中国工商银行上海市徐家汇支行-营销情况

第一篇：中国工商银行上海市徐家汇支行-营销情况

我们徐家汇支行根据分、支行的要求，结合本网点特点，开展了一系列营销活动，充分调动起各级员工的工作热情，强化了营销意识，营造起了全员、全网点、全天候的营销氛围。员工们积极参与营销活动，以实际行动体现着工行诚信服务、知识服务、情感服务的营销文化。

（一）．促进业务新品的营销、加强业务品种的宣传

徐家汇支行的理财品种非常齐全，有存款证明、个人小额抵押贷款、个人汇款、电话银行、网上银行、委托代收付转帐业务、银证通、各类存单（折）挂失、各类银行卡业务等等，以及开放式基金及国债交易，个人消费贷款（如汽车贷款、个人出国留学贷款，综合消费贷款等），个人资信证明、因私购汇、速汇金等新兴业务。

围绕金融新产品，我们对员工进行业务培训，做到产品推介时心中有数，营销更富针对性；通过早训、班会等多种形式，向员工灌输营销理念；在班组内开展劳动竞赛活动，营造出全员参与的营销氛围。

采取这些举措后，员工的营销意识大大增强，办理业

务时能主动向客户介绍金融产品（如灵通卡、网上银行

等），通过大家的共同努力，徐家汇支行的理财业务取得

了长足的发展。个人网上银行开户数上升了千余户，灵通

卡月度开户数达近千余户。2002年四季度个人综合消费贷

款的发放笔数达226笔，发放金额4319万元；个人质押

贷款的发放笔数达45笔，发放金额407.78万元；开立存款证明170份，金额1678万元；开立贷款证明30笔，金额1041万元。电话银行开户312笔，办理银证转帐113笔，银证通30笔。

随着我行各种金融业务不断拓展，对公客户需要和个人一样有一个专门的部门提供理财服务，为顺应这一发展趋势，徐家汇支行设立了支行首个对公理财专柜，这也是我行加大营销力度，满足客户需求，吸引优质客户，提高服务品质，丰富服务内涵的一大举措。现阶段，对公理财的业务范围主要包括各种金融产品的介绍，为客户提供各种业务咨询，如网上银行、电话银行、开放式基金、债券柜台交易等等，同时办理对公结算户、网上银行、电话银行的开户，各类票据的挂失，印鉴更换和客户，为机构投资者办理认购基金和国债业务，办理咨信证明，进行银企对帐等等。对公理财采取与客户一对一的服务形

式。

（二）加强同客户的沟通，发挥大堂经理的作用

注重发挥大堂经理的作用，在营业厅内对客户进行引

导和分流。原先每到业务高峰时段，储蓄柜台前总是排起

长队，但ATM机旁却相对冷清。一边是柜员忙得“吃不消”，一边则是机器“吃不饱”。不少客户手里有卡却不使用，原因有三种：一是不会用；二是不敢用；三是懒得用。为解决这个问题，徐家汇支行主动改变观念，压缩柜面，将柜面人员分流出去，开展营销，设立了三个大堂经理，主动与客户沟通，将金额5000元以下的客户引导到自助银行，使用自动存取款机、多媒体自助终端办理业务，经统计，徐家汇支行的自动柜员机日均取款1000笔，名列全市网点前茅，自动存款机的存款笔数位居徐汇支行第一。如此一来，柜台业务工作压力有了很大的减轻，营业厅紧张、拥挤的气氛得到缓解，保证了业务的正常进行。大堂经理在平时的工作中也注重营销的针对性，善于从客户群中发掘和吸引

优质客户，为优质客户提供差别化服务。一次，大堂在与客户的交流中了解到一位客户的外币存款都存放在其他银行，就主动向客户介绍工行网点结算上的优势，根据客户情况，制订专门的理财方案，开立电话银行，活期转定期，开牡丹卡，真诚的服务赢得客户的心，客户很快将外币存款都转入我行，现在已经有上千万的存款余额，大堂经理的作用在发掘储蓄优质客户上得到了充分的发挥。此次，徐家汇支行的大堂经理杨晓怡还被评选为分行级“个人金融产品营销能手”。

（三）实施“走出去”战略，开展校园营销

交通大学作为我行的优质客户，一直以来都是我们服务的重点，以前集中在为其提供便捷的对公结算服务上，现在随着我行金融营销力度的不断深化，我们走出柜台，迈向校园，在广大交大师生中间开展营销，通过向他们介绍工行丰富的个人金融业务品种，扩大我行影响，发掘潜在的个人优质客户。我们精心布置了95588理财热线使用手册、牡丹贷记卡使用手册、留学贷款、速汇金、网上银行、华安180指数基金、国泰分红保险、银证通等各项业务资料，还将个金部刚刚下发的“易拉宝”宣传画也张挂了出来。同时根据交大师生的特点，有的放矢的推介，对年轻人着重突出牡丹贷记卡的透支消费功能，向中年老师介绍电话银行、银证通业务，还针对交大学生出国留学较多的特点，将留学贷款资料与国际借记卡一起推荐给学生，引起了学生的极大兴趣，提出了不少问题。在营销期间，我们工行的宣传台前，始终人头挤挤，师生们反响十分热烈，对工行员工将金融产品带到他们的身边表示赞赏。

通过这次营销活动，我们切身体会到个人金融业务的发展空间还很大，在社区、在校园蕴含着大量的金融需求，特别是象交大这样的高校，学生对金融产品的接受度很高，现在通过营销宣传让他们了解工行的产品、了解工行的服

务，在未来争夺优质客户的竞争中我们才能占得先机。而

营销活动也锻炼了员工的综合能力，配合了整个支行业务的发展。

新的一年里，我们将继续实践“以客户为中心”的服务理念，以良好的营销意识、丰富的营销技巧，为客户提供全方位的金融服务，树立起工行良好的形象，并通过营销活动不断扩大市场份额，为支行各项业务的开展打下坚实的基础。在储蓄服务方面，我行逐步突破了柜台服务的狭隘范围，立足树立窗口形象，推广标准化服务，逐步形成服务手段、服务质量、服务效率、服务设施、服务环境、服务品种等全方位“大服务”格局。相继推出“大户服务”、“24小时服务”、“流动服务”、“一米线”、“站立服务”、“柜员制”等，带动了储蓄服务水平的提高。规范化服务的广泛推行，把储蓄优质服务推向了一个更高的层次。

第二篇：中国工商银行上海市徐家汇支行-营销情况

我们徐家汇支行根据分、支行的要求，结合本网点特点，开展了一系列营销活动，充分调动起各级员工的工作热情，强化了营销意识，营造起了全员、全网点、全天候的营销氛围。员工们积极参与营销活动，以实际行动体现着工行诚信服务、知识服务、情感服务的营销文化。

（一）．促进业务新品的营销、加强业务品种的宣传

徐家汇支行的理财品种非常齐全，有存款证明、个人小额抵押贷款、个人汇款、电话银行、网上银行、委托代收付转帐业务、银证通、各类存单（折）挂失、各类银行卡业务等等，以及开放式基金及国债交易，个人消费贷款（如汽车贷款、个人出国留学贷款，综合消费贷款等），个人资信证明、因私购汇、速汇金等新兴业务。

围绕金融新产品，我们对员工进行业务培训，做到产品推介时心中有数，营销更富针对性；通过早训、班会等多种形式，向员工灌输营销理念；在班组内开展劳动竞赛活动，营造出全员参与的营销氛围。

采取这些举措后，员工的营销意识大大增强，办理业务时能主动向客户介绍金融产品（如灵通卡、网上银行等），通过大家的共同努力，徐家汇支行的理财业务取得了长足的发展。个人网上银行开户数上升了千余户，灵通卡月度开户数达近千余户。2002年四季度个人综合消费贷款的发放笔数达226笔，发放金额4319万元；个人质押贷款的发放笔数达45笔，发放金额407.78万元；开立存款证明170份，金额1678万元；开立贷款证明30笔，金额1041万元。电话银行开户312笔，办理银证转帐113笔，银证通30笔。

随着我行各种金融业务不断拓展，对公客户需要和个人一样有一个专门的部门提供理财服务，为顺应这一发展趋势，徐家汇支行设立了支行首个对公理财专柜，这也是我行加大营销力度，满足客户需求，吸引优质客户，提高服务品质，丰富服务内涵的一大举措。现阶段，对公理财的业务范围主要包括各种金融产品的介绍，为客户提供各种业务咨询，如网上银行、电话银行、开放式基金、债券柜台交易等等，同时办理对公结算户、网上银行、电话银行的开户，各类票据的挂失，印鉴更换和客户，为机构投资者办理认购基金和国债业务，办理咨信证明，进行银企对帐等等。对公理财采取与客户一对一的服务形式。

（二）加强同客户的沟通，发挥大堂经理的作用

注重发挥大堂经理的作用，在营业厅内对客户进行引导和分流。原先每到业务高峰时段，储蓄柜台前总是排起长队，但ATM机旁却相对冷清。一边是柜员忙得“吃不消”，一边则是机器“吃不饱”。不少客户手里有卡却不使用，原因有三种：一是不会用；二是不敢用；三是懒得用。为解决这个问题，徐家汇支行主动改变观念，压缩柜面，将柜面人员分流出去，开展营销，设立了三个大堂经理，主动与客户沟通，将金额5000元以下的客户引导到自助银行，使用自动存取款机、多媒体自助终端办理业务，经统计，徐家汇支行的自动柜员机日均取款1000笔，名列全市网点前茅，自动存款机的存款笔数位居徐汇支行第一。如此一来，柜台业务工作压力有了很大的减轻，营业厅紧张、拥挤的气氛得到缓解，保证了业务的正常进行。

大堂经理在平时的工作中也注重营销的针对性，善于从客户群中发掘和吸引优质客户，为优质客户提供差别化服务。一次，大堂在与客户的交流中了解到一位客户的外币存款都存放在其他银行，就主动向客户介绍工行网点结算上的优势，根据客户情况，制订专门的理财方案，开立电话银行，活期转定期，开牡丹卡，真诚的服务赢得客户的心，客户很快将外币存款都转入我行，现在已经有上千万的存款余额，大堂经理的作用在发掘储蓄优质客户上得到了充分的发挥。此次，徐家汇支行的大堂经理杨晓怡还被评选为分行级“个人金融产品营销能手”。

（三）实施“走出去”战略，开展校园营销

交通大学作为我行的优质客户，一直以来都是我们服务的重点，以前集中在为其提供便捷的对公结算服务上，现在随着我行金融营销力度的不断深化，我们走出柜台，迈向校园，在广大交大师生中间开展营销，通过向他们介绍工行丰富的个人金融业务品种，扩大我行影响，发掘潜在的个人优质客户。我们精心布置了95588理财热线使用手册、牡丹贷记卡使用手册、留学贷款、速汇金、网上银行、华安180指数基金、国泰分红保险、银证通等各项业务资料，还将个金部刚刚下发的“易拉宝”宣传画也张挂了出来。同时根据交大师生的特点，有的放矢的推介，对年轻人着重突出牡丹贷记卡的透支消费功能，向中年老师介绍电话银行、银证通业务，还针对交大学生出国留学较多的特点，将留学贷款资料与国际借记卡一起推荐给学生，引起了学生的极大兴趣，提出了不少问题。在营销期间，我们工行的宣传台前，始终人头挤挤，师生们反响十分热烈，对工行员工将金融产品带到他们的身边表示赞赏。

通过这次营销活动，我们切身体会到个人金融业务的发展空间还很大，在社区、在校园蕴含着大量的金融需求，特别是象交大这样的高校，学生对金融产品的接受度很高，现在通过营销宣传让他们了解工行的产品、了解工行的服务，在未来争夺优质客户的竞争中我们才能占得先机。而营销活动也锻炼了员工的综合能力，配合了整个支行业务的发展。

新的一年里，我们将继续实践“以客户为中心”的服务理念，以良好的营销意识、丰富的营销技巧，为客户提供全方位的金融服务，树立起工行良好的形象，并通过营销活动不断扩大市场份额，为支行各项业务的开展打下坚实的基础。

在储蓄服务方面，我行逐步突破了柜台服务的狭隘范围，立足树立窗口形象，推广标准化服务，逐步形成服务手段、服务质量、服务效率、服务设施、服务环境、服务品种等全方位“大服务”格局。相继推出“大户服务”、“24小时服务”、“流动服务”、“一米线”、“站立服务”、“柜员制”等，带动了储蓄服务水平的提高。规范化服务的广泛推行，把储蓄优质服务推向了一个更高的层次。

第三篇：中国工商银行彬县支行

中国工商银行彬县支行团支部 爱心捐助仪式在龙高中心小学举行

会场

孩子们跳起舞蹈欢迎贵宾的到来

龙高中心小学校长冯群虎致欢迎词

工商银行彬县支行团支部左书记在讲话

捐赠图书

捐赠体育器材

学生代表致感谢词

龙高学区校长史维东在总结发言

左书记在三年级学生孙培源家慰问

左书记在一年级学生孙文涛家慰问 2013年5月30日，中国工商银行彬县支行在支行团支部左书记的带领下，一行五人来到龙高镇中心小学捐赠了价值3000多元的图书、文具体育器材等物品。

上午11时整，爱心捐赠仪式正式开始。孩子们跳起欢快的舞蹈，热烈欢迎贵宾的到来。龙高学区校长史维东主持会议，中心小学冯群虎校长做了欢迎致辞，工商银行彬县支行团支部左书记作了会议发言并代表彬县支行向孩子们捐赠了图书、文具、护眼灯、篮球、足球、羽毛球等，学生代表做了感谢词。

左书记表示，工商银行彬县支行为彬县社会经济发展做出了一定的成绩，关心教育事业，救助困难学生家庭，为党和政府分忧，是企业义不容辞的责任。工行彬县支行将一如既往，捐资助学、回报社会。龙高学区校长史维东作了总结发言。他表示工商银行彬县支行这种尊师重教的义举令人感动，这份深情，令人难忘，希望全体学生珍惜机会，好好学习，将来把自己培养成为一个对社会有用、有责任感的人；希望全体学生能传递好爱心接力棒，报效祖国，回报社会，回报工行彬县支行领导和嘉宾的重教义举！

捐赠仪式结束后，工行左书记一行又来到两位困难家庭学生家中慰问，当他看到两位同学和年迈的奶奶、外婆相依为命，还住在几孔危窑中时，难过的流下了眼泪，当场个人捐赠每位同学200元钱，嘱咐家长照顾好孩子生活，叮嘱在场的老师多关心学生的心理健康，鼓舞他们自强自立，战胜困难。左书记表示，工行彬县支行还将继续对两位学生的生活和学习予以全力帮助。(龙高中心小学张江涛报道)

第四篇：中国工商银行呈贡支行实习报告

中国工商银行呈贡支行实习报告

学院：玉溪师范学院商学院

专业：市场营销

班级：09市场营销

姓名：晋佳辉

学号：2009072106

指导教师：李富国老师

实践单位：中国工商银行呈贡支行

实践时间：2011年7月15日—2011年8月18日

摘要：通过在中国工商银行呈贡支行为期33天的实习，实习的主要内容是：市场推广、销售产品、组织客户联谊会。通过这次实习我了解了营销部门如何协调企业内外部的各种关系，如何制定营销战略计划，学习公司产品的价格制定策略、方法和产品的主要销售渠道、促销方式等。

一、实习目的深入市场一线，了解营销部门在企业中的地位、作用、岗位职责及营销人员的基本素质，了解营销部门如何协调企业内外部的各种关系，如何制定营销战略计划，学习公司产品的价格制定策略、方法和产品的主要销售渠道、促销方式等。充分利用社会实践探索市场经济对现阶段国家经济的发展要求，强化专业知识在市场中的应用，体会职场要求，从而提高自身适应市场发展、变化的能力，提升个人在人才市场中的核心竞争力。

中国工商银行简介：中国工商银行，全称：中国工商银行股份有限公司

(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)，成立于1984年，是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界五百强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证A股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2010年8月27日发布的财报显示，2010年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。中国工商银行以优质服务作为公司的核心宗旨。近1.7万家境内外机构，覆盖中国大部分大中城市与主要国际金融中心，为客户直接提供优质服务；国内领先的电子银行平台，触手可及的网上、电话、手机与自助银行四大渠道，提供资金管理、收费缴费、营销服务、金融理财、代理销售、电子商务六大类服务；贵宾理财中心、电话银行、网上银行专属通道，专业金融理财师，为贵宾客户

提供独到的服务。工商银行将上市后第一年作为“优质服务年”，从业务流程、分销渠道、服务模式和产品种类等方面系统地改进和提升了服务，继续朝着建设国内服务最好金融企业的目标迈进。作为中国最大的商业银行，工商银行为公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。尤其以公司金融业务和个人金融业务为主：

1、公司金融业务

工商银行是中国最大公司银行，本着坚持信贷稳健发展，保持中国第一信贷银行地位。持续加强对重点产业和重点区域的信贷投放，积极推进“绿色信贷”建设，丰富融资产品。

2、个人金融业务

工商银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务，着力打造中国“第一零售银行”。荣获新加坡《亚洲银行家》杂志“中国最佳国有零售银行”奖项。坚持以维护和发展优质客户为重点，加快储蓄产品种类和工具创新，推动储蓄存款与各类理财业务协调发展。大力发展以个人住房、个人消费和个人经营贷款为主体的个人贷款业务，提升“幸福贷款”品牌市场价值。应对客户理财需求升温趋势，推动个人理财产品销售量连创新高。陆续推出多款新股申购型、基金优选类、代客境外理财等产品，满足个人投资者不同需求。

二、实习内容

这个假期能到中国工商银行呈贡支行进行了为期33天的实习，我真的是受益匪浅，在里面主要实习的内容是：市场推广、销售产品、组织客户进行联谊会。

刚进入公司的时候，首先是了解公司的基本情况和机构设置，以及人员配置。然后掌握活期存款，定活两便的存款套餐情况，银行的对公业务和个人理财业务。

一个企业要发展就要有效的识别、分析评价、选择和利用市场机会，从满足目标市场顾客需求出发，有计划地组织企业的整体活动，通过交换，将产品从生产者手中转向消费者手中，以实现企业营销目标。所以针对现阶段呈贡新区的建设需要，农民的大部分土地将被政府征收，征收后农民得到相应的收购费，趁此机会，中国工商银行呈贡支行就大力拓展市场，销售产品，采取一系列优惠政策吸引顾客在该银行进行投资理财。

从7月20日开始，我每天跟着王经理和齐经理一起到大渔片区，进行市场推广，销售产品，在这期间我成功的拉到了17个家庭的存款。为了和中国农业银行，中国邮政等银行竞争，取得竞争优势，也为了满足顾客的投资需求，我们工商银行推出了存款100万的“定活”两便套餐，该套餐的存款时间有28天，2个月，3个月，4个月，一年期的，当然存期越长利率越高。当存期一满，销售人员会主动联系客户，给客户讲解下一阶段该如何进行理财最合算，换另外的套餐还是加存该套餐。每天到村子里面设点，给顾客解答，分析其投资方向。这就是市场营销中“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”。

由此可见，市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求。如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的连接。市场营销的核心概念包含需求及相关的欲望、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。与此同时，营销者还要学会察言观色，做好与顾客的良好沟通和交流，懂得挖掘、引导顾客的需求，这样才能完成的形成营销。

为了使公司的产品达到顾客预期的效用、价值和满足，在销售产品的时候要确实保障产品的风险问题，尽量将风险缩到最小化，同时，在营销时，对于一些

优惠政策也是比较有利的营销手段，所以工商银行对每一位顾客存款在30万以上的都会送礼品，还有免费的网银卡，这样就解除了一些顾客对于交话费排队或者是开车被交罚款但是找不到地点的忧虑。并且在设点处交易成功的顾客，公司都会直接派车带顾客到银行办理相关手续，赠送礼品，开通网银卡，并指导顾客使用。这样就发挥了产品的效用最大化。工商银行的这种服务态度，为公司树立了良好的企业形象，是服务营销形象的代表。

组织顾客联谊会能够较好的将顾客与公司拉近距离，让公司进一步了解顾客的需求和欲望，同时也能打造公司的品牌形象。所以，举办顾客联谊会这个活动非常有可行性。我们为活动做了大力宣传，联系顾客邀请他们参加该活动。在与顾客交谈时，要随时随刻保持好公司的良好形象，以诚信，优质，热情，负责，认真地态度做好每一件事情。到8月18日，在中国工商银行呈贡支行为期33天的实习就结束了。

三、实习结果

在实习这段期间，我了解了在银行这样一个企业中，没有营销部门确实是不行的，而且现在银行都在改革，一定要去拉存款，所以营销部门就显得尤为重要。对此，我对市场营销有了一个更清晰透彻地了解。在产品价格的制定还有营销战略方面我还有很多欠缺的东西，因为对整个市场的状况把握不到位，而且也缺乏经验和更多的专业知识。但是在营销过程中，能够运用专业知识进行营销，也能较快适应环境，在营销中的随机应变能力还是提高了不少。在实习中向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，四、实习体会

在这短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用

中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常着急。后来受到银行领导和同事的帮忙，我慢慢感受着工作的氛围，体验着工作的辛苦与快乐。这些都是在学校里无法感受到的。

理论应该与实践相结合才能使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。因为环境的不同，接触的人与事不同，在实习期间学到了一些在学校里学不到的东西。学会从实践中学习，从学习中实践。不仅要学好学校里所学到的专业知识，还要不断从生活，实践中学其他知识。学会做事，要知道现代社会越来越重视能力而不是资历。不仅要有专业知识，更应该具备应有的专业知识的能力；不仅要有考场上回答试题的理论分析能力，还应该具备将理论运用于实践的能力；不仅要在毕业后具备从事专业工作的能力，而且还应该培养自己的创新能力；要培养协作能力、交际能力和管理能力。学会做人，就是要使个人素质日臻完善，让品格丰富多彩，使自己无论在社会，还是在学校扮演不同的角色时都成为优秀的一员，来承担各种责任；要深入了解人类的多样性，学会认识自己、发现他人，要理解不同民族，不同地域的不同的文化和习俗。

第五篇：中国工商银行依安支行作风建设

中国工商银行依安支行作风建设

专项治理公开承诺

广大客户朋友：

为了认真贯彻县委、县政府开展作风建设和专项治理工作，中国工商银行股份有限公司依安支行向全县广大客户做出承诺：

1、提高干部职工对作风建设的认识。切实加强对机关作风建设的领导，坚持把作风建设工作作为一项政治任务摆上重要位置，常抓不懈，狠抓落实。

2、进一步修订和完善我行各项规章制度，为作风建设提供制度保障，进一步做好员工经常性的教育和管理，不断提高员工的工作自觉性、责任心和组织纪律性，提高服务质量，确保在公众面前树立良好的服务形象。

3、改善服务态度、提高服务质量，认真抓好落实。我们要全方位搭建服务平台，推进依法行政、高效行政、服务行政、透明行政和廉洁行政，牢固树立一切为了客户服务思想，弘扬求真、务实、高效、廉洁的优良作风，4、抓好党风廉政建设和反腐倡廉工作。坚持和健全党员干部特别是领导干部学习制度，认真学习、深刻领会上级党委、纪委关于党风廉政建设和反腐倡廉的各项规定，廉洁自律，勤政为民；按照市委、县委的相关规定，自觉遵守党员领导干部廉洁自律的各项规定，切实抓好职责范围内的党风廉政建设和反腐倡廉工作；以这次机关作风建设专项治理活动为契机，把党风廉政教育经常化、制度化，做到头脑清醒，警钟长鸣，善待手中权力，干好事、干成事、不出事。

5、依法合规经营，维护金融秩序，以工商银行的诚信、优质、快捷、高效的服务在同业银行之间展开竞争；

6、严格执行中国工商银行业务操作规程，遵守银行的各项制度，严格信守存款自愿，取款自由，存款有息和为客户保密的原则。维护客户的正当权益，保证合法人的资金安全；

7、严格按照上级行的业务收费标准，准确、合理收取应收取的费用，坚决禁止高收费，乱收费现象；

8、员工在营业期间统一着装，挂牌服务，使用文明用语，热情接待每一位客户，尊重客户、不怠慢、不顶撞、不刁难客户，杜绝服务禁语；

2013年11月10日