2014年中级经济师商业专业精讲：商品流通企业的信息管理[5篇范例]

第一篇：2014年中级经济师商业专业精讲：商品流通企业的信息管理

2014年中级经济师商业专业精讲：商品流通企业的信息管理 2014年中级经济师考试备考开始啦，网校经济师频道特别整理了中级经济师考试商业专业教材的重点考点，提前掌握吧，以备迎接2014年中级经济师考试，祝您在网校学习愉快！商品流通企业的信息管理

商品流通企业信息管理的主体是商品流通企业，参与信息管理的工作人员在明确管理目的的前提下掌握信息管理的内容，根据企业自身情况，采用适合的管理方式和技术手段。

(一)信息管理的内容——新修订

商品流通企业信息管理，尤其是借助于计算机进行的信息管理，其内容主要包括原始数据采集、数据处理、数据存储、信息传递、数据维护和信息输出六个方面。

(1)原始数据采集。原始数据采集是商品流通企业信息管理中关键的第一个环节，是后续工作的基础，通常包括数据的识别、整理、表达和录入。

原始数据采集方法如网上调查法、有偿购买法、现场观察法等。

(2)数据处理。加工处理的方法有排序、变换、计算、合并、抽取等。

(3)数据存储。将获得的或加工后的数据暂时或长期地保存起来，以备随时使用。对不同需求，要以不同的格式和不同的存储介质进行存储，并制定存储原则。

(4)信息传递。既包括企业内部各部门之间的信息传递，也包括与企业外部的信息传递。传递的手段如文件、电话、传真、电子邮件等。

(5)数据维护。为了保证数据的准确、及时、安全和保密而进行的数据管理工作。

(6)信息输出。它可以将数据处理后所得到的信息按照工作要求的形式和习惯提供给使用者。从顾客到决策层，不同的输出对象得到的输出结果和方式是不一样的。

(二)信息管理的方式

商品流通企业信息管理的方式一般分为人工管理和计算机管理两种。

1.人工管理方式，适合规模微小型的个体商品流通企业。

2.计算机管理方式，现在已经成为一种主流的方式。根据企业应用计算机技术的程度的不同，可以分为：(1)简单记账式的管理。(2)经营规范式的管理。(3)决策经营式的管理。

(1)简单记账式的管理。能够利用计算机对日常的经营活动进行简单的记录、计算，并且产生相应的财务报表。一般适用于独立经营的小型商品流通企业。

(2)经营规范式的管理。有一套具有基本功能的管理信息系统。除了日常经营管理之外，还能对企业的各个职能部门进行协调和规范管理。一般适用于中型或连锁经营的商品流通企业。

(3)决策经营式的管理。有一套功能较为完善的管理信息系统。除具有经营管理功能之外，还具备开放型的信息接收能力、数学建模能力、经济预测分析能力、决策专家支持系统等。适用于大型商品流通企业，此类企业一般设有常设信息管理机构。

(三)信息管理的技术

1.硬件系统：包括计算机硬件、网络设备、通讯设备等，这些设备的技术之间又相互关联，如GPS，需要上述所有设备系统。硬件的功能主要包括信息识别，数据采集、存储、加工、输出。

2.软件系统：包括操作系统(Window操作系统、Unix操作系统)、数据库管理系统(Access, Excel, SQL Sever等)、商品流通企业管理信息系统(Visual C、Delphi、JAVA等)、语言编译系统、数据文件、办公软件、各种工具软件等。

3.网络技术。一般商品流通企业都会建设自己的局域网，并接入互联网。

4.选择硬件系统的原则：

(1)硬件系统要满足软件系统安装的指标要求。

(2)选购硬件设备时注意性价比。

(3)硬件设备的更新要慎重。注意局部硬件更新后，与总体的协调与兼容问题，不要造成冲突。

5.选择软件系统的原则：

(1)根据商品流通企业管理信息系统的整体需要来组成软件系统。软件之间不能冲突。

(2)根据企业信息管理的特点选择各种软件。

(3)安装软件时要经过严格测试。保证软件与硬件资源不冲突、软件与其他软件不冲突。

6.选择技术方案的原则：

所谓选择技术方案就是要以商品流通企业管理信息系统的应用为核心，将各种硬件资源、软件资源与商品流通企业的业务实际情况相结合，选择最佳的资源配置方案。

制定技术方案的原则有：

(1)结合信息处理的特点。信息处理的特点决定了选用的软件。

(2)根据数据流量。数据流量在很大程度上决定了硬件性能指标。

(3)根据企业网点的地理分布情况。由企业网点的地理分布情况确定网络拓扑结构，配置服务器、终端和其他硬件。

第二篇：2013年中级经济师《商业实务》笔记精华：商品流通企业国际化经营实务

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2013年中级经济师《商业实务》笔记精华：商品流通企业国际化经营实务

一、国际贸易形式

1.国际贸易代理

在连锁经营和代理一章中，已经详细讲过了，这里不赘述了。

2.国际招标和投标

（1）招标投标的概念

招标与投标是一种贸易方式的两个方面。招标是招标人（买方）发出招标通知，说明拟采购的商品名称、规格、数量及其条件，邀请投标人（卖方）在规定的时间和地点按照一定的程序进行投标，而从产生交易对象的行为。投标则是投标人应招标人的邀请，按照规定的条件、时间向招标人递价，并争取中标的行为。

（2）招标投标的主要方式

A.竞争性招标投标：邀请几个甚至几十个投标人一起投标，通过他们之间的竞争，招标人选择对自己最有利的投标人进行交易，属于竞卖的方式。

B.谈判招标投标

又称为议标，一种非公开的、非竞争性的招标投标。它是由招标人选择几个对象直接进行合同谈判，通过谈判的成功达成交易。不是严格意义上的招标投标。

C.两段招标

采用无限竞争和有限竞争招标的综合方式。先公开招标，后选择性招标，分两段进行。

（3）招标的业务流程

四个步骤：招标、投标、开标与评标、中标签约。

A.招标：包括编制招标文件、刊发招标通知、对投标人进行资格审核。

B.投标：通过研究招标文件，进行投标递价。投标人应做好三点：第一，充分研究招标文件，全面了解相关信息；第二，制造投标文件时，在关注价格的同时，努力提高其他方面的竞争优势，如品牌、售后服务等；第三，标书要按招标文件的规定在有效期内以最安全的方式递交指定地点。

C.开标与评标

开标：分为公开开标和秘密开标两种。公开开标由招标人、投标人或其代理人、公证人参加，在招标文件规定的时间和地点按事先约定的程序进行。秘密开标一般没有投标人或其代理人参加的情况下，由招标人根据自身的需要并结合其他因素，自行选定中标人。

开标之后即进行评标。评标由评标委员会负责，组成人员由招标人代表和有关经济、技术等方面的专家组成。

开标与评标是招标投标中最重要的环节。

D.中标签约

3.对等贸易

对等贸易也称为反向贸易。以出口所得支付进口应付款项的一种交易方式，交易双方有进有出，并在进出中取得平衡或基本平衡。

主要有三种形式：

A.易货交易

狭义的易货贸易就是以货换货。双方的价值要相等，而且是一次性交易。

广义的易货交易包括两种主要的方式：（1）记账易货交易，双方都将货值记账，互相冲抵，不使用现金交易。一般在一段时间内平衡，如果还是有余额的话，再用现汇或商品支付。

（2）对开信用证。交易双方先签订合同，进口和出口同时成交，都采用信用证形式付款。

B.互购贸易

出口方在出售货物给进口商时，承诺在规定的时间内向进口方购买一定数量和价值的商品。其特点是涉及两个既独立又互相联系的合同，每个合同都以货币形式支付，金额不要求相等。这种形式可以克服一方支付能力不行的问题。

C.补偿贸易

是指在信贷的基础上，一方进口机器设备或技术时，不用现汇支付，以商品或劳务偿还价款的贸易方式。我国目前的补偿贸易大致有三种方式：（1）直接商品补偿。如设备进口方用这些设备和技术生产出来的商品分期偿还价款。（2）间接商品补偿。设备或技术进口方不是用该设备或技术生产的商品补偿，而是用其他商品偿付。有点类似于互购，但是互购需要签署两个合同，而这个是在一个合同中。（3）劳务补偿。将补偿贸易和来料加工相结合的做法。在由一方提供设备的同时，提供原材料委托对方加工装备，另一方用加工费收入分期偿还设备价款。

4.加工贸易

（1）来料加工

外方免费提供原材料、零部件，由加工后按照要求进行生产或组装，成品交对方销售。加工方收取一定的加工费。

几种做法：a.外方提供原材料，不提供设备；b.外方提供原材料，同时提供设备；c.外方提供原材料，不提供辅助材料；d.外方提供原材料、辅助材料，作价提供设备，我方以加工费形式按期支付赎买设备。

（2）进料加工

（3）来件装配

（4）境外加工

二、国际贸易结算

（一）概述

1.概念

国际结算是在国际间通过某种支付工具和支付方式办理货币收付以结清国家之间的债权债务关系的经济活动。国际间的债权债务关系是由于国际贸易以及国际间的其他经济、政治、文化交流活动引起的。其中由于国际贸易引起的债权债务关系的清算称为国际贸易结算。国际贸易结算是国际结算的主要组成部分。国际贸易结算一般是通过外汇来结算的，主要涉及支付工具、付款工具、付款时间、付款地点以及付款方式等问题。

2.国际贸易结算工具

（1）汇票

所谓“汇票”是指出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

（2）本票

所谓本票，是指由出票人签发的，承诺自己在见票时或定期或在可以确定的将来时间无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

区别：

本票与汇票最重要的区别是，本票是出票人自己担任付款，也就是说，本票的基本当事人只有二个，一个是出票人，也是付款人；另一个是收款人。而汇票有三个：

1、出票人，即签发票据的人；

2、付款人，即接受出票人委托而无条件支付票据金额的人；

3、收款人，即持有汇票而向付款人请求付款的人。

（3）支票

所谓支票，是指由出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见

票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

区别：

支票与汇票相比较，二者的区别主要体现在以下两个方面：

1、支票的出票人必须是银行的存户，而且出票时账户上有足额存款，签发空头支票的，要受到行政处罚，严重的要追究刑事责任，其付款人必须是银行等法定金融机构；

2、支票的付款方式仅限于见票即付，不规定定期的付款日期。

（二）国际贸易结算方式

常见的方式有：汇付、托收、信用证，其中汇付为顺汇，托收和信用证为逆汇。

1.汇付

汇付（Remittance）指付款人通过银行将款项汇交收款人。在国际贸易中如采用汇付，通常是由买方按合同规定的条件和时间（如预付货款或货到付款或凭单付款）通过银行将货款汇交卖方。汇付有四个当事人，即汇款人、汇出行、汇入行和收款人。

汇付根据汇出行向汇入行发出汇款委托的方式分为三种形式：

（1）电汇（T／T）。汇出行接受汇款人委托后，以电传方式将付款委托通知收款人当地的汇入行，委托它将一定金额的款项解付给指定的收款人。电汇因其交款迅速，在三种汇付方式中使用最广，且具有安全、迅速、银行不占用客户资金。

（2）信汇（M／T）。信汇和电汇的区别，在于汇出行向汇入行航寄付款委托，所以汇款速度比电汇慢。因信汇方式人工手续较多，目前欧洲银行已不再办理信汇业务。

（3）票汇（D／D）。票汇是以银行即期汇票为支付工具的一种汇付方式。由汇出行应汇款人的申请，开立以其代理行或账户行为付款人，列明汇款人所指定的收款人名称的银行即期汇票，交由汇款人。汇款人可以带到国外亲自去取，也可以将其寄给国外的债权人由他们去取。

2.托收

托收是由债权人（出口商）签发汇票，委托当地银行通过其在债务人所在地的联行或代理行向债务人（进口商）收取款项的结算方式。

托收方式的基本当事人有：①委托人，即开出汇票委托银行向国外付款人收款的出票人，也就是国际贸易中的出口方；②托收行，即接受委托人的委托，转托国外银行向国外付款人代为收取款项的银行；③代收行，即接受托收行的委托，代向付款人收款的银行；④付款人，就是汇票的受票人，即国际贸易中的进口方。

按托收项下的汇票是否附有货运单据的标准，一般将托收分为光票托收和跟单托收。

（1）光票托收

指汇票不附带货运单据的托收。由于不涉及货权的转移或货物的处理，光票托收的业务处理非常简单。它主要适用于向进口商收取货款差额、贸易从属费用等。

（2）跟单托收

指汇票附带有货运单据的托收。国际贸易结算中使用的托收一般都是跟单托收。在跟单托收业务中，单据的移交条件有付款交单和承兑交单两种。

A.付款交单

指卖方的交单以买方的付款为条件，也就是说，买方支付货款后才能向代收行赎取货运单据，从而获得货物所有权。付款交单又分为即期和远期两种。

B.承兑交单

指卖方的交单以买方承兑汇票为条件，也就是说，买方在汇票上履行承兑手续后，即可从代收行取得货运单据，凭此提取货物。等到汇票到期日，买方再付款。

3.信用证结算

是指开证银行应申请人的要求并按其指示向第三方开立的载有一定金额的、在一定的期

限内凭符合规定的单据付款的书面保证文件。信用证是国际贸易中最主要、最常用的支付方式。

在国际贸易活动中，买卖双方可能互不信任，买方担心预付款后，卖方不按合同要求发货；卖方也担心在发货或提交货运单据后买方不付款。因此需要两家银行作为买卖双方的保证人，代为收款交单，以银行信用代替商业信用。银行在这一活动中所使用的工具就是信用证。

信用证关系人：

（1）开证申请人。向银行申请开立信用证的人，在信用证中又称开证人。（2）开证行。接受开证申请人的委托开立信用证的银行，它承担保证付款的责任。（3）通知行。指受开证行的委托，将信用证转交出口人的银行，它只证明信用证的真实性，不承担其他义务。（4）受益人。指信用证上所指定的有权使用该证的人，即出口人或实际供货人。（5）议付银行。指愿意买入受益人交来跟单汇票的银行。（6）付款银行。信用证上指定付款的银行，在多数情况下，付款行就是开证行。

信用证结算的特点：（1）信用证是一种银行信用。（2）是自足文件。与买卖合同等是相对独立的交易。即使信用证提到了该合同，银行也与该合同无关且不受其约束；（3）信用证是一种单据的买卖，而不是跟单据有关的货物。

4.银行保函和备用信用证结算

（1）银行保函

又称银行保证书，是指银行汇票作为担保人向受益人开立的，保证被保人一定要向受益人尽到某项义务，否则将有担保人负责支付受益人损失的保证文件。它的特点是保函依据商务合同开出，但又不依附于商务合同，具有独立的法律效力。银行信用作为保证，易于为合同双方接受。

（2）备用信用证

又称担保信用证或保证信用证。备用信用证是开证行应开证申请人请求，向受益人开立的以自身的银行信用担保开证申请人履行债务的保证付款凭证。可以看出，备用信用证实质上就是保函，是债务人违反约定时才使用的。因为在一般情况下“备而不用”，因此称它为备用信用证。它与一般信用证一样，银行承担第一性的付款责任。

三、商品检验

（一）概念

商品进口必须要通过检验检疫，避免质量不合格、卫生不合格等产品的引入。

（二）程序

检验的程序有：

1.报检：提出检验申请

2.抽样

3.检验

4.签证

我国主管商品检验工作的最高行政机关是国家质量监督检疫局。

（三）商业检验条款

商检条款是指在国际货物买卖合同中，通常订有有关商品检验的条件和内容。货物在什么时间和地点进行检验，关系到买卖双方的权利和义务，也涉及到国际贸易惯例和法律规定。

1.检验时间和地点

（1）在出口国检验。分为产地检验和装运港检验两种。

产地检验：卖方只负责货物离开产地或工厂之前的责任。

装运港检验：离岸品质、离岸重量。在此种条款下，买方在货物到达后原则上不能对货物的品质和数量提出异议。这种做法对卖方比较有利。

（2）在进口国检验。分为目的港检验和买方营业所检验两种。

目的港检验：习惯上称为：到岸品质、到岸重量。在此种条款下，买方可以根据目的港检验机构签发的商检证书向卖方提出品质、数量方面的异议。这种做法显然对买方有利。买方营业所检验

（3）出口国检验、进口国复检。

以装运港的检验证书作为议付货款的依据，但在货到目的港后允许买方有复验权。如复验后发现货物的品质、数量与合同不符，买主可根据交验的结果向卖方提出索赔。这种做法比较公平合理，兼顾到买卖双方的利益，在国际贸易中使用比较普遍。

（4）装运港检验重量、目的港检验品质。“离岸重量、到岸品质”。

2.检验机构

（1）国际检验机构

官方、半官方、非官方。

（2）国内商品检验机构

国家质量监督检验检疫局。

中国检验认证集团（CICC）

3.检验证书

4.检验标准

（1）对买卖双方具有法律约束力的标准。这是国际货物买卖中普遍采用的检验标准，其中最常见的就是买卖合同和信用证。

（2）与贸易有关国家所制定的强制执行的法规标准。如货物原产地标准、安全法规标准、环保法规标准、动植物检疫法规标准等。

（3）国际权威性标准。包括国际标准、区域性标准化组织标准、国际商品行业协会标准和某国权威性标准。

四、通关报关

（一）报关制度

1.报关

报关是指货物、行李和邮递物品、运输工具等在进出关境或国境时由所有人或其代理人向海关申报，交验规定的单据、证件，请求海关办理进出口的有关手续。

根据报关对象不同，分为货物报关、物品报关、运输工具报关等。根据目的不同可以分为入境报关和出境报关；根据报关活动的实施者不同，分为自理报关和代理报关。

2.报关过程

（1）准备，（2）申报，（3）检验，（4）缴税，（5）装卸货物，（6）对报税加工货物、减免税进口货物等，在进出境之前，还要办理备案申请手续，在进出境之后，还要在规定的时间内，以规定的方式向海关办理核销、结案等手续。

3.异地报关备案制度

是指在所在地的海关办理了报关注册登记的报关企业，为取得在其他海关所管辖区报关的资格，而在有关海关办理报关备案审批手续的海关管理制度。经批准异地报关备案的报关企业，可以在异地备案地海关所辖关区内各口岸办理报关手续。

（二）通关制度

1.通关

通关是指出入境运输工具的负责人、进出口货物的收发货人及其代理人以及出入境物品的所有人依法接受海关监管，海关对其申报的单证、运输工具、货物及物品进行审核、查验征缴税费、决定是否放行的全过程。

通关与报关的联系：

他们的客体都是进出口货物、进出口运输工具和物品，但是两者的视角不同。通关是从政府角度出发，更多的强调海关管理的规则、职权；报关是从企业和报关代理人的角度出发，强调货物进出口的海关手续和当事人的义务。

2.通关的基本程序

（1）申报，（2）查验，（3）征税，（4）放行。

第三篇：2013年中级经济师《商业实务》笔记精华：商品流通企业的员工绩效考核

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2013年中级经济师《商业实务》笔记精华：商品流通企业的员工绩效考核

一、绩效考核概述

（一）绩效考核的概念

绩效就是企业员工从事某一活动所产生的成绩和结果。

绩效考核，简而言之，就是考核员工从事某一活动的成绩和结果。标准的定义：是指考评主体对照目标或绩效标准，采用科学的评估方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。

（二）绩效指标和绩效标准

绩效指标是指对工作进行衡量或评估的某些方面。如年销售额、年利润、出错率等等。绩效标准就是绩效指标要达到的程度或水平。比如年销售额达到2000万元，力争2500万；年利润200万元；出错率不得高于5%等等。

如果员工的绩效表现超出绩效标准的上限，说明员工的绩效是卓越的，如果低于绩效标准的下限，则说明出了问题，需要改善。所以，绩效标准又分为卓越标准和基本标准。

（三）绩效的基本标准和卓越标准

1.基本标准

所谓基本标准是指员工经过努力可以达到的绩效水平。绩效基本标准的作用有三个：一是可以将职位的职责有限的描述出来；二是判断被评估者的绩效能否满足基本要求；三是绩效的基本标准的评估结果，可以决定非激励性的人事待遇，如基本绩效工资。

2.卓越标准

与基本标准相对应，卓越标准是指企业未做要求和期望，但是有些员工能够达到的绩效水平。不是所有的员工都能达到，只有一小部分员工能达到。

绩效的卓越标准的作用是为了识别角色榜样，其结果通常可以决定一些激励性的待遇，如额外的奖金、分红、职位晋升等。

（四）员工绩效考核的内容

主要分为基层员工考核和企业管理人员考核。

1.对基层员工考核的内容。主要包括应知考核和实际操作考核两部分。应知考核是以笔试或口试的方法，测评基层员工是否具备应有的理论水平与业务知识水平。实际操作考核是设置员工具体工作中的典型工作项目，在工作现场进行操作测试，检验员工实际的业务能力和操作水平。操作考核又可以分为：转正定级考试、技术等级升级考核、调换工作岗位考核、操纵新设备上岗考核。

2.对管理人员、专业技术人员及行政领导人员绩效考核的内容。一般由德、能、勤、绩以及个性考核等内容构成。

德：品德。主要包括政治品质、思想作风、个人品质和职业道德等各方面。

能：能力。主要包括知识储备能力、实际工作能力、身体支持能力。其中，知识储备能力具体包括文化程度、知识水平、专业水平等；实际工作能力包括领导能力、表达能力、社交能力等；身体支持能力主要包括年龄和健康程度。

勤：主要包括组织性、纪律性、积极性和创造性。

绩：就是工作业绩，绩效。绩效是考核的核心内容。因为它是德、能、勤的综合表现和集中反映，而且绩效是客观存在的，具有很强的可衡量性与说服力。

二、绩效考核方法

分为员工个体考核和系统考核。

（一）员工个体考核

1.以业绩报告为基础的绩效考核。主要有自我报告法和业绩评定表法。

（1）自我报告法。员工通过书面形式，对自己的工作进行总结和考核的方法。大家都写的年终工作总结、项目总结等。

（2）业绩评定表法。广泛采用。根据所限定的因素（比如工作能力、工作态度等）对员工进行考评，主要用等级方面业绩进行评定，等级一般分为5—7级。

2.以员工比较为基础的绩效考核。主要有：简单排序法、配对比较法、强制分布法。

（1）简单排序法：将一组员工按总业绩排一下序，一般是将业绩好的员工排在前面，差的排在后面。简单排序法的最大优点：考核结果一目了然，非常清晰简单。缺点：容易造成员工心理压力，尤其是较差的员工。

（2）配对比较法：两两比较。然后排列出绩效名次。配对比较法的优点：简单、清晰。缺点：考核结果模糊；考核人数不宜过多，最多只能5人及以下。一旦考核人数太多，无法进行。比较次数：N（N-1）/2，N为员工总数。

（3）强制分布法

首先确定员工中“优秀”、“良好”“一般”“较差”的比例。（这个比例一般都是符合正态分布的，比如优秀、较差各占10%、良好占20%、一般占60%）然后将员工按照绩效分到各个组中去。先确定各个篮子，然后将员工往篮子里放。

优点：利于管理控制，特别是采取淘汰机制的企业，能够明确筛选出淘汰的员工，具有很强的激励和鞭策作用。缺点：当员工都比较优秀时，影响士气。

3.以特殊时间为基础的绩效考核。主要有：关键事件法、不良事故考核法。

（1）关键事件法：要求保留最有利和最不利的工作行为的书面记录。当它对企业产生重大影响时，将其记录下来，就是关键事件。

（2）不良事故考核法：利用预先设计的不良事故清单，对员工进行考核，确定员工的绩效水平。

4.其他绩效考核办法

（1）360度考核。对员工进行全方位的考核，参加考核的人包括员工周围所有的人，上级、下属、同事、客户等等。优点：比较公正，由于参与人员广，因此能够表达各个部门的意见，从而可以加强部门之间的沟通。

（2）工作标准法：又称为劳动定额法。将劳动定额作为员工的绩效考核标准，是绩效考核方法之一。比较常见的是计件。这种方法较为简单，但考核的内容太过单一，企业现在很少单独用这种方法进行绩效考核，一般做法是，以生产标准作为考核的一部分，支付员工的计件工资，用其他绩效考核的方法对生产量之外的工作进行考核。

（二）系统考核

1.关键绩效指标考核法

关键绩效指标是企业经营管理绩效的系统考核体系，关键指标通常由企业层次关键绩效指标、部门层次关键绩效指标和具体岗位（子部门）的业绩衡量指标构成。

2.平衡计分卡法

平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。

3.目标管理法

设定目标，作为考核标准。实施之后，对比实际绩效和目标之间的差异，进行考核。这个目标是上下级共同参与制定，并逐级分解。

4.标杆超越法

选择那些行业中的一流企业作为标杆，全面对比本企业的商品、服务和管理等与其差别，进行量化的比较和分析，找到差距，进行学习借鉴的方法。

标杆对象可以是本企业的部门、竞争对手、行业中的企业，也可以是其他行业的企业。

三、绩效考核程序

制定考核计划、技术准备、收集有关考核资料、分析评价和绩效考核结果的应用五个步骤。

（一）制定考核计划

明确考核的目的、对象，选择考核内容、时间和方法，形成完整的计划。

（二）技术准备

具体包括：拟定、审核考核标准；选择考核方法；培训考核人员等内容。

1.拟定、审核考核标准：教材中主要提到了绝对标准和相对标准。考核标准的设定主要是指绝对标准，包括绩效标准、行为标准和任职资格标准。

2.选择考核方法：根据目的、被考核对象的具体工作特点，确定合适的考核方法。

3.培训考核人员

（三）收集考核资料

考核资料的主要来源：

1.生产经营记录：各种日常统计报表

2.定期抽查记录：

3.考勤记录

主要收集方法：

1.项目评定法：按照绩效考评项目，以调查问卷形式对员工进行逐项调查。

2.抽查法：按照职务要求设定应遵守的工作要求与标准，制定出对违反要求的具体扣分方法，然后定期进行检查。

3.指导记录法：不仅记录员工的行动，并且将主管领导和其他员工的意见都记录下来。

（四）分析评价

根据得到的材料，进行综合评定。

1.对每一评价项目进行定等或定级。即确定每个员工的工作质量、服务态度、出勤等方面的具体等级。

2.对员工的评价项目和指标进行量化。通常赋予不同的等级以不同的分值。因为这样，才能将不同的考核项目或指标综合到一起。

3.对同一项目的不同考核结果进行综合。是指由不同部门或人员进行的考核工作可能对同一考核对象有不同的结论，因此要进行综合。

4.对不同项目的考核结果加以综合。多方面的考核项目加总起来，形成了总体考核结果。

（五）绩效考核结果的应用

应用于晋升、工资、奖金等。

第四篇：中级经济师商业学习心得

中级经济师考试商业学习心得

经济师考试 连锁经营战略(一)连锁经营战略的概念和特征 1.概念：

是指连锁企业在市场调研和环境分析的基础上，为求得长期发展，结合自身条件，对连锁经营的发展目标、实现目标的途径和手段所制定的较长期的全局性的重大决策，它是连锁企业长期活动的基本设计图，主要解决企业组织与市场环境结合的问题。2.特征：

(1)全局性：强调“总体”。

(2)环境性：考虑环境对连锁企业的影响和要求。(3)长期性：着眼于长期利益。(4)竞争性：针对竞争者而制定的。

(5)导向性：决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。【例题2·单选题】连锁企业经营战略不但决定企业的发展，而且决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。这是连锁经营战略的()特征。A.全局性 B.环境性 C.竞争性 D.导向性 『正确答案』D _____________________________________________________________________

『答案解析』导向性：连锁企业经营战略不但决定企业的发展，而且决定企业如何发展，指导整个连锁体系的发展。(二)连锁经营战略的主要内容(理念、目标和体系)1.连锁经营战略理念(1)顾客满意理念(2)大众化理念(3)流通主导理念(4)大批量、规模化理念(5)科学化、标准化理念 2.连锁经营战略目标

连锁经营战略目标是一个综合的目标体系。一般而言，连锁经营基本战略目标由经济收益和组织发展两个方面的内容构成。

(1)经济收益或利润是连锁企业生存发展的基本条件，是衡量连锁企业经营活动效果的基本尺度，也是连锁企业满足各方面要求，实现其他目标的前提。通常表现为销售额、总资产、经营规模和利润率等。(2)连锁组织的组织发展目标主要包括市场发展目标、行业地位目标和社会发展目标等。3.连锁经营的战略体系(1)大批量商品化经营体系

_____________________________________________________________________

(2)标准化的门店组装体系(3)物流配送体系(4)组织管理体系(5)人才培养教育体系

(三)连锁经营战略的实施与控制 1.建立实施经营战略的组织机构

经营战略的组织机构必须具备三个基本条件：(1)目标明确(2)相互协调(3)合理授权

2.实行目标管理和经济责任制 3.连锁经营战略的控制(1)确定评价标准(2)衡量成效(3)纠正偏差 本章小结

1.流通业态的内涵与类型

流通业态的内涵：流通业态的概念、影响流通业态变化的主要因素;_____________________________________________________________________

流通业态的类型与特征：流通业态的类型、流通业态的特征;流通业态选择的影响因素：地理位置、商圈、店铺规模、营业时间、从业人员、服务方式、客户关系、加工能力、商品品种、商品陈列。2.批发业态

批发的职能与类型(7大职能4种类型)：批发的职能、批发的类型;批发商的功能与分类：批发商的功能、批发商的分类;批发市场功能拓展。

3.零售业态

零售商的功能与分类：零售商的功能、零售商的分类;几种常见的零售业态：百货商店、超级市场、专业店、专卖店、便利店、仓储式商店、购物中心、折扣商店、步行商业街、无店铺销售;零售商圈分析与店铺选址：零售商圈分析、店铺选址。4.连锁经营

连锁经营的类型与原则：连锁经营的类型(直营、特许和自愿3种)、连锁经营的原则(四化原则：标准化、专业化、简单化和规模化);连锁经营的组织结构设计：连锁总部(或者总店)的组织结构设计、配送中心的组织结构设计;连锁经营战略：连锁经营战略的概念与特征(五个方面特征：①全局性;②环境性;③长期性;④竞争性;⑤导向性)、连锁经营战略的主要内容(理念、目标_____________________________________________________________________

和体系)、连锁经营战略的实施与控制。

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第五篇：2009经济师考试真题：中级商业（模版）

2009经济师考试真题：中级商业

一、单项选择题(共60题，每题l分。每题的备选项中，只有l个最符合题意)

1.能创造商品形质效用的物流活动是()。A.运输活动 B.包装活动 C.配送活动 D.流通加工活动 参考答案：D 答案解析：

流通加工的目的是为了克服生产加工与用户对商品使用要求之间的差异，更有效地满足用户需要，进而创造商品的形质效用。

试题点评：本题考核物流活动的基本功能。参见教材P5 2.商品流通渠道系统中的垂直渠道系统是指由制造商、批发商和零售商按照纵向一体化原则组成的一个统一联合体。下列系统形式中，不属于垂直系统形式的是()。

A.公司式系统 B.管理式系统 C.经营式系统 D.合同式系统 参考答案：C 答案解析：

垂直系统形式包括公司式系统、管理式系统、合同式系统。

试题点评：本题考核商品流通渠道系统中的垂直渠道系统。参见教材P11 3.企业为了扩大销售、增加利润，可以通过技术进步、改善管理来降低成本，以比竞争对手更低廉的价格吸引消费者。企业之间的这种竞争属于()。

A.异质竞争 B.同质竞争 C.并购竞争 D.服务竞争 参考答案：B 答案解析：

题干中的内容体现的是同质竞争，同质竞争也称为成本竞争或价格竞争。

试题点评：本题考核商品流通运行机制中的竞争机制。参见教材P16 4.以区域内一个较大城市为中心，均匀地向四周辐射，形成若干个辐射作用逐渐减弱的流通圈，这种流通网络结构属于()。

A.多中心平行型结构 B.同心圆外推型结构 C.远程集散型结构 D.远程对流型结构 参考答案：B 答案解析：

同心圆外推型结构是指以一个较大的城市为中心，均匀地向四周辐射和对流，形成若干个同心圆。

试题点评：本题考核流通网络结构。参见教材P25 5.关于垄断市场结构特征的正确说法是()。A.市场竞争主要是非价格竞争 B.市场上的企业是价格接受者 C.市场退出壁垒低 D.市场进入壁垒非常高 参考答案：D 答案解析：

在垄断市场，市场进入壁垒非常高，主要有资本、技术性、法律壁垒等。

试题点评：本题考核市场结构类型中的垄断市场。参见教材P28 6.在采取掠夺性定价策略时，企业发动暂时性降价的目的是()。A.缩减供给量 B.扩大需求量 C.扩大供给量 D.缩减需求量 参考答案：A 答案解析：

掠夺性定价的目的是缩减供给量。

试题点评：本题考核掠夺性定价。参见教材P35 7.勒纳指数是衡量市场绩效的重要指标之一，它度量的是价格与边际成本的偏离率。勒纳指数越大，表明()。

A.市场的竞争程度越高 B.市场的竞争程度越低 C.价格等于边际成本 D.市场集中度越低 参考答案：B 答案解析：

从直观的角度观察，勒纳指数越大，市场的竞争程度就越低。

试题点评：本题考核勒纳指数。参见教材P37 8.贝恩指数是著名的产业组织学者贝恩提出的一个指标，他把利润分为会计利润和经济利润两种，由此计算出贝恩指数。贝恩指数实际上代表的是行业的()。

A.平均利润率 B.成本利润率 C.投资利润率 D.超额利润率 参考答案：D 答案解析：

贝恩指数实际上代表的是行业的超额利润率。

试题点评：本题考核贝恩指数。参见教材P37 9.一个规范性的、全面的商品流通企业战略管理过程的实施顺序是()。A.战略分析→确定企业使命→战略选择及评价→战略实施及控制 B.战略选择及评价→战略分析→确定企业使命→战略实施及控制 C.确定企业使命→战略分析→战略实施及控制→战略选择及评价 D.确定企业使命→战略分析→战略选择及评价→战略实施及控制 参考答案：D 答案解析：

一个规范性的、全面的商品流通企业战略管理过程大体分解为四个阶段，即确定企业使命→战略分析→战略选择及评价→战略实施及控制。

试题点评：本题考核商品流通企业的战略管理过程。参见教材P47 10.根据描述企业核心竞争力的“树型”理论，如果将企业比作一棵大树，核心竞争力就是这棵树的()。

A.果实 B.叶子 C.树干 D.根系 参考答案：D 答案解析：

根据“树型”理论，如果将企业比作一棵大树，企业的最终商品是果实，最终服务是叶子，树枝是结合商品和服务的战略业务单位，树干和主枝是核心商品，而为整棵树提供养分、维系生命、稳固树身的根系是核心竞争力。

试题点评：本题考核核心竞争力分析。参见教材P55 11.商品流通企业通过提供与众不同的商品与服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠诚，由此获得竞争优势。这种战略是()。

A.前向一体化战略 B.后向一体化战略 C.差别化战略 D.成本领先战略 参考答案：C 答案解析：

差别化战略指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。

试题点评：本题考核差别化战略。参见教材P59 12.市场销售量预测按预测商品的综合程度不同，可分为单项商品、大类商品和总体商品销售量预测。在对下列商品进行销售量预测时，属于总体商品销售量预测的是()。A.电视机 B.黑白电视机 C.彩色电视机 D.74厘米彩色电视机 参考答案：A 答案解析：

总体商品销售量预测是指对某种商品的预测，如对钢材的销售量的预测、对电视机的销售量预测等。选项BC属于大类商品销售量预测。选项D属于单项商品销售量预测。

试题点评：本题考核综合程度不同的预测。参见教材P67 13.对于经营多年、历史统计数据和资料较多的商品，最适合采用的定量预测方法是()。

A.德尔菲法 B.类推法 C.用户调查法 D.移动平均数法 参考答案：D 答案解析：

选项ABC都属于定性预测方法。

试题点评：本题考核市场预测的定量方法。参见教材P74 14.钢材、铝合金是木材的可替代商品，因此根据钢材、铝合金的销售量，可大体预测木材的需求变化。这种预测方法是()。

A.相关类推法 B.对比类推法 C.定量预测法 D.用户调查法 参考答案：A 答案解析：

相关类推法是指利用已知的相关商品的数据和资料，来推断预测商品的未来需求趋势。

试题点评：本题考核市场预测方法中的类推法。参见教材P72 15.某商品流通企业某种商品前11个月的实际销售量如下表所示： A.350 B.364 C.368 D.385 参考答案：C 答案解析：

F12=(D8+D9+D10+D11)/4=(350+364+373+385)/4=368吨。试题点评：本题考核一次移动平均数法。参见教材P74 16.某商品流通企业在经营中发现，钢材的销售额(万元)与机械工业产值(亿元)有密切关系。根据近15年的统计资料，得出回归系数a=3279，b=5.5，预计下一年的机械工业总产值为3500亿元，用一元线性回归分析法预测，下一年的钢材销售额为()万元。

A.9289 B.14180 C.16816 D.22529 参考答案：D 答案解析：

根据回归系数a=3279、b=5.5，可列回归方程y=3279+5.5x。已知预计下一年的机械工业总产值为3500亿元，所以可得下一年的钢材销售额为y=3279+5.5×3500=22529万元。

试题点评：本题考核一元线性回归分析法。参见教材P79 17.将经营决策分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策等。这种划分是按经营决策的()不同划分的。

A.重要程度 B.产生后果特点 C.管理层次

D.问题是否重复出现 参考答案：B 答案解析： 按经营决策的产生后果特点不同划分，可分为确定型决策、非确定型决策和风险型决策等。

试题点评：本题考核商品流通企业经营决策的种类。参见教材P88 18.某商品流通企业经销某种家用电器，销售单价为3200元/台，单位商品的变动成本为2800元/台，固定成本分摊为l2万元。该种家用电器的保本销售量为()台。

A.300 B.350 C.400 D.450 参考答案：A 答案解析：

保本销售量Q0=K/(C2-C1)=120000/(3200-2800)=300台。

试题点评：本题考核盈亏转折点分析。参见教材P95 19.某商品流通企业经销的某种商品，2010年预计销售量为4000台，经测算的保本销售量为3500台。该种商品的经营安全率为()。

A.12.5% B.25% C.53.3% D.75% 参考答案：A 答案解析：

经营安全率η=(Q-Q0)/Q=(4000-3500)/4000=12.5% 试题点评：本题考核经营安全率。参见教材P97 20.某商品流通企业经销的某种商品，销售价格为3600元/台，单位商品的变动成本为3000元/台，固定成本分摊为100万元，计划期预计销售量为3000台，则该种商品在计划期内的盈利额为()万元。

A.80 B.250 C.800 D.950 参考答案：A 答案解析：

目标盈利额J=Q(C2-C1)-K=3000×(3600-3000)-1000000=80万元。

试题点评：本题考核盈利目标分析。参见教材P96中

21.永信公司经营的某种钢材，主要由大合钢铁公司供应。永信公司认为大合钢铁公司对自己的采购业务很重要，而大合钢铁公司认为永信公司的采购业务对自己无关紧要。按采购商与供应商互视对方重要性的不同，大合钢铁公司属于永信公司()供应商。

A.伙伴型 B.重点商业型 C.商业型 D.优先型 参考答案：B 答案解析：

重点商业型的供应商是供应商认为采购商的采购业务对他们来说无关紧要，而采购商认为该供应商对自己的采购业务是很重要的。

试题点评：本题考核互视对方重要性不同的供应商。参见教材P112 22.根据供应商生产经营规模和经营品种的不同，可将供应商划分为()。A.公开竞价型、网络型、供应链管理型的供应商

B.专家级的、行业领袖的、低量无规模的、量小品种多的供应商 C.短期交易型、长期伙伴型、渗透型、联盟型的供应商 D.重点、普通供应商 参考答案：B 答案解析：

根据供应商生产经营规模和经营品种的不同，可将供应商划分为专家级的、行业领袖的、低量无规模的、量小品种多的供应商。

试题点评：本题考核生产经营规模和经营品种不同的供应商。参见教材P114 23.商品流通企业在确定长期合作关系供应商的选择标准时，需要考虑总成本的大小，即考虑所购商品进货和使用过程中发生的所有费用。其中装卸、搬运费用属于总成本中的()。

A.开发成本 B.检验成本 C.运转成本 D.作业成本 参考答案：D 答案解析：

作业成本包括仓储成本和操作成本，操作成本如装卸、搬运的费用。

试题点评：本题考核选择供应商时的总成本。参见教材P117 24.某商品流通企业根据本企业的情况，对供应商的选择标准规定了不同的加权分数：商品质量50分、合同完成率30分、商品价格20分。2008年甲、乙、丙、丁四个供应商对某种商品的供货统计资料如下表。用综合评分法选择，最适合的供应商是()。项目

参考答案：C 答案解析：

甲、乙、丙、丁四个供应商的加权综合得分分别是：

甲供应商：(4750/5000)×50+(240/300)×20+98%×30=92.9 乙供应商：(3840/4000)×50+(240/320)×20+100%×30=93中华 会计网 校

丙供应商：(2910/3000)×50+(240/250)×20+95%×30=96.2 丁供应商：(1880/2000)×50+(240/240)×20+97%×30=96.1 通过比较四个供应商的加权综合得分，丙供应商得分96.2分为最高，因此，丙供应商最合适。

试题点评：本题考核加权综合评分法。参见教材P119 25.某商品流通企业在2010年需要购进某种商品1000吨。现有甲、乙、丙、丁四个供应商都能供货，商品的质量和交付及时两项都能满足该企业的要求。四个供应商的商品价格、运费和采购费用如下表。用采购成本比较法选择，最适合的供应商是()。A.甲

B.乙 C.丙 D.丁 参考答案：C 答案解析：

甲、乙、丙、丁四个供应商的采购成本分别是：

甲供应商：470×1000+13×1000+7000=490000 乙供应商：490×1000+11×1000+5000=506000 丙供应商：460×1000+12×1000+6000=478000 丁供应商：500×1000+10×1000+4000=514000 从四个供应商的采购成本看，丙供应商的最低，所以丙最适合。

试题点评：本题考核采购成本比较法。参见教材P119 26.某商品流通企业的供应商，2008年按订单确认的交货总批次为50次，按时按量交货的实际批次为48次，则该供应商的准时交货率为()。

A.80% B.90% C.96% D.98% 参考答案：C 答案解析：

准时交货率=按时按量交货的实际批次/订单确认的交货总批次×100%=48/50×100%=96%。

试题点评：本题考核供应指标中的准时交货率。参见教材P122 27.商品从购进到销售出去，不发生亏损的最长库存期限称为()。A.经济周期 B.商品保本库存期 C.安全间隔期 D.商品保利库存期 参考答案：B 答案解析：

商品从购进到销售出去，不发生亏损的最长库存期限称为商品保本库存期。

试题点评：本题考核库存时间合理的控制方法。参见教材P131 28.JL公司某种零件平均每日销售l20个，如果该种零件的订购点为420个，备运时间为3天，则JL公司该种零件的安全库存量应为()个。

A.25 B.30 C.50 D.60 参考答案：D 答案解析：

安全库存量=订购点-平均日需求量×备运时间=420-120×3=60个。

试题点评：本题考核安全库存量。参见教材P134 29.经济订购批量(EOQ)模型的计算公式中，不需要考虑的变量是()。A.年需求量 B.单位商品的价格 C.每次订购成本 D.可用资金数量 参考答案：D 答案解析：

经济订购批量计算公式中涉及的变量有每次订购成本、年需求量、单位商品的年持有成本(单位商品的价格×单位商品的年持有成本占商品价值的百分比)。

试题点评：本题考核经济订购批量。参见教材P135 30.一次性订购量系统的关键问题是确定或预测()。A.提前期 B.订购成本 C.需求量 D.储存成本 参考答案：C 答案解析：

一次性订购量系统的关键问题是确定或预测需求量。

试题点评：本题考核一次性订购量系统。参见教材P138 31.商品流通企业库存管理的目标是“零库存”。在实际工作中，接近于“零库存”的库存控制策略是()。

A.准时制库存管理 B.固定订购量库存控制 C.固定间隔期库存控制 D.一次性订购量库存控制 参考答案：A 答案解析：

在实际工作中，接近于“零库存”的库存控制策略是准时制库存管理。

试题点评：本题考核准时制库存管理。参见教材P141 32.企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适宜的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的网络营销方式属于()。

A.网络直销 B.网站促销 C.会员制营销 D.互动式营销 参考答案：C 答案解析：

会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某种利益或服务为主题，将顾客组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。

试题点评：本题考核会员制营销。参见教材P152 33.Google和百度这两种搜索引擎都是通过互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主)建立数据库，然后检索与用户查询条件匹配的相关记录，最后按照一定的顺序将结果反馈给用户。这两种搜索引擎都属于()。

A.全文搜索引擎 B.目录索引类搜索引擎 C.元搜索引擎 D.集合式搜索引擎 参考答案：A 答案解析：

Google和百度这两种搜索引擎都属于全文搜索引擎。试题点评：本题考核搜索引擎营销。参见教材P152 34.顾客寿命价值是衡量直复营销活动绩效的指标之一，它的大小取决于顾客()购买该企业商品的总额。

A.一次 B.一个月 C.一年 D.一生 参考答案：D 答案解析：

顾客寿命价值并不在于他某一次购买商品的数额，而是取决于他一生购买企业商品的总额。

试题点评：本题考核直复营销的决策过程。参见教材P160 35.制定绿色营销计划时要考虑内外部各种因素的影响。下列影响因素中，属于外部影响因素的是()。

A.分销 B.促销 C.竞争者 D.价格 参考答案：C 答案解析：

选项ABD都属于影响制订绿色营销计划的内部因素。试题点评：本题考核制订绿色营销计划的影响因素。参见教材P163 36.在正规连锁中，总部与分店的关系是总部对各分店()。A.拥有全部的所有权和经营权 B.只拥有所有权 C.只拥有经营权

D.只有经营上的协商和服务关系 参考答案：A 答案解析：

正规连锁是指总部对各分店拥有完全的所有权和经营权，实施集中领导和统一管理。

试题点评：本题考核连锁经营的类型。参见教材P171 37.根据连锁经营的创业策略，在区域选择中，属于集中管理，在所提供的商品、服务方面各家商店互相补充，并与商圈人口规模和需求相适应的选择区域是()。

A.独立分布的商务区域 B.未经规划的商务区域 C.规划的商务区域 D.中央商务区域 参考答案：C 答案解析： 规划的商务区域是集中管理的，在所提供的商品、服务方面各家商店互相补充，并与商圈人口规模和需求相适应，是较理想的选择区域。

试题点评：本题考核连锁经营的区域选择。参见教材P172 38.将商务代理分为上级代理和次级代理的依据是()。A.代理商承担的职责不同 B.代理商是否有权处理法律行为 C.代理商代理权限的不同

D.代理商是受委托人委托还是受代理人委托 参考答案：D 答案解析：

根据代理商是受委托人委托还是受代理人委托划分，商务代理可分为上级代理和次级代理。

试题点评：本题考核商务代理的种类。参见教材P178 39.代理商受被代理人委托，拥有与第三方订立合同的权利，可以处理具有法律行为的业务。从法律行为角度来看，这种代理属于()。

A.媒介代理 B.订约代理 C.旅游代理 D.广告代理 参考答案：B 答案解析：

订约代理是指代理商受被代理人委托，拥有与第三方订立合同的权利，是可以处理具有法律行为业务的商务代理。

试题点评：本题考核商务代理的种类。参见教材P178 40.代理权代理和佣金代理的适用范围不同。下列商品中，适宜采用代理权代理的是()。

A.新产品和供过于求的商品 B.新产品和供求基本平衡的商品 C.名牌商品和供不应求的商品 D.新产品和竞争激烈的商品 参考答案：C 答案解析：

名牌商品和供不应求的商品适宜采用代理权代理。选项AD适宜采取佣金代理。

试题点评：本题考核代理制的方式。参见教材P179 41.自营物流与物流外包相比，具有()的优点。A.仓库社会化使用程度高 B.淡季和旺季中，能有效利用设备 C.管理灵活性高 D.有利于控制物流成本 参考答案：C 答案解析：自营物流的优点之一是管理更具灵活性。

试题点评：本题考核物流管理的运作模式。参见教材P189 42.对于一个较为复杂的物流系统，应采用的控制方式是()。A.反馈控制 B.分散控制 C.复合控制 D.拉引控制 参考答案：C 答案解析：对于一个较为复杂的物流系统，应采用的控制方式是复合控制。

试题点评：本题考核商品流通企业物流管理实施阶段的控制方式。参见教材P192 43.ZH物流有限公司为STE重型机械公司运送了2000条轮胎，损坏48条，则商品完好率为()。

A.97.6% B.98.1% C.98.6% D.99.1% 参考答案：A 答案解析：商品完好率=交货时商品完好量/物流商品总量×100%=(2000-48)/2000×100%=97.6% 试题点评：本题考核商品完好率。参见教材P193 44.仓容利用率指标反映的是物流管理中的()。A.物化劳动动占用 B.生产效率 C.活劳动消耗 D.经济效益 参考答案：A 答案解析：反映物流管理中物化劳动占用的指标有设备利用率、面积利用率、仓容利用率。

试题点评：本题考核商品流通企业物流管理中的评价指标。参见教材P193 45.一条信息对部分人是有价值的，而对其他人无价值，这说明信息具有()。A.共享性

B.时效性 C.针对性 D.等级性 参考答案：C 答案解析：一条信息对部分人是有价值的，而对其他人无价值，这说明信息具有针对性。试题点评：本题考核信息的属性。参见教材P212 46.在商品流通企业信息管理中，关于数据文件的正确说法是()。A.用户切不可自行更改数据文件的扩展名

B.数据文件的扩展名有多种，为了使用方便可统一其扩展名 C.数据文件要按照统一的格式进行存储

D.数据文件只有在安装软件系统时才会自动产生 参考答案：A 答案解析：商品流通企业管理信息系统中产生的数据文件，计算机会根据产生该文件的应用程序不同而自动定义文件类型，文件类型用文件扩展名进行区分，用户不可自定义。

试题点评：本题考核商品流通企业管理信息系统中的数据处理功能。参见教材P223 47.某商品流通企业利用管理信息系统管理功能中的计划功能，制定了采购计划。执行采购计划的正确做法是()。

A.采购计划的修改信息回馈于系统 B.采购计划的修改信息不回馈于系统 C.采购计划不得修改 D.采购计划可以随意修改 参考答案：A 答案解析：在计划执行过程中要遵守三点工作原则：一是严格执行计划;二是计划修改要慎重;三是修改计划信息要回馈于系统。

试题点评：本题考核商品流通企业管理信息系统中的计划功能。参见教材P224 48.委托猎头公司招聘方式的缺点是()。A.费用低廉 B.招聘过程隐密 C.招聘过程较长

D.形成小团体和裙带关系 参考答案：C 答案解析：委托猎头公司招聘方式的缺点是招聘过程较长，各方反复接洽谈判，招聘费用昂贵，须按年薪的一定比例支付猎头费。

试题点评：本题考核外部招聘中的猎头公司招聘。参见教材P238 49.激励是一种目的性很明确的管理活动，其活动过程是()。A.刺激→需求→动机→行动 B.需求→刺激→动机→行动 C.刺激→动机→需求→行动 D.动机→刺激→需求→行动 参考答案：A 答案解析：激励是一种目的性很明确的管理活动，其活动过程是刺激→需求→动机→行动。

试题点评：本题考核激励的过程。参见教材P244 50.通过一定的物质奖励和荣誉赋予，开展有目的、有意义的“达标”或“夺标”等劳动竞赛、技术操作表演等活动，属于激励方法中的()。A.目标欲望法 B.政策运用法 C.竞争激发法 D.关怀感化法 参考答案：C 答案解析：题干中表述的形式属于激励方法中的竞争激发法。

试题点评：本题考核激励的方法。参见教材P245 51.考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程称为()。

A.年终考核 B.360度测评 C.绩效控制 D.绩效考核 参考答案：D 答案解析：绩效考核是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度以及员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。

试题点评：本题考核绩效考核。参见教材P248 52.在员工个体考核中，将被考核者绩效考核结果按照正态分布的原则进行分配的方法属于()。A.简单排序法 B.配对比较法 C.强制分布法 D.平衡记分卡法 参考答案：C 答案解析：

强制分布法是将被考核者绩效考核结果按照正态分布的原则进行分配的一种方法。

试题点评：本题考核强制分布法。参见教材P250 53.某投资方案的初始投资额为l000万元，投资寿命期为3年，各年的净收益分别为100万元、120万元和80万元，则该方案的会计收益率为()。

A.8% B.10% C.l2% D.30% 参考答案：B 答案解析：

会计收益率=年平均净收益/初始投资×100%=[(100+120+80)/3]÷1000×100%=10% 试题点评：本题考核会计收益率。参见教材P266 54.某公司普通股每股发行价为8元，筹资费用率为l0%，预计下期每股股利为0.9元，以后每年的股利增长率为15%，则该公司的普通股资本成本为()。

A.15% B.l8.5% C.25% D.27.5% 参考答案：D 答案解析

普通股资本成本=预期年股利/[普通股市价×(1-普通股筹资费用率)]+股利年增长率=0.9/[8×(1-10%)]+15%=27.5% 试题点评：本题考核普通股资本成本。参见教材P272 55.某公司2008年末的流动负债是8000万元，流动资产是5000万元，则该公司的流动比率为()。

A.0.375 B.0.625 C.1.2 D.1.6 参考答案：B 答案解析：

流动比率=流动资产/流动负债=5000/8000=0.625 试题点评：本题考核流动比率。参见教材P277 56.某公司2008年末资产总额为5000万元，负债总额为1000万元，所有者权益总额为4000万元，则该公司的产权比率为()。

A.20% B.25% C.80% D.125% 参考答案：B 答案解析：

产权比率=负债总额/所有者权益总额×100%=1000/4000×100%=25% 试题点评：本题考核产权比率。参见教材P278 57.某公司2008销售收入为7500万元，销售成本为4500万元，年初存货为2800万元，年末存货为2200万元，则该公司2008的存货周转天数为()天。(1年按360天计算)A.80 B.100 C.120 D.200 参考答案：D 答案解析：平均存货=(期初存货+期末存货)÷2=(2800+2200)÷2=2500 存货周转天数=360/存货周转率=360/(销售成本÷平均存货)=360/(4500÷2500)=200 试题点评：本题考核存货周转天数。参见教材P279 58.企业选择本国中心战略作为国际化经营战略的目的是()。A.追求对东道国的环境做出更全面的反应 B.在全球范围内对公司的战略行动进行统一和协调

C.以高度一体化的形象和实力在国际竞争中占据主动，获得竞争优势 D.降低成本以建立竞争优势 参考答案：C 答案解析：

本国中心战略的目的在于以高度一体化的形象和实力在国际竞争中占据主动，获得竞争优势。

试题点评：本题考核流通企业国际化经营战略中的本国中心战略。参见教材P292 59.将无限竞争招标和有限竞争招标综合在一起的招标方式是()。A.谈判招标 B.竞争性招标 C.竞合招标 D.两段招标 参考答案：D 答案解析：

两段招标是指无限竞争招标和有限竞争招标的综合方式。

试题点评：本题考核两段招标。参见教材P296 60.使用最普遍且具有安全、迅速、银行不占用客户资金特点的国际贸易结算方式是()。

A.信汇 B.票汇 C.电汇 D.托收 参考答案：C 答案解析：

电汇具有安全、迅速、银行不占用客户资金的特点。

试题点评：本题考核电汇。参见教材P299

二、多项选择题

61.属于商品流通监管体系构成要素的有()。A.监管目标 B.监管主体 C.监管客体 D.监管流程 E.行为规范 参考答案：BCE 答案解析：从系统的基本构成来看，商品流通监管体系由监管主体、监管客体、行为规范三个基本要素构成。

试题点评：本题考核商品流通监管体系的构成要素。参见教材P17 62.垄断竞争市场中有许多厂商，他们生产和销售的是同种商品，但这些商品又存在一定的差别。下列行业中，属于垄断竞争市场的有()。

A.餐饮业 B.食品零售业 C.石油行业 D.服装零售业 E.自来水业 参考答案：ABCD 答案解析：垄断竞争市场的例子有加油站、服装店、食品店、餐馆等。

试题点评：本题考核垄断竞争市场。参见教材P27 63.市场进入壁垒主要分为结构性进入壁垒和行为性进入壁垒。其中结构性进入壁垒主要包括()。

A.绝对成本优势 B.沉没成本 C.规模经济 D.解雇费用 E.商品差别 参考答案：ACE 答案解析：

结构性进入壁垒主要包括绝对成本优势、规模经济、商品差别等。选项BD属于退出壁垒的成因。

试题点评：本题考核结构性进入壁垒。参见教材P31 64.关于德尔菲法特点的正确说法有()。A.匿名性 B.实名性 C.趋同性 D.反向性 E.反馈性 参考答案：ACE 答案解析：

德尔菲法的特点包括匿名性、集思广益、趋同性、反馈性。

试题点评：本题考核德尔菲法。参见教材P71 65.商品流通企业在进行决策方案选择时，可以运用经验判断法、数学分析法和试验法，其中经验判断法包括()。A.淘汰法 B.效用法 C.概率法 D.决策树法 E.排队法 参考答案：AE 答案解析：

经验判断法常用的有淘汰法和排队法等。选项BCD都属于数学分析法。

试题点评：本题考核经营决策方案的选择方法。参见教材P92 66.商品流通企业在评审供应商对本企业的支持、配合与服务时，使用的指标有()。A.价格水平B.分享成果 C.合作态度 D.售后服务 E.反应表现 参考答案：CDE 答案解析：

商品流通企业在评审供应商对本企业的支持、配合与服务时，使用的指标有反应表现、沟通手段、合作态度、共同改进、售后服务、参与开发和其他支持。试题点评：本题考核商品流通企业评审供应商绩效的指标。参见教材P123 67.关于固定订购量系统库存控制特点的正确说法有()。A.需要随时将库存量与订购点进行比较 B.订购提前期每次随需求情况发生变动 C.库存持有成本随供应商生产能力变动 D.订购批量依据总库存成本最低原则确定 E.每相邻两次订购的间隔期取决于需求量的变化 参考答案：ADE 答案解析：

固定订购量系统库存控制的订购提前期基本不变，所以选项B错误。

试题点评：本题考核固定订购量系统的库存控制。参见教材P133-134 68.供应链需求放大效应导致上游企业的库存水平比下游企业高。需求放大效应产生的主要原因有()。

A.价格波动 B.需求预测修正 C.短缺博弈 D.订购批量决策 E.供应拉动 参考答案：ABCD 答案解析：

需求放大效应产生的主要原因有需求预测修正、订购批量决策、价格波动、短缺博弈。

试题点评：本题考核供应链环境下的库存控制难点。参见教材P140 69.E-mail营销是一种广泛使用的网络营销方法。其特点有()。A.受众范围广 B.应用便捷高效 C.成本较高 D.应用范围广 E.信息针对性较弱 参考答案：ABD 答案解析：

E-mail营销的特点有成本低廉、信息针对性强，所以选项CE不选。试题点评：本题考核E-mail营销。参见教材P154 70.直复营销的特征有()。A.目标顾客选择准确 B.强调与竞争者的关系 C.激励顾客立即反应 D.公开的营销战略 E.效果可测性 参考答案：ACE 答案解析：

直复营销的特征包括目标顾客选择准确、强调与顾客的关系、激励顾客立即反应、隐蔽的营销战略、效果可测性。

试题点评：本题考核直复营销。参见教材P155 71.关于代理权代理的正确说法有()。A.代理商需要投入流转资金 B.产品在售出以前所有权属于代理商 C.代理商要承担市场风险 D.代理商不需要投入流转资金 E.代理商不承担市场风险 参考答案：ABC 答案解析：

佣金代理不需要投入流转资金，不承担市场风险。

试题点评：本题考核的是代理权代理的相关内容。参见教材P180 72.为实现装卸搬运合理化的目标，要选择适当的包装。能减少无效包装作业的包装措施有()。

A.包装盛装化 B.包装简单化 C.包装实用化 D.包装复杂化 E.包装轻型化 参考答案：BCE 答案解析：

包装轻型化、简单化、实用化可以不同程度地减少作用于包装的无效劳动。

试题点评：本题考核的是装卸搬运合理化的措施。参见教材P198 73.为实现储存合理化，应对仓库网络进行系统规划。仓库网络规划应遵循的原则有()。

A.一致性原则 B.标准化原则 C.服务性原则 D.社会化原则 E.经济性原则 参考答案：ACE 答案解析：

主要是：一致性、服务性和经济性。

试题点评：本题考核的是仓库网络规划应遵循的原则。参见教材P198-199 74.商品流通企业为了保证管理信息系统的安全性，正确的做法有()。A.采用数据库技术进行数据备份 B.企业员工采用分级授权的方式使用系统 C.开发小组承担系统的全部维护工作 D.安装计算机杀毒软件

E.设置专职人员对整个系统的运行状况进行随时观察 参考答案：ABDE 答案解析：

系统安全性保证要做到的是：各种数据的保护、用户等级制、网络安全性、计算机和一般设备安全、系统整体安全性。

试题点评：本题考核的是系统安全性保证。参见教材P230 75.下列人员招聘方式中，属于外部招聘的方式有()。A.张贴布告招聘 B.通过人才招聘会招聘 C.委托猎头公司招聘 D.安置退役军人 E.利用档案信息招聘 参考答案：BCD 答案解析：

AE属于内部招聘。试题点评：本题考核的是人员招聘。参见教材P238 76.企业发放股票股利后产生的影响有()。A.每股利润下降 B.普通股股数不变 C.普通股股数增加

D.每位股东所持股份比例不变 E.每位股东所持股份比例增加 参考答案：ACD 答案解析：

发放股票股利后会因普通股股数增加而引起每股利润的下降，但股东所所持股份比例并未改变。

试题点评：本题考核的是股票股利的相关内容。参见教材P274 77.采用固定股利政策时，公司在较长时期内都将分期支付固定的股利额，股利不随经营状况的变化而变动。这种股利分配政策的优点有()。

A.有利于公司股票价格的提高 B.有利于公司股票价格的稳定 C.体现风险投资与风险收益对等 D.有利于投资者安排收入与支出 E.充分利用筹资成本最低的资金 参考答案：BD 答案解析：

固定股利政策的优点是：有利于树立良好的形象，有利于公司股票价格的稳定，从而增强投资者对公司的信心;有利于投资者安排收入与支出。

试题点评：本题考核的是固定股利政策的优点。参见教材P274-275 78.关于招标投标的正确说法有()。A.招标与投标是两种贸易方式

B.在大宗物资采购中，招标投标被广泛采用 C.谈判招标是一种非公开的、非竞争性的招标 D.招标投标流程中最重要的环节是投标 E.竞争性招标投标属于竟卖的方式 参考答案：BCE 答案解析：

A错误，招标与投标是一种贸易方式的两个方面;D错误，招标投标流程中最重要的环节是开标与评标。

试题点评：本题考核的是招标与投标。参见教材P296 79.在国际贸易的商品各种检验方式中，对卖方不利的检验方式有()。A.产地检验 B.装运港(地)检验 C.目的港(地)检验 D.买方营业处所检验 E.出口国检验、进口国复检 参考答案：CD 答案解析：

AB属于在出口国检验，对买方不利;CD属于在进口国检验，对卖方不利。E是被广泛采用的检验方法。

试题点评：本题考核的是商品检验。参见教材P301 80.一般贸易进出口货物和进出境运输工具通关的基本程序包括()节。A.申报 B.查验 C.签证 D.征税 E.放行

参考答案：ABDE 答案解析：

通关的基本程序是：申报、查验、征税、放行。

试题点评：本题考核的是通关制度。参见教材P303

三、案例分析题(一)某商品流通企业拟选择经营甲、乙、丙、丁四类商品中的一类。由于未来市场需求无法做到比较精确的预测，只能大致估计为需求量较高、需求量一般和需求量较低三种情况，并且不知道这三种情况的发生概率，只知道三种情况下不同类商品的估算损益额(万元)，如下表所示。

该企业的总经理、总经济师和总会计师在一起进行讨论并决策。总会计师按悲观准则进行决策：总经济师按乐观准则进行决策;总经理按折衷准则进行决策，且认为乐观系数α=0.6比较合适。

81.按总会计师的决策，选择的商品应为()。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 参考答案：C 答案解析：

悲观准则亦称“小中取大”准则。四个方案在市场需求最不好状态下的收益值分别是-200、100、200、-300，从中取收益最好的方案，即丙方案。

试题点评：本题考核的是非确定型决策的悲观准则决策。参见教材P99 82.按总经济师的决策，选择的商品应为()。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 参考答案：A 答案解析：

乐观准则亦称“大中取大”准则。四个方案在市场需求最好状态下的收益值分别是1000、900、800、700，从中取收益最好的方案，即甲方案。

试题点评：本题考核的是非确定型决策的乐观准则决策。参见教材P100 83.按总经理的决策，选择的商品应为()。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 参考答案：B 答案解析：

甲方案的折衷损益值=1000×0.6-200×0.4=520，同样，乙、丙、丁方案的折衷损益值分别为580、560、300。乙方案的损益值最大，所以应选择乙方案。

试题点评：本题考核的是非确定型决策的折衷准则决策。参见教材P100 84.该企业的总经理、总经济师、总会计师一起对经营商品品种所做的决策属于()决策。

A.高层 B.经营战略 C.中层 D.经营战术 参考答案：AD 答案解析：

高层决策是指由企业最高领导层(公司的总经理、总经济师、总会计师等行政和业务领导人)所作的决策。经营战术决策是指企业在实现经营战略决策的过程中，对具体经营问题、管理问题、业务问题等进行的决策。

试题点评：本题考核的是商品流通企业经营决策的种类。参见教材P88(二)某商品流通企业经销的某种商品原有甲、乙、丙、丁四个供应商供货。经过一年的时间，该企业对四个供应商的绩效进行评审，评审绩效的指标为l0项，各供应商每项指标的得分情况如下表。

序号评审供应商绩效指标甲乙丙丁

1供货批次合格率5455 2供货抽检缺陷率5454 3供货免检率3452 4准时交货率3455 5供应商的订单变化接受率4444 6交货周期5344 7价格水平5432 8报价情况4433 9分享成果2444 10付款条件4445 总分

85.用评分法选择，最合适的供应商为()。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁 参考答案：C 答案解析：

甲、乙、丙、丁四个供应商的总得分分别是40、39、42、38。丙的得分最高，所以最合适的供应商为丙。

试题点评：本题考核的是选择供应商的评分法。参见教材P118 86.下列供应商绩效评审指标中，属于质量指标的有()。A.供货批次合格率 B.供货抽检缺陷率 C.准时交货率 D.供货免检率 参考答案：ABD 答案解析：质量指标包括：供货批次合格率、供货抽检缺陷率、供货在线报废率、供货免检率等。

试题点评：本题考核的是评审供应商绩效的质量指标。参见教材P121 87.下列供应商绩效评审指标中，属于供应指标的有()。A.供货免检率 B.价格水平C.交货周期

D.供应商的订单变化接受率 参考答案：CD 答案解析：

供应指标包括：准时交货率、交货周期、订单变化接受率等。

试题点评：本题考核的是评审供应商绩效的供应指标。参见教材P122 88.下列供应商绩效评审指标中，属于经济指标的有()。A.价格水平B.分享成果 C.付款条件 D.交货周期 参考答案：ABC 答案解析：经济指标包括：价格水平、报价情况、分享成果、付款条件等。

试题点评：本题考核的是评审供应商绩效的经济指标。参见教材P122(三)方元公司经过十几年的发展，通过不断创新营销模式，成为目前国内最成功的零售企业之一。

公司成立之初，除了传统的店面销售之外，公司还通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式。

随着网络时代的到来，公司积极开展了网络营销业务。2009年，公司已经能够依靠网络与供应商、制造商、消费者建立密切联系，通过网络收集、传递信息，并根据消费者需求，充分利用网络伙伴的能力，完成产品设计、制造及销售服务的过程，为了让顾客更好地了解方元公司，方元公司开展了交换链接、竞价排名、关键词广告、网络实名等多种形式的网络营销活动，并取得了较好的效果。

89.方元公司成立之初，通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的新模式，这种营销模式属于()。

A.关系营销 B.网络营销 C.直复营销 D.绿色营销 参考答案：C 答案解析： 通过向目标市场成员直接寄发企业商品目录，目标市场顾客通过寄回邮件或拨打订购电话进行购物的模式属于直复营销。

试题点评：本题考核的是各种营销方式的区分。参见教材P155 90.方元公司实现网络营销的基础包括()。A.信息沟通网络 B.售后服务网络 C.金融支付网络 D.物流配送网络 参考答案：ACD 答案解析：网络收集、传递信息的基础是信息沟通网络;完成产品设计、制造及销售服务的基础是金融支付网络;物流配送网络是网上交易最终履行的保证。

试题点评：本题考核的是网络营销实现的基础。参见教材P148 91.方元公司于2009年开展的网络营销属于()层次。A.网上宣传 B.网络分销联系 C.网上直接销售 D.网络营销集成 参考答案：D 答案解析：