第一篇：综合部经理工作说明书
综合管理部经理工作说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称：综合部经理定员标准： 一人
岗位编码：XY01直接上级：集团领导
分析日期：2011年7月1日
二、岗位职责
（一）概述
主持并领导综合部全部日常工作负责主导公司竞争策略及长、中、短期经营目标的拟定，主导公司“目标管理”绩效考核的推行；建立和规范公司人力资源管理体系；组建公司的职业化团队及负责公司的各项管理变革； 深化公司的企业文化，建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；规范公司的行政、后勤、总务管理运作系统，以最低成本为各部门及全体员工提供工作、学习、生活的优质服务。
（二）工作职责
1、主导公司各部门进行（公司优势、劣势、威胁、机会等）分析，协助集团领导拟定公司的长、中、短期经营计划及战略方针，协助集团领导制订公司的年度经营目标及经营计划；
2、依据公司的年度经营目标及经营计划，拟定公司年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，编制并控制部门年度财务成本预算，配合公司的“目标管理责任制”，确保人力资源规划目标及行政后勤管理目标的达成；
3、根据本部门的年度人力资源及行政后勤管理目标与年度工作规划，拟定并实施部门的年度、月度、周工作计划，每月准时提交本部门的工作计划与工作总结给集团领导；
4、主导全公司“目标管理”绩效考核的推行，与财务部及各相关职能部门完成对各部门、各岗位、各员工的工作业绩量化考核；督导人力资源专员及时收集各部门及各岗位与“目标管理”绩效考核有关的年、季、月、周、日度报表，发现问题及时向集团领导汇报；
5、参与公司重大决策事项的讨论；
6、依据公司的经营目标及经营计划，主导设置企业组织机构，进行全公司各岗位的定岗、定员、定编，进行职位分析与岗位描述，明确各岗位权、责、利及任职资格要求；
7、建立并执行公司的薪资、福利制度；
8、依公司经营发展战略的人力需求，开发短、中、长期人力资源，合理调配公司的人力资源；
9、建立规范化的招聘系统，并实施各类管理、技术人员的招幕工作；
10、建立并实施培训系统及编制、实施年度培训计划，外部培训机构及培训课程的评定与选择；协助帮助员工建立职业生涯规划；
11、人事政策制订与修改、人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工的管理有章可循；
12、各类人事表单及人事工作流程制定，修订及呈报；
13、深化与宣传公司企业文化，将企业文化落实到企业管理制度与管理规范中；建立积极向上、团结友爱、协作忠诚的企业文化氛围，建立学习型企业；
14、负责公司的各项管理变革与组建公司的团队；
15、负责组织公司管理标准、规章制度的拟定、修改和编写工作，主导专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；呈报审批并监督实施；
16、协助、督促各部门制定与公司人力资源管理政策、制度匹配的各项相关管理规定；
17、组织商情资料，技术情报，文书档案及汇总公司年度综合性资料，掌握全公司主要活动
情况；
18、草拟公司年度总结，工作计划和其它综合性文稿；
19、《员工提案奖励制度》的建立及督导实施；
20、培训各部门各级主管掌握人力资源管理知识、技能，站在人力资源的角度管理下属；
21、根据公司实际营运状况，决定公司公休（星期天、法定节假日等）及加班时间之事宜；
22、负责撰写公司性质各类会议的会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施；
23、协调各部门工作之间的冲突与矛盾。
24、检查后勤和车辆管理，卫生清扫等杂务；
25、做好公司的有关会议及会议所需的材料、用品等准备工作。
26、负责对外联络工作。
（三）其他职责
完成领导交办的其他临时工作
三、监督及岗位关系
（一）所受监督和所施监督
1、所受监督：直接受集团领导的监督指导。
2、所施监督：人事、行政
（二）与其他岗位关系
1、内部联系：本岗位与行政文员、企划专员、人事专员有业务上的领导及协助关系。
2、外部联系：本岗位与销售部、财务部、维修部及总经理办公室有业务上的配合关系。公司外部的政府部门等其他机构有业务上的合作关系。
四、工作要求
1、年度、月度工作计划实现率95%以上；
2、人力资源、行政管理费用控制在预算编控制在正 / 负5%以内；
3、员工对公司人力资源、行政后勤管理满意度达到80%以上；
4、公司人员月流动率控制在2%以内，年流动率控制在20%以内；
5、公司员工招聘期限主管级（含）及重要技术人员到岗时间为60天以内；普通岗位到岗时间30天以内；
6、确保公司人才队伍的工作素质、工作技能满足岗位说明书80%以上的要求；
7、确保员工的职业生涯规划计划实现率为80%；
8、12-15个月内培养1名合格的综合部经理。
五、岗位权限
1、对本部门根据年度工作计划、财务预算进行工作安排及使用预算资金的权力；
2、对下属人员招聘任用、辞退、晋升及调职、差假（3天以内）、考核、薪资调整、奖惩的人事权；
3、对公司全体员工的招聘任用、辞退、晋升及调职、薪资调整人事建议权；请假（3天以内）、员工奖惩、各类福利假期审批权；；
4、对违反公司人力资源及行政管理政策 / 制度的所有人员有直接处理权；
5、综合部预算外资金1000元以下资金审批权。
六、劳动条件和环境
本岗位属于较轻体力劳动，室内办公结合外部出差进行，工作环境温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
七、工作时间
本岗位实行标准工时制，每天8：10—17：30，中间11：10—13：30就餐并休息。每周有一天休息时间可自由选择休息时间，但要服从公司调度安排。
第二部分员工规格要求、一、资历
1、工作经验：5年以上相关工作经验，3年以上担任其他企业相关的部门经理
2、学历要求：专科以上学历，人力资源类、商学类、行政管理相关专业毕业优先；
二、身体条件
本岗位要求身体健康、精力充沛，有一定的协调力、整理力、计划能力。
三、心理品质及能力要求
1、高度的整合能力，良好的策划能力；
2、对人性的正确、全面的了解以及广博的知识；
3、亲和力和优秀的人际关系处理技巧；
4、优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力、自信力，高度的行动力；
5、创新意识和创新能力；
6、坚定勇敢的意志力及良好的职业道德。
四、所需知识及专业技能
（一）担任本岗位应具备的专业知识和技能
1、系统的了解现代企业人力资源开发与管理模式，具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；精通劳动法、劳动合同法、心理学等相关知识和政策、法规，了解人力资源管理发展的趋势，了解HR招聘常识，对企业的一般岗位有所了解
2、在人才的发现与引进、薪酬设计、绩效考核、岗位培训、福利待遇、公司制度建设、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验
3、对人力资源管理事务性的工作有娴熟的处理技巧，熟悉人事工作流程
4、熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇和培训方针
5、熟练使用办公软件
6、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调和推进能力
7、高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观
8、善于与各类性格的人交往，亲和力强，处事公平
（二）招聘本岗位应考核的内容
1、优秀面试技能
2、优秀人际关系交往和处理能力
3、优秀的绩效流程管理能力
4、优秀员工关系知识和辅助研讨会的技能
5、优秀的执行力和跟进能力
6、优秀的演讲表达技巧
7、适当的辅助、辅导培训技巧
8、人工费管理能力（建议、调资、激励计划）
9项目管理技巧
10、计算机软件操作
（三）上岗前应接受的培训内容
1、了解公司的现状，包括人员设置、业务范围，了解公司的发展规划；
2、了解本岗位的主要职责和责任，熟悉公司及综合部现行的各项规章制度
3、服务意识及合作意识
（四）上岗后应继续教育训练的内容
1、沟通知识及技能
2、自我管理能力
3、公关关系学方面的知识
4、团队管理能力
5、分析、计划和决策能力
五、绩效考核
（一）本岗位工作考核内容
1、工作态度：良好的职业道德修养，敬岗爱业，忠于职守，出勤率达到98%。
2、工作业绩：
1、是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务，2、是否能够实现计划规定的工作目标；
3、对公司的各种影响程度；
4、部门的运作效果
3、工作能力：
1、专业知识的实际运用能力，2、日常事务及突发事件的处理能力，3、公关和协调能力，4、团队领导能力，5、分析、计划及决策能力
（二）具体考核指标
1、计划完成与执行效果，2、工作高效率，3、员工满意度
4、上级及同事的评价
（三）考核结果的分析和反馈
由集团领导对考核结果进行核实和可靠性分析，以确保考核结果的真实性，并将考核结果和同期指标和各种要求相比较，及时将分析结果反馈给本人。
第二篇：酒店前厅部经理工作说明书
酒店前厅部经理工作说明书
13、与客房部及工程部协调。确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设备设施运转正常。
14、与电脑房协调。确保电脑的安全使用。
15、密切保持与客人的联系，经向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出
有关接待服务工作的改进意见，供酒店参考决策。
16、检查VIP接待工作，包括亲自迎送。
17、做好前厅员工的思想工作，关心员工。
18、如酒店或其他部门要求，应履行其它义务。
工作内容：
1、制定本部门工作计划
A、制定本部门工作、每月工作计划和总结、审核各班组工作计划；
B、根据酒店安排，制定本部门全年和阶段培训计划；
C、根据酒店安排，分析部门人员配备及各班组工作状况，作出全年人员配置计划。
2、组织于实施
A、岗位特点、业务需要、人员素质及所需达到的目标，对各班组领班及员工进行分工；
B、给领班传达上级指示，布置工作任务；
C、完成酒店分派的各种事务；
D、明确各班组岗位职责、职责范围、工作程序、管理细则及各项规章制度；
E、直接参与和指导各项培训计划的落实和完成。
3、检查各项工作
A、每日直接参与部分日常接待工作，检查、督导员工的服务态度、操作程序和标准
是否规范；
B、每日检查各班组人员到岗状况、仪容仪表是否符合规定要求；
C、检查各班组和各班次工作记录；
D、检查领班在岗情况、考核状况及完成任务情况；
E、制定本部门的物资设备供应计划；
F、加强部门内部费用开支的管理和控制，减少费用支出，降低成本；
G、督促检查安全防火工作，根据设备设施管理制度和前厅安全防火制度内容，确保客
人及各岗位设施、设备的安全；
H、每月定期对部门领班进行业务知识和管理知识的培训与考核；
I、每周定期与部门员工进行沟通两次，了解员工的思想状况；
J、参加部门值班。
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第三篇：保安部经理岗位说明书
保安部经理岗位职责
二、直接下级：保安部副经理、主管、领班、内勤、警卫、消防员
三、岗位职责：
1、负责制定公司安全管理总体方案和各种防范措施。
2、负责制定公司各项安全制度、保卫消防制度，定期检查制度落实情况。
3、负责检查公司安全操作规程、设备使用维护规程的落实与执行情况。
4、负责公司客人的人身、财产和公司财产安全保卫工作，制定公司重大外事活动警卫方案，确保安全。
5、负责维护公司经营秩序。
6、做好公司要害、重点部位的人员审查和安全保卫工作。
7、负责公司法制、安全的宣传教育工作。
8、、负责查处发生在公司内的治安问题，协助公安机关侦破重大案件。
9、负责调查、追查重大事故和破坏事故的工作。
10、负责公司治安、防火委员会、国家安全领导小组的管理工作。
11、负责本部门安全生产及安全教育工作和固定资产的管理。
12、负责制定本部门工作计划、管理制度、服务标准、工作程序及对本部门员工培训工作。
一、直接上级：副总经理
四、工作程序及标准：
（一）各种安全制度的制定
1、全面掌握安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法规。
2、结合公司的具体情况，不断补充及修订完善治安保卫和消防安全制度。
3、分析公寓的布局、内外环境。协助各部门制定有效的安全防范措施，把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中，提高防止发生治安案件的能力。
4、积极推行逐级安全保卫责任制，督促检查各项制度的执行。
（二）内部安全保卫
1、贯彻执行《北京市企业治安保卫责任制规定》和《北京地区旅游涉外饭店安全管理暂行办法》的要求，加强内部治安管理，确保公司各项经营活动的顺利进行。
2、以要害、重点部位为主，加强安全管理，切实了解掌握要害、重点部位人员情况，严格落实安全保卫制度，严密安全防范措施。
3、领导警卫工作，部署警卫力量，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作。利用技术防范装置，预防各类案件发生，保护宾客和员工的人身、财产安全。
4、拟订实施警卫方案，做好大型宴会、集会和参加活动的重要宾客的保卫工作，配合公安机关执行保卫任务。
5、贯彻执行国家消防法规和各项防火制度，设立消防管理机构，做好防火管理工作。根据实际需要配备各种消防设备和器材，并定期检查维修，做好动用明火的审批和监督工作，防止火灾的发生。
6、积极组织治安、消防检查，对查出的隐患提出解决意见，督促有关部门限期整改。对已发生的治安、消防事故查明原因提出处理意见及时上报主管领导。
7、在意外情况下，指挥实施紧急事件处理程序，维护公司内的正常秩序，确保公司和宾客的安全及财产不受或少受损失。
8、检查落实各种安全技术和劳动保护法规的落实情况，经常开展安全生产检查活动。
9、广泛收集安全信息，建立安全保卫专业挡案。经常与人力资源部密切联系，相互通报人员各种变化情况。
10、执行和完成公司领导、上级公安、旅游、消防、安全机关主管业务部门交办的有关安全方面的工作任务。参加主管业务部门召开的保卫工作会议，并布置落实会议精神。
（三）查破案件
1、熟悉处理所报告违法犯罪活动的法定办法，做好客人的报案接待工作。
2、调查公司内发生的治安案件和客人有关安全方面的投诉，根据情况立案调查取证，妥善作出处理或协助宾客向公安机关报案，配合侦破。
（四）培训
1、督促内保和消防主管每年作出对员工进行法制教育、治安防范和消防知识的培训计划，并监督贯彻执行。
2、对新员工进行岗前安全培训；对在岗员工进行安全知识教育和安全素质考核，提高员工对公司安全保卫工作的认识。
3、进行以治安管理法规为主要内容的社会主义法制教育，不断提高员工的法制观念和法律知识水平。
4、深入宣传《 北京市消防条例》，广泛开展普及防火知识教育，要让员工会报火警、会扑救初始小火、会使用灭火器材。
（五）抓好部门队伍建设
1、按标准要求做好部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作，不断提高部门员工的思想、业务素质。
2、不断培养部门领班以上管理人员，加强业务政治学习培训，使其达到应有的综合素质，即：懂消防业务；了解内保工作；会管理警卫队伍；遇事能处理；一心扑在工作上；有开拓进取精神。
3、有计划的对警卫人员进行执岗、巡逻工作程序；灭火工作程序；处理一般案件和意外事件及保护现场工作程序的培训，对消防人员进行专业技能培训。
保安部副经理岗位职责
一、直接上级：保安部经理
二、直接下级；主管、领班、内勤、警卫、消防员
三、岗位职责：
1、协助保安部经理负责保安部的各项工作，认真组织本部门员工学习、贯彻、落实国家及上级主管部门制定的有关法律、法规等文件，当好经理的参谋，确保公司各项经营活动的顺利进行。
2、协助保安部经理负责与国家安全、公安、消防机关及公司各部门的安全业务联系，配合、协调做好各项安全工作。
3、协助保安部经理搞好队伍自身建设，不断提高所属员工的思想、业务素质，建立一支纪律严明、责任心强、能战斗的保卫队伍。
4、经理不在岗时，行使经理职责。
四、工作程序及标准：
（一）各种安全制度的制定
1、全面掌握安全保卫工作的方针、政策和有关法律、法规。结合公司的具体情况，不断补充及修订完善治安保卫和消防安全制度。
2、协助保安部经理分析公寓的布局、内外环境。配合各部门制定有效的安全防范措施，把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中，提高防止发生治安案件的能力。
3、积极推行逐级安全保卫责任制，督促检查各项安全制度的执行。
（二）内部安全保卫
1、贯彻执行《北京市企业治安保卫责任制规定》和《北京地区旅游涉外饭店安全管理暂行办法》的要求，加强内部治安管理，确保公司各项经营活动的顺利进行。
2、以要害、重点部位为主，加强安全管理，切实了解掌握要害、重点部位人员情况，严格落实安全保卫制度，严密安全防范措施。
3、和保安部经理一起领导警卫工作，部署警卫力量，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作。利用技术防范装置，预防各类案件发生，保护宾客和员工的人身、财产安全。
4、协助保安部经理拟订实施警卫方案，做好大型宴会、集会和参加活动的重要宾客的安全保卫工作，配合公安机关执行保卫任务。
5、贯彻执行国家消防法规和各项防火制度，设立消防管理机构，做好防火管理工作。根据实际需要配备各种消防设备和器材，并定期检查维修，做好动用明火的审批和监督工作，防止火灾的发生。
6、协助保安部经理积极组织治安、消防检查，对查出的隐患提出解决意见，督促有关部门限期整改。对已发生的治安、消防事故查明原因提出处理意见及时上报主管领导。
7、在意外情况下，和保安部经理一起指挥实施紧急事件处理程序，维护公司内的正常秩序，确保公司和宾客的安全及财产不受或少受损失。
8、协助保安部经理检查落实各种安全技术和劳动保护法规的落实情况，经常开展安全生产检查活动。
9、广泛收集安全信息，建立安全保卫专业挡案。经常与人力资源部密切联系，相互通报人员各种变化情况。
10、执行和完成公司领导、上级公安、旅游、消防、安全机关主管业务部门交办的有关安全方面的工作任务。参加主管业务部门召开的保卫工作会议，并布置落实会议精神。
（三）查破案件
1、熟悉处理所报告违法犯罪活动的法定办法，做好客人的报案接待工作。
2、协助保安部经理调查公司内发生的治安案件和客人有关安全方面的投诉，根据情况立案调查取证，妥善作出处理或协助宾客向公安机关报案，配合侦破。
（四）培训
1、协助保安部经理督促内保和消防主管每年作出对员工进行法制教育、治安防范和消防知识的培训计划，并监督贯彻执行。
2、协助保安部经理对新员工进行岗前安全培训；对在岗员工进行安全知识教育和安全素质考核，提高员工对公司安全保卫工作的认识。
3、协助保安部经理进行以治安管理法规为主要内容的社会主义法制教育，不断提高员工的法制观念和法律知识水平。
4、深入宣传《 北京市消防条例》，广泛开展普及防火知识教育，要让员工会报火警、会扑救初始小火、会使用灭火器材。
（五）抓好部门队伍建设
1、和保安部经理一起按标准要求做好部门员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作，不断提高部门员工的思想、业务素质。
2、不断培养部门领班以上管理人员，加强业务政治学习培训，使其达到应有的综合素质，即：懂消防业务；了解内保工作；会管理警卫队伍；能处理一般突发事件；一心扑在工作上；有开拓进取精神。
3、协助保安部经理有计划的对警卫人员进行执岗、巡逻工作程序、灭火工作程序、处理一般案件和意外事件及保护现场工作程序的培训，对消防人员进行专业技能培训。
第四篇：保安部经理岗位说明书
岗位描述
保安部经理
岗位名称：
保安部经理
直接上级：
驻店经理
直接下级：
内保主任、警卫队长、消防专干
本职工作：
负责酒店治安治理，为员工和来宾的人身和财产安全提供有效的保障 直接责任：
1.制定保安部各项工作计划、制度、安全管理方案和防范措施，经批准后组织实施。
2.主持保安部预算草案，经批准后组织落实。
3.主持保安部例会，并参加上级有关会议。
4.准确传达上级指示和文件精神，并组织落实。
5.向直接上级报告有关保安工作的情况，反馈有关信息。
6.制定下级的岗位描述并界定好下级工作。
7.布置直接下级临时性工作，安排保安力量，做好内保和警卫工作。
8.向直接下级授权。
9.处理保安工作的突发事件，进行现场指挥。
10.巡视、监督、检查保安部各项工作，督促有关部门对存在的隐患进行整改。
11.负责酒店消防的领导工作。
12.定期与直接下级进行述职，并做出工作评定。
13.协调与其关部门的工作联系，并做提出工作界定。
14.了解保安部工作情况，掌握及各项工作数字。
15.组织对员工的安全教育、保密教育与遵纪守法教育。
16.督促直接下级配合人力资源部对新员工进行岗前安全培训和岗位培训。
17.处理与政府安全公安部门的工作联系。
18.关心所属下级的思想，生活和待遇。
领导责任：
1.对保安部工作人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
2.对保安部给企业造成的影响负责。
3.对警具和通讯器材的保管，领用和安全负责。
4.对保安部规章制度的贯彻执行负责。
5.对保安部的预算和开支控制负责。
6.对保安部管辖的设备设施的完好性负责。
7.对保安部所掌管的企业秘密的安全负责。
主要权力：
1.有对保安部所属员工和各项业务工作的管理权。
2.有对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。
3.对所属下级的工作有监督、检查权。
4.对所属下级的工作争议有裁决权。
5.对直接下级有奖惩的建议权。
6.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。
7.有代表酒店与政府相关部门和社会团体联络的权力。
8.对违反报案制度、规定的部门和人员有命令整改权。
9.在突发事件时，有现场总体指挥权。
10.对酒店保安消防的设备、设施有检查权。
11.对出入酒店的车辆、人员有配合公安部门的检查权。
管辖范围：
1.保安部所属员工。
2.保安部所属办公场所及办公设备设施、酒店消防、保卫设备设施。
3.保安部卫生责任区 素质要求：
第五篇：职务说明书：技术支持部经理
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本职工作： 对公司自有和代理产品提供技术支持服务 工作责任：
1.收集竞争者产品的功能、性能信息，比较我方产品的优缺点，提出同类产品比较报告。
2.对公司产品熟练的运用，并能从机理上进行全面理解。3.解答代理商、集成商涉及产品的技术问题。
4.定期在专业性大众期刊上、web站点发表与公司产品、技术方向相关的文章。
5.负责产品的现场技术支持。管理责任：
1.向上级递交的工作报告 2.客户的反馈意见
3、为客户提供有效的技术服务 岗位要求：
1.三年以上大型企业工作经验 2.从事技术支持服务工作3年以上 3.本科，大专以上需从事专业3年以上 4.28岁以上
5.知识面广、善于与人交往、责任心强，善于表达，积极热情。
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