主管培训心得

第一篇：主管培训心得

培训心得

近日，有幸参加了凤凰机场第一期后备干部及新任主管培训班，杨老师以多样的培训形式、幽默风趣的语言、严谨，连贯，逻辑性强的课程及各位学员喜闻乐见的形式将一个管理者应有的知识与技能传递给我们，参加了两天培训，感受良多：

做为一个管理者，他的职责是多样的，老师以列表的方式，让我很清晰的认识到一个管理者的职责需要以长期、短期和管理、理人方面进行划分：短期管事创造绩效、短期理人激励教导、长期管事变革创新、长期理人塑造文化。

海航有自己独特而超群的企业文化：同仁共勉十条、四个共同、三为一德……在此，想回过头来谈谈我们应如何去塑造企业文化？

一、动员宣传，使企业员工认识到企业文化的重要性。首先，使员工对企业文化及其作用有共同的理解。可以通过讲座、媒体、参观的方式统一大家的认识；其次，明确企业文化建设的目的。目的不同，企业文化建设的要求就不一样；有的是塑造企业高品位形象；有的是改变企业现存的不良风气；还有的是为了打造一支具有强大凝聚力和战斗力的员工队伍。

二、梳理文化理念。由于企业文化的核心是共有的价值观，因此，在员工对企业文化大致有所了解以后，就可以着手企业文化理念的梳理。它包括 ：先聘请专家对高层进行访谈，然后通过问卷或座谈或访谈，讨论或专家引导等形式缩小员工认识上的差异，形成理念初稿，再围绕基本理念，明确企业的经营理念、管理理念、和公共关系理念。这个过程可能需要反复多次。

三、文化理念的宣传贯彻和落实。短期宣传可以通过召开企业文化宣传专题会议、优秀员工引导其他员工、板报、组织案例讨论、树榜样等形式进行；长期宣传印刷企业文化宣传手册，达到人手一份，要求员工反复学习。企业文化不是企业门面的装饰品，而是指导员工行动的指南。因此还必须要求付诸行动，使企业的行为与理念保持一致。

企业文化是存在于企业之中的共同的价值观和以共同的价值观为核心形成的准则、企业形象的集合体。它是一个企业的灵魂和精神支柱，对企业发生凝聚作用、激励、协调、约束和形象塑造作用。而塑造企业文化是一项长期、系统和艰巨的工作，必须把企业文化当成企业每时每刻的工作，确保在企业文化塑造的关键环节上不出现的偏差，否则就极有可能影响到整个企业文化系统，从而影响企业的管理和经营。同时企业还要确立正确的思路，采取专业的方法。只有这样，企业文化塑造才能落到实处，也才能对企业经营产生真正的长期贡献。

在企业文化塑造方面，我们海航人可以自豪的说：我们做的非常好！

货运公司 植磊

2011-9-4

第二篇：初级主管培训心得

初级主管培训心得

首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训对我以后工作有巨大帮助.一,改变思想

使我明白了角色的不同,代表工作内容的改变，首先要变的是思想,还拿以前的思路必定是行不通的,必须改变思想,重新定位自己的职责及工作内容,以后的主要的工作内容是什么,必须自己首先转变过来.二, 加强学习，提高自身素质.管理是一门学问,而我现在还是一个门外汉,管理经验比较匮乏,所以思想转变之后,就是自己自身能力的提高,有能力胜任工作,才能的得到大家的认可,没有人会信服一个没有能力的领导.三,建立自己的高效团队

通过这次培训,对如何管理,如何进行资源分配,如何高效的完成工作等有了初步认识,团队不是个人,就像足球一样,11个人的运动,考一个人永远赢不了比赛,我们必须相互信任,相互配合,才能发挥出我们的最大能量,如何改变大家的思想,如何发挥每个人的优点,从而高效的完成工作任务,节省公司成本是我急需学习和现阶段面临的主要任务.本次培训受益匪浅,努力工作,提高自己,提高大家,为公司的发展做出贡献.

第三篇：服务主管培训心得

宏图三胞三期服务主管专项培训心得

安徽宁国店/齐召杰

我做电脑数码类销售售后这行也有不短时间了，在宏图三胞也算个老员工，但是作为服务主管还确实是个新手，所以此次培训对于我的意义是深而远的。

以前我认为做主管多轻松，不就是把工作都分工一下，责任到人嘛，也就人家说的甩手掌柜。可是自从我到了宁国店才发现他们都是新人，工作分给他们？责任让他们担已经变得不太可能。作为一站之长，所有的担子都的扛着。新手的帮带，不仅让新员工学会一个标准的流程，还要提升他们的技术能力，这又不是一朝一夕就可以搞定的。每天记录在本子上的事情一堆，忙碌而无头绪，而且我这个人性格耿直做事还相当认真，总是追求完美，总是让新员工感觉压力很大，我不希望这样但是我不知道如何去改变，也许就是一句话或者一种语气。培训老师张家骅有这么一句话：“成就源自改变。”我曾经也主动地尝试改变，但是是迷茫的，不能用自己的性格做事的道理我心里也清楚，但是没有指引没有目的。培训教材中有句话给了我答案：“不准备在所有事情上提高很多，只是对客户重要的很多件不同事情上在好上一点点，即收到不同凡响的效果。”这句话我跟教材里的翻译不一样，我感觉这么翻译才符合中国人的习惯。这将成为我前进中的座右铭。

以上我觉得是为人涉世的一些体会，其实更重要的还是在销售能力方面的提高。在宏图三胞之前我做售后的同时也做过销售，销售的还不错，那个时候我自己只是这么想：“我用热情而又精湛的服务技术来征服我的客户，就不担心他不来找我买东西，我从而获得理所应当的利润，并且把销售作为一种乐趣。”经过学习我豁然开朗，其实这里面有些艺术的。什么FAB？什么感官激发？这一切听起来感觉很深奥，其实说白了就是把一种产品的特征、优点、好处用很简洁的语言表达给客户，让客户实际的感觉这种产品，使他们对你的产品印象深刻。然后这一切都要注意的是自然，就像张老师说的“水到渠成”。我们其实在表达的方式和时机上下下功夫，都会成为一个好的SALES的，然后我们跟单纯的SALES比我们的机会来的会更多些。这些东西串联起来就像一个无形的绳子牢牢地拴住顾客的心，他不买都将成为不可能。举个例子就像笔记本贴膜，他是可选的，但是在我们的眼中他是必装的。但凡购买笔记本的客户95%以上的人都会贴上，这样可保护机器的良好使用，为什么还有5%没贴呢？是因为安调的工程师没有介绍，他们基本上是头一次购买笔记本不知道还有贴膜这个东西。可见表达和表达时机是多么重要，我们的一些服务产品也需要100%开口率。

培训的时候张老师也提到装破解版软件，这里我个人想强调下的，既然我们有正版软件销售为什么总是回避呢？我想不通的是，我曾经在安调的时候认真地跟客户介绍有关知识产权版权问题的时候我的主管把我叫到办公室说了我一顿，用他的原话就是：“没必要讲那么多，这些问题你越讲客户越不明白，到时候会把自己绕进去。”既然要改变就大胆的去改变又不是见不得人，不就是社会大趋势影响的么！？改变从我做起，从小事做起，时间长了会正规的，会好起来的，客户也会理解的。企业因版权问题赔偿的又不是少，只是个人的目前还没有重视，难道微软就一直把家庭用户遗忘么？现在正版的软件价格也不是很贵，能够被我们大部分客户所有接受，这块市场也相当大，为什么我们不能开发出来呢？我想不久的将来人们都会说：“我用正版，我自豪！”

只有学的多了，才知道自己的不足的更多。我获得的远不止这些，回去以后我会延伸这方面的学习，努力提高自己，改变自己。与此同时我作为一个分站的领导我也会把一些积极向上的方法技巧教给我们分站的每一个人，给他们适度的压力，希望他们发挥他们的潜能，创造更多的价值。在此感谢张家骅老师和总部各位领导不辞辛苦地教诲和栽培，希望以后还有机会能有类似学习的机会。

第四篇：初级主管培训心得

初级主管培训心得

我非常荣幸参加了这次初级主管的培训，首先要感谢公司领导给了我这次培训的机会，我十分珍惜这次培训的机会，因为这次培训不仅增长了专业知识，而且让我增加了自信心。为今后的寿险事业打下坚实的基础。

这两天的课程，我对如何作一个自动自发的主管，如何确定属员的目标，如何经营自己的团队等等有了深入了解，对营销的一些数字法则以及营销的理念也有了深切的认识，更重要的是明白了自己的人生定位以及找到了自己人格的一些缺陷。在日常的工作中，我自己也总结经验和教训、自我学习，但是总是没有一个突破。通过这两天的培训，我终于明白了原来是自己根本没有用到心，作业务，作团队还有这么多自己不知道的知识，一个人的思想高度决定了一个人的行为能力。尤其焦向丽老师讲得那个“土豆”的故事，对我启发很大。我觉得我就是那个不会随机应变的人。

通过这次培训，不仅让我学习到了新的知识，还让我增加了信心。在培训中我们有加分环节，每次都是宋在后面鼓励我，让我展示自己，也非常感谢宋，是她的鼓励让我找到了自信。

关于课程方面，这次培训有以下两点对我感受最深：

一、培训体制完善，课程严肃活泼。我原来没有参加过此类培训，通过这几天的培训我才知道，培训的最好，在于能使我们从中得到激励，能使我们对生活的追求站得更高，目标想得更远。它把激励学渗入到每个人的心底。让每个受训的学员感受到通向成功其实就是这么简单。

二、明确目标，目标是方向盘，目标是发动机。

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长。我个人的生活目标是就是今年无论如何要为家庭增一个小员；工作目标是到年底一定要学会独立展业，能陪访增员。

总之，这次培训收获颇多，不知道如何用更好的更专业的语言来表达自己的感受了，在这短短两天的时间里，就给我的思想带来了巨大的改变，使我更加坚信我将来会在中国人寿成就自己的梦想和事业！感谢给为我们付出的每一位老师。

中国人寿保险股份有限公司收展部

李

第五篇：保险公司培训主管心得

培训心得

尊敬的领导各位优秀的主管们：

大家早上好！

两天的培训让我对主管一职有一个重新的认识。根据以前的思想观念，就主管一职来说，实不相瞒，我以前是不屑的。原因培训老师也说过，做主管从个人来说没有什么利益可言，管理津贴也是基本变向降到没有，还要上受压力下受气。至此主管一职也是能不履行尽量不履行。所以至今我的小团队也没有凝聚力可言，一直都是能做一点业绩是一点，其余尽可能我一人揽。说起来很惭愧，对属员没有真正的关心过，不管是尽量辅导还是技能辅导都是由陈春梅主管包办。从公司管理角度也说，现在的二级主管在小团队也只是起到陪访和部分上传下达的作用，并没有真正意义上的全权管理，当然原因是二级主管在小团队没有足够的威信，二级主管也不会去理会和得罪那些所谓的老人。很少团队像杨彦良团队一样，大部分是自己的增员。

然而通过两天的课程，给了我很大的启发，我抛弃了旧有的思想，也开始懂得了什么叫担当，什么叫责任，什么叫对公司负责。同时也让我产生了一系列的想法，下面我就说说我自己的初步想法：

1.现如今如果想要每次都完成日益增多的团队任务目标，首要的就是增员。增员对年轻人来说也许没有那样的意识，是份吃力不讨好的差使，但是我们要对公司对团队负责。我计划在11月底之前自己增员2-3名新人，同时督促属员1+1增员，将团队扩大到7人以上。

2.现在的二次早会都是由大主管统一经营，这样不利于二级主管履行职责，二级主管对属员的领导力和团队亲和力也会随之下降，同时也会忽略了对属员的关心和帮助。我建议从现在开始，除每周一二次早会由大主管主持，其余工作日二早都由各自二级主管独立主持，大主管可以自由旁听每个小团队的会议内容。

3.二早会议以前都是大主管一个人的舞台，没有一个可行的二早会议流程，参加二早也没有什么激情。现培训之后我们有了一个可以借鉴的流程，我想我们可以加以借鉴。通过二早运作流程，比如敬业时间，喜悦报道，分享与交流，问题解答和辅导，主管时间，呼唤出发等等达到激励先进，督促后进的目的。为伙伴展业留下一个很好的心情。

4.主管如何才能赢得属员的尊重？只有赢得属员尊重，整个团队才会全力以赴。所以我们二级主管现在所做的就是要在团队树立威信。我个人建议首先要充分赢得属员的心就是要学会关心，在工作上我们要严格执行主管辅导黄金流程，每天在二早上检查属员当日工作安排情况。可能执行会比较困难，部分老人可能不会理你，但是我们的工作是我们自己要求的，先对新人执行，再慢慢从每日的关心和陪访去感化那些所谓的老人。

5.公司可以制定小型激励方案，以各自小团队竟争的方式达到冲刺任务的目的。如果只谈荣誉激励伙伴达不到预期效果，有钱人才会要荣誉。这样的激励方案由各二级主管把任务目标和激励方案配套下发会有一定的效果和触动。从而二级主管也可以更好的追踪各自属员的工作状态和工作进度。大主管在团队应该是一名指挥官，是洞查全局的人物。如果成功执行上述建议大主管也就可以比较轻松的管理团队，也不会有人不愿意做大主管了。同时在团队管理方面应该会有一个很大的提升。把“能人变可靠，懒人变主动，庸人变可用”就是我们做主管的奋斗目标。

理财四部：周长军