工商部门信访工作的困难与思考

第一篇：工商部门信访工作的困难与思考

处理信访事项是工商部门维护市场经济秩序稳定的一项重要工作，特别是进入经济发展的关键时期和社会转型时期，利益纷争突现，权利意识增强，工商部门的信访工作比以往更为复杂。本文试分析佛山市**区工商局近年来的信访工作情况，思考在当前工商系统信访工作日趋困难的情况下，工商部门怎样从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷出现，为构建和谐社会

做出贡献。

一、**区工商局信访工作的基本情况

历年来，**区工商局都把信访工作摆在重要的位置上，真正做到“三个到位”即思想到位、人员到位、措施到位，切切实实把信访工作做细做好，至今未出现集体上访件。他们一是健全领导责任制。**区工商局和各分局分别由一名副职作为信访工作的第一责任人，亲自处理重大群众信访问题。在系统内制定了《工商系统信访工作制度》，严格接待、批转、处理、反馈、督查等程序，把信访工作考核与年度考核挂钩，落实责任追究制。二是畅通信访渠道。在**红盾信息网上，设置了“12315投诉”、“行政效能投诉中心”等栏目；与“区长热线”及上级信访部门保持紧密联系。**区工商局指派专人受理、交办、转送信访人提出的信访事项。三是积极探索信访工作新思路。**区工商局创造性地开展信访工作，实现了“三个转变”：由被动工作向主动工作转变、由一般性工作向突出重点转变、由单纯处理信访事项向加强综合分析以为领导决策提供可靠依据转变。在日常工作中，注重加强对社情民意和信访信息的收集分析，对容易引发信访的倾向性、苗头性、潜在性问题做到早发现、早介入、早处理。加强对信访重点地区、重点信访对象的集中整治，做到哪里不稳定因素最突出、哪里的信访问题最多，就重点整治哪里。四是加强信访队伍建设。为提高信访干部队伍的整体素质，**区工商局专门选派了多名党性强、懂政策、有群众工作经验、作风好的公务员到机关的信访办、消委办、12315投诉举报中心、监察室、经检科以及各分局等信访岗位上去,让信访工作实践成为锻炼、培养、考验和造就优秀信访干部的熔炉。

二、工商部门信访工作存在的困难

从**区工商局受理的信访事项来分析，针对工商部门的信访活动，出现了多元化、复杂化的趋势，原因主要有以下几方面：一是工商部门职能广泛，涉及社会各个领域。工商部门负责执行的法律法规多达一百多个，与人们的工作、生活关系密切，容易导致矛盾的产生。二是政务公开性不够。比如在发放营业执照的过程中，前置审批的责任并非在工商部门，但由于政务宣传不到位，由此导致群众产生不满、对立和不信任情绪。三是工作方法简单。工作人员有时不是以积极的态度想方设法解决群众反映的问题，而是不负责任的躲避、推诿、搪塞，使本应及时解决的问题长期得不到解决，导致矛盾升级、范围扩大、简单问题复杂化。四是基层工作被动滞后，有时早已潜伏着不稳定因素，但却长期勉强维持局面。

从目前情况来看，**区工商局处理信访事项主要面临以下几方面的困难：

一是信访事项非工商一个部门能解决。常受理到这样的信访事项：“黑网吧”谁来管？无照饮食店污染河涌，且反映多次投诉无结果或查而不处。分析这些信访事项，究其原因是由于工商部门职权仍有限，只能治标，不能治本；行业审批涉及文化、公安、卫生、环保等部门，因此，对这样的信访事项进行处理，仅靠工商部门一家之力是不切实际的。

二是协调作用越来越弱。有些信访人向工商部门反映“购物中未能拿到发票、出租车乱收费、拖欠工资”等等问题，在告知信访人可向有关部门提出时，信访人又埋怨工商部门不主动协调、在左推右推、不负责任。在现行政治体制及市场经济条件下，主体多元化，平等的意识倾向越来越大，某种涉及利益格局调整、且非行政命令性质的协调，很难得以彻底推行，此种协调则显得苍白无力，作用越来越弱化。

三是行政机关的信访制度与行政复议、行政诉讼等具体制度之间不协调。法律制度应该是一个完备的体系，行政信访制度的设置与运作不可与其他制度相矛盾或脱节。从法律制度框架来看，在行政系统内部，有行政信访制度、行政复议、行政监察以及行政审计等制度；在行政系统外部，有行政诉讼制度、检察制度，同时还有人大、政协、纪委以及其他部门的工作制度。只有实现各种制度之间相互协调、相互配合才能符合法治的需要，也才能保证国家机关的有效管理和对公民合法权利的保护。在实践中，许多本应通过行政复议、行政诉讼途径解决的案件，信访人常常坚持进行信访而不愿意通过行政复议、行政诉讼途径寻求信访事项的解决，造成行政复议制度、行政诉讼制度的闲置和行政信访负担的加重。

四是个别信访人“死缠烂打”，“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”，从而把信访作为解决问题最直接的途径。因此便出现了信访老户缠访问题增多的情况，有的是无理取闹，有的有一定道理，但要求过高。这些信访老户，经常上访，信访受理部门的工作难度大，牵涉了大量的人力物力。

三、工商部门做好信访工作的几点思考

新修订的《信访条例》为工商部门作好信访工作提供了依据。《信访条例》的修订主要突出了以下几点：一是增加了畅通信访渠道的内容，并对信访便民原则进行了细化，以更好地加强党和政府与人民群众的联系，及时了解社情民意并化解

社会矛盾。二是增加了创新信访工作机制的内容，例如：疑难信访事项可举行听证，以提高处理信访事项的效率和效果。三是完善了切实维护信访秩序的内容，强调依法保护信访人的合法权益，以更好地维护社会稳定。四是增加了强化信访工作责任的内容，确立了信访问责及信访绩效纳入公务员考核体系的制度，以促进群众反映的合法、合理问题及时得以解决。

工商部门作好信访工作应考虑从以下几个方面着手：

第一，改变工作作风，投入深厚感情到工商信访工作中。工作中坚持做到“思想工作开道，解决问题在前，训诫工作跟上，依法打击断后”；把信访工作作为体察社情民意，听取群众呼声的重要渠道，作为帮助群众解决实际问题，对群众进行教育引导的重要手段，作为疏导群众情绪，为群众排忧解难的过程。只要感情到了位，就没有解决不到位的问题。

第二，规范工商执法行为，坚持源头治理。新修订的《信访条例》规定因违法行政行为侵害信访人合法权益，导致信访事项发生的，要追究有关人员的责任，以督促有关机关和工作人员严格依法办事，提高执法质量，积极履行职责，从源头上减少此类信访事项的发生。因此，工商部门应实施控告申诉工作过错责任追究制度，对于工作不到位，造成重大信访案件以及不能及时办结，甚至造成新的事端，要严肃依规追究相关工作人员和领导的纪律责任。对于群众直接举报或在信访中涉及工作人员有违法违纪行为的，包括不作为的，纪检和监察部门要按照“有报必查，查清必办”的要求，及时组织力量，认真调查，依法依纪严肃处理。这既能解决信访问题，又能促进执法水平的提高。

第三，建立部门间的工作联动机制。工商部门内部要加强领导，各分局及科室要密切配合，同时主动争取地方政府支持，加强与公安、卫生、环保及行政执法等有关职能部门的协调与配合，建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。处理信访事项时，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷，彻底解决信访事项。

第四，加强行政信访制度与行政复议、行政诉讼制度的衔接。三种制度衔接点在于各自具有特定的适用领域，即受案范围不同。对属于行政复议、行政诉讼受理范围的案件，原则上都应通过行政复议、行政诉讼途径解决，而不应以行政信访制度代替行政复议、行政诉讼制度。因此，如果是应该通过行政复议、行政诉讼解决的案件，信访受理人不应受理而应告知信访人到有关机关提出行政复议，或者到人民法院提出行政诉讼，工商信访部门不应包揽一切。

第二篇：工商部门信访工作的困难与思考（定稿）

处理信访事项是工商部门维护市场经济秩序稳定的一项重要，特别是进入经济发展的关键时期和社会转型时期，利益纷争突现，权利意识增强，工商部门的信访比以往更为复杂。本文试分析佛山市**区工商局近年来的信访情况，思考在当前工商系统信访日趋困难的情况下，工商部门怎样从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷出现，为构建和谐社会做出贡献。

一、**区工商局信访的基本情况

历年来，**区工商局都把信访摆在重要的位置上，真正做到“三个到位”即思想到位、人员到位、措施到位，切切实实把信访做细做好，至今未出现集体上访件。他们一是健全领导责任制。**区工商局和各分局分别由一名副职作为信访的第一责任人，亲自处理重大群众信访问题。在系统内制定了《工商系统信访制度》，严格接待、批转、处理、反馈、督查等程序，把信访考核与考核挂钩，落实责任追究制。二是畅通信访渠道。在**红盾信息网上，设置了“12315投诉”、“行政效能投诉中心”等栏目；与“区长热线”及上级信访部门保持紧密联系。**区工商局指派专人受理、交办、转送信访人提出的信访事项。三是积极探索信访新思路。**区工商局创造性地开展信访，实现了“三个转变”：由被动向主动转变、由一般性向突出重点转变、由单纯处理信访事项向加强综合分析以为领导决策提供可靠依据转变。在日常中，注重加强对社情民意和信访信息的收集分析，对容易引发信访的倾向性、苗头性、潜在性问题做到早发现、早介入、早处理。加强对信访重点地区、重点信访对象的集中整治，做到哪里不稳定因素最突出、哪里的信访问题最多，就重点整治哪里。四是加强信访队伍建设。为提高信访干部队伍的整体素质，**区工商局专门选派了多名党性强、懂政策、有群众经验、作风好的公务员到机关的信访办、消委办、12315投诉举报中心、监察室、经检科以及各分局等信访岗位上去,让信访实践成为锻炼、培养、考验和造就优秀信访干部的熔炉。

二、工商部门信访存在的困难

从**区工商局受理的信访事项来分析，针对工商部门的信访活动，出现了多元化、复杂化的趋势，原因主要有以下几方面：一是工商部门职能广泛，涉及社会各个领域。工商部门负责执行的法律法规多达一百多个，与人们的、生活关系密切，容易导致矛盾的产生。二是政务公开性不够。比如在发放营业执照的过程中，前置审批的责任并非在工商部门，但由于政务宣传不到位，由此导致群众产生不满、对立和不信任情绪。三是方法简单。人员有时不是以积极的态度想方设法解决群众反映的问题，而是不负责任的躲避、推诿、搪塞，使本应及时解决的问题长期得不到解决，导致矛盾升级、范围扩大、简单问题复杂化。四是基层被动滞后，有时早已潜伏着不稳定因素，但却长期勉强维持局面。

从目前情况来看，**区工商局处理信访事项主要面临以下几方面的困难：

一是信访事项非工商一个部门能解决。常受理到这样的信访事项：“黑网吧”谁来管？无照饮食店污染河涌，且反映多次投诉无结果或查而不处。分析这些信访事项，究其原因是由于工商部门职权仍有限，只能治标，不能治本；行业审批涉及文化、公安、卫生、环保等部门，因此，对这样的信访事项进行处理，仅靠工商部门一家之力是不切实际的。

二是协调作用越来越弱。有些信访人向工商部门反映“购物中未能拿到发票、出租车乱收费、拖欠工资”等等问题，在告知信访人可向有关部门提出时，信访人又埋怨工商部门不主动协调、在左推右推、不负责任。在现行政治体制及市场经济条件下，主体多元化，平等的意识倾向越来越大，某种涉及利益格局调整、且非行政命令性质的协调，很难得以彻底推行，此种协调则显得苍白无力，作用越来越弱化。

三是行政机关的信访制度与行政复议、行政诉讼等具体制度之间不协调。法律制度应该是一个完备的体系，行政信访制度的设置与运作不可与其他制度相矛盾或脱节。从法律制度框架来看，在行政系统内部，有行政信访制度、行政复议、行政监察以及行政审计等制度；在行政系统外部，有行政诉讼制度、检察制度，同时还有人大、政协、纪委以及其他部门的制度。只有实现各种制度之间相互协调、相互配合才能符合法治的需要，也才能保证国家机关的有效管理和对公民合法权利的保护。在实践中，许多本应通过行政复议、行政诉讼途径解决的案件，信访人常常坚持进行信访而不愿意通过行政复议、行政诉讼途径寻求信访事项的解决，造成行政复议制度、行政诉讼制度的闲置和行政信访负担的加重。

四是个别信访人“死缠烂打”，“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”，从而把信访作为解决问题最直接的途径。因此便出现了信访老户缠访问题增多的情况，有的是无理取闹，有的有一定道理，但要求过高。这些信访老

户，经常上访，信访受理部门的难度大，牵涉了大量的人力物力。

三、工商部门做好信访的几点思考

新修订的《信访条例》为工商部门作好信访提供了依据。《信访条例》的修订主要突出了以下几点：一是增加了畅通信访渠道的内容，并对信访便民原则进行了细化，以更好地加强党和政府与人民群众的联系，及时了解社情民意并化解社会矛盾。二是增加了创新信访机制的内容，例如：疑难信访事项可举行听证，以提高处理信访事项的效率和效果。三是完善了切实维护信访秩序的内容，强调依法保护信访人的合法权益，以更好地维护社会稳定。四是增加了强化信访责任的内容，确立了信访问责及信访绩效纳入公务员考核体系的制度，以促进群众反映的合法、合理问题及时得以解决。

工商部门作好信访应考虑从以下几个方面着手：

第一，改变作风，投入深厚感情到工商信访中。中坚持做到“思想开道，解决问题在前，训诫跟上，依法打击断后”；把信访作为体察社情民意，听取群众呼声的重要渠道，作为帮助群众解决实际问题，对群众进行教育引导的重要手段，作为疏导群众情绪，为群众排忧解难的过程。只要感情到了位，就没有解决不到位的问题。

第二，规范工商执法行为，坚持源头治理。新修订的《信访条例》规定因违法行政行为侵害信访人合法权益，导致信访事项发生的，要追究有关人员的责任，以督促有关机关和人员严格依法办事，提高执法质量，积极履行职责，从源头上减少此类信访事项的发生。因此，工商部门应实施控告申诉过错责任追究制度，对于不到位，造成重大信访案件以及不能及时办结，甚至造成新的事端，要严肃依规追究相关人员和领导的纪律责任。对于群众直接举报或在信访中涉及人员有违法违纪行为的，包括不作为的，纪检和监察部门要按照“有报必查，查清必办”的要求，及时组织力量，认真调查，依法依纪严肃处理。这既能解决信访问题，又能促进执法水平的提高。

第三，建立部门间的联动机制。工商部门内部要加强领导，各分局及科室要密切配合，同时主动争取地方政府支持，加强与公安、卫生、环保及行政执法等有关职能部门的协调与配合，建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访格局。处理信访事项时，通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查制度等方式，及时化解矛盾和纠纷，彻底解决信访事项。

第四，加强行政信访制度与行政复议、行政诉讼制度的衔接。三种制度衔接点在于各自具有特定的适用领域，即受案范围不同。对属于行政复议、行政诉讼受理范围的案件，原则上都应通过行政复议、行政诉讼途径解决，而不应以行政信访制度代替行政复议、行政诉讼制度。因此，如果是应该通过行政复议、行政诉讼解决的案件，信访受理人不应受理而应告知信访人到有关机关提出行政复议，或者到人民法院提出行政诉讼，工商信访部门不应包揽一切。

第三篇：工商部门信访工作的困难与思考

处理信访事项是工商部门维护市场经济秩序稳定的一项重要工作，特别是进入经济发展的关键时期和社会转型时期，利益纷争突现，权利意识增强，工商部门的信访工作比以往更为复杂。本文试分析佛山市**区工商局近年来的信访工作情况，思考在当前工商系统信访工作日趋困难的情况下，工商部门怎样从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷出现，为构建和谐社会做出贡献。

一、**区工商局信访工作的基本情况

历年来，**区工商局都把信访工作摆在重要的位置上，真正做到“三个到位”即思想到位、人员到位、措施到位，切切实实把信访工作做细做好，至今未出现集体上访件。他们一是健全领导责任制。**区工商局和各分局分别由一名副职作为信访工作的第一责任人，亲自处理重大群众信访问题。在系统内制定了《工商系统信访工作制度》，严格接待、批转、处理、反馈、督查等程序，把信访工作考核与考核挂钩，落实责任追究制。二是畅通信访渠道。在**红盾信息网上，设置了“12315投诉”、“行政效能投诉中心”等栏目；与“区长热线”及上级信访部门保持紧密联系。**区工商局指派专人受理、交办、转送信访人提出的信访事项。三是积极探索信访工作新思路。**区工商局创造性地开展信访工作，实现了“三个转变”：由被动工作向主动工作转变、由一般性工作向突出重点转变、由单纯处理信访事项向加强综合分析以为领导决策提供可靠依据转变。在日常工作中，注重加强对社情民意和信访信息的收集分析，对容易引发信访的倾向性、苗头性、潜在性问题做到早发现、早介入、早处理。加强对信访重点地区、重点信访对象的集中整治，做到哪里不稳定因素最突出、哪里的信访问题最多，就重点整治哪里。四是加强信访队伍建设。为提高信访干部队伍的整体素质，**区工商局专门选派了多名党性强、懂政策、有群众工作经验、作风好的公务员到机关的信访办、消委办、12315投诉举报中心、监察室、经检科以及各分局等信访岗位上去,让信访工作实践成为锻炼、培养、考验和造就优秀信访干部的熔炉。

二、工商部门信访工作存在的困难

从**区工商局受理的信访事项来分析，针对工商部门的信访活动，出现了多元化、复杂化的趋势，原因主要有以下几方面：一是工商部门职能广泛，涉及社会各个领域。工商部门负责执行的法律法规多达一百多个，与人们的工作、生活关系密切，容易导致矛盾的产生。二是政务公开性不够。比如在发放营业执照的过程中，前置审批的责任并非在工商部门，但由于政务宣传不到位，由此导致群众产生不满、对立和不信任情绪。三是工作方法简单。工作人员有时不是以积极的态度想方设法解决群众反映的问题，而是不负责任的躲避、推诿、搪塞，使本应及时解决的问题长期得不到解决，导致矛盾升级、范围扩大、简单问题复杂化。四是基层工作被动滞后，有时早已潜伏着不稳定因素，但却长期勉强维持局面。

从目前情况来看，**区工商局处理信访事项主要面临以下几方面的困难：

一是信访事项非工商一个部门能解决。常受理到这样的信访事项：“黑网吧”谁来管？无照饮食店污染河涌，且反映多次投诉无结果或查而不处。分析这些信访事项，究其原因是由于工商部门职权仍有限，只能治标，不能治本；行业审批涉及文化、公安、卫生、环保等部门，因此，对这样的信访事项进行处理，仅靠工商部门一家之力是不切实际的。

二是协调作用越来越弱。有些信访人向工商部门反映“购物中未能拿到发票、出租车乱收费、拖欠工资”等等问题，在告知信访人可向有关部门提出时，信访人又埋怨工商部门不主动协调、在左推右推、不负责任。在现行政治体制及市场经济条件下，主体多元化，平等的意识倾向越来越大，某种涉及利益格局调整、且非行政命令性质的协调，很难得以彻底推行，此种协调则显得苍白无力，作用越来越弱化。

三是行政机关的信访制度与行政复议、行政诉讼等具体制度之间不协调。法律制度应该是一个完备的体系，行政信访制度的设置与运作不可与其他制度相矛盾或脱节。从法律制度框架来看，在行政系统内部，有行政信访制度、行政复议、行政监察以及行政审计等制度；在行政系统外部，有行政诉讼制度、检察制度，同时还有人大、政协、纪委以及其他部门的工作制度。只有实现各种制度之间相互协调、相互配合才能符合法治的需要，也才能保证国家机关的有效管理和对公民合法权利的保护。在实践中，许多本应通过行政复议、行政诉讼途径解决的案件，信访人常常坚持进行信访而不愿意通过行政复议、行政诉讼途径寻求信访事项的解决，造成行政复议制度、行政诉讼制度的闲置和行政信访负担的加重。

四是个别信访人“死缠烂打”，“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”，从而把信访作为解决问题最直接的途径。因此便出现了信访老户缠访问题增多的情况，有的是无理取闹，有的有一定道理，但要求过高。这些信访老

第四篇：信访工作分析与思考

信访工作分析与思考

随着经济的发展，社会的转型，利益格局的调整，特别是在新农村建设，城乡一体化进程中，新旧观念的对撞，公私利益的冲突引发一系列上访事件，进京访、集体访、重复访、非正常上访不断出现，一到重大节庆日子和周一，上访户成群结队聚集政府，严重影响政府的正常办公秩序。如何保护绝大多数人的利益，维持正常的信访秩序，是摆在当前各级政府面前的一道难题。

一、劲儿当前信访基本状况

信访主要集中在以下几个方面：一是因计生、土地和农业税等历史遗留问题引发的缠访案件；二是因宅基地纠纷引发的上访案件；三是因刑事案件引起的上访案件；四是因修建集体公益事业受伤抚恤引发的上访案件人；五是因机构改革裁员引起的上访案件；六是因赡养问题引发的上访事件件；七是因用水、用电、邻里关系引发的上访事件；八是因社界、林权边界纠纷引起的群体性事件；九是因村灾后重建房屋建材和建房质量等引发的事件。十是因农村基地建设与周边村组土地和利益分配引发的群体性隐患。

二、信访问题产生的原因

1、信访群众认识上的偏差，导致信访案件增多。

一是将政府的“以人为本”思想错误的理解为只有群众有什么需求，政府就应该无条件答应，不然就不能体现“以人为本”思想。二是认为以上压下进行信访，就可以促使信访问题得到尽快解决，导致越级上访，只找主要领导上访的事件增多。三是专门选取在国家重大活动和节日期间上访，认识节庆期间政府为求稳定，避免扩大社会影响，可以解决一些无理要求，从而给基层施压，从而信访致富。四是认为走信访途径包治百病，什么事都能解决，从而该走司法程序的全改成了信访。五是认为变换上访对象，可以使信访问题获得更好的解决，从而一些信访户多重上访，甚至极个别问题已解决仍不放弃上访。五是认为人多就是政策，法不责众，人多信访问题就能解决。

2、信访工作机制不健全，给部分人带来可乘之机，靠信访致富。

一是目前信访考核机制不健全，不管什么理由，只要发生越级上访、群体上访，都与该地的平安创建、年终考核直接挂钩，为平息信访，花钱买平安现象不断出现，助长了信访的不良风气。二是一旦上访，有关部门立刻通知属地管理单位派人派车接送，实在缠得不行就特事特办，信访问题很快得到了解决，这就产生了一定的误导作用，导致节庆上访，越级上访案件增多。三是针对无理上访，缠访户没有行之有效的办法，单纯的教育引导，资金扶持无法满足那种一心想靠上访致富的心，一颗耗子屎，搅坏一锅粥，靠上访致富的人越来越多，其仿效者前赴后继。四是个别信访问题责任主体、执法主体不明确，形成相互推诿扯皮，信访问题不能及时落实到责任单位，造成处理不力，监督不力。一些本应由政法部门解决的问题，变为行政直接干预，存在以信访代诉讼、以行政代司法解决的现象，留下了矛盾隐患。

3、个别行政机关及其公务人员执法水平不高或执法不公，不能依法行政，使问题不能合理合法处理到位，造成群众心理上不平衡，导致上访。

一是90年代，计划生育工作、农业税收取采取的方式过激，一些历史遗留问题让个别农户上访不断，部分上访户抓住当时计生和农业税一些过激行为一事，一访就是十多年，访到现在早已变了质，变成了靠上访致富的专业残访户。二是个别干部工作主动性差，责任意识不强，对信访矛盾排查调处不及时，相互推诿扯皮，致使小矛盾拖成大问题。三是个别干部解决问题缺乏原则性，解答群众疑问时，信口开河，随意表态。解决矛盾时不注意压火，反而火上浇油，甚至鼓动煽动。对有些事件政策性强不能解释的，不懂装懂，给群众乱解释、歪解释，造成群众误解进而出现上访。四是少数职能部门在制定政策时存在本位主义，部门利益为重，执行上级政策不到位，甚至存在侵害群众合法权益的现象。

4、由于改革发展的步伐较快，相应配套的法律法规跟不上，有些问题产生后，无政策法律依据，导致矛盾激化，不断升级，产生群众越级上访。

在处理个别信访问题时中找不到相应配套的法律法规，使一些信访问题久拖不决，形成信访积案。信访工作的开展处于起步探索阶段，一些相应的政策法规不能及时出台，信访工作制度转换前后衔接不上，措施不到位，对群众出现过激行为、无理缠访不能有效控制。

三、下步信访工作的思考

1、加强信访队伍建设，提高依法信访意识。

一是提高认识，增强责任感。信访工作人员要认真学习“三个代表”重要思想和十六大精神，以对人民群众高度负责的精神对待信访工作，加强宗旨教育，树群众观念，主动自觉地通过依法处理信访问题维护人民群众权益。

2、加强信访法律、法规宣传，全面贯彻落实信访条例。

依法信访是做好新形势下信访工作的关键。一是要认真学习“三个代表”的重要思想，加强宗旨教育，树立群众观念，增强责任意识和做好信访工作的政治敏锐力，提高工作能力，力争把矛盾化解在基层。

3、建立并完善依法信访各项工作制度，提高信访工作质量。

切实加强信息预测预报工作，及时掌握情况，把矛盾化解在萌芽状态。要着重加强初访、初电、初信的处理工作，落实首问责任制；把实现双向规范作为依法信访工作的关键，将维护群众合法信访权利和依法整顿信访秩序结合起来，依法处理信访问题；完善依法信访工作机制和工作制度，健全依法信访工作网络，创新工作措施，制定和完善涉法案件的协调指导机制、依法分流和调处机制、依法排查机制和误事责任追究机制，推行依法上访程序，提高依法信访工作质量。

4、关注民生，切实解决群众的问题。

认真落实各项税收优惠政策，切实维护群众的合法权益。要为人民群众办的实事，关注群众的急需，维护群众的利益。扎实做好政务公开，给纳税人一个明确的答复。

第五篇：信访工作思考

关于如何做好信访工作的几点思考

党的十六届六中全会指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。任何社会都不可能没有矛盾，人类社会总是在矛盾运动中发展进步的。构建社会主义和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程。信访工作是一项不断化解社会矛盾、实现社会和谐的基础性工作。在当前社会利益关系复杂化、主体多元化的情况下，社会矛盾会不断出现，从而使信访问题不可回避。如何做好新形势下的信访工作？笔者认为：

一、常怀为民之宗旨，是做好信访工作的前提条件

历史唯物主义认为，人民是历史的创造者。我们党始终坚持立党为公、执政为民，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨。常怀为民之宗旨，要求我们做到“三个坚持”：要坚持“以人为本”。以人为本，就是要以全心全意为人民服务为根本宗旨，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”；就是要以最广大人民的根本利益为本，以实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为各项工作的根本出发点和落脚点；要坚持带着感情给人民群众办事。信访部门是离群

众心声最近的地方，是密切联系群众的桥梁和纽带。我们要带着对人民群众的深厚感情，多注意换位思考，设身处地为上访群众着想，把满足群众的合理愿望当成自己的第一追求，把群众疾苦时刻挂在心上，努力解决好各类信访问题；要坚持树立正确的理想信念。群众有困难，有想法，就要找党和政府。我们要以积极的态度、耐心的话语、良好的形象来应对人民群众的信访问题。要达到这种境界，其实是一个理想信念问题。我们要做到热心学习马列主义、真心拥护党的领导、专心弄懂政策法规，从而树立正确的权力观、利益观、群众观，坚定共产主义理想信念。

二、常修为政之本领，是做好信访工作的根本保证

加强党的执政能力建设，是关系中国社会主义事业兴衰成败、关系中华民族前途命运、关系党的生死存亡和国家长治久安的重大战略课题。信访工作是推进党的执政能力建设、构建和谐社会进程中的一项重要工作。常修为政之本领，要求我们做到“两个强化”：要不断强化三项执政能力。坚持科学执政、民主执政、依法执政，不断提高执政能力，这是做好信访工作的治本之策；要不断强化三项基本功。办信、接访、督查督办是我们不断强化的三项基本功。首先，是办信工作。信是访的前兆。不重视办信工作，日积月累，就

会失信于民，并使很多来信问题转化为上访问题。第二，是接访工作。在接访工作中，我们要把握好“三个原则”：一是坚持以掌握准确的政策法律法规为基础。不能不了解政策作答，更不能违背政策乱答。二是坚持以弄清事情真相为关键。没有调查就没有发言权。我们绝不能听一面之词而随意发表意见，否则，容易误导来访人，造成工作被动。三是坚持以分清类型、区别对待为上策。为此，我们该解决的要解决好，该做解释的要做好解释，该坚持原则的要坚持原则，该采取法律强制措施的绝不能心慈手软。第三，是督查督办工作。我们要坚持“三个到位”：一是思想认识要到位。督查督办工作，既是对领导负责，更是对人民群众负责，丝毫不能马虎从事。二是工作力度要到位。作为督查督办员，要不越位、不缺位，充分发挥自己的组织、协调能力，做到督查督办工作有结果、有效果。三是制度建设要到位。

三、常思为和之要义，是做好信访工作的客观要求

信访工作是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是社会建设的重要方面。常思和谐之要义，要求我们做到“三个必须”：必须坚持以科学发展观为指导。我们要把握科学发展观的本质和核心，在密切联系群众的实际工作中落实科学发展观；要从自身带头做起，把人民群众的利益放在首位，坚持一切

为了群众，一切依靠群众，立志为人民做实事、做好事，绝不与民争利；必须坚持建立健全长效工作机制。一是抓好基层基础工作。要加强基层组织、人员队伍建设，强化基层干部责任意识，做到矛盾问题有人领导、有人办理、有人负责。二是抓好机制完善工作。通过建设信访信息网络、设立领导信访信箱和推进联席会议制度、领导包案和接待群众、人民调解制度等等，畅通诉求渠道，完善社会利益协调和社会纠纷调处机制，化解社会矛盾，减少信访问题。三是抓好信访事项“三级”终结制度。要逐渐建立一整套上下贯通的控制系统，规范各级各部门依法办事、对群众负责的行为，努力提高息诉罢访率。四是抓好“双向规范”制度。当前，要通过深入开展宣传贯彻《湖南省信访条例》，一方面引导群众以理性合法的方式提出诉求，做到文明有序信访；另一方面规范信访工作行为，确保信访事项的办理程序、质量和对办理结果负责，减少矛盾和冲突。五是抓好信访队伍建设。要在提高信访干部“五个能力”、造就一批“复合型”人才上实现突破，培养一支既特别能吃苦、特别能战斗，又特别有思想、特别有作为的队伍；必须妥善处理好几个方面的关系。一是要处理好带着感情做事和不能感情用事的关系。带着感情做事，是因为“群众利益无小事”；不能感情用事，是要按政策法律法规办事。我们不能急功近利，头脑发热，只图眼前和个人利益，不顾长远和整体利益。二是要处理好对上

级负责和对群众负责的关系。群众上访是为了各级各部门解决问题，各级领导指示，目的也是为了解决上访群众问题。二者目标是完全一致的。我们不能借口上级指示，不顾群众利益。不对群众负责，也是对领导不负责。三是要处理好解决思想问题和实际问题的关系。要解决思想问题，必须解决实际问题，但解决实际问题的时候，不能忽视思想政治工作。四是要处理好信访问题责任处理单位与信访工作部门的关系。《信访条例》规定：信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。我们要充分调动各级各部门处理信访问题的工作积极性和主动性，运用方方面面的有利条件，协调配合，形成合力，解决好各类信访问题，最终实现社会和谐。