J09树立员工形象品牌包装制度

第一篇：J09树立员工形象品牌包装制度

施华洛皇室婚纱摄影连锁集团

壹、T.C.S.员工个人形象品牌规范制度及T.C.S.政策启动公告

按公司品牌战略政策，施华洛婚纱已迈向《大气、时尚、品味》之发展路线，为建立公司整体品牌形象，并提升塑造员工形象、建立员工行业优越感，展现五星级人员之品牌魅力，以争取顾客信任感与认同，即日起只有米兰婚纱整体品牌形象，不存在员工个人的喜好善恶，公司决心贯彻落实T.C.S.服务政策，于此公告：施华洛婚纱全体人员，全员动员实施T.C.S.顾客百分百100%满意服务系统，公司各级干部即日起，自行召集、研读、教育、训练、实践、推广T.C.S.体制，公司自2009年9月15日起，公司全面进行核查考评、服务评比及各级竞赛，必须积极带动，即日起全员务必贯彻执行T.C.S.之政策！落实下列要求：

一、T.C.S.政策要求与管理责任：

1、人力资源中心最高主管负责T.C.S.政策全面的、持续的贯彻、推广、教育，尤其对新人到职后的形象规范负完全责任。

2、各品牌店店长，对店内全体人员（含新人）形象规范及落实T.C.S.政策负完全责任，并须落实门市人员及一线部门人员的个人形

象品牌规范与制度，要求持续贯彻、坚持形象品味的塑造。

3、店长及各部门主管（门市部、型设部、摄影部、总调部、客服部）及人力资源中心、市场发展中心等主要主管，负责贯彻并分别

召开各自每周2次的T.C.S.召集会议，针对表现好的给予表扬及奖励，不好的则必须处罚或淘汰！尤其对部门内或中心内的人员（含新人）形象规范负完全责任。

4、形象设计师及助理、摄影师及助理，必须符合形象规范要求，该部最高主管对部门内全体人员（含新人）形象规范负完全责任，承担或享受竞赛的荣誉或耻辱。

5、门市顾问须每天利用空档时间，分别轮流配对演练2小时的T.C.S.接单程序，从站宾接待开始、到接单的开场白演练、到与客的6、干部及各部员工上班打卡前，就必须符合形象规范要求后，才能打卡上班，每天上班后30分钟内，自行主动找上一级主管核查自 己的形象标准后，请上一级领导签字证明。交谈、赞美、到销售技巧及销售工具的使用等，皆必须天天持续演练；

7、在公司上班时间全体员工一律说普通话（国语），且必须佩挂公司工牌及T.C.S.识别章于左胸前。（严禁歪七倒八佩带或转借他人）

8、中心级主管、店长、部门级主管、人力资源中心主管等干部，每周必须安排时间，分别组织员工学习T.C.S.政策，亲自带动并贯

彻天天10分钟的晨会训练及演练，扬优惩劣；针对藉故不出席演练者，予以惩罚50元/次；

9、本T.C.S.的体制是公司既定的政策，即日起店长及各部门主管等，必须亲自带动、时时管理，并持续、坚持的要求、带动、培训、教育、推广、说明、演练、再演练、天天演练、奖罚迅速，才能打造出一支超级强大、品牌优秀的队伍！

10、针对T.C.S.不合格的干部将会予以严惩。例如：干部本身的形象不符T.C.S.标准者，或对T.C.S.政策不积极者、不带动者、不

召开会议者、不培训者、不推广说明者、对下属漠视、纵容、包庇者；凡有以上现象的干部，每次重罚300元以上1000元以下。

二、T.C.S.政策赏罚标准：

1、对《员工形象规范制度一、二、》之各项规范制度，若有违反任何一项细项规定时，每细项最低罚款30元；最高罚款500元。

2、凡不符公司形象规范要求之员工，不得上岗；每日上班打卡前必须符合规范后，才能打卡上班，否则罚款100元。

3、员工形象不符合T.C.S.标准者，一日可多罚，看见一次可罚一次；每天未主动找上级核查自己的形象仪容时，每次罚款30元。

4、上班期间未说普通话（国语）或未正确佩带工牌及T.C.S.识别章，每次罚款50元，可连续处罚。

5、未达T.C.S.规范标准，而被处罚时，公司不接受任何投诉或申诉，干部应查核而未查核者、应考评而未考评者、或未组织学习、或未召开每周公开表扬会时，该责任人每次处罚300元以上，1000元以下。

6、自身形象不符标准的干部，或纵容、或漠视、或不要求、或不培训、或不带动、或不查核下属形象的干部，加倍处罚。

7、本制度公告期为10天，品牌形象执行时间为09年11月11日；TCS体制正式执行赏罚制度为09年12月11日。（1个月缓冲期）

施华洛婚纱艺术摄影连锁集团

总管理中心2009年11月11日

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第二篇：加强宣传 树立品牌 提升形象 扩大影响

加强宣传 树立品牌 提升形象 扩大影响

特变电工房产公司2011年宣传工作上半年总结与下半年计划 企业的宣传工作是为企业中心工作服务的。在一定意义上、一定条件下，宣传工作也可以直接或间接地推动企业经济效益和企业精神文明建设等工作的全面发展。宣传工作对于企业的健康发展、对外形象的展示和品牌的树立有着举足轻重的作用。2011年，公司更是将“提升品牌影响力”列入十大目标任务，宣传工作紧紧围绕公司生产经营，不断改进工作方法，加强对内对外宣传力度，树立特变房产品牌，提升特变房产形象，进一步扩大特变房产的社会影响力。

一、工作总结

一是抓好新闻媒体宣传工作。按照年初公司制定的《2011年公司各单位、部室内刊、外刊稿件任务分配表》，动员公司员工向各级新闻媒体和《特变集团报》、《特变电工报》投稿宣传公司。据统计：截止目前，员工在各级新闻媒体刊稿20篇，其中省区级19篇、地市级1篇。

二是制定具体的外宣方案，并策划“值得信赖的特变房产”系列报道，将具体采写工作进行分工、及时落实，第一篇稿件已撰写完成，并在《西部建设报》登报见稿。

三是认真抓好《特变房产报》的编印工作。《特变房产报》，作为公司的内部刊物和宣传阵地，坚持正面宣传、弘扬正气、鼓舞士气的方针。《特变房产报》每两月一期，每期八版。截止目前共出内部报纸2期，员工投稿117余篇，报纸刊稿 70篇。为了提高内部刊物的质量及可读性，不断对报纸进行改版，设臵“随思随想”、“业主心声”、“员工感言”等相对固定的专栏，努力追求鲜明的个性特色。

四是加强通讯员队伍建设。为了提高公司通讯员写作水平，提高整体素质，扭转原来稿件量少、质次的局面，我们狠抓通讯员培训工作，党工宣传人员对广大通讯员进行面对面的辅导，不断地积累通讯员的写作知识，提高通讯员的写作水平。

为了及时有效传递报纸信息，《特变房产》每月28日编印完成，下月4日前在公司范围内发放完毕，保证公司员工人手一份，阅读率为100%；并将报纸送至股份公司、集团公司党工部协助分发至各级领导处。因为公司报纸每期内容不仅反映了公司本月的重大新闻动态、各项目的工程施工进度，而且还涉及到业主关心的一些话题，所以还有一部分报纸通过物业公司、销售公司发放至小区业主手里或者来咨询购房的客户手中，让小区业主和客户均能及时了解公司和各项目动态。

五是及时编辑“每月一星”及各类快报，宣传报道公司涌现出的先进人物，感人事迹以及值得学习借鉴的先进经验。截止6月2日已印制快报10期，并下发至公司各部室及各项目公司、经营单位，报纸每位员工及时学习。各部室、经营单位、项目公司推荐当月表现最优秀的员工参加“每月一星”评比，将当月该员工工作内容以书面表格形式上报公司，由公司领导集中开会表决通过。“每月一星”要求党工宣传人员深入基层一线，广泛开展调查，深入挖掘采访，捕捉和发现优秀员工在工作实践中的鲜活事例，认真帮助整理事迹材料，提炼精华，确保形成的事迹材料具体、实在、具有说服力。在全公司范围内营造学先进、比贡献、促发展的浓厚氛围，推动创先争优活动深入开展，大力宣传和推广“每月一星”获奖者的先进事迹，用身边人、身边事教育全体员工。通过“每月一星”评比活动发挥以点带面、典型引路的示范作用，为全体员工树立标杆，起到重要的示范作用。

六是积极主动地配合水木融城各种开盘、庆典活动的对外宣传工作，在水木融城开盘等各种楼盘推介活动期间，邀请区、州新闻媒体报道开盘盛况，并与新疆日报、都市报、晚报、晨报、昌吉日报、昌吉电视台、搜房网、西部建设报、工人时报等多家媒体建立了长期合作的良好关系，在西部建设报开辟专栏宣传公司在生产经营、关爱员工等方面好的做法，全力力配合公司销售工作的整体推进，并通过媒体传播的渠道提升了公司的品牌形象。西部建设报作为一家省区级媒体，每周四出报一期，面向西北五省发行，公司不仅在西部建设报的一版有固定栏目，还在1-4版刊登公司稿件，保证每期有1-2篇稿件上报，极大的提升了公司的对外宣传形象。

七是做好其他途径的广告宣传工作。做好宣传展板、大型户外广告牌的审核制定工作；及时审核水木尚城、水木融城DM宣传单、画册、《新特会刊》等宣传品，全力地配合公司销售工作，扩大企业社会知名度和特变房产品牌影响。

二、存在问题

1、对外媒体投稿，包括特变电工报纸登稿率与集团公司要求还存在一定差距；

2、公司基层一线典型人物和突出事迹发掘不到位，宣传力度不够；

3、通讯员队伍还亟待进一步加强。

三、2011年下半年宣传工作安排

一是切实抓好公司对外宣传工作，加强通讯员队伍建设，建立完善的通讯员奖罚制度，激励广大员工向各级新闻媒体投稿宣传公司，进一步熟路企业品牌，提升企业形象，扩大企业的社会知名度与影响力；

二是强大与外部媒体的合作，进行“值得信赖的特变房产”系列软文报道，并准确定位公司产品的潜在客户群及关注人群，与权威媒体、同行企业共同组织大型活动，推广特变房产品牌； 三是抓好内部宣传工作，办好《特变房产报》以及快报，有效地提高内部刊物的质量。《特变房产报》要更加贴近企业、贴近员工、贴近生活，成为外界了解公司的“窗口”，内部凝聚动力的阵地。

四是切实抓好促销宣传工作，认真负责地把好公司各类宣传展板、户外广告、DM宣传单等对外发布的审核关，确保宣传口径一致和准确无误。

特变电工房产公司 2011年6月9日

第三篇：优质服务 树立形象

优质服务 树立形象

xxx,女，中共党员,本科文化程度。现在xx县地税局城区分局征收大厅工作，主要担负税收会计及负责申报大厅的日常管理工作。多年以来，在平凡的岗位上发扬爱岗敬业，团结协作、无私奉献的精神，带领大厅一班人员，树立以“纳税人为中心”的服务理念，以建设“规范、高效、文明、优质”的服务为目标。塑造了地税部门全新形象，得到了社会各界和纳税人的认可和好评，促进了各项工作的和谐、健康发展。先后荣获省级青年文明号、文明示范窗口、巾帼建功文明示范岗等荣誉称号。

一、化业务流程，完善服务制度。

通过改进业务流程和完善各项办税服务制度，进一步规范窗口设置，为纳税人提供“一站式”、“一窗式”服务，窗口设置合理，设为综合服务、申报纳税、发票管理三类窗口，并在同类窗口之间实行业务通办，解决了纳税人办税多头奔波和窗口忙闲不均的问题。当你来到办税服务厅，映入眼帘的是宽敞明亮窗明几净的办税环境；当您需要办理业务时，着装统一、仪表端庄的工作人员，将会用最真诚的微笑，热情的为您提供“一窗式”服务。简化办税程序，提高审批效率，对需要内部流转或逐级审批的实行窗口受理，限时办税，实行“一窗式”审批。并建立办税窗口与内部各征管片之间工作联系制度。二是完善制定了岗位责任体制，定岗定位，各司

其职，各负其责。规范办税业务流程，推行办税服务承诺制，首问责任制，文明规范用语使用制度，一次投诉查实待岗制，限时服务制、局长值班制、预约服务制，严格按照窗口综合服务项目，涉税服务标准和服务内容，逐项责任到人，狠抓落实，认真进行检查，将惩兑现。为提升办税服务厅的服务质量，充分体现管理服务化，服务优质化的要求，塑造“满意在地税”的崭新形象，她采取多项措施拉近征纳关系，充分发挥窗口示范和桥梁纽带作用，对内和谐聚人心，对外诚信优服务，将微笑送到纳税人的心中，将优质服务（更多精彩文章来自“秘书不求人”）送到纳税人的手中，得到了纳税人的一致好评。

二、创新服务手段，规范服务行为。

求索创新，服务无止境，加强服务观念转变，实行由“有限服务”向“无限服务”的转变，确定了增值服务、零投诉服务、零障碍服务、零差错服务，注重从细节抓起，多措并举，确保落实。严格税收执法，落实税收优惠政策，广泛开展税务公告，系统地为纳税人公告税收政策、办税程序、税收违章处罚、行政许可及其它纳税相关事宜。实行阳光办税，加强纳税沟通，问卷调查，广泛征求纳税服务的意见和建议，并实行服务行为标准化，规范着装上岗，挂牌上岗，做到办理涉税事项主动热情，解答问题耐心细致，接待咨询和辅导填表时站立服务。服务内容标准化，服务制度标准化、服务公

示标准化、对办税窗口各类公示内容统一规范。表证填写，提供纸张、笔墨其他办公用品，方便纳税人办事。规范服务环境，纳税厅桌椅摆放整齐干净，公示咨询电话，积极推行标准化办公，努力营造一个宾至如归的良好环境。

三、践行xx地税精神，创建窗口优良形象。

“和谐发展，敢为人先，为税清廉，忠诚奉献”的xx地税精神，她以自己的实际行动践行xx地税精神，首先，从我做起，从自身做起，从税务登记、纳税申报、税款征收、发票管理等重要环节入手，要求大厅工作人员严格把关，依法办事，不收人情税、关系税。一是把住了以票控税和以税控票关，纳税人领缴发票时，票管员必须认真核对发票和税票，做到了税不清不供票，停歇业期间不供票，对零星开票户，要求开票人员必须依率计征，不擅自降低征收税率，二是把住了逾期申报处罚关，对逾期申报的纳税人给予处罚，有效地促进了税款申报率和入库率的提高，三是把住了停歇业户的申批关，四是及时传递征管资料，为征管一线人员调查了解纳税人的生产经营情况，提供准确无误资料，工作中担负一人多责,一人多岗的角色,把一流的服务落实在具体措施中,体现在一声声问候,一笔笔征收的税费中,一次次热情的受理,一项项耐心的税费政策工作解释中。”身处税收征管一线，工作琐碎，任务繁重。坚持以法治税为原则，以纳税人满意为宗旨，面对纳税人，即严格执法，又热情周到。在纳税申报

期内每天要接待一百多位纳税人，难免会遇到一些纳税人的牢骚和怨言，一次，一位老人由于未弄清缴社保费程序，申报手费没到位，到大厅后不问青红皂白就大发脾气，她微笑着给老人倒了一杯水，耐心地解释交费程序，并帮老人打电话联系劳动部门，先开票后补办申报手续，从不徇私情，在以票控税上，无论面对什么样的阻力，她都始终坚持一个原则：决不能让让国家税款流失。多年来，由于人少，工作量大，利用休息时间加班加点是常有的事，但从未出现过叫苦叫累和要求给予报酬的现象，不计个人得失，始终保持笑脸相迎，微笑服务，认真开好每一张税票，悉心解答每个问题，纳税人有如沐春风，宾至如归的感觉。

在工作中练内功，强素质注重自身综合能力的提高。坚持经常性学习，时时处于一种学习和吸收状态，强化对税收政策、业务、法规、计算机操作本领的练习，去年，在系统组织的业务能级考核及计算机、etax运用操作考试中取得了优质成绩。“宝剑锋从磨砺来，梅花香自苦寒来”，去年，办税服厅共征收税费5507万元，办理税务登记578户，代开发票4000多份，受理减免税申请56户，审理行政许可42户，接受税务咨询400多次，发售发票46000多本，年接待纳税人在20万人次以上，没有收到纳税人一次投诉，未出现一分一厘差错，成为服务纳税人，服务地方经济发展的一个亮丽的窗口，塑造了优良的地税形象。

丰碑无言，自在人心，多年以来，她以对税收事业无限忠诚和不懈追求，对纳税人一片深情，用实际行动，谱写了优质服务新篇章，充分展示了地税良好精神精神风貌，为xx地税写下了浓墨重才彩的一笔。巾帼何须让须眉，独立税苑竟风流。她用真诚和热情获得了荣誉和掌声，用辛勤和努力打造了地税优质服务文明窗口的新形象。

第四篇：加强修养树立形象

组织部门是党委重要的职能部门。组工干部的形象，不仅体现着自己的个人魅力，也反映了组织部门的形象。公道正派，既是组工干部的行为准则，也是对其外在表现一种要求。归根结底，它反映出的是做人的内在修养。所以，组工干部要担负起党和人民赋予的重要职责，就必须按照公道正派的标准，首先要切实加强自身修养，全面提高综合素质。

加强自身修养，就要勤于学习，不断提高理论素质和业务水平。作为组工干部，要把学习放在首位，打牢坚实的思想基础。讲学习要从工作特点和实际需要出发，区分主次，突出重点。加强理论学习，是提高理论修养的重要途径。要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，学习党在现阶段的路线、方针、政策，学习组织工作的目标、方针和任务，做到在思想认识上有新提高，把握本质上有新突破，联系实际上有新进展，使自己在复杂的情况下，能灵活运用马克思主义的立场、观点，科学地观察、分析事物，保持政治上的清醒。同时还要加强业务知识学习，提高业务能力。组织工作的政策性、原则性、业务性、程序性很强，组工干部要想成为组织工作的行家里手，就必须努力学习、钻研业务知识。要认真学习组织工作的方针、政策，掌握本职工作所需要的业务知识和基本技能。同时，还要学习市场经济知识、现代管理知识、现代科技知识，努力使自己一专多能。总之，学无止境，要善于理论学习，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知识、方法、技能，提高公道正派的为人处事的能力。

加强自身修养，就要端正工作作风和生活作风，始终保持奋发向上的精神状态。组工干部要养成良好的工作作风，必须求真务实。对组织要诚，敢于讲真话。在考虑问题、解决问题时，要从党的事业和群众的利益出发，要敢于主持公道。要注重办实事，不做表面文章。要勤于动腿，多深入基层，了解情况；勤于动嘴，多请示、多汇报；勤于动笔，针对新形势下组织工作出现的新情况新问题，加强研究，提出对策，当好领导的参谋助手。同时思路要新，要有创新精神，增强组织工作的时代性、针对性和实效性。组工干部还应有好的生活作风。在人们的价值观念日趋多元化的形势下，组工干部尤其要保持良好的生活作风，淡泊名利，甘当人梯，坚持事业第一、工作第一，不怕吃亏、吃苦、受累，正确处理好个人利益与集体利益的关系，恪尽职守，扎实工作。要自觉地加强党性锻炼，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，管理好自己的八小时内外，堂堂正正、清清白白。注意从小事上和细微处陶冶情操，砥砺名节，时时处处严格要求自己。做到是非分明，警钟常鸣，不越雷池。保持艰苦奋斗的本色，真心实意同群众打成一片，时时处处与群众同甘共苦，靠艰苦奋斗开创组织工作的新局面。做到不该要的东西不要，不该吃的宴请不吃，不该去的地方不去，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态。

加强自身修养，就要不断提升人格力量，培养良好的道德情操。组工干部不同于一般的党员干部，更不同于一般群众，其人格如何直接关系到组织部门的形象，更关系到组织工作的得失。组工干部要提升人格力量，首先要“养心”，培养良好的心态。在复杂的人际关系中，要坚持以诚待人，对上不唯唯诺诺，敢于直言陈谏；对下不盛气凌人，不指手画脚，乐于礼贤下士。要坚持原则，对是与非、真与假、美与丑、善与恶、荣与耻，态度要鲜明。组工干部要始终保持一颗平常心，正确对待名利，做到淡泊明志，宁静致远。在办每一件事之前，既要有事在人为的决心和必胜的信心，又要有面对失败自我排解的良好心理素质和超常的承受能力。同时，还要有宽广的胸怀。要客观公正地评价自己。要认准自己的位置，认清自己的能力，经常以人为镜，知长短、争新高，提高工作水平。

加强自身修养，要切实增强纪律观念，维护组织部门的形象。“律人先律己”，组织部门是党委的重要管理部门，肩负着党的组织建设、党员教育、干部队伍和领导班子的建设等重要职能。坚强的组织纪律性，是对组工干部的基本要求。要保证组织工作的严肃性，组工干部就要不断加强纪律修养，自觉遵守各项规章制度，真正把自己的言行置于组织纪律监督之下。要严格政治纪律，增强政治敏锐性。要严格保密纪律，不泄密、不传话、不打听。要增强大局意识，自觉维护团结，团结出干劲，团结出成绩。一盘散沙，形不成合力，什么事情也办不成。工作中要使正劲，不使反劲，使顺劲不使横劲，使真劲不使假劲。要大事讲原则，小事讲风格，做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，暂时利益服从长远利益。

公道正派不是一句空洞的口号，而是体现一切为了人民、全心全意为人民服务这一宗旨的生动实践。想问题、办事情必须把对人民负责放在首位，带着对人民的深厚感情扎实做好本职工作。总之，组工干部要谨慎地对待自己的一言一行，一举一动，切实加强以公道正派为主要内涵的个人修养。

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第五篇：树立文明形象

拟立项目标简介材料

关注细节

服务质量是酒店生存和发展的根本，尤其是个性化的细节服务最能打动宾客，这也一直是我们酒店追求成功、出奇制胜的法宝。细节能够看出一个服务员的素质的高低，能检验酒店对客服务水准，玫瑰大酒店抓住细节，使优质服务变得更加简单。

例如：在前台服务过程中，我们对细节要求更具独创性：客人问：“有房间么？”如果没有房间或房满时怎么说？“对不起，我们最后两间房已经售出了，很抱歉”作为我们的员工，如果只说这句话，那么他就只说了一半。还有一半该怎么说？应该说“我给您推荐另一家酒店，档次跟我们差不多，而且价格还低了20元，要不要帮您看看呢？”客人听到后，多数不会拒绝，接待员再找；礼宾员把客人送上车，并为其指路。可以想象，客人即使没有在酒店住下来，也能够享受到我们酒店员工的热心细致，这种出乎意料的服务一定能够使客人下次选择我们的酒店，细节最能抓住人，也更能感动人。

玫瑰在注重细节的过程中主要通过重温过去曾经制定的经过时间校验的完全正确、适用的流程细节，另一方面也在保存的基础上挖掘寻找；并主要通过以下四个方面做到并加以完善：

1、培养细节意识

员工的细节意识主要靠管理者培养，管理者则要靠自我学习和对酒店高度负责的态度。只有让每一位员工认识到细节服务的重要性，才能够更好的做好细节服务，管理者就应该带着忧患意识投入到狠抓细节的工作中去，并要让每一个员工都体会到，让他们强制到自觉，从被动到主动，真正从思想上勒紧细节这根弦。

2、量化

我们努力将服务细节的出台量化，硬性规定每月每个部门必须有1—3个细节优秀服务案例，这种看似生硬的做法其实很有好处，即强化部门和员工的细节意识，同时又对酒店的整体细节服务有很大帮助。我们将量化主要放在一线员工，员工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化达到目的。

3、因人而用

细节工作最需要心细的人来做，需要对工作充满热情的人去做，有些事大部门员工通过学习培训就可以做到。而对于少数经过培训仍不能达到要求的员工必须坚决调离，不放在一线部门，因人而用。

4、激励

激励的作用主要是让员工多想、多做、做好。身处一线的员工深知客人在想什么、需要什么，在细节服务上最有发言权。酒店是愿意花钱来买员工的点子的，对于做的好的员工、受到客人赞扬的员工给予工资、职务或荣誉上的奖励，这些除了对员工本人的激励外，更重要是对其他员工的激励。这样才能够不断提升酒店的服务质量，使客人满意率不断提升。