商务部办公厅关于启用12312商务举报投诉服务中心标志的通知

第一篇：商务部办公厅关于启用12312商务举报投诉服务中心标志的通知

商务部办公厅关于启用12312商务举报投诉

服务中心标志的通知

商秩字〔2009〕9号

各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：

《商务部关于加强商务领域12312举报投诉服务体系建设工作的通知》（商秩发〔2009〕120号）下发后，各地按要求对保护知识产权举报投诉服务中心进行调整，推动地级以上城市建设12312商务举报投诉服务中心，部分地级市已开通12312举报投诉服务热线。

鉴于保护知识产权举报投诉服务中心调整为12312商务举报投诉服务中心后，原标志（以知识产权为主题）已不能体现新的工作职能。为便于宣传，突出为商务工作服务的新职能，树立统一、规范的整体社会形象，我部设计了新的标志图案，请在12312商务举报投诉服务中心办公场所、工作设备、官方网站及宣传材料等方面使用。原保护知识产权举报投诉服务中心标志不再使用。

各地应在6月底前完成标志更换工作，标志图案电子版可从中国反商业欺诈网（中国市场秩序网，）下载，使用时可根据需要同比例放大或缩小，但不得改变标志图案的结构和色彩。标志图案使用中遇到问题，请与商务部（市场秩序司）联系。

附件：12312商务举报投诉服务中心标志图案

二〇〇九年五月十五日

第二篇：12312商务商务举报投诉服务中心2012年总结

12312二零一二工作总结

12312商务商务举报投诉服务中心，今年以来在局、队领导的正确领导下，取得了一定的成绩，现将一年来的

情况汇报

一、主要工作

12312虽说事情不多，工作量不大，但对工作人员都要求严格，坚守岗位，认真负责，做好本职工作，工作不能有丝毫闪失。

二、在老百姓中影响越来越大

举报投诉咨询的越来越多的，有举报和滥宰滥杀的黑宰场，有举报非法销售假酒及无酒类随附单的，有举报销售产品油的，还有投诉猪、牛、羊、肉注水的，各种各样的民生问题投诉，属于我们职权职责范围内的，我们都进行了分流和回馈，非属我们职权职责范围内的，已告知，投诉式咨询者，由其他部门答复和转办，我们抱着对人民对工作认真负责的态度对待每一个电话，对待每一位投诉人员，给举报投诉者留下深刻的印象。

三、举报投诉案件

从开通12312休息平台，获取信息查办的案件已达几十宗，每一件有价值的信息都落实到位，该查办的案件都给举报人满意的答复。

四、对明年的工作打算

一、履行职责，尽职尽责，把群众的举报投诉一件件落实好。

二、建议执行有奖举报，鼓励和支持有正义感的人民群众大胆投诉、举报。

三、加大对12312的宣传，只有通过广范的宣传，使每一个老百姓都知道12312是一个为人民群众服务办实事的窗口。

12312商务举报投诉中心

二零一三年十月十五日

第三篇：商务部办公厅通知

商务部办公厅关于开展第一批电子商务进农村综合示范

绩效评价工作的通知

河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、安徽省、福建省、江西省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、重庆市、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区及新疆生产建设兵团商务主管部门：

为推动电子商务进农村综合示范工作取得实效，强化支出责任，提高财政资金使用效益，根据《中央对地方专项转移支付绩效目标管理暂行办法》（财预〔2015〕163号）、《预算绩效管理工作考核办法》（财预〔2015〕25号）、《财政支出绩效评价管理暂行办法》（财预〔2011〕285号）等有关规定，商务部决定开展第一批电子商务进农村综合示范绩效评价工作。有关事项通知如下：

一、绩效评价工作要求和依据

（一）总体要求。

为深入了解电子商务进农村综合示范工作进展情况和实施效果，强化支出管理，根据相关政策文件规定和项目实施情况，遵循科学规范、公开公正等原则，参照第一批电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系（见附件1），对中央财政用于电子商务进农村综合示范支出的经济性、效率性和效益性，进行客观分析和评价。

（二）评价依据。

1．《财政部办公厅 商务部办公厅关于开展电子商务进农村综合示范的通知》（财办建〔2014〕41号）、《财政部办公厅 商务部办公厅关于开展2015年电子商务进农村综合示范的通知》（财办建〔2015〕60号）及有关工作文件，财政部发布的促进服务业发展专项资金管理办法，商务部与示范省份签订的协议书等。

2．示范省份的申报文件、工作实施方案、有关标准、规范和管理办法等。

3．示范县和项目执行单位的申报文件、可行性研究报告、立项批复文件、项目合同、预算执行或决算报告以及其他财务会计资料、验收报告等相关材料。

4．其他有关法规、标准和规定等文件。

（三）评价对象。

1．2014年开展电子商务进农村综合示范的省份的省级商务主管部门和示范县，包括河北、黑龙江、江苏、安徽、江西、河南、湖北、四川省级商务主管部门，以及56个2014年电子商

2．部分工作进度较快的2015年电子商务进农村综合示范县，包括黑龙江省桦南县、延寿县，江西省安远县、寻乌县，湖北省石首市、广水市，四川省岳池县，湖南省江永县。

二、绩效评价的组织实施

（一）自评和材料准备。纳入绩效评价范围的省级商务主管部门应于2016年4月20日前，开展自评，并组织示范县自评，撰写自评报告（参考提纲见附件2），根据本文件和绩效评价指标体系等要求准备基础材料。有关省级商务主管部门和示范县应当对绩效评价涉及基础资料的真实性、合法性、完整性负责。

（二）第三方评价。4月，商务部委托第三方机构对评价对象进行绩效评价。根据绩效指标评价体系，对有关省份商务主管部门和示范县的自评报告进行初评，对示范县电子商务进农村综合示范项目进行现场评估。重点检查工作开展情况，资金投入和使用情况，制定的制度和措施以及机制建设和运行情况，工作目标完成程度和效果等。

绩效评价涉及科技及商业秘密的，参与绩效评价的单位和个人必须严守秘密，未征得项目实施单位同意，不得将绩效评价有关的文件、资料和数据对外提供和发表。商务部将对外公布绩效评价得分、排序等最终结果。

未纳入第一批绩效评价的省级商务主管部门，应参照绩效评价指标体系要求，指导有关示范县抓紧完善工作方案，加快工作进度，做好第二批绩效评价的前期准备工作。

三、绩效评价结果的使用

绩效评价按量化评价分值评定为四个等级：85分以上（含85分）为优秀，70-85分（含70分）为良好，60-70分（含60分）为一般，60分以下或有下列情况之一的为较差：

（一）违反工作文件规定，擅自更改实施方案、扩大实施范围、增加或改变示范内容。

（二）在审计、稽查和其他相关检查中发现项目质量、资金管理等方面存在重大问题。

（三）项目发生安全生产事故或质量事故，或者造成重大经济损失和社会不良影响。

（四）项目建设进度非因不可抗力因素严重滞后。

（五）弄虚作假。

绩效评价结果与综合示范工作安排直接挂钩。对评定为优秀的示范区域，可适当加大支持力度；对评定为良好的示范区域，可继续给予支持；对评定为一般的示范区域，可酌情减少支持；对评定为较差的示范区域，原则上不再安排支持，并要求在3个月内进行整改，整改不合格的，取消综合示范资格，并追回已拨付中央财政资金。附件1 第一批电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系（省级商务主管部门）

附件2

第一批电子商务进农村综合示范绩效评价指标体系（示范县）附件3 绩效评价自评报告参考提纲

一、第一批电子商务进农村综合示范项目工作概况

（一）工作基本情况。

（二）工作原定绩效目标设定情况，包括预期总目标及阶段性目标；工作主要内容、涉及范围等。

二、第一批电子商务进农村综合示范项目资金使用及管理情况

（一）项目资金（包括财政资金、自筹资金等）安排落实、总投入等情况分析。

（二）项目资金（主要是指财政资金）实际使用情况分析。

（三）项目资金管理情况（包括管理制度、办法的制订及执行情况）分析。

三、工作组织实施情况

（一）工作组织情况（包括工作方案执行情况、调整情况、完成验收等）分析。

（二）项目管理情况（包括管理制度建设、日常检查监督管理等情况）分析。

四、项目绩效情况

（一）绩效目标完成情况分析。将项目支出后的实际状况与预定的工作绩效目标对比，从项目的经济性、效率性、有效性和可持续性等方面进行量化、具体分析。

其中：经济性分析主要是对项目成本（预算）控制、节约等情况进行分析；效率性分析主要是对项目实施（完成）的进度及质量等情况进行分析；有效性分析主要是对反映项目资金使用效果的个性指标进行分析；项目的可持续性分析主要是对项目完成后，后续政策、资金、人员机构安排和管理措施等影响项目持续发展的因素进行分析。

（二）项目绩效目标未完成原因分析。

（三）针对绩效评价指标体系，对前文未说明的内容逐一说明分析。

五、其他需要说明的问题

（一）后续工作计划。

（二）主要经验及做法、存在问题和建议。（包括资金安排、使用过程中的经验、做法、存在问题、改进措施和有关建议等）

（三）其他。

六、项目绩效评价自评工作情况

包括评价基础数据收集、资料来源和依据等佐证材料情况，现场勘验检查核实等情况。第一批电子商务进农村综合示范绩效评价示范县名单：

1、黑龙江

庆安县、富裕县、明水县、肇源县、尚志市、拜泉县、集贤县、桦南县、延寿县

2、河北

清河、正定、迁安、宽城、永年、阜平、康保

3、湖北

潜江市、枣阳市、红安县、丹江口市、郧西县、通山县、来凤县、石首县、广水县

4、四川

安岳县、西充县、三台县、资中县、夹江县、仁寿县、渠县、岳池县

5、安徽

巢湖市、怀远县、歙县、霍山县、绩溪县、芜湖县、石台县

6、江西

宁都县、玉山县、新干县、于都县、广丰县、莲花县、进贤县、安远县、寻乌县

7、江苏

睢宁县、新沂市、常熟市、沭阳县、宜兴市、东台市、丰县

8、河南

新安县、光山县、博爱县、临颍县、淇县、鄢陵县、封丘县

9、湖南 江永县 合计：64

第四篇：D州市12312商务投诉举报服务中心情况介绍(修改稿)

杭州市12312商务投诉举报服务中心情况介绍

杭州市贸易局副局长黄春雷

尊敬的刘晓明副秘书长，各位来宾，省、市新闻界的朋友们：大家上午好！

首先，请允许我代表杭州市贸易局对各位领导、嘉宾的到来表示衷心的感谢！

建立12312商务举报投诉服务中心，是国务院在新形势下作出的进一步加强商务综合行政执法工作的重要部署，是政府实施市场监管和公共服务的一个有效平台，也是商务部门服务社会、服务企业、服务基层的创新举措。

今年5月，杭州市被商务部列为首批全国商务综合行政执法试点城市，杭州市贸易局被确定为首批试点单位。今天，我们在这里隆重举行杭州市商务综合行政执法暨12312商务举报投诉服务中心揭牌仪式，这是我市加强商贸流通市场监管、维护市场经济秩序工作中的一件大事、喜事。全市各级商务部门将以此为契机，尽快完善各项设施，发挥12312商务投诉举报服务平台作用，畅通投诉举报渠道，为商务综合行政执法工作提供有力支撑，为创造规范的市场发展环境，促进我市经济又好又快发展作出积极的贡献。

下面，我就杭州市12312商务举报投诉服务中心的建设、职能及今后工作设想向大家作简单介绍。

一、我市12312商务投诉举报服务中心建设情况

1、健全组织机构，加强领导协调。

经过积极的筹备，今年11月，杭州市人民政府办公厅下发了《关于成立杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组的通知》（杭政办函[2009]364号），成立了以张建庭副市长任组长，市政府刘晓明副秘书长及市贸易局刘庆龙局长任副组长，市法制办、贸易、工商、公安、质检、农业、卫生等部门分管领导为成员的杭州市商务综合行政执法试点工作领导小组。领导小组下设办公室（设在市贸易局），市贸易局黄春雷副局长兼办公室主任，以切实加强对我市商务综合行政执法工作的领导。

2、注重制度配套，加强硬件建设。

一是建立健全市商务综合执法及12312商务举报投诉服务中心的各项管理制度38项，并按照统一要求规格制作上墙公示。

二是加强硬件建设。市贸易局专门挤出办公用房作为12312商务举报投诉服务中心办公场所，并按照商务部的统一要求进行了装修，采购了电脑、打印机、扫描仪等办公设备和摄像机、照相机、录音笔等执法设备。

三是及时协调，开通热线电话。经与市信息办多次协调及与省、市电信部门积极沟通，杭州市12312商务举报投诉电话于10月份开始启用并试运行。

至今已接处投诉咨询电话20余个，全部按规定程序进行了处理，处理回复率、满意率100%。

二、12312商务举报投诉服务中心主要职责

12312商务举报投诉服务中心的主要职责是：依法受理、处理、转交、督办社会公众、企事业单位对违反商务领域内法律法规行为的举报投诉，开展商务行政执法和政策咨询服务；依法对接受的举报投诉案件进行梳理，依据举报投诉内容移交、分送；按规定时间向了解案件办理进度，并做好跟踪督办工作，及时向举报投诉人反馈案件的查处办理情况；统计、分析、汇总、整理全市商务举报投诉案件的数据和资料，及时向领导报告，为领导决策提供依据；参与联合督办商贸流通领域重大案件；向社会公众和企业提供商务领域有关法律、法规、规章、规范性文件，以及行政审批和办事程序等方面的咨询、指导服务；接受社会各界对商务领域行政执法工作的意见和建议；受理信函、网上和来人举报投诉并提供服务。

12312举报投诉中心具体受理范围主要包括：全市范围内的生猪屠宰、酒类流通、零售商促销行为、再生资源回收、二手车流通、流通领域食品安全、汽车以旧换新、家电下乡、万村千乡市场工程等商务领域扰乱市场秩序行为的举报投诉。

三、杭州市12312商务举报投诉服务中心今后工作设想 一是着力抓好12312举报投诉服务平台的延伸。市级12312举报投诉服务平台运行后，下一步要着力抓好各区、县（市）商务部门平台的建设及并网工作，加强对区、县（市）平台建设人力、物力、财力上的帮助和支持，确保服务平台横向到边、纵向

到底，不留死角。

二是扎实推进商务举报投诉服务体系建设。12312举报投诉服务体系是商务综合行政执法的有力支撑，对于提高商务执法队伍快速反应和应急处置能力具有重要作用。全市各级商务部门要提高认识，加强管理，切实做好举报投诉、咨询服务等日常工作，畅通与相关执法队伍、执法部门的信息渠道，将举报投诉服务中心拓展为商贸领域市场秩序的综合性公共服务平台。

三是组织开展培训宣传。要根据12312中心的职能，加强对工作人员商务领域法律法规的培训，使其尽快熟悉业务，适应新的工作。制定宣传计划，适时开展宣传活动，扩大12312中心的社会影响，调动全社会的力量，全方位、多领域地维护市场经济秩序，保护消费者利益。

尊敬的刘晓明副秘书长，同志们，推进商务综合执法，维护市场秩序是一项系统工程，需要全社会长期不懈的共同努力。让我们积极行动起来，齐心协力，扎实工作，开拓创新，为推动我市市场经济秩序健康有序发展，全面打造“生活品质之城”而努力奋斗！

谢谢大家！

二ＯＯ九年十二月七日

第五篇：商务部办公厅关于启用再生资源回收体系标识的通知

商务部办公厅关于启用再生资源回收体系标识的通知

【发布单位】商务部办公厅

【发布文号】商改字〔2007〕86号

【发布日期】2007-08-16

各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：

2006年9月，商务部向全社会公开征集了“再生资源回收体系”图徽标识，经过专家评审论证和部领导审定，最终确定了中标方案，并在国家工商行政管理局申请了“官方标志”备案。商务部决定自本通知下发之日起正式启用，为加强对“再生资源回收体系标识”（以下简称“标识”）的管理，规范“标识”的使用，现将有关事项通知如下：

一、标识的使用范围

商务部验收合格的再生资源回收体系建设项目可以在社区回收亭、集散市场、流动回收车、说明书、装潢、广告宣传及互联网等场所或媒介使用“标识”。未被验收的再生资源回收体系建设项目，不得使用“标识”。

二、标识的使用方式

“标识”属商务部所有，由标准图形和“再生资源回收体系”中英文文字组成，图形可单独使用，也可与文字组合使用。标准图形、标准字体、标准组合及使用方式详见附件，推荐使用首选组合。“标识”在印刷时，附着媒介的底色不得影响标识的标准色相，不得透叠其他色彩和图案。“标识”制作必须符合要求，可按比例放大或缩小，但不得变体、变形、变色。

三、标识的使用管理

商务部对“标识”的使用实行统一监督和管理。地方商务主管部门按照职责分工对所辖区域内“标识”的使用进行监督与管理。商务部对验收合格的集散市场颁发带有标识的牌匾，牌匾的制作，由省级商务主管部门监制，并统一编号。

被取消“标识”使用资格的再生资源回收体系建设项目，须自取消之日起，停止使用“标识”，并负责清理自身使用的所有“标识”。原有牌匾由所在省级商务主管部门收回，统一销毁和注销。

附件：“再生资源回收体系”标识

中华人民共和国商务部办公厅

二○○七年八月十六日