创建示范工商所申报材料

第一篇：创建示范工商所申报材料

**工商所创建示范工商所先进材料

在“**市示范工商所”创建活动中，**工商所高度重视，群策群力，立足高起点，着眼高标准，定位高目标，按“库区领跑，全市领先”的要求，从五个方面着手倾情打造一流品质，全力争创示范工商。

一、狠抓班子建设，勇树领导干部形象

该所在班子建设中认真开展“树领导干部形象”活动，班子成员从《中国共产党内监督条例（试行）》、《工商所正副所长职责》等方面认真查摆存在的问题和不足，要求所班子成员必须按“五靠、四做”的标准勇树领导干部新形象：即靠身正影响人、靠勤奋带动人、靠情感感化人、靠机制激励人、靠制度管理人。廉洁自律、不谋私利，公开、公平、公正处理工作事务，做实践“三个代表”的领路人；以身作则，认真执行“六项禁令”，自觉遵守制度纪律，做文明守纪的好模范；团结同志，关爱职工，真心实意解忧排难，做团结协作的好榜样；身先士卒，勇于实践，创新实干抓好本职工作，做勤政务实的排头兵。

二、狠抓制度建设，探索科学管理新模式

该所严格按示范工商所创建标准狠抓制度建设，大力探索科学管理新模式。所领导根据本所实际，重新修订和完善制度纪律守则，编印成册，分发职工，人手一册，照章执行。该所还制订了“十六字”办事行为准则，即“热情接待、周到服务、认真审查、快速办理”，并开展“三声四不”活动，即接待群众做到“来有迎声，问有答声，走有送声，不让群众久等，不让群众为难，不让群众受气，不让群众白跑”；要求干部职工在巡查办案中做到“四在先”，即亮证在先，宣传在先、礼貌在先、教育在先。同时制订了《办案六阶段效能监察制度》、《组与组交叉检查制度》，并采取“111”督查制（一个月对一个岗位，一季度对一个组，一年对所有干部），对干部职工的各项工作进行全方位督查。

三、狠抓队伍建设，提升队伍素质

该所采取由表及里强素质，从言到行立规矩，左顾右盼树典型，瞻前顾后论功过，内整外合正形象，上下同心铸辉煌的队伍建设理念，开展“面对面”、“自己讲”、“个人提”、“大家评”的民主评议活动，来提升创建工作的主动性和自觉性。并积极支持干部职工参加各级各类专业的文化学习培训，全面提高其文化素质和学历层次。目前，该所有本科学历17人，其余同志均取得了大专学历。在此基础上，该所还积极动员干部职工参加WTO知识、计算机、汽车驾驶、英语口语的学习培训，提升现代化管理技能，大力打造复合性人才。

四、狠抓形象建设，提升所风所貌

该所对办公室内墙和窗台进行了整修，按市局统一的工商所内设机构模式，重新设置办公室。一是大力开展卫生先进流动红旗、着装最规范评比等活动。二是每季开展一些健康有益的党支部及工会活动，大力加强宗旨意识、职业道德及行为规范教育。三是加大装备硬件配置，区局及时为其添制了部分现代化办案工具，目前该所拥有桑塔那3000型执法车1辆，电脑25台，电视机1台，摄像机1部，照相机1部，录音机1部，人人自配了手机。四是开设“弱势群体再就业”绿色通道，设立优惠政策公示栏及咨询导办台，保障了下岗失业、移民、残疾、复员军人、大学生的充分就业。目前该所的各项工作均受到了当地党政领导及人民群众的一致好评。

五、狠抓法制建设，推进监管转型

该所大胆实施监管方式改革，严格坚持“六个谁”原则，重新定岗定位定责，推进监管转型。一是严格片区巡查责任制，使辖区市场主体的亮照率、办照率，回访率达到95%以上；二是严格推行“一户口两档案”，实现了经济户口、纸质档案、电子档案的规范化管理；三是全面实行缴费三分离及上门缴费制度；四是推行行政执法指导告诫制，利用巡查、验照、年检等机会，对轻微违规主体实行行政指导、进行行政告诫，用人性化的理念减少监管执法中的阻力；五是与市场业主签订责任书，按“业主管、管业主”的原则，减轻集贸市场监管的压力；六是组建12315快速反应机构，严格落实值班制度及责任追究制，促进了消费者申（投）诉的快速处置；七是实行办案归口制及办案环节四分离，杜绝了执法办案的随意性，从而增强了监管执法的力度。

第二篇：示范工商所事迹材料（定稿）

国家工商总局先进集体“**工商所”先进事迹

**工商所组建于1977年，位于**库区**城市**主城商贸中心，管辖面积4.5平方公里,辖区现有各类市场7个,企业1100余户,个体工商户2800余户。所内现有干部职工23名，其中共产党员15名。该所曾连续十一年获**区工商系统目标考核第一名，连续五年被区直机关工委

评为“五好党支部”，并在辖区26个站所中以总分第一名的成绩被当地党政授予“群众放心站所”称号，先后被评为“最佳文明、执法先进、廉政建设”区级先进集体、“重庆市工商局示范工商所和先进集体”等荣誉称号。

一、切实履职履责，塑造公信力

始终紧扣“围绕发展抓监管，抓好监管促发展”的思路，努力做到监管与发展、服务、维权、执法“四统一”，定位大市场、实施大监管，强化大转型，监管执法工作呈现诸多新特点和新亮点。

抓热点，确保管理实效。今年年初，一场50年不遇的大雪袭击大江南北，面对罕见雪灾，启动应急措施，加大市场巡查力度，保证了市场商品供应充足、价格稳定。今年5月份汶川大地震后，以市场监管为抓手，切实加强震灾后食品安全整治，并及时对所有门楣、招牌、户外广告进行逐户认真清理，严禁擅自利用抗震救灾的名义对产品和服务进行宣传和开展商品促销等活动，先后收缴利用抗震救灾名义进行商品、服务宣传的条幅14幅。为了确保北京奥运火炬在**的顺利传递，该所强力加强隐性广告市场监管，严查侵犯奥林匹克标志专有权行为，共查获印有奥林匹克五环图案标志及吉祥物福娃图案的商品1227件，立案查处侵犯29届奥林匹克运动会标志专用权案件2件。

抓重点，确保监管到位。该所长期坚持“标本兼治、防打结合、综合治理”的原则，突出重点产品、重点单位、重点区域，切实开展产品质量和食品安全专项整治行动。努力建立长效监管机制，制定了《流通领域重大食品安全事故应急预案》，对经营过程中的投诉做到在第一时间进行处理，发生食品安全问题做到在第一时间进行处置，并督促和指导辖区市场、超市、食品经营户建立索证索票、进销货台帐、食品协议准入等六项制度，引导食品经营者严格自律，要求经营者对进货渠道、食品市场准入在第一时间进行查验，确保了“三个百分之百”的目标。2009年以来，该所共查处有害食品、违法广告、商标侵权等各类案件106件。

抓结合点，确保群众利益。该所以12315申诉举报网络平台为基础,对各类投诉、申诉、举报在受理、调查、调解、结案各环节实行制度化、规范化运作，并针对辖区消费争议种类繁多的现象，提出消保维权“‘关口’前移，以防为主，强化自律，有效减少纷争”的思路，开展经营者、消费者、管理部门“三方互动，共创和谐”活动，这些作法，得到重庆市工商局的高度赞许，并以“**工商所创新方式办理12315申诉举报”为题作了信息报导。2009年以来，该所共受理投诉250件，申诉175件，举报61件，为消费者挽回经济损失40余万元，受到了广大消费者和群众的交口称赞。该所马涛同志还被评为全国12315执法先进个人，崔小明同志的维权事迹还被《**都市报》予以采访报道，赢得了当地群众的良好口碑。

二、服务经济发展，增强助推力

为了实现“打造500亿**”的目标，培育辖区经济发展的爆发力，主动拉近与监管服务对象之间的距离，树立尊商、扶企、亲民的观念，始终把政府满意、企业满意、群众满意，促进当地经济又快又好发展作为全部工作的出发点和落脚点，责无旁贷地支持和服务地方经济发展。

帮扶移民无小事。该所地处**库区腹心，承担帮扶**移民的任务十分繁重。在一期、二期、三期、四期移民搬迁攻坚各阶段，该所十年如一日，坚持对移民进行结对帮扶，全所职工主动找车辆，亲自动手为移民帮忙搬家；并利用多种渠道帮扶移民就业，通过培育各类市场、发展个体和各类企业，引导移民从事个体或私营企业，拓展就业岗位，落实各种优惠措施，尽力为移民安稳致富提供有力帮扶，十多年来，解决了辖区数万移民的就业问题。2008年以来，该所再次为移民个体户减免各项规费15万余元；2009年以来，又引导移民从事个体私营135户。

首问首接不推责。该所率先在全区实行“主动询问，首问首接负责制”，把管理有机地融入到服务之中，推行人性化、亲情化服务模式。对到所寻访、咨询、投诉的办事群众，第一个看到或者第一个接到咨询、投诉电话的工作人员必须主动询问，履行首问首接责任；接待群众遵循“十六字”办事行为准则，即“热情接待、周到服务、认真审查、快速办理”，同时开展“三声四不”活动，即接待群众做到“来有迎声，问有答声，走有送声，不让群众久等，不让群众为难，不让群众受气，不让群众白跑”。

绿色通道促发展。一是大力发展非公经济。积极培育、规范新建的福斯德购物广场商贸区，指派专人现场办公解决具体问题，落实

第三篇：工商所创建“依法办事示范窗口单位”先进事迹材料

**县工商局城关工商所是县工商局的派出机构，现有工作人员15人，管辖城关镇陵园路、炎帝路、交通街 户个体工商户、家企业，这些年来，我所以改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、热心服务群众为目标，做到了“便民、利民、为民”，有力地促进了地方经济的健康发展。连续多年被省、市工商局评为先进单位，XX年获得省工商局“五好工商所”验收通过，2011年以来共获得企业、个体工商户、消费者等赠送的锦旗 面、感谢信 封。

一、健全完善规章制度，强化岗位责任。为了加强市场管理，规范执法行为，提高办事质量和效率，我所建立健全了《学习制度》、《首问责任制》、《办事时限制》、《服务承诺制》、《责任追究制》、《效能告诫制》、《一次性告知制》、《工作人员办事准则》等一系列制度。2011年以来，人人遵章守纪，全所无一起执法犯法和违法违纪行为发生。

二、规范办事流程，打造优质服务平台。一是严格审批事项。坚持依法、合理、效能和发展的导向原则，严格按照国家和上级审定的事项开展工作，对不符合条件和不利于地方经济发展、危害国家和社会安全稳定的，向申请人做好解释说服工作。二是简化审批环节。坚持“便民高效”原则，合理缩减办事环节，一般工作力争在办证大厅一次性办结，方便了人民群众，提高了办事效率。三是规范收费行为。按照国家的有关收费许可规定，公示收费项目和收费标准，严格依规依标准收费。四是提供优质服务。推行网上政务，实行企业网上年检，为个体工商户上门办理验照盖章，及时办理消费者投诉举报，受到了广大群众的一致好评。

三、严格行政执法，做到公开公平公正。在执法过程中严格遵守六个原则，做到依法行政、严格执法。一是执法公开原则。在执法过程中主动出示执法人员资格证件，使当事人了解其身份；告知当事人应有的权利，受罚的事实、理由和依据；充分听取当事人的陈述、申辩和对相关证据进行详细的质问，使处罚决定建立在合法、公开的基础上，增强执法的透明度。二是程序合法原则。在处理案件过程中严格遵守《行政处罚法》规定的程序，即现场检查→立案呈报→调查取证→事先告知→制作决定→送达执行，并按照当事人基本情况、案件来源、案件违法事实清楚，证据确凿，适用法律正确，且引用法律条款项准确完整，按照规范要求制作说理式文书。送达处罚决定书时，当面告知当事人应有的权利。当事人按照处罚决定改正违法行为、交纳罚款后，及时填写结案报告并归档。三是主体合法原则。对每宗案件都做到了有2人以上执法人员亮证执法，并只在法定职权内和管辖区域实施行政处罚。这几年来，无一起执法主体错位的案件发生。四是证据真实完备原则。执法人员在检查中，认真做好现场调查取证工作，详细记录，并要求当事人签字。在当事人拒绝签字的情况下，请无利害关系第三人签字确认。在证据可能灭失或者难以取得的情况下，报请行政负责人批准，对当事人进行笔录或调查，保存相关证据，力求证据事实真实、清楚、完备。五是时效合法原则。办理案件严格遵守案件时效性原则，不办超出法定时效的案件，确保当事人的合法权益不受侵害。六是适用法律合理原则。执法人员严格按照《行政处罚法》及工商行政管理法律法规自由裁量权的规定，根据案件性质依法给予相应的行政处罚。对情节复杂或者重大的违法行为给予较重的行政处罚，提请县局集体讨论或召开听证会后再作决定，对属应移送其他机关的案件一律提请县局移送。

四、加强学习培训，不断提高人员基本素质和办事能力。1.开展思想教育，提高政治素养。一是加强对执法人员的思想政政治工作，教育每一个同志时刻保持清醒的头脑，树立大局意识和政治意识。二是培养执法人员爱岗敬业精神。三是教育执法人员清正廉洁。杜绝执法人员充当从事违法活动者的保护伞、以权谋私、徇私枉法、在工作中“吃拿卡要”及参股分红等不正之风，避免工作中粗暴执法、循私枉法、弹性执法等问题发生。2.开展业务培训，提升依法办事水平。近几年来，我所认真组织执法人员参加各类教育培训和考试，通过学习和考试强化了执法人员的法制意识，全面增强了依法办事、依法行政、严格执法的观念，提升了依法办事的水平和能力，并能自觉接受各级各部门和社会各界的监督。

第四篇：工商所注册大厅创建“星级示范窗口”工作方案

根据上级文明委（办）关于“加强行业文明建设、创建星级示范窗口”工作的要求，为进一步提升我所窗口(注册大厅,下同)服务工作水平，我们计划从硬件保障入手，努力提高我所窗口工作人员的思想道德素质，政治思想水平，促进工商行政管理职能的进一步到位，树立良好的工商新风貌，现制定以下创建工作方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六届五中全会精神，全面落实科学发展观，深入开展党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验教育，促进全体窗口服务人员思想素质的提高，按照省、市工商工作会议的部署要求，统一思想，振奋精神，团结一致，开拓创新，继续巩固和扩大先进性教育成果，以促进地方经济发展为出发点和目标，强化服务意识、奉献意识，尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风，与时俱进，锐意开拓，努力开创工作新局面，为建设一个人民满意的“星级。

（三）单位环境整洁美观

建立切实有效的制度和措施，保证单位工作及生活区域环境面貌整洁优美。办公用品、器材装备、报刊书籍、衣服鞋帽等摆放整齐有序；门窗、墙壁、桌面、柜台整洁；地面无积灰、纸屑、痰迹、烟头；室内、外因地制宜绿化美化好，无脏、乱、差现象。

从硬件配备入手，积极争取上级局的经费倾斜，在____年实现我所办公场所的重新装修，逐步更换办公场所硬件设施，配全配齐各类现代化执法装备、完善办公生活设施、并制定相关制度规范，为办公生活创造了一个良好环境。到____年，实现全所档案机式化、办公无纸化、文档电子化、传输网络化、监管实时化。

（五）思想道德风尚良好。

加强对窗口服务人员的思想政治工作，积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验的宣传教育，弘扬集体主义精神，倡导积极向上的社会风尚，自觉抵制不正之风。贯彻全民健身计划，积极开展丰富多彩、健康有益的文化体育活动，使干部、职工的文明素质有明显提高。

_、思想政治工作

（_）政治、业务学习有计划，有安排，有重点、有特色，记录全面。开展多层次、多渠道、多形式的学习活动，以科学发展观、构建社会主义和谐社会和加强党的执政能力建设为重要学习内容，采取全所全员学习制度，将政治学习作为每周的必修课，学习党的路线、方针、政策等政治理论，及时传达学习上级文件会议精神，并贯彻落实到位。

（_）加强对窗口服务人员的思想政治工作，进行交心谈心活动，随时掌握他们的思想动向。_月份，组织学习胡锦涛同志关于“八荣八耻”的重要讲话，开展一次践行社会主义荣辱观教育活动，要求每人写_篇心得体会。

（_）深入开展形式多样的学习宣传教育活动，思想政治工作有安排、有载体、见成效。认真开展干部、党员理论教育工作，积极组织窗口服务人员参加各类知识竞赛。

（_）、努力做到让窗口服务人员思想稳定，职业道德观念强，讲团结、讲奉献、爱岗敬业，立足本职，心齐风正。

（_）积极组织窗口服务人员参加各类社会性公益活动，开展丰富多彩的文体活动，倡导文明、健康、科学的生活方式，无封建迷信活动，坚决抵制非法宗教活动。

（_）自觉执行计划生育基本国策，有专人负责，年内无违反计生政策现象发生。

_、作风建设

（_）窗口工作协调运转好，班子、干部团结，无不良行为发生。

（_）队伍组织纪律性强，作风严谨，遵守劳动纪律。

（_）窗口服务工作廉洁及工作职责、办事依据、程序、时限、结果等上墙公开；服务热情、周到、有礼貌，办事效率高。

（_）着装整洁，服务文明，社会满意率达__％以上。

（_）树典型、学先进，积极开展争先创优活动，活动有安排、有措施、有成效、氛围浓。

_、廉政建设

（_）认真落实各项廉政建设制度，干部职工廉政管理目标明确，学习有记录。

（_）健全内部监督制约机制，行风建设有成效。

（_）纠风工作有措施，无“三乱”现象。

（_）来访、投诉有专人负责，有记录，及时查办处理，上报及时。

（六）业务工作成绩突出。

第五篇：新城工商所申报“诚信市场创建先进单位”事迹材料

新城工商所申报“诚信市场创建先进单位”事迹材料

监管引导并重 推动诚信经营

——新城工商所申报“诚信市场创建先进单位”事迹材料

按照自治区工商局和市局、分局的安排部署，近年来，在“诚信市场”创建工作中，石河子工商局新城工商所根据辖区具体情况，将创建“诚信市场”活动与市场信用分类监管、全面履行工商监管执法职能相结合，将创建“诚信市场”典型引路与开拓创新相结合，强化监督，加强引导，增强服务，有力地推动了“诚信市场”创建工作健康发展。

一、加大宣传力度，提高创建活动的参与度

新城工商所辖区有各类经营市场12个，涉及服装百货、农副产品和家禽活畜屠宰等，市场数量占全市区的近一半。为了使“诚信市场”创建活动扎实开展，切实起到强化企业自律，引导企业诚信经营，促进各类商品交易市场健康发展的作用，新城工商所在成立创建工作领导小组，明确创建工作具体分工的基础上，加大宣传力度，采取召开动员会、发放宣传材料、深入市场讲解等形式，使市场开办单位明确了创建活动的重要意义，增强了参与创建活动的积极性和自觉性，变被动执行为主动创建。

在由市场开办单位自己申报的基础上，工商所按照创建标准和要求严格评定，最后确定了西部绿洲国际实业（集团）有限公司石河子百花村购物中心为“诚信市场”创建单位。

二、完善规章制度，规范创建单位经营行为

针对百花村购物中心商品定位中高档品牌，在石河子商界独树一帜的实际情况，新城工商所首先从帮助企业完善各项制度入手，指导企业建立了经营者营业执照检查和档案管理规范制度、货物进出场审批制度、商场检查清退违禁品登记制度、消费者权益保护制度等一系列制度，从源头上用制度规范企业经营管理行为。

在工商所的指导帮助下，通过制定完善相关制度，百花村购物中心在“诚信市场”创建上逐渐步入正轨：在品牌招商和选择中，严格品牌代理商资格审核，努力做到货品、三证齐全；严格实行经营现场日巡视检查和周五综合检查和周一通报制度，及时发现经营不规范行为，并及时作出处理；建立了12315消费者投诉站，实行“先行赔偿制”；设立客户服务部，配置专人受理投诉，做到“消费纠纷不出门”；向社会公布投诉电话，在显著位置设置“投诉指南”，提高消费者的维权意识和能力。在工商所和购物中心的共同努力下，使消费者投诉处理率应达到100%，投诉处理满意率达98%。

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三、行政指导和监督检查相结合，服务“诚信市场”建

为进一步推进“诚信市场”建设，新城工商所深入市场主办单位进行耐心细致的行政指导：向市场内经营者发放创建“诚信市场”宣传单，宣传创建“诚信市场”的意义和经营者义务，增强经营者创建“诚信市场”的意识；通过行政指导不断提高市场主体的诚信意识和自律能力，提升商品交易市场信用建设和管理水平，积极营造健康有序的市场发展环境。

在工商所的认真指导下，百花村购物中心建立了消费教育课堂，通过专栏、宣传资料、广播等形式，加大对员工、商户的诚信宣传教育力度；结合“3。15”消费者权益保护日和“百城万店无假货”活动，组织经营商户公开向社会“诚信宣言”、签订诚信承诺书，不断增强经营商户诚信经营的自觉性，营造了“自愿、公开、诚实、守信”的良好经营氛围。

在加强行政指导的同时，新城工商所还充分发挥市场监管职能，在“诚信市场”创建日常监管中，坚持根据市场创建活动情况，深入市场对照标准进行检查打分和评价，及时发现问题，及时督促整改，使创建活动变成了经常性的日常工作，做到了监管常态化、机制化。

四、发挥典型示范作用，引领市场整体规范

在创建活动中，新城工商所深刻认识到，创建活动的最终目的不只是建好一两个市场，而是要通过开展创建活动，发挥“诚信市场”的典型示范作用，带动辖区市场整体规范经营、诚信经营。基于这样的认识，工商所以创建诚信经营和文明经营为主导，主动协助市场主办单位组织开展好“诚信经营户”、“星级文明户”创建活动，努力形成良好的创建氛围，增强创建活动的整体合力。在工商所的指导下，百花村购物中心开展了“星级信用商户”评选活动，根据评选办法，对入驻商户经营行为实行月联合考评；对从业人员开展每季一次的“服务明星”评选活动，营造了规范诚信经营的浓厚氛围和良好环境。

确立工商监管、市场自律、社会监督三位一体的长效监督机制，倡导诚信经营、文明消费，“诚信市场”创建工作任重道远。今后，新城工商所将在市、分局两级机关的领导下，继续坚持监管与引导并重，强化职能作用，创新工作机制，有力推动创建工作在辖区扩大覆盖，提高影响。

新城工商所

二0一二年三月二十一日