武汉大学2008--2009学期管理学末考试A卷

第一篇：武汉大学2008--2009学期管理学末考试A卷

经济与管理学院团支书联席会

武汉大学2008----2009学年第一学期期末考试

经济与管理学院2008级经济学

《管理学》试题（A）

任课老师：秦仪考试类型：闭卷考试时间：120分钟审核人

一、名词解释（2*5）

1．管理者 2．组织结构 3．MBO 4．SWOT 5．霍桑实验

二、单项选择题（2*10）

1．企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?（）

A．企业的高层管理人员。

B．员工们的顶头上司。

C．企业中其他部门的领导。

D．与自己处于相近层次的人。

2． 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦 企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福 共享”，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企 业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么?（）

A．这位老板在搞平均主义。

B．这位老板把激励因素转化成了保健因素。

C．员工们的横向攀比。

D．这位老板对员工激励缺乏系统规划。

3． “一件预计可能会出错的事情，往往一定会出错。”“一件事情出错，其他 事情也跟着出错。”类似的话在揭示人们什么?（）

A．决策的制订与实施一定要果断且富有信心，否则就很难实现。

B．制订计划应树立起权变的意识，问题出现时应立即制定出相应的应变计划。

C．应变计划的制定是计划工作的一部分内容，应在计划过程中及早予以考虑，不能 等到出现问题时再仓促应对。

D．要注意认真分析事物之间的关联性，以期得到正确的结论。

4． 某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长 的管理幅度为：（）

A．4。B．7。C．22。D．23。

5． 以下各项表述正确的是：（）

A．保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关

B．保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关

C．保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关

D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关

6．对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策和提高办事效率，高层管理人员应该为下级人员制定：（）

A.政策 B.程序 C.规则 D.预算

7．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）

A.了解下属的欲望和需要 B.为下属设定崇高的目标

C.为了下属的利益不惜牺牲自己 D.上下级之间的友情

8．管理学中的组织工作是指

A.设计组织结构并使之有效运行 B.设计组织结构安排工作岗位

C.确定组织目标，选聘主管人员 D.防止出现非正式组织

9．“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？

A ．预先控制 B ．实施控制 C ．反馈控制 D ．前馈控制

10．某钢铁公司为了确保原材料的有效供应，自行投资开发了一个生产铁矿石的矿山，从管理的概念分析，这种做法是属于：

A ．纵向一体化。B ．多元化。C ．企业的横向一体化。D ．联合一体化。

本资料由各班团支书配合，联席会秘书长胡叶倩雯，副秘书长许高、胡杨昱骄、梁杰呕血整理

经济与管理学院团支书联席会

三、简答题（6*5）

1．为什么管理者所处的管理层次和组织规模的大小，会对管理者的能力结构产生影响？

2．试比较赫塞-布兰查德的情境理论与管理方格论。

3．官僚控制、市场控制和小团体控制的区别和适用范围何在？

4．组织结构设计包括哪三个方面的基本任务？其工作成果是什么？

5．在完全理性和有限理性假设下，决策方案的选取有什么不同？

四、论述题（10*2）

1．GE公司前任总裁杰克·韦尔奇曾说过：“要领导，不要管理”，联系实际，谈谈你对这句话的理解。

2．有人反对制定长远目标，因为他们认为在未来的长时期中将会发生什么事情是不可预知的。你是否认为这是一种可取的明智态度？

五、分析题（20分）

1．下面这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。

黛安娜•波兰斯基给医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音里，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见她。大约5分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述，“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。

”昨天早上7:45我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳•杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯(黛安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说，“戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”

试回答下面的问题

“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜•波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同?提出你的理由。（5分）

2．前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。

在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细的设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5％以上，且星期一的矿工率经常达到20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。

总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，成本就会大幅度提高。

人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。

这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。（15分）

（1）从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。请根据控制理论说明该企业在控制上存在什么问题？

（2）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？

（3）从案例中我们可以判断，该公司依照什么标准来划分部门？

（4）人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？

（5）分公司经理该如何做才能解决目前遇到的问题？

本资料由各班团支书配合，联席会秘书长胡叶倩雯，副秘书长许高、胡杨昱骄、梁杰呕血整理

第二篇：武汉大学10级第一学期管理学复习题（精选）

经济与管理学院团支书联席会

管理复习题

第一章

1.什么是管理？

在社会组织中，为协调个人目标与组织目标的差异，实现预期的目标（提高组织效果和效率），以人为中心进行的协调活动。

内涵1目标是对未来的追求2管理工作的本质是协调3管理工作存在与组织之中4管理工作的重点是对人进行管理

2.管理活动有哪些职能？

计划：确定目标，制定战略及开发分计划以协调活动。

组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

领导：知道和激励所有参与者，解决冲突。

控制：对活动进行监控，以确保计划的完成。

3.管理工作的特点是什么？

1管理是一项具有高度灵活性的工作2管理的二重性3管理的（理论）科学性和（实践）艺术性

管理工作的首要任务是正确的处理好人与人的关系，特别熟管理者与被管理者的关系。

4.什么是管理者？

管理者是在一个组织中，按照组织的目的，指挥他人活动的人。

5.管理者应具备的技能有哪些？

6.管理者在工作的组织中扮演了哪些角色？这些角色对于管理者有什么意义？

第二章

1.科学管理的思想由谁提出？其具体的内容是什么？科学管理对于管理科学的发展有什么意义？

泰勒——科学管理之父。

1思想：A对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老大单凭经验的办法B科学的挑选工人，并进行培训和教育使之成长。C与工人们亲密地合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办D资方和工人们之间在工作和自责上几乎是相等的。

2措施：工具改革、动作研究、工资制度（差别计件工作制）、职能管理

3评价：“秒表科学”，对管理科学的巨大贡献及其明显不足（生产成本高、工人利益受损）意义：泰勒的开创新的研究成果和种种提高生产效率的做法，必定会对管理科学理论与实践的发展起到了强有力的推动力，也会有利于解决当时困扰工厂发展的劳动生产问题。但是，由于泰勒管理理论自身存在的缺陷不足，以及当时受社会客观现实条件和人们主观认识局限的影响，泰勒的理论和做法在当时并没有广泛的得到人们的认可。

2.法约尔是如何构建管理科学的理论体系的？应如何理解法约尔所提出的管理原则？

法约尔认为，企业的全部活动可分为六组：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理活动包括企业的计划、组织、指挥、协调和控制活动。

计划，探索未来、制定计划行动；组织，建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，使其人员发挥作用；协调，链接、联合、调和所有的活动和力量；控制，注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

2管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利本资料由各班团支书配合，联席会秘书长胡叶倩雯，副秘书长许高、胡杨昱骄、梁杰呕血整理

益、人员报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。

3评价：高度总结和概括了当时人们对管理工作理论和时间的人士，基本上完成了管理理论的构架，明确了管理的基本概念、管理工作的基本内涵和特点，从而为管理科学理论的深入发展奠定了基础。

3.马克斯韦伯的官僚组织理论的内容是什么？该思想对于管理科学的发展有什么意义？ 劳动分工、权利等级、正式选拔、规章制度、非人格化、职业导向。P3

34.霍桑试验的主要内容是什么？得到了哪些结论？霍桑试验对于管理科学的发展有什么意义？

一 内容：实验设计的主要思想是：希望通过实验验证工作环境与生产效率的关系，他们选择了测试装配依赖性较强的光照亮度与装配效率之间的关系，用以检查不同的照明水平对工人生产率的影响。结果“在实验组和对比组中，当实验组的照明亮度增加，两个组的产量均有增加，当实验组的照明亮度减少时，两个小组的产量依然提高，直到光线近似于月光，实验组的产量才有所下降。随后，实验组人员又对工资报酬、休息时间。工作日和工作周的长度对生产率的影响进行了试验，得出的结果依然是与实验者们的实验设计的初衷相矛盾，在上述各类因素的正向变化中，生产效率均有提高。

二 1企业的职工时“社会人”

2满足公认的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键。满意的工人才是有生产率的3组织中实际存在着“非正式组织”

4组织应发展新的领导方式。以社会和人群技能为基础的领导方式。

三 评价：霍桑试验和梅奥提出的“社会人”“士气”“非正式组织的概念”开创了管理学中的一个新领域，即强调人际关系整合对生产效率的影响。否定了从亚当斯密开始到科学管理阶段理论中把人视为“经济人”强化了人们对组织重人的行为的兴趣。

5.XY理论由谁提出，其主要内容是什么？

6.管理丛林阶段有哪些管理流派，各自的主要代表人物和主要观点是什么？

第四章

1.什么是计划，计划和其他管理职能的关系是什么？

广义指制定，执行，检查计划。狭义指制定计划，即根据实际情况，通过科学、准确的预测，提出在未来一定时期内的目标以及实现目标的方法，它是组织中各种活动的行动指南，也是各种活动有条不紊的进行的保证。

1计划是一项基本的管理活动，其他管理活动只有在计划确定了之后才能进行，并且随着计划和目标改变而改变。

2计划工作的管理职能中处于首位，先于组织、领导和控制工作，是组织领导和控制活动的基础。

3组织的计划表明了组织的目标和实现手段，他决定了目标的实现需要什么人、财、物资源以及相应的结构安排。而组织结构和员工构成有决定着需要采用的领导方式和激励方式，以最大化员工的工作效率

4为了确保计划取得成功，计划在实施过程重要随时检查计划的执行情况，衡量实际工作与计划的偏差并采取措施纠正。

2.计划的种类有哪些？

期限：长期计划、中期计划和短期计划

明确性程度：具体性计划和指导性计划

范围广度：战略计划和作业计划

表现形式：使命 目标 战略 政策 程序 规则 规划 预算

重复使用：常备性计划。单一用途计划（方案：指涉及一系列相对方围较广的的活动的单一使用计划，勾画出以下内容：1达到一个目标需要的重大步骤2对每一步骤负责的企业单位或成员3每一步的规程和时间安排）

按组织的职能划分 生产计划 营销计划 财务计划

按制定计划的组织层次划分。。

3.什么是目标管理？目标管理的程序是什么？

是让组织的主管员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。确定目标——分解目标——复审结构——实现目标——评价考核

4.什么是滚动计划？它是怎样制定的？有什么优缺点？

第五章

1.什么是决策？

决策就是指人们为了达到一定的目的，在掌握充分的信息和深度分析各种情况的基础上，科学的拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。

2.决策的基本步骤有哪些？具体包含哪些内容？

发现问题，拟定各种可行的备选方案，对备选方案进行评价和选择，实施和审查方案。

3.什么是完全理性？什么是有限理性？在完全理性和有限理性假设下，决策过程有什么不同？

4.群体决策和个人决策的优缺点各是什么？

群体：优点：群体比个人拥有更广泛的知识、经验和信息，有利于识别问题、设计方案、评价方案，有助于人们更好的了解和接受所指定的决策，而且群体决策的实施比个人决策能得到更积极和更正确的执行。缺点：存在从众现象，花费时间更多，责任不清楚，还取决于群众心理的积极程度和主管人员的领导水平。

个人：优点：效率高且责任明确。缺点：人的有限理性对个人决策的影响，不适应复杂问题的解决。

5.确定决策、风险决策与不确定决策有什么区别？

6.程序化决策和非程序化决策各自有什么特点？

7.什么是头脑风暴法？头脑风暴法的特点是什么？

8.什么是专家意见法？专家意见法的特点是什么？

第七章

1.什么是管理幅度？管理幅度和管理层级之间的关系是怎样的？

一个组织管理层次的多少受组织规模与管理幅度的影响，当管理幅度已定时，管理层次与组织规模呈正比。

2.组织结构设计包括哪几个方面的基本任务？其工作成果是什么？

3.集权型组织结构有哪几种基本类型？各有何优点与不足？

直线型：优点：简单明确、统一指挥，在主管人员素质高能力强的条件下，有很高的运作效率且节省管理费用，适用于业务单

一、有稳定服务对象的小型组织和企业基层的现场管理。缺点：缺乏横向协调的渠道，党组织规模扩大或主管人员的能力不足以有效控制时，则难以适应业务发展要求，一旦发生意外事件会造成较大损害。

职能型、直线职能型。

（这一部分直接背个大概算了…集权型的类型名词解释里面应该有）

4.分权型组织结构有哪几种基本类型？各有何优点与不足？

事业部结构、矩阵式结构。

（同上）

5.组织结构设计的影响因素有哪些？这些因素是如何影响组织结构的？

组织战略（决定了其业务活动的特点，直接影响到管理职务的设置和部门划分），外部环境（影响组织结构的整体特征），技术因素（办公设备和管理手段的技术，采用的机械设备和生产技术的先进程度），组织规模（影响管理层是的多少和组织结构类型）

第十章（一、二、三节）

1.什么是领导？它与管理有什么异同？

2.什么是权力?领导权力由什么构成？如何获取权力？

构成：强制权，奖赏权，法定权，专家权，参照权。

3.领导特质理论的基本内容是什么？

4.领导风格理论的提出者和基本内容

5.领导行为理论的代表观点是什么？

6.菲德勒权变理论的基本内容是什么？

7.赫塞——布兰查德的情境领导理论基本内容是什么？

（要的部分见明天的名词解释）

第十一章

1.什么是激励？为什么激励对管理者具有十分重要的意义？

2.激励的基本过程怎样？试举例说明激励的循环过程

3.马斯洛需要层次理论的主要内容与观点是什么？

4.简述奥德弗尔的需要理论

5.三种需要理论的代表人物和主要观点是什么？

6.双因素理论的代表人物和主要观点是什么？

7.期望理论的代表人物和主要观点是什么？

8.强化理论的代表人物和主要观点是什么？

9.公平理论的代表人物和主要观点是什么？

（见明天名词解释）

第十二章

1.什么是管理沟通？管理沟通对组织的意义在哪里？

管理沟通指一定组织中的人，未达成组织目标而精心的管理信息交流的行为和过程。

管理沟通是企业凝聚力增强的“助力器”；管理沟通是领导职能实现的基本途径；管理沟通是企业与外部环境联系的桥梁。

2.沟通过程有哪些阶段？

一个发送者把信息通过沟通渠道传给另一个接受者。发送者-信息-编码-传输-接受-解码-理解-接受者-反馈-发送者。

3.沟通有哪些分类？

浅层沟通与深层沟通；单向沟通与双向沟通；口头沟通、书面沟通、非语言沟通与电子沟通；正式沟通与非正式沟通；垂直沟通与水平沟通。

4.影响有效沟通的障碍有哪些？如何改善改善沟通？

人为障碍，语义障碍，物理障碍，跨文化障碍。

1坚持及时、适量、灵活、有效四项沟通原则2掌握关注、理解、接受、行动四个沟通步骤3采取双向性、支持性、重复性、综合性四种沟通方式4培养和掌握跨文化技能，识别文化差异，实施敏感性培训，建立共同价值观5在跨文化沟通中注意以下几方面：假定信息接收者与自己不同，强调沟通中的信息描述而不是理解和评价，管理者需要换位思考4管理者要假定自己的理解是正确的。

5.什么是冲突？冲突观念有哪几种不同的观点？

冲突的传统观念：认为应该避免冲突，冲突本身表明了组织内部的机能失调。

人际关系观点：认为冲突时任何组织无可避免的必要产物，并不一定会导致不幸。

相互作用观点：认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织或组织单元的有效运作是绝对必要的。

6.冲突管理的策略有哪些？

第十三章（第十三章第一、二、三节及第十四章第一节）

1.什么是控制？管理控制有哪些特点？

动态性；目的性和反馈性；人本性；创新性。

2.控制的过程是如何进行的？

3.控制有几种类型？各自有什么优缺点

4.组织的控制系统有几种类型？它们的区别和使用范围是什么？

（见刘兴宇的名词解释。）

第三篇：2011年武汉大学公共管理学真题

2011年武汉大学公共管理学真题

2011年武汉大学：题目公共管理

一、名词解释（6*5=30）

1.公共事务2.准公共物品3.目标管理4.公共权力5.林达尔均衡6.SO战略

二、简答题（6*12=72）1.公共管理学与中国的市场经济2.公共问题及其特性3.新公共管理及其范式4.公共责任的性质5.民营化的优点6.政府与市场的区别

三、论述题（2*24=48）1.试述公共组织的纵向结构及其基本特点。

2.结合我国现实论述对公共权力的外部监控。

公共管理学（所有考题的内容都是黎明书上的，大家对这门课一定以书为重心，陈振明那本没考，大家加油）

一 概念辨析

公共管理和工商管理社会问题和公共问题科层官僚制和传统政府管理（还有两个，想不起来了）

二简答

1政府职能的限度 2绩效管理的过程 3科层官僚制的特征（还要两个题，要是想起了在补上）

三论述

1结合我国改革实践，论述公共管理学中公共管理的经济职能和社会职能

2结合我国的改革，论述落实公共责任的措施

2011年武汉大学行政管理题目：专业课综合一名词解释

1部内制 2头脑风暴法 3 新公共行政学的“社会公平观”（还有两道记不清了）二概念辨析

1后现代公共行政信奉“效率”观

2党的十六届三中全会上的《关于市场经济体制改革的决定》是一项重大的战略决策 3威尔逊的行政监督思想是从立法权和行政管理的关系出发来阐述的（不好意思，又有两道记不清了）

三简答

1全面理性决策和渐进调试的区别

2公务员考录制的功能

3公务员培训的作用

4共同协商法的主要思想

5（想不起了）

四材料分析

威尔逊关于人事行政思想中的一段话。说明你对材料的理解，及其对我国行政管理的启示 五论述

1试述行政学产生的背景

2古利克关于行政改革的原则，及其启示

2003 行政管理学题目：公共管理

一、名次解释（5*4）

名誉市长制、例外原则、行政协调、头脑风爆法、责任行政

二、判断说明（5*5）

1、行政职能具有动态性

2、古德诺对政治—行政二分法的兴趣主要在于政治与行政分离

3、行政环境与行政管理之间关系的唯一表现形式就是行政环境对行政管理的制约。

4、行政执行具有强制性。

5、公共产品具有排他性特征。

三、案例分析（15）

据有关资料介绍，一个先进镇坦言，担任此职务实属不愿意。因为这个镇太“富”了……前任为了追求“政绩”，在统计报表上作了手脚，造成了该镇十分富裕的假象，不久又到县里做了局长。这位新镇长认为，如果想追求“政绩”，很简单，只需照着前任的样子，在其基础上继续在报表上弄虚作假就是了。但如果这样做，就会增加农民负担，恶化政民关系，也对不起自己的良心。但如果不这样做，老老实实上报，短期内不但没有政绩，还会给上级留下一个“工作不力”的印象，进而会直接影响到自己的发展前程。于是乎，也只得跟着弄虚作假、浮夸虚报。

试运用行政管理学的有关理论分析该案例说明了什么问题以及问题产生的深层次原因何在？你认为应当怎样解决该案例所反映的问题？

四、简答（5*10）

1、简述当代西方国家行政改革的基本趋势。

2、法约尔是如何理解“管理”这个概念的？

3、简述行政程序法定化的重要意义。

4、行政领导者的创新能力具体包括哪些内容？

5、奥斯本认为政府组织与企业组织的主要区别何在？

五、论述（2*20）

1、韦伯的官僚知论评析。

2、结合我国现阶段的基本国情，试论应当如何正确处理中央政府与地方政府之间的权利配置关系。

2003年综合知识

一、辨析题（指出二者的联系和区别。5*10）

1、乡人民政府与镇人民政府

2、法治（Rule of law）与用法来治（Rule by law）

3、羁束行政行为与自由裁量行政行为；

4、直线职权与参谋职权；

5、系统议程与政府议程

二、简答题（5*15）

1、中华人民共和国国务院主要有哪些职权？

2、什么是行政强制？行政强制执行有哪些主要特征？

3、马斯洛的“需要层次理论”的主要观点是什么？

4、如何理解政策的本质？它有什么重要的功能？

5、如何理解人本管理的概念及其原则？

三、论述题（2*15）

1、举出一个有关我国当前政策执行出现偏差的事例，并进一步分析政策执行出现偏差的表现形式以及原因。

2、针对上述现象及其原因提出治理的相应对策

2004行政管理学题目：公共管理

一、名词解释（4×5）

“经济人”假定、行政文化、“差别计件制”、律令式协调、“政治神话”

二、判断说明（5×5）

1政府采购具有公共性。

2行政风范带有浓重的家族和亲族主义色彩是衍射型行政模式的特征之一。

3古立克把行政机关的职能总结为POSDCORB这个首字母缩略词。

4咨询机关的职责就是替行政首脑机关作决策。

5在西蒙的组织平衡理论中，所谓“贡献”只是包括组织需要的有形资源。

三、材料分析（15×1）

“在行政管理活动中，———公共舆论将起权威性评判家的作用，———行政管理必须在一切方面都对公众舆论有敏锐的反应。”

你在如何理解上述文字材料的？你认为它对于完善和健全我国现行的行政管理体制有何启示？

四、简答（10×5）

1我国的行政监察机关有哪些职权？

2简述怀特的行政协调思想。

3简述信访工作应遵循的基本原则？

4为什么西蒙提出以决策行为去研究行政学？

5简述行政组织编制管理的重要意义

五、论述（20×2）

1试论布坎南关于政府机构工作低效原因的分析及其对我国的启示。

2根据制度条件对行政组织的影响，试分析我国政府当前加强行政制度建设的重要意义。综合知识

2004年：综合知识

一、辨析两者之间的联系与区别（10×3）

行政法规与行政规章、经验决策与科学决策、政策合法化与政策法律化

二、简答（12×5）

1我国县级人民政府大体可以分为哪几类？其隶属关系主要有哪几种情况

2我国民族自治机关的自治权主要体现在哪些方面？

3有限理性决策模式与理性决策模式在决策准则上的主要区别是什么？

4怎样理解政策的本质？

5政策的效果主要有哪几种类型？

三、分析（10×2）

设某决策问题存在X1与X2两种自然状态，如果分别采用A1与A2两种不同的决策方案，据预测，其报酬值分别为：当X1自然状态出现时，采用A1方案的报酬 值为5000万元，采用A2方案的报酬值为-1500万元；当X2自然状态出现时，A1方案的报酬值为-2000万元，采用A2方案的报酬值为10000 万元。试分析：

1如果X1和X2出现的概率分析为70%和30%，应如何合理决策？

2当上述概率发生怎样的变化时，这一决策问题的最优方案会发生变化？

四、论述（20×2）

1分别从理论与实践两个层面上说明公共政策必然地受到社会经济发展水平的制约。2联系我国当前实际说明在公共部门决策过程中进行利益限制性分析的必要性。

2005 公共管理学 ：公共管理

一、简答（10×5）

1公共管理学及其基本内涵。

2公共部门的绩效概念。

3公共管理顾客导向的内涵。

4西方国家“政府再造”的主要特征。

5公共部门战略管理中的SWOT分析。

二、辨析（指出每组两个概念的基本内涵，并说明两者的异同。14×2）

公共行政与公共管理、政府组织与非盈利组织

三、案例分析（16×2基尼系数是描述一国收入分配差异程度的理想指标，基尼系数越大该国的贫富差距就越大。一般认为，当基尼系数小于0.2时，收入分配属于绝对平均水平；当基 尼系数为0.2—0.3时，属于比较平均；当基尼系数为0.3—0.4时，收入分配相对合理；当基尼系数为0.4—0.5时，贫富差距就较大；当基尼系数 大于0.5时，就是贫富悬殊了。根据下列表1和表2中的数据及相关信息，回答以下三个问题

表1：世界各国基尼系数平均值的变动

人均GDP（美元）100以下101—200201—300301—500501—10001001—20002000以上平均基尼系数0.4190.4990.5300.4940.4380.4010.36

5表2：中国基尼系数的变化

基尼系数0.150.150.2880.2970.3490.4450.4570.4580.459年代******00200

1⑴根据世界各国的一般情况来看，经济发展与贫富差距之间呈现出何种关系，原因何在？⑵中国贫富差距表懂得规律是什么？它与世界各国的普遍规律之间有何差异，原因何在？⑶政府应该如何协调平等与效率之间的关系？城市乞讨人员是城市中普遍存在的现象，是城市管理中令人头疼的问题，以至2004年6月举行的政协北京市第十届委员会第十四次主席会议专门审议了一项专题 为《关于加强我市对流浪乞讨人员管理和救助工作的调研报告》。一般而言，对乞讨问题存在两种不同的政策逻辑，一种逻辑是从公民权利和自由的角度出发，反对 政府干预和限制乞讨，这种观点 认为政府采取限制乞讨行

为 是一种“歧视逻辑”，一种“面子逻辑”，一种“强权逻辑”，违反最基本的人权；另一种逻辑是从公共利益和社会秩序的角度出发，赞同政府干预和限制乞讨行 乞，这种观点认为限制乞讨是现代文明的必然要求，乞丐有职业化趋势，很多人利用行乞谋取暴利，乞丐不劳动而获取成果，不利于社会发展，乞丐也影响了被乞讨 人员的行动自由，政府作为公共权力的代表，理应采取强制措施治理乞讨的问题。

你对以上两重政策逻辑有何看法，你认为治理城市乞讨人员的合理对策有哪些？

四、论述（20×2）

1依据公共管理相关理论，试分析我国政府“权力扩张、机构膨胀”成为顽症的原因。2从资源配置的角度，试析政府机制在弥补市场失灵中的效能与局限。

2005年：综合知识

一、辨析两者的区别与联系（8×5）

察举制与九品中正制、职位分类与品位分类、融合型行政模式与衍射型行政模式、政治与行政、政策合法化与政策法律虾

二、简答（10×4）

1德鲁克所出的目标管理具有哪些特点？

2说明20世纪末开始的香港公务员制度改革的基本内容？

3什么是政策评估？依据不同的标准可以将政策评估分为哪几种类型？（要求对每一种类的政策评估的含义作简要说明）

4简要说明渐进决策的特点与基本原则？

三、论述（25×2）

1试以西方政府理念变迁的历史逻辑，分析建立“有限政府”的必然性。

2结合西方国家20世纪80年代公务员制度改革的基本取向，说明其对中国公务员制度深化改革的启示。

四 案例分析（20×1）

2004 年7月的一天，Y市晚报上刊登了市政府有关该市出租车管理新规定的两个文件。这两个文件的内容是：城市出租车经营权实行有偿使用。凡在经营权拍卖之前以行 政审批方式取得城市客运出租车经营权的，并在车辆更新后按有关规定取得5年使用期的经营者，期满后再给予5年经营权有偿使用期。1999年9月8日通过竞 拍取得5年经营权的经营者，自2004年9月8日起，给予5年经营权有偿使用期。经营者按照上述规定取得的城市客运出租车5年经营有偿使用期，应按每年 3600元有偿使用出让金标准一次**清1.8万元，逾期不交者，视为自发放弃经营权。令人没想到的是，就是这两个文件引发了该市出租车司机的罢 工。

某出租车司机说：“此项文件直接涉及我们的利 益，事前我们一无所知，为什么不听听我们的意见？”市政府的一位官员在分析这次罢工的原因时说：“长期以来当地出租车经营者经营权有偿性和有期性的观点淡 薄。”对于这种观点，更多的司机认为，经营权有偿使用观点淡薄的责任并不在他们，“既然国家对经营权的归属早有规定，政府为什么不早作宣传？”面对强大的 压力，在罢工后的第三天，Y市政府发布通告，表示有关出租车管理的新规定暂缓执行。

1试运用公共政策理论或决策知识分析此项决策主要存在哪些问题。

2为保证公共决策的有效性，有关此类决策问题应如何进行决策？

第四篇：中南大学管理学考试资料

第一章第一节管理在组织与社会中的作用

一、在迅速变化的全球化经济环境中开展业务

二、适合自己的管理原则就是最好的原则

第二节管理的核心概念

一、管理与管理者

1、管理：为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行组织、指挥、控制、优化、创新等适应环境的动图过程。作业活动：直接达成目标的活动管理活动：促进作业活动

管理的职能：计划、组织、领导、控制管理学目的：寻找这些客观规律，总结管理的知识原理以指导管理实践

管理的科学性和艺术性：科学性：自管理学诞生以来近百年积累了一套比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律；艺术性：管理学所需要的一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，对事态发展的感知能力和谋断能力等，都只能从长期实践中领悟，难以用言辞传授。

管理无效原因：完成任务方式不当：各部门缺乏明确目标、政策的的缺陷使手段途径目标化、操作层的计划缺陷、操作人员的技术技能训练计划欠缺。人力资源管理不当：业绩考核与薪酬制度不合理、管理人员晋升任免制度缺陷、中底层管理人员的培训计划缺陷、内部政治。提高管理工作成效：工作方法、组织管理、人力资源管理提高组织成效：服务顾客、适应环境、建设文化 第二章第一节早期管理实践与管理理论萌芽管理思想、企业终极目标是生存与发展，即长期的盈利能力

一、早期实践与管理思想：董仲舒“义利论”企业战略管理精髓

工程管理：威尼斯兵工厂成本控制、存货管理、人事管理国家管理：意大利马基雅维利《君主论》四原则

二、管理理论的萌芽（不系统）萨伊纽曼马歇尔生产要素：土地劳动资本

专业化和劳动分工思想：1.地域与国家之间的劳动分工（贸易自由化）2.组织间的劳动分工（形成产业链）3.职业上的分工（职业专业化）●动作研究和工时研究是计件工资制和激励工资制度的基础●劳资矛盾●泰勒的科学管理学理论诞生于钢铁公司

1.事业部制（大型企业沿用至今）组织机构按产品、客户、地域、流程划分不同战略业务单元，分别成立事业部

2.以流水线为基础的同步作业法 第二节科学管理理论

一、泰勒科学管理之父科学管理学派创立者推广者“搬运生铁块”“铁锹实验”《科学管理原理》

理论要点：1.制定合适的工作定额2.挑选合适的人并将他训练成“一流的工人”3.推行标准化管理（通过科学研究得到最佳工作程序与工作方式，并制定成标准强制执行）4.实行有差别的计件工资制（超额提高25%，未完成则低）5.教育劳资双方换位思考（雇主雇员战友关系）6.主张计划职能与执行职能分离（why）科学方法取代经验方法科学方法通过科学的动作研究和时间研究来确定

计划部门工作：时间和动作研究；制定合理工作定额和标准化操作方法，选用、设计适合各种工序的专用工具；拟定计划，发布命令；比较实际执行的情况和标准，进行有效的控制例外管理原则：管理者应把日常事务性工作交给下属，并授予相应权利，只有当例外事件发生时，才亲自到场

二、吉尔布雷斯夫妇砌砖《动作研究》甘特“甘特图”“计件奖励工资制”人不是完全经济人有安全需要《工业的领导》《工作组织》 第三节古典组织理论

古典管理理论：泰勒“科学管理理论”法约尔“一般管理理论”韦博“理想的行政组织理论”（后两者组成古典组织理论）

一、法约尔现代经营管理之父开创管理过程学派 1.管理职能的划分：技术的（生产制造加工）；商业的（采购销售交换）；财务的（资金的筹集运用控制）；安全的（财产和人身保护）；会计的（包括统计和核算）；管理的（计划组织指挥协调控制）大力倡导管理教育2.管理原则管理职能：全社会组织的手段和工具，只对人起作用 十四项管理原则：劳动分工（职能专业化权利分散有一定限度）；职权与职责；纪律；统一指挥（一个下属只接受一个上级的命令）；统一指导（一个领导人一向计划）；个人利益服从整体利益；个人报酬（首先取决于不收雇主意愿和个人才能，再看人员能力，最后看报酬方式）；集中（降低部下作用的重要性做法就是集中，反之分散）；等级系列；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神（一个原则：统一指挥两个危险：使自己下属人员分裂和滥用书面联系；漠视集体协作和信息沟通的重要性）报酬方式：按劳动日付款按工作任务付款计件付款如奖金分红实物补助精神奖励

二、韦博组织理论之父只有理性合法的权力才适于作为理想组织体系的基础高度结构化、正式的非人格化的行政组织体系

理想的行政组织体系特点：1.明确的分工2.自上而下的等级系统3.人员的选拔（通过正式考评教育训练）4.职业管理人员5.组织成员间及组织与外部环境间的理性关系（不受个人感情影响）6.行政管理人员不是所在组织的所有者

三、巴纳德第一个将组织特性与人类特性相结合沟通是实现协同的手段；诱因大于贡献论；权利来源于接受论 第四节古典管理理论的综合与完善 第五节行为科学

一、梅奥霍桑实验人际关系学说1.工人是社会人，不是经济人2.正式组织中存在非正式组织3.生产率不仅与生产方式有关，也与工人的态度有关4.新型的领导能力在于提高工人的满意度

二、马洛斯需求层次理论人的需求与行为的关系目前的主导需求（决定人的行为）取决于已得到了什么生理安全社交尊重自我实现需求

三、行为科学（人而不是任务）工业心理学的出现——管理的社会学的发展——霍桑实验的成功 第六节近现代管理理论发展 第三章环境与企业道德

第一节管理与外部环境环境对组织管理者有选择作用

内部环境：一般环境因素（间接）政治经济技术社会法律因素任务环境因素（直接）供应商顾客竞争者合作者政府管理部门压力集团 第二节对环境因素的管理

首先是评估复杂（简单）X稳定（动荡）类型管理：1.聘请专业顾问乃至建立职能型组织2.一体化专业化3.建立虚拟企业 第三节社会责任与企业伦理道德

社会责任：企业在追求经济利益时要同时考虑到它的活动对社会的影响和应承担的责任，超越了法律和经济所要求的义务公众期望；道德；预防胜于治理；企业战略；企业文化；为了股东利益

公司伦理：一个公司在诚实、公正、公平竞争环境中处理公共关系、履行社会责任、维护消费者权益等的行为准则功利主义权利公平社会契约整合理论准则：忠诚积极公正无私纪律（与激励政策配合）第四章计划与决策

第一节计划与决策辨析计划：一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程决策：这一过程的某一阶段 差别：决策包含了对策的意思，计划中有些是安排选择，有一些对策的意思，另一些只是预算 第二节决策

1.古典决策理论：在所有可能方案中，选择最优；建立一个自上而下的执行命令的组织体系；目的在于使组织获得最大经济利益（最优原则求最优解）缺点：完全理性人不存在决策者对风险偏好不一致；绝对意义最优解找不到

2.行为决策理论：管理就是决策；满意原则；有限理性人假设（求次优解）满意标准模糊，每人风险偏好不同，存在太多不确定性 3.当代决策理论：决策贯穿整个管理过程（哲学上继承行）；广泛运用数学系统论计算机等辅助因地制宜原则

3.决策逻辑过程：识别问题确定决策准则并确定各目标的权重预测对现实目标可能生产影响的未来事态拟定备选方案评估备选方案（狭义）选择目标方案实施目标方案监测和评估决策实施业绩并修正（狭义计划）

4.结构性问题——程序性决策按程序规则政策强调时间顺序通用性非结构性问题——非程序性决策唯一不可重复专用性 确定性决策风险性决策不确定性决策 第三节计划

1.作用：未来活动指导性文件；其他管理职能基础；降低达到组织目标的不确定性2.类型：按时间长中短；按计划内容涉及职能研发营销财务人力资源；按计划涉及范围和表现形式宗旨或使命愿景目标策略政策程序规则方案预算3.制定：识别机会确定方案评价标准并分配权重制定目标拟定计划的前提条件开发备选方案评选备选择方案拟定行动性计划（what when 达到的程度资源谁）编制预算 第四节预算计划的重要工作之一财政预算最重要弹性预算零基础预算 第五章目标与目标管理

目标提供决策计划方向高层目标时间跨度更长越抽象不能直接操作目标多样定量化2-5为宜企业目标包含组织发展目标和个人目标 目标期限决定因素：环境变化速度和幅度产品技术进步速度产品生命周期自信与所取得成就成正比，与设立目标成反比 目标体系包括财务目标和战略目标基本原则：建立一个更加强大的长期竞争地位，长期为股东带来利益生存是第一目标

目标管理制定：期望达到的质量和数量水平、可考核、具有一定挑战性、能促进个人与组织同步成长、与组织目标协调（应避免以活动代替目标，过分强调量化指标）优点：促进组织目标的实现；增强激励效果；促进组织明确结构；促进组织成员成熟缺点：强调短期目标；目标定量化困难；缺乏相关指导的目标管理可能导致途径目标化；环境影响 第八章 有形组织：有目标；内部关系理顺，投入资源有效的利用；分工协作；有不同层次的权利和制度

无形组织：实体组织的建立、改变或撤销然后再建立的过程，是指在不同的特定环境中为有效实现新的共同目标和任务，动态地确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对人力资源进行合理配置的过程（包括组织机构权利系统人力资源管理系统组织文化）组织吸引力取决于人的选择当时目标愿望推动力；个人认识到的在他以外的其他可供选择的机会 构成要素：协作意愿共同目标信息交流（无形）确立目标选配适合的人必要的物质资源（有形）

1.古典组织理论最具可操作性以经济人为假设围绕工作任务中心把组织当做封闭系统提高生产效率和获得更大利益重视工作任务物质资源、基层操作、人物质经济需求忽视对人的重视、高层发展战略管理、人的社会心理需求2.行为组织理论以人为中心强调人际关系信息沟通发挥人在组织中的主导作用没有否定古典3.现代组织理论组织是开放系统强调环境的动态性和组织必须对环境变化做出反应

组织的类型：1.按组织内部是否有正式分工关系：正式组织非 2.按性质：经济政府文化特殊利益宗教 3.按组织权威基础：强制型功利型规范型 组织作用：避免集合在一起的个体力量互相抵消，而寻求对个体力量进行汇聚和放大的效应

组织设计原则：1.劳动专业化原则有限度劳动分工 2.部门化原则产品顾客地理位置我职能流程部门化 3.管理跨度原则款跨度扁平化趋势 4.统一指挥原则指挥链 5.目标原则 6.适应创新原则 7.效率原则 8.管理层级原则 9.系统运作原则

组织设计程序：确定组织目标分解业务活动确定组织结构配备职务人员规定职责权限联合各个部门 组织结构

U型：1.纯直线型小型组织低度部门化宽跨度 2.职能型利：加强对各部门的业务监督和专业性指导弊：出现多头指挥，为部门利益损害公司利益 3.直线-职能型延缓信息传递速度打击积极性形式化

M型：多头化领导公司最上层一元矩阵型组织：加强任务过程的负责制一维是直线组织，一维是任务利：考虑多于一个的部门化因素弊：多头领导现象，需要特别能协调的管理者事业部型组织：集中政策、分散经营事业部拥有较大的自主权

H型：控股公司多头组织经济联合体

1.法人型企业联合（股权形式）称为合资或合营企业任何股东不能直接干预联合体的经营活动 2.合伙型联合经营根据出资比例或协定比例负无限连带责任 3.合同形式的联合（虚拟组织或动态联盟）临时性组织无法律约束 4.企业集团 第九章权力指挥和要求别人服从的权利

指挥链：决定权利、职责和联系的正式渠道由上而下的权力线（统一指挥原则和连续分级原则）

一、权力的原则：必须从上到下建立不中断的指挥链，且当情况需要的时候，有必要给以越过正式链的机会

二、权力有效性：1.有时间和空间限制 2.权力的本质：正式组织中信息交流的一种性质，组织的贡献者或成员支配自己所贡献的行为 3.权利与责任要对等

三、权力的类型：1.职位权力与个人权力（专长权力和个人影响权力）结合能更好发挥职权作用

2.直线权力、参谋权力与职能职权直线：上级监督、指挥和命令下级的职权（命令指挥权）参谋：顾问性服务性建议性的影响力（协助顾问权）分为个人参谋（助理）和专业参谋职能职权：有决策权的参谋

3.名义权力与实际权力

授权基本过程：任务委派授予职权明确下属的责任

影响授权因素：上司的态度下属的成熟度（心理工作）任务环境上下级关系 授权原则：因事设人，因能授权不可越级授权适当控制

集权与分权分权是在组织结构设计是就要考虑的，授权是在分权程度确定以后的职权分配的落实 影响集权分权度的因素：决策的重要性政策一致性的要求组织规模与业务多样性组织在地理上的分散度历史因素管理哲学获得高级管理人才的难易程度控制手段环境因素委员会责任制个人负责制

沟通基本因素：信息的发送者信息的接受者所沟通信息的内容沟通的渠道四阶段：信息发出传递接受反馈 正式沟通通过指挥链非是补充；口头沟通和书面沟通 第十五章激励

激励：运用各种手段刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝所希望的目标前进的过程三个要素：努力组织目标需要 激励在管理中的作用：1.在管理职能中：人力资源 2.在组织目标实现 3.激励对员工提高功效 激励的要素：动机（核心）需要（起点与基础）外部刺激（条件）行为（目的）

一、内容型激励理论（强调动机内容而非过程）：1.需要层次理论（马斯洛）2.双因素理论（赫茨伯格）保健因素：与工作客观情况有关的因素（工资福利工作条件聘任保障人际关系）激励因素：与工作有内在联系的因素（成就绩效认可奖励工作责任的加强对未来的期望）防止激励因素转化为保健因素3.egr理论（奥尔德弗）三种核心需要：生存相互关系成长发展4.成就动机理论（麦克利兰）成就需要权力需要亲和需要

二、过程型激励理论（研究动机的产生到采取行动）：1.期望理论弗鲁姆调动工作积极性条件：努力与绩效的联系绩效与奖赏的联系奖赏与满足个人需求的联系 2.公平理论亚当斯公开公平公正

三、行为改造型激励理论：1.凯利的归因理论将人的行为归因于行动者客观刺激物情境参照点：区别性（低内）一贯性（高内）一致性（低内）内部归因外部2.维纳的归因理论能力努力工作难度运气身心状况别人反应（稳定性可控性内外因）第三节激励的应用

对普通员工：金钱认可与赞赏带薪休假更多的自由、更好的工作环境个人发展、晋升机会和挑战性的工作参与管理 对管理者：授权晋升合理的报酬结构竞争机制 第十六章领导与领导理论

管理与领导区别：管理是建立在合法的，有报酬的强制性权力基础上的对下属命令的行为领导既可能建立在合法的，也可能更多的是建立在个人影响和专长权以及模范作用的基础上

领导：影响别人的思想与行为领导者：能影响别人并拥有管理职权的人功能：组织与监督计划的指定与执行授权激励沟通和创造和谐的组织氛围实质因素：领导者被领导者领导目标任务环境主要职能：指挥激励协调 管理者都是领导者，领导者未必是管理者

领导者类型：1.按制度权力的集中与分散程度：集权式领导者民主式领导者 2.按领导工作的侧重点不同：事务性领导者（生产技术服务机关行政后勤）变革型领导者（技术开发市场营销）战略型领导者（CEO 董事会高层）领袖魅力型领导

领导理论：

一、领导特质理论观点：领导能力是天生的缺点：不能解释领导者有时成功有时失败；领导特质难以界定

二、领导行为理论观点：领导效能与领导行为领导风格有关

三、领导的权变理论观点：有效的领导受情境影响

领导者心理素质：健全的性格稳定的情绪坚强的意志广泛的兴趣强烈的进取心 领导者的心理素质培养：调节气质塑造性格锻炼意志修炼世界观 第十七章控制工作概述 第一节控制工作

控制的涵义：1.组织的一项重要管理活动 2.是一个检验计划执行成效和计划正确性的过程 3.控制过程要有一套科学的程序 4.控制具有明确的目标 目标：1.维持现状 2.打破现状

功能：1.及时了解组织环境的变化 2.协调组织各部门和各层次的活动 3.协调组织成员的行为 4.提供修改计划的依据

控制的基本原理：1.反应计划要求原理：控制是实现计划的保障，目的是为了实现计划 2.控制关键点、注意例外原理 3.控制效率原理 4.直接控制原理 5.控制趋势原理：重要的是现状所预示的趋势

确立：确定控制范围大小;根据控制对象分类制定出具体的控制标准 方法：统计方法；经验估计法；工程方法 标准：时间成本费用数量质量

衡量绩效：确定衡量项目明确衡量方法（现场观测法个别询问法召开会议法书面报告法）及时反馈信息检验标准

纠正偏差：分析偏差信息，找出偏差发生原因（计划脱离实际实施中出现新问题指挥不善）确定纠偏对象采取纠偏措施 第三节控制的类型与方法

控制类型：1.按时间：事前（前馈控制实际问题发生之前就采取管理措施）事中（现场控制避免主观意志）事后（反馈控制）2.按性质：反馈控制（指导现在和未来财务报告分析标准成本分析）前馈控制（预测）3.按控制主体：直接间接

控制方法：1.预算控制：经营预算资产预算财务预算（不能预算不可计量外部环境变化）2.比率控制：财务变现能力资产管理负债盈利能力经营（绝对市场占有率相对）3.审计控制：外部内部管理（外部专家）4.盈亏分析法计划控制目标控制

第五篇：2018武汉大学辅导员考试（最终版）

二、简答题

1、辅导员和普通学生的区别是什么？

2、你工作努力，得到了领导的赏识，但是同事们却都疏远你，你该怎么办？

3、当代大学生的思想特点？

4、学生工作中，教育、管理、服务三者的关系？

5、习近平强调，大学生思想政治教育是做人的工作，围绕学生，关照学生，服务学生，谈谈你对这句话的理解。

三、分析题

1、大学生网络成瘾的原因以及其应对措施？

四、论述题

1、培育和践行社会主义核心价值观的意义是什么，作为一名高校辅导员，你该如何贯彻落实社会主义核心价值观？