全新BMW售后服务中国战略介绍

第一篇：全新BMW售后服务中国战略介绍

宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家。自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的“纯粹驾驶乐趣”，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。

根据中国市场和消费者的特点，2011年2月，BMW发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

“悦常在，驾无忧” –高效：

预约快修通道 配件供给 服务网络覆盖 小钣喷预约快修通道（正在推进）

在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修服务，为客户节省宝贵的时间。同时，BMW不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。

预约快修通道服务，精益求精，分秒必争

2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。目前，BMW预约快修通道服务已纳入新经销商发展的标准服务范畴，所有在中国的宝马授权经销商都将为客户提供预约快修通道服务。

完善零部件配送网络，缩短配送时间

为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，宝马在不到两年的时间内，建立了一个辐射全国的大型零部件配送网络。

2007年1月，宝马第一个零部件配送中心在北京开业并正式运营。配送中心位于北京市天竺空港工业区，营业面积8,000平方米，采用目前国际先进的仓储管理系统。这套成熟的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、配送到支持等一系列流程作业。宝马已计划于未来三年内将该配送中心营业面积扩大到12,000平方米。

2007年11月，第二个零部件配送中心在上海正式运营。库房面积约9,000平方米，并且未来可扩展到15,000平方米。配送中心库存零部件达15,000种，预计每年从这里配送出去的零部件总数将达到290,000件。

2008年7月，第三个零部件配送中心也在广东佛山启用。库房面积约12,000平方米，库存零部件达15,000种。

在北京、上海以及广东佛山三大配送中心的支持下，宝马中国现有零部件后勤设施已覆盖全国主要地区。这个高度灵活的后勤网络保证了所有经销商的及时供货。配送中心可以在90分钟内完成超急订单的分拣包装，3个小时内完成紧急订单的分拣包装，3个工作日完成库存补给，1-5天完成对全国经销商的库存供应。同时24小时内实现向全国经销商的紧急订单快速供货。

发展各地经销商，拓展全国服务网络

2010年底，BMW在中国的汽车保有量已经超过40万辆。为了更好的满足日益增长和多样化的客户需求，宝马快速发展各地授权经销商，拓展全国销售和服务网络。不仅在经济发达的东、南部二、三级城市设立新的网点，而且开拓了过去未曾建立服务设施的新区域，比如乌鲁木齐和呼和浩特等，在全国形成密集型的网状覆盖。目前，宝马在全国的经销商已超过200家，其中包括19家独立售后服务店，2家售后服务中心以及2家城市快修店。以目前的全国保有量而言，宝马每千辆汽车平均占有的服务网点数量已经优于主要竞争对手。宝马公司对于所有经销商的选择和资质考评遵循非常严格的标准。在硬件设施方面，从店的选址、建筑规模和整体风格，到服务区域和维修工位的设置以及宝马专用诊断和维修工具的配备，都有全球统一的高标准规范；更为重要的是，全国范围内的宝马授权经销商都必须遵从规范化的组织机构和管理流程，采用全国联网的信息化管理，按照宝马统一的要求进行原厂零部件的存储和供应。在这些方面，宝马公司既承担着指导和支持的义务，同时又履行着监督者的责任，用严格的考核制度确保宝马国际水准的服务规范得以贯彻，让客户不论到哪一家经销店都能获得同样满意的高标准服务。

“悦常在，驾无忧” –透明：

全国统一标准保养服务、车况保养系统 可视工作车间 售后服务开放日

在“透明”方面，BMW创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以

亲眼目睹爱车的保养维修过程。

标准化保养服务，服务更透明

2008年6月，宝马宣布在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，使得宝马又一次领衔高档车服务领域，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。

随着BMW汽车保有量在中国的不断上升，零部件的供应规模也得到了相应的扩大。在通货膨胀的大环境下，宝马此项标准化保养服务的适时推出，在下调零部件供应价格的同时，承诺全国宝马车主在全国任何宝马的授权经销店都能享受到统一高效的售后服务及价格。这是宝马在提高客户满意度方面坚持不懈的努力和坚定决心，也是一次里程碑式的举措。“悦常在，驾无忧” –关爱：

道路救援服务 事故车救援热线 客户服务热线 代步车服务（正在推进）本地化人性化服务

在“关爱”方面，BMW继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻保障您的爱车处于完美状态。

道路救援服务，让驾驶乐趣后顾无忧

自2006年7月1日起，宝马在中国大陆正式启动BMW和MINI道路救援服务。宝马是第一家在中国提供在全国范围使用唯一专用救援电话号码的汽车厂家。所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车（国产和进口车型）及MINI品牌汽车，均可获得BMW道路救援提供的各种服务。而且于24个月新车保修期内的车辆，将免费享受距BMW授权经销商所在地150公里半径范围内的道路救援和机动服务。在此之前登记且仍处于新车保修期内的所有车辆同样有权免费获得此项道路救援服务。

为了最有效满足全国客户的道路救援要求，宝马中国联手全国BMW授权经销商伙伴，建立授权服务网络，利用广泛的资源与公认的技术专长，为客户提供及时、周到、专业的救援服务。

设立客户服务中心，实现和客户的双向沟通

2005年12月，宝马客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。宝马客户服

务中心是宝马集团在中国设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

中心主要承担呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个无障碍问询及沟通的平台。一般性客户咨询将得到即时处理和回复，复杂事宜则会被迅速传达给宝马的职能部门或者相关经销商予以及时处理。在呼出功能方面，宝马呼叫中心在收集客户意见反馈和客户人文关怀方面承担着细致而重要的工作，比如他们负责给每一位宝马客户寄送宝马杂志和生日贺卡。除了热线服务外，他们还通过电子邮件、短信、邮寄等方式向宝马客户提供有关公司和产品的最新资讯。

经销商不断推出适应当地市场需求的人性化服务

由于中国各地的地理气侯条件各异，市场环境有所差别，所以，经销商会因地制宜地推出贴心的人性化服务。例如值北方冬季，宝马经销商会给客户提供冬季驾驶培训，保证客户能够在冰雪环境下安全而畅快地享受驾驶乐趣。在南方，经销商则举办帮助客户辨别真假原装零配件的活动，以及延长快修服务营业时间满足多样化的客户需求。

“悦常在，驾无忧” –服务人员，服务质量：

完善培训设施，不断提高服务技能和水平

高素质的人员是保证宝马提供高品质服务的关键。从1995年开始，宝马集团就为中国大陆、香港、澳门和台湾地区提供以市场为导向的销售和售后服务领域方面的培训。2006年，宝马中国培训学院正式成立，开始系统地为经销商提供技术及非技术类培训，并通过资格认证环节监督培训效果。目前学院已设有北京、上海2个培训中心和4个培训基地，分别位于南京、成都、广州和沈阳。位于上海的第二个培训中心于2009年春正式投入使用，它也是亚洲最大的宝马培训中心。宝马已经实现覆盖全国范围的广泛而高效的培训网络。培训学院通过课堂教学、远程教学和网络教学等多种方式实现培训教学。在售后服务技术培训方面，1995年宝马开展的培训大约为1000 培训人天，这个数字已随着经销商网络的发展和培训需求的增加而不断扩大，目前，宝马每年开展的培训大约为60000培训人天。与此同时，宝马培训学院还加强了与职业院校的培训合作，更好的促进了中国职业教育的发展。

宝马中国培训学院与宝马集团全球培训学院同步，拥有同样技艺精湛的资深培训专家，采用相同的领先技术手段及培训设备；除提供宝马员工的培训外，与经销商和工厂都保持密切的联系和沟通，根据经销商网络的特点，逐步发展中心和基地，就近满足不同区域的培训需求。通过培训，宝马获得了技能及素质更加出色的BMW职员，为实现客户满意度作出了重要的贡献。

“悦常在，驾无忧”

以市场为导向，以客户为中心是宝马致力服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的中国汽车市场，宝马通过更加高效、透明、关爱的服务理念和行动，长期立足中国发展，服务中国客户。

第二篇：全新BMW X5上市发布会 主持稿 3.7改

“动天地不动声色”全新一代BMW X5上市发布会

主持人串词

1830-1858主持人画外音请嘉宾签到后到酒会区

主持人（男/女主持相隔提示）：尊敬的各位来宾，欢迎来到肇庆宝庆行全新BMW X5上市发布会现场，各位签到后可到我们的点心区品尝我们精心为您准备的糕点

1858-1900主持人画外音请嘉宾落座

主持人：尊敬的各位来宾，肇庆宝庆行“全新BMW X5上市发布会”即将开始，请您尽快到舞台区就座，并且请您将手机调至静音或振动状态，感谢各位的配合。男主持人58分说一次，女主持人59分说一次

（Ladies and gentlemen, the All-NewGeneration BMWX5 launch event will start soon, please get your seat and turn your mobile phone to silent mode.Thank you!）

1900-1902开场视频《动天地不动声色》

1902-1905 主持人开场并介绍嘉宾

男：好一个“动天地，不动声色！”尊敬的来宾，合：女士们，先生们，大家晚上好！男：我是主持人super，女：我是主持人嘉敏

女：今天，很荣幸能和大家相聚在这里，一起感受王者的力量。首先请允许我介绍今晚到场的嘉宾，他们是： XXXXX，XXX，XXX 男：回顾人类历史上一些令人瞩目的创造，无不是颠覆旧规则，创造新天地。X5是BMW家族的一个传奇车型。

女：对的，X5自诞生起，它没有遵循SUV这一既有的游戏规则，而是开启了一个全新的时代：SAV——高性能运动型多功能车市场，让原本沉重的越野不但拥有王者的舒适与尊贵，还将BMW驾驶乐趣从公路延伸到更广阔的天地。正如我们今天活动的主题：动天地，不动声色。男：接下来，请让我荣幸的请出肇庆宝庆行副总经理汪洋先生我们致辞。掌声有请！

1905-1910 领导讲话 汪总发言

1910-1911 主持串词 男：掌声送给汪总，谢谢汪总！

男：从1999年开始创立高性能运动型多功能车--SAV，一直以来BMW X5就已经成为了众多对手争相模仿的典范。就如刚才视频上放的--BMW X5“一直被模仿，而从未被超越”；至今，它还保持着全球同级别车中的销售冠军和领先地位，成为SAV的真正王者！

最激动的时刻到了，动天地，不动声色。合：全新BMW X5王者风范即将耀世登场

1911-1913 发布短片 X5新车发布 新车揭幕后

主持人画外音：让我们将热烈的掌声献给全新BMW X5

1913-1918 电提表演

1918-1918 主持串词

男：非常澎湃的女子电音表演，谢谢！全新BMW X5王者气魄，动天地，不动声色、、、自由发挥

女：嗯，今天全新BMW X5的发布，将再次树立同级别车中的标杆，并且进一步扩大领先优势。下面，有请肇庆宝庆行产品讲师徐雅丽小姐为我们详细介绍全新一代的BMW X5。

1918-1928 徐雅丽讲车（讲车中播放《王者风范》音乐）

1928-1929 主持人串场

男：谢谢徐小姐非常精彩的介绍，峥嵘的人生历练正是一步步登顶的基石。只有那些心怀“王者信仰”的人们，不断挑战、永不放弃、创新前行，才能够做到去“俯视“而非“仰视”翱翔蓝天的雄鹰！

女：下面有请拉丁舞表演，让我们再次感受BMW X5 的王者风范！掌声有请 男：掌声有请

1929-1934 拉丁舞表演

1934-1938 主持人串场，引出合影

男：感谢拉丁舞者的精彩演绎。今晚，我们共同见证了全新一代BMW X5“动天地不动声色”的尊贵气质、睿智与实力。

女：在我心目中，它好比一名立于天地间的铮铮男儿，经历峥嵘却内心从容，散发着深沉、高贵、永不放弃的精神魅力。让我们向所有心怀王者风范的人们致敬！再次感谢大家的光临！男：现在有请宝马中国区域xxx 和肇庆宝庆行的领导一起上台合影留念

1938-发布会结束，赏车环节

男：尊敬的各位来宾，“动天地不动声色”全新一代BMW X5上市发布活动到此结束，希望大家在下面的赏车环节中继续领略BMW X5带给大家的震撼。合：谢谢大家！

第三篇：梦想理财项目介绍__全新

梦想理财

——梦想理财千团队宣传资料之项目说明

梦想理财是2011年8月5号全新起步的一个网上赚钱创业的电子商务平台。公司是正规合法化工商注册电子商务公司，依靠先进的消费模式以及优先于所有互联网项目直销模式的奖金奖励制度，正式成员量不到三个月就发展到一万人以上，现在正在快速的倍增壮大当中，是一种全新理财创业的机遇。

BMCC消费模式：

B：商家、厂家。M：梦想理财。C：消费者。CC：消费群体。

让厂家跟消费者在梦想理财平台上见面，厂家可以通过网上订单扩大产品的销量，消费者以厂家价格就可以满足自己日常消费需求。让双方得到真正的实惠、共赢。

参考资料：

http://app01.szaic.gov.cn/aiceqmis.webui/GeneralSearch.aspx公司注册查询网址 公司全称：深圳梦想理财电子商务有限公司

公司注册号码：***

梦想理财官网：http://www.xiexiebang.com/（1号店商城，形似淘宝，消费返利）梦想理财后台登陆：http://www.xiexiebang.com/（后台注册查询地址）

梦想理财软件商城：http://www.xiexiebang.com/（VIP上万款营销软件免费使用）梦想理财返利商城：http://www.xiexiebang.com（优秀厂家合作，消费获得返利）

梦想理财平台8月5号打造，现有8种主打产品，依靠BMCC先进消费理念还有优先于目前互联网上所有电子商

务项目的奖金奖励制度，正式成员量在不断激增！一部分有眼光厂家已经跟梦想理财洽谈合作，以后厂家产品会越来越多，消费者以后直接以厂家价格就可以满足自己日常消费需求，是整个时代进步应运而生的一种新型的生活方式。

梦想理财现有主打产品：

1：贵州茅台军供酒

（五百万拿下广东省省级代理价格，假一赔十万）2：梦想理财网络电话费

（打全国8-9分，代理利润10%-20%，无需换卡换手机直接可以拨打）

3：友利通全国联保网络电话直拨手机（打国内长途和本地电话全部0.08元/分钟！有普通手机所有功能，不换卡不换号无月租！）

4：阳澄湖大闸蟹

（四个级别套餐选购，会员价格全网最低）5：迪斯尼床上和浴室用品

（亚洲供货商直接供货）

6：免费赠送营销软件网站

（VIP代理近万种营销软件免费使用）7：梦想理财返利商城

（近万种产品，可推荐消费者日常消费获得返利，也可推荐别人购物，获得返利的百分比。）

8：梦想理财格子铺互动社区

（给自己淘宝店网站引流）9:飞机票代理业务，全国最低阶

加盟梦想理财只有1种方式（永远只有1个级别）投资300元的授权经营费用（分销代理费），就可以成为公司最尊贵的VIP代理。具体赚钱方式请看下面介绍

① 代销产品

公司提供货源，官网下载数据包上传网店做推广，有了订单联系公司一件代发货。地面实体和网店都可以操作。

如果有网店可以直接自己操作，下载数据包修改价格做代销。如果没有网店，但是想做代销，公司每天下午二点，晚上八点在官方YY6679频道举行梦想理财招商说明会，并对内部VIP代理进行淘宝店方面的培训和能力提升培训。免费教你开店，定期参与学习，就可以从事。

② 电子购物积分

购物积分。1毛开始，没有封闭时间，自由买卖，按3进3出。

积分卖出去扣积分交易的4%给系统，4%给自己直接推荐的4个人每人1%。拿下面5代直接推荐的交易积分的0.2%，直接推荐的会员4代财富区里感恩区的交易积分0.2%，和自己财富区三三倍增每个会员的0.2%，系统有30%重复购买积分。

成为会员需要300元加入，购买积分200元，600元和1000元，没推荐VIP会员的代理只可以买200元积分，推荐VIP会员的代理可以买600元和1000元积分

公司4月1号-4月7号限量发行购物积分，积分不足时进行拆分，1拆10，比如说我有10000积分，拆分后=100000

积分怎么赚钱

可以直接购买公司的消费积分而成为消费者。目的是以拉动消费积分,同时帮助大家理财。代理商可以自愿成为消费积分的参与者。同时也让一部份有闲钱的朋友直接选择成为消费积分的参与者.创造财富.达到一个最理想的投资理财新境界。

运用“三出三进”方程式操作，简单说：就是你购买消费积分后每当积分价上升到你买价的二分之一以上时，你就抛出三分之一的消费积分，卖出后,扣掉30%的金额立即购消费积分.去掉平台服务费4%推荐人感恩奖2%和帮助奖金4%，以后其它就是你的提现金额..（开新户口及30%回购就是完美的运用了巴菲特的利复利和定投原理），确保系统永远不会断链，以上步骤一波一波出、进，不断的重复，周而复始。也就是说：以每个人买入的积分价为基准，水涨船高的道理，高买高卖，对每个人都一样，很公平。

三出三进”方程式是整个系统的精华，也是整个运作模式的灵魂，只有这一步的保证，才可能有以下步骤的进行。

如：6000积分分拆3份 ,3次交易完成，每份2000积分。卖0.1元

举例说明：你以0.1元/积分买进的积分，买6000积分。这时你要出售的话，把6000积分÷3=2000积分。标准方程式计算的： 第一波售价：

当积分升到0.25元/积分就开始抛出

第一波抛出2000积分×0.25元/积分=500元。自动收取服务费4%和感恩奖2%和帮助奖4%

即500元 x 10% = 50元，500元100元 = 900元 900元x 30%= 270元重新回购积分 最后净收入: 900元-270元=630元

（当日的积分价0.5元/积分回购积分，购回了 540积分）

第二波200元成本,变成了630元和回购积分540X0.5元=270元 为什么要在买回来30%呢？就如同庄家秋收后都会预留种子，明年开春在播种获得更多的收获一个道理。第三波售价：

当积分升到0.75元/积分就开始抛出

第三波抛出2000积分×0.75元/积分=1500元。自动收取服务费4%和感恩奖2%和帮助奖4% 即1500元x 10% = 150元 1500元-150元= 1350元

1350元x 30%= 405元重新回购积分。最后净收入: 1500元-405元=1005元（当日的积分价0.75元/积分回购积分，购回了 303积分）

第三波200元成本,变成了1005元和回购积分405X0.75元=303元

如果想换回现金按以下方法计算，共抛出3波：

消费积分拆分增值利润的原理---钱生钱，这是让钱为您工作的过程，从此不当赚钱的奴隶，而让您的钱为您当奴隶。

积分交易：

1、消费积分每成功交易一笔，公司收个人所得税5%

2、交易额70%的资金由自己自由支配，或者提取现金。

3、交易额30%的资金自动进入积分钱包可以继续购买消费积分。

③ 推荐分红

加入以后，把这个平台这种模式这样的赚钱方式介绍给别人，（互联网上六亿网民都是你的客户群体），他们觉得不错，也加入VIP代理，你可以获得分红。

推荐模式：分为左右两条直线（一双筷子）来发展，任何一个VIP会员加入以后，都是往自己左边直线上放三个人，第四个人开始以后的人就可以放到右边直线上。（我们推荐的伙伴和我们一样也是做1+4的模式，左区放3个，右区放1个。有能力的帮助没有能力的，有时间的帮助没时间的，加入之后如果时间少，可以和推荐老师沟通，让推荐老师帮助1-3个。每个会员都是强制做1+4的模式，第五个会员必须帮助伙伴，放在伙伴的下面，真正体现了互帮互助）

分红利润：

不分左右线，你可以拿到你直接推荐4人4代右区的见点20元（4代：我推荐了A，A推荐了B，A是我的第一代，B是我的第二代。以此类推，称之为4代。直接推荐了4个人，他们开了右区，我们可以拿到他们右区的4代之内的见点20）

五代：从你直接推荐的人往下算，你可以拿到下面五代的见点10元。（和4代一样，这就是多了1代，这个左右区都拿）

右线，每出现一个人，都可以拿到60。第四个人，首先你可以直接拿到一个60，然后他也会给你放三个人发展到他自己的右线，他放的这三个，你可以拿到60。而他放的这三个，每个也还要各放三个，九个，每个你还可以拿到60。一直深度无限，三三倍增的拿60元。

也就是说，只要您左边放完三个发展到右区，每推荐一个人都是直接得到60元，而且享受下面三三倍增深度无限的60元。到底可以拿多少钱呢？如下： 1X3X60=180元

您右区的第一个客户要给你留下3个客户。

3X3X60=540元

留下的3个客户也一样每人给您留下3个客户。9X3X60=1620元

9个客户也一样每人给您留下3个客户。

27X3X60=4860元

以此内推每人开右区之前都要给您留下3个客户。81X3X60=14580元 243X3X60=43740元 729X3X60=131220元 2187X3X60=393660元 6561X3X60=1180980元

19683X3X60=3542940元假如您右区找了10个，就35429400元 ??财富无限！深度无限的60元的被动收入等您

这就是没有封顶，没有出局，三三倍增的60元的分红。理论数据10个月赚取350万的一个机会。

静态收入：从我们加入的时刻起，安置网络图左区下面8个人，不管是不是你直接推荐，团队推荐的也算，你可以拿到他们8个人的右区无限倍增60的见点10元（他们右区有多少个60，我们就有多少个10）

所以说，梦想理财是产品与分红制度的完美结合，实际投资300元，拥有以后越来越多的产品的厂家价格代销权利，不用大投资就可以创业！还可以利用这个

平台起步的这样一个机会，快速组建自己的直销团队，倍增自己的市场和收入！

梦想理财的三大亮点：（为什么要选择我们）

第一：静态收入

加入不做也有钱赚。

团队每时每刻都在发展，从我们加入的时刻起，团队上面下滑下来的8个人，你推荐的也好，团队各位老师推荐的也好，可以拿到他们8个人的右区无限倍增60的见点10元（他们右区有多少个60，我们就有多少个10）无线倍增的多，你还在担心赚不到钱吗？

第二：重复消费

就是每个月都重复的投资300元的分销代理费。

首先，300元是一个分销代理费。第一个主打产品，别说300，两千、两万、两百万，也不能以这个价格买到贵州军供茅台酒及迪斯尼床上及浴室用品等代理权！更何况还有其它以及以后越来越多的主打产品。每个月重复消费300，可以拿到现有的以及以后越来越多产品的厂家价格，这就是300元是什么样的费用。

其次，每个月重复的消费300，这样就造成，比如你这个月推荐了五个，赚到了1000。下个月即使你什么也不做、你下面的团队也不做，你下面的人每个人再重复的交一次300，你还能再重复的拿到这1000,。而你自己和团队的每一个人

都还要发展，所以就造成，你下个月赚到的一定比你上个月赚到的要多,，而且是倍增被动的多！第三、人性化的续费制度

其实这个才是最大的一个亮点，就是，在梦想理财没有赚不到钱的，只有赚多赚少的问题。绝对没有直销难民。有的人会担心，如果我第一个月没赚钱，那么我下个月还要续费，那我亏死了！在梦想理财完全不用担心，因为： 梦想理财续费需要满足3个条件，缺一不可

1.右区已经打开 2.加入时间满一个月 3.收入达到500元以上

就是说第一个月你右区打开了，但是收入还没有达到500元，就是一年二年你一样不用续费！

左区的三个，你可以赚到下面他们下面三三倍增的十元的分红，以及爆给力的直接推荐左区的3人右区4代深度无线倍增的见点20元，只要你一直没有推荐到第四个，没有开右区，那么你可以一直不用重复续费300。

你完全可以没有业绩压力的去从事，一个月时间不够，两个月、三个月、三年五年，都没问题。什么时候开了右区赚开三三倍增的60以后，再续费。

所以，我再重说一遍，只要你在做，在梦想理财没有赚不到钱的，只有赚多赚少的问题。绝对没有直销难民。

以上就是梦想理财平台的全面讲解，如果有看不明白的，就多看几遍，或者直接找到你的推荐老师询问。

做任何事情都有风险，更别说创业。但其实最大的风险，就是你不行动！一味的犹豫、拖延、将会不断的滋养你内心的恐惧，最终一事无成。

人就是在不断尝试中找到适合自己道路的，希望每一个不甘现状的人，都可以在梦想理财这个平台上发展壮大，早日实现自己真正的财务自由！

最后问你们一遍，大声的告诉我，这个事业你敢吗？

我是【梦想】蓝图，梦想理财这个大家庭随时欢迎你的到来！QQ838730460

第四篇：IBM 售后服务与支持介绍

第 1 章 IBM 售后服务与支持介绍

作为全球信息行业最大的IT生产厂商和最大的服务提供商，IBM一直本着“向客户¨提供全方位的解决方案，服务用户”的经营方针，向广大用户提供方便快捷、高质量的服务。

为保障在信息系统项目中运行的IBM 产品能够有效、稳定地运行，我们在提供设备的同时，建立了国内的售后和技术支持体系以提供完整而有效的产品售后服务和技术支持。IBM产品服务部与所属合资经营公司“蓝色快车”共同开展对用户的产品售后服务；IBM技术支持中心开展产品技术支持服务。

1.1 服务支持体系

目前，蓝色快车的服务网络已经遍及全国，在各大、中城市和地区建立了多达160余家的专业服务站，在全国有IBM/蓝色快车专业工程师1000余人，随时准备为用户提供高效、满意的技术支持和服务。在备件供应方面IBM/蓝色快车已建立了强大的支持体系，目前在上海、北京、武汉、广州、成都、沈阳、西安、福州、昆明九大城市已建立了庞大的备件中心，真正地做到充足的备件储备和及时、迅捷的备件供应，让用户得到“高枕无忧”的高层次的服务！为大客户，可以在备件方面得到优先的服务。

经过近四年来的培训和实践，IBM/蓝色快车已建立了一支高素质的服务队伍，对产品维护技术和整个维护系统的运行都有深刻的理解，通过为广大用户提供高质量的技术支持和服务，蓝色快车的服务已为广大用户所接受。在中国信息产业部计算机与微机电子发展研究中心组织的“2000年计算机产品服务用户满意度”调查中，IBM从众多国内和国外IT厂家中脱颖而出，赢得宝贵的用户青睐，荣获2000年服务器服务用户满意度第一名。

1.1.1 组织机构与职能

总部

蓝色快车总部拥有员工一百余人，是整个服务网的经营与管理中枢。总部负责协调蓝快与IBM、大客户的关系，对各调度中心、服务站分派任务并迅速准确地提供备件，以保证整个服务网的畅通；总部对各中心、服务站的工程师进行定期的岗位培训和新技术培训，保证用户得到专业的技术服务。

调度中心

蓝色快车的调度中心系蓝色快车二级管理机构，每个调度中心配有10-20名工作人员。调度中心负责分区管理所属服务站的工作协调和任务调配，总部对各服务站的具体工作调配由各调度中心完成，而各服务站的信息反馈一般也经由调度中心发送至总部。如果把整个蓝色快车比作一个人，总部就是人的大脑，调度中心即为神经中枢。

服务站

蓝色快车的服务站恰似人的四肢，是服务工作的具体执行机构。每个服务站由3-30人组成。服务站直接面对客户，完成设备的安装、升级、维护等具体工作。

1.1.2 服务原则与目标

坚持“服务形象统一”、“服务流程统一”、“服务资源调度统一”“服务标准统一”、“服务质量评定统一”、“服务长期承诺”、“全国连锁经营”。

三大IT管理系统

CMS Call Management System MTS Material Tracking System DSS Direct Selling System

1.1.3 服务内容

1．标准保修期服务

IBM在中国大陆地区内销售的产品保修期内的服务由服务体系遍及全国的蓝色快车负责，包括硬件故障恢复，免收备件和人工费。

2．IBM产品保修期外服务项目

在产品保修期后，为继续向用户提供高质量的使用保障和技术服务，用户可根据需要选择IBM的维护协议服务项目，继续向IBM购买高质量的技术服务。

1.2 非现场维护支持系统

IBM公司将以IBM信息支持中心(800免费技术支持热线)和信息系统服务事业部(现场设备维护维修)为服务支持体系提供售后服务。

服务内容包括：热线电话服务、E-Mail、远程诊断和现场服务四种方式。

“客户的满意就是IBM的成功。”这是IBM成立伊始就确定的宗旨。IBM之所以能在当今的计算机行业处于领先地位，正是因为我们数十年如一日地奉行上述原则。而IBM中国信息支持中心的成立即是我们贯彻此宗旨的又一体现。

在实际工作中，我们发现不少用户面对IBM庞大的组织结构，常有遇到疑难不知该找谁解决而产生迷惑心理。为了让用户轻松满意地获得IBM的优质服务，我们投入 巨资，整合所有资源，在中国成立了IBM中国信息支持中心。这标志着我们为用户提供的服务已更为完善和细致，使我们更加有别于其它 的信息技术厂商。大幅提升IBM为用户带来的附加价值，充分体现了IBM对中国市场的长期承诺：给用户提供最好的服务。

在竞争激烈的市场上，售出优质的产品 仅是一个企业获得生存的前提。而要获得长期发展则需经常站在用户立场考虑，提供更周到的服务。从产品咨询，产品购买到产品安装，使用，维护等诸多环节，现在，一个简单的电话号码，整合了我们的热情服务与细心关怀。使我们与客户的合作交流变得更为方便简洁。

“ IBM就是服务”

我们在全国31个城市提供免费电话支持(开通此服务的城市在不断增加中)；信息支持中心的技术服务人员会在24小时内回复客户电话。信息支持中心的电话为800-810-1818(免费)，或010-64981188，这个电话号码代表着IBM全亚洲最大的信息支持中心，也是中国最大最先进的技术支持中心。

1.2.1 信息支持中心的规模和投入

 投资超过1500万美元

位于北京国际会议中心，占地达4000平米

约300名专业人员为客户服务(不包括售后服务人员)世界顶级通讯、网络、设备测试装置

全国31个城市提供免费电话(开通此服务的城市在不断增加中)







1.2.2 信息支持中心的实力和承诺

作为IBM在中国最重要的投资项目，中心集合各种先进技术，采取综合管理措施，以确保信息服务中心高效运作。最先进的电话通讯技术，功能强大的P系列、AS/400服务器，能跟进网络发展的IBM先进布线系统------种种让人叹为观止的高新技术运用只为一个目的：力求为用户和合作伙伴提供至善至美的服务。不仅于此，我们还有数百名训练有素的技术专家为您解决难题。更有全球IBM的世界级专家随时调用。另外，IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通过网络系统对IBM中国信息支持中心提供支援。

1.2.3 信息支持中心提供的服务(1)中国信息支持中心为客户、合作伙伴提供售前、售中、售后，从信息推广到技术

与现有客户进行定期电话联络产 品 信 息 推 广 信息推广组织各种有关IBM的行业研讨会和产品巡展 提供客户对IBM产品和解决方案的咨询服务定期提供行业信息服务 提供IBM全线产品远程技术支持 提供售前产品技术问答及系统配置检查IBM中国信息支持中心售后支持-安装及故障的技术咨询业务伙伴支持专线业务伙伴营销支持计划售前产品信息咨询技术支持解答保后技术安装问题通过热线为IBM 工程技术人员提供技术支持与服务课程培训及产品资料对装机客户进行满意调查客户关系中心听取客户心声受理客户投诉支持的全方位服务，如下图：

(2)信息支持中心的架构

IBM中国信息支持中心整和了IBM的市场推广中心，客户关系中心，技术支持中心，产品支持服务中心等部门。市场推广中心和客户关系中心主要负责市场信息推广；通过各种通讯方式与顾客建立联系，提供最新产品信息；制订市场计划； 对IBM已装机客户提供定期行业信息服务，满足不同行业客户对IBM产品和解决方案的咨询需求。并受理客户投诉事宜。

技术支持中心针对客户和业务伙伴的技术问题指派技术专家，提供IBM全线产品远程和技术支持，包括：S/390、P系列、AS/400、PC、网络与软件、打印机等。为客户提供售前产品技术问答及系统配置检查、解答售后技术安装问题。并提供跨平台的系统支持。产品支持服务中心通过热线为IBM的工程技术人员提供技术支持和服务。确保工程进展顺利，节省用户宝贵时间。

现在，以上部门的服务都可以由IBM中国信息支持中心直接获得。对IBM在中国的广大客户和业务伙伴来说，这意味着问题的迅速解决和预防发生。

1.2.4 如何联络IBM信息服务中心

当客户带着疑问接通IBM信息支持中心(800-810-1818)后，会听到电话录音告诉客户IBM各个产品部门的分机号码，如果客户能明确想找的部门，就直接拨打对应分机号码，电话系统将自动替客户接转。如果客户不能明确哪个部门能解决疑问，请把疑问告诉总机服务小姐，她可以帮客户明确问题，并快速准确地将客户的电话接到有关部门，有关专家。另外，为了确保所有的用户和业务合作伙伴得到IBM中国信息支持中心的服务，IBM还提供全国直拨电话：(010)64981188，传真：(010)64923730及电子邮件地址：市场推广中心dm@cn.ibm.com技术支持中心tscchina@cn.ibm.com，使客户同样可以获得满意的服务。

1.2.5 服务质量的监督

IBM的高层主管定期抽查服务质量，更有第三方单位以独立身份参与监督。CMS(CALL MANAGEMENT SYSTEM)电话管理系统的运用使得执行过程更细致，更条理化；用户的每一个电话都不会遗漏，并且跟踪处理过程，直至用户认为问题得到解决；中心数据库分类整理并分析用户提及问题，以缩短下次处理类似问题的时间；数据库还可统计经常发生的，并向有关负责部门反映，有效防止类似问题再度发生；服务中心还将定期抽查10%到访用户，询问满意程度，针对用户提出的意见立即加以改进。

1.2.6 IBM其它服务热线

全国免费热线支持电话：

北京 上海 广州

8008106677-5100

010-65391188-售后热线 021-63858924/25/26 020-87550157 1.3 现场维护支持系统

—— IBM信息系统服务事业部

IBM公司信息系统服务事业部是一支强大的支持队伍，并有着符合广大的支持网络，具体表现在先进高效的组织管理结构、全面快速的服务指挥中心、经验丰富的用户支援队伍、专业的系统服务代表、强大的用户背援电脑中心、遍及全球的用户支持/支援网络、充裕的备件库存等方面。

(1)全球系统服务支持结构图

RS/6000 及 网 络 设 备 系 统 支 持结 构 IBM用 户 一线工程师 RETAIN专家EHONE区域支援中心专家产品设计工程师

一线工程师----IBM中国地区专门支持用户的软

、硬件工程师 专家----IBM大中华地区的资深系统工程师

区域支援中心专家----IBM设在日本的支援中心专家 RETAIN----IBM的全球技术支援网络 EHONE----IBM的全球技术信息网络

在一线工程师的身后是IBM大中华地区(包括中国，香港和台湾)的技术专家的强大支援,更深入的问题可由设在日本的IBM亚太区域支援中心专家支持,最尖端的问题还可报告到产品设计工程师,以作出解决方案。

四级支援是通过快捷强大的IBM专业技术网络RETAIN和EHONE实现的。RETAIN是IBM的全球用户系统问题解决方案的集结地,是支持IBM用户的有益工具(下面还有详细介绍)。EHONE是IBM内部的新技术通讯网络,其中的Q&A(question & answer)是帮助用户使用高新技术的最佳途径.(2)备件支援结构图

IBM为保修期内和已签订维修合同的用户准备了大量的备件,以便能以最快的速度解决硬件问题。此外，IBM还在武汉、成都、沈阳等六大城市建立了当地备件库，以备急需。

 IBM库房均由计算机管理,自动进行备件的及时补充 当用户签订合约后，IBM库房即依照用户配置定购备件 利用全球网络掌握备件资源及用量 



第五篇：企业营销战略的四种全新解读

企业营销战略的四种全新解读

什么是企业的营销战略?

简单讲就是三个圆的重叠。

第一个圆是企业的激情梦想，我们称之为“想做的”。

这一点不必过多解释。但在现实中，不少企业只根据“想做的”就设定了自己的战略，这显然过于草率。

第二个圆是企业的先天基因，我们称之为“能做的”。

企业成长和个人成长是一样的道理，先天基因不同导致擅长的地方不同，发展方向当然要有所区别。

潘长江不应该硬要学打篮球，否则不但不容易成功，而且很容易被姚明们踩倒受伤。而姚明则不应该去学跳水，别人空中转体两周半、三周、甚至“一个月”都不是难事，而姚明转体一周，就可能砸到观众席上了。

国内企业愿意“一窝蜂式”地定战略，盲目照搬别人的所谓先进理论、成功经验。一说渠道为王就都去拼命建网络，一说品牌为王就都去拼命打广告，一说深度分销就都去搞市场下沉，搞得家家战略趋同，个个模式标准，大家都是一脑子浆糊，最后只能挤到一座独木桥上去打价格战。

这都是由于未能发挥自身基因优势的原因。

第三个圆是行业的发展趋势，我们称之为“可做的”。

如果说前两个圆是从企业内部出发，这第三个圆就是从外部出发，考虑行业的走向和成长空间。

上世纪90年代中期，BP机生产企业如日中天，但由于手机技术更新换代的影响，最终整个BP机行业都消亡了。其中只有少数厂家转型成功，继续生存下来。

这就是说，除了自己“想做的”、“能做的”，还要看未来环境允许不允许，可做不可做。营销战略要有前瞻性和提前量，这和人们炒股、炒楼是一个道理，当“傻子都赚钱”时你进入，就会发现“自己成了傻子”。

综上所述，营销战略是“想做的”、“能做的”、“可做的”三个圆汇聚、重叠的部分，这部分很小，但这才真是企业所需要的，我们称之为“该做的”。

那么，如何找到企业“该做的”的事情呢?

笔者提出四种解读方式，权作一家之言。

一、不可误读战术为战略

战略与战术的最大区别，就是前者可以形成巨大合力。

简单讲，就是在同一时间、同一空间上，聚集企业研发、生产、物流、营销多部门的力量，打一场轰轰烈烈的歼灭仗。

这可以用管理学中的“蓝彻斯特平方原理”来表述。

“蓝彻斯特平方原理”起源于二战中飞行员战术的运用。日本学者其后将之应用于营销，美国库普曼教授、戴明博士将其发展为商业竞争战略模式。

举一个简单例子。

假设战场上红方三个师，黑方一个师，双方每个师战斗力基本相同。如决战当然红方胜，但问题是红方把敌人全部歼灭掉，自己还会剩下几个师呢?

关于这个问题，营销老总们的直观判断各有不同。

有人说，还是三个师。这显然不对，古语说 “杀人一万，自损三千”。不可能一点损失没有。

有人说，剩两个师。这也很可能不对。如果是3-1=2这样的简单问题，根本没必要探讨。

还有人说，剩下一个师，这就更不对了。你三个人打人家一个，最后你死的比别人还多，未免太窝囊了一些。

说四个师的就更离谱了。那一定是把对手招降了，属于思想政治工作做的好，更不在讨论之列。

“蓝彻斯特平方原理”表明，应该还剩下2.8个师，换言之，红方仅损失0.2个师的兵力，就消灭了全部敌人。

也就是说，部队战斗力和数量之间是平方关系。3的平方减去1的平方，得数为8，而8则近似等于 2.8的平方。

换一种情况，如果红方还是三个师，而黑方是六个师，红方采用每次打一个师的方法，不但可以消灭敌方六个师，而且自己即使不补充兵员也还会有一个半师以上的兵力。

这就是战略的魅力。为什么在第三次和第四次反围剿中，红军可以分而制之，击退10倍之敌?为什么淮海战役中，解放军可以用60万完胜80万，其中直接歼敌就达55万人?

“伤其十指，不如断其一指”，这是毛军事思想中，集中优势兵力歼敌的成功体现。制订营销战略，必须懂得“平方原理”。当所有资源集中在一个方向上时，其产生的效益将是以平方形式剧增的。

现实中，我们发现许多企业的营销战略是发散的，形不成整合力。

从架构上，产品、价格、渠道、促销，4P无内在联系，都要做好，都没做好;从手段上，公关、广告、促销、终端、渠道，各有一套思路，关联性不够高;从区域上，各大区之间缺少联动、各自为战，经验不能交流、队伍不能协同。

用《亮剑》中李云龙的话讲，一个连一个连地上去送死，这叫“添油战术”，为兵家大忌。

孙子兵法谋攻篇中，讲到“识众寡之用者胜”说的正是这个道理。

如果对战略的认识，仅停留在简单的战术层面，不能形成战略合力，那么营销的结果自然会让人大跌眼镜。

二、没有调查就没有发言权

这句话似乎不存在争议，因为毛主席他老人家早就说过。

但许多人知道战略来自于调研，却不知背后有两层含义，一是要有规范的调研部门，二是要有正确的调研方法。

毛主席打仗为何用兵如神?一个重要的原因是背后有军委三局。

军委一局叶剑英，负责参谋和作战;

军委二局曾希圣，负责情报和信息;

军委三局彭雪枫，负责保卫和联络。

没有这三个局，司令就成了光杆司令，失去眼睛和耳朵，胜利就会缺少保障。

遵义会议之后，红军遭遇川军名将郭勋祺，当时共有敌人的两个精锐旅追击上来，但由于军委三局不在，我方错误地判断了敌人兵力。

红一军团迎上去，想把敌人“蓝彻斯特”了，但差点被敌人“蓝彻斯特”了。

关键时刻，朱老总亲自到一线指挥，但即使这样也未能全歼来敌，形成了不利的消耗战。

此战不胜，使红军深刻意识到军委三局的价值。

其后不久，在那场“北上”、“南下”之争中，张国焘分裂红军率部南下，并暗令陈昌浩扣留红军其他领导人。

毛主席当机立断，连夜北上脱离危险境地。脱险之后第一句话，就是问军委三局是否跟上来了，这也足以证明战略部门对于决策者的重要性是无可替代的。

在现实中我们经常看到，不少企业对战略调研部门还缺乏深刻认识。

有些中小企业老板喜欢“凭企业家直觉”做事，在市场上看到什么，在酒席宴间听朋友说什么，自己就归纳出了战略构想。

企业上了规模之后这样做就行不通了，一个人怎么可能行行是专家、战术细节都明白?而调研方法也同样重要。

经常看到企业开探讨会时，老板总是愿意先“抛砖引玉”，“这个问题大家是怎么看的呢?我是这样看的……”

这样的会议基本可以不开，因为一旦老板先说话，会议上马上会出现两种人。

一种人是正找不到机会拍马屁的。给老板送礼没有机会，那么就利用给老板的观点打圆场，来进行“业务拍马”。

老板指鹿为马，他就会想方设法配合，说什么鹿的犄角和马的耳朵原本就是一回事。另一种人，则认为老板“战无不胜、攻无不取”，对领导真心崇拜，既然老板想了，自己也就不用再费脑筋。

我们发现，探讨会上领导一定要最后发言，多听少说、先听后说，学会基本的调研方法，这样才能得到真实的结论。防止批量出现专门投老板所好的人，坚定企业的错误决定。

三、不懂战术不可以轻谈战略

不懂战术会导致最严重的判断失真，战略的制订就一定会出问题。

典型的例子就是第五次反围剿的失利。

当时，红军军事最高决策者是共产国际顾问李德，由于缺乏对一线战术的了解，李德照搬照抄所谓国外先进理论，制订了以“堡垒战”和“短促突击”为主的防御战略，希望“御敌于国门之外”。

但这种战略显然是没有考虑红军自身特点，缺乏战术支撑。

在“堡垒战”方面，红军一无重炮二无钢筋水泥，凭借木桩和沙袋搭建的“半永久性工事”，只能被动挨打，敌人几发重炮下来就能炸掉我们一个营;

在“短促突击”方面，红军还有不少人使用的是“汉阳造”---清朝张之洞时期的淘汰产品，而对手则大多是美式装备，这样还没冲到敌人阵地前，就已全部牺牲。

当时担当固守广昌南大门重任的彭大将军跳着脚地骂娘，指出这种战略是“崽卖爷田心不痛”的败家子作法，也就很容易理解了。

与之相反，毛主席在制订战略中，会充分考虑到用什么样的战术来配合，是否符合红军的战术特点，这样就能使战略不再成为“空中楼阁”。

飞夺泸定桥就是这样一个成功案例。

当时红军长征中来到大渡河畔的安顺场，前有大河阻挡，后有追兵迫近。只有三两条小船摆渡，显然缓不济急。

关键时刻，红军制订了到上游攻取泸定桥的战略转移方案。

但从安顺场到泸定桥有320华里，山路行军一天走80华里已经很不错了，这样很难在两天一夜的时间内赶到。

毛主席转战南北，亲历一线，深知战略没有战术配合是行不通的。采取以下举措：其

一、派最有攻击力的队伍，杨成武的红四团;

其二、配置全军最好的轻武器给他们;

其三、派出大量宣传队，沿途宣传鼓舞行军士气;

其四、做好思想工作，解除后顾之忧。“指挥员不要怕队伍跑散了，有一半人跑到就是成功，我和朱老总给你们当收容队，保证不丢一兵一卒”。

正是种种战术上的保障，使红军最终得到了战略上的转机。

如果是李德，毛主席评价为“靠着并不准确的地图，打起仗来连战士要吃饭睡觉都不考虑的”指挥者，战略上的最关键一役就不会成功，而中国的近代史恐怕也要重新改写了。

不懂战术不可以轻谈战略，这是一项基本原则，现实中却往往被企业忽视。

没有营销实战经验，就敢制订营销战略，这就像没当过厨师却非要写菜谱一样，一颗白菜放一吨的盐，谁敢吃啊?

而当战略结果不如人意时，决策者总是在下属的执行力上去找原因，却很少检讨自己在战略制订时所存在的不足。

细节决定成败，表面看执行细节只是下属的事，但决策者是否了解细节?是否将其纳入到战略制订的思维过程之中?

我们应该知道，任何一种战略都必须由具有可行性的战术来构成。

四、不是可能而是最大可能

企业的营销战略是谈未来的事，既然是预测，那么从理论上讲，任何一种战略都有成功的可能。

经常看到有这种争论，有人说：“我这种设想就没有实现的可能性吗?”

这是不对的。因为战略比的不是可能，而是最大可能。

通常我们会遇到三种情况：

有A一定会推出B，我们称之为“必然事件”，即大概率事件;

有A可能产生B，但也可能得不到，两者各占50%可能性，这是“或然事件”;有A很可能得不到B，这叫“偶然事件”，即小概率事件。

战略只能追求大概率事件，而不能用小概率去冒险。

举一个例子。

三国时期，曹操决定北征乌恒。

出征前，众谋士大多反对，认为此去凶多吉少。

曹操力排众议，最后历尽千辛万苦取得胜利。

众谋士为此心惊胆战，当初力阻出兵，没想到还真的胜利了，主公回来岂不要我们好看?

没想到，曹操回来却却重奖反对出征的谋士，他的话翻译到现在来讲，就是“此次出征我九死一生，虽然取胜但太过冒险，如果总这样做事，那早晚有一天会玩完”。

这可以看作是曹操对自己追求小概率战略的一次反省。

无独有偶，生活中我们也可以看到这样的例子。

历史上“竹林七贤”中年龄最小的王戎，小时候和伙伴玩耍时发现了一棵李树。李子又大又圆，大家去摘时只有他不去。

他认为李子生在道路旁边而无人问津一定是苦的，孩子们一尝果然如此，不得不深为佩服。这就是“道旁苦李”的典故由来。

王戎是个聪明的孩子，但他的聪明首先表现在他清醒地意识到，别人不比我傻。既然别人都不傻，那为什么没人摘呢?结论自然是有人试过，但太苦，所以李子大多被留存下来。这个逻辑并不复杂。

当然也可能有意外，比如李子以前未熟，但恰好王戎他们遇到时熟了，这样不敢尝试的人反而成了傻瓜。

如果放到现在，或是由于道德增强，人们不愿拿公共财产，或是由于上面喷了过多农药，没人敢吃。

但在当时，这些都属于小概率事件，所以王戎做出不去摘的行动是正确的，因为最大可能是李子很苦。

企业战略制订也是一样的问题。

由于未来的不确定性，战略不能保证企业100%成功，但它一定是追求最大概率事件的发生。

不能因为小概率事件的存在，就孤注一掷。

这是因为企业在营销战略上的投入往往比“要不要爬一次李树”，付出多上不知多少。从这个意义上讲，战略制订不可心存侥幸，更不能反复折腾。