口碑是最好的宣传

第一篇：口碑是最好的宣传

口碑是最好的宣传

期中考试过去了，对所有校区来说，都是一次巨大的考验甚至是煎熬：考前需要密集的给家长电访，问题学生可能考不好的学生要集中召开家长会，学生每晚要加作业，周末甚至平时要加课，成绩出来后，又要电访跟进，考差了的学生要分析原因调整计划，每天从早到晚都忙的团团转。这次期中考试，所幸我们校区的学生都考的很不错，在原来的基础上都有进步，赢得了家长的赞誉，甚至直接有学生及家长慕名前来，通过这次期中考试，深感良好的口碑才是最好的宣传。

刚来到这个校区时，每次出去发单，总是有家长拒收并带着冷漠的语气说：龙文么，以前我孩子学过，那么多钱进去，也没啥提高，骗人的！每次我都觉得无地自容，红着脸给家长解释后，我总是在想，我们以前真的没有用心做，我们的老师都是好老师，我们的学生都是好学生，用心去做，专注去做，难道真学生的成绩真的就提不高吗？家长总是喜欢戴着有色眼镜看我们吗？

有一个初三的学生，姜**，语文和科学比较差，粗心大意，学习懒散没动力。这个学期召开家长会的时候，费已经快没了，家长说，最早来龙文的时候价格便宜，现在都涨这么高，孩子学了这么久，说实在也没提高。我已经提前跟学生沟通过，了解学生的情况，所以跟家长说，这样，以前有些方面我们确实做的不够，包括孩子自身的情况您也知道，我跟孩子聊过，您再给我十次课的时间，到期中考试，让您看到真正的龙文效应，证明我们的实力。家长续了十次课，每天都给他加练习，周末课上完了也让他留在校区写作业，一看到他状态萎靡不振的时候就叫过来给他“洗脑”。期中考试成绩出来了，科学从140多分进步到160多分，语文从90多分进步到110多分，学生整个的精神状态都彻底改变，家长也很欣慰，很感激我们。我们的形象在家长眼中彻底颠覆了。

一个初三的学生，黄**，金卡学员。暑假的时候几次考试科学都六七十分，当时学生总是抱怨科学的酸碱盐怎么这么难，以前的内容也没学好，中考怎么办？家长也担心孩子能不能提高，能不能稳定，对我们报一丝怀疑态度。我跟孩子灌输了一个“只要方法好，勤奋加用脑，什么难不倒”的理念，从战略上藐视，从战术上重视，先让孩子放下心来，认真学，按照老师的计划一步一步来，相信自己，成绩就一定会提高。跟家长沟通要相信孩子，多鼓励孩子，成绩一定能上升。每天按照章节增加练习，错误的讲解后让学生自己反思，上课时讲一个小知识点就列举一个例题，从例题中总结一个方法，提醒注意易错点。按照这样的学习模式，考试成绩一路从班上的中等上升到班级前几名，甚至段里面前几名。学生自己信心高涨，其他科目也进步飞速，全校名次从100名开外上升到三十多名。月考进步后家长还担心成绩能不能稳定，期中考试再次的进步让家长彻底折服。家长说，我们夫妻俩没多高文化，就想孩子学习成绩好点，你们龙文的老师确实用心，把孩子放在你们这里，我们放心！

七年级有个孩子，周**，是一个非常内向的学生，在家里面都很少说话，经过我们的辅导，整个人开朗了许多，家长数次到校区来说，你们的老师辛苦了，孩子的改变我们看在眼力，谢谢你们！

两个小学四年级的孩子，补习语文数学，语文数学经常拿第一第二；一个高一的学生，补习物理，物理一枝独秀；如此鲜明的例子，不胜枚举。

周星驰的《食神》中有这样一句台词，只有用心，才能做出最好的菜式。通过这次期中考试，我反思出一个结论：只要我们把工作重心放在教学质量上，督促老师备课用心，上课用心，辅导用心，就不用担心孩子成绩没考好，家长不好交代了。

我们需要宣传，需要市场推广，尤其是在许多校区学生人数丁零无几的情况下，宣传推广就显得更加必要。但往往，我们很少去注重我们的教学质量，很少去反思我们教学中出现的问题，就像开头说的那样，我们的老师是好老师，学生是好学生，学生考不好，结论就是龙文不行。不知道有多少老师发单的时候有上面所说的经历，承受过多少家长的白眼和质疑，回过头来，我们有没有认真的反思一下，我们有没有地方做的不好，有没有地方能做的更好。

良好的口碑能带来轰动效应，同时也是隐形的宣传。上面黄**同学的一个同班同学就直接到了我们校区，还说他们班很多同学都知道黄**在这里学。家长来了就直接说，我知道你们这里，孩子有同学在这里，孩子在这里学我放心。

我们校区的下一步思路就是，利用好这次期中考试，做好口碑的效应，以此为契机，敲开学校的大门。相信不久，会陆陆续续有学生慕名而来，我们站前校区会越来越火。

良好的口碑是最好的宣传，良好的口碑也是做好宣传的基础。时刻谨记：教育是一项良心工程。与大家共勉！

龙文教育第一届“龙文杯”教育征文大赛入选作品

原标题：《口碑是最好的宣传》

作者： 朱艾农

城市： 温州

第二篇：诚信服务是最好的口碑

诚信服务是最好的口碑

说起XX大药房，当地人都知道，它是医药行业的龙头老大。企业生存及发展，所需的因素有很多。XX药房不仅有完善的软硬件设备，有一支具有过硬的专业知识的员工队伍，但除此之外，最关键的一点就是诚信和服务。诚信是一种道德范畴，即待人处事要真诚讲信誉。就拿我们XX一店来说吧！六月份，某地的一位顾客来我们店购买鹿鞭，当时柜台有两盒，其中有一盒因为包装看起来有些旧，顾客感觉不是很满意，我赶忙在电脑上给他查询，看看其他门店是否有货，经过查询只有樊城人民广场0十0店有一盒，我告诉顾客说：“请您稍等一会儿，我们可以帮您调过来，最多只需要二十多分钟！”顾客很惊讶的看着我：“二十分钟？货还在樊城二十分钟能不能拿过来呀？别让我在这等的时间太长，赶不上回家的车了，那可就麻烦了！”我给顾客倒了杯水说：“您尽管放心吧，你先坐着喝杯水，保证不耽误您回家！不到二十分钟，顾客要的鹿鞭从0十0店调回来了，顾客拿着调回来的鹿鞭满意的笑了！看着顾客满意的笑容我也笑了，顾客满意的笑容是对我们工作最大的肯定！也体现了诚信服务在工作中的重要性！

诚信是在无微不至的服务中体现出来，服务是一种经济，是一种品牌，也是一种”软资产”。

当您在其他药店遭受白眼和冷漠的时候，您来到XX大药房，您就会感受到这里有温馨的服务，有执业药师和主管药师为您进行专业的用药咨询和指导；当您在其他药店对复杂的药品和说明书的概念理会补清，而找不到相关专业人员为你解释时，到独活大药房来可以让您得到满意的答复！

当您在家为疾病所困，又无法出门购药的时候，你只需拨打123456，就会有专业人员在最短的时间内送去您所需药品，帮您缓解病痛！您为此而感动！

我热爱我的工作，我乐意为您的健康而诚信，为您的健康而服务！

XX一店

XXX

第三篇：EMBA教育口碑是最好的推广方法

EMBA教育用口碑是最好的推广方法

随着10月招生旺季的临近，北京EMBA市场又将上演一场全城热招的大戏。与往年不同的是，今年将会有更多的第二批获准开办EMBA教育的院校进入北京，期待分食北京市场这块诱人的蛋糕。各个大学在营销宣传上也是下足功夫，但笔者认为学校的口碑才是最重要的推广良药。最近笔者有幸走访西安交大EMBA 北京教育中心，大家都知道，学员推荐是EMBA重要的招生途径之一，但是像西安交大这样夫妻之间互相推荐的并不多见。一位业界人士称，据了解仅在西安交大EMBA北京班的09、10两个班级中，就先后出现了4对夫妻档学员。他们有些同在一个年级，成为了同窗好友，有些则须以师兄、师妹相称，颇为有趣。李东和张云(均是化名)是来自天津的一对夫妻档。丈夫李东是一家知名的家电企业的渠道商，夫人张云则负责经营子公司，是李东的得力帮手。在他们的悉心经营下，公司效益一直不错，发展势头迅猛，08年的营业额已经破亿。没想到的是，随着销售额的猛增，企业的管理问题也浮出水面，加之多渠道经营的压力，李东开始感到力不从心。为了适应企业的高速发展，李东在09年初报名西安交大EMBA北京班，系统学习管理学知识。据了解，经过一年多的学习实践，李东不仅扩宽了原有代理品牌的销售渠道，在电子商务平台实现了重大突破;他还扩大了自己的业务范围，实现了多行业发展。原本驾驭一个品牌都有难度的李东，现在却可以轻松掌管多品牌的多渠道经销。也正是这个原因，夫人张云出现在10级的课堂上，成为了丈夫的小师妹。与李海和张云的夫唱妇随相反，陈峰则是被夫人李梅(均系化名)鼓动来报名的。据了解，两人都是在银行系统工作的高级管理人员。由于同丈夫的工作环境相似，经过一段时间的学习后，李梅确信西安交大EMBA的课程将会为丈夫的事业发展提供很大帮助。在妻子的鼓励下，陈峰也步入了西安交大EMBA的课堂，两人同在一个班级学习，被很多同学称为最幸福的夫妻档。

学员主动报名超50%，事实上在西安交大EMBA，像这样主动报名的学员还有很多。不少学员都是主动推荐自己的同事和朋友来就读。在10级西安交大EMBA北京班中，有超过50%的学员是自发前来报名，这是一个相当高的比例。据了解，某国内500强企业集团的一位总经理学员就直接推荐其副总来学习EMBA课程。而类似的推荐行为仅在09和10两个班级中就出现多次。在EMBA行业，学员推荐是学校招生的主要渠道之一，而学员推荐率也是评判一所商学院教学质量和学员满意度的重要指标。作为北京EMBA市场的新兴力量，西安交大EMBA在这方面的成绩是相当优秀的。当然，西安交大EMBA进入北京也并非一帆风顺。西安交大EMBA几年前进军北京，成立了北京教学中心时，面临的是众多北京本地商学院，以及北大、清华等知名商学院的激烈竞争。而西安交通大学地处西北，在沿海城市知名度并不高。这直接增加了第一期学员的招生难度。面对强大的竞争压力，西安交大并没有选择打广告战，而是“慢慢来，做口碑。”对于一个外地商学院来说，只有口碑建立了，根基才能扎稳。而口碑是做出来的，不是喊出来的。于是从开始到现在，西安交大EMBA北京班没有做过一次招生广告，节省下来的费用全部用在了教学教务中，尽最大努力提升学员的满意度。这在广告满天飞的EMBA行业里颇显特立独行。

当然，做口碑也是要本钱的。对于西安交大这样的管理学传统强校来说，可以拿来“炫耀”的资本委实不少。首先，西安交大EMBA拥有汪应洛、席西民、谈民宪、蒋正华等国内一线管理学名师，从而保障了教学质量;其次，在09年1月教育部学位中心授权公布的全国学科排名中，西安交大荣获“管理科学与工程”、“工商管理”两个管理学一级学科全国第一。“这是硬功夫，花钱也买不来的。”对于教育部的官方学科排名，一位业内人士感慨。就这样，在没有做一分钱广告的情况下，西安交大EMBA北京班第一期学员在2009年3月顺利开班。而2010级招生的时候，已经有很多学员慕名而来。凭借口碑，西安交大EMBA在北京站稳了脚跟。“我们一直都相信学员的选择，也一直坚持凭借实力树立口碑。至于哪些名头是虚的，哪些是实实在在的，我们相信学员的鉴别能力。”

第四篇：发廊口碑宣传效果（写写帮整理）

发廊口碑宣传效果-新客天天有 老客天天来

什么是口碑，朋友之间对某发廊的赞同、认可或抱怨。这是一种口头广告，也是最有力的广告，说得通俗一点，就是朋友之间对某个发廊的赞同、认可或者抱怨，口碑有好的有不好的。说这发廊口碑极差，就是朋友私下间传递对于这家发廊不利的信息。

口碑是一种口头广告，我们把良好的口碑称之为不要钱的最有力的广告。因为一个发廊要想做到让客人主动去向别人宣传你这个东西特别好，容易吗？很难，但是不代表我们做不到！

正面情感和负面情感的宣泄

在口碑当中，我们要谈正面情感和负面情感的宣泄问题。人类对负面情感的反应要比正面情感强烈，不良的口碑更会让客人到处宣扬。负面口碑和正面口碑对于一个发廊都会带来重大影响。人们对于负面情感的宣泄永远高过对正面情感的宣扬。好事不出门，坏事传千里。客人不关心那种仅具有一般竞争性的服务，而是关心那种有竞争优势的服务，因此，只有通过给客人留下深刻印象的服务，才有可能把自己良好的口碑通过客人的嘴进行传播。

良好的信誉是联系客人及潜在客人的纽带

良好的信誉是联系客人及潜在客人的纽带。有一个广告的广告词是：“新客天天有，老客天天来”，实际上说的就是潜在客人与老客人。服务品牌树立一种良好的口碑能够带来滚滚财源。

优质客人服务是防止客人流失的最佳屏障，客人叛离是一种严重的传染病。优质的服务是防止客人流失的最佳屏障。现在竞争很激烈，客人的忠诚度越来越低，一会儿跑到这边，一会儿跑到那边。客人叛离是对客人流失的一个称谓，什么叫客人叛离？就是以前客人在这儿消费，突然有一天走了，改成别人的客人了，叫客人叛离。

客人叛离是一种严重的传染病，如果发廊出现客人叛离，肯定是客人大批大批地流失。现在有一个观念，叫客人有权患病。我们没有理由不让客人到其他店里面去看一看，那也许会使他们节省几分钱，几元钱，或者享受到更好的服务。很多发廊特别痛恨客人没有忠诚度，觉得别处稍微便宜一点就跑去了，不在 我这边了。客人有权选择最适合的发廊。只有提供良好的服务才有可能防止客人的流失，让客人感觉到离不开你，因为你的服务太完美了，提供的服务太好了，他不愿意把你扔掉去冒险，去尝试其他的发廊。即使那边便宜几元钱，但他不知道那边的服务是好还是不好。这就是说要有良好的口碑。

唯一疗法――“客人为中心”

用最好的客人服务挽回叛离的客人，取得他们的原谅。

唯一的疗法是以客人为中心，为客人提供最好的服务。只有这样才有可能挽回叛离的客人，取得客人的原谅。开始因为服务不好，最后客人离开了，改变以后重新找到客人，客人也重新回到了发廊，而这一切都要通过服务，绝不是通过产品质量达到的。

老客人――发廊发展壮大的基石

老客人＝更少的费用

纤手美发网认为：开发新客人比服务老客人需要多花五倍的时间、金钱与精力。

老客人等于发廊发展壮大的基石。你可以花 10 元钱作广告、寄样品、打折扣来吸引新客人，使他第一

次花 50 元来买你的东西；也可以花 0.5 元给你的客人寄封信，表达发廊对他的感激之情以及希望他再次光临的愿望，而他会第二次、第三次花 50 元来买你的美发服务。你如何选择？说明了一个什么问题呢？就是发廊究竟把钱花在营销手段上，还是花在巩固老客人上。与其花 10 元钱做广告，不如花 5 角钱给你的老客人写封信，把你的服务做好，让他去帮你推荐更好的客人过来。天天想着怎么降价促销，可没看到每天进门的客人在出门的时候说：我下次再也不来了。你吸引了很多人，但这些人只在你这儿消费了一次就离开了。所以说，从价值角度上

看，老客人等于更少的费用。发廊在全力争取新客人的同时，应该防止老客人的流失，把更多的工夫下在服务方面，让自己的客人群变得更加稳固。实际上就是不要总是亡羊补牢，而应该把你的篱笆事先扎紧一点。这样的话，客人就不会跑到其他竞争对手那边去。

老客人＝丰厚的利润

老客人等于丰厚的利润。什么叫“一元钱客人”概念？就是说这个人一个星期来3次，每月来10-12次，每次消费 1 0元钱，一年这个人就消费 1500元左右，如果这个客人能和这个店保持 3到 5 年的关系的话，这个客人对于发廊就意味着7500元钱收入，这就是现在很流行的说法，叫“十元钱客人”。这个概念告诉

发廊不要太势利。他每次可能花钱很少，但是来的次数很多，这种客人是不容忽视的。一个客人能够为发廊带来的利润和什么有关？和他在你这个发廊消费的时间有很大的关系。哪怕他一次花钱是别人的十分之一，这种客人的价值也远远高过一次花钱是他十倍的那种人。为什么？因为他会跟许多人说：这儿特别好，特别便宜。他能拉许多人过来，可以为你做无形的广告。

客人服务对发廊的意义，服务品牌的牢固树立，良好的口碑，老客人的重要性。归结到一点，经营发廊最便宜的方式就是为客人提供最好的服务。一个发廊的管理者首先要有这种意识：客人服务对一个发廊来

讲至关重要。认识到这一点，就会觉得客人服务真的是很重要，比营销还要重要。当他这么去做的时候，可能一时不见效，因为良好口碑的传递是比较慢的。只要你持之以恒地去做，最终总会有收获。很多时候，客人来店接受我们发廊的美发服务的同时，是在购买一种服务，购买发廊对他的一种承诺，是一种放心。

第五篇：好的口碑是留住顾客的关键

好的口碑是留住顾客的关键

美容院的经营管理工作每天都在重复三项主要的工作，一是如何增加新顾客；二是如何促进每一进入美容院的新顾客最终都成为美容院的老顾客；三是如何促进老顾客再消费。其实好的口碑才是留住顾客的关键。那么好的口碑是如何形成的呢？

一、如何让顾客满意

从顾客走进美容院那一刻起，就得让顾客已经感受到美容院员工极强的亲和力，每一个人脸上随时面带真诚的微笑。大家说话都要轻言细语，让顾客听上去很温柔。因为顾客大多是有地位的人，所以有些美容师常常有不自信、紧张的心理压力。为了帮助美容师消除这种情绪，阿娜隶美容院专门展开了一系列的素质培训，并且在顾客面前创造机会让美容师的技艺和才能得到充分的展示，树立专业的服务形象和自信心。

二、服务要专业化

（1）实行专业资格证书制度和鼓励、支持美容小姐取得美容师资格证书

如上海市有关部门，近年来组织了美容、养生、按摩从业人员上岗证的培训和考核。养生馆要充分利用有关部门组织的专业资格培训和考核机会，支持和培养自己的专业人才。另外，养生馆在招聘人员一定要重视专业任职资格。

（2）充分发挥养生馆内外专家的作用

专家体现着本行业较高或最高的专业化水平，养生馆服务专业化离不开专家的作用。一些美容服务难题和重大决策，需要请教专家和发挥他们的作用。服务营销有时是“专家”营销。如上海华联商厦化妆品部特意请来了“欧珀莱”、“娜丽斯”、“羽西”等知名生产企业的技术专家为顾客做皮肤测试、美容咨询，变简单推销为专家服务，即使消费者避免了误用化妆品造成的伤害，又准确、深入地介绍了产品，通过技术促销使营业额上升了七八倍。华联商厦的外来“专家”营销的成功经验，养生馆可以借鉴。

（3）加强养生馆服务管理的专业化

养生馆服务的专业化，不仅是一般美容小姐或美容师的专业化，更重要的是养生馆管理人员的专业化，尤其是基层或一线管理人员的专业化。因为一线管理人员本身都是美容服务骨干和榜样，她们专业化的水平的提高可以带动一线员工专业化水平的提高。而且从内部营销角度讲，他们专业化水平的提高有利于他们对一线员工的指导，从而有利于提高一线服务的质量。

三、产品质量要高

即要有良好的养生产品，能够满足顾客的需要并吸引顾客再次光临。“好的养生产品”要做到以下几点：

1.强化养生产品开发的能力：要有流行、新鲜、有趣味三个特点。

2.提升养生产品的密度：即提升养生产品的广度、深度和丰富度。

3.着重价格与价值的对应关系。

4.避免缺货：养生加盟店要及时了解货架与库存情况，要及时补充货源，避免损失销售机会。

5.调整养生产品分类与构成。

好的口碑是留住顾客的关键，美容院的信誉主要表现在两个方面，产品与服务。阿娜隶米道在美容界有23年的临床经验;阿娜隶独立运营其美容养生馆线专业品牌，全国近千家连锁店;阿娜隶运用中医养生理论，是美容养生界唯一的米道养生品牌;阿娜隶米道全部产品均属中药制剂绿色、安全、温和没有副作用，内外兼治双管齐下，治标治本。