调查及回访以了解患

者对护理工作的满意程度，不断改进医疗护理服务质量，更好地为患者服务，另外在护士站备爱心便民箱 备针线，水 水杯及报纸等，方便患者，为

行动不方便患者买饭，叫车等。同时在繁忙的工作之余科室还对护理人员进行礼仪培训，如“电话礼仪、接诊流程、护理操作用语等，进一步规范床头交接班，提高护理人员服务素质。

三、追求技术完美化

每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、业务、技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。理论结合临床工作，学以致用，提高病人满意度。

四、专科健教特色化。

责任护士根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不

同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育，告诉患者疾病的起因，使其更好的接受手术治疗。出院前指导患者适当的功能锻炼、良好的生活习性、合理的饮食。并定期做好随访工作。

2016年科室优质护理服务新开展项目:

今年，在持续去年优质护理服务的基础上，我科优质护理工作开展了设立每月免费健康教育日活动，由科室年资高的护士针对科室专科疾病特点，对病友进行健康教育活动，同时解答患者及家属提出的问题，通过这一举措，即对患者进行了健康教育，又拉近了护患关系，得到了患者一致好评，提高了住院病人满意度。

外科开展优质护理服务工作以来，病人对护理工作的满意度逐渐提升，陪护率明显下降，如今在外科病区，病人都在不约而同地称赞护士工作的耐心、负责，表达对护理工作的满意，病房的秩序进一步好转。无论是医生、护士还是病

人、家属，都反映病房比以前更加安静、整洁，住院环境比以前更加好了。我们将继续努力，把优质护理工作开展下去，我们也有信心，得到患者的支持和肯定！

第四篇：县农村信用合作联社服务承诺书

县农村信用合作联社服务承诺书

我代表**农村信用合作联社就加强机关效能建设和优化我县经济发展软环境，郑重作出以下服务承诺：

一、坚持首问责任制

客户到农村信用社各营业网点办理业务时，第一个工作人员即为首问责任人。所需办理的事项，属于首问责任人岗位职责范围内的，只要符合规定的，在规定的办理时

限内办理完结；对于手续不完善或资料不全的，一次性告知所需补正的全部内容；对所办事项不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人热情接待并负责引领。

二、推行服务公约制

主要内容为：客户进社临柜，主动招呼不冷落。客户有事询问，耐心解答不厌烦。客户挑选储种，详细介绍不马虎。客户办理结算，准确及时不错乱。客户要求挂失，严密手续不徇私。客户兑换票币，一样对待不拒绝。客户提前支取，按(来源：好范文 http://www.xiexiebang.com/）章办事不刁难。客户提出意见，虚心接受不报复。客户有失公允，说理解释不顶撞。客户急事相求，能办即办不怠慢。客户需要保密，保证安全不泄密。

三、实行限时办结制

客户办理存款、结算、汇兑、银行卡等业务时，手续齐全的，立即办结；对申请贷款的，区分不同情况，限期办结：农户小额信用贷款，手续齐全、符合规定的，3个工作日内办结；抵押、质押贷款，手续齐全、符合规定的，10个工作日内办结；中小企业贷款，手续齐全、符合规定的，15个工作日内办结。

四、落实“一站式”服务

按规定由农村信用社各营业窗口直接办理的业务，窗口必须及时办理；凡需上报上级管理机关或内部多个部门办理的，按照内部流转的原则，由系统内部负责传递完成，并书面告知客户办结需要的程序和时间。

五、推行业务经营公开制

农村信用社各营业网点按照银行业监督管理部门的规定定期进行信息披露，公开财务管理等重大事项，规范管理，严格执行各项规章制度，确保集体资产保值、增值；面向社会，以适当的方式公开信贷业务事项，接受客户的咨询、投诉和举报，对违规办理信贷业务的，严格按照管理规定进行责任追究。

六、严格责任追究制

对应办不办、应受理而不受理，无故推拖，造成农村信用社服务不到位、客户不满意，群众意见大，或造成严重不良社会影响的，严格按照内部管理规定和首问负责制的规定进行严肃追究。

七、主动接受社会监督

农村信用社各营业网点设立举报电话、意见箱，真诚接受社会各界监督。联社举报电话：

承诺人：

第五篇：联社2011小企业金融服务工作情况汇报

枞阳县联社2011小企业金融服务工作情况汇报

根据安庆银监局开展小企业金融服务情况调研活动要求，现将我县联社小企业金融服务情况汇报如下：

一、小企业贷款稳步增长

今年以来，枞阳联社以市场为导向，以客户为中心，优化信贷品种结构，不断加大对小企业的信贷支持力度，重点支持（船舶修造、农贸产品加工企业、服装纺织）等一批小企业。截至2011年10月末，各项贷款余额289980万元，其中小企业贷款88703万元，占比30%；较年初增长19738万元，小企业贷款户数205户，较年初增长24户。

二、强化六项机制建设，防范信贷风险

（一）建立小企业贷款利率的风险定价机制。枞阳县联社已按人行利率规定制定小企业贷款利率定价机制，按抵质押、保证等不同方式贷款、贷款期限长短情况，以及小企业不同发展阶段的风险水平、信用社营运成本、贷款目标收益，税务成本等因素，确立和调整小企业贷款利率水平，确保定价能够覆盖风险。

（二）建立专业化的人员培训机制。

枞阳县联社每年组织信贷管理人员进行培训，普及小企业信贷知识，提高企业信贷管理人员的业务素质。据统计，今年以来，枞阳县联社共开办信贷培训班2次，培训信用社信贷员和信贷管理人员120人，为信贷规范化管理打下坚实的基础。特别是今年五月份，举办贷款知识培训班，在全辖普及贷款新规知识，效果明显。

（三）建立高效的小企业贷款审批机制。联社制定了《枞阳县农村信用合作联社企事业单位贷款业务操作流程》，对小企业贷款首先严格遵循“先评级，再授信”的原则，在考察评级、授信过程中，按照省联社相关规定，对小企业的生产经营规模、风险和财务状况进行综合评价，核定小企业的综合授信额度，有效控制客户的融资风险总量，并以企业的第一还款来源做为评级、授信的主要依据；在审批权限上，对小企业的贷款审批实行两级审批制度，即信用社设立了“贷款审批小组”，对权限内的小企业贷款实行集体审查；联社成立了“贷款审批委员会”，对各社上报的小企业贷款进行集中审批。两级贷款审查审批制度有效地防范了贷款风险，为中小企业提供了优质高效的信贷服务。

（四）积极探索独立核算机制

由于目前我联社对小企业进行独立核算的条件还不成熟，困此对小企业贷款按照其他贷款管理程序进行管理。在对小企业发放贷款时，严格考核小企业贷款的成本和收益，基本覆盖了客户存款入社率、存贷比率、结算、中间业务等多个层面；利用综合业务系统和企业征信系统准确统计分析小企业贷款的数据信息，实现了对贷款小企业信息的全面监控监测。

（五）建立和完善小企业贷款的激励约束机制。枞阳县联社建立推行小企业经办信贷人员激励机制，对贷款管理好，无沉淀，贷款能按期收回的，按其业绩与年终综合奖金挂钩，使其工作尽职尽责，对形成不良贷款的落实问责制，从而有效地推动小企业贷款业务的稳健发展。

（六）建立健全小企业贷款违约信息通报机制。枞阳县联社按人行企业信用信息查询规定，做好贷前查询，对有不良记录的企业限制其贷款，对有贷款逾期或季度欠息的违约行为，及时录入，并收集、分析小企业贷款方面的相关信息。同时向银监部门报送小企业贷款报表。

三、小企业专营机构建设与运营情况

由于我联社目前尚不具备建立中小企业专营机构的条件，所以中小企业专营机构未建立。同时没有向下延伸服务网点，也没有特色服务支行。

四、信贷及收费减免情况

我联社严格按照国家及监管部门要求，未向贷款企业收费或变相收取费用，同时，下调抵押贷款利率，对优质客户实行优惠利率，切实减轻企业负担。

五、创新工作开展情况

今年来，我联社不断创新信贷业务品种，为辖内客户提供有效信贷支持。制定《枞阳县农村信用合作联社商标专用权质押贷款管理暂行办法》并组织实施。共成功开办商标权质押贷款2笔，金额700万元。二是加强与专业融资类担保公司合作，发放担保公司贷款16172万元。同时还与枞阳县政府出资成立的枞阳县中小企业信用担保有限责任公司进行业务合作，为下岗再就业人员办理下岗就业小额贷款690余万元，解决了近千人的再就业启动资金。三是推出自主创新信贷产品“船贷捷”贷款，目前已发放贷款金额2.8亿元。

六、银企项目对接情况

认真做好安庆市银企信贷项目洽谈会签约项目的贷款发放工作。履约率为100%。

七、小企业金融服务工作中遇到的问题及相关建议

（一）小企业规模小，抵御风险能力弱，财务制度不健全，业主文化素质偏低，大部分小企业组织形式仍停留在家族作坊式经营，经营管理不规范，跟不上现代企业管理步伐，达不到企业贷款要求的基本条件，贷款风险相对较高。

（二）部分小企业信用观念差、法制观念淡薄。目前企业征信系统不健全，失信行为的企业得不到相应的惩罚，即使通过法律制裁，金融机构胜诉，也很难对其进行执行，从而打击了金融机构放贷的积极性。

（三）小企业担保难问题突出：担保难的原因主要体现在；

1、抵押难。因企业规模小，经营场所多为租赁，机器设备陈旧无法进行资产抵押。

2、缺少担保单位。担保机构严重缺乏，加剧了小企业贷款难的问题。

（四）信贷人员综合素质不高，且收入与业务量未能真正挂钩，责、权、利不能有机结合，奖励措施不健全，致使部分信贷人员思想观念难以转变，缺少工作主动性。

相关建议:

一、建立信贷人员学习制度，提高信贷人员综合素质。信贷人员要加强金融和经济的基础知识学习，不断增强为小企业服务的能力，充分发挥专业优势，在提供信贷服务的同时，为企业客户提供其咨询的致富技术和经济信息，并努力提供理财、经营、销售等全方位服务。

二、进一步完善贷款第一责任人制度。社对小企业进行信用评级，要实行一人一户，贷款营销人员为第一责任人，适当放宽信贷有关手续，对优质小企业客户，每年授信一次，在授信额度内可循环使用；对信用等级优良的客户，要积极给予贷款支持。

三、在完善不良贷款责任追究的同时，建立信贷营销激励机制。科学合理地制定信贷人员贷款发放、清收综合考核办法，客观公正评价客户经理的业绩，实行物质、精神双奖励，不断激发信贷人员工作的积极性与创造性。

枞阳县联社 二0一一年十一月八日