2011.6信用管理期末复习

第一篇：2011.6信用管理期末复习

《信用管理》是非题复习

1．诚信是指社会主体由于自身的行为（×2．品德、资本和担保品（×）3．国家政策的不确定性包括（×）4．对C级企业应实行警示制度（×）

5．实施信用管理的西方企业大量（√）6．信用管理属于风险管理的范畴，（√）

7．企业信用管理的实质就是（×）1．由财务部门负责信用管理工作（× 2．由独立的信用部门负责信用（×）3．信用调查机构提供评级以（×）4．企业的经营历史越长或流动比率×）5．担保是指当债务人不履行债务时（×）

6．根据担保法规定，保证（×）1．信用成本包括机会成本、（×）2．我国在1993年成立了第（×）3．资信调查机构可以将世界各国（√）4．评价信用管理政策执行的效果，（×）5．常用的计算DSO的公式是（×）1．内部控制制度是指有利于部门之间（√）2．预算统计制度是以最高经营领导（×）3．外销产品应观察市场变动对销售的影响（×）4．求大于供时，市场价格（×）5．销售状况比起市场状况更易√）6．考察企业的推销能力应先（√）1．我们讲的客户信息一般是指（×）2．业绩变化的信息就是关于（√）3．对企业的赊销活动进行管理（×）4．凡对企业产品有需求并有支付（×）5．很多企业设有自己的商业或（×）6．对于企业信用管理的客户档案管理工作（√）7．建立合格的客户档案数据库（×）企业合同管理是现代企业各项（√）2．现代企业与传统企业在（×）3．企业合同管理的目标是（√）4．企业合同管理的具体目标一般包括：（×）5．顾客满意是指一个人通过对一个（×）1．现金净流量等于现金流出（×）

2．在正常情况下，应收帐款收帐天（×）3．对应收帐款进行管理的基本（√）4．科学的应收帐款管理应该（×）5．信用政策包括信用标准、（×）6．信用标准是企业评价客户等级（√）7．3/10，2/20，n/30的信用条件（×）8．现金折扣是指在规定的（√）1．接受担保初期，要对担保（×）2．实行反担保，（×）3．对等担保涉及两方，（√）

4．根据我国法律规定，（×）5．担保合同是主合同的（√）6．上市股份公司及多元投资（×）7．按照保证的方式，（×）8．保证担保的范围包（√）9．财产抵押后，该（×）1．定率控制是指对企业（×）2．与预算控制相比较，（×）3．在通常情况下，内部审计（√）1．商业信用是指供应商（√）2．商业风险是指合同或（×）3．信用提供者是指以×）

4．信用风险潜在成本（√）5．如果贷款有担保（×）6．在经济萧条时期做出的（√）

计算题公式：

平均余额=(年赊销额÷360)×平均收账天数(即DSO)

维持赊销业务所需资金=平均余额×变动成本率

机会成本=所需资金×资金成本率

=平均余额×变动成本率×资金成本率

=(年赊销额÷360)×DSO×变动成本率×资金成本率

变动成本=年赊销额×变动成本率

坏账损失=年赊销额×坏账率

日赊销额=年赊销额÷360

单项选择题

1、据统计，目前国际商业企业间（、80%）以上

2、在信用关系中，贷款者在贷出（债权）

3、（诚信）是指社会行为主体

4、（信用）是社会行为主体之间的一种交易关系

5、（信誉）是指社会主体由于自身的行为

6、我国企业将按四级信用标准进行分类（B级企业）

7、在企业信用监管中（C级企业）。

8、所谓信用，是指在商品交换过程中（经济学）概念

9、信用和诚信、信誉是（既有区别，又有联系）

10、根据企业信用标准，（警示企业）

11、根据企业信用标准（失信企业）

12、企业信用管理的（收益与风险之间的平衡

1、目前中国最流行的信用管理模式是（不设立信用管理部门）

2、（由财务部门负责信用管理工作）往往会出现不能与

3、（由销售部门负责信用管理工作）容易出现为追求

4、（企业资信调查）的本质就是探求调查

1、信用成本是指（赊销成本）

2、用财务评估法对客户进行（流动性）

3、在信用管理中，（DSO）是企业最

1、（真实性）是资信调查人员应恪守的基本原则。

2、采用迂回方式（间接调查）

3、当授信人业务（专项资信调查）。

1、以下属于信用管理（赊销者）。

2、信用额度设立方法中（使用公式法计算出信用额度）

1、以下（管理成本增加）不是赊销的优势

2、以下不属于应收款项的是（预收帐款）

3、以下（客户规模）不是分析影响信用标

4、“2/10则付款期在10（1%）

1、以下（资信证明）不是担保采用的方式。

2、上市公司不得为控股（50%）以下的3、上市公司对外担保总额（50%）

4、对外担保应当取（2/3 以上）签署

5、对外担保不得直接或间（70%）

6、定金的数额由当事人约定（20%）

7、企业在接受担保的初期（会报表）

1、内部控制论是在（B）

2、以下（风险评估）不属于内部

3、对财务收支活动发（事中会计控制）

4、对财务收支活动的结果（事后会计控制）

5、按贷款风险分类标准（次级类）

6、按贷款风险分类标准，将无法足额偿还（可疑类）

1、以下（外汇汇率的波动）不属于国家风险

2、当一家美国公司以（美元兑外币的汇率下降）。

3、当一家美国公司以美元向国外客户提供信用时（美元兑外币的汇率上升）

4、计量信用风险的潜在（预期的现金收入）。

5、监督个别客户最（逾期应收帐款）报告。

计算题公式：

平均余额=(年赊销额÷360)×平均收账天数(即DSO)

维持赊销业务所需资金=平均余额×变动成本率

机会成本=所需资金×资金成本率

=平均余额×变动成本率×资金成本率

=(年赊销额÷360)×DSO×变动成本率×资金成本率

变动成本=年赊销额×变动成本率

坏账损失=年赊销额×坏账率

日赊销额=年赊销额÷360

多项选择题

1、信用主体是指（ABCDE）

2、信用风险的国际ABDE）

3、信用风险的国内 ACDE）

4、宏观经济的不确定性（BCE）

5、国家政策的不确定性（财政货币政策的变化、价格控制）

6、政治的不确定性（ABDE）

7、宏观环境的不确定性（ABDE）

8、我国信用制度的建立（BDE）

9、信用管理就是组织内部（ABCD）

10、信用管理的目的有两个（力求达到企业销售最大化、将信用风险降到最低）

11、企业信用管理的职能（ABE）

12、信用管理一般来说包括（CDE）

13、信用管理的意义（ABDE）

1、由销售部门负责信用管理工作的优点是ABCE）

2、由销售部门负责信用管理工作的缺点是BCDE）

3、由财务部门负责信用管理工作的缺点是（ABE）

4、建立独立的信用管理（ABCD）

5、企业内部控制包括（ABC）

6、资信调查按调查对象（ACDE）

7、以资信调查的时期分（ACE）

1、信用成本包括（BCD）

2、我国企业要建立科学的 BCDE）

3、“3+1”（ACE）

4、在资信调查中（ABCDE）

5、财务评估对客户的（ACD）

6、信用评级的“3C”（CDE）

7、企业中期信用管理阶段的（ABDE

8、企业中期信用管理阶段的外部债权（ABC）

9、国际金融结算（CDE）

10、在应收帐款管理阶段 CDE）

11、在应收帐款逾期以后（ABE）

12、信用管理的指标（ABCDE）

1、我国目前存在的ABCDE）

2、按资信调查的对象（ABDE）3．按资信调查的方式（ABD）

4、资信调查中应注意（BDE）

5、以下属于资信调查中应注意（ABE）

6、用工状况是指（CDE）

1、客户管理的主要（BCD）

2、考虑客户对企业的（BD）3．在所有的客户分类中CD）

4、对普通客户和核心客户（ACD）

5、企业信用管理部门按（ABCDE）

6、企业信用管理部门收集（ABCDE）

7、银行信息具有（ADE）

8、企业自身收集的信息具有（ACE）

9、从公共媒介得到的客户信息具有（ADE）

1、合同管理具有(ABDE)的特征。

2、现代企业管理好（ABD）

3、现代企业合同管理的全过程(ACDE）

4、利用计算机管理合同的具体作用有（BCD）

5、企业在使用计算机管理（ABDE）

6、在使用计算机系统管理合同时ABD

1、赊销成本是由BDE）

2、应收帐款的管理成本（ABCD）

3、三“C”学说的三（ACE）

4、三“F”要素学说（ADE）

5、赊销政策是指授（ADE）

6、信用条件就是指企业（BDE）

7、客户是否能履行赊销（AD）

1、目前我国担保管理失控（ABCDE）

2、担保主要有（ABCDE）

3、担保是一种民事法律行为（ABCE）

4、以下可以作保证人的是（AD）

5、以下不可以作保证人的是（BCE）

6、下列财产可以作为抵押的有ABE）

7、以下属于权利质押的有ACDE）

1、近百年来（ABCD）

2、内部牵制的执行主要有ABDE）

3、内部控制框架论（ABCDE）

4、内部控制按控制时间（CDE）

5、内部控制按控制主体（ABE）

6、在销售与收款的管理环（ABDE）

7、我国制定了（ABCDE）

1、当大量的受信人都位（ABDE

2、信用风险一般分为（CD）

3、用专家方法评估（ABCDE）计算题公式：平均余额=(年赊销额÷360)×平均收账天数(即DSO)维持赊销业务所需资金=平均余额×变动成本率 机会成本=所需资金×资金成本率=平均余额×变动成本率×资金成本率=(年赊销额÷360)×DSO×变动成本率×资金成本率 变动成本=年赊销额×变动成本率 坏账损失=年赊销额×坏账率 日赊销额=年赊销额÷360

第二篇：运输管理期末复习

任务1

物流运输基础知识 1 运输在国民经济中的作用

 可以创造出商品的空间效用和时间效用  可以扩大商品的市场范围  可以促进商品价格的稳定  能够促进社会分工的发展 2 运输的特点

 不生产有形的产品  对自然条件的依赖性很大  是资本密集型产业  是物流的主要功能之一  可以创造“空间效用”  是“第三利润源”的主要源泉 3运输的分类（1）按运输方式分

 公路运输  铁路运输  水路运输  航空运输  管道运输 2）按运输范围分

 干线运输  支线运输  二次运输  场内运输（3）按运输作用分

 集货运输  配送运输（4）按运输的协作程度分

 单一运输  联合运输

（5）按运输中途是否换载分

 直达运输  中转运输 项目二 公路货物运输管理 任务一 公路货物运输基本知识 1公路货物运输的特点 优点1.机动灵活，适应性强。

2.可以实现“门到门”运输，因而货损货差少。3.途中不需中转，因而运送速度较快。4.原始投资少，经济效益高。

缺点

装载量小、劳动生产率低，运输成本高、能耗高、环境污染严重等。

2汽车运输适用的主要作业

 一）近距离的独立运输作业 

（二）补充和衔接其他运输方式 

（三）独立担负长途运输 3按货物运送速度划分

按运送速度分，可分为一般货物运输、快件货物运输和特快专运。

项目三 铁路货物运输管理 任务1 铁路运输基本常识 一.铁路运输的相关设施

（一）铁路机车与车辆 1 机车

 按用途可分为： 1.客运机车 2.货运机车 3.调车机车

 按牵引动力不同可分为：

蒸汽机车、内燃机车、电力机车 货物运输的特点 1 优点

 适应性强  运输能力大  安全程度高  运送速度高

 能耗小、运输成本较低  环境污染程度小 2 缺点

 投资高、资本密集、设备庞大不易转移  货损较高，营运缺乏弹性  基本建设投资大、周期长、铁路运输的相关设施

（一）铁路机车与车辆 1 机车

 按用途可分为： 1.客运机车 2.货运机车 3.调车机车

 按牵引动力不同可分为：

蒸汽机车、内燃机车、电力机车 铁路车站

（1）作业：货物运输的各项作业、列车运行有关的各项作业（2）分类

按技术作业性质可分为：

 中间站 技术站（区段站、编组站）项目四

水路货物运输管理 任务1 水路货物运输基础知识

二、水路货物运输的优缺点

（一）优点：

1．运输量大

2．通过能力强 3．运费低廉 4.占地少、投资小 5.有利于开展国际贸易

（二）缺点： 1.速度慢

2.受自然因素影响大 3.直达性较差

三、水路货物运输的分类 航行区域分类：

 远洋运输

沿海运输  内河运输

湖泊运输 3 船舶营运组织方式分类：

 班轮运输（定期船运输） 租船运输（不定期船运输）① 定期租船 ② 定程租船 ③ 光船租船 ④ 包运租船 ⑤ 航次期租

（二）水路运输的航道 1 航道

航道的含义及分类：

航道：是船舶进出港的通道，根据航道形成条件可分为：海上航道、内河航道、人工航道。

（1）海上航道

属自然水道，其通过能力几乎不受限制。但是，随着船舶吨位的增加，有些海峡或狭窄水道会对通航船舶产生一定的限制。（2）内河航道

内河航道大部分是利用天然水道加上引航的导标设施构成的。

人工航道

是 指有人工开凿，主要用于船舶通航的河流，又称运河。二）货物交付

交付货物的方式：

1.仓库交付货物 2.船边交付货物

3.货主选择卸货港交付货物 4.变更卸货港交付货物 5.凭保证书交付货物 项目五 航空货物运输

任务1

航空货物运输基础知识

二、航空运输的特点

优点：

1、速度快

2、不受地形限制，机动性大

3、舒适、安全, 4，适用范围广

5、基本建设周期短、投资少

6、航空运输的国际性 缺点：

1、航空运输载重量较小，并受气象条件制约。

2、运输成本高，在各种交通运输方式中，航空运输是运输成本最高的，是铁路的10倍多。

（二）航空运输场站

• 概念：机场又称航空站（航空港），是供

飞机起飞、着陆、停驻、维护、补充给养及组织飞行保障活动所用场所。

包括空域及相关的建筑物、设施与装置等陆域部分。是航空运输的起点、终点和停经点。

• 基本功能：飞机的运行服务、为客、货、邮件的运输提供服务。

（三）飞行航线

1、概念

航线：由空管部门设定的飞机从一个机场飞抵另一个机场的通道。

2、分类：航路、固定航线、非固定航线

• 航路：用于国与国之间、跨省市航空运输的飞行航线，规定其宽度为20km。• 固定航线：用于省市之间和省内定期航班飞行。

• 非固定航线：用于临时性的航空运输或通用航空飞行，在航路和固定航线以外飞行航线。

三、主要的航空货物运价率

（一）普通货物运价

（二）指定货物运价（代号C）

（三）等级货物运价（代号S）

（四）集装箱货物运价

（五）起码运费（代号M）

项目六

集装箱货物运输管理

一、集装箱的概念

集装箱是一种设备，具有下列特点：（1）具有足够的强度，可长期反复使用。（2）适于一种或多种运输方式的运送，途中转运时箱内货物不需换装。

（3）具有快速装卸和搬运的装置，特别便于从一种运输方式转运到另一种运输方式。（4）便于货物装满和卸空。（5）具有1m3 或1m3以上的容积

二、集装箱的分类、按总重分：

 大型集装箱：总重在20T及其以上  中型集装箱：总重在5—20T之间  小型集装箱：总重小于5T  集装箱的总重是自重和最大载重量之和。 最大总重用MAX GROSS 表示，自重用TARE 表示

（一）集装箱运输的概念

 集装箱运输（Container transport），是指以集装箱为载体，将货物集合组装成集装单元，以便运用大型装卸机械和大型载运车辆进行装卸搬运作业，从而更好地实现货物“门到门”运输的一种新型、高效率和高效益的运输方式。

（二）集装箱运输的特点

1、经济效益好

2、装卸效率高

3、原始投资高

4、协作程度高

5、适于组织多式联运

（二）集装箱货物的分类

适于集装箱装运的货物具有两个基本特点：

1、能较好利用集装箱装载能力

2、价格较高

集装箱货物按适箱程度分为四类：

1、最适合集装箱化的货物

2、适合集装箱化的货物

3、边缘集装箱化的货物

4、不适合集装箱化的货物

货物交接

1、集装箱货物交接方式

大致有以下四类：

（1）整箱交，整箱接（FCL/FCL）

（2）拼箱交、拆箱接（LCL/LCL）

（3）整箱交，拆箱接（FCL/LCL）

（4）拼箱交，整箱接（LCL/FCL）

项目七

多式联运

多式联运：按多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人把货物从一国境内接运货物的地点运至另一国境内接管货物的地点。

二、多式联运的条件

订立一份多式联运合同

•由多式联运经营人对全程运输负责

•是两种或两种以上不同运输方式的连贯运输 •是国际间的货物运输 •

实行全程单一的运输费率

三、多式联运的优越性

•统一化、简单化

•缩短货运时间，提高货运质量 •

节省各种费用，降低运输成本 •提高运输组织水平，实现合理化运输

四、多式联运的组织形式

主要组织形式：海陆联运、陆桥运输、海空联运

•海陆联运：以船公司为主体签发联运提单，与航线两端的内陆运输部门开展联运业务。陆桥运输

•陆桥运输：是采用集装箱专列或卡车，把横贯大陆的铁路或公路作为中间“桥梁”，使大陆两端的集装箱海运航线与专用列车或卡车连接起来的一种连贯运输方式。

•从形式上看，是海—陆—海的连贯运输，但实际在做法上已在世界集装箱运输和多式联运的实践中发展成多种多样。八

特殊项目货物运输管

一、危险货物运输管理 1 危险货物的概念

危险货物：即具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等性质，在运输、装卸和储存保管过程中，容易造成人身伤亡和财产损毁而需要特别防护的货物。危险货物的特征

具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性。容易造成人身伤亡和财产损毁。需要特别防护。危险货物的分类 第1类 爆炸品

第2类 气体

第3类 易燃液体

第4类 易燃固体、易于自燃的物质、遇水放出易燃气体的物质

第5类分为2项：氧化性物质、有机过氧化物

第6类 毒性物质和感染性物质

第7类 放射性物质

第8类 腐蚀性物质

第9类 杂项危险物质和物品

一）鲜活易腐货物的定义

鲜活易腐货物：指在运输过程中，对外界高温或低温需要采取制冷措施，以防止死亡和腐烂变质的货物；或托运人认为须按冷藏货物运输条件办理的货物。

（二）鲜活易腐货物运输的特点

1、季节性强、运量变化大

2、品类多、运距长、组织工作复杂。

3、运送时间要求紧迫。

4、易受外界条件的影响。

项目九

物流运输决策与管理

二、合理化运输

 所谓合理化运输，就是用最少的运输成本，完成最多的货物运输，取得最佳的经济效益。

一）影响运输合理化的因素

1.运输距离

2.运输环节

3.运输工具

4.运输时间

5.运输费用

二）组织合理化运输的措施 1.合理选择运输方式 2.合理选择运输工具 3.正确选择运输路线 4.提高货物包装质量 5.提高车辆装载技术、物流运输成本的构成

 物流运输成本：是指运输企业为完成特定

客货位移而消耗的物化劳动和活劳动的总和，其货币表现就是各种费用的支出，包括运费、燃料费、设备维护费用、人员工资、保险费、装卸费等。

（二）从成本的特性看运输成本的构成

1．变动成本

2．固定成本

3．联合成本

4．公共成本

三、影响物流运输成本的因素

运输成本通常受产品特性、运输特征和市场因素

这三个方面的影响，承运人制定运输费率时，必须对每一个因素加以考虑。

（一）产品特征 产品特征：包括产品密度、产品易损性、装载能力三个因素。

（二）运输特征

 3．运输的可得性  4．运输的一致性  5．运输的可靠性  6．运输费用

 7．市场需求的缓急程度 运输特征主要包括运输距离、载货量、装卸搬运方式这三个因素。

（三）市场因素

市场因素主要包括竞争性、产品运送的季节性和流通的平衡性这三个因素。

四、降低物流运输成本的途径

降低运输成本的途径可以从企业和社会两方面来分析，具体如下。

（一）从企业方面降低运输成本 1．构建合理的运输系统

 企业在设计规划自己的运输系统时，应力求考虑降低运输成本。

2．从企业生产经营全过程的视角控制运输成本

 控制运输成本不仅是运输部门的事情，而应该考虑从产品生产到最终消费的整个流通过程的成本降低。

3．减少运输事故损失

 运输事故的发生，必然带来货损和货差，造成运输成本不必要的增加。减少运输事故损失的途径有：加强运输安全制度建设、严格按照规程操作、加强安全教育等。

（二）从社会方面降低运输成本 1．鼓励发展新的运输技术

 新的运输技术包括健全的基础设施（如高速公路网、重载列车等）和先进的运输方式（如集装箱运输、多式联运等）。使用新的运输技术可以提高运输效率，降低运输成本。

2．通过物流标准化进行运输管理

 物流标准化可以统一规范货物在运输过程中的基本设备。有利于提高运输系统的运作效率，从而降低运输成本。

3．建设现代化运输信息系统

 利用现代化的运输信息系统，可实现整个物流运输全过程的协调、控制和管理，进而科学调整不同运输企业的经营行为和运输计划，从整体上控制运输成本。

（一）影响运输方式选择的因素

 1.商品性能特征  2．运输速度和路程

第三篇：小企业管理期末复习

1、影响一个创业团队组建的关键因素是什么?（1）团队异质性。团队异质性包括团队成员人口特征异质性及功能的异质性。前者主要是指成员在年龄、教育、先前的工作经历，以及是否有创业精神的父母等人口特征方面的差异。后者主要是指成员是否在管理、营销、财务、生产运作及工程技术等功能方面存在差异。（2）团队完整性。团队完整性是指团队成员在职能上的多样性（功能异质性），以及在每一职能上,成员的专业水平如何。如果一个团队它在管理、营销、生产运作、工程技术及财务等经营功能上是完备的，并且每一职能上专业水平又很高，它就是完整的团队。（3）团队友谊。首先，建立在友谊基础上的团队,有利于快速实现团队完整性。其次，友谊导致团队成员更多的依赖心理契约。最后,更高水平的友谊带来团队成员的更多初始投资。

2、小企业融资应遵循的原则有哪些（1）最佳资本结构原则。小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。（2）合理性原则。筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有限度，而不是越多越好。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定资金需要量，再确定筹集量。

3、小企业应该承担哪些社会责任?（1）保障员工权益的责任。员工为企业的生存、发展和获得利润提供劳动和管理，企业必须保障员工的合法权益，包括支付合理的工资报酬，对本企业员工的福利、安全、教育等方面承担义务。（2）保障消费者权益的责任。企业要为广大消费者提供花色品种繁多的、优质的产品和服务，履行对消费者的承诺。消费者有权要求企业提供所需的合格消费品和良好的后续服务，企业必须承担保障消费者权益的责任（3）保障债权人权益的责任。小企业的债权人，尤其是银行等贷款机构是小企业所需资本的最主要提供者。债权人要求小企业保障其合法权益，小企业必须履行其债务责任，按期偿付债务本息，保障债权人的合法权益。（4）保护自然环境和社会生态平衡的责任。企业在履行这方面责任时应该做到：在选择产品品种和技术时，必须尽量减少对环境的不利影响；产品在生产、消费过程中都要考虑降低对环境的负面影响。（5）保护社会利益和社会发展的责任。小企业的这种社会责任要求企业为社会创造日益丰富的物质财富，同时，要遵纪守法、诚实守信、公平竞争；合理纳税；还应当热衷于社会公益事业。

4、经营小企业对于创业者来说有哪些价值回报?（1）收入回报。自主创业可以控制自己的收入。（2）自我满足感。小企业经营方式上的灵活性能够最大程度地满足经营者个人兴趣的偏好，做自己喜欢的工作。

（3）工作安全感。自主创业的人不会下岗，也不会被强制退休。（4）灵活性。自主创业独立、灵活，能够自由发挥自己的知识、技能和才干。（5）社会地位。自主创业的人通过成功经营和参加社会活动能够吸引公众的注意，获得一定的社会地位。

5、与大企业相比,小企业融资具有哪些特点?（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。

6、小企业是如何为其产品定位的？（1）根据产品的属性和效用定位。即根据产品本身可以让消费者体会到的不同效果来定位。（2）根据产品的用途定位。（3）根据产品的加工水平和质量定位。不同的做工与质量要制定不同的价格，提供给不同的消费者。（4）根据使用者定位。即根据企业的目标顾客的需求定位。（5）根据产品独特性定位。这种定位可以区别于同类产品中其他产品的特点。

7、小企业创业者选择创业项目的时候应注意哪些问题?（1）把握生活方式、环境变化产生的需求。（2）重视日常生活用品和服务项目的开发。（3）满足不同顾客的需求特点。（4）从“问题”中寻找机会。（5）把握市场上热销商品背后隐藏的机会。

8、中国小型家族企业的管理应遵循什么原则?（1）明确家族成员的股权占有状况。家族企业往往只重视家族整体占有企业的股权，忽视了各家族成员独立的股权占有状况，导致了决策过程中责、权、利不清，决策效率及质量很难保证。（2）建立合理的董事会决策制度。明确了股权份额以后，议事过程中就应当严格按照一般企业董事会议事的通行做法，各成员以股东身份参与议事，逐步减少以血缘关系论资排辈的现象。（3）聘用专业化的管理队伍。人事安排上要避免任人唯亲。一方面，要大胆聘用职业经理人。另一方面，要不断提高家族成员的管理水平。同时，对有能力的非家族成员特别是职业经理人，给予股份激励，以此拉近他们与家族企业的距离。（4）逐步实现决策的民主化。创业者独立决策具有很大的风险，特别是一些有关企业发展全局的问题，一旦决策失误，会带来难以预料的损失。因此，必须提倡民主决策。

9、小企业人员招聘方面具有哪些优势与劣势? 小企业人员招聘的优势：（1）小企业一般属于私营企业，在管理和制度上层次少、决策快，在用人方面也比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，比较重视人的实际能力和工作实效。（2）小企业在报酬方面也比较灵活，没有论资排辈的限制，只要有贡献就会在薪金和奖金方面有体现。小企业人员招聘的劣势：（1）小企业知名度低。（2）小企业条件差。在工作条件、薪酬和福利待遇方面，小企业一般要比大企业差一些。（3）小企业没有安全感。小企业抵御风险的能力较差，破产和倒闭的比例就比较高，工作稳定性差。（4）应聘者对小企业认识上存在的误区。

10、小企业组建管理团队应注意哪些事项？（1）所选配的人才一定要具有一定的专业知识或基本素质，在技术性问题上应能充分胜任他们的工作。（2）选配人员一定要考虑到公司的创意特点，考虑到整体策略以及团队成员对公司发展前景和使命的认同度。（3）应注意选用人员的团队精神。小企业的风险大、不稳定，更需要整体的团结一致，把团队的利益与企业的命运紧密结合在一起。（4）所选用的人才尤其是关键岗位上的人才还需要具有创造精神，能够在总体策略的指导下，开创出一套工作方法和工作程序。

11、与大企业相比较，小企业融资有哪些特点？（1）小企业融资比较困难。当前，微型企业的金融服务仍处于空白状态。（2）开展小企业金融服务需要投入更高成本，因此金融机构更注重发展大型金融服务。

（3）小企业的特性一般比较强，每个企业都有不同的特点，难以使金融机构提供一个标准化的服务。（4）小企业融资存在显著的地区经济差异。一般来讲，经济发达地区社会资金充裕，经济机构众多，市场化程度高，小企业能够通过多种渠道获得多样化的金融产品和服务。

12、小企业改善劳动关系的措施有哪些？（1）签订劳动合同。小企业要严格贯彻实施我国《劳动合同法》，保障企业和员工双方的合法权益；建立健全各项规章制度，照章办事。（2）提供个人发展平台与机会。力求做到用人专业对口，发挥人才的特长；尽量提供晋升机会，不受资格限制，有真才实学即可获晋升。（3）建立和谐的企业文化。努力创造出尊重知识、尊重人才的环境，大家都把精力集中到工作上。（4）推行员工持股计划。小企业可以根据实际情况给各类技术及管理人员一定份额的股票期权，并设定一个目标，只要达到目标，股票期权就可以兑现，使拥有者成为企业的股东并参与分红。把企业的发展与个人的发展结合在一起，吸引和留住企业发展需要的人才。（5）关注员工工作压力管理。在生活方面应该给人才以优待，多给他们提供方便，提供必要的场所，使他们能够单独工作和学习，并且在生活各方面给予关心和照顾。

13、小企业怎样选择适宜的特许经营项目？（1）了解特许经营连锁系统的品牌形象和背景，也就是考察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、财力、本土化以及规划等。（2）应当了解特许方对受许方的服务有哪些。成功的特许经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三方面：提供培训服务、统一进货渠道、管理标准化。（3）实地调研，选择理想的店址。进行商圈的考察和店铺地址的选择。（4）认真阅读和推敲加盟条款。签订合同前，咨询业内专门人员，尤其要争取得到律师的帮助，以完全了解合同条款的引申含义。

14、小企业采用低成本战略的适用条件有哪些？（1）外部条件A.现有产业中竞争企业之间的价格竞争非常激烈，降低价格，相对利润就会增加。B.小企业所处产业中相关竞争者的产品基本上是标准化或者同质化的，消费者购买决策的主要影响因素就是价格的高低。C.小企业实现产品差异化的途径很少，只能通过降低产品的成本来保持竞争优势。D.消费者的转换成本很低。（2）内部条件 A.小企业应有持久的资本投资和具有获得资本的途径。B.具有合格的生产加工工艺技能。C.认真的劳动监督。

15、什么是利润表？它有哪些作用？利润表，又叫损益表，是企业的又一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内的利润（或亏损）总额。利润＝收入－费用 利润表的作用：（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。（2）利润表是考核企业计划完成情况的重要依据。（3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。

16、小企业运营管理具有哪些特征？（1）小企业的生产规模相对较小，产品品种相对较多。（2）小企业运营管理的灵活性比较强。产品或服务的品种比较多，规模比较小，转产快速、灵活。（3）小企业运营管理的关键目标是降低成本、实现产出的价值增值。（4）小企业运营管理难度相对较低。小企业的生产规模比较小，人员数量比较少，生产要素比较少，生产流程相对简单，因而运营管理的难度相对较低。

17、小企业财务风险控制的方法有哪些？（1）对筹资风险的控制。首先进行筹资分析，确定筹资规模、预测企业的盈利能力，然后确定筹资方式，最后再决定最佳的资本结构。（2）对投资风险的控制。一是建立规范的投资管理制度；二是合理确定投资数额。（3）对资金回收风险的控制。一是在成品资金转化为结算资金的过程中进行控制，二是在结算资金转化为货币资金的过程中进行控制。（4）对利益分配风险的控制。利益分配风险前面已经提到过，企业要对利益分配风险进行控制，要把重点放在企业会计核算、利益分配政策和新的投资机会上。

18、小企业怎样留住人才？（1）制度留人。首先要建立科学的人才选拔、任用制度。其次要建立科学灵活的用工制度，为企业人才提供广阔的发展空间和锻炼机会，吸引和留住人才。建立内部流动制度，让员工在企业内找到适合自己的岗位。（2）待遇留人。小企业应建立以业绩和效益为基础的分配机制，向关键岗位和特殊人才倾斜，真实、客观地反映人才的价值，保证各类人才得到与他们的劳动和贡献相适应的报酬。股票期权制是被企业广为采用的一种吸引和留住人才的长期机制。（3）事业留人。要真正抓住人才的心，必须让他感到在企业里有自己的事业，有成就感。让他感到自己所在的企业有发展前途，自己在企业里有良好的发展空间。（4）情感留人。通过情感交流和心理沟通留住人才，善于用感情纽带把各类人才的心连接在一起，让他们充分感受到组织的温馨。

第四篇：工程项目管理期末复习

三控：工期目标、质量目标、资金目标

四管：安全、合同、风险、信息

协调：各个方面的协调（甲方、乙方、设计、监理等）

项目特征：一次性（P4）

生命期：前期策划、设计规划、实施、运行

项目范围管理：P563.1.13.1.33.1.4基础、主体、装修

项目结构分析：P563.3.3

项目管理的核心：目标、计划、实施（控制）P9

（四）流水施工：P135各个字母的表示方法

工艺参数：P138，空间参数P139，时间参数P140，流水节拍、流水步距、流水工期

T＝（m+n-1）*k+z-c，画图要掌握。

组织：企业组织，职能组织P97，矩阵式项目组织的特点、优缺点P101

项目管理组织P105，项目组织的几种形式：EPC（施工总承包）D-BP113，企业组织

网络计划图：工期计划，基础准备工作，WBS项目结构分析，逻辑关系，持续时间三个参数。P171

双代号网络图绘制P171

施工组织设计P219笔记P117定义，类别（4类）

大型房屋标准P118

专项施工方案P118

单位施工方案P219重点，难点224（4）

四新P221

总平面图：1：1000，1：2000P239

单位工程平面图：1：200，1：500P271

资源计划：平均分配

进度控制：前锋线P301.302

安全管理：目标：人的不安全行为，物的不安全状态，P339

三级安全教育P342

隐患：五定六观P342

安全控制的基本要求P343

环境污染的防治措施P346

成本管理：内容P361

成本核算：P371

质量控制：P316 内容 要求

验收内容P318

第五篇：《信用管理》期末复习资料2012.5（范文模版）

《信用管理》期末复习资料2012.5

一、考试题型

1． 单项选择题（10×1分=10分）

2． 多项选择题（5×2分=10分）

3． 是非题（10×1分=10分）

4． 简答题（4题，共28分）

5． 计算题（2题，共20分）

6． 举例分析题题（10分）

7.案例分析（12分）

二、单选、多选见网上课堂每章自测题

三、计算题复习要求见网上课堂“计算题格式及答案以及新补充的计算题（见下面例题）”

计算题：计算过程写在表格旁边空白处，小数点按要求位数保留。

1.不同信用条件方案决策P160--163

2.收帐政策评价与比较P164

3.是否采纳延长客户信用期限补充

计算题公式：

1．平均余额=（年赊销额/360）×平均收账天数(即DSO)

2．维持赊销业务所需资金=平均余额×变动成本率

3．机会成本=所需资金×资金成本率

=平均余额×变动成本率×资金成本率

=（年赊销额/360）×DSO×变动成本率×资金成本率

4．变动成本=年赊销额×变动成本率

5．坏帐损失=年赊销额×坏账率

6.日赊销额=年赊销额/360

7.边际收益净值＝增加的边际收益-增加的边际成本

补充的计算题格式要求

1.某公司以往授予客户的信用期限是30天，企业平均年信用赊销额为200 万元。根据企业生产现状和市场环境，公司决定进一步扩大赊销规模和降低产品库存量，并提出延长客户信用期限至45天的想法。根据以往的经验和对销售收入的预测，延长信用期限后赊销额将增加到320 万元，应收账款的管理成本将在现有的2万元的基础上增加15%，坏账损失率估计可能由1%增长到2%，当前的国债投资的年利率为7%(不考虑变动成本率)，以往企业销售的毛利率为16％，试决策企业是否采纳延长客户信用期限至45天的想法？计算要求：①增加的边际收益②增加的边际成本③增加的边际收益净值④结论（小数点保留0.1）

答案：

①增加的边际收益＝（320-200）*16%=19.2 万元

②计算边际成本：

增加的管理成本＝2*15%= 0.3 万元

增加的机会成本=（320/360）*45*7%-（200/360）*30*7%=2.8-1.2=1.6万元 增加的坏账损失＝320*2%-200*1%=4.4 万元

增加的边际成本=0.3+1.6+4.4=6.3

③计算边际收益净值：

边际收益净值＝19.2-6.3=12.9 万元

④结论：

向客户发放45 天的信用期限可以使企业增加12.9 万元的利润，因此应采纳该想法

2.某公司目前授予客户的信用期限是60天，企业平均年信用赊销额为400万元。根据企业生产现状和市场环境，公司决定进一步扩大赊销规模和降低产品库存量，并提出延长客户信用期限至80天的想法。根据以往的经验和对销售收入的预测，延长信用期限后赊销额将增加到500万元，应收账款的管理成本将在现有的5万元的基础上增加到8万元，坏账损失率估计可能由0.8%增长到1%，当前的国债投资的年利率为7%(不考虑变动成本率)，以往企业销售的毛利率为18％，试决策企业是否采纳延长客户信用期限至80天的想法？计算要求：①增加的边际收益②增加的边际成本③增加的边际收益净值④结论（小数点保留0.1）答案：

① 增加的边际收益：＝100 x l8% ＝18（万元）②计算边际成本：

增加的管理成本＝8-5=3（万元）增加的机会成本=（500／360）x80 x 7％―（400／360）x 60 x 7％ =7.8-4.7=3.1（万元）增加的坏账损失 ＝（500 x1％）―（400 x 0.8％）=1.8（万元）增加的边际成本= 3＋3.1＋1.8 =7.9（万元）；③计算边际收益净值：

边际收益净值＝增加的边际收益-增加的边际成本=18-7.9＝10.1（万元）④结论：向客户发放80天的信用期限可以使企业增加10.1万元的利润，因此应采纳该想法

四、案例分析（平时上课所讲案例和网上课堂提供的案例）

主要是：1.资信调查方面2.客户管理方面3.应收账款管理方面4.风险控制方面

5.合同管理方面的内容

一、简答论复习范围

1．信用与诚信、信誉有什么区别？P2

答：信用是指社会行为主体之间的一种交易关系。信用是互生的，既有授信方，又有受信方。诚信是指社会行为主体的一种自发的、自愿的行为，是自己对他人的承诺，是一种行为规范。信誉是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。

2.简述由财务部门负责信用管理的优缺点？P24

答：优点：①起制约作用②能够控制和防范信用风险产生

缺点：①过于保守②增加了管理成本 ③难以维持良好的关系。

3．简述由销售部门负责信用管理的优缺点？P24

答：优点：①最大限度地调动积极性②充分利用资源③发展客户关系④灵活自主 缺点：①主要精力用于销售 ②在销售利益和信用风险有矛盾时，会偏向利益 ③专业性较弱。

4.一个典型的信用管理部门应具备哪些方面的功能？p23

答：①拟定和落实信用管理制度和措施②收集和更新所有与业务部门往来的客户信息资料 ③建立客户档案④分析已掌握的资料，核算信用额度，提出债权保障建议

⑤定期审核和更新客户信用额度⑥管理应收账款⑦追收逾期账款

5．企业如何做好客户管理工作？P33

答：① 客户信用信息资料的收集②客户资信档案的建立与管理

③客户信用分析管理④客户资信评级管理⑤客户群的经常性监督与检查

6．“3+l”科学信用管理模式的主要内容是什么? P42

答：“3”代表三个不可分割的信用管理机制，包括交易前期的资信调查与评估机制、中期的债仅保障机制和后期的应收帐款管理和追收机制。

“1”代表一个独立的信用管理部门或人员来执行信用管理制度。

7．企业收集客户信用资料的途径有哪些？P

答： ①客户自己提供②行业协会 ③政府部门 ④企业的销售人员⑤委托专业资信机构

8．内部债权保障手段和外部债权保障手段的主要方式是什么？P49

答：内部债权保障手段包括：质押、抵押、保证、担保等方式。

外部债仅保障手段包括：银行承兑汇票、信用保险，保理，应收账款管理与商账追收这些业

务，以及必要时，进行诉讼和仲裁。

9．内部惩罚措施和外部惩罚措施各包括哪些内容? P52

答：内部：停止发货、减少额度、罚息等

外部：委托专业收帐公司收取债务和委托律师事务所进行诉讼仲裁。

10．客户信用额度设立的方法有哪些？

答：①参考其他债权人所给予的信用额度②低额启动，逐步增长

③按时间段确定购买数量④以调查机构的评级为基础 ⑤使用公式方法计算出信用额度

11．现代企业为什么要管好自身的合同？P126

答：①是要整理信息，帮助决策，调整计划，达到产销平衡，现代企业管理好自身的合同可以出财富、出成果、出经济效益。

②是要建立起诚实守信、求真务实的企业文化，以实现企业目标，现代企业管理好自身的合同可以出理念、出思想、出企业文化。

12.担保管理的目标是什么？P177

答：①实行担保业务的职责分工 ②加强担保业务审批控制 ③建立和健全担保业务凭证流转

与管理制度 ④定期分析担保情况与存在的风险，合理规避风险

⑤保证担保信息的真实性和完整性。

13．担保业务控制流程有哪几个主要环节？

答：①融资与担保业务控制 ②担保评估与审批控制 ③合同风险评估与控制

④担保执行、财产保管与记录控制

14．采购与付款内部控制监督检查的主要内容是什么？

答：①相关岗位及人员的设置情况 ②业务授权的执行情况 ③应付帐款和预付帐款的管理

④有关单据、凭证和文件的使用和保管情况

15．请简述信用风险的双向性本质？

答：①对于供货方而言，它将面临顾客可能拒绝付款的风险，而客户也将面临供货方不予交

货的风险

②贷款银行要承受借款方可能无力偿债的风险，而借款方也会面临银行收回贷款的风险。

16.企业为什么要赊销?

答：①增强企业竞争力②吸引客户，促进销售

③为客户提供资金方便④避免现金销售中可能出现的麻烦。

17.企业信用管理的目的和职能是什么？

答：目的：①力求达到企业销售最大化②将信用风险降至最低。

职能：①调查职能②评估分析职能 ③监控职能

二、举例分析题复习范围

1．企业信用管理应做好哪几个方面的工作？请举一例说明。P30-36

答：①制定信用管理政策。②企业资信调查。③企业赊帐管理。

④企业客户管理。企业必须做好客户管理的几项工作：（1）客户信用信息资料的收集；

（2）客户资信档案的建立与管理；（3）客户资信评级管理等

⑤企业合同管理。⑥企业担保管理。⑦企业内部管理。⑧信用风险管理。

2．目前我国资信调查中存在哪些困难？请举一例说明。P60－61

答：①信用体系尚未建立或健全 ②普遍缺乏对资信调查重要性的认识

③资信调查渠道较窄，困难较多 ④资信调查机构刚刚起步

⑤金融机构等信用信息还不够通畅 ⑥会计信息失真较为严重 ⑦观点保守陈旧

3．资信调查应抓住哪些时机进行？请举一例说明。P67-68

答：①从与客户第一次往来的交易开始。②开展定期或不定期的调查。③关注客户要求扩大交易额度或改变交易方式。④当出现订单异常现象时。⑤及时发现客户异常的状况。

4.一份资信调查报告应包括哪些方面的内容？请举一例说明。

答：1.企业注册资料或商业登记资料的调查情况

2.企业性质的调查情况3.企业历史的调查情况4.企业隶属关系的调查情况

5.股东和经营者情况的调查情况6.经营状况的调查情况

7.付款记录的调查情况8.公共记录的调查情况9.财务状况的调查情况

5.论述企业应如何组织合同管理？请举一例说明P131-137

答：①组织管理合同的订立：组织协商谈判、拟订合同文书、履行合同生效手续 ②组织管

理合同的履行：登录合同台帐、分解和落实履行合同的目标任务，并传递履行合同目标任务的信息。组织检查督促，保障企业全面实现合同目标任务 ③组织管理合同履行后的服务：提供优质的售后服务，以顾客需求为中心，不断提高顾客的满意度，进而提高顾客的忠诚度。④组织管理合同履行后的结算和清理：就要对企业合同台帐反馈出来的已经发生的应收款、应付款，及时组织各业务部门会同财务部门进行定期或不定期清算。

三、是非题复习范围

第一章

1．诚信是指社会主体由于自身的行为，而由外部给予的一种评价。（×）P2

2．品德、资本和担保品这三个要素构成了信用活动得以正常进行的基础性要素。（×）

3．国家政策的不确定性包括财政货币政策变化、外汇汇率变化、价格控制等。（×）P6

4．对C级企业应实行警示制度，在日常工作中予以提示。（×）P11

5．实施信用管理的西方企业大量采用赊帐销售，坏帐率在0.25%—0.5%之间。（√）

6．信用管理属于风险管理的范畴，是对企业赊销等信用交易进行科学管理的专业技术，能够规避因赊销而产生的风险。（√）P16

7．企业信用管理的实质就是应收帐款的管理。（×）。P16

第二章

1．由财务部门负责信用管理工作，信用管理的专业性较弱。（×）。P24

2．由独立的信用部门负责信用管理工作能够有效维持并进一步发展客户关系。（×）P24

3．信用调查机构提供评级以表明客户偿债能力和总体信誉水平。（×）P29

4．企业的经营历史越长或流动比率越低，在信用评估体系中的分数就越高。（×）P29

5．担保是指当债务人不履行债务时，保证人按照约定履行债务或者承担责任的行为。（×）P34

6．根据担保法规定，保证分为一般保证和特殊保证。（×）P34

第三章

1．信用成本包括机会成本、赊销成本和坏帐成本。（×）P39

2．我国在1993年成立了第一家资信调查机构。（×）P47

3．资信调查机构可以将世界各国企业的所有信息调查出来，包括企业基本注册情况、股东和负责人情况、业务情况、银行信息、财务信息等。（√）P47

4．评价信用管理政策执行的效果，最主要的指标就是与应收帐款相关的指标。（×）P51

5．常用的计算DSO的公式是：（当年年末应收帐款余额/365）×当年总销售额。（×）

第四章

1．内部控制制度是指有利于部门之间、人员之间相互牵制、相互约束的制度。（√）P79

2．预算统计制度是以最高经营领导层的决定作为基本方针，促使各部门计划目标明确表示出来的方法。（×）P79

3．外销产品应观察市场变动对销售的影响，也要考察产品的市场寿命和新产品销售趋势等方面。（×）P90

4．求大于供时，市场价格必然呈下降趋势；供不应求时，市场价格必然攀升。（×）P90

5．销售状况比起市场状况更易受到市场和外部因素的影响。（√）P9

26．考察企业的推销能力应先从探究其采取何种销售途径入手。（√）P92

第五章

1．我们讲的客户信息一般是指狭义上的理解，包括客户动向、客户所处的环境等。（×）

2．业绩变化的信息就是关于客户的销售额和日常利润的信息。（√）P101

3．对企业的赊销活动进行管理是企业信用管理部门工作的全部。（×）P104

4．凡对企业产品有需求并有支付能力的法人单位或消费者个人都是企业的客户。（×）

5．很多企业设有自己的商业或科技情报系统专门收集客户信息，它们动态跟踪客户，人工成本低。（×）P111

6．对于企业信用管理的客户档案管理工作，一个合格的最简单客户档案就是一份普通版本的客户企业资信调查报告。（√）P119

7．建立合格的客户档案数据库是企业档案管理工作的起点，它属于信用管理部门的基本工作。（×）P120

第六章

1． 企业合同管理是现代企业各项生产经营管理的基础管理。（√）P124

2．现代企业与传统企业在管理上的主要差别是从经验型管理逐步走向制度型管理。（×）

3．企业合同管理的目标是企业合同管理的最终目的和最终结果。（√）P127

4．企业合同管理的具体目标一般包括：订约阶段的管理目标和合同履行阶段的管理目标。（×）P127

5．顾客满意是指一个人通过对一个产品使用后感知的效果而形成的愉悦或失望的感觉状态。（×）P135

第七章

1．现金净流量等于现金流出量减去流入量的差额。（×）P151

2．在正常情况下，应收帐款收帐天数越大，一定量资金所维持的赊销额越小；应收帐款收帐天数越小，维持相同赊销额所需要的资金量越大。（×）P152

3．对应收帐款进行管理的基本目标是降低持有它的成本，使企业收益尽可能大。（√）

4．科学的应收帐款管理应该同时兼顾到资金的流动性和安全性。（×）P155

5．信用政策包括信用标准、信用期限和收帐政策三部分内容。（×）P156

6．信用标准是企业评价客户等级，决定给予或拒绝客户信用的依据。（√）P156

7．3/10，2/20，n/30的信用条件是指10天内付款可享受3%的现金折扣；20天内付款可享受2%的现金折扣；30天内必须支付货款。（×）

8．现金折扣是指在规定的时间内提前偿还付货款的客户可按销售收入的一定比例享受折扣。（√）P159

第八章

1．接受担保初期，要对担保方进行全面了解，包括对会计报表等资料的审查等等。（×）

2．实行反担保，就是你担保我，我也要担保你。（×）P178

3．对等担保涉及两方，担保的是不同的债务；而反担保涉及三方，担保的是同一笔债务。（√）P197

4．根据我国法律规定，权利人请求保护民事权利的一般诉讼时效期限为3年。（×）P179

5．担保合同是主合同的从合同，主合同无效，担保合同无效。（√）P180

6．上市股份公司及多元投资公司的担保事项，由该公司的股东大会授权审查批准。（×）

7．按照保证的方式，可分为一般保证和特殊保证。（×）P185

8．保证担保的范围包括主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现债权的费用。（√）

9．财产抵押后，该财产的价值大于所担保债权的余额部分，不可再作抵押。（×）P187

第九章

1．定率控制是指对企业和责任中心的财务指标采用绝对数进行控制。（×）P201

2．与预算控制相比较，制度控制主要具有激励性的特征，而预算控制具有防护性的特征。（×）P200

3．在通常情况下，内部审计部门直属领导的层次越高，内部审计的独立性就越强，权威性也会越大。（√）

第十章

1．商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付货款。（√）

2．商业风险是指合同或协议的一方无法履行其在交易中的责任时给另一方带来的风险。（×）P230

3．信用提供者是指以信用方式销售商品或提供服务的公司。（×）P230

4．信用风险潜在成本就是客户不付款或延期付款造成的潜在损失。（√）P23

5．如果贷款有担保物作抵押，银行就可以防范信用风险。（×）P237

6．在经济萧条时期做出的贷款决定所面临的风险比经济繁荣时期小。（√）P249