企业文化——品牌发展的动力

第一篇：企业文化——品牌发展的动力

企业文化——品牌发展的动力

啤酒、音乐和五金工具——Home Depot也疯狂

Home Depot的周末总是充满激情和疯狂。尽管公司的所有分店和职能部门都实行了禁酒政策，但Home Depotk的周末总是一个例外。也许是继承了霍姆克公司的传统，帕特·法拉赫总是杜绝啤酒饮料的天然屏障。Home Depot的周末，等最后一位顾客离开商店，公司的员工就开始了他们例行的啤酒晚会。

音乐疯狂响起，六大箱啤酒搬上来，气氛热烈而又融洽。“聚会经常形同又一星期成功和下一星期决战的准备。一整夜，音乐疯狂响着，人们情绪激昂，很快就能干完许多事。如此顺畅协调真让人神奇。” Home Depot的员工这样评价啤酒晚会。这种热情、高效和不知疲倦（这显然不是一家初创公司最需要的），以及由帕特经营的这种强悍的、具有男子汉气概的文化，尽管未被公司提倡，但在当时却是受到鼓励的。

有时，当公司创造出一个销售纪录时，他们就会用最疯狂的行为显示他们的快乐。有一次，当马里他商店一周的销售额突破100万美元时，帕特·法拉赫和塞西尔·威尔逊拿出一个大浴盆，然后装满香槟和啤酒，与公司员工共享欢乐的一刻。

在公司发展的前10年里，起初是帕特，后来是布鲁斯·伯格，他们与手下的采购人员经常和供货商们疯狂聚会。这种疯狂聚会在一定程度上影响到了公司的利益，因而被亚瑟强行禁止。公司不久后便出台了政策，公司内不准喝酒，包括公司的庆典在内，除非在外部员工比内部员工多的情况下，公司才允许。例如，1996年亚特兰大奥运会期间，公司就在有许多供货商参加的Home Depot赞助活动的宴会上提供了啤酒和葡萄酒等非烈性酒类。

但是，不可否认，这种有着啤酒、音乐和五金工具交杂在一起的气息，是Home Depot员工的一种感情融合剂，也是当年Home Depot高效率工作的催化剂。

“西点”再现——Home Depot的野外生存训练

Home Depot对员工的培训方式多种多样，除了课堂授课以外，还有销售现场授课。课堂授课

一般由伯尼开讲，亚瑟做总结，中间课程由一些经验丰富的高级经理担任主讲。除此之外，伯尼和亚瑟等管理人员还经常在巡视时亲自指导员工，面授一些经营诀窍。在诸种培训方式中，最为特殊的要算是野外生存训练了。

野外生存训练的方式是由亚瑟倡导的。开设这一项培训有助于塑造和提高Home Depot经理们多方面的素质。它的出发点就在于亚瑟所说的，“我们是在一个高度危机的环境里竞争，我们的员工应该学会考验自己，了解自己无论从心理上还是从体力上能够比现在做是更多”。

野外生存训练不仅有利于增强员工的危机意识和面对困境处理问题的能力，而且还有利于增强培训人员在团队意识和协作精神。这种培训富有特色却一点都不脱离实际。在一个竞争日趋激烈的社会里，公司的员工尤其是高层决策人员更应该具备一种临危不乱、沉着冷静的应变能力，惟有这样，才能运筹于帷幄之中。

释解公司文化的另一层面——带着强烈男性主义特征的Home Depot文化

Home Depot是一家从事家居改建、装修等产品买卖的零售公司。从一开始，它所从事的这一行业就已带有了十分鲜明的行业特征。这是一个带有强烈的男性主义特征的企业，尽管公司后来由于发展需要，也极力地向女性靠拢。但毫无疑问，在Home Depot的橙色文化中，这一特征始终存在着，而且时间还会显露出来。

在这种带有强烈男性主义倾向的公司内，势必有生种强势力的男性主义特征的文化作为支撑。这种文化一被带到市场，就自然会表现出一种进攻性和强占性。

事实上，Home Depot的这种文化特征在公司成立之初就已表露得很明显了。那种充斥着啤酒味和疯狂音乐的杂乱无章形同仓库的Home Depot商店，简直就是Home Depot男性主义的一个生动的写照。当时公司的物流副总裁克利夫兰这样说，“这是一群动物，一群酗酒喧闹的西部牛仔。疯狂的聚会，一方面是一种文化冲击，另一方面也充满乐趣”。

除了周末，平时的Home Depot商店也到处弥漫着男性主义的硝烟。公司内部的员工表现出来的并不是人与人之间的差别，而是一种典型的“性”差别。在公司里，一些高工资、高待遇的工作都给男性占去了，女员工做的都是一些工资低和机遇低的工作。1990年，由于遭到女员工的一致抗议，公司开始考虑这一问题，情况慢慢有了好转。

当然，任何事物都有其两面性。Home Depot浓郁的男性主义文化特征在一定程度上推动了公司的发展，但作为一个年轻的公司，它的路还很长，那种由来已久的男性化和军事化特征的文化，也该随着Home Depot前进的步伐，做番改革了。

绿色文化营销——环保意识融入公司管理理念

进入90年代，富有远见的Home Depot的一些经理人员意识到：如果家居仓储公司继续出售那些对环境有害的商品，就会与Home Depot的企业文化所强调的“要善待我们居住的这个世界”的精神相违背。于是，公司开始致力于改善环境这一伟大的工程。

亚瑟提出要大家爱护地球，关注环境保护。艾森也呼吁大家在想起住宅时要想到并珍惜建造住宅所需的各种材料和能源。1993年，在五金器具展览会上，著名的营销学家英格里斯说：“世界在发展，你不主动抢占制高点，你就会被无情地落在后面。我们的顾客希望我们走在前面，我们认为长远的眼光看，绿色市场将会给我们带来丰厚的利润。”

当Home Depot成为全球最大的家居零售中心以后，Home Depot更加关注“环境保护”的话题了。公司管理层也开始考虑另一个环境保护的话题——“绿色文化营销”。

随着科技的发展，许多工具都在创新，原先很难操作的家居活变得越来越容易了。更多的DIYers的出现使家居市场的繁荣指日可待。然而，真正使DIY的概念渗入美国人的生活还是在9·11事件以后。9·11事件为美国住宅修缮市场提供了难得的发展机会。根据美国住宅修缮研究机构发布的一份报告，2001年，美国住宅修缮产品销售额达到1876亿美元，比2000年增长5%。美国全国五金零售商协会的统计显示，美国DIY住宅修缮产品零售商2001年的销售额为1719亿美元，比2000年增长了3%。住宅修缮市场的发展使相关公司的获利迅速增长。作为美国最大的住宅修缮零售业者，Home Depot日前宣布，该公司在截至2月3日的会计年度第四季净获利1.71亿美元，比上年同期的4.65亿美元大幅度增长了53%。“多年来，DIY一直是促使家庭平等的一条大众途径，”Lowe市场预测和设计机构的经理Melissa Birdsong说，“在9·11事件发生之前，顾客对DIY的兴趣有所衰减，而BIF（自己购买）和请人代做的观念呈上升趋势。但是，9·11事件后美国经济误退，人们日渐意识到用较少的钱去提高家庭生活水平的重要性。”她还补充说道，“人们对DIY的兴趣递增的原因除了恐怖事件外还包括利率的下调和人们对平等的追求，但9·11恐怖事件是DIY重新兴起的真正催化剂。

9·11事件后，人们尝试着自己动手，这样就能省一大笔费用。据Rick Cota说，他在Home Depot参加了两周培训后就尝试自己动手装修房屋，结果估算了一下，足足省1万多美元。事实上，DIY的意义绝不仅仅在于此，它还在于一种以自己的双手和智慧去创造美好生活的乐趣。今天的DIYers也许更应该去思索，假如他们再次面对困境，假如他们以后年老，他们更应该学会的是如何用自己的双手去开创新的生活。

而这对Home Depot来说，不但意味着它有了更好的商机，而且也意味着它的生存对社会而言有了更多的意义。

总而言之，Home Depot还只是一个年轻的零售公司，从创建到今天，它还只有24年的历程。在这24年的发展中，它有过成功，也有过失败。但是，凭借其先进的理念和勇于纠错的精神，它能在短短二十几年里发展到全球零售业的前几位，这的确称得上是一个奇迹。

第二篇：弘扬企业文化 铸造发展动力

弘扬企业文化 铸造发展动力

——德安农村合作银行（筹）企业文化建设侧记

信息来源：省联社办公室

作者： 徐平岸

本站收录时间：2006-8-17

走进德安县农村合作银行，窗明几净的办公环境，和谐团结的工作氛围，奋发进取的员工精神面貌，如春风拂面，令人耳目一新。特别是翻开该行近几年业务报表，各项业务均实现跨跃式发展。至2006年6月底，各项存款余额达5.7亿元，比2003年底增加2.8亿元，增长96.55%；各项贷款余额达4.1亿元，比2003年底增加2.2亿元，增长115.78%；不良贷款占比8.04%，比2003年底下降34.2个百分点；连续四年实现盈利，盈余总额达1413万元。该行先后被评为全省风险防范、管理工作先进单位和全市综合目标考核、管理考评和扭亏增盈先进单位。良好精神面貌、业务快速发展以及各种荣誉的背后，源于该行大力弘扬以“敬业”为核心价值观、以“勤奋、忠诚、严谨、开拓”为四维的企业精神，铸造了促进企业发展的强大精神动力。

敬业从领导者做起

火车跑得快，全靠车头带。在弘扬企业文化中，领导必须成为员工敬业的表率。共青羽绒厂曾是全国知名企业，其“鸭鸭”品牌一度驰名中外，产品供不应求。1996--1997年，该厂因流动资金不足，由共青垦殖场担保先后在德安联社营业部和蒲塘信用社贷款450万元。后因该厂盲目扩张，产品大量积压，加上管理滞后，不能按期还本付息。贷款到期后，该行员工多次上门催收未果，于2001年向法院提起诉讼，2002年3月法院判定该厂10日内还清所有借款本息。由于该厂本地固定资产已在其他金融机构抵押，法院判决一直未能执行。为清收盘活这笔欠款，该行领导经多方调查，发现该厂在外地有多个办事处，特别是在东北的规模较大，执行一处就能收到明显效果。为此，该行领导几次上东北，顶着盛夏酷暑，冒着腊月寒冬，最长一次呆了近一个月，每次都有领导和员工水土不服，但都能坚持到最后，顺利排除各种障碍。由于不熟悉该厂在外地办事处的地址，起初只能秘密调查、暗访，最后查到该厂哈尔滨市办事处有一处位于主街道、共九层、面积2455.7平米的房产，经评估价值达371.9万元。随后，行领导顶住各方压力，配合法院查封处置该房产，其中有企业老职工不肯搬走，也有黑势力从中干扰，并发生直接冲突，后请当地法警出面维持才得以平息。通过一年多努力，该处房产最终全部抵偿了该厂在信用社的欠款，对抵偿不足部分则以该厂办公楼抵押，保全贷款260万元。至此，历时10年之久、本息达730多万元的不良贷款被成功收回和盘活。

“我行有一个不成文的规矩，那就是分管领导必须承担分管部门的一些具体工作，我们一直都是这么做的。”该行行长胡晖介绍说：潘治华副行长分管安全保卫工作多年来，一直沿承着这种做法，他和普通保卫人员一样，一起参与日常的轮流值班和守库，每月值班3—4天，节假日也不例外，平时不值班则经常电话查岗，从而大大增强了保卫人员的敬业意识，时刻绷紧安全保卫这根弦。多年来，该行4名保卫人员承担了县城7个网点每日早晚头寸介运和20个农村网点的头寸调拔工作，且连续10多年实现安全无事故。

领导敬业带动了员工敬业。机关科室人少事多，为完成工作任务，常常深夜12点还是灯火通明；共青信用社员工胡品兰，因腰椎盘突出，医生要求他卧床休息四个月，但看到同事们工作繁忙，仅休息一个月就顶着病痛上班；邹桥信用社老主任杨世全，己年近花甲即将退休，但看到同志们忙不过来，主动承担起上户调查任务，起早摸黑走村串户；木环信用社信贷员杨刚泉，在贷款五级分类工作中，连续一个多月每天都加班加点，每晚都很晚回家，以致他爱人以为他在外打牌，一天晚上悄悄“跟踪”到信用社，结果发现他果真和同事们在一起加班整理资料。于是她送来补品，心疼地说：“真没看过像你们信用社这样工作起来就不管家、不要命、不分日夜的。”正是全体员工这种敬业奉献的精神力量，才使得该行各项业务快速发展，各项工作走在全市、全省前列。

以客户为中心

近年来，德安农村合作银行牢固树立“以客户为中心”的理念，通过满足客户的金融需求，维护客户的切身利益，尊重客户的意见，不断发掘客户资源，巩固客户依存度，增强客户忠诚度，提升客户贡献度。

“我是1991年从乡政府辞职出来经商的个体户，2001年妻子突然患上脑血管癌，不幸医治无效逝世，我背上了几万元债务。在内无粮草、外无援兵、走投无路的情况下，我甚至想过自杀，考虑到上有老父、下有小孩，2002年我抱着试试看的心态来到老家的磨溪信用社贷款。当时信用社主任袁东兴了解我的情况后，考虑到我不符合贷款条件，但又属于扶持对象，于是以他父亲和会计王仁道岳父的两张存单为我办理质押贷款8.5万元，开始做起了烟酒批发生意，由于当年生意不景气，收支持平，但为了守信用，我借款3万元还清了全部到期贷款。由于讲信用，2003年，信用社仍为我提供了贷款支持，同时我的生意也开始翻身，一年下来净攒10多万元，后来我的生意开始越做越大，由贷款户变成存款户。现在，很多商业银行以低利率找我贷款，以各种优惠揽我存款，但我与信用社结下了生死之缘，是信用社救我于危难之际，他们对客户的态度，不仅帮富，也救穷，这种恩情我要传给下一代，永远不要忘记信用社。”在2005年德安农村合作银行银企座谈会上，个体户代表康仁生流着眼泪道出了一名普通客户与信用社的鱼水之情。

德安金丰纺织有限公司总经理胡安乐，对德安农村合作银行的“以客户为中心”的理念也感触至深。2000年9月，胡安乐借国有企业改制辞职经商，和几个朋友一起筹资172万元开办了纺织企业，由于没有流动资金，到几家商业银行贷款都因收缩贷款权等原因被拒之门外，最后还是以房产抵押方式在蒲塘信用社贷款35万元，解决了燃眉之急。由于按月还息、到期还本，该企业成为蒲塘信用社的黄金客户。2005年，该公司实现销售收入2600万元，创税74万元，不仅是信用社的贷款客户，还是活期存款大户。“德安农村合作银行在服务客户中不仅敢为人先，且机制灵活，贷款门槛低，办贷效率高，从贷款申请到拿到贷款最多3—7天就能办好。特别是能随机应变，兑现承诺。2003年底，我们300万元贷款到期要还，但由于年底棉纱成品价格低，出售必然导致损失。考虑到这种实际情况，行领导承诺还贷后三天内可按规定办理好新的贷款手续，三天后果然兑现承诺，使我免受十多万元损失。”胡安乐和很多客户一样，深切感受到该行的优质服务。

面对商业银行、邮政等激烈的金融市场竞争，在信用社结算手段还没有完全畅通的情况下，德安农村合作银行的员工们在发掘客户资源过程中，有自己特有的竞争高招。在该行很多信用社主任口袋中，都装有几张各商业银行的银行卡。他们不是为了方便自己存取现金，而是为了方便当地农民从外地汇划资金。黄桶乡信用社负责人刘俊新说：“在信用社结算渠道没有完全畅通的情况下，我们只有依靠各商业银行的结算手段和老百姓对信用社员工的高度信任，来实现业务的快速发展。我们在每个行开一个银行卡，然后把卡号告诉需要汇款回家的外地务工农民，他们把钱汇回来后，我及时将款取出，然后根据他们及其家人自愿和需要，或送到他们家中，或帮他们存到信用社，年底回来后及时对账并把存单交给他。长期以来，我们很多信用社主任都是这样做的，从而在结算不畅情况下实现了业务快速发展，稳定了大批优质客户，也大大方便了当地农民，得到老百姓的高度评价。”

与三农“心连心”

“我们三兄弟是纯粹的农民，2002年承包了600亩荒山搞起了立体种养，从这年开始，我们每年都在高塘信用社贷款，金额从6万元到16万元，由于我们到期还本付息，从没拖欠，去年还被评为一级文明信用农户，现在我们水下养鱼、水上养鸭、山上种梨、桔、梅等果树，果树中又套种药材、西瓜等经济作物，去年综合收入近20万元，随着果树盛产期来临，今后还将更多，前不久有人出价150万元买下这片山，我们没有卖。我想，要不是信用社每年的贷款支持，就不可能有今天这样大的规模和效益，我们永远不会忘记信用社的支持。”该县法育园艺场主人孙法育三兄弟对信用社满怀感激之情。

2004年春节刚过，高塘村崔西华、陈友贵两位农民来到高塘信用社，将写着“热情服务、真诚援助”的锦旗硬要送给该社全体员工，以示感激之情。原来，高塘村临近昌九高速公路，2002年崔西华、陈友贵两位农民依靠地缘优势，组建了高速公路维修养护队，承包了部分高速公路养护任务。2003年底，他们一边由于工程没有完工不能获得工程款，一边又要支付民工工资，在这艰难时刻，他们找到了信用社要求贷款，信用社根据他们的还款来源等情况，每人贷款9万元，保证了民工工资的按期发放，解决了他们的燃眉之急。“要不是你们的及时支持，我们这年都不知道怎么过。”崔西华、陈友贵抱着感激之情，提前还清了贷款本息，如今月平均活期存款都达10多万元，成为信用社的黄金客户。

谈起近年来信用社在支持地方经济中的重要作用，高塘乡党委书记罗颖说：“我是今年乡镇领导换届时从河东乡调到高塘乡的，无论在哪个乡，我都经常和信用社打交道，发现农村信用社在支持地方经济发展中确实发挥着不可替代的重要作用，特别是近几年对三农的支持力度非常大，不仅在代发粮补资金、林改资金、退耕还林资金等方面都作了重大贡献，付出了大量成本，而且基本上解决了农民贷款难问题，帮助很多困难农民走上了致富路。对信用社心连心式的服务，地方政府和老百姓非常满意。前些年，我经常碰到农民因为经济困难找乡政府领导帮忙贷款，这几年信用社转变服务观念，与三农贴得更近了，农民有资金困难不再找政府，而是直接找信用社。”

近年来，德安农村合作银行坚持“立足社区，服务三农”的市场定位，不断加大信贷投放，改进金融服务，初步形成自身独特的金融服务品牌，提高了对地方经济社会的贡献度，赢得了广大客户和社会各界的尊重与支持。2004年以来，该行累放三农贷款24961万元、中小企业贷款42761万元、个私经济贷款35593万元、助学贷款462万元。

把产品当作商品卖

德安县是一个农业人口占总人口达60%的农业大县，但近年来民营企业从小到大、由少到多，己成为支撑县域经济发展的增长极。至2005年底，全县共有民营企业620户，年产值达54.3亿元，创税9820万元，占财政收入的58.6%，形成了纺织服装、医用材料、电子化工、纸业包装、矿产加工五大支柱产业。快速发展的民营企业己成为各金融机构必争的客户资源。

为充分巩固、吸引民营企业客户，德安农村合作银行不是把信贷产品当作一种权力，坐等客户求贷上门，而是把信贷产品当作一种商品去营销。针对民营企业担保难、信息不对称等难题，该行员工主动上门，在对民营企业经营管理者道德品质与诚信度、生产规模与效益、产品市场前景与风险、还款来源等进行深入调查基础上，对优质民营企业实行了授信管理，实行“一次核定、随用随贷、周转使用”的信贷管理模式，简化了贷款手续。目前，该行先后对23户民营企业进行授信，确定了宜发放900万元以上贷款的民营企业9家，宜发放300---500万元贷款的民营企业12家。2004年以来，该行累放民营企业贷款4.3亿元，占全县金融机构此类贷款的95%，实现利息收入1870万元，占各项收入的50%左右，民营企业月平均存款余额达3100万元，贷款到期本息收回率达98%。

以生产温控开关为主的江西通达电器有限公司，十年前只是一个年产值还不到20万元的家庭小作坊，如今己发展成为年产值超过5000万元的品牌企业。这一切离不开德安农村合作银行的支持。2000年，德安河东信用社向该公司首次发放贷款2万元，年底公司产值较上年翻了3倍，产值达60多万元。随着企业生产规模的扩大，2001—2005年，该行通过加大信贷支持力度，创新产品和服务方式，先后向该公司发放贷款160万元，使该公司年产值达5000多万元，创利税300多万元，其生产规模居全国同行业第5位。

创立于2000年的九江市丰林医用材料有限公司，投产后由于设备需要维修，特别是缺乏周转资金，企业面临停产。蒲亭信用社调查后，很快为他们发放了20万元流动资金贷款，使企业恢复生产。几年来，该企业迅速发展壮大，目前总资产达1800万元，年产值达5600万元，实现利润560万元，其产品均出口外销美国、欧盟、日本、中东等国家和地区，其规模居全国同行业第6位，成为各金融机构争夺的重要客户。

为加强与民营企业交流和沟通，该行每年都要组织民营企业家和黄金客户召开一次银企座谈会。会上，该行向客户通报改革发展情况，推介新产品、新服务，公布、催收部分客户到期贷款，并邀请一些民营企业家畅谈经营体会、对信用社的深厚感情以及合理化建议，然后有针对性地加以改进，从而密切了银企关系。

把风险控制在最低限度

2004年，客户黄某在做生意途中，不幸在异地遭绑架并遇害，按照惯例其在信用社的贷款将很难收回，但由于贷款时信用社要求其办理了人身意外保险，保险第一受益人为信用社，因而这笔贷款被成功收回，没有形成任何风险。这只是该行为防范信贷风险采取的一项针对性举措。

为控制新增贷款风险，该行做到“九个坚持”：坚持审贷分离制度，严格把住大额贷款审批关；坚持“三查”制度，切实把好贷款发放关；坚持抵押担保制度，对10万元以上大额贷款必须办理担保抵押手续；坚持大额贷款人身保险制度，要求大额借款人办理人身意外保险，保险第一受益人为贷款信用社；坚持贷款责任追究制度，对每一笔贷款都有明确的责任人，贷款不能按期收回的，责任人将承担催收和还款责任；坚持按流程操作，强化岗位制约，防止冒名贷款、跨地区贷款、垒大户贷款发生；坚持推行贷款回访制度，防止重贷轻管、重放轻收的现象；坚持委派会计制度，加强对各项业务行为的监督；坚持严格落实各层级、各岗位的风险管理责任，对责任心不强，违规、违纪者从严处理，两年来共查处违规违纪员工32人次。各项制度的落实，有效提高了新增贷款质量。2001年以来，该行通过逐月以责任人工资归还贷款、每月只发生活费、贷款收回后返还工资的方式，共清理到逾期营销贷款2180万元，目前己清收1550万元，其中扣发责任人工资98.5万元抵扣贷款本息。

至2006年6月底，该行不良贷款占比从2003年底42.24%下降到8.04%，资本充足率从2003年底-9.39%提高到14.1%，增提呆账准备金349万元，消化历年亏损挂账731万元，抗风险能力明显增强。

从上至下形成执行合力

“只要省联社有重大工作部署，我们从行领导到中层干部到基层每个员工都能够迅速统一思想，以较强的执行力认真履行职责，确保各项工作任务提前完成，力争走在全省前列。”

为推进各项操作管理流程的落实，该行成立了流程落实领导小组，层层召开了动员大会，展开了全员流程培训，优化了岗位配置，加强了督促检查，有效推进了流程落实。为提高培训效果，该行对省联社下发的《操作管理流程》进行重新组合分解，根据岗位特点分为综合、信贷、会计三个部分，编制成册，做到《管理操作流程》各单位（部门）一本，分解的岗位操作流程人手一册，从而提高了员工学习、执行操作流程的针对性和执行效果。

今年“五一”长假，很多人都在外出旅游、休闲、度假。而该行全体员工却都在加班加点忙着抓贷款五级分类工作，七天长假竟然没有一名员工因外出旅游度假而“请假”。“这七天长假，我们全体员工和平时上班一样，白天忙着上门上户调查核实贷款户情况，晚上加班加点写分析报告、整理客户信息资料，目前己提前完成了贷款五级分类工作。”该行信贷科长潘龙宝说：“我们之所以五一全员加班，主要是因为我们不是为分类而分类，而是按照省联社要求，真正把贷款五级分类与建立客户信用档案、催收到逾期贷款结合起来，虽然工作量大些，但可避免今后重复劳动，提高分类工作的综合效率。我们己在全省率先将所有贷款客户信息资料输入微机跟账管理，避免了信贷管理系统上线后的重复劳动，同时借五级分类之机清收不良贷款30多万元，其中有多笔欠款是10多年前承借的贷款。”

不作为者没有市场

长期以来，德安农村合作银行有7个科室，机关员工只有22名，除保卫科有4名员工外，其余科室都仅有2名员工，是目前全省同等业务规模法人单位中机关人员配置最少的单位。他们不仅和各法人单位一样，要完成大量的日常工作，还要经常下到基层信用社督促、指导、帮助工作。

今年6月中旬，骄阳似火，为了实现“双过半”，该行由领导带队，组织机关全体员工分四个小组深入基层信用社，与基层员工一道起早摸黑，自带盒饭，进村入户，收储、收贷、收息。他们每到一户，都耐心做好欠款户的思想工作，动员其按期还贷，不收到贷款就不离开，有的员工即使中暑，也没有轻言放弃。一位欠款农户说：“我真没见过信用社员工这股认真劲，这么大热天，机关员工都下来了，不还款他们硬是不走，连口水也不喝我们的，看来欠债还钱、天经地义，我们是得讲信用。”短短一周时间，他们不仅清收到逾期贷款本金50多万元、利息20多万元，而且攻克了一大批“钉子户”，转变了农户的信用观念。

“我们机关员工人人都是办事员，个个都在超负荷工作，经常加班加点，有的甚至几个月都没有休过休息日，在我们行，不作为者没有市场，不做事、说闲话的人也没有生存的空间。”段志强介绍说，该行率先在全市进行了中层干部公开竞聘上岗，实行优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下，让所有的员工充分认识到，不管以前表现如何，只要现在努力就会有进步、有希望。如：高塘信用社主任孙某2001年之前曾染上喜欢打牌的坏习气，工作不够认真，但后来非常要求进步，逐步改掉了坏习气，联社党委大胆起用他，工作重担激起了他好胜的倔劲，没有辜负组织和领导的信任。在他的带领下，高塘信用社业务发展两年半翻了一番，到期贷款本息收回率达98.2%，不良贷款率下降到4.31%，连续多年都是先进单位。

为了既给员工压力，又确保动力，该行按照省联社绩效考核办法，结合实际制定了联社考核到信用社（机关科室）、信用社考核到人的绩效考核机制。每个员工以绩效薪酬的50%与业绩挂钩，其中30%与月度经营管理目标挂钩，20%与经营管理目标挂钩；员工奖金与年终考评挂钩；机关员工薪酬与日常工作、对口管理工作、对基层社督查、上级考评结果挂钩；对完成全年目标任务、考评获前三名或获优胜单位的员工实行奖励；对工作任务没完成、排名落后的实行末位淘汰。2005年，该行一般职员绩效工资差距达5000元，彻底改变了过去“干多干少一个样”的激励制度，强化了员工“不作为就没有待遇、也没有市场”的进取意识。

不学习就要被淘汰

近年来，随着金融市场竞争的加剧，特别是省联社成立后面临的各种竞争和挑战，该行按照打造学习型组织、创新性团队的要求，全面展开了一系列教育培训和岗位自学竞赛，激发了员工学习热情。

今年47岁的蒲塘信用社员工徐柏秀，为适应上线后的业务操作，从没接触过电脑的她，硬是凭着“不断加强自我学习、不学会决不罢休”的坚韧劲，白天参加行里组织的上线操作培训班，晚上回家练打字、记流程。由于年纪偏大、眼睛也有些老花，每当晚上看不清《核心业务网络业务操作手册》时，就叫老伴一句句念出来，陪她学习一个接一个的操作流程，通过参加培训、刻苦自学、同事帮教，终于在规定时间内通过了核心业务系统业务操作培训测试。她勤奋的学习态度也带动了全体员工特别是那些和她一样年纪偏大员工的学习积极性和信心，使全体员工在最短的时间内均达到上线操作的基本要求。徐柏秀坦言：省联社成立后，我们感到前所未有的压力，要学习的东西也非常多，不学习就要被淘汰，我们虽然年纪大了些，但只要努力学习，就没有学不会的东西。

为适应新形势和新业务发展需要，两年来，该行先后举办各种培训班12次，培训员工369人次，平均每人接受培训2.2次。同时，及时下发省联社各种制度办法和领导讲话，利用周末、晚上组织员工加强学习，做好笔记，并鼓励职工业余自学。“通过学习省联社的各种理念、制度和领导讲话，我们感到自身素质与省联社理念和目前工作要求还有很大差距，即使不停地学习，也总是感到难以跟上业务快速发展的形势需要。”木环信用社主任桂春水道出了多数员工的心声。

廉洁自律向我看齐

2005年春节前的一天，由信用社支持发展起来的某民营企业老板来到该行负责人段志强家，对农村信用社多年来的信贷支持表示感谢，临走时悄悄留下一个“红包”，段志强发现时这个老板早己离去。春节后上班的第一天，段志强便到稽核科登记，然后带领办公室、稽核科负责人一同走访了这个企业，并将红包如数退还给该企业老板。老板不好意思地说：“我的企业从手工作坊发展成为目前年产值上千万元的大企业，都是信用社一手扶持起来的，现在企业经营越来越好，而你们连一餐饭都没有吃过我的，这是我的一份心意，没想到你这么认真。”“你的心意我理解，我们银行也是企业，和你们是平等关系，都是在“做生意”，必须互相讲诚信，我们个人不能从客户那获取任何个人利益，这是犯纪律的。”段志强向他阐明了自己的看法，得到了老板的充分理解和赞同。

多年来，该行领导在廉政建设上敢于叫响“向我看齐”，先后拒收各种礼品、红包6万元，为抵制歪风、树立正气做出了表率，带动了广大员工廉洁自律、奉公守法。在2005年九江办事处对全市县级联社班子考核中，该行领导班子被评为全市唯一优秀领导班子。据省联社稽核部门统计资料显示，省联社成立两年多来该行没有出现一封告状信，也没有发生一起经济案件。

节俭从细节做起

2003--2005年，德安农村合作银行正在建设办公大楼。为了最大限度节省建设成本，该行领导经常以建筑承包商的身份出入九江建材市场和南昌洪城大市场，通过贷比三家、讨价还价，全面掌握了建材市场行情和每种建材的最低价格。随后，进行公开招标，使每项建材价格压到最低，仅此就比开发商总供价节省成本300多万元，使开发商利润降到最低。大楼竣工验收后，承包商在与该行结算工程款时，感慨地说：我做过这么多工程，从没见过你们领导这么认真，不仅把各类建材价格压到最低，而且每项材料严格把关检验，每块地砖都要用木棒敲击是否严实，结算工程款还要砍价。

为了节省费用开支，该行牢固树立勤俭办社观念，按照省联社各项财务、费用和固定资产购建管理制度，制定了严格的费用管理细则，严格固定资产购建，从严控制费用开支，来客基本上在招待所住宿，在食堂用餐，即使领导出差，也是住便宜宾馆，用餐经常讨价还价。2005年，该行综合费用率为31.47%，居全省法人单位20位；今年上半年，该行营业费用比去年同期减少146万元，收支轧差实现盈余450万元，同比增长14.21%。

关心和重视每一个员工

今年3月上线期间，负责上线工作的财电科副科长林金宝，一连几个月没有回过家，突然接到家人打来的电话，称住在农村的年迈父亲胃癌发作，必须尽快到大医院治疗。由于上线走不开，他没有向领导和同事提起此事，打算等上线成功后把父亲接到县城治病。但行领导知道这个信息后，及时派车到40多公里外的乡下把他父亲接到县城治疗，使林金宝全家深切感受到单位领导对员工无微不至的关怀。

今年7月，一名去年新招聘员工的父亲在九江市突然去逝，该行领导得知后特意赶到她家中慰问，帮助料理后事。这名员工深受感动，考虑到单位工作忙，在料理完父亲丧事后立即赶回上班。但行领导考虑到她刚刚痛失亲人，硬要她回家再休息几天。同时，原打算请她担当创立大会上的迎宾，由于要披红挂带，与她家刚刚办完丧事不适合，行领导立即决定不让她担当迎宾，而是在家休息。这种细微的考虑，让这名新员工充分感到德安信合大家庭人性化管理的温暖。

“我们每一项工作，成也在人，败也在人。因此，在经营管理过程中，我们突出以人为本的理念，注重对员工实行人性化管理，关心和重视每一个员工的生活和成长，尽力做到人尽其才，才尽其用，不断鼓舞人、激励人、引导人，不断提高员工对企业的忠诚度，充分激发员工的工作积极性。”副行长潘治华介绍说，该行对员工的生日、重大喜事都会及时上门祝贺，对员工生活困难会根据实际情况给予照顾，解决他们后顾之忧，对员工及其家属生病住院或病丧，行领导都会上门慰问。2004年末，金湖信用社一位员工父亲病故，因修路不通车，行领导带领办公室同志一起冒着细雨，绕行了5里多泥泞山路才赶到他家，这时已是夜色沉沉，每人都是一身泥迹。正是行领导的关怀备至，使大家都把单位当成自己的家。

2005年，退休老职工胡修恩患上肺气肿，生命垂危，因怕病治不好、又花去单位的医疗费，不愿到大医院去治疗。该行领导了解后，专门来到胡老病床前，鼓励他到南昌大医院检查治疗，胡老在行领导的耐心劝导下，来到了南昌第一附属医院治疗，不久便治愈出院，为此单位按规定为他报销了2.8万元医药费。当行领导再次上门探望时，胡老老泪纵横：“要不是单位领导的关心，我不可能有今天，是单位领导给了我第二次生命。”逢年过节，该行领导都要上门走访慰问退休职工，与他们谈心，关心他们的生、老、病、养，每年重阳节还要把老同志召集起来开茶话会，祝他们节日愉快，向他们通报改革发展情况，请他们对信用社发展建言献策，使他们时刻感受到组织关心，不断增强归属感。

重形象更重品质

在德安县城乡，到处都可以看到悬挂宣传德安农村合作银行的广告宣传牌和横幅标语，且经常可以看到身着统一服装、使用文明用语的信合员工出入城乡街道、田间地头，人们一眼便能看出他们是农村合作银行的员工，这种正规化金融企业和员工形象己根植于社会公众和客户的心中。

为打造正规化金融机构形象，该行实行了全员统一着装，整齐统一的着装就像一道亮丽的风景线，己成为独特的品牌形象；注重职场环境管理，不论办公条件如何，始终保持办公环境的整洁；严格执行劳动纪律，员工准时上下班，没有迟到早退现象；加强企业形象宣传，充分利用报刊、电视、广告牌、内部刊物等媒介，提升农村合作银行的社会知名度。

在塑造正规化外部形象的同时，该行非常注重提升内在服务品质，努力为每位客户提供文明优质服务。个体户樊某原本是某商业银行的存款客户，由于长期从事小商品批发，每天要跑几次银行存款，且大部分是零币、破币，时间一长，该银行员工嫌麻烦，服务态度较差。一天，她决定换个银行试试，就来到德安蒲塘信用社。没想到，她一进营业大厅，营业员就热情地接待了她，当了解到她要存一大袋零币时，营业员满口答应，一边倒水给她喝，一边发动全社员工清点零破币，很快就办妥了。从此，樊某每天都到信用社存款，有时一天跑好几次，每次营业员都热情接待，认真办理，经常放弃中午休息时间，加班加点为她清点零币。亲身体验到这种长久的优质服务后，樊某成了该社的铁杆客户，将存在某商业银行的60多万元定期存款全部存到信用社。同时，她也开始高度信任信用社员工，有时把一大笔零钱扔给营业员清点，点到多少是多少，自己忙生意去了，营业员则抱着对客户高度负责的精神，每次都清点准确，及时将存单交给她。据了解，像樊某这样对信用社高度信任的客户，在德安县农村合作银行客户群体中还有很多。

捡烟头捡出环保意识

在德安农村合作银行，有一个很普通的小故事经常成为员工们茶余饭后的话题。这就是“董事长捡烟头”的故事。原来，该行董事长段志强非常重视办公场所的环境卫生。自从2005年搬入新办公楼后，装饰一新、整洁优雅的办公环境让人心旷神怡，但由于旁边是员工宿舍，常常有个别员工或家属把烟头、纸屑随意乱扔乱放，每当这时，段志强总是躬身捡起那些烟头、纸屑扔进垃圾箱中，看的人多了，很多员工就跟着捡烟头或纸屑，久而久之，那些乱扔烟头、纸屑等垃圾的人也不好意思，无声的行动竟使全体员工、家属乃至前来办事的客户的环境保护意识大大提高了。如今，只要地上一有烟头等垃圾，就会有人把它捡起来丢进垃圾桶。

有一次，办公大楼院内有一位退休老同志正在拎水冲洗院内的脏东西，有人问他：“老同志，怎么要你来冲地呢？”“不好意思，是我刚从菜地回来不小心把这儿弄脏了，我们的院子这么干净，大家在这里都心情舒畅，我不能把它弄脏了。”他的朴实话语感动了很多人，正是在这种良好的环境和氛围下，养成了机关员工一种共同的卫生习惯，凡是到过该行机关的人都会对其卫生环境感到钦佩。

为加强办公场所的环境管理，该行制定了职场环境卫生管理制度，机关和每个网点对办公场所坚持每天一小扫，每周一大扫，定期擦洗VI标识、门牌、桌椅、沙发、玻璃、柜台等，为客户提供了一个整洁舒适的环境，树立了干净整洁的企业形象。如今，走进该行办公楼和网点营业场所，处处干净清爽，地面整洁，窗明几净，花木整齐，让人舒适无比。

第三篇：创新——企业文化发展的源动力

创新——企业文化发展的源动力

企业环境时时刻刻都在发生变化，企业要想适应并掌控变化的局面，就必须保证企业文化的不断创新，只有对包括企业经营理论、企业核心价值观念、企业行为模式等整个企业文化体系不断的创新并使之与变化的环境保持协调，企业才能主动面对环境的考验。在成熟的企业中，企业极容易因为企业文化的滞后而影响企业战略的实施，甚至导致其制定的经营战略本身出现失误。所以企业文化创新是一件长期持续的工作，应根据环境的变化不断对企业文化进行创新和变革。建设与企业经营管理脱节仍是一个令许多企业头疼的问题，对于烟草企业来讲同样存在着这样的问题。开展企业文化创新是烟草企业获得快速、持续发展的不竭动力。那么，企业文化的内涵是什么呢？企业文化是凝聚、规范、引导和激励员工为实现企业共同目标而奋斗的精神力量，在现代企业中居于重要的地位，它不但是企业的核心竞争力，而且还是现代企业可持续发展的重要因素。同时，企业文化和现代企业管理密不可分。

所以，企业文化创新对于现代烟草企业的发展和成败息息相关。那么，对于烟草企业来说，如何开展企业文化创新呢？

1、烟草企业管理者必须具备创新思维

企业文化创新的关键是观念创新，在某种程度上说，观念决定一切，缺乏超前的理念和思维，就无从谈起创新。

在实际工作中，我们也不难发现这样令人警醒的事例，以上个世纪后期最为严重，带有浓重计划经济色彩的烟草企业，由于缺乏足够的竞争意识和创新思维，一度展开了一系列的“窝里斗”式的不良竞争现象。诸如普遍存在烟草工业企业中的品牌杂乱且集中度低，缺乏品牌创新意识，企业之间或明或暗给烟草商业予以回扣，进行不正当竞争，渠道外销售，短期利益严重，只重眼前，不顾长远，忽视整个烟草行业的可持续发展等等。而反映在烟草商业企业上，除了共性存在的缺乏竞争理念和创新思维外，还存在着粗放经营和“自餐骨肉”式的低价竞争等等。

因此，进入新世纪以来，国家局高度重视烟草企业自身素质的提升，从打造企业核心竞争力入手，以企业全面创新为切入点，倾力创新性地整顿烟草行业经济秩序；全面铸造迎接外国先进烟草业对中国烟草严峻挑战的金色“网络工程”；采取真正“公开、公正、公平”的有力措施，大力引进和培育烟草行业高素质人才；打造符合《世界烟草控制框架公约》的“中式卷烟”等等。这一系列正确的举措无疑都取得了烟草人有目共睹的辉煌业绩，整个烟草行业发生了强烈的核巨变，年实现利税已经近三千亿元。

随着经济全球化的大势所趋，中国烟草要实现稳占国内烟草市场，实现“走出去”跨国经营的目的。一个优秀的烟草企业管理者必须消除过去那种重物质，轻精神的发展思路，即眼睛只盯住经济效益，而忽视企业精神文明和企业文化建设，必须坚持“三个文明”一起抓，三

个成果一起要，充分树立烟草经营与烟草企业文化并重的科学发展观，使企业的经营发展战略与创新文化培育结合起来，并使烟草企业文化建设作为企业经营发展战略的支撑点。

同时，烟草企业的主要管理者首先应该营造一种整个企业“创新立企”的共识和一致行动的氛围。努力建立现代烟草企业创新机制，在制度上实现企业文化和社会先进文化的接轨，达到企业文化和社会文化的良性互动，使企业文化真正体现社会文化的先进性，以先进的文化理念引导烟草企业实现可持续发展的良好目标。

2、打造特色烟草企业文化

中国烟草企业处在国家计划与市场经济双重约束下，市场环境将随着社会环境的改善而不断变化，所以同一企业在面临不断变化的市场环境和不同的经济发展阶段时，企业文化也应随之进行改变。二十一世纪是知识经济时代，这种经济具有不同于传统经济条件下的显著特征，与之相对应，知识经济条件下的企业文化也有不同的特征和要求，也就是说，知识经济时代的企业竞争其实就是文化的竞争，一个企业的企业文化建设的好坏，直接关系到企业的兴衰。众所周知：企业文化是企业提升核心竞争力的灵魂。一个企业如果没有了灵魂，那就如同一座没有地基的大厦，经不起市场激烈竞争的风雨，就没有生命力。在经济全球化的大趋势下，直接面对市场的烟草商业企业要实现可持续发展，就必须探讨企业文化设的现实意义与长远的历史意义。

所以，烟草企业文化建设必须有自己的特色。特色就是差异性，是创新的最基本要求。越有特色和差异性，企业就越有竞争力。独一无二，发掘特色，以浙烟“精、实、创、和”为基础，突出差异文化，彰显个性才是嘉兴烟草企业文化创新最有生命力的表现。

烟草企业在打造自身特色文化的同时，也要按照“以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的原则，努力培育具有嘉兴烟草自身特色和吸收外部文化优势的烟草企业文化。同时，建立一种基于能力的绩效管理文化体系，并且抛弃传统落后的基绩效体系。这种体系，重点是利用远景目标激励和引导组织与个人，为烟草企业招聘员工和提拔人才建立合理的科学机制，提出培养能力的方法，使烟草企业文化成为引导企业不断前进的旗帜，所以说，打造特色烟草企业文化刻不容缓，是烟草企业突破自身发展瓶颈的锐利武器。

3、烟草企业必须打造高素质的员工队伍

提高员工综合素质水平，打造高素质团队，创造一流的管理和效益水平，是烟草企业不断提高管理水平、经济效益和社会效益的良方妙药，也是实施以人为本管理体系的具体体现。它给企业管理指明了前进方向，给烟草实际工作提出了明确目标，也给烟草人带来了机遇和挑战。

实践告诉我们：决定企业命运的是其核心业务、核心能力和核心价值观。如果将一个企业比喻为一个人的话，那么核心业务相当于人的“躯体”，核心能力好比人的“心脏”，核心价值观则是人的“头脑”。核心能力、核心价值观支配着核心业务。而核心业务又是核心能力和核心价值观的载体和表现形式。三者和谐统一，才能保证企业具有长久不衰的核心竞争力。那么，怎样才能使其和谐统一呢?

关键取决于企业学习能力的强弱、学习效果的好坏。因为，只有坚持不断地学习，才能把三者有效地整合为一体，通过确立核心价值观，提升企业的核心竞争力，保证其核心业务通畅有序的运营，实现烟草企业的和谐发展。

培养学习型组织是现代企业发展的必然要求，企业创新精神和创新能力基于全体员工的文化素质和技术技能。在烟草企业建立学习型组织可以增强员工对企业发展的认同感、创新积极性，并培养创新型人才，提高企业经营素质和创新能力。在学习组织建立的过程中，可以充分发挥工会以及党团组织的作用，甚至可以直接以工会、党团组织为载体作为员工学习的平台，此举可大大降低建立单独学习组织所造成的资源浪费。此外，需要通过制订鼓励学习和创新的制度，使“全员学习”，“全过程学习”、“终身学习”贯穿企业整个经营管理活动中去，使全员创新、不断创新成为企业的自觉行动和组织行为，以制度创新为动力，以市场创新为导向，加快培育烟草企业快速增长的内生机制，在这里企业管理层的带头作用对于形成良好的企业团队学习氛围和创新动力具有极大的引导性。

同时，要致力于建立适应于学习型团队创新管理机制，构建合理的企业共同远景。企业共同远景在实质上是企业文化和企业战略的结合。在共同远景的构建中必须与企业文化，特别是其中的企业理念融为一体。为了使组织更有效率，需要在其远景和目标上形成共识。共同目标的形成，能够使团队形成向心力和凝聚力，能够在同一目标下形成学习和知识创造的共享意识和自觉行动，这是烟草企业必须培养学习型组织的真正目的。

4、烟草企业创新永远没有止境

中国烟草企业是国民经济的重要组成部分，其持续高速增长已经成为国民经济中的支柱产业，是中国经济和社会发展的重要力量，但是，随着经济全球化趋势导致的全球化竞争日趋激烈，使烟草企业面临着新的发展机遇和巨大挑战，这就要求烟草企业必须把握机遇，迎接挑战，实施科学有效的创新发展战略，注重提高企业自主创新能力，深化制度创新，持续进行技术创新，强化人才管理创新，切实加强知识产权管理，实施品牌管理创新，加快企业文化创新，这是烟草企业实现可持续发展宏伟目标的根本保证。

对于烟草企业来讲，市场竞争是永远没有止境的，创新也就一刻不可停滞。烟草企业在持续不间断的创新过程中，企业品牌价值也得到不断的提升。创新营销、创新管理是烟草商业企业赢得竞争和做大做强的制胜法宝。而所有这些创新的源泉来自企业文化创新。纵观世界烟草市场竞争与创新活动此起彼伏，永不停歇，这就要求企业文化自身也要不断与时俱进，不断创新。无论从世界著名企业发展壮大的历史轨迹看，还是从上海烟草集团、红塔集团等国内优秀企业成长和崛起的过程看，创新至上、企业文化创新活力四射正是其在市场竞争中勇往直前的动力。

总之，烟草商业企业在科学技术不断发展，市场环境剧烈震荡的形势下，创新已经成了烟草企业发展的根本保证。那么，如何应对瞬息万变的烟草市场竞争已经成了烟草企业需要研究的大课题。烟草企业发展的主攻方向应逐步转入创新管理、规模发展、创新发展的轨道，以提高企业的整体经济实力和综合竞争力为核心，以超前的思维，发展的眼光，创新的意识，科学的管理，充分发挥烟草企业资源优势，科技优势，不断提高企业核心竞争力，实现烟草企业可持续发展的宏伟目标。

么杰

第四篇：企业文化和品牌文化建设

天津工业大学

《企业文化》结课论文

姓名学号 0888888888学院工商学院专业工商管理成绩

2008年12月22日

企业文化和品牌文化建设

摘要：现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用，它是一种柔性的管理手段，现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用。企业文化一旦被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、沟通合作等方面达成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。品牌与文化对于企业有着同样重要的作用。这两者间不仅是企业内外的形象展示，而且更是企业的巨大无形资产。只有重视品牌文化，形成强势的品牌，才能在竞争中立于不败之地。

关键字：企业文化;品牌文化;管理手段;品牌建设

企业文化是指在一定的历史条件下，企业的经营管理哲学、企业所处的社会经济环境和市场营销环境，在长期的经营管理活动中，逐步形成的为全体员工所认同、接受的思想、作风、价值观念及行为准则，是企业为争取更大发展的一套非正式规则，具有企业个性的信念和行为方式。它表明企业奉行什么样的经营哲学，以及企业通过完善和健全现代企业制度要达到的目标，企业文化意味着公司的价值观，是现代企业品牌经营的重要内容之一，具有约束、导向、融合、凝聚、娱乐和辐射等作用。因为，在经济全球化的今天，企业与企业之间的竞争，将越来越多地渗透文化理念，全球企业竞争的革命，已由规模效益竞争转向企业文化和品牌文化的竞争。

在现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用。企业文化为什么能促进经营业绩?

1.企业文化能够带动员工树立明确的目标，并在为此目标而奋斗的过程中保持一致的步调。在今天专业化程度很高、分工复杂的环境中，做到这一点极为不易。

2.企业文化能够在员工中营造出非同寻常的积极性，因为企业成员共享的价值观念和行为方式使得他们愿意为企业贡献力量。

3.企业文化还提供了必要的企业组织结构和管理机制，从而产生了一个合适的积极创造的压力水平。

企业文化是一种柔性的管理手段，现代企业当中，企业文化有着举足轻重的作用企业文化所具备的柔性特点很好的补充了企业制度刚性的弱点，有效地消除了员工对制度控制的抵触，提升了员工的贯彻执行力，是企业管理的辅助工具。企业文化一旦被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，使全体员工在企

业的使命、战略目标、战略举措、沟通合作等方面达成共识，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业文化强调以人为中心。企业文化建设要强调关心人、尊重人、理解人和信任人，企业文化所体现的人不仅是指企业家、管理者，更要包括企业的全体员工。企业价值观念只有被企业的全体成员共同认可，才能形成企业的向心力，才能将企业凝聚成为一个具有战斗力的整体。

企业文化构建要注意以下问题：

1.企业文化一定要表里一致，切忌形式主义。企业文化属意识形态的范畴，要通过企业员工的行为表现出来。建设企业文化必须首先从员工的思想观念入手，树立正确的价值观念，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止出现企业文化体现的内涵与企业员工表现不一致的现象，也就失去了企业文化应具有的特质。

2.企业文化建设要注重特色。特色是企业文化的一个重要特征，企业文化本来就是在企业组织发展的过程中形成的。每个企业都有自己的特点，企业文化建设要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化。只有具备了企业自己特色企业文化，而且被认可，才能体现企业文化带来的竞争优势。

3.企业文化不能忽视经济性。企业首先是一个经济组织，企业文化是一个微观的经济组织文化，本应具有经济性。企业文化必须为企业的经营活动服务，要有助于提高企业的经营效益，有利于企业的生存和发展

4.企业文化一般包括以下要素：企业使命、企业愿景、企业宗旨、企业精神、价值观念、经营理念、经营方针、行为准则、道德规范、管理制度以及企业形象。其中企业精神和企业价值观是企业文化的核心。

5.企业文化的核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。

企业的品牌是一个错综复杂的象征，它是产品、服务、声誉、效益、消费群体及社会形象等等的无形总和；企业形象是企业自身在消费者心目中的地位和价值的体现，是企业在长期经营中形成的消费者对企业的评价或口碑。良好的企业品牌和形象是各企事业单位的一项重要的无形资产，它不仅代表了一组忠实的顾客，形成了稳定的消费群，还由于知名度、信任度和美誉度使企业的营销成本减

少，使销售额稳定，利润的上升；综观现在的企业，我们也可以得到这样的结论：业绩突出的企业往往具有优秀的企业文化，企业文化最终影响着企业的经营绩效。

对于一个企业而言，品牌与文化对于企业有着同样重要的作用。这两者间不仅是企业内外的形象展示，而且更是企业的巨大无形资产。一个品牌的成功与否，不是靠单纯的某个方面的突出表现，而是要看一个企业综合水平的体现”，品牌发展的最高境界就是在传递着一种品牌文化，这才能够成为企业巩固无障碍的一种巨大价值体现。如果对于企业来说，这个企业给消费者的心理感受和心理认同，就是品牌文化或者叫品牌内涵，他是联系消费者心理需求与企业的平台，是品牌建设的最高阶段，目的是使消费者在消费公司的产品和服务时，能够产生一种心理和情感上的归属感，并形成品牌忠诚度。

品牌文化与企业文化都是文化的一种表现形式，都是一种亚文化现象。企业文化与品牌文化都脱离不了文化，他们的形式和内容与文化都密切相关。企业文化的塑造可分成三个层次，核心理念、制度与行为、文化群体；品牌文化也包括品牌精神、品牌传播、目标消费者三个方面，可以说正是对企业文化的不断丰满，让企业在市场上树立起了一个比较良好的形象。比如，当我们提到麦当劳，就会想到那个和蔼可亲的麦当劳叔叔，就会想到他明窗静几的就餐环境，还会记起那句充满个性的“我就喜欢”广告语，这些都是麦当劳品牌文化的具体体现，是一种便捷、清洁、舒适、活力的美国文化的代表，也是其企业文化的体现。

在品牌文化建设中，有许多问题值得去注意：

1.品牌文化应该倡导一种价值观和生活方式。品牌文化倡导的是一种价值观，一种生活方式。一个真正成功的品牌，大家都会对其充满感情。万宝路代表了西部拓荒精神；耐克代表了“Just do it”的精神；IBM意味着服务；可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；星巴克让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚、很文化；麦当劳则意味着“质量、服务、清洁、价值”。久而久之，大家一看到这些名字就产生了正面的情感。

2.品牌文化让品牌具有独特个性品牌如同人。在结识一个人的过程中，我们往往是先了解对方的行为、态度与价值观，当认同对方的行为与价值观之后，就会相信对方，喜欢对方，并保持长期的交往。接触一个品牌的过程也是这样，品

牌的知名度，让我们知道这个品牌；品牌的联想度，让我们了解这个品牌的行为与价值主张；在此基础上我们认同、喜欢、信赖这个品牌，从而就建立起了美誉度和忠诚度。

3.品牌文化的后面是消费者。随着市场竞争的加剧，市场的权力已经有生产者转移到了消费者手中，在消费者主权时代，品牌文化的建设自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己听。品牌管理理论认为，生产者拥有的是品牌名称，品牌资产，消费者才是真正的品牌拥有者。因此，品牌文化的后面站的是消费者，品牌文化一定是要代表特定消费群体的价值观、社会地位、风格和气质。

4.品牌文化的定位。品牌文化建设的定位首先要分析产品的目标消费群体的性格特征，这应该从该群体的性别，年龄，知识结构，文化背景，心理状态，收入层次，消费观念，消费偏好和消费能力等多方面进行综合分析，评价。找出其共性，并以此共性为依据，确定产品的性格特征。更重要的是要保持这两者之间的一致性,即：该品牌所代表的精神文化是目标消费群乐于并且是易于接受的。只有让消费者首先接受产品和服务当中所承载的文化精神，消费者才会对产品和服务产生感情认同，这样能够被动之以“情”的消费者，最终成为了该品牌的忠实用户，其忠诚度也最高，同时也成为了该品牌和服务的口碑宣传媒介。

5.品牌文化与媒介传播。做好了品牌定位，也选用了品牌代言，还要着力于媒介传播，即通过何种媒体向消费者传递品牌个性信息，用何种方式演绎和表达品牌个性，同时也要注意品牌个性与传播媒介的一致性和共通性。

总之，品牌是竞争的产物，为竞争服务，而品牌的内涵是文化，文化起着凝聚和催化的作用，使品牌更有内涵；品牌的文化内涵是提升品牌附加值、产品竞争力的源动力！如果在实践中陷入品牌文化建设误区的企业不能自拔，则会失去竞争力，断送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化优势，将无形的文化价值转化为有形的品牌价值，把文化财富转化为企业竞争资本，使品牌的文化内涵带给品牌更高的附加值和市场价值，才能利用企业文化更好地打造自己的品牌，真正地视品牌为生命，在市场的激烈角逐中立于不败之地

参考文献

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[2]唐书麟.以企业文化建设提升企业核心竞争力.企业经济 2003年 第10期

[3]孙玉娟.企业文化建设与企业核心竞争力分析.中国劳动关系学院学报 2005年

第02期

[4]王世明.深化企业文化建设 提升企业核心竞争力.科技情报开发与经济 2004年

第08期

第五篇：企业文化与品牌

愁玄久嘴匕

浅谈企业文化与品牌发展的关系 崔纪松

如果说企业文化是企业自身散发的企业魅力，那么企业品牌就是企业进人市场生存发展的标志，承载着企业信誉、经营实力、经营价值观等诸多内容，是企业与市场对接的桥梁。在当前市场竞争异常激烈的环境下，企业要想生存，谋求发展，就必须重视企业品牌的塑造，提升企业品牌的价值，增加企业品牌的含金量。而加强企业文化建设无疑是打造企业品牌的重要手段和有效途径。

一、企业文化中的品牌建设存在的问题 从客观的角度看，作为铁路建设的企业品牌建设在认识上和推进力度上，较之其它行业相比是很难相提并论的，主要原因在于铁路建设的品牌具有特殊性，这种特殊性体现在企业品牌的名称、品牌价值、品牌形成过程、品牌内涵等方面，与其它行业的品牌有着很大的不同。随着市场经济的深人发展和经济全球化，企业品牌无论对什么企业都变得十分重要，加强企业品牌建设的任务也变得十分突出。因此，铁路建设企业必须要解决好品牌建设中

存在的诸多问题。

1、对企业品牌认知的问题。铁路建设受行业特殊性影响，以及机制体制上的一些问题，品牌意识和观念有淡化倾向，对品牌的认识和了解很模糊，片面认为企业品牌离我们很远，或者说企业品牌对我们无关紧要，在参与铁路建设的角逐中，也很少靠企业品牌的手段去竞争，更多地依赖国家宏观经济环境为企业创造发展机遇，靠所谓的能人和各种关系为企业赢得生存发展的空间。随着市场环境的不断变化，忽视企业品牌的作用最终会阻碍企业发展。

2、如何打造企业品牌的问题。铁路建设行业的品牌怎么打造，采取什么方式、方法，企业品牌的价值如何去挖掘、提升和发挥，这是企业建设发展战略中的重大课题。如果对企业品牌认识和研究不足、不充分，在品牌建设上就会缺少有效方法和手

段。首先把品牌简单化、片面化，认为铁路

建设的企业品牌就是一项项工程;其次把企业品牌模糊化、抽象化，认为企业品牌是领导考虑的问题，是少数职能部门研究的事情，品牌建设与广大员工关系不大。企业品牌建设一旦缺失，就会使企业品牌一直处于无意识状态，更不谈对企业品牌建设进行系统和长远规划。企业品牌的目标和定位不够清晰，当然无法有效地实施企业品牌战略。

3、企业品牌与企业文化结合不够紧密的问题。

企业品牌应该是广义企业文化的一部分。近几年来，不少企业在加强企业文化建设方面做了许多基础工作，但大多数还仅仅停留在表面上、形式上，好象是应时应势而做，如何让企业文化深人企业、更好地为企业服务，为打造企业品牌服务，似乎做得还不够。从企业文化层次上去提升企业品牌价值，这应该是加强企业品牌建设的最有效手段。在不少企业当中有这样的观点，认为只要干出有影响的大工程，企业品牌价值自然而然就跟着提升了，这一点当然没有错，但光靠这一点，是不够的，企业品牌如果离开了企业文化的支撑，这种品牌会是苍白的，或者说是难以持久的。因此，把企业品牌融人企业文化中，让企业文化在品牌建设中发挥独特作用，这是打造企业品牌的关键。

二、企业文化对企业品牌的影响 通过企业文化打造企业品牌，既是企业品牌战略的实际步骤，也是发挥企业文化作用的重要表现。从某种程度上来说，企业品牌的形成和塑造，就是优秀企业文化的展现，在企业品牌身上集中体现了企业文化的深刻内涵，企业品牌是企业文化形式和内容的统一体，它通过企业品牌标识来体现。企业文化对企业品牌的影响主要有:

1、企业文化是品牌的内在形式。品牌包括企业名称和过硬的工程、尖端的技术、充沛的人才等。企业的品牌形象打造过程中具有先声夺人的作用。企业通过过硬的工程向客户和合作伙伴传达企业文化，从而塑造企业良好的形象。在品牌打造过程中，品牌的成就不仅是企业领导的责任，更是每一名员工的义务。一个企业品牌本身可以产

生一种独特的魅力。

2、企业文化的理念是品牌的丰富内涵。企业理念是由一个企业所具有的独特的经营哲学、使命、目

2仪拍.240谈透二程企典昔搜标、精神、道德、作风等构成，是企业文化的核心内容。企业文化是企业形象的灵魂和整体系统的原动力，它对品牌具有决定作用，并通过品牌等载体表现出来。这就好比一个人具有的内在独特气质只能通过他的行为和外表才能感受得到。品牌的打造将企业精神、理念、价值观等理念内容，用具体化的、视觉化的传播方式，有组织、有计划、准确地、快捷地传达出来，使社会公众一目了然地掌握企业实力，并产生认同感，从而达到企业品牌在企业形象战略中占有重要的地位。品牌的基础是企业的文化理念。

3、企业文化理念是企业品牌创新的基础和内涵。

品牌是企业文化理念变化和发展的外在表现，因此企业文化建设和标识形象创新应有机地结合起来。好的品牌，向人们传达了一种优秀的企业文化，有利于树立良好的企业形象，形成品牌忠诚度。要铸就优秀的企业品牌，没有深厚的文化内涵和底蕴是不可能的。

3、企业文化一定要有方向感，目标要明确。企业文化的品牌打造即是软实力，也是硬道理，它会给企业发展带来生生不息的生命动力。同样更是母子关系的共同体，在孕育中成长，最后开花结果。同时也成为了家庭的主心骨，乃至国家企业的栋梁之材。所以一个知名的企业家一定要抓好企业文化建设和对企业发展带来永久的品牌项目。

4、企业文化与品牌建设不能分开，远离无

亲近。

她只能像母亲一样，时时刻刻惦记，并叮嘱其要走好路，少走弯路，发展企业也亦是如此。

三、如何发挥企业文化在企业品牌建设中的作用

打造企业品牌是加强企业文化建设的重要任务，因此在打造品牌中要注重发挥好企业文化的基础作用。

1、通过建设企业文化规范企业品牌。对于企业品牌的基本问题，如树立什么样的企业品牌、怎么打出企业品牌、品牌应该是什么样子、怎样解释企业品牌的内涵等，这些问题解决不好，就很难使企业品牌得到宣传和传承，品牌的整体影响力大大减弱，十分不利于企业整体优势的发挥。通过加强企业文化建设，就可以把完善规范企业品牌作为加强企业文化建设的突破口，在做好企业文化建设的基础工作中，完善企业理念和形象等核心内容，并大力推行，规范执行，从而有利于企业品牌规范，丰富企业内涵，提升企业品牌影响力。

2、通过建设企业文化，为打造卓越企业品牌提奋皿文褚供强有力的依托。企业要想在市场中做大做强，必须以品牌引路，要以出精品、创牌子为目标，铸造名优工程，塑造亮点形象。而企业品牌本身就是企业文化的一个多面的体现，通过型、效、力三个方面充分折射，展现一个企业的独特魅力。因此，将企业经营活动中形成的诸如“兑现合同承诺，铸就时代精品”等理念转化为有效的企业品牌，进而促进无形的企业文化勃勃成长，同时把这种无形的东西，传递给社会公众，使更多的人了解和认同企业，塑造形象品牌;同时，通过企业良好形象品牌来增强企业每一个成员的荣辱感和企业凝聚力，从而使每个职工的言行与企业形象达到最大程度的统一。另外，企业积极开展铸就精品工程、攻克技术难关等活动，在生产经营过程中培养和强化全员贯标意识、质量意识、科技意识，立足于干一项工程、创一块品牌、出一次精品、占一份市场，从而提升企业的竞争力和美誉度，充实企业文化内涵。

3、通过建设企业文化增强品牌的认可度，提升品牌价值。

铁路企业的产品是修建铁路、公路等，所从事的行业较为特殊，因而塑造品牌的途径和方法受到一些限制，靠广告、靠产品等很难赢得企业品牌的轰动效应。同时，铁路建设承建的许多重大工程本身不属于自己，除了能在企业的辉煌历史里留下一笔外，若干年后如果不去挖掘也无人知晓，对企业品牌的影响力也是暂时的，难以长久。如何持续打造企业品牌的影响力，增强企业品牌在企业内外的认可度，提升企业品牌的内在价值，显然需要一种更加有效的方法途径。企业文化能够起到这样非常独特的作用，一方面由于企业品牌是广义企业文化的一部分，另一方面企业文化自身的感染力和生命力在打造企业品牌中也能够发挥不可替代的作用。通过大力加强企业文化建设，对企业传统优秀文化进行深人挖掘提炼，形成自己独具特色并具有一定感染力的优秀企业文化，并通过印制企业文化宣传手册、宣传光盘、宣传画册等方式大力推行企业文化，把企业文化内涵多层次、多角度加以展现，这样就使企业内外在了解企业文化精髓中认可企业品牌，企业品牌的价值在展现企业文化的优秀传统历史中得到提升。企业文化的感染力和生命力有助于增强企业品牌的亲和力，企业文化的展现有助于提升企业品牌的内在价值。

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