MBA管理系知识点总结

第一篇：MBA管理系知识点总结

市场营销

1、市场：是指具有特定需求和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。

2、关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关方面实现各自的目的。企业与顾客之间的长期关系是关系市场营销的核心概念。

绿色市场营销：是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防止污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。

3、市场营销观念：实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品和服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需求和欲望。

4、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。总价值是指顾客购买某种产品或服务所期望得到的一组利益，包括：产品、服务、人员和形象价值。总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币等，包括货币、时间、精神和体力等。

5、顾客各项管理（crm）：既是一种市场导向的企业营销理念，同时也是面向顾客优化市场、服务、销售业务流程、增强企业部门间集成协同能力，加快顾客服务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案。

功能：顾客的获取，顾客的开发，顾客的保持。

6、企业发展新业务的方法：

密集增长：尚未完全开发现有产品和市场的机会。包括：市场渗透、市场开发、产品开发。

一体化增长：后向一体化、前向一体化、水平一体化。

多元化增长：同心、水平和集团多元化

7、市场营销管理的步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。

8、目标市场营销：企业识别各个不同的购买者群，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场进行服务，满足目标市场需要。步骤：市场细分（地人心行）、选择目标市场和进行市场定位。

9、确定其目标市场涵盖战略时，有三种选择：无差异市场营销是指企业在市场细分之后，不考虑子市场的特性，而只注重子市场的特性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应的改变，以适应各子市场的需要。集中市场营销是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场拥有较大的市场占有率。

选择市场涵盖战略需考虑5种因素：企业资源、产品同质期、市场同质性、产品所处的生命周期阶段、竞争对手的目标市场涵盖战略。

10、市场营销组合：是企业的市场营销战略的一个重要组成部分，即公司为了满足这个目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量。市场营销组合所包括的可控制的变量很多，可概括为四个基本变量：产品、价格、地点和促销。

11、微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道企业、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。

12、宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主业社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治和法律、社会文化环境。

13、影响消费者行为的主要因素：文化、社会、个人和心理等因素。

14、购买者行为类型：根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者购买行为分为4种。

习惯型购买行为

变换型购买行为

协调型购买行为

复杂性购买行为

15、购买者决策过程：引起需求、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为。

16、产业市场的特定：购买者数量较少，规模较大；产业市场上的购买者往往集中在少数地区；产业市场的需求是引申需求；产业市场的需求是缺乏弹性的需求；产业市场的需求是波动的需求；专业人员购买；直接购买；互惠；产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。

17、影响产业购买者决策的主要因素：环境、组织、人际和个人因素。

18、企业根据竞争地位分为：市场主导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。

19、产品：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括事物、服务、场所、组织、思想、注意等。

产品市场：包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。

产品分类：便利品、选购品、特殊品和非渴求物品。

20、产品组合策略：是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。产品大类是指产品类别中具有密切关系的一组产品。产品项目是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其它属性来区别的集体产品。

可选择的策略为：扩大产品组合、缩减产品组合、产品延伸。

21、服务与产品市场营销的差异性：

产品特点不同、顾客对生产过程的参与人是产品的一部分、质量控制问题产品无法储存、时间因素的重要性分销渠道的不同

22、品牌：也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集体的标识，以便同竞争者的产品相区别。包括品牌名称和品牌标志。商品实质上是一种法律名词。

23、品牌使用者策略类型：使用自己的品牌，即企业品牌、生产者品牌；将产品转给中间商，中间商品牌、私人品牌；企业品牌和中间商品牌。

品牌统分策略：个别品牌、统一品牌、分类品牌和企业名称加个别品牌。

24、包装设计考虑的要求：

包装应与商品的价值或质量相适应

包装应能显示商品的特点或独特风格

包装应方便消费者购买、携带和使用

包装上的文字说明应实事求是

包装装潢应给人以美感

包装装潢上的文字、图案、色彩等不能和目标市场的风俗习惯、宗教信仰发生抵触。

25、产品生命周期策略：介绍期市场营销策略包括快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略和慢速渗透策略。

成长期市场战略包括改善产品品质、寻找新的细分市场、改变广告宣传的重点、降价策略。

成熟期包括产品、市场和市场营销组合改良。

衰退期包括继续策略、集中策略、收缩策略和放弃策略。

26、定价的步骤：选择目标市场、测定需求的价格弹性、估算成本、分析竞争对手的产品和价格、选择适当的定价方法、选定最后价格。

27、定价方法包括：成本导向定价法（成本加成定价法、目标利润定价法）、需求导向定价法（感受价值定价法、反向定价法）、竞争导向定价法（随行就市定价法、投标定价法）。

28、折扣与折让定价策略：现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价折扣。29差别定价策略：顾客差别定价、产品形式差别定价、产品部位差别定价、销售时间差别定价。

条件：市场必须是可以细分的，而且各个市场部分必须表现出不同的需求程度；以较低价格购买某种产品的顾客没有可能以较高的价格把这部分产品倒卖给别人；竞争者没有可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销；细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视所得的额外收入，这就是说，不能得不偿失；价格歧视不会引起顾客反感而放弃购买，影响销售；采取的价格歧视形式不能违法。

30、撇脂定价：是指在产品周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以摄取最大利润，有如在鲜牛奶中撇取奶油。

渗透定价：是指企业把它的创新产品的价格定的相对较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率。

31、分销渠道：是指某种商品和服务从生产者消费者转移过程中，取得这种商品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。

32、分销渠道类型：包括分销企业的层次和宽度（544）

影响分销渠道设计的因素：顾客特性、产品特性、中间商特性、竞争特性、企业特性、环境特性。

分销渠道设计步骤：确定渠道目标与限制；明确各种渠道交替方案；评估各种可能的渠道交替方案（评估标志：经济性、控制性和适应性）分销渠道的管理：选择、激励和定期评估生产者的势力：强制力、奖赏力、法定力、专长力和感召力。

33、物流：是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。

任务：包括原料及最终产品从起点到最终使用点的实体移动的规划与执行，并在取得一定利润的前提下，满足顾客的需要。

职能：创造地点效用；信息传播。

34、影响促销组合决策的因素：产品类型、推式与拉式策略、促销目标、产品生命周期阶段、经济前景。

35、广告是由明确的发起者以公开支付费用的做法，以非人员的任何形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。

广告的预算方法：量力而行法、销售百分比法、竞争对等法和目标任务法。

目标任务法：明确地确定广告目标；决定为达到这种目标而必须执行的工作任务；估算执行这种工作任务所需的各种费用这些费用的总和就是计划广告预算，上述确定广告预算的方法，就是目标任务法。

36、媒体选择考虑的因素：目标受众的媒体习惯、产品特征、信息类型、成本。

37、销售人员的工作任务：

积极寻找和发现更多的可能的顾客或现在顾客；把关于企业产品和服务方面的信息传递给现有及潜在的顾客；运用退休技术（包括接近顾客、展示产品、回答异议、结束销售等），千方百计推销产品向顾客提供各种服务，入向顾客提供咨询服务、帮助顾客解决某些技术问

题等；经常向企业报告访问推销活动情况，并进行市场调查和收集市场情报。

38、人员推销的特点：

注重人际关系；具有较大的灵活性；与广告相比，其针对性强，无效劳动较少；在大多数情况下实现潜在交换；有利于企业了解市场；经常用于竞争激烈的情况。

39、销售促进：是指除了人员推销、广告、宣传以外的、刺激消费者购买和经销商效益的各种市场营销活动，例如：陈列、演出、展览会、示范表演以及其它推销努力。

40、宣传的主要促销作用：

卖主可以利用宣传来介绍新产品、新品牌，从而打开市场销路；当某种产品的市场需求和销售下降时，卖主可利用宣传来恢复人们对该产品的兴趣，以增加需求和销售；知名度低的企业可利用宣传来引起人们的注意，提高其知名度；公众形象欠佳的企业可利用宣传来改善形象；国家也可利用宣传来改善国家形象，吸引更多的外国观光者和外国资本，或争取国际支援。

41、宣传的特性：

高度真实感、没有防御、戏剧化表现。

第二篇：MBA数学知识点总结

mba数学知识点总结

一、常见题型与技巧

1、在设比例系数法 ①、a

b3

72a3b

3a7b2337

3377a

3b

7k(k0).1

x:1

y

1:1z13:4:5，求使xyz74成立的k.1②、令 111xyz::kx,y,z.3453k4k5k2、平均值 已知ai0,i1,2

①、a1a2an

na1a2an.(当a1a2an时成立).已知ai0,i1,2

②、a2

1a2an

n22(a1a2an

n).(当a1a2an时成立).n3、月平均增长p时，年平均增长率为(1p)121.年平均增长率为=（S4、二项式定理

①、(ab)(ab)(ab)(ab)CnaCna

n个n0n1n1今年－S去年）∕S去年×100%.bCnb.nn

②、通项（第k+1项）

Tk1Cnaknkb

nk

③、令ab1

④、杨辉三角

11234136141Ci0in2 n

⑤、求多项式系数和

⑥、右边无法计算时，从左边计算 ⑦、二项式系数奇数项和=偶数项和

knk⑧、距首末两端等距离的系数相同，即CnCn

例：

求(xCxC

1x

2)展开式中含

426

x项的系数

3134x

115x

C(2)CxCC(2).115、对数运算

①、基本对数恒等式alogaa,elnxx.②、log

Nb

b



loglog

Nb

Naba

③、log④、log⑤、log

ba

log

b

n

loglog

ba

Na

a

m



nm

ba

log

ab

16、数列

①、等差数列

等差数列的性质与等比数列的性质在运算上差一级，即： “+”→“×”，“－”→“÷”，“×”→“乘方”

an1

q.an1and(常数)

an

等差：

amanmn

d等比：maman

q.n1

.ana1(n1)d

ana1q

等差数列前n项和公式 SnSnSn

n(a1an)

d

n(a12

n

d2)n

andn(a1d)2

nmn

a1anakank

1M:中值

a1an

2Snn

.M为an中的中项.当n为奇数时，②、等比数列

等比数列前n项和公式： Sn

a1(1q)1q

n



a1anq1q

...若{an}为等差数列，若{an}为等比数列，Sn,S2nSn,S3nS2n,仍为等差数列Sn,S2nSn,S3nS2n,仍为等比数列

7、重要公式

①、123n

n(n1)

..②、122232n2

n(n1)(2n1)

③、123n(123n)

二、常用概念

1、比与比例 比例

abcd

有如下性质：

33332

n(n1)

.abcd(1).(合比定理)

bdabcd(2).(分比定理)

bdabcd(3).(合分比定理

abcd)

2、绝对值

注意a0,a0,a0的应用.3、应用题

Svt,v顺水v静水v水速,v逆水v静水v水速.4、工作量 = 工作效率×工作时间（可设工程量为1）

5、溶质 = 溶液×浓度（百分比）

6、利润 = 实售价—成本价

7、求标量用除法，求部分用剩法。

8、增长% =（现产量—原产量）∕原产量 ×100%

增加后 =（1+x%）× 原值 减少后 =（1－x%）× 原值

9、根与系数关系

aX

bXc0

①、

X1

X2b



a

c



X1X2

aaX

bX

cXd0



X1Xb2X3②、aXc 1X2X2X3X3X1



aXd

1X2X3

a10、一元二次不等式——用图像判断

11、绝对值不等式

①、ababab ②、ababab

第三篇：MBA常用逻辑知识点总结

一、逻辑基本规律

矛盾律：

n 所有的S是P，有些S不是P;

n 所有S不是P，有些S是P;

n A是P，A不是P;

n P并且Q，或者非P或者非Q;

n P或者Q，非P并且非Q;

n 如果P那么Q，P并且非Q;

n 只有P才Q，非P并且Q;

n 必然P，可能非P;

n 必然非P，可能P;

矛盾律注意有些问题是互相反对的命题。

同一律：

排中率：

二、直言命题和三段论：

逻辑上的有些指的是弱的有些，因此从有些S是P无法推出有些S不是P

两个概念之间有五种关系，分别是同

一、包含、包含于、交叉、全异

AEIO之间的关系可以概括为四种：

矛盾：所有S都是P=并非有些S不是P;

所有S都不是P=并非有些S是P;

有些S是P=并非所有S都不是P;

有些S不是P=并非所有S都是P;

差等：存在同质的全称命题和特称命题之间的对应关系

反对：所有S都是P和所有S都不是P的关系;不能同时为真，但可以同时为假;如果一个为真，另一个必然为假;如果一个为假，另一个真假不定;

下反对：指的是有些S是P和有些S不是P的关系，可以同时为真，不能同时为假;一个为假则另一个必为真，但是一个为真不知另一个真假;

三、复合命题和推理

1、连言命题和推理

P并且Q：

n 合成式：P，Q 所以P且Q

n 分解式：P并且Q，所以P/Q

n 否定式：并非P，所以并非P且Q

2、选言命题和推理

相容选言命题，P或者Q的模型

n 有效推理：P或者Q，非P，所以Q;P或者Q，非Q，所以P;

P，P或者Q

n 无效推理：P或者Q，P，所以非Q，P或者Q，Q，所以非P

不相容选言命题，要么P，要么Q，二者必居之一

n 有效推理：要么P，要么Q，非P，所以Q;要么P，要么Q，非Q，所以P;

要么P，要么Q，P，所以非Q;要么P，要么Q，Q，所以非P;

n 无效推理：要么P，要么Q，P，Q;要么P，要么Q，Q，P;

要么P，要么Q，非P，非Q;要么P，要么Q，非Q，非P;

3、假言命题

充分条件假言命题：如果P，那么Q，只要P，就Q

n 只有前件真，后件假的情况下才能是假

有效推理：如果P，那么Q，P那么Q;如果P，那么Q，非Q所以非P;

n 无效推理：如果P，那么Q，非P所以非Q;如果P，那么Q，Q，那么P

n 如果P那么Q等值于“或者非P或者Q”也等于“并非(P并且非Q)”

必要条件假言命题：只有P才Q;除非P否则不Q，例如考试及格才能录取

n 只有前件假，后件真的时候情况下才是假

n 有效推理：只有P才Q，非P，所以非Q;只有P才Q，Q，所以P

n 无效推理：只有P才Q，P，所以Q;只有P才Q，非Q，所以非P

n 如果P那么Q等值于“只有Q才P”;只有P才Q等值于“如果Q那么P”也等值于“如果非P那么非Q”

充要条件假言命题，P当且仅当Q

n 有效推理：P当且仅当Q，P，所以Q;P当且仅当Q，Q，所以P;

P当且仅当Q，非P，所以非Q;P当且仅当Q，非Q，所以非P;

4、负命题

负命题是否定词在一个命题前面或者后面，并不是否定命题(否在在主谓)

n 并非所有S是P的等值于“有些S不是P”

n 并非(P并且Q)= 非P或者非Q

n 并非(P或者Q)= 非P且非Q

n 并非如果P则Q = P并且非Q

n 并非只有P才Q = 非P且Q

n 并非(P当且仅当Q)= P且非Q = 非Q且P

5、模态命题和推理

n 必然P:推出 并非必然非P;可能P;等值“并非可能非P”

n 必然非P：推出“并非必然P;可能非P;”等值“并非可能P”

n 并非可能P：推出“并非必然P;”

n 并非可能非P：推出“并非必然非P”

n 可能P：等值于“并非必然P”

n 可能非P：等值于“并非必然P”

n 不可能P：等值于“必然非P”

第四篇：项目管理(知识点总结)【推荐】

项目管理

一

1.项目管理计划包括: 里程碑图示、进度、风险清单

2.网络图的作用:

3.需求分析是回答系统必须（做什么）的问题

4．里程碑的定义：里程碑是一个目标导向模式，它表明为了达到特定的里程碑需要完成的一系列活动。最佳定义：项目中表示报告要求或重要工作完成的可以辨别的点。风险预防的作用

5.所学的进度管理图中能反映任务之间逻辑依赖关系？是网络图

6.需求管理的过程：（1）需求获取（2）需求分析（3）需求变更

7.常用的成本估算方法：（1）专家判定（2）类比（3）自顶向下（4）自底向上（5）算法模型

8.质量控制是指确定项目结果是否与质量标准相符，同时确定消除不符合的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。

9.网络图：是用网络分析方法编制的进度计划。P120关键路径：在各条路径上完成各个任务的时间之和是不完全相等的，其中完成各个任务需要时间最长的路径，称为关键路径

10.项目经理的职责：（1）制定项目计划，并根据各种变化修改项目计划（2）实施 项目的管理、开发、质量保证过程，确保客户的成本、进度、绩效和质量目标.（3）制定有效的项目决策过程（4）确保在项目生命周期中遵循是实施公司的管理和质量政策（5）选择一个能够精确衡量项目成本、进度、质量、绩效的项目距阵（6）风险管理（7）招聘和培训必须的项目成员（8）确定项目的人员组织结构（9）定期举行项目评估(review)会议（10）为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程（11）有效管理项目资源

11.PERT即计划评审技术，简单地说，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。

PDM（产品数据管理）是一门用来管理所有与产品相关信息(包括零件信息、配置、文档、CAD文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程(包括过程定义和管理)的技术。CPM 又称关键线路法它是通过分析项目过程中哪个活动序列进度安排的总时差最少来预测项目工期的网络分析。

WBS（工作分解结构）以可交付成果为导向对项目要素进行的分组，它归纳和定义了项目的整个工作范围每下降一层代表对项目工作的更详细定义。

12.项目的基线发生变更应该经过（SCCB）授权执行

13.对项目来说“临时”的意思是？每个项目都有确定的开始和结束点

14．在下列那个项目生命周期阶段会发生最严重的不确定性？ 构思阶段

15．项目的要素是：质量、进度和成本

16.需求管理活动包括 ：

需求管理活动 活动的任务

变更控制 建议需求变更并分析其影响，做出是否变更的决策

版本控制 确定单个需求和SRS（即功能规格说明）的版本

需求跟踪 定义对于其他需求及系统元素的联系链

需求状态 定义并跟踪需求的状态

17.常用的软件规模度量标准：代码行（LOC）和功能点（FP）

18.软件配置管理过程 :计划配置管理、开发配置管理方案、配置控制、状态审计

19.配置审核有四种形式：（1）过程审核（2）功能审核（3）物理审核（4）质量系统审核

20、项目的生命周期：项目的启动、项目的计划、项目的实施、项目的结束

21.需求变更管理过程：变更描述、变更分析、变更实现

22.软件项目成本监控要素：（1）资源计划的完备性（2）成本估算的准确性（3）预算计划的有效性（4）成本控制过程的完备性

23.风险识别方法：核对清单、头脑风暴法、匿名风险报告机制、Dephi法、SWOT分析法风险包括技术风险、项目风险、商业风险

24.SCM文件体系包括的四大活动：配置标识、配置控制、配置状态统计、配置审核

25.项目管理核心的三角形：三角形关系，也就是 项目范围、项目时间和项目成本的相互制约的关系，而项目的质量是受这三个因素的平衡关系所决定的。如果形象上看，项目范围、时间和成本占据三角形的每个角，而项目质量就是这个三角形的面积。

26.基线的定义：指一个（或一组）配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态。

27．一个网络图仅有一个关键路径：对的 28.软件项目配置管理的目的是建立和维护在项目的整个软件生存周期中软件项目产品的完整性”。

二

1．用网络图安排进度的步骤：（1）把项目分解为小的任务，确定任务之间的逻辑关系，即确定其先后顺序；（2）确定任务持续时间，单位时间内资源需要量等基本数据；（3）绘制网络图，计算任务最早开始时间，最晚开始时间，最早结束时间和最晚结束时间，确定关键路径，得到初始进度计划方案；（4）对初始方案进行调整和完善，得到优化的进度计划方案。

2．成本估算模型3个子模型：基本CoCoMo、中间CoCoMo、详细CoCoMo 各自的作用。

3.简要叙述软件项目规模成本估算的基本方法：自顶向下（类别）估算法、自下而上估算法、参数法、专家估算法、猜测估算法等。

自顶向下（类别）估算法：是从项目的整体出发，进行类推，根据以往完成类似下面所消耗的总成本（或工作量）来推算将要开发的软件的总成本，然后按比例将它分配到各个开发任务单元中。

自下而上估算法: 是利用任务分解结构图,对各个具体工作包进行详细的成本估算,然后将结果累加起来得出项目总成本

参数法: 是利用项目特性参数建立数据模型来估算成本的方法，是一种统计技术。

专家估算法:是由多位专家进行成本估算，取得多个估算值，最后得出综合的估算值。

猜测估算法:是一种经验估算法，进行估算的人利用自己的专门知识和丰富经验，提出的一个近似的数据，是一种原始的估算方法。

4、简要叙述需求变更的原因：导致需求变更的原因很多，一些常见的因素如下:开发人员对待需求开发的态度不认真，用户参与不够，用户需求的不断增加，模棱两可的需求，用户和需求开发人员在理解上的差异，开发人员的画蛇添足，过于简单的规格说明，忽略了用户分类，不准确的计划等。

可能的解决方法：需求阶段尽可能采用原型或者用例方法明确用户需求，采用严格的需求变更管理流程，采用良好的体系结构，采用面向对象思想。

5.简述软件项目失控的原因：需求不明确、计划不充分和过于乐观的估计、采用新技术、管理方法缺乏或不恰当、性能问题、团队组织不当、人际因素

6． 风险管理与项目管理的关系：（1）从项目的成本、时间和质量目标来看，风险管理与项目管理的目标一致。（2）从项目管理的计划职能来看，风险管理为项目计划的制定提供了依据。（3）从项目的成本管理职能来看，项目风险管理通过风险分析，指出有哪些可能的计划外费用，并估计它的多少。（4）从项目实施过程来看，许多风险都在项目实施过程中由潜在变为现实。定出风险反应计划。

7．简要叙述风险应对策略：（1）避免（2）转移（3）缓解（4）接受（5）研究（6）储备（7）退避

8.软件配置管理过程：计划配置管理、开发配置管理方案、配置控制、状态审计

三

1.关于UFC、FP的计算p84

2.网络图的绘制和关键的路径的寻找 p124

补充：

1、项目管理的要素:范围、时间、成本、质量、组织、客户满意度

2、甘特图显示基本的任务信息；可以查看任务的工期、开始时间和结束时间以及资源的信息。只有时标，没有活动的逻辑关系

3、一个项目有三条关键路径和有一条相比有什么不同的影响？——这种情况是不可能的4、有哪一个或者几个进度加护方法考虑了对风险的评估？——PERT5、需求分析的作用

使用对象需求文档的作用

软件项目客户了解软件项目能够提供的软件产品，检查软件需求是否满足需要

项目管理人员根据需求文档制定项目的开发计划和软件过程，初步预测资源的使用

软件开发人员理解要开发的产品及具体要开发的内容

软件测试人员验证软件系统是否满足了预期的要求

软件维护人员使用需求文档帮助理解软件系统内在的逻辑关系

软件发布人员在需求文档的基础上编写用户文档，如用户手册

软件培训人员在需求文档的基础上编写培训材料

第五篇：IT项目管理相关知识点归纳总结

项目的定义： 所谓项目，就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。

项目的特点：(1)明确的目标(2)项目是一次性的(3)资源成本有限性(4)项目要有一个主要发起人或客户。大部分项目都会有许多项目利益相关者或干系人，但其中必须有一个主要发起人，一般都是由项目发起人对下提供方向和资助。（5）项目含有不确定性。项目管理的定义：项目的管理者在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。项目管理的特性：(1)对象：项目管理的对象是项目，一般企业管理的对象是作业(Operating);(2)目标：项目管理的目标是确保项目能够成功。而一般企业管理的目标是使每个作业都能高效率地展开，以求企业达到一定的经济效益；(3)内容：项目管理在达到项目成功的目标中，包括了项目的界定管理、项目的组织管理、项目的质量管理、项目的费用管理和项目的时间管理等内容，而且每一项管理都含有风险。一般企业管理其内容也许更丰富，涉及面更广，但它的风险性比较小;(4)过程：项目管理非常强调其过程性。一般来讲项目都有一个生命周期，项目管理过程也就是项目在整个生命周期中的管理。它包括项目的发起，项目设计评价，项目实施、控制，项目结束、停止等整个过程。而一般企业管理强调的是创造一个稳定的环境，使各项作业能以最高的效率进行，侧重于作业点的效率；(5)责任：项目管理强调对整个项目的负责，所有项目组织中的人无一例外，这些来自不同部门的人员，汇聚在一起的唯一理由是为了实施这个目标，所以比起个人或者部门的责任，更重要的是保证项目成功的责任。一般企业管理中强调分工，强调各部门按作业规范做好自己的本职工作，所以责任在其规定的作业范围内；(6)手段：项目管理中所能采取的手段，一般不同于普通的企业管理方法。比如，在时间管理上，项目管理侧重于用计划评审技术(PERT)及关键路径法(CPM),而普通企业管理强调的是计划控制。又如，普通企业管理强调成本管理，而项目管理强调费用控制。项目管理的五大因素：(1)项目的界定（范围）管理；(2)项目的时间管理；(3)项目的费用管理；(4)项目的质量管理；(5)项目的组织管理；

管理的五个基本要素(计划、领导、组织、控制、实施)

项目管理过程有三种方式：(1)传统管理方式；(2)面向问题的循环方式；提出问题，收集资料，定义问题，产生解决问题方案，评估解决方案，选择解决方案，沟通，计划，实施，监控(3)项目管理生命周期方式。按项目管理生命周期方式，可以分成四个阶段：萌芽期(建议和开始)、生长期(设计与评价)、成熟期(实施和控制)和衰亡期(结束和停止)。

三维：项目管理是项目成功地完成并实现其企业目的的过程。此过程有三维：(1)项目的管理要素；(2)达到项目目标的管理过程；(3)项目管理过程所涉及的层次。第一维体现了项目一词；第二维体现了管理一词；第三维将项目和管理联系在一起，并将项目与外界环境相连接。项目的层次结构顶层（综合层）：确定项目所应达到的要求；功能设计（流程图，表达每个主要处理单元的输入输出）中间层（战略管理层）：确定达到总体目标必须经过的里程碑；系统设计（每个子程序要实现什么目标，怎样进行数据处理，需要什么硬件支撑）战术层（作业层）：详细确定各工作包内所有活动的安排；项目设计（数据格式设计、每个子程序要怎样达到各自的目的，以及硬件的详细规格）项目发起4项标准:预算——权威——需求——周期，或称BANC标准。企业信息系统的定义：以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段，运用数字化的方法，为管理决策提供信息服务的人机系统，也可称为基于计算机的信息系统CBIS。项目的界定：项目界定管理是项目主要的成功因素。所谓项目界定，就是确定项目的范围。项目的界定管理定义为：对项目包括什么和不包括什么的定义和控制过程。界定管理分四个基本阶段：(1)通过项目的目标产生项目的基本概念（项目定义）；(2)通过工作分解结构(WBS)确定项目的范围；(3)授权和执行工作，并监控进程；(4)建立设施以生产产品或提供服务，并获得收益。第四阶段是建立必要的硬件、软件系统，以实施功能，获得业绩上的提高。四个阶段中，最重要的是第一阶段，因为这一阶段所犯的错误以后再也无法更改。

WBS是项目管理的骨架。它是下列工作的基础：(1)定义工作范围；(2)定义项目组织；(3)设定项目产物的质量和规格；(4)估算和控制费用；(5)估算时间周期和安排进度。

好的工作分解结构有一些基本原则需遵循：(1)一个单位工作任务只能在WBS中出现一个地方；(2)一个WBS的工作内容是其下一级各项工作之和；(3)WBS中的每一项工作都只由一个人负责，即使这项工作要多人来做，也是如此；(4)WBS必须与工作任务的实际执行过程相一致。WBS首先应当服务于项目组，可行的话，再考虑别的什么目的；(5)项目组成员必须参与WBS的制定，以确保一致性和全员参与；(6)每一个WBS项都必须归档，以确保准确理解该项包括的和不包括的内容；(7)还必须让WBS具有一定的灵活性以适应无法避免的变更需要。

工作分解结构词典。它是一套WBS的单元说明，通常包括：单元编号(编码)；按顺序列出的单元的标识、定义和目标；摘要叙述要完成的工作以及该单元与其他单元的关系。

项目组织管理的目的：为承担项目的工作而安排适当类型的、足够的资源(人力、物力和财务的)，以便成功地实现项目的目标。

项目组织形式三种：项目单列式组织； 职能型组织；矩阵型组织

有效项目管理，有五个原则，即：(1)

通过项目的结构化分解来进行管理；

(2)面向结果，强调实现什么，而不是怎样实现；(3)通过工作分解结构，在技术和人员、系统和组织之间进行协调平衡；

(4)在项目涉及的所有部门之间，通过定义角色、责任和工作关系来建立一个合同契约；(5)采用一个简明的报告结构。五项原则中，有三项涉及到项目的组织管理，即第(3)、第(4)与第(5)项。

挑选项目组成员有多种客观的即技术方面的标准：已知技术能力、估计熟练程度、项目管理技巧、领导其他项目的经验以及对待本项目和对待一般项目的态度。但是主观或者个人的直觉往往是最重要的