眼镜店营运流程[共五篇]

第一篇：眼镜店营运流程

眼镜店营运流程

营业前准备

1.签到

2.仪态整理开门前30分钟必须到店签到，否则作迟到处理。

员工应注重个人形象(个人形象代表着公司形象，也是其本人的一张名片)，衣着整洁(按公司要求统一着装，工装要经常清洗，并熨烫平整)，发型不宜过于夸张(若有染发，只许染自然色;女同事应将长发盘起或扎起，不可将长发披散，男同事以短发为佳)，指甲(不许留指甲、上指甲油，方便操作隐形眼镜，同时给人以卫生的感觉)、个人饰品(不许戴卡通表、耳环及手链，戒指不宜过于高调、复杂，数量以不超过两枚为佳)女同事化淡妆、男同事不留胡须等

3.晨会

晨会由店长或老板本人亲自主持，总结前日工作中存在的不足(如昨日客流较大，有的客人离去时没有人送出门口，严重降低了服务质量，与慧之眼的服务宗旨相悖，在以后的工作中要杜绝此类现象的出现)，及时传达公司通告(如公司昨日通知开展新的推广活动，各位同事应明确了解此次推广活动的主要对象、内容、目的、活动时间等)，确定当日目标(店里及各位同事每日都应有各自的当日目标，只有完成一天天的工作目标，到月尾才会有理想的成绩)，当日需要跟进的工作(如昨晚验光仪器出现了故障，今天上午应立即上报，以便及时维修，以免因此影响本店正常的运作)，对各级员工的培训的辅导和实地操作(如新员工昨日遇到客人问他“我以前得过角膜炎，不知能不能戴隐形眼镜?”，但其没有太大的把握回答客人，今日在早会上提出向大家请教，则店长应以书面形式作答，以便大家相互学习，共同提高)等

4.查过夜商品

对货架和仓库里的商品进行盘点，尤其是重点商品，如发现异常，及时向店长汇报查明情况。

5.整理排面

清洁、拖洗地面，擦抹货架，商品及验光加工设备，做到干净、整洁、无尘土。6.整理商品、检查标签并检查商品

对货架上各种形式陈列的商品进行归位类，整理。做到整齐、丰满、美观大方、便于选购，不得有空位。检查价格标签，要求做到货价相符、货签对位、一货一签。整理商品的同时，要认真检查商品质量，如发现破损商品，要及时剔除或处理，维护消费者利益同时维护本店良好形象。销售员必须认真做好。

7.补货

查看近效期商品(隐形眼镜、护理液较多见)，在临近近效期时作好记录和退货，及时补充店内日常销售货品(保证店内存货维持正常营业，正常情况下不应出现断货现象，每周都

有隐形眼镜和镜架的补货)，及时补充分店日常工作所需物料(如镜布、镜盒等)征订待交客和特殊商品等(如订新架、隐形眼镜)

8.准备好售货用具，检查验光加工设备。

营业中

1.有客人要进店，应为其开门，友好的与顾客打招呼，走时应送至门口或目送走出店门，从始至终保持微笑。

2.准确填写单据，镜架镜片与客人要的相符，总计金额及折后价格计算正确，单据不得改写、涂抹。

3.收款完毕后应提示顾客检查款项是否正确无误，交给顾客取镜单;取镜时在顾客存留单上注明镜子已取，并告知顾客售后承诺、使用及保养方法，在将商品给予包装，动作仔细小心，交付商品时，店员应双手递交，礼貌致谢：请您拿好。

4.客人走后应及时整理相关票据、货品。

5.追镜/投诉跟进

查看当日和临交客镜是否加工好了，及时发现未能交客的镜(由于订片未能按时到货或订片在加工过程中意外损坏造成未能在承诺客人交客的时间内加工好的的)，及时通知客人(首先要向客人道歉，然后告知由于何种原因客人的眼镜要晚些时候才能拿到)并商讨解决方案(如“我们会重新尽快帮您订镜片，回来以后我们回第一时间通知您，您看可以吗?”);投诉的及时跟进(昨日有一镜架投诉客人，正常使用、保修期限内出现自然脱焊，要求更换，我们在帮客人检查了损坏镜架后答应帮其更换，并开具“镜架投诉申请表”，今日应查询该架的库存情况和订货到货时间，做好记录)和回复客人(将之前的跟进情况及时通知客人，要从客人的立场考虑，应尽快帮客人解决，绝不可推卸责任、敷衍了事)

6.回访已配镜客人，及时发现问题，作好记录，为每位配镜客人建档(在客人新配镜后一周内应回访客人，询问其佩戴情况，建议有空要多回来保养;逢年过节，可以“***眼镜***分店”的名义发短信问候客人等)及时填写顾客档案、镜片使用记录、日销售报表

7.及时清洁地面、货架、商品，保持橱窗的整洁、创新和吸引力;促销活动和推广活动的道具、宣传品的清洁和及时更新等

8.仪器的保养

每次为客人验光前要清洁电脑验光仪，综合验光仪等，及时检修店内仪器，第一时间发现问题，第一时间上报，第一时间解决，做到不影响店内正常运作

9.对待来本店检测视力、维修或清洗眼镜的顾客要向对待朋友一样，热情的接待，服务要周到，尽心尽责。

10.对于提出退换要求的顾客，要热情的接待，并妥善处理具体问题。

营业结束

1.下班前半小时整理当日销售报表，结算。

2.清点商品，完成每日分店镜架数，隐形眼镜数，药水数和其它一切物品的盘点，盘点数不正确不许敷衍了事，务必认真执行，签字确认以便查核。

3.全体员工有老板组织集合开晚会，对本日营业情况作简短总结。

4.签走

临下班前签走，规定下班时间前擅自下班作早退处理，早退的处罚方法同迟到

5.到规定时间，店内无客人且保证完成盘点等工作后方可打烊，离店前保证所有的开关都关闭，门窗锁紧才能离店。

第二篇：营运流程

营运流程

1.早会流程

2.每日检索流程

3.邮件、即时通查收

4.服务流程

5.促销活动反馈流程

6.地域关系管理

7.店铺突发事件处理流程

8.顾客投诉处理流程

9.货品销售、需求反馈

10.特卖次品管理

第三篇：眼镜店商品销售流程

眼镜店商品销售流程

我们掌握了验光配镜的技术，找到了一间满意的铺面，经过精美的装修布置，开起了一家眼镜店，顾客也纷纷前来购物，这时候，如何留住顾客，完成销售，就成为了非常重要的一项工作，其中，就包含了一系列的相关流程。

一、准备工作

包括服务姿态及员工行为规范标准，柜台的整洁，镜架镜片的摆放、标识齐全，销售工具整齐摆放在伸手可及的地方。

二、欢迎顾客

3-5米，为迎接顾客的最佳距离，这时候要微笑着微微躬身迎接顾客，招呼语一般为“欢迎光临！”或“您好，请问需要我帮忙吗？”，节假日时的招呼语要注意时宜“春节快乐！”、“新年快乐！”等。”同时注意语调不能太高，切记生硬。

三、介绍商品

这是销售工作的重点，因此也分为几个点逐一说明。

1、了解顾客的需求并初步判定顾客的消费能力与愿望。

2、将顾客领至相应的柜台并进行推销。

3、注意商品与顾客需求的“四匹配”原则：包括镜架的款式、颜色与顾客的脸型相匹配；眼镜的质量与顾客的要求相匹配；眼镜的价格与顾客的消费能力和愿望相匹配；镜片的特、属性与顾客的要求相匹配。

4、有必要的话，向近视或远视顾客推荐镜片染色服务，推荐适当镜片。

5、不对商品做过分的宣传。

6、不贸然回答自己不了解的专业知识。

7、不贸然答应顾客的要求。

8、难度较高的销售任务必须寻求值班长与资深同事的帮助。

四、商品确认

这个环节最重要的一点就是确认仓库是否有质量合格的顾客所需产品，如果没有，确认订货周期，并将订货周期加上3天作为交货周期允诺顾客。

五、验配加工及包装

在仓库领取商品后就要给顾客进行验光配镜，这中间的环节不用多说，重点是在给顾客包装眼镜的时候，注意用镜布包好眼镜后放置在镜盒内，与电脑打印定单一并放入包装袋中，亲手交于顾客手中，不可丢在取镜台上，以免被其他人误取走，发生不必要争执。

六、开具订单并收款

眼镜配好后就需要引导顾客到收银台付款，同时开具订单，开具订单的时候除了要正确的书写商品编码及价格等信息外，还要注意正确的填写顾客的姓名、电话等联系信息以及视力等视光资料，并向顾客解释清楚填写目的，以免引起误会。

七、欢送顾客结束工作

礼貌用户“欢迎下次光临”和“请慢走”。然后将销售器具整理好放回原处。

第四篇：眼镜店日常工作流程

眼镜店日常工作流程

■9:00以前

早班签到

→DRP签到

→或者微信实时位置共享定位签到（要求共享位置30秒以上）

■9:05 仪容仪表整理

→穿工装、戴工牌，工作服干净、平整，仪容整洁。

■9：10 查看交接班记录并签字

→前一天交待完成的工作，是否需要及时处理的要尽快处理

■9:30以前 店面日常卫生整理

→所有地面、柜台、镜子、设备清洁； →超声波换水等 →设备打开防尘罩

■9:50 以前 店面商品盘点，整理补充上一天报表

■12:10以前，接待顾客或相关资料学习，柜台内眼镜整理、擦拭。

■12:10--12:50午饭时间

■13:00以前，晚班签到

→DRP签到

→或者微信实时位置共享定位签到（要求共享位置30秒以上）

■13：05仪容仪表整理

→穿工装、戴工牌，工作服干净、平整，仪容整洁。

■13：30晚班盘点商品并做接班记录，签字，两班店面事务交接 ■17：00以前 区域卫生打扫，接待顾客，相互交流学习

→有顾客共同配合接待顾客；

→闲暇时可以一起进行店内区域定期卫生打扫（各店必须张贴每周店内卫生按排表）→相交流学习等。

■17:00以后 早班签退 工作服摆放至规定位置

■17:10--17:50晚饭时间

■17:50--18：20

电话回访

→填写顾客回访表

■20:40--20:55

DRP系统录入，做手工报表

■20:55--21:00 下班准备

→整理买场，物品归位； →填写交接班记录；

→所有柜台、仪器设备断电、断水，盖上防尘罩。

■21:00以后 关闭柜台电源，上锁，签退，工作服摆放至规定位置。

第五篇：营运部流程

1、营运部经理岗位职责

1.1 在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。

1.2 制定本部门月工作计划，周工作计划。

1.3 定期召开部门业务会议，管理会议、专题会议，总结工作经验教训，提

出今后改进目标。

1.4 对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。

1.5 将本部门销售业绩指标分解到各业种区，督导各业种区完成计划目标。

1.6 组织柜位调整的研讨，按时报出柜位调整预案。经批准后，组织实施柜

位调整定案，并在规定时间内完成。

1.7 执行公司的招商政策，负责对人员进行招商分工，督导各人员与需引进

品牌进行联系、商谈、最终达成意向，签定柜位合同。负责柜位合同签约、续约以及撤柜的各项具体事宜。

1.8 指导职员对未能引进品牌的跟踪与联系，保持良好的交往关系，为最

终引进打下较好的基础。

1.9 负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查

需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。

1.10 对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。

1.11 负责落实公司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。

1.12 负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效

益评估、改善报告

1.13 负责与供应商保持良好的往来关系，处理与供应商的日常事务性工作。

1.14 督导职员对楼层现场进行有效的管理。

1.15 制定每周每日职员巡场表。

1.16 开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对进员工指

定专人负责传帮带。开展岗位技能竞赛。

1.17 定期对本部门职员进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。

1.18 部门费用预算的计划、控制。

1.19 在关部门运作制度建立及修订。

1.20 遵守公司的各项规章制度。

1.21 短、中、长期营运策略拟定与呈报

1.22 检查、督促所属员工做好档案管理工作。

1.23 其他相关营运部的营运管理事项

2、营运部经理作业流程

（1）、每日工作

大多数购物中心的营业时间为9：00—21：00。其中有两个大的营业高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一个小高峰。营运部经理的上班时间通常为8：30—17：30，基本上涵盖了三个营业高峰的时段，也非常便于掌握当天的营业状况。以下是营运部经理每日的工作流程：

A、8：30-9：00

１、例会（每星期一次）：总结和布置工作

２、检查职员出勤情况：包括检查职工出勤、人力临时调整、仪表仪容及精神状况。

３、卖场情况确认：重点是营业准备、部属人员工作的检查及督导。

４、了解昨日的营业状况：包括销售额、客流量、商品变动、突发事件。Ｂ、9：00-12：00

１、营业问题点追踪：（1）前一营业日，为实现销售计划的原因分析以及改进措施。（2）分析不同时段的销售状况，进行纵向比较，并指示有关部门限期改善。

２、营业高峰情况掌握：（1）各楼层销售情况及促销进展状况；（2）后场人员调度支援收银、促销活动；（3）服务台加强促销活动的广播宣传。

３、进入卖场检查、指导工作：（1）检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。（2）合理布置工作，督促楼层对专柜工作的引导和指导（3）检查并指导修正各楼层的工作。

４、常规营业管理：（1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。（2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。（3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。（4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。（5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，督促楼层制定解决方案加以改进。（6）注意季节性商品的更换。（7）商品价格是否偏高市场标准。（8）商品质量、包装质量。（9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。（10）宣传、促销力度是否足够。（11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。（12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。

（13）假冒伪劣商品。（14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。（15）突发事件及不良行为的处理。

C、12：00-13：00

午餐

D、13：00-17：30

１、了解竞争对手的有关状况：（1）竞争对手正在进行的促销活动；（2）竞争对手与本商场有关情况的比较，例如重点商品、品牌、客流量、销售额、卖场整洁程度、服务人员的仪容等。

２、部门会议：各楼层协商有关事项、如何实现今天的销售计划。

３、职员培训：新聘职员的在岗训练、定期在职培训、节假日销售或促销活动训练。

４、工作日志及各种计划、报告的撰写准备工作：包括职员出勤状况、职工投诉与抱怨情况、针对竞争店促销活动的具体措施、本周本月的营业计划、营业会议的时间安排。

⒌、时段、楼层营业额确认：包括销售目标的完成情况、各楼层的销售情况、销售高峰的营业指标。

⒍、招商调整工作的跟进和工作计划的安排。

⒎、巡视卖场及其他部门：包括卖场的清洁状况、商品陈列情况、导购员服务情况、售点促销情况。

⒏、早晚班工作人员交接班的督导和检查。

E、17：30以后

指示副经理或值班经理代理：交代这一时段营业中应注意的事项、交代关店事宜。

（2）、每周的工作

1、每周例会：

2、周工作总结

3、周工作计划的制定

（3）、每月的工作

1、月工作计划的制定

2、月工作总结

3、主持月工作会议的召开，总结工作经验教训，提出今后改进目标

4、月销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告

5、负责进行月度市场调查工作总结。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。

（4）、季度工作

1、招商调整：组织柜位调整的研讨，按时报出柜位调整预案。经批准后，组织实施柜位调整定案，并在规定时间内完成。

（5）、工作

1、工作计划的制定

2、工作的总结

3、部门费用预算的计划、控制。

4、销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告