第一篇：美容院基础管理组织框架及岗位细则
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尚玫美容院基础管理组织框架及岗位细则
一．美容院院长（店长）职务描述：
1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作 则，执行服务承诺。
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
9、定期培训员工，以提高服务素质。
10、依照市场情况，制定合理收费价格。
11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。
二．财务管理人员职务描述：
1、盘结每日营业收入及管理费用。
2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供 增收节支和资金运用方面的参考意见。
3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。
4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以 便定立下周的销售计划。
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5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。
6、整理好客户档案统一存档。
三、美容顾问（前台咨询顾问）
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新 客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过些沟通要达到几个目的①顾客的需要
②评估顾客的消费水平
③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切 地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品 详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对 她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若配合家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
四、美容师及美容导师职务描述：
美容师职责
1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工 衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。
2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。
3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。
4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。
5、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项 宣传促销活动等。
8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
9、保守美容院之机密，严禁外传。
美容助理
1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。
2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
3、收拾好仪器用具，确保井井有条。
4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人 的美容小架上。
6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
美容师咨询规范
首先，美容师应从本店的服务质量、美容效果等方面向顾客介绍我们的企业理念、企业 文化，让顾客了解美容院，信任美容院。带走顾客的烦恼，留下永远的真诚，我们永远秉乘着一个服务宗旨：客户永远是对的，失去一个客户，意味着市场美誉度的丧失和众多潜在用户的流失，羸得一个客户，可能带来100个新客户和长久的市场美誉度
八要
1．服务顾客要致谢
2．服务偏差要道歉
3.言谈举止要文明
4.服装鞋帽要整洁
5.对待顾客要真诚
6.解决问题要彻底
7.工作作风要迅速
8.爱护企业要同心
八 不 准
1.公众场所不准大喧哗
2.服务顾客不准迟到拖延
3.预约服务不准含糊不清
4.服务规范不准执行有偏
5.同事之间不准嬉闹打骂
6.用具摆放不准丢三拉
7.对待问题不准推委扯皮
8.信息传递不准遗漏延误
第二篇：报社组织框架及人员编制与岗位工作职责.
华东政法大学《新闻人》报社规章制度汇编 第一章 报社简介
《新闻人》 是由华东政法大学人文学院学生自发创立的半月刊物, 创刊于 2005年 3月, 时任 人文学院党总支书记岳川夫教授为该报题写报头。《新闻人》 在校党委宣传部和人文学院党总 支的共同指导之下,经过几代新闻人的共同努力,依托人文学院专业知识与技能,秉承独立 办报理念, 逐步走向专业化和规范化, 并在力求创新的道路上不断求索。《新闻人》 崇尚人文 精神,关注青春生活,追踪校园热点,提供实用信息。让你在这里读懂大学,从这里走向社 会。
目前, 《新闻人》 共 8个版面, 栏目包括头版要闻(报道学校重大新闻事件, 提供及时咨询、学院纵横(报道我校各学院的重要新闻和活动、校园动态(关注学校各大讲座信息, 报道社 团特色活动、热点关注(关注当前与大学生相关的热点问题 , 邀请老师、同学对问题进行讨 论和点评、专题调查(以专题形式探讨当前与大学生学习、生活密切相关的重大事件、人 物风采(专访学校著名教授、先进学生和其他焦点人物、休闲娱乐(提供学生生活小贴士及 休闲娱乐建议 , 登载同学们的摄影作品 , 解答同学疑惑和副刊(供同学们发表文学作品、讲 述故事、倾诉心情、传递祝福。中缝登载广告,这是报社广告经营和资金来源的一部分。作 为人文学院重要的专业实践基地之一, 《新闻人》 逐步培养出一批具有较强专业知识与技能的 采编队伍, 新闻来源广泛, 坚持高格调与可读性相统一的原则, 以广视角, 真内容、准信息、全方面、第一时间反映丰富多彩的校园生活为宗旨,是我校颇有影响、颇受读者喜爱的报刊 之一。
第二章 组织结构
第一条:《新闻人》 报社社长由人文学院党总支讨论决定, 聘任符合条件的恰当人选担任, 全 面负责报社日常工作,接受校党委宣传部和院党总支的指导。
第二条:《新闻人》报社设编辑部、记者团、广告部、发行部、联络部、网络部、办公室七个 职能机构。职能机构设置可根据实际情况需要进行适当调整。各职能机构实行部长负责制, 各部部长对社长负责并汇报工作。
第三条:社长和各职能机构主要负责人组成报社总务会,具体负责开展报社日常工作。第四条:各职能机构主要负责人由社长聘任,报学院党总支备案。除因不可抗力原因外,部 长若没有实现其应聘承诺,或者出现严重失职行为,社长组织召开总务会讨论,并报请学院 党总支同意,适时解除其部长职务,重新聘任该部部长。
第五条:社长及各部部长可根据具体工作需要,并报请学院党总支同意,设立副社长或副部 长。
第六条:社长职责:(一 全面负责报社日常工作,把握报刊发展方向;(二 统筹报社运营管理,决定人员编制,指导各职能部门工作;(三 参与编委会栏目选题设计,并拥有三分之一决定权;(四 定期组织召开报社全体成员大会和总务会;(五 对外代表报社参加各项活动。第七条:总编、主编职责
(一 组织编辑部日常工作,决定人员编制,负责招新工作,对社长负责;(二 定期组织召开编委会和采编例会,确定报刊选题策划;(三 确定组稿、选稿、校对标准和编辑方针,具体安排版面责任编辑;(四 及时研究反馈信息,积极总结、改进和提高报刊编辑水准;(五 处理同学投稿和读者来信。
第八条:记者团团长职责
(一 组织记者团日常工作,决定人员编制,负责招新工作,对社长负责;(二 定期组织召开采编例会和部门例会,确定采访主题,分配采访任务;(三 确定采访制度、原则和注意事项,保证采访工作的正常有序进行;(四 确定采访稿件的写作标准和内容要求。第九条:广告部部长职责
(一 组织广告部日常工作,决定人员编制,负责招新工作,对社长负责;(二 定期组织召开部门例会,分配小组任务,并进行阶段性工作总结;(三 确定广告经营制度与原则,提高广告经营(拉赞助的数量与质量,保证报社日常运 营的有序进行;(四 积极为赞助商宣传,与赞助商联系,力图与有价值的商家建立长期稳定的合作关系;(五 积极为赞助活动进行宣传,利用活动扩大报社的影响力。(六 负责报社有关的宣传海报制作的监督和保护工作。第十条:发行部部长职责
(一 组织发行部日常工作,决定人员编制,负责招新工作,对社长负责;(二 定期组织召开部门例会,分配成员任务,并进行阶段性工作总结;(三 负责组织报刊的征订和发放工作,并及时做好报刊宣传与读者反馈工作;(四 有序整理订阅读者名单和款项,交办公室备案管理;
(五 负责与印刷厂商的联系,确保报刊印刷质量。第十一条:联络部部长职责
(一 组织联络部日常工作,决定人员编制,负责招新工作,对社长负责;(二 定期召开部门例会,分配成员任务,并进行阶段性工作总结;(三 负责与学校各社团组织的联系,增进友谊,建立良好关系,谋求合作可能,商谈合作 条件,并制定具体合作计划和协议;(四 负责与学校各职能部门和二级学院联系,为报社开展活动进行公关和洽谈;(五 负责收集学校各职能部门、二级学院和各社团组织对报纸的反馈信息。第十二条:网络部部长职责
(一 组织网络部日常工作,决定人员编制,负责招新工作,对社长负责;(二 定期召开部门例会,分配成员任务,并进行阶段性工作总结;(三 负责报社网站的建设与维护工作,及时发布重要信息;(四 负责报社的网络宣传,积极利用学校、学院甚至社会网站、BBS 等网络平台进行网络 宣传;(五 及时总结读者网上反馈信息。第十三条:办公室主任职责
(一 组织办公室日常工作,决定人员编制,负责招新工作,对社长负责;(二 定期召开部门例会,分配成员任务,并进行阶段性工作总结;(三 做好各部门之间的协调工作,起到纽带的作用。
(四 负责报社的制度制定、文件起草、通知发布和档案管理工作;(五 管理报社财务,做好资金的报销、汇总、预算、结算工作;(六 负责会议的考勤和议程内容记录。第三章 《新闻人》报社协调制度(试行
第十四条:报社所有活动必须在总务会上共同策划协商决定,部门具体活动的时间安排应服
从报社整体安排。
第十五条:各部门部员应对报社各部门的工作职能及其主要特点、活动方式作必要的了解, 以增进各部门的互相理解,便于日后可能的合作。
第十六条:部门间协调
(一 社长与部长、部长之间应定期进行相互交流、交换意见, 避免安排工作上的冲突、重叠 或对工作内容的误解,积极在总务会上提出协作要求和协调建议等。
(二 协作要求。若需要其他部门协作的, 应尽早拟出协作方案, 包括要求的人员, 工作内容、协作时间等要素,并在征得社长同意和总务会讨论后尽早将方案交与协作部门的部长,并与 协作部门的部长仔细商讨协作内容,达成一致意见后尽快实行,以保证活动的顺利进行。第十七条:部门内协调,部长、副部长与部员应加强沟通和交流、增进友谊,了解统一活动 的工作理念和工作思想。不定期尤其于活动前期应与部员进行交流,广泛征求部员的意见以 及对所需工作伙伴的意愿和要求,以提高工作效率、活动质量。
第十八条:协作部门在协作方案达成一致后,应服从时间调配与人员安排,尽快尽责地投入 相关工作,积极配合其他部门工作,不得有所延误或懈怠。
第十九条:办公室基于其职责,担负团总支学生会的部门统筹调节和联络工作,报社各部门 务必支持办公室的各项调节工作,以求报社整体工作的和谐统一。
第二十条:编辑部与记者团之间的协调
(一 采编例会。报社设立采编例会, 旨在进一步加强编辑部和记者团的联系与配合, 明确责 任分工,逐步实现报社采编工作的一体化和程序化。
(二 会议要求。会议在即将开始当期报刊选题策划时由总编和记者团团长主持召开, 两部门 主要成员必须全部出席;双方对上期报刊提出意见和改进措施,并就报刊选题、稿件要求进 行讨论,并最终确定各版、各专题和采访任务的责任分工。
(三 编辑部和记者团联合设立反馈小组, 负责对华政学生进行定期的采访调查, 收集学生关 心的问题,反馈至采编例会。
第二十一条:具体活动中的协调
(一 报社订立部门分工责任制,旨在加强各部门在报社具体活动中的配合,明确责任分工, 逐步实现报社举办活动的程序化和规范化。
(二 广告部负责与赞助商协商具体活动形式和要求, 并制作海报进行宣传;记者团进行现场 的拍照、采访,与编辑部一道立足自身报刊平台,进行有力宣传;网络部负责活动的网上信 息发布,扩大宣传领域;联络部负责活动所需场地的借用程序办理等工作;发行部负责活动 现场的宣传和场地的维护;办公室为活动提供资金支持,并撰写活动小结。
第四章 《新闻人》报社例会制度(试行
为规范《新闻人》报社的会务管理,本着民主集中和精简高效的原则,特制定此制度。
一、报社例会分为报社全体成员大会、总务会和部门例会三类。另外,若有特殊情况,也可 召开新闻发布会、项目会议等。
二、报社全体成员大会
(一 出席对象:报社本届全体成员(二 会议目的: 学期初例会,汇报报社所做的工作,并告知下阶段的工作内容,使每位社员对报社的宗旨、作风、总体发展方向了然于心
学期末例会,总结报社的阶段性工作(三 会议时间:每学期两次,于学期始末召开(四 会议主持:社长或副社长
三、总务会
(一 出席对象:社长、副社长和各部门主要负责人
(二 会议目的:对报社的重大事务做出决策, 讨论解决报社各部门工作, 考核报社工作人员;:各部部长汇报阶段性工作进度;汇报下一阶段工作规划;听取各部工作协调规划,从而加强 各部之间的交流
(三 会议时间:每两周一(四 会议主持:社长或副社长
四、部门例会(一 出席对象:各部部员
(二 会议目的:将总务会上的一些信息传达给部员, 对所布置的工作进行安排、实施, 对重 大活动的细节问题进行讨论,同时听取部员的意见以达到集思广益、加强部门内部建设的目 的
(三 会议时间:每两周一次
(四 会议主持:各部部长
五、会议联系与会议记录
报社全体成员大会和总务会的会议联系与会议记录工作有办公室统一负责,部门例会的会议 联系与会议记录工作由副部长或由部长指定的部员负责。联系人组织联系会议相关事项,认 真如实填写会议记录表,并于会议结束后 2内交社长审核,整理归档。
六、与会注意事项
(一 若有事假或病假不能到会者, 应在会议召开二天前向联系人说明详情, 并出示书面请假 条(会后时限两天以便办公室记录、安排;(二 与会者准时出席,例会无故迟到三次或未请假而未到会者,作无故缺席处理;(三 与会者须自觉遵守会议室使用规章,若有违反,视情节轻重作相应处理;(四 会议中讨论问题与会人员要积极参与,但要围绕讨论主题;在其他人发言时要仔细听, 不得交头接耳,并将要点记录下来;(五 会议中手机, BP 机等通讯工具都应关闭或调至静音,以免影响会议进程;(六 会议中除特殊原因外不得中途离开;(七 与会情况将作为团总支学生会常委会成员及各部部员评分考核依据.。附则: 1.本制度解释权归《新闻人》报社总务会所有。2.本制度自颁布之日起实施。附件:《新闻人》报社例会记录表
第五章 《新闻人》报社干部任免制度(试行
为了更好地实现对《新闻人》报社干部的管理和监督,提高干部的素质及工作能力,严肃报 社纪律,促使报社干部更好地开展工作,保证工作效率,特制定本制度。
一、报社干部在个人思想政治方面, 应做到成熟稳重, 作风正派, 原则坚定, 组织纪律性强, 无任何违纪违规记录。
二、报社干部应能够正确处理学习和工作的关系,做到学习和工作两不误,使自己的学习成 绩原则上达到学院学生会干部的基本要求(学年平均绩点在 3.0以上,以 4.0计或成绩排名 在班级前 70%。报社从不鼓励学生干部为工作而忽视、放弃自己的学习。
三、报社干部应具有较强的组织能力、沟通能力和协调能力,在工作中能积极主动、有计划 性、有针对性、高效率地完成本职工作。
四、报社干部应具有积极投身报社工作的热情,有广泛的群众基础,具有较强的责任心与吃
苦耐劳的精神。
五、报社干部的职责
(一 报社干部应认真对待本职工作, 善始善终, 不计较个人得失, 将为同学服务作为自己的 工作目标和指导思想;(二 报社干部对组织安排的任务应坚决完成,每位学生干部应对本职工作的完成情况负责;(三 报社干部之间应团结一致,经常沟通交流解决工作问题;
(四 报社干部应经常与部员交流, 了解他们在工作中的困难与障碍, 并耐心指导他们完成本 职工作,建立良好的上下级关系;同时,报社干部应注重培养本部门骨干成员,使其在实践 中增长工作的能力;(五 报社干部应当关注报社的整体工作及运行情况, 诚恳地指出工作中的不足之处, 积极向 社长或其他干部提出适当的工作意见和建议,维护报社和同学的整体利益。
六、报社干部的纪律
(一 报社干部应严格遵守国家法律法规、校纪校规以及本报社的规章制度;(二 团总支学生会干部应服从团总支学生会的整体安排, 能够积极配合其他部门共同开展工 作,坚决执行人文学院团总支学生会做出的一切决定;(三 团总支学生会干部应维护人文学院团总支学生会的良好形象, 不得做出任何有损于团总 支学生会形象的行为。
七、社长产生办法
采取“先报名后聘任”的形式,在对报名者进行资格审查之后,人文学院党总支在报名人选 中择优聘任符合条件的恰当人选担任新一届报社社长。
八、各部部长产生办法
新一届报社各职能部门部长在上届该部副部长、干事和部员中择优聘选产生,同时不排除其 他有能力者竞选部长的可能,以保证报社干部拥有较强的战斗力。
九、报社在职干部有下列情形之一,可向主席团书面申请调换职务:(一 对现任工作不能很好地履行职责, 缺乏开展现有工作的能力和动力, 而对其他工作具有 较强的工作能力和工作兴趣;(二 不能很好地处理与本部门成员之间的关系;
(三 有其他需要进行工作调配的特殊原因。
十、干部调配的程序主要分为两种情形, 一种是报社干部本人向社长提出书面申请调换工作, 另一种是社长视工作现状直接调配干部工作。
个人申请调换工作应先向社长提出书面申请,说明申请调换理由与调换意愿部门,社长组织 召开总务会讨论,并报请学院党总支同意后,公布干部调配决定。正式调换干部后,应及时 备案。
十一、报社在职干部有下列情形之一,社长应及时罢免其所任职位:(一 干部在任职期间严重失职,在工作中出现重大失误,造成比较恶劣的影响;(二 干部在本职岗位上玩忽职守或是能力有限,怠于履行或无法履行自己的干部职责;(三 干部自我的日常言行、行为等不检点,在工作中严重损害学院或报社的良好形象;(四 干部的学习成绩达不到报社干部的基本要求;(五 干部在具体的工作中,犯有相关的经济错误,经调查取证,确定情况属实。(六 应当进行干部罢免的其他情形。
十二、在职干部有下列情形之一,可向社长书面申请辞职:(一 因个人健康原因不能坚持正常工作的;(二 无法协调好工作和学习的关系,成绩明显下降的;(三 自身领导和组织能力不够,无法正常开展相关工作的;(四 不能很好地处理人际关系，在工作中缺乏相应的群众基础；(五 无法履行干部工作职责的其他原因。
十三、现任干部辞职应向社长提出书面申请，说明辞
职理由。总务会讨论决定后，报请学院 党总支同意，做出是否批准辞职的决定。如批准辞职，应及时报办公室备案。附则： 1.本制度解释权归《新闻人》报社总务会所有。2.本制度自颁布之日起实施。第六章 《新闻人》报社考核奖惩制度（试行）为了规范《新闻人》报社成员的工作行为，提高工作效率，加强对报社干部的教育和管理，充分发挥报社干部的模范带头作用，检查、监督报社成员履行工作的职责；也为了提高报社 干部素质，增强其战斗力和责任心，调动广大成员的积极性和主动性。特制定此考核奖惩制 度，对报社干部的工作进行量化考核，在“公平、公正、公开”原则的指导下进行成员考评 工作。
一、考核对象： 《新闻人》报社全体成员；
二、考核制度执行：(一 本考核办法由社长负责执行，由办公室具体负责记录和操作；(二 对各成员的工作考核主要通过对其所完成的任务和日常表现进行量化处理，依照其考核 总评分的高低评价成员的工作质量；(三 考评以活动出勤情况、完成工作和活动质量、工作积极性高低等指标为考核内容。办公 室根据 华东政法大学 《 〈新闻人〉 报社档案管理制度》 如实记录各部门的工作和活动情况，并纳入考核范围；(四 各部部长的考评由社长负责，各部门副部长及部员的考评由各部门部长负责；(五 考评每学期进行一次，考核结果于期末公布，并接受监督，如有疑问可向社长及报社总 务会成员提出。(六 根据各成员的考评情况和实际表现，评选出优秀学生会干部、优秀团学干部、优秀部员、优秀通讯员若干名。
三、具体操作办法： 考核采用积分制，积分由三部分组成，全体成员基础分为 45 分，总分不得超过 100 分。(一 考勤部分：占总体评分 45 分。1 各部每次例会考勤及活动考勤情况统一交于办公室备案、审核； 2 无故缺席者每次扣除 5 分； 3 迟到者每次扣除 2 分，迟到两次者按缺席一次计算； 4 早退者每次扣除 1 分，早退两次者按迟到一次计算； 5 请假采取逐层负责制，部员、副部请假由部长签字批准；部长请假由社长签字批准，将假 条统一交于办公数方可生效。事前请假者，不扣分；事后请假者，扣 1 分；请假无假条者，一律视为无故缺席； 6 在大型全体活动中，必须配戴本人工作证，关闭或静音所有的通讯工具。如未能做到者每 次扣除 1 分。(二 工作评价：占总体评分 55 分。1 工作态度： 工作积极、认真负责、热爱本职工作； 敢于负责、不推卸责任； 有高度组织性、纪律性以及良好的时间观念；（本项占总体评分 10 分）2 工作能力：要
求具备领导、组织和管理能力；个人工作能力较好，对工作力争做到准确、高效；（本项占总体评分 10 分）工作业绩： 根据本人在本学期内具体工作中的实际表现以及在工作中取得的成绩加以评定；（占总体评分 10 分）4 学习成绩：要求报社成员学习成绩良好，（学年平均绩点在 3.0 以上，以 4.0 计或成绩排 名在班级前 70%）（本项占总体评分 10 分）； 5 团结协助能力： 根据本人在每次组织活动中的工作情况和与他部门协同配合完成工作的情 况加以评定；（本项占总体评分 10 分）6 工作报告完成情况：根据本人活动总结、工作报告等的完成和提交情况。（本项占总体评 分的 5 分）(三 附加分制： 1 如有报社成员在学校各项评比活动中获奖者，依照校、院两个等级在考核评比中予以加分； 校级：2 分 院级 ：1 分 2 凡在学期考试中获得奖学金者，在考核评定中加分； 一等奖学金 ：3 分 二等奖学金 ：2 分 三等奖学金 ：1 分 3 凡在大型活动中受到校、院领导、校团委或院团总支学生会表扬者，每人每次加 1 分； 4 凡在工作中出现重大失误，给报社的整体形象造成比较恶劣影响者,扣 5 分。(四 处罚制度： 1 本细则共分三级：口头警告、书面警告、开除。2 口头警告：在学期内，无故不参加例会及各项活动两次或迟到三次以上（包含三次）者予 以口头警告。3 书面警告：在口头警告下达之后，继续无故不参加例会及各项活动或迟到者，以及在工作 中犯有重大错误者予以书面警告。给予书面警告的报社成员，可视情况对其继续考察一个月。考察期满以后，工作仍未得到改观的，自动退出报社。4 开除：在工作中有重大错误及其他严重违反校规、校纪，造成恶劣影响者，经报社总务会 研究讨论决定其退出或开除出报社。5 报社干部如在学期考试中有一门不及格课程即自动离职。如因特殊情况需继续留任的，必 须报经报社总务会研究讨论决定。6 在考试中作弊或受到学院各种处分（包括通报批评）的学生会成员予以开除。7 考核评分 60 分以下（含 60 分）者，免去报社干部职务。附则： 1.本制度解释权归《新闻人》报社总务会所有。2.本制度自颁布之日起实施。第七章 《新闻人》报社档案管理制度（试行）为了使《新闻人》报社的档案管理规范化，对各种文字材料实行科学有效的管理，形成一定 的历史资料，为今后的工作提供必要的参考，特制定报社档案管理制度：
一、负责部门：报社办公室负责档案管理工作。办公室档案工作人员对报社的文件、会议记 录活
动资料、报刊及其他形式的材料进行分类、归档并实施有效的管理；对各项工作进行综 合总结。
二、档案分类：(1各级文件类（包括各项规章制度及通知文件）(2会议记录和考勤登记类(3财务类(4人事资料类(5组织档案类
(6各部门活动资料类(7其他类
三、管理要求：（1）对按照本规定应当立卷归档的材料，必须按照规定，定期向档案工作人员移交，集中管 理，任何个人不得据为己有或遗失。（2）属于报社的所有档案，由社长决定是否公布。未经社长同意，任何组织和个人无权公布。
四、报社建立人事档案制度。人事档案包括报社人事任免、调任、奖惩等情况。人事档案由 办公室负责收集整理。
五、报社建立组织档案制度。组织档案包括报社组织机构的设立、变更和撤消等情况。组织 档案由办公室负责收集整理。
六、报社建立活动档案制度。各部门所组织的活动应当制定活动计划书（策划书），活动结束 后各部门负责人须将活动计划书（策划书）一份,连同文字材料（总结、宣传资料、倡议书等）装订成册与图片材料交办公室存档。
七、报社建立电子档案，包括一切电子版图片和文字资料。电子档案由办公室负责收集、整 理、排版。
八、报社的其它文件及文字资料是否列入报社档案，由办公室决定。附则： 1.本制度解释权归《新闻人》报社总务会所有。2.本制度自颁布之日起实施。第八章 《新闻人》报社财务管理制度（试行）为使《新闻人》报社的财务状况合理明朗，公开公正，特制定报社财务管理制度。
一、管理原则 经费用于报社编辑软件更新、印刷发行报社日常运营和举办学术、文体等各类活动及日常开 支，不得用于与报社宗旨无关的活动。各个部门使用经费须以“服务、节约”为原则，坚决 杜绝一切不合理的开支。
二、管理细则(一 预算
1、凡大型活动（预算金额大于等于 200 元的）需进行全面预算；小笔金额，可口头征得社长 同意后使用。
2、全面预算包括以下几个方面： 1 活动的内容和时间； 2 活动所需经费金额； 3 所购物品的说明：数量、单价和用途； 4 经手人：实行经手人负责制，每张发票背后必须都有经手人的签名，并注明经手人的联系 方法； 5 交表期限：预算表必须在举办活动两周前交至社长审核。(二 预算审核：
1、由社长负责。
2、审核内容为预算表的各项内容是否合理；
3、审核结束由社长签字，办公室及时归档。(三 领款：预审合格后，经手人可通过办公室预先支取
活动经费并做好财务登记。(四 报销：
1、期限：报社各部门必须在活动结束后三天内到办公室作报销登记，如有特殊情况的需要
做出书面说明，办公室必须在一周内轧清帐目。发票要求： 1 发票应该是全国商业零售统一发票，需有发票专用章。客户名写明“华东政法大学” ； 2 发票内容必须具体，开票时间必须在活动期内； 3 发票背面需有经手人和社长签名并注明该笔款项的具体用途； 4 如无正规发票报销的，需自开相同金额的发票。冲账时需附带原始收据。5 不得私自购买发票。(五 账本：
1、报社设账本；
2、账本由办公室负责记录。记录内容为报账时间、事项、金额、经手人；
3、监督管理：办公室每月末在总务会上公布本月报社经费使用状况，如有疑义，部长可于 当时查询。(六 结算 报社活动经费一月一结，报销金额在总务会上返还各部部长。结算应包括两方面的内容：
1、经费结算 要求写明活动名称，负责部门，物品名称、用途、数量、单价、总价、总计经费
第三篇：美容院组织管理制度与各岗位职业素质标准
美容院组织概述
1、美容院组织设计原则 美容院经营者在设计组织形式的时候应遵循以下原则：
（1）远景统一原则。是指在建立组织系统的时候应考虑所建立的组织系统能否和远景目标统一。比如美容院经营者在考虑成立一家美容院时，一般会考虑这家美容院应该设立几个店长，聘请多少各员工和分为几个部门等，才能在三年或五年内创下经营者所期待的利润。（2）运行有序原则。每一个组织都必须保证其运行规则，就像火车必须沿着轨道前行，美容院作为一种特殊的组织也必须保证它所建立的部门和设定的组织系统能按一定的规则正常运行。
（3）层级清晰运作。意指上级与下级之间的关系要理顺，比如一个班级，首先由班主任管理整个班级，接下来会有一批班干部分管具体的班务工作，班长一般负责全局工作，而学习委员、生活委员各有不同的职责。那么作为美容院，如果是连锁形式的，一般总部总经理是最高领导者，旗下是各分院的店长，而店长下面又会有分部门主管，如业务部（包括护理和销售）、财务部、后勤部等。总之，各级之间的关系一定要理顺，要明确哪一个级直接隶属于哪一级，显得层次清洗，才方便管理。
（4）沟通及时原则。美容院在设计组织的时候，需要考虑到上级与下级之间的沟通能否及时，比如员工有情况能直接向谁反应，而部门主管有情况又应及时和谁沟通，避免出现有事不知找谁说的情况发生。
（5）授权到位原则。如果美容院经营者聘请某人为店长，就应充分授予其人，将整个美容院的经营管理工作交给他，让其又权对人事、奖罚等方面作出决策，在员工面前拥有足够的威信。而部门主管则有权对该部门的大小事务做主。授权到位原则在每一个企业管理中都有着相当重要的作用。
（6）灵活原则。每一个组织都有自己的特点，所以不必严格按照一般理论来决定实际操作，具体问题具体分析是最好的方法。
（7）统一指挥原则。如果一个员工的上面有两个直接上级，那么这名员工在遇到问题时究竟该找谁呢，试想，若这名员工要请假，其中一名上司说可以，而另一名说不可以，这名员工该听谁的呢。所以，必须保证统一指挥原则，才不至于在管理中出乱子。
（8）权责对等原则。所谓权责对等就是说授予某个人什么样的权利，他就应承担相应的职责，权责一旦分离，在将无法开展。比如美容院店长有管理整个美容院的权利，他就有相应的职责，如组织教育培训员工、负责每天的事务管理等。
2、组织设计程序
（1）设计原则的确定。根据美容院的发展目标和具体特点，确定组织设计的方针、原则和主要参数。
（2）职能分析和设计。确定管理职能及其结构，层层分解到各项管理业务和工作中，惊醒管理业务的总体设计。
（3）结构框架的设计。设计各个管理层次、部门、岗位及其责任、权利，具体表现为确定美容院的组织系统图。
（4）联系方式的设计。进行控制、信息交流、综合、协调等方式和制度的设计。
（5）管理规范的实际。主要设计管理工作程序、管理工作标准和管理工作方法，作为管理人员的行为规范。
（6）人员配备和训练。根据结构设计，定质、定量地配备各级各类管理人员。
（7）运行制度的设计。设计管理部门个人员绩效考核制度，设计精神鼓励和工资奖励制度，设计管理人员培训制度。
（8）反馈和修正。将运行过程中的信息反馈回去，定期或不定期地对上述各项设计进行必要的修正。
3、组织设计的要点
（1）组织目标明确。良好的组织设计可使组织内部各部门在美容院的整体经营目标下充分发挥能力而达成各自目标。
（2）保证组织成长。要充分考虑美容院的经营业绩与持续成长。
（3）保持组织的稳定。随着美容院的不断发展和壮大而逐步调整组织使必要的，但经常性的组织、权责、程序变更将使员工信心动摇。
（4）组织的简单性与人力分配。组织的简单将有助于内部协调。
（5）使组织具有弹性。既保持基本形态，又能适应各种环境条件的变化。
（6）使组织具有均衡性。各部门业务量的均衡，将有助于内部的平衡与分工。
（7）指挥的统一性。一人同时接受两位以上的主管管理，会使其产生无所适从的感觉。（8）权责明确化。权责或职责不清会产生工作重复或遗漏、推诿现象，易使员工产生挫折感。
（9）作业制度化。明确的制度与标准作业可减少摸索时间，增加作业效率。
4、管理幅度设计准则
（1）根据管理工作的性质确定管理幅度。它包括上下级管理工作的复杂性、变化性和下级人员工作的相似性。如果上下级管理工作复杂多变、富于创造性，就需要经常接触、深入调查，反复磋商，从而耗费较大的精力，管理幅度则可大一些。越是处于组织高层的领导工作，管理幅度就可能变小；反之则可能加大。管理工作的性质还包括下属人员的工作是否具有相似性。如果他们承担的工作越相似，就越便于主管人员进行管理，扩大管理幅度则是可行的。（2）
根据人员素质状况确定管理幅度。领导人员和下级人员的素质状况，都会对管理幅度产生影响，领导者年富力强、经验丰富、工作起来效率很高，精力亦很充沛，管理幅度大些，也能够胜任。如果下级人员素质很好，能够准确的理解上级的意图，自觉、主动、独立的完成自己的任务，无需上级花费很多时间进行指导和监督，则能进一步加大上级领导的管理幅度。
（3）根据下级人员职权合理与明确的程度确定管理幅度。主管人员对下级合理授权，使其褶子明确、责权一致，训练有素的下属就可以放开手脚，在职权范围内独立的进行工作，既能充分发挥积极性和创造性，也有利于减轻上级领导的负担。（4）根据计划与控制的明确性及其难易程度确定管理幅度 如果计划订的详细具体，切实可行，下级人员就容易了解自己的具体目标和工作任务，通过计划来指导业务活动，不必事事请示领导。
（5）根据信息沟通的效率与效果确定管理幅度。若能提高沟通的效率和效果，显然可以减轻领导者为此而承受的时间负担，可增大管理幅度，反之，则小些。（6）根据组织变革的速度确定管理幅度。变革速度慢，意味着美容院的管理制度比较稳定，措施比较详尽，组织成员对此项较为熟悉，形成了习惯，能够按既定程序和要求妥善的处理各种问题，从而减轻了上级人员的负担。若与此相反，管理幅度扩大的可能性就减少。（7）根据下级人员个单位空间分布的相近性确定管理幅度。管理幅度设计还应注意美容院的组织结构的空间上的分布状况。特别是那些呈地区性分布的，上下级之间及时能够使用现代通信和交通手段来保持密切联系，也不如十分集中的企业那样方便、省时。
5、职权设计基本原则及方法（1）维护统一指挥。
① 实行首脑负责制。美容院每一个部门，都必须也职能确定一个人负责并实行全权指挥。② 正职领导副职。
③ 直接上级是唯一的。每个部门个每个人都职接受一个直接上级的领导，并仅对该上级负责和报告工作，其他上级领导的指令对该部门个个人是无效的。
④ 一级管一级。实行逐级指挥和逐级负责，一般情况下不得越级指挥；反之，也布应越级报告。
（2）保证责权一致。
① 决策权、指挥权和用人权相统一。
② 运用贡献分析法，正确处理直线职权、参谋职权和职能职权的配置。③ 集权与分权相结合。
④ 让参谋机构切实发挥作用。（3）实行强制参谋制度。
① 参谋机构和人员作为同级直线指挥人员从参谋和助手，他们提出的建议，直线指挥人员虽然有权决定取舍，但是，无权拒绝听取他们的意见。
② 直线指挥人员在制度重要决策和计划之前，必须征询有关参谋机构个人员的意见，无权省略这一程序。
（4）授予参谋机构个人员越级报告权。（5）对职权做出明确规定。
6、授权原则
（1）统一指挥原则。在授权过程中，要求一人只对一人负责、一人只向一人汇报工作的原则，不能多头两大，以免使下级无所适从，造成指挥的混乱。
（2）逐级授权原则。美容院内部的授权，应从最高层组织开始，自上而下地逐级授权，直至最基层组织，不能越级授权。
（3）职权明确原则。美容院各个组织层次的职权，包括已授出去和未授出去的职权，都必须非常明确，最好采用书面形式公布于众。
（4）职权与职责相对称原则。职权使执行任务的权利，职责则是完成任务的义务，两者必须相称。行驶职权的同时就应当负有相应的职责，把职责交给下级的同时要给予下级履行职的相应职权。要避免有权无责或有责无权现象的发生。
（5）例外管理原则。在一般情况下，依据已有的规定由各级组织行驶自己的职权并履行自己的职责。但是，在例外的特殊情况羡，可由上级来处理以外出现的问题。这样，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应付特殊性的管理工作。
（6）职权绝对性原则。美容院内部的上级组织职权授给下级之后，并布减轻上级组织的责任。没有一个上级人员能够因为授权给下级组织布承担责任。上级人员对下级人员的行为是负责任的。这种责任的绝对性，就要求遵循职权绝对性原则。上级随人授权予下级，但又保留着收回授权的权利。
7、组织结构建设的任务与程序。（1）任务： ① 通过科学、合理的组织设计，使美容院的组织机构能适合本院的特点和实现目标的需要。②通过职能的明确使美容院的目标层层分解落实到各个部门，形成一个管理体系，使美容院目标的实现得到各方面的保障。
③ 通过岗位的设置和职权的确定使美容院经营的整体目标落实的全体员工，成为上下一致的故反行动。
④通过职权的设计以及授权原则的确立，使美容院经营达到管理指挥的条理性和统一性。⑤通过运行制度的设计和实施，使整个美容院的经营像机器一般运作起来。⑥通过运行过程信息反馈，对组织结构的改进，使美容院经营更加高效化。美容院组织机构建设工作程序：
设计原则的确定 根据美容院的目标和特点确定组织设计的方针、原则和主要参数 职能分析和设计 确定管理职能及其结构，层层分解到各项业务和工作中，进行管理业务的总体设计。结构框架的设计 设计各个管理层次、部门、岗位及其责任、权利，确定 美容院的组织系统。联系方式的设计 进行控制、信息交流、综合协调等方式和制度的设计。
规范化管理的设计 设计管理工作出现、管理工作标准和方法，作为管理人员 的行为规范。人员配备和训练 根据结构设计，定质、定量地配备各级各类管理人员，并 给予必要的训练。运行制度的设计 设计管理部门个人员绩效考核制度，设计精神鼓励和工资 奖励制度，设计培训制度。
反馈和修正 通过运行过程中的信息反馈，定期或不定期地将上述各项 工作进行必要的修正。
店长 前台咨询师 美容师 财务 后勤仓管 美容院各岗位职务描述与职责标准
1、店长职责标准：（1）职务描述：
① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
② 制度工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制度改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，资额条店员之间的关系，维持良好的纪律。⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。⑧合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。⑨定期培训员工，以提高服务素质。
⑩依照市场情况，制定合理收费价格。明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。负责美容院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。
（2）岗位职责标准：
①店长于每日进入店里，应及时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
② 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。
③ 于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款。④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。⑤于每日11点前汇报前一日营业额。⑥每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧每月/周召开院长会议，会议内容与开会前已星期公布，请其他员工先行准备。
2、美容顾问（前台咨询顾问）职责标准：（1）职务描述：
① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
③ 为每位顾客建立个人档案，想许记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦ 为客人开单结帐。
⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（2）岗位职责标准：
①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
②每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。
⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。
3、美容师职责标准：（1）职务描述：
① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
⑥商铺销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。⑦保守美容院的秘密，严禁外传。（2）岗位职责标准：
① 每日早上打卡进入美容室内，与晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。②由店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。
③开完晨会后清美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。
⑤“值柜”时如由顾客来到现场咨询，顾客进门时应立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先田各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
4、会计职责标准：（1）职务描述：
①处理店内各项收支。
② 处理店内各项财务事宜。③处理各项财务报表的编制。④负责与总部联系财会稽核问题。
⑤制度月、季、及节假日促销费用计划。（2）岗位职责标准：
① 于每日早上11点前将会计日报表传真回总公司。② 于每日下午5点前将现金汇入帐户。
③ 每日早晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师。④ 收费单需如实填写金额数目，不得涂改。
⑤所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次。⑥ 每月5日前传真回来美容院库存管理表（需经院长核签），并与美容师一起盘点商品。⑦每月5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。⑧每月5日下单订货。
⑨每月5日前统一下单定购院内所需货物。
⑩如有特殊支出需报请院长核签，并确实填写支出证明单。每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信息。
填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
5、美容助理职责标准：（1）职务描述：
①协助美容师给顾客提供热情服务。
②帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。
③不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。④负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通
（2）岗位职责标准：
①每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。②摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。③收拾好仪器用具，确保井井有条。
④有顾客到来时，必须主动向客人文号，并引领客人到休息区，递上饮料和茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美
容小架上。
⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
6、后勤人员 美容院后勤人员的职责标准：
①负责美容院的内部卫生寄美容院周围卫生整理工作。②清洁消毒客人用过的用品。
③ 购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。④注意美容院的水电安全问题。⑤做好美容院的开、关门工作。
⑥如因疏忽造成美容院财务的损失，要照价赔偿。
7、部门领班 美容院部门领班的职责标准： ① 协助上司搞好本店的经营管理工作。
②执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。
③负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。④负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的一人仪表。
⑤ 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
⑥负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。⑦树立标准榜样形象，以身作则。
⑧ 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。⑨对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。⑩ 接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。负责交接班的工作安排，员工轮秀安排。协助上司组织定期会议，如学习等。负责与其他部门的工作协作和业务联系。美容做好工作记录和工作总结。
美容院各岗位职业素质标准
1、店长职业素质标准
① 具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。② 了解国家相关经济政策法规，熟悉经济合同法、税法及财经纪律。
③ 能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。
④有管理者的个性和人格美丽，善于沟通上、下级关系。⑤品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。
⑥全面掌握美容院经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。⑦能够及时发现美容院各部门的问题，并迅速发出指令，采取行动。⑧具有塑造美容院整体形象、提高美容院的知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。⑨具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有美容院管理知识和财务管理知识。
⑩身体健康，鱼油承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力。
2、美容顾问职业素质标准
①要遵循国家法律和美容院的规章制度。②对自己的职业有信心，并尽最大努力工作。③乐于学习，健全心智，提高气质。
④言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良职业行为的表现。
⑤温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。
⑥对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。
⑦学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。⑧外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
⑨熟练掌握美容相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地解答。
⑩了解一定的心理学知识，善于掌握顾客的心理。具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。具有知道授课的能力，能知道美容师进行护理操作和咨询技巧的练习。
3、美容师职业素质标准
（1）美容师职业道德修养： 热爱美容，兴趣专一； 热情待客，乐于助人； 知识渊博，技能高超； 认真负责，爱岗敬业； 诚恳实在，勤奋刻苦； 注重效果，精益求精； 心灵高尚，重义轻利； 遵守公德，文明待客； 注重仪表，想象健康； 自尊自爱，虚心好学； 传播知识，讲究科学； 要价合理，遵纪守法； 解放思想，更新观念； 钻研业务，永攀高峰。（2）美容师作风规范
① 良好的作风： 以诚待人，善解人意；珍惜名誉，诚实公平； 负责尽职，言而有信；谈吐高雅，声音柔和； 卫生清洁，讲究仪表；按时上班，遵守规章。
② 不良的作风： 工作敷衍，不负责任；言行不一，言辞夸张； 自我夸奖，讥笑他人；矫揉造作，姿势不良； 语言粗俗，打探隐私；浓妆艳抹，奇装异服。（3）专业美容师必备条件： ① 要有一双温柔灵活的双手。② 对色彩搭配有透彻的认识。③ 对人体各部位有深入的了解。④ 学习巧妙的高雅谈吐。⑤有独特的风格审美观点。
（4）专业美容师的形象条件和举止要求： ① 有典雅的风度。② 有高超的技术。③ 有端庄的举止。④ 有文雅的谈吐。
⑤ 待人接物要彬彬有礼、落落大方。⑥ 有丰富的内涵。
⑦ 要避免口臭、体臭，不当着别人的面做不雅观的动作（如咳嗽、剔牙等）。⑧ 不能在顾客面前嚼口香糖。⑨说话不要大声刺耳。
⑩ 不能当着顾客的面批评同事的手艺。不能于顾客谈论自己的私事。不能斜靠椅背或桌面，在接待中懒散的横靠着沙发。工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，走路要轻盈。有顾客时，避免音响、电视声音过大。不在背后议论别人的长短。说话不实在，过分批评他人，降低美容从业人员的品格。
说服顾客购买你所推销的产品时，不能批评顾客原来的产品品质不良。不能探听顾客的隐私。不能有矫揉造作的姿态。不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。不能总是埋怨芝麻小事。
4、财务管理人员职业素质标准
① 掌握基础会计、财务会计及财会工作的理论和技能知识，熟悉管理会计及审计工作知识，能熟练操作计算机，利用财务管理软件进行美容院的财务管理。② 熟悉财务分析、利润规划、成本控制、资金预算等管理知识。
③了解会计法、经济法、统计法、税收法等经济法规，熟悉财务制度。④能够调整、完善财务制度，搞好各项收入和支出的管理工作。⑤具有很强的会计业务处理能力和会计阅历。
⑥工作认真细心，严谨，讲究原则，不循私情，组织纪律性强。有强烈的责任心和高尚的职业道德，能保守美容院的财务机密。
第四篇：论学习型组织及其管理思想基础
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论学习型组织及其管理思想基础
作者：朱华晔
来源：《沿海企业与科技》2005年第11期
[摘 要]文章对学习型组织如何建立一种超越组织边界限制的、完全人本主义思想基础的联合企业模式，以充分发挥人的创造性和创新能力，实现人、自然和社会的和谐和全面发展进行了研究，指出探求一种新的劳动制度，以彻底改变现有的资本劳动雇用关系，改变现有的契约为基础的管理模式，是目前值得深入讨论的关键所在。
[关键词]学习型组织；人本主义；组织理论
[中图分类号]F270
[文献标识码]A
第五篇：管理岗位
东海县农村信用合作联社管理岗位案件防控测试
单位： 姓名： 得分：
一、单项选择题（以下每题1分共30分）
1．银监会农村中小金融机构案件防控规划中提出分三步走目标，2011年工作重点是（C）。A、规范 B、强化 C、提升 D、巩固
2．中小金融机构的内部审计部门应当独立于经营管理，独立于内部控制政策的制定的执行，内审部门应对（A）负责。
A、董（理）事会 B、行长室 C、监事会 D、审计委员会
3．《江苏省农村信用社员工违规行为处理暂行办法》和《江苏省农村信用社案件责任追究暂行办法》颁布实施具体日期是（D）。
A、2010年1月1日 B、2010年3月1日 C、2010年5月8日 D、2010年6月8日
4．《江苏省农村信用社案件责任追究暂行办法》中规定，涉案金额（C）以上的属于重大案件。A、20万元 B、50万元 C、100万元 D、1000万元
5．强制休假时间根据岗位特点和离岗审计需要视实际情况而定，原则上一次不少于连续（B）个工作日。
A、3 B、5 C、7 D、10 6．未按规定对信贷业务的真实性、合法性、合规性和安全性、流动性、效益性等情况进行调查或调查失实，且情节严重的，应给予责任人（D）处分。
A、警告 B、记过 C、记大过 D、降级（职）至开除
7．在核销贷款工作中泄露核销信息或内外勾结损害本单位利益的，应给予（D）处分。A、记过 B、记大过 C、撤职 D、撤职至开除
8.管理人员直接实施违规行为的，按照有关责任人员的处罚档次从重或加重处理，造成严重后果的给予（D）处分。
A、免职 B、停职 C、记大过 D、撤职至开除
9、在办理存款业务过程中，吸收存款不入账的，给予有关责任人员（D）处分。A、记过 B、记大过 C、留用察看 D、开除 10.（篡改或伪造客户网上银行申请资料的，给予有关责任人（D）处分：
A、记过 B、记大过 C、留用察看 D、开除
11、风险时间是风险因素没有被有效管理控制从而导致风险结果的时间，它是风险存在的（D）条件，在整个风险中占（）地位。
A.必要 核心 B.充分 重要 C.必要 重要 D.充分 核心
12、连续旷工超过（）天，或一年内累计旷工超过（）天的，应给予有关责任人员开除处分。（D）
A、3日、10日 B、7日、20日 C、10日、30日 D、15日、30日
13、违反利率政策，擅自对借款人的借款实行利息的减、免、停、缓的，给予有关责任人员（B）处分
A、记过 B、记大过至开除 C、降职 D、开除
14、在不良贷款清收、处置过程中，因失职造成本单位债权不能落实或导致贷款损失的，除给予经济处罚外，还应给予有关责任人员警告至记大过处分；情节严重的，给予（C）处分。
A、记过至撤职 B、记大过 C、留用察看至开除 D、开除
15、经营收入未列入会计账册的，给予有关责任人员（A）处分
A、开除 B、留用察看 C、撤职 D、记大过
16、经济周期的四个阶段是指：(C)A.繁荣——衰退——萧条——崩溃 B.繁荣——萧条——衰退——崩溃 C.繁荣——衰退——萧条——复苏 D.繁荣——萧条——衰退——复苏
17、监事会可以聘请（A）协助开展审计工作。
A、会计师事务所 B、律师事务所 C、监管机构 D、评估机构
18、营业期间，遇到公安、银监部门和上级主管单位人员需进入现金业务区、监控室等场所检查时，除核对其介绍信、身份证或工作证等有效证件、做好登记外，还须（D）陪同方可进入。A、有临柜人员或一般工作人员 B、有单位安全员
C、有上一级主要领导 D、有负责人或上级保卫职能部门负责人
19、安全保卫工作是经营管理的重要组成部分，纳入经营管理目标，实行（D）的管理办法。A、分级管理 B、领导负责 C、逐级负责、层层落实 D、分级管理、逐级负责、层层落实
20、上级出纳（会计）管理部门查库，查库人应出示（C），由被查单位主管主任、行长（或指定的负责人）负责接待。
A、查库介绍信 B、身份证
C、查库介绍信和身份证 D、工作证
21、固定资产一般是指使用年限在（）年（不含）以上，单位价值在（）元（不含）以上，并在使用过程中保持原有物质形态的资产。（B）A、1年、2000元
B、1年、4000元 C、2年、2000元
D、2年、4000元
22、按照我国对商业银行的监管规定，商业银行对同一借款客户贷款余额与银行资本净额之比不得高于（C）。
A、5％ B、8％ C、10％ D、15%
23、贷后管理的期限是(D)。
A、从贷款问题出现之日到贷款本息收回之时为止 B、从贷款无法足额收回之日到贷款本息收回之时为止 C、从贷款问题出现之日到不良贷款重组完成之时为止 D、从贷款发放之日到贷款本息收回之时为止 24.节假日前，安排柜面营业人员的排班计划，确保代班授权人员始终在岗，营业期间保持（A）。
A、三人当班、两人临柜 B、三人当班、三人临柜 C、两人当班、两人临柜 D、两人当班、一人临柜 25.风险是指：（C）
A.损失的大小
B.损失的分布
C.未来结果的不确定性
D.收益的分布
26、信用社缴存法定准备金的比例由（A）决定。
A、人民银行 B、银监会 C、省联社 D、信用社法人
27、我国《票据法》所指的票据，是指（B）。
A、支票、汇票和银行承兑汇票
B、支票、本票和汇票 C、支票、银行汇票和商业汇票
D、支票、汇票和汇兑
28、设立农村信用合作社，应当具备下列条件：有符合银监会规定的章程；以发起方式设立且发起人不少于(B)人等。
A、100 B、500 C、1000 D、200
29、在办理网上银行业务中，套取客户用户名、密码等信息的，给予有关责任人员(A)处分。A、开除 B、留用察看 C、撤职 D、记大过
30、银监会党委决定，从（B）年起再用三年的时间持续开展农村中小金融机构案件防控治理工作，A、2008年 B、2009年 C、2010年 D、2011年
二、多选题（每题2分40分）1．根据我国《物权法》，下列权利变动，未经登记不得对抗善意第三人的是（ABCD）。A．转让船舶所有权 B．设立地役权
C．以动产设立抵押权 D．互换土地经营承包权
2．案件防控工作日常开展情况，主要包括以下哪些方面？（ABCD）
A．案件防控工作组织推动和采取防控措施的情况 B．风险自查自评和排查工作情况 C．主动排查情况及成效 D．发案银行业金融机构落实整改措施和问责情况 3．商业银行操作风险可以由以下哪些事项引起？（BCD）
A．不完善或有问题的外部程序 B．不完善或有问题的内部程序 C．员工和信息科技系统 D．外部事件 4．我国刑法中的“贷款诈骗罪”，一般包括哪些形式？（ABD）
A．编造引进资金、项目等虚假理由的 B．使用虚假的经济合同的、虚假证明文件的 C．夸大自身还贷能力的 D．使用虚假的产权证明作担保或者超出抵押物价值重复担保的 9．金融机构履行反洗钱义务可以采取的措施有（ACD）。
A．客户身份识别 B．反洗钱侦查 C．大额和可疑交易报告 5．银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（ABC）。A．账户开立
B．资金调拨的用途 C．账户是否会被第三方控制使用 D．婚姻状况
6、全面风险管理的过程包括：（ABCDE）
A.风险学习B.风险识别 C.风险评估 D.风险评价与决策 E.风险处理
7、风险评估是风险管理和经营决策的基础，目前，风险评估方法主要有：（ABDE）A.缺口分析法 B.情景分析法 C.财务报表分析法 D.风险价值法 E.久期分析法
8、目前，银行普遍采取的风险识别方法主要有：（ABC）
A.财务报表分析法 B.德尔斐法 C.故障树 D.缺口分析法 E.风险价值法
9、银行的三大主要风险是（ABE）
A.信用风险 B.市场风险 C.国家风险 D.流动性风险 E.操作风险
10、《巴塞尔新资本协议》的三大支柱是(ACD)。
11、商业银行以(ABD)为经营原则。
A、安全性 B、流动性 C、合法性 D、效益性
12、理事会履行职责采取以下方式(ABCD)等。A、召开理事会会议，并形成会议决议 B、审阅主任室的工作报告和财务会计报告
C、根据理事专长，按财务、社务和业务对理事进行工作分工 D、调查有关情况，必要时对联社主任进行质询
13、我国银行业监管机构对完善我国商业银行公司治理提出什么要求：（ABCDE）A、规范股东（社员）行为，防止股东（社员）操纵经营管理损害存款人利益。B、强化董（理）事会的独立性。C、明确行长（主任）职责。D、强化监事会的监督功能。
E、完善激励约束机构，增强银行活力。
14、中小金融机构的“三会一层”是：（ABCD）A、股东（社员）大会 B、董（理）事会
C、监事会议 D、高级管理层
15、内部控制评价程序包括哪几个步骤？（ABCD）
A、评价准备 B、评价实施 C、评价报告形成 D、反馈
16、银行安全保卫工作主要包括（ABCD）等内容。
A、金库管理 B、库款押运 C、营业场所的安全 D、枪支弹药管理
17、安全保卫案件主要包括（ABCD）绑架、爆炸等类别。A、盗窃案 B、抢劫案 C、诈骗案 D、涉枪
18、加强安全保卫工作，实现（BCD）相结合，切实防范抢劫、盗窃、诈骗案件和各类安全事故，是维护银行资金财产和员工人身安全的重要保障。
A、联防 B、人防 C、物防 D、技防
19、《江苏省金融押运安全保卫工作暂行规定》所称“押运”是指押送(ABCD)，以及其他贵重物品。
A、现金 B、金银 C、重要凭证 D、有价证券 20、金融押运安全保卫工作的基本任务是(ABCD)。
A、防盗窃 B、防抢劫 C、防突发事件 D、保障押运安全
三、判断题（每题1分计15分）
1．作为经营货币的特殊行业，银行与风险相伴而生。因此，防范风险、杜绝案件始终是保证银行业持续稳健发展的重中之重。（×）
2．银监会案件防控考核体系，总体方向是由“复合型模式”向“单一型模式”转变。（×）3．农村商业银行和农村合作银行行长可以代表高级管理层制定实施经营计划和投资方案。（×）4．在现代企业制度中，建立和完善企业资产所有者和企业经营者之间委托代理关系的核心是制定完善的财务策略。（√）
5．商业银行的业务创新是金融业务创新的核心内容。（√）
6、金融机构高级管理人员未经国家有权部门批准，不得在党政机关任职，不得兼任其他企事业单位的高级管理人员，不得从事除本职工作以外的任何以营利为目的的经营活动。(√)
7、银行业金融机构的审慎经营规则，由法律、行政法规规定，也可以由国务院银行业监督管理机构依照法律、行政法规制定。(√)
8、借记卡不可透支款项，所以商业银行发行借记卡，不必按照实名制规定开立账户。（×）
9、抵押物依法被继承或者赠与的，抵押权不受影响。（√）
10、商业银行应当对各项业务制定全面、系统、成文的政策、制度和程序，在全行范围内保持统一的业务标准和操作要求，避免因管理层的变更而影响其连续性和稳定性。（√）
11、为保证安全，发电机、配电房内可以停运钞车，但不得停放其它机动车辆。（×）
12、消防器材、设施必须在公安机关指定的合格生产厂家购置，不得使用“三无产品”和伪劣商品。（√）
13、营业网点火警发生起始阶段，在场人员应立即撤离，等待“119”或“110”的救援。（×）
14、监控中心内如面积狭小，可以不设卫生间。（×）
15、营业网点的柜台高度，应不低于80厘米。（√）
四、论述题（任选一题，15分）
1、结合自己的工作岗位，浅谈如何做好案件防控工作
2、通过案件防控培训有何心得体会
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