第一篇：《信用管理》期末复习资料2012.5（范文模版）
《信用管理》期末复习资料2012.5
一、考试题型
1． 单项选择题（10×1分=10分）
2． 多项选择题（5×2分=10分）
3． 是非题（10×1分=10分）
4． 简答题（4题，共28分）
5． 计算题（2题，共20分）
6． 举例分析题题（10分）
7.案例分析（12分）
二、单选、多选见网上课堂每章自测题
三、计算题复习要求见网上课堂“计算题格式及答案以及新补充的计算题（见下面例题）”
计算题：计算过程写在表格旁边空白处，小数点按要求位数保留。
1.不同信用条件方案决策P160--163
2.收帐政策评价与比较P164
3.是否采纳延长客户信用期限补充
计算题公式：
1．平均余额=（年赊销额/360）×平均收账天数(即DSO)
2．维持赊销业务所需资金=平均余额×变动成本率
3．机会成本=所需资金×资金成本率
=平均余额×变动成本率×资金成本率
=（年赊销额/360）×DSO×变动成本率×资金成本率
4．变动成本=年赊销额×变动成本率
5．坏帐损失=年赊销额×坏账率
6.日赊销额=年赊销额/360
7.边际收益净值＝增加的边际收益-增加的边际成本
补充的计算题格式要求
1.某公司以往授予客户的信用期限是30天，企业平均年信用赊销额为200 万元。根据企业生产现状和市场环境，公司决定进一步扩大赊销规模和降低产品库存量，并提出延长客户信用期限至45天的想法。根据以往的经验和对销售收入的预测，延长信用期限后赊销额将增加到320 万元，应收账款的管理成本将在现有的2万元的基础上增加15%，坏账损失率估计可能由1%增长到2%，当前的国债投资的年利率为7%(不考虑变动成本率)，以往企业销售的毛利率为16％，试决策企业是否采纳延长客户信用期限至45天的想法？计算要求：①增加的边际收益②增加的边际成本③增加的边际收益净值④结论（小数点保留0.1）
答案：
①增加的边际收益＝（320-200）*16%=19.2 万元
②计算边际成本：
增加的管理成本＝2*15%= 0.3 万元
增加的机会成本=（320/360）*45*7%-（200/360）*30*7%=2.8-1.2=1.6万元 增加的坏账损失＝320*2%-200*1%=4.4 万元
增加的边际成本=0.3+1.6+4.4=6.3
③计算边际收益净值：
边际收益净值＝19.2-6.3=12.9 万元
④结论：
向客户发放45 天的信用期限可以使企业增加12.9 万元的利润，因此应采纳该想法
2.某公司目前授予客户的信用期限是60天，企业平均年信用赊销额为400万元。根据企业生产现状和市场环境，公司决定进一步扩大赊销规模和降低产品库存量，并提出延长客户信用期限至80天的想法。根据以往的经验和对销售收入的预测，延长信用期限后赊销额将增加到500万元，应收账款的管理成本将在现有的5万元的基础上增加到8万元，坏账损失率估计可能由0.8%增长到1%，当前的国债投资的年利率为7%(不考虑变动成本率)，以往企业销售的毛利率为18％，试决策企业是否采纳延长客户信用期限至80天的想法？计算要求：①增加的边际收益②增加的边际成本③增加的边际收益净值④结论（小数点保留0.1）答案：
① 增加的边际收益：＝100 x l8% ＝18（万元）②计算边际成本：
增加的管理成本＝8-5=3（万元）增加的机会成本=（500／360）x80 x 7％―（400／360）x 60 x 7％ =7.8-4.7=3.1（万元）增加的坏账损失 ＝（500 x1％）―（400 x 0.8％）=1.8（万元）增加的边际成本= 3＋3.1＋1.8 =7.9（万元）；③计算边际收益净值：
边际收益净值＝增加的边际收益-增加的边际成本=18-7.9＝10.1（万元）④结论：向客户发放80天的信用期限可以使企业增加10.1万元的利润，因此应采纳该想法
四、案例分析（平时上课所讲案例和网上课堂提供的案例）
主要是：1.资信调查方面2.客户管理方面3.应收账款管理方面4.风险控制方面
5.合同管理方面的内容
一、简答论复习范围
1．信用与诚信、信誉有什么区别？P2
答：信用是指社会行为主体之间的一种交易关系。信用是互生的，既有授信方，又有受信方。诚信是指社会行为主体的一种自发的、自愿的行为，是自己对他人的承诺，是一种行为规范。信誉是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。
2.简述由财务部门负责信用管理的优缺点？P24
答：优点：①起制约作用②能够控制和防范信用风险产生
缺点：①过于保守②增加了管理成本 ③难以维持良好的关系。
3．简述由销售部门负责信用管理的优缺点？P24
答：优点：①最大限度地调动积极性②充分利用资源③发展客户关系④灵活自主 缺点：①主要精力用于销售 ②在销售利益和信用风险有矛盾时，会偏向利益 ③专业性较弱。
4.一个典型的信用管理部门应具备哪些方面的功能？p23
答：①拟定和落实信用管理制度和措施②收集和更新所有与业务部门往来的客户信息资料 ③建立客户档案④分析已掌握的资料，核算信用额度，提出债权保障建议
⑤定期审核和更新客户信用额度⑥管理应收账款⑦追收逾期账款
5．企业如何做好客户管理工作？P33
答：① 客户信用信息资料的收集②客户资信档案的建立与管理
③客户信用分析管理④客户资信评级管理⑤客户群的经常性监督与检查
6．“3+l”科学信用管理模式的主要内容是什么? P42
答：“3”代表三个不可分割的信用管理机制，包括交易前期的资信调查与评估机制、中期的债仅保障机制和后期的应收帐款管理和追收机制。
“1”代表一个独立的信用管理部门或人员来执行信用管理制度。
7．企业收集客户信用资料的途径有哪些？P
答： ①客户自己提供②行业协会 ③政府部门 ④企业的销售人员⑤委托专业资信机构
8．内部债权保障手段和外部债权保障手段的主要方式是什么？P49
答：内部债权保障手段包括：质押、抵押、保证、担保等方式。
外部债仅保障手段包括：银行承兑汇票、信用保险，保理，应收账款管理与商账追收这些业
务，以及必要时，进行诉讼和仲裁。
9．内部惩罚措施和外部惩罚措施各包括哪些内容? P52
答：内部：停止发货、减少额度、罚息等
外部：委托专业收帐公司收取债务和委托律师事务所进行诉讼仲裁。
10．客户信用额度设立的方法有哪些？
答：①参考其他债权人所给予的信用额度②低额启动，逐步增长
③按时间段确定购买数量④以调查机构的评级为基础 ⑤使用公式方法计算出信用额度
11．现代企业为什么要管好自身的合同？P126
答：①是要整理信息，帮助决策，调整计划，达到产销平衡，现代企业管理好自身的合同可以出财富、出成果、出经济效益。
②是要建立起诚实守信、求真务实的企业文化，以实现企业目标，现代企业管理好自身的合同可以出理念、出思想、出企业文化。
12.担保管理的目标是什么？P177
答：①实行担保业务的职责分工 ②加强担保业务审批控制 ③建立和健全担保业务凭证流转
与管理制度 ④定期分析担保情况与存在的风险，合理规避风险
⑤保证担保信息的真实性和完整性。
13．担保业务控制流程有哪几个主要环节？
答：①融资与担保业务控制 ②担保评估与审批控制 ③合同风险评估与控制
④担保执行、财产保管与记录控制
14．采购与付款内部控制监督检查的主要内容是什么？
答：①相关岗位及人员的设置情况 ②业务授权的执行情况 ③应付帐款和预付帐款的管理
④有关单据、凭证和文件的使用和保管情况
15．请简述信用风险的双向性本质？
答：①对于供货方而言，它将面临顾客可能拒绝付款的风险，而客户也将面临供货方不予交
货的风险
②贷款银行要承受借款方可能无力偿债的风险，而借款方也会面临银行收回贷款的风险。
16.企业为什么要赊销?
答：①增强企业竞争力②吸引客户，促进销售
③为客户提供资金方便④避免现金销售中可能出现的麻烦。
17.企业信用管理的目的和职能是什么？
答：目的：①力求达到企业销售最大化②将信用风险降至最低。
职能：①调查职能②评估分析职能 ③监控职能
二、举例分析题复习范围
1．企业信用管理应做好哪几个方面的工作？请举一例说明。P30-36
答：①制定信用管理政策。②企业资信调查。③企业赊帐管理。
④企业客户管理。企业必须做好客户管理的几项工作：（1）客户信用信息资料的收集；
（2）客户资信档案的建立与管理；（3）客户资信评级管理等
⑤企业合同管理。⑥企业担保管理。⑦企业内部管理。⑧信用风险管理。
2．目前我国资信调查中存在哪些困难？请举一例说明。P60－61
答：①信用体系尚未建立或健全 ②普遍缺乏对资信调查重要性的认识
③资信调查渠道较窄，困难较多 ④资信调查机构刚刚起步
⑤金融机构等信用信息还不够通畅 ⑥会计信息失真较为严重 ⑦观点保守陈旧
3．资信调查应抓住哪些时机进行？请举一例说明。P67-68
答：①从与客户第一次往来的交易开始。②开展定期或不定期的调查。③关注客户要求扩大交易额度或改变交易方式。④当出现订单异常现象时。⑤及时发现客户异常的状况。
4.一份资信调查报告应包括哪些方面的内容？请举一例说明。
答：1.企业注册资料或商业登记资料的调查情况
2.企业性质的调查情况3.企业历史的调查情况4.企业隶属关系的调查情况
5.股东和经营者情况的调查情况6.经营状况的调查情况
7.付款记录的调查情况8.公共记录的调查情况9.财务状况的调查情况
5.论述企业应如何组织合同管理？请举一例说明P131-137
答：①组织管理合同的订立：组织协商谈判、拟订合同文书、履行合同生效手续 ②组织管
理合同的履行：登录合同台帐、分解和落实履行合同的目标任务，并传递履行合同目标任务的信息。组织检查督促，保障企业全面实现合同目标任务 ③组织管理合同履行后的服务：提供优质的售后服务，以顾客需求为中心，不断提高顾客的满意度，进而提高顾客的忠诚度。④组织管理合同履行后的结算和清理：就要对企业合同台帐反馈出来的已经发生的应收款、应付款，及时组织各业务部门会同财务部门进行定期或不定期清算。
三、是非题复习范围
第一章
1．诚信是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。（×）P2
2．品德、资本和担保品这三个要素构成了信用活动得以正常进行的基础性要素。（×）
3．国家政策的不确定性包括财政货币政策变化、外汇汇率变化、价格控制等。（×）P6
4．对C级企业应实行警示制度，在日常工作中予以提示。（×）P11
5．实施信用管理的西方企业大量采用赊帐销售，坏帐率在0.25%—0.5%之间。（√）
6．信用管理属于风险管理的范畴，是对企业赊销等信用交易进行科学管理的专业技术，能够规避因赊销而产生的风险。（√）P16
7．企业信用管理的实质就是应收帐款的管理。（×）。P16
第二章
1．由财务部门负责信用管理工作，信用管理的专业性较弱。（×）。P24
2．由独立的信用部门负责信用管理工作能够有效维持并进一步发展客户关系。（×）P24
3．信用调查机构提供评级以表明客户偿债能力和总体信誉水平。（×）P29
4．企业的经营历史越长或流动比率越低，在信用评估体系中的分数就越高。（×）P29
5．担保是指当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为。（×）P34
6．根据担保法规定，保证分为一般保证和特殊保证。（×）P34
第三章
1．信用成本包括机会成本、赊销成本和坏帐成本。（×）P39
2．我国在1993年成立了第一家资信调查机构。（×）P47
3．资信调查机构可以将世界各国企业的所有信息调查出来，包括企业基本注册情况、股东和负责人情况、业务情况、银行信息、财务信息等。（√）P47
4．评价信用管理政策执行的效果，最主要的指标就是与应收帐款相关的指标。（×）P51
5．常用的计算DSO的公式是：（当年年末应收帐款余额/365）×当年总销售额。（×）
第四章
1．内部控制制度是指有利于部门之间、人员之间相互牵制、相互约束的制度。（√）P79
2．预算统计制度是以最高经营领导层的决定作为基本方针，促使各部门计划目标明确表示出来的方法。（×）P79
3．外销产品应观察市场变动对销售的影响，也要考察产品的市场寿命和新产品销售趋势等方面。（×）P90
4．求大于供时，市场价格必然呈下降趋势；供不应求时，市场价格必然攀升。（×）P90
5．销售状况比起市场状况更易受到市场和外部因素的影响。（√）P9
26．考察企业的推销能力应先从探究其采取何种销售途径入手。（√）P92
第五章
1．我们讲的客户信息一般是指狭义上的理解，包括客户动向、客户所处的环境等。（×）
2．业绩变化的信息就是关于客户的销售额和日常利润的信息。（√）P101
3．对企业的赊销活动进行管理是企业信用管理部门工作的全部。（×）P104
4．凡对企业产品有需求并有支付能力的法人单位或消费者个人都是企业的客户。（×）
5．很多企业设有自己的商业或科技情报系统专门收集客户信息，它们动态跟踪客户，人工成本低。（×）P111
6．对于企业信用管理的客户档案管理工作，一个合格的最简单客户档案就是一份普通版本的客户企业资信调查报告。（√）P119
7．建立合格的客户档案数据库是企业档案管理工作的起点，它属于信用管理部门的基本工作。（×）P120
第六章
1． 企业合同管理是现代企业各项生产经营管理的基础管理。（√）P124
2．现代企业与传统企业在管理上的主要差别是从经验型管理逐步走向制度型管理。（×）
3．企业合同管理的目标是企业合同管理的最终目的和最终结果。（√）P127
4．企业合同管理的具体目标一般包括：订约阶段的管理目标和合同履行阶段的管理目标。（×）P127
5．顾客满意是指一个人通过对一个产品使用后感知的效果而形成的愉悦或失望的感觉状态。（×）P135
第七章
1．现金净流量等于现金流出量减去流入量的差额。（×）P151
2．在正常情况下，应收帐款收帐天数越大，一定量资金所维持的赊销额越小；应收帐款收帐天数越小，维持相同赊销额所需要的资金量越大。（×）P152
3．对应收帐款进行管理的基本目标是降低持有它的成本，使企业收益尽可能大。（√）
4．科学的应收帐款管理应该同时兼顾到资金的流动性和安全性。（×）P155
5．信用政策包括信用标准、信用期限和收帐政策三部分内容。（×）P156
6．信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的依据。（√）P156
7．3/10，2/20，n/30的信用条件是指10天内付款可享受3%的现金折扣；20天内付款可享受2%的现金折扣；30天内必须支付货款。（×）
8．现金折扣是指在规定的时间内提前偿还付货款的客户可按销售收入的一定比例享受折扣。（√）P159
第八章
1．接受担保初期，要对担保方进行全面了解，包括对会计报表等资料的审查等等。（×）
2．实行反担保，就是你担保我，我也要担保你。（×）P178
3．对等担保涉及两方，担保的是不同的债务；而反担保涉及三方，担保的是同一笔债务。（√）P197
4．根据我国法律规定，权利人请求保护民事权利的一般诉讼时效期限为3年。（×）P179
5．担保合同是主合同的从合同，主合同无效，担保合同无效。（√）P180
6．上市股份公司及多元投资公司的担保事项，由该公司的股东大会授权审查批准。（×）
7．按照保证的方式，可分为一般保证和特殊保证。（×）P185
8．保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。（√）
9．财产抵押后，该财产的价值大于所担保债权的余额部分，不可再作抵押。（×）P187
第九章
1．定率控制是指对企业和责任中心的财务指标采用绝对数进行控制。（×）P201
2．与预算控制相比较，制度控制主要具有激励性的特征，而预算控制具有防护性的特征。（×）P200
3．在通常情况下，内部审计部门直属领导的层次越高，内部审计的独立性就越强，权威性也会越大。（√）
第十章
1．商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付货款。（√）
2．商业风险是指合同或协议的一方无法履行其在交易中的责任时给另一方带来的风险。（×）P230
3．信用提供者是指以信用方式销售商品或提供服务的公司。（×）P230
4．信用风险潜在成本就是客户不付款或延期付款造成的潜在损失。（√）P23
5．如果贷款有担保物作抵押，银行就可以防范信用风险。（×）P237
6．在经济萧条时期做出的贷款决定所面临的风险比经济繁荣时期小。（√）P249
第二篇：饭店管理期末复习资料
饭店发展史4阶段：
1.客栈时期；（12世纪—18世纪）经营独立、规模小、设施简单，除提供基本的睡眠和饮食外，对舒适不加考虑
2.豪华饭店时期（19世纪初—20世纪初）
1）规模大、设施豪华、主要接待王公贵族；2）管理与服务工作分离，形成专门职能；3）饭店企业管理理论开始出现；4）讲求服务质量管理工作要求严格
代表饭店：1829年，美国特里蒙特饭店（第一座现代化饭店）
代表人物：塞萨.里兹，提出“客人永远是对的”，饭店经典格言
3.商业饭店时期：（20世纪初—20世纪50年代）
前期代表人物：斯塔特勒；后期：希尔顿——今天你微笑了么
4.现代饭店时期（20世纪50年代以后）饭店与其他产业联合走向连锁经营、集团化经营的道路，饭店类型多样化（如度假、观光、商务、精品酒店、会员俱乐部）
国际上饭店通行的收费方式
（一）欧洲式（European Plan，简称“EP”）
只包括房费，而不包含任何餐费的收费方式，为世界上大多数酒店的采用。
（二）美国式（American Plan，简称“AP”）
不但包括房费，而且还包括一日三餐的费用，因此，又被称为“全费用计价方式”，多为远离城市的度假性酒店或团队客人所采用。
（三）修正美式（Modified American Plan，简称“MAP”）
包括房费和早餐，除此而外，还包括一顿午餐或晚餐（二者任选一个）的费用。这种收费方式较适合于普通旅游客人。
（四）欧洲大陆式（Continental Plan，简称“CP”）
包括房费及欧陆式早餐（Continental Breakfast）。欧陆式早餐的主要内容包括冷栋果汁、烤面包、咖啡或茶。
（五）百慕大式（Bermuda Plan，简称“BP”）
包括房费及美式早餐。美式早餐除了包含有欧陆式早餐的内容以外，通常还包括鸡蛋和火腿或香肠或咸肉等肉类。
第三篇：薪酬管理期末复习资料
报酬：员工因为为某个组织工作而获得的所有各种他认为有价值的东西 经济性报酬和非经济性报酬：二者的界限是，某种报酬是否以金钱形式提供的，或能否以货币为单位加以衡量。
总薪酬的构成：总薪酬或全面薪酬包括基本薪酬、可变薪酬、福利和服务以及一次性奖金、股票期权等多种经济性报酬。经济报酬通常包括各种形式的薪酬和福利（其中，薪酬又被称为直接经济报酬，福利又被称为间接经济报酬）。而非经济报酬则包括成长和发展的机会、从事富有挑战性的工作的机会、参与决策的机会、特定的个人办公室环境、工作地点的交通便利性等。
可变薪酬：是薪酬体系中与绩效直接挂钩的经济性报酬，有时也称浮动薪酬或奖金。
薪酬管理中的若干重要决策：薪酬体系决策、薪酬水平决策、薪酬结构决策、薪酬管理政策决策。
战略性薪酬管理：战略性薪酬管理是以企业发展战略为依据，根据企业某一阶段的内部、外部总体情况，正确选择薪酬策略、系统设计薪酬体系并实施动态管理，使之促进企业战略目标实现的活动。
全面薪酬战略的概念：全面薪酬战略摒弃了原有的科层体系和官僚体系，以客户满意度为中心，鼓励创新精神和持续的绩效改进，并对娴熟的专业技能提供奖励，从而在员工和企业之间营造出了一种双赢的工作环境。全面薪酬战略的主要特征：战略性、激励性、灵活性、创新性、沟通性。构建全面薪酬战略的步骤：
1）、评价薪酬含义2）、使薪酬决策与组织战略相一致。（薪酬目标 内部一致 外部竞争 员工奉献 体系管理）3）、实施薪酬战略。设计薪酬制度使战略变为实践 选择薪酬技巧以适应薪酬战略4）、重新评估适应性。根据企业战略变化进行调整 根据环境变化进行调整 传统薪酬战略和全面薪酬战略的区别:
1）对组织的作用：传统薪酬战略只注重外部竞争力和内部一致性，以“吸引、激励和保留”员工为目标。而全面薪酬战略是组织战略的延伸，支持组织战略的实现。
2）对员工的激励：传统薪酬战略以内部职务、职位和内部均衡建立等级秩序和内部稳定。全面薪酬战略将绩效作为员工激励的最好手段，多种奖励计划的配合，组织个人绩效相结合。
3)对员工职业生涯的发展：传统薪酬战略以职位晋升实现员工的发展。全面薪酬战略除职位晋升之外，还把技能和能力等“横向的扩展”成为员工新的机会。
4)、对组织文化的作用：传统薪酬战略脱离于组织文化的发展，沉闷、保守、灵活性差，对薪酬技术、管理手段的匹配性、互补性应用能力差。全面薪酬战略则传递组织文化，是组织价值观和目标传达及实现共享的工具，增加了灵活性和薪酬技术的综合运用，增强了沟通等管理功能。
工作与生活的平衡：是指为帮助员工在工作和家庭中都取得成功而提供支持活动的一系列组织管理实践、政策、计划以及理念。
职位评价方法：非量化（排序法、分类法）量化（要素计点法、要素比较法）。
要素计点法：确定组织为评价职位的价值需要运用的报酬要素是哪些，再根据程度差别来对每个报酬要素进行等级划分和等级定义，并赋予每个报酬要素不同的权重，赋予每个报酬要素等级不同的点值
报酬要素：指一个组织认为在多种不同职位中都包括的一些对其有价值的特征这些特征有助于组织战略以及组织目标的实现。
优缺点优点
1、评价更为精确，评价结果更容易被员工接受，还允许对职位之间的差异进行微调
2、可以运用具有可比性的点数来对不相似的职位进行比较
3、广泛应用于蓝领和白领职位
4、能够反映组织独特的需求和文化，强调组织认为有价值的那些要素
技能薪酬体系：又称技能薪酬计划，是指组织根据一个人所掌握的与工作有关的技能、能力以及知识的深度和广度支付基本薪酬的一种薪酬制度。能力薪酬体系：胜任能力和冰山模型
胜任能力：即实现某种特定的绩效或表现出某种有利于绩效实现的行为的能力。
冰山模型：冰山模型认为一个人的胜任能力是由知识、技能、自我认知、人格特征和动机五大要素构成的。
薪酬水平：指组织之间的薪酬关系，组织相对于其竞争对手的薪酬水平的高低。
薪酬水平及其外部竞争性决策的类型：薪酬领袖政策（适用于跨国的大型企业）、市场追随政策（适用于大多数的企业）、拖后政策又称滞后策略（适用于中小型的企业）、混合政策（以高科技类型的企业为代表）。
薪酬结构：是对同一组织内部的不同职位或技能之间的工资率所作的安排。强调的是职位或者技能等级的数量、不同职位或者技能等级之间的薪酬差距以及用来确定这种差距的标准是什么。
薪酬变动范围（薪酬区间）与薪酬变动比率：是指在某一薪酬等级内部允许薪酬变动的最大幅度。薪酬变动范围说明的是在同一薪酬等级内部，最低薪酬水平和最高薪酬水平之间的绝对差距的问题。计算薪酬变动比率公式：
上半部分薪酬变动比率=(最高值—中值)/中值 下半部分薪酬变动比率=（中值—最低值）/中值
总体区间跨度变动比率=（最高值—最低值）/最低值 薪酬区间中值=（最高值+最低值）/2 中值的级差PV=FV/(1+i)^n
宽带薪酬结构：指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，使之变成只有相当少数的薪酬等级以及相应较宽的薪酬变动范围。（论述题）
宽带型薪酬结构的特点和作用（优点）
1、宽带型薪酬结构支持扁平型组织结构
2、宽带型薪酬结构能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高
3、宽带型薪酬结构有利于职位的轮换
4、宽带型薪酬结构能密切配合劳动力市场上的供求变化
5、宽带型薪酬结构有利于管理人员以及人力资源管理专业人员的角色转变
6、宽带型薪酬结构有利于推动良好的工作绩效
实施宽带薪酬结构的几个要点：1.审查公司的文化、价值观和战略2.注重加强非人力资源专业的经理人员的人力资源管理能力。3.鼓励员工的参与，加强沟通。4.要有配套的员工培训和开发计划。
绩效：通常可以划分为组织绩效和个人绩效两大部分，其中组织绩效又可以划分为公司绩效、部门绩效以及团队绩效等。而员工个人绩效，通常是指员工通过努力达成的对企业有价值的结果，以及他们在工作过程中所表现出来符合企业的文化和价值观，同时有利于企业战略目标实现的行为。员工个人绩效：指员工通过努力达到的对企业有价值的结果，以及他们在工作过程中所表现出来的符合企业文化的文化和价值观，同时有利于企业战略目标实现的行为。从个人层面讲，绩效高低取决于员工的知识、能力、工作动机和机会
绩效激励理论 马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素理论、期望理论、公平理论
绩效奖励计划的概念（填空）是指员工的薪酬随着个人、团队或者组织绩效的某些衡量指标所发生的变化而变化的一种薪酬设计。
薪酬加薪对成本的影响：是将基本薪酬的增加与员工在某种绩效评价体系中所获得的评价等级联系在一起的一种绩效奖励计划，通常采用基本薪酬上涨一定百分比的做法，而每一次绩效加薪的百分比都可以根据组织的盈利状况、与市场薪酬水平或标杆企业之间的差距以及物价成本的上涨幅度等因素来确定，这使得企业在控制薪酬成本的上升方面具有较为灵活的控制力。
马斯洛需要层次理论：认为人的行为是受到人的内在需要激励的，包括生理、安全、社会、尊重和自我实现。
赫兹伯格双因素理论：认为员工的行为会受到保健因素和激励因素这两种不同因素的影响。
期望理论：指出绩效是三大知觉的函数：期望、关联性以及效价。
月/季浮动薪酬的含义：一般是指参照基本薪酬并依据个人绩效、部门绩效而制定的短期薪酬计划（计算）。
部门间绩效工资平均单价=公司季度绩效工资基准额/（部门绩效工资基准额*部门绩效评价系数）
部门应得季度绩效工资总额=部门季度绩效工资基准额*本部门季度绩效评价系数*部门间季度绩效工资平均单价
部门内季度绩效工资平均单价=本部门应得季度绩效工资额/（员工个人季度绩效工资基准额*个人季度绩效评价系数）
员工实得季度绩效工资=员工个人季度绩效工资基准额*个人季度绩效评价系数*部门内季度绩效工资平均单价
收益分享计划：是企业提供的一种与员工分享因生产率的提高、成本节约和质量提高而到来的收益的绩效经济模式。
成功分享计划：又称目标分享计划，它的主要内容是运用平衡计分卡方法来为某个经营单位制定目标，然后对超越目标的情况进行衡量，并根据衡量结果对经营单位提供绩效奖励。
股票所有权计划：指企业以股票为媒介实施的一种长期绩效奖励计划。
期股和期权的区别：1.两者都具有增值收益权；2.期股计划要求员工预先购买或者是确定股权的购买协议,所以当股票贬值时,员工需要承担风险。3.在期股和期权计划中，在股权尚未发生转移时，员工一般不具有股权相对应的表决权。4.期股和期权计划都是要求员工在将来某一时期投入资金购买，所以都没有现期资金投入。5.购买价格都是参照即期价格确定，所以都即期享有购股贴息优惠权。
员工福利: ①税收的优惠；②集体购买的优惠或规模经济效应；③员工的偏好；④平等和归属的需要。
员工服务福利：1.员工援助计划 2.咨询服务 3.教育援助计划 4.儿童看护帮助 5.老人护理服务 6.饮食服务 7.健康服务
弹性福利计划：是指员工在企业规定的时间或金额范围内，可以按照自己的意愿搭建自己的福利项目组合，他们可以根据自己的需要和生活方式的变化而不断改变自己认为有价值的福利项目。弹性福利计划又称为自助餐式的福利计划，其基本思想是让员工对自己的福利组合计划进行选择。
福利规划实施要考虑的因素：
一、提供什么样的福利（1.了解国家立法 2.开展福利调查 3.做好企业的福利规划与分析4。对企业的财务状况进行分析 5了解集体谈判对员工福利的影响）
二、为谁提供福利 法定福利的概念按照法律规定必须提供的福利项目
各种法定社会保险的缴费比例：养老保险企业2%（其中3%划入个人账户）个人8%
失业保险企业20% 个人1%
医疗保险企业6%（其中30%划入个人账户）个人2% 工伤保险企业0.1—1.5%个人0 生育保险企业不超过1%个人0
销售人员的工作的重要特征：1.工作时间和工作方式的灵活性很高，很难对其工作进行监督。2.销售人员的工作业绩通常可以用很明确的结果指标来衡量。3.销售人员的工作业绩的风险性。
双重职业发展道路：就是指在薪酬方面专业技术人员可以谋求两条不同的晋升路径：一是走传统的道路，即从事专业技术工作转变到从事管理型工作；二是继续从事专业技术工作。
薪酬预算关键决策：1.什么时候对薪酬水平进行调整。2.对谁的薪酬水平进行调整@企业的员工人数是增加了还是减少了，这种变动是何时出现的。3.员工的流动状况怎样。4.企业里的职位状况会发生哪些变化。
薪酬预算的环境
1、外部市场环境
2、企业内部环境
3、生活成本的变动
企业的薪酬现状：上的加薪幅度、企业的支付能力、企业现行的薪酬政策
第四篇：班级管理期末复习资料
第1章班级管理
班级：班级是学校为实现一定的教育目的，将年龄和文化程度大体相同的学生，按一定的人数规模建立起来的教育组织，是教师和学生开展活动，进行信息交流的最基本的组织形式。
班级必须具备五个条件
1.学习成长的目标
2.有两个以上的人为了实现目标聚集在一起
3.为了实现既定的目标，有指导和学习这两种角色分配
4.保持持续的目标
5.一般来说应有一定的物质场所
埃拉斯莫拉正式使用“班级”
1632年，《大教学论》奠定了班级的理论管理
班级的特点：学习性
依赖性
教育性
社会性
班级管理
：教师根据一定的目的要求，采用一定的手段措施，带领全班学生，对班级中的各种资源进行计划、组织、控制、协调，以实现教育目标的过程。
班级管理的基本要素
1.管理者：班主任；学生；任课教师
2.管理对象：班级生活的全部构成方面，包括：全体班级成员；空间；时间；班级活动可利用的物质设施和资源等。
3.管理手段：实施班级管理的各种措施。
一、班级管理的功能（管理目标）(五层境界)
1.维持班级秩序
2.营造学习氛围
3.形成班级合力
(学生觉得自己是班级不可缺少的一部分)
4.学会自主活动
5.提升生命质量（促进整体素质的提升）
班主任：
班主任是班级授课制这一教学组织形式下，为了对一个班级的学生有效地进行教育管理所专门设置的教师职务。他是班级的领导者与协调者。
二、班主任的地位和作用
领导者，合理使用班主任的权力性影响力。
1.防止放弃权力性影响力（不管学生，和学生做朋友）
2.防止滥用权力性影响力（对学生的负面影响：反抗、撒谎、逃避、产生失败者心态）
3.坚持班主任工作的民主性
教育者、引导者，发挥非权力性影响力。
1.品格因素：
2.能力因素：教学能力、组织能力、表达能力、应变能力、自制力等
3.知识因素：
4.情感因素：
组织者、协调者，协调各种教育力量（学生；家长；任课教师；社区）
1.组织教师集体，听取科任教师对本班学生情况的反映；维护科任教师的形象；加强与科任教师的沟通和了解；
2.组织和协调学生家长的力量
3.组织班委会工作
三.班级构建的原则
1.（有利于教育的原则。）这是组建班级的首要原则；在学校中，班级是开展教育活动的一种基本组织形式，班级的组建，必须有利于教育教学活动的开展。
2.目标一致的原则。被组建到同一个班的学生的基本目标应该是一致的。否则，即使班级建立起来了，它也是不稳定的、缺乏凝聚力的。
3.有利于身心发展的原则。青少年学生的身心正处在发展时期，班级的组建不仅要有利于教育活动的实施，而且要有利于青少年学生身心的健康发展。
四.班主任的素养（P34-36）
社交能力
1、深刻敏锐的观察力
2、广泛灵活的沟通协调能力
生动艺术的表达能力
1口头语言表达能力
2书面语言表达能力
3体态语言表达能力
组织管理能力
机制灵敏的应变能力
分析研究能力
终身学习的能力
六.班主任专业发展的途径（P36）
制定自我发展的规划
参加专业理论学习活动
参与专业合作交流
进行教育实践反思
从事班级课题研究
充分利用教育博客
七、班级管理的内容=班主任工作管理的内容（P50）
1.了解和关心学生，有针对性地进行沟通和教育
2.做好班级的日常管理工作
3.组织形式多样的班级活动
4.组织做好学生的综合素质评价工作
5.努力形成教育合力
第2章了解与研究学生
一、了解研究班级整体（学生个体）的内容。
对班级的了解和研究
1.班级的基本情况
学生总人数、男女生的比例；学生的年龄结构及来源情况；班级集体形成情况和发展历史；班级组织和领导核心状况；班级中非正式群体的情况等等。
2.班级的思想品德状况
少先队员或共青团员的人数和比例；团支部思想状况和工作状况；学生中思想品德优秀、中等、后进人数的比例；思想、行为习惯表现。
3.全班学生的学习情况
对学生个体的了解和研究
1.学生本人情况
基本情况：姓名、年龄、电话、邮箱等。
身体方面：发育状况（有无生理缺陷）；健康状况（体质、有无疾病、卫生习惯等）。
心理方面：智力、情感、意志、兴趣、性格等。
思想方面：遵规守纪、文明行为、集体观念等。
学习方面：学习态度、学习方法、学习兴趣、学习能力、学习习惯、学习成绩等。
生活方面：饮食、起居等生活习惯及自理能力等。
2.家庭情况
家庭成员：父母的年龄、职业文化程度、教养方式等。
经济状况：收入情况、用于子女教育支出情况。
家庭氛围：是否和睦、互敬互爱，是否有凝聚力等。
二、了解与研究学生过程中应克服的认知偏见。
第一印象（首因效应）
班主任对某个或某些学生所得到的最初的信息因素所引起的心理效应。
晕轮效应
在教育上的表现：以偏概全，因一个缺点弥盖了整个优点；或因一个优点弥盖了其他缺点。
推理定势
班主任没有调查研究学生的实际情况，仅仅凭一般的经验、少量而不很可靠的信息和一些表面现象加以逻辑推理，造成判断错误。
态度定势
根据以往的经验和头脑中已有的固定模式，对学生形成不自觉的较为肯定的看法，作出不同的结论。
三、观察法。
运用观察法应注意的问题。观察法是研究了解学生最基本的方法，是教师在学生自然（不加控制）状态下，有目的有计划地对学生进行考察的方法。
注意：
1.观察要有目的性和计划性。确定观察什么和为什么观察，主要怎么做。
2.坚持观察的客观性。不带任何偏见或成见、不先入为主、不把主观与客观事实弄混。
3.坚持观察的全面性。应通过各种渠道，在多种场合对学生进行观察，是信息更加真实。
4.创设良好的师生关系。消除学生对教师的戒备心理除学生。
优点：保持了被观察者的心理和行为表现的自然性和客观性，由此所得的材料生动具体真实可信。
缺点：观察者处于被动地位，消极地等待有关现象的出现。
观察到的材料大多是外部表象，因而很难精确地确定某现象的真实原因及其本质。
观察的现象容易受到观察者本人观念、兴趣、愿望、知识、经验和技能的影响。
第3章
班级体建设
班集体:班集体是将学生按年龄和知识水平分成固定人数的教学班，经过一定的培养，使其成为具备集体特征的正式群体(教育组织）。
集体舆论:
集体舆论是指在集体中占优势的，为大多数人所赞同的言论和意见。它以议论、褒贬等形式肯定或否定集体的动向和集体成员的言行，成为个体和集体发展的一种力量，是学生自我教育的主要手段。
具体化目标法:把学校总的教育目标具体化为班级的目标，再根据集体中每个成员的不同情况，提出在德、智、体等全面发展方面的具体要求。
确定班级总目标----制定学生分目标----达成某个分目标的措施
一、如何培养良好的班集体（P93）
制定班级管理规划
培养健康的集体舆论
建立一支好的学生干部队伍
开展丰富多彩的活动
建立合理的规章制度
建立良好的人际关系
二、简述确定班级目标应遵循的原则（P82）（解答题）
1.方向性原则
2.激励性原则
3.中心性原则
班级目标围绕中心目标展开
4.渐进性原则
5.可行性原则
三、制定班级工作计划的应注意的问题
计划的目的性
计划的现实性
计划的灵活性
计划的整体性
计划的具体性
计划的群众性
四、班集体的特征（P93）
共同的奋斗目标。
健康的集体舆论和优良的班风。
健全的组织机构和坚强的领导核心。
共同的活动。
合理的规章制度，自觉的纪律。
和谐的人际关系。
第4章
班级日常管理
一、班主任学期常规管理工作内容
确立班级奋斗目标，指导落实学生个人学期规划。
制定班主任工作计划，做到计划周密、目标明确、措施切实可行。
班干部的选拔和培养工作。
学生座位安排。
完成班主任工作小结，包括班主任工作计划执行落实的情况和工作体会、经验及存在问题。
根据学校要求，组织评比工作。
填写素质教育报告书或成绩报告单，完成学生成绩汇总、操行评定等工作。
整理分析学生档案，及时做好后进生的转化和违纪学生的教育工作。
组织学生制定假期学习生活计划，安排组织好假期生活。
二、班级日常管理的原则
情感管理和制度管理相结合整体管理和个别管理相结合班主任管理和学生自我管理相结合目标管理和质量管理相结合第5章不同类型学生的教育
一、中小学教师职业道德规范
爱国守法
爱岗敬业
关爱学生
教书育人
为人师表
终身学习
二、成绩优秀学生的特点及教育
优等生指学习上表现突出，成绩优异的学生
特点：成就动机严重困扰（对自己的期望过高）
人际交往的困惑
心理承受力较弱
嫉妒心、虚荣心，自负、焦虑
教育建议:要做到重用与教育、表扬与批评相结合提高学生的自我认识水平
指导学生自我调节情绪，使之处于良好状态
帮助学生处理好人际交往中出现的障碍
三、中等生的特点及教育
中等生是指智力正常而实际学业成就与根据其智力潜能所期望达到的水平之间还存在一定的差距,但又未达到显著程度的那部分学生。
特点：遵守规范
性格相对内向，习惯于自行处理问题
甘居中游，缺乏竞争意识
有部分学生学习目的不明确，缺少毅力，没有科学的学习方法和习惯。
智力正常，有一定潜力
教育策略：主动接近，热情关心。
给中等生提供展示自我、体现自我存在价值的时间和空间。
进行学习指导。如制定学习计划；学会检查、评价计划执行情况；提高学习各环节的学习效率；制作错题集；掌握有效记忆策略
积极争取并协调各方面的的教育力量
四、后进生的特点及教育
后进生指学业成绩或道德品质等方面暂时落后的学生。包括学业不良学生和行为偏差学生
特点：后进生是教育领域一个永恒的现象；
后进生的产生是多因素的（主观因素；客观因素—家庭、学校、社会）
后进生是可以教育转化的教育建议：
建立良好的师生关系是教育转化后进生的重要前提。
全面地了解后进生各方面情况，对后进生形成的原因作出准确的判断，然后再对症下药。
人格系统问题和学习能力问题共同解决，相辅相成。
调动各方面力量，尤其要启发其自身想要改变的愿望，争取家长的共同配合矫治。
建设良好的班集体，形成后进生转化的支持性力量。
有计划地、循序渐进地、坚持不懈地进行矫治，阶段性总结和鼓励，使他们不断树立信心。
第6章
青春期教育
青春期教育就是对处于青春期的学生进行以性教育为主的生理、心理、性道德的教育和行为规范的指导。
一、青春期教育的内容
青春期生理卫生教育
人体解剖生理学知识；青春期生理发育特点；卫生保健知识等
青春期心理卫生教育
青春期心理发展的特点；性别心理差异；心理健康与卫生等
性道德教育和行为规范的指导
性法制教育
二、简述青春期教育的途径。
进行系统教育，强化理想、道德、法纪意识，奠定思想基础；
辅导学生心理保健和生理保健知识；
积极诱导学生构建并完善自我调控机制；
在班级建立起学生心理健康教育的辅助系统；
讲求教育艺术、多作正面引导；
三、处理中学生情感的一般原则和策略
（一）态度：教师要关注生理发育和心理发展正常的外在体现，学会尊重学生理解学生
让学生学会理解自己并坦然面对自己朦胧的情感问题
（二）应对技巧
暴露技术－－不回避问题：开展主题班会（“爱情”、“友谊”）；角色扮演；诗朗诵（“男生，女生”，“走进男/女生世界”）；与异性接触的集体活动
价值澄清法－－价值判断：课堂提供案例、各种观点，针对各种观点学生发表个人看法
倾听法－－我心里埋藏着小秘密:与学生建立个人式互动，充分了解学生
心理自助－－推荐读物、影片：帮助学生树立正确的情感价值观念
第7章学习指导
学习指导：依据现代学习理论，对学生学习过程中的心理特点、心理规律加以分析、研究并给予指导，以优化学习心理，达到有效学习的目的。
一、学习指导的内容
学生学习过程的指导：预习、听课、复习、作业（包括总结反思）
对影响学生学习的智力因素的开发和指导
对影响学生学习的非智力因素的开发和指导
具体学科的学习方法指导
二、学生学习动力的激发
学习动力是指引起、推动和维持学习者进行学习活动的内在力量。
影响学习动力的内部因素
1.学习需要2.学习目标3.自我效能感（指人对自己能够进行某一行为的能力的推测和判断）4.兴趣与选择性5.意志力与体力6.成功感7.结果归因（对学习结果进行归因分析，寻找成功或失败的原因）
影响学习动力的外部因素
1.学习任务与材料（防止过难过易、有新颖性、同经验兴趣联系、呈现方式与学习方式）2.奖惩方式3.人际关系：良好的人际关系利于学习4.学习的环境
策略：协调师生关系
.采用直观、生动的教学方法
对学习过程进行积极强化，及时反馈
设置问题情境
适当的课业负担
确立合理的学习目标
三、学生学习过程的指导
（一）学生的预习与指导
端正预习态度，激发预习兴趣
指导学生在预习中发现问题
指导学生尝试解决预习中出现的疑难问题
明确不同学科的预习要求
(二)学生的听课与指导
（1）听课前的准备
生理准备：1、充足的睡眠、课间休息；2、中午不做剧烈运动,30-40分钟的午睡；
3、饮食搭配合理,营养均衡
心理准备：积极的心理暗示；激发自信心
知识准备
物质准备：教科书，笔记本等学习工具
（2）听课方法的指导
让学生会看
让学生会听：1、围绕上课环节,明确听课目的；
2、多种感官结合,合理分配注意；
3、越过不懂的地方,保证总体效果；4、鼓励学生敢说,指导学生会说
让学生学会记：1、笔记笔记要简要清晰,重点突出；
2、笔记要整洁、规范；
3、对课堂笔记要进行课后整理
学会积极思考
（三）学生的复习与指导
及时复习
采用多样化的复习方式：如自我复述法、自我默记法、自我测验法、互相提问法、角色变换法等
(四)学生的作业与指导先复习后作业
先复习后作业
认真阅读审题
独立做题
验证修改
及时总结
第8章班级活动的组织
1、班级活动是在班主任引导下，为了实现教育目标，促进班级建设，有目的、有计划地组织班级成员参加的各种活动。
班级活动的一般过程
活动的选题→活动计划→活动实施→活动小结→活动延伸
2、主题班会是班主任根据教育、教学要求和班级学生的实际情况确立主题,围绕主题开展的一种班会活动,是对学生进行思想品德教育的的最佳活动形式。
一、主题班会的设计和组织
1.确定主题
选好主题是开好班会的前提。
主题的选择要符合青少年学生的心理需要，能引起兴趣；
内容丰富，具有知识性、趣味性，适于学生用多种方式表达
是要有深度，能细细回味
体现时代性。
2.充分准备：精心选择内容
发挥学生的主体作用
确定活动形式
3.召开班会：协助主持人的工作
要做好班会小结
4.落实行动
二、主题班会方案格式
1.主题
若主题范围很大可增加副标题
2.背景分析
要说明选择本主题进行活动的缘由和对主题的基本解释；要阐明对本班学生的相关思想、心理、生活实际的分析，以及开展本主题班会活动的具体价值。
3.教育目标
要有明确、具体的教育目标，教育目标要遵循思想道德建设的普遍规律，适应学生身心成长的特点和接受能力，围绕学生情感、态度、价值观设计。
4.活动的形式
主要形式如：辩论、竞答、朗诵、调查等，形式要灵活。
5.活动的准备
精神思想动员、环境布置、主持人、材料准备等等.6.活动过程
说明活动顺序和步骤安排，要做到板块清楚、过渡自然。
7.活动延伸
要说明巩固班会效果的后续活动安排。
三、组织主题班会的基本要求
1.主题鲜明，目的明确
2.计划周密，准备充分
3.形式灵活多样，富有吸引力
4.内容充实，集知识性、思想性、趣味性为一体
5.全员参与，群策群力
6.巩固深化，注意实效性
主题班会案例《我心目中的朋友》
一、班会主题：我心目中的朋友
班会时间：2013年12月1日下午
班会地点：二（1）班教室
参加人员：全体二（1）班学生和参加姊妹学校项目的老师
班会主持人：谭桢柯、颜超进
二、班会程序
（一）班会开头语
谭桢珂：老师、同学们，（合）大家下午好！今天我们班会的主题是“我心目中的朋友”，由我和颜超进同学来主持，在此，首先感谢老师和同学们给了我们这样一个锻炼的机会。
颜超进：同学们，自古以来就有很多人写出了许多赞美友谊的诗句，比如诗人李白的“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”，诗人王勃的“海内存知己，天涯若比邻”等等，今天我们班会的第一个活动就是诗朗诵。首先上台朗诵的是罗娜同学，大家掌声欢迎。
（二）诗朗诵（5分钟）
1.三名学生上台朗诵关于友谊方面的诗歌.2.朗诵的学生名单：…..(活动目的：通过诗歌朗诵，加深学生对友谊的理解。)
过渡语：
谭桢珂：很感谢这几位同学给我们带来这么精彩的朗诵。同学们，我收集到了一些关于友谊的名言，接下来我读给大家听听吧：“同是天涯沦落人，相逢何必曾相识。”
颜超进：谭桢珂，你先停下来，我听说我们班同学收集到的关于友谊的名言可多了，接下来，我们就来比一比，看谁的名言最多。比赛之前我来宣布比赛的规则：（1）谁要发言的请举手后再发言。（2）说出来的名言不能和前面说的名言重复。
（三）比一比，哪组最棒。
（15分钟）1.班会前布置学生收集关于友谊的名言。
2.将全班分成三个组，在班会时每一组把自己的名言读出来，老师做统计，看哪一组收集的名言最多，冠军的那一组得到相应的奖励。
3.主持人说出比赛的规则：（1）谁要发言的请举手后再发言。（2）说出来的名言不能和前面说的名言重复。
(活动目的：以比赛的形式激发学生，让他们能更多的获取关于友谊方面的知识。)
过渡语：
谭桢珂：恭喜
拿到了冠军。同学们，我们每个人都有自己的朋友，在你开心的时候，有朋友和你一起分享，在你有困难的时候，有朋友陪在你身边，那么，你想不想知道你在你朋友心目中是一个什么样的人呢？今天，我们就给大家制造了这样一个机会，“说一说”我的好朋友。首先有请陆晨来给我们大家说一说她心目中的好朋友是什么样的。
（四）“说一说”我的好朋友（12分钟）
1.班会前布置每个学生写一篇你对心目中好朋友的看法，也就是你想对你朋友说的话，老师从中选出几篇来，让学生在班会时上台读出来。
2.上台“说一说”的学生名单：…..(活动目的：通过实话实说，说出你心中想对你的朋友说的话，进一步升华友谊这个主题)
（五）通过“征友启事”找到心目中的朋友（13分钟）
1.让每一个学生准备好一份征友启事，先让几个学生把自己的征友启事读出来，然后全班学生把自己的征友启事贴在黑板上，学生自由上台看征友启事，找出适合你条件的朋友。
2.上台读“征友启事”的学生名单：….3.全体学生把自己的征友启事贴在黑板上，然后开始找出你心目中的朋友。
4.活动目的：通过征友启事，找到适合自己的朋友。
（六）教师总结
第9章操行评定
操行评定就是对学生一学期（或一学年）的思想、学习、劳动、体育锻炼等各个方面的变化情况的评价。操行评语：班主任运用定性描述的办法对学生一个学期的表现所作的概括性评价。
一.操行评语的作用
有利于学生认识和评价自己，具有督促和鼓励作用
帮助家长了解子女的情况，以便更好地教育子女
帮助教师从学生普遍存在的的问题中，找到自己工作的薄弱环节和存在的问题，加强和改善自己的工作；对每个学生作出的诊断分析，有助于教师进行个别教育。
二.传统评语的主要问题
1.文式枯燥，缺乏艺术性
4.冷漠淡然，缺乏情感性
2.评语单调，缺乏激励性
5.主观臆测，缺乏客观性
3.千人一面，缺乏针对性
三.撰写操行评语的基本要求
善于观察和研究学生，重视学生的成长记录
做个有心人——观察、记录、分析、交流、反馈
实事求是，切忌使用套话、空话
给学生写作评语时，要客观公正地对学生做出评价，内容要以小见大，力戒空泛。
抓住特点，写出学生的个性
要具体、真实，看了某个学生评语之后要有“如见其人”之感。
含蓄委婉地指出学生的不足
指出不足，要力求中肯，尽量用含蓄委婉的语言，既让学生认识到自己的缺点和不足，又不伤害学生的自尊心。
评语对学生要有鼓舞、激励的作用
操行评语要充满期望，对学生行为的褒奖,让学生建立自信,增强学生发展的积极性和主动性。
重点突出，不必面面俱到
写评语时，我们可以突出学生的个性特点和本学期的表现，才能让学生正确认识自己。
第10章
指导家庭教育
一.指导家庭教育的内容
帮助家长了解各年龄阶段学生的年龄特征
帮助家长形成正确的教育观念
指导家长了解相应的教育内容
指导家长掌握正确的教育方法
二.指导家庭教育的途径
家访
家长会
举办家长学校
建立家长委员会
校访
通讯联系
班级网站
三.班主任家访应注意的问题
做好充分的准备
间接准备：不断提高自己的人际交往能力；不断提高自己的语言表达力；
直接准备：在学生家长中不断提高班主任的影响力；明确家访的目的；巧选家访的时机
分析家访对象、确定谈话策略。
调整好情绪，从关心学生的角度出发与家长探讨有关问题。
家访应让当事学生在场。
可以单独家访，也可以同任课教师或学生干部一道家访。
第11章班级文化建设
班级文化：围绕班级的教育、教学活动所建立起来的一整套价值取向、行为方式、语言习惯、制度体系、班级风气等的集合体。一般由物质文化制度文化精神文化构成2.班规
一.班级文化的构成和功能
班级文化的构成：物质文化：以教室环境为主要内容的文化形态。
制度文化：以班级组织和制度为主要内容的文化形态。
精神文化：以群体的价值取向、行为方式主要内容的文化形态。
教育功能：凝聚功能
制约功能
激励功能
二.班级规则制定的基本原则
规则应该是合情合理的、必要的规则应该清晰明了
规则应该是促进学生的学习
规则要和学校的规章制度一致
三.如何执行班规
执行前应检查规则是否适宜；
设计一套合理的惩罚措施；
让学生了解并记住规则；
执行规则可以采用积极的方法
四.如何建设班级文化
班级精神文化是班级文化的核心内容，具体表现在班风、学风、班级舆论、班级人际关系和学生的行为方式等方面。
1.确定班级发展目标
2.构建良好的人际关系
3.培养健康的班级舆论
4.培育优良的班风
5.用班名、班歌、班旗、班徽、班训等提高班级凝聚力
班级物质文化以教室环境为主要内容的文化形态。包括教室设施、教室布置和班级标志。
1.适当物化班级精神文化、制度文化，以合适的形式体现在合适的位置。如班训张贴、管理园地等。
2.设计动态信息发布栏、荣誉栏等。
3.结合班级教育教学进展，办好黑板报和墙报。
4.结合学生发展与成长，设立作品展示区、学习园地、阅读栏等。
5.适度的绿化可让班级更显活力。
第五篇：工程项目管理期末复习资料
1、简述建设工程合同的内容及类型。
内容：（1）词语含义及合同文件，（2）总承包的内容，（3）双方当事人的权力义务，（4)合同履行期限（5）合同价款（6）工程质量与验收，（7）合同的变更，（8）风险、责任和保险，（9）工程保修，10）对设计、分包人的规定，（11）索赔和争议的处理，（12）违约责任。类型：按照建设阶段所完成的承包内容划分为：建设工程勘察合同、建设工程设计合同、建设工程施工合同；按照承发包方式分为建设工程总承包合同、建设工程承包合同、分包合同；按照承包工程计价方式分为总价合同、单价合同、成本加酬金合同。5.5简述施工进度计划的比较方法。
1、横道图比较法 ；
2、S形曲线比较法；
3、“香蕉”形曲线比较法；
4、前锋线比较法；
5、列表比较法。
2、如何签订一份有效的建设工程合同？
答：建设工程合同涉及面广、内容复杂、建设周期长、标的金额大，《合同法》规定建设工程合同应当采用书面形式。建设工程合同订立的一般程序是要约、承诺。不需要通过招标方式订立的工程合同，合同文件通常是一份合同协议书，最多在正式的合同或协议书后付一些附件，并说明附件与合同或协议书具有同等的效力。通过招标方式订立的工程合同，不单单是一份协议书，通常由以下文件共同组成：本合同协议书；中标通知书；投标书及其附件；本合同专用条款；本合同通用条款；标准、规范及有关技术文件；图纸；工程量清单；工程报价或预算书。当上述文件前后矛盾或表达不一致时，以在前的文件为准。一般合同应当具备如下条款：当事人的名称或姓名和住所；标的；数量；价款或酬金；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法。工程合同应当具备的主要条款如下：（1）承包范围，（2）工期，（3）中间交工工程的开工和竣工时间，（4）工程质量等级，（5）合同价款，（6）施工图纸的交付时间，（7）材料和设备供应责任，（8）价款和结算，（9）竣工验收，（10）质量保修范围和期限，（11）其他条款。
5.6工程项目进度偏差的原因有哪些？如何调整？ 原因：
1、工期及相关计划的失误；
2、工程条件的变化；
3、管理过程中的失误；
4、其他原因。调整措施：
1、增加资源投入；
2、改变某些工作间的逻辑关系；
3、资源供应的调整；
4、增减工作范围；
5、提高劳动生产率；
6、将部分任务转移；
7、将一些工作包合并。
6.3施工质量检验的主要方式有哪些？
1、自我检验；
2、相互检验；
3、专业检验；
4、交接检验。
6.7试述施工质量事故的处理程序
1、事故报告；
2、现场保护 ；
3、事故调查；
4、事故处理；
5、恢复施工。8.2简述工程项目成本管理的内容
（1）材料费的控制；（2）人工费的控制；（3）机械费的控制；（4）管理费的控制。
二、如何理解和认识风险的性质及其影响？
1、风险的客观性。表现在它的存在是不以人的意志为转移。
2、风险的不确定性。指风险的发生是不确定的。
3、风险的不利性。风险一旦发生，就会使风险主题产生挫折、损失、甚至失败。
4、风险的可变性。指风险在一定的条件下可以转化。
5、风险的相对性。风险的相对性是针对风险的主题而言，即使在相同的风险情况下，不同的风险主题对风险的承受能力也是不同的。
6、风险同利益的对称性。指对风险主体来说风险和利益必然同时存在，风险是利益的代价，利益是风险的报酬。
8.2、风险控制的对策有那些？
1、回避风险；
2、转移风险；
3、损失控制；
4、自留风险；
5、分散风险。
8.6工程项目成本分析的方法有哪些？
成本分析的基本方法：
1、比较法；
2、因素分析法；
3、差额计算法；
4、比率法。
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