国家三级秘书考试操作技能题整理答案

第一篇：国家三级秘书考试操作技能题整理答案

①远程会议筹备方案的特点P6如何检查会议筹备工作P14(06,11)

备 忘 录

至：行政经理 自：高叶 主题：远程会议筹备方案的特点和如何检查会议筹备工作 日期：

内容：

1、远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、交流更加直接、简短的优点（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

2、做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。

②新的工作模式（06,11）

一、参考答案：（15分）（P101兼职和定期合同制)

1、可选择在家工作模式和定期合同制工作模式。

2、采用在家工作模式的优势有：（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。（2）能把往返办公室花费的时间用在工作上。（3）有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活。（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。（5）工作人员也能减少交通费用。

3、采用定期合同制工作模式的优势有：（1）能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员。（2）能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成。（3）只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。（4）有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用。（5）所聘用人员工作有动力，效率高。

③文书审核（2007年11月）电子邮件

收件人：liuming@sina.com 发件人：gaoye @126.com 主题：文书审核工作P208

1．明确审核范围例行或事务性的文书不必审核 2.确定是否需要行文……

公文审核（行政机关称为审核，党的机关称为校核）是在公文签发之前所进行的校正、修改、加工和核对的工作。切实做好这项工作，对于提高公文质量、控制公文数量，节省各级领导者用于审阅批改公文的时间和精力，有着重要的作用。审核具有全面性。无论公文内容还是公文形式都在核查之列，以下几个方面为其重点： 1．报批程序是否符合规定——把好报批关； 2．是否确需行文——把好发文关；3．主题是否鲜明，内容是否符合党的路线、方针、政策和国家的法律法规及上级机关的指示精神，是否完整、准确地体现发文机关的意图，是否同现行有关公文相衔接，所提措施和办法是否切实可行，选用的材料是否准确真实——把好内容关； 4．涉及有关部门职权范围的事项是否经过协调并取得一致意见——把好协调关； 5．结构是否合理，字句是否妥帖，语言是否精练，标点符号是否正确，人名、地名、数字、计量单位、时间、引文是否准确规范——把好文字关； 6．格式要素是否齐全，密级标注是否恰当，标题是否完整，主送机关是否规范，落款是否准确，印发传达范围是否明确——把好格式关；7．文种选用是否符合规定——把好文种关。④会议的筹备方案的内容P2 筹备机构的人员分工(07,11/ 07,5)

一、会议筹备方案的内容包括： 1．确定会议主题和议题2．确定会议名称3．确定会议议程4．确定时间和地点5．确定会议所需的设备和工具6．确定会议文件的范围及印制和复制7.确定会议与会代表的组成8．确定会议经费预算9．确定会议住宿和餐饮安排10．确定会议筹备机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动的推进时间。

二、会议筹备小组的分工

TEAM组负责人职责 总指挥（或秘书长）整个活动的总负责、总协调

副总指挥（或副秘书长）协助总指挥，负责常务工作

宣传策划组会议形式、发奖形式、奖品

礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动策划

会务组负责参会代表的吃、住、行、接送站等，以及相关物资、资料的准备，费用的预算、决算等

秘书组会议内容的策划、发言稿的跟

踪、PPT制作、会议资料的整理、汇编

会议机构的分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、经常汇报

⑤新闻发布会准备工作(08,11)同会议筹备方案的内容：P2(同上)

⑥不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤P138（08,11）

获得设备使用权主要有两种方式：购买、租用

1.购买 优点：设备柜购买者所偶，使用方便。缺点：一次性付款费用高，保修期过后需额外支出维修费，设备可能很快会过时。

2.租用 优点：初期费用低，可以用不断获得的利润进行补偿，不需额外维修费，新设备上市可随时更换升级。缺点：如租期长，费用较多可能超过购买费用。在租赁合同到期前终止合同，违约金很高。采购步骤：1提出购买申请2审批，落实经费3招标，选择供应商4签订供货合同5货物入库6支付货款 ⑦档案利用工作的方式和利用工作的要求P214(08,11)

档案利用工作方式：

1.阅览室提供利用。2档案外借。3制发档案复制本。4制发档案证明。5提供咨询服务。6印发目录。7档案展览。

2.利用工作的要求：1依法开展利用工作。2主动、及时开展利用工作。3不断完善档案服务方式和手段。4掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用。

⑧检查的主要内容P12和原则形成备忘录(09年5月,08,5)

1、参考答案及评分说明 备 忘 录

至：行政经理 自：高叶

主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：××年×月×日

内容：

一、会务筹备情况检查的主要内容

1．准备是否充分必须逐项检查。2．会议期间能否排除各种干扰3．环境条件与用品准备。4．文件材料准备5．会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6．保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7．检查的其他内容

二、应注意的问题（或原则）

1．全面周到，注重细节，逐项落实。2．眼见为实，实地检验。

⑨编制采购预算的一般程序P144(09年5月,2008年5月, 2007年11月)参考答案：

1．确定预算的核算基数2．进行市场调研3．确定采购产品的种类及型号价格4．编写预算方案5．征求意见，完善方案

10.团队出访的准备工作主要有：

1、首先要明确这次团队出访的内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等。

2、其次要做好团队出访前的准备与组织工作（1）拟定出访方案；（2）确定出访人员，进行编组，制成名单；（3）为团队所有成员办理各种出国手续；（4）编制旅程表；（5）召开全体出访人员预备会。主要内容有：A、强调此行的目的、要求；B、介绍并说明准备工作的进展情况；C、对旅行目的地风土人情、衣、食、住、行的说明与介绍；D、提醒携带的人个必备

品（包括护照、签证、黄皮书、身份证、机票等）E、有关团队标志、出访方案和日程安排表的分发；F、领队及所有成员的自我介绍；

G、提醒出发当天的集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。（6）与邀请单位联系使其有所准备；（7）指定专人负责做好订房和订票工作；（8）做好文件资料及必备衣物的准备；（9）采用恰当方式准备好出访经费。

11主题：正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素

内容：1.价格和费用 ⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格 ⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商 ⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货 ⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商 ⑶比较供应商交货的时间 ⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置 ⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式 ⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货 ⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等 ⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

12关于紧急情况的预防措施和应对措施教育的建议：

1、紧急情况的预防措施

紧急情况通常指发生的事情是不可预见的或突发的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。每一个组织有责任保证在其办公地点的工作人员、来访者的工作安全，使所有紧急情况的危险最小化。预防紧急情况的措施有：

（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中清楚、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人员受伤、突发疾病时的具体处理程序；（2）用上述紧急情况程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训；

（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应的布告，让所有人员了解有情况发生时如何疏散和急救员的姓名；（4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动；（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦出现情况，由他们担当处理；（6）保证配备相关的设备和资源，以随时处理紧急情况，如报警装置、灭火器、急救包等；（7）保证定期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救包的定期检查和维护。

2、紧急情况的应对措施

（1）可疑不明物品等的威胁。如果发生可疑不明物品、炸弹威胁等情况，应立即使用相应的疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门应完全打开，以减少玻璃飞溅的危险；工作人员如有可能应该拿走自己的个人物品，以能够检查余下的可疑物品；根据情况用扫描设备检查险情。

（2）火灾和人员伤害或疾病。如果发生火灾应立即拉响警报铃，立即使用疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门以及防火门应该关闭，以减少火势蔓延；工作人员应该留下提包和个人物品迅速疏散，保证人身安全；电梯在疏散时不应该使用；根据火情选择相应的消防设备灭火。如果发生人员伤害或疾病，应立即呼叫急救员或急救中心；向有关负责人员报告并进行力所能及的救助；应保护现场等待有关人员处理。

第二篇：2008.5秘书三级操作技能试卷及答案

2008年5月秘书三级操作技能试卷（及答案）

一、操作题

1、便 条 高叶：

公司目前需要编制下一采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。

总经理

××年×月×日

2、备 忘 录 至：秘书高叶

自：行政经理苏明

主题：新产品展销订货会安全检查

公司定于2008年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。

行政经理×× ××年×月×日

3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰写

2、确定发文范围，正确使用文种。

3、可适当填加内容使之完整 【材料】

1、根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007业绩突出部门。

2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007政绩突出部门。

3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元

4、主送单位是各分公司，中心、部

5、附件是4个部门的先进事迹。

6、发文时间为2008年1月20日

一、案例分析

录像1参考答案及评分说明： 参考答案：

1．着装符合职业要求（√）

2．能提前到会场做准备（√）

3．会前要求调节会议室温度，注意通风（√）4．热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当（√）5．能提醒领导准点开会（√）

6．能事先通知与会人员开会的主题，做好准备（√）7．问卷没有综合，没有给每人一份（×）8．对会议的评估基本到位（√）

9．会议结束前注意收集对会议的反映意见（√）10．对于会后暂留人员能做妥善安置（√）11．会前资料准备不足（×）

12．对会议服务人员环境培训没有到位（×）13．能控制会议经费的使用（√）14．能马上收拾会议室（√）15．能请领导在会议记录上签字（√）评分标准：

1．本题满分为20分

2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

(二)请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应找出至少15处正误点．。参考答案：

1．电话用语规范（√）

2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任（√）

3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务（√）4．知道如何使用跟踪卡（√）

5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（×）6．对档案工作熟练，业务能力强（√）

7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面（√）

8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚（√）

11．知道制定大型活动要有应急方案（√）

12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案（×）

13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促（×）14．知道在网上发布内部会议信息（√）

15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节（×）

16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来（√）

17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息（√）18．离开领导办公室时忘记关门（×）

19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾（√）20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求（×）

评分标准：

1．本题满分为30分

2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

二、操作题

（三）参考答案：

1．确定预算的核算基数 2．进行市场调研

3．确定采购产品的种类及型号价格 4．编写预算方案

5．征求意见，完善方案 评分标准：

1．本题满分15分。

2．每点3分，共计15分。

3．每点后必须有详细的说明解释，只答出小点标题每点给1分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

（四）参考答案及评分说明 备 忘 录 至：行政经理 自：高叶

主题：会务筹备情况检查的主要内容 日期：××年×月×日 内容：

一、会务筹备情况检查的主要内容 1．准备是否充分必须逐项检查。2．会议期间能否排除各种干扰 3．环境条件与用品准备。4．文件材料准备

5．会场布置情况的检查

检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。

6．保卫工作的检查

确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。

7．检查的其他内容

二、应注意的问题（或原则）

1．全面周到，注重细节，逐项落实。2．眼见为实，实地检验。

评分标准：

1．本题满分15分。

2．第一大点“会务筹备情况检查的主要内容”，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。

3．第二大点“注意的问题”共5分。第一小点2分，第二小点3分。4．备忘录格式正确3分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

（五）参考答案：

京城公司关于表彰2001业绩突出部门的通报

各分公司、中心、部：

2001年是进入新世纪实施“十五”计划的起始之年。我公司各部门深入学习贯彻党的十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了“十五”计划的良好开局，为公司的进一步发展奠定了基础。为总结工作经验，表彰先进，加强自身建设，公司决定评选2001政绩突出部门。根据《实施工作目标督查考核暂行办法》，经检查考核和认真评选，培训中心．企划部．销售部．第四分公司被评为2001业绩突出部门。经公司董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元。

2002年是我公司发展史上具有重大意义的一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优异成绩完成2002年的工作计划。

附件：1．培训中心先进事迹 2．企划部先进事迹 3．销售部先进事迹 4．第四分公司先进事迹

京 城 公 司 二○○二年一月十日

评分标准：

（1）本题满分20分。

（2）标题3分，主送机关1分。（3）正文10分，附件4分，落款2分。

（4）在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

第三篇：2008年11月国家秘书三级考试真题及答案

第二部分 理论知识(26-125题，共100道题)

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26.政府采购的管理机关是(A)。

A、政府财政部门B、政府物资部门C、政府审计部门D、政府商业部门

27.有的办公场所的工作位置用隔离板分开，以区分不同的工作部门及减少噪音，此为(C)办公室。A、网格式B、半开放式C、开放式D、间隔式 28.文稿审核是文稿(A)前的最后一道文字工序。A、签发B、复核C、缮印D、分发

29.在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住(B)键，再单击选定块的末尾。A、Ctrl B、ShiftC、AltD、Ins 30.电子档案信息可以不受时间和空间限制通过网络传播的属性是(A)。A、共享性B、公开性C、公众性D、空间性

31.针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是(A)。

A、定题利用服务B、信息咨询服务C、信息加工服务D、信息跟踪服务 32.加强人事管理应体现(A)。

A、激励原则B、程序原则C、协调原则D、目标管理原则 33.会场布置情况的检查一般不采用(B)。

A、口头形式B、座谈会形式C、协调会形式D、书面形式

34.秘书要围绕工作中心，突出重点，根据(B)来确定督查工作任务。

A、工作性质B、上司的工作习惯和重视程度C、工作计划D、同级部门的要求 35.目前许多企业，常用来激励员工的模式是(A)。A、弹性时间工作B、集中工作C、远程工作D、兼职工作 36.会议文件审核的方法不包括(C)。

A、对校法B、折校法C、单校法D、读校法

37.对述职报告表述准确的是(B)。

A、述职报告主要是述职者对本单位情况的总结B、述职报告主要是述职者对自己履行岗位职责情况的总结 C、述职报告成功与否，主要取决于述职报告本身的写作D、写述职报告首先要做大量的社会调查 38.“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是(C)的特点。

A、批答函B、总结C、讲话稿D、市场调查报告

39.迫于办公场所拥挤的压力，为了减少花在交通上的时间和减少交通环境问题，一些单位采用(B)的工作模式。A、弹性时间B、在家工作C、远程工作D、虚拟办公室

40.应邀赴家宴时，到达时间应该比约定时间(D)。

A、早到二十分钟B、晚到二十分钟C、早到三十分钟D、稍晚几分钟

41.评估会议结果应考虑的因素有(A)。

A、是否实现预期目标B、是否有公众关注的焦点新闻C、是否令主持人满意D、是否有备选的会址 42.确定会议的主题与议题应不包括(B)。

A.有切实的依据B考路社会热点问题C结合本单位的实际。D有明确的目的 43.视频会议的特点不包括(C)A实现声音和图像同时传送。B节省时间。费用，C形成广泛的间接接沟通D打破了空间的限制 44下列关于；死机的描述，错误的是(A)A当显示器黑屏时，就意着计算机已经死机B.死机是一种不可能由操作系统恢复的的计算机运行故障状态 C.操作系统本身存在缺陷是造成死机的一种重要原因D.计算机死机时应该进行热启动 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性的问题交流情况、交换意见、达成协议等，会谈的内容比较正式，而且有较强的（C）

礼仪性B.理论性C.专题性D.实操性

46.在对办公设备建档时，设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的(D)中。

A、购买信息B、维护合同C、日志记录D、基本信息

47.设计不同形式的办公室不必考虑的因素有(D)。

A、面积、空间大小B、人员流动的频率C、需要设备及家具的多少D、客户的要求 48.写好市场调查报告的前提和基础是(D)。

A、与客户作好协调和沟通工作B、实事求是，态度端正C与各部门作好协调和沟通工作D作好深入的市场调查 49.礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(B)平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。

A、尊重个人B、尊卑有序C、各国平等D、以右为尊

50.赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于(A)。A、2012年4月1日B、2013年2月8日C、2022年4月1日D、2023年2月8日 51.涉外交往中应邀参加晚宴(B)。

A、女性不要化妆，也不要穿白天的工作装赴宴B、女性要化妆，不要穿白天的工作装赴宴 C、男士可着便装或白天的工作装赴宴D、男士可着西装或白天的工作装赴宴 52.按照文件要求或领导批示，具体处理文件的工作称为(C)。A、办理B、拟办C、承办D、注办

53.评价会议成功与否，首先要(A)。

A分析确定影响会议效果的主要因素B设计会议效果评估表C汇总评估结果D对会议工作人员的表现进行评估 54.要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该(C)。

A、做好铺垫，避免漏洞B、直接放入预见结果C、内容简洁，中心突出D、不给他人反问留有机会 55.MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的(B)。A、存储容量B、CPU时钟主频C、运算速度D、字长

56.公文最后一个抄送机关后应当(A)。

A、标句号B、标分号C、标冒号D、不标注标点符号

57.填写计划表时，应从(A)的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。A、最终完成B、最难完成C、最先完成D、最易完成

58.秘书在工作中不适当的占用了上司的时间，是因为(D)。

A没有形成自己的工作习惯和风格B没有了解工作流程C遵循了公司的规定D没有了解上司的工作习惯和风格 59.会议总结的内容有(A)。

A、对所讨论问题的归纳概括B、会议组织评估表C、综合性简报D、社会公众反馈意见 60.在Excel中，如果输入“0 1/9”，则在单元格中会出现(B)。A、1月9日B、1/9C、####D、FALSE 61.×市工商局拟向市属各工商企业发布办理营业执照年检的公文，最适宜使用的文种是(D)。A、通知B、通报C、公告D、通告

62.公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对(A)。

A、国家行政机关的办公会议B、企事业单位所召开的任何形式的会议C、大型会议D、党的系统所召开的会议 63.秘书在调查研究的基础上撰写调查报告的工作属于(C)。A信息整理B信息提炼C信息开发D信息反馈 64.大事记是按照(A)，简要地记载一定历史时期发生的重大事件的参考资料。A、时间顺序B、文号顺序C、分类顺序D、内容重要程度

65.传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加(A)。A、注重效率和人机控制中的有效性B、注重成本支出和人机控制的有效性 C、注重效率和团队成员控制的有效性D、注重控制过程的有效性

66.甲的日工资为80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排补休，甲在这七日应得到(B)工资报酬。A、1280元B、1360元C、1470元D、1590元

67.下列公文标题可以使用标点符号的是(A)。A、规章B、指令C、公告D、决定 68.为了保证中大型会议与会者的健康与安全，一般应事先安排好(B)。A、车辆B、医护人员在会场以应急C、交通维护人员D、消防人员

69.《富强公司关于刘力见义勇为行为的表彰通报》，其作者是(B)。

A.起草人张秘书B富强公司C富强公司童经理D富强公司保安部

70.在window资源管理器窗口中，要修改已选定的文件，下列操作中不能实现改名操作的是（D）

A单击文件菜单中的重命名命令B两次单击该对象的名称C右键单击该对象，然后单击快捷菜单中重命名命令D单击该对象的图标

在公文写作中使用数字时，不应使用汉字的是（B）A成文时间B发文字号C惯用语D缩略语 在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录是（B）A电子图书B电子档案C网络信息D计算机数据

73.具有决策性和制约性的公文是(A)。A、决定B、批复C、通告D、通报 74.联合行文成文日期的标准是(D)。

A、第一个机关拟稿日期B、最后一个机关拟稿日期C、第一个机关签字日期D、最后一个机关签字日期 75.导致工作模式发生变化的原因不包括(A)A个性发展要求B、高科技的发展C、企业间竞争加剧D、城市交通压力 76.在会议文件审核修改之后，要由(B)进行终审。

A、秘书B、主要领导或主管领导C、文件起草者D、办公室其他文员

77.一旦发生事故与工伤，要及时填写《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》，事故涉及的人员和证人也需要完成(D)。A、事故涉及人员记录B、现场情况记录C、事故处理记录D、证人记录 78.在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是(B)。A、按“↓”键 B、按“←”键C、按PageDown键D、单击鼠标

79.在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如(D)承办时限不同。A、接发电子邮件，紧急情况和日常情况B、文件归档保存，秘书处和生产车间 C、接到客户的电话投诉和信件投诉D、收到电子邮件，内部客户与外部客户 80.与会人员交费的计算公式正确的表述是(D)。

A、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额

B、预期的与会人员人数×交费额+收入项目

C、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目

D、预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

在召开远程会议时，应首先考虑(A)。A、技术要求、保密要求B、省时、省力C、交通不便D、互动性强 82.在涉外商务活动中，选择的礼品应该(B)。A印上送礼单位的名称B包装讲究C贵重D初次见面就送上 83.承办期限以任务完成的(B)为制定的规则。A、目标性B、时效性C、过程性D、阶段性 84.编制目录属于(B)。A、一次信息开发B、二次信息开发C、三次信息开发D、专题信息开发

85.日常办公事务工作流程应由(A)来负责。A、职权明确的专人B、办公室主任C、机关主管领导D、业务主管

二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。)86.下列文书采用引述式开头的有(CD)。A、商洽函B、请批函C、答复函D、批复

87.文书写作中，使用第三人称的文种有(ABCD)。A、通报B、会议纪要C、会议记录D、合同

88.下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是(BD)。A规章制度B、应有尽有C、教育改革D、蒸蒸日上 秘书可以根据工作的需要编写(BC)。A、因果型信息B、经验型信息C、建议型信息D、反映型信息

90.电话督查适用于(BC)的督查事项。A、内容比较重要B、情况比较紧急C、内容比较简单D、时间比较集中 91.检查会场布置的情况应注意的方面是(ABD)。A、会标是否庄严醒目B、领导者名签安排是否妥当

C、投票设施是否完善D、旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体

92.甲公司有一注册商标，其有效期将于1997年6月1日届满，该公司需要继续使用此商标，便向乙律师提出咨询。乙律师的下列意见，正确的有(AD)。

A、你公司应当在1997年1月1日至6月1日期间向商标局申请续展注册

B、如果你们在上述期间没有提出续展申请，过了6月1日就不能提出申请了，这样你们的注册商标就会被注销 C、只要你们在此期间提出续展申请，商标局就有义务办理续展注册，不存在被拒绝或驳回的问题

D、每次续展注册的有效期是10年。下次期满前，可以再续展。续展的次数没有限制 93.下面关于传统预算法的描述，正确的是(AB)。A、传统预算法核算比较简单，核算成本较低 B、传统预算法的前提是上的每项支出均为必要

C传统预算法能够避免内部各种随意性费用的支出

D传统预算法在安排项目的优先次序上存在着相当程度的主观性

信息反馈的形式有(AB)。A、前反馈B、后反馈C、水平反馈D、垂直反馈 95.拟写单位总结需努力做到(ACD)。A重点性B通俗性C科学性D可信性 档案利用工作是档案工作的（AC）A根本目的B影响因素C中心任务D基本条件 鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用（BD）的方法

A说清讨论和不讨论的问题B认真倾听，不打断他人的发言C带头多发言，适时终止讨论D多提开放性问题 下列公文标题表述不准确的是（ABC）

AXX医院关于要求改变拨款方式的报告BXX省财政厅关于同意XX大学新建教学楼的批示CXX大学关于举行春季运动会决定的通知DXX市人民政府关于开展财务大检查的通知 在制定计划时，对每一项任务都要在(ABCD)等方面有明确的要求。

A、具体目标B、数量、质量C、所需资源D、负责的部门或个人 100.提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(ABC)。

A、进行会商B、广泛征求意见C、由各部门分别提出意见D、只由牵头部门提出意见 101.以下属于收文处理环节的是(AC)。A、拟办B、审核C、催办D、签发

102.董事会负有(AC)的职权。

A、执行股东大会的决议B、制定和批准公司章程C、任免公司总经理D、决定公司的生产经营决策

103.下列属于简报报头部分内容的是(ABD)。A简报的印发日期B简报的编印单位C简报标题D简报的名称 104.以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为(AD)。A、政策型计划B、长期计划C、短期计划D、程序型计划

105.高秘书在检查会议筹备工作时发现，在会议接待、会议文件、录音录像设备的准备等方面仍存在问题，她应向哪些会议筹备小组的主管提出批评?(ABD)A、秘书组B、宣传组C、保卫组D、会务组 106.招标书的正文结构包括(ACD)。A、前言B、基本情况C、主体D、结尾 107.催办的形式有(BD)。A、部门催办B、对内催办C、阶段催办D、对外催办

108.下列对企业文化叙述正确的是(ABC)。

A、企业文化由制度层、精神层和文化层组成B、企业最高目标是企业共同价值观的集中表现 C、精神层是形成制度层的思想基础D、产品的特色和外观属于精神层

109.档案咨询的类型有(CD)。A、参考咨询B、技术咨询C、一般性咨询D、专门性咨询 110.下列属于著作权客体的有(ABCD)。

A、歌曲《黄昏》B、舞蹈《蝶花恋》C、游戏软件《征途》D、电影《满城尽带黄金甲》 111.在会议经费有限的情况下，应重点压缩下面哪些费用(BC)。

A、文件资料费B、会议设备费C、场地租用费D、宣传费

为了维护电子档案信息的安全，可运用的电子信息按全防护技术手段有（ABC）A电子签名B信息加密C信息备份D信息加工 下列描述正确的是（BCD）

A简报也是正式公文B简报一般不超过2000字

C规模较大，时间较长的会议可以编发多期简报D简报的标题类似新闻的标题 催办的方法有（AC）

A电话催办B问卷催办C发函催办D业务催办 下列对于公共关系调查表述正确的是（ABCD）

A公共关系调查研究的目的是确定问题B调查研究是制定公共关系活动方案的基础C公共关系调查是公共关系方案实施的需要D公共关系调查决定公共关系评估结果

评估会议应注意（CD）

A侧重对主持人的评估B会议效果评估表所设问题有针对性C避免与会人员反感D评估形势与话题导向 117.述职报告的特点是(ABD)。A、主观性B、个人性C、真实性D、通俗性 118.从传统沟通转为网络沟通要求管理者(ABD)。

A、具有高度的责任心B重新审视企业的管理沟通系统C、充分认识投资者的地位D、重新设计公司的通讯程序 119.信息开发的主要形式有(ABD)。A、剪报B、索引C、通知D、简讯

120.对办公室进行合理布局的作用是(ABC)。

A、形成有效率的工作流程B、有利于员工的工作分配C、有利于工作顺利完成D、有利于协调人际关系 121.下列关于防火墙的叙述，正确的是(ABC)。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统

B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内部人员访问 122.在编写预算方案时，应包括(ABC)等内容。A、效益目标B、支出标准C、测算依据D、技术标准 123.文书承办工作的内容包括(CD)。A、督促检查B、决策部署C、撰文答复D、办理具体事宜

124.作为项目负责人或团队领导，制订计划和实施计划时应注意(ACD)等。

A、不要卷入他人的任务中而完不成自己的工作B、不要监控部署的工作，放手让他们开展工作 C、让员工独立工作，控制彼此间的对工作进度和达标情况的沟通D、要设立实事求是的工作目标

125.文书拟办的范围主要有(BC)。A上报的重要请示B需要执行的文件C收到的重要请示D办公室发的通知

第四篇：2009年11月国家秘书三级考试真题及答案

2009年11月国家秘书三级资格考试真题

43、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。（A）两个效益兼顾原则（B）求异创新原则（C）全方位推进原则（D）以公众为中心原则

44、我国当前的活期储蓄是（）

（A）年利率（B）单利（C）实际利率（D）复利

45、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。（A）物质文化（B）精神文化（C）行为文化（D）制度文化 46、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。

（A）责任保险（B）保证保险（C）运输工具保险（D）健康保险

47、电话会议是以语言交通为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。（A）提前发放会议的日程表（B）配置视频设备

（C）做好会议报到工作（D）做好会议书面信息的分发工作

48、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。（A）直接使用带有免提扬声器的电话机（B）免费

（C）使用麦克风（D）使用专用视频电话

49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。

（A）主管秘书（B）主要领导或主管领导（C）文件起草者（D）办公室主任 50、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。

（A）预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额（B）预期的与会人员人数×交费额+收入项目

（C）预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目（D）预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

51、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。

（A）有细化的议题（B结合本单位的实际情况（C有充足的讨论余地（D在会上反复协商

52、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。

（A）损益平衡表法（B）比率分析法（C）质量法（D）报告和会议法

53、在审核会议文件析具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。

A是否做到了层次清晰B）是否与实际相符C）是否偏离了会议的主题D）是否进行了会商

54、会议文件的归档应（）。

（A）越简单越好（B）放在会议进行过程中C）自行建立一套文件制度D）遵守档案制度

55、会议纪要的拟写要求是（）

（A）忠于会议实际（B）确定印发范围（C）面面俱到（D）有领导签字确认

56、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。

（A）扩大企业影响力（B）勤俭节约（C）服务社会（D）提高企业竞争力

57、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。

（A）各国政府（B）求同存异（C）入乡随俗（D）礼宾部门

58、礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、平等待人这两项基本礼仪原则，处于实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。（A）尊重个人（B）尊卑有序（C）各国平等（D）以右为尊

59、会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实际性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。

（A）操作性（B）事务性（C）专题性（D）针对性 60、应邀赴家宴时，到达时间应该（）。

（A）早到二十分钟（B）晚到二十分钟（C）早到三十分钟（D）稍晚几分钟 61、西式宴会正式开始的标志是（）。

（A）主人拿起餐巾（B）主人拿起餐具（C）主宾拿起餐巾（D）主人坐到餐桌前 62、在就餐中，暂时离开的表示方法是（）。（A）把餐巾放在餐桌上（B）刀叉平行放于餐盘旁（C）把刀叉摆放成八字（D）把餐巾放在椅子上

63、按新的办公模式要求，一些（）不需要把其它员工或客户有太多的接触，因此可安排在家完成工作的部分内容。

（A）行政事务人员（B）研发部门的科技人员（C）销售人员（D）财务人员 64、目前许多企业，常运用（）模式来激励员工。

（A）弹性时间工作（B）集中工作（C）远程工作（D）兼职工作 66、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是（）

（A）定认→评价→分析→改进→实施（B）评价→分析→改进→实施→评估（C）定量→分析→改进→实施→评估（D）调查→分析→改进→实施→评估 67、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（）四个阶段。

（A）爆发期、突发期、扩散期、衰退期（B）突发期、爆发期、扩散期、衰退期（C）突发期、扩散期、危害期、衰退期（D）突发期、扩散期、爆发期、衰退期 68、秘书要围绕工作中心，突出重点，根据（）来确定督查工作任务。

（A）工作性质（B）上司的工作习惯和重视程度（C）工作计划（D）同级部门的要求 69、招标人以招标公告的形式邀请投标人投票的采购方式称为（）。

（A）公开招标采购（B）引导招标采购（C）询价招标采购（D）计划招标采购 70、政府采购的管理机关是（）。

（A）政府财政部门（B）政府物资部门（C）政府审计部门（D）政府商业部门 71、制度采购预算方案首先要（）。

（A）确定采购产品的种类及型号价格（B）编写需求方案

（C）确定预算的核算基数（D）征求技术人员的意见 72、承龚上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为（）。（A）传统预算法（B）零基预算法（C）增效预算法（D）比例预算法

73、办公资源的管理方式，依据单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（）来负责。（A）经理（B）秘书（C）财务主管（D）人事主管 74、“××部关于几起重大火灾的（）”。括号里应填的文种是（）。（A）批复（B）通告（C）决定（D）通报

75、在公文标题可以使用标点符号的公文是（）。（A）规章（B）指令（C）公告D）决定 76、使用“命令”这一文种时，其发文机关的名称（）。

（A）使用全部或规范化简称（B）使用全称、简称、规范化简称均可（C）必须使用规范化简称（D）必须使用全称 77、（）的表述是准确的。

（A）出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表（B）本通告自公布之日起实施

（C）由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行

（D）是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点 78、“语言平易、通俗，交流具有互动性”，这是（）的特点。（A）批答函（B）总结（C）讲话稿（D）市场调查报告 79、对述职报告表述不准确的（）。

（A）述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价（B）述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化（C）述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据（D）述职报告应该下发与会者讨论通过

80、根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的事由是（）。（A）严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排（B）在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意（C）大兴安岭森林特大火灾的处理

（D）授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

81、对收文提出初步处理意见的文书处理环节是（）。（A）拟办（B）批办（C）承办（D）注办

82、为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用（）的形式开展档案利用工作。（A）印发目录（B）提供档案原件（C）制发档案复制本（D）提供档案证明 83、对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是（）。（A）信息归纳（B）信息分析（C）信息开发（D）信息摘录 84、决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。（A）正反馈（B）输入反馈（C）前反馈（D）跟踪反馈

85、压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精练效果的信息开发方法为（）。（A）压缩法（B）转换法（C）概述法（D）浓缩法

二、多项选择题（86~125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确 86、会议策划方案一般包括会议为（）。

（A）议程（B）筹备方案（C）预算方案（D）日程 87、检查会场布置的情况应注意的方面有（）。

（A）会标是否庄严醒目（B）领导者名签安排是否妥当

（C）投票设施是否完善（D）旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体 88、在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到（）。（A）必须由领导对问题提出处理意见（B）不扩大问题的影响面

（C）在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备（D）及时将纠编的结果进行通报 89、提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，可先要（）。

（A）进行会商（B）广泛征求意见（C）由各部门分别提出意见 D）只由牵头部门提出意见 90、会议营销预算内部中一般包括（）。

A宴请联谊的费用B宣传材料的制作成本C）宣传广告的花费D）寄送宣传物品的邮寄费用 91、会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括（）。

（A）会议场的定金（B）展览区位定金（C）视听设备定金（D）会议服务定金 92、提出会议预算方案，要拥有（）。

（A）成本观念（B）人文观念（C）效率观念（D）时间观念

93、会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持（）原则。（A）细致性（B）时间性（C）及时性（D）全面性 94、会议总结的目的在于（）。

（A）确定考评标准（B）检查会议目标实现情况（C）积累经验 D）落实岗位责任制 95、对会议主持人评估的要素包括（）。（A）领导能力（B）业务水平（C）对会议进程的控制能力（D）对会议时间的控制能力 96、涉外礼仪重要原则是：不卑不亢（）A依法办事 B内外有别C尊重个人D入乡随俗 97、在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、（）。

（A）按时间顺序排列（B）按来宾身份排列（C）按与东道主的关系远近排列D）不排列 98、在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好（）。

（A）宗教禁忌（B）拟订来宾访问日程（C）安排购物（D）安排食宿 99、涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、（）。

（A）作好记录（B）人员安排（C）会见场所的准备（D）做好后续工作 100、赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、（）。

（A）通知朋友（B）答复主人（C）准备服饰（D）准备礼物 101、冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、（）。

（A）不可多食（B）按量取菜（C）顾及他人利益（D）剩下的菜要打包带走 102、（）的人员在企业中没有固定的办公桌。

（A）在家工作（B）远程工作（C）弹性时间工作（D）兼职工作 103、对办公室进行合理布局的作用包括（）。

（A）形成有效率的工作流程（B）有利于员工的工作分配（C）有利于工作顺利完成（D）有利于协调人际关系 104、通过督查促进决策和上司指示落实，是督查工作的（）。（A）本质要求（B）基本目的（C）出发点（D）归宿 105、处理突发事件应遵循的原则是（）

（A）快速反应，控制事态发展（B）以人为本，保护公众利益（C）保守秘密，防止信息外泄（D）重塑形象，置之死地而新生 106、电话督查适用于（）等督查事项。

（A）内容比较重要（B）情况比较紧急（C）内容比较简单（D）时间比较集中 107、以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为（）。（A）政策型计划（B）长期计划（C）短期计划（D）程序型计划 108、通过购买方式获得设备的使用权，其特点有（）。

（A）一次性付款费用较高（B）设备归购买者所有，使用方便（C）可以随时更换和升级设备（D）设备很可能很快过时 109、我国政府采购的方式有（）。A公开招标 B邀请招标C竞争性谈判（D）单一来源

110、零基预算法的优势主要有（）。（A）能够避免内部各种随意性费用的支出

（B）有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来

（C）可以节约大量的人力、物力和时间（D）有利于提讥主管人员的控制与决策水平111、在编写预算方案时，应包括（）等内容。

（A）效益目标（B）支出标准（C）测算依据（D）技术标准

112、各类办公资源调配管理软件对日常办公用品的管理一般包括（）等模块。（A）登记（B）领用（C）盘存（D）人员管理 113、关于决定和决议，表述正确的有（）。

（A）决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出；而决议必须由会议通过（B）党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用

（C）决定属于指导性公文，决议属于周知性公文（D）决定和决议都属于指导性公文 114、公文写作中，使用第三人称的文种有（）。（A通报B）会议纪要C会议记录D合同 115、采用引述式开关的文书有（）。（A）商品函（B）请批函（C）答复函（D）批复 116、上行文应注明签发人。如果有多个签发人时，应该（）。

（A）只标注主办单位签发人的姓名（B）将主办单位签发人姓名置于第一行

（C）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序（D）其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序 117、拟定投标书应注意的事项有（）。

A明确招标要求B实事求是，不可弄虚作假（C语言简单，语气谦和D）对标的应全面描述 118、（）的文书内容具有前瞻性和预测性。

（A）总结（B）计划（C）调查报告（D）可行性研究报告 119、决定可分为指挥性和知照性两种类型，（）等事由应使用知照性决定。（A）设置机构（B）部署工作（C）表彰先进（D）人事变动 120、述职报告的主要特点有（）。（A）个人性（B）真实性（C）通俗性（D）全面性 121、发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行（）。（A）校对（B）审查（C）修改（D）核对

122、档案利用工作是档案工作的（）A根本目的 B影响因素C）中心任务 D）基本条件 123、档案参考资料包括（）。（A）全宗介绍 B）文件汇编C）会议简介（D）组织沿革 124、信息利用服务的特点有（）。（A）周期性（B）补充性（C）广泛性（D）指示性 125、信息反馈的方法有（）。（A）连续型反馈B程序型反馈C协调型反馈 D系列型反馈

第二部分 工作实务

背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工任务。便 条 高叶：

公司最近新聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。

请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工作模式的优势。谢谢！

行政经理 苏明

××年×月×日

备忘录 主题：

公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，无决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。行政经理 苏明

××年×月×日

三、根据下文提供的材料，拟写一份公文（20分）

要求：

1、文种使用正确：

2、标题规范；

3、正文内容前后有序

事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道部分路段采取交通管理措施 序号：二00四年第16号 正文主要内容：

第五篇：三级秘书录像题答案

关于录像答题技巧：

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密

（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页

注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉

(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你„„的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定

2003-2005年秘书四级情景录象题答案

2003年6月秘书四级情景录象题

一、情景录象参考答案及评分标准： 答出以下各点，每点计2分：

1、将挡住通道的移开，保持畅通。（√）

2、公文标题错误（请示和报告是两个文种）（×）

3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）

4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（×）

5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）

6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（×）

7、泄露会议中信息（×）

8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（×）

9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（√）

10、能主动提示他人室内禁止吸烟（√）

11、电话边备有笔和留言条，能马上记录（√）

12、电话记录记得齐全，并能将关键词复述（√）

13、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）（×）

14、办公桌干净、整齐，物品摆放有序（√）

15、能快速接应电话；

评分标准：

按以上标准评分，最高30分；

如考试所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理每点可计1分，最多计4分。

二、情景录象参考答案及评分标准：

答出以下各点，每点计2分：

1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；（×）

2、请柬中没有写明活动地点；（×）

3、开放参观活动的时间不对，五一假期刚过，此时组织参观活动不合时宜；（×）

4、没有准备宣传资料（×）

5、对参观路线不熟悉（×）

6、在参观路线的一些拐角设有指示性标志（√）

7、引导来宾参观时，没有提醒来宾注意路上的障碍物（×）

8、钟苗对参观项目的解说准备不充分，无法回答来宾的提问。（×）

9、保密意识不强（如进货渠道属公司机密，不应泄露）（×）

10、参观路线不安全，准备工作不到位（×）

11、休息室准备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（×）

12、注意了门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（√）

13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（×）

14、能够在门口迎候来宾（√）

15、接应电话及时，符合电话礼仪（√）

答出以下各点，每点计1分：

16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；（×）

17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（×）

18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应用右手）。（×）

评分说明：按以上标准评分，最高30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。

2005年5月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题

（二）答案

情景录像题

（二）第一，钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对；

第二，会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对；

第三，会议室温度低于16度。错； 第四，能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对；

第五，8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错；

第六，能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对； 第七，能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对；

第八，与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错； 第九，没有及时做好会议文件的退清工作。错；

第十，会后能整理“会议简报”。对； 第十一，“第三季度会议时间表”编制不规范。错；

第十二，在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去

做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错；

第十三，在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错；

第十四，与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错；

第十五，把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。错；

第十六，在发传真文件时，能先打电话确认对方。对；

第十七，文件传真后，能打电话问对方是否收到。对；

第十八，对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。错。

2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题(一)

1.电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对;

2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错;

3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错;4.钟苗着装不规范,错;

5.能在电话铃响三声内接电话,接电话前先报单位名称,对;

6.在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错;

7.把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里,错;8.能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话,对;

9.把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错;

10“请柬”两字未居中排布,错;11.请柬正文用“自定于”开头,错;

12.请柬正文缺少新产品发布会的地点,错;13.请柬的时间不具体,且将2005年简写为“05年”不规范,错;

14“.敬请光临”未左端顶格排布,错;15.落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错;

16.请柬未提前一周发送,错;17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对;

18.能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对;19.电话通知结束时未说礼貌语,错;

20.传真前把原件的别针(硬物)取下,对;21.在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。

2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题(二)答案

1.职业培训着装规范,对;2.提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对;

3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对;4.办公室采光充足,环境良好,对;

5.电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错;6.办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错;

7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对;8.电话用语礼貌规范,对;

9.上班时间补妆,错;10.离开办公室没关电脑,错;

11.进王总办

公室先敲门,对;12.制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错;

13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错;14.做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错;

15.领导布置工作时能做好记录,对;16.与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对;

17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对;

18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错;19.会议时间不具体,且将下午写成了上午,错;

20.会议通知中没说明会议主题,错;21.用车计划考虑不周全,错;

22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对;

06-05四级

1着装正规-对2办公桌整齐-对

3窗帘拉好，避免光线直射电脑屏幕-对4重要信息不能用可擦洗光盘录制-错

5合同书不能用传真-错6会议通知不应该用投递方式-错 7杂物挡道-错8电脑对着通道，电脑秘密容易泄密-错 9能注意主动提醒他人禁止吸烟-对10接电话能够及时-对 11准备好纸笔，做好电话记录-对12电话用语不规范：喂，你找谁-错

13能够重复电话内容-对14会议记录乱放没有作好保密工作-错

15将会议秘密泄露给别人-错16报销手续错误-错

17现金保管没有上锁-错18后来能够注意到杂物挡道，保持道路通畅-对

上司与客户见面的时间有改，没及时告诉上司

补充：1领导交办事项的处理-对2没有填写零用现金账簿---错3提醒要现金发票---对4种苗办公位置----错5电脑显示屏幕摆放--错6办公室光线的来源---错7传真文件没有及时确认---错8擅自做主报销---错9回答员工涉及保密事项---错10刻录时间离开---错。以上为个人补充意见，只作为参考。谢谢。

2005年11月秘书四级考试实操视频B 1衣着规范-对2会议室环境明亮，整洁-对

3会议前检查会议室，调试会议设备录音机跟磁带-对4能注意到空调温度调至适中-对

5会议前有准备人名台签座位表-对6开会时有摆放人名台签，便于落座与记录-对

7对同事不太友善，用命令语气-错8会议文件清算不及时-错

9办公桌面整齐-对10会议时间计划表没有清晰设计-错 11没有正确对待领导批评-错12电话用语规范-对

13没有专用的传真纸去传真-错14使用传真机操作不规范，用手去拉扯-错 15传真前能打电话确定对方是否在-对16传真后能打电话确定对方是否收到-对

17将通道杂物推到消防灭火器前，挡住灭火器-错18会议时使用笔记跟录音结合的方法记录-对

1、提前到会议地点检查会议的准备情况

2、能事先准备好与会人员的文件和茶

3、做好会议记录前的准备工作，准备记录本和录音机、录音磁带

4、在对公司不熟的前提下，能够为会议记录备好座次表

5、知道有外单位参会时要在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录

6、在指导下属工作时，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧

7、在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将温度控制在适度的范围内

8、文件清退不及时

9、办公桌面摆放整齐

10、会议计划表编制不合理

11、对领导指出的意见，态度不是很好

12、不注重文件的轻重缓急

13、和上司说话的语气不是很温和

14、在传真文件时，不能准确的使用传真机，出现卡纸，违反操作规定，硬往外抽

15、能确认对方是否收到传真文件 1-着装规范-对2-提前对会议室进行检查-对

3-会议室室温调到适宜温度对4对同事态度不好-错5确认各个出席者的座次-对6-没有及时处理清退文件错

7-工作不分急缓-错8-日程表不规范-错9-把重要资料传真-错10-及时进行确认-对

11-文件夹整齐-对12-对工作抱怨-错13-对障碍物没有及时进行处理-错

14-没有正确对待领导的批评-错15-准备好会议用品-对

2006年11月秘书四级考试实操视频B 1.着装符合要求--对2.在正式场所走姿不符合规范要求--错

3.会议接待没有提前到岗--错4.能安排会议服务人员到位工作，提醒培训注意事项--对

5.能注意加强岗前培训--对6.手部示意动作不正确--错 7.接待语言规范--对8.注意多种等级形式--对

9.会议指示牌位置放置不当--错10.接待参会人员态度没有一视同仁--错

11.会议资料准备不充分--错12.对会议情况能及时总结--对

13.能采取补救及时挽回一定影响--对14.能拟定会议计划--对 15.对会议的评估较为客观--对16.能利用会间做调查--对

17.没及时接听电话--错18.接电话语言不规范--错 19.放电话太重--错20.注意及时收拾会议室--对 21.收拾会议室有遗漏问题--错---下个星期六我就要考文秘证了，好紧张啊

1-着装正确-对2-接待迟到-错

3-会议资料准备不足-错4-接待处没有指示牌-错 5-会后及时进行总结-对6-会后整理会议室-对7-没有询问事由直接挂电话-错

8-离开会议室前关好门窗-对9-窗户没有锁好-错10-对来人准确的称呼-对

2006年11月秘书四级考试实操视频A 1秘书着装正确-对2办公室有灭火器，安全意识强-对 3电源线裸露，存在安全隐患-错4窗帘有关，避免阳光直射到电脑屏幕上-对

5接听电话及时-对6电话用语规范7开介绍信用印需要填写用印申请单-对

8能够及时修改上司工作日程日志-对9桌面整齐-对 10能够及时修改秘书个人工作日志-对11能通知后勤预订会议室-对

12用印申请单上没有负责人签字不能开出-对13遇到不明情况能够打电话给上司确定核准-对

14介绍信随便摆放，没有放进加锁的抽屉中报管好-错15印章有加锁保管好-对

16印章位置正确，骑年盖月-对17没有盖上骑缝章-错 18用章后有填写用章登记表-对 19拒绝开空白的介绍信-对

1、着装正确

2、电源裸露，存在安全隐患

3、放置灭火器，有安全意识

4、接听电话及时

5、电话应答语规范

6、能提醒上司要注意的事项

7、能过对上司的工作日记及时进行修改

8、对个人日记及时修改

9、遇到不明白的地方会主动询问上司

10、对修改的会议通知及时通知个部门经理

11、介绍信应该放在加锁的抽屉里，随用随开

12、文末盖反了

13、没有盖骑缝章

14、用印后能够及时进行用印登记

15、不能开空白信