宁蒗县人民医院社会评价实施方案（合集5篇）

第一篇：宁蒗县人民医院社会评价实施方案

宁蒗县人民医院社会评价实施方案为进一步加强全院政风行风建设，确保第三方评估工作真实反映我院政风行风水平，保证民主评议工作取得满意的效果，根据《宁蒗县人民医院民主评议政风行风工作实施方案》，制定本方案。

一、指导思想

切实把第三方评估工作作为此次行评的重心，引起高度重视，坚持开诚布公、实事求是、主动工作的原则，积极配合市、县纠风办和督查组对第三方评估工作的组织实施，及时了解掌握社会和人民群众对医院工作的要求，扎扎实实抓好服务质量、服务态度和医德医风整治工作，以医院全心全意为人民服务的实际行动和工作成效来获得较高的评价。

二、主要任务

（一）扎实开展自查自纠。我院对自身查找的问题、督查组反馈的问题、纠风办受理的问题，要以积极的态度和有效的措施有针对性地加强整改，特别要集中解决群众普遍关注的“看病就医”这一热点问题，努力解决为民服务本领不高、服务效率低下、“看病难、看病贵”等难点问题，着力解决政风行风评议监督员和群众反映的医德医风上的突出问题，牢固树立宗旨观念，努力提高服务质量，构建和谐医患关系，让群众看到行风建设带来的实实在在变化，进一步树立我院在人民群众心目中的良好形象，为第三方评估奠定

良好的基础。

（二）协助组织问卷调查。根据县纠风办和督查组的要求，结合我院工作实际，如实提供调查参考事项，主动提出具有代表性的调查对象建议范围，积极协助政风行风评议监督员完成调查问卷的发放、收集工作，密切关注调查问卷反映比较集中的突出问题并及时研究整改。

（三）积极应对随机抽访。注重加强宣传引导，加强与新闻媒体的联系，充分利用电视、报纸、网站、墙报、黑板报、宣传栏等多种形式开展主动宣传，大力宣传卫生政策法规，宣传公开服务承诺，宣传利民惠民措施，宣传医院工作实绩，宣传行评建设效果，宣传医院先进事迹，提高群众对卫生工作的知晓率，引导群众加深对医院工作成效的认可。主动加强社情民意监测，关注社会和群众不满情绪，采取院长接访等方式，有针对性地解惑释疑，消除公众误解，树立正面形象。努力在全社会营造了解、关心、支持卫生系统政风行风建设的良好氛围。

（四）实时跟踪网上测评。安排专门的网络管理人员，加强与广大网友的互动。对网民的提问，要及时提供权威的解释答复，做好相关政策的宣传工作；对网民的质疑或反映的问题，要主动回应，组织专班调查核实，确属工作不到位的要作出道歉，并及时改正，主动将整改结果向网民反馈，自觉接受监督；对少数网民提出的超越医院和卫生行政部门

工作权限的要求，要作出情况说明，取得网友的谅解和支持。

宁蒗县人民医院2012年8月17日

第二篇：社会评价实施方案

白沙县人民医院 社会评价实施方案

为进一步加强全院政风行风建设，确保第三方评估工作真实反映我院政风行风水平，保证民主评议工作取得满意的效果，制定本方案。

一、指导思想：

切实把第三方评估工作作为此次行评的重心，引起高度重视，坚持开诚布公、实事求是、主动工作的原则，积极配合县纠风办和督查组对第三方评估工作的组织实施，及时了解掌握社会和人民群众对医院工作的要求，扎扎实实抓好服务质量、服务态度和医德医风整治工作，以医院全心全意为人民服务的实际行动和工作成效来获得较高的评价。

二、主要任务：

（一）扎实开展自查自纠。我院对自身查找的问题、督查组反馈的问题、纠风办受理的问题，要以积极的态度和有效的措施有针对性地加强整改，特别要集中解决群众普遍关注的“看病就医”这一热点问题，努力解决为民服务本领不高、服务效率低下、“看病难、看病贵”等难点问题，着力解决政风行风评议监督员和群众反映的医德医风上的突出问题，牢固树立宗旨观念，努力提高服务质量，构建和谐医患关系，让群众看到行风建设带来的实实在在变化，进一步树立我院在人民群众心目中的良好形象，为第三方评估奠定 良好的基础。

（二）协助组织问卷调查。根据县纠风办和督查组的要求，结合我院工作实际，如实提供调查参考事项，主动提出具有代表性的调查对象建议范围，积极协助政风行风评议监督员完成调查问卷的发放、收集工作，密切关注调查问卷反映比较集中的突出问题并及时研究整改。

（三）积极应对随机抽访。注重加强宣传引导，加强与新闻媒体的联系，充分利用电视、报纸、网站、墙报、黑板报、宣传栏等多种形式开展主动宣传，大力宣传卫生政策法规，宣传公开服务承诺，宣传利民惠民措施，宣传医院工作实绩，宣传行评建设效果，宣传医院先进事迹，提高群众对卫生工作的知晓率，引导群众加深对医院工作成效的认可。主动加强社情民意监测，关注社会和群众不满情绪，采取院长接访等方式，有针对性地解惑释疑，消除公众误解，树立正面形象。努力在全社会营造了解、关心、支持卫生系统政风行风建设的良好氛围。

附件：民主评议问卷调查表

第三篇：师宗县人民医院2009年社会评价自查自纠工作汇报

师宗县人民医院2009年社会评价工作

自 查 报 告

县社会评价工作组：

为进一步贯彻落实中共师宗县委、县人民政府关于在全县县级部门（单位）开展2009社会评价工作的通知精神，我院党政领导高度重视此次评价活动，积极响应、精心组织，周密部署各项工作，接到通知后，立即组织召开院务会、中层干部会及全院职工大会，做好宣传动员，多方征求意见，查找不足，及时整改。现将我院开展社会评价工作进行初步汇报，请予批评指正。

一、基本情况

医院成立于1940年10月，1995年评审为“爱婴医院”、“二级乙等医院”。全院建筑总面积2万余平方米，其中业务用房17000余平方米（含危房近2000平方米），开放病房220张，现有固定资产3905万元，有28个临床及医技科室；全院现有在职在岗职工217人，离退休职工70人，劳动服务部8人，借调5人，返聘 2人，临时工7人，共有职工309人；在职在岗职工中，专业技术人员204人，占93.12%，卫生专业技术人员196人，占89.91%，其中有副高及以上职称11人，占5.42%，中级职称73人，占35.96%，师职75人，占36.96%，士职43人，占21.18%，本科及以上文凭46人，专科111人，容及其重要性，成立社会评价工作领导小组及办公室，制定社会评价实施及实施细则，实行党政一把手负总责，各科室负责人为第一责任人的工作制度，印发了师发[2009]10号文件和师纪发[2009]17号文件及医院本次评价活动的实施方案、实施细则到各科室，并要求各科室再次召开动员会议，认真组织学习文件精神及落实评价工作的各项具体内容并做好自查自纠报告上报医院社会评价工作领导小组办公室，让每位职工都认识到社会评价工作不是做样子、走形势，转变思想观念，做到人人了解社会评价、人人参与社会评价，在临床医疗工作中端正服务态度，提高服务质量，形成一种长期的、持续的、优良的工作作风，提升我院在广大人民群众心目中的美誉度。

（一）端正服务态度，提高服务质量

作为全县最大的公益性医疗单位、全县农村三级医疗网的龙头及县域内的医疗卫生中心，我院承担全县主要的医疗、护理、急诊、急救、康复、体检及部份防疫保健工作，同时又是全县重点的窗口服务部门，面对的是全县广大人民群众及部份外来流动人口。因此，我院领导历来重视如何改善医院的服务态度及如何提高医疗服务质量。主要做法：

1、医德医风建设情况

医德、医风建设是医院建设的重要内容，我院领导班子历来重视医院医德、医风建设，作为全县医疗行业的龙头，院领导班子对医德、医风更是狠抓，多次召开科主任、护士长会及

3、努力提高服务质量。医院的服务宗旨是“救死扶伤，防病治病，为全民的健康服务”我院紧紧围绕这一宗旨进行医疗服务工作。

（1）为提高我院的医疗诊疗服务能力，近年来医院领导多方争取、协调资金加强了对医院各项服务设施的改善，增加设备投入，改善服务环境，目前我院配有德国西门子双层螺旋CT、新东方1000mA数字化X光机，西门子彩色B超、意大利百胜魅力-70彩色B超，全自动生化分析仪、电子胃镜、动态心电图、脑电图、中央监护仪、C臂术中可移动X光机、鼻窦内窥镜手术系统、进口眼科手术显微镜、纤维鼻咽喉镜等万元以上90余台（套），对内一科、内二科、妇产科、手术室等科室进行了重新装修，对医院环境作了进一步绿化，改善就医环境。

（2）医务科定期进行处方病历点评工作，及时发现漏洞及错误，及时纠正弥补，定期在全院开展医疗、护理“三基三严”训练，苦练医疗基本功，用送出去、请进来、院内传、帮、带的方法提高业务能力。在全县“三基三严”技能竞赛中，我院参赛选手包揽前3名，取得了可喜的成绩。医院更重视医护人员业务技术的提高，2009年1月—8月先后送出60余人次到省内外进修学习培训，10余批200余人次到省、市及其它县内参观学习，请省内专家进院讲课，带教手术40余批，150余人次。

3、积极应对突发公共卫生事件：①今年全球广泛流行甲型H1N1型流感，仅目前我省确诊病例就高达171例，我院领导班子积极配合县卫生局及县疾控中心，高度重视，认真落实，先后5次组织全院职工进行甲型H1N1型流感知识学习，成立甲型H1N1型流感防治领导小组，设立发热分流处、观察室及隔离室，先后开展三次甲型H1N1型流感应急救治演练，积极应对疫情的发生；②120急救中心出诊及时，各科成立应急医疗专家组，积极应对全县的中毒事件、煤矿安全事件及多起交通意外事故等。

4、认真实行首问首诊负责制。对到我院办事、就诊的任何人员，只要进到医院，医院的院科负责人、专业技术人员及其他工作人员都将成为首问首诊责任人。若有推诿现象发生，一经查实，院方将给予重惩重罚。

（三）提高工作绩效

社会在进步、市场在进步，医院要发展就必须与社会及市场相适应，为进一步提升我院的综合服务能力，提高医务人员的工作积极性，医院领导班子对医院当前的形势作了深刻、透彻的分析，以国家拉动内需为契机，以深入开展学习实践科学发展观为切入点，认真总结、转变观念，对我院下一步的各项工作措施作了进一步的优化。

1、积极响应国家拉动内需政策，抓住国家对公立医院进行帮抚的机遇，配合县委、政府、县卫生局作好医院异地搬迁

院医护人员全员共200余人次到我院进行“三基三严”业务培训，并操作考核对各乡镇卫生院的医疗业务水平的进一步提升起到了积极的促进作用，得到县卫生局及各乡镇卫生院广大医务人员的高度评价。

5、严格执行国家执业医师法及各项医疗卫生管理条例，严历打击非法行医、无证行医现象在我院发生。

（四）加强廉政建设。我院领导班子高度重视廉政建设方面的工作，多次在支部会、工休座谈会及全院职工大会上强调廉政建设的重要性，告诫广大干部职工加强学习国家相关法律法规，反腐倡廉，加强班子建设及队伍管理，杜决“吃、拿、卡、要、报”等以权谋私行为的发生，规范财务制度，对一些违反医疗卫生法规、行业作风纪律、不作为、乱作为的行为按医院有关规定问责查处。

1、严格执行国家医疗服务及药品价格政策，规范医疗行为，强化资金监督，在收费上不乱收、不加收、不自立分解项目收费。实行医疗服务价格公示，在显著位置按物价和卫生部门规定公布常用药物价格标准和执行时间，进一步完善住院病人费用一日清单制，在门诊大厅设置住院费用电脑查询系统，让病人方便快捷的查询各项住院费用，增加收费透明度；今年市物价检查部门按照上级下查一级的要求，对我院各项收费情况进行了认真细致的检查，检查了全院4000余个收费项目，除3个项目外，其余全部符合国家收费规定，对3个项目的错

生不理解的情绪。

3、医院资金垫付过大。（1）县医保中心下欠我院费用过大，至2009年8月止，我县医保中心下欠我院住院达2213891.03元。（2）突发公共卫生事件无人买单情况较为突出，2002—2009年6月止我院为突发公共卫生事件垫付金额总计达320余万元之多，至今无人买单。我院目前人处在困难时期，资金紧缺，业务发展受大了很大的限制。

4、行风建设一项长期的、现实性很强的工作，我院目前虽然取得了一定的成绩，今年县委、政府组织开展行风评议工作，我院被评为合格单位，但是作为服务大众的重要部门，面对是全县广大各族人民群众，在服务过程中不可能面面俱到，总有这样那样的不足，不可能让每一位患者及家属都心满意足，所以仍有部份患者及家属在就诊过程中表现出对医务工作者的不理解、不支持，在临床诊疗操作过程中偶尔会受到病患者的辱骂，甚至殴打、威胁人身安全。

5、医院领导班子为进一步提升我院的服务能力，提高医务人员的工作积极性，加快医院发展，医院领导班子对医院的各项工作措施进行了调整改革，近两年来医院业绩有所上升，这得益于全院绝大部分职工的共同努力，但仍部分职工思想观念与新的发展形势不适应：（1）个别同志在思想上出现低落，甚至对改革方案及领导班子产生抵触情绪；（2）个别医务工作者本身医疗技术水平差，不求上进，而且服务态度也较差，病

第四篇：医院社会评价工作实施方案

建湖建阳眼科医院

社会评价工作实施方案

为进一步推进医院行风建设，提高服务质量和服务水平，更好地维护人民群众健康利益，树立医疗卫生行业新形象，遵照国家卫计委、省、市卫计委关于做好社会评价工作的要求，特制定我院社会评价工作实施方案。

一、指导思想

以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，坚持以病人为中心，以人民群众满意作为医院一切工作的出发点和落脚点，充分发挥患者以及社会各界对医疗卫生服务的评价、监督作用，不断提升人民群众满意度。

二、评议范围

全院各临床科室、医技辅助科室、职能科室、后勤科室。

三、评议内容

医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医疗服务质量。按照患者的服务流程，社会对其要求满足程度的感受，定期更新设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动。详见《社会评价质量控制体系》。

四、评价方式

（一）问卷调查：

对门诊患者、出院患者、住院患者和社会群众进行满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、（三）坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于社会评价工作的全过程。

六、保障措施

（一）建立质量控制体系

坚持以病人为中心，以患者需要为导向，按照卫计委的医院评审标准有关要求，强化质量意识，注重质量保障，重视过程监控，实施有效评价，以信息化建设为手段，标准化建设为基础，制度化建设为保障，建立社会评价的质量控制体系与数据库，确保社会评价结果的公平公正。

（二）加强组织领导

1、成立医院社会评价工作领导小组，党支部朱政国书记为组长，各科室主要负责人为成员，在院办公室设置 社会评价工作领导小组办公室。

2、领导小组成员实行分工负责制。按责任分工负责相关信息数据的采集、汇总、分析和反馈以及整改落实的督导。

3、实行目标管理、专人负责，加强对相关人员的业务培训，加强过程控制，严把质量关，也确保评价结果的客观公正。

第五篇：乡政府党风廉政建设社会评价工作实施方案

乡政府党风廉政建设社会评价工作实施方

案

各村（社区）两委、辖区各单位、乡直各部门：

为认真贯彻落实《中共中央、国务院印发<关于实行党风廉政建设责任制的规定>的通知》（中发〔2010〕19号）和《中共四X省委办公厅、四X省人民政府办公厅关于转发〈省党风廉政建设责任制领导小组关于开展党风廉政建设社会评价工作的意见〉的通知》（X委办〔2012〕21号）及市、区相关文件精神，扎实做好党风廉政建设社会评价工作，推动我乡反腐倡廉工作科学发展，现提出如下实施方案。

一、深刻认识党风廉政建设社会评价工作的重要意义

当前，我乡正处于打造“三水之乡”、建设美丽新XX和建设全面小康社会的关键时期，改革发展稳定的任务艰巨繁重。抢抓机遇、应对挑战，圆满完成“十二五”时期经济社会发展目标任务，必须依靠群众、团结群众，充分调动人民群众的积极性、主动性、创造性，形成风清气正、团结和谐的良好政治环境。开展党风廉政建设社会评价工作，是进一步落实以人为本、执政为民理念的必然要求，有利于实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，不断密切党群干群关系；是进一步提升反腐倡廉科学化水平的有效途径，有利于通过科学的手段和方式，准确了解掌握人民群众对党风廉政建设有关举措、工作成效的评价，准确研判党风廉政建设形势，找准存在的突出问题和改进方向；是进一步推进反腐倡廉创新发展的重要抓手，有利于健全党风廉政建设责任制考核评价机制，提高群众参与度，保证群众的知情权、参与权、监督权、选择权，建立健全群众有序参与党风廉政建设的制度机制，不断巩固和强化全党全社会齐抓共管的良好局面。

各村（社区）、乡属各单位要站在政治和全局的高度，深刻认识开展党风廉政建设社会评价工作的重要意义，切实把思想和行动统一到中央、中央纪委、省市区委、政府的部署要求上来，进一步增强深入推进党风廉政社会评价工作的自觉性和坚定性，不断推动反腐倡廉建设创新发展，为我乡经济社会又好又快发展提供有力保障。

二、准确把握党风廉政建设社会评价工作的目标任务

开展党风廉政建设社会评价工作的主要目标是：科学研判全乡党风廉政建设和反腐败工作形势，准确评价全乡反腐倡廉建设成效，发现纠正反腐倡廉工作中的突出问题，及时提供党风廉政建设责任制考核的定量分析依据，督促各村（社区）、乡属各单位切实落实“一岗双责”要求，认真履行党风廉政建设政治责任。具体任务：今年下半年XX区在全省的党风廉政建设社会评价工作中要进入全省181个县区的前70名。

三、切实加强党风廉政建设社会评价工作的工作举措

全乡党风廉政建设社会评价工作在乡党委、政府领导下开展，由乡党风廉政建设社会评价工作领导小组负责组织协调，村（社区）两委、乡驻村干部及乡属各单位具体组织实施。

（一）各村（社区）、乡属各单位要组织开展矛盾纠纷大排查、大调处活动，并建立排查调处台账，召开各类干群联系会、院坝会、恳谈会、交心会收集社情民意，解决群众合理诉求。

（二）乡党委、政府在9月10日前建立“一卡”、“一员”制度。“一卡”即“干群联系卡”，乡党委、政府将中层以上干部的姓名、职务、手机号码印制在卡上，发放至每家每户，并要求全体乡村干部保证24小时开机，耐心解答群众反映的问题。“一员” 即廉政督导员，驻村乡干部担任所驻村的廉政督导员，对驻村的党风廉政建设及社会评价工作进行宣传、指导和检查。

（三）各村（社区）、乡属各单位要组织开展形式多样、效果明显的宣传活动。要组建各类宣传小分队，以党委政府在反腐倡廉和关注民生上取得的实效为重点，深入农村院落、居民小区和辖区企业，一家一户发送资料，与村（居）民进行面对面宣讲，确保宣传覆盖面达到100%。

（四）各村（社区）廉政督导员要在9月10日前指导所在村（社区）召开季度“村情发布会”和半年“村务评议会”，提高人民群众的知情权、参与权、表决权和监督权。

（五）9月13日前，组织乡干部、“两代表一委员”、村民代表、个体工商户、私营业主、办事群众等60人对辖区内基层站所进行政风行风评议。

（六）乡纪委要协助乡党委加强农村党风廉政建设和反腐败工作，加强对党员干部行使权力和廉洁自律的监督检查，严肃查处“吃拿卡要”、不作为、乱作为、慢作为等违纪违法行为。对区委、区政府和乡党委、政府部署的相关工作在村（社区）落实的情况进行监督检查。

四、切实强化党风廉政建设社会评价工作的组织领导

乡党委成立以党委书记任组长的乡党风廉政建设社会评价工作领导小组，下设办公室负责研究部署全乡的社会评价工作；建立驻村干部担任廉政督导员，对驻村的党风廉政建设和社会评价工作进行联系督导的制度。党风廉政建设社会评价工作领导小组办公室要加强对党风廉政建设社会评价工作的组织协调，注重巩固成果、完善提高，确保党风廉政建设社会评价工作取得实效。各村（社区）、乡属各单位要积极支持配合，协助党风廉政建设社会评价工作领导小组办公室做好社会评价工作。

党风廉政建设社会评价工作领导小组办公室要根据区社评办反馈的社会评价结果和相关情况，认真分析本乡党风廉政建设方面群众反映强烈的突出问题，查找工作中的薄弱环节，建立问题台账，逐一整改解决，不断提高人民群众对党风廉政建设的满意度。同时，要切实加强宣传引导，为党风廉政建设社会评价工作的顺利开展营造良好氛围。

五、切实加大对党风廉政建设社会评价工作的督导考核

（一）严格督导

乡党风廉政建设社会评价工作领导小组办公室要加大对各村（社区）推进社会评价工作的监督检查和工作督导，并将对各村（社区）工作推进情况和监督检查情况每半月书面报告乡党风廉政建设社会评价工作领导小组，同时要综合汇总分析各村（社区）工作推进情况和督查结果，以专题报告每月报乡党委政府；对工作推进不力的单位和个人，要进行全乡通报批评。

（二）逗硬奖惩

1、对区委、区政府党风廉政建设社会评价工作“进入全省前70名”有功的村（社区）进行奖励。

2、对影响区委、区政府未进入全省前70名的目标任务的村（社区）进行严格的责任追究。

（1）实行党风廉政建设责任制“一票否决”，村（社区）两委班子及成员取消当评优评先。

（2）综合目标考核降低一个等次。

（3）进行全乡通报批评，并对班子成员诫勉谈话。

（4）作为村级换届干部提拔和任用的重要依据。

中共XX市XX区XX乡委员会

XX市XX区XX乡人民政府