影楼多媒体接单系统介绍

第一篇：影楼多媒体接单系统介绍

影楼多媒体接单系统介绍

一、多媒体接单系统介绍

多媒体接单系统是一个动态展示影楼店面和服务的本地系统动画，属国内首创本地动画版集影楼展示和宣传推广新一代营销利器，其功能之强大覆盖影楼营销的所有角落，使用操作异常方便，在本地所有电脑上均可展示，也可作为背投展示，其形式多样化，介绍分级化，内容丰富化等特点吸引众多眼球。

二、多媒体接单系统实用价值

◆省时省力有了他影楼门市不用再带着客户楼上楼下参观，也不用带着客户坐车奔波于各个拍摄基地。◆一举多得有了他一个门市顾问同时可以接待多个客户给他们讲解，更大程度的加快了签单步伐，也省去来回奔波的繁琐，体现了影楼服务的细致，无形中达到了宣传的效果。

◆独特个性有了他您再也不用拿着笨重的相册、相框去向客人展示客照效果，鼠标轻轻一点，所有的客照一一展现，绚丽多彩的动态效果，时尚个性的展示方法，时下影楼最大的客户群体所喜爱的一切都在这里，就不怕他们不会签单。

◆降低成本吸引客户影楼现有的客照展示还都是以相册为主，看的人多了，用一段时间以后，相册会变久、色彩黯淡，重新制作又得投资，不制作，这是客户了解影楼拍摄效果的必要途径，旧的没办法让客户翻看，达不到想要的效果，有了多媒体接单系统，您就可以省去这个烦恼： 独有的实时更新技术：什么时候想换照片，随时都可以；

动态精美的展示效果：摆脱古老的展示方法，去除枯燥的展示效果，客户不用动手就可以欣赏到唯美、精致的客照展示，再也不用担心客户会因为影楼服务单调而失单；

使用时间更长久：想用多久就可以用多久，不用担心变质，不用再投资，终身受益。

◆与众不同多样展示影楼的品牌、影楼的形象、影楼的技术、影楼的文化，在这里您都可以用动态的效果像客户展示，当别人还在喋喋不休的给客户讲解影楼的文化、摄影师是如何的专业的时候，您只需要鼠标轻轻一点，所有的一切客户都能看到也都可以听到，您的与众不同是您最大的品牌提升王牌。◆提升品牌加快签单摆脱现有的古板的展示方法，一切以动态效果为主，客户进到店里，只需要坐下喝茶，就可以了解影楼的一切，客户还可以根据自己的需求选择自己想要了解的版块，时尚新颖的展示方法，会是影楼的一大品牌亮点；眼见为实的观点，空口无凭，您的多媒体接单系统让他们放心，让他们安

心，让他们专心；也为他们节约下宝贵的时间，其他影楼还在带领上一个客户参观影楼，您的下n个客户都已经在观看多媒体展示系统了，更快的加大签单率，实现营业额同比增长百分之四十以上。

◆隐藏宣传套餐推荐客户厌烦的就是一进门不断的听到门市顾问在介绍有什么什么活动，什么什么套餐，现在优惠多少多少钱，即便客户想要了解拍照价格，面对一张布满数字的价格表，无形中，给他们的思想带来压力。多媒体接单系统以动态的方式和其他的所有的内容相结合，在客户的欣赏过程中，您的价格和收费标准就已经进入他们的眼底，而他们对这些价格也会欣然接受，既体现了影楼的品牌服务，又达到了宣传介绍的目的，主要的是摆脱了现有的推销模式，体现了“以客户为主自愿消费”的新兴营销模式，更大提升了影楼品牌价值观，促快客户签单。

三、多媒体接单系统功能展示：

多媒体接单系统共分为：企业文化、影视场景、特色主题、精英团队、作品欣赏、礼服精品、客照分享、产品展示、套系内容、VIP俱乐部十个版块。

◆企业文化

页面左边为婚纱照片，右边为集团简介内容。

分：店面形象辉煌荣誉集团简介公司VCR四个二级栏目。

◆影视场景

展示店内拍照基地：室内影棚、主题片场、外景基地。

◆特色主题

影楼主题样照展示，分特色主题和每月推荐两个版块，点击进入三级页面里是详细照片展示，可以添加多个主题样照相册，◆精英团队

介绍影楼所有工作人员，分：婚礼顾问、司仪主持、摄影师、造型师、婚纱顾问五个二级栏目。点击左侧头像，右侧显示对应大图和名称介绍。

◆作品欣赏

展示所有摄影师作品或造型作品，分九个二级栏目，点击左侧栏目右边相应小图都弹出；栏目点击进去和特色主题展示效果一样。

◆礼服精品

展示影楼拍照礼服，又分：独家礼服精品、时尚彩妆造型两个二级栏目。.◆客照分享

影楼客户精美照片展示区，分六个栏目相册，每个栏目可以添加多个图片，最多可添加二十分页。◆产品展示

影楼对客户提供的特色服务，分：爱情电影、MV专辑、动感金蝶（动感光盘）、专业产品（相册、相框、桌台摆件、浪漫道具、鲜花花仪）。

◆套系内容

详细展示影楼各个套系内容，分八个版块如点击每个版块进去有不同等级价格展示点击不同价格欣赏不同详细内容展示如上。

◆VIP俱乐部

展示会员礼品和会员活动，分：答谢回馈（针对会员等级换购区）、VIP积分（积分换购区）、联盟厂家（提供奖品厂家）、俱乐部活动（针对会员所提供的优惠活动）四个二级栏目，每个栏目均提供照片展示。

视频演示连接地址：

第二篇：影楼接单培训1

影楼接单培训

（一部分）

1、门市的工作范围

1、清洁（每个人都要有自己的工作区）。

2、早会（店长组织门市交流接单经验、研究失败原因如何解决问题、店长为昨天的工作做总结、安排一天的工作指标）。

3、检查工作资产（如样本、样片、价格单等如有问题及时汇报修补）。

4、接定单（作为一个门市的主要任务）。

5、协调各部门工作（化妆部、美工部、摄影部、更衣间、跟踪服务）。

2、接待流程

1、欢迎光临（你好！请坐有什么需要为您服务的）。

2、介绍样本、样册、风格、特色。

3、硬体介绍（相机、冲印机、相纸、灯光、底片）。

4、礼服介绍（类别、款式）

5、拿价位单（价格按顾客要求排上一档）

6、填定单（套别、拍照日期、附加服务内容及个别要求）

7、付定金（解说付款方式）

8、提醒拍照前注意事项（如少喝水、穿无带内衣、不要化妆、不要喷发油等）

9、过来拍照（收款、跟踪服务、告诉看样时间）。

10、选片（进行第二次消费如卖片、放大、收余款）。

11、取件（取相本、相框、收余款、挑婚纱、预约时间化妆及买盘头鲜花）。

12、化妆盘头取衣（化妆完成、清单签收、收取押金）。

13、还件（点回件、签收、还押金）。

注意！每次应该热情接待和把顾客送到门口。

千万不要过河拆桥付了钱和没付过一样对待、为影楼做口碑。

3、交流沟通

1．打开客人的心门

客人一进门，听到此起彼伏的“欢迎光临”的声音，门市人员热情主动上前迎接，自我介绍、认识对方、称呼对方、赞美对方，并且要在此后洽谈过程中不断地延续性地赞美客人，迅速打开客人的心门，在现场营造一种热络气氛，建立客人对门市的好感！以朋友的方式介入交谈，为客户建立需求感，而不仅仅关注产品与价格。

2、引导消费

客人都是带着比较心态和防备心态上门的，在交流时我们首先要搞清楚顾客想消费的心理价

位，然后判断他的需求点，是对服装、摄影、化妆、美工制作还是对品牌感兴趣，进而进行专业的介绍。

在介绍时我们要控制接单节奏不可以太过程序化的畅所欲言、要留给顾

4、事先准备工作

1、作为门市要对摄影、化妆、后期美工制作，（如摄影：要了解相机、底片、灯光效果、背景的一些专业名词和用途及摄影师的风格。化妆：要了解一些化妆品的用途，专业名词如亮妆、欧式妆、淡妆、假发用途等。美工设计：简单几项美工用品和用途、专业名词）。

2、不能大声说话、吵闹、坐姿（不能靠椅背坐，只能坐一半，虎**叉放在桌上、不托腮、微笑看着对方眼睛给人自信、尊重）。

3、不可以轻易答应顾客的额外要求、要问过经理及店长。

4、关于客人，随时注意客人的样片是否安全。

5、提前看客人的相片，做到心中有数，将拍的最好的、有特色的相片放在上面。

6、客人入座后取出毛片进行赞美，如果拍的确实很好的可说：“拍得很好。”如果一般或不怎么样的可说：“拍得不错。”

7、拍摄效果特别好的，和有特色的拍摄手法的，看样式一张一张的为客人介绍。

8、始终保持最亲切的态度陪客人一起看样。

5、接单习惯用语

我们有多种风格，所以请多看几种样本

不同风格照片表现不同个性请问二位喜欢哪种（要让顾客说话）

他们前一段时间还过来玩（可以讲样本新人一些故事增加信任感

介绍化妆造型是拍好照片的重点、必要是可以请出化妆师帮忙。

请问你们想什么时候拍照呢？最近正好是香港好好摄影师、化妆师驻点指导。

现在花几千元觉得很贵，但想想要保存几十年就不贵了。

接单时千万不要说可能、尽量等词要用肯定词语挑片时相反。

挑片时不要多嘴让顾客知道没注意到的问题。

6、多发问题及解答

1、照片出来偏胖（摄影师已经用拉纱、手花、角度、首饰等遮挡，可能是因为本来有长发遮挡现在头发挽起来显得胖了。

2、毛片不是很漂亮

现在是毛片、放大后会收缩颜色会好一点、后期美工也会处理。

3．客人觉得先生手太黑

一般先生比女士黑是正常的、如果很白就失去阳刚只美了。

10、客人要求毛片赠丛送

摄影师拍片时会给顾客留一些余地如眨眼 或刚开始感觉不自然而且摄影师的奖金是靠顾客毛片买的多少来定奖金的11、当客人选的放大片损坏时

推荐选择更漂亮的照片或说这个背景或构图不如这个放大效果好如不行只能实话实说

12、预约时顾客觉得样片很漂亮但是是别人不知自己如何，想拍完付款

不行、因为照片不是一般商品不可转卖他人、本公司的信誉与品牌绝对可以让你放心的。

7、太胖，拍照时没衣服穿怎么办？

小姐，您一定有衣服穿，我们可以提前为您挑好合适的衣服，指定下来，拍照时可以直接穿，若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。

8、你们剩下的毛片销毁还不如送给我们呢！

非常抱歉。剩下的毛片是不能送给你们，因为你剩下的毛片我们是要上交财务部门计算成本的，每一张照片都是摄影师、化妆师心血的体现，如果您喜欢就说明，这张照片有价值，再说我们收的也只是成本价。如果你实在喜欢想买的话，我可以帮你争取优惠。

9、我今天觉得套系、优惠、拍摄各个方面都很好，只是我先生不在，我要和他商量。其实小姐一个人来定单的很多呀！而且先生就算和你一起来，他肯定是听小姐的，先生一般对这些都不太在行，都是小姐比较心细。而且先生一般都不愿一家家的跑，没有这个耐心。如果您今天定下来的话，他们肯定会很高兴，因为他们知道您肯定是经过一番比较才下决定，也会认同您的选择。况且您今天定下来了，改天可以带先生来看一下内容，如果他觉得这个套系不好，也可改其他套系。

10、客人想退预约金，该做何处理

预约金已付，就好比买卖定下契约一样，如有一方想毁约通常预约金不退还的，但是如有特殊情形，比如新郎、新娘因有某种原因，婚事已结不成或有其他不可抗拒的因素，就必须请示经理或主管处理。

客人有时会说摄影业利润高，要我们再优惠点，该如何解释？

11、本公司是外资企业，所有物料、礼服、相册、相框都是来自台湾，再加上公司的房租，宣传等费用、摄影师、化妆师都是高薪聘请，利润并非他们想象的那么高，所以要求再优惠已不可能。

12、买毛片客人讨价还价该怎么办？

价位一律统一，一组含底片30元，如果客人将毛片、底片全挑的话，就以20元为最低价，如果比这钱少的话，就由门市主管负责。根据各地不同价格由经营者自行定价。

7、跟踪服务要点

所谓跟踪服务就是你所接待的没一对顾客从预约到结婚化妆盘头你都要负责到底，当你所接待的顾客有任何疑虑或问题是你都要第一时间知道并解决问题，希望你们没一个人都能准备一个记事本来记录你所接待顾客的资料从排定拍照时间、去件日期到新娘化妆从而保证你的服务质量，如遇休息或特殊原因不能接待要及时关照别的门市接待。

8、热 忱——内心的神

既然今天我们能够坐在一起来讨论怎样才能做好一个门市，那么我相信大家都真心的希望可以成为一个优秀的门市，我可以告诉大家一个非常简单而有效的方法，就是你们首先要做到一个有热忱的门市顾问，英文中这两个字是由希腊字根一个是“内”一个是“神”也就是说一个热忱的人就是有神在他内心中，如何做到一个有热忱的门市顾问呢？抽现在起你们的脑海里只想家庭、影楼按照这个顺序让热忱充满你的全身。我们要先制订一个目标，按照你们现在的业绩评估一下这个月你们最多可以做到多少单，做到之后在制订一个新的有挑战的目标再努力达成这样你们接单会越来越有激情。

9、成功公式

功能（公司特色与风格）+利益（客人得到的好处）

=签单（不签单会失去优惠条件）

第三篇：儿童影楼门市接单技巧专题

客服人员工作七大工序 预约时：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照 拍照前：

1、关心问候

2、排定拍照时间

3、控制拍摄量

拍照时：

1、专人服务及时了解服务品质

2、再次请其填写好友资料卡

3、安排选样时间

4、填写顾客拍摄完毕意见表

客户看样后：

1、电话：短信上保险。

2、填取件表

3、填写取件卡 客户取件当天：

1、客户流程满意度调查表

2、四次推销

客户取件后：

1、感谢函

2、客户生日、婚期以及节日问候。

3、运用转介绍电话营销。

合理的诱惑十大招数 第一招：名额有限

1.公司最近推出的优惠活动，反应热烈，限额发行。拿出事先准备好的单子，（如预约单，CASE安排表），在有意无意地，询问她：“请问XX号有空拍吗？”告诉他这个套系是特别优惠，很抢手！要趁早下定，因为名额有限。2.同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚，你如果现在定下来我把他的单子先转给你。

第二招：参观体验在真诚耐心服务带动下，客人处处倍受尊重，从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉，会可能一时冲动，下定单。参观影棚；参观化妆首饰柜；试妆、试礼服。

第三招：炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟【老实说】栏目。全体员工祝福，用掌声带动其它桌的客人马上下单。

第四招：用客照推销

客人有可能在别家店受门市教育，说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水平。在平时，留意有些客人自身条件好，就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作样照用。设计招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。

告诉客人：“佩芳，你看看我们拍客照的水平，一点都不会比样相差！” “我给你看多几套，但你不要对外讲，免得这些客人知道就不高兴！如果你喜欢这种风格，我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。

第五招：赠品买人心

1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她，幸福来之不易。4.再小的礼品，都要请主管签字同意。

第六招：非常套非常价

1.此方法在双休日，人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方，写上“非常周未非常价格”海报，使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后，观察客人的反映，再推非常套系，切记：非常套系，应该真的优惠，并有一两样特色卖点才可以，一般周未套系，可以使进店量成交率达98%以上。

第七招：车轮耐力战

运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成（律师、保险推销员、老师、经济人、电脑工作者。外资企业白领层），本身具有一定知识，较有主见。心理准备，“有我一定能OK”的信心，好东西要理直气壮，百折不挠去推销。

“有提问就有商机”，凭着自身丰富的专业知识，以及门市应有执著与耐心，周旋到底，到客人被我们彻底屈服，钦佩为止。

步骤与权职使力方式：

1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码（赠品、礼服加穿、化妆）让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格，福利再次详细介绍，换一个方式（欲擒故纵）施加压力。

第八招：运作红白脸

在适当时刻，请出主管。讲话要站在客人的立场，让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。

举例：客人一定要￥1200。门市说：“徐经理，帮帮忙！她是我的同学，给个人情我吧！”主管说：“人情可以给，不过你要倒扣奖金哪！”门市说：“没关系！老同学一定会报答我的，帮我介绍生意吗？佩芳，对不对？”同时加用第三招。客人会被你感动，觉得你很有诚意，欠你情。

第九招：送客八步远 只要你用心思，有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人：“还有什么不满意？”（礼服、摄影、价格、美工设计、语气）我们要知道，别家的门市绝不是省油的灯。

送客八步远时，边走边说，手搭在小姐肩说：“佩芳，其实我们真爱的规模也是苏州数一数二，名声很大，你们有什么不满意就跟我说嘛，小丽再去想办法为两位争取。”

一般客人会告诉实情，举例如：“最好送我结婚化妆，这样可以省掉麻烦。”向主管申请，引客人返回签单。

诚心+内心=成功 第十招：送礼金券

每个门市每月二张，目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招（在送客时）。装作不让别桌知道，可咬耳朵，小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券----> 人家会把门市变成他们的亲朋好友。

客人进门和离开时的服务基准

当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。此时，其它公司的同品质产品可能会以更低的价位来对抗。所以除了提供高附加价值的服务，让顾客没有顾虑（安心感），也是确保优越性的一种要素。“没有顾客，就没有企业”，这是千古不变之理。一个正确的服务战略及成功的服务，最重要的目标是要好好地掌握即有的顾客，然后再设法运用这些即已在握的顾客去牵动潜在的顾客层。故才有此服务基准的产生。

按一家一年服务4000名顾客的影楼，每一名顾客平均接触15位影楼员工，每一次持续有45分钟，一年共60000次，每一次45分的接触是影楼的“关键时刻”。

一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不满意的人其平均会向11个人诉说自己的失望体验，一个顾客究竟是心满意足的出影楼呢？还是心怀闷气地离开？这是关系重大的问题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得不满意，那么影楼也许要坐失11位可能光顾的顾客了。

故我们必须利用关键时刻向顾客证明他们作了最好的选择。第一部分：客人进门和离开时的服务基准 客人进门

1． 服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。2． 入店的客人，一般分三种情况：

A． 拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。

B． 咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。

C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被子找客人在何处。并且告知所找人。

3． 带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。

4． 如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到

一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。

5． 客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）

6． 为新郎换衣服时（未化妆前）：应主动自我介绍，先帮新郎换一件衬衫（未知新娘穿什么服装），注意领口大小是否合适，适合带去造型部。途中，应告知客人“先为您准备好。待会新娘化完妆根据新娘所穿礼服为您搭配，我们会主动找您，请放心”。之类的礼貌用语。

7． 客人 A． 新娘化妆前准备好后，应主动交待介绍给化妆师。如客人流程表上有特殊要求时，要提醒转达给化妆师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。B． 新郎准备好后，应主动交待给造型师。让客人感觉我们对她的要求很重视，服务很细质。

8． 如客人很多时，服务部主控人员为造型区新郎发型依顺序安排，以免造成新娘发型做好，而先生头还未吹好。且要让客人感觉到我们做事很有序（新郎头吹好后，如新娘未好，应礼貌的带客人到休息室等待，或找些杂志、报纸让客人阅读。

第二部分：自身要求

一、在公司及卖场

1.无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。2.在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。3.在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。4.如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。5.如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。6.随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。7.遇见新娘单独上楼，新娘礼服不好拿取时，要主动帮忙拿取。8.营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。9.卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。10.确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。

第四篇：影楼接单人员话术参考

影楼接单人员话术参考

旗舰店的要加上顾问式销售的概念以及顾问式销售与喜庆业的结合 1：如遇到顾客进门，就问价格，觉得贵，没办法留住客人，怎么半？ 答：门市人员应学会在沟通中判断顾客的消费能力,然后为顾客设计预算,如果顾客及早地介入到价格中,门市人员可以运用一些像“没关系,价格一定会让您满意,先看看喜不喜欢我们的照片,如果不喜欢的话再便宜,你也不会拍的,是不是?”然后继续讲产品或与顾客沟通,刺激顾客的购买欲望,若顾客刚进门就询问价格,此时顾客的购买欲望并不足,价格很难让顾客满意.要主动说出店的优势和特点。提高顾客购买欲望。

2：如遇到顾客很有主见，见识很广，略带有摄影和设计的技巧的顾客怎么半？

答：有很多的客户他很喜欢在你面前显示他的专业知识，他很喜欢让你知道今天他非常了解你的产品甚至比你还要专业，显示他自己是行家。我想很多门市可能都会碰过这样子的客户。碰到这种客户你的处理方式记得你一定要称赞他的专业，即使他所讲的事情是错误的。为什么呢？因为这种表现型抗拒的客户他之所以想要显现他是很专业的，他比你还要厉害的原因是因为他希望得到你的尊重，他希望得到你的认可，他希望得到你的敬佩。所以透过这样子的方式你称赞他的方式，能够增加他自己的自信心以及他对于你这个门市人员的认可度及好感。所以切记千万不要去跟这种客户争辩，千万不要去批评他。“哎呀，孩子爸爸你讲的话是不对的，事实上是怎么样怎么样„„”你这么一讲那么这个表现型抗拒的客户他的抗拒可能会变得更大或者他调头就走了。所以你应该告诉他：“哎呀，王先生我非常的惊讶你对我们的套系这么的了解，你这么的专业。我想既然你都这么的专业了，相信你对我们的品质和效果应该都非常的清楚喏，所以呢我相信我现在只是站在一个比较客观的立场来向你解说一下我们的套系除了刚才您所讲的以外还有哪些新的优惠或特色。当我介绍完了以后，我相信您完全的能够有这个能力判断到底我们是不是您最佳的选择喏。”所以透过他的表现反而给了你一个很好的机会让你去介绍解说。

3：怎样才能使促成定单的顾客交全款呢？

答：客户是没有了解你的公司，客户不相信你所解说的拍摄效果和品质，他一直保持着一种怀疑的态度，他不相信你所说的。所以对你推广的销售加委有一定的怀疑态度，包括你特惠价目的推广。这时候你需要做的事情是要赶快的去证明你所讲的话是具有信服力的。影楼现在最常用的就是会拿出事先预留的客片让客户看，以做证明。也可以让顾客了解你店的规模与实力。促销期间活动的所有套系都是经过成本直销的，只有全宽预约才可以享受这个优惠的。否则是冤家销售的，活动只有这2天才有的，同时在与顾客交谈前要强调全款预约可以。。。有时候客户还会作出一些无病呻吟的抗拒。他可能觉得买东西不提出一点抗拒心里不舒服，所以当你发现这客户的抗拒只是一种无病呻吟型的抗拒的时候，可能你所需要做的事情很简单，只要笑一笑，不要理会他这种抗拒。直接用假设成交的方式去解除他这种无病呻吟的抗拒。你可以笑一笑说：“李小姐你觉得明天你是几点钟来拍比较方便呢？是八点还是九点？”接着你就保持沉默等待客户的回答。一个好的门市人员，需要具备的能力就是要有这种敏锐的观察力或是经验去分析出来顾客的抗拒是真的抗拒还是无病呻吟型的抗拒。并不是客户提出来的每一个抗拒我们都需要处理。

4：如遇到有意相拍摄的顾客，但是看了相册对我们的风格是我们没有的，没试过拍摄的效果，可不可以先定单在拍摄？

答：可以。我们是专业的儿童影楼，有专业的儿童引导员，我们的摄影师都是经过专业培训的，对儿童摄影的风格有一定的了解，你可以在拍摄的时候和他提前沟通，把你的想法告诉他，他会在您的想法的基础上去为您的宝宝创作出经典的片子，儿童摄影不是模仿，是创作。在风格拍摄的基础上去穿凿，才是最好的片子，对您来说，对摄影师来说都是见高兴的事情，我们也愿意为您拍出您喜欢的片子你呀，放心了，没问题的。

5．老顾客介绍顾客来时要求享受原来顾客的优惠可不可以？ 答：如果顾客要求是没有问题的。同时告诉顾客，我们现在也有优惠活动，虽然不一样，但是优惠的针对性是不一样的。你可以了解一下。比较一下在下定。看你喜欢那些东西。我根据您的要求去为帮您参考一下。

6．价格贵，近来随便看看？

答：我们影楼门市比较常见的也是最头痛的。这类客户在跟你接触的整个的过程当中他是表现得很冷漠的，什么话都不说，他只是很安静的坐在那里很沉默，这时候你所需要做的事情是你要想办法让你的客户多说话，要多问客户一些问题。因为他越沉默的时候常常就表示你越不能够提起他的兴趣和购买意愿。所以我要让他多说话，你要多问他一些开放式的问题。你要让他们多回答，引导他们多谈谈他们自己对套系、对效果和服务的看法，对他们的需求和感兴趣的事情的看法。只要你能够多引起他们说话，那么他们就更容易的把注意力和兴趣放在你身上以及你的套系介绍上。所以鼓励这种沉默型的客户多说话，多问一问他们的看法，多问一问他们的意见。从他们的回答的过程当中你就比较容易的找出他们的需要，所以接下来你就能够集中注意力能够去创造和提升他的兴趣。

7．如果遇到顾客是想定生日套餐，但是这次先了解，下次生日早预定以后在说？

答：可以呀！但是我们的优惠就是这几天呀。过了这个优惠，没有了，那就差这几天，我们是预约拍摄一年内拍摄有效。现在很多家长都是提前预约的，到您要拍时直接打预约就可以。

8：有顾客进了影棚觉得衣服少或是不适合怎么办？ 答：很多服装穿着不一定好。但是拍摄效果是很好的，这个摄影师会很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特别的服装可以拿来让我们摄影师看一下效果好，可以给您拍一下，主要是自然可爱活泼。

9：客人以前拍过，只想拍几张单片，不想相册怎么办？

答：可以呀，但是你要了解拍单片价格和套系。进行比较，其实拍摄相册会比单片划算的多，单片不好保存的，容易折掉。相册就不一样。

10：顾客交钱没钱，没卡怎么半？

一是确定是真没钱，还是不信任，分析原因，解决问题，如果真没带钱，要叫他先交一小部分定金，明天有时间送来，活动是限量的 门市接单诱惑 第一招：名额有限

1.公司最近推出的优惠活动，反应热烈，限额发行。拿出事先准备好的单子，（如预约单，CASE安排表），在有意无意地，询问她：“请问XX号有空拍吗？”告诉他这个套系是特别优惠，很抢手！要趁早下定，因为名额有限。

2.同学、亲戚、朋友因种种原因不能拍照。但福利相当优厚，你如果现在定下来我把他的单子先转给你。

第二招：参观体验在真诚耐心服务带动下，客人处处倍受尊重，从中让客人亲身体验别人或自己的美好感觉，会可能一时冲动，下定单。参观影棚；参观化妆首饰柜；试妆、试礼服。

第三招：炒热卖场气氛每天定时签发店经理贺卡、送玫瑰花。开辟【老实说】栏目。全体员工祝福，用掌声带动其它桌的客人马上下单。

第四招：用客照推销

客人有可能在别家店受门市教育，说我们店的样照是买回来的。因为他们没有本事拍。我们最好的见证就是让客人看看我们的客照水平。在平时，留意有些客人自身条件好，就要主动拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作样照用。设计招牌套水平。放六套不同客人样本在门市特定地方。

告诉客人：“佩芳，你看看我们拍客照的水平，一点都不会比样相差！” “我给你看多几套，但你不要对外讲，免得这些客人知道就不高兴！如果你喜欢这种风格，我可以帮你们指定这对客人的化妆师和摄影师为两位服务”。

第五招：赠品买人心

1.不要一开始就放出底。2.显出你的诚意。3.告诉她，幸福来之不易。4.再小的礼品，都要请主管签字同意。

第六招：非常套非常价 1.此方法在双休日，人潮多的时候运用最恰当。2.在公司门口最显眼的地方，写上“非常周未非常价格”海报，使客人因好奇心而进店。3.热情介绍招牌菜后，观察客人的反映，再推非常套系，切记：非常套系，应该真的优惠，并有一两样特色卖点才可以，一般周未套系，可以使进店量成交率达98%以上。

第七招：车轮耐力战

运用于理智型客人的身上较实用。职业因素所造成（律师、保险推销员、老师、经济人、电脑工作者。外资企业白领层），本身具有一定知识，较有主见。

心理准备，“有我一定能OK”的信心，好东西要理直气壮，百折不挠去推销。

“有提问就有商机”，凭着自身丰富的专业知识，以及门市应有执著与耐心，周旋到底，到客人被我们彻底屈服，钦佩为止。

步骤与权职使力方式：

1.门市介绍主题内容、特色服务项目引导消费者产生消费欲望。2.主管加筹码（赠品、礼服加穿、化妆）让人感觉来之不易感到倍受尊崇。3.店经理价格，福利再次详细介绍，换一个方式（欲擒故纵）施加压力。第八招：运作红白脸

在适当时刻，请出主管。讲话要站在客人的立场，让客人欠你人情。做戏要事先支会主管。

举例：客人一定要￥1200。门市说：“徐经理，帮帮忙！她是我的同学，给个人情我吧！”主管说：“人情可以给，不过你要倒扣奖金哪！”门市说：“没关系！老同学一定会报答我的，帮我介绍生意吗？佩芳，对不对？”同时加用第三招。客人会被你感动，觉得你很有诚意，欠你情。

第九招：送客八步远

只要你用心思，有蛮多是在门外成交的。门市一定要知道为什么客人还要去比较。询问客人：“还有什么不满意？”（礼服、摄影、价格、美工设计、语气）我们要知道，别家的门市绝不是省油的灯。送客八步远时，边走边说，手搭在小姐肩说：“佩芳，其实我们真爱的规模也是苏州数一数二，名声很大，你们有什么不满意就跟我说嘛，小丽再去想办法为两位争取。”

一般客人会告诉实情，举例如：“最好送我结婚化妆，这样可以省掉麻烦。”向主管申请，引客人返回签单。诚心+内心=成功

第十招：送礼金券

每个门市每月二张，目的是让员工亲朋好友能实实在在得到福利。送礼金券一般是用在最后一招（在送客时）。装作不让别桌知道，可咬耳朵，小声。或请进办公室。休息区谈。送礼金券----> 人家会把门市变成他们的亲朋好友。

作为婚庆公司,怎样与客户进行很好的沟通与谈判,从而能把单子接下来,是有一定的技巧的.一.接待客户既要热情又不能过度,不要给客户一个你急切想接下这桩生意的心理.二.要提前准备好一些资料,如公司简介等.客户就座后,先让客户浏览

三.不要先报出你的价位,要等客户的主动提出.四.要向客户介绍你公司的3-4个最亮点 五.不要先承诺你将给予他的优惠条件

六.在客户没有最后决定前,尽量不放婚礼样片给他看.七.要先由业务主管和他谈,老板最后拍板.八.大胆揭露其它公司的不足 九.老板最后的拍板可谈优惠条件 十.不承诺放弃抵押金的预交

第五篇：影楼门市礼仪接单攻略(白金版)

影楼门市礼仪接单攻略（白金版）

有几种类型的客人，需客服部电话追单，以下是电话追单的模式：

一、来店后未订单者：

1、客服部依照《门市咨商表》与未成交客户进行电话追单。“您好！我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起，打捞一下！” “打扰您了！耽误一点时间！”

“请问您前几天在我们某某影楼这里欣赏了婚纱（艺术）照，但不知感觉如何呢？我是客服部的晓蕾，可以有更大的作主空间，而接待您的门市是我们的丽丽小姐，她提及您非常满意我们的作品质量及拍摄手法，但可能是价格不合您的意，这样子好不好，我是晓蕾，直属于客户服务部，可以另外帮您安排，会给您意想不到的优惠，嗯！明天下午有空吗？（或星期

六、日）。晓蕾会在某某影楼大厅等您！请您无论如何给晓蕾一个机会，好吗？静候大驾，晓蕾一定等您！非常感谢！王小姐，明天下午三点见！我等您！拜拜！”

2、当客户表明，已转入别家影楼时：

“是这样啊，那么您可不可以告诉晓蕾，我们公司还有机会吗？这样子好不好，只要你俩还没有拍照，那么一切都还可以谈，相信您对我们某某影楼的服务、作品、质量等应该是充满信心的，如果只是因为价格或内容、或礼品的部分，晓蕾相信是可以帮您另做安排的，只希望您能再给晓蕾一个机会。

二、交订金后未来拍者：

1、未定拍摄时间的客户：

王小姐，您好！对不起！打扰一下！

我是某某婚纱影楼客服部晓蕾，不好意思！打扰您了！

晓蕾为了保障您的福利及拍摄品质，晓蕾想先帮您安排好摄影师和化妆师、造型师。

请问您，下个星期哪几天比较有空一些？.......这样好了，晓蕾先暂时帮您安排在4月8日星期二，因为再来都是拍照的旺季，照相的人会越来越多，而且现在您来的话天气比较凉爽，照出来的效果相对比夏天好的多，出外景的话脸部表情也会自然的多，不会因为天热而显得烦燥，您觉得呢？

到时候您来以后就可以直接化妆，做造型，用不着等很久，您预约的这个时间段，我们暂时不会再安排其它的顾客。

您看这样好不好，我们就先安排在4月8日上午9：00点化妆，这个时间段会保留给您的！如果您到时真的有特殊事情不能准时来的话，也麻烦您在三天前给晓蕾来个电话，晓蕾会另外再做安排的，好吗？ 非常感谢您！打扰了！谢谢！

2、针对预定时间已过，未准时回来拍照的客户：

王小姐：您好！

我是某某影楼客服部的晓蕾，对不起！打扰您了！您原本是4月8日要来拍照的，但是一直都没有来，晓蕾想可能是这阶段的工作比较繁忙而耽误了时间。这样好了，为了保障您的福利，现在晓蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00点可以吗？

恭候您的光临！谢谢您！打扰了！

（以每周为进度，同样再安排至下周同一天，同一时段为最佳）诱因可变重点：

1、最近公司刚进了数十套礼服，亮丽、新颖，可以早做安排。

2、名师、大师级人物下周会来，把握时机，只通知好朋友。

3、公司有最新活动，先不拍照也可以先来参加优惠活动（引导其付全款）六

十、门市系统--接听电话基本程序 门市接听电话一定要使用规范化语言，因为只有这样才能体现公司的店誉与形象（此项只用于受过专业培训的门市及收银员）。以下例子是我们接听电话中常见的基本问题：

1、接听时首先要讲：“巴黎春天，您好！我是小红，能为您服务吗？（或很高兴为您服务）”；

2、如果来电者找总经理，一定问明来电的大名及需要帮忙的地方，千万不能说他（她）不在，（只要找的人职位比自己高）“对不起，我们总经理正在忙，有什么事，小红可以帮你吗？”不能讲“你找他有什么事？”询问对方姓名时应说“先生怎么称呼？”“啊，王先生，您好！我是小红，总经理现在正在开会，有什么事可以帮您转告吗？”，一定要留下对方的姓名、单位及联系方法，转告总经理（因为总经理的工作比较繁忙，如果是特别重要的人应有直接联系总经理的手机号）；

3、不要放弃陌生电话的洽询，必须仔细介绍；

如对方问：“小姐，请问你们这里拍结婚照多少钱？”

答：“我们从几百元到几千元的价格都有，内容套系都不一定，看您需要哪一种可以选择？您大约想拍个多少价位的呢？”

问：“可不可以告诉我一千元左右的有什么内容？” 首先询问对方怎么称呼？

答：“王先生，我是小红，你好！一千多元的有三套，（根据价位做大致介绍），我们现在正在搞活动......，这样子好不好？您什么时候有空（主动约定一个时间、地点）？王先生，我明天下午五点钟等你，您方不方便过来？您知道我们公司的位置吗？（告诉客户详细地址），这样吧，明天我上晚班，我在公司等你，不见不散！拜拜！”。不要直接告诉对方我们的具体价格和套系内容，原因

一、为避免同行业探底；原因

二、要留出与顾客做面对面交谈的机会；

4、门市接听电话时，要不断的自我介绍，让客人记住你，以便下次为客人登门时作“开心扉”话题；

5、不要让任何来电者久候，务必迅速完成任务，发现任何来电的电话在等候的时候，无论前台任何门市应接听服务说：“巴黎春天，您好！我是小红，能为您服务吗？”不要让来电人等候过长时间，没人管，待首次接电话的门市人员回来后应讲：“对不起，先生，某某人现在正在忙，方不方便留个大名或电话，待会儿２０分钟之后我请他给您回个电话，不好意思。”马上记录在电话留言本上（或对方不留姓名应告诉他：“先生，真的对不起，如果您不留名字的话，他可能就无法迅速联络到您。”）；

6、不要放弃任何来电者的电话。因公司规定员工工作中不可接听私人外线电话，以便影响工作，故如果是找员工的，一定要留下来电者的姓名及联系方法，因员工中的朋友有可能来是来询问有关拍照事情。（回答方式参照第5条）；

7、公司前台应备两部电话，一线电话专门以接听为主，另外一线电话可以对外来联络客户，最好不要占线交错使用，以便影响正常业务工作；

8、公司内部应备电话留言本，接听者一定要如实做记录，并且主动通知受言人，任何蛛丝马迹不要轻易的放过，主动、积极最重要；

门市接听电话时一定要做到客气有精神，热忱有礼貌，是电话服务的要键，轻声细语，柔情万千，句句动听，魅力十足，才可以引人入胜，详细了解来电者的洽询重点，礼貌始终如一。

六

十一、门市人员的基本礼仪训练

门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。

一、站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）第三点顶立，个人练习纠正

1、以直线为中心线，右脚45°摆，右脚也呈45°摆，右脚跟放在左脚中间，成三个45°；

2、两手虎口交叉轻放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6个月的大肚子）；

3、不能东靠墙西靠桌的（示范，大家一起操练，并纠正错误）。

二、坐姿：（示范并请大家一起做）

1、不能靠着椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不会坐久，容易看起懒散，并不尊重对方的感觉）；

2、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、听人谈话要看着对方，并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；

4、两腿并拢并稍稍倾斜，不能两腿张开，不要抖腿；

5、切忌谈话时手托着脸，或抓头发。

三、手的姿态：

1、招呼客人时：（先示范，后大家起模仿，再纠正错误）五指并拔，手心向右侧，手臂稍抬，带开引路，同时另一只手轻扶客人；

2、介绍相片、礼服时：配合谈话、适当做些手势；

3、介绍相本时：（示范，逐个表演并纠正）一手轻扶相片，另一只手在相片上适当地比划，吸引客人注意力；

4、感谢同事时：（示范，逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，如敬礼等，再加上甜言蜜语。

四、走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误纠正）

1、挺胸吸腹，腰部以下跨动，腰部以上自然摆动。

2、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。

3、两手放于身侧并肩自然摆动。

4、眼视前方，面带微笑，踩快节奏。

五、欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正）

1、两手虎口交叉放于小腹前；

2、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，头稍稍侧向客人，并点头微笑。

六、点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势）

1、头稍稍侧一下地点下去，不要太重；

2、面带笑容。

七、和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）

1、和对方问好并握手。

2、握手时稍有点力度。

3、握手时间不易过长。

八、和领导碰到时的态度（举例说明）

1、向领导问好。

2、对领导介绍自己的名字。

九、和同事初次相见时的态度：

1、相互握手。

2、相互介绍自己的名字。

3、赞美一下对方（两人一组互相练习，各自说出对方的三个优点）。

十、和顾客初次见面时的态度

1、诚挚地握手。

2、直视客户的双眼问好。

3、微笑地向客户致谢。

4、利用问话开场白。

5、交换名片复诵对方头衔，赞美对方。

6、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。

7、讲话口音清楚，声调坚定柔和。

8、关心对方、态度热忱。

礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。六

十二、当客人对照片有问题时？

答：您放心，我立即处理，决不会延误您婚期的，我还希望您帮我介绍。六

十三、客人等的不耐烦时？ 答：（立即安抚客人）我立即安排，请主管送烟请客人抽烟，与客人说话。靠你们帮忙生意才好，以后还须要您多带亲朋好友来。六

十四、有些相片无法如期交件时？ 答：真不好意思，因为你是某某的朋友，所以做的特别细，请过三天再来拿好吗？ 六

十五、当时忘记排入时？

答：产即安排，通知有关人员协助。（但千万不可让客人发现）六

十六、当客人对美容、造型产生报怨时？ 答：美言几句，请美容师再换妆、换造型。六

十七、当客人对美工感到不满意时？

答：告诉客人，请客人放心。立即将不喜欢的部分再更换，请过几天再来拿。六

十八、当礼服撞期时？ 答：告知客人礼服被上一个客人弄坏了，请客人重新换一件，我们一定拿更好的，公司

从台湾运了一批新款，请客人重新再挑更漂亮的。六

十九、当客人对你的服务感到不佳产生埋怨时？ 答：以换个方式与你的客人沟通，请他原谅你的无心之失，所谓大人不计小人过，若客

人实在太气，立即更换小姐服务。

七

十、门市选片的十大步骤

1、热情招呼客人入座：此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，千万不要说什么“你的照片拍得太好了”等等的话，因为这样容易提升客人期望值。当客人对自己的照片的期望值太高时，看到照片的失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期的加洗，故门市人员切记在与客人接触的初期，就对客人的照片大加赞扬，即使客人的照片真的拍得很好，也不能赞美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：为了在选片的初期降低客人对照片的期望值，通常我们会将拍得比较不好的几张照片放在前面，让客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。笔者经过对近千名客人的调查，发现说拍得不好的客人中，有72%的人只是一种不恰当的谦虚而已。知道了这一点，门市人员或许心里会好受一点，因为所有的门市人员大概都知道客人的这种“不恰当的谦虚”，也感受到了客人说出“拍得不好”之类的话，对我们的压力。

现在门市人员把这种压力去除吧！不管客人的照片拍得怎么样，门市人员现在都要坚信，客人只不过是在谦虚而已。注意：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市人员选片要做的第一件事，就是请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一

边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市人员主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快地取得客人对自己的信任。★门市人员应该知道，每位客人拍摄的一套照片，不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的。只是门市人员要注意迅速将这几张不好的照片从套片中拿掉，即避免了给客人落下了讨价还价的口实，而且还给客人留下一个很实在的好印象，可以说是一举两得。

这是门市人员选片时很重要的一步，绝对不可以省略。★注意门市人员绝对不可以对拍得不太好的照片，却硬说拍得好极了，这会一下子失去客人的信任，你再说什么，客人也听不进去了。

4、挑出10张好的：门市人员注意在给客人选片的时候，一定要策略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。而当我们一旦让客人成为主角时，业绩冲高就比较困难了。

有以下三种情况发生时，客人会成为桌面谈话的主角：

（1）客人对拍照当天的服务不满意时；（2）客人对拍出的照片不满意时；（3）客人对其它的事项不满意时。

此时门市人员想一想，业绩冲高还有可能吗？

门市人员此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑10张左右。这样做的好处，将客人的思路往积极的心态上引导。

5、帮助客人分析照片：当客人及陪同者各自挑出了自己喜欢的二到三张照片时，门市人员要站在这些人各自的立场和观点，帮助客人分析挑出的照片的优点，如：“丽丽你选这一张，一定是因为王大哥拍得太帅了，这张选的不错，丽丽好眼光。”“这一张两个人的感觉特别好，所以你朋友帮你选了这一张，你朋友的审美真不错。”等。这样做的优点，同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片，这一种将大家的心态调整为正面心态的很好的办法，全看门市人员如何操作。

6、建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市人员要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中带的大照片，这样会导致后期加洗不高。客人此时一般也会问，我套系中带几张？门市人员要拿出自己的一套思路，不能跟着客人的思路走。具体的顺序和方法，请参照以下的5张放大法：

（1）新郎及新娘个人大半身照：加放的突破口，可以放在男士单人这一张上，门市人员尽可能建议客人放。试想如果男士自己都放了一张大照片，后面的女士单人及合影突破起来就非常容易，所以有经验的门市人员通常会把男士单人这一张做为推荐加洗的突破重点。

（2）双人白纱全身外景合照：此时仍要推一些非重量级的放大照片，因为次之的照片推得越多，客人加洗大的照片就有可能越来越多。

（3）双人白纱半身内景合照：本张照片应是此次婚纱照拍摄中的重量级照片，被放大的概率极大，较易说动客人放大。

（4）新娘个人晚礼服(或特色服)特写独照：一般此时客人都会有些犹豫，认为放大太多无处可挂。门市人员在推销放大时的要点是给客人一些好的建议，即照片的用途及摆放的位置。如客厅怎么挂、卧室怎么摆、书房怎么放，原尺寸的照片如何加大等内容。

客人一般都是第一次拍照片，门市人员不给其好的建议，客人也不知道照片原来还有这么多的摆放方法。

（5）其它类型的照片：其它类型的大照片，可以推推看看，客人选不选都可以

7、帮助客人选相本内页照片及加页方法：帮助客人选相本的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市人员可以询问客人是否加页？

门市人员加页的法宝是《多放大优惠表》，即多放大的优惠标准，如：18寸的照片一张70元，加放两张就是每张60元，加放四张就是每张50元，加话10张就是每张35元……，以此类推。运用得当，可以使客人额外加很多页，当然也要额外付很多钱。

8、卖底片和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人。反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。

9、结算阶段：以上过程结束后，门市人员最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。此时注意客人的反应。如果客人表示绝对不能接受，那么门市人员还是主动地给客人往下减一点比较好，否则极易导致客人推翻前面所有的选片结果；如果感觉客人只有稍微有点承受不了，可以讲一些如“结婚只有一次呀”“找这么漂亮的太太，多花一点值得”等，给客人讲道理，再进一步则用友情来说动以方：“王大哥，我们都谈了这么多了，您看我也已经记好单据了，再改多麻烦呀，结婚一辈子就一次，就这么决定了吧！”

10、策略性的结束：选片结束送客人出门时，门市人员要注意策略性地结束。门市人员可以这样对客人讲：聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。

★注意此时门市人员这样说，是有目的的，因为客人有可能会反悔，打过电话来要求改单据，此时门市人员可以有技巧的拒绝。

客人能加洗到的金额，表明对方是可以承受的。门市人员知道，我们的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，为了让客人取到更好的照片，同时也为了给公司做更好的宣传，门市人员尽量还是避免改单据。

七

十一、电话接听准则

1． 不可让公司电话响声超过三声。

2． 一拿起电话应微笑带着精神及活力的语气说明“您好，xx影楼，我姓某，请

问有什么需要为您服务？”令客人感受到影楼的礼仪及朝气。

3． 如转接其它部门说明“请您稍候一下，我马上为您转接。” 4． 如找寻其它人，说明“请您稍候一下，我马上请她听电话。”

5． 如要找寻的人在忙或不在，说明“对不起，她现在正在忙或不在，您是否稍候再拨或留电话，我请她回电话给您，如果是公事，或者您告诉我，我帮您处理。” 6． 电话中等候时间不要超过三十秒，如须超过三十秒，留电话，再回电或稍侯再拨。

7． 请客人稍侯电话，须捂住话筒，按弹簧保留，不可在客人可听见情况下，喧哗交谈。

8． 如客人拨电话查件或有答应回电，必须遵守承诺回电，以免影响影楼信用。七

十三、如何回访顾客？

1．回访电话接通时，服务部人员应先知客人我们是影楼的售后服务，我姓什么，是代表公司特地打电话来恭禧你们，并询问照片取回去这段时间内，朋友看了有没有问题，反映怎么样？等等，一些很亲切很礼貌的语言。

2． 回访应注意事项

A． 事先考虑对方接听是否很方便“他人如班和正在开会或正在休息等”这样我们最好不要打扰客人。

B． 如对方反映有问题，一定想法据情况处理好，不可逃避。应更耐心的对客人讲明歉意，并告之处理结果。

C． 打电话时，不能有敌意而应保持一种自信与热情。

3．当回方反映很好时，我们应非常感谢光临影楼，告诉客人：如果你们以后有朋友拍照请帮我们介绍介绍，我们一定会而且很愿意为他们服务。

4．回访恭禧后，告诉客人以后有了小宝宝可免费来公司拍几张宝宝照，我们随时都很欢迎你们，这样给客人一种很好的感受，让客人感觉到影楼经营真的很用心，随时都在欢心顾客，便于为我们更好的宣传，介绍更多的顾客来。七

十四、先生在白纱拍完后，再加钱换礼服，感到不满意。如何处理？ 在我们组套内，新娘的两套礼服与新郎的一套应该包括在内，而男西装的另一套钱没有包括在内。所以现在拍的时候，再征求你们的意见，看是否要加。反正这40元钱不会白加的，因为他拍出来的效果与不加的效果完全不一样。所以如果不加，等拍完后你们会后悔的。

七

十五、有的新娘子很保守，不愿穿露背的婚纱。如何处理？ 答：（１）你并不是那种很瘦的新娘，瘦的要用各种方式来补足身材，但你很漂亮，要把最好的地方体现出来，让人羡慕你。我就羡慕你的身材，所以你不要太保守，要拍得性感点。

（２）做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方。根据人的体型和脸型，稍微露一点，这是女性能够表达出美，而且性感的体现。假如人太瘦是没有办法，人不瘦脸瘦，领子高拍出的照片效果肯定没露肩的好。（３）这些衣服和你平时穿的不一样，因为你现在是拍照，所以衣服颜色深一点，稍性感一点，拍出来的效果好，一生就这么一次，你平时想穿也没这个机会。七

十六、有的客人看见别人的礼服漂亮，就一定也要穿这件。如何处理？ 答：（１）以我的眼光看，你不太适合穿那件衣服，因为你年纪较小，穿那件会显得太老气，我建议你穿件黄色的，因为黄色的穿起来比较亮，看起来比较活泼，很适合你这个年纪，所以我觉得你穿这件合适。

（２）各人有各人的体型，有的适合，有的不合适，我们的衣服都是很漂亮的，挑适合你自己体型和颜色的礼服才是最重要的。七

十七、如何区别顾客类型并定位服务策略？

1、大A客：有钱的大客户，性格豪爽，出手大方，懂得花钱，服务对应：热情招呼，多拍摄多选。

2、A客：随和亲切，尊重专家，还算有钱，引导消费。服务对应：把握心态，可以吹捧

3、OK客：一般客户，要求不多，教无主见，重视品质。服务对应：热忱有礼，敬业精神。

4、C客：自以为是，贪以小惠，自我主意，以一索十。服务对应：小心谨慎

5、大C客：斤斤计较，要求较多，自识甚高。服务对应：红色警报，全体小心！！

（一）影楼门市接待流程：

1.欢迎光临（迎宾开门，问候！招呼，请坐，奉茶），彼此介绍了解。（门市递名片，自我介绍）

2.样册、摄影风格和特色服务介绍。（随时随地的称赞顾客的身材，服装，或有品位的地方，以增加亲切感）

3.影楼服务环境介绍。

4.礼服介绍（礼服类别、最新款式等），并鼓励试穿。

5.价格介绍，让客户选择所需套别及价格。（也可根据客户的要求拟订一套适合他的套系）。

6.介绍附加服务项目及内容。（有技巧性的讲解）

6.填写订单、沟通表，安排拍照日。

8.解说服务流程内容：

（1）注意事项；（2）付款方式。

9.收取预约订金。（一般不少于套系的50％）10.填写流程表。

11.拍摄前三天与客人再联络，提醒注意事项。

12.拍摄当天，补交余款。（记住客人的姓名，像老朋友一样热情招呼）

13.交给化妆师。（有技巧的语言交接，并妥善安排好男士）

14.拍摄完成，预约选样时间，填写流程表。

15.选片。（热情有礼，引导消费，做完美的二次消费）

16.约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。17.取件时，适时给予赞美并付清余款。18.挑选结婚当日婚纱（租婚纱）：（1）量身；

（2）填写出租婚纱预约登记本；

（3）约取衣及捧花时间，收取衣押金；（4）定还衣时间。19.取衣：

（1）点清单；（2）签收；

（3）由客人提交身份证件。