秘书有效倾听的艺术

第一篇：秘书有效倾听的艺术

秘书有效倾听的艺术

作者/ 张东

古希腊哲人泰勒士说过： “多说话并不表明有才智。” 人有两只耳朵，却只有一张嘴，所以要多听少说。据国外学者研究，一般情况下，人在倾听时的效率大约仅有25％。可见，倾听并不是一件容易的事，大多数人都做不到认真倾听别人的说话，这是因为大多数人忽视了倾听的重要性，没有或很少受过倾听的训练，在倾听过程中很难自始至终集中注意力。人们在倾听时容易受到各种干扰，比如楼道里的喧闹声、房间内他人的说话声、电话铃声、打印机发出的声音等等，都可能使我们分心，使我们难以听清对方的说话。此外，沟通环境中的各种干扰，比如，周围很嘈杂，你对所谈内容缺乏兴趣，对方有浓重的口音使你难以听懂，对方使用了一些带有歧视性或令人反感的词语而使你产生厌恶情绪，你的大脑疲惫等等。商务秘书工作中随时都要与人沟通，如安排事务、接打电话、接待来客、辅助谈判等，有效倾听是非常重要的。要听懂对方说话的真正意思，就必须让对方把话说完。让对方把话说完，不仅能完整地听懂对方的意思，也是对对方的尊重，还可表现你的涵养。

一、倾听的作用

（一）倾听可获取重要信息，增强解决问题的能力

通过倾听我们可了解对方要传达的消息，感受到对方的感情、交流的背景和真实意图等，还可据此推断对方的性格、目的和诚恳程度。通过倾听中的提问，我们可以搞清不明之处，或是启发对方提供更完整的资料。耐心倾听，可以减少对方的防范意识，得到对方的认同，甚至产生同感、知音的感觉，从而促进彼此的沟通了解。倾听可以训练我们推己及人的心态，锻炼思考力、想像力和客观分析能力。倾听有助于了解清楚事情的来龙去脉，提出建设性意见，提高专业技能和管理技能，从而增强解决问题的能力。倾听可以激发创造的灵感，世界上有不少发明创造就是听出来的。

例如钢盔的发明者就是从一次闲谈中获得灵感的。第一次世界大战期间，法国的亚德里安将军到医院看望伤员，听到几个伤员在闲谈中问一个人： “炮弹爆炸时，你的头部怎么保护得好好的，一点没受伤？” 那个人回答说：“当时我急了，赶紧把一个铁锅扣到了头上。”亚德里安将军心里一动，何不让战士都戴上金属制作的帽子！于是，钢盔问世了。

（二）倾听可掩盖自身弱点，更易形成共识

善听才能善言。沉默可以帮助我们掩盖若干自身的弱点，少发表意见可以减少自己受别人攻击的机会。如果对别人所谈的问题一无所知或未曾考虑，保持沉默便可不表示自己的观点和立场。良好的倾听习惯有助于发现对方谈话的出发点、弱点和重点，让对方感到自己提的意见已充分考虑了其需要和见解，对方会更愿意接受。

（三）倾听可以增强沟通效力

倾听能够帮助自己理解别人，也有利于让别人更快地接纳自己，这将有助于人际关系的改善。倾听能够使他人感受到被尊重和被欣赏。卡耐基曾说： 专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。倾听能让交际对象感受到你的真诚，更易于获取友谊和信任。倾听能让说话者觉得自己的话有价值，从而愿意说出更多更有用的信息，他们也能够因为感到受尊重而获得满足感。称职的倾听者还会促使对方敏捷思维，启迪对方进一步交谈的欲望，双方皆会受益匪浅，从而实现有效的沟通。

二、倾听的技巧

（一）形式多元

倾听的主要形式可以分为迎合式、引诱式和劝导式。

迎合式。就是采取迎合的态度与对方交流，适时地对对方的话表示理解和赞同，可以点点头或者简短地插话，尽量保持与对方观点和态度的一致，这样容易消除对方的紧张不安，拉近与对方的心理距离。

引诱式。就是在倾听的过程中通过诱导式或假设式提问，诱使对方说出其真实观点或全部想法。

劝导式。就是当对方说话偏离了谈话的主题或有明显的观点错误时，通过运用恰当的语言不知不觉之中把对方的话题拉回到主题上来。使用劝导式必须注意转移话题要自然、婉转，否则容易引起对方的反感，反而得不偿失。

（二）少说多听

在倾听过程中应学会仔细、耐心倾听； 学会有效运用沉默，忌在谈话过程中先入为主、东张西望、三心二意。

在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，就在快要签约成交时对方突然变了卦。当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时没有任何反应，而且还转过头去用手机给别人打电话，我一恼就改变注意了！”

（三）专心凝神

专注地倾听对方说话是对交际对象最大的尊重。要用百分之百的注意力，要为对方说话留够充足的时间和空间，要有足够的忍耐力，要在听话过程中总结出对方谈话的关键和要点。要主动去听，集中精力听讲话者所说的话，并把注意力集

道。

秘书： 陈主任说不喜欢这个发型，也可能有很多同事欣赏这个发型，只是没有说出来，对不对？

员工： 也许吧。

在语言反馈时要注意以下几点： 第一，在对方言毕即说出自己的感受，用语言和表情反映出来。比如： “听起来，你似乎现在面临很大的压力。” 第二，对对方的立场表示理解。即使你不同意他的观点，也要接受这些感觉的合理性。如“当你看到销售量逐月减少时，我看得出来你不喜欢在企业一线工作”。第三，鼓励对方进一步表述。当对方告诉你一个事实或一个观点时，让别人告诉你更多的内容。“你可以更多地告诉我一些具体发生的事情吗？” 第四，在表达自己的观点时应注意不要随便评论，轻易发表倾向性意见，不要出现随意泄密、随意插话、随意补充、随意质疑、随意纠正、随意批评等不礼貌行为。第五，要识别情感，注意理解对方言谈的真实意思或言外之意。如听了朋友说“我要把我的妻子打一顿” 以后，应注意理解与辨析这句话的真实感情，以便于与谈话对象作进一步的沟通与交流。在听话时应学会换位思考，与对方交流时应三思而后行。

（七）情绪适应

应学会在倾听过程中适应对方的情绪，与对方产生情感互动，对方高兴的时候，听话人也由衷地高兴； 对方悲伤的时候，听话人也真诚地难过。

例如：

秘书： 王主任，今天真倒霉，我发言时居然忘词了，说不下去了，同事还幸灾乐祸，气死我了。

王主任： 居然有这样的事情？ 你一定很生气吧？

秘书： 当然了。不过还好，一会儿就忘了。王主任： 不要给自己这么大的压力，每个人都有犯错的时候，不过你这么会调整情绪，我真高兴。

（八）做好记录

倾听时应学会记忆，要善于从对方的谈话中找出重点或基本观点，也可以利用工具，比如纸笔等将对方的谈话重点加以记录，以体现对对方的重视，便于和对方进一步交流。

正式的场合，提高倾听效果的关键是训练有素的做记录。做记录可以根据实际情况采取以下方式： 大纲式，即通过记录一句话、关键词或者用大写字母、画圈、下划线等符号记录对方讲话的重点； 集合式，对短的发言，把重点（通常讲话者开头说的话）写在记录纸的中间，然后在四周记支持性观点； 数字列序的方式，通过数字序号标示出关键词出现的次序，便于听话者回忆对方谈话的内容； 图解和组织结构，用框图和各种符号展示出关键词之间的逻辑关系。

参考文献：

［1］檀文茹，郝杰。沟通和项目管理（教师用书）［M］。中国人民大学出版社，2002.［2］郭春燕，曹霞。客户服务（教师用书）［M］。中国人民大学出版社，2002.（作者单位：重庆城市管理职业学院文化产业管理学院

第二篇：秘书有效服务

浅谈秘书的有效服务

中文摘要：由于秘书工作具有显著地服务性。所以，针对如何做好秘书的服务工作这个中心展开论述。

秘书要做到有效服务，不但必须树立正确的综合服务意识、智能服务意识和主动服务意识，而且，要切实提高自己各方面的能力和修养，为领导提供优质服务。

关键词：秘书 有效服务 服务意识 智能服务

秘书作为世界范围内最广泛的社会职业之一，具有显著的服务性。对一个组织来说，其秘书服务工作的好坏将直接影响组织机构的运转、办事效率和组织的公众形象。

一、树立良好的服务意识

树立正确的服务意识，是秘书为领导提供有效参谋辅助的前提。要做好新时期的秘书工作，就必须打破传统的服务模式，树立起适应领导工作要求的正确服务意识，为领导提供有效全方面的服务。随着社会的发展和领导工作的客观需要的变化，秘书服务的方式和内容也在不断拓展，这就要求秘书重新树立起正确的服务意识。

（一）综合服务意识

秘书工作具有综合性要求秘书要具备一定的综合服务意识。秘书部门在一个组织构内部是沟通上下、联系左右、协调内外的综合性辅助机构，它不像其它业务、技术职能部门那样只负责某方面的工作，它的工作范围是全局性的。因此，秘书工作者必须树立综合服务意识，亦即“三服务”意识，具体可表述为为领导服务，为职能部门和所属下级机关服务，为全体社会公众包括其它组织、个人服务。“三服务”就像三足的鼎，缺一不可。

（二）智能服务意识

随着现代社会竞争日趋激烈，组织管理活动中的决策风险日益加大，组织管理活动中的诸多职能，如计划、组织、控制、协调等再也不像过去那样简单了，而是日益复杂化。正因为现代管理活动是一种高级智能活动，而领导个体的智慧总是有限的，所以现代领导工作不仅需要秘书提供事务性辅助，更需要提供智能性辅助，在履行决策、计划、组织、控制、协调等管理职能方面出谋划策，以实现管理的科学化、民主化。智能服务是现代秘书最高层次的职能，也是现代秘书的根本性标志。

（三）主动服务意识

秘书工作具有突出的被动性。这是其与生俱来的、不容置疑的属性。但是，现代秘书理论告诉我们，秘书活动包含着主动与被动这一对基本矛盾。传统秘书侧重于被动性服务，而现代秘书更强调主动地、积极地开展工作。如在决策工作中，即使领导没有征询自己的意见、看法，秘书也应主动地适时地发表自己的独立见解，提出意见或建议供领导参考。

所以，作为一名合格的现代秘书，必须牢固树立综合服务、智能服务、主动服务的意识。只有这样，才能为领导提供更多更好的服务。

二、提高自己各方面的能力和修养，为领导提供优质服务

在树立了正确的服务意识之后，还应正视自己的本身的实力。全面切实地提高自己各方面的能力和素养，为领导提供更多更好的服务。

（一）秘书基本的能力和修养

秘书人员工作的全面性，活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理人员的素质之外，还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求，其中尤以“德”、“谋”“书”为最基本的素养和业务能力。

德。“德才兼备，以德为重”。一个秘书人员若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”也不能算是一个合格的秘书。“德”是领导形象的补充，是机关效率的折射，同时也是自身形象的反映，这要求秘书人员必须诚实正直、心明步正、谦虚谨慎、兢兢业业、恪尽职责、严守机密。

谋。由于秘书人员是直接为领导提供服务的，为领导提供精力和智力补偿，因而人们常常称秘书为领导的“外脑”。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识，就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么，秘书人员如何才能做到“善谋”呢？

首先，要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”只能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导的指示，又不迷信盲从，始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。

其次，要深刻领会领导意图。要“参”到点子上，“谋”到关键处，准确理解和把握领导的意图。“参谋”需要讲究一定的技巧。要善于通过间接或者直接的方式把领导的所思所想、所筹所划弄清楚，做到既能按领导意图正确发挥，又不自作聪明，越俎代庖。在此基础上，以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节，经过深思熟虑，形成有价值的参谋意见。

第三，注重进言技巧。“参谋”是一门高深的艺术。要根据领导的性格、心理、行为特征，选择适当场合和最佳时机，用委婉、含蓄的语言巧妙地说出自己的见解和不同意见。另外，秘书人员在“谋”的过程中，要用良好的职业道德规范自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。

书。即擅长书写文稿。这是秘书人员基本的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量，要尽可能地安排秘书人员深入调查研究，广泛涉猎第一手资料，填充他们的“资料库”，从而增强写作能力，为领导科学决策提供准确、可靠地依据。

（二）智能服务

智能服务是时代发展和领导工作实际需要所赋予现代秘书工作者的更新更高的职能要求。所以, 现代秘书应与时俱进, 不断提高自己的素养, 打破传统秘书事务性服务的模式, 树立智能服务意识, 为新时期的领导工作提供优质高效的智能服务。

1．辅助决策中的智能服务

决策是领导的基本职能，辅佐决策就是秘书的基本职能。传统的秘书侧重于决策工作中的事务性服务，而现代秘书则强调智能服务，做领导的决策参谋、外脑、谋臣策士。秘书工

作的本质属性是辅助，秘书辅佐决策中的智能服务是一种间接服务，只能通过参谋咨询的方式来实现。因此，从决策的目标到决策的信息，到决策方案的拟定、分析、评估、优选，到编制详细的实施计划，落实具体的行动措施，到反馈诸阶段信息，秘书都可以提出建设性的、具体可行的意见、建议供领导参考。

2．信息工作中的智能服务

传统秘书在信息工作中只侧重于简单的收发传递信息，现代秘书则强调综合处理信息，即要有敏锐的信息意识，要有去伪存真的鉴别能力，要有沙里淘金的筛选能力，要有综合提炼的加工能力。只有经过综合处理的信息才更有价值，才能最大限度地为领导工作提供优质的智能服务。

3．查办工作中的智能服务

传统的查办工作仅侧重于了解掌握查办事项的落实情况，并把情况如实反馈给领导层，这种信息的获取与传递，仍然只是简单地传递信息。现代秘书的查办工作要善于发现工作中、决策中存在的问题,找出原因，并且提出修正或改善的办法、措施、途径供领导参考，以起到参谋作用。

4．信访工作中的智能服务

传统秘书的信访工作只侧重于对来信来访的处理和办理工作，而现代秘书信访工作强调要有意识地把群众来信来访中反映、涉及的各种分散的、零碎的、不系统的问题，通过鉴别、分析、研究，从中找出根源和具有普遍性、苗头性、倾向性的问题，加以综合整理，形成有观点、有素材、有措施、有方法的意见、建议，为领导工作提供参考依据。

参考文献：

[1].潘月杰、刘琪主编.《如何做秘书工作》.首都经济贸易大学出版社.2006 年 4 月

[2].刘立祥.论企业秘书的有效服务.湖南商学院学报.2003 年1 月

[3].王宁.一个合格的现代企业秘书.长治市职业技术学院学报.2004 年 3 月

第三篇：班主任要讲究倾听艺术

班主任要讲究倾听艺术

目前，“对话”已经成为当代社会的关键词。作为对时代精神的回应，对话教学以师生心理世界的开放为特征，以互动为方式，语言交流，心灵交融，师生双方均从对话中获得道德和理性的升华。教育领域里正孕育着全新的“对话”与“倾听”的意识，教育对话与倾听或多或少地体现在新的教育理念和教育实践中。在班主任工作中，要想深人学生的心灵世界，倾听花开的声音，感受当代学生丰富的精神世界，不仅要实践对话，而且需要学会倾听。

以此来审视我们的班主任工作，会发现班主任基本上垄断了教育的话语权，更多地把学生培养为忠实的听众，苛求他们无条件地倾听老师的教导。道德教育不仅是老对新的教育，更应是双向的教育。正如朱小曼教授所指出的：“新时代的新文化是互补互生的文化，是交融出来的文化。因此成人对待儿童的最聪明、最明智的方式就是平等对话、相互尊重、相互欣赏和相互补充。”在新课程背景下，要让德育创造完美的人格，养成良好的德性，我们更强调班主任的“倾听”，所以，对“倾听”可作这样的诠释：

倾听是一种民主的氛围，消解师道霸权，放飞学生心灵，沟通无限，时时使师生交往气氛融洽，精神愉悦；

倾听是一种真诚的谦虚，教师要蹲下身子，眼睛平视，敞开心扉，没有矫揉造作，没有故作姿态；

倾听是一种热情的期待，关注每一个学生，关注他们的个性的差异，饱含期望的等待，会促成心灵的共鸣；

倾听是一种欣赏和尊重，欣赏是一种风景，尊重是一份赤诚，互尊互爱的课堂如沐春风，其乐融融；

倾听是一种宽容和包含，海纳百川，兼容并蓄，是一种真正的互惠，实现一个灵魂对另一个灵魂的亲和……

在我们的班主任工作中，班主任处理学生的发言常有这样一些表现：一是“听而不闻”，对学生的发言漠然处之，生怕学生的发言影响正常教学工作；二是“表面应对”，只做简单的应答，“是的……我知道了……”事后根本不进行调查或采取措施；三是“粗暴干涉”，学生话未讲完，就轻易作出判断或处理，这样往往会造成误会和冲突。（班主任

www.xiexiebang.com）加拿大著名教育家马克思·范梅南这样说：“一个真正的发言者必须是一个真正的倾听者，能听懂我们日常听觉范围以外的深层含义，能倾听世间各物对我们说的话。无论是谁，如果想了解教师、母亲、父亲或者孩子的世界，就应该倾听他们生存世界中各种事物的话语，懂得这个世界各种事物的含义。”作为新课程中“平等中的首席”，班主任必须做一个真正的倾听者，倾听学生话语中的深层含义，方能走进他们的世界。如何才能做个真正的倾听者呢?不妨从“五心”人手：

平常心新课程倡导“民主、平等、博爱”的教育主题，已让我们放下师道尊严的架子，我们可以把自己的角色定为“导游”、“主持人”以及“导演”、“朋友”等等，不再是独霸讲台高高在上，而是以一颗平常心，用和善欣赏的目光，倾听学生的心声，进行师生之间平等的心灵沟通，让师生的心扉彼此敞开，并随时接纳对方的思想。这时双方的“对话”同时也是一种双方的“倾听”，是双方共同在场、互相吸引、互相包容、共同参与乃至共同分享的关系。

细心倾听需要教师全身心地投入，教师注意力要高度地专注，还要有警觉意识，将有意注意与无意注意相结合，这样才能从学生的话语中，倾听出学生独到的见解，倾听出学生丰富的情感;倾听出学生的困惑或者疑虑，倾听出深刻的或者肤浅的思想；倾听出学生的欲望需求，倾听出学生的差异区别。相反，如果似听非听，只能停留于表面，无法触及学生心灵深处真实的世界。

耐心与学生交往时常处于一种静默对持的状态，在这种状态下，教师不要轻易打断学生的发言，要有充分的耐心，要有执著的精神。有时短暂的沉默之后，时常会绽放智慧的火花和创新的光芒。师生交往中留一些思考的时间，留一些发展的空间，留一些“空白”，让学生充分表达各自的意见，走出自己的小圈子，往往会进人更加广阔的领域。

信心如果对话建立在信任基础上，对话就可以成为平等关系，意味着彼此之间的开放与回应，否则，离开了对人的信任，对话就无可避免地退化成家长式操纵的闹剧。基于这样的认识，我们应该充分地信任学生，发现学生的闪光点，把他们看成是一个个特征鲜明的个体，充分发展他们的个性。无论是对话中有失偏颇的观点，甚至是一些“异端邪说”，教师都应该积极引导，切不可训斥或者嘲笑，否则失去的将是学生的信任，得到的将是永远的缄默，从此再也无法进行平等的对话。师生在平等交换意见的过程中，教师专注的神情、亲切的微笑、信任的目光、其间产生的“张力”可以促使学生积极思考，最终孕育出“全新的果实”。

会心长期以来我们的德育不重视激发学生的情感，强调灌输与训导。古人说：“行道而得之于心谓之德。”师生交往应成为情感交往，形成“情感场”，这样师生交往的“情节”才会给孩子留下“道德情结”。因此，要达到这样的境界，班主任要达到倾听的最高层次，必须参与和体验，深人学生的感情世界和理智世界。

有位作家这样说：“有的人会走过美丽而视若无睹，有的人会走过痛苦而漠然处之。而真正的仁人、哲人、诗人，才会用自己的心灵去体察、去感受，去分辨自己所听到的声音中不同的灵魂的震颤。”现代教育是合作的艺术，不是教师单方面的表演。成功的品德教育中，班主任与学生在进行情感和思维上的对话，这种对话的发生和存在都依赖于情感合作的持续发展。我们认为要达到教育的理想目标，班主任必须学会倾听，不仅要做一个忠实的听众，更要做一个仁者，拥有宽广的胸襟，撒播爱的种子;做一个诗人，倾听花开的声音，走进学生的心田；做一个哲人，指引理性的思考，将学生引向至真、至善、至美。

第四篇：倾听：有效沟通的重要途径

倾听：有效沟通的重要途径

一、摘要：倾听是实现沟通的重要途径之一。而积极倾听是高有效沟通的基础元素，无论在团体还是在个体活动中，积极倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到积极倾听，才能保证沟通的顺利进行。

二、关键词：倾听 积极倾听方式 听的艺术 团队沟通

三、正文

倾听是实现沟通的重要途径之一。忽略倾听将会使沟通失败。心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者，这就是为什么那些耐心倾听的人更受谈判对手重视和欢迎的重要原因。另外，善于倾听的人还能在谈判桌上更充分地了解对方的有关信息，同时还可以根据这些有用信息采取最有效的手段做出最符合对方胃口的妥协，然后再在对方需求得到满足的基础上向对方提出自身利益的实现。

积极倾听方式，可以运用到心理的开导，父母和儿女的沟通，销售工作，人力资源管理等方面。全面了解对方，切忌抢话头。有的人在倾听时比较急，经常在别人说话说到一半，他就把别人余下的意思做了一个总结，而事实上他往往是把自己的意思投射到对方身上，误解了对方的最终意思。因此，这样的沟通是失败的，不能了解对方的真实原因，也容易使沟通中断，不能达到预期的效果。

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

在听这故事的中间，观众都笑得东倒西歪的时候，其实大家都犯了一个相同的错误，以为这孩子是一个自私的家伙，然而在主持人的诱导下，最后我们才明白了孩子的真正意图。所以，这则故事其实给我们的倾听一个启发，你听到别人说话时„„你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。l.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。

《语言的突破》的作者戴尔·卡耐基曾从另一个角度说过：“当对方尚未言尽时，你说什么都无济于事。”这就是说在对方尚未达到畅所欲言的状态时，对任何劝说都不会作出反应的。卡耐基所说的倾听技巧是很有说服力的。倾听者应该是保持第三方的立场，完整的听完对方的话，在全面了解对方语言信息的基础上，才能理智的帮对方分析问题。倾听时，您只需要很好的倾听和伴随对方，不需要去猜忌对方的意思，或用自己的思维和方式来接对方的话。

有人说：“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法！”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。

在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。

参考文献：

1、成尚荣．倾听，教育的另一种言说[J]．人民教育，2004,(24)．。

2、扬钚，林小．聆听与倾诉[M]．北京:教育科学出版社，2001．。

3、王剑峰.“听”之审美意境[J].北京日报，2000.。

4、陈戈壁.倾听也是一种关爱[N].中国教育咨询报，2002.。

5、王革.有效沟通的重要途径[J].江苏经贸技术学院学报，2009.。

第五篇：倾听是一种艺术读后感

懂得倾听

——读《倾听是一种艺术》有感

作者：许肖辉

出版社：北京工业大学出版社

内容简介

《倾听是一种艺术》通过大量生动的古今故事、深入透彻的精辟分析，用通俗易懂的语言绘读者呈现出倾听的力量和智慧，提供了倾听的方法和技巧，可以使读者成为一个直正深谙倾听之道的交际高手。倾听是一项技巧。是一种修养，更是一门艺术。懂得倾听，有时比会说更重要。倾听具有一种神奇的力量，它可以让人获得智慧和尊重，赢得真情和信任。

信息化时代，人与人之间交往的一个显著特点是它的互动性。在互联网和其他现代化数字传媒大踏步进入人们的学习、工作、生活的时代背景下，对话、沟通成为人们的趋向性选择，思想和文化的教育方式也由注重单向灌输变为重视双向交流，倾听自然也就成为这种互动交流的必要前提和条件。

在学校里，教师的倾听体现着对学生的接纳和重视。在所有能让学生感到被接纳和重视的事件中，“倾听”最为重要。倾听是表达对他人尊重的标志，是满足学生被接纳、受重视以及安全感需求的最重要途径。

在职场上，从倾听中可以获得信息。不会倾听的管理者会使提供信息的下属感到扫兴，他们因此不再向管理者提供可能影响工作的重要信息。因此，管理者是否能有效地倾听，将会影响这个单位的各方面的工作。管理者一旦掌握了这些倾听艺术后，就会发现听别人谈话是有趣的。

倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意，并且快乐地说出自己的观点与特点，才能更好地赢得别人的信任。倾听让你了解别人，让你了解你的合作者的性格与特长，从而做到各尽其才；倾听更能让管理者了解员工的才能，从而做到知人善任。因此，倾听能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，能够有效促进合作效率的提高。

倾听不仅是一门与人有效沟通的艺术，而且是一个人的品德修养的具体表现。因为，倾听不仅是听别人说话，作出反应，而且，还表明倾听者在真心听别人讲话，体现出他尊重对方，理解对方：我听你说话，是因为我爱你。在日常生活中，一般人太在乎别人是不是在听自己说话，而忘记了人际沟通的另一面是去倾听。

人与人之间的沟通总是一个永远也说不完的事情，人与人之间的沟通总会出现很多让人郁闷的事情。这样我们在沟通的过程中就更加需要耐心，我们需要耐心倾听，让事情更加具体化，相信定能减少很多的不愉快；我们需要耐心倾听，让公道与清白了然于心；我们需要用耐心来倾听，减少不必要的误会，促进和谐沟通。

阅读心得

阅读《倾听是一种艺术》，是经过同学的介绍。整本书用很浅显易懂的文字，诠释这倾听也是一种艺术。平时我们所生活的世界，有很多的声音，虫鸣、鸟叫，汽车喇叭，还有人们的语言，周围的信息量那么大，我们的耳朵只有两只，到底要怎样合理利用资源呢，这本书就告诉我们怎么做。

在互联网和其他现代化数字传媒纷纷进入人们的学习、工作、生活的时代背景下，对话沟通成为人们的趋向性选择。倾听是一种非常重要的沟通方式，只有能让人愿意，并且快乐

地说出自己的观点与特点，才能更好地赢得别人的信任。倾听的根本问题是态度问题，不是方法问题。毛泽东同志指出：“怎样使对方说真话？各个人特点不同，因此，要采取的方法也不同。但是，主要的一点是要和群众做朋友，而不是去做侦察，使人讨厌。”连毛主席都这样说，我们作为他说的八九点钟的太阳，就应该端正自己的态度，要积极主动，要有耐心，要虚心，有诚心。总的来说，倾听是有修养的表现：这种修养，其实就源自爱心。他诉苦时你就如同感同身受，他欢乐时你为他分享欢喜。他的苦与乐都是一段心路历程，他在倾诉中解脱了郁闷，你也能在倾听中获得教益。倾听有时还是获得友谊的好机会，当他人把满腹苦辣酸甜一股脑儿泼给你时，你便成了他心田上的一缕阳光。我们生活在这个世界上，并不是孤零零一个人，人类之所以那么发达，是因为人类有一个社会，集合了所有人的智慧。生活在这样的环境，我们除了自己的心声，更应该去倾听我们周围的人，他们的想法，学习他们的经验。

对于善于倾听的人，他们可以得到很多好处，因为倾听是不可多得的好习惯，能帮助人们得到提高。首先善于倾听的人不容易犯错：“静者心多妙，超然思不群”，太喜欢滔滔不绝说话的人往往也是沉不住气的人，这种人在冷静的人面前最容易失败，因为，急躁的心情已经占据了他们的心灵，他们没有时间考虑自己的处境和地位，更不会静下心来认真地思索有效的对策。你的舌头永远没有你的思想快，但是当你说话时，你没有时间静下来好好思考就把话说出来了，难免会说出一些蠢话，就如著名作家大仲马说过：“不管一个人说得多好，你要记住，当他说得太多的时候，终究会说出蠢话来。”其次倾听可以使他人感到被尊重和被欣赏，倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力。每个人都想得到别人的认可，当一个人能默默的听你把话讲完，那么你对那个人的印象就会非常好，因为你感觉的到了他的尊重，得到了他的认可。一个人可以不会讲话，但是要学会倾听，就算在听的过程中你没讲过几句，对方照样感觉你们之间有聊不完的话题。同时，在聊天过程中，你又会了解到对方的真实想法，可以增加彼此的沟通能力。再次，倾听可以解除他人的压力，帮助他人理清思绪，倾听是解决冲突、矛盾和处理抱怨的最好方法之一。很多人之间闹矛盾并不是，真的讨厌对方，只是中间的一些小误会，而又想不开，于是就压在心里很难受了。我相信人们并不是存心就想讨厌对方，只是没处理好自己的心态。学会倾听，可以化解矛盾，不要在没得出结论之前就确定自己的想法，那是片面的，我们做为新新人类，自然要全面发展了。听完别人的心声，再琢磨下自己的想法，我相信一定能有所收获。最后倾听可以学习他人的长处，使自己变得聪明，少说多听，还可以保守自己的秘密。

倾听有那么多好处，但是并不是你倾听了，就能获得，那也是需要技巧的。我们倾听是为了沟通，而沟通：确定沟通的目标、在倾听中确认对方的沟通需求、然后阐明自己的观点、处理异议、达成共识。要倾听，就要少说话，什么情况下少说话：1具备优势的时候需要少说话；2取得成绩的时候需要少说话；3遭受挫折的时候需要少说话；4等待时机时需要少说话；5他人承担痛苦的时候需要少说话；6别人说话的时候需要少说话。这些情况下，我们要闭下我们的嘴巴，但是会说话的人最善于倾听，所以别认为我们这样就会被人忽视。无论我们是不是在试图与人交流，我们的耳朵从来没有闲过，很多时候我们不由自主地听着周围的声音。正是因为环境的影响，人与人之间的沟通变得复杂，总会出现很多让人郁闷的事情。哪些因素使无法更好的倾听：1急于辩驳对方的观点，好像不尽早反对，就表示了自己的妥协；2在所有证据尚未拿出之前，轻易地做出结论；3急于记住每件事，结果主要的事情反倒没注意到；4常常主观地认定谈话没有实际内容或没有兴趣，不注意倾听，或因一些事分心；5有时想越过难以应付的话题，因为它是由自己认为不重要的人说出来的；6有人喜欢定式思维，不论别人讲什么，他都马上用自己的经验往上套，用自己的方式去理解。

倾听是心灵之花。倾听能折射出纯洁而热情的光芒。倾听是一缕清风，它能吹散笼罩在人们心头的阴霾；倾听是划破漆黑夜幕的流星，能给人们带来希望；倾听是一朵开不败的花，它能绽放着生命之蕊，换取人们的欣赏和信任。当我们把倾听当成一门艺术，当我们好好的研究怎样才能更好的倾听，端正好自己的心态，学习好倾听的技巧，我们一定能有所收获。为什么耳朵长在脑袋的两边，就是用来耳听八方，但是为什么只长两只，那是因为我们需要过滤提取重要的信息，资源有限，就看你怎么合理利用了，不要妄想容纳所有，也不要自卑到只能听到自己的声音，世界那么丰富多彩就是给你看，给你听的。