建立“三三”工作大格局 拓展创业服务大平台

第一篇：建立“三三”工作大格局 拓展创业服务大平台

建立“三三”工作大格局 拓展创业服务大平台——抚州市“创业服务年”活动第一阶段

工作的情况汇报

抚州市机关效能建设领导小组

元月4日全省动员大会后，我市高度重视，迅速行动，成立了全市机关效能建设领导小组，制定下发了《关于开展创业服务年活动的实施方案》，及时进行了动员部署。在第一阶段工作中，我市通过建立“三三”工作格局，实现了服务创业的良好开端。

一、开展三大行动，掀起创业服务高潮

一是大宣传。我市创业文化源远流长。明清时期，江西“江右商帮”曾闻名全国，抚州又举足轻重，“客商莫如江右，而江右帮又莫如抚州”。为挖掘我市传统文化中的创业元素，最大限度地激发创业潜能、服务热情，我们依托“一报两台一网”载体，弘扬创业精神，培育创业文化。

1、举办创业电视大赛。开辟“创富之路”大型宣传栏目，在全市上下广泛开展创业竞赛活动的基础上，各县（区）选出一个既能体现地方经济发展特色，又能反映创业成就的项目，推荐3名正在创业的人士作为竞赛选手，到电视大赛的现场进行最后比拼。参赛选手阐述经营项目理念和发展前景，专家学者现场提供指导意见，获胜的创业者由市政府提供两万元创业基金奖励。目前，已开办了七期节目，推出致富典型100多位。

2、宣传创业典型。在《抚州日报》、市广播电台开辟专栏，对全市2009年度12名“创业新星”进行大张旗鼓地宣传。分别在市政府门户网站和市廉政网站开设了“全民创业”和“抚州市机关效能建设”网页，突出创业服务主题，加强服务部门与创业者的互动。

3、解读1号文件。市政府召开了新闻发布会,向新闻媒体解读市政府2010年1号文件，同时明确和落实各级各部门的责任，使1号文件真正惠及广大群众。

二是大讨论。近年来，我市积极响应省委、省政府的号召，广泛开展了“全民创业、富民兴市”活动，涌现了资溪面包、广昌物流等一批在全省有影响的投资创业致富先进典型，市委、市政府并没有满足，今年，又把优化创业服务作为促进就业的民生工程、致富群众的民心项目，以“优化服务五查五看”为主题，组织全市党员干部进行讨论。即：查服务态度，看“办事难”等问题是否克服；查工作质量，看服务效率是否提高，不作为、乱作为、慢作为的现象是否解决；查法纪观念，看政令是否畅通，不廉行为是否纠正；查承诺事项，看向社会的公开承诺是否兑现；查制度建设，看优化服务、提高效率的制度是否健全落实。通过大讨论，查找创业环境问题5大类120多个，制定整改措施29条。

三是开展大走访。以“扶创业、优服务，创品牌、促发展”为主题，采取座谈走访、驻点指导、入户走访、召开座谈会等方式进行全员走访，坚持“五个必去”（创业者和群众反映发展环境问题较多的地方必去、工作推进有难度的地方必去、重点企业必去、重点建设项目必去、边远偏僻创业信息不通畅的地方必去）。通过走访，宣传了市委、市政府扶持创业的政策，帮助创业者解决创业难题68个，接受创业咨询6000多人次。

二、创新三种模式，彰显创业服务特色

根据全省统一部署，认真做好创业服务年五项重点工作的前期调研等准备工作，提供创业标准化服务。同时，我们对去年机关效能建设进行了一次“回头看”，全面系统总结了成功做法和经验。在此基础上，按照抚州市纪委二届七次全会关于“抓好一批试点单位、培养一批先进典型、创造一套有益经验、打造一批特色品牌、争取一批上级先进”的要求，创新效能廉勤预警、“零规费”工业园区和开展“行政执法质量年”等三种模式，彰显创业服务特色。

1、实行效能廉勤预警。一是科学设置效能廉勤预警指数。设置5大类7个档次50多项预警内容，按问题大小、错误性质和危害程度，设置合理分值，形成量化预警指数；实行总分100分制，采取扣分方式进行预警评价。二是建立效能廉勤信息采集系统。在充分发挥信访举报、执法监察、专项检查、查办案件等传统信息收集渠道作用的同时，建立电子监察、终端评议、定点监测、行风热线“四位一体”的信息采集系统，全面准确地采集廉勤信息。建立电子监察系统，自动生成拖延办事时限、违反办事流程、提高收费标准等方面的信息。在行政服务中心的最后一个办事窗口（综合收费窗口），设立群众评议终端，对窗口办事效率、服务态度、服务质量进行评价。在工业园区、行业协会、重点项目、民生工程等设立1000个环境监测点，即时、定点采集信息。建立电话热线、电话录音、手机短信等信息交换平台，开通政风行风热线直播节目，与群众面对面互动，收集信息。三是完善廉勤预警纠错机制。建立单项预警—综合预警—预警公示“三位一体”的预警纠错机制。在对信息及时分析、核查的基础上，对效能廉政方面存在的单个问题，下发《预警告知书》、《效能廉勤督办单》、“效能廉勤约谈”等方式，扣减分值、及时反馈、督促整改。对效能廉勤得分低于70分的单位，下发《综合预警告知书》，对单位主要领导诫勉谈话、对班子成员集体效能廉政谈话等方式，进行反馈告诫、责成整改。每季度对受到预警的单位和个人、预警事项、督办整改、扣分等情况，在电视台和政务网等媒体进行公布，接受群众监督。四是强化效能廉勤预警结果运用。将廉勤预警评价结果作为“创业服务年”活动效能测评的重要指标，使效能测评更加科学、准确；与落实党风廉政建设责任制相结合，使考核结果更为全面合理；与评先评优和干部使用交流相结合，受到综合预警的部门和单位，取消当年评先评优资格，领导班子成员一年内不得提拔重用，受到单项预警的个人当年不得提拔重用。

2、打造“零规费”工业园区。一是取消收费。对涉企行政事业性收费除工本费外，对原有的收费项目全部取消，对经营服务性收费和中介机构收费逐一核定收费上限，打造行政事业性收费零收取、经营性收费最低限的工业园区。二是财政补贴。对免收行政事业性收费而影响工作的单位，由财政予以专项补贴，并列入财政预算。三是延伸领域。完善行政事业性零收费政策，并向创业孵化基地（创业园）延伸，最大程度上给予创业者最大的政策和收费优惠，降低创业成本。

3、开展“行政执法质量年”活动。一是进一步规范行政执法主体。严格落实行政权力工作人员持证上岗制度，依法公开行政执法资格。二是进一步规范权力运行流程图。明确承办期限、责任部门、监督方式。三是进一步规范行政执法案卷。全面开展个案质量评查，建立健全行政执法案卷定期自查、评查工作制度。四是进一步强化执法监督。建立健全重大具体行政行为备案制度，严格执行文明执法“十条禁令”，做到严格执法、公正执法、文明执

法。

三、拓展三个平台，打造创业服务载体

1、拓展政策平台。一是出台1号文件。去年，市委以一号文件形式，制定了创业“四免”优惠政策（免减税收、规费、费用和免费培训）。在继续落实优惠政策的同时，今年，我市又以2010年1号文件的形式，下发了《关于大力扶持全民创业的意见》，制定了12条支持创业的配套政策。二是编印《抚州创业指南》。将市委、市政府及金融、工商、税务、劳动保障、工会等9大职能部门对全民创业的各项优惠政策进行汇总，收纳了40个具有前景好、投资小、收益高的优势项目，向全市创业者免费赠送10000册。三是提供政策咨询服务。依托全市市行政服务中心办事大厅和劳动保障部门的创业指导服务中心，开设了创业政策、法律咨询服务窗口，为创业者提供政策、法律及业务咨询等服务，解答创业者的疑问，帮助解决创业中遇到的困难和问题。

2、拓展融资平台。一是增加创业扶持资金。充分发挥财政资金的引导作用，设立创业扶持专项资金，全市安排1亿元创业扶持专项资金，其中市财政安排3000万元，主要用于各类初始创业者贷款贴息等。二是拓宽融资渠道。加大金融扶持力度，由市财政预算安排3000万元、县（区）财政安排1000万元，用于增加担保机构的资本金。对提供创业贷款担保的担保机构给予奖励。三是建立创业小额贷款绿色通道。将小额贷款工作延伸到乡镇，降低贷款门槛，简化贷款手续，为农村创业者提供资金保障。

3、拓展技术平台。一是强化创业培训。实施“扶智培训工程”，市财政设立免费创业培训专项补贴1000万元；采取公派方式，有计划地选派了一批成长型企业、龙头企业的创业者到国内外著名高校免费学习培训，提升创业者创业技能，促进创业成功。二是加强创业指导。发挥项目库、专家库作用，积极开发投资少、见效快、易操作、市场前景好的项目，通过开展项目推介会、用工洽谈会等形式，向创业者推荐创业项目。三是加强后续服务和支持。税务、工商、科技等有关涉企部门组织有关专家为创业提供后续服务和支持，指导和帮助创业者解决有关技术难题，经营管理难题。

活动开展以来，全市上下步调一致，狠抓落实，取得了阶段性成效。一是达到了思想零障碍。通过大宣传，唱响了提升服务水平、推进投资创业的主旋律，宣传了正面典型，并曝光了典型案例；通过大讨论，查找了服务和环境突出问题；通过大走访，增强了服务创业和项目建设的主动性、积极性。三大行动的顺利开展，夯实了服务创业的思想基础，营造了“鼓励创业、引导创业、服务创业”的浓厚氛围。二是实现了服务高效率。通过打造政策、融资和技术三大服务平台，同时，配合省政府认真承办了“全省春风行动暨就业援助月活动”在我市的启动仪式，现场宣传创业政策、承诺服务事项、提供就业岗位2万余个、展示推介50个优质创业项目，建立了“白+黑”“5+2”的项目建设推动机制、领导挂点企业的创业帮扶机制，实现了创业服务的无条件、全天候、高效率。三是形成了赶超好势头。积极开展招商引资百日竞赛活动，市、县两级领导亲力亲为，带领120多个招商小分队分赴重点地区进行招商，新引进了一批重大招商项目；新开工了一批工业项目；加大了城市建设项目推进力度，得到了省委、省政府的充分肯定，我市在全省推进新型城镇化和城市建设工作座谈会上介绍了经验，形成了以服务促创业、以创业促赶超的良好势头。

下一步，我们将继续做好以下几项工作：一是进一步加大组织领导协调力度，强化重点工作牵头单位责任，将重点工作任务分解到人、落实到责任人；二是进一步建立完善重大产业项目招商引资和建设管理协调推进机制，确保早引进、早建成、早见效；三是进一步健全投资创业服务体系，促使企业做大做强；四是进一步深化机关作风建设，提高服务和工作效率；五是进一步营造服务创业的浓厚氛围，形成优化服务、推动创业、促进赶超的良好格局。

第二篇：打造“一站式”平台构建“大服务”格局

打造“一站式”平台构建“大服务”格局湘潭市高新区国家税务局

2009年，我局立足纳税人的实际需求，全力打造“一站式”服务平台，努力构建“全员、全程、全能”的大服务格局，有效提升了纳税服务工作的质量和效率，得到了省局、市局和纳税人的一致好评。我局的主要做法是：

一、深化服务理念，全面达成“一站式”服务共识

思想上的统一是推行“一站式”服务的前提。针对纳税服务观念滞后的现实，我局采取有力措施消除干部服务理念上的“误区”，切实解决“为何服务、谁来服务、如何服务”的问题，达成了推行“一站式”服务的共识。

（一）树立“以纳税人需求为中心”的理念，解决服务内容的问题。我们牢固树立“纳税人至上”的理念，把纳税人的满意度作为检验纳税服务工作的标尺，深入进行纳税人需求调查，先后邀请217人次纳税人召开4次需求调研会，建立2个税企“QQ群”网络平台，了解纳税人在办税过程中遇到的各类问题，收集动态需求信息120多条。结合开展纳税人满意度调查，采取上门走访、随机抽访等形式，发放纳税人问卷280多份，请纳税人针对办税窗口、办税流程、纳税服务提意见，收集需求建议47条，全面了解纳税人的所需、所想、所盼。

（二）树立“人人都是服务者”的理念，落实谁来服务的问

题。针对干部中普遍存在的“纳税服务在办税大厅”的片面认识，我局结合红网上纳税人的一封投诉信和一封表扬信，深入开展纳税服务“大讨论”活动，引导干部围绕纳税人的需求看问题、找差距，扫除思想障碍，转变服务观念。同时，邀请省局相关处室领导到区局进行纳税服务讲座，组织部分干部2次远赴上海虹口、杭州萧山、深圳罗湖、广州海珠等地国税局学习，拓宽视野，借鉴先进的服务理念和经验，促使干部形成“人人都是服务者”的共识。

（三）树立“全面增效提速”的理念，解决如何服务的问题。梳理、细化纳税人的需求建议，组织干部逐条对照，深入查找现有的纳税服务与纳税人需求之间的差距，强化干部为纳税服务“增效提速”的紧迫感。结合实例开展岗前教育培训、“一对一”技能操作互帮互学活动，并组织进行上岗考试，全面提高干部整体服务能力，确保干部的综合素质达到“一站式”服务的要求。

二、优化服务模式，全力打造“一站式”服务平台

模式上的优化是推行“一站式”服务的关键。我们主动适应纳税人的需求变化，整合窗口资源，优化业务流程，打造全新的“一站式”服务平台。

（一）整合资源，建立“一站式”服务架构。我局按照“一站式”服务的要求，对纳税服务资源重新进行整合分配。一是明确纳税服务部门职责。纳税服务科承担对“一站式”服务的协调组织、各服务环节的监督考核工作。把原来由各职能科室承担的资料受理和部分权限实行“外部剥离”，并入到办税服务厅，所有涉税事项由办税服务厅统一受理。二是拓展办税服务厅功能。将大厅划分成办税服务区、自助服务区、咨询服务区、等候休息区4个区域，分区推行“一体化”形象设计，满足纳税人办税需求。推出办税高峰期短信提示、发票用票大户预约购票、电子导税手册等新元素。设臵“咨询导税”岗，由办税厅副主任和业务科室干部共同值班，引导纳税人办税、解答纳税人疑问。三是构建“全职能”服务窗口。从2009年3月开始，我局把原来分设的认证报税、申报征收、税务登记、文书受理、发票代开、发票发售等7个单一窗口功能全部合并，设臵8个“全职能”窗口。按照“一人一窗”的标准，对所有操作软件按“一站式”要求进行重新编排，对窗口用机的主板全部进行更换，预臵5个PCI插槽。委托专业开发公司设计切换软件，保证了4张金税卡和1张扫描仪卡在一台主机上顺利安装和转换，切实解决了技术上不兼容的问题。目前，我局每个“全职能”窗口均可以办理70多项同样的涉税业务，纳税人可以选择任意窗口提交涉税资料、即时办完全部非审核涉税事项，真正实现了“一个综合窗口、受理一切事情”的目标。

（二）优化流程，确保“一站式”服务实效。建立“统一受理、内部流转、限时办结、集中回复”的纳税服务新模式。一是优化业务流程。把所有涉税业务分为7大类104个项目，规定即办事项为49项，非即办事项为55项。即办事项无需审核，由窗

口当场办结。非即办事项由窗口统一受理，并出具“受理通知书”，告诉纳税人受理日期和领取文书日期，在内部流转完成后，统一由受理窗口交给纳税人，让纳税人始终只面对“一个窗、一个人”。二是优化审批流程。把原来由后台受理的7项涉税审批事项前移到办税服务厅“全职能”窗口统一受理。窗口人员进行形式审查和决定，对资料不符合要求的，一次性告之纳税人补齐；对符合要求的，即时办结，统一出件。不能即时办结的，受理窗口向纳税人承诺办理时限，限时办结。同时，明确内部流转环节的工作衔接和手续传递，建立“一单式”审批传递机制，前台人员对限时办结事项，以“审批流转清单”的形式向后台各环节进行流转，确保各审批环节“无缝对接”，环环相扣。在此基础上，取消了7个涉税事项的多层审批，只要纳税人税负正常就可当场办理。将当场不能办结的12种常规审批事项，在省局规定时限的基础上压缩1/3以上。

（三）完善制度，规范“一站式”服务管理。加强对前、后台的内外制约，是保证“一站式”服务顺畅运行的关键。一是完善“一站式”服务工作制度。对内，制定符合“一站式”服务流程要求的岗责体系，明确每个岗位、每个窗口、每位工作人员的服务内容、服务标准，出台了《“一站式”纳税服务工作制度》、《办税服务厅工作规范》、《办税服务厅考核办法》，确保纳税服务高效运转。对外，全力推行首问负责制、一次性告知制、预约服务制，不断深化网上办税服务，通过网上办税服务厅受理涉税

事项9万多条，按时办结率达到了100%。二是完善纳税服务考核评价制度。将各项服务指标分解落实到岗、到人，按月对网上指标、纸质资料报送、质效回访、纳税人监督意见反馈及现场检查情况进行量化评分，并将结果纳入目标考核。在办税服务厅不定期组织问卷调查，让纳税人根据干部的服务态度、服务质量、服务时限进行现场打分。通过保持工作记录、注重纠正预防、落实服务责任等措施，实现对纳税服务工作质效的全程跟踪管理。2009年我局共对10个延时办理事项进行处理，扣发责任人季度考核奖金1270元。三是完善外部监督制约机制。采取服务质效回访和社会满意度调查等方式，主动接受社会各界的监督评议，畅通纳税人诉求渠道。深入落实“局长值班日”制度，了解纳税人的服务需求和工作人员的服务情况，并进行现场处理反馈。

三、凸显“一站式”服务实效，促进征纳和谐共赢

我局以高效快捷的办税服务、公平公正的执法服务、及时准确的政策服务，有效拉近了税企之间的距离，获得了纳税人和社会各界的高度认可。

（一）纳税服务效能全面提高。实行“一站式”服务后，纳税人只要提交完整的办理资料和申请，涉税事项的办理就会严格按照规定的流程进行流转，纳税人就可以在规定的时间内办理好，节约了办税时间，减少了办税环节。2009年5月－12月，我局“全职能”窗口共受理各类涉税事项1200余户次2.4万余件，及时受理率为100%，涉及经办科室办理环节2700多个，提

前办结的事项达到1600多个，提前办结率为 59%以上，涉税事项按时办结率由2008年的71%提高到了100%，服务效能全面提高。目前，我局“一站式”服务流程有20项工作在省局规定的时限内再次提速，其中2项由3个工作日变为即时办结，11项由10个工作日变为7个工作日。

（二）国税形象持续提升。我局通过开设“全职能”窗口，优化“一站式”服务，全面打造纳税服务“高效便捷”通道，为持续提升国税形象书写了浓墨重彩的一笔，《湘潭日报》、湘潭电视台先后对此予以专门报道，地方各级政府、纳税人和社会各界给予高度评价。日前，湖南四维洁具有限公司等2家企业专程送来感谢信，对我局10多名干部加班加点、真心实意为纳税人服务的行为表示感谢。2009年，湘潭市行风评议小组对我局办税服务厅进行窗口单位评议验收，在“背靠背”测评中，纳税人满意率达到了100%。近年来，我局先后获得省级文明单位、全国税务系统文明单位、全国精神文明建设先进单位称号。我局办税服务厅荣获湖南省国税系统“四优”文明单位、湖南省文明窗口单位荣誉，树立了良好的国税形象。

第三篇：建立创业服务绿色通道

建立创业服务绿色通道

湖南“海归”创业现状如何？省政协委员、省侨联党组书记李宁在接受记者采访时说，回湘留学人员择业的主要方向是自办、合办高新技术企业，但至今生存发展下来的不到20%，创业现状堪忧。

“我省留学人员近1.2万人，回湘工作和创业达5000余名。”李宁委员介绍，这些人员中具有“侨”背景的占有一定比例，拥有高学历，有强烈的爱国热情和为国服务的愿望，是我省经济建设不可或缺的一支生力军。但目前“海归”们的创业之路遇到了波折，影响他们创业最大的问题是缺乏资金和融资渠道不畅、配套服务不能完全到位。

如何加大对在湘“海归”创业工作扶持力度？李宁委员认为，要大力拓宽融资渠道，充实政府设立的“留学人员创业资助资金”，在房租减免、启动资金、风险投资基金、地方税收等方面完善并落实有关优惠政策，帮助留学人员企业获得银行贷款和科研基金。建议党委、政府制定《关于进一步加强留学回国人员管理服务工作的若干意见》，建立留学回国人员创业服务绿色通道，成立“海外人才服务工作委员会”，优化创业发展环境。拓展留学人员创业园，使之成为聚集海外留学人员和孵化高科技企业的摇篮，鼓励企业不断吸收从事应用研究方面的海外高科技留学人才和海外高级管理人才。

第四篇：合作建立艺术家服务平台

关于合作建立艺术家服务推广体系

合作方： 美术馆 文化公司 网络公司

美术馆简介

美术馆专注于中国水墨艺术的推动和发展，为艺术家举办展览和推广活动。美术馆自成立以来得到了国内艺术界名家和重要艺术机构的支持和关注。建立了画廊、俱乐部等分支机构，通过美术馆官网、《藏品》、微信平台推广发布馆内信息、艺术动态。文化公司简介

文化有限公司与中国教育电视台共同投资建立了XX台，并与腾讯网共同投资建立腾讯收藏频道，自主打造的中青网成为青少年艺术教育的风向标。在艺术教育和艺术传播领域具有重要影响力，直复整合传播方式得到业界的认可，成为艺术家和收藏家、艺术爱好者值得信赖的商业伙伴。网络公司简介

网络移动科技有限公司是一家集移动软件开发、增值服务及移动互联网媒体广告于一体的创新型科技公司。通过大数据分析为客户建立高效的平台使用和客户关系管理系统，为企业提供更精准的客户服务。并通过后台管理系统使企业和用户建立起精准和谐的对话关系。

一、合作方向

三方合作建立艺术推广传播平台

文化公司：负责嵌入腾讯收藏、中国教育电视台，发挥整合传播优势； 经典美术：名家招商入驻，展览落地举办、艺术家维护、服务； 网络公司：建立互联网和移动终端传播平台。

二、合作项目 1.宣传服务

① APP、手机端对艺术家推广，建立增加收藏群体，以O2O线上线下结合方式销售艺术品，实现收益双方按比例分成；

② 为艺术家提供影像、录制服务，结合“加加”APP平台、网端、微信等推广宣传。2.与艺术家互动

① 邀请艺术家到国内外访问学术交流、旅游采风，与国外文化机构建立合作关系，促进文化交流，为艺术家增添了创作经历和灵感；

② 艺术巡展。与其他省市地方美协、画院等文化机构联合举办艺术巡展。3.版权合作

① 双方合作开发艺术衍生品，进行艺术衍生品代理、销售。面对对企业和个人提供艺术品定制服务。如家族肖像、贵金属、瓷器、红木、珠宝等；

② 合作出品出版物，如艺术家精品画册、典籍。通过置换作品和销售。4.艺术基金 设置艺术品投资基金，与金融机构和互联网金融机构合作发行艺术增值产品。如私募基金、互联网众筹。

三、盈利模式

1.艺术品电商：通过网端、手机端推广销售艺术品、艺术衍生品，按比例分成； 2.渠道销售：通过金融机构、旅行社等渠道推行艺术品和衍生品销售，实现利润； 4.艺术银行：开展艺术品等值流通、版权交易等形式获得服务与一二级市场对接。

第五篇：拓展个性化纳税服务平台

拓展个性化纳税服务平台。大力推行网上申报、网上认证、网络开票、银行储蓄扣税、银行实时扣税等多种平台的办税服务方式，方便纳税人自主选择。采取定期召开座谈会等形式将纳税人“请进来”，介绍情况，征求意见、建议。“走出去”，“一对一”上门服务，征纳互动互信。

创新个性化纳税服务手段。以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为目标，认真分析、准确把握纳税人所念、所想、所需，突出纳税服务的针对性、科学性和方法的艺术性，努力满足纳税人个性化服务需求。

个性化服务与专业化管理协调推进。根据纳税人的实际情况和管理的不同特点，通过人力资源优化配置和组织架构优化组合实施有重点、有针对性的专业化管理，达到加大管理力度、拓展管理深度、提高征管质效、深化个性服务的目的。

人民网枣庄4于24日电 今年以来，枣庄市局按照税收管理新模式的推进部署，不断创新思维，积极进取，通过开展贴近式、个性化服务，有效提高了纳税服务质效，提升了纳税遵从度，营造了和谐融洽的征纳氛围。

推行大企业进驻服务。突出工作重点，围绕重点税源扁平化管理作文章。一是选派政治素质高、业务水平好的同志进驻企业，随时了解和掌握企业经营状况，根据企业的实际需求为大企业建立“一对一”、“多对一”的“直通车”服务，优先、延时办理各项涉税事宜。二是建立涉税风险点提醒控制机制，及时向企业发出《涉税风险点提醒函》，提高纳税服务前瞻性，帮助企业识别风险并及时整改。三是为大企业的税收政策适用提供专项辅导，建立纳税风险双向互动制度，提高大企业的纳税遵从度。

实施纳税服务细分策略。增强风险意识，在防范执法风险上下功夫。一是根据企业的纳税遵从度，对不同纳税人开展不同的纳税服务。针对大企业纳税遵从度较高情况，通过深度访谈、纳税安全提醒服务，引导企业建立风险自检内控机制；针对新开企业不熟悉政策，通过专人个别辅导、点对点网送税法等，辅导纳税人正确申报；针对个体户纳税遵从度较低的情况，通过管理员个性化辅导、拓展代征点服务项目，满足其多方面需求。二是根据纳税人的规模、特点及不同需求，完善对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人的办税服务应急措施，满足纳税人多层次的个性化需

1、“定向式”服务，让重点企业拥有专职型专家。针对纳税服务需求量大、服务事项综合性强、服务强度高的重点企业，由各纳税服务专家团将他们归类分配到各专家团成员，由他们每季对服务对象进行一次走访，主动询问服务需求，并制作《纳税服务走访记录》，纳税人主动提出服务需求的，定向服务的专家尽可能提供即时服务。

2、“坐堂式”服务，让诚信企业享受更优厚待遇。针对A 级纳税信用等级纳税人，在办税服务厅设立服务室，由专家团成员为A级纳税信用等级企业提供“坐堂式”服务，以激发纳税人争创A级纳税信用等级的积极性。到目前为止，共对A级纳税信用等级纳税人提供各类税收政策服务226户次。

3、“挂号式”服务，让需求与服务实现无缝衔接。针对未列入“定向式”、“坐堂式”服务范围的纳税人遇到涉税问题的，可以将问题向专家团“挂号”，由专家团选派专家及时上门解决相关问题，为纳税人接受纳税服务提供较大的自由选择空间，以应对服务需求不大、随机性比较突出的情形。

4、“讲座式”服务，让纳税人享受免费税务咨询。凡是纳税人想了解掌握的税收政策、难于理解或者理解有分歧的税收政策，以及需要普及的重点知识，专家团采取定期举办讲座的方式，进行集中辅导，为他们提供更加精确的分析与讲解。每期讲座前，专家团都在办税服务厅公布讲座的举办时间、地点、内容以及讲课专家姓名等，方便纳税人及早安排时间选择参加。到目前为止，该局共举办了涉及企业所得税、增值税转型、电子税务等内容的23期培训班，2300户次参加了培训。

5、“互动式”服务，让服务与需求跨越时空界限。进一步方便纳税人进行网上办事和咨询，并就疑难之处展开讨论，该局在网上开通了“外贸企业QQ群”。QQ群上设置了办税提醒、税务公告、内部管理、税企交流、疑难解答、群邮箱6个功能模块，能为纳税人和税务干部提供在线税务政策及办税流程咨询服务，还能利用发送群邮件，及时公告税收政策、疑难解答、涉税事项，上传各类税务软件和涉税表证单书。