企业信用管理规范指引（范文）

第一篇：企业信用管理规范指引（范文）

企业信用管理规范指引

信息来源:51资金项目网 http:// 时间：2010-3-

4第一章总则

第一条为引导企业加强内部信用管理，增强信用观念，提高企业的风险防范能力和市场竞争水平，促进企业健康持续地发展，特制定本指引。

第二条企业信用管理是企业采用过程控制的方式，强化营销、采购、财务、法务等各个业务环节的信用风险管理和协同管理，系统地解决企业发展和信用风险控制之间矛盾的管理活动。

第三条建立企业信用管理体系应当遵照适应性原则、谨慎原则、实质重于形式原则和成本效益原则，以企业现有的管理架构和自身发展战略为基础，主动适应市场竞争状况和社会信用体系建设状况，并适时进行调整。

第四条企业信用管理具体职能一般包括：客户信用档案管理、信用分析与客户授信、合同管理、应收账款管理与商账催收、外部信用产品运用等。

第二章客户信用档案管理

第五条企业应按照分类归档、突出重点、长期积累、动态管理的原则建立客户信用档案。

第六条企业应视情况采集客户工商登记信息、财务情况、业内评价情况、与本企业的交易记录、与银行的往来信用记录等信息。

第七条采集客户信用信息应当采取内外结合的方法，既要充分整合企业营销、采购、财务、法务等各个业务部门的相关信息，又要充分利用政府部门或民间组织、社会中介开办的企业信用信息平台获取信用信息。

第八条企业应利用信息化技术开发建立客户电子档案，实施集中管理，并供各业务部门共享。

第三章客户评价和授信管理

第九条企业应当充分利用信用信息，从信用能力、信用意愿、交易环境等方面对客户的信用风险及合作潜力等进行科学分析，并根据分析结果实施客户分类管理。对于不同类别的客户，可以制订相应的信用政策，采取不同的结算方式或价格条件等。

第十条企业应当从便于实际管理和业务操作的原则出发，按照经验判断与模型化分析相结合、定量与定性相结合、静态与动态相结合的方法对客户进行客观的信用风险分析、评价。

第十一条企业应当根据宏观经济、行业发展、市场环境、自身交易需求及客户资信变化等

情况，及时调整信用政策，不断完善以控制客户信用额度为核心的“授信管理制度”。

第十二条客户信用政策应当与企业发展战略管理有机结合。

第四章合同管理

第十三条企业应实行规范化、制度化的合同管理，将合同管理作为客户信用管理的基础和保障，建立按合同交验货物、违约时按合同索赔的管理制度。

第十四条企业可以按照法律法规要求，充分考虑本行业交易习惯和本企业交易需求，制定标准合同文本。

第十五条企业应当明确合同管理部门和人员职责，建立由营销、采购、法务、信用等各部门参与的合同联合审查制度。

第十六条企业要建立合同履行管理责任制，明确合同任务分解，并建立相应的检查监督机制，保障按约定交接货物。在合同履行过程中应建立台账机制，及时跟踪客户的履约动态，提高合同履约率，降低法律风险和信用风险。

第十七条企业应定期做好合同的统计分析，并定期归档。

第五章应收账款管理

第十八条企业应当建立高效率的货款回收管理体系，通过控制应收账款总量和账龄，落实相关债权管理制度，对应收账款进行科学管理并实施有效的催收。

第十九条企业应收账款管理应当与客户信用档案管理、客户授信管理、合同管理等工作有机融合，要积极通过事前风险防范和事中风险控制，降低事后账款回收的压力。

第二十条企业应当建立应收账款管理的预算与报告制度，从总量上控制应收账款的各项指标。

第二十一条企业应当建立逾期账款预警制度，完善账款催收程序，采用流程化管理的方式，合理地安排销售、财务、法务、信用管理等部门的账款回收职责，多部门协同控制应收账款的账龄和质量，提高货款回收的效率。

第二十二条企业可以通过设置销售变现天数、逾期应收账款比率等指标对应收账款管理绩效进行评价或考核。

第六章信用产品的运用

第二十三条企业应当与信用服务机构、行业协会及同业企业建立联系，保障充分利用信用信息资源。

第二十四条企业应当充分利用外部专业的信用服务提升信用管理水平，积极运用征信报告、信用评级、信用保险、信用保理等信用产品，降低或转移信用风险。

第七章信用管理组织机构

第二十五条企业信用管理部门可以根据企业规模、企业发展阶段及所处行业，科学、灵活地设置信用管理部门，但信用管理部门的管理目标必须超过任何一个部门局部的管理目标，必须立足于公司整体的经营目标和利益。

第二十六条在企业组织结构中，信用管理部门应按照一个中层及以上级别的管理机构进行设置。企业可以设立专门的信用管理部门，也可由总经理、董事、信用经理、财务总监、销售总监等组成信用管理领导组织，作为企业信用决策的最高机构。

第二十七条信用管理部门应当综合协调营销、采购、财务、法务等部门的关系，建立和落实信用管理制度，帮助各部门实现扩大销售、加速资金周转、降低坏账率、保障合同履行、合理控制企业库存水平等工作目标。

第二十八条信用管理部门应当建立并落实产品质量信用管理制度、财务信用管理制度、劳动用工信用管理制度、环保信用管理制度等，确保企业依法经营，建立与客户、员工及社会公众之间的信任关系。

第二十九条企业要重视和加强企业信用管理队伍的建设，配备信用管理师等专业人员，并定期对专职人员开展信用培训。

第八章附则

第三十条本指引为非强制性规范，仅为企业提升和规范信用管理提供参考。

第三十一条 本指引由中国信用协会负责解释。

本文转载自: 51资金项目网()详细出处参考：

第二篇：企业信用管理

企业信用管理

一、业务概述

为了推进社会信用体系建设，建立企业进出口信用管理制度，保障贸易安全与便利，海关根据企业信用状况将企业认定为认证企业、一般信用企业和失信企业，按照诚信守法便利、失信违法惩戒原则，分别适用相应的管理措施。

二、相关规定及依据

《中华人民共和国海关法》

《中华人民共和国海关企业信用管理暂行办法》

《中华人民共和国海关总署公告2014年第81号》

《中华人民共和国海关总署公告2014年第82号》

三、办理流程及办理材料

（一）高级认证企业认定

1.企业按照《海关认证企业标准（高级认证）》进行自我评估，填写评估分值，存在不符合认证标准规定情形的，应提前做好规范改进。

2.企业向注册地海关提出适用高级认证企业管理申请，并提交下列材料：

（1）《适用认证企业管理申请书》；

（2）自我评估报告

3.注册地海关对申请认证的企业进行初审，并对初审通过的企业实施认证，根据企业的内部控制、财务状况、贸易安全和守法情况等提出是否通过认证的意见，对通过认证的，报直属海关审核，根据直属海关的批复作出适用或不予适用高级认证企业管理的决定，由注册地海关送交企业，对不通过认证的，作出不予适用高级认证企业管理的决定并送交企业。

（二）一般认证企业认定

1.企业按照《海关认证企业标准（一般认证）》进行自我评估，填写评估分值，存在不符合认证标准规定情形的，应提前做好规范改进。

2.企业向注册地海关提出适用一般认证企业管理申请，并提交下列材料：

（1）《适用认证企业管理申请书》；

（2）自我评估报告

3.注册地海关对申请认证的企业进行初审，并对初审通过的企业实施认证，根据企业的内部控制、财务状况、贸易安全和守法情况等提出是否通过认证的意见，作出适用或不予适用一般认证企业管理的决定并送交企业。

（三）失信企业调整为一般信用企业

企业无需申请，由注册地海关及时作出调整决定并送交企业。

四、申请条件

（一）高级认证企业应具备的资格、条件：

1.曾适用失信企业管理，后被调整为一般信用企业满1年，且通过海关高级认证；

2.上述情况以外的一般信用企业，通过海关高级认证；

3.一般认证企业通过海关高级认证；

（二）一般认证企业应具备的资格、条件：

1.曾适用失信企业管理，后被调整为一般信用企业满1年，且通过海关一般认证；

2.上述情况以外的一般信用企业，通过海关一般认证；

（三）失信企业调整为一般信用企业应具备的资格、条件：

适用失信企业管理满1年，且未再发生《中华人民共和国海关企业信用管理暂行办法》第十条规定情形。

五、审批时限

对申请认证的企业，海关应当自收到企业书面认证申请之日起90日内作出认证结论，特殊情形下，可以延长30日。

以上业务受理部门

申请企业所在地（以工商注册地为准）主管海关：

1、万州区、梁平县、城口县、忠县、开县、云阳县、奉节县、巫山县、巫溪县主管海关：万州海关

联系电话：58373270

2、涪陵区、南川区、黔江区、垫江县、丰都县、武隆县、彭水县、酉阳县、秀山县、石柱县主管海关：重庆海关驻涪陵办事处

联系电话：72200183、72200184

3、巴南区、南岸区、万盛区、綦江县主管海关：重庆市南岸区南滨路162号1楼6楼。联系电话：81392381

4、西永综保区、沙坪坝区、大渡口区、九龙坡区、永川区、江津区、合川区、大足区、荣昌县、铜梁区、璧山区、潼南县主管海关：西永海关

联系电话：88616510、88616277

5、渝中区、江北区、渝北区、北碚区、长寿区、两路寸滩保税港区保税加工物流功能区、两路寸滩保税港区空港功能区主管海关：两路寸滩海关

联系电话：61875153

重庆海关稽查处联系电话：67709981

办理时间：周一到周五 上午9:00-12:00 下午13:30-17:00

附件表格：《报关单位情况登记表》、《企业注册登记（变更、注销、补证）申请书》、《企业适用担保验放通关程序申请审批表》、《海关认证企业标准（一般认证）》、《海关认证企业标准（高级认证）》、《使用认证企业管理申请书》、《报关企业注册登记许可（延续）申请书》、《S报关企业注册登记许可变更申请书》

第三篇：美容导师工作指引及管理规范

美容导师工作指引及管理规范

品牌美容导师工作指引及管理规范

在专业美容化妆品行业，美容导师是企业联接代理商、美容院的纽带，她们代表着公司形象和利益，常年活动在市场一线。这份《美容导师工作指引及管理规范》，望能给长期活动在市场中的美容导师们起到一定的帮助作用。在专业美容化妆品行业，美容导师是企业联接代理商、美容院的纽带，她们代表着公司形象和利益，常年活动在市场一线，传播公司先进的经营理念，营销模式和产品技术知识，指导代理商、美容院经营管理。但是由于本行业从业人员素质较低，使很多美容导师，难于起到“传播”与“指导”的作用，而往往成了代理商、美容院免费获取的不用开工资的美容师。因此我们结合各品牌实际，写出了《美容导师工作指引及管理规范》，望能给长期活动在市场中的美容导师们起到一定的帮助作用。

一、美容导师必须掌握领会的几个方面：

1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式;

2、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法;

3、领会公司的营销政策，营销活动方案及促销方案;只有透彻了解掌握了以上几个方面，才能自信的开展工作，成为名副其实的美容导师。

二、美容导师应具备的心态：

美容导师下到市场，首先应保持两个心态，立场一定要正确坚定。

1、我是公司派到你处的营销技术专家，我是来指导帮助你怎样经营运作市场的，我不是公司给你的免费不用开工资的美容师;

2、我是公司的美容导师，我的一切工作都要维护公司的利益，我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额，提高产品销量，使我公司品牌成为代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院对我不管好坏，我都会始终如一的维护公司的利益。

三、美容导师下市场前的准备工作：

1、美容导师经过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到市场代理商、美容院的背景资料。俗话说，“知己知彼，百战百胜”。内容包括：姓名、性别、性格、经济实力、网络情况、销售情况，目前主要经营哪几个品牌，我公司品牌销售情况怎样，是否是代理商，美容院的主推品牌，为什么?(这些资料可通过客户部查阅客户资料，也可通过你的上司了解到)

2、了解到代理商、美容院的背景资料后，在出差前，在公司给所到市场的代理商、美容院负责人一个电话，作一个简单的自我介绍，并问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，让对方觉得你有主见又好相处。

例如：“X总，我是公司美容导师，我姓X，名XX，我已被公司分配到你处做美容导师，我将于明天上午X点，坐XX次列车到达XX市，可能到你公司是XX号X点钟。X总，我已听公司领导多次介绍你经营做的如何如何好，可以说是久仰你的大名呀，真想立即就见到你……。“

四、美容导师怎样与代理商沟通

美容导师下到市场遇到第一个问题就是如何与代理商、美容院老板沟通，因为只有沟通到位了，才能实施、行使你的市场计划，完成你的任务。

1、沟通要找准对象，最好能直接与老板面对面沟通;

2、沟通前要调正自己的心态，要自信;(1)、我是专家，我是来帮你的;(2)、我必须详细了解你的(代理商)情况，否者我将无法开展工作。

3、与代理商，美容院老板见面后，坐下来沟通应单刀直入进入你的主题，摆明你所来的目的。应先干哪几件事，后干哪几件事。可用这样的方式切入主题：“老板，我看你很忙，为了尽快使我们工作进入状态，我必须了解你公司目前的一些情况，以便我有针对性的进行培训和指导……”(最好将你所要了解的事项，在事前用文字写出来，拿给对方老板看)。

五、美容导师应了解代理商、美容院哪些情况：

1、代理商(1)现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;(2)目前有多少家终端网络，我公司品牌已进入了多少家店，要有详细名录。有时代理商可能拒绝提供详细网络名录，但你必须与代理商沟通到位。讲明我是来帮你的，了解这些终端网络名录，是为了我便于更好的掌握市场情况，辅导终端美容院开展活动;(3)有没有建立品牌小组，没有是什么原因?有，品牌小组的运作情况如何?(4)现有加盟店销售情况如何，分出A、B、C三个级别。迅速掌握谁是你的重点客户，谁是你安排辅导培育的客户，谁是你暂时要自然销售使重点客户来带动影响的客户。

(5)当前公司开展的促销活动，你代理商是怎样展开的，目前情况怎样，结果如何，有什么问题。(6)代理商目前业务员、美导素质现状如何，对公司经营理念，营销模式，产品知识，护肤手法，了解掌握的程度如何，(最好和代理商协商，进行一次摸底测验。)

2、美容院

(1)现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;(2)美容院日产品销量是多少，我公司品牌产品销量是多少;(3)美容院有多少固定客源，一般都是些什么层次的消费者;(4)美容院目前一般采用什么方式促销，怎样吸收客源，稳定客源;(5)美容师素质现状如何，对公司经营理念，营销模式、产品知识、护扶手法了解掌握的程度如何;(6)、我公司品牌产品顾客使用后都有什么反映。

六、美容导师应对代理商、美容院培训的内容

1、本公司品牌文化，经营理念;

2、品牌产品主要概念、卖点;

3、品牌产品知识，如产品特点、主要功效、产品主要原料配方特点、特性等产品知识。

4、公司产品使用方法，护肤疗程，主要手法。

5、当前公司营销活动方案的讲解使她们都能领会。

七、美容导师平时主要工作事项及向公司回报上传表格明细

1、培训指导代理商、美容院业务员、美容师怎样展开产品推广工作，使他们熟练掌握公司的产品技术知识和营销政策。参入代理商品牌小组管理，起到真正的顾问作用。

2、经常拜访、了解、沟通代理商、美容院终端网络，使你成为终端美容院老板的朋友，指导老师，使她有离不开你的感觉，几天不见你来，就想你，并主动打电话找你;

3、对重点美容院你可以重点协助开展促销活动;

4、如代理商网络不成熟，就应要求代理商选几个业务员或者美导成立品牌小组，帮他迅速打开市场。并沟通说服代理商尽快选择适当时机召开一次招商会，扩大销售影响力;

5、平时你应尽量利用你的工作风貌和个人魅力，找机会多与代理商、加盟店老板沟通，说服代理商，美容院多举行招商会和终端促销会活动，只有这样才能不断提高本公司的产品市场占有量，扩大销量;

6、每季度开始前10天左右，你要经常找代理商多沟通，督促代理商打季度款;

7、每月月前5号左右督促代理商提货，月尾25号之前检察本月计划订货提完没有，没有，督促代理商提完货。

8、每季度底20号之前盘点代理商库存，监督代理商仓储保管填写《品牌(代理商)产品库存明细表》《品牌(代理商)物料库存明细表》上传公司。发现库存太多，应立即回报，策划促销方案，帮助代理商处理库存。

9、一般沙龙会、店销会、终端会：：督促代理商提前半月申请。会后一周内填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。同时自已也要填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。

11、一般招商会：督促代理商提前一个半月申请。会后半月内填写《品牌招商会议反馈表》上报公司，同时自已也要填写〈品牌招商培训会议反馈表〉上报公司。

12、每季度前5天内，监督代理商品牌小组对代理商销售网络进行ABC客户划分，并向公司上报〈代理商网络ABC情况划分明细表〉。

13、监督代理商品牌小组结合本省实际，严格按《品牌客情关系规范管理办法》规范管理客户;

14、每季度底30号之前，监督代理商品牌小组填写〈品牌季度政策执行评估表〉上报公司品牌部，同时自已也要填写，上报公司。

15、新顾问初到市场，当你沟通了解代理商目前情况后，应立即以书面形式向公司传真汇报，使公司迅速对你作出指导。

16、无论新老美容导师，每月月底30号之前填写〈品牌(美容导师)月工作报表〉转回公司，以使公司及时掌握你的情况，对你作出指导。

17、无论新老美容导师，每周六都应对本周工作进行总结，及时对公司传真汇报《品牌(美容导师)下店工作汇报表》，以便公司了解你的情况，做出指导。

18、美容导师要经常主动与公司有关部门保持联系，汇报市场情况，做到每周与公司都有联系，以便公司了解你的情况，对你做出指导。

19、美容导师与代理商最少三个月对帐一次，填好对账单及时传回公司财务备案。20、美容导师了解代理商销售网络，每月都要向公司上报《代理商新增加盟店明细表》

第四篇：企业信用管理工作总结

企业信用管理工作总结

我公司自被认定为，市“重合同、守信用”企业以来，一直将信用管理工作作为公司日常管理的一项重要的工作内容坚持开展，在市场经济日益发达的现代社会，我们深知“重合同、守信用”是企业生存发展之本，企业的信用资质已成为企业在市场竞争中不可或缺的重要标签。我公司始终坚持以诚待人、以信为本，近年来通过不懈的努力和认真的工作得到了广大客户的积极评价和充分信赖。为进一步做好本信用管理工作，我们主要从以下几个方面着手：

一．由财务部牵头组织各部门管理人员进行合同法、税法及会计知识培训。改变以往对信用的淡薄观念，积极参与各级工商管理部门的各类信用管理培训，坚持不懈地抓好《合同法》及相关法律普及，并注意在平时工作中强化宣讲各种合同、信用管理的新政策。

二．加强合同管理的组织机构建设，不断完善各项制度。机构建设是创建“重合同、守信用”企业的组织保证，2012年公司进一步强化了对“重合同、守信用”工作的组织、管理，由公司总经理负总责，分管领导分工负责，公司办公室具体负责审批核查。

三．加强、完善合同档案的管理工作。改变了以往对信用管理不明晰的状况，明确了信用管理由信管科统一管理，由相关的管理人员严格按照档案保留期限分类保存。

2012年公司信用管理工作在公司领导的大力支持下没有发生一起纠纷合同，合同履行率达到99%。尽管我们在企业信用管理上取的一定的成绩，但对照上级部门的要求，与其他先进“重合同、守信用”企业相比，仍然存在一些差距。今后我们将在目前工作的基础上，继续完善合同管理体系建设，加强注重诚信经营、守法经营，始终坚持以诚待人、以信为本，积极开发新产品，不断扩大生产规模，把汉家酒业信用管理工作提升到一个新的水平。，，，，，，有限公司

2013-3-30

第五篇：加强企业信用管理探析

加强企业信用管理探析

我国信用问题突出表现在企业与企业、企业与银行之间货款或贷款的拖欠，拖欠问题的背后反映的是信用风险问题，它源于外部环境和内部管理两个方面，其中内部管理起决定作用。在企业内部管理机制中，市场营销、财务管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是现代企业管理的核心内容。没有一个完善、有效的信用管理制度，企业将缺少足够的市场竞争力，将失去防范信用风险的能力，最终将会被市场无情地淘汰。目前，我国企业间账款拖欠现象的产生，其根本原因是企业内部管理机制不健全，缺少专门的信用风险管理制度。企业信用风险是银行信用风险的源头，有效防范信用风险必须首先加强企业信用管理。

一、企业信用管理的内涵及意义

(一)企业信用管理有狭义和广义之分

广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的管理活动。狭义的信用管理是指对企业的授信活动和授信决策进行的科学管理，其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。本文探讨的企业信用管理主要是狭义的企业信用管理，也是传统的企业信用管理。

企业信用管理是现代企业管理中最重要的组成部分，是企业管理学的一个重要分支。从企业管理职能的角度来说，企业信用管理是指通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估，对信用额度的授予、债权保障、应收账款回收等各交易环节进行全面监督，以保障应收账款安全和及时回收的管理。企业信用管理的目的是对各种规模的企业，在力求达到企业销售最大化的同时，将信用风险降至最低。

(二)企业信用管理的意义

信用管理问题是影响企业竞争力的关键。在买方市场条件下，一个企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了加强商品质量和价格竞争力以外，一个重要的方面就是要提高信用销售(赊销)的能力。也就是说，要更多地采用信用结算方式增强企业竞争力。与现汇结算方式相比，信用结算方式的优势显而易见，购买方可以凭借自身良好的信用充当交易媒介先收货后付款，从而大大提高购买方的购买能力和销售商的营业额。在西方国家，所有商业贸易的90％都采用信用方式进行，只有不到10％的贸易采用现汇结算，信用结算方式已经成为商品交易中的绝对主流。而在我国，由于企业信用的缺失和不足，企业间信用交易方式仅占所有交易的20％左右，现汇交易达到80％，落后的结算方式严重地阻碍了贸易的扩大和企业的发展，也使我国企业的竞争力大大减弱。随着经济全球化进程的加快，我国企业已处于和国外企业同台竞争的环境中，同样规模的企业，西方企业的信用销售能力是我们的4倍。如此大的差距，使我们根本无力与国外企业竞争。因此，我国企业必须大大提高赊销比例，才能在销售上与国外企业竞争。提高赊销比例的前提是加强企业信用管理。

二、我国企业信用管理的现状

当前，在以买方市场为主的竞争格局中，信用交易已成为企业获得市场竞争力的必要手段和经营方式。但从我国企业经营管理现状来看，企业在进入买方市场后，内部经营管理机制并没有随之进行根本的调整。具体反应在信用管理方面，存在以下问题：

(一)企业经营管理目标发生偏离

我国许多企业近几年迫于市场竞争的压力，在其发展上单纯追求销售业绩的增长，但其背后的财务状况却常常不乐观，甚至出现经营危机。具体在业务经营中，企业简单地采取以销售为导向的经营管理模式，例如销售承包制和销售买断制等，忽视了应收账款上升、销售费用上升、负债增加、呆账坏账增加等问题，偏离了最终利润这一企业最终目标。实际上，企业经营管理的目标是要在业绩增长和风险控制这两个目标之间寻求协调和一致，保证最终利润这一根本目标的实现。

(二)缺乏专门的信用管理职能部门

在我国企业现在的管理职能中，应收账款的管理基本上是由销售部和财务部两个部门承担。然而，这两个部门由于管理目标、职能、利益和对市场反应上的差异，都不可能较好地承担起企业信用管理和应收账款的职能。在实践中，这两个部门常常出现职责分工不清、相互扯皮、效率低下甚至出现管理真空等种种问题。国内外成功企业的管理经验表明，增加独立的信用管理职能，由信用部门或信用经理承担和协调整个企业的信用管理工作是一个有效的管理方式。

(三)信用管理方法和技术落后

在目前销售业务管理和财务管理上，我国大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。比如缺乏客户资信方面的资料；对客户的信用风险缺少评估和预测，交易中往往是凭主观判断作决策，缺少科学的决策依据；在销售业务管理中缺少信用额度控制；在账款回收上缺少专业化的方法。例如，有的企业单纯用销售提成的方法激励业务人员拉到大量订单，而后寄希望于一些缺少专业技能的人员去收账，结果是应收账款居高不下，累积越来越多，呆坏账比例逐步增加。

(四)信用管理重点严重滞后

目前许多企业解决拖欠问题多采取事后控制的方法，即只有在账款被拖欠了相当长的一段时间后才开始催收。结果出现了前清后欠的现象，使企业顾此失彼，包袱越背越重。

(五)缺乏经过专门训练的信用管理人员

信用管理是现代企业管理的核心内容。在企业内部管理机制中，信用管理与市场营销、财务管理相互交叉，缺一不可。这就要求信用管理人员不仅要掌握信用管理、信息、财务、管理、法律、统计、营销、公关等多方面的综合知识，同时实践能力和工作经历也必须出色。目前，我国教育系统还缺乏信用管理专业，专业研究人员很少，需求和供给缺口极大。不少企业在招聘信用管理的员工时缺乏科学、严格的标准，大量缺乏专业知识的人员被配置到了信用管理工作岗位上，致使信用管理人员的总体素质偏低。

所以，从我国当前的信用管理现状来看，可以说还处于信用管理的基础建设时期，强化我国的企业信用管理必须从解决一些最基本的问题人手。

三、加强企业信用管理的对策

(一)提高企业领导的重视程度

市场经济就是信用经济。在市场经济条件下，信用无所不在。企业的各级管理人员应该具备足够的信用风险防范意识和管理知识。由于信用管理工作涉及公司的各个部门和各个环节，因此，单靠一个部门或几个人往往不能起有效的作用，需要公司领导给予全面的协调和支持，如将信用管理的各项职责在各业务部门之间进行合理的分工，信用部门、采购部门、销售部门、财务部门等各部门根据其业务范围承担不同的信用管理工作，按照不同的管理目标和特点进行科学的设计，并把其列为企业管理中的一项重要工作。

(二)设立专门的信用管理部门

企业实施经营管理全过程的信用风险管理，必须在原有的业务管理体系中增加信用风险管理职能。其中，大型企业可设立专职独立的信用管理部门，小企业则考虑设置信用监理。一套科学的信用管理组织机构是企业信用管理目标得以实现、业务流程和方法得以顺利运行的基本保证。

企业信用管理部门对公司总经理或董事会负责。在公司总经理或董事会的直接领导和协调下，信用管理目标必须超越任何一个部门局部的管理目标，要从企业整体的经营目标和利益考虑问题，从而有效地协调公司的销售目标和财务目标。设立独立的信用管理部门会增加

企业的管理成本，但信用管理部门给企业带来的利益要远远大于其管理支出，这不仅在欧美等发达国家得到证实，而且也为我国企业的管理实践所证实。

(三)实行客户资信管理制度

客户既是企业最大的财富来源，也是风险的最大来源，强化信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理。客户资信管理制度是指以客户的信息资源和资信调查为核心的一套规范化管理方法，包括企业内部信息开发制度、客户信息管理制度、资信调查制度、客户信用分级管理制度等。客户资信管理是信用风险管理的基础工作，主要要求企业全面收集管理客户信息，建立完整的数据库，并随时修订、完善，实行资信调查制度，筛选信用良好的客户。对客户的信用进行调查，既可由企业内部信用管理部门和专职人员完成，也可委托专门的征信机构完成。调查的内容包括：客户的品质、能力、资本、抵押和条件；客户与企业往来的历史记录；客户的规模、财务状况、发展前景、客户自身的信誉、融资能力、偿债能力等。客户资信管理的核心是对客户进行信用分析和信用等级评价。通过对客户所有相关财务及非财务信息进行整理、分析，得出客户的偿债能力评估。它需要运用专门的信用分析技术和模型并结合专业人员的经验来完成。

(四)建立内部授信制度

这项制度是指企业在交易决策过程中执行一套科学的信用审批方法和程序，包括信用申请审查制度、信用额度审批制度和交易审批制度。内部授信制度的核心是对客户赊销条件的审查及信用额度控制。授信管理是信用风险管理的核心工作，在企业根据客户信用等级决定给予信用时，应根据与客户以往的交易记录、履行情况和企业的信用风险政策，由专门的客户审查部门来决定其信用额度。如同意赊销，就意味着要承担客户的信用风险，为此对于新客户或其他信誉不高、信用状况有争议的客户，必须要求提供其相应的担保，如保证、抵押、质押、留置和订金等，对特定的担保物，必须要求向有关部门办理登记后，合同才能生效。

(五)完善应收账款管理制度

如前所述，我国许多企业存在的主要问题是缺少管理的系统性和科学性，如在应收账款管理的各个环节缺乏系统性，只是注重事后的强行收账，缺少事前和事中控制。反映在时间和风险控制上，忽视应收账款的流动性和实际成本的核算。针对这一问题，当务之急是要解决企业经营管理的制度缺损问题，即企业亟须建立一套适应现代市场经济要求的信用风险管理制度，对企业经营管理全过程以及每一个关键的业务环节和部门进行综合性的风险控制，尤其应当重视正式签订合同之前对客户的资信调查评估，即事前控制；对交易决策的审核，即事中控制；应收账款的专业化管理，即事后控制。据统计，实施事前控制可以防止70％拖欠风险；实施事中控制可以避免35％的拖欠；实施事后控制可以挽回41％的拖欠损失；实施全面控制可以减少80％的呆坏账。

应收账款是企业的神经中枢。首先，从表面上看是一个财务问题，但实际上涉及企业经营管理的全过程，即从客户的开发、订单处理、合同审定到账款回收和债权管理。其次，在企业决定信用额度后也要对客户实施严密的风险跟踪，如当客户发生销量大降、法律纠纷、财务收支危机等情况时，企业信用风险管理部门应立即调查，采取相应的防范措施，防止不良后果出现。为此，应建立应收账款档案，建立综合性销售分类账管理制度、赊销客户监控制度、账龄控制制度和欠款催收制度。应用这套管理制度尽可能达到既不失去客户又能及时足额收回账款的目的。

(六)全面提高信用管理人员的素质

信用管理具有很强的专业性和技术性，企业中的信用管理人员只有具备足够的专业知识、技术方法和经验才能胜任信用管理工作。所以，必须加强对现行企业信用管理人员的培训工作，提高其信用管理的能力和技巧。

建立健全一套科学完整的现代企业内部信用管理制度并予以实施，将能提高企防范抵御

信用风险的能力，增强经济效益。同时，这项制度应及早在整个社会得到普遍推广实施，全面形成市场互动联动效应，优化市场信用环境，提高经济运行质量，以促进整个社会经济健康发展。