真诚服务造就无限价值（范文模版）

第一篇：真诚服务造就无限价值（范文模版）

介入导管室真诚服务造就无限价值

山林追求高峻，大海追求奔腾，而护理服务追求的是让患者满意，唯有付出真诚的，优质的服务才能造就无限的价值。介入导管室为了不断提升服务创新意识，提升整体医疗服务水平，从身边的点点滴滴工作做起，细化工作流程，提供更加人性化的服务。

天渐渐凉了，为了防止患者受凉，手术开始前先打开空调，询问患者有无胸闷，胸痛，恶心不适，给予心理护理，在手术过程中，为患者擦汗、接尿，安抚患者紧张的情绪。手术中每半个小时告知家属手术进展情况，患者状态如何，向其介绍手术流程，术中配合及术后注意事项，缓解家属焦急不安的心理，听取家属对科室的意见和建议。我们的患者大多数在导管室只能呆两个小时左右，我们更要在这短暂的时间内为患者提供更好、更优质的护理服务，让患者及家属不再感觉到手术室都是冰冷的。

在医院开展“服务价值年”活动中，我们从小事做起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进和提高。加强业务学习，落实护理核心制度，强化护理服务理念，用最真诚的服务换取无限的价值，让导管室的护理品牌更具含金量，让更多的生命重新回到起跑线上。

介入导管室：张花

第二篇：服务创造价值、真诚铸就未来

服务创造价值，真诚铸就未来

尊敬的行领导：

你们好！

今天我演讲的题目是“服务创造价值，真诚铸就未来”。

服务是银行企业最直接、最显眼的“产品”。也是金融产业“木桶”中最容易短缺漏水的那块“木板”。中国邮政储蓄银行成立以来，坚持“进步与您同步”的座右铭，把服务作为发展的生命线，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造，使客户感受到了邮储银行的优质服务。服务是邮储银行的金字招牌，群众对邮储银行的认可，就是从认可邮储银行的服务开始的。

一、理念是旗帜

经营银行，实际是在经营服务，在银行员工的眼中，服务是崇高的，服务是爱，爱就是理解客户，帮助客户，以客户之心，为客户服务。

客户决定一切 银行特别重视对客户服务理论的研究，他们不但对模式进行研究，而且对服务的整合，即维系客户的忠诚度进行研究。经研究，客户到银行办理业务的时间，加上乘车时间、等候时间和服务时间，平均为40分钟。如何改善服务，减少服务时间，一是提出服务标准，使服务水平不会因员工的不同而不同；二是大力发展网络银行，这是成本最低的服务方式；三是提高电话银行服务品质；四是提高成功挽留客户的比率，包括减少处理客户投诉的失败比率；五是重视客户忠诚度的调查，委托中介机构进行，采取有针对性措施改善工作。

二、服务创造价值

现代银行服务已不再是微笑服务、站立服务这样简单的意义，而是以专业化的服务为客户、为银行创造价值，具有丰富的内涵。银行商品＝产品＋服务，当产品趋于同质化的时候，服务便是各家银行竞争的焦点，而专业服务更是制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的价格，也就是服务所创造的价值。

三、投诉比金钱还重要

客户对银行服务不满意，将会产生一种极为有害的负面影响。据调查结果显示，一个满意的客户会向3个周围的人作推荐，一个不满意的客户至少会向11个人士作投诉，如果投诉得到恰当处理，将会使95％的投诉客户继续光顾银行，否则只有50％，而开发新客户比维系老客户成本高5倍。众所周知，航空服务一直是服务行业的榜样。例如关于投诉处理管理，有这样一个实例：飞机就要起飞了，一位乘客要求航空小姐送一杯水，航空小姐由于起先答应飞机起飞后就送来，但后来一忙就忘记了，等这位乘客再次提醒，那位航空小姐知道自己犯了错误，她一边提供服务，一边道歉，可显然乘客不肯原谅，随后的几小时中，这位航空小姐共12次地向这位乘客问候，并提供必要的服务，这位乘客的表情一直没有变化，飞机要落地了，这位乘客向航空小姐要来意见簿，他写到，一次可以理解的失误，换来了12次的问候和微笑，这是我们理解的最好的航空服务。将坏事变好事，是我们处理投诉的目标和原则，因为没有人能从争辩中赢得客户。卓越的服务就是优质服务的“多做一点点”，如果服务高于客户期待，客户一定会产生正面感觉。如果服务低于客户期待，客户一定会产生负面感觉，在客

户的心目中，他有预期的银行服务品质和理想品质，如果银行可以做到超越客户期望品质，多做一点点，银行就可以在服务上脱颖而出，只要超越一点点，就是卓越，而追求卓越，追求成功，注重细节，至臻至美，树立良好的对外形象，就是企业文化的内涵。从优质的服务中可以看到优秀的企业文化，从服务的细节中可以品位企业文化的精髓。

四、文化是银行的导向

银行服务无不渗透着文化的烙印，卖产品就是卖服务，就是卖文化，一个好的文化能赢得客户的信任，能让银行不断发展壮大，而一家银行的失败，往往不是由于缺乏制度，而是因为缺乏一个好的文化。比如：执行力文化、时间文化、品牌文化、创新文化、市场文化等等。

五、观念引导行动

观念和行动比较，观念重要得多，尽管我们也在强调执行力。银行的行风是文化铸造的载体，行风表现在许多方面，有银行的纪律，员工的形象，工作的姿态和服务的质量，等等。但行风的核心是在员工的心目中树立什么是高尚、什么是卑劣的理念，知道什么是应该做的、什么是不应该做的。当有了很好的风气以后，员工认为迟到是不应该的，是不合规的，是不光彩的，因此，很少有员工迟到；员工认为对客户应该全心全意，因此，没有人去怠慢客户，他们认为那样会受到其他员工的鄙视。当一个新员工来到这样的集体中，他在工作中只有勤勤恳恳，因为银行的风气如此，大家都如此，银行正是通过这样的行风培养，铸造了良好的企业文化。

六、文化营造在于人

企业文化的核心是爱岗敬业，要培养员工热爱自己的工作岗位，对工作一丝不苟，兢兢业业，对不如意的工作结果，要总结教训，提出解决问题的方法，而不是以工作为借口，找各种理由，为自己推卸责任，银行不相信借口，这是银行做事的规矩。

银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

最后希望我邮储银行能通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，登上一个新的台阶，再创辉煌！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

第三篇：“真诚的服务”造就百姓身边的好学校

“真诚的服务”造就百姓身边的好学校

合肥市莲花小学坐落于合肥经济技术开发区中心位置，绿树葱葱，环境幽雅。建校11年来，因其真诚的服务，完善的制度，温馨的管理，一流的师资，高效的课堂，开放的胸襟，锐意进取的精神，迅速崛起为当地“小学教学管理的一面旗帜”，成为具有良好口碑的优质学校。

现代化的教学设备，完成了华丽的转身。

莲小的前身，窑厂小学，30年岁月，不变的是简单的校舍，简陋的操场。新的莲花小学占地面积40000平方米，建筑面积10580平方米。设有多媒体室、微机室、语音室、自然实验室、家校互动网络平台室、音乐室、图书阅览室、乒乓球俱乐部、足球场及260米塑胶运动场。30个教学班，每个班级都配置电教化装备。这里还有全区唯一的青少年活动中心。校园环境优美，景色宜人，校园文化氛围浓厚，处处体现育人功效。现在的莲小是孩子们舒展心灵、放飞梦想的幸福家园。

和谐奋进、幸福成长中的教师团队。

青春，阳光，奋进，与学生们学在一起，乐在一起，亦师亦友，“做学生喜欢的老师”，“做家长知心的朋友”，这就是莲小的老师。对于莲小的60名员工来说，进行课题研究、教改实验是种挑战；全员参与，开展基本功教学PK赛是种奋进；与兄弟学

校举行“同课异构”，交流合作是种提升；编写校本教材，群力群策是种团结；拓宽视野，业务学习是种快乐„„

这支幸福成长中的团队，拥有市级骨干教师3人，区学科带头人2名，市级优秀班主任2人，区级优秀班主任10人，区兼职学科教研员2人，国家级心理咨询师4人，省级普通话测试员1人，各级各类教学比赛中获奖100多人次，正向“良好发展梯队”迈进。

成长虽伴随着艰辛与磨砺，我们看到的仍是真诚的笑容。真诚服务于每一个学生的发展。

学校秉承“科研兴校、精心育人、全面发展、创出特色”的办学理念，为师生搭建成长平台，努力使学校成为展现师生生命价值的绿洲。根据学生发展的不同需求与方式，莲小因人而异，提供适切的环境、资源和支持。青少年活动中心，学生兴趣特长的摇篮；尖尖角广播站，师生的精神家园；乒乓球俱乐部和校园足球队，体育爱好者的舞台。与韩国的交流学习，带给学生独特的体验。多样的家校互动方式，带给家长全新的理念，发挥教育的最佳合力。丰富的校园文化活动，人文化的校园环境，无处不传递着教育信息，指引着孩子们前进。莲小，就是用“真诚的服务”这种态度与精神感染、指引、帮助着每个学生的健康成长。在莲小，孩子们用灿烂的笑容展示着自己的快乐。

“真诚的服务”造就了百姓身边的好学校。

现在，莲小在盛红兵校长为首的领导班子的带领下，一路耕耘，一路成长，一路收获，成为“学生心中喜欢的好学校”，“家长认可的好学校”。学校先后获得“全国红旗大队”、“安徽省语言文字规范化学校”、首批“合肥市绿色学校”、“合肥市未成年人思想道德先进单位”、合肥市“卫生先进单位”、区级“学校管理先进单位”、“德育先进单位”、“十佳安全管理先进单位”、“先进党支部”、“合肥市综合治理先进单位”、“全国青少年足球布局学校”等荣誉称号。

“崇德、博学、务实、创新”是莲小人不懈的追求。目前，莲小正在向“写字书法特色”学校迈进，我们在此祝福莲小：如雾中荷香，幽然不绝！

第四篇：在工作中实现价值、造就人格

在工作中实现价值、造就人格

——读《你在为谁工作》有感

读了《你在为谁工作》这本书，我感觉受益匪浅，这本书使我明白了自己在表面上为他人工作的同时，实则是在为自己的理想，为自己的将来，为自己的提升而工作，总之一句话，都在为自己而工作。

工作即劳动，我们都知道劳动是最光荣的，诚然，工作是人生中最尊贵、最重要、最有价值的行为。工作，只有认真努力地工作，我们才能从幼稚走向成熟，从低级走向高尚，从平庸走向成功。

“今天工作不努力，明天努力找工作”，这句话现在已成为广大人们的“警世良言”，与其明天努力找工作，不如今天好好努力工作。书中说到心理学家对建筑教堂工人的访问，第一个工人对自己的工作充满了鄙视；第二个工人认为工作是被迫的；只有第三个工人体会到了工作的乐趣，认识到了工作的真正价值。显然，不久的将来，前两个工人会失业，第三个工人可能会有很大的发展空间。现实生活中，能真正认识到自己工作价值的人并不多，大多数的人认为我们是在为企业、为老板工作，从来没有想过是在为实现人生价值而工作。对自己从事的工作总是抱一种抱怨、不情愿的态度，从来没有感到有危机感。记得2011年大约有一个月的时间，情绪比较低落，对工作不上心，工作落下来很多，状态调整过来后，只能加班加点工作，当时就有这么一种想法：“昨天工作不努力，今天努力干工作”。在以后的工作中，经常会用这句话提醒自己：一定要及时高质量地完成自己的工作，否则，明天你将失业。盖茨的一句话——“离微软倒闭永远只有100天”！。那么对于我们自己也是这样——“我们离失业永远只有一天”！

人的一生中，工作是必不可少的一部分，也最能正真体现一个人价值的所在。那么我们如何让才能在工作自我价值提升呢？中书中通过杰克的例子给我们展现了这样一个公式：精业+敬业=成功，也就是说只有精通自己所做的工作，并且对自己所从事的工作保持端正的态度，才有成功的可能，否则，永远不可能。大凡成功者，两者缺一不可，现实中的大多数人都会有这样的想法：我很努力地工作，为什么总是得不到应有的报酬呢?我对自己所从事的工作都研究的已经很透彻，得心应手，有问必答，为什么还是没有升职的机会呢？或许因为你只考虑到其中的一点；或许因为你太注重眼前的利益；或许你在很盲目地对待自己所从事的工作；或许你还没有真正认识到你到底在为什么而工作。

工作造就人格，就是要通过每一天认真踏实的工作，逐步铸成自己独立的、优秀的人格。很多人常常抱怨工作不好做，确实，工作就是提升心志、磨练人格的苦行僧般的“修行”，所以工作的意义不仅在于追求价值，更在于完善人的内心。翻开古今中外的伟人的传记，不难发现，他们都是通过艰苦卓绝的努力，在成就伟大功业的同时，他们也造就了自己完美的人格。我们应该坚持“愚直地、认真地、诚实地”工作，抑制自身的欲望，长此以往，还会镇住愤怒之心，无暇顾及其他，使自己的人格在一点一滴中得到提升。

试想：如果没有工作，会怎样？开始，你可能会觉得很放松，没有牵绊，潇潇洒洒地生活，久而久之，你就会感觉到无聊、乏味。我们利用着企业为我们提供的资源，挣着企业的工资，不断地提升自己的价值，我们还有什么不满足呢！？

我们年轻，所以有更大的塑造空间；我们年轻，所以有更大的精力去投入工作；我们年轻，所以有更多的资本去奋斗拼搏。坚持和放弃就在一念之间，不要再浪费，不要再犹豫了，路就在脚下，要相信自己，有实力，有能力，有魄力，有动力，有毅力去接受挑战，踏踏实实地走出一片属于自己明天！

第五篇：真诚服务演讲稿

真诚服务，提升自我

俗话说“真诚是水”因为它会洗去一切误解，“真诚是火”因为它会焚去所有阻隔。真诚是力量，它虽不是智慧，却放射出比智慧更诱人的光泽。服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。本单位自2004年起就将“双向关爱”作为工作的重要思路，提倡工作人员要以对待自己父母之心关心爱护军休干部，军休干部以对待自己子女之情关心体谅工作人员，双方换位思考真诚相待。作为为军队离退休干部服务的单位，我们服务的对象具有一定的特殊性，而这个特殊性就更要求我们在平凡的岗位上，除了要用比对一般人更多的耐心更多的爱心去关心爱护他们之外，还需要我们以最真诚之心去为他们服务。换位思考看看服务的对象到底需要什么，以服务对象为本从他们的需要出发把服务工作做到最好，这是真诚服务的基本。

作为一名新进工作人员，为了将换位思考真诚服务落到实处，在日常工作中我仔细观察研究单位其他工作人员的工作方法，发现无论何时无论何事工作人员都站在军休干部的立场上，为他们想的更多更细。组织出游时，无论军休干部是否带有必备药物是否需要，工作人员都会组织医务人员随队服务；任何时候军休干部到办公室反映情况，工作人员都会细心聆听及时安慰，并尽自己最大的努力解决军休干部反映的问题；节假日期间，无论是否当值，只要休干一个电话，工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心，为着一个目的希望军休干部们

老有所得老有所乐，所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。

由此，我也树立了 “用心服务，真诚无限” 的服务理念。《孟子》有曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。真诚，是人类永恒不变的价值取向和道德标准。一句真诚的话语，一句发自肺腑的赞美，一个不经意的关心的动作，都可以缩短人与人之间的距离，让人与人之间靠得更近，让服务表现得愈加出色。为此，我们在服务过程中，应常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作。

就在前不久的一天，早上刚上班，我们的一位休干就拿着手机过来找我，说他的手机电话簿里只显示联系人的名字而号码却不见了，让我帮他把号码输到名字的下面。我拿过手机打开电话簿，确实屏幕上只能显示一个联系人的姓名，而下面一栏是空白的，经过一番摸索我发现只要在显示姓名的那一栏按一下确认键，名字和号码就出来了。然后我就告诉他号码不是不见了，而是需要您按一下确认键才会显示。话音刚落，我们的休干又说：那你帮我把号码输入到名字下面。听他这么一说我就知道他不太能接受这种操作方式，但手机设定已经是固定的了，如何让他能接受这种方式，我进行了一番思索，突然我联想到了上下级权属关系，于是我拿着手机一边操作一边告诉他：“您看，首先您打开屏幕之后显示的名字是不是就相当于上级找到了这个人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下确认键把这个人的名字发送给下级，下级经过查找，就将这个人的名字还有他的号码

反馈给了上级。它是一个两级的两层次的东西，所以您就要按一下确认键把它发送出去才能有信息的反馈，刚刚说完，我们的休干就笑呵呵的说：”哦好，我知道了，我知道了。”这件事虽然非常小，但是我却觉得，我体味到了服务的意义。也许正如著名心理学家葛登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的”。服务里面，蕴含着提升自我、完善自我和实现自我及展示形象的契机。从平凡到杰出，其实很简单，只要用心更多一点，服务再好一些，就能够如愿以偿。