管家部总机管理提升细化整改工作方案

第一篇：管家部总机管理提升细化整改工作方案

管家部总机管理提升细化整改工作方案

为了提升酒店整体形象，满足客人在听觉上、精神上的需求，让客人真正体会“未见其人，先闻其声”的感觉，总机细化整改工作方案如下：

一、博鳌区域酒店总机接线标准

二、根据以上标准制定博鳌亚洲湾度假酒店总机接线标准

三、管家部总机管理整改计划

针对总机现在存在的接电用话不标准，不规范，话务台故障老化及人员不足等等问题进行整改：

1、员工的业务技能待提高。

提升目标：加强员工电话礼仪细节方面的培训。

整改措施：加强对员工的培训，不断提高自身各项综合素质。定期进行业务技能

比赛（如问讯电话的处理、留言服务等），并给予以奖金及列入个

人档案。

整改计划：根据总机2014年全年培训计划表加强培训力度，天天检查、天天规范。

2、总机话务台故障老化问题。

提升目标：确保总机话务台的设备设施处于完好状态。

整改措施：a.话务台故障出现频繁：电话接听无声音，无法正常通话，话务台

电脑死机频繁（已报修，仍未能解决，建议尽快解决或更换话务

台,确保正常运行）

b.62609351短号88620电话故障，现只能打进来，打不出去，（已报

修，仍未能解决）

C、网络不稳定(已报修，并持续跟进)

整改计划：积极配合工程部整改，及时跟进日常维修，定期保养。

3、人员不足

提升目标：加快人员招聘速度，为确保总机正常运营，2014年年会筹备足够人

员资源，提高服务质量。

整改措施：在淡季间做交叉培训，不断加强员工的服务水平。

整改计划：培养新员工至少需要1个月时间左右后上岗，为了顺利接待年会以及 旺季各大型会议，管家部总机的人员至少应该尽快到岗，并开始给予培训，熟悉业务知识从而给客人高质量的服务体验。

管家部

2014.3.52

第二篇：细化管理,优化教学,提升质量

细化管理，优化教学，提升质量

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！首先感谢领导给我这次机会，使得我能够把我在教育和教学中的点滴做法与大家一起交流，分享。我汇报的题目是《细化管理，优化教学，提升质量》。一，细化管理手段。

班主任工作琐碎而繁杂，作为一名班主任应致力于让繁杂中有序，细化这些琐碎的工作。良好的班级秩序和学风是提高教学质量的基本前提和必要保证。我把我的班级管理分为日常管理和课堂管理两方面。

（一）日常管理：“知己知彼，方能百战百胜。”作为一名班主任，面对的不仅是学生，还有家长，让家长认可是我们作为一名班主任起码的要求，我曾经花了大量的时间和心思去研究每一个学生和每一个家长，去想该以一种什么样的方式与他们相处，我们班级有位家长对孩子的爱有些极端，她即便来给孩子送一个文具盒也要走进教室捧着孩子的脸亲几下，听不进去一句对孩子的批评，她与老师沟通时也总是在说她的孩子如何聪明，如何懂事，而这个孩子也只是个普通的孩子，难免会犯一些错误，面对这个孩子所犯的错误，我总是会给他讲很多，晓之以理，动之以情，苦口婆心，让他知道什么是对什么是错，让他明辨是非，不能让他在家长的溺爱下迷失了方向，而在与他的家长沟通时先说孩子的优点，再说为了使孩子更完美我们应该怎样做，这样她也就能接受了。在与家长沟通时候要转变角色，让他们感觉不到我是他们孩子的老师，只是觉得是他们的朋友或亲人正在讨论该样才能使孩子更加进步。

我们都知道，“亲其师，才能信其道。”让学生爱戴是做个好班主任的前提，也是营造班级和谐氛围的前提，小孩子对老师的态度特别敏感，我对班级中的每一个孩子一向一视同仁，班级中三十七人，我没有放弃任何一个，无论是活动还是学习，每个学生都能感到没有他们不行。对于学生，我从不恶语中伤，而是推心置腹；从不上纲上线，而是宽容关爱。宽容不等于放任，我认为班级管理首要的还应该严格要求，不是人管人，而是用制度去约束，让学生明白什么时间，在什么地点做什么是正确的，做什么是不允许的，班级中的各项工作我都尽量细化，把每项工作都细化到个人，比如，我们班级中有专门负责检查语文作业的，有负责检查数学作业的，有负责课间纪律的，负责物品摆放的，负责放学排队的，大家相互监督，各尽其责，孩子们能够在一起研究出一些奖惩制度，我也只是看看这些制度是否合适，其他工作放手让孩子去做，比如周一升旗学校要求学生佩戴红领巾，我就选了一名专门负责监督的小组长，在他的管理下，班级中没有出现过不戴红领巾的现象，原来他准备了几条备用的红领

巾，忘记戴的同学可以到他那里去借，但是要写一份五十字的借条，我说如果大家都来借怎么办？他说连续来借两次的同学要写一份三百字的情况说明，这样一来，还真奏效。班级工作看似分散，实则有序。

为班级营造良好的学风也是十分重要的，我会经常对孩子们说，我们是来读书的，我们到底读了多少书呢？我会把与教材相关联的书都介绍给学生，并且和他们一起去读，一起去谈，比如，学习林海音的《窃读记》后，我向孩子们介绍了《城南旧事》，学了《骑在白鹅的背上》之后，我向学生介绍了《尼尔斯骑鹅旅行记》，学了《高尚的行为》一课，我向学生推荐了《爱的教育》，并且我也买了这些书，先是借给学生看，后来买书的学生渐渐多了，大家互相看，读书之风在班级中日渐兴起，关于读书的相关话题也成了学生们之间的主要话题，这对于学生的学习兴趣以及语文素养的提高很有帮助。

（二）课堂管理。

课堂的良好管理是上好课的重要因素，每节课上课前我都会用半分钟左右扫视全体学生，观察他们的表情，明察秋毫，因为有的孩子可能在课间或者是在家发生了什么事情，一些不正常的情绪，或悲或喜，都会影响到孩子的听课，经过观察之后，如果发现某个孩子的情绪有异常，我就会在课上对其进行关注，进行适时的提醒，尽量不影响孩子听课的效果，课后及时对学生进行疏导。课堂管理明察秋毫是要做到心中有数，有时课堂上的一些无伤大雅的小插曲老师也要装装糊涂，比如有一次在课上我发现一个女同学正在笑嘻嘻的写纸条，我边读课文边走到她身边，不经意的把手放在了她的书桌上，孩子马上收起了纸条，端端正正的拿起了书，试想，如果老师站在讲台上大声训斥，效果又会如何呢？与学生对话应尽量多用正面的语言去引导，比如，我们讲完知识之后，习惯性的问：没听明白的同学举手，大家都知道，这个时候没有几个举手的，即使举起了手也是很不情愿的，没举手的里面有很多是滥竽充数的，他们觉得举手有些没面子，我们何不说：听明白的同学请点点头，学会了的同学请笑一笑呢？

二．优化教学方法。

在风气良好的班级中开展教学工作相对省力多了，对于教学我分学科来简要阐述。

（一）数学学科的教学：数学是一门严谨的科学，从讲到练每一步都马虎不得，在每一节课之前，我都会认真备课，把与本节课有关的相关知识都准备好，基于本班的实际情况考虑，我会准备稍难的习题。讲课的过程中，我不是教教科书，而是用教科书教，教科书只是教学的辅助工具而已，教科书上所准备的例题有些是脱离我们农村孩子生活的，所以孩子理解起来很难，这样我就会随机把例题改成我们熟悉的问题，孩子们身边的问题，这样孩子也感兴趣，学习起来也容易，学习效果会好些。对于难点和重点的问题我从不会敲着黑板让学生注意看，这样一来，学生就会十分紧张，压力很大，这种情况下对知识的接受效果并不是很好，我的做法是多提问，让多数学生参与进来，多讲多练，让学生在自然的状态下突破难点，掌握重点。有时还会用一些小窍门，比如单位换算一直是学生学习的难点，我们的学生都知道这样一句话“单位损失数来补”，也就是大单位化小单位要乘以进率，小单位化大单位要除以进率，学生做这种题的时候先看看单位是如何变化的，再判断是乘还是除。有时我也会在教学中编一些顺口溜便于学生的学习，比如100以内的质数表，可以领学生这样背：2,3,5,7和11，13后面是17。19,23,29。31，,37,41。43，,47，,53，59，,61，,67。71，,73，,79，83，,89，,97。教学多位数读法时可以引导学生这样总结方法：读数要从高位起，哪位是几就读几。每级末尾若有零，不必读出记心里。其他数位连续零，只读一个就可以。万级末尾加读万，亿级末尾加读亿。大于号小于号的用法可以记为：大于号小于号，开口朝着大数笑等等。练习环节我向来不是所有的学生都做一样的题，学差生做例题后面的做一做，掌握了基础知识就可以了，中等学生做后面练习题里面的稍复杂的习题，学有余力的同学做我课前准备好的稍难的习题，以检测他们对于新知识的运用能力，我的理念就是学生能学多少就学多少，不要吝啬对他们的知识传授，尽量让更多的学生做到居高临下。关注学差生，让他们做到能够掌握基础知识。作业的布置切不可过于随意，首先应该布置得精练一点，不可过多，做到有布置有检查，及时发现问题解决问题，学点会点。在我看来数学教学和数学学习都没有什么捷径，老师要花费较多的时间去准备授课内容和行之有效的方法，以及多层面多形式的练习题，学生要保证充足的学习时间，多多练习，做到熟能生巧。

（二）语文学科的教学：我认为语文素养的形成是一个过程，从低年级的识字写字开始一步步形成的，语文是一个庞大的知识系统，既然它是一个系统，就要求我们系统的去教，所以在语文教学中，我们要以课标为指导，教学前应该先明确本段教学我们要达到什么目标，再看单元目标，这一单元主要让学生掌握什么，什么是侧重点，有的放矢的优化自己的课堂教学。比如《第一场雪》一课，老教材的编排是在写景一章中，我们自然要侧重于文中对于雪景的描写，而现在这篇课文则被编排到了谚语俗语的积累一章中，这就要求我们对于文中的“冬天麦盖三层被，来年枕着馒头睡”“瑞雪兆丰年”等句子必须掌握。语文教学是以文本为载体，培养学生的听、说、读、写能力，其实学生答卷的过程就是对语文知识的驾驭过程，知识学会了，题自然会答。对于学生听的训练，从低年级开始，我便会有意的给学生读一些长句子，段落，短篇等，让学生注意听，然后提出相关的问题进行考查；有时我也布置学生回家后看一些视频，然后再问问他们相关的问题，培养学生的注意力听，会听的能力。说的训练，贯穿在整个课堂教学中，提问的过程中，我会时常提醒学生，大声的把话说完整，低年级的学生把句子说完整，说通顺，中年级说一小段，高年级要求其用适当的词语对自己的话进行修饰。教师的语言也经常被学生所效仿，所以课上我十分注重自己的表达，把话说清楚，准确的表达自己的意思。读的训练尤为重要，我认为读包括朗读和阅读两个方面，这两方面是相辅相成的。学习每篇课文前，我都会把作者及课文的写作背景向学生做以介绍，大家讨论一下课文的整体基调是什么，应该怎么样去读，比如《月光启蒙》一文，就是很好的朗读材料，整篇课文温婉，柔和，语速要稍慢。《秋天的怀念》一文整体的基调是沉重的，学生觉得应该读得语调低沉，但是又应该马上指导，是通篇都需要低沉吗？先让学生试着读一读，就有学生会发现，文章的后两段应该读得昂扬，充满激情，再让同学们试着读一读，看看怎样读更能体会作者的思想感情。这样一来，在指导学生读的同时，学生对于作者的感情变化也就明了了，正所谓“书读百遍，其义自现。”写，是对学生语文综合能力的检测，在平时的教学中，我要求学生对好词好句和自己感兴趣的内容随时记录积累，学生都养成了不动笔墨不读书的习惯。我鼓励学生多看

书，这样下笔才有话说，才知道什么值得写，读书对于语文学习十分重要，多读书，什么书都可以，开卷有益。

虽然教材只是个载体，但是我们面临的是考试，怎样把文本中的知识最优化的让学生掌握值得我们思考，我认为语文的课前预习必不可少，识字，找出生词，用多种方法理解它，读文，初步把握课文；课上大家说出课前没有得以解决的问题，大家共同解决。在阅读教学上，我想简单说说我的一些想法和做法，我觉得阅读教学应该以文为本，教科书中给我们安排课文都是很有代表性的文章，我把它比作一把漂亮的鸡毛掸子，回想自己以前的教学，在课堂上，硬是把这个美丽的鸡毛扯落一地，结束时只剩下了一根光杆，传统的逐段对课文进行讲解这种方法效率不是很高，新课程要求我们做一个课堂的组织者，于是我转变观念，阅读过程应该是学生欣赏美的过程，我何不先给学生一根光杆，让学生往上面粘鸡毛，最后形成一把光鲜的鸡毛掸子呢？我一般都是提出文中的中心问题，抓住主线，再联系上下文把课文串在一起的，这样重点马上就突出出来了。比如，我在讲四年级上学期《哈尔威船长》一课时，直接抓住了哈尔威船长下达了几次命令？围绕这两次命令联系前文可知海难发生时的惨烈，哈尔威船长临危不惧，很有绅士风度等，联系后文可知这样一位船长履行了自己的做人之道，与船同沉，凸显其伟大的人格魅力，这样讲起来很清晰，而且学生参与的机会也

较多，把更多的时间和空间留给了学生，锻炼了学生的能力。在教学课文之前，我一般都是先弄清楚课后习题对我们提出了什么要求，这些问题在讲课的过程中就得以解决，我一般会引领学生做出短小精悍的答案，并一起分析朗读，反复去读，包括要求背诵的课文也一样，读的过程中我会告诉学生如果背下来了可以把书合上，这样，不一会学生就都合上了书，也就是当节课就把该背的知识背下来了，这样就为期末复习时赢得了好多时间。这种方法比较有效，期末复习时，班级中三十七人，基本都能背下语文书中要求背诵的所有的题。使得学生的成绩比较理想。

“路漫漫其修远兮”，提高教学质量任重而道远，我要努力使自己成为一名研究型教师，与各位同仁一道，使得我们的教学成绩芝麻开花节节高！

第三篇：细化后勤管理,提升幼儿园管理品质

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细化后勤管理，提升幼儿园管理品质

幼儿园教育的独特性以及幼儿的年龄特点，决定了幼儿园的是一个需要保教并举的教育领域，完善的保育体系离不开一支强大的后勤队伍，而后勤队伍的建设需要有相应的管理机制。但是，由于很多幼儿园的园长都是业务出身，注重教育教学的提高，而忽视了对幼儿园的后勤工作的管理，形成了幼儿园单腿走路的局面，因此研究幼儿园的后勤管理更是迫在眉睫，完善的后勤管理机制、有效的后勤管理手段和高素质的后勤人员是促进幼儿园后勤工作提升的必要条件，我们十分有必要对此加以研究和探讨。

一、加强对后勤人员的科学管理，使后勤工作制度化、规范化

制度化——根据规程要求，制定完善各类后勤人员的岗位责任制、考核制、奖惩制，使各项后勤工作有章可依。

规范化——操作规范化，如保育员、营养员工作程序、物品安放、消毒工作等定人、定点、定时、定位等等

内在的管理是幼儿园发展的灵魂，是实现教育现代化、提高保教质量的重要保证。我们应实施“以人为本”的管理思路，通过制度化、规范化的民主管理，从根本上调动后勤工作人员的积极性，提高保教质量的全面提升。

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一套晚完善、规范科学的规章制度是做好各项工作的保证。在管理中，我们要抓好三个环节：首先是建立一套符合幼儿园实际、科学合理的规章制度；其次是要加强思想政治工作和职业道德教育，增强工作责任心和事业心，变制度为自觉行动；第三是认真做好检查评比、奖惩兑现工作，这一工作的好坏，直接影响到大家工作的情绪和工作效果，也关系到制度的生命力，因此，必须要求后勤管理人员务必要认真谨慎、实事求是、大公无私。

在执行制度的过程中，园长要善于耐心细致地做群众的思想工作，在与严肃认真的督促检查有机结合，才能使规章制度充分发挥其管理作用。

二、后勤人员牢固树立“三服务”思想

（一）树立一切为幼儿服务的思想

凡是有利于孩子身心健康成长的事都要乐意去做。

1、《规程》中指出：应为幼儿提供合理的膳食，编制营养平衡的食谱。正在生长发育的幼儿需要各种营养成分，在安排幼儿食谱时必须注意营养的互补搭配，达到互相补充的目的，以提高人体对各种营养素的摄入量。幼儿园在做好幼儿的营养工作时，应根据《规程》的要求来指导工作实践。

1)在制定食谱上下功夫，进行巧搭配，以鲜美的味道、鲜艳的色彩来引起幼儿的食欲，进而保证营养结构的合理性。

2)加强对营养员的烹饪指导，提高烹饪水平，增进幼儿食欲。一方面在制定食谱前能讨论研究，发挥营养员的主部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者

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动性，参阅有关的烹饪书籍，集思广益，根据托幼年龄不同制细化后勤管理，增强服务意识。

3)实行带教工作制：经验丰富的老营养员带教年轻的营养员，在传教中，老营养员将多年的为幼儿烹饪的经验传授给年轻营养员，自己的经验在其中不断得到总结提炼，年轻营养员的实践操作能力也不断得到提升。4)后勤管理人员、保健员和营养员经常要深入班级，听取教师、幼儿意见，不断提高膳食质量。

5)坚持为营养不良、体弱儿、肥胖儿制定相应的食谱，为有忌食的幼儿开设病号菜。做好对肥胖儿、体弱儿、特殊儿童生活上的照顾工作，对孩子采取跟踪观察的方法，并采取一定措施使其早日回归。

2、为幼儿创设安全愉快的活动环境

环境不仅对幼儿起着潜移默化的熏陶作用，更是萌发创新思维、实施素质教育的手段之一。新《纲要》只能感也明确指出：“幼儿园应该是为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足他们多方面发展的需要。”为此，幼儿园应在积极完善设施设备的同时，还要努力营造优美的育人环境，通过环境使师生身心得到愉悦，获得美的情感体验。对幼儿园的每一处环境都要进行精心的布置，用心经营幼儿园的每一个空间和角落，使其成为富有教育意义的环境。同时支持幼儿参与环境的创设，使幼儿在参与环境创设的过程中获得愉快的体验，激发幼儿的求知欲，让幼儿身心得到健康发展。

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在为幼儿创设良好物质环境的基础上，幼儿园的后勤人员同样也要重视为幼儿构建健康、平等、和谐的环境，爱护、赏识、尊重每一个孩子，平等、宽容地对待每一个孩子，站在孩子的立场上，积极鼓励孩子，努力使孩子成为自信、活泼、健康、快乐的孩子。

在创设育人环境的同时，还应关注环境的安全性，从保证幼儿生命安全出发，认真做好安全工作，对幼儿园的走廊、盥洗室等地方更要不遗余力。我们建立了设施安全第一责任人制度，幼儿园的每件设施、每个环境的安全都分配到每个人身上，总务经常对园舍设施进行检查，发现问题及时妥善处理，并做好记录。同时，门卫保证幼儿的出入园的安全、户外活动时相应的后勤人员全部到位，做好后勤保障工作。

（二）树立为教育教学服务的思想

财务人员对学校经费全面安排，合理使用，统筹兼顾，保证重点。凡教养所需要的用品尽可能给予满足。

1、学期初对全园工作有一个全面了解：知道本学期有哪些主要工作，需配合哪些设施，使用多少经费等等，然后制定财务计划，考虑从人力、物力、财力上保证全园工作的开展，保证园务计划的顺利实施。经费的使用一定要在各方面统一安排，精打细算，控制尺度，既要保证教养工作重点，该用之处必须确保，把有限的经费用在刀刃上，又要保证其他项目的开展。

2、随时提供教育教学所必须的物品，保证教育教学工作的正常进行，同时，后勤人员要做好教育教学的辅助工作，如制作部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者

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体锻小器械、幼儿玩沙玩水后的整理工作，为各类活动安排场地、日常简单维修等。

（三）树立为家长服务的思想

《规程》中指出：幼儿园必须为家长安心社会主义生产提供便利条件。幼儿园应为家长提供全方位的优质服务，延长服务时间，制定为家长服务制度和项目，实实在在为家长做好服务工作。同时还要可协助教师做好家访工作，出版宣传资料等等，利用不同途径，主动介绍和宣传幼儿园的目标、计划、取得的成就等，提高幼儿园的声誉，树立良好的形象。

三．医教结合，提升幼儿园后勤管理的科学品质

良好的身体素质是健康生活的基础，孩子的体质健康也是家长最关心的话题。我园在深化课程管理的过程中，十分重视幼儿的户外活动，为幼儿提供安全、宽敞的户外活动环境，以三种不同的运动方式，保证了幼儿每天两小时的户外活动质量，幼儿的身体素质得到明显改善。

办园初期，我园就聘请妇幼所的儿保专家担任我园的后勤管理顾问，定期对三大员进行业务培训和指导，为家长开设保健专题讲座，指导家长养成健康的育儿方式；我们还把疾控中心、卫监所的同志请进幼儿园进行工作指导。

卫生保健方面的专家进门指导，使我园的后勤管理更加科学、规范，后勤管理的质量明显提升，在幼儿手足口病等传染病流行期间，我园幼儿的发病率为全区最低，未发生过爆发的事例。我园受区疾控中心邀请，到闵行电台“名医坐堂”栏目中介绍幼部分文献资料来源于网络,仅供个人参考试阅,版权归原作者

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儿园预防传染病的经验，三大员的操作流程被做为样板采集。

2010年，我园被列为莘庄镇医教结合试点幼儿园，率先为幼儿建立的健康档案，配合卫生院，对幼儿的健康状况进行监测。医生进校园，使得家长与医生之间的距离更近了，我们的保健老师也及时为两者传递信息，宣传健康的生活方式。

十二五规划的颁布和实施，让我们更加清醒地认识到：幼儿园的发展是必须以幼儿的发展为基础的，为了幼儿的全面和谐发展，我们必须不断努力，将幼儿园建设成家长放心、孩子喜欢、社会信赖的儿童乐园。

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第四篇：供电所管理提升工作方案（精选）

大榆树供电所管理提升工程实施方案

为进一步提升供电所管理和服务水平,更好地贯彻落实上级公司关于2014年持续开展乡镇供电所管理提升工程的通知精神，现结合公司管理提升工程实施方案及供电所工作实际，进一步细化大榆树供电所管理提升工程实施方案如下：

一、组织领导

为确保供电所管理提升工程2015年持续开展落实有效，供电所管理提升工程领导小组成员继续由2014年的管理提升小组人员担任.。组长：刘绍英

成员：石 光 陈广鑫 马 亭 宋文成 李太岩 毕 刚 宋宪义

二、重点工作

按照供电所现行制度标准和工作流程要求，严格各项工作闭环管理，建立职责、流程、制度、标准、考核“五位一体”机制，实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖，使专业标准和工作要求在供电所得到有效执行。着力做好以下几个方面管理水平提升工作，（农网运维目标提升、一流台区目标管理提升、服务功能提升、员工品质提升、经营业绩提升、风险防控提升）并结合“三定三考”工作，开展供电所全员绩效管理，将岗位制度、标准纳入员工培训和岗位动态考评的基本内容，强化规章制度执行情况常态监督检查，加强过程管控，严格考核结果应用，确实发挥激励作用。

三、提升目标和措施

一、农网运维目标提升

目标：确保10千伏线路故障停运率：次/百公里·年，2014年1.01、2015年0.80，D类电压合格率2014年99.52%、2015年99.550%、农村供电可靠率2014年99.926%、2015年99.930%。

措施：

1、提高设备健康运行水平，加强线路通道清理，定期开展运行分析会，重点解决配变三相不平衡，及时消缺设备缺陷，进一步完善台区的准确率。

2、增加电源点，优化10kV线路结构，缩小供电半径，减小电压损失；提升配电台区供电能力，对长期存在过载现象的配电台区，优先采取“密布点、短半径”进行改造。

3、争取农、配网改造项目，解决 “卡脖子”和严重低电压问题。重点解决薄弱、老旧线路、配变超重载、农网“卡脖子”问题，满足新农村建设要求。二、一流台区目标管理提升

目标：1.今年计划创建22个一流台区，按照运行管理规定常态开展运维工作，日采集成功率＞99.50%；低压用户采集覆盖率＞99.5%，日采集成功率＞99%，数据采集准确率 99.99%。

2.确保安全用电和设备运行管理，三相不平衡超限比例＜10%。

3.确保农村综合变下家保安装率 100%。

4.确保客户联系信息完整率100%，准确率＞90%。

5.加强客户服务管理，抢修抵达现场及时率 100%，停电信息发布规范性 100%，客户业扩报装服务时限达标率 100%。措施：

1、加强营销系统、用电采集系统数据维护质量，强化营配数据清理和维护，营配关联信息准确，做到及时、准确、闭环维护，确保各系统相关之间以及与现场信息一致，资料齐全、准确。

2、按照一流配网建设和管理标准，全面提升低压台区设备健康水平和管理水平，规范各类设备标识，开展配变负载率的监测、统计和分析，合理提高居民户均配变容量，平衡配变三相负荷，有效降低台区技术线损。

3、常态化开展营销系统和用电采集系统台区线损统计分析及异常线损整治工作，准确维护台区考核单元，对营销系统内的废弃台区及时进行处理，规范设置台区下用户抄表周期，严格抄表质量，营销系统内所有台区均开展线损统计。加强用电采集系统中台区线损实时监测工作，开展台区异常线损整治，以线损管理为抓手促进台区营销和生产管理的规范化和精细化。

4、全部安装末端剩余电流动作保护器，有效减少用电安全事故和低压线路跳闸。

三、服务功能提升

目标：供电服务满足“十项承诺”要求100%，低压客户业扩服务时限达标率100%，故障报修到达现场及时率100%，不发生有重大影响的行风投诉事件，不发生违反“十个不准”的事件，不发生客户工程“三指定”行为，不发生员工违法违纪事件。措施：

1、改善营业厅服务功能，组织窗口人员礼仪培训，开展营业厅员工进行每周一考工作。

2、深化优质服务。加强全镇用电形势分析，拓展重点项目绿色服务通道和“电参谋进企业”特色服务活动，确保不因供电原因影响项目建设和企业发展。

3、推行客户经理机制，制订社区客户经理制实施细则，明晰目标、职责、规范和考核细则，对责任台区营销、安全、运维、服务等关键指标实行捆绑考核，有效提高以一流配变台区为单位的运行维护管理水平，提升服务质量。

4、全力构建亲情服务体系，大力推广应用微信平台，借助党员服务队等服务品牌，为客户提供贴心服务。

四、员工品质提升

措施：建立健全各项规章制度，进一步加强员工思想政治、专业能力、行为规范、作风纪律和文化道德建设，提升队伍素质。积极开展政策教育、宗旨教育、法制教育、工作方法教育，充分利用供电所“四个一”培训室开展技能竞赛、岗位练兵活动，逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力很强的对伍。

五、经营业绩指标提升

目标：当年电费回收率100%，农村电网低压线损率2014年7.50%、2015年6.50%。

措施:加强同业对标经营体系数据的全过程管理，强化指标的监控、分析、排查和整改力度，及时改进专业管理短板，推进经营业绩稳步提升和管理持续改进。

六、风险防控提升

1、构建全所预防责任体系，层层分解预防职务犯罪责任，强化落实考评。加强廉政教育，丰富宣传教育手段，提升教育成效和感染力。

2、围绕中央“八项规定”、防止“四风”，常态化开展农电协同监督检查工作。加强行风建设和民主评议，争创群众满意供电所，确保行风评议在全镇名列前茅。

四、工作要求

1、要求各位专职、班组长要充分认识管理提升活动的重要意义，将管理提升活动纳入到日常工作中去，与公司开展的争当创建“两个一流”排头兵、推进“两个转变”、深化提高“三集五大”等工作融为一个整体，统筹规划，周密部署，做好总体设计，积极稳妥推进。在全面诊断的基础上，找准切入点和着力点，分阶段实施，切实解决影响供电所发展的短板和瓶颈问题。

2、活动期间，供电所管理提升领导小组将对各位专职、班组的管理提升工作情况进行检查考核，考核结果作为综合评价的重要依据。

大榆树供电所 2015年1月1日

第五篇：管理提升工作方案

管理提升活动第三阶段工作方案

按照xxx管理提升活动总体部署和要求，结合xxx相关指导意见的安排，经过了第一阶段全面启动、自我诊断阶段的动员启动、学习提高环节和自我诊断、找准问题环节，以及第二阶段专项提升、协同推进阶段的制定方案、细化措施环节之后，从2013年9月11日起xxx公司管理提升活动正式进入第三阶段，即持续改进，总结评价阶段。为了巩固和拓展前两个阶段的工作成果，顺利推进第三阶段工作，进一步提高管理水平，结合企业实际，制定

第三阶段工作方案如下：

一、总体目标 持续改进，总结评价

二、总体思路

通过不断的总结提高，扎实推进企业转型升级，努力完成保增长的任务目标；同时把长效机制建设作为检验第三阶段活动成效的重要依据，健全企业管理工作机构和人员配置，建章立制，确立检查评价机制；以管理提升活动的成效作为培育行业一流企业的重要支撑，夯实基础管理，提升科学管理水平，着力培养具备高素质的企业管理队伍。通过进一步提高对管理提升意义的认识，在国内外经济形势和行业形势的重大变化之中赢得发展主动权，紧紧围绕xxx的国际化发展目标，把开拓国际市场作为奋斗目标，大力促进科技创新，向建设高水平的企业迈进。

三、工作目标

继续加大科研投入，增加企业高端产品的技术含量和市场竞争力，从注重规模扩张向注重质量效益转变，加大国际市场开发力度，通过先进的国际贸易电子商务平台和一切跟外商直接接触的机会，着力探索企业走向国际化贸易的机会，加强自主出口贸易发展。注重在日常工作中提高科学管理水平，和完善管理创新机制，鼓励基层管理者和职工动脑筋、想办法，进一步完善节本增效工作，提倡节约型发展，有效突破产品生产中不合理使用原料和操作不当造成的浪费问题，加大技术的投入，着力技术创新，提升品质、改进工艺、提高功效，力争取得更大的生产成本节约成效。建立健全管理提升的长效机制，加强内部管控，强化岗位职责，调整不合理的岗位和人员，重组或合并岗，提高效能。由各个部门各自结合本部门实际，提出切实可行的管理提升细节方案、措施和办法，并逐步在实际工作中细化、完善，不断改进提高，使得管理提升长效机制能有效的落到实处。

四、重点任务

为了在管理提升活动第三阶段抓好“检查评价、持续改进”和“总结经验、表彰先进”这两个关键环节，公司将重点抓好以下几个方面工作：

1、深入开展管理提升总结评价活动

对管理提升活动的评价总结是对前两个阶段管理提升活动的工作加以总结分析和研究，肯定已经取得的成绩，和找出存在的问题，从而得出经验教训，摸索管理提升活动的发展规律，并用于指导第三阶段工作。我们认识到，没有对过去的总结，就没有对未来的提高，因此总结评价活动是持续改进工作效率，建立建设管理提升长效机制的必要手段。在第三阶段工作中，公司将着力开展对管理提升活动的总结评价工作，让各个部门都认真梳理在前两个阶段中的成败得失，对照xxx对管理提升活动的要求找差距，对照本企业内部的先进部门、先进人物找差距，查缺补漏，以便将工作做得更好。

2、建立健全管理提升长效机制

完善的管理是企业发展的基础和保障，随着内部、外部环境的不断变化，管理手段需要

随之变化，同时管理水平也需要与时俱进，不断提高。这就需要建立一个能够不断完善自身管理水平，丰富管理经验的机制，将过去的宝贵经验积攒起来，形成适合于本企业发展实际的科学管理模式，来保证企业管理能有效的为企业发展服务。这种机制还必须是长效的，来保证企业管理的连续性，避免企业管理的核心思想摇摆不定，朝令夕改。我们认识到，中央号召开展的管理提升活动就是这样一种长效机制，它不会也不应该随“管理提升活动”结束而结束，更不应是国资委和企业开展为期两年“管理提升活动”的目的。建立好企业内能随客观环境因素变化而得以自我适应、自我修订的持续改进管理机制，达到能随时随地提升企业管理能力的系统体系，自觉改进企业自身缺陷应对竞争而求生求存才是我们企业开展

“管理提升活动”的最终目的，这也正是最终评价企业开展“管理提升活动”成功与否的关键。正因为如此，公司将把打造管理提升长效机制当作一个长期大事来抓，要将过去的管理经验和教训当作知识汇集起来，再经过定性或定量分析的手段，将结果综合的、规范的运用于管理改进，并且要长期坚持下去，从而形成“改进-执行-再改进”循环进化的企业再造机制，促进企业更好更快的发展。

3、树立先进典型，推广先进经验

列宁同志曾经指出：榜样的力量是无穷的。在管理提升第三阶段工作中，公司将在总结过去成绩的基础上，将成果突出，表现优异的部门或个人树立为先进典型，将他们的典型事迹和工作方法在公司范围内广为宣传，使其成为引领公司全体员工积极参与到管理提升活动中，持续改进工作的领头羊。同时对他们要进行表彰奖励，提高员工的参与热情，形成一呼百应、积极参与的良好局面。要将管理提升活动中的先进经验总结起来，精炼成通俗易懂的语言，并在企业内部大力普及，促进公司管理工作的不断改进。

4、继续狠抓降本增效

在全社会各个方面的成本都在上涨的大背景下，降本增效工作在第三阶段工作中更加显示出重要意义和现实意义。围绕xxx对实现有质量增长的要求，公司将进一步强化向管理要效益、要质量、要发展的意识，严格控制办公成本、采购成本、运输成本等项目，在生产环

节上要继续严格要求，严查严防，坚决堵截跑、冒、滴、漏现象的发生，发现一件，处理一件，绝不姑息，同时对能够提出节约新措施、新办法的员工要给予表彰奖励，鼓励员工积极参与到降本增效活动中来。

五、总体要求

按照上级对管理提升活动的要求，结合公司实际，着力提升广大干部职工的参与热情，和重点工作的落实工作。同时集中力量，在具体工作中做到专项提升闭环、重点突破闭环、检查评价闭环、机制建设闭环这“四个闭环”，集中力量解决制约和影响企业发展的关键问题，集中力量解决建立健全管理提升长效机制问题，确保管理提升活动顺利开展，并可以成为企业长远发展的有力助推器。还要加强组织，明确领导责任，防止管理提升活动虎头蛇尾，总结的经验教训前功尽弃。

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