销售部的日常工作流程（合集5篇）

第一篇：销售部的日常工作流程

销售代表的日常工作流程

一、客户接待工作——见标准电话和接待说辞、案场接待制度等

二、表单工作

1、每日表单

1）完整填写《来访客户登记簿》和《来电客户登记簿》——当天出勤的销售代表各自负责。

2）及时完整填写《接待客户顺序表》——小值（当天值班销售代表）负责。

2、每周表单

1）EXCEL的周报表准确、完整填写——交给行助

2）《成交客户调研表》、《退房申请》复印件——交给行助

3、每月表单

EXCEL的月报表准确、完整填写——交给行助

三、订、定房等工作

1、订房

1）原则——向行助确定该房屋可以销售后方可收取客户订金。

2）金额——￥800（别墅）、￥300（公寓）；期限——三天；填写《房屋订购单》贰份，或打收条一份（明确房号，保留人，金额、期限，截止日期、收到人等）。

3）收款人——行助（如行助不在，可自己临时收取，同时必须及时告诉行助和另一案场，并且在第一时间内将所收订金和《房屋订购单》交于行助）。

4）制度：客户对某一套房的保留权只有一次（不允许家人或朋友的帮忙续

留）。多套比较但只购买一套也只能保留一套。

2、定房

1）原则——向行助确定该房屋可以销售后方可收取客户定金。

2）准确无误填写《商品房认购协议》，我方协议上客户需要签收付款和按揭须知；请客户填写《成交客户调研表》；

3）金额——单体（3系列四万）、（4系列等陆万）、双拼三万、公寓二万。

4）收款人——行助

5）补充——如果客户享有额外折扣，销售代表需填写“特别优惠通知执行单”；如果客户申请延期签约付款等事宜（权限为定房后半个月内），必须让客户填写“巴厘·原墅延期申请单”，两种表单填写完毕后上交给专案经理。

3、打印合同、签约贷款、网络输入见附件1、2、3

注意：只有支付首期房款（含定金40万以上）的《买卖契约》，方可点击网络的“正式合同打印”。

4、变更申请

无论客户是否定房，如果客户提出变更问题，销售代表必须积极与客户深入交流。

1）说服无可能性或没必要等（例如客户要求变更的部位已完工，因此没有希望）不变更。

2）如果客户坚持，请客户先填写《变更申请》，如需要客户要承担相应的费用，必须明示，然后交于专案经理。

3）请结果及时反馈给客户；客户签约、付款后方可执行变更。

5、购房补充协议

1）尽力说服客户此协议内容的不必要性

2）如果客户坚持，反馈给专案经理，如果可以考虑，销售代表自行起草，再交于专案经理。

6、退房申请

1）见证前的退房——无论是否能够退还定金，都需要请客户填写《退房申请》，明白客户退房的真实原因，并且附带上收据复印件，收回《商品房认购协议》；如果可以退还定金，让客户带上收据原件到财务处签收。

2）见证后的退房——一般不予受理，如果客户坚持，填写《退房申请》和房管局的系列退房表单后，房管局在网上公示该房后两到三个月内公开拍卖。因此我们不但不退定金，而且扣除客户的部分首期房款作为给予公司的赔偿金。

7、更名、换房申请

只要买卖契约未见证，如果客户坚持，可以配合填写相应的表单，并且附带上收据复印件，上交给专案经理。待审批通过后，可联系客户携带收据和《商品房认购协议》更换，如果需要更换合同，那么需要客户支付费用100元/套（如果因销售代表的原因需要更换合同，那么需要支付费用30元/套），此费用交给行助，作为案场的公共活动基金。

第二篇：销售部日常工作流程

销售部日常工作流程

一、早会

宣导，激励，公布最新政策为主，计划当天事宜，工作具体量化，引导完成工作。

二、上午

1、各组员工，上论坛，微信群，QQ群发帖，朋友圈转发信息等不低于10个；

内容：公司介绍，产品优势，图片二维码等。

2、维护、持续跟踪老客户；

根据客户档案表，将现有的客户进行二次开发，解决客户的异议，已达到促成的目的。如果仍有疑问，应该再次做好跟踪记录，以便晚会的时候提出，想办法共同解决。

3、搜索新客户，不低于50名，做好基本记录，以备工作

搜索平台：58同城，赶集网，百姓网，阿里爸爸黄页等

关键字：代理商，加盟，综合平台，金融销售等

重点关注：同行业，POS机，信贷公司等

三、下午

1、开发新客户为主，核心工作时间，集中电销，不低于300个,意向客户不低于10个。

a)消化上午网络平台收集的新客户资源 b)消化公司提供的电话资源

2、客户档案做好分类

基本信息包含：姓名，电话，地址，所属行业，是否从事相关行业。

第一通电话所沟通的基本内容，是否发送相关资料，客户的异议。

四、晚会

总结今日工作，根据员工所遇到的客户异议，大家共同商讨，帮助其解决问题，指导后续更进一步开发客户。

今日事，今日毕；工作完成者方可下班，否则加班完成。

五、下班

利用饭后休息时间，可以转发相关信息，扩大宣传，重点客户可以适当选择时间通过电话进行跟踪服务，以达到出单的目的

第三篇：销售部日常工作

销售部日常工作安排

开会（培训）：

1.每周一、三，周六由经理培训安排本周计划和本周总结。

2.每天有主管轮流集体开会（提高主管的讲话能力和引导能力）

3.每天早会时间在8:30~8:50（安排一天的工作，激励员工调动积

极性），夕会在17:20（记录一天的电话量和意向客户量，指出

工作中的不足之处，总结问题点，提出解决办法）。

新员工安排：

1．新员工有经理和主管招聘，经理面试。合格后分配到小组在由

其主管培训考核。

2．新员工考核严格按照新员工入职和辞退制度执行。

3．每组人员安排为8个（不含主管）多则按淘汰制，如有变动另

行通知。

主管要求：1.销售部暂且两名主管，主管起监督、引导和管理作用。

2.主管分管每组日常工作（开会、请假申报、卫生安排，员工考

核等）。

3.每天工作中途休息上午10点休息10分钟，下午15点休息15

分钟，有主管控制。

4.主管要掌握了解组员的心理浮动，看到组员工作状态不佳及时

加以调解和心理疏导。

5.组员出现工作态度问题，及时引导上报讨论辞退问题。

工作要求：1.工作期间不得随意乱走动，不得大声讲话影响其他同事工作。

2.工作中有问题及时和主管沟通工作不得和其他同事谈论与工作

无关的话题。

3.工作中遇到问题及时和主管沟通。

4.工作中不允许成群结对出去抽烟，烟头不能乱丢弃，违反罚打

扫卫生一周。

5.工作中态度端正，坚决不允许混日子心态。工作中积极向上，具有较高的团队精神。

6.销售团队必须有激情和活力。.

第四篇：销售部日常工作管理（模版）

一、销售部日常工作管理

1)公司所有的规章制度从发布当日起生效。

2)销售部从即日起实行上班打卡制，上下班时间规定为：上午：9：00 ——12：00 下午：

2：00 ——18：00。如需住舍的员工，可向公司申请住舍。

3)销售人员应自行制定相应的工作计划，对目标市场和客户实施合理高效的跟踪管理，每天外出前需向经理或总经理说明去向，同时预估回来时间，如当天无法回公司打卡，需电话通知经理或总经理。

4)所有销售人员每天必需拜访有效客户3个，一周为15个有效客户，一个月最少有65

个有效客户。销售人员应根据每天拜访的实际情况，如实填写“业务员工作报表”，五天为一周期，发回公司存档。公司将会定期对各销售人员的工作报表进行抽查，如发现一次弄虚做假，将取消该员工当月所有报销的30%，当天按旷工处理（旷工一天，扣两天工资）。如发现第二次做假，公司将对该员工除名（该员工在除名后，需将其所签合同未收款项全部收回）。

5)“项目报备表”的完善。所有销售人员需将现有的项目（包括已签合同项目及重点跟踪

项目）填写好“项目报备表”。“项目报备表”中的内容要求全部填写完整后交由公司存档，如无法填写的，需继续跟进，尽快完善交回公司。

6)如销售人员未做项目报备，而签定的销售合同，该项目的提成不按公司提成方案结算，由公司领导商议后发放。销售部人员为开发、维护项目的招待费、娱乐费的使用，必须经销售经理呈报总经理核实同意方可使用。公司做好项目开发维护费用的记录。

7)业务员的交通费，通讯费根据现有公司规章制度执行（交通费300元/月，通讯费300

元/月），如业务员当月未完成的发货量，交通费、通讯费不予以报销。

8)所有销售人员的车补，油费，路桥费，招待费等报销都将根据该销售人员当月的工作业

绩考核后，讲行发放。

9)销售人员要做好每一个订单的跟踪协调工作，包括的回收，货物的交收、货款的收取、合同的执行等情况。若因人员跟踪不力造成公司损失，公司将作出相应惩处。

10)销售人员应每天及时向经理或总经理汇报工作情况，如遇异常情况和重大工程项目，要

迅速与总经理沟通，以便快捷的制定相应政策。

11)销售部人员的录用由总经理考核录用。试用期限为三个月。公司对录用人员在试用期或

是正式期认为不合格人员将提前通知作辞退处理。录用人员辞职须提前一个月向公司提请辞职申请书并报批。离职人员在离职前需办好相关交接手续方可正式离职。

第五篇：20、销售部日常工作管理制度

销售部日常工作管理制度

第一章 总则

一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。

四、实施时间：本制度自发布之日起实行。

注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。

第二章 驻外各级销售人员管理

一、岗位职责

（一）、大区经理、省级经理、区域经理职责：

1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理；

7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

（二）、业务员职责：

1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划和营销预算，并负责实施；

2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；

4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持；

6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

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 每日记录电话工作汇报

 每周催收相关报表，并抽查核实报表内容的真实性  整理报表中潜在客户、新增客户和现有客户资料

 整理各渠道销量明细，每月对关键指标进行分析，为渠道经理提供决策支持。

1.2 销售技巧、方式提升培训：本部管理层根据驻外销售人员日常工作方法及市场取得的效果进行业务能力评估，发掘销售人员培训需求，制定销售人员培训计划，同时与人力资源部沟通寻求培训支持。基本培训要求如下：

 驻外销售人员回总部述职时，可进行相关销售技能培训；  每月定期召开视频会议进行总结及培训  定期发放销售指导资料供其自学；

 开发相关销售工具手册（如：营销话术、客户开拓流程等）供销售人员使用。

1.3 后勤销售支持：根据业务需要，向销售人员提供以下销售工具支持  货架海报、展架、产品手册  产品样品  产品宣传片

以上销售支持工作可向市场部寻求设计帮助。1.4 绩效激励

 根据各阶段任务目标、费用预算等，设置合理的销售人员阶段性奖励方案；

 参考市场薪资水平，设置合理的提成及绩效方案；

 领导（电话）面谈激励，各级经理不定期与销售人员电话沟通或面谈，确保至少每月与所辖每个销售人员激励沟通一次。

2.市场及竞品信息反馈

2.1 定期向渠道销售人员收集区域市场商家信息

 区域内商家数量及类型

 商家规模，化妆品类目月均销售额、主要销售品牌、竞品sku数

 我司产品销量、市场占比 2.2 定期收集区域市场竞品信息，包括：

 促销信息：竞品近期促销具体内容、促销力度、效果、顾客对于赠品喜好度等

 竞品销售情况：竞品所在区域的占有率，销售较好的品类或型号  新品信息：竞品新上市新品情况，包括卖点、促销，以及顾客对于新品价格、设计的接受度，新品铺货情况等。

2.3 以上商家及竞品信息每月收集汇总，季度形成市场分析报告提报总经理。3.产品信息反馈

3.1 月度统计我司各类产品销量，分析并提供安全库存数据

3.2 定期收集客户对于我司产品的意见和建议：包括设计细节，使用质量，尺寸大小等情况。

3.3 若推出新品，在新品推出的第一个月应完成以下调查：

 顾客对于新品价格、设计等的接受度；  顾客对于新品的意见和建议；  新品的销售情况；

3.4 每月进行各渠道、各人员绩效分析，绩效分析应该包括以下关键指标：

 渠道业绩总量  渠道业绩环比增长率  渠道业绩同比增长率

 渠道费效比（渠道总费用与总销售额占比） 月度任务达成率

 各区域月销售额、人均销售额。