怎么做好网站咨询工作和我个人的一些看法

第一篇：怎么做好网站咨询工作和我个人的一些看法

作为医院的一个咨询人员，必须做好相关方面的知识储备，不单单是本医院的、本行业的，还尽量多地猎取知识，否则你永远只能听电话、敲键盘。。这也是一个创新的岗位，必须永不满足，才能有所发展和进步。有时候并不是说咨询好的那个人能力很突出，实际上那个人可能还没有医师或护，士上岗证，但同样能有很好的客服满意度，问题就在于，他或她投入了足够多的精力，我们是不是用心地对待每一个来咨询的人?并且有足够良好的心态和耐心 那么医院咨询工作到底应该做些哪方面的知识准备呢?

医院咨询工作，原则上我们的咨询是为患者提供信息服务，信息服务又细分为：医院职能，疾病预防，疾病诊断和心灵安抚等四大内容。医院职能是指患者可能会咨询医院的地址、电话，那天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等;疾病预防是指看到相关疾病信息想咨询如何预防，你当然不能扭扭捏捏;疾病诊断，这个就看你大显身手了;心灵安抚指得是，有些人很特殊，他就是过来寻求安慰的，没有什么特别的咨询。因此，如果想从事医院咨询工作的，也必须从这四个方面着手，认真做好相关方面的准备，才能很好地胜任这一工作。

在患者犹豫时，可以委婉地告诉患者，我已经帮你申请了后天或是明天这个视患者的心态来定，你看是什么时候有空?

一，本疾病的扩展情况：病因、症状、治疗前可发展的程度、治疗后会出现哪些并发症、出现并发症该怎么办、本疾病和其他疾病有没有容易误诊的、有哪些检查可以确诊这个疾病、做这些检查得花多少钱、你不知道如何治疗但你得知道治疗过程等等。

二，本地区医疗卫生的大致情况：知道自己医院的一些知识，那还不够，还要知道周围有哪些医院可以治疗这些疾病、可以治疗哪些疾病等等。

三，不断增强自己的沟通能力，不断学习，我们需要心平气和地回答，但是每个人的认知水平不一样，需要在很短时间内判断你现在正面对着一个怎样的人，这个人想知道什么，你的口气要坚决，不能表现出迟疑或者草率的语气那么，请把你知道的“情报”和同事沟通下，及睦地分析总结，这样有助于提高自己的咨询水平。医院咨询从本质上说也是提供服务的一部分，将来一个普遍的趋势就是，医院不得不在激烈竞争的前提下，提高知名度和品牌影响力，竞争除了本身的硬件实力以外，医院软实力的增强将脱颖而出，而医院咨询就是一个很好的平台和渠道，是医院软实力的核心组成部分。

那么，到底该如何不断改进医院咨询工作呢?我认为，不断总结咨询工作，并认真总结工作流程、归纳医疗资源，提高自身素质，不断拓宽自己的知识面，具有爱心，耐心，责任心和强烈的市场意识，把医院咨询作为一个医院重要的管理工作来做。

医院咨询工作，本质上是为患者提供信息服务。但是要看到这是一个和患者交流的平台、一个互动的平台，在回答患者的同时，患者也在回答，在相互的信息交流中就能够容易建立起相互的信任，一旦有患者在电话或者在网络咨询中问起：请问医生如何称呼你?或是问到医院的地址的时候。那就恭喜了，因为我们已经获得了患者的信任!接下来的任何建议都有可能得到恭听，而且患者已经的按着我们的思路在引导了，在对话中我们已经占据了主导的地位。因此，医院咨询工作，绝不是简单的你问我答，重视这份工作，并给予适当的耐心，将收获成就感并被人尊敬。对于常见的疾病诊断方面的咨询现在总结下三大步骤：一，先问清症状，再探明病史。就一两句话就说是什么病的医生是令人惊讶和怀疑的，尤其是没有见到病人本人的时候。你尽可能地问清症状，这时你心中已经有了初步答案，同时还得问问病史：遗传史上是不是有人也这样;对导致疾病的各种可能病因方面的详细询问等等。表现出你的专业来，确立你是懂医的，这样也可以取得患才的信任。但不要说的天花乱坠，凡事点到为止，否则那是灾难性的。

二，判断病情的发展程度，建议检查。同时分析下这个疾病将如何发展，切勿说的很严重!当患者已经对我们取得信任的时候，我们就应当不失时机地对患者说明我们目前在的优惠活动如绿丝带援助、手术限价及检查的优惠套餐等。

三，作出初步的诊断和建议。给没有见过面的病人，作出初步的诊断，建议他参考下。值得注意的是，建议你尽量多用几个词：怀疑、可能、应该是或照你说的情况有可能是。。我们现在在电脑或者电脑筒旁做出的任何诊断，都有可能深深地影响到他，所能做的是谨慎加谨慎——因为毕竟没有亲自检查诊断过，就是见面检查和诊断也有可能误诊，何况是寥寥几句!有可能会误诊人家，从此使那个人生活在恐惧之中，没病吓出病来;也有可能让病人错过了最佳的治疗时间，这些错都是你造成的!将给医院带来负面的影响。咨询应注意的几个细节

不要轻易地将个人信息泄露给患者;

不要跟着患者的思路走，记住我们的核心工作是：帮患者预约及到院检查治疗;

说到专业问题我们必须表现得很专业，但请记住我们在网上不能为患者开单治疗，只是树立权威，让患者相信你说的;

循循善诱，心里安抚;

碰到不能回复的问题应当及时转化，反问患者一些问题，为自己争取时间缓解;

预约时给患者两个选择，如帮你预约明天还是后天?

说到治疗费用时，记住不要把费用说死，模糊一点，如：具体费用医生会根据你的病情跟你商量适合你的最佳方式?

回答专业问题时请记住用词一定要简练;

在说到病情时请多用：可能是什么?应该是什么?而不能说就是什么问题?

预约之后请记住一定要把医院地址告诉患者。

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第二篇：如何做好医院咨询工作

如何做好医院咨询工作

医院咨询工作，本质上是为患者提供信息服务，信息服务又细分为：医院职能，疾病预防，疾病诊断和心灵安抚等四大内容。医院职能是指患者可能会咨询医院的地址、电话，那 天的值班医生、专科实力、医保情况、有没有晚班等等；疾病预防是指看到相关疾病信息想咨询如何预防，你当然不能扭扭捏捏；疾病诊断，这个就看你大显身手 了；心灵安抚指得是，有些人很特殊，他就是过来寻求安慰的，没有什么特别的咨询。因此，如果想从事医院咨询工作的，也必须从这四个方面着手，认真做好相关 方面的准备，才能很好地胜任这一工作。

医院咨询工作，本质上是为患者提供信息服务。但是要看到这是一个和患者交流的平台、一个互动的平台，你回答患者的同时，患者也在回答你，在相互的信息交流中就能够容易 建立起相互的信任，一旦有患者在电话或者在网络咨询中问起：请问医生如何称呼你？那就恭喜你，你已经获得了信任！你下去的任何建议都有可能得到恭听。最重 要的是，做为医院咨询工作的主管，应该很敏锐地认识到，这是一个重要的信息搜集平台，你在和患者交流中，你可能将得到——你的竞争对手在哪里、在做什么； 也将知道外面如何看待、评价你的医院；你的医院如何打造满意度。

因此，医院咨询工作，绝不是简单的你问我答，重视这份工作，并给予适当的耐心，你将收获成就感并被人尊敬。对于常见的疾病诊断方面的咨询现在总结下三大步骤：

一，先问清症状，再探明病史。就一两句话就说是什么病的医生是令人惊讶和怀疑的，尤其是没有见到病人本人的时候。你竟可能地问清症状，这时你心中已经有 了初步答案，但还得问问病史：遗传史上是不是有人也这样；对导致疾病的各种可能病因方面的详细询问等等。表现出你的专业来，但不要说的天花乱坠。那是灾难 性的。

二，作出初步的诊断和建议。给你没有见过面的病人，作出初步的诊断，建议他参考下。值得注意的是，建议你用几个词：怀疑、可能。你现在在电脑或者电脑筒 旁做出的任何诊断，都有可能深深地影响到他，你所能做的是谨慎加谨慎——因为你毕竟没有亲自检查诊断过，就是见面检查和诊断也有可能误诊，何况是寥寥几 句！你有可能会误诊人家，从此使那个人生活在恐惧之中，没病吓出病来；也有可能让病人错过了最佳的治疗时间，这些错都是你造成的！！你可能不会接到法庭 传票，但这违背了医生的诺言。

三，判断病情的发展程度，建议检查。和你可能的病人说明情况，这个疾病将如何发展，切勿说的很严重！

作为医院的一个导医或者说电话网络咨询人员，必须做好相关方面的知识准备，不单单是本医院的、本行业的，你还能尽量多地猎取知识，否则你永远只

能听电话、敲键盘——我的意思是，这也是一个创新的岗位，你必须永不满足，才能有所发展和进步。有时候并不是说咨询好的那个人能力很突出，实际上那个人可能还没有医 师或护士上岗证，但同样能有很好的客服满意度，问题就在于，他或她投入了足够多的精力，认真对待每个人的咨询，并且有足够良好的心态和耐心！！最关键的 是，他的主管或者医院对他的工作足够重视，并给他们足够多的培训。

那么医院咨询工作到底应该做些哪方面的知识准备呢？

一，本地区医疗卫生的大致情况：知道自己医院的一些知识，那还不够，你还要知道周围有哪些医院可以治疗这些疾病、可以治疗哪些疾病等等。

二，本疾病的扩展情况：病因、症状、治疗前可发展的程度、治疗后会出现哪些并发症、出现并发症该怎么办、本疾病和其他疾病有没有容易误诊的、有哪些检查可以确诊这个疾病、做这些检查得花多少钱、你不知道如何治疗但你得知道治疗过程等等。

三，不断增强自己的沟通能力，不断学习，和你的主管保持愉快沟通。这一条相当重要，我们需要心平气和地回答，但是每个人的认知水平不一样，你需要在很短时 间内判断你现在正面对着一个怎样的人，这个人想知道什么，你的口气要坚决，不能表现出迟疑或者草率的语气！那么，请把你知道的“情报”和主管沟通下吧，让 他知道你是在用心工作，并且肯定会被另眼相看！但不要让主管感觉你准备挤掉他，你可以成为这个部门的骨干，你必须用心做人，活得自在。

医院咨询从本质上说也是提供服务的一部分，将来一个普遍的趋势就是，医院不得不在激烈竞争的前提下，提高知名度和品牌影响力，竞争除了本身的硬件实力以外，医院软实力的增强将脱颖而出，而医院咨询就是一个很好的平台和渠道，是医院软实力的核心组成部分。那么，到底该如何不断改进医院咨询工作呢？我认为，不断总结咨询工作，并认真总结工作流程、归纳医疗资源，提高自身素质，不断拓宽自己的知识面，具有爱 心，耐心，责任心和强烈的市场意识，把医院咨询作为一个医院重要的管理工作来做，实行必要的和科学的考核，从上到下重视起来，才能有新的突破！

第三篇：做好办公室工作的几点看法

做好办公室工作的几点看法

如何做好办公室工作，可以说是个老生常谈的问题。办公室工作的确不好干，有人戏称：“是人做不好办公室工作，做好办公室工作不是人”，也有人形容办公室工作得“像牛一样干活，像狗一样看家，像兔子一样奔跑，像王八一样憋气”。这些当然是调侃之言，但也是办公室工作艰辛背后的一种无奈的情绪掀泄。我们在办公室工作的人，要特别注意调整控制好这些不良的情绪。

法院办公室是法院的综合办事机构，处在承上启下、联系内外、沟通左右的行政枢纽地位。归纳起来，办公室的工作职责就是：“办文、办事、办会”，简称“三办”，外加“综合、协调、服务”三项职能。“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”是办公室的工作目标，因此，紧紧围绕法院的审判中心任务和重点工作，加强组织协调，加强内部职能和规范公文处理等，保障法院工作正常运转，就是法院办公室要努力发挥的作用。

一、对办公室工作的理解和认识

（一）办公室工作六个要求。

一是综合能力强。办公室是法院的综合性办公室，对法院的全面工作情况要做到心中有数，了解上情，掌握下情，收集信息，综合分析，平时还要注意积累各方面的工作情况，为法院领导决策提供准确的依据，当好领导的参谋。对上报告工作、对内总结报告，都要根据各方面的情况进行综合分析，这是办公室主任及分管领导的主要职责。

二是组织协调好。办公室是沟通上下、联系左右、连接内外，保证各项工作顺利进行的枢纽，是法院司法政务处理部门，工作涉及面广，千头万绪，内容既具体又繁琐，因此办公室管理工作除了要争取法院领导的重视外，还必须充分发挥协调作用，设法创立一个宽松和谐的外部工作环境。同时，大量的日常事务性工作，如安排、组织法院各种会议；办理、处理各种文书、档案；来人来访接待等，都需要办公室人员做好协调和服务工作。

三是办会要求细。从办公室职能来看，重大会议、重要活动是法院办公室各项工作的重中之重。各种全院性会议需要办公室全力组织，各种全院性活动的组织协调离不开办公室，特别是重大会议活动必须按照“组织超前、信息准确、综合运作、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其要注意活动的细致性、周到性和实效性，同时要注意与宣传、保卫、后勤等职能部门的积极合作和相互沟通，从而保障各项重大活动的顺利进行。

四是办文质量高。办公室的一项很重要的职能是负责组织起草全院性的工作计划、总结、报告、决定、规定等文件，呈报上级的请示报告，协助院领导针对重要工作部署开展调研工作以及组织拟定以法院名义发布的通知、意见等。文字水平直接关系到能否完整体现院领导的决策意图，以及如何使司法政令让各单位以更有效的方式落实，这些都要求院长办公室的工作人员，不仅要准确领会法院领导的决策意图，而且要准确把握文件精神实质，了解法院总体情况。因此，在平时的工作中，办公室工作人员，必须加强对国家法律和司法政策的研究与学习，加强工作调研，力求把握法院发展规律，力求深入了解法院工作实际，做好法院领导的参谋和助手。

五是服务保障好。为审判服务、为部门服务、为干警服务、为领导服务是办公室经常性的职责。办公室的服务工作不能停留在口头上，需要扎扎实实地工作，对上保障要到位，对下服务要到家，特别是对干警的一些有关切身利益的事情应妥善处理，对一些不在责权范围内的而难于决断的事情要及时向院领导汇报，并向相关人员解释清楚。对职权范围内的工作，必须在有利于法院工作开展的前提下，按照规定及时给予办理，做好各方面的服务保障。六是办事效率要快。保障法院日常工作正常运转，是办公室的重要的工作。办公室的常规性工作包括文书、秘书、事务、档案等多项工作任务。这些工作都是与各级领导和广大干警密切相关的办事环节，工作十分繁杂单调，但又必不可少，做好日常性工作，提高服务水平是办公室的基本职能。因此，根据各个工作环节的不同特点和要求，从办公室人员的实际出发，每个人员既要有基本办公室管理工作职责，各管一摊，但又要做到分工不分家，互相配合，互相补台，齐抓共管，不留死角。每当领导交待工作，都要迅速有效、保质保量地认真完成，确保高效服务。

办公室的另一项职能是负责党组印章、法院印章、院长印章和介绍信的日常管理。从事该项工作的人员，必须有对法院高度负责的态度，认真管理。凡是使用印章的单位和个人，管理人员要认真审核印章用途，是否有分管院领导审批，逐项登记，不能以私人感情，代替法院规章制度，防止在印章的使用和管理上出现任何问题。

（二）办公室工作要注意五个方面。办公室工作的好与坏，体现着一个单位的工作水平和整体素质。做好办公室工作，应该把握好以下五个方面：一是突出重点，分清主次。办公室工作千头万绪，纷繁复杂。做好办公室工作，必须分清哪些工作是重要的，哪些工作是次要的，哪些工作需认真完成，哪些工作可以应付了事，哪些工作需及时办理，哪些工作可以稍后再办。抓住主要矛盾，解决关键问题。如果分不清轻重缓急，胡子眉毛一把抓，往往会陷入事务堆中难以自拨，搞得越忙越乱，越辛苦越被动。那么，什么是主要矛盾，什么是工作重点？领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节。在具体操作中，要学会准确捕捉、冷静思索、科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓住了重点，分清了主次，就能在纷繁复杂的工作中理出头绪，从容应付，争取工作的主动权。

二是着眼全局，当好参谋。

办公室是形象部门，是服务窗口，考虑问题和处理问题都要着眼于全局，不能只局限于某一部门或者某一小范围，实现某一小团体的利益，牺牲单位的整体利益。所以对单位作出的决定，领导集体作出的决策，必须带头认真贯彻执行。一切工作的出发点和落脚点都要放在全局、大局意识的高度，才能正确处理好各方面的关系，搞好服务，当好参谋。要随时掌握单位的整个工作状况、外部环境、目标任务，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想。对单位的工作任务和面对的问题进行认真研究、合理分析、科学推理，积极为领导决策想办法、出主意，帮助领导制定正确的决策。着眼全局，当好参谋，一要有政治敏锐性。能够见一叶而知秋，发现别人容易忽略的重要环节；二要熟悉情况。眼观六路，耳听八方，知领导所未必知，准确提供决策依据；三要及时反馈。对决策的贯彻落实情况实行动态反映，提供有价值的信息，为领导决策后的调控提供服务；四要有力督办，保证工作的快速推进，维护决策的权威性。

三是积极协调，促进和谐。

组织协调是办公室的一项要职能，任何一个单位都不可能孤立地存在，做好协调工作，使单位有一个和谐的内外部环境，对于完成单位既定的目标任务显得尤为重要。协调包括对上协调、平级协调、对下协调和横向协调。这就是我们通常说的：上面端平，下面抹平，左右摆平。对上协调要在创新上下功夫。善于把上情和下情结合起来，从全局着眼，围绕中心工作，立足自身实际，突破思维定向，多方面、多视角、多层次协调和组织方方面面的力量，创造性地执行上级的决策，努力协调出创新之举。平级协调要在落实上下功夫。要全面、完整、准确地理解和把握领导的意图，协调中围绕领导意图不折不扣地贯彻执行；要注重务实、重在落实，按照工作分工和内容，整合方方面面的力量，促进工作的落实和问题的解决。对下协调要在关爱上下功夫。要强化为民办事意识，做到深入基层、了解基层、关心基层，做联系群众的桥梁和纽带。横向协调要在沟通上下功夫。要围绕法院中心工作，主动协调好同当地党委、政府的关系，争取工作上的关心、支持；要围绕树立单位良好形象，协调好纪检监察、宣传、新闻媒体等部门的关系，宣传好法院工作，提升法院形象。

四是注重细节，避免失误。

一位现代学者这样说：“细节决定成败”。做好办公室工作，尤其要注重细节。办公室工作多、乱、杂，稍有不慎，就会出现纰漏或闪失。如撰写一份材料、办理一个文件、编写一条信息、组织一次接待、办理一个会议、接听一个电话、书写一条标语等等，都得细心，都得注重细节，若粗心大意，失误在所难免。做好办公室工作，应该具备“四心”：一是责任心。办公室的另一个名称叫“不管部”，意思是说单位内没人愿意做没人愿意管的事情，就该由办公室去做去管。所以，办公室应随时发现单位应该做而没人做的事情，并把它做好。不要认为这些事情不属于办公室的职能职责，就袖手旁观。二是细心。细心观察、细心思考、细心谋划，以高度负责的精神做好每一项工作，高标准、严要求地处理好每一件事情。三是耐心。办公室许多工作往往都是“重复着昨天的故事”，让人觉得平谈无味。即便是重复，也得耐心细致地去做，去完成。四是平常心。办公室总有那么多干不完的事情，要有一颗平常心，要有奉献精神，学会忙中偷“闲”，自享甘甜，守得住清贫，耐得住寂寞。

五是善于学习，精通业务。办公室工作做得好与坏，取决于办公室人员素质的高低、能力的强弱。办公室工作的内容很多，应用的知识也很广博。比如：文秘工作就是办公室的一项基础性工作，靠的是文字功底，但非一朝一夕之能事。只有不断地学习、不断地练习，在学习中实践，在实践中学习，完善自己、锤炼自己，才能做实做好。办公室工作还涉及到党和国家方针、政策的贯彻，涉及到国家法律、法规、规章、制度的执行。所以，办公室人员不但要具备较好的政策水平，还要精通法律、法规知识，才能更好地适应办公室工作需要，完成上级下达和单位领导安排的各项工作。办公室人员要善于学习、勤于学习、不断学习，做到：一是知识面要宽。办公室工作对象是面而不是线，是块而不是条。因此，不仅要熟知政治、经济和各项政策，有较高的理论修养；还应了解业务、管理、法律、文学等等，有强烈的求知欲。工作常用的知识不仅要了解，还要熟知精通，能指导实践。二是知识内容要新。要跟上时代步伐，跟上工作节奏，创新方式方法，就必须坚持先学一步，深学一层，善于汲取新的营养。三是知识学习要深。就是知其然，还要知其所以然。对各方面的知识，虽不能象专家那样深有造诣，但也应对其内涵、实质有较深、较细致的了解和掌握，尤其是对自己工作密切相关的某些知识领域，不能一知半解、不求甚解、浅尝辄止。

（三）办公室工作应具备的六种能力

办公室要践行科学发展观，更好地发挥参谋助手作用，应着力提升六种能力，全力服务发展、服务决策、服务落实。

1、提升谋划全局的思维能力。办公室要坚持把工作放在本院乃至本地的工作全局中去谋划、去思考，切实提高办公室人员的理论素养和全局观念。这一点很重要，在所有法院内设部门当中，办公室的全局观念必须最强，因为它是法院的行政中枢，因为法院的司法政务工作要由它来表达和执行。所以，办公室必须注意新知识、新理论学习，不断培养发散性、多层次、广视野的全局思维能力，在不断学习的过程中强化工作的主动性、系统性和创造性，使办公室的工作更加符合、适应法院工作的要求。判断全局思维能力的标准有三个：一是务实高效。法院机关要保持适当的效能，关键在办公室，要始终坚持„精干、统一、效能”的原则，对每项工作都指定专人负责，做到事事有专管、人人有专责，建立健全高效运转和快速反应机制，切实做到程序最简化、运行最畅化、效率最大化。二是爱岗敬业。愿不愿、能不能为法院事业吃得辛苦、乐得艰苦、耐得清苦，是衡量办公室队伍是否合格的重要标准，必须教育引导干部职工正确理解和对待工作中的名与利、苦与乐、得与失，形成“以恒心对待复杂事，以耐心对待琐碎事，以细心对待平常事”的精神面貌。三是团结协作。在工作中，要坚持大事讲原则、小事讲风格，要有容人容事的气度，有闻过则喜的胸襟。同事之间、庭室之间、部门之间多用换位思考增进理解，用彼此补台增进友谊，用相互交流增进感情，形成了和谐融洽、同心协力、共谋发展的良好氛围。

2、提升发现解决问题的调查研究能力。要坚持“深人、身入、心入”的务实作风，在调查研究中大力弘扬求真务实、真抓实干的优良作风，在“调查”上做好文章，在„研究”上下足功夫，善于从大量的调研结果中作全面系统的思考，经过科学提炼、概括和总结，发现事物发展的内在规律，为法院领导决策提供可靠的依据。“非识无以断其义，非才无以善其文，非学无以练其事。”培养调研能力，必须在提升“三大素质”上下功夫：一是理论素质。要教育引导好大家在工作中学习、在学习中工作，广泛涉猎政治经济、法律管理、科技人文等方面的知识，不断提高自身的综合素质。二是业务素质。办公室的同志要切实做到五勤：勤思考、勤实践、勤学习、勤工作、勤服务。不断提高参谋设谋、文稿撰写、督查督办、综合协调、事务管理等能力。三是创新素质。面对推进科学发展的新形势新任务，要注重推进思想观念、工作思路、服务手段的创新，注重把上级政策规定与本地本部门实际结合起来，与不断发展变化的新形势、新情况结合起来，创新工作制度，精简运转流程，提高办文、办会、办事效能。

3、提升辅助决策的参谋能力。当好高层次参谋是办公室的重要职能。发挥参谋助手作用要主意三点：一是围绕中心、把握大局．力求参之有道。登高才能望远，胸怀全局才能参之有道。要紧紧围绕法院推进“三项重点”等中心工作，站在本院甚至是全市法院的立场上去思考，切实加强对法院重大工作部署的策划，加强对工作思路和举措的研究。在工作中，牢牢抓住重点工作开展调研、出谋划策，努力提高领导满意度、基层认同感和工作指导性。二是紧贴领导、领会意图，力求谋之有方。不断增强工作的主动性、敏锐性和前瞻性，努力做到领导未谋有所思、领导未闻有所知、领导未行有所动。同时，充分发挥政策研究、信息 督查、民声通道、值班等平台优势，及时收集、整理、分析、提炼各类信息，写出有思想、有价值、有分量的文稿，提出有指导性、针对性和可操作性的建议。三是超前服务、争取主动．力求言之及时。当参谋要重时效，有时效才能见实效。对领导带有全局性、战略性、突破性、创新性的工作决断，我们要多下“及时雨”、少放“马后炮”，认真调研、深入思考、预测分析、权衡利弊，提出科学合理、可操作性较强的备选方案，让领导既有预料之中的满意，又有意料之外的惊喜。以便果断敲定最佳方案并付诸实施。要始终保持敏锐的观察力和深刻的洞察力，善于从决策者的角度和全局的高度去思考、策划和处理问题。一方面，要在文稿起草中出精品。坚持以提高领导满意度、基层认同感和对实际工作的指导性为原则，用灵活的形式反映真实的情况，用简短的篇幅容纳丰富的内容，用朴实的语言表达深刻的道理。另一方面，要在信息服务中当“耳目”。善于在调查研究、基层报送材料、新闻媒体、领导关注的问题和群众的所想所盼中捕捉、挖掘、提炼信息，多层面、多角度地研究提出有价值、有见地的建议。

4、提升统筹兼顾的综合协调能力。高水平地抓好综合协调，是做好办公室工作的基本功。要在“三个善于”上下功夫，努力提高协调工作的水平：一是善于“牵牛鼻”，抓住主要矛盾。“牵牛鼻”，就是抓住主要矛盾，圆满完成各项重点工作和重要任务。二是善于“弹钢琴”，学会统筹兼顾。面对纷繁复杂的工作，要努力做到统筹兼顾，突出法院工作的高效运作，及时做好各项决策部署的上传下达，做到领会意图快、起草成文快、提交审议快、文电收送快；结合院领导的工作重点，科学安排各项会议和活动；立足信息渠道的安全畅通，不断完善信息工作网络，为院领导当好“千里眼”和„顺风耳”。三是善于“捏拳头”，形成工作合力。办公室做的工作是法院的工作，不只是办公室的工作；要做好法院的工作，仅靠办公室是无法实现的，必须发挥法院各部门及全体干警的整体力量。做到“立足中心、协调全局”，形成工作合力。所以，办公室的综合协调工作任务非常繁重。

5、提升落实决策的督促检查能力。办公室是督促决策是否落实的职能部门，工作职能要求办公室必须不断提高督查工作实效。因此要立足于责任到位、落实到人，办公室督查工作要抓住二个重点：一是对重大决策措施的督查。对党组会议决定事项、领导重要批示事项，重要会议部署、重要文件执行情况，重点、热点、难点和焦点问题，要做好适时跟踪督查。二是对重大工作的督查。审判、执行、涉诉信访就是法院的重大工作，要切实加强实地督查，通过督查及时掌握相关工作的进展情况、发现实施过程中存在的困难和问题、提出解决问题的方法和建议。当然，由于分工细化，对法院中心工作的督促落实已经分别由分管院领导及相关的综合部门负责，办公室的督查工作通常并不直接针对审判、执行工作，而是转向综合协调。所以，从某种意义上讲，办公室在法院内部的综合协调工作，也是一种督查。

6、提升服务机关的保障能力。提供全面规范的优质服务，是办公室的根本职责所在。要围绕创建和谐机关目标，体现人文关怀，营造良好氛围，充分调动办公室工作人员的积极性、主动性和创造性；围绕创建节约型机关目标，增强节俭意识，始终艰苦奋斗；围绕创建高效型机关目标，求畅求严做好机要文秘工作，保安全、保畅通，确保法院机关运转顺畅。以上是对办公室工作整体上的理解和认识。做好办公室工作，关键还在于我们办公室的每一位同志。因此，下面的内容，就是关于我们在办公室工作的人需要注意的事项和需要不断培养的素质。

二、办公室工作人员的素质及应注意的事项

（一）办公室秘书七要七不要。办公室秘书，特别是领导身边工作的秘书，作为协助领导处理政务及日常事务的工作人员，岗位特殊、责任重大，需要很高的个人修养。一名称职的秘书应该做到“七要七不要”： 一要到位不要错位。要胸怀全局，善于从领导的角度思考问题，在工作中紧贴领导思路，准确领会领导意图。要统筹安排，考虑周全，做到忙而不乱，尽最大努力避免差错；忙而有序，分清轻重缓急，有条不紊地推进工作。在开展工作时，对每个环节都要想细、想实、想周全，对可能出现的意外，要准备一套甚至几套预案，避免到时候措手不及。此外，在工作中要摆正自己的位置，不打着领导的旗号谋取私利，更不能以“二领导”自居。

二要补台不要拆台。领导公务繁忙，处理事情难免偶有疏漏，这就要求秘书及时去发现和弥补。当领导之间产生分歧时，不能瞎掰扯、乱搅和，而要劝慰、弥合，尽量去促进分歧的消除。和同事相处，要互相信任、互相支持、团结协作，不能互相猜疑、互相戒备、互相妒忌。要明白„相互补台，好戏连台；相互拆台，一起垮台”的道理，以己之长补人之短、以己之劳解人之难，使关系更加融洽。

三要细心不要粗心。办公室工作无小事，哪一项工作出现问题都有可能捅娄子、误大事。要时刻有“如临深渊，如履薄冰”的意识，无论是办文、办会、办事，还是综合协调、后勤保障，都要高标准、严要求，力争百密而无一疏。在日常工作中，接听、}己录电话要想一想有没有遗漏，报告情况要想一想是否全面准确，提出拟办意见要想一想是否妥当，要以认真、认真、再认真的态度做好每一项工作。

四要服从不要盲从。服从、配合、支持领导工作，是秘书的职责。但是，服从并不是不讲原则地无条件服从。再高明的领导也难免会有疏忽的时候，因此秘书在善于换位思考的同时，也一定要有独立思考的精神，对待决策中的不当之处，要及时提出补救和纠正的合理化建议。要敢于谏言，不能因“人微”而不言，因„位卑”而附和。要从工作出发、以大局为重，敢于说真话、报实情。

五要慎言不要失言。“秘书”二字，“秘”字当头，“书”则次之。作为秘书，必须做到严守秘密。秘书像是领导活动的“影子”，其一言一行体现着领导的意图，关系着领导的形象，必须谨言慎行，时刻注意身份、把握分寸，绝不能口无遮拦、胡言乱语。同时，秘书在领导身边工作，知道的事情比较多。领导能看的文件，秘书大部分都能看到；领导开会，秘书做记录，会议内容也清楚。只有时刻绷紧保密这根弦，才能防止密从口出，造成恶劣影响。

六要推功不要争功。作为领导秘书，要树立正确的苦乐观、荣辱观和得失观，把事业看得重一些，把名利看得淡一些，把得失看得轻一些。要学会大事讲原则，小事讲风格。工作中要推功揽过，不要争功诿过。在任务面前不要拈轻怕重，要把困难多留给自己，方便多让给别人。在工作中做出成绩，即便自己发挥了主要作用，也不能将功劳都记在自己名下，四处张扬。

七要任怨不要埋怨。领导秘书经常要加班加点，很多时候节假日也不能休息。同时，秘书的工作成果往往会融入领导的工作成果之中，做得好鲜有人知，做得不好却往往尽人皆知。因此，必须具有甘于奉献的精神，容得难听之言，忍得委屈误解，受得劳累辛苦，耐得清贫寂寞，任劳任怨、尽职尽责地做好工作。

（二）办公室工作人员的三种素质。干部的素质和能力是决定工作质量和效率的关键因素，也体现一个单位的整体形象。

一是要有“首长意识”。秘书工作者绝对不能端“首长架子”，但必须有“首长意识”。党委办公室干部要做到不在其位、学谋其政，思领导之所思、谋领导之所谋。一方面站位要高，要始终保持敏锐的政治观察力和对事物的精准洞察力，力求把握时代特征，明确工作方向，站在党委办公室工作全局甚至党委领导的高度观察、思考和处理问题；另一方面落点要实，既能“跳得出来”谋大局、谋宏观，又能沉得下去抓具体、抓落实；既做到吃透上情，又能够熟悉内情、掌握下情、了解外情；既要坚决贯彻党的路线方针政策，又要找准上级精神与本地实际的“结合点”，努力为党委决策提供有价值、可操作性强的意见建议。

二是把好首道关口。打个比方，如果扣纽扣时第一个纽扣扣错了，整件衣服就穿歪了。所以，将第一道关口把严、把准、把好，对避免纰漏有重要作用。把好首道关口，必须用好“自力”、“他力”与„合力”。“自力”主要是念好“三自经”，即自力更生，高标准、高质量地把好每一环节，努力成为独当一面的业务能手；自我提高，立足岗位，学习锻炼，提高素养；自我监督，做到慎独、慎微、慎初。“他力”就是要学会借力，要认识到“他山之石，可以攻玉”。“合力”从大的方面讲，就是要加强人力整合、强化团结协作；从小的方面讲，就是对一个文件的拟发、一个活动方案的制订等具体事情群策群力，优质高效地完成每项工作。

三是落实首问责任。对领导或群众提出的问题和要求，能办的要及时予以办结；不能办的要帮其快速找到办事部门和经办人。办公室干部要落实好首问责任制，不能推诿扯皮，更不能“一问三不知”。要经得起问，就要做到“三多”。一是多学，多向书本、领导、群众、实践学习，增长才干，努力使自己成为一专多能的“多面手”。二是多思，不断增强工作的科学性和实效性。三是多干，把多干事作为应尽的责任和锻炼的机会，脚踏实地地履行好职责。对可预知的工作，要早做准备；对临时交办的工作，要抓紧办理；对有时限要求的任务，要按时完成；对没有明确时限的工作，要尽快落实。

（三）优化人生，把握做事之道。无论是前面所说的秘书人员“七要七不要”，还是办公室秘书的三种素质，其实所强调的都如何做人。做人与做事，将伴随我们每个人的一生。我们都知道，做事之道在做人，做好秘书工作同样在考验着我们做人能力和水平。所以，有专家提出，要加强人生能力建设，提高自身素养，优化人生，才能切实提高做事的水平。

1、清醒认识自己。在平常生活中，我们使用最多的一个字是“我”，但很多情况表明，最容易迷失的一个字也是“我”。俗话说：“知人难，知己更难。”我们处在一个很浮躁的社会氛围中，自恋、偏执正严重侵蚀着很多人的脑袋。有不少人，对自己总是“估价”过高，对自己没有清醒认识。人贵在有自知之明。清醒地认识自我，是人生优化的第一步。我们要主意从以下方面清醒地认识自我：

认清自己的强项。在人生的道路上，成功的路径往往不同，成功者之所以成功，常常不在于他们能力的多样化，而在于他们找到了自己的强项、发挥了自己的强项。做自己擅长的事，是人生成功的秘诀。在现实生活中，不少人认为自己没有强项，这种认识是有偏颇的。每个人都有相对于自己周围的人的强项与比较优势，都有自己的闪光点，只要能细心发现、努力培育、善于发挥，就能成就一番事业。

认清自己的弱项。任何人都有缺点、弱项，都有局限性。人最大的敌人，是自己不敢承认自己的弱点、缺点。人的弱点可分为能力上的弱点与性格上的弱点，性格上的弱点危害性更大，更要勇于正视。人总是在克服自身缺点中前进的，没有勇气正视并下决心克服自身缺点的人，永远与成功无缘。要认清自己的角色。人生犹如一场戏，我们在工作、生活中，都扮演着不同的角色，承担着不同的岗位职责。认清角色，认清职责，这对优化人生、成就事业是十分重要的。在秘书工作的岗位上，要努力把“权”字认清，把“人”字写正，把“我”字看小，把“干”字放大，把“廉”字守住，把“学”字记牢，把“智”字用活。

2、不断丰富自己。要不断提升道德素养。做人必须从“德”字开始，要立功、立言，须先立德。有德者必有威，德高者必望重。提升道德素养，要努力追求“正”的做人风骨、“诚”的做人特质、“善”的做人底线、“谦”的做人作风和“实”的做人品质。首先，要在自己的内心确立“正”的品德理念。人生在世，贵有正气。“正”是一切个人品德的基础，是人的精神骨架，是人的魂魄所系，是人的立身品牌。要坚持胸中有正气，脚下走正路，办事讲公正，对人讲正派，做到人正、心正、事正。其次，要在自己的内心确立“诚”的牢固地位。诚信是中华民族的传统美德，是做人之本，是道德品质的组成要素，是人生的一种重要资源。在社会生活中，如果牺牲诚信原则，哪怕只有一次失信，往往就会把长期的诚信积累挥霍一空。诚信铺就坦荡人生路。我们每个人都应在诚信建设中交出一份优异的答卷。第三，要在自己的内心固守“善”的做人底线。善良是人最美的品德，能教人奉献、理解、宽容、纯洁，使人心灵仁爱、视野宽广、人际和谐。我们要让善良永驻心田，做一名有善念、善行的人。第四，要在自己的内心追求“谦”的做人作风。火要空心，人要虚心。谦虚是做人、处世的美德。人人都喜欢谦虚的人，而不会与自以为是的人为友。谦虚行事是一条重要的做人原则和成事法门。第五，要在自己的内心追求“实”的做人品质。实，体现在态度上，是诚实；体现在工作上，是踏实；体现在作风上，是务实；体现在对待组织上，是忠实。“实”意味着实实在在，意味着脚踏实地，意味着实事求是，意味着实绩实效。要切实提高能力素质。成就事业不仅要有“德”，而且要有“能”。“品德”、“才能”，犹如支撑人前行的两条腿。立身之本在能力。真才实学是人生路上最有用、最持久的东西。一个人，如果徒有一腔热望，却欠缺能力和本领，终将一事无成。提高业务能力、水平，一方面要熟练掌握岗位工作所需要的专业知识与技能；另一方面要注重把握工作规律。能力的高低，归根结底反映的是对工作规律把握的程度。不善于把握工作规律的人，他的能力将永远停留在低水平的循环中。用心思考、潜心研究，发现规律、运用规律，是打开事业人生新局面的关键环节。

不断提升能力。一靠不断总结反省。实践是人生的最好课堂，反省、总结是人生成功的阶梯。二靠培育良好习惯。人与习惯终生相伴，习惯的力量无比顽强。习惯有好、坏之别，好习惯是取得成功、改变人生命运的关键，而坏习惯则是成功的绊脚石。好习惯成就好人生。要主宰自己的命运，必先主宰自己的习惯，善于用好习惯替换坏习惯。三靠读书学习。知识是一个人的“含金量”，是其成长中核心竞争力的基础，与人的生存空间紧密相连。知识主要从读书中来。平时我们与人接触中会有这样的体会：经常读书的人与读书少的人的素质、气质明显不一样。因为，书读得多了，它的功能便会渐渐地显露出来，会潜移默化地渗透到一个人的气质上、谈话上、胸襟情操上，可谓“腹有诗书气自华”。一本好书，一生财富。读书学习是知识之源，是进德之梯，是气质之根，是成功之路，是塑造形象之道。事有所成，必是学有所成。从读书学习中能够获取随身携带、终身受用、永不丢失的财富，谁用读书把思想空间填满，谁就比别人更容易敲开智慧之门，成功的把握也会更大。

3、努力拓展自己。

必须有强烈的追求意识。每个人在人生中都要选择一条路来走。在这条路上为人、处世、建功、立业，都要从追求开始。追求本身是一种动力，具有引导人向前、向上的强大力量。一个人要想有所成就，必须有所追求。有了追求，才能不断点燃自己的奋进之火。每个人都应在奋进中追求、创造，通过自己的汗水和智慧，使自己成为不可多得的人才，而不是可有可无的人。

必须有高度的责任心。责任出勇气，出智慧，出力量，是成功的“动力源”，任何工作成绩的取得，都来自对责任的坚守。信守责任，受人尊敬，让人放心，勇于承担责任的人才能承担更大的责任；不负责任的人是不可靠的人，必将付出代价。责任心是一个人为党的事业奋斗的思想基础和必备的基本政治素质，是干好各项工作的总基础。要做好秘书工作更应努力塑造责任第一的价值理念，在位尽责，尽责干事。

必须锤炼科学思维方法。思维关系成败，思维决定命运。在人生路上，强化科学思维能力至关重要。在同一条起跑线上的人，若干年后，差异很大，主要原因就在思维方式上。我们要努力优化思维过程，提高思维品质，使自己的思维元素具有辩证思维的全面、系统思维的缜密、直线思维的执著、逆向思维的睿智、发散思维的灵活和和谐思维的包容等，靠科学思维能力，努力取得“事半功倍”的效果。

必须具有良好的精神状态。“天有日月星，人有精气神。”良好的精神状态是人生成功的基本前提，是推动事业发展的重要动力。每个人都应该有那么一股子劲，那么一股子气，要靠骨气挺直脊梁，靠正气树立形象，靠志气实现理想，靠和气凝聚力量，靠朝气迎来希望，靠勇气克难排障，靠人气团结兴旺，靠才气书写华章。

4、切实管好自己。有人说，管理自己的能力是人生能力中的一个重要方面。要靠强烈的自律意识和顽强的自制力，走好人生每一步。因为，在人生路上 有时走对一步，可能会改变一生 的命运；有时走错一步，可能会付出一生的代价。人生是有底线的，超越了底线就要付出代价。管理自己，起码要求是管住自己的人生底线，应至少管好以下几个方面：

管住自己的欲望。人的欲望是无止境的，一定要学会为自己的欲望设置上限，不做欲望的奴隶。特别要警惕贪欲，贪婪是最猛烈的火，它可以毁灭一切。我在检察机关工作期问，查办了一些贪官，很多是我以前熟识的，他们懊悔的表情至今历历在目。他们的教训告诫我们，拿身外之物前，一定要想想铁窗的无情；迷恋女色前，一定要想想家庭的温馨；行使权力前，一定要想想群众的眼睛，这对人生是至关重要的。要管住手中的权力。要管住侥幸心理。要管住自己的交际。人不可无友，但朋友有好坏、真假之分。由于社会上的朋友形形色色、真真假假，所以，慎重选择真朋友，警惕交上假朋友，就成了一条重要的处世之道。交友要交优，选择比自己更优秀，学识、阅历比自己更丰富的人结交。不要交“假朋友”，“社交圈”最干净的人，才是步履最坚实、走得最远的人。要管住自己的情绪。调控情绪是人生的大事，一定要给自己的情绪加一道“保险闸”，千万别在盛怒下做事。专家建议我们管理情绪过程中要积极树立并用好利导思维。利导思维是指遇到对自己不利的事情时，把思考导向，引导到对自己有利的方面，即从积极的方面去想；与之相对的是弊导思维，即凡事总往坏处想，自己加剧自己的苦恼。要学会在利导思维中寻求心理平衡，做情绪的主人。要学会用完美的心态，去面对不完美的现实。境由心造。心小了，所有的小事就大了；心大了，所谓的大事就小了。

5、必须善待自己。现在有不少人活得很累，没有幸福感可言。究其原因，是他们自己跟自己“较劲”、自己给自己“加压”而导致的。人不怕遇到困惑，怕的是不能从困惑中解脱出来，要使生活幸福、快乐，必须学会为自己的心灵松绑，学会善待自己。要远离无谓的计较。幸福是精神层面的东西，全在自己内心的感觉。真正的幸福不在自己拥有多少，而取决于自己的心境。在工作、生活中，既要有所“追求”，但又不能“苛求”；既要努力做到“不凡”，但又不拒绝“平凡”。生活的第一要律就是顺其自然，要在努力中顺其自然，在顺其自然中努力。特别是涉及利益的事情，不要有不切实际的想法。不切实际的想法不仅消耗无谓的时间、精力，而且会大大降低幸福的感受。要学会正确比较。比较，是一种认知事物的方法，与人终生相伴。比较的对象不同、方法不同、内容不同，其结果大相径庭。拿自己同别人进行没必要的比较、盲目攀比是造成一些人没有幸福感的重要原因之一。生活中不可能事事如意，善于比较是一种成熟的人生智慧。要学会正确比较、理性比较、在利导思维中比较，找到精神的平衡点，达到心境的宁静。要把“方”与“圆”的智慧结合起来。方是做人的正气，是内在的品质，是一个人的立身之本；圆是处世的圆通，是外在的灵活，是一个人的处世技巧。方与圆要有度的把握，圆有余而方不足，则缺乏支撑的筋骨；圆不足而方有余，则刚脆易折。做办公室工作的同志一定要把处世之“方”与行事之“圆”协调统一好，达到为人处世的和谐。吧

最后，人生是一段远行，唯有守承诺、重情义，薄功名、轻禄利，才能养成满腔热血酬知己，千杯美酒向天祭的豪情，也才能够在漫漫人生之路上天马行空、扬鞭绝尘驰骋千里。

第四篇：浅谈做好安全监管工作的几点看法

浅谈做好安全监管工作的几点看法

摘要：要强化安全生产的责任制落实，在安全生产工作中认真落实各项工作措施和工作责任，安全生产应做到五查五落实。

关键词：安全生产；措施；责任

随着市场经济的不断地推进，社会各行业的经济发展，科学技术的进步，使人们的生产、生活质量得到很大提高，煤矿的安全生产条件也有了显著的提高，安全生产状况有了重大改善。但是我们也看到了不利的一面，由于经济利益的驱动，煤炭利益空间很大，只注重投资和眼前经济成本回收，未按生产要求和安全管理制度去做，制度不严格，管理未完全到位，安全预防成本投入不足，人为造成安全隐患，使之造成安全欠帐。

根据煤炭行业的特点，安全生产是这个行业工作的重中之重。有了安全企业才有活力；有了安全行业才有活力；有了安全社会才会安定；才会不断地向前发展。如何做好安全监管工作，是摆在我们面前急待解决的课题。特别是在举国重视煤矿安全管理的今天，为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展方面谈几个方面的看法：

一、安全生产要强化各级责任，严密落实安全生产工作措施和工作责任安全生产法已明确规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。基于此，生产经营单位主要负责人要对企业的各种生产行为，包括生产、销售、服务等各个环节，要有相应工作责任，要制定相应的规章制度，以法制的手段完善各项管理制度，特别是对生产、销售』艮务的各个环节要制定相应的保护措施，对生产、销售、服务岗位的各个工种要制定操作规程，积极推行岗位责任制，要加大安全生产和安全预防成本的投入，有效地减少生产安全事故。拿煤炭企业来讲，不但有生产的科学合理和组织运行系统，还要有保证煤炭管网安全运行系统。例如煤炭管网的巡视、保养、维修、抢险、排险等各工种之间的协调配合，制定相对应的各种预案。特别是煤炭在生产运行过程中，各种突发事故的出现都是难免的，如何减少突发事件的发生，减少损失和次生灾害的发生，一是规章制度要严格落实，二是严格落实各级工作责任，三是加大安全预防成本的投入。例如，要随时掌握煤炭管网安全运行状况，也就是说搞好管网的评估，管网的检测。还要加强巡检，发现问题及时上报解决，从小处着手，将不安全隐患消灭在萌芽状态，不能留下遗憾。另外，还要增加科技的投入，到目前为止，各煤炭企业的巡检人员还是在用原始的方法来

查漏(望、闻、问、切)还没有使用检漏的仪器进行检查，(只有少数单位在使用)。用人查漏不准确，还需应用科学手段来完善。

安全生产要强化逐级责任，从生产经营企业的主要负责人一直到各工种岗位的人员，如何保证生产安全所尽的责任和义务，如何落实安全生产工作措施和工作责任，来谈自己的一点看法。

根据煤炭行业的特点，煤炭管网大多数都埋在地下，利用煤炭管网输送易燃易爆的气体，而且具有一定的压力，这就决定煤炭行业的安全生产是何等重要。就管理而言，落实安全生产工作措施和工作责任显得更加突出。前面已经谈到各级的责任。责任的。落实靠相关措施才能得以实现。煤炭行业的生产和管理是一个庞大的系统，由多个企业组成，从生产、输配，到人户经历了多个环节，每一个环节又是由各个节点来完成。企业不论大小，生产工序多么复杂，甚至庞大，管理工作就是一个周而复始的在做圆周运动，圆周的每个节点都要发挥各自的管理功能和工作责任，这就要求煤炭生产经营企业的每个员工都要做好各自的本职本岗工作，不可疏忽。一旦疏忽，就可能酿成事故。从而要求煤炭生产经营企业要坚决树立安全生产的第一思想，做好各个节点的工作措施。例如，管网巡视，如何巡视，应制定明确的工作标准和范围，发现问题向谁报告，接报后如何处理，如何反馈处理结果，这些都要制定工作程序，处理不及时出现责任事故，谁来承担责任，还要制定相应的奖惩措施。还有对重点部位的安全检查、维护、保养以及做出相应的抢修、抢险预案。例如煤炭生产经营企业根据季节的变化，用气不均衡的性的特点，都要拿出相应的工作措施，以保证安全生产的运行。对煤炭生产经营企业生产运行的设备设施及相关人员，制定相关的抢险，排险预案，并加以施行。

根据近两年国际恐怖组织的破坏已蔓延到世界的各个角落，提高政治警惕，严防政治破坏。煤炭企业生产的重点部位成为恐怖分子袭击的重要目标，对煤炭生产经营企业、主管行业、各级政府和国家如何加强防范，已提到政治高度来对待，对恐怖分子的袭击，还要做出特别的抢险、排险预案，这就是我们的工作责任。

安全生产要强化逐级责任，严密落实安全生产工作措施和工作责任。抓责任落实，就是安全责任逐级压力传递；抓重点，就是强化监督检查。落实责任和措施是以保证煤炭生产经营企业安全生产，降低事故的概率，提高生产效率，降低生产成本，创造更大的经济效益。

二、安全生产做到五查五落实

做好安全监管，保证煤炭行业有序、安全、健康的向前发展，安全督查很有必要，从以下五个方面加以督查和落实。

l、查责任、督促煤炭生产经营企业落实安全生产责任制。查企业各级领导、职能部门和职工个人应负的有关安全生产责任制度。企业施行安全生产责任，从两方面进行：一是采取分级负责制(压力传递)即从各级管理一直到员工的安全生产责任制。如经理、主管生产的副经理或总工程师、车间、工段、班组员工等安全生产责任制。二是采取分部门负责制。如生产技术部门、机械设备部门、动力设备部门、安全技术部门等安全生产责任制。以上在一个企业内部的条块结合的安全管理方式。煤炭经营企业要想组织好安全生产，首要条件就是要真正落实安全生产责任制，才能为安全生产夯实基础。

2、查组织，督促各煤炭经营企业安全生产组织机构落实。根据安全生产相关规定，煤炭生产经营企业为保证安全生产，应建立行之有效安全生产组织机构。煤炭生产经营企业的主要负责人对安全生产负总责，建立完整的安全生产组织机构和体系，负责安全生产的各项规章制度的制订，组织学习有关安全生产相关的法律、法规及规定，负责安全生产的各个环节的安全检查，安全生产评比、分析、培训、劳动防护，上传下达安全生产指示、指令等项内容，为落实和保证安全生产，创造基本的条件。

3、查隐患，督促煤炭生产经营企业落实整改期限和安全保证措施。企业的安全生产应以自查为主，以抽查为辅，以上级督查为手段的三级检查制度。对查出的各种事故隐患，不管是哪级查出，都要立档在案，限时做出整改，在时限期满后加以复查。对未按时限完成整改的要采取强有力的措施，限期整改，并上报上一级主管单位和领导备案。对发生重大的安全隐患不整改不上报，建议该企业给予责任人批评，警告，对触犯法律的要给予法律的制裁。

4、查设备设施运行状况，督促各企业落实设备设施维护保养的工作计划安排。根据各煤炭经营企业的生产设备运行状况，有计划地对设备、设施进行维修和改造。加强对生产设备的安全管理，加大安全成本的投入，企业的生产运行设备的设施是企业和平的工具，没有好的工具也不会产生好的经济效益。适得其反，还会增强生产成本，对煤炭经营企业来讲，还会造成事故隐患，危及企业的安全生产，危及人身安全，危及用户的使用安全，危及社会公共安全，甚至造成社会不稳定因素。只有保证生产运行设备、设施的安全的前提下，加强对生产运行设备、设施的维护管理，才能为企业和社会创造更多的财富，企业才有生命活力。企业生产安全了，才能有更多的发展空间，才能创造更大的经济效益。督促落实生产设备、设施的运行状态，目的就是为安全生产创造必要的安全条件，保证生产设备、设施安全运行，减少设备、设施出现的各类事故的发生。

5、查制度，督促各企业落实安全管理。各煤炭生产企业的规章制度落实，是保证企业安全生产的先决条件。现在都在提出文明生产、文明施工、文明服务，其实质内涵就是企业根据生产、销售、服务的需要来制定的制度，制度本身就是约束企业的所有员工按制度办事，按操作规程操作。制定的制订就是要求各企业按企业实际的安全生产状况、工作性质、职责范围、操作规程及必要的安全知识和安全技能，各种机具设备、安全防护设施的性能、作用、防护用品的使用和管理做出必要的规定，从而达到安全生产的目的。督查就是要求企业是否按照企业自订的各项管理制度的执行和落实，是否有不完善和欠缺之处，加以整改和完善，确保企业的各项规章制度有效地加以落实。

总之，加强安全生产监督管理必须坚持安全第一、预防为主的方针。安全是和企业、社会可持续发展联系在一起。安全是生产力、人的安全权、生命权是基本的人权，安全生产和监督管理说到底是对人的尊重。所以，扩充人们的安全经济知识，建立良好的安全环境，依据《安全生产》应逐步建立安全生产监督管理的长效机制，才是减少和避免安全事故的关键之处。

第五篇：关于如何做好办公室工作的几点看法

关于如何做好办公室工作的几点看法

办公室是一个单位办文、办公、办事、办会的综合工作机构。任务千头万绪，工作千辛万苦，但没有一桩属于小事，没有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可酿造成大的失误，稍有不慎或不当都会影响整体甚至全局工作。要想做好，就必须从小事抓起，从基础做起，认真做好政务、事务、财务、服务这四篇文章，充分发挥参谋助手、综合协调、督查落实、后勤保障四个作用，确保政令畅通、高效运转。

这次中心编排岗位说明书，我认为办公室的岗位职责是最容易确定的，因为现阶段办公室的每位成员基本上已经确定了自己的岗位和工作职责。那么关于如何做好办公室的工作，针对几个重点岗位，我介绍一下自己的看法：

一、文秘人员是办公室的重要组成人员，办公室工作质量的高低，文秘人员起着关键作用。针对从事文秘工作的同志，我认为，重点是要提高自身写作能力，努力将自己打造成为“笔杆子”。因为办公室是出材料、出思路的地方，如果不会耍“笔杆子”，就很难发挥更重要的作用。成为一名合格的文秘人员应该做到以下几点：

一是勤学习。当今社会知识更新很快，办公室人员如果不注意学习、积累和提高，就很难写好材料。要坚持学理论，学政策，学业务，不断提高理论和业务水平，提高分析问题、解决问题能力，为写材料打下良好的基础。

二是多实践。要写一手好材料，必须要有持之以恒的精神，多想多思，多写多练，在实践中不断提高。要坚持自我加压，勇挑重担，多写“大块头”的材料，多记做工作记录，这样长期坚持下去，就能练就一手过硬的“笔功”，成为名符其实的“笔杆子”。

三是善观察。办公室工作的特殊性要求其工作人员必须站在全局的高度去观察、分析问题，既要善于观察分析宏观形势，从中把握大的发展走向，又要善于观察分析微观现象，尽可能掌握多方面的情况；既要善于观察分析领导的言行，从中搜寻决策的前沿信息，又要善于听取各科室同志们的声音，在“结合”上做好文章，使自己所写的材料有高度和深度。

四是重研究。材料是一个人综合素质的体现。写好材料既需要有较高的文字表达水平，也需要有较高的政策理论水平，更需要吃透情况、熟悉业务。这就要求文秘人员要注意研究问题，特别是对全中心每个阶段的重点工作要跟踪调查，掌握进度，这样写出来的材料才有较强的针对性、指导性和可操作性，避免大而空。

五是要发挥综合协调作用。沟通、协调、汇总是办公室的一项重要工作。情况汇总、工作协调、确实不容易。比如召开一次会议顶多半天、一天时间，但具体的协调、汇总任务提前数天就得着手准备，领导讲话要赶写，有关情况要搜集综合，开会时间、地点、参会人员要协调，会后省辖市、直管县的贯彻落实情况还要整理反馈，一环扣一环，环环不可少，少了哪一个环节都会出问题。因此，汇总工作要做全面，有理有据，准确可靠；协调工作要有力度，横到边，竖到底，发挥最大效能。

二、众所周知，后勤管理工作项目繁杂，涉及范围广，与全中心各项工作及每位职工的工作、生活都息息相关，我希望从事

后勤管理工作的同志，针对自身工作特点，注意以下几点：

一是在工作中需注意后勤管理工作的服务性。后勤管理工作是服务工作，因为，从后勤管理工作的内容来看，是保证中心其他工作顺利进行的服务性工作，为此，我希望从事后勤管理工作的同志需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。

二是正确处理好各种关系。后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和中心职工的工作情绪。其次是上下左右，纵横交错，涉及面广，既要处理好中心各科室关系，又要协调好中心与外部诸多方面的关系。因此，后勤工作是打造和谐稳定就业中心的重要组成部分。

三是注重工作的时效性。后勤管理工作是动态的活动，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。为此后勤管理人员应具备很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学。

四是强化学习意识，努力培养理性思维能力。做一名合格的后勤管理工作者，学习是推动工作的前提和基础，我希望从事后勤管理的同志，既要学习后勤业务知识，增长实际工作的本领，更要注意理论的修养和锤炼，提高理性思维能力。

三、针对中心财务人员的工作，我有以下几点要求：

一是爱岗敬业。财务人员要热爱财务工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。

二是诚实守信。财务人员要做老实人，说老实话，办老实事，执业谨慎，信誉至上，不为利益所诱惑，不弄虚作假，不泄露秘密。

三是廉洁自律。财务人员要做到公私分明、不贪不占、遵纪守法、清正廉洁。

四是提高技能。会计工作和出纳工作是专业性很强的工作，有着专门的操作技术和工作规则。这就要求财务人员增强提高专业技能的自觉性和紧迫感，勤学苦练，刻苦钻研，不断进取，提高业务水平。

四、信息管理员是中心信息化建设的中坚力量，是确保残疾人就业保障金征收系统、残疾人就业培训系统、残疾人就业服务系统正常高效运转的关键，还担负着与省地税局信息中心协调工作，提取数据的任务，针对信息管理工作特点，我有以下几点要求：

一是按照有关规定，做好网络安全和信息保密管理工作。二是确保网络畅通无阻、确保各种工作系统软件正常运转，为内部网络的安全运行提供技术保障。

三是把因网络故障造成的业务延迟次数控制在最少，无数据遗失现象。

以上就是我对办公室工作所提的几点要求，希望各位同志不断努力、不断学习，把我们中心办公室打造成一个不断创新不断进步的部门，继续保持对办公室工作的高度热情，不断总结成功经验、虚心接受其他科室的工作意见。将办公室的工作带上一个新台阶！